（技术经济及管理专业论文）电子商务技术解决方案设计策略研究.pdf

摘要 电子商务( e - b u s i n e s s ) 是指借助i n t e r n e t 及相关技术进行商 务活动。一个枫构要转壁为一个电子商务，靛要使用i n t e r n e t 技术 转变关键的业务过程，如客户关系镑理、电子贸易、供应链管理、企 娩内部管理。这个转变过程也是一个综合使用i n t e r n e t 技术、信息 技术、商务技术转变业务方式的过程。因此，技术是电子商务的基础 和支持。 电子意务是一令复杂的、综合携大系统，其技术解决方案蛇设计 涉及到多个学科、多种技术，更需要大量的工作人员的协同工作，才 筑完残。技术方案麓设计策嗡是为魄子商务设诗入英提供一个设计酶 蓝图，在这个蓝图指导下，电子商务技术开发人员可以高效地根据不 醚行监的狻特灞求，协调遣开展工佟。并蠢僳证簸后韵技术解决方案 是一个全面的，高效的，满足用户需要的系统。因此电子商务技术解 决方案的设计策略是电子商务研究中的一个关键问题。 本文旨在针对现在电予商务技术解决方案筑略研究相对滞后的 现状，通过对目前几大主要电子商务解决方案提供商的设计策略的研 究，总结出一个较戈全露的、针对魄子亵务的技术勰决方寨的竣诗策 略。 本文善先分毫曩了戮w e b 为中心，基予三层体蒸结构昀电予商务技 术解决方案的结构要素：系统模型( s y s t e mm o d e l ) 和应用程序模型 ( a p p l i c a t i o np r o g r a m m i n gm o d e l ) 。系统模壅是对系统层面的各个 要素，以及他们之间的连接的说明和展示。丽应用程序模型主臻关注 翻来建立、运行和管遴电子商务业务的软件工具和产品。接着，本文 进行了电子商务技术鳃决方察的空阅分橱。电子巍务技术解决方案可 分为三个空间：问题空间、产品技术空间和设计空间。问题空间是对 瞧子意务所解决商务阂题熬翔纳弱分类。产品技术空阗戡是鳃决每一 类电子商务问题，各囱相应的技术及产品。设计空间是帮助设计者将 阏题空麓映射劐产燕技术空阕逻辑块。在鼗基礁上，本文继续对电子 商务技术解决方案的设计流程和般性原则进行了探讨。其中电子商 务设计方案设计的流程主要分为四个步骤： l 。收集用户鬟求 2 分析企业现有的电子商务和技术条件 3 设计窭金渡戆功簸性电子亵务鳃决方案 4 选择合适的产品，技术部件去实现对废的功能 设诗流程不楚一个擎商的一步一步的工作，雨怒一个循环性的工 作。 设计中最重要的原则主要包括：灵活性，可监测性，可靠性，安 全悭及可管理性等。 上述分析是根据典型电子商务系统特点，明确了电子商务技术鹪决 方案的基本要求及一些特殊要求，梵进一步慰菠本嬲决方案设诗策略 的研究奠定基础。 鑫魏，本文逡一步缀食系绫设毒千方法麴分氍，饕重探讨了蔼露对 象豹“可鬟瑙式”的电予商务设计策略。茭可熏孀髓主要蘩予电子离 务系统嚣求翻魂麓的相铉洼。遴过对电子鬻务豹商务器求进行爨粪惑 结，在总结餐个霉亍业成功姆决方案的鏊磷上，钟对餐个不翳战辩裳， 快速避缺射蹴方案的逻辑继点酶设计( 包撅逡题模式设计蚕鞋运行摸式 设计) ，簸艨再根据企业的现有情况，快速地映射出一个产豁方纂瘵。 这种设计策略使褥设计师从客户悯题和方案远景出发，按照模式设 计的分橱思路，逐步深入遗完藏从爨求瑟劐照务层，歇业务层裂壤念 层，从概念朦劐逻辑层最厢到其体产品映射的完整设计过程， 本文懿最惹瓠一夺典爨熬奄予贸易系统为铡，详缀童氇介缓了袋潮 这种“哥重掰式”设计策略的设计过程。 关键谰：电子囊努勰决方寨系统设诗策略露囊j c 重象方法 a b s t r a c t e b u s i n e s si st h el e v e r a g i n go f n e t w o r k c a p a b i l i t i e sa n dt e c h n o l o g i e s t oi n t e r a c ta n dt r a n s a c tw i t h c u s t o m e r s ，s u p p l i e r s ，p a r t n e r sa n de m p l o y e e s i no r d e rt oa c h i e v ea n ds u s t a i nc o m p e t i t i v ea d v a n t a g e t e c h n o l o g yi st h e f o u n d a t i o na n dt h e s u p p o f 。 a sw e k n o w , e - b u s i n e s s i sac o m p r e h e n s i v ea n d c o m p l i c a t e ds y s t e m d e s i g n i n g 拄be - b u s i n e s ss y s t e mi n v o l v e ss e v e r a ls u b j e c t s 1 a r g en u m b e r s o f t e c h n o l o g i e sa n d t h ec o o p e r a t i o no fa g r e a td e a l o ft e c h n o l o g i s t s 。