（工商管理专业论文）供应链绩效评价体系研究.pdf

中文摘要 供应链管理要从理论走向实际，就要很好地解决它的可操作牲问题。 供应链管理理论要求供应链企监建立长久的战略合作伙伴关系，需要分析 实施过程中存在韵委托代理阗题，研究供瘫链管理过程龅绩效评价的秘题 及其指标的选择。 本文从供应链管理积企业绩效的基本撅念角度出发，研究供应链管理 的基本特征和国内外发展状况，就供应链绩效评价提出供应链的组织模 型，分析供应链系统的绩效评价的召的、作用、方法、特征及影响其绩效 的因素。在此基础上，提出了平衡供应链记分法这一供应链绩效评价体系， 同时建立了基于供应链的绩效评价指标体系，进行了供瘦链绩效评价指标 选择分析研究，本论文对这一方法做了重点阐述。同时，还分析了某企业 应用平衡记分法进行绩效评价的案例，对于供应链中节点企业的绩效评价 应有些很好的借鉴作用。 本文所提出的供应链绩效评债体系及其耜应的评价指标体系，是基于 对供应链的发展状况、研究情况及实际应用中存在问题的综台了解的情况 下提出的，对于供应链的绩效评价有一定的理沧意义和现实意义。 关键词：供应链管理绩效评价平衡记分法 a b s t r a c t t h et e n d e n c yf r o mt h e o r yt op r a c t i c e , s u p p l yc 蛐m a n a g e m e n tl l e e d st os o l v e t h ep r o b l e ma b o u tt h ep r a c t i c eo l l d c 9 rc o m p l e xe n v i r o n m e n t a st os u p p l yc h a i n s 蚜a t e g y t h ec o m p a n i e ss h o u l de s t a b l i s ht h el o n g - t e r mc o l l a b o r a t i v er e l a t i o n s h i p s , t h u si ti sn e c e s s a r yt oa p a i y z et h ep r i n c i p a l - a g e n tp r o b l e mb e t w e e nc o m p a n i e sa n dt o g h o o s et h er i g h tm 删嘲a n dp a t o r m a ee v a l u a t i o nd i 峨s u p p l yc h s j n n m n a g e m e n t t h i sd i s s e r t a t i o ns t u d i e st h eb a 商cc h a r a c t e r i s t i c sa n dd e v e l o p m e n ts t a g ef r o mt h e c o n c e p to ff , p l yc b z l i na n dc o m p a n yp e r f o n n a , c e a n dt h e nw r i t e rb r i n g sa b o u tt h e o r g a n i z a t i o nm o d e lo fs u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ta n dd e m o m 娃r a t e st h e 讲l r 】摊 i m p a c t m e t h o d s , c h a r a c t e r sa n di n f l u e n c ef a c t o r so fs u p p l yc h a i np 督挹删豳n c e b k 嘲蓐哪啪跚t b a s e d0 1 1 让；e s 鼠w r i t e rb r i n g sa b o x f ib s c s c0 , a l 拥c o ds c o r e c a r do f s u p p l yc h a i n ) 一an f f ws u p p l yc h a i np e r f o r m a n c em 鳓t u e m e n ts y s t e ma n de s t a b l i s h e s t h ei n d i c a t o r ss y s t e ma c c o r d i n g l y , a n da n a l y z e st h ei n d i c a t o r si no r d e rt op r o v i d et h e t h e o r yb a s i so fi m p l e m e n t a t i o ns u p p l yc h a i np e r f o r m a n c en 柏a 瑚】l 啪e n ts y s t e m w r i t e re m p h a s i z e s0 1 1t h i sm e t h o d ，f i n a l l y t h ed i s s e r t a t i o na n a l y z e sar e a lc 峨t h a ta c o m p a n y u s eb s ct oe v a l u a t et h em a n a g e m e n tp 呵白n r m n 。