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o o s m l 0 2 张漪以知识管理刨造竞争优势 摘要 二十一世纪，知识已经成为最重要的财富，知识可以改变个人的 命运，同样也可以决定企业的市场竞争地位。知识能够为企业带来更 高的效益和竞争能力，企业加强对知识的管理是自然的，也是必然的。 本文通过对知识的产生及其价值创造过程的重新认识，以建筑设计业 为例，试图构建知识企业的管理模式。 本文首先介绍了上海房地产业持续发展的诱人前景以及由此带 给建筑设计业的机遇与挑战。第2 章对建筑设计业的价值链及其核心 能力做了深入分析，并指出在日趋激烈的市场竞争的条件下企业的核 心能力在于对企业知识的管理。 企业对知识进行管理就必须认识“知识”，特别是知识的资本属 性及其对企业的价值。第3 章主要介绍了企业知识资本的构成及其价 值提取过程，并以此提出知识型企业以知识为基础、以人为中心的知 识管理模式。由于理论界尚未形成完整的知识管理体系，本文介绍了 两种国际上较为流行的知识管理战略，即以信息管理为主或者以个性 化管理为主，并选择个性化管理作为建筑设计业知识管理的基础。 知识产生于交流的过程中，知识的价值随着不断的交流和共享而 递增，因此，建立知识共享和知识创新的企业环境是企业知识管理的 首要任务。知识不同于企业拥有的其它物质资源，它与人力资源结合 的更加紧密。而企业必须从人力资源中提取知识，并完成知识的产品 化过程，因此知识管理的重点在于企业人力资本的管理，其核心是管 理知识员工的创造力和生产力。彼得杜拉克( p e t e rf d r u c k e r ) 说， 组织是让人们更有效的一起工作的工具。当企业的生产资料和生产方 式发生转变时，组织结构必须作相应调整，以适应企业新的价值创造 体系的要求。因此，本文的第4 章在对知识管理的重点作出分析之后， 为建筑设计企业构筑了适应知识生产要求的、以专业团队为核心的组 织结构。 文章的最后，笔者试图建立一种知 的过程，并对结果进行客观评价。彤 关键词：价值链核心能万知 识管理的框架，以便把握管理 识管理知识型企业 ! ! ! 竺! ! ! 鲞堕坚垫塑笪堡剑堕重兰垡茎一一 a b s t r a c t k n o w l e d g eh a sb e c o m e t h em o s te s s e n t i a lf o r t u n e i nt h e21 5 c e n t u r y i t c o u l dn o t o n l y i n f l u e n c eo ni n d i v i d u a l sl i f e ，b u t a l s o t r e m e n d o u s l yi m p a c to nac o m p a n y sc o m p e t i t i v es t a t u s i ti sn e c e s s a r i l y a n d n a t u r a l l y t h a ta c o m p a n y t e n d st of o c u so nt h e k n o w l e d g e m a n a g e m e n t ( k m ) b e c a u s ek n o w l e d g ee n a b l e sc o m p a n ya c h i e v eh i g h e r e f f i c i e n c ya n do b t a i nc o m p e t i t i v ea d v a n t a g e i nt h i sp a p e r ，w ea t t e m p t t o p r o b ea n dc o n s t r u c tt h em a n a g e m e n t m o d ei nab u i l d i n gd e s i g nc o m p a n y ， b yr e c o g n i z i n gt h ep r o c e s so fw h i c hk n o w l e d g eg e n e r a t e sa n dw h i c h t h e v a l h eh a sb e e nc r e a t e d i nt h e 1 “c h a p t e r ，w ep r e s e n to p p o r t u n i t i e s a n d c h a l l e n g e s f o r b u i l d i n gd e s i g ni n d u s t r yb yi n t r o d u c i n ga n di l l u s t r a t i n gt h ec o n t i n u o u s l y s t r o n gd e v e l o p m e n to ft h ep r o m i s i n g r e a le s t a t em a r k e to fs h a n g h a i t h e n ，i nt h e2 ”c h a p t e r ，w ed e e p l ya n a l