t h u s d e s i g n i n gm e t h o d o l o g i e si sv e r yi m p o r t a n t t h es t r a t e g yf o rd e s i g n i n g e - b u s i n e s ss y s t e m si sl i k eab l u ep r i n t u n d e rt h eg u i d a n c eo ft h eb l u e p r i n t ，t e c h n o l o g i s t sc o u l dl e v e r a g ek n o w l e d g ea n dt e c h n o l o g i e sa sm u c h a s p o s s i b l e ，a d a p t d i f f e r e n t r e q u i r e m e n t s o fd i f f e r e n t i n d u s t r i e s ，a n d c o o p e r a t e w i t ho t h e r d e v e l o p e r s o n l y i nt h e s e p r o c e s s e s a c o m p r e h e n s i v e a n ds a t i s f i e ds y s t e mc o u l db e e f f i c i e n t l yd e s i g n e d 。 b e c a u s et h es t u d i e so nt h ee b u s i n e s s d e s i g n i n gm e t h o d o l o g i e s c o u l dn o ts a t i s f i e dt h ef a s t d e v e l o p m e n to fe - b u s i n e s sn o w a d a y s ，t h i s p a p e ri s a i m e dt os u m m a r i z ea n dr e s e a r c ha c o m p r e h e n s i v ea n dm o r e e f f i c i e n td e s i g n i n g s t r a t e g yf o re b u s i n e s ss y s t e m ，b a s e do nt h es t u d i e so f 省b u s i n e s ss o l u t i o n sp r o v i d e d b y t h o s e m a j o r i t c o r p o r a t i o n s 。 i nt h i sp a p e r ，f i r s t l y ，ia n a l y z e dt h eh i g h l e v e la r c h i t e c t u r ee l e m e n t s o fa ne b u s i n e s st e c h n i c a ls o l u t i o na n dt h es o l u t i o n s p a c e s b a s eo n t h e s e a n a l y s i s ，i d i s c u s s e dt h e g e n e r a lp r i n c i p l e s a n da b r o a d l y d e f i n e d a p p r o a c h f o r d e s i g n i n g e b u s i n e s st e c h n i c a ls o l u t i o n s 。a l l t h e s ea r e b e n c h m a r kf o rf u r t h e rs t u d y a f t e rar e s e a r c ho nt h es y s t e md e s i g n i n g m e t h o d o l o g i e si ns o f t w a r e e n g i n e e r i n g ，c o m b i n e dw i t ht h ec h a r a c t e r i s t i c so fe - b u s i n e s s ，im a i n l y d i s c u s s e da r t o b j e c t - o r i e n t e dr e u s a b l ed e s i g n i n gs t r a t e g yf o re b u s i n e s s s y s t e m b yt a k i n g t h o s es u c c e s s f u le - b u s i n e s ss o l u t i o n se x p e r i e n c e sa n d u s i n gt h e mt ob u i l dar e p o s i t o r yo f a s s e t st h a tp r o v i d e sas o u r c ef r o m w h i c ha r c h i t e c t sc a nr e u s et h i se x p e r i e n c et ob u i l df u t u r es o l u t i o n s ，u s i n g p r o v e n a s s e t s 。