（工商管理专业论文）供应链管理与组织绩效关系的研究及TFTLCD实证分析.pdf

摘要 我国的企业目前正在形成品质、制造、速度的加工产业优势，逐渐成为世界的制 造加工基地。近年来，人工成本低廉、原材料采集便捷等因素使得我国的制造成本相 对低廉，亦使得加工的优势加强。为了能够在制造产业中获得更多的商机，巩固加工 产业在全球的优势，以及面对全球运筹管理的挑战，我国企业需要考虑其在整个产业 链中的地位，运用全面运筹管理的方式，建立全球竞争策略及模式，来整合上、下游 的资源，将各分散的资源进行整合，形成集中优势，使得整个供应链的效益最大化， 产业链中各组成成员获得最大化的收益。 目前我国的制造业在竞争中一般处于为世界著名品牌加工的角色( o e m ) ，有些 已经发展为自有品牌的加工。企业若要保持如此的竞争优势就需要在各个环节进行竞 争力的设计，以发展企业实力。本论文针对t f r - l c d 产业的特点，并根据供应链管 理与组织之间的绩效关系提出策略性分析供参考应用。本论文提出的相关结论和建议 是根据个别国外大型企业的运营实绩提出，有一定的的应用基础，此模式有助于国 内企业的实施，亦可作为国内企业提高制造竞争力的一项具综合效益的建议。 关键词：供应链、加工产业、竞争优势、集中优势、产业模式、组织绩效 a b s t r a c t o u rc o u n t r y s e n t e r p r i s ei sf o r m i n gt h eq u a l i t y , t h em a n u f a c t u r e ，t h e s p e e d m a n u f a c t u r ep r o c e s s i n gi n d u s t r ys u p e r i o r i t ya tp r e s e n t ，b e c o m e st h ew o r l dg r a d u a l l yt h e m a n u f a c t u r ep r o c e s s i n gb a s e i nr e c e n ty e a r s ，t h ea r t i f i c i a lc o s ti n e x p e n s i v e ，r a wm a t e r i a l g a t h e r i n gc o n v e n i e n ta n ds oo nt h ef a c t o rc a u s e do u rc o u n t r yt h ep r o d u c t i o nc o s tt ob e l o w , a l s oc a u s e dt h ep r o c e s s i n gt h es u p e r i o r i t yt os t r e n g t h e n i no r d e rt oa no b t a i nm o r e o p p o r t u n i t i e si nt h em a n u f a c t u r ei n d u s t r y , c o n s o l i d a t e dp r o c e s s e si n d u s t r yi nt h eg l o b a l s u p e r i o r i t y , a sw e l la sf a c i n gt h eg l o b a lo p e r a t i o nm a n a g e m e n tc h a l l e n g e ，o u rc o u n t r y s e n t e r p r i s e n e e d st oc o n s i d e ri ti nt h ee n t i r ei n d u s t r i a lc h a i n s t a t u s ，u t i l i z e st h e c o m p r e h e n s i v eo p e r a t i o nm a n a g e m e n t w a y , e s t a b l i s h e st h eg l o b a l c o m p e t i t i o n s t r a t e g ya n dp a t t e r n ，c o m e si nt h ec o n f o r m i t y , t h ed o w n r i v e rr e s o u r c e s ，c a r r i e so ne a c h d i s p e r s i b l e r e s o u r c e st h ec o n f o r m i t y , f o r m st h ec e n t r a l i s ms u p e r i o r i t y , c a u s e st h ee n t i r e s u p p l yc h a i n b e n e f i tm a x i m i z a t i o n ，i nt h ei n d u s t r i a lc h a i nt oc o m p o s et h em e m b e rt o o b t a i nm a x i m i z e dr e s p