y z et h ev a l u ec h a i na n dt h ec o r e c o m p e t e n c yo ft h i si n d u s t r y ，d e m o n s t r a t i n gt h a t ，u n d e rt h ec o n d i t i o no f m o r ea n dm o r ef i e r c ec o m p e t i t i o ni nt h em a r k e t ，t h ec o r ec o m p e t e n c yo f ad e s i g nc o m p a n yi s n o t h i n gb u tt h ek n o w l e d g em a n a g e m e n t b e f o r em a n a g i n gt h ek n o w l e d g e ，t h ef i r s tt h i n gs h o u l db e ，o fc o u r s e ， t o r e c o g n i z et h e “k n o w l e d g e “，e s p e c i a l l y ，t h ec a p i t a l n a t u r eo ft h e k n o w l e d g ea n dt h ev a l u ea d d e db y t h e k n o w l e d g e i nt h e3 ”c h a p t e r ， t h e r e f o r e ，w ed e s c r i b et h es t r u c t u r eo ft h ei n t e l l e c t u a lc a p i t a la n dt h e e x t r a c t i o np r o c e s so fi t sv a l u e ，a n db r i n gf o r w a r dt h ek m c o n c e p tt h a t “b a s eo n k n o w l e d g e ，f o c u s o n p e o p l e “w h e r e a s t h e r ei s n t a n y c o m p r e h e n s i v ea n dm a t u r et h e o r ya b o u tk m ，h e r e ，i nt h i sp a p e r ，w eo n l y i n t r o d u c et w op o p u l a rk n o w l e d g em a n a g e m e n ts t r a t e g i e s ，r e s p e c t i v e l y ， b a s e do nt h ei n f o r m a t i o nm a n a g e m e n t ，a n dt h ei n d i v i d u a lm a n a g e m e n t k n o w l e d g e r e l i e so r lt h e p r o c e s s o fc o m m u n i o n t h em o r e c o m m u n i o no re x c h a n g e ，t h em o r ev a l u ep r o d u c e db yk n o w l e d g e t h u s ， t oc r e a t ea g o o di n t e r n a l e n v i r o n m e n to fk n o w l e d g e i n n o v a t i o na n d k n o w l e d g e s h a r ei s t h ef i r s te s s e n t i a lt a s kf o rac o m p a n y k n o w l e d g ei s d i f f e r e n tw i t ho t h e rt a n g i b l er e s o u r c e sd u et oi t sm u c hc l o s ei n t e g r a t i o n w i t hp e o p l e f o rac o m p a n y ，i tm u s tb ea b l et oe x t r a c tk n o w l e d g ef r o m 2 o o s m l 0 2 张漪以知识管理创造竞争优势 p e o p l ea n d t h e nt ot r a n s f o r mt h ek n o w l e d g ei n t op r o d u c t s t h e r e f o r e ，t h e k e y o ft h ek mi sh o wt o c o n t i n u o u s l yg e n e r a t e t h e c r e a t i v i t y a n d i n c r e a s ep r o d u c t i v i t yb yw