（技术经济及管理专业论文）电子商务环境下北京市社区物流管理策略研究.pdf

摘要 摘要 随着知识经济的发展和信息高速公路的建设，电子商务活动已经成为一股浪潮， 迅速在网上蓬勃开展起来。在电子商务改变着传统产业结构的同时，物流业也不可避 免的受到影响。时至今日，电子商务与物流的关系愈加紧密。 随着社会经济的发展和生活、工作节奏的加快，对社区物流提出了更高的要求。 社区物流作为附加值较高的物流业务，还没有形成一套合理的理论体系，也没有得到 应有的重视，在发展中存在着很多问题。本文意在具体分析了北京市社区物流的现状 和存在的主要问题的基础上，借鉴国外发达国家农产品冷链物流发展的成功经验，结 合我国的特殊国情和实际情况，总结出适合我国农产品冷链物流发展的对策。 全文共有六章，第一章是导论，介绍了研究的问题，发展北京市社区物流的背景 和意义，论文的研究方法和可能的创新点；第二章论述了了电子商务环境下物流管理 的相关概念和理论；第三章分析了北京市社区物流管理的现状及存在的问题；第四章 阐述了发达国家农产品物流的现状及其经验借鉴；第五章就电子商务环境下的北京市 社区物流发展提出了一些建议；第六章构造了一个社区物流配送的模型。 论文的最后总结了本文的相关结论，就不足之处作了进一步的目标展望。 关键词：电子商务；社区物流；低温物流；配送模型。 a b s t r a c t a b s t r a c t r e c e n t l y , i np a c ew i t ht h ed e v e l o p m e n to fk n o w l e d g ee c o n o m ya n dt h ec o n s t r u c t i o n o fi n f o r m a t i o ne x p r e s s w a y , e c o m m e r c ea c t i v i t yh a sa l r e a d yb e e nat e n d e n c ya n dg r o w s u pr a p i d l yo ni n t e m e t e c o n u n a r c eh a sc h a n g e dt r a d i t i o n a l e c o n o m i cs t r u c t u r e ,a t m e a n w h i l e ，l o g i s t i c sa l s oh a sb e e ni n f l u e n c e d u p t od a t e ，t h er e l a t i o n s h i pb e t w e e n e c o m m e r c ea n dl o g i s t i c si sm u c hc l o s e rt h a nb e f o r e w i t ht h ed e v e l o p m e n to ft h es o c i a le c o n o m i c ，a n dq u i c k e n i n gt h et h er h y t h mo f p e o p l e sw o r ka n dd a i l yl i f e , p e o p l e sd e m a n df 0 r 能s hf r o z e nf o o d sg r o w sf a s t s ot h e r ei s ah i g h e rr e q u i r e m e n t sf o rc o m m u n i t yl o g i s t i c s a sah i g h e rv a l u e - a d d e dl o g i s t i c sb u s i n e s s ， t h ec o m m u n i t yl o g i s t i c sh a sn o ty e tf o r m e das e to fr e a s o n a b l et h e o r e t i c a ls y s t e m ，r e c e i v e d e n o u g ha t t e n t i o n s ot h e r ea r es om a n yi s s u e sf o ri t sd e v e l o p m e n t t h ep u r p o s eo ft h i s p a p e ri s t oc o n c l u d et h e d e v e l o p m e n tc o u n t e r m e a s u r e s f o rc o m m u n i t yl o g i s t i c s m a n a g e m e n t i ne - c o m m e r c ee n v i r o n m e n ti nb e i j i n gb a s eo nt h es u c c e s s f u le x p e r i e n c eo f c o m m u n i t yl o g i s t i c so ft h ed e v e l o p e dc o u n t r i e s t h i st h e s i si sd i v i d e di n t o6c h a p t e r s c h a p t e ro n ei n t r o d u c e st h ep r o b l e m ss