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基于信息服务的旅游目的地网络营销系统构建 中文摘要 本文是在旅游目的地竞争日益加剧，旅游目的地营销系统的构建提上日程 的背景下提出的议题。9 0 年代，随着功能强大的计算应用更为普及，及最终消 费者对互联网有很大的兴趣，互联网为目的地营销机构带来新的机会，旅游目 的地营销系统( d m s ) 应运而生。在国际上被认为极具发展潜力一目的地营销 系统”( d e s t i n a t i o nm a r k e t i n gs y s t e m ) 是以计算机技术为支撑，以互联网与传统 媒介为平台，综合数据库技术、多媒体技术、网络营销技术，以满足旅游者的 需要为任务，将网络宣传营销与现实的旅游咨询服务相结合，在实现旅游者的 需求的同时提升目的地形象，获得包括商业利益在内的经济、社会、环境的最 大效益。 本文的研究主要通过对旅游者信息搜索行为的调查分析，了解当前旅游者 对目的地信息的需求，引入先进的语义技术，为旅游者最大限度地提供专业化， 全面的信息服务。同时应用移动技术，为旅游者提供便捷的，个性化的旅游信 息。研究中主要涉及目的地营销理论，数据库营销理论，网络营销理论，消费 者行为理论，信息技术对旅游目的地营销的影响。论文理论与实践相结合，以 调查数据和文字资料等实际材料为依据围绕着旅游目的地营销系统进行了相关 的构建分析。 通过研究目前旅游者信息搜索行为的特征，了解到当前信息搜索过程中存 在的问题，建立一个新型的语义技术的数据库，在旅游者信息搜索的过程中实 现旅游目的地的主动营销。同时，目的地营销系统与移动运营商、银行、以及 当地的其他服务部门合作，建立一个强大的信息服务交易平台，实现当地旅游 经济的联合，使目的地旅游收益最大化。 关键词：旅游目的地营销在线信息搜索信息技术旅游目的地营销系统 基于信息服务的旅游目的地网络营销系统构建 a b s t r a c t t h i st h e s i si sas u b j e c tp u tf o r w a r du n d e rt h eb a c k g r o u n do ff a c tt h a tt h e c o m p e t e dw i t ht o u r i s md e s t i n a t i o nm a r k e t i n ga n dt h en e e do f t h e c o n s t r u c t i o no f t h e d e s t i n a t i o nm a r k e t i n gs y s t e m i n9 0 s ，a l o n g 谢mt h eu n i v e r s a la p p l i c a t i o no fs t r o n g c a l c u l a t i o na n dt h ee n dc o n 羽n e 硌i n t e r e s t si ni n t e r n e tt h ei n t e r n e tb r i n g st h en e w c h a n c ef o rt h ed e s t i n a t i o nm a r k e t i n go r g a n i z a t i o n s , t h ed e s t i n a t i o nm a r k e t i n gs y s t e m e m e r g e sw i t ht h ef i d eo f t h et i m e s t h ed e s t i n a t i o nm a r k e t i n gs y s t e mw h i c h i s r e g a r d e dt oh a v ead e v e l o p m e n tp o t e n t i a li nt h ew o r l d i sb a s e do nt h ec o m p u t e r t e c h n o l o g y , u s i n gt h ei n t e r n e ta n dc o n v e n t i o n a lm e d i a a st h et e r r a c e , s y n t h e s i z i n gt h e d a t a b a s et e c h n o l o g y , m u l t i m e d i at e c h n o l o g y , i n t e m e tm a r k e t i n gt e c h n o l o g yt os a t i s f y t h en o e d so ft h ec o n s u m e r s ，c o m b i n i n gt h ei n t e m e tm a r k e t i n ga n dt o u r i s mc o n s u l t a n t s e r v i c e ，i m p r o v i n gt h ei m a g eo f t h ed e s t i n a