（工商管理专业论文）企业级项目管理应用研究.pdf

，弋 华北电力人学t 商管理硕十专业。z 位论文 摘要 企业级项目管理是随着长期性经营组织项目化管理的要求而产生的。企业级项目管 理更加重视项目同组织整体战略的统一，充分利用网络技术和项目管理工具实现资源、 信息、流程整合，统一管理公司所有项目。 本文对项目管理研究现状进行了论述，探讨传统项目管理模式和企业级项目管理模 式各自特点。对企业业务部门、职能部门、高层管理人员项目执行、项目管控情况进行 了分析总结，提出了企业级项目管理解决方案。方案重点解决项目管理办公室导入；企 业项目流程标准化工作；项目发布、监控；任务分配、进度实时更新；资源调配、分析； 工作流与项目管理集成。为组建企业级项目，对现有项目管理工具进行了分析和比较， 并选定p r o j e c ts e r v e r 、p r o j e c tp r o f e s s i o n a l 作为企业项目管理工具，并对微软企 业项目管理工具特点作了介绍。对项目管理平台的部署进行了研究和论述。 最后结合工程实例，研究了方案在企业项目管理中的具体应用。 关键词：企业级项目管理，工作流，管理平台 a b s i 。r a c i t h e e n t e r p r i s ep r o je c tm a n a g e m e n t ( e p m ) i se m e r g e df r o ml o n g t e r mr u n o r g a n i z a t i o nw h i c hr e q u i r e sp r o j e c t i z a t i o nm a n a g e m e n t t h ee p mp a ym o r ea t t e n t i o nt o c o o p e r a t ew i t ho r g a n i z a t i o ns t r a t e g y , r e a l i z et h ec o m b i n a t i o no fr e s o u r c e s 、i n f o r m a t i o n 、 p r o c e s s e sb yf u l lu s i n gn e t w o r kt e c h n o l o g ya n dp r o je c tm a n a g e m e n tt o o l s t h i sa r t i c l es t u d i e dt h ep r o j e c tm a n a g e m e n tr e s e a r c hi nc u r r e n ts i t u a t i o n d i s c u s s e d t h et r a d i t i o n a lp r o j e c tm a n a g e m e n tp a t t e r na n de n t e r p r i s ep r o j e c tm a n a g e m e n tt y p e a n a l y z e dt h es i t u a t i o no fp r o f e s s i o n a lw o r kd e p a r t m e n t s 、f u n c t i o nd e p a r t m e n t s 、h i g h l e v e l sw h i c hc o n t r o lt h ep r o je c t s b r i n gf o r w a r dt h ee n t e r p r i s ep r o je c tm a n a g e m e n t s c h e m e t h es c h e m es o l v e dt h ep r o b l e mt h a tl e a d i n gi n t op r o je c tm a n a g e m e n to f f i c e ； p r o c e s ss t a n d a r d i z a t i o n ；p r o j e c ti s s u ea n ds u p e r v i s i o n ；t a s k sa s s i g n m e n ta n ds c h e d u l e u p d a t eo nt i m e ；r e s o u r c e sa s s i g n m e n ta n da n a l y s i s ；w o r kf l o wi n t e g r a t ep r o j e c t c o m p a r e da n da n a l y z e dt h es o f tt o o l si ne x i s t e n c e ，c h o o s et h ep r o j e c