t u d i e d , t h er e s e a r c hb a c k g r o u n da n dm e a n i n g so ft h ec o m m u n i t yl o g i s t i c s ，t h em e t h o do ft h e r e s e a r c ha n dt h ec r e a t i v ep o i n t s c h a p t e rt w od e s c r i b e st h er e l e v a n tc o n c e p t sa n dt h e o r i e s o fl o g i s t i c sm a n a g e m e n ti ne - c o m m e r c ee n v i r o n m e n t c h a p t e rt h r e ea n a l y s i st h es i t u a t i o n a n dt h ep r o b l e m so ft h ec o m m u n i t yl o g i s t i c sm a n a g e m e n ti nb e i j i n gi nc u r r e n ts t a g e c h a p t e rf o u rs h o w st h es t a t u so fd e v e l o p m e n to fc o m m u n i t yl o g i s t i c sa n da n a t o m yo f p r o b l e m se x i s t i n gi ni ti no u rc o u n t r y c h a p t e rf i v ep u t t sf o r w a r ds o m ep r o p o s a l sa b o u t t h e c o m m u n i t yl o g i s t i c sm a n a g e m e n ti nb e i j i n g c h a p t e rs i xc o n s t r u c t sad i s t r i b u t i o nm o d e lo f c o m m u n i t yl o g i s t i c s a tt h ee n do ft h i sp a p e r , t h ea u t h o rs u m m a r i z e st h ec o n c l u s i o nf r o mt h ep a p e r , a n d m a k e st h ef u r t h e rt a r g e ta n do u t l o o k ，a st h el i m i t a t i o n si nt h er e s e a r c h k e yw o r d s ：e - c o m m e r c e ，c o m m u n i t yl o g i s t i c s ，l o wt e m p e r a t u r el o g i s t i c s ，d i s t r i b u t i o n m o d e l i i 学位论文版权使用授权书 本人完全了解北京信息科技大学关于收集、保存、使用学位论文的 规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子 版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、 扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供本 学位论文全文或者部分的阅览服务；学校有权按有关规定向中国科学技 术信息研究所等国家有关部门或者机构送交论文的复印件和电子版；在 不以赢利为目的的前提下，学校可以适当复制论文的部分或全部内容用 于学术活动。 学位论文作者签名：忾珲茂 沙了年 | | 只1 3e l 经指导教师同意，本学位论文属于保密，在年解密后适用本授 权书。 指导教师签名：学位论文作者签名： 年月日年月日 1 1 硕士学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文题目为电子商务环境下北京市社区物流 管理策略研究学位论文，是本人在导师指导下，进行研究工作所取得 的成果。尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究 成果不包含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内 容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文 中以明确方式标明。本学位论文原创性声明的法律责任由本人承担。 作者缔肖弓缘致 作者签字： r7 婿仅 炒夕年月多日 i i i 第1 章导论 第1 章导论 1 1 选题背景及问题的提出 近年来，随着现代信息技术的迅猛发展和相关的网络环境的不断完善，以网上交 易为核心内容的电子商务迅速发展起来。电子商务的优势是简化业务流程，降低企业 运作成本。电子商务中的企业成本优势的建立和保持，必须以可靠和高效的物流运作 为保证，这也是现代企业在竞争中取胜的关键。