t i o na tt h et i m eo fs a t i s f y i n gt h en e e d so f t h et o u r i s t s ，a n dr e a l i z i n gt h eb e s tp o s s i b l er e s u l t so ft h ee c o n o m y , s o c i e t y ，e m , i r o n m e n t ，a sw e l la st h ec o m m e r c e t h i st h e s i sm a k e st h ea n a l y s i so ft h eb e h a v i o ro ft o u r i s t so n l i n ei n f o r m a t i o n s e a r c hi no r d e rt ou n d e r s t a n dt h ec u r r e n tn e e d so ft h et o u r i s t s ，a n di n t r o d u c et h e a d v a n c e dt e c h n o l o g yo fs e m a n t i cw e bt oo f f e rt h es p e c i a l i z e da n da l l - a r o u n ds e r v i c e t ot h et o u r i s t s m e a n w h i l e ，u s i n gt h em o b i l et e c h n o l o g yt oo f f e rt h ec o n v e n i e n ta n d p e r s o n a lt r a v e li n f o r m a t i o n t h i st h e s i si n v o l v e sd e s t i n a t i o nm a r k e t i n gt h e o r y , d a t a b a s em a r k e t i n gt h e o r y , o n l i n em a r k e t i n gt h e o r y , c o n s u m e rb e h a v i o rt h e o r y , t h ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y s i n f l u e n c eo nd e s t i n a t i o nm a r k e t i n g t h et h e s i sc o m b i n e st h et h e o r ya n dp r a c t i c e , g i v e s aa n a l y s i so ft h ec o n s t r u c t i o no ft h ed e s t i n a t i o nm a r k e t i n gs y s t e mb a s e do nt h e p r a c t i c a lm a t e r i a l ss u c ha sr e s e a r c hd a t aa n d l i t e r a t u r e b ya n a l y z i n g t h ec u r r e n tt o u r i s t s b e h a v i o ro fi n f o r m a t i o ns e a r c h ，t h i st h e s i s u n d e r s t a n dt h ep r o b l e m so fi n f o r m a t i o ns e a r c hp r o c e s s i o na n ds e tu pan e ws e m a n t i c 基于信息服务的旅游目的地网络营销系统构建 d a t a b a s et or e a l i z et h ei n i t i a t i v em a r k e t i n gd u r i n gt h ei n f o r m a t i o ns e a r c hp r o c e s s i o n a tt h es a m et i m e ，t h ed e s t i n a t i o ns y s t e mc o o p e r a t e s 丽血t h em o b i l eo p e r a t o r , b a n k ， t h el o c a ld e p a r t m e n tt or e a l i z et h ec o o p e r a t i o no f t h el o c a lt o u r i s me c o n o m ya n dt h e m a x i m i z a t i o no f t h et o u r i s mi n c o m e k e y w o r d s ：t h ed e s t i n a t i o nm a r k e t i