（旅游管理专业论文）商务旅行服务专业化发展研究.pdf

学位论文独创性声明 本人所呈交的学位论文是我在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究 成果据我所知，除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含其他个人已经 发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在 文中作了明确说明并表示谢意。 懈锄爷魄叫 学位论文使用授权声明 本人完全了解华东师范大学有关保留、使用学位论文的规定，学校有权保 留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版。有权 将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆被查阅有 权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索。有权将学位论文的标题和摘要 汇编出版保密的学位论文在解密后适用本规定。 学位论 日期： 导师签名； 醐；西号 华东师范大学硕士学位论文 摘要 随着商务旅行业在全球经济增长的推动下迅猛发展，商务旅行服务专业化日益 成为这一产业价值链的重要内核。 文章在对理论基础进行充分回顾和评述，对相关概念进行界定之后，主要从专 业化分工在商务旅行服务的发展中的体现这一角度着手，分析了商务旅行市场上扮 演不同角色的服务商的专业化问题：企业在细分市场中的角色选择、发展模式和发 展方向；其专业化发展的趋势表现在；商务旅行市场的服务不断细化和深化。商务 旅行服务由单纯的代理服务上升为组织内部的管理模块，具有了生产者服务的性质， 因此商务旅行服务的专业化进一步表现为管理生产的迂回性，服务链内部的深化合 作与产业价值链的扁平分工。同时，商务旅行服务专业化的发展在e 时代背景下受 到信息通讯技术广泛而深刻的影响，技术的迸一步强化了商务旅行服务的专业化发 展。 本文希望在专业化分工的理论基础上找到商务旅行服务研究的基点，在探究我 国商务旅行服务专业化发展的未来趋势方面做出建议性的思考。 本研究共分四个章节：第一章引论，第二章商务旅行服务专业化发展的理论研 究，第三章商务旅行服务专业化发展的应用分析，第四章余论。 关键词：商务旅行服务专业化生产者服务差旅管理 华东师范大学硕士学位论文 a b s t r a c t a sb u s i n e s st r a v e li n d u s t r yi sd e v e l o p i n gb yl e a p sa n db o u n d sw i t ht h e p u s h i n go fg l o b a le c o n o m i ci n c r e a s i n g ，s p e c i a l i z a t i o no fb u s i n e s st r a v e ls e r v i c ei s b e c o m i n gt h ec o r eo ft h ei n d u s t r yv a l u ec h a i nd a y b yd a y a f t e rt h es u f f i c i e n tr e v i e wa n dc o m p r e h e n s i v ec o m m e n t a r yo fb a s i ct h e o r y a n dt h ed e f i n i t i o no fr e l a t i v ec o n c e p t i o n ，t h i sd i s s e r t a t i o nb e g i n sw i t hp r a c t i c a l a p p l i c a t i o n ，a n a l y s e st h es p e c i a l i z a t i o n o fd i f f e r e n tr o l e si nt h eb u s i n e s st r a v e l m a r k e t t h et r e n d so ft h es p e c i a l i z a t i o ns h o wt h a ts e r v i c eo fb u s i n e s st r a v e li s c o n s t a n t l yd i v i d i n ga n dd e e p e n i n g s i n c et h es e r v i c eo fb u s i n e s st r a v e lb e c o m e sa n i m p o r t a n tm o d u l ei nt h eo r g a n i z a t i o nf r o mas i m p l ea g e n ts e r v i c e ，i th a st h e c h a r a c t e ro fp r o d u c e rs e r v i c e s os p e c i a l i z a t i o no