e c t i v e l yt h ei n c o m e a tp r e s e n to u rc o u n t r y sm a n u f a c t u r i n gi n d u s t r yi nt h ec o m p e t i t i o ng e n e r a l l yf o r t h ew o r l df a m o u sb r a n dp r o c e s s i n gr o l e ( o e m ) ，s o m ea l r e a d yd e v e l o p e df o rt h ei n n a t e b r a n dp r o c e s s i n g i ft h ee n t e r p r i s em a i n t a i n st h i sc o m p e t i t i v ea d v a n t a g e ，i tn e e d st oc a r r y o nt h ec o m p e t i t i v ep o w e ri ne a c hl i n kt h ed e s i g n ，t h r o u e , hd e v e l o p i n gt h ee n t e r p r i s e s t r e n g t h t h ep r e s e n tp 印e ri n v i e wo ft h et f f l c di n d u s t r yc h a r a c t e r i s t i c ，a n d a c c o r d i n gt os u p p l i e sb e t w e e nt h ec h a i nm a n a g e m e n ta n do r g a n i z a t i o n sa c h i e v e m e n t s r e l a t i o n sp r o p o s e dt h ea n a l y s i so fs u p p l i e sf o rr e f e r e n c ea p p l i c a t i o n t h ep r e s e n tp a p e r p r o p o s e st h er e l a t e di n f o r m a t i o na c c o r d i n gt ot h ei n d i v i d u a lo v e r s e a sm a j o ri n d u s t r y s o p e r a t i o na c t u a la c c o m p l i s h m e n t sa n dh a st h ec e r t a i na p p l i c a t i o nf o u n d a t i o n ，t h i sp a t t e r n i sh e l p f u lt ot h ed o m e s t i ce n t e r p r i s e si m p l e m e n t a t i o n ，a l s om a yt a k et h ed o m e s t i c e n t e r p r i s et oe n h a n c et h em a n u f a c t u r ec o m p e t i t i v ep o w e rac o m p r e h e n s i v eb e n e f i t s u g g e s t i o n k e y w o r d s ：s u p p l yc h a i n ，m a n u f a c t u r ei n d u s t r y , c o m p e t i t i v ea d v a n t a g e t h e c e n t r a l i s ms u p e r i o r i t y , t h ei n d u s t r i a lp a t t e r n ，t h eo r g a n i z a t i o na c h i e v e m e n t s 声明 本学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果，尽我所知，在 本学位论文中，除了加以标注和致谢的部分外，不包含其他人已经发 表或公布过的研究成果，也不包含我为获得任何教育机构的学位或学 历而使用过的材料。与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均 已在论文中作了明确的说明。 研究生签名： 伊厂年6 月节日 学位论文使用授权声明 南京理工大学有权保存本学位论文的电子和纸质文档，可以借阅 或上网公布本学位论文的全部或部分内容，可以向有关部门或机构送 交并授权其保存、借阅或上网公布本学位论文的全部或部分内容。对 于保密论文，按保密的有关规定和程序处理。 研究生签名：丝 砌，一年月7 珀 硕士论文 供应链管理与组织绩效关系的研究及t f t - l c d 实证分析 l 绪论 1 1 研究背景与动机 1 1 1 研究的背景 美国运筹管理协会在1 9 8 6 年对运筹管理作了一下定义：“针对顾客需求，有 效且经济的规划、执行与控制一消费品从原材料、在制品存货乃至成品及相关信 息的流动与储存的整体管理流程”，其目标为以最低的成本，提供最佳的服务。 