e l lm a n a g i n gh u m a nr e s o u r c eo fac o m p a n y a c c o r d i n gt ow h a tp e t e rf d r u c k e rh a sb e e ns a i d ，o r g a n i z a t i o ni s at o o l m a k i n gp e o p l ew o r km o r ee f f i c i e n t l y ，a n di tm u s tm a k ea d ju s t m e n ta l o n g w i t ht h ec h a n g eo ft h ep r o d u c i n gm a t e r i a l sa n dt h ep r o d u c i n gm e t h o d ，t o m e e tt h e r e q u i r e m e n t c a l l e d b y t h en e wv a l u e - c r e a t e s y s t e m a c c o r d i n g l y ， i nt h e4 t h c h a p t e r ， w ec o n s t r u c t a t y p e o f p r o f e s s i o n a l t e a m b a s e d o r g a n i z a t i o ns t r u c t u r e ， w h i c hm e e t st h e r e q u i r e m e n t sc a l l e db yk n o w l e d g e - b a s e dc o m p a n y i nt h el a s tp a r to ft h i sp a p e r ，w ei n t e n dt oe s t a b l is haf r a m e w o r ko f k m ，f a c i l i t a t i n g t o g r a s p t h ew h o l ek mp r o c e s sa n dt o o b j e c t i v e l y m e a s u r et h er e s u i to fk m k e yw o r d s ：v a l u ec h a i n ， c o r ec o m p e t e n c y ， k n o w l e d g em a n a g e m e n t ( k m ) k n o w l e d g e b a s e dc o m p a n y 3 ! ! ! 鳖! ! ! 竖塑坠塑堡竺型型堡壅兰垡茎 前言 以信息技术为基础的、全球一体化竞争的知识经济时代，知识在 经济运行中的作用日益加大，带动了人们对知识管理的关注。 知识管理并不是一种全新的概念，企业早己在日常的管理工作中 有意或无意的操作。9 0 年代以来，关于企业核心能力、学习型组织的 讨论都是知识管理所反映的内容。比如，核心能力实际上是企业识别 和建立自己的专有知识和技术专长的体系，学习型组织则强调组织对 知识的学习和创新。随着这种管理思想的大量涌现，人们通过深入反 思发现了一个显著的特点，也就是知识已经成为企业重要的资源，知 识的价值转化过程也不同于物质资源的生产过程。 目前，管理学界对于怎样对知识进行管理还没有形成统一的认 识。但是，对于那些从事知识产品生产、直接从知识中提取价值的企 业而言，对知识的有效管理已经成为决定企业竞争能力的关键。 随着人们对知识的资本属性的认识，对影响知识价值的作用方式 有了新的看法，即知识产生于交流的过程之中，而且交流越多生产出 来的新知识就越多。因此，知识管理的首要环节，不是对企业现有知 识的管理，而是对工作环境的改造，使得知识更容易交流，更容易创 造和积累。 知识经济是更加人性化的经济形态，个人对企业的价值得到前所 未有的关注，企业应该以更加符合知识工作者个性的方式组织生产活 动。不能包容人的创造性，企业注定要失败；缺乏创新的企业，也不 可能保持持续的竞争优势。 知识管理不是一项单一的管理职能，它涉及到企业技术管理、信 息管理、人力资源管理、战略管理等多种管理形式和内容，因此，不 同的企业应抓住本企业知识传递和知识使用的特点，建立起符合本企 业价值创造要求的知识管理模式。 ! 堕坚! 丝堂堕坠塑望笪些型望塞竺垡墼 第1 章上海房地产业的发展前景 及其对建筑设计业的影响 1 1 上海房地产业的发展前景 2 0 世纪9 0 年代以来，我国宏观经济保持平稳高速增长。1 9 9 6 年 至2 0 0 0 年，我国c - d p 平均增速为8 9 4 ；2 0 0 1 年，在世界经济增长 放缓的大背景下我国g d p 仍实现7 3 的增长。2 0 0 1 年底，中国正式 加入w t o ，国内市场全面开放，我国的经济增长正逐步由出口推动转 向内需拉动。目前，我国的房地产业在g d p 中所占比重已超过5 ，对 国民经济增长的贡献率约l2 l3 ，已成为启动内需、推动经济增长 的支柱产业。 1 1 1 国民经济的持续增长推动房地产业的持续发展 随着国民经济的持续增长，居民的收入水平正在逐步提高，消费 结构也发生了转变。