ts e r v e ra n dp r o j e e t p r o f e s s i o n a la st h es o f tt o o l so fe m p d i s c u s s e dt h es c h e m eo ft h ei m p l e m e n to fe p m a tl a s tm a k eae x a m p l eo ne p m a p p l i c a t i o n h ey o n g j i a n ( m a s t e ro fb u s i n e s sa d m i n i s t r a t i o n ) d i r e c t e db y p r o f p a n gn a n s h e n g k e yw o r d s ：e n t e r p r i s ep r o j e c tm a n a g e m e n t ，s c h e m e ，s o f tt o o l so f e m p 华北电力大学一r 商管理硕士二号业学位论文 目录 中文摘要 英文摘要 第一章引言1 1 1 论文研究背景及意义1 1 2 国内外研究现状2 1 3 本文研究框架及内容6 第二章企业级项目管理概述7 2 1 企业级项目管理的定义7 2 2 企业级项目管理组织结构特点7 2 3 企业级项目管理与传统项目管理的区别8 2 4 企业级项目管理运行特点9 2 5 建立企业级项目管理的条件1 l 2 6 企业级项目管理优缺点13 2 6 1 企业级项目管理的优点13 2 6 2 企业级项目管理的缺点1 3 第三章企业项目管理问题分析及解决方案1 4 3 1 企业项目管理总体分析1 4 3 2 业务部门工程特点1 5 3 3 业务部门项目管理分析1 6 3 4 项目相关部门工作流程17 3 5 质量运行部的作用及问题1 9 3 6 多项目管理中的资源调配：2 0 3 7 管理层项目管控分析2 0 3 8 企业项目管理现状结论2 1 3 9 企业级项目管理解决方案2 2 3 9 1 项目管理办公室导入2 2 3 9 2 流程标准化工作2 4 3 9 3 项目重要程度分类2 8 3 9 4 项目监控及发布2 8 3 9 5 任务分配及任务汇报2 9 l 华北l b 力人学i ：商管理硕：卜专业学化论文 3 9 6 建立企业资源库2 9 3 9 7 工作流管理与项目管理集成3 0 第四章企业级项目管理平台的建立3 4 4 1 项目管理平台选择3 4 4 1 1 项目管理工具具备条件分析3 4 4 1 2 项目管理工具介绍3 4 4 1 3 微软企业级项目管理工具特点3 6 4 2 项目管理平台实施3 7 4 2 1 实施规划及商务3 7 4 2 2 项目管理导入培训3 7 4 2 3 项目计划模板3 8 4 2 4 功能规划和确认3 9 4 2 5 平台部署3 9 4 2 6 试运行及培训4 0 4 2 7 项目管理运行推广及指导4 0 4 3 项目管理平台建立小结4 1 第五章企业配电事业部实例分析4 2 5 1 项目进度文件的编制发布4 2 5 2 项目进度文件访问4 2 5 3 运行中的进度控制4 3 5 4 运行中的成本控制4 4 5 5 项目实时控制与交互4 4 5 6 项目文档控制4 6 5 7 项目资源控制4 7 5 8 项目管理权限控制一4 8 第六章结论4 9 参考文献5 0 致j 射5 2 i i 华北电力大学t 商管理硕：卜专业学位论文 1 1 论文研究背景及意义 第一章引言 项目管理的科学研究通常被认为开始于二战时期的麦哈顿计划，从二十世纪五 十年代以来，项目管理逐渐成为一门热门科学，项目管理理论和方法被广泛运用于 石油、化工、水电工程等领域。可以说大到用三年修建一栋摩天大楼，小到翻新一 下厨房，几个星期就能够完成，实际上我们身边处处都存在项目e l 】。类似的，美国 华尔街日报报告说，美国越来越多地工作是项目导向的【2 1 。2 0 世纪9 0 年代末 期，项目管理已成为热门话题，这方面的权威如汤姆皮特等致力于推崇项目管理的 价值。一些商业记者，如财富杂志的汤姆斯图尔特则把项目管理看作在当今纷 繁复杂的商业环境中成功致胜的秘诀【3 】。他在财富杂志上断言，项目经理将填补由 于中层管理人员灭绝而产生的管理空白【4 1 。项目管理学者戴维克莱兰( d a v i dc l e l a n d ) 则宣称，现在是“项目管理时代”的黎明【5 1 。项目管理可以这样定义【6 】：规划和控 制分配给项目的资源，并通过组织中的人来实现项目目标的活动。美国项目管理协 会p m i 将项目管理定义为【7 】：项目管理就是把各种知识、技能、手段和技术应用于 项目中，以达到人们的需要和期望。时间、费用和绩效组成了一个三角限制领域， 每个项目都必须在这个领域内完成p 。