互联网周刊曾撰文列举了人们为 什么不选择电子商务的五大理由，从根本上讲，就是一个物流与信息流、商流、资金 流严重脱节的问题。消费者网上浏览，轻松点击就完成了一本自己喜欢的书的购买过 程，但所购的书迟迟不能送到手中，最后终于等到了送来的书，封面破损，还必须支 付二十元的送货费，其结果可想而知，消费者在经历了如此“快捷”的电子商务后， 一定会说“t h i si st h ef i r s tt i m e ，a n da l s o ，t h el a s tt i m e 。借助因特网，商 务活动过程中的信息流、资金流和商流可在瞬间实现，但因特网实现物流的能力十分 有限，仅限于数字产品。因此，适应电子商务物流系统的功能，应该是在准确的时间 内将准确数量的准确产品以最低的费用送达准确的地点。因此电子商务需要与其运作 相适应的物流系统的支持。 在电子商务的交易过程中，物流直接服务于最终顾客，因而，物流服务水平的高 低决定了顾客的满意程度，同时也决定了电子商务能否成功实现。良好的物流服务系 统能够做到在物资的采购和供应上，以最低的采购费用、最低的成本消耗以及最快的 供应速度及时获取所需的资源在物流配送和顾客服务上，获得合理的送货方式、最优 的配送路线和良好的顾客服务水平，从而保证了电子商务在信息流、资金流、商流和 物流这“四流 的紧密协调。 中国目前的物流活动相对落后，尚无一个有效的社会物流配送体系提供低成本 的、适时的、适量的转移服务，配送成本过高、速度过慢，在社区物流管理方面尤其 如此。而随着我国经济的发展，人们的生活水平不断提高，人们对食品的消费需求从 温饱型向营养调剂型转变。国内消费的肉、蛋、奶、鱼、蔬菜等主要农副产品需求量 迅速增加，小批量、多品种、高保鲜成为鲜活易腐货物运输的主导趋势。随着生活节 奏不断加快，人们花在厨房里的时间越来越少，同时，生活节奏的加快使得购物并不 总是一种享受，能够快捷的获得日常用品的要求也越来越明显，人们消费观念的变化 和社区物流的迅速发展，为社区物流行业的发展带来了广阔的市场。社区物流业与其 他物流市场一样，具有庞大的发展潜力，但社区物流业一向被业界忽视，每年我国因 社区物流发展落后而损失重大。早在2 0 世纪8 0 年代，西方发达国家( 如美国、法国 第l 章导论 和德国等) 就提出了物流一体化的现代理论，应用和指导其物流发展并取得持续明显 的效果，使它们的生产商、供应商和销售商均获得了显著的经济效益。美国十几年的 经济繁荣是与该国重视物流一体化的理论研究与实践、加强供应链管理、提高社会生 产的物流效率和物流水平是分不开的。日本的宅配业的蓬勃发展更是为日本度过石油 危机做出了巨大的贡献。 1 2 国内外研究现状及评述 1 2 1 电子商务 起源于2 0 世纪9 0 年代中期的电子商务，作为一种新型的商务活动形式，是信息 技术尤其是i n t e r n e t 的发展所催生的产物。1 9 9 5 年，n e t s c a p e 和i n f o s e e k 公司在 网上售出了第一个旗帜广告公司，所以人们一般将电子商务开始的年代定为1 9 9 5 年， 电子商务理论的研究也就从此开始。 电子商务作为一种新的概念、新的理论，对于其定义和理解，专家学者有着各种 不同的观点。 国外研究现状 美国乔治亚大学的卡拉科达教授和美国德克萨斯大学奥斯汀分校的温斯顿教授 ( k a l a k o t a 和w h i n s t o n ，1 9 9 6 ) 最初把电子商务定义为，一种现代的商业行为方式， 目的在于适应公司组织及商家的需求，达到既能降低成本，又能增进商品与服务的品 质，加强服务提供效率的目的。同时还指利用电脑网络来搜索和获得信息，从而支持 人们及公司进行决策制定的行为。 随后，卡拉科达和温斯顿( k a l a k o t a 和w h i n s t o n ，1 9 9 7 ) 又对电子商务的定义作 了进一步的补充，认为可以把对电子商务的定义细分为不同的角度来理解，即： ( 1 ) 从通讯的角度来说，电子商务是通过电话线、计算机网络、或者其他电子手 段对信息、产品服务、或支付进行的传递。 ( 2 ) 从业务流程的角度来说，电了商务是对业务交易和工作流程自动化的一种技 术应用。 ( 3 ) 从服务的角度来改善产品质量、提高服务响应速度的工具。 ( 4 ) 从在线的角度来说，电子商务提供了在i n t e r n e t 上以及通过其他在线服务 买卖产品和信息的能力。 两位学者认为，从广义来说，电子商务强调新兴商机的产生和利用，认为用比较 流行的话来形容，就是“产生商业价值 和“以少做多说，电子商务是一种用于满足 企业、消费者的需求，进行管理以降低成本并改”。 香港科技大学访问教授、美国学者托本( t u r b a n ，2 0 0 0 ，2 0 0 2 ) 教授在卡拉科达和温 第1 章导论 斯顿两位教授的定义基础上又对电子商务补充了两个理解角度，认为： ( 1 ) 从合作的观点看，电了商务是在组织间和组织内部进行合作的框架。 ( 2 ) 从社区的观点看，电子商务为社区成员提供了一个学习、交易和合作的集会 场所。托本教授认为，电子商务描述了通过包括i n t e r n e t 在内的计算机网络来购买、 销售和交换产品、服务和信息的过程。 美国圣迭戈大学的施耐德( s c h n e i d e r ，2 0 0 0 ) 教授认为，虽然很多人认为电子商务 就是在i n t e r n e t 上购物，但其实电子商务的服务领域并不仅限于网上购物，而是包 含了很多商业活动。 