（工商管理专业论文）价值链管理应用研究.pdf

摘要 在西方国家已经发展成熟的第三方物流在国内却是方兴未艾。而国内家电业 的竞争却日趋激烈，为了提高销量，家电企业疲于应付价格战争，掉入价格营销 漩涡中难以脱身。家电产品的销售价格逐年走低，价格战一轮接一轮，家电逐渐 成为微利行业，要想活着只有持续降低成本。一个企业成本降低无非是三个途径： 原材料采购、生产效率和物流总成本。家电企业在前几年于原材料和生产效率大 幅降低成本以后已经没有空间，这两年又面临原材料涨价，只有向物流动手。 随着世界经济一体化与全球化趋势的不断加强，现代企业所面临的竞争日益 激烈，它们所承受的来自于已有竞争者、供应商、客户、潜在竞争者和替代产品 的压力也越来越大。传统的企业管理方法已经不能完全满足现阶段竞争环境下企 业管理的要求，价值链管理应运而生。本文是从价值链管理的角度来探讨如何实 现物流企业与客户之间利润最大化的问题。 本文首先从价值链的渊源、概念入手，介绍了价值链在国内外的应用情况。 进而，对价值链管理理论、企业竞争战略理论和供应链管理理论的基本内容进行 了系统的阐述。关于价值链管理理论阐述了价值链理论的基本内容；关于竞争战 略理论阐述了资源要素派、产业分工派、企业核心能力派的理论及其特点；关于 供应链管理的基本理论，阐述了供应链管理的内容、价值链系统的联系。然后， 讨论了第三方物流对企业价值创造的意义，尤其是第三方物流对增进企业核心竞 争力的作用。最后，本论文给出了一个价值链管理的案例，通过实施的价值链管 理及其创新，对良好的供应链如何降低生产成本、缩短产品交付周期等作了深刻 的说明。 关键词：价值链核心竞争力第三方物流 厂不工业大学管理学坝上学位论文 a b s t r a c t 1 1 1 et h i r dp a r t yl o g i s t i c si ss t i l li nt h ea s c e n d a n ti no u rc o u n t r y , w h i c hi sd e v e l o p e dv e r y w e l li nt h ew e s t e mc o u n t r i e s t h ec o m p e t i t i o ni sv e r yf i e r c e l yi nt h eh o m ew i r i n gi n d u s t r y , b u t t h ed m po ft h em a n u f a c t u r i n gc o s ti sl i m i t e d ，s o 价e yw i l lt h i n kt oc u tt h ec o s to f l o g i s t i c s w i t ht h es t r e n g t h e n i n gt r e n do fe c o n o m i cc e n t r a l i z a t i o na n dg l o b a l i z a t i o n 。m o d e m e n t e 币d s e sw i l lf a c ei n t e n s e rc o m p e t i t i o n t h ep m 筠u mt h e ye n d u r ef r o mc o m p e t i t o r s , s u p p l i e r s ，c u s t o m e m ，p o t e n t i a lc o m p e t i t o r sa n ds u b s t i t u t e sw i l la l s ob eb i g g e ra n db i g g e r t h a r e f o m t h et r a d i t i o n a lm e t h o d so fb u s i n e s sa d m i n i s t r 绷o nh a v e n tm e tr e q u i r e m e n t so f e m e 巾n s e s d u et ot h i sp m b l e m v a l u ec h a i na n a l y s i s ( v g a ) m e t h o di sp u tf o r w a r d t h i sa r t i c l ei sd i s c u s s i n gh o wt or e a l i z et h ep r o f i tm a x i m i z a t i o nb e t w e e nt h el o g i s t i c s e n t e r p r i s ea n dt h ec u s t o m e ri nt h es i g h to ft h ev a l u ec h a i nm a n a g e m e n t t h et h e s i ss t a r t sf r o mt h eo d g i na n dc o r c e p to ft h ev a l u ec h a i n 。