（工商管理专业论文）伍德天津公司企业文化建设的现状与对策.pdf

中文摘要 文化管理是企业管理的最高境界，现代企业最高层次的竞争是文化竞争，为 了在竞争中取胜，企业越来越关注于文化的建设。培养高素质的员工队伍，建设 优秀的企业文化，成为现代企业谋求提高核心竞争力和可持续发展的根本途径。 同时，企业文化是企业生存发展的重要战略资源，是构成企业竞争力的最具战略 性、基础性和决定性的要素。在经济全球化和知识经济的时代背景下，企业的国 际、国内竞争日益激烈，培育出独具特色的企业文化，已成为企业提升经营管理 水平、增强市场竞争力的重要选择。 伍德天津公司是伍德集团在中国的第一家分公司，在中国的发展过程中，逐 渐重视到企业文化的建设，通过本文的研究以期以企业文化来引导员工行为，增 强公司发展的核心竞争力，为伍德集团的持续发展提供源源不断的动力。 论文综述了国内外企业文化建设的相关研究概况，从企业文化的基本理论入 手，阐述了企业文化在企业发展中所起的重要作用，同时对中国企业文化现状及 存在的问题进行了探讨分析，并与欧美企业文化建设进行了对比，借鉴欧美的企 业文化建设的经验，针对伍德集团公司的特点，结合中国的传统文化，对于伍德 ( 天津) 公司的企业文化建设进行了分析研究，提出了可操作的具体方法和措施。 论文突破了以往中国企业文化建设中对于西方企业文化理论的过分依赖，因地制 宜的发挥中国传统文化的涑远影响，希望对企业文化建设的实践具有较强的借鉴 和指导意义。 关键词：企业文化以人为本和谐企业 a b s t r a c t c u l t u r em a n a g e m e n ti st h eh i g h e s tl e v e lo fe n t e r p r i s ea d m i n i s t r a t i o n , t h e c o m p e t i t i o n o ft h eh i g h e s tl e v e lo fm o d e r ne n t e r p r i s ei sc u l t u r e c o m p e t i t i o n e n t e r p r i s ei n c r e a s i n g l yp a y sa t t e n t i o nt ot h ec u l t u r ec o n s t r u c t i o ni no r d e rt oa c h i e v e s u c c e s si nt h ec o m p e t i t i o n i ti sn e c e s s a r yf o rm o d e r ne n t e r p r i s et ot r a i ns t a f fw i t h k g hq u a l i t ya n dc o n s t r u c te x c e l l e n te n t e r p r i s ec u l t u r ei na t t e m p t i n gt os t r e n g t h e nt h e c o r ec o m p e t i t i o na n ds u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n t a tt h es a m et i m e ，e n t e r p r i s ec u l t u r ei s a ni m p o r t a n ts t r a t e g i cr e s o u l - c ef o re n t e r p r i s e ss u r v i v a la n d d e v e l o p m e n t ，w h i c hi st h e m o s ts t r a t e g i ca n df o u n d a t i o n a la n dc r i t i c a lo n ea m o n gt h o s ef a c t o r sc o n s t i t u t i n ga n e n t e r p r i s e sc o m p e t i t i o n u n d e rt h ee p o c hb a c k g r o u n do fe c o n o m yg l o b a l i z a t i o na n d k n o w l e d g ee c o n o m y ，t h ee n t e r p r i s e si n t e r n a t i o n a la n dd o m e s t i cc o m p e t i t i o ni s i n c r e a s i n g l yf i e r c e i ti sa ni m p o r t a n to p t i o nf o ra ne n t e r p r i s et oe s t a b l i s hu n i q u e b u s i n e s sc u l t u r ei ni m p r o v i n gi t s o p e r a t i o n a lm a n a g e m e n ta n ds t r e n g t h e n i n gt h e m a r k e tc o m p e t i t i v e n e s s 。 