美国学者雷波特( r a y p o r t ，2 0 0 0 ) 认为，所谓电子商务，是指相关各方利用技术作 为中介进行的交易，以及在组织内部和组织之间利用电子技术开展的活动。 纽约大学的劳顿( l a u d o n ，2 0 0 3 ) 教授认为，电子商务就是利用i n t e r n e t 和w w w 进行商务交易，即在企业与企业间、在个人与个人间、以及在企业与个人间进行数字 化的商务交易。 联合国经济合作和发展组织( o e c d ) 的定义：电子商务是发生在开放网络上的包 含企业之间( b u s i n e s st ob u s i n e s s ) 、企业和消费者之间( b u s i n e s st oc o n s u m e r ) 的商业交易。 联合国国际贸易法律委员会( u n i t r a l ) 的定义：电子商务是采用电子数据交换 ( e d i ) 和其它通信方式增进国际贸易的职能。 世界贸易组织电子商务专题报告中指出，电子商务就是通过电信网络进行的生 产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于i n t e r n e t 上的交易，而且指所有利用电 子商务技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络 实现从原材料查询、采购、产品展示、定购到产出成品、储运以及电子支付等一系列 的贸易活动。 全球信息基础设施委员会( g i i c ) 电子商务工作委员会报告草案：电子商务是运用 电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务 进行宣传、购买和结算。这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有 权影响，公有私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自 由地参加广泛的经济活动，其中包括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。 电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。 i b m 对电子商务的定义：将系统和主要商业运作的过程结合起来，通过因特网技 术使之变得简单易行的、能够传送不同商业价值的、安全、灵活和完整的商业途径。 国内研究现状 电子商务专家李琪教授在电子商务概论中将电子商务划分为广义和狭义的电 子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务或活动。这些工具包括 第1 章导论 从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，到n i i ( 国家信息 基础结构一信息高速公路) 、g i i ( 全球信息基础结构) 和i n t e r n e t 等现代系统。而 商务活动是从泛商品( 实物与非实物，商品与非商品化的生产要素等等) 的需求活动 到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。狭义电子商务定义 为，主要利用i n t e r n e t 从事商务或活动。电子商务是在技术、经济高度发达的现代 社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地 从事以商品交换为中心的各种活动的总称。这个分析突出了电子商务的前提、中心、 重点、目的和标准，指出它应达到的水平和效果，它是对电子商务更严格和体现时代 要求的定义，它从系统的观点出发，强调入在系统中的中心地位，将环境与人、人与 工具、人与劳动对象有机地联系起来，用系统的目标、系统的组成来定义电子商务， 从而使它具有生产力的性质。 电子商务专家杨坚争教授在电子商务基础与应用中认为：电子商务系指交易 当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络所进行的各类商业活动，包括货物贸 易、服务贸易和知识产权贸易。对电子商务的理解，应从“现代信息技术 和“商务 两个方面考虑。一方面，“电子商务”概念所包括念的“现代信息技术 应涵盖各种 使用电子技术为基础的通信方式；另一方面，对“商务一词应做广义解释，使其不 论是契约型还是非契约型的一切商务性质的关系所引起的种种事项。如果将“现代信 息技术 看作一个子集，“商务看作另一个子集，电子商务所覆盖的范围应当是这 两个子集所形成的交集，即“电子商务”标题之下可能广泛涉及的因特网、内部网和 电子数据交换在贸易方面的各种用途。 李翔主编的电子商务概论对电子商务的定义首先引用了联合国经济合作和发 展组织的有关报告，然后也说明了该书对电子商务概念的认识，具体为：联合国经济 合作和发展组织( o e c d ) 对电子商务的定义是：“电子商务是发生在开放的网络上的 包含企业之间( b u s i n e s st ob u s i n e s s ) 、企业和消费者之间( b u s i n e s st oc o n s u m e r ) 的商业交易 。该书说：“我们认为，从商务角度定义电子商务概念，可作如下表述： 电子商务是商务活动主体在法律允许的范围内利用电子手段和其他客体要素所进 行的商务活动过程 。 