n g , o n l i n ei n f o r m a t i o ns e a r c h , i n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y , t o u r i s md e s t i n a t i o nm a r k e t i n gs y s t e m 基于信息服务的旅游目的地网络营销系统构建 图表索引 图1 1 论文的主要架构1 0 表2 1 不同用户类型的使用权限1 7 表3 1 北京的旅游信息空间2 3 表3 2 旅游者的语义精神模型概念2 5 表3 3 网络旅游信息的概念模型中的概念2 6 图3 1 传统旅游信息搜索搜索模型o 3 0 图3 2 语义技术支持下的旅游信息搜索模型一3 1 表3 , 4 小镇信息查询示例“3 4 表4 1 旅游者个人特征及比重3 8 表4 2 在旅游前的计划阶段旅游者所搜索信息关注度的不同4 0 图4 1 关注度排名前6 的网站的关注程度分4 2 表4 3 在旅游的全过程旅游者的网络行为活动内容4 2 表4 4 对于不同级别的目的地网站旅游者 对所搜索信息内容的关注人数百分比4 4 图4 2 消费者对d m o 信息角色的认知4 5 表4 5 先前经历和在线搜索行为4 7 图5 1 旅游目的地移动电子商务系统模型5 4 图5 2 旅游目的地电子商务的系统实现模型5 5 图6 1 旅游线路自动生成的系统理论框架6 l 图6 2 聚类分析的示意图6 3 基于信息服务的旅游目的地网络营销系统构建 北京第二外国语学院学位论文写作声明和使用授权说明 学位论文写作声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文( 论文题目：基于信息服务的旅游目的 地网络营销系统构建) ，是本人在导师的指导下，独立进行研 究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个 人或集体已经发表或撰写过的作品或成果。对本文的研究做出重要贡献的个人 和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。 论文作者签名：铆坳 i 一 日期：沙泞歹月日 基于信息服务的旅游目的地网络营销系统构建 学位论文使用授权说明 本人( 姓名) 郑琳学号0 5 1 5 0 3 1 6 8所呈交的论文( 论文题目： 基于信息服务的旅游目的地网络营销系统构建) 完全了解北 京第二外国语学院关于收集、保存、使用学位论文的规定，即：按照学校要求 提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版， 并提供目录检索与阅览服务：学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手 ： 段保存论文；在不以赢利为目的的前提下，学校可以将学位论文编入有关数据 库，提供网上服务。( 保密论文在解密后遵守此规定) 者名：和非了名： 日期：沙y 年歹月j 日 在不以赢利为目的的前提下，学校可以将学位论文编入c n k i 中国优秀硕 博士学位论文全文数据库、中国科技信息研究所中国学位论 等有关数据库，提供网上服务。( 保密论文在解密后遵守此规定) 基于信息服务的旅游目的地网络营销系统构建 第一章绪论 1 1 本研究的选题背景 1 1 1 社会背景 为推进旅游行业信息化，做好我国“旅游目的地营销系统的开发和试点 工作，国家旅游局2 0 0 2 年初在广东省组织了“旅游目的地营销系统”的研究开 发。经过半年，北京金雅途信息科技有限公司成功研发了“南海目的地营销系 统一，并通过了国家旅游局信息中心组织的专家鉴定。 我国目前的旅游目的地营销系统存在着很多的问题，与国际目前的旅游目 的地营销系统的发展水平比较，还存在着很大的不足。中国旅游目的地营销系 统的主要缺点是布点较少、信息粗糙陈旧、更新缓慢、互动性差、预订功能较 弱。缺点的背后，其实是缺乏一个有效的信息技术平台来提供精确、及时、以 顾客为导向的商业化旅游目的地营销系统。 旅游目的地营销系统面向的对象是现实的以及潜在的旅游者，因而营销系 统一个重要的任务就是充分了解旅游者的需求，在满足旅游者需求的基础上才 能达到自身的目的。这一点，在以往的有关旅游目的地营销系统的著作中被忽 视。在已有的著作中，对营销系统中旅游者的研究往往局限于一些基本的影响 旅游需求的因素，比如年龄，性别，爱好等，强调的是细分市场的人口特征。 而对于信息技术与营销系统的结合，则重点强调将互联网作为营销的一个渠道。 在信息技术的背景下对旅游者的行为进行分析研究鲜有被提到。 本文重点在于应用新的信息技术，通过充分调查了解旅游者的行为需求， 建立基于新兴技术的新型旅游信息服务平台，实现旅游信息服务的智能化，。最 终实现旅游目的地的网络营销。 基于信息服务的旅游目的地网络营销系统构建 1 1 2 技术背景 1 1 2 1 网络的发展 i n t e r n e t 的迅速发展是2 0 世纪末本世纪初人类文明最大的技术趋势之一， 网络已经延伸至生活的每一个角落，使整个社会迅速地信息化。 