i n t r o d u c et h ea p p l i c a t i o n s o fv a l u ec h a i nt h e o r yi nd o m e s t i ca n df o r e i g nc o u n t r y a n de x p a t i a t et h eb a s i cc o n t e n to f t h ev a l u ec h a i nt h e o r y , t h ee n t e r p r i s ec o m p e t i t i v es t r a t e g yt h e o r y , t h es u p p l yc h a i n m a n a g e m e n tt h e o r y t h i r d ，t h et h e s i sa n a l y s e st h et h i r dp a n yl o g i s t i c se f f e c to nt h ev a l u e c r e a t i o n ，t h ei m p o r t a n tt h i n gi st h et h i r dp a r l yl o g i s t i c se f f e c to np r o m o t i n gt h ee n t e 巾d s e c o r ec o m p e t i t i v ea b i l 眦t h ee n d 。t h et h e s i sd e s c r i b e st h ec a s eo ft h ev a l u ec h a i n m a n a g e m e n t 。a n de x p l a i nt h eg o o ds u p p i yc h a i ni sh o w t or e d u c e dt h ep r o d u c t i o nc o s t a n dt h ep r o d u c tp a y m e n t c y c l ef r o mi ti m p l e m e n tt h ev a l u ec h a i nm a n a g e m e n ta n di 姆 i n n o v a t i o n k e yw o r d s ：v a l u ec h a i n ；c o r ec o m p e t e n c e ；t h et h i r dp a r t yl o g i s t i c s h 独创性声明 独创性声明 秉承学校严谨的学风与优良的科学道德，本人声明所呈交的论文是我个人 在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别 加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果， 不包含本人或其他用途使用过的成果。与我一同工作的同志对本研究所做的任 何贡献均已在论文中作了明确的说明，并表示了谢意。 本学位论文成果是本人在广东工业大学读书期间在导师的指导下取得的， 论文成果归广东工业大学所有。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任，特此声明。 指导教师签字： 论文作者签字： 如玎年5 月珂日 l 第一章绪论 第一章绪论 1 1 研究背景和意义 随着科学技术的进步与普及，企业在成本、质量、服务上呈现同化的趋势， 而在买方市场环境下顾客需求正日趋多样化，“以顾客为中心”的企业管理要求 企业能够对顾客的多样化需求做出快速的响应，速度在很大程度上决定了竞争优 势。在这种情况下，只依靠一个企业来对顾客进行快速响应是不现实也不经济的， 从而要求企业善于利用外部资源和公共资源，相关企业必须结合起来满足顾客的 需求，从而形成新的组织形式供应链。 供应链是指围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，形成由原 材料供应商、制造商、分销商、零售商、运输商等多方组成的价值增值链，供应 链是一个范围广阔的横向联合式的企业动态联盟，包括了围绕市场机会的所有合 作机会，其基本思想就是在各相关企业保留其核心竞争力的前提下通过业务外包 来实现共赢的系统思维。 学者指出，通过改进生产工艺，降低原材料消耗是企业的第一利润源泉，增 加销售量，提高销售利润率是企业的第二利润源泉，通过加强物流管理，降低物 流成本来实现利润增加是企业的第三利润源泉。资料表明，在美国、日本等西方 发达国家，直接劳动成本所占比例不足工厂总成本的1 0 ，并且这一比例还在不 断下降；而储存、运输所支付的费用却占生产成本的4 0 。这些分析数据表明， 生产过程中的“利润”几乎已被完全开发，要再想从中取得明显的效益提高是相 当困难的，而物流作为一个待开发的“处女地”，物料运输、储存过程存在着极 大的潜力，有待挖掘，因而学者把物流比作企业利润的第三源泉，即在降低生产 成本、降低销售成本的同时，也要着眼于物流成本的降低。 国内物流目前已被炒作的火热，一方面是由于受国外理念和其现实市场的影 响，另一方面也反映了我国整体市场的需求。在市场竞争激烈的今天，不论是生 产型企业还是商品流通企业，供应链所带来的瓶颈和高成本，使得企业都非常困 惑。因而寻求专业化、高质量的解决方案已经是众望所归。但遗憾的是国内的物 流多还停留在理论探讨和模仿尝试阶段。