fb u s i n e s st r a v e ls e r v i c e c o n t i n u e st o d i s p l a y s a sr o u n d a b o u t p r o d u c t i o n a n d m a n a g e m e n t ，d e e p c o o p e r a t i o ni n s i d et h es e r v i c ec h a i na n df i a td i v i s i o ni ni n d u s t r yv a l u ec h a i n m o r e o v e r , t h ed e v e l o p m e n to fs p e c i a l i z a t i o no fb u s i n e s st r a v e ls e r v i c ei sa f f e c t e d b yi n f o r m a t i o na n dc o m m u n i c a t i o no ft e c h n o l o g yo c t ) w i d e l ya n dd e e p l yi nt h e b a c k g r o u n do f “e - t i m e ”s ot h ei c rb e c o m eav i t a lf a c tw h i c hs t r e n g t h e n st h e d e v e l o p m e n to fs p e d a l i z a f i o no fb u s i n e s st r a v e ls e r v i c ea st h et i m eg o e sb y t h i sr e s e a r c hi s e x p e c t e dt of i n dab a s eo nt h ed i v i s i o no fs p e c i a l i z a t i o n t h e o r yf o rr e s e a r c ho nb u s i n e s st r a v e ls e r v i c ea n dt og i v ec o n s t r u c t i v et h o u g h t sf o r t h ed e v e l o p m e n to fs p e c i a l i z a t i o nf u t u r et r e n d so fb u s i n e s st r a v e ls e r v i c ei nc h i n a t h i sr e s e a r c hw i l lb es p e c i f i e di n s i x c h a p t e r s ：c h a p t e r l ，i n t r o d u c t i o n ； c h a p t e r2 ，t h e o r yr e s e a r c ho nb u s i n e s st r a v e ls e r v i c es p e c i a l i z a t i o n ；c h a p t e r3 ， a p p l i c a t i o na n a l y s i so fb u s i n e s st r a v e ls e r v i c es p e c i a l i z a t i o n ；c h a p t e r4 ，b e l e rt oc o n t i n u e k e y w o r d s ：b u s i n e s st r a v e ls e r v i c e ，s p e c i a l i z a t i o n ，p r o d u c e rs e r v i c e ，t r a v e l m a n a g e m e n t 4 华东师范大学硕士学位论文 第一章引论 一、研究背景 ( 一) 商务旅行市场发展迅猛 从二战末期开始，世界经济的飞跃发展和贸易量的增长确保了商务旅行与其保 持着同步的增势，并使商务旅行在旅游市场中逐步渐显示出其举足轻重的地位 国际贸易壁垒的逐渐消除带来了日趋一体化的市场和全球化的经营域，自由市 场的趋势往往是促进国际商务旅行的开展的主要动力白2 0 世纪9 0 年代中期以 来，世界经济从冷战中逐渐复苏，跨国性、区域性的经济合作和贸易往来频繁，企 业组织之间的商务交流、沟通、合作和协调等的需要激增，使得区域间和区域内部 的商务旅行活动频度日渐提升；同时商务旅行的概念不断突破传统的意义，融入许 多新鲜内涵，其内容和形式得以丰富。如今商务旅行的内容广泛地包括了企业差旅、 商务考察、会议旅行、奖励旅行和培训活动、全球或地区性的博览会、展览会、国 际体育赛事以及纪念庆典活动在内的大型商业活动等等，直接并极大地推动了世界 各国的出入境和国内商务旅行市场的发展。 在大多数国家，商务旅行已经占到全部旅游消费的1 4 至1 3 。据调查，绝大多 数跨国公司的商务旅行及有关支出，是继工资及税项之后的又一大可控制的开支项 目，许多公司每年要花费上亿美元用于商务旅行。