如下图1 1 所示： 绩效约束 图1 1 项目约束 要完成战略安排，组织越来越多地将他们的活动和流程作为项目来管理。实际 上就是将业务“项目化 ，执行更加严密的监控，针对总的的组合工作包做出更好 的决定【9 】。但是，作为一个企业，如何运用好项目管理，如何使项目管理成为一种 常态化管理，将以往强调结果的绩效考核，变成过程与结果并重的方式，通过常态 的、细致实时的项目管理方式达到最终的考核目的。很多项目型企业在企业管理层 面依然采取了传统生产型管理方式，甚至采取的是政府行政管理的方式，这种项目 华北电力人学i ：商管理硕： ：专业学何论文 治理方式的滞后严重影响了项目的成功率【l0 1 。采用项目管理技术的最终益处，是拥 有了满意的客户一不论足自己项目的客户，还是执行由客户付酬的项目的企业( 承 约商) 。在预算内高质量地按时完成全部项目范围将会给人带来极大地满足感。对 于承约商来说，这会促成将来与该客户再次发生业务联系，或是获得由该客户所推 荐的新客户的生意【1 1 1 。近年来的研究表明1 2 】：有3 0 4 0 的项目在完成前就失败 了，5 0 以上的项目超预算和超计划进度的2 0 或更多。而对于项目管理，特别是 管理项目化的企业，要避免项目攻关、项目突击的模式。企业要充分利用项目管理 理论和项目分析工具将项目管理变成一种真正的企业常态化管理方式。这种转变是 是可接受的模式，而非约束和限制。 本企业在2 0 0 3 年就引入了项目管理的概念，并组织了多次有关项目管理方面 的培训，高层领导非常重视项目管理方法和工具在公司各个项目中的运用。为了推 进项目更加有效的执行，较大的事业部门则成立了项目管理组，任命有一定经验的 技术人员、工程监理作为项目经理，但由于项目较多，各个业务部门项目差异较大， 各自只形成了内部项目管理办法，并没有形成公司统一的项目管理办法和流程，从 实际执行情况来看，项目管理往往变成项目执行情况记录，项目中出现的问题并没 有通过项目计划及时反映到相关部门及主管领导那里，项目计划成为了一种形式和 负担，失去了项目管理的本来意义。2 0 0 9 年，公司成立质量运行部，负责公司项目 的日常监控、报表汇总、项目协调会组织。质量运行部的建立，使原来较为分散的 部门级项目管理得到了统一的监控、管理，但由于是每月召开一次会议，各个部门 报表也是每月收集一次，在协调会议上只能算是对报表反映问题的集中解决会，各 个协调部门间扯皮严重，浪费大量的时间。由于企业级项目管理平台自身的网络特 性，在项目计划实时更新、问题提交、风险讨论和成本核算方面有很多的优势，特 别适合客户订制化要求高、方案变化快和工期要求较紧的项目管理。因此，依托质 量运行部门统一组织实施，在全公司推行企业级项目管理解决方案有比较重大的现 实意义。 1 2 国内外研究现状 通过大量相关文献的查阅可知，目前，项目管理在企业的实际应用中，主要集 中体现在三个方面。 ( 1 ) 在项目管理理论研究方面 项目管理发展可分为前后两个阶段【1 3 1 ：第一个阶段为8 0 年代前期的传统项目 管理阶段，在5 0 年代，在美国出现了关键路径法( c p m ：c r i t i e a lp r o j e c tm a n a g e m e n t ) 和计划评审技术( p e r t ：p i o g r a me v a l u a t i o na n d r e v i e wt e c h n i q u e ) ；第二个阶段为8 0 年代后期的现代项目管理阶段。 2 华，i 匕电力人学j 二商管理硕十专业学位论文 二十世纪六十年代及以前，项目管理仅仅是局限于一些大型的国防、航天和建 筑项目，如美国的阿波罗登月计划，由于采用了现代项目管理的科学方法取得了巨 大的成功。二十世纪七十年代，项目管理理论得到了全面的发展，项目管理综合了 管理学、经济学、计算机技术、控制技术等多学科研究成果，被广泛应用于石油、 化工、航空、航天、国防等各种领域。国际上逐渐形成了两大项目管理研究机构： 欧洲国际项目管理协会( i p m a ) 和美国项目管理协会( p m i ) 。项目管理的多数研究 和实践应用都是按照i p m 知识体系或p m i 的p m b o k 知识体系展开。项目管理知 识体系( p m b o k ) 研究和总结归纳出的知识体系，也可以适用于各行各业，因此进行 共性项目管理知识的研究，建立项目管理知识体系是项目管理知识积累和企业实践 的基础，它已成为当前项目管理科学发展的核心【1 4 】。 我国项目管理研究是从二十世纪六十年代开始，由华罗庚教授倡导和推广的网 络计划技术先后在一些单位试用，并先后出版了计划评审方法基础、计划管理 新方法、统筹法平话及补充等书籍。这些书籍中研究的方法和理论涉及到计划 安排、进度管理、保障重点等内容，其本质同现代项目管理是相吻合的。随着项目 管理理论不断的引入我国，项目管理的研究、推广和全国首个跨区域和行业的非盈 利性组织，中国项目管理协会于1 9 9 1 年成立，其主要从事国内外组织的学术交流 活动，并成为i p m a 会员。