t i a n j i nw o o dc o m p a n yi st h ef i r s tb r a n c ho fw o o dg r o u pi nc h i n a , d u r i n gt h e d e v e l o p i n gp r o c e s si nc h i n a ，t i a n j i nw o o dc o m p a n yp a y sa t t e n t i o nt oe n t e r p r i s e c u l t u r ec o n s t r u c t i o ng r a d u a l l y ，t h i sr e s e a r c hi si n t e n d e dt ou s et h ee n t e r p r i s ec u l t u r et o g u i d ei t ss t a f f sb e h a v i o rf o rs t r e n g t h e n i n gt h ec o r ec o m p e t i t i v e n e s so ft h ee n t e r p r i s e ， p r o v i d i n gc o n t i n u o u sp o w e rf o rt h eg r o u p ss u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n t f i r s t l yab r i e fi n t r o d u c t i o ni sg i v e nt ot h er e l a t e dr e s e a r c ho ff o r e i g ne n t e r p r i s e c u l t u r ea sw e l la sc h i n e s ee n t e r p r i s ec u l t u r e ，t h e nt h ei m p o r t a n tr o l eo fe n t e r p r i s e c u l t u r ei ne n t e r p r i s ed e v e l o p m e n ti sd e s c r i b e db a s e do nt h eb a s i ct h e o r i e s m e a n w h i l e ， ad i s c u s s i o na n da n a l y s i sa l ed o n eo nt h ep r e s e n ts i t u a t i o no fc h i n e s ee n t e r p r i s e c u l t u r ea sw e l la st h ep r o b l e m s ，a n dac o m p a r i s o ni sm a d eo ni tw i t he u r o a m e r i c a e n t e r p r i s ec u l t u r ec o n s t r u c t i o n , t h ee x p e r i e n c eo fe u r o a m e r i c ae n t e r p r i s ec u l t u r e c o n s t r u c t i o ni su s e df o rr e f e r e n c e ，a st ot h ef e a t u r e so fw o o dg r o u pa n dc o m b i n i n g c h i n e s et r a d i t i o n a lc u l t u r e ，t h ee n t e r p r i s ec u l t u r ec o n s t r u c t i o no ft i a n j i nw o o d c o m p a n y i sa n a l y z e da n dr e s e a r c h e d ，f i n a l l yt h es p e c i f i ca n do p e r a b l em e a s u r e sa n d a p p r o a c h e sa l ep r e s e n t e d t h i sp a p e rb r e a k st h r o u g ht h ed e p e n d e n c eo fc h i n e s e e n t e r p r i s ec u l t u r ec o n s t r u c t i o nu p o nt h ew e s t e r ne n t e r p r i s e c u l t u r et h e o r y , a n d d e v e l o p st h ed e e pi n f l u e n c eo fc h i n e s ec o n v e n t i o n a lc u l t u r eo ni ts p