e ，w h i c hm a yb eh e l p f u lt o e v a l u a t et h ep e r f o r m a n c e o f s u p p l yc h a i n sc o m p a n i e s 。 t h es u p p l yc h a i np e r f o r m a n c em e a 翻h 霉m 咄s y s t e ma n dt h ei n d i c a t o r ss y s t e m t h i sd i s s e r t a t i o nb r a e ：a b o u ta r eb a s e do nt h es u p p l yc h a i n sd e v e l o p m e n t , r e s e a r c h a n dp r o b l e m si nt h ep r a c t i c e i th a ss d 峨t h e o r e t i c a la n dp r a c t i c a l 嫡弘蕊谳协t h e s u p p 垮c h a i np e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n k e yw o r d s ：s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t b a l a n c e ds c o r e c a r d so f s u p p l yc h a i n 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的 研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人己经发表 或撰写过的研究成果，也不包含为获得盘壅盘堂或其他教育机构的学位或证 书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中 作了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名：显冬楠 签字日期： 。年月岁目 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解墨凌墨茎有关保留、使用学位论文的规定。 特授权基壅盘茎可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者签名 迟永褐 导师签名：乡编导师签名：彦乡f “g v 签字日期： 、9v 年月歹日 签字日期：护牛年月f 日 l 绪论 1 。1 本文的目的和意义 1 绪论 本文主要进行供应链管理的理论和应用实践研究，在集成化供应链管 理模式研究成果的基础上。迸一步探索供应链理论在实践中的应用，增强 其可操作性。供应链管理所强调的快速反应市场需求、战略管理、高柔性、 低风险、成本一效益目标等优势，吸引了许多学者和企业界人士研究和实 践它，国际土一些著名的企业如惠普、i b m 公司、d e l l 计算机公司等在供 应镳理论管理实践中取褥了巨大的成绩。 集成化供应链管理、供应链企业问战略合作伙伴关系的建立，都必然 会涉及到对供随商的评价闯题，企监闯需要协嗣涮定生产经营决策，共担 风隐，分享利润，因此要在统一的绩效评价基础上进行。在今天经济全球 化，市场需求灵活多交的环境下，供应链的节点企业可髓分布在全球的各 个角落，企业的经营活动是分布式进行的，供应链内部的企业绩效评价将 分散式的经营在同的标准下统一起来。同时，与传统的生产经营不同， 供应链企业更强谓基于时阀的竞争，强调为顾客创造价值，强调共赢 ( w i n w i n ) 的经营理念，因此，供应链的绩效评价也为强调这一理念丽 谨慎选择基于客户响应的指标：顾客订单完成率、产品延期时问、顾客响 应时间，提前期。能否应用于整个供应链体系的有效简洁的绩效评价指标 的选择问题为供应链的优化以及集藏提供了参照系。而随着供应链技术、 网络技术、先进计鲻系统( a p s ) 、物流集成技术等新的管理技术发展，要 求对黎个供应链的绩效有清晰的把握，才熊在战略的角度对供应链管理的 运营做出理智的判断。因越，为了实现供应链先进管理理论在实践中进一 步的应用推广，就必然要将之从传统的功能绩效评价中摆脱出来，进入到 跨流程、跨功熊性、跨组织的评价体系中来。本文就是为了解决这一闯题 丽做出的探索和思考。 本丈从供应链管理和企搬绩效韵基本概念角度出发，建立供应链运作 模型。分析供应链流程对于绩藏评价的影响，研究供应链管理的基本特征 和现在发展状况，分析供应链系统的绩效和评价的特征。分析供应链系统 的评价内容，并且搽讨供应链的续效评价的可熊性和关键问题。结合前人 的研究成果提出一系列较为全面反应供应链运作的绩效评估系统。并就绩 l 绪论 效评价的相关战略问题以及绩效系统的建立等阔题进行探讨。本文的结构 如下： 1 ) 回顾了供应链和供应链管理理论的研究发矮历程，研究供应链环境 下供应链绩效研究妁意义和国内外的研究现状。 2 ) 提出供应链运律模型，分析模型的特点，并就供应链管理思想对于 绩效评价的影响进行分析。 