美国运通公司企业服务部副总裁 普提斯说，企业的商旅支出( 包含旅游与观光) 蕴藏巨大商机，全球旅游业总额高 达3 5 万亿美元，其中1 2 属于企业的商旅支出，一年总额约为4 0 0 0 亿美元，这是一 块令所有业内人士心动的“奶酪”。商务旅行市场的重要性日益显现，已经成为全 球旅游市场的重要组成部分和引人关注的新经济增长点。这里完全可以借引英国学 者罗伯戴维森对商务旅行市场发展充满信心之辞：只要世界继续保持一个贸易量 的持续增长以及商业和协会国际化的发展趋势，旅游业就一定会在促进世界范围内 面对面的商业活动中占有一席之地。 ( 二) 商务旅行服务专业化趋向显著 在经济全球化的大趋势下，企业的商务旅行支出反映着企业现代化、国际化程 度。在亚洲，企业每年用于国际商旅的支出甚至超过其国内商旅支出。面对企业的 商务旅行者这一旅游者中特殊的群体，旅行服务的市场化色彩更浓，因为他们对专 业性的服务要求更高，所以为广大客户量身定制专业化的商旅服务成为旅游业利润 的源泉所在。一方面，拥有硬件服务设施的供应商积极把握市场商机，不断进行市 场细分和服务目标客户的定位调适，然后集中人力与财力服务所瞄准的客户群。另 一方面，专业的服务中间商不断出现，并成为商务旅行服务产业中越来越重要的一 5 华东师范大学硕士学位论文 环。例如国外商务旅行公司的存在的利润空间就是为企业提供全方位商务服务后收 取一定的费用，像美国运通公司为全球5 0 0 强中7 0 的公司及数以千计的中型企业提 供商务旅行、公司卡及公司采购卡服务，这些确保了运通的年收入逾百亿美元。在 国外，商业公司和非赢利性机构都有倾向将组织的商旅管理交给专门的商旅服务企 业，将商旅服务外包给专业管理公司实际上早已被众多跨国公司们所接受，以期得 到更优的价格和更好的服务，并且可以更专注于自身的核心业务。专业的差旅管理 公司等就是基于这样的市场空间而存在和发展的。真正的商务旅行服务的外包也绝 不仅是停留在节省费用上，它更能提供便捷、多样、一应俱全、一诺千金并且具有 价格竞争力的专业商务旅行服务。 ( - - - ) e 化时代商务旅行服务出现新趋势 值得关注的，除了商务旅行市场的繁荣前景和专业化发展的趋向以外，还有网 络信息技术在商务旅行服务方面的渗透，这也为商务旅行服务专业化的发展打造着 另一片天地。 进入e 时代，基于技术特性的i n t e r n e t 为代表的新技术得以普及和应用，其影响 力量远超于技术的领域，已经渗入不同产业和企业之中，而且正在逐渐改变着人们 的工作方式和生活方式，因此企业的服务e 化能力也在逐渐成为制约企业竞争力的重 要因素，这为商务旅行服务注入了四射的活力，也使商务旅行服务因为技术的进步 出现专业化发展的新趋势。 互联网、g d s ( 全球分销系统) 、信息和交流技术为旅行服务商提供了信息基础 设施，同时这使得旅行服务供应者和购买者都变得更加强大。首先，未来只有对于e 时代技术有充分掌控能力并转化为经营力量的商务旅行服务企业才能够更好地武装 自己、服务客户，提高企业的服务效率和收益，更好地满足客户的需求：次之，信 息技术的发展使消费者和供应商能够直接沟通，商务旅行的服务商和购买者之间形 成互联互动的关系，价格和产品日渐透明化，从而可能消除部分的中间商或者再造 中间商成为可能。新的以电子商务和网络技术为竞争利器的旅行服务商应运而生， 正在涉足商务旅行市场，推出各式各样的在线商务旅行服务。o n l i n e ( 线上) 商务 旅行服务将成为这一市场中的主角之一，并将与o f f l i n e ( 线下) 专业商旅管理公司争 夺市场份额。技术嵌入式的服务将成为商旅服务的时尚模式。同时这一领域的服务 商将与其他信息产业中具备专利和核心技术的供应商去寻求充分合作，为客户提供 全方位的商务旅行信息服务，并将日趋完善。未来，商务旅行的信息管理质量、传 播速度和服务效率将构成服务竞争力的关键。这既成为一个产业的投入，也为最终 的消费者提供一种便捷有效的专业化的服务。 6 华东师范大学硕士学位论文 二、研究方法 科学的方法是发现问题、提出问题和解决问题的有效路径。本文从基本的概念 问题切入，从剖析问题的角度着眼，从解决问题的角度探讨，静态地研究商务旅行 服务的各个产业环节，动态地分析商务旅行服务专业化发展的动向，以分工和专业 化为思想基础，融合产业经济学、生产者服务论等学术理论，采用理论与案例研究 相结合的方式，在信息收集、资料分析和具体写作过程中，主要运用文献综述法、 定性分析和案例分析等研究方法。 三、研究结构 图卜1 论文结构示意简图 7 冒圈 华东师范大学硕士学位论文 四、新意所在 本文的研究核心是商务旅行服务专业化发展的问题。但较之目前相关研究文献， 将不过多探讨商务旅行的经济意义，不仅做基础层面的研究如相关概念辨析等，而 且针对现实问题或者业态现象选择相关理论基础进行分析。主要从专业化分工在商 务旅行服务的发展中的体现这一角度着手，分析企业在细分市场中的角色选择、发 展模式和发展方向，并基于商务旅行服务专业化发展的国际经验和商业走向，探究 我国商务旅行服务专业化发展的未来趋势并做出建议性的思考。