19 9 0 2 0 0 0 年，城镇居民吃、穿、用占消费支出 的比重从7 5 9 9 降至6 0 45 ，住、行、医、教育支出的比重由1 8 7 2 上升至3 0 。这预示着我国居民在满足“吃、穿、用”需求之后，对 “住与行”的需求会明显上升，居民消费结构的调整将带动住房消费 的升级换代。根据国际经验，当一国的人均g i ) p 超过8 0 0 美元，住宅 产业将进入高速发展时期。19 9 7 年，我国人均g d p 已达8 6 0 美元，预 计2 0 10 年将超过l2 0 0 美元。据国务院发展研究中心的专家预测，房 地产业将成为未来十年增长最快的产业，增速应至少高于国民经济增 长速度5 个百分点以上。 o o s m l 0 2 张漪 以知识管理创造竞争优势 另外，受国际经济大环境的影响，我国经济增长速度自2 0 0 1 年 下半年有所减缓。2 0 0 2 年2 月2 1 日，中国人民银行宣布降低金融机 构人民币存、贷款利率，存款利率下调0 2 5 ，贷款利率下调0 5 。 降息不仅有利于企业减少成本支出、增加投资，更有利于刺激居民投 资和消费，对于房地产业而言是双重利好。 1 1 2 我国城市化进程加快促进房地产业增长 根据第五次全国人口普查公报，我国现有城镇人口4 5 5 9 4 万人， 占总人口的3 6 0 9 ，人均居住面积10 4 平方米：建筑面积约19 平方 米。按照国家住宅产业“十五”发展计划纲要，到2 0 0 5 年城镇人均 建筑面积达到2 2 平方米，仅城镇就需建设住宅2 7 亿平方米，平均每 年需新建住宅5 4 亿平方米( 农利每年新建住宅6 亿平方米) ，这样 大的住宅投资与需求将对国民经济的增长产生不可低估的促进作用。 根据国际经验，当一国经济进入持续稳步增长的时期，城市化也将进 入一个快速发展的时期。经济的发展将加快城市化的进程。如果在未 来的十几年中，我国总人口的自然增长率仍保持在9 6 左右，城市 化率以每年1 速度增长，到2 0 10 年达到4 6 ，城市人口将达到6 4 亿人，净增加1 9 亿人，每年新增人口18 5 2 万。到下个世纪中叶， 中国将由农业人口占多数的农业国转变成非农业人口占多数的工业 国。新增城市人1 ：3 的迅速增长无疑会对住房和基础设施建设带来巨大 的压力，对房地产业增长的促进作用是显而易见。 1 1 。3 政策支持将促进房地产业的增长 国家和地方政府近年来出台了一系列政策措施，鼓励培育成熟的 房地产业市场环境和市场主体，促进市场的健康发展。l9 9 0 年，我国 ! ! i 坚! 堡堂塑坠塑塑鲎堡型垄童兰垡塑 开始全面推行住房公积金制度：1 9 9 8 年，在全国范围内停止实物福利 分房，将培育个人成为市场的购买主体作为主要目标；同时加大金融 业对房地产的支持，特别是推进个人抵押贷款政策。2 0 0 1 年，政府出 台了一系列促进房地产业发展的政策、法规，如商品房销售管理办 法、城市房屋拆迁管理条例、关于全面整顿住房建设收费、取消 部分收费项目的通知等。近期，国内资本市场重新对房地产业开放， 房地产企业上市解禁。据统计，2 0 0 0 年个人购房在京、津、沪已达 8 7 、9 6 3 、9 6 5 ，个人已成为市场的购买主体。依据“十五”计划 要求，到2 0 0 5 年，我国人均居住水平将达2 2 平方米，考虑到城市人 口及城市化水平的增长，未来五年我国城市居民住宅最低需求量将达 6 5 亿平方米，住宅产业的发展空间广阔。 1 1 4 上海房地产业的发展前景 2 0 世纪9 0 年代，我国政府将上海定位于“长江流域的龙头和全 国经济、贸易金融中心”。经过1 0 年的高速发展，上海已基本形成中 心城市的总体框架。随着我国经济的发展和“入世”的需要，目前上 海的城市发展己定位于国际经济、贸易、金融和航运中心，未来将加 入国际经济中心城市之列。2 0 0 1 年，上海市政府已将信息、金融、商 贸、汽车制造、成套设备和房地产列为“十五”期问重点发展的六大 支柱产业，同时将上海的城市功能定位于“适宜国内外发展创业和生 活居住”的国际化大都市。截止2 0 0 0 年，上海住宅建设投资占房地 产投资的比重已超过9 0 ，住宅发展已成为房地产发展的主线。 上海经济快速发展和社会繁荣进步支撑和促进了住宅产业的持 塑! 竺! 丝堂堂 墼塑望篁型型堕茎竺垡塑 一一 续健康发展。“十五”期间，上海经济平均增长率将超过8 ，房地产 对g d p 的贡献率将从1 9 9 9 年的5 2 提高到2 0 0 5 年的1 o 。另一方面， 市民对住宅需求的不断增长将为住宅发展提供广阔的市场空间。随着 市民收入的不断提高，国内外投资、置业者的大量涌入，政府保障最 低收入家庭住房政策的陆续出台，上海将形成高、中、低不同层次的 用房需求。 根据对形势的分析、y - 0 断，上海提出了“十五”住宅发展规划和 到2 0 l5 年的远景目标。“十五”期间，上海将新建住宅7 0 0 0 7 5 0 0 万平方米，约7 8 8 3 万套，城市人均居住面积达到l 3 8 l4 平方米 住宅成套率8 5 ，基本实现户均一套房的更加富裕的小康居住水平； 2 0 0 6 2 0 15 年将新建住宅l2 0 0 0 万平方米，约lo o 1 1 0 万套，城市 人均居住面积1 8 平方米左右，住宅成套率9 0 ，开始进入人均一间房 的舒适标准阶段。 