3 ) 就供应链绩效研究的方法和指标以及评价的铡重点进行了总结和 分析。论述供应链续效评价的目的和影响供应链绩效的外在和内在的因 紊，两时就指标的选择特性提出了解释。 4 ) 建立基于供应链的绩效评价指标体系，从平衡记分法的四个角度全 面的分析供瘦链运作的绩效。并给出楣应的评价指标。 5 ) 分析莱企业应用平衡记分法进行绩效评价的案倒，对评价供应链节 点企业的绩效有一定借鉴作用。 1 2 国内外研究概况 1 2 1 国外研究概况 国外供应链的研究始予8 0 年代初期的美国，它是在经讲全球化、市 场竞争日趋激烈、产品生产顾客化、信息按术不断发展这一历史背景下提 出和发展起来的。供应链和供应链管理的研究可以分为三个阶段： 阶段l ：在供应链研究的初期，人们的主要集中于提出和研究供应链 的定义，供应链的本质、特性和供应链的基本模型，研究对象都是在供应 链本身在这一时期。h a ul l e e 、s t e v e n s 、c h r i s t o p h e r 、l a m m i n g 、h a r l a n d 等人都对供应链提出了许多定义，饱们各自强调的侧重点不同，涉及的范 围匏不一样，所以没有形成统一的定义，但普遍都强调了供应链的价值增 值作用。 阶段2 ；随蔫研究的不断深入，供应链的基本理论日渐清晰，人们研 究的重点从供应链转向供应链管理。研究的对象转向供度链的设计和实 施，供应链中供应商地位确定问题等等。绩效评价方面主要就供应商的选 择和供应商的评价为主线，e l l r a m 提出供应商豹财务、技术、组织文化站 略思维应该成为主要因素，西方对应于原有财务会计对供应链评价的缺 1 绪论 陷，k r a l j i c 提出就供应链外协中供应风险和由此外协导致的财务结莱进行 了供应商的选择和分类。1 9 9 2 年由r o b e r tsk a p l a n ，d a v i dpn o r t o n 提出 了平衡记分法b a l a n c e ds c o r e c a r d ，国际物流姿源有限公司就供应链物流 绩效提出了l o g i s t i c ss c o r e b o a r d 。e l l r a m 提出了拥有成本( c o s to f o w n e r s h i p ) ，将成本的概念从产品的加工成本扩展到原材料获得、生产运 作、运行维护宜至报废的成本发生全过程。这与客户角度的生命周期成本 相对应，但有所不同，这样与供应链伙伴之间的成本运作提出了新的思路。 a n d y n e e l y 在综述了绩效系统的建立历程之骺，提如基于流程的绩效评价 体系的建立思想，提出绩效评价体系得原则、指标选择方法、以及流程步 骤。 阶段3 ：供应链管理从一种管理操作方法逐渐上升到战略高度，管理 界和企业家都认识到供应链的成功实施和应用，必须站在全局的高度，实 现管理思想j 二的变革。在这一时期，强调供应链企业间建立战略合作伙伴 关系，强调共担风险、分亭利润的w i n w i n 思想，重视供应商和供琏链的 评价。1 9 9 5 年由供应链委员会( s u p p l yc h a i nc o u n c i l ) 提出了s c o r 供应 链运作参考模型，此外，p r t m 在1 9 9 2 - 1 9 9 4 年间提出了供应链续效的评价 应该从交货状况、柔性、物流成本以及资本管理四个方面进行评价，而 a b c 作业成本会计全新的成本观将供应链的成本与其耀对应的作业相结 合，有效的提高了绩效评价的精度。 b e a m o n 认为供应链设计和分析的一项重要工作就是建立供应链的绩 效评价体系。评价指标或指标体系是用来确定系统的运行效率和数票，或 者与其他各选方案进行比较。评价指标同时也用来帮助设计新系统，确定 决策变量的恰当值以生产最好的效果。以前研究提出了许多指标，可将它 们总结为两类：数量评价指标和质量评价指标。质量评价指标是指那些不 熊完全用数字量化的因素，包括：用户满意度( 事前满意、事中满意、事 后满意) 、柔性、信息和物料集成、有效的风险管理、供应商绩效评价。 数量评价指标可以用数字直接衡量的因素，包括：基于成本的指标，如酶 低成本、增加销售、降低库存、投资收益最大化；基于客户响应得指标： 颁客订单完残率、产品延期时问、顾客响应时间、提前期、消豫部门重叠。 b e a m o n 从资源、产出、柔性三个角度尝试平衡看待绩效。供应链企业的 绩效评价指标包括：成本( 成本最小化、平均存货水平最低、利润最小化、 过期存货数量最小) ，客户( 达到满意的目标服务水平) ，响应性( 缺货概 i 绪逢 率最小) ，成本与顾客响应性( 产品变动最小、供应商一采购商利润最大 化) ，成本和行动时间( 活动时间和总成本最矗、化) ，柔性( 系统可用能力 最大化) 。 e d w a r d 提出了驱动供应链的网个使巍因素为组织结构、技术、战略 联盟以及人力资源四个方颟，并就供应链流程重构提出了流程他的操作模 式。并藐使能的内在属性迸彳亍调查分析。a g u n a s a k a r a n 在s c o r 模型的 暇个基本运作；计划、外包、制造和配送，提出了战略屡、战术层和运作 层三层指标体系，并与之一一对应，但是缺乏各个指标之润的具体联系瓤 运作与指标之间的对瘦。