本文希望在专业化 分工的理论基础上找到商务旅行服务研究的基点，即用经典的理论分析现实问题， 主要有两点新意，简述如下： ( 一) 视角探究新意： 本文在商务旅行服务的研究中力图有所进展，为了区别于一般商务旅行的研究， 强调商务旅行服务的问题，并对商务旅行服务的范畴界定，逾越了基于旅行社专业 组织分工的视野，而是将其作为旅游产业新力量来分析力求用专业化的理论探 析这一旅游产业中的具有时代经济特征的新兴产业，并且集商务旅行市场服务产业 价值链的各个环节为一体进行研究。 ( - - ) 理论应用新意： 在具体问题的研究中，不仅将经典的专业化分工作为理论基础，而且将生产者 服务理论和产业经济学以及外包服务的学术观点在旅游业的运用融入其中。 8 华东师范大学硕士学位论文 第二章商务旅行服务专业化发展的理论研究 第一节商务旅行研究的文献评述 要在这里强调说明的是，此章节中的论述文字，同时出现“商务旅行”和“商 务旅游”两个术语，是笔者出于对文献资料的研究者的尊重，忠于其原始术语的使 用，关于“商务旅行”和“商务旅游”的概念异同这一f 司题将在概念界定部分里重 点辨析。 一、商务旅行研究现状概述 ( 一) 学术关注不够 。从许多方面来看，它( 商务旅行) 在旅游业仍然只是一个不起眼的灰姑娘， 至少在学术界是这样的”引自商务旅行( 罗伯戴维森等，2 0 0 6 ) 前言。 商务旅行是旅游行业里发展较快的一部分，对于世界商业和贸易的发展经济意义重 大，贡献可观，但相对其发展的速度，该领域的理论研究却显得较为滞后，即使在 英国和欧洲大陆，商务旅行专业也是近几年才得到承认。 ( 二) 理论研究滞后 1 9 9 4 年，英国威斯敏斯特大学r o bd a v i d s o n 曾主编商务旅行的教科书 b u s i n e s st r a v e l ，对商务旅行市场进行过深入研究( 这本教科书在2 0 0 6 年出版 了修订版，并由云南大学出版社出版了中译本) 。著者主要采用了超广角镜的透视 方法，有意在欧洲的大背景下对英国市场进行重点研究。时隔1 0 年，即2 0 0 4 年，约 翰斯瓦布鲁斯和苏珊霍纳也编著了一本关于商务旅游的教材类书籍一一 b u s i n e s st r a v e la n dt o u r i s m ，探讨了商务旅游的历史渊源、现状和趋势，从 理论层面探讨其对社会、经济和环境的影响；从实务层面论述了如何组织商务旅游 活动以及构建良好的商务旅游管理的各要素。然而，关于商务旅行的研究，国内外 的论著成果并不丰硕，尤其是国内，尽管已经有部分的学者将专业目光投掷在这个 领域，但是理论研究滞后，仍旧是客观的事实，并且国内外的研究存在很大的差异。 我国广州中山大学旅游发展与规划研究中心的贾莲莲、朱兹2 0 0 4 年初曾作过关 于商务旅游的文献综述性研究。，两位学者通过对相关文献的归纳总结后认为商务旅 游是新兴的旅游项目，国内外的研究均尚不深入，国内对商务旅游的研究起步较晚， 更需要做好基础研究和理论探索的工作。笔者综合个人搜集的相关文献研究资料和 贾莲莲、朱弦的述评，分别将国内外商务旅行研究的发展分为3 个阶段。 。贾莲莲，朱戴商务旅游研究述评棚思想战线，2 0 0 4 ( 3 ) a 2 6 - 1 3 0 9 华东师范大学硕士学位论文 二、国外商务旅行研究的阶段分析 ( 一) 商务旅行的管理趋势和商务旅行对宾馆接待业经济贡献的探讨阶段 2 0 世纪8 0 年代初，商务旅行管理趋势就被国外学者所关注。，至9 0 年代初便被纳 入国外相关领域学者的研究范围，例如对企业差旅管理趋势和酒店营销策略的研究 。，对公司差旅管理合作伙伴最佳选择的研究等。同时，该阶段有关商务旅行对宾馆 接待业经济贡献的论著较为丰富，商务旅行的经济意义得到重视。 ( 二) 商务旅行对航空运输业经济效益影响的研究阶段 2 0 世纪9 0 年代中后期，商务旅行对航空运输业经济效益的影响成为国外学者研 究最多的一个方面。相关学者对商务旅行运输方式进行研究并做了调查，调查表明 商务旅行者多采用空中旅行的方式，但由于高速铁路运输服务投入带来了其商务游 客市场份额的增加，而使航空业的商务游客市场份额相应减少固。所以这一阶段出现 了对航空商务旅行需求影响因素的分析研究，商务旅行发展中航空旅行需求的潜在 危机成为研究者关注的焦点。例如，艾伦贝德等( a 1 a nb e n d e r ，1 9 9 8 ) 认为美国商 务航空旅游在需求方面存在危机，主要表现为航空运输业的主要客源一一商务游客 数量的减少和忠实于航空运输业的乘客数量的下降园。有学者对印度短途商务旅行进 行研究后发现，在商务游客的全部消费中，机票费用比重最大，机票价格过高称为 导致航空乘客减少的主要因素。同时，国外的学者敏感地触及了信息技术对商务航 空旅行的影响问题，雅克罗伊等( ( j a c q u e sr o y ，1 9 9 8 ) 通过对商务旅行者和商务 旅行团体的调查采访和对机场逾千名商务旅游者的问卷调查指出，现代信息化交流 技术将对商务旅行活动形成潜在的替代影响 。此外，会议旅游市场的巨大经济效益 开始受到研究者的重视o ，有学者指出，参加会议的游客占去了商务旅客最大的市场 份额。 这一阶段的研究以下两方面的特点：一方面，尽管商务旅行在航空运输业的发 展中受到来自各种因素的危机干扰，学者仍然对商务航空旅行持续增长怀有信心， 。