e c i f i c a l l yi nt h e w i s ho f p r o v i d i n g ar e f e r e n c et ot h ee n t e r p r i s e sp r a c t i c e k e y w o r d s ：e n t e r p r i s ec u l t u r e ，p e o p l eo r i e n t e d ，i nh a r m o n yc o m p a n y 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取德的 研究成果，除了文孛特裂麓默标注帮致谢之赴外，论文中不包含其缝入已经发表 或撰写过的研究成果，也不包含为获得丞鲞基堂或其他教育机构的学位或证 书丽使震过酶材料。与我一黧工作鲍圆志对本研究所徽的任簿贡献均己在论文中 作了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签签字豳期：年月旦 学位论文版权使用授权书 本学搜论文作者完全了解苤鲞蠢兰有关保留j 使用学位论文的规定。 特授权苤盗盘堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 素，并采用影印、缩印或亨i 描等复制手段漂存、汇编以供查酒帮借阕。嗣意学校 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适焉本授权说骧) 学位论文作者签名： 签字日期：年月 导师签名： 签字日期：年月 日 天津大学硕士学位论文 第一章绪论 第一章绪论 1 1 研究背景及选题目的与意义 企业之间的竞争实质上是企业文化的竞争，一个没有文化底蕴的企业，往往 失败了都不知其真正原因。企业的管理正经历着由经验管理向科学管理以及文化 管理转变这样一个过程。和传统的管理不同，文化管理重视人，强调以人为本， 强调通过共同价值观的引导，树立统一的价值取向，从而最终实现企业及员工“行 的一致”。2 0 世纪7 0 年代末8 0 年代初，美国学者在研究美圈企韭为何落后于曙本 企业时，惊讶的发现，日本企业之所以迅速崛起，起核心作用的是企业文化，企 业文化是企业管理各个因素的糕合剂，一个企业只有建立了自己的企业文纯，其 他因素才能发挥有效的作用。上个世纪5 0 年代企业文化理论传入我图，立即引起 学术界和企业界的高度重视和兴趣，也涌现出了像海尔，联想等企业文化建设的 典型，但是对于大多数企监来说，虽然意识到企业文化在企业管理巾的重要性， 也都通过各种各样的方法形成或者确立了自己的企业文化，但总体上看企业文化 建设仍然停留在表面，没有抓住企鲎文亿建设的实质。郡就是把企业文讫和企业 的管理实践结合起来，使之真眶发挥作用。 伍德( 天津) 公司于2 0 0 3 年7 月1 日在天津经济技术开发区注册成立，是伍德 集团在中国的第一家分公司，集团计划以伍德( 天津) 公司为中心，在中国建立整 个集团的基础加工及采购基地，因此天津公司的发展对于整个集团举足轻重，而 在建厂之初蠢于缺少对文纯建设的重视，对于天津公司文化的形成没有进行栩应 的引导，形成了一些不好的文化氛围。通过本文的研究，以文化建设的实践为分 析对象，运用博弈理论分析方法、实证与规范相结合方法、文纯成本分析等方法， 对伍德天津公司的企业文化的内容、特色、实际效果等加以分析，总结出文化建 设的一些经验，以期对伍德天津的文化建设提出可借鉴的实践方法。 1 2 同类课题研究现状 对于企业文化，不同人有不同的理解和阐释，就个人而言，笔者认为企业文 化是人类文化的一个分支，是亚文化，受到所处的环境与企业的发展阶段的约束。 是企业管理的部分，在短期内是管理手段，从长期看企业文化是战略的决定因 天津大学硕士学位论文 第一章缕论 素。企业文化受到战略的约束，在我国企业里受到强势领导的影响。在国外，1 9 世纪8 0 年代就开始从组织行为的角度对企业文纯进行系统的研究，丽国内对企业 文化的研究更是方兴未艾。 美国学者d e a l 和k e n n e d y 在其公司文化一书中，根据企业瑟临市场风险 的大小和员工对成功决策获得反馈的速度，将企业文化划分为硬汉、胆识型文化， 努力工作尽情玩乐型文化，孤注一掷型文化及按部就班型文化。 还有入把企业文化分为儒家、道家、释家、兵家、法家，无论如何划分，企 业文化流派都不是绝对的对立的。结合中国几千年的文化史，我们不难得出这样 豹结论：企业文化其实没有好坏之分，关键是成员对它的认闭：但文化有高级和 低级之分，有强势文化和弱势文化之分，它直接影响着企业是否将因此受益，经 营将是否从此获取腾飞的动力。两文化的顽固性也是我们必须认真露对的一个| 迸 题，因为这种特性有时有利、而有时将深深制约企业的发展，在文化自上而下的 变革过程中，处理好人的思维与行为的变化，才能推动变革的成功。 1 3 论文的框架结构与主要内容 本文利用企业文化建设的理论，对西方企业文化建设的经验进行了提炼论 述，对中国企业文化建设中存在的问题进行了分析，并据以分析了伍德天津公司 文化建设的现状，同时借鉴西方企业文化建设经验，结合中国传统文化，提出了 伍德天津公司企业文化建设的思路及具体的措施，本文分为五个部分，主要内容 如下： 第一章绪论。