1 2 上海建筑设计业面临的机遇与挑战 1 2 1 房地产市场的蓬勃发展对建筑设计业的支持 据预测，我国未来几年g d p 的增长速度将保持在7 左右，”十五” 期间固定资产投资将以每年1 0 的速度增长。关于上海市国民经济和 社会发展第十个五年计划纲要的报告中提出，”十五”期间预计全社 会固定资产投资累计达1 0 0 0 0 亿元，平均每年2 0 0 0 亿元。根据上海 房地产投资与全社会固定资产投资比例关系，房地产投资一般占固定 资产投资的3 0 左右。因此，”十五”期间上海房地产开发投资大约为 3 0 0 0 亿元，平均每年6 0 0 亿左右。根据上海建筑设计市场的一般收费 标准，设计收费占项目投资的2 3 ；因此，未来五年的年设计市场容 量将达到1 2 一1 8 亿元。 另外，随着我国城市化进程的加快，特别是西部大开发政策的实 施，为上海的建筑设计业提供了新的机遇。上海一直是中国面向世界 的窗口，开埠一百多年来早已成为东西方文化的荟萃之地，中国对现 代建筑技术的学习和运用发端于此。上海一直以来也是中国建筑设计 业人才汇聚之地，处于改革开放前沿的上海经过十余年的高速发展培 养了一大批高素质、高水平的建筑设计人员。面对内陆的广阔市场， 上海的建筑设计界应该积极投身其中。此外，”入世”还为我们提供了 进入国际市场的契机。 ! ! ! 坚! 丝堂鲨 坠塑望篁里型堕塞兰垡塑 一 1 2 2 上海建筑设计业面临的挑战 1 、勘察设计业( 包括建筑设计业) 体制改革进入了攻坚阶段。 根据国务院办公厅转发的( 关于工程勘察设计单位体制改革的若干意 见) ( 国办发 1 9 9 9 1 0 1 号文件) 的要求，勘察设计单位应由现行的 事业性质限期改为科技型企业，并逐步建立现代企业制度；同时要求 进行管理体制的改革，与原来所属的政府部门脱钩。通过体制改革改 革，要使勘察设计单位成为适应市场经济要求的法人实体和市场主 体。 2 、工程咨询设计作为服务贸易的一个部门，已经明确列入了w t o 协议，在”综合工程服务”( 从规划、设计到交钥匙) 方面，除了目前 已经实行的市场准入条件外，将在入世后经过过渡期允许设立外商独 资企业；在”工程服务”( 含顾问和咨询工程服务、各类工程设计服务) 方面，将按国民待遇原则，不受限制。这就意味着外国工程咨询设计 企业将很快进入中国市场，依靠他们先进的技术和管理能力，以及资 金优势冲击我们的工程咨询设计市场，争夺人才。目前，上海共有甲 级设计单位7 1 家，乙级6 8 家，丙级73 家：外省市在沪设计单位l 2 1 家，香港特别行政区和外国进沪设计机构7 家。随着上海设计市场的 进一步开放和上海国际化中心城市地位的确立，将吸引一大批国内， 特别是国际建筑设计企业，加入上海设计市场，甚至全国市场的竞争。 3 、住宅的更新换代将对建筑设计业提出更高的要求。随着上海 市民收入水平的增长，将逐步超越“居者有其屋”的要求，向小康和 舒适标准过度。住宅已不仅仅是满足人们居住、存放物品的建筑，它 是人们物质与文化生活的载体。按照世界住宅发展的规律，人均g d p 超过4 0 0 0 美元时，住宅将从快速发展阶段过度到稳步发展阶段。目 前，上海人均g d p 已达到4 0 0 0 美元，住宅需求将区域稳定，有必要从 可持续发展的角度理性的规划住宅产业的发展。未来的住宅将具备更 适宜的居住面积、更完善的居住功能、更现代的生活设施、更科学的 建筑构造、更多样的建筑形态、更适度的规模配套、更文明的小区环 境、更全面的社区服务，对建筑设计人员的技术水平和专业技能将提 出更高的要求。 当前，在新的经济和技术条件下，各种工程技术方法层出不穷， 设计人员必须顺应潮流，不断学习新的知识和技能。另一方面，设计 单位也必须引入新的管理理念、提高整体的业务水平和管理水平，以 适应快速变化市场环境。 o o s m l 0 2 张潴以知识管理创造竞争优势 4 、发展商规模的提升将影响设计单位的市场占有水平。目前， 上海共有房地产企业2 4 0 0 家，其中大多为注册资本仅5 0 0 万元的资 质为三级、暂定三级或未定级的小企业，一级资质企业仅l0 0 余家， 投资额和商品房销售量仅占总量的1o 。与此相反的是，香港十大房 地产商占香港房地产市场8 0 左右的份额。房地产行业投资量大，投 资周期长，行业利润率已趋于理性，企业规模成为获取市场竞争优势 的关键因素。上海的房地产企业必然走向规模化、专业化的发展道路， 通过自身的积累或者企业间的并购重组，不断提高企业规模和能力。 许多大型的房地产开发商拥有自己的设计和麓工管理力量，向市 场提供全过程的工程设计、施工和管理服务。随着房地产企业规模的 提高，将使其拥有向前和向后一体化的能力，专业设计单位面l 临被替 代的风险。同时，大型的房地产开发商对设计单位的要求越来越高。 基于占据市场领先地位的考虑，大型的房地产开发商对新型建筑、材 料、工艺的需求更加强烈，对设计单位的技术服务也提出较高的要求。 因此，设计单位必须拥有更高的管理能力，创新的设计方法，提供发 展商更专业的服务，以获得生存和发展的市场空间。 塑! 竺! 