真正务实并结合国内综合条件的第三方 物流企业还是风毛麟角，因而在这样一个阶段，一个孕育的市场里，一个尚没有 大规模企业尝试的时机，机遇是非常巨大。 广东工业大学工商管理硕士学位论文 迈克尔一波特教授于1 9 8 5 年将价值链定义为：是企业为客户、股东、企业职 员等利益集团创造价值所进行的一系列经济活动的总称。价值链管理是一种基于 协作的策略，即企业应该从总成本的角度考察其经营效果，而不是片面地追求诸 如采购、生产和分销等功能的优化。高效的价值链设计、价值链成员之间的信息 共享、库存的可见性和生产的良好协调，会使库存数量降低、物流作业更为有效， 并能改善订单实现率及其它其它一些关键的业务功能。而当价值链的各个环节只 是单独的完善自己，而不是把其目标和活动与其它部门整合在一起的时候，整个 链条就会出现不尽人意的表现。 因此，基于理论上的研究和经济发展现状，基于价值链的第三方物流对于提 高企业竞争力，改善供应链的管理有着极其重要的现实意义。 1 2 文献综述 1 2 1 价值链理论的提出 第一个提出价值链( v a l u ec h a i n ) 概念的是美国学者迈克尔波特( m i c h a e l p o r t e r ) 。他在1 9 8 5 年出版的竞争优势一书中提出的。他描述了顾客价值是 如何通过一系列可以导致一个最终产品或服务的活动( a c t i v i t y ) 而形成的。企 业是为最终满足顾客需要而设计的“一系列活动”的集合集，是“一系列活动组 成的”产出。波特将价值链描述成一个企业用来“进行设计、生产、营销、交货 及维护其产品的各种活动的集合”，价值链包括基本价值活动和辅助价值活动。 1 2 2 价值链理论的发展 在近2 0 年中，价值链理论获得了很大的发展。已经成为研究竞争优势的有 效工具。p o r t e r 的价值链被人们认为是传统意义上的价值链，较偏重于以单个 企业的观念来分析企业的价值活动，分析企业与供应商、顾客可能的连接，从中 获 | 导竞争优势。后来p e t e rh i n e s 把p o r t e r 的价值链重新定义为“集成物料价 值的运输线”。与传统价值链相比，h i n e s 的价值链与传统价值链作用的方向相 反。h i n e s 把原材料和顾客纳入他的价值链，把顾客对产品的需求作为生产过程 的终点，利润作为满足这一目标的副产品，丽p o r t e r 的价值链把利润作为主要 目标；另外h i n e s 的价值链强调基本活动的交叉功能，如在技术开发、生产作业 2 第一章绪论 和市场之间，并把信息技术归类为辅助活动。 1 虚拟价值链与数字资产。信息技术的发展展示了获得竞争优势的新领域， 价值链被看成是包括信息的创造和利用。“虚拟价值链”和“数字资产”对企业 的能力提供了较宽的经济规模，把顾客的知识转换到了新的产品和服务中。 j e f f e r e yf p , a y p o r t 和j o h nj s v i o m a 于1 9 9 5 年提出了开发虚拟价值 链的观点，认为当今每个企业都在两个世界中竞争，即管理者可感知的物质世界 和由信息构成的虚拟世界，后者指电子商务这一新的价值增长点。两条价值链的 经济原理不同，传统的价值链对规模经济和范围的理解不同于虚拟价值链。两条 价值链在管理内容、增值的过程基本上也是不同的。实物价值链是由一系列线性 连续的活动构成；虚拟价值链是非线性的，有潜在的输入输出点，能通过各种渠 道获得组织所需要的资源。通过对两种价值链价值创造过程的区别及其相互作用 的理解企业可以根据自己的组织、结构、战略观点和对这两个过程所进行的管 理实践，提出新的观点和技术上的挑战。 j e f f e r e yf r a y p o r t 和j o h nj s v i o k l a 认为，创造价值己经被描述为价 值链模型：而在波特的价值链中，信息只是被看作是一系列价值增值活动中的支 持元素，信息技术只是产生价值的辅助因素，而其本身不是价值的来源。虚拟价 值链任一阶段创造价值包含5 项活动：收集、组织、选择、合成和分配信息，通 过这些活动收集的原始信息可以增加价值。企业在3 个阶段利用信息增加价值： 第一阶段是可视化管理；第二阶段是反映能力；第三阶段是企业利用信息技术建 立新型顾客关系。 数字性资产不同于实物资产，不会在消费过程中用尽。企业用数字资产生产 和创造价值，通过潜在有限数量的转换，可以重新回收，这就改变了企业竞争的 动力学。 2 因特网及电子商务带来的影响。随着因特网的出现，价值链理论被再次时 代化。1 9 9 5 年1 2 月，哈佛商业评论和管理沙龙两大阵营的理论家们， 由于最新的价值链管理理论面走至4 一起。他们指出，与实物价值链并行的是虚拟 价值链，后者可用于实物价值链的各个阶段，水平地使价值增值，只是虚拟价值 链需要在互联网上操作，即供应商等利用因特网创造新的企业。这样，运用互联 网管理就可以为企业创造价值或开辟新的市场。人们可以沿着价值链的每一阶 3 广东工业大学工商管理硕士学位论文 段，重复同样的步骤。供应商通过互联网销售产品可以取得新的市场，例如，顾 客通过互联网提出对产品的具体要求( 根据p e t e rh i n e s 的观点，顾客是价值链 的一部分) 。