进入新世纪，中国的企业应该树立起明确而清晰的策略作为指导，在世界范 围内的竞争环境下，若企业无法建立其市场的特色，建立与其产品相应的供应系 统，那么将导致企业失去市场，最终在竞争中被吞没。在迈克波特的竞争优 势中提到：企业在竞争中若要保持一定的竞争优势，必须不断地进行产业创新 和产业提升，这样才能拥有真正的竞争优势。企业在不断的产业革新和提升中， 给顾客创造了新的价值，顾客在进行选择时，必定会考虑其带来最大价值的产品， 满足客户需求的企业将在竞争中取得优势。 由于近年来信息技术的迅速发展，企业的竞争已经超出了空间和时间的限 制，在目前电子信息化的应用情况下，企业必须通过信息技术提高整体的竞争力， 并以此来提高生产效率、降低成本、缩短交货期、改善质量及与客户之间的关系， 企业亦藉此达到其竞争力增强的预期。 在全球经济一体化的环境下，全球各地的比较利益已经进入到产销一体化的 各个节点上。但是生产要素并不像商品一样能够在各地域进行自由的流动，藉此 各地区可以按照比较优势进行产业的发展，在不同的地域进行分工布局，通过比 较优势的发挥来提高相应的生产力。 1 1 2 研究的目的 在2 0 0 2 、2 0 0 3 年，由于加入w t o 之后中国企业更直接地感受到了全球市场 的激烈竞争，品种的多样化、产品寿命周期的缩短以及顾客要求的提高，因此依 靠企业自身力量与本行业的对手竞争已经不能满足顾客需求，由于企业的产品从 生产到送至用户手中，要经过供应商、制造商、仓库配送商、承运商直到零售商 等多重环节，因此要满足顾客对产品在款式、性能、价格、数量、交货期及服务 等方面的要求，则与上述各环节有关，现实市场竞争的需要，迫使中国更多的企 业开始关注和重视供应链管理并投资于供应链业务。用供应链思想指导运作，已 经为各类企业所重视。对于信息技术在供应链管理中的作用，认识更趋于统一。 物流产业的发展已经到了这样一个阶段：信息系统之于现代物流已经成为企业物 硕士论文 供应链管理与组织绩效关系的研究及t f t - l c d 实证分析 流管理和操作的一个不可或缺的要件。 但是，许多企业仍缺乏对从上游的原材料供应商、自身内部的生产流程到下 游的仓库配送商、承运商直到零售商等物流环节的全过程整体规划，致使因在物 流的某一环节压缩成本而导致整体成本上升的事情时有发生，许多企业正在为供 应链问题付出高昂的代价。有人分析，就像今年出现巨亏的康佳，其亏损的主要 原因在于巨量库存，这主要是因为其销售渠道和销售策略出现了问题，更进一步 说，就是他们的供应链出现了问题。这位人士表示，国内家电类的企业因供应链 不畅而造成的成本损失，一般要占到其年营业额的1 0 左右。有这样一组数据来 说明问题：假设全国有1 0 0 0 家家电企业，这些企业的年平均营业额为2 5 亿元。 那么这些企业每年因供应链不畅而造成的成本损失就将高达2 5 0 亿元，而按照国 际惯例，进行供应链整合第一年的收费大概在这个数字的1 0 左右，也就是2 5 亿元，这还只是家电行业，整个市场空间有多大，也就可想而知了。而这里面还 没有计算实施供应链方案带来的储运业务收入的增加。 现阶段各加工企业为了能够在规模上有竞争优势，不断的扩建厂房，接下大 宗的订单，没有时间去评估其效益，因此便会出现由于没有及时的扩建而使企业 无法接下大订单而造成现有的订单萎缩和客户的流失。由于这些企业没有相应的 核心竞争力，当大公司的订单抽走时，将会对企业的运作产生障碍，并出现危机。 因此本论文主要讨论以下问题： 1 如何建立起符合加工生产模式的具有战略优势的供应链管理体系提升组 织绩效。 2 在企业推行国际化时，企业如何找到相应的利润增长点，为企业创造更 多的利润，成为供应链节点上节省的组织，使得企业在新的竞争环境中 保持竞争优势。 2 硕士论文 供应链管理与组织绩效关系的研究及t f t - l c d 实证分析 2 文献讨论 2 1 供应链管理的探讨 2 1 1 供应链的概念 供应链目前尚未形成统一的定义，许多学者从不同的角度出发给出了许多不 同的定义。早期的观点认为供应链是制造企业中的一个内部过程，它是指把从企 业外部采购的原材料和零部件，通过生产转换和销售等活动，再传递到零售商和 用户的一个过程。传统的供应链概念局限于企业的内部操作层上，注重企业自身 的资源利用。 有些学者把供应链的概念与采购、供应管理相关联，用来表示与供应商之间 的关系，这种观点得到了研究合作关系、j i t 关系、精细供应、供应商行为评估 和用户满意度等问题的学者的重视。但这样一种关系也仅仅局限在企业与供应商 之间，而且供应链中的各企业独立运作，忽略了与外部供应链成员企业的联系， 往往造成企业间的目标冲突。 后来供应链的概念注意了与其他企业的联系，注意了供应链的外部环境，认 为它应是一个“通过链中不同企业的制造、组装、分销、零售等过程将原材料转 换成产品，再到最终用户的转换过程”，这是更大范围、更为系统的概念。例如， 美国的史迪文斯( s t e v e n s ) 认为：“通过增值过程和分销渠道控制从供应商的 供应商到用户的用户的流就是供应链，它开始于供应的源点，结束于消费的终 点”。