坚堂塑坠塑望笪里型生童兰垡塑 第2 章建筑设计业核心竞争力剖析 2 1 行业介绍 2 1 1 我国建筑设计业的历史沿革 十九世纪中叶，随着中国沿海口岸的开放，以香港、广州、上海、 天津、大连等为主的港口城市由原先区域性的经济文化中心逐步升格 为远东地区新的贸易中心。伴随着频繁的经贸往来，“远东”成了新 的淘金热土，吸引了大量的西方人。他们不仅带来了西方的宗教、文 化，也带来了先进的科学技术和经营理念。 经济的繁荣和人口的激增导致城市规模不断扩张，西方现代建筑 技术的推动，更使这场城市化运动在十九世纪末二十世纪初达到顶 峰。一百多年后的今天，在这些城市里仍可以寻到西方建筑艺术的痕 迹，它们甚至仍然装饰着我们生活的空间。 在这场史无前例的快速城市化进程中，新一代饱受西方文化熏陶 的建筑设计师、工程师们，以其对现代艺术和工程技术的专业化把握， 提供了高效、科学的技术支持，从而取代了传统中国建筑行业对少数 能工巧匠的依赖，使建筑业的大规模营造成为可能：也使建筑设计成 为整个建筑业中一个独立的、高度专业化的分支。这一时期，中国的 建筑设计业完全仿照西方传统的专业技术服务方式，以经过审定的建 筑师、工程师为主成立设计事物所，根据业主要求的提供建筑设计产 品，并配合施工承包商将之付诸实现。 建国后，随着公司合营制度的推行，由各级政府、部门、行业组 织设立建筑设计院、所，原先由私人执业的事务所并入其中。绝大部 分设计院、所划归国家事业单位，由国家直接拨款。它们根据行政主 管部门的要求提供建筑设计产品，但不向项目归属单位收取设计费 用。 八十年代中期，随着改革开放的深入，部分事业单位企业化，大 批设计院、所由此转制。但由于多年来行政依赖的惯性，特别是大部 分已转制的设计院、所，仍归属特定的行业组织或部门，它们往往仅 面向行业内或部门内提供设计服务，利益关系很难分清，因此还不是 严格意义上的“企业”：离开上级主管部门的“关照”难以求生。 九十年代，随着房地产业的蓬勃兴起，建筑设计行业迎来了第一 轮热潮。部分设计院、所摆脱了“计划”和“指令”的束缚，逐步学 会市场化生存。由此，市场经济的运行法则才开始在行业中真正确立。 ! ! ! 丝! 丝鲞塑 坠塑望笪型型望塞竺垡塑 一 2 1 2 建筑设计的业务构成 我国的工程设计体制来源于过去的建筑师事务所。设计、业主和 施工三者分立，均具有独立性。业主分别与施工承包商和设计单位签 订合同或协议，设计单位和施工承包商之间不存在合同或协议关系。 但是，在实际操作中，设计单位不仅要依据业主的使用要求提供设计 产品，还要在工程建设过程中对施工承包商提供专业化的技术支持。 建筑设计的主要业务构成包括： 1 、业主根据土地条件、规划要求、资金实力、技术能力以及对 市场需求的预期，编制设计委托书。委托书中详细描述对未来建 筑物的使用要求，以此作为设计构思的限定条件和最终目标。 2 、设计方在接到设计委托书后，必须充分理解业主的意图， 并与各行政主管部门进行沟通，提出初步设计方案。 3 、就初步设计方案与业主磋商。在业主充分理解、认可设计者 构思的基础上，参考其它中介服务机构一特别是销售代理等的意见， 对设计方案进行调整和细化，并提供工程概算。 5 、为满足建筑物的基本使用要求，建筑设计一般应包括建筑( 平 面和空间布局) 、结构( 营造经济、安全的使用空间) 、给排水、电气 及通风五大专业工种，由建筑师会同各专业工程师共同完成。设计过 程中，不同专业工种之间必须相互支持、配合并不断协商，以解决空 间布局或管线挤占的矛盾：各专业工程师还应就材料选用、设备选型 以及技术方案的选择等事宜与业主磋商，最终应提供能够用于实际施 工、安装的完整的书面设计资料，并通过有关设计监督部门的审查。 6 、建筑施工期间，各专业工程师应提供现场指导，解释设计意 图、更正图面错误或解决现场施工问题，以保证施工进程按业主要求 及承包商计划顺利进行。 7 、根据市场反馈或业主使用要求的更改，各专业工程师有责任 对原设计方案进行调整、补充和进一步完善，以满足不断变化的市场 需求。 2 1 3 建筑设计的行业特点 1 、由于特殊历史沿革的影响，大量设计院、所采用行政事业单 位的管理模式，自上而下垂直领导，层级较多。 2 、建筑设计行业通过发挥专业技术人员的知识、技能创造价值， 物质资源的投入较少。 以知识管理创造竞争优势 3 、由于长期背离市场，专业设计人员缺乏竞争意识、服务意识。 4 、建筑设计业的知识存量和企业信誉需要长期积累。 2 2 建筑设计业价值链分析 2 2 1 关于价值链 每个企业都是用来进行设计、生产、营销、交货以及对产品起辅 助作用的各种活动的集合。企业战略大师迈克波特提出价值链的概 念，作为企业的一种工具，用以识别产生更多经济效益的关键活动， 从而判断企业在创造买方价值上能力的高低。 价值链列示了企业所从事的物质上和技术上界限分明的各项价 值创造活动和利润。这些价值创造活动可以分为两大类：基本活动和 辅助活动。基本活动是涉及产品的物质创造及其销售、转移给买方和 售后服务的各种活动，并划分为内部后勤、生产经营、外部后勤、市 场销售和服务等五种基本类别。辅助活动是辅助基本活动，通过提供 外购投入、技术人力资源以及各种公司范围的职能以相互支持。各种 相互分离的价值创造活动构成了企业的价值系统，它们通过创造对买 方有价值的产品获取利润。