企业应努力把实物价值链上的每个环节结合到它的虚拟价值链上， 看能否通过这种方式提高效率。价值链一开始只是涉及物质产品的制造方面，价 值增值被认为只有通过大量的产品装配和制造技术才能实现。但到2 0 世纪7 0 年代中期，价值增值已经可以通过提供服务得以实现。服务环节很大程度上依赖 于信息技术的先进性。信息时代，价值越来越多地建立在信息和知识上。当服务 经济转变到信息经济时，使用电子商务的优势变得更为清晰，如图卜1 所示。 l 物震产晶中的价值 t l 腠务中的价值 审 i 信息和知识中的价值 图1 - 1 价值形式的变化 f i g1 1c h a n g eo fv a l u ef r o m 通过因特网，电子商务以一种前所未有的方式，集成传统商务活动中的物流、 资金流和信息流，同时帮助企业将客户、经销商、供应商以及员工结合在一起。 电子商务对传统概念的企业价值链的影响主要表现在以下几方面：( 1 ) 将改变传 统的采购、营销及售后服务活动的方式；( 2 ) 将改变企业的生产方式，并对传统 行业带来一场革命；( 3 ) 缩短价值链环节；( 4 ) 进行价值创新。 电子商务使得价值链的边界变得模糊，竞争不仅来自于价值链本身也可能来 自价值链之外。除了在价值链中获取利益外，公司也可能通过因特网建立新的产 品与服务流，因特网不仅是一个直接连接顾客或价值链参与者的渠道，也是一个 改革的平台。它不需要接触物质世界存在的复杂成本，如果企业选择通过因特网 来提供一些过去由其他企业所供给的产品或劳务来创造新价值，这种创新就会增 强竞争力。 3 从价值链到价值网。今天的数字化时代意味着企业必须重新思考如何向其 顾客传递价值，企业应该用因特网取代传统的渠道，加强与商业伙伴的战略联合， 其最好的方式是通过提供更多的时间增加技术价值。为此，一些学者又进行了一 些新型价值链的探讨，提出新的价值链，如直接零售，要求制造商和零售商重新 4 第一章绪论 考虑传统的价值链，直接零售渠道的成长和发展也需要新的不同的供应链等。 新价值链不是由增加价值的成员构成的链条，而是虚拟企业构成的网络，它 经常改变形状，扩大、收缩、增加、减少、变换和变形，称之为价值网。价值网 是那些可用价值网络模型描述的企业缩写。依赖于媒体技术，价值网把相互独立 的客户，或是时空中的顾客相互联系起来。企业本身不是网络，而是提供网络服 务，如电话公司、零售银行、保险公司和邮政服务公司都属这种网络中的成员。 价值网强调对任何顾客的价值决定性因素是联系顾客的网络。 在价值网中，每一个虚拟企业本身就像一个小型网络，它由所有的成员企业 ( 包括合资、附属子公司) 和合作伙伴所组成。由于合作伙伴的相互关系，有时很 难划出微观水平和宏观水平上一个企业网的界限，但人们可以简单地把某一虚拟 企业想象成总体价值网络中的一个子价值网，这个子价值网包含了我们习惯称作 价值链的所有元素。 价值网观点的重要贡献，是认识到价值链不能推动它的成员开发有利于他们 以当今要求的速度创造价值和产值的统一的结构设施。而价值网络促进了所有成 员在完全统一的基础上的联系，这种电子方式的联系可使得各成员按日程表合 作，共享资产( 包括数据、信息和知识) ，利用彼此的互补优势和资源包括系统和 工艺，一起开发、实施和完成业务。企业将来有可能共同开发使它们迅速合作的 基础设施。现代技术是迅速创造竞争优势的主要战略武器，企业合作的优势将随 着企业和技术设施的统一而得以扩大。企业和技术的结合产生了能够支持价值网 络设施的一种新模型，这种新模型叫做价值网络管理。这是传统的供应链管理 ( s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t - s c m ) 的扩展，但又有许多不同之处。s c m 把物流看 成是联系价值链各成员的关系因素，而价值网络管理能使价值网络成员在现实中 交换关键的信息与知识，并为共同的利益一起努力，以达到理想的效果。这种观 点把价值链概念提升到更高的战略高度。以前承担生产作业的设备能力构成了价 值链的基础，从一种部门集中的功能到交叉功能的企业过程，即由企业内部到企 业之问，逐渐地通过创新来创造价值的能力。因此，从行业到生产系统组织，企 业可以逐渐寻找合作关系和联盟，以创造新的价值链。 价值链管理主要有垂直价值链管理和水平价值链管理。垂直价值链管理是对 一个企业价值增值链条上从原材料生产到供应商、制造商、顾客及所有参与实体 5 广东工业大学工商管理硕士学位论文 的管理。日本的企业最先运用了垂直价值链管理，试图把制造过程中所有因素统 一起来，更好地控制供应商的分销，加大制造企业与其供应商之间的合作，提高 产品质量，这也发展和引进了两者之间的精益传送系统。企业和供应商不必再为 最低价格而讨价还价，双方建立了合作伙伴关系。基于利益共享，供应商参与产 品设计以便能设计出为制造企业供货的相关零部件，或为产品的整体设计作出贡 献。 随着战后日本制造业许多创新企业结构的出现，产生了水平价值链管理。水 平价值链管理是对企业价值链同一水平上企业集团的各个企业主体相互作用的 管理，如企业产品的出路，或它拥有的分销公司，使这些企业不一定是同一企业 集团的一部分。由于虚拟企业的流行，这就使各公司有时甚至是与竞争对手联合， 通过i t 技术达到共同目标。一旦实现了这一目标，虚拟企业便解散。