c n n i c 报告显示，4 4 7 1 的网民经常使用( 每天多次使用) 搜索引擎，可 见近半数网民高度依赖搜索引擎提供的服务。另外，每天使用一次搜索引擎的 用户也占到1 7 2 ，这意味着每日使用搜索引擎用户数高达6 1 9 1 。1 由此可见， 网民的搜索依赖性呈现增强趋势。 另外广用户对网络的使用方式也在发生变化。越来越多的用户倾向于在家 中上网；传统的三大网络行为( 浏览新闻，搜索引擎，电子邮件) 所占比重逐 渐下降：网上购物，网上招聘，网上教育等与生活密切相关的网络服务功能发 展迅速。这说明网络已经从发展初期的高科技设施，变成了人们生活必不可少 的工具人们对其可提供的功能，有着越来越多的要求。它正全方位地影响这 个社会，延伸至越来越多的传统服务领域，对这些领域进行扩展，甚至逐渐替 代。 t i mb e r n e r s l e e 创建于1 9 8 0 年代的w w w 系统，最初是由分布于 i n t e r n e t 上的相互链接的网页构成。现今网络上的绝大部分信息是面向人的， 即由人来检索、查找，阅读和理解即使是那些依赖于数据库的动态网页，最终 显示的结果也往往除去了原有的数据结构信息，而以方便人的阅读为目的来组 织。 1 1 2 2 移动技术的发展 与其它现代技术的发展一样，移动通信技术的发展也呈现加快趋势，目前， 当数字蜂窝网刚刚进入实用阶段，正方兴末艾之时，关于未来移动通信的讨论 已如火如荼地展开。各种方案纷纷出台，其中最热门的是所谓个人移动通信网。 关于这种系统的概念和结构，各家解释并末一致。但有一点是肯定的，即未来 移动通信系统将提供全球性优质服务，真正实现在任何时间、任何地点、向任 何人提供通信服务这一移动通信的最高目标。 1 统计数字来源于c n n i c 官方网站h t t p ：w w w c n n i c n e t c n i n d e x 0 e 0 0 11 i n d e x h t m 2 基于信息服务的旅游目的地网络营销系统构建 1 1 3 旅游者方面背景 旅游者消费意识随着经济快速发展发生了巨大变化，背包旅游，探险旅游 以及晟近国内兴起的自驾车旅游等自助旅游形式不断出现。自助旅游者大多受 教育程度较高。旅游经历比较多，对旅游要求也越来越高，注重自由随意，喜欢 与家人或少量友人一起享受新鲜刺激与无拘无束的乐趣；遗憾的是目前旅行社 对自助旅游尚未引起高度重视，缺乏占领自助旅游市场的意识，同时国内对自 助旅游发展及其产业互动关联的研究不多见。 1 1 4 学术背景 国内外文献对于该问题的研究现状综述如下： 1 1 4 1 有关目的地营销系统的介绍 国内的主要研究：比较有特色和新意的，2 0 0 4 年刘绍华在 我国旅游目的 地营销系统的初步研究基于区域产业整合视角的理论与案例分析中，从 区域产业整合的视角对目的地旅游信息化及电子商务发展进行探讨，并将地域 文化特色引入旅游目的地电子商务网站，利用产业集群的思路来解释d m s 的网 络整合模式。2 0 0 5 年冯英健搜索引擎营销研究周年回顾教索引擎营销知识 演进的三个阶段，并对每一阶段作了详细的介绍与分析。2 0 0 6 年周毅婧的目 的地营销系统的运营模式一文介绍了目的地营销系统的概念、特点，论述了旅 游市场变革为目的地营销系统的导入奠定了基础，探讨了目的地营销系统的运 营模式。2 0 0 7 年安刚在旅游目的地网络营销系统的构建中，引进目的地营 销系统的概念，说明构建旅游目的地网络营销系统的必要性，对于怎么构建一 个旅游目的地网络营销系统进行了一些探讨。提出目的地营销系统构建的四原 则：个性，协调，兼容，效能以及目的地营销系统的构建要素：信息发布系统， 网络支持系统，服务管理系统，形象演示系统。 国外的主要研究：2 0 0 0 年西悉尼大学的n i n am i s t i l i s 的d o e st h ep u b l i c s e c t o rh a v ear o l ei nd e v e l o p i n gd e s t i n a t i o nm a r k e t i n gs y s t e m s ? 研究了公共 部门在目的地营销系统中的角色与作用，这是从比较宏观的角度来分析旅游企 业、旅游者与政府之间的关系，对于构建目的地营销系统的协调机制具有一定 的意义。2 0 0 5 年j o r g ef e r r e i r am a r i a 的i n t e r a c t i v ed e s t i n a t i o nm a r k e t i n g s y s t e mf o rs m a l la n dm e d i u m s i z e dt o u r i s md e s t i n a t i o n s 为中小型的旅游企业 基于信息服务的旅游目的地网络营销系统构建 量身定做了一套目的地营销系统，为旅游者与当地的旅游企业提供增殖服务， 这套以信息技术为基础的目的地营销系统整合了来自实际调查操作的技术、决 策支持系统和地理信息系统。2 0 0 7 年s o o j i nc h o i 。