对论文研究的背景、网的和意义、研究的现状和文章所采用 的方法以及创新与不足进行了概括。 第二章企业文化研究的基础理论。对国内外企业文化相关理论进行了综合 概述，指出企业文化建设的重要意义； 第三章中篱企业文化建设现状与闻题。借助企业文化理论对中国西前企监 文化建设现状，存在的问题进行了说明，并对问题产生的原因进行了分析。 第四章伍德天津公司企业文纯建设过程。借鉴欧美企业文诧建设与中国传 统文化提出伍德天津公司文化建设的思路并阐述伍德天津公司企业文化的建设 过程； 第五章饿德天津公司文化建设评估曷对策。对伍德天津公司企业文化建设 的实施效果进行了评估，同时阐述了通过伍德天津公司企业文化建设而引发的思 考及遴一步促进伍德天津公司文化建设的对策。 结束语，对本文的内容进行了总结，指出研究中存在的不足，并明确了今后 天津大学硕士学位论文第一章绪论 的研究方向。 本文的框架结构如图1 - 1 所示： 1 4 论文研究的方法 图1 - 1 本文酶框架结构 本文的研究方法主要采用了博弈理论分析方法、实证与规范相结合方法、 文化成本分析方法和跨学科研究方法，各方法简述如下： 、博弈理论分析方法 天津大学硕士学位论文第一章绪论 从文化价值观不是经由理性设计出来的洞见出发，研究者认识到文化价值观 通常是行为者相互博弈过程中形成的均衡状态。为此，博弈论的进展对于人们理 解文化价值观现象有一定的帮助。一个最重要的原因就是“文化提供了个人协调 博弈均衡所需要的信息”。理解焦点效应背后的文化和进化基础，具有根本的重 要性。这一结论启示我们，博弈论有助于理解文化现象，应用博弈分析方法可以 更好地理解人们的文化认同行为。 二、实证与规范相结合方法 企业文化与经营绩效关系的分析是一个实证的问题，但本文并不仅局限于一 般性的实证研究，而是试图将实证与规范研究方法结合起来针对伍德天津公司企 业文化建设的实际情况，多方面地分析了小型制造企业如何通过增强文化认同和 文化变革来提升核心竞争力的问题。 三、文化成本分析方法 文化成本分析的研究方法是以一些有一般性的行为假设、公理或定律一如 人的自利假设来约束行为；另一方面，又要指出一些限制行为的局限条件或情况， 这样就可以推断在怎样的情况下，人的行为必然会怎样；而情况若有所改变，行 为也就一定随之而变。当然，我们所关注的局限条件是当要素成本与交易成本不 变时的文化成本。尽管文化成本在现实中是难以衡量的，但总可以通过一些间接 的方法按照其大小给予排序，从而提出实证性的命题。事实上，一些研究成果己 经显示了文化成本分析方法的可行性，尽管在这些研究中文化成本被具体化为 “道德成本 、“信仰成本 、“心理成本”，然而其研究思路是相似的。 四、跨学科研究方法 企业文化本身就是一个跨学科的研究领域。论文使用经济学、哲学、社会学、 历史学、人类学等学科的理论知识，以进行企业文化建设的分析研究。 1 5 论文的创新点和不足 根据自身特点，结合美国与中国传统文化，不拘一格，扬长避短，特色立行， 从企业文化构建中提炼出核心竞争力，为伍德天津公司的生存和发展提供新思 路，笔者认为是本论文的一个创新。另外构建和谐社会，为我国政治经济的稳定 发展创造良好的环境，是中央近年提出的工作目标。和谐社会的构建，需要各行 各业共同参与才能取得预期的效果。制造型企业在经济生活领域的地位举足轻 重，理应充当和谐社会构建中的生力军。以企业文化为核心，构建新形势下的和 谐企业是笔者认为本论文的另一个创新i o 当然，创新总是伴随着缺陷，对于企业文化这样一个复杂现象进行的交叉研 天津大学硕士学位论文第一章绪论 究更是如此。本文只是对企业文化现象提出一些初步的理论解释，在所涉及到的 一些方匿尚没有展开和深入探讨，不足之处也是明显的。苞括在对企鲎文化概念 的表述时可能忽略了些重要的内容；案例分析上还不够充分和有力；在新范畴 的运用上还不够熟练；此外麦于时闯上的原因，使得收取的资料不是很系统和全 面。尤其是针对目前中国许多典型的文化构建案例分析不够，这也使得本文的针 对性不够强等等。 天津大学硕士学位论文第二章众监文纯研究酶理论纂破 第二章企业文化研究的理论基础 2 1 国内外企业文化理论 “企业文化( c o r p o r a t ec u lt u r e ) 一词在2 0 世纪8 0 年代初期由美国学者 提出。企业文化理论的产生是企业管理实践发展的结果。 1 9 8 1 年美国企业文化( 泰伦斯狄尔、爱伦肯尼迪) 一书的出版，标志 着企业文化理论的正式诞生。企业文化与企业管理理论之间存在着天然的联系， 从各国学者的研究结采来看，这种联系有两种不同的表现： l 、阶段论。企业文化是企业管理理论发展的一个新阶段，它与企业管理的 其他发展阶段一样，只是在当代企韭管理条件下不同管理侧重点的选择。持这种 观点的学者认为，无论是科学管理理论、行为管理理论还是文化管理理论，都是 管理理论演进过程中如现的流派分支。企业文化的出现是现代管理理论的新进 展，它侧重予企业共同价值观的研究，侧重于企业共同精神的创造，注重利篇企 业特有的相对稳定的经营理念指导各项具体的管理措施与行为。因此，这种观点 实质上是把企妲文化归入金韭管理理论之中，从属于管理理论，大多数学者持这 种观点。 2 、独立论。也有部分入持另夕 一种观点，认为企业文化与企业管理理论 是共同作用于企业经营发展的两个不同的理论体系。