虚拟企业 没有固定的原则，通常由两个企业提供它们最核心的部分来组成联盟，即最好的 制造商生产产品，具有最先进的r & d 部门的企业来设计产品，最好的市场销售公 司来销售产品。 1 2 3 价值链理论在国内外的应用 价值链问题约研究在国钋的应用情况。据统计，美国9 0 的公司经理运用价 值链管理模式，他们中的大多数人每天频繁地使用价值链从事诸如购买原材料、 销售产品、操作数据、监督服务和其他有关的作业。 福特汽车公司行政总裁b u dm a t h a i s e 说：。在线的价值链远不止是销售环节。 我们关注的是一个全新的业务模式，它将彻底改变我们与外界进行交互的方 式”。 东芝公司的外部网是应用价值链技术的典型。它利用i n t e r n e t 使得顾客无 须用客户端软件就可以在世界的任何地方登录到其系统当中。客户可以用自己本 国的语言来观看该公司站点。东芝公司的员工们密切注视顾客的需求动态，只要 顾客乐于动态地跟踪公司的产品变化，价值链的运作就会及时地、更好地满足他 们的需求。 在管理的实践中，价值链的应用给众多企业带来了巨大的利益，例如，日本 的“准确及时”管理体系，便是建立在价值链之上的，销售部门与顾客有密切的 计划联系：准确及时给客户供货；装配车间根据销售部门计划，准确及时装配产 6 第一章绪论 品；加工车问根据装配车间所需零件计划，及时准确地加工零件；供应部门根据 加工车间所需材料计划，及时准确供应材料；供应商根据该厂供应部门所需材料 计划，准确及时送料。这样就减少了存货，降低了成本，给企业带来了更多的利 润。 目前，国内集中关于价值链理论的著作还比较少。比较典型的有中国社科院 博士、禧时利公司总经理张继焦著价值链管理优化业务流程与组织，提升 企业综合竞争能力( 中国物价出版社2 0 0 1 年9 月) 。关于价值链理论研究的文 章最近逐年增多，研究价值链理论的院校较早的是大连理工大学、上海交通大学， 具有代表性的是经济学家厉无畏的变革价值链，提高竞争力、价值链的分解 与整合( 发表于上海经济2 0 0 0 年1 2 期) ：大连理工大学奕庆伟的评价企 业竞争优势的价值链分析法( 发表予中国软科学1 9 9 2 年1 2 期) ：上海经财 大学夏云宽的企业战略价值链分析( 发表于价值工程1 9 9 8 年第5 期) 。 在理论研究上还处在一种引进、消化阶段，在创新上刚刚起步。 目前，在国内一些比较大型的企业中，开始有目的将价值链理论运用于生产 经营管理中比较典型的企业有t c l 公司、海尔公司、海信公司、斯达公司等。 t c l 公司在1 9 9 3 年国内彩电业陷入了供大于求的困境下，通过大量的调查、 研究，t c l 公司开始推出功能简单的“t c l 王牌”大屏幕彩电，同时与香港长城 和咸阳彩虹公司合作。t c l 公司除对产品品质的关键部分进行监控外，一心致力 于“t c l 王牌”的品牌推广和市场销售。生产环节基本上是由富于生产管理经验 的香港长城公司负责，而咸阳彩虹集团只担负出具彩电内销生产许可证的责任。 这种明确的职责分工，在客观上使三方在联合中充分发挥了各自优势。正是由于 t c l 公司客观上重视与自己同处一个行业的价值链上其他企业的整合，才使t c l 公司与其合作企业实现“双赢”，从而使t c l 公司在较短时间内迅速壮大，不仅 在中国彩电业站稳了市场，而且还形成了与长虹、康佳“三分天下”之势。 海尔公司的管理模式与价值链管理相吻合，其中主要体现在海尔公司价值链 与顾客价值链之间的联系上。可以说，一个企业的竞争力归根结底是通过对顾客 价值链施加影响并在为顾客创造价值的过程中形成的。海尔公司即高度关注顾客 的需求，并对其变化迅速作出反应。在产品设计上，坚持“以用户为师”的人格 化设计；在制造过程中，坚持“精细化、零缺陷”，让员工明确“下道工序就是 7 广东工业大学工商管理硕t 学位论文 用户”，确立“用户永远是对的”售后服务观念，坚持“你的满意就是我们工作 的标准”的宗旨，使优质售后服务起到良好的宣传作用。海尔公司管理的理念， 摒弃了传统观念一企业目标与顾客目标背道而驰。 海尔公司认识到，企业和顾客应当共享所创造的价值，企业与顾客之间不应 是。一方受益，一方受损”，而应是一种双方都受益的“双赢”或者是“多赢” 的关系。 斯达公司通过价值链管理，提高企业的核心竞争力，从顾客需求出发，将公 司内部资金、物资、生产、营销、研发等各个环节进行流程再造，实现扁平化管 理，通过财务管理项目的实施，加强资金的集中管理和监督，增强资金运作的透 明度和制衡，防止资金管理失控，加速资金周转，提高经济效益。通过营销管理 的信息化、促进生产线的柔性化、适应个性化需求，提高公司对市场的应变能力。 1 3 论文的主要内容和结构安排 本文是从价值链管理的角度来探讨如何实现物流企业与客户之间利润最大 化的问题。现在，价值链管理正被提上一些行业的企业c e 0 的战略议程，推动这 一变化的是全球竞争格局的重组。当公司集中于核心业务而其余部分刚需外购或 外包时，其成功更加依赖于对公司以外的价值链所发生情况的控制程度。在2 0 世纪8 0 年代，企业的中心工作是处理好与供应商的合作关系以降低成本和提高 质量，而在今天快速变化的市场上，企业的中心工作已转变为创新、灵活性和速 度。