电商案例分析(在线旅游)ppt课件.ppt

在线旅游网站分析,成员：孙行臻&刘雅怡&班梦茹2013.12.13,1,Part1,Part3,Part4,Part2,Part5,Part6,OTA简介,OTA典型代表携程,垂直搜索引擎去哪儿,去哪儿运营模式分析,携程VS去哪儿功能PK,在线旅游概况,目录,2,在线旅游概况,1,在线旅游简介,在线旅游发展现状,在线旅游网站分类,3,在线旅游简介,在线旅游依托互联网，以满足旅游消费者信息查询、产品预定及服务评价为核心目的，囊括了包括航空公司、酒店、景区、租车公司、海内外旅游局等旅游服务供应商及搜索引擎、OTA、电信运营商、旅游资讯及社区网站等在线旅游平台的新产业。该产业主要借助互联网，与传统旅游产业以门店销售的方式形成巨大差异，被旅游从业人士称之为“在线旅游”。,4,在线旅游发展现状,2011年度，我国在线旅游预订市场的整体交易数额已经达到1672.9亿元人民币，同比2010年度增长幅度达61.3%。,根据艾瑞咨询的发布数据可知,2013Q3，我国在线旅游市场的整体交易数额达到585.6亿元人民币。,预计到2014年，中国在线旅游市场的交易数额将会超过4500亿元人民币，中国在线旅游的市场渗透率将会超过15%。,5,在线旅游发展现状,6,在线旅游网站分类,7,OTA简介,2,OTA概念,OTA在产业链中的位置及作用,OTA的发展状况及趋势,8,OTA概念,在线旅游代理商OnlineTravelAgent，简称OTA，是指位于在线旅游市场全产业链的旅游产品生产者和旅游产品消费者之间，为上游供方和下游买方提供在线交易平台和专业服务，增加上游供方出货的机会和增加下游买方消费选择机会，实施在线旅游查询、在线旅游预订及在线支付行为的产业链中间商。在线旅游代理商（OTA)主要以盈利为目的，其盈利方式主要靠赚取佣金或价格差值。,旅游大卖场,9,OTA在产业链中的位置及作用,在线旅游产业链,OTA,上游,中游,下游,10,OTA的发展状况及趋势,专业化,规模化,差异化,信息化,11,OTA典型代表携程,3,发展历程,市场份额,主要业务,盈利模式,优势劣势,发展战略,12,【携程】发展历程,199910携程旅行网正式开通200011并购北京现代运通订房中心20023并购北京海岸航空服务有限公司20025启动中央机票预订系统200210当月交易额首次突破1亿元20042与上海翠明国际旅行社达成合作联盟进军度假市场20049与招商银行联合推出国内首张旅行信用卡200410推出360度假超市，推出休闲度假旅游概念200411国内首个国际机票在线预订平台建成200412斥资2000万美元建造现代化在线旅行技术服务中心20059注册会员突破1000万人20073推出商旅管理系统20075推出国内首张商旅精英信用卡中行携程卡200711单月机票销售突破100万张200812携程南通呼叫服务中心正式启动20092携程斥资千万设立诚信服务先行赔付基金20092携程推出国内首个航意险保单销售网络平台20102投资永安旅游（控股）有限公司旗下旅游业务20103携程启动酒店最低价承诺20103收购汉庭连锁酒店集团和首旅建国酒店管理有限公司的少数股份20104“携程无线”手机网站正式上线,与国内顶级旅游网站并驾齐驱第一战,从传统经济到网络经济第二战,与旅行社合作,主打旅游度假产品第三战,13,【携程】市场份额,14,【携程】主要业务,15,【携程】盈利模式,16,【携程】优势,17,【携程】劣势,18,【携程】发展战略,相关多元化,规模优势,差异化,移动端,19,垂直搜索引擎去哪儿,4,20,网站简介,21,发展史,2005、5道格拉斯、戴福瑞和庄辰超共同创立去哪儿网。