中国项目管理知识体系( c h i n e s ep r o j e c tm a n a g e m e n tb o d y o fk n o w l e d g e ，c p m b o k ) ，自1 9 9 3 年其概念被提出以来，历经了知识体系结构研 究( 国家自然科学基金项目) 、知识体系文件开发( c p m b o k 2 0 0 1 ) 、c p m b o k 2 0 0 1 试行与修订四个阶段，现正式发布c p m b o k 2 0 0 6 1 5 】。 ( 2 ) 在项目管理技术研究方面 1 ) 集成化 项目管理系统越来越多的将管理触角延伸至其他管理系统领域，如产品数据管 理( p d m - p r o d u c td a t am a n a g e m e n t ) 。p d m 是管理所有与产品相关的信息与过程的 技术【l6 1 。大多数p d m 产品都把重点放在了电子化仓库和文档管理，产品结构及配 置管理上，仅仅提工了状态信息的管理和监控，还不能上升到对整个项目的管理， 无法满足产品设计过程中对于项目管理的实际需求【1 7 】。项目向企业扩展，因此未来 的企业级项目管理工具既需要满足单项目管理需求，同时还需要满足企业级项目管 理( e p m ) 和项目组合管理( p p m ) 的管理需求。同时由于e p m 和p p m 需求的出 现，企业级项目管理软件作为企业i t 整个系统中的一个子系统，要求企业级项目 管理工具能够支持高度的可集成性，以及提供更加全面的解决方案以便项目管理系 统能够和企业其他的业务管理系统整合，发挥更好的管理效率。 2 ) 工作流化 项目管理技术和工作流技术都是项目管理中两个重要的过程管理技术。然而 3 华北电力人学i ：向管理颁卜专业学位论文 许多文献和研究往往把这两个过程割裂歼研究，或者使用工作流技术实现项同管理 的部分功能，而没有将两者结合起来考虑。目前越来越多的项目工具开始强调两种 技术的结合并开发出了一些较为适用的产品。随着技术的不断成熟，未来项目管理 技术的发展必然会将工作流作为项目管理必须技术来考虑。 ( 3 ) 在项目管理模式的研究方面 1 ) 传统单项目管理 单项目管理模式完全按照p m i 或i m p a 所规定的知识体系开展项目管理，经 历项目从启动、成长、成熟、结束四个阶段。 2 ) 项目群管理或组合管理 可以按照项目的相似性将项目进行分组管理，也可以按照目标的一致性进行多 项目管理。项目群的管理一定是针对多项目的，并且多项目管理需要的组织必须是 统一的，目标是一致的，这样才能保证项目群管理的领导有效性。项目群的管理需 要做好以下四个方面【l8 】：第一要限定好项目群项目的生命周期；第二要确定项目群 基本模型；第三要明确项目群的工作系统；第四要划清项目群组项目的重点关注点。 3 ) 企业级项目管理 企业级项目管理是随着项目管理方法在如企业和政府部门这样的长期组织中 的广泛应用而逐步形成的一种以长期性经营机构为对象的管理模式和方法，其早期 的概念是基于项目型公司而提出来的，是指管理整个企业范围内的项目，即以企业 层次总体战略目标的实现为目标，对企业中诸多项目实施管理。但随着外部环境的 变化，项目管理方法在长期性组织中的应用已不再局限于传统的项目型公司，传统 的生产作业型企业以及政府部门也开始广泛实施企业级项目管理，企业项目管理的 概念进而有了较大的发展，逐渐成为一种不仅仅局限于企业组织的管理方式的代名 词。今天，越来越多的组织开始认识到管理项目是每个人工作的关键部分，简而言 之，并非只有项目经理才管理项目。如通用塑料公司布莱恩万络尼( b r i a nv a n n o n i ) 提到【l9 j ：“我们只有很少几个专职项目经理。我们的项目经理可以是工艺工程师， 可能是科研人员，可能是过程控制工艺工程师。我们通用塑料公司的观点是，任何 人在任何层次，任何岗位都可能是项目经理”。 企业是从事流通、服务和生产等各种活动的经济核算单位。企业经营管理是指 对企业经济活动具有支配、管理能力的人们，利用经济价值规律，通过谋划组织活 动而达到企业的既定目标。随着越来越多企业的工作以项目的形式进行，企业采用 专业化的项目管理，在产品产业化升级、市场营销、技术创新、新产品研究开发及 新产品生产线更新等方面的优异表现超越了对项目进行管理的本身，而上升为一种 企业经营运作模式和管理思想。 企业级项目管理是现代项目管理理论针对运作活动和项目进行有效管理的技术及方 4 华北电力人学t 商管理硕士专、l p 学位论文 法，它把传统的项目管理方法科学运用于全面的企业运作，是传统项目管理技术和方法在企 业各个项目上的综合性应用，打破了传统的管理模式和界限，企业级的项目化管理将项目理 念贯穿于企业业务领域的方方面面。 