段鹏等著的电子商务通论中认为狭义的电子商务，即指基于互联网的在线产 品和商务的交易活动，也就是通过互联网进行书籍、日用消费品、医疗咨询、远程教 育、音像产品、软件的交易活动。广义的电子商务是指包括电子交易在内的利用计算 机网络技术进行的全部商务活动，如市场分析、客户联系、物资调配、内部管理、公 司问合作等。这些商务活动可以发生在公司内部。公司之间及公司与客户之间。 对于以上的信息总结后我们可以这么诜宏观上说电子商务是计算机网络的又一 次革命，是在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易 第l 章导论 本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其它层面；从微观角度说，电子商务 是指各种具有商业活动能力的实体( 生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个 人消费者等) 利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。 综上所述，电子商务有广义和狭义之分。狭义的电子商务指通过i n t e r n e t 进行 的商务活动，广义的电子商务指通过各种计算机网络进行的商务活动。归纳起来，电 子商务实质上就是用电子化的方式和技术实现的商务活动。其业务范围包括：信息交 换、售前和售后服务、销售、电子支付、运输、组件虚拟企业、公司和贸易伙伴可以 共同拥有和运营共享的电子交易平台等。 1 2 2 物流管理 国外研究现状 世界上物流最发达的国家是美国，物流的概念也源于美国。早在1 9 0 1 ，约翰格 鲁威尔在美国政府的农产品流通产业委员会报告中第一次论述了对农产品流通产 生影响的各种因素和费用，其中包括物流因素。1 9 1 5 年美国学者阿奇萧在市场流 通中的若干问题中提出的“p h y s i c a ld i s t r i b u t i o n ( 简称p d ) 概念是目前学术 界公认的最早的物流概念，他指出“物流是与创造需求不同的一个问题，并提出“物 资经过时间和空间的转移会产生附加值，这种转移后来被称作实物流”。1 9 2 4 年， 美国著名营销专家克拉克在市场营销原理一书中将物流纳入到了市场营销的研究 范畴中。此外，1 9 2 7 年，拉尔夫布索迪在流通时代一书中，初次用“l o g i s t i c s 来称呼物流，为物流的概念化奠定了基础。 1 9 3 5 年，美国市场营销协会( a m e r i c a nm a r k e ta s s o c i a t i o n a m a ) 在市场营 销用语集中对物流定义为：“物流是包含于俏售之中的物质资料和服务于从生产地 点到消费点流动过程中伴随的种种经济活动 。；该定义强调从物质资料的移动和相 应的处理活动的角度去把握物流概念，强调物流的活动性。显然，这里的p d 是美国 商业学科市场营销学中的物流，可称为分销物流或销售物流。1 9 4 8 年，a m a 对物流的 定义：“物流是物质资料从生产者到消费者或消费地流动过程中所决定的企业活动的 费用 。该定义强调从物质资料的移动费用和相应的处理活动费用的角度去把握物流 概念，强调物流的经济性。1 9 5 4 年，a m a 对物流的定义为“所谓物流，就是物质资料 从生产阶段移动到消费者或利用者手里，并对该移动过程进行管理”。该定义仍然从 销售的角度出发，范围较年、年的定义没什么变化，还是物质资料，但定义所强调的 重点不在于物质资料的移动和相应的处理活动及其费用的角度去把握物流概念，而在 于对这种移动的管理，强调物流的管理性。 1 9 6 2 年，德鲁克提出“物流是经济界的黑暗大陆 的论断，物流成为企业挖掘 利润源泉最重要的块阵地。1 9 6 3 年美国物资配送管理协会( n a t i o n a lc o u n c i lo f p h y s i c a ld i s t r i b u t i o nm a n a g e m e n t ，n c p d m ) 成立之后对物流进行过多次定义，1 9 7 6 第1 章导论 年最后修订为“所谓物流，就是产成品从生产线的终点有效地移动到消费者手里的广 范围的活动，有时包括从原材料的供给源到生产线的始点的移动 。列举物流活动的 诸种要素，即货物运输、仓库保管、装卸、工业包装、库存管理、库址选择、订货处 理、市场预测、顾客服务。该定义延伸了物流的范围，不但包括销售物流，还可包括 供应物流，强调物流的有效管理性。 1 9 7 4 年，美国的鲍尔索克斯在物流管理中，对物流的定义为“以卖主为起 点将原材料、零部件与制成品在各个企业之间有策略地加以流转，最后到达用户，期 间所需要的一切活动的管理过程。该定义不仅包含原有的物质分拨的内容，还包含 物料管理原材料采购、在产品库存控制、仓储等的内容。物流概念开始从市场营销的 外壳中剥离出来，成为独立发展的概念，并逐步向企业管理的各个领域渗透。 1 9 8 5 年，美国国家配送管理协会正式更名为物流管理协会( c o u n c i lo f l o g i s t i c sm a n a g e m e n t ，c l m ) ，将物流的名称从”p h y s i c a ld i s t r i b u t i o n ”改为 ”l o g i s t i c s ”并将此定义为“物流是以满足顾客需要为目的，对货物、服务及相关信 息从起源地到消费地的有效率、有效益的流动和储存进行计划、执行和控制的过程 。 