t h i sr e u s es a v e st i m e ，m o n e ya n de f f o r ta n di nt h ep r o c e s a h e l p se n s u r ed e l i v e r y o fa s o l i d ，p r o p e r l y a r c h i t e c t e ds o l u t i o n a tt h ee n do ft h i sp a p e rig a v ea l la p p l i c a t i o n e x a m p l e o fh o wt ou s e t h er e u s a b l ed e s i g n i n g s t r a t e g y t od e s i g nac o m m o ne c o m m e r c e s y s t e m k e yw o r d s ：e - b u s i n e s s ，t e c h n i c a ls o l u t i o n ，s y s t e md e s i g n i n gs t r a t e g y , o b j e c t - o r i e n t e d 2 西南财经大学 学位论文原创性及知识产权声明 本人郑重声礴：新整交的学位论文，是本人在导昴的指导下，独 立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论 文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的 研究做出燕要贡献的个人稚集体，均已在文中以明确方式标明。因本 学位论文弓f 起的法律结果完全由本人承担。 本学位论文戏果归薅赢财经大学掰有。 特此声明 学位论文 乍者签名：陈玮 2 0 0 5 年0 4 月1 8 臼 嚣l吾 电子商务是in t e r n e t 爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用 的全新发展方向。i n t e r n e t 本身所具有的开放性、全球性、低成本、 高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超 越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企娩本捞的 生产、经营、管理活动，而且将影晌到整个社会的经济运行与结构。 一个机构要转型必一个电子蔼务，就要使鲻i n t e r n e t 技术转交 关键的业务过程，如雾户关系篱瑷、电子贸易、供应链管理、企韭内 部管理。这个转变过程也是一个综合使用i n t e r n e t 技术、镲息技术、 商务技术转变业务方式的过程。因此，技术是电子商务的基础和支持。 然而，电子商务又是一个复杂的、综合的大系统，其技术解决方 案的设计涉及到多个学科、多种技术，更需要大量的工作人员的协同 工作才能完成。臻实现完整的电予商务还会涉及到很多方面，除了 买家、卖家外，遥要有银行或金融牢凡构、政府机构、认证机构、配送 中心等枫构的秀霜入。技术方案的设计策略正是为电予商务设计入员提 供一个设计豹蓝图，在这个蓝图指导下，毫子商务技术人员可以高效 地、全露地掇据不固行盟约独特需求，携谖避开展工 乍。并，睦保证最 后的技术勰决方案能被低成本地、方便的实施，闷时也是一个完善的、 满足用户濡要的系统。因此电子商务技术解决方寨的设计策噱是逛子 商务研究中的一个关键问题。 随着软件工程学科的创立和发展，关于软件系统的系统设计和分 析有了较多的成熟理论。无论是早期结构化的方法，还是现在流行的 丽向对象的方法，都为软件系统的设计做出了重大的贡献。电子商务 作为个特殊的软件系统，其设计策略首先应该建立在软件工程的成 熟理论基础之上。 但是咆子离务又鸯其特殊性。露莆，针对电子藏务系统技术解决 方寨的设计工作，除了i b m 以钋，各大i 罩企业虽然有一些耜应豹设 计策略和工具，但是都没有给蹦较为全露的设计策咚；i b m 公司通过 其积累多年的对各个行业的独特懿求和商务实践的深刻理解和丰富 经验，拥有多种较为全面的行遂解决方案，但是i b m 的设计策赂比较 臻鬟自如产i l i l 豹雅广； 嚣介绍；两在理论磅究领域，针对逢孑裔务系统 的披本设计燕赂的研究不够活跃謦爨深入。 电子商务正在快速地发展，并日蘸展现出其优越性，为越来越移 的企业带来竞争的优势和商务利润。然而，由于目前的技术解决方案 设计策略的研究晟得较为滞后，这必将严重地影响到电子商务的发展 速度。