伊文斯( e v e n s ) 认为：“供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料 流及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体 的模”。这些定义都注意了供应链的完整性，考虑了供应链中所有成员操作的一 致性( 链中成员的关系) 。 近些年，供应链的概念更加注重围绕核心企业的网链关系，如核心企业与供 应商、供应商的供应商乃至与一切前向的关系，与用户、用户的用户及一切后向 的关系。此时对供应链的认识形成了一个网链的概念，像丰田、耐克、尼桑、麦 当劳和苹果等公司的供应链管理都从网链的角度来实施。哈理森( h a r r i s o n ) 进 而将供应链定义为：“供应链是执行采购原材料、将它们转换为中间产品和成品、 并且将成品销售到用户的功能网”。这些概念同时强调供应链的战略伙伴关系问 题。菲力浦( p h i l l i p ) 和温德尔( w e n d e l l ) 认为供应链中战略伙伴关系是很重要 的，通过建立战略伙伴关系，可以与重要的供应商和用户更有效地开展工作。在 研究分析的基础上，我们给出一个供应链的定义：供应链是围绕核心企业，通过 对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产 3 硕士论文 供应链管理与组织绩效关系的研究及t f t - l c d 实证分析 品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售 商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。它是一个范围更广的企业 结构模式，它包含所有加盟的节点企业，从原材料的供应开始，经过链中不同企 业的制造加工、组装、分销等过程直到最终用户。它不仅是一条联接供应商到用 户的物料链、信息链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包 装、运输等过程而增加其价值，给相关企业都带来收益。 2 1 2 供应链的结构模型 根据以上供应链的定义，其结构可以简单地归纳为如f i g 2 1 所示的模型。 f i g 2 1s u p p l yc h a i nf r a m e w o r km o d e l 从f i g 2 1 中可以看出，供应链由所有加盟的节点企业组成，其中一般有一 个核心企业( 可以是产品制造企业，也可以是大型零售企业，如美国的沃尔玛特) ， 节点企业在需求信息的驱动下，通过供应链的职能分工与合作( 生产、分销、零 售等) ，以资金流、物流或和服务流为媒介实现整个供应链的不断增值。 2 1 3 供应链的特征 从供应链的结构模型可以看出，供应链是一个网链结构，由围绕核心企业的 供应商、供应商的供应商和用户、用户的用户组成。一个企业是一个节点，节点 企业和节点企业之间是一种需求与供应关系。供应链主要具有以下特征： 4 堕堡文供应链管理与组织绩效关系的研究及t f 7 f - l c d 实证分析 ( 1 ) 复杂性。因为供应链节点企业组成的跨度( 层次) 不同，供应链往往 由多个、多类型甚至多国企业构成，所以供应链结构模式比一般单个企业的结构 模式更为复杂。 ( 2 ) 动态性。供应链管理因企业战略和适应市场需求变化的需要，其中节 点企业需要动态地更新，这就使得供应链具有明显的动态性。 ( 3 ) 面向用户需求。供应链的形成、存在、重构，都是基于一定的市场需 求而发生，并且在供应链的运作过程中，用户的需求拉动是供应链中信息流、产 品服务流、资金流运作的驱动源。 ( 4 ) 交叉性。节点企业可以是这个供应链的成员，同时又是另一个供应链 的成员，众多的供应链形成交叉结构，增加了协调管理的难度。 2 1 4 供应链的类型 根据不同的划分标准，我们可以将供应链分为以下几种类型。 1 稳定的供应链和动态的供应链 根据供应链存在的稳定性划分，可以将供应链分为稳定的和动态的供应链。 基于相对稳定、单一的市场需求而组成的供应链稳定性较强，而基于相对频繁变 化、复杂的需求而组成的供应链动态性较高。在实际管理运作中，需要根据不断 变化的需求，相应地改变供应链的组成。 2 平衡的供应链和倾斜的供应链 根据供应链容量与用户需求的关系可以划分为平衡的供应链和倾斜的供应 链。一个供应链具有一定的、相对稳定的设备容量和生产能力( 所有节点企业能 力的综合，包括供应商、制造商、运输商、分销商、零售商等) ，但用户需求处 于不断变化的过程中，当供应链的容量能满足用户需求时，供应链处于平衡状态， 而当市场变化加剧，造成供应链成本增加、库存增加、浪费增加等现象时，企业 不是在最优状态下运作，供应链则处于倾斜状态。平衡的供应链可以实现各主要 职能( 采购低采购成本、生产规模效益、分销低运输成本、市场产品多样化 和财务资金运转快) 之间的均衡。 3 有效性供应链和反应性供应链 根据供应链的功能模式( 物理功能和市场中介功能) 可以把供应链划分为两 种：有效性供应链( e f f i c i e n ts u p p l yc h a i n ) 和反应性供应链( r e s p o n s i v es u p p l y c h a i n ) 。