2 0 0 5 年1 月1 日，美国物流管理协会( 简称c l m ) 又正式更名为美国供应链管理专 业协会简称c s c m p ，这一变化揭示了2 1 世纪国际物流发展的主流趋势：“供应链整合 管理 。将物流管理( l o g i s t i c sm a n a g e m e n t ) 定义为“以满足客户需求为目的，对 产品、服务和相关信息从生成点到消费点的有效率和有效果的正向和逆向流动和储存 的进行计划、执行和控制部分的供应链过程”。协会名称的变更表明了从物流到供应 链的合乎逻辑的演进。 国内研究现状 2 0 世纪7 0 年代以前，我国的经济研究中几乎没有使用过“物流”一词，但物流 各环节的运作很早就存在于国民经济的各个领域。8 0 年代初，在物资部专业刊物物 资经济研究通讯上刊登了由北京物资学院王之泰教授撰写的“物流浅谈 一文。文 章较为系统地讲述了物流的概念、物流的管理、物流的结构以及物流信息等，第一次 较为完整地将物流概念介绍进我国。 丁俊发在中国物流著作中提出，传统物流首先是指商品在空间上的位移。举 例说，像东北的大米、内蒙的牛羊肉，在当地产的，并不一定在当地消费，需要在另 外一个地方消费，就发生了地理位置的位移另外就是时间上的位移，例如河北产的梨、 山东产的苹果，想要到第二年的夏天吃，就发生时间的位移，地域与时间的位移离不 开运输与仓储，这就是传统物流。他认为现代物流是一种物流管理。是对货物原材料、 半成品、制成品、服务及相关信息从起源地到销售地的有效率、有效益的流动和存储 进行计划、执行与探索，以满足顾客的要求。信息网络技术的发展才有现代物流。现 代物流要求物流要素可以集成，快速整合，形成供应链等。综上所述，丁俊发的观点 第1 章导论 是传统物流是指物的流动，现代物流是指物流管理。 刘治学在主编的现代物流手册中提出，传统物流指的是物品的储存与运输及 其附属业务而形成的物流活动模式现代物流则是指以现代信息技术为基础，整合运 输、包装、装卸、搬运、仓储、信息处理等各种功能而形成的综合性物流活动模式。 与丁俊发观点比较，只是在表述上有差异，其内涵基本是一致的，都认为传统物流活 动是分散进行的，物流功能彼此孤立，而现代物流在现代信息技术支持下，整合物流 功能，是集成的，物流成为供应链管理的一部分。 何明珂在物流系统论著作中对“现代物流 和“传统物流提出自己独到的 学术观点。认为“现代物流”中的“现代 是一个时间概念，同“当代打没有差别， 因为物流理论发展的历史只有年左右，所以，物流是现代或当代的事情“物流与“现 代物流 也没有差别。目前，“传统物流 的提法不成立，这会使人将“传统储运 与“传统物流”等同起来，而这种等同实际上就是将“物流 与“储运 等同起来。 “现代储运 和“现代物流是不同的，它们的区别就是“储运 与“物流 的区别。 中国物流新概念：物的流动。是徐寿波在1 9 8 5 年关于物流技术经济研究的凡个 问题一文中经过科学论证后首先提出的。把物流和物流管理区别开来，从而奠定了 从物流管理、物流技术、物流服务、物流经济等多维角度研究物流活动的理论基础。 2 0 0 5 年4 月徐寿波院士正式提出“大物流论 ( t h em a t e r i a lf l o w ，m f ) ，中国物流 采购与联合会认为m f 是物流基础理论取得突破的创新成果之一。近年来，徐天亮、 刘治学、仲大军、王之泰等学者也从不同角度和侧面论述了大物流思想和概念。 社区物流是物流的一种，社区物流涉及低温物流，鲜活农产品物流，日用品物流 等形式。虽然这种物流形式一直都存在，但是对其的研究却很少。一般都将其定义为 指服务于社区商业的物流形式。社区商业是一种以社区范围内的居民为服务对象，以 便民、利民，满足和促进居民综合消费为目标的属地型商业，是城市商业空间中的一个 重要层次。它所提供的服务主要是社区居民需要的日常生活服务，这些服务具有经常 性、便利性、但不一定价格低廉。 目前，我国物流理论研究和实践都处于起步阶段，同国外先进水平相比仍有相当 大的差距，社区物流尤其如此。但经过多年的努力，我国物流理论研究已取得了很大 进步。理论界己突破了传统仓储和运输业的界限，将物流理解为包含有运输、仓储、 包装、装卸搬运、流通加工和配送等诸多功能要素的综合服务系统，认为物流不仅仅 是以上功能要素的简单相加，而是将它们进行整合，在内涵上进行拓展之后所产生的 一种全新的服务形式。物流概念已从流通领域延伸到了生产领域，甚至在工程管理、 设备维护等诸多方面都得到了应用。对社区物流的研究也开始得到重视，并取得了一 些成就。 第1 章导论 1 3 研究思路、主要研究内容及创新点 1 3 1 研究思路 本文将在全面了解北京市社区物流发展现状并认真分析其发展趋势及存在的问 题的基础上，结合国内外电子商务物流管理的理论和实践经验总结归纳电子商务环境 下北京市社区物流发展策略。得出本文结论并以此对政府政策、社区管理者和消费者 给出较为实用的建议。 图1 1 ：学术构想与思路 1 3 2 主要研究内容 ( 1 ) 根据国内外的电子商务及物流管理的理论和实践经验，结合社区物流的特 点分析电子商务环境下北京市社区物流管理现状及发展中的问题。 ( 2 ) 以基于电子商务的物流管理的思想为基础，研究如何将其应用在电子商务 环境下北京市社区低温物流管理上，并提出可行的管理策略。 1 3 3 创新点 本论文在借鉴了前人研究成果的基础上，重点研究了基于电子商务的社区低温物 流管理。