x i n 陷ny l e h t o 与j o s e p h t o l e a r y 在w h a td o e st h ec o n s u m e rw a n tf n d mad m 0w e b s i t e ? 中，通过 大量的实际调查分析了目的地营销组织应该如何建立与管理网站的问题，具有 比较强的现实意义。 对比分析国内外在对于目的地营销系统的大的范畴内的研究，可以看出： 从研究内容上，国内除了毕业论文以外，研究到目的地营销系统的基本上 都是对其各个部分的概括，对于一些细节仅仅提到为止，并没有做具体细致的 分析研究，只是宏观框架上的概括；而国外在分析目的地营销系统的时候，有 对框架的基本介绍，更多的是具体深入地分析其中的某一个方面，比如技术支 持，比如协调机制。 从研究方法上，国内的研究方法比较单一，基本上只是对已有研究的概述， 归纳，缺乏深度；国外的文章无论长短，都或多或少会用到定性定量的分析， 研究方法比较多样，由于研究的问题比较具体，也会具有一定的深度。 1 1 4 2 语义网的产生与发展 国外的研究发展：1 9 9 7 年砧e x 锄d e rm a e d c h e 和s t e f f e ns t a a ba p p l y i n g s e m a n t i cw e bt e c h n o l o g i 骼f o rt o u r i s mi n f o r m a t i o ns y s t e m s ，将语义网技术应用到 目的地营销系统中，指出了当前旅游信息搜索过程中遇到的问题，提出通过改 进语义搜索来达到搜索信息的优化。2 0 0 0 年b i n gp a n ，d a n i e lr f e s e n m a i e r 的 s e m a n t i co fo n l i n et o u r i s ma n dt r a v e li n f o r m a t i o ns e a r c ho nt h ei n t e m e t ：a p r e l i m i n a r ys t u d y ，该文将语义学运用到网络搜索中，提出旅游者的网络搜索过程 实际上是旅游者的精神模型与信息提供者的精神模型的匹配过程，两者的差距 越小，旅游者搜索到的信息就越全面，准确。语义网的出现就是为了尽可能的 缩小差距。2 0 0 0 年b i r g i tp r o l l ，w e m e rr e t s e h i t z e g g e r 的d i s c o v e r i n gn e x t g e n e r a t i o nt o u r i s mi n f o r m a t i o ns y s t e m s ：at o u ro nt i s c o v c r ，推荐了新的奥地利的 t i s c o v e r 目的地营销系统，其中提到语义技术在目的地信息系统的技术支持层 面的应用 国内的研究发展：2 0 0 2 年张晓林的s e m a n t i cw e b 与基于语义的网络信 息检索，描述网络环境语义检索的需求，分析s e m a n t i cw e b 的组成框架，探讨概 4 基于信息服务的旅游目的地网络营销系统构建 念集( o n t o l o g i e s ) 及其定义和标记语言，并介绍基于概念集的信息资源语义标注 和语义推理基本过程；2 0 0 3 年李雪梅的基于语义的个性化w e b 搜索，针对 目前w e b 搜索中存在的表达差异与重视表达的问题，对基于语义的个性化搜索 机制进行了探讨。2 0 0 5 年张旭的 语义w e b 及其关键技术分析针对语义w e b 研究中如何更有效利用信息，明确国内研究重点及实现语义w e b 应用的关键技 术等问题，在分析大量国外语义w e b 研究成果的基础上 从体系结构中存在的 问题及关键技术入手，为语义w e b 应用的实现提供一定的理论支撑。从国内研 究的情况来看，当前对语义w e b 的概念还没有形成统一的定义，对语义w e b 的理解表述不一。但总体还是可以看出语义w e b 的一些基本特征：1 语义w e b 不同于现在的w w w ，它是现有的w w w 的扩展与延伸2 现有的w w w 是面向 文档而语义w e b 则面向文档所表示的数据3 语义w e b 将更利于计算机理解与 处理，并将具有一定的判断，推理能力。 1 1 4 3 旅游者行为研究 国外的主要研究：d a l ef o d n e s s 与。b r i a nm u r r a y 在1 9 9 9 年的am o d e lo f t o u r i s ti n f o r m a t i o ns e a r c hb e h a v i o r 中对旅游者的信息搜索行为进行了分析，认 为旅游者的购买行为与信息搜索行为存在一定的联系，在搜索的过程中接触到 的信息可能会改变旅游者原来的决定。e a n g o l o sc h r i s t o u 在aq u a l i t a t i v ea n a l y s i s o f c o n s u m e ra t t i t u d e sa d o p t i o no f o n l i n et r a v e ls e r v i c e s 中对消费者的选择进行定 性分析，结果表明消费者使用技术协助与旅行社的交互服务时，他们很可能经 历控制与混乱，自由与束缚，竞争与非竞争，效率与无效，汇总与分离的矛盾， 这使得我们在建立目的地营销系统时，应考虑到技术因素与旅游机构与社会之 间的协调。