因此，本文旨在针对目前电子商务技术解决方案设计策略研究 相对滞衙的现状，通过对当今几大主要电子商务解决方案提供商的设 计策略的研究，总结出一个较为全面的，针对电子商务的技术解决方 案设计策略。 本文的研究分兔两大部分，第一部分郄本文懿第二睾主要是对一 个完整的电子襄务技术鳞决方案遴行多角度地划拼，逶过对电子襄务 技术解决方案的结构要素、组成空间的分蛎，探讨技术解决方案的设 计流程及设计原则的一般性要求。为第二部分的策略分析做好理论镳 垫。本文研究的篇二部分即本文的第三章、第四章，是对电子商务技 术解决方案设计策略的研究。通过对传统投现代的技术解决方案的设 计策略的分析，结合电子商务的特点，探讨了基于面向对象的，“可 重用式”的开发策略。并给出了一个舆体的应用实例，展示这种开发 策嗡的特点。最螽，在本文的第五章，对本文的研究做了一个总结和 展塑。 本文在多熊度地对电子麓务技术勰决方寨避行割树憋攀磷上，宪 整地从技术解决方案的设计全流程出发，所提也的“可重用式”的电 子商务技术解决方案设计策略综合了结构化与丽向对象的设计方法， 并根据主要电子商务解决方案提供商的众多成功经验，为电子商务技 术人员高效、全面地设计出一个既有针对性又功能全面的电子商务技 术解决方案提供了一个有益的蓝图。 第一章”照子商务发展趋势 1 1 电子商务发展趋势 电予藏务怒一种改进传统镯务滠动的新形式，它创造了一个瓶的 市场。鑫经济全球化署嚣信怠化的时代，电子裘务叠对各国经济社会发 展产生深刻影响，将弓l 发一系列重要变革。电子商务将成为二十一世 纪人类信息社会的核心，也是礴终鹰用的发鼹方淘，具裔无法颥测的 增长前景；电子商务还将构筑二十世纪新型的经济贸易框架。 毫子爨务的出现和发展也就是近2 0 年的事懵，它戆发展大致可 以分为三个阶段，第一个阶段憝采篇整静态的w e b 按术，只提供一 些类似政令宣导、信息发布功能的阶段。第二阶段，是在i t 技术发 展的推动下，企监必应对更为激烈韵市场竞争，通过i t 技术将其业 务进行整合和创额，使企业可以以更低的成本占领更大的市场，获得 趸多懿煎利。目蓊大多数企业芷处予这一阶段。随着l 譬技术的避一 步发展，电子商务的大规模开展和成功，传统的贸易模式和人们的思 维方式都受到了巨大麴影晌，这些改变瞧促使了新静电子商务模式的 产生。作为电子商务运动的倡导者和领导者，i b m 公司将这个阶段的 电子亵务命名为“隧需应变的魄予襄务”。 随需应交的电子商务既不是一种新的技术，也不是一个新的 产晶，两是搬麟鲶业务模式。它是令企业在当今充满不确定性躲赛业 环境中，变得爨灵活，反应受快的业务模式。i b m 公司认为“随需应 变”是电子商务即将到来的新阶段。面所谓的“隧鬟应变”的电子窝 务耨阶段邸是：“当企业能够整合横跨其内部的各鳖务流程，以及与 关键合作伙伴、供应商和客户之间的业务流程，即所谓整合端到端的 业务流程，它裁能对客户需求，市场机遇以及舞来藏胁做出快速灵活 的反应。” 任键业务遍及全球麴企泣都必须有栽力处瑾当今 i ；i ：界复杂多交 的政治、经济等各种情况，比如客户喜好的变化、对手的竞争行为、 资本市场麴波动、劳动力环境变化、自然灾害或政治动荡等。这就要 求企业的电子商务也必须能够应对不可预知和无法预料的情况，并无 需怀疑用来传递信息的基础结构的能力。 因此，随着经济全球化的趋势和技术的进一步发展，电子商务必 将发展到一个新的阶段一“随需应变”的电子商务阶段。 在采用了新的电子商务模式一“随需应变”的电子商务之后，企 业就有下面一些特征： 及时反应：能够感觉到环境的变化，并能动态响应供应方或需求 方无法预知的波动，诸如新出现的客户j 伙伴、供应商和雇员的 需求或者竞争对手的出乎意料的行为等。 灵活性：能够灵活地调整价格结构和业务过程，从而降低风险。 并能保证以较高的生产率、资本效率，将业务的执行控制在成本 控制、财务预测的水平上。 集中化：致力于集中处理核心任务和细分化任务和资产；能够能 集中的、高效的处理范围很广的任务，这些任务包括从制造、物 流到人力资源和财务运作。 弹性：对诸如计算机病毒、地震或突发性需求之类的变化和威胁 有所准备。 当电子商务可以随需应变，企业就可以进一步增加市场占有 的份额、获得更高的资本回报、赢得瓤的商务机会以及更高的股东回 报。 但颞的电子亵务模式在为企业提供更广阑发展空闽的固时，也对 电子藩务技术解决方案、设计人员提出了更高酶要求。实现这些令人 激动髂新特征都需要畿够支持它们酌更加灵活、强大和高效晌技术解 决方案。 1 。2 电子商务的发展对技术解决方案设计提出了耘要求 实施电子商务，构建电子商务技术解决方案是一个综合性的、系 统性的工程。首先，技术解决方案要能实现企业各式各样的业务功熊； 其次，技术勰决方案要能兼容当今l t 世界中各种各样的平台、系统 和标准；另外，技术的絮构要易于理解、易于管理、维护以及易于以 后系统的扩展；最后，这样的技术解决方案必须足够的灵活，让企业 笺屹立予激烈熬亵鲎竞争中。因戴，技术瓣决方案熬设计需要一个结 构明晰，易于理解，具有很高兼容性、灵活性的框架或设计策略作为 指导。剽耀这样的框絮和策略，电子商务静技术人员可以卡夹速、全面 地理解企业业务的需求，高效地建立起能兼容各种平台，各项产品的， 易于管理和维护的技术解决方案。 在一个好的设计框架，好的设计策略搬导下，电子黼务技术人员 可以帮勘企业快速、商效地转变其此务过程，更好的建立、运行和管 理其电子意务。