有效性供应链主要体现供应链的物理功能，即以最低的成本将原材料 5 硕士论文 供应链管理与组织绩效关系的研究及t f t - l c d 实证分析 转化成零部件、半成品、产品，以及在供应链中的运输等；反应性供应链主要体 现供应链的市场中介的功能，即把产品分配到满足用户需求的市场，对未预知的 需求做出快速反应等。 2 1 5 供应链导入范畴与目的 2 1 5 1 供应链导入范畴 供应链管理的本质主要在于跨越各企业及组织结构的藩篱，在一流的商业流 程的架构下，共享经营资源及信息，并以供应链整体的最佳化为目标，彻底消除 商业流程的无谓的浪费。 整体供应链管理如图2 ，2 所示 图2 2 供应链导入范畴 6 硕十论文 供应链管理与组织绩效关系的研究及t f t - l c d 实证分析 2 1 5 2 供应链导入的目的 供应链管理的目的是通过对供应链各个环节的活动的协调，实现最佳业务绩 效，从而增强整个供应链上所有企业业务的表现。企业进行高效的供应链设计、 供应链成员之间的信息分享、库存的可见性和生产的良好协调会使库存水平降 低、运输作业更为有效，并改善订单实现率及其它一些关键的业务功能。供应链 管理是一种基于协作的策略，它把跨企业的业务运作联合在一起，以期实现市场 机会的一个共同远景。如图2 3 所示 图2 3 供应链导入目的 图源自供应链管理调查报告 2 1 6 供应链导入的重点及效益 2 1 6 1 供应链导入的重点 以往企业的供应链管理是推产品给顾客，现在以顾客为导向来推动产品生 产、销售和采购，理想的s c m 模式，在规划时必须考虑“i n t e r n a l e x t e r n a ls u p p l i e r ”、 “企业本身”以及“i n t e m a l e x t e m a ic u s t o m e r ”，让材料、生产制造与配销达到 最有效率的目标。企业注重库存问题，在半成品的制作上，以标准化的流程来生 7 硕士论文 供应链管理与组织续效关系的研究及t f t - l c d 实证分析 产、并大幅缩短产品的循环、以及实时反应的订单系统，这样才能将库存问题减 至最低。s c m 可促使厂商的上下游企业获得正确信息的分享，随时掌握材料的 下单与生产。另外，也可减少中间产品和原材料库存、减少双方互相猜测的现象。 企业在导入s c m 后，虽创造了竞争优势、降低了库存、缩短了时间，但引 进过程最为关键的重点，则是“流程整合”、“生产与制造整合”以及“供应与 需求的整合”。在企业内外流程的整合方面，企业内部应完善规划c r m 、e r m 、 e s c m 、e r p 、c m c 伊d m 与e m a i l 的整合，并运用x m l 与r o s e t t s n e t 的技术， 让企业与d i s t r i b u t o r 、w a r e h o u s e 、s u p p l i e r 能够在因特网上互通讯息。而制造生 产的整合，主要是企业与上下游产业的整合规划。至于供应与需求的整合规划， 利用c d p ( c o l l a b o r a t i v ed e m a n dp l a n n e r ) 与c s p ( c o l l a b o r a t i v es u p p l yp l a n n e r ) 达成双方之间的沟通模式。 在供应链管理系统导入时有几项注意的事项： 1 ，供应链管理不只是电子资料交换，而是将各方资料整合运用 2 ，决策者要有推动供应链管理的决心 3 ，采购部门要全力要求供应商配合 4 ，信息部门对供应链管理要充分协助 5 ，实际执行者要有权力和沟通协调能力 6 ，明确设定达成目标及预估成本降低的效果 2 1 6 2 供应链管理软件的有效性 供应链管理软件把企业的主要业务流程。综合连接管理，使资料共享，提高 全公司业务效率，如图2 4 所示。 8 硕士论文供应链管理与组织绩效关系的研究及t f 7 f - l c d 实证分析 图2 4 供应链管理整合 供应链管理软件导入企业受关注的理由： 1 企业对供应链架构战略重要性认识提高 2 e r p 软件在投资信息系统的能力上极为有效 3 e r p 软件的应用为企业提高竞争力和在未来的挑战中取胜，提供了有效的武 器 世界大型的企业均引入供应链管理软件，引入效益的评估也是明显的，e r p 的运用将在今后成扩散的趋势，对提高企业的竞争力，改善企业运行效率将发挥 重大作用。图2 5 说明了大企业系统引入的状况。 9 硕十论文供应链管理与组织绩效关系的研究及t f t - l c d 实证分析 图2 5e r p 引入状况 2 1 7 供应链管理的应用实践 2 1 7 1 我国供应链管理应用状况 近两年，供应链管理表现出了更强的实践性，越来越多的企业参与进来，并 且取得了良好的成效。企业所采取的各项措旌。也通常考虑到为供应链服务、提 升供应链地位的目的。随着全球化进程的持续，企业对于全球化的供应链管理表 现出了更大的兴趣。埃森哲中国公司的专家称：“供应链已经成为中国企业首席 执行官及高层管理人员明确关注的重要问题。事实上，在亚洲各国，供应链服务 的市场需求正以2 3 的速度逐年递增。” 近两年，有关供应链管理理论与实践的研究更加深入与细致。其中，有代表 性的成果当属供应链管理绩效评测参考模型s c p r l 0 。