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光彩印务公司基于业务流程的绩效考评咨询报告 研究生：杜忠民导师：马新建东南大学 摘要 本文在结合作者实践工作经历的基础上，通过对当前环境下光彩印务发展 现状的洋细分析，提出人力资源管理的革新和改进，尤其是基于业务流程的人 力资源绩效考评问题的深入研究、探讨及其应用，是光彩印务有限责任公司在 激烈的市场竞争中生存、发展乃至壮大的关键问题之一。 本文首先进行企业目前状况的诊断分析，接着厘清业务流程和岗位职责， 然后通过对现有主要的人力资源绩效考评方法比较、研究，运用理论研究和比 较研究的方法，针对光彩印务有限责任公司的人力资源绩效考评问题解决的难 点，提出了应用平衡记分卡和目标管理的理念建立光彩印务有限责任公司人力 资源绩效考评模型的方案，并给出了建立模型的具体步骤和主题思想；通过应 用概念模型、数学模型以及案例研究等多种方法，本文详细给出了光彩印务有 限责任公司绩效考评模型的建立的过程，并对模型的现实性和有效性进行了具 体的论述；在具体阐述应用平衡记分卡的方法建立光彩印务有限责任公司人力 资源绩效考评模型的基础上，本文对建立有效的人力资源绩效考评系统提出了 自己的建议和看法；在总结文章研究内容和具体研究成果的基础上给出了本文 的研究结论。 关键词：业务流程、绩效考评、印务 t h e c o n s u l t i n gr e p o r t o f b u s i n e s s - - p r o c e s s - o r i e n t e d p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o no f g u a n g c a i p r i n t c o ，l t d g r a d u a t e ：d uz h o n g - m i n s u p e r v i s o r ：m ax i n - j i a n s o u t he a s tu n i v e r s i t y a b s t r a c t t h ep a p e rd e s c r i b e st h es o l u t i o no fi n n o v a t i o na n di m p r o v e m e n to fh u m a n r e s o u r c em a n a g e m e n t ，e s p e c i a l l yi nt h ef i e l do fb u s i n e s s p r o c e s s o r i e n t e dh u m a n r e s o u r c ep e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n ，b ya n a l y z i n gg u a n g c a ip r i n tc o ，l t d o nt h eb a s i s o ft h ea u t h o r sr i c hw o r k e x p e r i e n c e f o rg u a n g c a ip r i n tc o ，l t d ，t h er e s e a r c ha n d p r o p e ra p p l i c a t i o no fh u m a nr e s o u r c ep e r f o r m a n c ee v a l u a t i o ni sac r i t i c a lf a c t o rt o g a i na d v a n t a g e si nt h ef i e r c ec o m p e t i t i o no f p r i n tm a r k e t t h em e d i c ，b u s i n e s s p r o c e s sa n dp o s i t i o nr e s p o n s i b i l i t ya n a l y s i so ft h ep r e s e n t s t a t u so ft h ee n t e r p r i s ei st h ef i r s ts t e p s e c o n d l nb y c o m p a r i n ga n da n a l y z i n gs o m e e x i s t i n gr e s e a r c hf r u i ta n dt h e o r ym o d e l ，t h ep a p e rr a i s et h