这种看法更多地体现在些 企业的管理实践中，例如在海尔集团的机构设置中，“企业文化中心”在六大职 能中心里是单列的，很多跨莺公司也都把企监文化机构放在了很特殊的位置。他 们认为，企业文化的许多内容需要具体的管理措施来体现，但企业文化又远远高 于管理，无论其涉及企业的各项经营环节的深度，还是对企遭长远发展影响的深 度，都有管理理论所不能涵盖的地方。因此，这些管理者和学者都力图总结出企 业文化运行的独有规律，使其更好地为企业发展提供全面的支持。 这两种观点都有其合理性的面，前者是站在管理理论的发展逻辑上来思考 问题，而后者是为了更好地在企业管理实践中突出企业文化的重要作用而对其进 行了升华。显然，企业文纯来源于管理实践又高于管理实践，这本身也就是管理 理论的特征。但企业文化是企业管理思想的集中体现，它不是管理理论的简单总 结，两必须具有超前性与创新性，这样才能体现它对企业经营行为的指导作用。 因此，我们可以利用一般管理理论的研究手段来研究企业文化，但绝不能被管理 天津大学硬士学位论文 第二章念韭文纯磷究酶瑾论基础 本身所限，制约了企业文化的创新。 2 1 1 企业文化内涵 企业文化是一个组织经营思想的集中体现，是特定组织习惯化了的行为方式 和工作作风，他统领着组织及其成员所有的组织行为。企业文化应包含五个方匾： 1 、企业精神，即企业的共有价值观或企业核心理念，它是用最简洁的方式 对企业文化进行最精确的提炼，是企业文化的浓缩。 2 、企业霹标，这是企业文化的服务对象，它指出了企业存在的意义。 3 、企业的各种制度与规范，这是企业文化的硬件部分，是企业文化强制执 行的载体。 4 、企业成员的非正式的行为习惯，这种习惯化了的在组织内部默认的共同 行为准则是企业制度的延伸，更是企业制度的升华，是企业文化的独特性所在。 鑫、企业形象，这是企业对外竞争与对内管理的双重定位，包括市场形象、 公关形象、经营者形象、产品形象、服务形象、管理形象等内容。 、西方学者对企业文纯的定义 美国管理学家戈夫曼范麦内思( 1 9 7 9 ) 认为：“企业文化是人们相互作用 时共同遵循的行为规范，例如使用的语言和遵从的行为与礼仪。”霍恩斯( 1 9 8 0 ) 指出：“企业文化是在工作团体中逐渐形成的规范。例如霍桑实验的继电器绕线 机组观察室形成的干天公平的活，察一天公平的工资这种特殊规范 。迪 尔肯尼遣( 1 9 8 2 ) 剡认为，企遭文亿是一个企业所信奉的主要价值观，如“产晶 质量、”价格领导权”等。塔格尤尔和利温特( 1 9 8 0 ) 则倾向于认为：企业文化 是企业内部逶过物体布局所传达的感觉或氛围，以j 及企业成员与顾客或其链外界 成员的交往方式。美国组织行为学家薛思( 1 9 8 5 ) 给企业文化下了个颇为复杂的定 义，他说：“文化就是某特定的人群，在学会如何对付适应外界和整合内部中遇 到的问题时，所发明、发现或开发出的套基本性假设的模式，这套模式一盏运 作良好而被视为有效，因而它被当作感知、思考和感觉那些问题的正确途径而传 授绘该人群的新成员。威廉大内( 1 9 8 4 ) 给企业文化下了一个明确的定 义：“一个公司的文化瞻其传统和风气所构成。此外，文化还包含个公司的价 值观，如进取性、守势、灵活性一即确定活动、意见和行动模式的价值观。经 理们从雇员们的事例中提炼出这种模式，并把它传达给后代的工人。杰克 琳谢瑞顿和詹姆斯l 斯特恩把企业文化规定为：“企业文化通常是指企业 的环境或个性，以及它所有的方方面面。它是我们在这几的办事方式连同其 自身的特性，它很像一个人的个性。 天津大学硕士学链论文 第二章企韭文化研究戆理论基懿 二、中国学者对企业文化的定义 中国文化组织大辞典把中国学者和企业家对企业文化的认识划分为三大 类： 第一类是“总合说蚪，即认为企业文化是企业物覆财富和精神财富的总和； 第二类是“同心圆说或“三层次说，认为企业文化包括三个同心圆或三 个层次，外层为物质文化，中闻层为制度文化，内层为精神文化； 第三类是“意识形态说 ，认为企业文化是企业的意识形态，是相对于大文 化而嵩的企业微观文化。中国组织文化研究会认为：“组织文化是在定社会文 纯背景下的管理文亿，是一释新麴现代企业管理科学理论和管理方式，又是一种 精神动力和文化资源。”组织文化主要是通过精神和文化的力量，从管理的深层 规范企业的行为，为实现企业的疆标服务。 2 1 。2 欧美企业文化特点 西方企业在长期的实践中，总有正反两方面的经验，这些经验的总结概括， 则形成了企业文佬的思想帮理论。在匿方，在近代的企业管理活动中，随着社会 化大生产的发展，科学技术的进步以及社会政治、经济发展和运行的情况，形成 了一些科学的或符合科学的思想和理论。应该说，这也是人类创造的共同财富。 而欧美企业是西方企业的典型代表，分析欧美国家的企业文化建设对于我国企业 文化建设具有重要的启示。 2 1 2 1 欧洲国家的企业文化特征 第一次世界大战以后，欧洲国家( 尤其是西欧) 经历了经济上的重建时期 后，得到了迅速发展，出现了很多经济奇迹，出口贸易大量增加，高科技成果层 出不穷，众多的高质量产品越来越赢得全球消费者的信赖。究其成功的原因，除 了宏观方面得益于较高的科学技术和较好的环境条件以外，从微观角度看，和企 业科学的管理与优良的文化传统有直接的关系。