2 0 0 3 年1 2 月，中国电子 商务协会供应链管理委员会( c s c c ) 在上海举行了“供应链管理绩效评测参考 模型s c p r l 0 ”新闻发布会。这一绩效评测模型对企业的供应链管理水平提供了 科学、定量的评介办法，在国内供应链管理领域中尚属首次。s c p r l 0 是c s c c 针对中国供应链管理模式和中国企业供应链管理的现实需求，组织国内供应链管 理相关专业机构、专家学者，充分吸收国外供应链管理，历时近一年，经过多轮 l o 硕士论文 供应链管理与组织绩效关系的研究及t f t - l c d 实证分析 研讨、修订并推出的。s c p r l 0 模型是目前中国第一个自主的、具有知识产权的、 以供应链订单反应为核心的绩效管理模型。业内人士认为，s c p r l 0 模型的出台， 将有科于科学判断企业的供应链管理绩效水平，改变中国企业信息化、特别是跨 企业的供应链管理系统缺乏价值衡量的现状。同时，s c p r l 0 还能科学地指导企 业的供应链管理工作，引导中国本土企业更加重视跨企业供应链管理的业务协同 和反应速度，并规范中国供应链管理行业的服务行为，有效地避免i t 黑洞。s c p r 不仅为企业提供了一套科学、定量评价供应链管理水平的指标体系，同时提供了 基于评价结果、针对单项指标的改进措施，使得企业在实施运用s c m 工具的同 时能够不断对其进行持续的优化和管理提升。 2 1 7 2 我国供应链情况初步调查 2 0 0 2 年1 1 月2 6 日，由中国连锁经营协会与普华永道合作调查的工商关 系调查报告在中国连锁业年会上公布。本次调查选取了国内零售百强中的3 2 家企业( 占连锁百强的零售市场总额的1 6 ) 、若干外资企业，以及国内知名供 货商。调查结果表明，9 7 的零售商最关心的是供应商的订单是否足额交付；9 6 的供应商关注零售商的信用是否良好及是否拖欠款。在得到好评的前l o 名供货 商中，跨国公司或带有跨国公司背景的企业占各主角地位。调查结果还显示，本 次前1 0 名的供货商对零售商的满意程度不到4 5 ，而零售商对制造商的好评最 高才4 5 。调查认为，造成供应链管理难的原因不是单- n 造商或零售商的问题， 而在于整个供应链系统的效率不高。首先，制造商被供货商抢压供应链，其区域 过大且政策不统一，结算系统的效率低；其次，分销系统层次过多，有多家供应 商，且系统不统一，服务低下。零售商受系统制约，总部职能低下，运作不透明， 跟不上供应商的系统发展；最后是消费者消费能力较弱，受价格驱动。加上商家 结算手法单一。所有这些造成整个供应链系统扭曲并降低了效率。有的供应商为 避免以上障碍，采取权宜之计将终端转移到销信渠道中去，但零售商方面不会使 用这些系统，供应商不得已要派自己人去帮零售商户下，最终结果就是供应商向 自己下单，这就导致很多问题变得复杂化。此次调查认为，正是在这些错综复杂 的关系基础上，渠道费用变成了工商关系矛盾的焦点，其实归根结底的原因在于 整个社会处于通缩状态，除非中国7 亿多农民的购买力被创造出可消费的动力， 否则在通缩状态的前提下，零售商永远喝主角。 2 1 7 3 供应链管理研究与实践状况分析 ( 1 ) 企业供应链行为更加理智、有序、有目的 硕士论文 供应链管理与组织绩效关系的研究及t f t - l c d 实证分析 近几年，企业在供应链管理方面所做出的努力更加具体而有针对性，对于合 作伙伴的选择、联盟的建立等问题都表现出了实际的操作行为。在中国的各类企 业中，都涌现出了在供应链管理方面有新的突破的企! 世。例如，宝供宣布将与 i b m 合作，为企业提供供应链一体化解决方案，并将由第三方物流企业向供应链 服务商进行战略转型；联想成功实施耗资1 亿的供应链管理；长虹公司同苏宁电 器连锁集团公司在南京正式签订阶段性彩电购销合同，加速行业供应链整合；湖 南步步高连锁超市有限责任公司等6 家企业签订协议，成立了中国第一家自由连 锁采购联盟一一上海家联采购联盟有限公司，通过联合采购，优化供应链，降低 采购成本，提升联盟成员在供应链中的地位；国美连锁经营将与全球著名的数据 管理及企业集成解决方案供应商赛贝斯公司和武汉金力软件有限公司合作，在全 国范围内实施金力供应链系统：上海联华实现供应链的增值管理提升企业竞争优 势；中国石油化工股份有限公司与美国艾斯苯技术股份有限公司就采用艾斯苯油 品销作解决方案优化中国石化成品油二次配送系统签署了协议。优化供应链中的 销售物流；等等。这些举措，无疑为中国企业的供应链管理实践填上了新的内涵。 2 ) 供应链管理的国际合作趋势更为明显 其中，表现得最为突出的是中国物流业领先者。例如，2 0 0 3 年1 2 月1 0 日， 大阳集团与捷富凯公司签署合资意向书，宣告了大田将与捷富凯携手，挺进中国 物流市场一一汽车及零备件供应链物流市场，通过与国外企业的合作更加具体， 开拓新的供应链物流领域：2 0 0 3 年9 月，中国外运股份有限公司与供应链管理 解决方案供应商江科技公司达成了全方位战略合作意向，与国际供应链管理专家 建立强强组合，携手打造最佳物流服务；等等。这种国际性的合作，将为提升我 国企业的供应链管理水平提供良好的机会。 ( 3 ) 国内有关供应链的研究受到重视 这方面，表现得最为明显的是各种论坛、会议的举办。