ec o n c e p ta n da p p l i c a t i o n m o d e lo fb a l a n c e ds c o r e c a r da n dm b o ( m a n a g e m e n t b yo b j e c t ) t oc o n d u c te f f e c t i v e h u m a nr e s o n r e e p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n f o rt h ep u r p o s eo f s o l v i n gt h ep r e s e n t r e l a t e dp r o b l e m si n g u a n g c a lp r i n tc o ，l t d t h ee s t a b l i s h m e n t ，a p p l i c a t i o na n d c o m p a r eo ft h em o d e lo fp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o nm o d e li sp r e s e n t e db yt h ew a yo f c o n c e p tm o d e l ，m m h e m m i c sm o d e l b a s e do nt h ed e t a i l e dd e s c r i p t i o no fb a l a n c e d s c o r e c a r dm o d e l ，t h ea u t h o rr a i s e st h ea c t u a ls u g g e s t i o na n do p i n i o n s u m m a r i z i n g t h ea b o v e r e s e a r c h ，t h ea u t h o rd r a w s t h ef i n a lc o n c l u s i o no f t h i sr e s e a r c h p a p e l k e yw o r d s ：b u s i n e s sp r o c e s s ，p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n ，p r i n ti n d u s t r y i l 学位论文独创- 陛声明 本人声明所呈交的学位论文是我本人在马新建导师的精心指导下所撰 写的研究成果。该论文除了特别加以标注的地方外，论文中不包含其他人已 经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学 位或证书而使用过的材料。 签名： r 期：丝竺生：盘：塑 关于学位论文使用授权的说明 东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交 学位论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论 文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论 文外，允许论文被查阅或借阅，可以公布( 包括刊登) 论文的全部或部分内 容。论文的公布( 包括刊登) 授权东南大学研究生院办理。 签名导师签名 东南人学硕上学位论文 第一章绪论 1 1 报告的背景 第一章绪论 光彩印务有限责任公司始建丁1 9 5 3 年，当时丰要承担省级机关文件、材料的印刷任务。 现有固定资产5 6 0 0 万元，员工近1 5 0 人，拥有多种先进的机器设备。近七年来，该厂的产 值每年以5 0 速度持续增k = 。同时围绕市场形势的变化，光彩印务有限责任公司基本完成 了从封闭的机关服务型向开放的丰十会竞争型的转变。目前在日趋激烈的市场竞争环境下， 光彩印务有限责任公司迫切需要明晰战略思维，完善工作流程，厘清岗位职责，建 立绩效考评系统，提升企业管理层次，为企业的长远发展创造有利条件。 1 2 报告的目的和意义 1 2 1 研究目的 本文研究的主要g t 的有下面几个方面的内容： ( a ) 明晰光彩印务有限责任公司战略思维，进行流程优化和再造，为绩效考评奠定基础： ( b ) 分析光彩印务有限责任公司人力资源绩效考评工作开展的现状，找出其存在的问题 利解决的难点； ( c ) 根据现阶段国内、国外人力资源绩效考评工作实施中采片j 的多种理论及其方法，提 出光彩印务有限责任公司人力资源绩效考评的多种方案，经过比较研究从中寻求晟适州丁 光彩印务有限责任公司人力资源绩效考评的解决方案； ( d ) 根据比较研究后选择的方案，构建适用丁光彩印务有限责任公司的人力资源绩效考 评模型； ( e ) 通过详细研究光彩印务有限责任公司人力资源绩效考评过程中存在的问题和解决 的难点，根据自身的工作实践，结合理论研究，提出光彩印务有限责任公司人力资源管理 t 作得以优化的建议和说明。 