f r e d r l a w s o n t r e n d s 如b u s i n e s s t o u r i s m m a n a g e m l e r 川t o u r i s m m a n a g e m e m , v o l u m e 3 ，l s s l l e4 d e c e m b e r 1 9 8 2 ，p a g e s2 9 8 3 0 2 。r u s s e l l a b e l l c o r p o r a t e t r a v e l - m a n a g e m e n t t r e n d s a n d h o t e l - m a r k e t i n g s t r u t e g i e 埘t h e c o r n e l l h o t e l a n d r e s t a u r a n t a d m i n i s t r a f i a n q u a r t e d y , v o h m e 3 4 ，i s s l l e2 ，a p 棚1 9 9 3 ，p a g e s 3 1 - 3 9 9 d a v i d a h e n s h e r a p r a c l i c a la p p r o a c h t o i d e n t i f y i n g t h e m a r g e t p o t e n t i a l f o rh i 曲s p e e dr a i l ：ac a s es t u o y 缸t h e s y d n e y c a n b e r r ac o r r i d o r i j j t r a n s p o r t a t i o n r e s e a r c h p a r ta - p o l i c y a n d p r a c t i c e ，v 0 1 3 1 ：6 t p a g e s4 3 l 4 4 6 a l a n r b e n d e r a n d f r e d e r i c k j s t e p h e n s o n c o n t e m p o r a r y i s s u e s a f f e c t i n g t h e d e m a n d f o r b u s i n e s s a i r t r a v e l i n t h e 伽n “s t a t e s d 1 j r n a l o f a i r t r a 即r t m a a a g e r a e n t ，v o l a m e4 k s i l c 2 ，a 两1 1 9 9 8 ，p a g e s 9 9 1 0 9 r a j k e m m p a n t ，j p f i e l d i a g a r o a f c o n i g u r a t i o n a n d f l i g h t p r o f l l e o p t i m i z a t 幻n 【j 】a i r c r a f t d e s i g n ，1 9 9 9 。 铭a c q 憾r o y p j e mf n i a 仃a u n n ci m p a do f n 钾b i i 咖燃p 幅d i 。曙a n di n 细嗽b 。nt 。d m o l 。g i 鹤b u 咖嘲曲 t r a v e ld e m a n d 【j 】j o t l r l l a lo f a i rm a n a g e m e n t 。1 9 9 8 ，( 4 ) 。m a n i n o p p c r m a n n ，k ，e - s u n g c h o n c o n v e n t i o n p a r t i c i p a t i o n d e c i s i o n m a k i n g p r o c e s s 【j 】a n n a l s o f t o u r i s m r e s e a r c h ，1 9 9 7 。( 1 ) 华东师范大学硕士学位论文 对危机研究的目的在于找到更好的行业经济的增长方式；另一方面，各种对商务旅 行航空运输的经济研究可观地推动了航空公司的经营发展朝着降低成本和开展常客 计划的方向前进。 ( 三) 商务旅行服务细化深入的研究阶段 进入2 1 世纪，国外的学者对商务旅行的研究进入了一系列相关问题的细化和深 入阶段，这也是与商务旅行实际发展相一致的。对新兴的航空商务旅行市场的供应 商低价或者有限服务航空公司的研究开始增多，出现了持续的对商务旅行者低 价航空服务选择倾向的研究，特别是学者k e i t hm a s o n ( c r a n f i e l du n i v e r s i t y ，o k 格兰菲尔德大学，建立于1 9 4 6 年，是英国首家研究生航空学院，现已成为西 欧最大的战略与应用研究、发展和设计的学术中心) ，连续多年在低价航空服务进 行领域研究。这一时期的相关研究针对商务航空旅行市场份额的减少提出相应措 施，开始关注一些细分市场的商务旅行服务问题，如女性商务客的航空服务营销的 探讨性研究 ，对航空机票灵活性对短程商务旅行者的价值和用处的研究o 。