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文档简介

.流程编号：流程名称：xx客服中心发票岗位职责生效日期：第二十七章：发票岗第一节 任职资格1 学 历高中及以上学历。2 基本要求2.1 身高1.58以上，26岁以下，形象气质佳，笑容甜美，身材匀称。2.2 基础电脑操作，基础英文口语沟通。2.3 文字书写字迹工整清晰。2.4 具有较强的沟通能力和服务意识。2.5 具有较强的团队合作意识。2.6 具备诚实的品质。3 业务技能3.1 熟悉发票填写的基本要求；3.2 熟悉公司的发票管理要求。第二节 岗位职责1 为顾客快速准确的开具购物发票。2 负责发票的领取和日常管理。3 管理本岗位所需的办公用品。第三节 每日工作内容1 营业前1.1 例会1.1.1 参加门店员工晨会。1.1.2 参加部门例会。1.2 开业准备工作1.2.1 查看发票交接班本，检查发票存量是否充足。1.2.2 做好服务台的卫生清洁工作，准备好办公用品。2 营业中2.1 为顾客开具发票，按规定格式填写，要求字迹工整、清晰。2.2 根据金额大小选择合适的发票种类。2.3 使用完毕的发票交到前台部出纳处，并领取新的发票本。2.4 开具发票时，不能改变商品的性能和单价，特殊情况须报前台部经理。2.5 作废的发票必须二联同时作废并完整保留。2.6 需要保修的商品，必须在发票上写明品名、型号、数量和单价及付款方式，在备注栏注明。2.7 储值卡销售的商品，不得在发票上写明“卡购”、“储值卡购买”等内容，但可在发票上做标记以区分。3 营业后3.1 整理好发票本，做好发票交接。3.2 整理台面，收拾办公用品，做好卫生清洁工作。第四节 开票员需熟悉的流程1 公司发票收据现金券管理规
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