因此，分析构成企业价值链的价值活动， 有助于揭示企业相对竞争能力的高低，更决定了对买方的贡献。 2 2 。2 建筑设计企业价值链的确定 1 、基本活动 。内部后勤。保障企业内部顺利运转，提高组织效率，包括项 目计划、工作进度、人员调配、网络管理及档案管理等。 生产作业。与将投入转化为最终产品相关的各种活动，包括 方案创意、工程设计、技术咨询等，是直接为买方创造价值 的活动。 外部后勤。将设计产品提交委托方的活动，包括资料汇总、 登记，文档制作、传递等。 市场和销售。与提供买方购买产品的方式和引导买方进行购 买有关的活动，包括一系列以拓展市场为目的的免费技术咨 询、设计成果展示、参加各类专业评比、与同业的交流等。 服务。与提供服务以增加或保持产品价值有关的活动，是买 方价值的重要组成部分。建筑设计企业提供的专业服务包括 专业工程师与施工企业的现场配合、与行政主管部门的沟通 ! 箜坚! 望些塑 坠塑望篁堡! ! 丝墨兰垡塑 一 以及提供业主对建筑产品销售或自用的技术咨询等。 2 、辅助活动 企业基础设施包括管理、计划、财会、质量监督等活动，通过 整个价值链而不是单一活动起辅助作用。 人力资源管理包括涉及各类人员的招聘、雇佣、培训、开发和 报酬等。由于雇员的技能和积极性对生产的决定性影响，以及 人力资源投入在企业成本构成中的主要地位，人力资源管理水 平是影响企业竞争力的关键。 技术开发建筑设计行业的生产过程包含了各项专业技术的运 用，因此技术开发直接影响产品价值。它包括统技术措施的 制定、技术文献和专业技术规程的研究、信息系统建设等。 采购购买用于企业价值链各种投入的活动，包括电脑设备、打 印设备、专业软件等的购置。 辅助活动虽然没有直接创造对买方有价值的产品，但它们与各项 基本活动相联系，是支持和维系整个价值链的经络。这种联系的方式 是每个企业所特有的，表现为企业理由各项资源创造产品价值的不同 路径选择，决定企业最终的市场表现。 企业基础设施管理( 行政) 财务 人力资源准备( 招聘培训开发报酬)利 技术开发( 信息系统建设，统一技术措施的制定，技术规范) 采购( 电脑，打印设备，服务器，设计软件，办公易耗品 送递服务，资料，资料打印，装订服务，图纸晒制) 润 生产计划 安排项目 进度 人员配置 网络管理 雨保障 工程设计 技术咨询 方案创意 设计资料 设总提交 设计图纸 提供 外部服务 准备 后投资方 的接触与 谈判 现场服务 后续支持 利 出部后勤生产经营 外部后勤市场销售 服务 图2 i 建筑设计企业价值链 润 ! ! ! 坚! ! ! 鲞塑 坠塑望篁堡型堕塞竺垡塑一一 2 2 3 建筑设计企业价值链分析 迈克波特在其竞争战略一书中提出了在既定产业内取得竞 争优势的战略一总成本领先、标歧立异和目标集聚。成本领先和歧异 战略的出发点是为了在多个产业细分的范围内寻求优势，而集聚战略 则是为了在一个狭窄的单个细分市场中寻求成本优势或标歧立异t 因 此，一个企业是否具有竞争优势最终取决于其相对成本和经营的歧异 性。 在既定产业内，企业面l 临相同的外部环境；但由于企业能力的不 同，外部环境对企业影响的结果却不相同顺应环境、驾驭环境甚至 创造环境。因此，企业实施竞争战略必须从认识自身的价值创造活动 开始，考察价值链上每一项环节对经济效益的贡献一成本优势抑或歧 异性。另一方面，“标歧立异的基础归根结底是企业和其产品在买方 价值链中的作用，这决定了买方的需求。获取和保持竞争优势不仅取 决于对企业价值链的理解，而且取决于对企业如何适合于某个价值系 统的理解。”所以，分析企业的价值链还必须考察买方价值系统的构 成，以此作为企业理解自身价值活动的出发点。 l 、企业价值活动分析 在一个企业众多的价值活动中，并不是每一个环节都直接创造市 场价值。企业在市场竞争中得以立足的基础来自企业价值链上某些特 定的价值活动即在相对成本和经营的歧异性上对企业贡献最大的 那些核心环节。要保持企业的竞争优势，关键是保持这些核心环节的 优势，并不需要、也很难在所有价值活动上都取得优势。 建筑设计企业创造的产品是一项项设计成果，是将买方需求由抽 象的概念或期望转化为现实的表达，并作为最终物质实现的技术基 础。因此，设计是创造产品价值的核心环节。另外，由于企业提供的 是一种知识产品，在买方消费的过程中企业必须提供不断的技术支 持、解决疑难问题。因此，服务是企业价值活动与买方价值活动的主 要接触点，也是构成产品市场价值和企业经营歧异性的重要来源。 另外，可以从相对成本角度作进一步分析。企业的存续至少需要 五类资源：人力资源、金融资源、物质资源、信息资源和关系资源。 企业在创造产品价值的过程中对资源的使用和消耗便构成成本。对于 提供知识产品的企业而言，人力资源和信息资源是企业进行生产活动 的主要投入。因此，人力资源管理和技术开发虽然是辅助活动，但影 响着企业的相对成本地位。同时，人力资源管理水平和技术开发能力 ! ! ! 竺! ! ! 堂堂坠塑望笪里! ! 堕童兰垡垫 决定着创造产品价值活动的绩效，是构成企业经营歧异性的关键。 通过对企业价值活动的分析揭示了建筑设计企业创造产品价值 的关键活动一设计和服务，以及支持产品市场竞争力的主要因素一人 力资源管理和技术开发。 