x i n r a nyl e h t o ，d a e - y o u n g 与a l a s t a i r 的t h ee f f e c to f p r i o r d e s t i n a t i o ne x p e r i e n c eo no n l i n ei n f o r m 撕o ns e a r c hb e h a v i o u r 中，通过调查研究发 现早先目的地经历对在线旅游信息搜索行为的影响，认为应该为不同经历的旅 游者提供不同的旅游信息，但该文并没有对重复旅游者在搜索信息时是否会将 首次游览地作为第一搜索对象进行调查研究。c h a a n g - i u a nh o ，y u n g - p i n gl i u 在 a ne x p l o r a t o r yi n v e s t i g a t i o no f w e b - b a s e dt o u r i s ti n f o r m a t i o ns e a r c hb e h a v i o r 中，对基于网络的旅游者信息搜索行为进行探索性的调查，认为，网络的使用 者更倾向于依赖一个比较好的搜索引擎，因而网页应该包含与所有主要的搜索 引擎的连接；网站应该与其它相关网站通过超级连接而易于被访问，这就要求 基于信息服务的旅游目的地网络营销系统构建 大量的点到点的网络覆盖服务网络的建立；网站应该很容易被发现并且容易记 住；信息搜索者会使用不同的技巧来获得各种旅游产品。该文章主要探讨如何 提高网站的质量以及可获得性，研究的出发点是旅游者的搜索行为。s o o j i nc h o i , x i n r a ny i m a t o 与j o s e p ht o l v a r y 在w h a t d o e st h ec o n s u m e rw a n tf t o mad m o w e b s i t e ? as t u d yo f u sa n dc a n a d i a nt o u r i s t s p e r s p e c t i v e s 中，研究了在不同旅游 阶段旅游者的信息搜索行为的不同，消费者的信息需求在不同的阶段有所不同一 国内的主要研究：2 0 0 6 年梁雪松的文化边际域中东西方旅游者行为比较 研究： 以2 0 0 4 年71 月对我国6 大旅游热点城市一北京、上海、西安、 广州、桂林和昆明入境游客市场调查为基础；从东西方不同的文化背景入手，比较 分析了“文化边际域一中不同文化体系的群体在旅游消费行为方面的差异和相 似模式。2 0 0 7 年梁婷在我国年轻旅游者的网络信息搜索行为研究中，分析 了年轻人( 中国网民最主要的组成部分) 的网络信息搜索行为特点。通过对广州 中山大学和华南理工大学的在校学生的问卷调查，得出两所高校学生关于旅游网 络信息搜索行为的一些特征与偏好，并对我国旅游网站的定位与建设提出了一些 建议 我国对旅游者行为研究，在我国旅游研究起步晚的大前提下，更显得薄弱。 从吴必虎( 2 0 0 0 ) 年对我国旅游学刊资料统计表明的学术动态看，我国旅 游研究的重点是旅游经济与旅游管理学，侧重于对行业及企业管理的研究，旅 游者行为的研究比较分散，被分割在旅游心理学、旅游市场营销学等学科中进 行。而针对旅游者网络信息搜索行为的研究则比较少，也没有形成专门的细分 研究。 1 1 4 4 有关旅游信息服务系统的研究 国外的主要研究：2 0 0 0 年t r a v e la n dt o u r i s mr e s e a r c ha s s o c i a t i o n 在 “d i s c o v e r i n gn e x tg e n e r a t i o nt o u r i s mi n f o r m a t i o ns y s t e m ”中对新兴的t i s c o v e r 系统进行研究，主要分析了该系统的技术结构层面；9 9 年b 。p r o l l w r e t s c h i t z e g g e r 的 t i s c o v e r - at o u r i s mi n f o r m a t i o ns y s t e mb a s e do ne x t r a n e t a n di n t r a n e tt e c h n o l o g y ”对t i s c o v e r 做了简单的介绍。 国内的主要研究：2 0 0 5 年山东大学田磊在其硕士论文基于信息通讯技术 的旅游目的地营销系统研究以山东省为例中，研究了旅游目的地营销理论， 信息通讯技术对旅游目的地营销的影响等问题，、得出旅游目的地营销系统是一 6 基于信息服务的旅游目的地网络营销系统构建 个综合性的系统，它能改变目的地各方面的管理并能整合目的地的各旅游要素， 满足目的地旅游者和旅游企业的各方面的需求的结论；2 0 0 5 年武汉大学程立为 在其硕士论文 旅游目的地营销系统网络构建研究： 中考察了市场、资源和环 境因素的基础上如何利用现代技术，构建高效、安全的旅游目的地营销网络系 统，从而宣传旅游目的地整体形象。 