1 2 2 研究意义 本文研究的主要意义有下面几个方面的内容： ( a ) 构建光彩印务有限责任公司岗位，流程，绩效之问的有机联系： ( b ) 寻求解决光彩印务有限责任公司人力资源绩效考评现状中存在问题及难点的刘 策，增强光彩印务有限责任公司市场竞争优势，提升公司核心竞争力； ( c ) 通过对于国内外人力资源绩敛考评方案的研究，寻求适用于光彩印务公司人力资 源绩效考评的解决办法，优化光彩印务公司的人力资源管理，增强公司的整体竞争能力： ( d ) 建议光彩印务有限责任公司人力资源绩效考评在多个方面进行创新，增强我国印 刷行业在中国全面市场放开斤的竞争实力。 1 3 报告的思路 1 3 1 企业发展战略考虑的是如何利用自身有效的资源或资产，在充满竞争的环境f 去满足顾客的需求，从而实现价值的创造。建立绩效考评模式必须要明确企业战略思维。 东南大学硕士学位论文 第一章绪论 企业战略思维的实现主要通过业务流程的运营来保证，根据企业战略思维厘清业务流程可 以为绩效考评奠定基础。 1 3 2 根据对现阶段光彩印务发展现状的分析，提出了光彩印务有限责任公司人力资 源绩效考评作为本报告的主题，并确立了研究目的和意义：同时，本报告还提出了针对光 彩印务有限责任公司人力资源绩效考评进行研究的思路、拟解决的关键问题以及技术路线； 1 3 3 作者结合自身实际的工作背景，在运用人力资源绩效考评相关理论的基础i ：， 对现阶段光彩印务有限责任公司人力资源绩效考评的现状进行了分析，并在分析的基础上 提出了人力资源绩效评价等方面的存在的问题以及问题解决的难点； 1 34 作者在厘清业务流程的基础上，进行岗位分析，为绩效考评奠定基础。 1 3 5 作者通过对现阶段国内外人力资源绩效考评方法的理论研究的基础上，提出光 彩印务有限责任公司人力资源绩效考评问题的解决方案，住对这些方案进行比较研究的基 础l ，根据这些方案的不同优劣特点，结合现阶段光彩印务有限责任公司的现状，确定了 最适用丁光彩印务有限责任公亓：| 人力资源绩效考评的方案，为构建光彩印务有限责任公司 人力资源考评模型做出理论阐释； 1 3 6 在以上理论研究的基础上，本文构建出光彩印务有限责任公司人力资源绩效考 评模型，并对整个模型的构建过程进行了详细地说明； 1 ，3 7 结台光彩印务有限责任公司的实际府片j 背景，本文通过运片j 实际案例分析的方 法，详细说明了光彩印务有限责任公司人力资源绩效考评模型的合理性和实用件，并对其 应用结果进行了分析说明； 1 3 8 在以上研究的基础上，本文的作者针对光彩印务有限责任公司人力资源绩效考 评中的主要问题及解决的雉点提出相廊的看法和建议，希望可以为光彩印务公司的人力资 源绩效管理的优化和创新做出一定的贡献。 1 - 4 报告的内容 1 4 1 通过对光彩印务有限责任公司人力资源绩效考评的现状的分析，找山现阶段光 彩印务有限责任公司人力资源绩敛考评中存在的问题以及解决这些问题的难点； 1 4 2 通过明晰企业战略思维，完善光彩印务有限责任公司的业务流程； 1 4 3 根据业务流程厘清岗位职责 1 4 4 通过对现阶段国内外有关人力资源绩效考评理论研究的分析比较，寻求适用十 光彩印务有限责任公司人力资源绩效评价的方案和手段； 1 4 5 构建光彩印务有限责任公司人力资源绩效考评模型 1 5 报告技术路线 根据以上说明的主要的研究思路，为解决本报告所有的内容，本文的技术路线应该如 图l 所示： 2 东南大学硕士学位论文 第一章绪论 图l 光彩印务公司基于业务流程的绩效考评咨询技术路线 第一篇：管理诊断与分析 印务诊断分析 第一篇：管理诊断与分析 犀 骠， 渺 昂近，记者就。洋专家”如何改版中国国企进行了 番调壹其中： 成都1 研科撼船有限蛰目是m 厚机碱t 业部成都j 兵研究所m l 带 一半蛐何自t 进行科学肯殖的管理、考棱和齄励威t 0 目面临 的个太目地t 项月机构成都企业发展咨询十。首枯颐目售洛盘纠蜕，顺h 组十外畸 ! ? g 豁g $ 黼g 热# 赫j 2 翮辨s 轧挂南悔的* 系、人自辜质；睦力等进行持述，提m 明确啤# 定轴 上i 镕g g 臀女g i i ? 逢皇镕士# g 镕l 瓤体。乜剌 嘲 t 研0 目董事告秘* 陈昆 绍泣，他们原来的丹配丹泣是。