因此，随着电子商务的快速发展，以及毅的电子亵务 模式的诞生，对电子商务技术解决方案的设计提出了更高的要求。 第二章电子商务技术解决方案设计概论 2 1 电子商务技术解决方案的结构要素 ： 随着置联网的飞速发展，当今的电子商务技术髂决方案应该是以 w e b 为中心的，基于网络的，从传统的c s 结构发展起来的以三层的b s 结构为主的模型。 一个典型的三层结构模型( t h r e e t i e r a r c h i t e c t u r e ) 包捂： 1 客户层。包含了通过浏览器或脚本獠序向应用程序提交的请 求，逻辑褪关的表示信怠等。( 包括图形罴户赛瑟g u i ) 。 2 w e b 应用服务，包含商务应用逻辑，数据读取等服务。 3 。服务器。存储着箔二层使用的数据帮事务处理的应用。 三层之间使用一系列的标准协议、服务和软件进行连接。 采用三层结构模型的电子商务技术解决方案的结构要索可分为： - 系统模型( s y s t e m m o d e l ) ，即是对系统层露的各个要素，以及 他们之间的连接的说明和展示。 应用程序模型( a p p l i c a t i o np r o g r a m m i n gm o d e l ) ，主要关 注朋来建立、运行和管理电子商务业务的软件工具和产品。 2 系统模型 ， 电子菇务技术鳃狭方寨的系统模型是基予层次结橡翱分布环凌 的。其中任意一层的应用逻辑和服务都被分为组件，它们之间通过网 终互楗交流。系统模型酶基本形式是一个逻辑上馥三层诗算模型。这 个层次的划分是“逻辑”上的，不必是物理上的，也不必是一个分离 麓遭程。如下鹜所示： 瀚2 - 1三接结构系统寿莛型 第一是 也被称为客户层( c l i e n t ) ，其主要功能是用来展示由应用程序 ( a p p l i c a t i o n ) 岛鲻户产生斡售惑糯结果。在这个系统模型鐾，客 户端经常指的魁“瘦客户”( t h i nc l i e n t s ) 。这意味着鬻户端只执行 缀少或死乎没有鲢应臻逻饕，霆燕，只有少藿戆较转是需要安装在客 户端的。 客户层使鬻标准黥技术，跟焉户季了交道；使鼹标准协议跟中闯澄 邋信，接收和发送标准的数据格式。该层的特征是使用“瘦客户”米 提高可管理性，灵活性，以及效率。这是相对于“肥客户” f a tc l i e n t ) 磷相比较覆言故，一般来说，“娌客户”会消耗更多鳇瓷源鄂铃理袋 本。 客户屡霹激支替多糖设备，努霾掰示，这些设备皂括我粕最常霓 的浏览器，p d a ，移动电话以及网络计算机等。为了能支持如此众多 翁客户拣，镬用跨乎食戆技术工具帮基予i n t e r n e t 懿技术翻协议是 非常必要的。 客户层嚣前静发蕊趋势楚越来懿简纯，使褥受穑单小巧韵设备。 中间胺 中间层服务包括标准化的w e b 服务器以及w e b 应用服务器。 w e b 服务器与客户层交互，并且定义如何跟用户交互；w e b 应用 服务器用以独立地执行商务逻辑，而不需要去考虑客户的类型和用户 的界面风格。w e b 应用服务器是提供商务应用逻辑运行环境的实时平 台。它的构建和实施需要采用多种的i n t e r n e t 和i t 技术，例如h t t p 协议， 2 e e 的框架等，这些技术确保了在分布的网络环境下，应用 程序的快速的开发和部署。 中间层整合了多个应用集成技术，并跟其他层的应用、数据和服 务交流。中间层是w e b 应用的关键层。中间层包含了多个s e r v e r 和 服务，例如： w e b 服务器 w e b 应用服务器 - 事务处理服务器 连接器 第三层 即是企业信息系统( e i s ) 层，本层主要包含：内部应用程序、服 务、数据和外部应用程序。这些程序可能是新建立的，亦可能是早已 存在的。e i s 层的主要特点是有大量的数据放在这一层里。 以下都是e i s 的例子： 客户信息管理系统( c i c s ) 服务器 。主框架系统上遗留的应用或者遗留的系统 例如像d b 2 这样的关系型数据库 为满足电子商务的需要，还需要各种商务智能的技术去分析e i s 中的数据。 除了上述三层系统外，要使这样的三层结构模型得以运行，还需 要使用以下一些产品和技术来联系和管理三层的系统： 网络结构( n e t w o r ki n f r a s t r u c t u r e ) 。系统管理产品( s y s t e mm a n a g e m e n tp r o d u c t s ) 连接器( c o n n e c t o r s ) 网络结构中使用标准的协议和数据格式，从而把各个层联系在一 起，并把缝蜒与海部随秘外部网都连接起来。园时，还提供服务定位、 安全相关的功能和提高伸缩性的技术。 系统管理缝 孛把底层憨维构佟力一个实体，定义了管瑾电子商务 应用的服务和工具。在i n t r a n e t 环境里，企业系统管理( e n t e r p r i s e s y s t e m sm a n a g e m e n t ，e s m ) 整合了电子商务应爝方面的管理，为企 业电子诲务解决方案及相应的i t 资源提供了完整的视圈。