社区物流是一种特殊的物流产业，泛指服务于社区商业的物流形式，有着自 己独特的要求。本文按照社区物流所涉及物品的特性将其分为常温物流和低温物流。 社区物流在我国可以说是一个朝阳产业，发展非常迅速，拥有巨大的潜力。然而社区 物流业一向被业界忽视，目前理论界关于社区物流的研究极为匮乏，本文试图就社区 物流的特殊性对电子商务环境下北京市社区物流管理做出一些探讨。 第2 章电子商务环境下物流管理理论概述 第2 章电子商务环境下物流管理理论概述 2 1 电子商务与物流的关系 2 1 1 电子商务与商流、资金流、信息流、物流 起源于2 0 世纪9 0 年代中期的电子商务，作为一种新型的商务活动形式，是信息 技术尤其是i n t e r n e t 的发展所催生的产物。1 9 9 5 年，n e t s c a p e 和i n f o s e e k 公司在 网上售出了第一个旗帜广告公司，所以人们一般将电子商务开始的年代定为1 9 9 5 年， 电子商务理论的研究也就从此开始。 电子商务的本质是商务，商务的核心内容是商品的交易，而商品交易会涉及到四 方面：商品所有权的转移，货币的支付，有关信息的获取与应用，商品本身的转交。 即商流、资金流、信息流、物流。其中信息流既包括商品信息的提供、促销行销、技 术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等 商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。商流是指商品在购、销之间 进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。资金流主 要是指资金的转移过程，包括付款、转账等过程。在电子商务环境下，这四个部分都 与传统情况有所不同。商流、资金流与信息流这三种流的处理都可以通过计算机和网 络通信设备实现。物流，作为四流中最为特殊的一种，是指物质实体的流动过程，具 体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。对于少数商品和服 务来说，可以直接通过网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务 等。而对于大多数商品和服务来说，物流仍要经由物理方式传输。 2 1 2 电子商务与物流的关系 ( 1 ) 物流是电子商务的基础 物流是电子商务所具优势j 下常发挥的基础。电子商务以其低成本、高效率正逐步 被广大企业及消费者所接受。电子商务物流作为电子商务的最终环节，起着决定性的 作用。市场瞬息万变，如何减少中问环节，缩短产品的“旅行 时间至关重要；如何 使产品到达的地方覆盖尽可能多的目标市场至关重要。实践证明，良好的电子商务物 流管理可以大大降低企业的成本。据估算，物流成本可以占到商品总价值的3 0 - 5 0 ， 如果没有现代化的物流运作模式支持，没有一个高效的、合理的、畅通的物流系统， 电子商务所具有的优势就难以得到有效的发挥，没有一个与电子商务相适应的物流体 系，电子商务就难以得到有效的发展。现代物流是实现以“顾客为中心 的理念保 证电子商务的出现，在最大程度上方便了最终消费者。人们只要在家里，上网浏览、 第2 章电子商务环境下物流管理理论概述 查看、挑选，就可以完成购物活动。物流是电子商务实现以“顾客为中心”理念的最 终保证，缺少现代化物流技术与管理，电子商务给消费者带来的便捷等于零，消费者 必然会转向他们认为更为可靠的传统购物的方式上。 ( 2 ) 物流是电子商务的重要组成部分 一个完整的商务活动必然涉及信息流、商流、资金流和物流等流动过程。在电子 商务中，四流中的前三流均可以通过计算机和网络通信设备实现，而物流则只有部分 产品如软件、电子出版物、信息咨询等少数商品和服务可以直接通过网络传输的方式 进行，其他物质的流动不可能在网上实现，要借助一系列机械化、自动化工具传输， 最多可以通过网络来优化。在一定意义上，物流是电子商务的重要组成部分，是信息 流、商流和资金流的基础和载体。 ( 3 ) 物流与电子商务共同促进，共同发展 电子商务的发展既为物流业带来了挑战与压力，同时也为物流业带来了新的发展 机遇和更为广阔的增值空间，现代物流将成为电子商务的受益者。首先，电子商务对 配送需求的多样性与分散性，为物流拓展了更广阔的业务范围。如前所述，物流是电 子商务的保障，使得b 2 b ，b 2 c 更加方便、快捷。因而，电子商务要求物流提供更完 善、更周到的服务，要求协助电子商务公司完成售后服务，提供更多的增值服务内容， 这样物流的发展才有内在的动力与外在的需求。其次，电子商务为物流功能集成化、 物流服务系列化提供了运作空间。在电子商务模式下，使物流企业和系统可充分利用 i n t e r n e t 的巨大优势建立物流网站和平台，开展网上物流，实现网上和网下的共生。 再次，可以利用网络技术来改善物流企业的信息系统，建立基于i n t e r n e t 的商品物 流跟踪、客户响应模式，加强信息处理和传递系统，提供更加完善的物流配送服务。 2 2 电子商务下物流的特点 电子商务时代的到来，使得全球的物流有了新的发展，现代物流具有了新的特点。 ( 1 ) 物流的信息化 电子商务时代，信息化是现代物流不可阻挡的发展趋势。物流信息化表现为物流 信息商品化、物流信息采集数据库化、代码化、物流信息处理的计算机化、物流信息 传递的标准化和实时化等。