i 语+ 饕台- 魏蘸好的部门收 高得不得t 差的郎1 1 收 怄得小得r ，收 5 十 睢和重献不哦正比职工息见大， 寸留 住聩日组提目 # # i g j 女 3 # 。但南+ 懈决肯案配套、 l 孵i n 口 1 i h ) 光彩e p 务 同样，在光彩印务也出现类似问题：多数员 光彩印务绩效考评 l 认为 咨询项目设立 沿袭传统的事业单位的考核制度，不能体 现现代竞争； 岗位激励不够： 缓 目前薪酬不能反映业绩； 4 东南大学硕士学位论文第二章光彩日j 务诊断分析 b l a i r ( 1 9 9 5 ) 认为公司控制权和索l c c 分配权在不同利 而前小生国务院控展研究中心企业研究所乐用开放式问 益帽关主体( 股东、债权人、管理人员、国家、t 卷、车结杓化阀卷调查访谈、文献凄章 分机等方i 圭埘 ) 之问分配的一整套 士律、文化手u 制度性安排， 国内几十家企业的人力诸源管理现状进行t 调盘分析。 一这种安抖决定公司目标， 一谁i 午! 什么状忐下实施控制， 一如何榨制， 一“l 险和收益如何在不同企业成虽丹配的这样一 些问题。 凼此，在一个有效的公一j 安排中应当育种制度 仅薪酬福利堆阱有效激励员丁努力t 作名列其中 保证各个相关主体的利益，不能以牺牲一方的利 益而使另一句受益； ， 船t 柚i # n 1 拈 b 童 隰蒽凰 目录现代诊断理念： 第一部分：光彩印务的现状分析 盘业立化背景 员配置 而 薪酬市面 第二部分：光彩印务绩敏考评 咨询项目的初步建议 组织粲构 第二音1 1 分：光彩印务绩效考评咨 洵项日运用理念技工具， 东南大学顸十学位论文 第二章光彩印务诊断分析 调研过程概述： 车扶* h e 麓b 目寺，9 9 口，日收) 9 2 甜，a 取原始髓据一万e 十。 ，t 一 f 、-j 竖研j t 秘萎。 企业文化一现状 臼) 本次调研共访谈约2 0 0 人次。 全民事业单位 吐要承担搬纸、期刊及帆关文 件、材料的印刷任务 - 碹定餐产5 6 0 0 万元 员工蛭1 柏 _ ii ；lc 。 o ! ：o j j 企业文化嘲步分析( 目意) 企业文化_ 初步分析( 基本目意有保留意见) h 镕* 目* 嘴享l t 月，t m m 或目目_ ，* 自 藁蒯勰佩雨 “b i - ii ，t l - j 一 _ t 目 ” h e t i i 日_ i t k l r * t u e m f r t “i l 1 k e e ” i l_ | n a l n he p i “ l e 4 - r ，ai h - i p - 、r h i 1 7 t # t 6 东南大学硕士学位论文 第一章光彩印备诊断分析 ! 三o io 企业文化初步分析( 。驳) 企业文化韧步分折( 有些不同意但可政善) 嗍肼哺蝴晰* 煳州苎翌鉴 e ，r靡 二与磷笺 嗣师“腑圳淅辛神丌而 j t ；h w * t r h”- l 1 c 1 i j ”r ；of - n _ - m n l f l t h l 、0 e ” 1 t s i lm x 7 _ u i j r t - “ t i u l ；q*。” - 1 ， _ f 、l ：1i = t n t l cl 1 0 hl i ，n t 川 】4 “e 【u h t t 月 “i h ，1 日 i le 口ic 企业文化一诊断发现问题 聪! ! 躞卿：堂盟i9 镒渊膳费辫 i 糯蒜 豢删i 竺j 燮燮，i 咄! 熊嬲剿2 群嬲髓蚋i “”q b n i ，4l - 瓣鹦豳蚴燮 懈l ，tq，1 r 苫l t 目。 f l -4 l j k ：h “r l r n m j u i # m - i e n j “ ，h ：# o _ _ ，椰 _ i t f , l k 4”l w 幢 圜；圈匿霾翌 t l * t i h “ f t l q ， “ l “_ l - i 5 tt j t ur r i m ” ：二i t 嗍h h“l u l l h h * 1 e dc 企业文化一诊断发现问题 亨 禚 瀹禽 博【7 科 沙。，j j 7 般，有些不 同意但可改 善”王鸦豳程1 卸务诊断分析 企业文化一诊断发现问题 经过鞠企业支纯的 现状统讪厦 折发现企韭存在麓 r i ? r ? 1 l 壅萋塑塞整塑ii 墼查量三焦鳖墼墨墨至查塑i 理； ； 龟 人员配置方面一现状 帽# 8 序l 母。一一* 2 i 捧 人员配置方面一现状 医磊三习蜃蟊函囡 i # _ t f t “咀t 刊赢啊融惦相1 1 6 幽 蒋融 l i e ，m t i 磊二；并i 自 l 广l 孽蔫简篇点蒙黍；象m f 眦 搬自鞠射0 硎f i 必豳垃避黼蕾 氇0 “0 l _ 柏，自* a 舡z ll 著齿嚣哪警磐! ! ! m 拥 p fr 叶* 始埘，蹄m 孵1 f 。