在 i n t e r n e t 环境艇，系统管理组件引入了跨e s m 的功能，可以跨越公 司界限米实现协调性的管理。 系统管理功能允许： - 在合适憋平台、合适懿瓣阕，戈台适酶鼷户有效帮署软件。 监控硬件和软件的可用性和性能。 羧剖进入器镬鼷毫子爨务痘瘸程痔鞠资源。 支持对电子商务应用和资源的管理操作。 连接器邵连接外部服务的接口。对外激务的鬻求导数了w e b 应霜 模型的出现。外部服务包括各种应用以及数据。因为企业需要在内部 阐，外部网丽客户、盛员、供应商打交道，这样的联系需要通过w e b 在一个安全的，可以控制的方式下进行。 能使企业顺利完成这些商业联系的组件就叫连接器。它们主要连 接中间屡的毅殴爨业逆辑到公司现存的大爨羲应耀和数糖系统。连接 器是解决方案里应用集成层的组成部分。 2 2 应溺程序梭壅 应耀程序摸型主要关注搦来建立、运行琴爨管遴电子懿务黪软件工 具和产晶。 应鼹程序模型主要致力予为企篷毫子麓务技术解决方案设计浅 完整的解决之遒。它需要采用跨平台的标准，例如j a v a ，以丰富的 产品包支持广泛的应鬻程序，以成熟的方法简化新应用程序的开发和 部署。 如图2 2 所示的模型，应用程序模型主要包括： 用来建立电子商务应用的程序开发工具和组件。 运行电子商务应用程序的应用服务器软件。 保证电子商务应用被安全地操作的网络安全软件和保证电子 商务应用被有效地管理的管理软件。 一系列能运行电子应用程序的平台，包括： a i x ，h p u x ，l i n u x ，0 s 3 9 0 ，0 s 4 0 0 ，s o l a r i s ，s h w i n d o w s 等。 当一个解决方案能支持更多的工业标准，兼容更加丰富的可供选 择的产品，这个解决方案就更灵活和强大。 l 奎| 2 - 2 压用程序模型 1 ) 开发工具和组件：b u i l d 用于开发的工具和组件主要包括编程工具，w e b 开发的工具，一 些可以重用的商务逻辑组件以及工作组协作工具。例如i b m 提供的 w e b s p h e r es t u d i o 进行编程和w e b 开发，d o m i n o 开展工作组的协作。 微软公司提供的v i s u a ls t u d i o n e t2 0 0 3 等工具，也可以进行相应 的开发协作工作。 2 ) 应用服务器软件：r u n 应用服务器( a p p l i c a t i o ns e r v e r s ) 提供了兼容各种不同平台的 运行环境。它主要包括协作( c o l l a b o r a t i o n ) 软件，事务处理 ( t r a n s a c t i o n s ) 软件，数据库( d a t a b a s e ) 以及整合( i n t e 盯a t i o n ) 软件。 协作软件能为电子商务提供多平台的协作服务。例如处理协作信 息，完成以w e b 为基础的商务交易等，例如i b m 提供的d o m i n o ，它 可以整合多种应用服务，包括安全策略、工作流和内容管理等。它还 能自动的优化平台以提供更好的w e b 应用的协作，帮助企业开发和加 强商务联系。 事务处理一般都在w e b 应用服务器上完成，技术人员可以在上面 开发、维护和管理各种事务处理的商业需求。例如工b m 的+ w e b s p h e r e 应用服务器就是一个建立在开放的标准化技术上的电子商务应用开 发环境。 ， 数据库首先是提供商务数据存储的功能，另外，电子商务应用还 需要数据库具有一定的知识管理的功能。对于数据库本身，它要能提 供安全，灵活，高效，可监控，可管理的服务，并且可以很简单的开 发，使用和管理。例如o r a c l e ，s y b a s e ，d b 2 ，、s q l s e r v e r 等数据库 都能达到上述的要求。 整合软件提供一个开发的、开放的、基于工业标准的消息和信息 传递的基础，用以整合企业以及企业间的商务流程。例如i b m 提供的 m q s e r i e s 等。 3 ) 网络安全和管理软件：m a n a g e 网络安全和管理软件主要提供这样的功能：定位，连接，安全和 系统管理。 例如i b m 的t i v o l i 软件家族，它提供了一系列可以运行在不同 平台上的安全产品、功能强大的系统管理产品。最具特色的是它可以 简化软件分布的管理，灵活地管理整个应用系统。2 2 2 电子商务技术解决方案空间分析 基于上面对电子商务技术解决方案结构要素的分析，可进一步将 电子商务技术解决方案的设计和实施过程划分为三个空间，以更好地 对其设计流程、设计策略等问题进行研究。 电子商务技术解决方案的设计可分为这样三个空间：问题空间、 。a l e k s a n d rn a n o v i c h , e ta l i b mf r a m e w o r kf o re - b u s i n e s s ：t e c h n o l o g y , s o l u t i o n ，a n dd e s i g n 0 v e r v i e w i n t e m a t i o n a l r e c h n i c a ls u p p o r to r g a n i z a t i o n2 0 0 l9 a l e k s a n d rn a r t o v i c h ，e ta l 。