此外， 也不乏对由于信息通讯技术的应用和网络普及使得虚拟会议产生对商务旅行服务需 求的影响问题的关注。这一阶段，国外学者对企业差旅管理问题的研究进一步深化 到价值管理的层面。，可见学术的研究总是在现实问题出现后逐渐跟进。 三、国内商务旅行研究的阶段分析 通过对我国学者多年来关于商务旅游方面的学术文章的搜索和阅读，笔者将我 国对商务旅游研究划分为以下几个阶段： ( 一) 早期关注阶段 从上世纪8 0 年代末期开始至9 0 年代初期，我国学者对商务旅行的研究始于对会 议业经济效益的关注并将视野零星地投放在商务和公务旅行的研究方面。早在1 9 8 8 年，林洪岱就看到了会议旅游的巨大发展潜力，将其称为国内旅游的一翼。1 9 9 0 ok e i t hj m a s o a 孤p r o p e n s i t y o f b u s i n e s s t r a v e l e r s t o 鹏l o w c o s t a i r l n e s j j o o r n a l o f t r a n s p o r t g e o g r a p h y , v o l u m e 8 ，i s s u e 2 ，j u n e2 o p a g e s l 0 7 1 1 9 ；m a a e t i n g l o w c o e s ta i d i n e s t ob u s i n e s s t r a v e l e r s 川j o u r n a l 0 f a i r t r a n s p o h m a r i a g e m e n t v o l u m e7 2 0 0 1 1 0 3 _ 1 0 9 ；p r i c i n gs t r a t e g i e s o f l o wc o s t a i r l i n e s i n ：p f d i n 擎o f t h e s i x t h a i r t h n s p o r t r e s e a r c h s o c i e t y c o n f e r e n c e , s e a t t l e 2 2 ： os h e e n aw e s t w o o d a n n e t t e p f i t o h a r da n dn i g djm o r g a n g e n d e r b l i n dm a r k e t i n g ：b n m 鲫o m sp e r c e p t i o n so f a j 订i n es e r v i c e s t o u r 鼬m a n a g e m e n t 。2 0 0 0 ( 2 1 ) 9k e i t hj m a s o n n cv a l u e a n d u s a g e o f t i c k e t f l e x i b i l i t y f o rs h o r th a u l b t r s i n t 镕6 t l a v e l e r s m j o u r n a lo f a i r t r a n s p o r tm a n a g e m e n t1 2f 2 0 嘶) 9 2 - 9 7 e a r n f a l k a n d b k o g g s e r v i c e t r a n s f o r m a t i o n - - - m a n a g i n g as h 所f r o m b u s i n e s s t r a v e l t ov i r t u a l m e e t i n g s j o u r n a l o f c i e a l 帖f p r n d u c t i o n ，v o l u m e l l ，i s s u e8 ，d e c e m b 盯2 0 0 3 。p a g e s 8 5 9 8 7 2 。i d e n t i f y i n gv a l u e c o n f l i c t s b e t w e e ns t a k e h o l d e r s 加c o r p o r a t e t r a v e l m a n a g e m e n t 衄a p p l y i n g t h e s o p v a l u e m a n a g e m e n t m o d e l ：a s u r v e y i n s o u t h a f r i c a 1 j 1 t o u r i s m m a n a g e m e n t , v o l u m e 2 7 , i s s u e6 ，d e c e m b e r2 0 0 6 ，p a g e s 1 1 3 0 - 1 1 4 0 o 林洪岱中国国内旅游的一翼：会议旅游【j 】旅游学刊1 9 8 8 ( 1 ) ：4 0 - 4 5 1 1 华东师范大学硕士学位论文 年，朱海斌对我国商务旅游发展进行了初步的探讨 ，杨真对会议旅游做了相关研究 o 。1 9 9 1 年，李素湘对石家庄市会议旅游资源的开发提出建议 。1 9 9 3 年，蔡志书发 表了对会议团体客源开发的几点认识和体会。；律宗宝看到了国际公务旅游的重要意 义 。