条形码技术、数据库技术、电子订货系统、e d i 、快速反 应以及有效的客户反映( e c r ) 、e r p 等是目前流行的信息技术。信息化是基础。没有 物流的信息化，电子商务对物流的快速、准确、集成、低成本的要求就无法满足。 ( 2 ) 物流的自动化 自动化的基础是信息化，核心就是机电一体化，外部表现是无人化，效果是省力 化，而且可以扩大物流作业能力、提高劳动生产率、降低物流活动中的误差错误等。 自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统、自动识别系统等都 第2 章电子商务环境下物流管理理论概述 是实现物流自动化的设备。 ( 3 ) 物流网络化 信息化是物流网络化的基本条件。具体说来，物流网络化包含两层含义：第一， 现代物流所依存的计算机系统网络，通过该计算机网络，把供应商制造商、零售商、 物流企业、顾客之间联系在一起。例如，通过电子订货系统( e o s ) ，客户的订货过程 可以自动完成；第二，组织的网络化，例如，台湾企业所创造的“全球运筹式产销模 式 。这种模式将全世界的资源都纳入自己的网络，按照客户的订单组织生产，将所 需的组件外包给世界各地的制造商生产，然后通过全球性的物流网络将组件运到物流 配送中心组装，最后将成品迅速运达客户。物流的信息化带来物流的网络化。i n t e r n e t 的普及为物流的网络化提供了基础。 ( 4 ) 物流智能化 物流信息化、自动化的发展就是物流的智能化，物流活动的大量决策，如库存多 少、运输路径的选择确定、物流配送中心运作决策等等，需要借助于大量的知识和运 算才能解决。物流自动化的进程中，专家系统、机器人等智能化技术已经达到比较成 熟的阶段。物流的智能化是电子商务物流发展的下一个新的趋势。 ( 5 ) 物流柔性化 柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的新要求发展起来的新型物流模式。物 流柔性化要按照需求的“多品种、小批量、多批次、短周期的特点，灵活组织实施 物流活动。此外，物流设备、产品包装的标准化，物流的社会化等都是电子商务下现 代物流的新特点。 2 3 电子商务对物流环节的影响 电子商务对物流有很大的影响，没有电子商务的发展，物流瓶颈问题将永远得不 到一个好的解决方案。 2 3 1 电子商务改变传统物流观念 传统的物流和配送企业需要置备大面积的仓库，而电子商务系统网络化的虚拟企 业将散置在各地的、分属不同所有者的仓库通过网络连接起来，使之成为“虚拟仓库 ， 进行统一管理和调配，服务半径和货物集散空间都放大了。这样的企业在组织资源的 速度、规模、效率和资源的合理配置方面都是传统的物流和配送所不可比拟的，相应 的物流观念也必须是全新的。 2 3 2 电子商务改变物流的运作方式 传统的物流和配送过程是由多个业务流程组成的，受人为因素和时间影响很大。 第2 章电子商务环境下物流管理理论概述 网络的应用可以实现整个过程的实时监控和实时决策，而且这种物流的实时控制是以 整体物流来进行的。新型的物流和配送的业务流程都由网络系统连接。当系统的任何 一个环节收到一个需求信息时，该系统都可以在极短的时间内作出反应，并拟定详细 的配送计划，通知各相关环节开始工作。这一切工作都是由计算机根据人们事先设计 好的程序自动完成的。 2 3 3 电子商务改变物流企业的经营 首先，电子商务将改变物流企业对物流的组织和管理。在传统经济条件下，物流往 往是从某一企业来进行组织和管理，为企业自身服务。而电子商务则要求物流以社会 的角度来实行系统的组织和管理，以打破传统物流分散的状态。这就要求企业在组织 物流的过程中，不仅要考虑本企业的物流组织和管理，更重要的是要考虑全社会的整体 系统。 其次，电子商务将改变物流企业的竞争状态。在传统经济活动中，物流企业之间存 在激烈的竞争，这种竞争往往是依靠本企业提供优质服务、降低物流费用等方面来进 行的。在电子商务时代，这些竞争内容虽然依然存在，但有效性却大大降低了。原因在 于电子商务需要一个全球性的物流系统来保证商品实体的合理流动。对于一个企业来 说，即使它的规模再大，也是难以达到这一要求的。这就要求物流企业应相互联合起来， 在竞争中形成一种协同竞争的状态，以实现物流高效化、合理化、系统化。 一 2 4 电子商务环境下的物流发展趋势 电子商务时代的到来，给全球物流带来了新的发展，促使物流业有了新的发展趋 势。 ( 1 ) 多功能化。在电子商务时代，物流发展进入集约化阶段，一体化的物流配 送中心就不仅单单是提供仓储和运输服务，还必须开展包括配货、配送以及各种提高 附加值的流通加工服务在内的物流项目，此外还可以按客户的需要提供其他服务。在 电子商务时代下，物流已不单单是提供仓储和运输服务，还必须开展配送、配货和各 种高附加值的流通加工服务，伴随现代供应链管理使物流达到最优化。供应链作为一 种战略概念，也是一种产品，而且是一种可增值的产品，其目的不仅是降低唱本，更 重要的是能够提供客户期望以外的增值服务，以保持竞争。供应链是物流系统的一种 延伸，是产品和信息从原料到成为最终产品到达消费者手中之间的增值服务。传统物 流业需要通过制造、批发、零售、仓储等一系列复杂环节，将商品最终送达到消费者 手中，而现代物流业则化繁为简，商品制造完成之后，经由配送中心送达各地的零售 点。它使得产销分工更加专业化，产业分工更加精细化，使流通成为整个国民经济的 中心，使社会整体的生产力和经济效益得到广泛提高。 第2 章电