欧辨| 地区虽然每个国家的企业文 化都备有一些特色，呈现种多样化的状态，但由于欧洲各国的上述大文化背景 相近，各国的经济发展过程和体制相近，市场相连，经济交往频繁，尤其是欧共体 国家逐渐走向经济政治一体化，所以企业文化具有很多共同性。 ( 一) 推行理性管理 理性的管理文化表现在组织机构和制度的建立、人员的配备戳及经营管理等 很多方面。在欧洲，企业注重建立讲求实效、灵活多样的组织机构和制度。企业 天津犬学硕士学位论文第二章企监文纯研究懿理论基础 组织机构的设置，是随蓿市场情况和生产技术条件的变化而变化的，不千篇一律， 不相互模仿，不因人设事。即使是同类型企业，机构设置也不一样。但有其共阕 的特点，即组织严密、管理集中、讲求实效、富于理性。在人员配备上，欧州企 韭要求严格，注重精干。企韭的总经理、副总经理和各部f j 的受责人，一般都是 从有定学历和实际经验的人员中，经过考核、择优配备的。各部门职责分工明 确，一级对一级负责，讲究工作效率。对些重要部门的管理者要求更高，如研 究与发展部、销售部等，均由能力很强的入掌管，甚至由总经理、副总经理直接 兼任。作为一个总经理成副总经理，不仅要在生产技术上有专长，在管理上也必 须是行家。在经营及对外交往关系的处理上，欧渊企业也显得理性十足。经营中 严守法律，坚守信用；对外谈判往往一丝不苟，严肃认真，讲理性，讲效率。 ( - - ) 重视研究开发和创新 欧洲国家企业经济效益好，竞争力强，是同这些国家企业十分重视研究开发 和产品创新分不开的。政府和企业都把研究开发当做一项生死攸关的战略任务来 抓。研究开发的主要内容是产品燹新和技术更新。产品更新和技术更新是互动的。 技术更新是产品更新的前提，产晶更新又推动技术进步。从而使企业不断开发出 薪的产晶，占领和开辟新的市场。在欧洲嚣家中，不少国家翻定相应的政策支持 企业的研究与开发。如法国的技术政策与经济发展政策有密切的联系，国家在人 力、物力和财力等方蘧都能给予企业大量的帮助。 ( 三) 具有着眼于世界市场的战略眼光 欧洲囡家自然资源不丰富，出口贸易在经济中占有十分重要的地位。这使得欧州 国家的企监特别注意在世界市场上的竞争，注重制定着眼于世界泰场的经营战 略。欧州企业对产品质量倍加重视，他们认为这是赢得世界市场竞争的前提条件。 如我们谈到欧州的产晶，就会想到奔驰汽车、雀巢嘲唼、登喜路时装、劳力士手 表、c h a n e ln o 5 香水，提到酒类就会想到法国的香槟、英国的威士忌、德圜的 啤酒。这些都是欧州品质的象征。为了保证企业全球战略计划的实现，很多欧州 企业还非常重视产品在全球的捺广与销售。如德国的许多企监都设有强有力的推 展和销售机构，在国内外设有庞大的销售网。一些大型企业和跨国公司，还按地 区和慝家设立销售部。从事多品种生产的匿际企业，剩按产品设置销售机构。这 些企业一般都很重视销售员的培训，普遍建立销售人员培训制度，受训者不仅要 上销售专业课，还要参加基础课学习和生产实习，经过考试合格才能担任销售工 作。 ( 四) 重视员工的参与管理 重视参与管理与欧州文化中入文精神、追求民主、自壹豹精神是密切相关的。 在欧州许多国家中，政府用法律形式规定了员工在企业中应该发挥的作用。如德 天津大学硕士学位论文 第二章企业文化研究酶理论基破 国法律规定，凡2 0 0 0 人以上的企业，必须成立监督委员会( 相当于美国企业的董 事会) ，凡5 人以上的企业必须成立工人委员会，前者要壹工人选举产生，后者要 由一半工人代表参加。荷兰规定雇佣工人超过1 0 0 人以上的企业强制要有工人会 议。法国和瑞典都规定雇佣工人越过5 0 入必须有工人会议，以此保证王人参与管 理。尽管这些规定是工人经过长期斗争的结果，不是恩赐，实际上它也改变不了 工人的地位，但长期推行，在企业中已经成为一种“文化”。有些企业设有由管 理人员和雇员代表组成的各级工作委员会，雇员参与管理企业，解决工作上的闻 题，同时，企业尊重为本公司工作的人，雇员对企业也有一定的归属意识。有些 企业遥过建立“经理参与系统黟，“半自治溪体”、“芝作改善委员会 等，经理站 在客观的立场上协助员工解决问题，而不是直接代替他们做具体决策，以此强化 员工责任意识。有些企业及时实施了轮换工作制和弹性工作制，提出应该使工作 适应入，而不是使入去适应工作。在这种环境下，工人参与管理、提工作建议的 愿望比较强烈，很多工人从中获得了心理上的满足感，因而劳动积极性也比较高。 在德匿，很多企业还通过出售给工人股票的办法使王人对企业产生向心力。德国 企业向工作发售股票已有多年历史，目前工人持有股票在企业股份中已有相当比 重。据一项抽样统计显承，在7 家大型公司中，按照股东总数计算，工人悉占4 3 销， 工人通过购买股票，更加关心企业的生产经营，参与管理的意识得到加强，企业的 向心力、凝聚力自然增强，劳动效率也明显提高。 2 1 2 2 美国的企业文化特征 美国是现代管理理论的发源地。作为现代管理的先驱，美国企业的管理经 验对世界有着广泛面深刻的影响，成为各毽效仿的典范。然磊，美国式管理和与 其相适应的企业文化从美国社会文化这个特殊的母休中孕育而生，有着自己的突 出个性。美国企业文化的实质和核心有两条：一是强调个人作用，或叫倡导个人 能力主义；二是重视管理硬件，追求理性化管理。 ( 一) 倡导个人能力主义的管理哲学 很显然，美国企业个人能力主义豹文化与尽本企业团队主义的文化是截然不 同的。