2 、买方价值系统分析 随着住房制度改革的深化，加快了住房商品化、市场化的进程， 房地产市场日益成熟，已经由卖方转变为买方市场。目前，房价主要 由三大块构成一土地价格、建安成本以及各种税费和发展商利润。 房地产业发展初期，行业的高额利润很大一部分来源于土地收 益。由于当时土地转让和取得的市场化程度低，大多采用政府划拨、 行政事业单位或工厂企业协议转让等方式，地价并不反映真正意义上 的市场价值。近年来，城市开发用地越来越少，房地产市场竞争加剧， 土地交易的市场化成为必然趋势。随着土地招标拍卖制度的逐步推 行，地价成本不断上涨，也更难被开发商控制。 同时，随着房地产行业的成熟和舰范，目前在建筑安装工程方面 企业间的差异较小，直接在工程施工方面减少费用的空间有限，开发 商只能通过提高运作效率、改善经营管理等手段，间接的、有限的控 制和降低成本。据统计，土地价格和建安成本约占房价的7 0 ，各种 税费又是开发商无法控制的，行业暴利已经被合理利润甚至微利所取 代。因此，发展商获取利润的空间越来越小。 通过对房价构成的分析，可以得出发展商定价的底线。那么，什 么能够决定开发商向顾客索价的最高限额哪? 答案是产品对顾客的 价值。经济学家使用“消费者剩余”( c o n s u m e rs u r p l u s ) 来定义消费 者实际支付的价格与他为了获得某种产品提供的预期利益而愿意支 付的更高金额之间的差距。因此，发展商为了吸引消费者购买只有两 种选择一降低实际支付价格或者提高产品的预期利益。出于追逐利润 的本能和维持企业长期发展需要，通过提高产品的预期利益扩大利润 空间是买方的理性选择。而建筑产品提供给顾客的预期利益在于是否 为顾客营造了安全、实用、经济、舒适的生存空间。因此，建筑设计 企业产品的价值将直接影响开发商的利益。 有关部门的资料进一步显示，设计阶段约占工程建设总周期的 2 0 左右，甚至更短：设计费用一般仅占工程项目总费用的1 ，甚至 更少：但是，建筑设计方案的选择直接影响工程造价。 因此，设计企业虽然无法提供房地产市场的最终产品，也往往不 被最终用户所认识，但是设计产品在开发商的价值系统中起着决定性 ! ! ! 竖! 丝鲞塑坠塑望笪堡型堕童茔垡垫 作用，并随着建筑消费市场的成熟和个性化趋势被更多的、不同层次 的消费者所重视。 通过对买方价值系统的考察，印证了企业对自身价值活动的理解 一建筑设计企业取得竞争优势的关键在于提供优质的设计和服务，而 其背后支持系统的关键在人力资源和技术开发。 2 3 建筑设计企业的核心能力 2 3 1 企业的核心能力 八十年代初，发达国家告别了自二战以来的短缺经济，卖方市场 转为买方市场，企业被迫进入过度竞争。同时，信息技术剧烈的改变 着企业的经营环境。随着统一的全球市场的形成，要求企业提高生产 率、缩短市场反映速度和新产品开发周期，企业面i 临前所未有的竞争 压力。 同一时期，迈克波特将产业组织理论引入企业战略研究，提出 了“竞争战略”理论，从而拓展了古典战略理论聚焦于既定产业市场， 追求市场占有率的战略研究视角。但是，波特的产业结构分析集中在 探讨成本、质量、顾客服务、营销等优势上，而没有解决企业为什么 具有优势，以及这些优势能否得以保持的问题。 1 9 9 0 年，普拉哈拉德和哈梅尔在哈佛商业评论上发表了划时 代的公司的核心能力一文。他们认为核心能力是“组织中的积累 性学识，特别是如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的 学识”。 这一定义所强调的“积累性学识”，不同于企业中一般的技术、 技能，是企业长期对知识的使用、学习、消化、吸收并创新的积累性 结果，能使企业为顾客提供某种特殊的利益。s o n y 提供的利益是“好 携带”，其核心能力则是迷你化；f e d e x 提供的利益是即时转运，其核 心能力是极高水准的后勤管理；i b m 能够提供顾客全面解决方案，其 核心能力在于技术创新能力；m o t o r o l a 则以无线通讯的技术专长提供 顾客“无远弗至”的通讯。因此，核心能力存在于企业的无形资产中， 是企业知识水平的综合反映，由于各企业认知能力和知识结构的不同 表现出不同的特点，难以被竞争对手所模仿，可以为企业带来竞争优 势。 而协调的意义在于对企业各项技术能力的整合，是以一定方式结 ! 箜竺! ! ! ! ! 鲨坠塑塑篁型型堕童竺垡垫 合在一起的知识的集合体。因为单项价值活动哪怕做到极至也无法创 造产品价值，各项价值活动的组合爿有可能构成企业获取市场利润的 价值系统。因此，企业发展的过程就是不断在各项价值活动的不同组 合方式之间进行尝试、调整甚至取舍，并经由市场表现作出评判。 因此，企业核心能力已经超越了具体的产品和服务，超越了产品 的生命周期。它是企业长期投资生产和学习的行为所积累的、有价值 的、独特的知识体系：是企业整体竞争实力的反映，决定着企业的生 命周期。 2 3 2 核心能力的特点 企业核心能力应具有以下五个特点： l 、不可占用性：企业核心能力应不易为企业中个人或企业外他 人所占有或模仿，是无法在市场上用金钱购买的。 2 、整体性：企业的核心能力是企业所拥有的各项技术、技能、 经营理念、企业文化的综合体现，带有鲜明的企业个性特征，能够提 供消费者与众不同的顾客价值。 3 、动态性：企业的核心能力必须与科学