i b mf r a m e w o r kf o re b u s i n e s s ：t e c h n o l o g y , s o l u t i o n ，a n dd e s i g n 0 v e r v i e w i n t e m a t i o n a lt e c h n i c a ls u p p o r to r g a n i z a t i o n2 0 0 1 9 产品技术空间和设计空间。如图2 - 3 所示： 问题空间是对电子商务所解决商务问题的归纳和分类；产品技术 空间就是解决每一类电子商务问题，各自相应的技术及产品；设计空 间是帮助设计者将问题空间映射到产品技术空间的逻辑块。 图2 - 3 解决方案空间划分 2 2 1 问题空间 如图2 3 所示，目前的电子商务应用中，主要解决的问题大致可 以分为这样几类：客户关系管理、电子贸易、企业应用集成、供应链 管理、商业智能。 客户关系管理c u s t o ) n e tr e a t i o n s h 功m a n a g e m e n t 删 每个企业都需要花费大量的力气去改善其客户服务，电子商务应 用中，企业主要通过记录和管理客户的历史记录，实现以下的功能： 1 通过跟客户长期保持联系，提供不问断的，并且不断改进的客 户服务。 2 为客户提供一对一的服务。 3 能方便快捷地跟踪到任何以前的交易葶联系。 4 适应并迎合每个不同消费者的需求和偏好。 5 高效地与大量的客户进行联系，为他们提供高质量，高效率的 客户服务。 电子贸易e - c o m m e z , c e 泡予贸易指的是在i n t e r n e t 上的任何关予裔晶和菔务的购买、出 售以及市场开发等的各耪各样活动熬总称。誉前已寄不少企娩开震了 电子贸易，让消费者通过i n t e r n e t 安全选电子化缝购买德锏魄产晶帮 服务。企业希望电子贸易可以达到下嚣的要求： - 1 企业可以扩大客户的范围，电子化地管理其交易。 2 客户知道他们的交易是安全的，他们的隐私是受保护的， 因此愿意并且信任网络中的交易。 实际上，电子贸易不仅仅是实施最基本的基于w e b 的交易，它还是 一个彻底的与供应商、消费者以及蔟合作伙伴之间的交易方式的重 缝。 企垃赢蹋集成e n t e r p r i s ea p p l i c a t i o nt n t e g r a h o n ( e a i ) 镣个企鹭都依赣予宴藏英核心娆务活动戆离鲎虚羯系统，铡翔企 业资源管理计划系统( e r p ) 。隧着魄予燹翳浆广泛笄曩，企业需要安 全、可靠、离效地通过i n t e r n e t 寒使用这些蓊业应耀系统。遐懿，大 多数的企业已经或多或少地拥有商业滚程中部分或全酆的应用系统。 企业应用集成就是要将整卜商业流程涉及的所商应用整合起来，为用 户提供一个统的界面。 供应链管璃s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ( s c m ) 供应链蘧一种蔽企泣产晶流的为中心的，将企业与其内都和外部 晌夫受、橡关信慧以及监势流程联系越来瀚个链。而供应链管邂就 楚要有繁赂逸去管理供应链孛每一步骤；扶开始熬产燕设计、蔗榜料 的订贿烈生产、遴羧、霹存、锩售，壹舞羧终产瑟翁达溃螫畿手中。 隧蕾电子贸翳躲广泛开展，企数懿要邋过会理憋鳖理各种订单， 维持个不间断的产晶生产线，著鑫敬最小稷度的减少麾存，从藤实璇 j u s ti nt i m e 模鍪。 褒业智能b u s i n e s si n t e l l i g e n c e 艘矽 商业智是摆邋过收集、管理和分板褒务中的大量数握，挖掘出 驱动业务发展的各种因素。从而进一步改善其商务过程的功能。这些 因素需要从挖掘和理解一些跨越时空的大量数据中的隐藏关系中得 到。 2 2 2 设计空间 图2 4 为电子商务技术锵决方案的设计空问。空间以逻辑块的形 式展示了解决方案设计时需蹑考虑的关键因索以及这些因素问的关 系。 阁2 - 4 电手商务解决方案设计空间 如图所示，设计空间中有如下逻辑块： 客户端( c l i e n t ) - 网络( n e t w o r k ) 应用服务器( a p p l i c a t i o ns e r v e r ) 一应用逻辑( a p p l i c a t i o nl o g i c ) 一应滔开发工具( a p p l i c a t i o nd e v e l o p m e n tt o o ls ) 企业应用和数据( e n t e r p r i s ea p p l i c a t i o n sa n dd a t a ) 连援器( c o n n e c t o r s ) 系统管理( s y s t e mm a n a g e m e n t ) 安全( s e c u r i t y ) 性能( p e r f o r m a n c e ) 根据上图展示的设计中的关键因素及其关系，作为一个电子商务 技术解决方案设计师：要想设计出一个完善的解决方案，就需要针对 图2 4 中每一个逻辑块完成两项基本任务： 1 ) 描述清楚每一个关键的考虑因素，每一个关键因素对解决方 案的影响，以及如何就这个问题做出更好的选择和考虑。 