它不着眼于集体，而着眼于个人，鼓励个人奋斗，个人冒尖，把突出个人 能力作为他们的基本管理哲学。这种个人能力主义的文化在企业经营管理中具体 表现为三点： 1 、尊重个人尊严和价值，承认个人的努力和成就。企业对雇员给予充分“信 任”，相信德韵豹能力和忠诚，在具体工佟中更多地采震虽标管理法和弹性工作 制度，给雇员留有更大程序的工作自由，以利他们有机会创造性地完成工作，企 天津大学硕士学位论文第二章企业文纯研究豹理论萋鬟l ； 业鼓励有突出成就的人，人们羡慕有突出成就的人。同时，在企业内部充满自由 平等精神，人们不轻易否定他人的意见，但却愿意发表自己的意觅；革新和实验 的行为总是受到鼓励。因此，企业竞争气氛浓烈，人们乐于求新求变，乐于冒风 险。人们以取得突塞成就、褥到企鲎的鼓励和别人豹羡慕丽鸯豪。 2 、强调个人决策和个人负责。美国企业以个人为主，具有严格的岗位职务 规范和明确的责任、权限。决策以个人为主，较少采取集体决策方式，即使决策 前允许下级参加讨论，但最终决策权还在于个人。在决策执行过程中，每件事情 都有人负责，每个人能都恪尽职守，工作相互推诿的现象较为少见。 3 、奖励针对令人丽不是集体。与上述两点相联系，由予信奉个人能力主义， 个人职责明确，任务完成情况很好计量，所以企业的奖励也是针对个人的，谁做 出贡献就奖励谁。个人以此为荣，有些公司经理到下边巡视，发现莱个人成绩突 出，他可以马上掏出支票给一笔奖金。这种奖励方式也在美国是有传统的，自从 泰罗提倡“计件工资”开始，一直奉行不误，人们也习以为常，并未因为奖励个 人使集体其他成员产生拉平心理，相反却能产生示范效应，促使企业充满竞争和 活力。由于美国物质主义的传统，其奖励的主要内容也是物质的，通过物质的奖 励，起到精神激励的作震。 这种突了个人能力的传统，确实对调动单个人的积极性起到积极作用，刺激 了人们的竞争、创新和冒险糖神，减少了人际磨擦和能量内耗。但也带来了鹾个 问题：是雇员的合作意识较差，影响整体力量的发挥；二是入们对企业缺乏感 情，照我地把企业作为赚钱和实现个人抱负的场所，企业雇员的流动性较强，缺 乏“从一悉终、献身企业的舞满意识和集体荣誉感。 ( 二) 强调理性主义的行为方式 理性主义的企业文化根植予美垦实用主义和理性主义的民族传统，发端于泰 罗的科学管理。这种文化追求明确、直接和效率，生产经营活动以是否符合实际、 是否合理、是否符合逻辑为标准。其具体表现是； i 、求实精神比较强，形式主义和文牍主义较少。企业上下级及同级人员之 间的关系多讲求实在和独立性，较少虚假，相互沟通意见直接、明确，不像日本 人那样经常借予暗示、毙喻等迂回、委婉的方式表达意见。人铜从事各项工作 讲实际和有意义。如美国企业的质量管理小组就信奉“爱怎么干就怎么干，只要 干得有意义、有效果就好”。企业中开会也惟实，主题明确，有什么说什么，说 完就散。奖励也惟实，一切看工作实绩，不太重视学历、资历、地位和职务。由 于企业求实精神较强，加上美国人乐于创新和冒险，所以企业宽容人们因创新和 冒险犯“合理错误”。有的企业甚至提毒“雇员不犯错误就奖被解雇”。他们熬逻 辑是，只有犯过“合理 错误，才说明你是创新能力强、有发展前途的人。美国 天津大学硕学位论文第二章企韭文化磷究的理论蒸臻l ； 企业的求实精神也体现在有较强的行动意识上，他们即重言，更重实，多数企业 主张“予起来、做出来、试试看”，坚信“乱遭遭的行动总沈有秩痔的停滞好擀。 当某人雇员提出一条工意见，主管的回签往往不是“研究研究”，而是“试试看。 从思维方式上，遵循“预备赦瞄准”麴= 常规逻辑。磊不是群预备 瞄准放的常规逻辑。从一定意义上讲，美国企业的繁荣很大程序上受惠于 这种乐于行动的作风。 2 、提倡科学和合理，重视组织机构和规章制度的作用。九十多年前，泰罗 创立科学管理就是从时间、动作研究及着眼于组织技术合理化开始的。以后，美 国企业继承了这种传统，眈较重视确定严密和组织系统、会理的管理程序、明确 的职责分工、严格的工作标准、科学的规章制度、先进的管理手段和管理方法， 也可以说美国企业比较重视理性管理。组织结构形式，如事业部制、矩阵制、多 维制等不断翻新，计算机的广泛使用，系统论、信息论、控制论以及各种定量方 法的采用，都说明美国企业具有很强的理性主义文化。受这种文化的影响，企业 中的雇员瑟馒追求同一个晷标，在不违背制度的前提下，也愿意寻找一种更合理 的途径。在经营管理中，没有固定不变的模式，很少惯例，只要合理，什么都可 以打破，美国企业理性主义豹文化区别于是本感性主义( 或灵性主义) 的文化， 重视“法制”，轻情感和面子，管理中较少受人情关系的纠葛。正因为此，美国 企业中的各种规章、标准、制度和同美国法律一样多如牛蓖。人们依章办事，拉 关系走后门的行为受到鄙视。 3 、强调企业与员工之间的契约关系。美国企业“合同雇佣制也是理性主 义及个人能力主义文化约产物。在企韭界，虽然注意到了雇员，尤其是技术工嚣 稳定性问题，但仍然采取与日本“终身雇佣制”不同的雇佣制度，在经济繁荣时 期大量招进工人，经济困难时期解雇多余工人，一切从实际需要出发，完全靠合 同契约维系与员工之间的关系，较少考虑企业与员工之间的情面关系。 这种理性主义的文化一方面为提高效率铺平了道路，但另一方面又为整体效 应的形成设置了障碍。