本论文给出了一个价值链管理的案例，通过实施的价值链管理及其创新，对 良好的供应链如何降低生产成本、缩短产品交付周期等作了深刻的说明。今后， 如果一个公司想要在全球性经济中获胜，那么，它就需要高质量的、能够为客户 提供优质服务的分销系统。从战略的角度看待价值链是本论文的一个重要议题。 在今天迅速变化的竞争环境里，企业关键的战略任务是在一群代理人( 供应商、 合作伙伴、客户) 中，重新安排角色及他们之间的关系，以动员新的联合体去战 略性地创造价值。新的价值理念消除了产品和服务的区别，把它们统一到以活动 为基础的“产出”中去，客户从中可以为自己创造价值。价值链管理是当前国际 企业管理的重要方向，也是国内企业富有潜力的应用领域。在我国，企业拼命争 技改、抢项目、扩建厂房、更新设备，导致制造能力大量过剩，而销售和供应能 8 第一章绪论 力则很弱。价值链管理是我国大部分企业管理中最薄弱的环节，市场的无情竞争 将使越来越多的企业家认识到这一点。如果价值链问题解决得好，甚至可以改善 一个行业的竞争能力。因此，世界各地的企业家们都在努力寻求解决企业经营难 题的良方妙药。 本课题从价值的角度要求第三方物流以优化、整合和提升供应链上各个环节 的价值作为制定策略的依据。物流价值链思想的提出使第三方物流处于有利的发 展环境，从而以一种更专业的方式运作，最终通过整合物流价值链寻求最佳物流 服务解决方案。 本研究共分四章，依序为：第一章绪论；第二章价值链管理及相关理论综述； 第三章第三方物流和企业价值创造；第四章案例分析：松下空调项目；总结。 9 广东工业大学工商管理硕士学位论文 第二章价值链管理及相关理论综述 2 1 价值链管理的理论研究 2 1 1 价值链理论的基本内容 哈佛大学商学院教授迈克尔波特( m i c h a e l e p o r t e r ) 在1 9 8 5 年出版的竞 争优势中首次提出了价值链的概念，波特从用户角度定义价值，不仅是从财务 角度，而更重要的是从战略角度来研究的。波特认为：企业创造的价值产生于一 系列的活动之中，如设计、采购、生产、销售、服务以及产品开发等等。这些活 动的有机联系，就形成了企业的价值链( v a l u ec h a i n ) 。在价值链中每一个能创 造价值的活动称为价值活动。一个企业的价值链和它所进行的各项价值活动的方 式反映了它的历史、战略和实施战略的方法以及这些活动本身的经济效果。虽然 同一产业的企业具有类似的价值链，但竞争企业之间的价值链却往往有所不同。 任何一种竞争战略都是为创造出超过其成本的价值，而竞争企业价值链之间的差 异是竞争战略的关键来源。 波特的价值链通常被认为是传统意义上的价值链，偏重于以单个企业观点来 分析企业的价值活动、企业与供应商、顾客的可能连接及企业从中获得竞争优势。 最初基于制造业的观点，波特视价值链为一系列连续完成的活动，是原材料 转换成一系列最终产品并不断实现价值增值的过程。 每个企业都是在采购、设计、生产、销售、发送和辅助过程中进行种种活动 的集合体，而这些活动都可以用波特的价值链表示出来，如图2 - 1 所示。正是价 值链把企业分解为战略上相互联系而有各不相同的价值活动，我们才得以从分析 各个价值活动来理解企业的竞争优势。 1 0 第二章价值链管理及相关理论综述 下 辅 助 活 动 j l 卜b 一基本话动叫 图2 - 1 企业基本价值链 f i g2 - 1b a s i ce n t e r p r i s ev a l u ec h a i n 企业的价值活动可以分为基本活动( p r i m a r ya c t i v i t i e s ) 和辅助活动 ( s u p p o r ta c t i v i t i e s ) 两大类。列在图2 - 1 中最下面一行是基本活动；辅助活动 通过提供外购投入、技术、人力资源和各种企业范围的职能来辅助基本活动并支 持整个价值链。基本活动是企业价值活动中最主要的和最明显的，而辅助活动也 是必不可少的，这是因为每一种价值活动都使用外购投入、人力资源和某种形式 的技术来发挥其功能。图中清晰地反映了这样的事实，即采购、技术开发和人力 资源管理都与各种具体的基本活动相联系并支持整个价值链。企业的基础设施虽 然并不与各种特别的基本活动相联系，但是也支持整个价值链。 1 内部后勤是为企业提供保障的活动。内容包括：从供应商处接收生产所需 的原材料、原材料的质量检查、仓储、库存管理、车辆调度、向供应厂商退货等 等。 2 外部后勤是指集中存储将产成品发送给买方的各种活动。内容包括：产品 库存管理、送货车辆调度管理、订单处理、生产进度安排等。 3 生产经营是将有关投入转化为最终产品的活动。它有五大构成要素：生产 过程、生产能力、生产库存、生产质量和生产人员管理。 4 市场营销指销售和市场促销活动。内容包括：销售渠道选择、广告策略决 策、市场调查与定位、促销、定价等等。 5 服务是提供服务以增加或保持产品价值的活动。分为售前、售中和售后服 务。 广东工业大学1 = 商管理硕上学位论文 6 采购指的是购买用于从事企业价值链各项活动的必需品的活动。包括：用 于生产的原材料的采购；办公消耗品、企业设施的采购；企业一些无形资产( 知 识专利) 的采购；同供应商打交道的程度，手段；供应商的资格审定。采购作为 一项辅助活动比一般意义上的进货活动的范围要宽，其作用是提供进行各项价值 活动所必需的物品。