企业项目管理并不仅仅局限于项目管理自身，其核心目标是要通过项目式的管 理模式，达到企业资源的合理分配和整合，使企业的项目能够更加符合其在各个时 间段的目标和战略要求。国外许多企业将项目化管理的方法和技术应用于企业管理 中，例如克莱斯勒公司通过项目团队式管理压缩了汽车的研发设计周期，g e 公司运 用项目化管理方法开发新型喷气式飞机发动机，耐克公司综合运用项目化管理模式 设计新型的运动跑鞋。美国中央情报局( c i a ) 已经在整个组织机构内全面实施了项目 管理培训和认证计划( p m t c p ) 。c i a 情报分析人员在工作中广泛采用了标准项目管 理技术来完成他们工作，他们将日常工作转化为项目来做，按照项目的标准和要求 进行管理。在国内企业中，天津天士力制药股份有限公司在项目管理方面运作非常 成功，天士力公司于2 0 0 0 年开始实行项目化管理方法，经过4 年多的时间，年利润 由原来只有几百万增加到了近1 5 亿。天士力的中高级领导都参加了项目管理方面的 培训学习，并由高层成立了项目管理委员会，对企业的工作进行分类，确立了项目 等级，任命相关部门的经理担任项目经理，由项目管理委员会负责对各个项目进行 评估。2 0 0 9 年8 月，经过来自美国、德国、波兰、奥地利的国际项目管理协会( i p m a ) 专家的严格评估，天士力公司申报的“企业全面化项目管理”成功入围“i p m a 国际 项目管理大奖”，本次评选，全球共有十一个项目入选。天士力制药公司项目化管 理上取得的非凡成就，不仅为国家的项目化管理发展做出了贡献，也为其他公司的 企业管理变革指明了方向。 企业级项目管理中，项目管理办公室( p m o ) 已经成为大部分企业和组织不可 缺少的重要部门，世界5 0 0 强企业很多将p m o 作为核心部分。目前，一些国内公司 甚至政府组织也在开始建立p m o ，并迅速收到成效。1 9 9 1 到1 9 9 3 年i b m 公司业绩严 重下滑，公司引入了新总裁l o u i sv g e r s t n e r , j r 。他在进行了首轮业务及流程重组后， 认识到为了更好的发挥出业务、流程重组的作用，还需要更为有效地方法重新提振公 司业务，i b m 公司因此在1 9 9 6 年1 1 月1 9 日宣布公司将变为项目化管理组织，并将项目 化管理作为公司核心竞争力从而实现组织变革目标。其中最为重要方面就是成立 “i b m 项目管理中心 。该中心由经过筛选的全球性组织中的服务专家组成，还包括 与之配套的前后连贯的项目管理思路及方法，重大项目项目经理，项目绩效评估，将 项目管理工具、管理体系融入i b m 传统。在美国加利福尼亚州，交通部建立了项目 办公室来完成各部门间工作协调，推进职能部门管理者向项目管理者转变，把跨部 门工作通过项目团队方式进行控制和管理。 一 5 华北l u 力人l ：商管理硕卜专、l k 学位论文 1 3 本文研究框架及内容 结合研究现状，针对项目管理在企业应用中存在的若干问题，本文拟通过对项 目管理研究和发展理论的论述得出企业级项目管理是目前项目管理的发展趋势之 一。在此基础上对比传统项目管理模式与企业项目管理模式的区别，并对企业级项 目管理运行特点做进一步阐述。然后，针对科研工程相结合的企业，分析了企业职 能部门和业务部门在工程项目管理中的流程关系，项目管理模式及出现问题，通过 分析，提出企业级项目管理的解决方案。最后拟通过重点研究企业级项目管理软件 平台的选择及企业级项目管理平台部署并通过公司业务部门企业级项目管理运行 实例来说明本研究结果的有效应。因此主要的研究内容有： ( 1 ) 项目管理理论研究及研究意义 ( 2 ) 企业项目管理分析及企业级项目管理方案 ( 3 ) 企业级项目管理平台组建 ( 4 ) 企业项目管理实例 ( 5 ) 项目管理结论 6 华j 匕电力大学丁商管理硕士专业学位论文 第二章企业级项目管理概述 弟一草正业玻坝日官埋碱还 2 1 企业级项目管理的定义 企业级项目管理，是指管理整个企业范围内的项目，管理对象仍然是项目，但 它更关注企业层次的总体战略目标的实现，关注如何通过项目管理来实现对企业资 源的有效利用，提高企业的管理效率，从而完成企业的各项任务，达成企业的经营 管理目标。 具体来说，我们将企业中一次性的、具有明确目标、预算和进度要求的，多任 务的活动视为项目，并按项目的专业化技术和方法进行管理，从而比常规方法更好 更快地实现目标的管理，它是一个涉及到跨部门、跨专业的团队的组织活动。 2 2 企业级项目管理组织结构特点 组织以目标为导向，控制着系统的构建和各个要素之间的互相配合。系统中存 在一定规则，其目标是，将各要素之间的规则和关系调整到最佳状态，从而达到所 追求的结果和公司目标【20 1 。企业发展根据自身特点都会设置相应的组织结构，可以 说每个企业自身的组织结构都是不同的，带有鲜明的自适应特点。