,2006、7著名的硅谷风险投资商Mayfield和GSRVentures完成对去哪儿网的第一轮投资。,2007、9风险投资商Mayfield和GSRVentures、以及TenayaCapital完成对去哪儿网的第二轮投资。,2009、1去哪儿网以其广泛的用户数量和质量，被列为中国第一大旅游媒体，在亚太地区排第三。,2009、10在中国旅游网站机票业务的季度总访问次数统计中，去哪儿网以33.7%的市场份额排名第一。,2009、11去哪儿网在北京宣布完成第三轮1,500万美元的融资。该轮融资由GGVCapital领投,2010、7去哪儿网荣获AlwaysOn2010年度全球250强，是唯一获此殊荣的在线旅行网站。,2011、5去哪儿网与中国旅游研究院建立战略合作伙伴关系，双方将在行业发展趋势研究等方面深度合作。,2011、6与百度达成深度战略合作协议，去哪儿网获得百度战略投资3.06亿美元，百度成为去哪儿网第一大机构股东。,2011、12去哪儿网无线客户端在苹果中国AppStore公布的“2011年最佳产品”中荣膺中国原创旅行类应用软件的冠军。,2012、10去哪儿旅行是手机旅行信息查询用户安装最多且使用最多的移动客户端。,22,去哪儿运营模式,5,23,战略目标,目标客户,盈利模式,核心能力,商业模式,24,战略目标,去哪儿网作为中国领先的旅游搜索引擎，其战略目标是为中国旅游消费者提供全面、准确的旅游信息服务，促进中国旅游行业在线化发展、移动化发展。,25,目标客户,26,盈利模式,盈利空间：随着生活水平的提高，越来越多的人周末及假期选择出游，加之互联网的普及，网络在线旅游产品与服务风生水起。据艾瑞咨询报告显示，中国在线旅游市场规模年增长率保持在30%以上，2014年规模将达245.6亿元。目前去哪儿网已在深度旅游搜索领域“一家独大”，未来中国在线旅游市场上，去哪儿网将会占据很大市场份额。,27,核心能力,28,三大优点,合作商服务技术系统,技术背景,技术模式,29,垂直搜索引擎三大优点,是相对通用搜索引擎的信息量大、查询不准确、深度不够等提出来的新的搜索引擎服务模式。,通过针对某一特定领域、某一特定人群或某一特定需求，提供有一定价值的信息和相关服务。,“专、精、深”，且具有行业色彩，相比较通用搜索引擎的海量信息无序化，垂直搜索引擎则显得更加专注、具体和深入。,30,合作商服务技术系统,31,技术前景,技术上的门槛终究无法成为一劳永逸的屏障，Google推出的最新功能之一，便是在标准搜索结果页面中加入了实时搜索。而庄辰超认为去哪儿目前在江湖中的地位至少能够使其在一段时间内保持优势，“任何一个垂直领域，都有其相应的独特的行业知识和生态环境”。去哪儿目前已经与大量酒店、航空公司的内部数据实现关联，这些需要大量时间累积起的信任在短期内无法被复制。,32,市场开拓模式,市场竞争模式,劣势,经营模式,33,市场开拓模式,去哪儿网凭借其便捷、先进的智能搜索技术对互联网上的旅行信息进行整合，为用户提供实时、可靠、全面的旅游产品查询和信息比较服务。,去哪儿网主要面对广大的用户和与其合作的酒店旅行社及航空公司。针对合作商为他们提供在线技术移动技术支持解决方案，并为他们进行广告宣传，其采用的价格策略为点击收费和业务成功后收取推广费用。,去哪儿目前在上海、广州、成都、西安、香港、杭州建立其分公司，负责该地区与附近地区的业务扩展和客户关系管理，对其业务拓展及客户服务具有很大作用。,运用多种促销策略，包括传统的报纸媒介广告、门户广告促销模式（与百度联姻优势互补）、与首都机场携手推广其知名度等。