同所有的价值活动一样，采购也使用一种“技术”，如同供 应商打交道的程度、资格审定原则等。一项特定的采购活动通常和它所支持的一 项具体的价值活动或它所辅助的若干活动相联系。它常常对企业的总成本和别具 一格的形象( 差异化) 有着重大的影响。改善采购方法往往会对外购投入的成本和 质量产生强烈的影响。 7 技术开发。价值链中每项价值活动所需的技巧、步骤和技术输入。 8 人力资源管理。人力资源管理由对各类人员的招聘、雇佣、培训、开发和 报酬管理所包括的活动组成。 9 企业基础设施。企业基础设施由全面管理、计划、财务、会计、法律、政 府事务和质量管理等活动组成。 波特的传统价值链是一个由自主或半自主的企业实体构成的网络，这些实体 包括一些制造厂、外部供应商、运输公司、零售商和用户。一个完整的价值链始 于原材料的供应商，终止于最终用户。价值链中存在着三个流：物流、资金流和 信息流。物流一般从上游向下游流动，资金流从下游向上游流动。而信息流的流 动方向是双向的：需求信息流自下而上流动，供应信息流自上而下流动。即定单 是从用户向供应移动，而定单收到通知、货运通知和发票则是以相反的方向流动。 从运行机制来看，价值链又是一个过程，即根据顾客定单，通过原材料供应、存 储、产品生产，最终将产品送到顾客的一个物品的移动过程。价值链中有5 个要 素( m r 间、地点、数量、物料、交易对象) ，既存在于制造行业也存在于服务行业， 是一个最终实现客户价值的综合过程。 2 1 2 价值链系统的联系 1 价值链的内部联系。虽然价值活动是构筑竞争优势的基石，但是价值链并 不是一些独立活动的集合，而是相互依存的活动构成的一个系统。价值活动是由 价值链的内部联系联结起来的。如购买高质量的钢板可以使生产简化并减少废 料。对快餐店，促销活动的时问安排会影响设备生产能力的利用效率。竞争优势 第二章价值链管理及相关理论综述 经常来源于活动问的联系。 联系可以通过最优化和协调一致这两种方式带来竞争优势。联系常反映出为 实现企业总体目标的活动之间的权衡取舍。例如，成本更高昂的产品设计、更严 格的材料规格或更严密的工艺检查往往会减少服务成本。企业必须优化这些反映 其战略的联系以获取竞争优势。 联系也反映协调各种活动的需要。例如，发货按时，会要求生产作业、外部 后勤和服务( 如安排) 这些活动协调配合。协调各种联系的能力常常能削减成本或 增加经营歧异性。例如，协调的改善会降低全公司库存的需要。联系的数量众多， 其中一些是许多企业中普遍存在的。最显而易见的联系是那些基本价值链中点划 线所表示的辅助活动和基本活动之间的各种联系。例如，产品设计常影响一种产 品的生产成本，而实际采购则常影响外购投入的质量以及生产成本、检查成本和 产品质量。更微妙的联系是各种基本活动之间的那些联系。例如，加强对投入部 件的检查会降低后面生产工艺过程中的质量保证成本，而对设备进行更好的保养 和维护就会减少因机器故障造成的停工。 对各种联系的利用常常要求信息或信息系统允许最优化或协调配合的发生。 因此，信息系统对于从联系中获取竞争优势至关重要。信息系统技术近来的发展 正在创造一些新的联系，并增强获取联系的能力。 2 价值链的纵向联系。联系不仅存在于一个企业价值链内部，而且存在于企 业价值链与供应商和渠道的价值链之间。这些联系称为纵向联系。纵向联系与价 值链内部的各种联系类似，即供应商或渠道的各种活动进行的方式影响企业活动 的成本或效益，反之亦然。供应商生产某个企业用于其价值链的产品或服务，供 应商的价值链也在其它接触点影响着企业。例如，一个企业的采购和内部后勤活 动与供应商的定单处理系统互相作用，同时，供应商的工程人员与企业技术开发 和生产人员之间的协同工作，供应商的产品特点以及它与企业价值链的其它接触 点能够十分显著地影响企业的成本和差异化。如供应商频繁的运输能降低企业库 存的要求，供应商产品的适当的包装能减少搬运费用，供应商对发货的检查能减 少企业对产品进行检查的需要。 供应商价值链和企业价值链之间的各种联系为企业增强其竞争优势提供了 机会。通过影响供应商价值链的结构，或者通过改善企业和供应商价值链之间的 广东工业大学工商管理硕士学位论文 关系，常常有可能使企业和供应商双方受益。例如，同意将散装的巧克力原料用 罐装车运送糖果生产公司，糖果生产企业就大大降低了进货搬运和熔化的成本。 销售渠道的各种联系与供应商的联系类似。销售渠道具有企业产品流通的价 值链。销售渠道对企业销售价格( 渠道价值) 的抬价经常在最终用户的销售价格中 占很大比例。在许多消费品中，如酒，它常占最终用户的销售价格的百分之五十 多。销售渠道进行如销售、广告陈列等活动可以替代或补充企业的类似活动。企 业和销售渠道价值链之间也有大量的接触点，例如销售队伍、定单处理和外部后 勤。与供应商的联系一样，对于销售渠道的联系进行协调和综合优化能够削减成 本或增强歧异性。 3 买方( 顾客) 价值链的联系。买方也有价值链，企业的产品表示为买方价值 链的外购投入。对工业、商业和公共事业买方的价值链的认识，从直观上是比较 容易的，因为它们与企业的价值链类似。对家庭买方价值理解的直观性要差得多， 但却非常重要。家庭买方以及家庭中个体消费者从事范围很广的各种活动，家庭 买方所购买的产品就是用于这一连串的活动中。