偏重于行政、服 务类企业一般按照通用的管理模式，自上而下的设立金字塔式的职能型结构；偏重 于工程、施工类企业一般按照项目设立组织结构；如果企业为两者之间的形式，是 一种职能和项目的混合体，那么设立矩阵式结构是一种较好的选择。人们若想实现 某项目目标，就必须对项目中的员工、信息沟通、具体工作任务和项目资源进行合 理化组织，但是项目究竟采用哪种类型的项目组织形式却不是显而易见的【2 1 】。 企业级项目管理的组织结构和传统的项目管理组织结构有很大的差异，企业级 项目管理组织中出现了项目管理委员会和项目管理办公室，并特别强调了项目管理 办公室的重要作用。 项目管理委员会是企业项目管理的最高决策机构，一般由总经理担任委员长， 委员会成员一般由企业副总经理和总经理助理组成，根据项目性质的不同，企业可 以聘请行业专家作为项目管理委员会任临时委员。战略管理的贯彻实施可以分为两 个大的方面：一是项目化和多项目管理；二是需要分解到职能部门实施管理的部分。 项目管理委员会的职责由组织的具体要求决定，并且需求会随着内外部环境变化而 不断调整。项目管理委员会的定位是企业在组织层面的项目管理决策最高机构。 项目管理办公室也可以被称做项目办公室或项目支持办公室等，它是企业项目化管 7理中非常重要的组织形式，被定位为企业项目化管理的内部咨询机构或业务支持机构。 7 公司组建项目办公室对于项目管理自身非常有效，项目管理办公室在企业项目管理委员 会的统一领导下而开展一系列相关的管理活魂是一个用来支持项目经理执行任务的组 7 华北电力人学i ：商管理顺卜簟, l k 。学付论文 织。项目管理办公室主要作用就是协调各方面l 作使之高效运行，从组织角度综合利用 资源，按照项目优先级别分配资源，向项目管理委员会提出资源配置和调整的建议。 同时，那些没有参加项目的人员和项目解散后的管理人员可以临时挂靠在项目管理 办公室，从事综合协调、规范制定和专业研究工作，一旦项目需要时，将这些人分 派到项目团队中。项目管理办公室还需要在项目之间进行协调，处理项目组之问的 冲突矛盾。项目管理办公室的职责也取决于企业的具体需求，而且会随着内外部需 求的变化不断调整。当然，在项目管理办公室内部可视情况需要设立一些专业小 组，如风险评估小组、专家组、项信息管理小组、项目管理组、跟踪考核小组等。 项目组是在项目管理办公室下而设立的，由项目经理和项目团队成员组成，具体负 责项目的运作，其运行的好坏直接关系到项目的成败，是企业项目化管理中的关键性组 织。项目经理和项目成员需要围绕项目目标和企业目标来实施项目，在完成每个项目具 体目标同时要达企业总体目标。企业级项目管理组织结构如下图2 一l 所示： 图2 - 1 企业级项目管理组织结构 2 3 企业级项目管理与传统项目管理的区别 企业级项目管理同传统项目管理的区别见下表2 1 所示： 8 华北电力人学i ：商管理硕十专业学位论文 表2 - 1 命业级项目管理同传统项目管理差异 管理领域传统项目管理企业级项目管理 环境项目导向、明确的开始舸j 结束组织导向、企业角度、连续 执行 流程项目方法在企业流程内调整与企业流程集成、统一 管理范围项目级管理、单项目组织级管理、多项目 时间周期项目进度计划、日期，有限的时项目组进度计划、持续的时 间跨度间框架 项目费用项目预算、实际费用项目组合预算、实际费用 质量控制特定项目的质量控制整体质量控制 沟通范围特定项目范围内沟通项目交叉沟通、企业范围、 资源 项目范围内资源企业资源 合同、供应基于单项目的合同与供应集成供应策略 项目风险项目范围内风险战略风险、目标风险 从整体结构上来看，企业级项目管理的组织结构实际上是站在企业层面管理职 能部门和项目组共同完成企业项目的。项目管理办公室在项目和职能之间不断的沟 通平衡，其所站的位置更高，管理的项目更多，将企业所有项目作为一个整体去对 待，综合调配企业资源，满足企业整体战略要求。而在项目型组织中，项目经理只 面对特定的一个或一类项目，管理视角较为狭窄，对企业宏观战略层面缺少了解， 关注度也不够。项目经理通常更加关注自身项目的完成，更加强调完成项目时需要 职能和企业资源的支持，容易在执行中出现和其他项目的冲突。以往的矩阵式项目 管理模式虽然在一定层面上解决了项目和职能的矛盾，但在解决项目和项目间的问 题时，还是不能提供很好的解决方案。目前，企业在解决项目间的问题时，通常需 要从高层自上而下的处理，这样做在一些重大项目上的确能够起到立竿见影的效 果，但是，企业高层毕竟不是项目经理，对项目的了解程度是有限的，通过层层汇 报、定期的项目会议完成项目协调，执行效率是非常低的。企业级项目管理给项目 管理办公室很大的授权，是一个常态的项目管理机构，因此依托项目管理办公室对 项目掌控的全局性，企业战略把握的准确性，推广管理项目化、流程项目化的有效 性，执行平台的先进性等优势，是能够较好解决企业运行中项目与项目间、环节与 环节间的问题的。