，焉掣心l k 0 r 上，叫“茹慧誊盏盐立o 一 龃謦 ! 脚到磷恻。 人员配置方面一领导风格初步分折( 周意) j 搿掰：答k 。；： ! ：= ：；器臻? ；搿k 赫i i 珏描矗 ” i i i l h 嘏p ”桃= p # 伸_ f n j 肚 i ，hj 脯舭 0 7 t q h 7 i i l ” ：“ * r f l n p l e h “ it i t p _ i t l “日”w o ：；，：。_ = 。：? ：、：一4 i 嚣1 “”。” b q s q ，a 。 qi 茹i 嚣莳嵛箱薪； _ 矗。嚣 i ：g 搿4 m - 4 4 - ， 磕； “ 8 瑟摩 一m 乩舰期 飘糕 东南大学硕士学位论文第一章光彩印务诊断分析 i i 宅i o ho5 c ： 人员配置方而一领导风格韧步分析( 基本同意) 人员配置方面一领导风格初步分析( 有些不同意) 鞘、) 一广、fj1 、j ”7 、 ili， l t ：i ：；：l ：! ；：|：i ；2 “：；“。 i ：辫裟：兰嘏：蹴卅。；甚描：篙：= ；。m “ ：黑：描躲潞髫。l 黜豁材“” ；= ：；：；“”：嚣：；瀚勰器蹁“ ：! ；：嚣。 ：；：；：；器：x 嚣；：器；3 ；：搿：* q h n t i ! ：冀：；：嚣；：嚣”。j ；：；：嚣；：i ；：；：r a - i 糍嬲溉：戮罴i 篙= ! ! ! 三坚：! 鲤j ：懋”辙甜”“ i ! 搿：雌i f n n ：! 蔓。：a 诱晶# b _ 一t、， i i i j h ? + t 自， “t l i i 2 t 甜4 l 器。j 舯聃。_ 盎l _ 【 抖哺附 _ 刮巳iq _eol ，c 人员配置方面一领导风格初步分析( 不同意) 人员配置方面一领导力初步分析 ：|， ? lj p ，一v ? 、一l ，j 、 ：搿揣糍出嚣拳， 4 l 肄l j e 妯珊剐川” ：2 ：= ：i i “l i g 鬻，* ：譬i = ；一m ；：嚣；m 嚣器嚣拳埘”：嚣醋i 需：嚣嚣：；矗嚣溜i “ ii t h e e n 1 日口l 自! i r - l ! ：! 1 2 ：! ：鼍：翌1，；毓8 ”“” ”：l i i 自w - io ”“ 面 日r o “一 。皇! ，上! ! l 口o 人员配置方面一领导力初步分析 人员配置方面一诊断发现问题 9 查塑查兰塑土兰竺堡塞 釜= 翌垄翌塑墨堡望坌垦 _ e ：d ：i c 经过对证蛙凡赛 l 己置现状镜计& 分瓴笈现企韭存在备： l ；嚣壮粕皿球搬 ；嚣藩君躔柯帐+ f 是： 日先# q 确请晰自p 帆女 牺# 锅确日职枉 根辣： 辫臻馘豁 i _ ；， he 。a ， 薪酬方面一现状薪酬方面初步分析 _ 一 豁盏：搿器 r n r r l 啦 t b 埘* d伸0 8 懋黧= ：? 瓣辫m 一一一t t m #， 矿 ， t ”t - i h z n _ # # “f _ - 瓢丽f 。f i - l j i ”t l t _ l 呻h l 唑l j i 棚卜嗽“， 丽l 曩n 辙# 伸种，、) 磊矿一 on r ”m h 口n l 自4 1 1 le i 目h h r r _ _ 能h t _ “t 日_ h h - _厂m # 一 h l h ， _ 自4q 目- _ - - “ “ h # ， a 4 删na ii n t 目i m l t t _ - 目i t ll d _ r 1 1 ，州hr ih - t a n i h i 自，“b 目“p 日 ，- _ r 4 薹i m _ “n广蕊 li t d i 5 ，3 “i n l t 2 1 1 tl l _ ”_ - l # e - e h r q f m n m 。一。芦i 虿i 硐 匿己 ”“* * ” 匿凸 一* 一 ” _ e 日，i ne 口ic - 薪酬方面初步分析 薪酬方面一初步分折 ；。 莎确一”一圳鼍n 。u - 日m ，、再丽丽一l 巴。 ， ”z 。“m m 。一 ，f 丽一 i i ，。万而m m q 鼍“ r l * _ m p4 面i i i i i 。 ，) 一。 咚一m m ，蕊丽丽a f 婀l o 卦触 射聃# t # n * l - 酣烛娃m e ，) i i i t n ”i 荫 2 | 珊默斟神”硝 万h t m mt 1 m 曼。 p ” 0 。一* 彦” 匿己 ”n 一* “ 匿己 “* 一* 。 l o 东南大学顶士学位论文 第二章光彩印务诊断分析 - 10 c 经过对企啦藉醮瑗敬虢计量分折，笈琨企业存盘者： 1 l 员工的工资层次差捌不太合理j 5 ，工瓷耐度纛励性币婷 髓i * 9 9 考* “# $ a # # 应w i h 艇 再于兰jj 糕。 ， 艉蜘i j e n s e na n dm e c n g ( 1 9 7 6 ) 将企业定义为 将现代市场经济环境下的人和丰体一般性 一系列契约的联结( an e x u so fc o nt r a c t s ) 。 地界定为“有限理性的经济人”，那么，他 由这一系列契约约束着的能被企业控制的 ( 们) 的行为模式主要取决干该项行为可能产 资源可分为两部分：物资资本和人力资 生的经济后果。而某项行为的经济后果又 本。其中对企业的牛存发展具有重要意义 在相当程度上受当时制度安排所决定。 的是人力资本当中企业家的经营管理决策 ( i 1 峰，2 g 0 1 ) 能力，k n i g h l ( 1 9 2 1 ) 认为经营管理决策的重 要性源自企业面临的不确定性。 ( 雏1 9 9 9 ) “ - 制度可定义为“一系列被制定山来的规则、 目标陈述 守法程序和行为的道德伦理规范它旨在 s 明确的 约束追求主体福利或效用最大化利益的个 人行玎。 m 可测量的 ( n o d h ，1 髑1 1 a 有挑战的 r 可彳亍的 t 有时间限度的 4 7 东南大学硕士学位论文 第二章光彩e 务诊断分析 | 伊* 目扩啦触| 喇q * 晰删# ：g ； ；i 黧藏i 滞鬟：甍穗二然，i 辫搽暴巍鬈j 器：糟糕。麓：蒜嚣：if：尝氍盎嚣：嚣x 嚣搿：蛊 。：嚣臻麓：4 ：黪。；： 耕 艘塑一一一 羔一夕 淼：勰? 彩罕心鎏二型 i 墨燕嬲弧。 黔：艘馏， i i ：黧；裘；麓i ：。：。： 嚣：臻。黧：叠 燕i 嚣麓燃篇：篡：销l 。掣“i 烹二竺：登i j 一 目标与策略：南京市场第三位 去萨由 、7 、7 由 曼i t 口 组织架构改善准备 组织架构节点分析 节点1 静析目前的组织絮构，发现： 一# 点1 ：生产部只负责现场生产递料威品被酮离垃蔷 瓣；瓣篇浮与戚品桂塥离蹬各维护蜘矗 维护单到无法进行统筹生产及维侉划； 一节点2 ：生产部 鄱结构过f 简单只瓤无横蚺乏同络监 许，不利r 生产管理： 嬲悫辫圳p * ；i 蠹擀一一1 一点3 ：太后勤承担太多工怍无浩集中精力饿好话何一块 事务- 】 ；戆麴蛾夔篦戮夕 东南人学硕士学位论义 第一章光彩印务诊断分析 _ e 口 | c _edi $ 组织架构一节点分析 h 组织架构一节点分析 节点2 节点3 p n 6 目镕目ht 目m e m t # 目盟f ，f w 十p j i 自$ 目 ；t m ，肮| 十女目 f h k 蝣 * 4 o 墼型# i 1 堡产+ 一二，遵堕黪二一一 lq i - - - 誉：窭鞘8 “ 丹杆自各p * 经理m 抒担牟目主任的责任盐枉w 1 釉 、 摆封”譬蘩熬爹一 j 丁丽叫掇。鬻罗7 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参与、负责绩效考评的事务，这种对绩效考评的偏见，势必影响了光彩印务绩效考评_ l 作整 体的顺利进行及最终的效果。 而且，光彩印务有限责任公司中的绩效考评虽然名义上是针对全员的考评，但是，从现 实操作的实际情况米看，由于1 | 生产人员的绩效考评主要是年终考评，冈此，形成了一种绩 1 4 东南人学硕上学位论文第一章光彩日j 务诊断分析 效考评只针对f 级部属，不针对上级主管的风气。尤其是对企业高层领导者缺乏相应的绩效 考评管理。长久以往，存在于绩效考评过程中实际的不平等必然危及光彩印务整个绩效考评 制度的存在。 2 3 2 定位模糊，作用有限 理沦上，绩效考评的定位是绩效考评的核心问题。所谓绩效考评的定位问题的实质就是 通过绩效考评要解决什么问题，绩效考评上作的管理目标是什么。绩效考评的定位直接影响 到绩效考评的实施，绩效考评定位的不同必然带来其实施方法上的差异。 光彩印务有限责任公司对绩效考评定位模糊主要表现以卜- 几个方面： ( a )光彩印务绩效考评缺乏明确的目的性，仅仪是为了考评而考评，艮朗这样做的结果 就会使得绩效考评流于形式。光彩印务每次绩效考评结束后，考评的结果不能被充分的利用 起米，这样做不但耗费了人量的时间、人力和物力，而且没有取得应有的效果。 ( b ) 光彩印务的绩效考评在定位上的偏差还体现在片面看待绩效考评的管理目标上，对 丁绩效考评目的的定位过于狭窄。从目前的现状来看，光彩印务有限责任公司进行绩效考评 的主要目的土要是为了年底分奖金，也就是作为激励奖惩制度的基础根据。根据现代管理的 思想，绩效考评的首要目的应该是对管理过程的一种控制，其核心的管理目标是通过了解和 检验员t 的绩效以及组织的绩效，并通过结果的反馈实现员工绩效的提升和企业管理的改 善；其次考评的结果才是用于确定员t 的晋升、奖惩和备种利益的分配。