同时，商务旅游者的特点也开始得到一些学者的关注，王亚波提出针对旅游者 特点开拓韩国商务旅游市场的思考。，倪永华较早地研究了商务旅游者的心理特点o 。 2 0 世纪8 0 年代末至九十年代中这一时期，国内学者对商务旅游的研究显然是处 于一个初步发现和探索阶段，从会议旅游、公务旅游、商务旅游者的特点等角度触及 并进入了商务旅游的研究领域。 ( - - ) 初步发展阶段 2 0 世纪9 0 年代中后期，国内的学者对商务旅游的研究有了进一步的发展。一方 面对会议旅游的关注没有消失，同时研究内容开始涉及奖励旅游，另一方面国内学 者立足于城市经济发展的角度和旅游产业拉动性的基点对商务旅游的发展提出了自 己的建议和措施，例如，陈爱新对亚太地区短途奖励旅游市场的产品做了初步研究 ， 周文杰提出我国的会议和奖励旅游亟待开发。，谢礼珊对会议旅游市场的促销做了相 关探讨 。基于上海突出的城市经济地位，一部分学者较早地对上海这一大都市发展 商务旅游给予了积极关注和呼吁，早在1 9 9 5 年，学者楼嘉军即提出上海应利用商务 旅游为导向实现旅游产品升级换代的观点“，1 9 9 6 年道书明等论述了对上海会议和奖 励旅游的发展趋势与对策”。同一时期，对上海发展商务旅游的意义、问题和对策进 行研究和论述的还有金辉( 1 9 9 8 ) 1 3 和赵长华“等。这一阶段，彭华等关于商务旅游 与城市整体的经济活力的关系的论述”，引起较多学者的关注。此外，匡林对香港商 务旅游发展的正面优势和负面问题作了评述”，其对商务旅游的定义概述获得了部分 学者的引用或意义上的沿袭。 o 朱海斌关于我国发展商务旅游的探讨们旅游学刊1 9 9 0 ( 1 ) ：3 0 - 3 3 o 杨真会议旅游研究【j 】旅游学刊，1 9 9 0 ( 4 ) ：2 5 - 2 8 o 李素湘石家庄市会议旅游资源开发浅议们地理学与国七研究1 9 9 1 ( 2 ) o 蔡志书对会议团体客源开发的几点认识和体会l j 】旅游学刊1 9 9 3 ( 2 ) ：4 4 - 4 6 ， o 律宗宝国际公务旅游【m 1 巾信出版社，1 9 9 3 o 王亚波针对旅游者特点开拓韩国商务旅游市场【j 1 旅游学刊1 9 9 3 ( 5 ) ：1 6 - 1 8 o 倪永华谈商务旅游者的心理特点【j 1 旅游科学1 9 9 4 ( 1 ) ：3 1 - 3 5 o 陈爱新亚太地区的短途奖励旅游市场f j l 旅游学刊1 9 9 5 ( 1 ) ：4 4 - 4 6 ， o 周文杰我国会议和奖励旅游亟待开发i n 中国贸易报1 9 9 8 年7 月2 日 。谢礼珊会议旅游市场促销明准林旅游高等专科学校学报1 9 9 9 ( 2 ) ：2 9 3 3 楼嘉军经济起弋和旅游拓展，卜海发展商务旅游初探i j 】北京第二外国语学院学报1 9 9 5 ( 3 ) ：1 4 5 1 4 8 ”道书明等论上海会洳奖励旅游的发展趋势与对策【j j 旅游科学1 9 9 6 ( 2 ) ：1 - 5 金辉抓手在哪罩上海都市商务旅游国际f 仃场1 9 9 8 ( 3 ) ：1 5 1 8 1 赵长华论上海的商务旅游 j 】旅游科学1 9 9 8 ( 4 ) ：3 8 4 0 1 5 彭华试论经济中心型城市旅游的商务主导模式以汕头市为例田地理科学1 9 9 9 ( 2 ) ：1 4 0 - 1 4 5 岫匡林香港商务旅游的喜与忧经济论坛1 9 9 6 ( 6 ) ：4 3 4 4 华东师范大学硕士学位论文 ( 三) 逐渐深入阶段 进入新世纪，国内学者对商务旅游的研究达到新高潮，研究在各方面均有深入， 有数十篇相关的学术文章得以发表，研究领域的拓展和研究内容的丰富程度超越先 前。除了对商务旅游的市场特点、发展条件和经济意义进行了较多研究以外，研究 的热点问题转移到会议旅游和奖励旅游上。关于商务旅游的市场开发问题和商务旅 游者行为特征的研究，是我国学者这一时期关注最多的一个方面，学术成果有近十 多篇相关论述( 阎友兵2 0 0 0 0 ，李立2 0 0 0 圆，罗秋菊2 0 0 2 a 固，刘春济2 0 0 3 ，薛恒2 0 0 3 。 张要民2 0 0 4 0 ，厉新权2 0 0 4 。等) ，这些学者对我国开发商务旅游市场的研究做了大 量的基础性工作，研究指出，商务旅行有规模大、停留长，计划性强、季节性弱， 消费高、公费支付、价格刚性，对目的地区位条件和基础设施要求高，消费结构集 中，旅游者自主选择性低，重游率高等特点，因此商务旅游对于目的地的经济发展 有重要的意义。基于城市发展与商务旅游关系的角度的相关研究有进一步的发展( 刘 佳2 0 0 6 ) ，除了继续对上海这样全国一线城市的商务旅游发展继续关注( 马进军 2 0 0 6 ) ，对我国中西部城市开发商务旅游的研究也逐渐增多( 吴明远2 0 0 l 。；罗秋 菊2 0 0 2 b ”；杨莎莎2 0 0 3 ”；彭品志等2 0 0 4 ”；钟家雨2 0 0 5 “；董志文2 0 0 6 “) 一些学 者从市场运营商的角度，分析了商务旅游的层次结构，探讨了旅行社开发商务旅游 市场的对策( 唐静2 0 0 4 ”；江五七2 0 0 1 ”) ，进行了旅行社商务旅行服务合作模式的 研究”。