,34,市场竞争模式,35,劣势,36,去哪和携程网站功能对比,SXZ,37,6,37,浅析之定位分析,SXZ,38,去哪（特价机票、超值酒店、省心省钱、聪明你的旅行）：普通消费者1、对价格敏感的自主旅行者为主：爱好旅行的人经常出行的商务人士经济宽裕而又谨慎出游的白领或大学生2、服务提供商携程（酒店预订、机票预订、旅游度假、礼品卡购买）：以商旅客为主中等收入及中等收入以上的白领阶层VIP会员服务。,38,浅析之商务模式分析,SXZ,39,1、携程是一个在线旅游预定网，即OTA，是依靠在本网站上的交易盈利的网站，直接在本网站完成交易。主要收入项目有：酒店、机票、保险、租车预定中的代理费用，会员收入，广告收入。2、去哪儿是一个旅游搜索引擎，它会帮助你将所有提供机票或酒店的网站进行比价，选择好之后跳到提供产品的网络供应商的页面进行预订，所以去哪是不靠在本网站上直接交易而盈利的。主要收入有：针对上游厂商和代理商，按照消费者点击消费；针对广告投放商，按照广告展示收费；酒店预订电话费,39,功能对比,SXZ,40,1,2,3,5,机票预订,酒店预订,旅游,其他,4,攻略和团购,40,机票预订,SXZ,41,相同点：两者都有一段时间内报价最低价。去哪：价格日历携程：90天内最低价不同点：1、携程：有机票工具箱功能具体包括有低价早知道航班实时起降信息网上选座申请退票改签2、去哪：机票价格趋势查询,41,酒店预订,SXZ,42,1、广告：广告的投放数量和页面摆放位置不同2、主页上主打的内容：携程：酒店；去哪：机票3、地图：携程：依托自有地图，“由北京图为先科技有限公司负责制作”；去哪是依托百度地图，有地图找酒店，拖动定位，框选搜索，测距，打印等功能4、评论：携程：酒店回复去哪：点评和问答两个模块，且具体包括短评、长评、酒店试睡员点评、专家评等多种评论方式,42,旅游,SXZ,43,1、携程：（1）租车网：有“用车”版块，包车拼车、自驾租车。（2）携程游学产品：寒暑假课程夏冬令营。边学边游，提供办理美国,英国,澳洲,加拿大等国家的出国游学服务,更有学生游学，亲子游学与成人游学（3）欧铁业务：,43,携程鸿鹄逸游,SXZ,44,44,携程鸿鹄逸游,SXZ,45,45,携程鸿鹄逸游,SXZ,46,46,携程鸿鹄逸游,SXZ,47,47,旅游,SXZ,48,2、去哪：（热门供应商的显示）温泉：有季节性的推出特色旅游活动，价格也比较适中，提出的口号是“泉民总动员”，平民化的旅行。会在你预订每一个温泉产品的时候下面列示出供应商。选择自驾游，提供参考行程。,48,团购和攻略,SXZ,49,四、团购和攻略1、团购：去哪：旅游、酒店和门票等产品的团购。携程：包括目的地的餐饮娱乐2、攻略：去哪：攻略，分享，和论坛（可以发帖约伴）携程：专门的结伴、问答板块的服务,49,其他特色服务,SXZ,50,去哪1、旅图：“图说你的旅行故事”，攻略相似，但是更注重图片，像专栏一样，文字各方面也更正式，而攻略就是网友之间的分享。其中还有达人专区：一周内图片被推荐到热图区5次；一周有效登录3次，就有机会成为旅图达人，获得专属达人特权，满足以上可申请达人。达人特权：专属身份标识，专属达人活动，专属达人礼品，大型活动优先获取权，达人专享推荐。,50,其他特色服务,SXZ,51,携程1、商旅（商旅游客为主）企业商旅，为大中型企业提供专业的商务旅行管理服务。,51,其他特色服务,SXZ,52,携程2、礼品卡（携程宝）（1）携程礼品卡（任我行）可预订预付费类酒店、惠选酒店、机票、旅游度假产品、火车票产品、团购产品。（2）携程礼品卡（任我游）可预订预付费类酒店、惠选酒店、旅游度假产品、团购产品。（3）通过购买的携程礼品卡实体卡，需要在点击“确认收货”后方可激活领用；通过线下采购，采取支票、汇款等方式支付的携程礼品卡，一般在资金到帐后7个工作