其中，比较有代表性 的有：中国供应链及物流圆桌会议( 2 0 0 2 年9 月2 4 目一2 5 日，北京) ；供应链 管理及电子商务国际论坛( 2 0 0 2 年8 月1 0 日一1 2 日，北京) ；2 0 0 2 现代物流供 应链管理论坛( 2 0 0 2 年6 月1 3 目- 1 4 日，北京) ；中国美国联办供应链物流展 ( 2 0 0 2 年4 月2 4 日一2 7 日，北京) ；第二届中国企业采购国际论坛( 2 0 0 3 年1 0 月1 4 日，北京) ；2 0 0 3 汽车物流与供应链管理高峰论坛( 2 0 0 3 年5 月2 2 - - 2 3 同，上海) ；跨国采购与供应链管理系列研讨会( 2 0 0 3 年) ：首届中国食品物 流与供应链高层论坛；中国一一欧洲家电供应链高层研讨会。此外，国内成立了 相应的研究机构，例如，2 0 0 2 年，由北京大学光华管理学院和招商迪辰集团有 限公司联合创办的“北大光掣皇_ j 也辰物流供应链研究中心”正式成立。该中心将 1 2 硕士论文 供应链管理与组织绩效关系的研究及t f t - l c d 实证分析 依托北人光华管理学院雄厚的师资力量和研究资源以及招商迪辰在当前中国科 技物流和供应链管理服务业的专业背景，依靠众多国内外一流研究人员的共同努 力，推动中国物流供应链管理领域高级管理人才的培训与学术研究。 2 2 组织绩效管理 组织绩效是指企业或组织达到其所设定目标的程度，此指标为一变量，可用 来衡量企业或组织的整体或部分整体的效率，整体绩效的高低同样反映了企业管 理的水平，以及在行业里的竞争力。在大部分的管理分科里，包括策略管理，组 织绩效这个主题都一再的出现，而且不只是学术界的学者有兴趣，实务界的管理 人员也都很有兴趣。一个组织可能达到了想要的目标，但过程却是没效率的。衡 量组织绩效的指针并非只以单一构面来决定即可，组织绩效所包含的范围及构面 是很复杂、广泛的，包括了许多想要达成的目标。若以单一指针来衡量组织的整 体绩效，多数学者的研究认为有失周延，应综合多项指标或构面加以衡量。因此 通过绩效管理提高企业整体的实力，在近年来成为企业成功的理论指导。 在策略观点中，组织效能的衡量是非常不容易的，必须分析许多复杂的项目 及财务上的比率，如投资报酬率( r o i ) 、股东权益报酬率( r o e ) 。k a s s e m ( 1 9 8 7 ) 认为组织绩效为管理者对于其服务上各种工作目标的达成程度，亦即企业每执行 一项新策略，必有其预测之目标，雨也唯有透过衡量组织绩效才能以知识企业策 略执行之成效。b e c k e ra n dg e r h a r t ( 1 9 9 6 ) 整理各学者所做的人力资源管理系统 与组织绩效的关联性研究时，使用的组织绩效衡量指针，如产品质量、生产力、 顾客满意度、销售量、利润、及股价等，认为所采用的变量应依分析单位的层级 不同而有所区别。k a p l a na n dn o r t o n ( 1 9 9 6 ) 提出平衡计分卡( b s c ) 时主张管 理者能将绩效衡量与策略执行一起考虑时，比较能够帮组织达成目标，主张组织 绩效衡量应包括四大构面：财务构面、顾客构面、内部流程、及员工学习。v i c k e r y ( 1 9 9 3 ) 认为制造绩效最后会反映在财务及营销绩效上，因此将衡量绩效项目定 为税前资产报酬率、市场占有率、及成长率三项。 组织绩效常有相互作用关系，某一个层面的绩效，常会影响到另一个层面的 绩效，而绩效的成果可能会影响组织策路在未来的执行方法。t r a e e ya n dt a n ( 2 0 0 1 ) 的实证研究，认为整体组织绩效的指针包括四项：满意的销售成长率、 可接受的资产报酬率、可接受的市场占有率、满意的整体竞争地位。吴万益( 1 9 9 6 ) 针对台湾及大陆的台美同企业之经营环境及竞争实证研究上采无形绩效( 包括企 业形象、品牌知名度、商情掌握能力、目标达成度) 、生产力( 包括员工生产力、 产能利用率、产品不良率) 、获利率( 包括投资报酬率、资产报酬率) 及成长力 ( 市场占有率之成长率、营业额成长率) 四大构面来衡量组织绩效。m a d u ( 1 9 9 5 ) 1 3 堡主堡窭供应链管理与组织绩效关系的研究及t f t - l c d 实证分析 根据质量层面对组织绩效影响的实证研究，将绩效衡量指标定为九项，( 1 ) 全 面短期绩效( 2 ) 全面长期绩效( 3 ) 生产力( 4 ) 成本( 5 ) 利润( 6 ) 竞争力( 7 ) 销售额成长率( 8 ) 获利成长率( 9 ) 市场占有率。施坤寿等学者( 2 0 0 0 ) 针对台 湾信息产业及电子电器产业作实证研究，提出员工生产力、获利率、销售成长率、 市场占有率等变项作为组织绩效的主要衡量参考。r e e ( 2 0 0 2 ) 认为由于整体营运 环境混杂程度愈来愈增加，很多组织都为了坚固其竞争力，纷纷重新检视可以改 善组织绩效的各种良策。当资源应用从输入到输出过程在组织基础上已发生变化 时，组织中成员由适应环境变化而产生的附加价值，将对组织绩效产生极大的冲 击。其研究结论提出几项重要指标，包括：适应高效率的要求、适应有效性生产 的要求、适应弹性的要求、适应具备创造力的要求。 