如果说传统项目管理力图解决如何使单个项目的工作的更有效率， 那么企业级项目管理则强调如何使企业更具灵活性和适应性，并在快速变化和多项 目环境中获取更多更大的收益。由此可见，企业级项目管理和传统项目管理是两个 互补的概念，分别从宏观和微观视角有效推进企业项目管理。 7 j ； 2 4 企业级项目管理运行特点 企业级项目管理( e p m ：e n t e r p r i s ep r o j e c tm a n a g e m e n t ) ，同以往职能型、项目型 9 华北电力人学l 商管理硕l j 专业学位论文 管理方式有很大的不同，并不能够用一个单一的运i r 模式去匹配其在企业项目组织 管理中的作用。可以说e p m 是完成企业组织变革及项目化运作的管理、技术平台。 其总体的运行特点如下图2 2 所示： 高层 f i 关注数据、控制过程、 l 技术型部门、职能型部门 i 重量盟旦二一墨坚堕旦茎逖塞塑一 图2 - 2 企业级项目管理运行特点 p m 0 组织结构 内部采用项目经 理制的矩阵式结 构 企业级项目管理是企业在技术层、组织层、企业战略层、流程管理、工作流管 理、资源控制、项目管理多方面的综合方案，其内部具体的组织架构是根据企业自 身的特点来决定的。它是从企业的高度综合考虑所有项目的运营管理，更加注重整 体性，强调同企业总目标和总战略的协同，要求组织所有资源都服从于组织项目的 调配，同时，组织资源也要从整体项目运作的角度重新考虑其在组织中的角色和项 目定位。 可以看出企业级项目管理的核心管理部门是项目管理办公室( p m o ) ，负责公 司所有项目的管理、流程梳理、标准制定工作，它承载了执行公司高层战略目标， 协调支持部门完成项目的重要任务。没有项目管理办公室作为一个重要组织机构， 企业级项目管理就缺少一个坚强的领导核心，公司高层也很难将项目化运作的理念 和方针传递到基层部门。理念和方针同时需要管理实践的支撑和不断校准，项目管 理办公室正是这样一个承上启下的组织机构，从上图可以看出其在企业级项目管理 1 0 华北电力大学。r 商管理硕十专业学位论文 在运作上主要瞄准三个方向：项目管理、资源管理、产品管理。项目管理依然遵 循p m i 、i p m a 所制定的项目管理知识体系；资源管理则更加侧重于企业整体资源 的协调和最优化控制，它应能够合理协调企业整体资源到各个项目上去并发挥最大 效应，同时它还负担着企业资源在项目中贡献度的考核；产品管理涉及从产品研发 立项、工程设计、工程实施的整个过程，更加侧重对产品文档管理、版本控制、流 程审批等中间过程的控制与管理，这三个主要方面涵盖了企业级项目管理运行的主 要方向。 企业级项目管理的实施，离不开技术层面的支撑，各种分析技术、网络技术如： 资源分析、项目进度分析跟踪、项目编制发布、成本控制跟踪等对项目管理、资源 管理和产品管理这三个大方向提供支持。企业高层和支持部门也是通过企业级项目 管理技术平台实现同项目管理办公室的实时沟通与互动，共同完成项目。 2 5 建立企业级项目管理的条件 ( 1 ) 有效的授权体系 要想成功的实施企业级项目管理，项目管理办公室及其管辖的项目经理必须有效 地给予授权。因为传统项目管理方式中，项目经理所承担的职责仅限于保证项目顺利实 施，而在企业级项目管理中，管理的范围已经扩展到了整个组织，组织的复杂性不仅仅 在于内部协调部门的增多，而由增加部门所引起的组织外关联利益也随之增加，项目执 行者所承担的责任已经超出了通常意义下，项目经理所拥有的权利，其在处理这些关系 时，必须有项目管理方法之外的权利方可以完成项目。例如：在突发情况下的临时处理 权；对职能部门参与项目员工的考核权；项目冲突时的仲裁权。但同时，这种授权必须 把握好度，如合同签订权，重要物资的定价和采购权，职能经理的任免权，超过项目 总价一定比例( 由公司根据实际情况制定) 的资金调用权和物资调用权则不能交给项 目管理部门或项目经理，即企业级项目管理不能过度项目化，将企业的所有问题都 交给项目来解决，项目管理部门权利过分放大，从而影响到企业长远的战略计划。 像项目管理办公室的重点应该放在项目的执行和协调上，同时保证在执行中不偏离 企业总的战略目标。 ( 2 ) 企业资源库的建立 企业资源同项目资源的区别就在于，项目资源只属于项目个体，而企业资源则 属于企业运行的所有项目。企业资源包括人力资源、财务资源、技术资源等，而其 中人力资源最为重要，毕竟所有的项目都需要合格的项目人才，才能够完成。建立 企业资源库是开展企业级项目管理的基础，否则项目就成了无源之水。企业资源库 能够很方便的供项目管理部门、人力资源部门进行分析考核，随时组建高效的项目 团队。 ( 3 ) 标准化工作程序 1 1 华北电力人学：r 商管理硕士专业学位论文 大多数组织，无论管理正规与否，都会有一些工作程序存在，如人员雇佣程序、 采购程序、报销支出程序等。如果企业起初并不是实行企业项目管理，在向企业项 目管理转型的过程中就必须对这些程序进行标准化，最终形成以下的标准工作程 序。 