而光彩印务目前将 绩效考评的主要目的基本上仅仅定位于一种确定利益分配的依据年l | 工具。虽然，这样做的结 果确实会对员工带来一定的激励，但是长久而言，势必使得绩敛考评在员t 心目中的形象是 一种负面的消极的形象，从而产生心理上的压力。 ( c ) 光彩印务有限责任公司绩效考评基本上仍然停留在事后分析的评价水平上。光彩印 务的绩效考评基本上只是为了评定员工在过去一年的工作表现，工作成绩，考评的结果也只 是作为光彩印务员_ l 发放奖金的依据；并没有分折员工在工作中存在的不足与亟待改善的地 方，更谈不上与人力资源开发紧密结台，这样就很难挖掘员上的潜力，提高员上的1 作能力。 2 3 3 责任不明，关系不够 要想使绩效考评有效地进行，必颁确定好由谁米实施绩设考评，也就是确定好绩效考评 者与被考评者的关系问题。光彩印务有限责任公司绩效考评中有一个明显的不足就是没有解 决好绩效考评实施者的问题。 总体而言，光彩印务有限责任公司绩效考评无专fj 的绩敛考评小组来实施绩效考评。通 常来说，获得不同绩效指标的信息需要从不同的主体处获得，应该让对某个绩效指标最有发 言权的主体对该绩效指标进行评价。绩效考评关系与管理关系保持一致是一种有效的方式， 因为管理者对被管理者、下游对上游的绩效问题是最有发言权。 同时，绩效考评的质量往往取决于考评者的素质。比较而言，光彩印务有限责任公司缺 乏对绩效考评者的专有技能和理论知识方面的培训，光彩印务中的考评者普遍缺乏相应的考 评技术与止确的考评态度，这种情况在很人程度上制约了光彩印务绩效考评结果的准确性和 有效性，而且也在一定程度上制约了光彩印务绩效考评工作的开展。 2 3 4 考评标准不明确，考评指标体系不科学 光彩印务有限责任公司绩效考评中存在一个明显的不足就是其考评标准不明确，考评的 指标体系及权重的确立缺乏科学性。 选择和确定什么样的绩效考评指标是绩效考评中一个重要的，也是比较难于解决的问 题。光彩印务有限责任公司当前所采用的绩效考评指标主要包括两个方面的内容：一方而是 经营指标的完成情况。另一方面是工作态度、思想觉悟等一系列素质因素。能够从这样两个 方面去综合考评全体员t 的绩效的出发点是好的，但是，对于如何科学地确定绩效考评指标 东南人学硕士学位论文 第二章光彩印务诊断分析 体系以及如何使绩效考评的指标具有可操作性，目前光彩印务考虑得不是非常得周剑。一般 来说员工的绩效中可予以评价的指标一部分应该是与其：i ：作产山直接相关的，也就是直接 对其t 作结果的评价，国外有的管理学家将这部分绩效指标称为任务绩效；另一部分绩放指 标是对工作结果造成影响的因素，但并不是以结果的形式表现出来的，一般为上作过群中的 一些表现，通常被称为是周边绩效。对任务绩效的考评通常可以使用质量、数量、时效、成 本、他人的反应等指标来进行评价，而对周边绩效的考评通常采用行为性的描述米进行评价。 这样就使得绩效考核的指标形成了一套体系，同时也可以操作化地评价。目前光彩e 务有限 责任公司的绩效考评指标过丁简单、统，更缺少针对不同岗位的关键性指标进行考评，因 此光彩印务目前现有的绩效考评的结果很难反映被考评的员t 的实际情况。 同时，光彩印务的绩效考评缺乏客观衡量的尺度，定量判断少，定性判断多，这样做的 结果往往受到考评者的价值观的影响。 2 3 5 考评周期不合理，考评反馈不及时 所谓绩效考评的周期，就是指多k 时间对光彩印务的人力资源的绩效情况进行一次考 核。同多数企业一样，光彩印务有限责任公司是一年进行一次绩效考评的，这样的做法与绩 效考评的目的是有关系。如果绩效考评的目的丰要是为了分奖金等激励奖惩的依据，那么自 然就会使得绩效考评的周期与奖金分配的周期保持一致。事实上，从所考评的绩效指标来看， 不同的绩效考评指标需要不同的绩效考评周期。 光彩印务有限责任公司绩效考评结果反馈不及时，主要表现在，考评前，没有将相应的 考评内容、标准反馈给员工，让员上对考评有个清晰明确地认识，做好心理准备；考评后， 没有及时或在已经f 定结论后才将考评的结果与员t 进行沟通，使得员t 火去巾诉的机会， 同时也延误了改善员j 二绩效的时机。 2 3 6 与企业经营目标联系不明确，与其他环节连接不紧密 光彩印务有限责任公司绩效考评工作中存在的一个突出的问题就是其绩效考评与企、l p 的经营战略及生产经营目标联系不紧密，光彩印务在绩效考评过程中存在着为考评而考评的 现象，其绩效考评的作用因此人打折扣。绩效考评与其前后的其它上作环节衔接不好。要想 做蚶绩效考核，还必须做好考核期开始时的t 作目标和绩效指标确认工作和考核期结束时的 结果反馈上作。这样做的前提是基于将绩效考核放在完整的绩效管理过稗中，由下同许多企 业一样，光彩印务有限责任公司并没有将绩效考评工作放在绩效管理的体系中整体的进行考 虑，只是孤立地看待绩效考评丁作，因此就没有能够重视绩效考评工作前期与斤期的相关_ l 作。