在企业绩效管理中，绩效衡量扮演着一个举足轻重的角色：使用得当它可以 成为大幅度提高组织绩效的助推器，使用不当则会变成组织变革和绩效提升的拦 路虎。有效地使用绩效衡量方法可以对企业运营状况进行及时的反馈。根据这些 反馈我们可以判断企业是否在向自己的组织目标迈进、员工是否需要培训、流程 该如何优化重组等等。 作为对企业运营结果的反映，绩效衡量为企业的改进方向提供了切实的依 据。与此同时，绩效衡量使用不当也有可能造成打击组织士气、降低团队效率、 妨碍质量改进等负面因素。企业绩效衡量中存在四个最常见的陷阱： 1 、经验主义：重历史轻未来 结果管理的基础是历史信息，它展示的是今天的结果，这样的结果往往是昨 天的管理决策造成的。但是，对于今天的决策如何影响未来的结果往往并不具备 参考和预测价值。 在这个充满竞争和变化的时代，企业已经不能根据以往的经验判断预测未 来。 提高和改进始于对结果有重大影响的关键服务、产品、流程和支持系统的识 别和衡量。但是，如果采用守株待兔的方式单纯从过去的经验来做判断，就像驾 驶者只看后视镜，企业早晚会驶入绩效下滑的泥潭。 2 、范围错位：重内部轻外部 很多企业设计的绩效指标着眼于满足内部的需要。管理者满足于命令一控制 模式，对每一项作业和工作日的每一分钟进行跟踪，绩效指标的设计也仅限于某 些内部职能部门：财务、人力资源、信息技术等等。 1 4 里壁兰生 堡生壁笪坚兰塑堡堑墼羞墨盟堕窒星! ! ! 生竺里壅堡坌堑 这种绩效衡量的方法忽略了客户的需求，高品质的服务提供者需要从外部对 客户进行衡量。这要求企业首先明确对客户来说什么是最重要的，接着考虑如何 向客户提供产品和服务，然后落实到具体的产品生产和服务提供的人员身一e 。对 经理人员和相应职能部门的绩效衡量指标设计也应该从这个“客户一服务者一生 产者”链条背后的驱动因素为出发点进行。 3 、改进对象：重个人轻结构 与选择衡量指标同样重要的是衡量信息的使用。在许多组织中，团队成员抵 制对各种比率、循环周期和客户满意度的精确衡量，因为这些详细的信息将他们 的工作暴露无遗，使之成为绩效责任的直接承担者。 大量的证据表明，企业8 5 9 0 的错误来源于组织结构、系统和过程，但 是大多数的经理还是习惯于从人身上而非结构和流程上找问题。 4 、知行不一：重衡量轻行动 绩效衡量仅仅是一个指标汇报体系，不管衡量体系有多么先进，衡量结果只 能告诉企业绩效之现状。 绩效的提高则有赖于将相关人员组织起来对关键流程和支持系统进行分析 和改进。绩效指标为企业找出了问题症结所在，因此，企业更重要的是针对这些 问题采取的改进措旋。如果绩效衡量不能引导出绩效改进的措旆，那前面所做的 工作完全是浪费。 绩效衡量是提高企业绩效的一个基本工具，选择合适的工具无疑是重要的， 同样重要的还有如何正确地使用工具，两者共同决定了企业绩效管理的最终效 果。 2 3 液晶显示产业状况 2 3 1 液晶显示产业调整状况 t f tl c d 是二十世纪末最耀眼的光电明星产业，在日本厂商经多年的研究、 投产将t f t 显示技术商品化，展示其发展前景后，韩国、台湾等地纷纷投资，其 产业发展已经历了第二波景气高潮( 约从1 9 9 8 年底到1 9 9 9 年底) 。从2 0 0 4 下 半年起，t f t 产业在韩国、台湾等厂商的大幅投资投产下，市场经历了杀价竞争 的战国时代，以1 5 时面板为例，价格在今年1 月己落至3 5 0 美元左右，与前年 底的6 2 0 美元相比，落幅达4 4 。目前正是产业界流传的“液晶循环( c r y s t a l c i r c l e ) ”的又一低点，这一市场规律使得日本、韩国等较早进入该产业的制造商 1 5 堡主堡茎堡壅壁笪錾与组织绩效关系的研究及t f t - l c d 实证分析 因产品毛利受到严重侵蚀，将被迫退出液晶产业，其他业者也将采取调整生产结 构布局，开发高附加值新品等一系列措施，新一轮产业结构调整拉开序幕。 1 日本a d i 、d t i 和韩国现代已宣布将转让其生产线 首先传出将转让生产线的是日本三菱电机子公司的a d i ，在去年下半年有意 将l c d 生产线出让给台湾华映。其次是韩国现代，现代电子旗下的t f t 部门是仅 次于三星电子( s a m s u n g ) 与l g p h i l i p sl c d 的第三大厂，但是在前几年的全球 金融风暴中，现代受到财务状况不佳连累，不仅原有的扩产计划紧急停止，即使 在t f t 市场状况好转之后，该公司的后续扩产计划也明显落后，因此就整体t f t 产品的市场竞争力来说，其状况并不乐观。针对现代决定将l c d 部门出售的消 息，在此景气低点，接手的国外厂商几乎没有，较有可能将由韩国国内的其它厂 商接手。继这二家之后，近日又传出日本d t i 有意出售第三代t f t 产线。d t i 计划出售的价格不高，约8 0 亿元上下，其生产线的平均良率高达9 0 ，在第三 代t f t l c d 生产线中，可算是管理绩效相当优异。目前已有日本国内、台湾及 大陆的厂商在积极洽购。 对产业其他的业者来说，在目前供过于求的市场中，少了几家竞争对手，应 是值得拍手称快的消息，但事实上却没有人能够真正高兴得起来。就转让生产线 来说，实际成交的可能性并不大。因为大部分的t f t 厂早己自顾不暇，再加上景 气回升的情况并不明朗，以较低价格取得新产能看似有利在最短时间内扩大经济 规模，