1 ) 项目评审程序 在项目启动的初期，选择合适的项目进行评审论证，其目的是确定项目的可行 性和有效性，通常需要考虑以下问题：是否能够充分满足客户的需要；是否符合企 业的战略发展需要；是否能够为企业带来合理的投资回报；是否能够建立企业的竞 争优势。实际上，项目的选择程序包括了项目的一般机会研究、特定机会研究和可 行性论证等阶段，是确保项目成功的第一步。 2 ) 项目工作程序。 在确定项目之后，需要严格按照项目管理的方法实施项目并对其考核，包括采 用项目管理的常用技术例如甘特图和净值分析等来对项目的各个方面进行管理。在 各个方面按照项目管理的特点和方法来进行管理构成了企业项目管理的工作程序。 3 ) 项目资源配置程序 项目资源配置程序要求对企业的各个项目进行资源利用效率方面的评估，根据 投资回报、成本节约等指标来安排项目资源的分配，实施企业项目管理的企业必然 同时进行多个项目，可以采用a b c 法、价值分析方法等工具来评价这些项目，并根 据其重要程度相应分配资源。企业必须建立一个能评价资源在其项目中的利用效率 的系统。 企业建立明确定义的、高效的标准工作程序，这样在各个项目的执行过程中可 以对工作方法进行口径上的统一，减少管理过程中不必要的工作程序冲突。 ( 4 ) 团队文化 企业级项目管理特别强调团队意识，要求企业上下有极强的战略意识和大局 观。其本身所带来的管理变革会严重的冲击原有职能型或项目型企业内的利益获得 部门，因此在转型中必须充分认识到这种固有文化对团队文化的深层次影响力和顽 固性。要解决这个问题，在推广企业项目管理中，领导层必须高度重视，充分做好 宣传培训工作，树立典型案例，尽量减少职位变化给企业带来的波动。 ( 5 ) 高效信息平台 企业项目管理对企业内部和外部的紧密合作提出了更高的要求，在企业的内部 需要形成有效的沟通系统，企业的信息化在这个方面是一个非常重要的任务，具体 来说，要实现企业文件传输的电子化和项目监控的软件化。企业内部信息系统的建 立有利于企业项目及时沟通和顺利进行，同时还可以在每个时点上对项目进行成 本、质量和时间三个维度的全方位及时监控。 1 2 华北电力大学：f 商管理硕十专、l k 。位论文 2 6 企业级项目管理优缺点 2 6 1 企业级项目管理的优点 ( 1 ) e p m 的结构非常扁平， 管理模式相同的效果。 ( 2 ) 由于其技术的优越性， 管理模式有很大提高。 p m o 可以便捷的依靠e p m 平台来达到传统项目 管理起点高、具有全局性，执行效率较以往项目 ( 3 ) e p m 不单是在完成一个项目中起到应有作用，在企业管理理念、项目化 运作等深层次企业经营问题上起到了很好的示范作用，必然会推动企业管理变革向 深层次、效能化方向发展。 ( 4 ) e p m 在处理项目之间关系时，由于对企业资源有很好的掌控和细致分析， 能更好的调配项目间的资源，且这种调整是主动而高效的。传统项目管理模式只能 通过汇报的方式由高层出面解决，执行效率相对较低。 ( 5 ) e p m 制定并监督企业内部完成项目的标准流程，减少了流程问的模糊边 界，使项目在各个环节能够更加规范和顺畅的运作。 2 6 2 企业级项目管理的缺点 ( 1 ) 企业级项目管理模式对项目经理提出了前所未有的挑战。因为其本身就 是对传统项目管理模式的挑战，如果项目经理自身的素质及理念不适应企业级项目 管理的要求，要完成项目是非常困难的。 ( 2 ) 项目经理虽然能够通过技术平台实时掌控项目状态和问题，但对于部门 本位主义严重的传统业务支持部门及作为企业资源的项目成员、部门经理，则需要 更多大跨度的沟通交流才能达到必要的效果，而且这点极为关键，因为任何技术平 台都是在为项目服务，而项目的最终完成，达到客户期望则是取决于完成项目的企 业员工，项目经理更应该能够深刻挖掘和发现数据之后的问题。 ( 3 ) 企业级项目管理的成功应用需要一个复杂的信息技术平台作为技术支撑。 平台的复杂性取决于组织对企业级项目管理模式的要求。一般情况下，实现基本的 技术就需要从软件、网络、平台组建、培训等各个方面详细考虑和部署。所以，其 在应用方面存在一定的技术壁垒，不利于其在一般性企业中大规模展开。企业员工 将其技术的优越性转换为管理的便捷性尚有一段认知的差距，其成功实施的困难较 大。 ( 4 ) 企业在引入项目管理方法的过程当中，容易出现过度项目化思维，把所 有的工作任务都视为项目，按照项目管理的思路来组织实现目标，用项目管理的方 法来处理过程中的各种问题。如果过度项目思维，会导致项目与企业之间产生冲突。 1 3 华i ll h j j 人学i ：商管理硕+ 专业学位论文 第三章企业项目管理问题分析及解决方案 3 1 企业项目管理总体分析 中电普瑞公司是在中国电力科学研究院输配电及节电技术国家工程研究中心 的基础上组建的专业公司，目前已经发展成为国内最大的电力电子产业公司之一， 是国家电网公司电力电子技术和设备