在绩效考评之前，主管人员需要与员j 二沟通，共同确认上作的目标和应达成的绩效标准。 在绩效考评结束后，主管人员需要与员t 进行绩效面谈，共同制定今厉工作应该采取的改进 的方案。 2 4 解决光彩印务有限责任公司绩效考评中存在问题的难点 虽然从以上分析中可以看出，光彩印务有限责任公司绩效考评工作在思想认识上，组织 设置上，制度规范上，运作程序上乃至指标体系的设置上都存在着或多或少的问题，但是， 相对其他方面而言，光彩印务有限责任公司绩效考评上作中存在问题最大、也是解决起米最 难的方面是其绩效考评的指标体系的设立等方面的问题，这些问题解决的难点主要包括以下 几个方面： 2 4 1 绩效考评目的的明确 光彩印务有限责任公司绩放考评的目的并不十分的明确。以光彩印务现在绩效考评工作 的现状而言，光彩印务普遍认为绩效考评只是作为衡量员工工作完成情况的一种事后评价， 6 东南大学硕十学位论文 第二章光彩日j 务诊断分析 不能把绩效考评的作用充分的发挥出来。但是，要想明确光彩印务绩效考评作为人力资源管 理的核心并月应该具有培训员i 一、拓展员工职业发腱、激励奖惩等多方面丹 途，就必须将 光彩印务绩效考评与光彩印务、各个部门、各个层次的经营战略结合起来，使人力资源管理 作为经营管理中的一种雨要职能，与其它职能部门充分的结合起米，共同达到促进光彩印务 整体营运顺畅、和谐稳定发展的目的。虽然光彩印务有限责任公司目前整体的经营战略明确， 但是，要把光彩印务整体的经营战略与光彩印务的绩效考评的目的完美的结合起米，并不是 一件轻而易举的事情，这需要运用系统论的知识，对光彩印务整体经营战略和部门经营战略 进行细化、整理及整合，以现在光彩印务有限责任公司绩效考评所采用的方法来看，这样的 要求事实上是无法达成的。 2 4 2 绩效考评指标的选取 光彩印务有限责任公司绩效考评上作中存在的问题解决的另一个难点就是对整个绩效 考评指标的选取。作为绩效考评的关键，考评指标的选取的合理、公正、可靠，对丁绩效考 评最终结果的合理性、可靠性以及公正性都有着直接的影响。虽然光彩印务目前丰要采片j 德、 能、勤、绩等四个方面的指标对全体员t 的绩效进行考评，但是，由丁这四个方面的定义比 较含糊，员工甚至考评人员的认识并不十分准确，加之，光彩印务绩效考评现有的指标比较 笼统而且一致，不能充分反映出不同部门、不同岗位对丁员t 绩放考评的不同要求，因此， 现有的绩效考评指标虽然较易操作，但是准确性不好，难以达成光彩印务对全体员上绩效充 分、公止、可靠的考评要求。但是，从光彩印务现有绩敛考评体系出发，要想重新设定绩效 考评指标也绝非易事，因为各个部门、各个工种对于绩效考评的要求不同，考评指标必然也 不十分一致，如何能够做到通过没定的不同部fj 、不同岗位的考评指标能够公正、合理的考 评这些不同部门、不同岗位员工的实际工作绩效，必须系统衡量各个部fj 、备个岗位对光彩 印务整体营运的作用与贡献。而现有的光彩印务绩效考评体系和方法在这个方而是难以达成 要求的。 2 4 3 绩效考评标准的设置 同绩效考评指标选取相应的，光彩印务有限责任公司绩效考评标准的设置也是要想解决 现存绩效考评工作中问题的一个难点。对于不同部门、不同岗位的绩效考评标准应该针对其 不同的考评指标进行合理的调整和差异化，要想做到这一点，同样需要系统整体的考虑光彩 印务考评体系的确立，而现有光彩印务的考评体系和方法根本无法达到这样的要求，岗此， 光彩印务有限责任公司绩敏考评标准的设置就成为其解决现有考评存在问题中的第三个难 点。 2 4 4 绩效考评指标权重的设定 由丁- 指标权重对于员工绩效考评的最终结果的影响是至关重要的，因此，必须改变这种 考评指标权重设定的随意性问题，采爿j 科学、合理的指标权重的确定方法，由专业人员、考 评人员以及被考评人员共同参加，确定不同部门、不同岗位、不同指标合理、公正、公平的 指标权重。 1 7 东南大学硕士学位论文 第三章光彩日j 务业务流程 3 1 流程描述 第三章光彩印务业务流程 首先，本次咨询t 作中流程描述是作为工作分析的一种上具考虑的，业务流程的厘清是基r 顾 客需求的，通过流群描述确立t 作职责可以更加迅速的响应市场的变化，而由此建立的绩效考评也 就自然是反映了顾客的需求。 其次对流群的表示形式j f ：不唯一，有文本法、表格法以及图形法等。为了得到对业务流程的 直观印象，人们通常会采用图形法来表示流程。比如，在光彩印务的流稗管理模式中，就有自己的 一套流程描述体系。 还有，人们在面对很多流程问题的叫候，淡得更多的往往是流程如何简化、优化、白动化等等， 却很少从流程描述方式本身去思考问题。事实上