汽车是用于上班、购物或休闲的 交通工具，而食品则是在烹调准备和就餐过程中消费掉的。尽管要建立包括一个 家庭买方及其成员所做的一切的价值链是十分困难的，但要建立一条与现存某种 特定产品的使用有关的那些活动组成的价值链却很有可能。并不需要为每一个家 庭买方建立价值链，但有代表性的家庭买方的价值链则是用于对差异化进行分析 的一个重要工具。一个企业的经营差异化来源于它与买方价值链的关系。这是由 企业的物质产品其特定的买方消费中被使用的方式决定的( 如用于装配线的机 器) ，也取决于企业价值链和买方价值链的所有其它的接触点。企业的许多活动 与一些买方的活动相互作用。例如，对于电子验光零件，企业的产品组装进入买 方的设备中，这是一个明显的接触点，但该企业也在零件设计、提供不断技术支 持、解决疑难问题、订单处理和交货等方面与买方密切合作。每一个接触点都是 经营差异化的一个潜在来源。“质量”是使企业具有独特性的一个过于狭隘的观 点，因为它将注意力集中于产品而不是集中于影响买方的更广泛的价值活动。 差异化归根结底是从通过企业对买方价值链施加影响而为买方创造价值的 过程中创造出来的。当企业为其买方创造竞争优势一降低买方的成本或增加买 方的效益的时候，价值就被创造出来了。 1 4 第二章价值链管理及相关理论综述 2 2 有关企业竞争战略的基本理论 2 2 1 企业竞争战略理论 “战略”一词源于希腊字“s t r a t e g e ，其含义是“将军指挥军队的艺术”。 在中国，“战略”一词自古有之，战略是指战争全局的筹划。孙子兵法是 世界著名的战略杰作。毛泽东同志曾指出：“战略问题是研究战争全局的规律性 的东西”，“凡属带有要照顾各方面和各阶段性质的，都是战略的全局，研究带全 都性的战争指导规律，是战略学的任务。”因此，战略是泛指重大的、带全局性 或决定全局的谋划。 企业战略管理是企业战略的重要组成部分。企业战略是企业在市场经济和市 场竞争环境中，在调查预测基础上，为企业生存和发展谋划的具有长远性、全局 性的规划和方案。企业战略管理理论作为一门学科，诞生于2 0 世纪五六十年代， 当时，一般认为这个理论是属于组织管理高层的重要职责，是通过战略规划去适 应环境变化和其它企业经营宗旨和目标的竞争理论。进入9 0 年代以后，企业产 业界限逐渐模糊，技术创新加剧，国际市场竞争激烈，顾客追求日益多样化、个 性化，企业面临的不确定因素的挑战更加突出，因而企业战略管理理论向创造未 来的核心竞争能力方面变化，从传统的环境适应型战略向动态主动型战略发展， 并且使企业战略管理与激发企业员工互动相结合。企业战略管理的内容则包括经 营战略、资源( 技术、生产、人力) 战略和组织战略等多方面。 1 产业竞争战略 企业的市场经营离不开所从事的产业领域。任何企业在产业的营销活动中， 都与产业( 产品) 的供方和买方、产业( 产品) 的替代者和潜在进入者共同构成激烈 的竞争格局。如何进入新的产业竞争领域，怎样面对不同产业环境的市场竞争， 如何选择产业内部和业务组织优势方案等，都是产业竞争战略的重要课题。 2 市场竞争战略 企业制定产业竞争战略离不开市场经济和市场竞争，在企业营销战略中，它 们实际上是合二为一的。由于市场营销就是履行市场交换职能，并且为了突出市 场环境对企业竞争战略的影响，对市场竞争战略给予重视是必要的之，研究市场 竞争战略，就是企业要研究分析在一定的市场竞争态势下，对其在市场的地位进 广东工业大学工商管理硕上学位论文 行扬长避短的战略选择，发挥竞争优势。 2 2 2 资源要素理论 经济学的核心概念是短缺。微观经济学研究资源稀缺的条件下，生产什么、 如何生产和为谁生产的问题。资源要素派理论是在科斯的市场交易费用理论、新 古典经济学派的利润最大化理论和安索夫的企业战略理论指导下，以商品和商品 生产要素资源的最佳组织为核心，形成企业市场的战略优势，从而在市场竞争中 保持有利地位。资源要素派理论的最大特色是从产业市场资源的最佳组合出发， 确立企业的市场竞争和优势，其主要观点包括： i 商品交易费用水平是生产方式和交易方式发展变化的原动力。1 9 9 1 年诺 贝尔经济学奖得主罗纳德科斯认为：商品生产和商品交换活动都要产生交易费 用。交易费用是指进行交易活动所投入资源的价值量度。市场运行是有成本的， 无论是商品生产或商品流通，从社会分工和经济利益的本源分析，商品交易费用 水平是生产方式和交换方式发展变化的原动力。当市场交易费用增大时，社会分 工使市场交易行为内部化，“通过形成一个组织，就能节约某些市场运行成本”， “可以以低于它所代替的市场交易的价格得到生产要素”，从而形成企业竞争优 势。 2 产品市场优势资源导向。经济学的核心概念是稀缺，所以最基本的经济 思想是机会成本。以市场稀缺资源为基础，制定产品市场资源最佳优势战略， 有计划地提高本企业产品的市场竞争地位，成为产业和市场竞争的主要方向。 3 企业成长的基础是资源组合优势。企业的竞争位势是由一系列独具特色的 资源及其相互关系决定的。现代企业管理的任务是随着时间、竞争力等各种因素 变化，及时调整和更新这些资源及资源闯的相互关系，以促使企业保持持续竞争 优势。资源要素派理论认为：企业建立强有力的资源组合优势远胜于拥有突出的 市场位势。 4 资源要素派理论是从静态的平衡状态对市场稀缺资源环境进行分析，静态 的