保继刚、戴光全( 2 0 0 3 ) 对西方会议、会展与会议旅游的发展及其机构进行了 在安全管理方面的研究”；李志刚、戴光全( 2 0 0 4 ) 则从我国国情出发，重点探讨了具 有中国特色的会议安全管理的框架，提出了会议安全管理的5 个基本内涵，即：群体 。阎友兵，黄早水浅论我国商务旅游开发川资源开发与市场，2 0 0 0 ( 4 ) ：2 4 9 2 5 1 o 李立，张仲啸论商务旅游市场的特点以及营销策略叨桂林旅辨高等专科学校学报，2 0 0 0 ( 2 ) ：6 2 - 6 5 o 罗秋菊现代商务旅游纵览【j 】经济工作导刊，2 0 0 2 ( 7 ) ：2 3 2 4 o 刘春济，朱海森我国商务旅游及其市场开发策略探讨i j l 旅游科学，2 0 0 3 ( 3 ) ：3 7 4 0 o 薛恒商务旅游的发展前景及策略【j 】江苏商论，2 0 0 3 ( 3 ) ：2 6 - 2 7 o 张要民商务旅游发展探析m 桂林旅游高等专科学校学报，2 0 0 4 ( 1 ) ：6 2 - 6 5 o 厉新权，程小敏关于拓展我国商务旅游市场的思考们北京第二外国语学院学报，2 0 0 4 ( 3 ) ：2 4 - 2 9 o 刘佳城市经济活力与商务旅游的关系辨析阴中围科技信息，2 0 0 6 ( 1 ) ：2 4 o 马进军上海发展商务旅游的s w o t 分析与对策f j l 郑州航空：【业管理学院学报，2 0 0 6 ( 4 ) ：4 5 - 4 8 o 吴明远，叶文，杨意莉等云南省发展商务旅游的战略思考川经济问题探索，2 0 0 1 ( 8 ) ：9 1 - 9 5 n 罗秋菊南昌发展商务旅游之我见【j 】桂林旅游高等专科学校学报，2 0 0 2 ( 3 ) ：4 2 - 4 4 u 杨莎莎广西商务旅游发展战略研究【j 1 甘肃农业，2 0 0 3 ( 1 2 ) ：7 8 7 9 ”彭品志，王鹏开发山东省商务旅游市场的探讨四，山东经济，2 0 0 4 ( 6 ) ：7 8 8 1 ， 钟家雨中小城市会展旅游业的构建：以怀化i l i 为例m 怀化学院学报，2 0 0 5 ( 4 ) ”董志文，高强发展青岛商务旅游的研究【j 1 中国海洋大学学报( 社会科学版k2 0 0 6 ( 5 ) - 3 3 - 3 5 埔唐静_ 旅行丰七开发商务旅游市场的营销策略初探f j l 财贸经济，2 0 0 4 ( 1 2 ) ：7 2 7 4 1 7 江五七旅行社开拓商务旅游市场初探【j 】金华职业技术学院学报，2 0 0 l ( 3 ) ：1 0 6 - 1 1 0 ”刘真明旅行社商务旅行服务台作模式的研究以运通商务旅行管理为例i d l 青岛大学，2 0 0 5 挎保继刚，戴光全西方会议会展与会以旅游一发展简况、研究简介与国际机构i j l 中国会展，2 0 0 3 ( 1 4 ) ：5 7 - 5 9 华东师范大学硕士学位论文 安全个人安全、设施安全一服务安全、组织安全合作安全、通信安全一媒体安 全、时间安全一空间安全。此外，学者张文建先生立足于现代服务业新增长态势， 将商务、奖励旅游的研究纳入生产性服务业的视野，提出如下观点，即：具有旅游 业在原有生活性服务核心业态的基础上受到生产服务业、专业服务业、信息服务业、 创意服务业等新兴业态的明显影响，从而引致旅游业内部结构和能级提升，出现高 增值性、高层次性、高功能性、高技术性、高知识性的新特点。这在学术意义上将 商务旅游的研究推向一个更高的理论层次。 这一阶段，我国首都经贸大学对商务旅游的研究颇有积淀，研究角度较为新颖， 多以产业经济学为理论基础，出现了一系列的相关论述成果。例如，提出商务旅游 产业组织创新的观点，分析了商务旅游产业链的特征，指出了信息化背景下商务旅 游产业融合的层面( 李平生2 0 0 6 0 ) ；以北京为例，剖析了城市的c b d 发展商务旅游 产业的优劣和对策( 解永秋2 0 0 6 ) ；将一对一营销理论引入商务旅游企业进行研究 ( 李梓敬2 0 0 3 ) ；在分析我国商务旅游产业结构的基础上对入境商务旅游进行了研 究( 旦蕊2 0 0 4 ) 。青岛大学旅游学院的刘真明作的关于旅行社商务旅行服务合作化 模式研究( 以运通商务旅行管理为例) 无疑是令人感到兴奋的，这是目前国内学术 界上对于商务旅行服务这一提法较早的文献，并且该文针对国内外传统旅行社之间 的商务旅行服务的合作问题进行了具有开拓性的研究。 四、小结 综上所述，商务旅行的经济意义和对产业发展的重要性得到了国内外学者的共 识，这也是笔者本文不会浓墨重彩于商务旅行的效益问题的主要原因。比较国内外 关于商务旅行的研究可以发现，国外多从商务旅行客源市场着手进行分析，较多地研 究了商务旅游对宾馆接待业和交通运输业的带动作用尤其是对航空业的影响，对自 身发展的危机积极关注，案例分析和调查研究的方法较为突出；而国内学者主要用 定性描述的方法集中对我国商务旅游发展现状、发展策略等问题进行探讨，关注的 焦点是影响商务旅游发展的各种因素，较多论述了商务旅行对城市经济发展的促进 作用。我国学者近几年来从产业经济学的理论角度对商务旅游的发展进行了不少的 研究工作，这无疑在理论基础研究上显得更为妥帖并做了铺垫性的贡献。随着电子 。李志刚，戴光全国际会议安全管理初探一以桂林2 0 0 2 博鳌亚洲旅游论坛为例【j 1 旅游学刊，2 0 0 4 ( 3 )