从国内外研究的重点上看，国外倾向于基于信息技术的专业化的信息服务 的研究，国内更多的是对目的地信息系统理论的讨论。 1 3 本研究的意义和价值 1 3 1 现实意义 对于营销系统自身，管理方面，构建了一个具有现实意义的新型旅游信息 服务系统，以此促进城市旅游信息化，旅游的现代化建设：例如，建立强大的 数据库支持系统，并建立起完善的信息收集查询维护机制；建立起城市移动旅 游电子商务平台，实现旅游交易的电子化；行业管理和游客服务的网络化、信 息化，智能化，提高行业办公效率和服务水平。宣传方面，为城市旅游宣传促 销提供了高效率低成本的手段。 对于旅游者来说，降低了信息搜索的成本，能够得到及时，准确，有效的 信息，并且提高了其在信息获得过程中的舒适度与满足感。 1 3 2 理论意义 论文第一次从学科交叉的角度对旅游目的地营销系统的构建进行分析探 讨。 首先，在研究旅游者在线信息搜索行为时，运用了旅游者心理学、行为学 理论，首次系统地为旅游目的地营销系统的构建提供该方面的依据。 其次，引入新兴的语义网技术，为系统构建提供技术上的支撑。 最后，提议旅游目的地营销组织与移动运营商、内容服务商以及银行合作， 建立新型移动电子商务平台。 7 基于信息服务的旅游目的地网络营销系统构建 本论文提出了新的营销系统框架，将信息技术与旅游者行为研究相结合， 建立一个新型的信息服务平台，在满足旅游者需求的过程中进行主动营销。 1 4 研究思路、方法和创新 1 4 1 研究思路 本文从目的地营销系统的功能研究入手，找出目前营销系统存在的问题， 通过对旅游者的行为研究分析引入新的信息技术方法，建立一个语义技术数据 。 1 库，为目的地营销系统设想一个新的信息服务平台，以此来实现目的地网络营 销系统的智能化。 1 4 2 本文主要理论基础 本文首先应用营销方面的理论，例如目的地营销理论、数据库营销理论、 网络营销理论等为旅游目的地营销系统的构建背景、框架等提供理论支撑。 其次运用消费者行为理论，主要包括在线信息搜索行为、购买行为等。通 过对消费者需求的实际调研，发现目前目的地营销系统存在的缺陷，提供更加 专业的网络信息服务系统。 本文还应用信息技术理论，主要为语义网技术原理，这是本文用来支撑目 的地营销系统旅游信息搜索的重要技术原理。此外还有虚拟现实技术，可以动 态地展现旅游景点，提高旅游信息服务的质量；移动旅游信息服务技术，寻找 旅游信息服务经济的新的增长点，创造新的市场。 1 4 3 本文的研究方法 1 4 3 1 模型法，通过建立对比模型，分析新兴信息技术所具有的优势。 并将新的信息服务平台用模型表现出来。该方法主要运用在语义网技术搜索与 传统搜索的对比上，旨在说明语义网对于旅游目的地营销系统构建的重要支撑。 1 4 3 2 信息技术方法，将语义技术，移动技术，模拟现实技术等与旅游学 基于信息服务的旅游目的地网络营销系统构建 结合起来。 1 4 3 3 市场调查法( 观察法，问卷法) 观察法：调查者在固定的场地进行该实验，但行为环境是完全无约束的。 实验的电脑上应有w i n c a m 2 0 0 0 或者以上的软件，以此来帮助数据的收集， 该软件可以记录电脑屏幕上的一切活动，每一个搜索活动都被记录下来以展示 完整的搜索过程。该调查通过下列的程序进行： 首先，要求参与者阅读一个有关假设实验的说明，在该实验中，他们会被 要求购买旅游产品。然后，每一个参与者都要进入在线旅游信息搜索阶段，当 他们认为自己已经获得足够信息的时候就可以停止搜索行为。这一阶段结束后， 参与者要完成一份有关自己对信息搜索反映的调查，比如满意程度，是否会在 线购买或者实际购买等。最后的数据收集来源于视频记录和参与者问卷两部分。 问卷调查法：主要采用留置调查，将问卷或调查表当面交给被调查的高校 学生，由其事后自行填写，然后约定时间收回。 1 4 4 本文的创新点 ，? 在信息技术方面，该文章主要将语义学网络分析作为一种手段来研究使用 网络进行旅游信息的搜索，主张建立一个语义技术支撑的信息平台来实现目的 地信息服务的智能化，将移动技术运用到旅游业中，加快旅游的现代化进程。 在旅游者行为研究方面：第一，首次研究了早先的目的地经验对旅游者信 息需求以及购买行为的影响，针对不同经验的旅游者，d m s 怎样迅速为其提供 有效的信息。第二，旅游者在旅游的不同阶段对信息的需求是否相同，d m s 又 应为其提供怎样的信息。第三，对于国家、省、城市三级目的地网站根据旅游 者的需求，应该设计成什么样子。比如，最终的在线交易，即电子商务的实现， 会发生在哪一个阶段，而相应的网站又应怎么设计。 本文将旅游者搜索行为与新的信息技术相结合，主张在满足旅游者需求的 过程中实现目的地的主动营销。 