劳资关系比较紧张，双方都缺乏集团式“一体化”的追求， 不能形成和衷共济的“家族”氛围。由于只重理性，不重感情，企业内部等级森 严，企业管理刚性过分，柔性不足，压抑入的情感需要和创造力。据杨科洛维奇 等人的研究发现：美国约3 4 的人工作积极性没能得到全面发挥；多数人自称他 们贡献给工作的比他们认为可能贡献的以及原则上愿意贡献的要少得多。不过近 年来，美国企业已开始改变对员工行为的控制方法，强调员工独立囱主的选择行 为，进行自我检查和相互检查，并通过“感情投资 、“协商沟通”、“大众参与 、 “职务扩大化”、“工作内容丰富化”“弹性工作圜、靠走动式管理等来实现硬 管理和软管理的结合，发挥员工各自的优势。 天津犬学硕士学位论文第二章企韭文化研究静理论基懿 ( 三) 坚持质量第一，顾客至上的经营理念 美国是个典鳖的市场经济国家，具有极强的质量意识和顾客意识。首先是有 良好的社会文化氛围，政府鼓励企业提高产品质量，保护消费者利益，依法严惩 假贩假者。旱在2 0 世纪6 0 年代初，美国总统鸯尾造就发出总统关于保护消费 者的特别咨文，提出了著名的消费者四大权利，即安全权、知情权、选择权、 意见权，要求企业给予保护。1 9 8 7 年，美国政府开始设立靠国家质量奖”，对如 何评奖有具体的规定，具体实施工作由政府授权的美国标准技术研究院负责。该 院对评奖标准从加强现场质量控制、售后服务和用户满意度等方面进行修订，使 评奖条件处于发展状态中，以雩 导金韭迈向更高霉标；每年评奖中都邀请多年从 事企业质量管理工作并在社会上具有很高声誉的专家担任评审人员。总统亲自为 获奖企业授予奖杯帮证书，丽且在政府参与组织的“质量具大会上离全国发布， 以引起更广泛的重视。与奖励相适应也有严厉的惩罚措施。在美国，无论任何产 品，旦因质量缺陷给消费者造成伤害或其他财产损失，法律给予严惩，其赔偿 数额之大十分慷入，健生产商、经销商真燕受到重弱直至l 倾家荡产。据亚利桑那 州、密苏里州、马萨诸塞州等五个州1 9 8 3 年- - - 1 9 8 5 年3 0 0 多个产品质量责任案 件统计，受害顾客胜诉率近一半，平均每一案件赔偿金额高达8 5 万美元。美箧 关于名牌质量方面的立法，主要依靠州政府，据了解职，各州政府每年用于这方 面的执法监督赞约占预算的1 4 左右。同时，美国的社会质量监督体系比较健全， 主要是通过质量认证、公证检验、产品责任保队三方面手段实现监督的目的。美 国的u l 、e t l 、q p l 等较有影响的认证机构，b s 、s g s 等公证检验公司以及全美 2 0 0 多家保险公司都参与到这一社会监督体系中来，另井，美国政府通过鼓励皇 由贸易，给企业施加竞争压力，促使企业在提高质量、创造名牌上寻找出路；政 府还协蘑社会豳体、舆论工具不断灌输质麓与人类生存的关系，以多搴孛方式提高 人们判别商品好坏的能力。这些措施对提高人们对质量价值和维护消费者权益重 要性的认识起到很大的作用，营造了良好的社会文化氛围。 当然，质璧第一、顾客至上的经营理念最终是市场经济造就的，是市场竞争 不断加剧、消费者运动日益高涨的结果，是企业在生存和发展过程中对眼前利益 与长远利益、企业利益和顾客利益、社会列益关系做出的理性选择。 坚持质量第一、顾客至上的经营理理念，具体表现是； l 、在科学的理论指导下，建立严格的质量保诞体系。2 0 世纪6 0 年代，美 国通用电气公司工程师费根堡姆提出了“全面质量管理 的概念，这是质量管理 理论的一场革命。按照全面质量管理的观点，质量管理是全过程的管理，即包括 市场调查、产晶设计、产品制造、销售服务等全过程的质量控制，涉及企业每个 部门、每个环节、每个岗位，企业中任何部门、环节、岗位出了问题，都会直接 天津大学硕士学位论文第二章企监文化磷究的理论蒸础 或间接的影响质量。因此，要想保证产品的质量，必须重视高层领导的质量决策， 重视关乎质量的每一个因素，以系统和事前预防的思想为指导，把矮量问题消除 在萌芽之中。美国质量管理专家朱兰博士在质量控制手册一书中，又明确提 出了“适曩性 的概念，即产品质量就是产品的适应性。产品质量离，表疆震户 在使用中满足程度高；产品质量低，即用户在使用中满足程度低。幽此可见，是 否符合市场需要，对用户是否适用，是衡量质量的最终标志。这些理论和概念在 实践中得到了比较好的应用，企业把质量视为生命。这种质量意识慢慢突破狭隘 的民族范畴而成为世界性的质量观，这也正是美国在很多领域能够主宰全球市 场、在邀界名牌的大家族中占据大半江由的主要原因。麦当势只不过是一种快餐， 但在美国人的手里，却把它推向极至：风靡世界的麦当劳帝国。他们严格质量管 理，实行标准化，服务快捷、友善、可靠，环境舒适、优雅，“提供更有价值的 商品质的物质给顾客 。规定如大汉堡包如炉后1 0 分钟及法式炸土豆条炸好后7 分钟卖不掉，律废弃；员工接受标准化的培训，确保麦当劳不管开到哪里，都 能做到“不走样”。正是由于他们严格藏量管理，因此，它只用了几十年时闷就 把麦当劳快餐推向世界，造就了具有两万多家分店的世界快餐大众名牌。 2 、坚持“颥客总是对麓”，千方百计维护消费者利益。在美国，比较早地提 出“顾客是上帝 、“顾客总是对的”等经营口号。在他们看来，顾客是第一位的， 利润是副产品，只有更好地服务顾客，利润才能源源不断；在为顾客服