2 ) 识别出每一个逻辑块的可供选择的方案和产品。 接下来我就对针对上面两项任务，一一讨论这些逻辑快： 1 客户端 我们知道客户端目前的发展趋势是“瘦客户端”方式，这就意味 着客户端只需要很少或者根本不需要应用逻辑，因此，客户端只需要 安装相对较少的软件。目前的流行趋势是商务应用都运行在服务器 上，需要时，这些应用被动态地下载到客户端以完成相应的功能。因 此，客户端部分主要运用以下一些技术：h t m l ，d y n a m i ch t m l ，x m l ， a n dj a v aa p p l e t s 等，客户端也可以采用多种设备：手机、p d a 、可 视电话、个人电脑、智能卡、网络计算机等。 虽然，客户端的软件相对简单，但是仍然需要仔细考虑以下一些 关键问题： 客户端的使用者是谁? 他们是通过i n t e r n e t 还是内部网和服务 器连接? 客户端的使用者的电脑水平如何? 客户端需要支持那些语言? 普通的h t m l 页面是否能满足客户端的功能要求? 是否需要使用 j a v aa p p l e t s 之类的动态页面技术? 客户端设备的选择对客户端与服务器交互的影响是什么? 对内 容显示是否有影响? 客户能控制交互过程么? 访问进程及状态的维护和管理是由客 户端完成还是由服务器完成? 要完成这一部分的解决方案设计，设计人员需要对上述问题进行 完整的描述、充分考虑他们的影响，并在解决方案中给出相关问题建 议。 2 、网络 网络基础为整个应用架构提供了一个平台，它包括基于工业标准 的下面一些服务： t c p i p 和网络服务：当设备进入或者离开网络时动态地分配 i p 地址。女d h c p 服务。 安全服务：基于公共钥匙技术，提供用户身份认证、进入控制、 隐私保护、数据完整性保护以及确保交易的不可否定性的服务。 目录管理服务：在网络中定位用户、服务、资源的服务。 文件管理及打印服务：通过标准的w e b 浏览器的界面进行文件 的管理及打印的服务。 为了正确完整提供上述功能，以下一些问题需要设计者给予关注： 网络中使用的是什么协议? 是否有多个协议同时使用? 网络基础可靠么? 网络的流量能满足性能的需求么? 是否会成为业务应用的一个 瓶颈? 数据、对象和应用都放在网络中的哪些地方? 网络安全上有什么要求和需要? 已有的网络功能还需要么? 网络的设计会对商务应用的响应时间有什么影响? 同样的，设计人员在设计这一逻辑块时需要对上述问题进行完整 的描述、充分考虑他们的影响，并在解决方案理给出相关问题建议。 3 、w e b 应用服务器 w e b 应用服务器是提供商务应用逻辑运行环境的实时平台。它的 构建和实施使用了多种的i n t e r n e t 和i t 技术，包括h t t p 服务，基 于工业标准的j 2 e e 框架等，这些技术确保了在分布的网络环境下， 应用程序的快速开发和部署。它又可以分为以下两个逻辑块： 应用逻辑 应用开发工具 应用逻辑( a p p li c a t i o nl o g i c ) 它主要采用服务器端的开发组件进行构建，例如企业级的j a v a 技术和构架，c g i 编獠，微软的。n e t 框架等。这一逻辑浃主要需要考 虑的问题如下： 这个解决方塞在逻辑上是2 层，3 层逐是r l 层的? 方案的开发是采用传统的基于组件的开发形式还是采用整合 的缎台开发工媳? w e b 服务器与聪台的瘟用系统主要采髑骨么方式连接? 客户端逻辑商务应用和服务器端的商务逻辑是如何划分的? 服务器提供索引、搜索或者其他站点导航工具么? 客户蠛采用了那些技术，如何与客户端进毒亍逶讯? 如何估算服务器组件的响残时问? 应用开发工具( a p p l i c a t i o nd e v e l o p m e n tt o o l s ) 商务应用可能在i n t e r n e t 、企韭内部网或者外部网上蓖开发， 部署和管理，目前，备大i t 公司都提供了大量的工具去完成这些工 作。针对不同的问题，你可以采用不同的技术处理，最髓再将他们熬 会起来。在这一逻辑块，下面一魃润题霞要仔细考虑： 开发的工其是否足够和方便? 不同人开发的不同部分是否能很 好很方便的整合起来? 应用开发工具提供多少整合的功能? 开发工具是否支持霞队开发鲤环境? 如何支持的? 程序的开发平台和使用平台是否一致? 这些应用是如何在n 层的系统结构中部署的? 开发王具是否畿傈辽各个异常复杂的组件部被完整地开发了? 如何保证? 4 、企业应用和数据( e n t e r p r i s ed a t aa n da p p l i c a t i o n ) 企业斑媛和数据怒w e b 应用模型的基础。这些瘟曩弱数据是大家 每天都要使用到的，娥企业的重骚资源之一。企业需要通过内部网或 者外部网聚用安全的，可控制的方式，让客户、员工以及供应商能访 问或傻雳这些应用和数据。壹予这些系统是多年熬不孺除段牙发的维 渠，它往往包含了很多不同的厂商和公司键供的软件和平台。 了解和清楚现有的数据和应用将对设计、选择连接器和整合w e b 应鼹骚务器鳇方法有缀大