9 基于信息服务的旅游目的地网络营销系统构建 i 4 5 论文的主要架构( 图i i ) 最大程度地解决了旅游者在线信息搜索 过程中的精神模型不对称问题 为系统构建 提供技术上 的支撑 新兴的网络技术 语 义 网 数 据 库 的 建 立 搜 索 引 擎 的 优 化 移动旅游电子商务 为系统的构建 提供旅游者心 理学、行为学 的依据 旅游者信息搜索行为的研究 旅游 者精 神模 型的 匹配 研究 在发展新技术与旅游者 搜索行为研究的基础上 构建一个具有很强可操 作性、便捷的、全面的旅 游信息服务平 图1 1 论文的主要架构 不同阶 段、不同 地区、不 同经验 的旅游 者信息 搜索行 为研究 旅游线路的自动生成 1 0 基于信息服务的旅游目的地营销系统 基于信息服务的旅游目的地网络营销系统构建 从该图表看，本文主要探讨基于信息服务的旅游目的地营销系统的构建， 与以往的单纯以传统技术为核心来支撑的旅游目的地营销系统平台或者以系统 论的方法来研究政府、各利益相关者之间的关系不同，本文旅游目的地营销系 统平台的构建主要依赖于对两大方面的分析研究，一个是新兴的语义网技术， 通过建立语义网数据库，使旅游信息的搜索过程变得高效、便捷、舒适，同时 使旅游目的地的市场营销变得主动亲切；另一个是对旅游者行为的研究，它包 含两个方面，一是对旅游者搜索过程中精神模型的研究，二是对旅游者搜索行 为的研究。首次系统地研究了旅游者的搜索行为对目的地营销的意义。最后， 在利用先进技术结合对旅游者的搜索行为调查的基础上，提出搭建移动电子商 务平台和旅游线路的自动生成这两个比较前沿的基于信息服务的旅游目的地营 销平台。 基于信息服务的旅游目的地网络营销系统构建 第2 章旅游目的地网络营销概述 技术的进步提高了人们的物质生活水平，信息技术的发展更加快了人性领 域前进的步伐。网络技术的发展不仅推动与刺激了人追求高层次需求的倾向， 而且也为高层次需要的满足提供了新的机会和条件，同时个人的需要呈现多样 化的状态。 2 1 信息技术在旅游信息服务业中的应用现状 随着信息化工程的推进，旅游业在利用信息技术方面已经抢先一步。在2 0 世纪8 0 年代，航空公司的电脑订票网络系统、旅游企业办公自动化系统等适用 于旅游企业的计算机系统开始得到逐步推广，标志我国计算机技术真正应用于 旅游业。在旅游信息查询和咨询方面，最早是c h i n a n c t 之下出现的一些旅游信 息服务网，如中国旅行网w w w c n t a c o m 、中国交通w w w i i c c a c c r l 上海热线 w w w s h c n i n f o n e t 、 常青藤搜索引擎、) l n 聊t o n g h u a c o m c n 中国旅行网及其相 关的全国各大城市的旅行网的链接给广大游客提供了游览区、旅游景点、旅游 线路及其价格等方面的信息，是一个比较完善的综合的旅游业务信息网络系统。 另外，旅游预定网络的建立也表明我国旅游业与国际旅游市场的接轨。 但是，在信息技术逐步应用到旅游业的同时，我国对旅游信息的推广还远 远不够，许多旅游景点的介绍和宣传仍然停留在传统形式上，即文字加图片， 涉及到的技术最多是多媒体中的幻灯片技术。另外，目前旅游信息网络系统所 能提供的游览区、旅游景点、旅游线路等的介绍几乎都是同一个模式，要么纯 粹文字描述，要么一段文字加几张旅游图片，没有动画，没有一种一看就能有 身临其境的感觉。总之，现有的旅游信息提供具有信息量小、静态表征、显示 1 2 基于信息服务的旅游目的地网络营销系统构建 单一等缺陷，很难让人们对旅游景点有一个整体的、比较真切的认识与感受。 从整体来看，旅游信息化发展仍明显滞后于旅游业的发展需要，信息意识淡薄， 整体化水平不高；没有实现网络化，旅游信息不能及时、有效地传递。信息建设 各自为政，缺乏统一布局；信息化的技术基础薄弱，网络设施差、技术储备少； 有限的电子商务服务方式还不足以支持旅游电子商务的发展。 信息来源广泛，变化复杂的特点决定其如果没有一个有效的组织和传播就 无法最大限度地发挥其应有的功能。而建立旅游目的地营销网络，便从某种意 义上将分散的，复杂的信息通过数据库会聚起来，使其根据需要编排传播，实 现旅游信息的按需分配。 。 2 2 旅游目的地网络营销概述 网络营销就是企业利用互联网进行的市场营销活动。旅游目的地的网络营 销主要涉及三个因素：旅游目的地，市场营销，和网络信息技术。旅游目的地 的网络营销是指以目的地的市场营销为根本目的，以网络信息技术为基础的一 种营销管理过程。其中，先进的网络信息技术为整个目的地网络营销系统的支 撑基础，通过信息技术手段实现目的地营销活动各个环节的电子化和信息化。 迄今为止，大多数旅游目的地的营销活动都是单向的，即一方面依赖各种 各样的媒体广告宣传来促进旅游者对目的地的接受，另一方面又通过各种各样 的调查来了解旅游者的需求，这两种过程大多数场合下是分离的。而网络提供 了旅游目的地与旅游者之间的双向交流的通道，使旅游目的地企业有了一种规 模化、交互式的市场营销方式，使得旅游目的地在充分了解旅游者需求的基础 上对自己的产品进行营销，旅游目的地的网络营销还提高了旅游者的消费理性， 表达了自身的消费需求。 2 3 旅游目的地信息化的必然性及基于此的网络营销的可行 性分析 1 3 基于信息服务的旅游目的地网络营销系统构建 2 3 1 旅游目的地信息化的必然性 及时，准确，可靠的旅游信息很大程度上推动了旅游目的地营销的成功。 旅游目