在绩效评价决策方两，传统豹绩效评价主要罔= ! f 瓣决单个组织内部个人、部门绩效和企业组织续效的闷题，此外在绩效评 价的方法上以财务指标为主，事后评价为主要种类。近年来齄蓠供应链企 业关系、虚拟翻造、丈昶模顾客化定铷等先进管理思想的引进，绩效评价 不断得以研究和发展，绩效评价思想由单一的基于部门功拯的评价转向基 于漉程的跨部门功能的评价，从局部的绩效转向对组织整体绩效的全面把 握，嗣时单纯的对单一企业的评价也转向了对利益共同体的整体绩效评 价。在绩效评价指标上，也发生了由财务指标为主，转向以功能性指标为 主，结合财务指标的变化，对组织绩效的事后总结发展到对事中绩效的监 测反碛。绩效评价的方法及指标选择得到了更为深入和广泛的应用和发 展。f a w c e t t 在对1 0 0 个大企业的避行成本、生产效率、客户服务、物流的 调查分析的基础上认为，不但成本是竞争的主要工具，时间、地点都成为 绩效的关键。有登要对现有的系统在人力资源和技术上进行供应链的整 合，面在整个供应链的流程上进行质量和客户服务的改进已经成为另外一 个提高绩效的动力，信息技术成为主要的绩效改进的支撑力量。 1 2 2 国内研究概况 对于供痤链的绩效评价上，经济发达的西方走在了中国的前藏。我国 学者于晓军等提出了供应链组织的五个评价指标：柔性，集成，协调，简 洁，稳定。徐贤活、马士华认为现行的企业绩效评价指标主要是摹于功熊 的绩效评价指标，不适用于对供瘟链运营绩效的评价。他靛供应链绩效评 价指标提出供应链评价指标应该是基于业务流程的绩效评价指标、反映整 个供应镳业务流程的评价指标和反映供应链上、下节点企搬之闯关系的评 价指标。 1 绪论 供应链在中国的研究开始于上世纪9 0 年代初。马士华在1 9 9 9 年和 2 0 0 0 年分；j 醇就供应链的绩效提出了满意度绩效评价思想和供应链企业阀 委托代理关系评价思想。本文所饿的研究，就是在上一阶段的“集成化供 应链模式研究”的成果基础上所做的避一步深化。从前面的分析我们可以 看出，供应链管理研究中主要侧重于建立基本理论和模型框架，实用性操 作性不强，缺乏对企业管理实践的指导作用。供应链绩效评价指标研究本 着将评价指标用于供应链整体 ；昱及供应链企业个体，适用供应链企业环境 下的经济活动的分布性、多目标的特点。本文研究的目的就是要在传统的 绩效研究的前提下，把供应链灼整体绩效最大化，兼顾各个参与成员利益 作为目标，建立基于供应链环境的企业经营和管理的供应链绩效评价指标 体系。 2 供应链运作结构模型及其特征 2 供应链运作结构模型及英特征 随着经济全球化时代的列染，互联嗣的飞速发展，消费者需求的不确 定性及个性化的进一步明显，产品的结构也愈来愈复杂，企业如何适应激 烈的竞争并在竞争中脱颖而出成为每个企业的管理关注的焦点。供应链应 运面生。本章将从供应链的概念出发，讨论供应链管理带来的管理思想变 革，并给出供应链运作的框架。 2 1 供应链的概念 供应链思想可以追溯到上个世纪5 0 年代的系统理论的提出。简丽言 之，复杂系统的行为不能通过对其组成部分分粼韵、简单的分析理解。但 这种思想对于供应链而言，具有不一致性。供应链在很多角度得到引用， 主要包括三个方丽： 1 ) 描述制造商的采购供应的行为。 2 ) 描述分销商或零售商的运输物流行为。 3 ) 用以描述从殿奉| 斟的开采到最终实现产品至最终用户，包括回收 再造过程的全都增值活动。 许多对“供应链”的称谓( 英文：s u p p l yc h a i n ，d e m a n d c h a i n ，p i p e l i n e ) 对予真正讨论的议题( 主题) 而言是模糊不清的。而且不同的定义相互交 织重叠，如何正确的定义供应链对于明确研究的方向，因各自研究的目标 不同而不嗣 供应链的概念注意了与其他企业的联系，注意了供应链的外部环境， 将其定义为一个通过链中不同企业的锻造、组装、分销、零售等过程将原 材料转换成产品，再到最终用户的转换过程，它是更大范围，更为系统的 概念。例如，美国的史迪文斯( s t e v e n s ) 认为：。通过增值过程和分销渠 道控制从供应商的供应商到用户的用户的商业流程就是供应链，它开始于 供应的源点，结束于消费的终点”。伊文斯( e v e n s ) 认为：“供应链管理 是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流，将供应商、制造商、分锖 商、零售商，嶷捌最终用户逢成一个楚体的模式”。这些定义都注意了供 应链的完整性，考虑了供应链中所有成员操作的一致性( 链中成员的关 系) 。 到了最近，供应链的概念更加注重围绕核心企业的网链关系，如核心 企业与供应商、供应商豹供应商乃至与一切前向的关系，与用户、用户的 2 供应链运作结构模型及其特征 用户及一切向后的关系。此时对供应链的认识形成了一个网链的概念，像 丰田( t o y o t a ) 、耐克( n i k e ) 、尼桑( n i s s 锄) 、麦当劳( m c d o n a l d s ) 和 苹果( a p p l e ) 等公司的供应链管理都从网链的角度来实施。哈里森 ( h a r r i s o n ) 进而耨供应链定义为：“供应链是执行采购原材料、将它们转 换为中问产品和成品、并且将成品销售到瑁户的功能链”。这些概念同时 强调供应链的战略伙伴关系嗣蘧。菲力漓( p h i l l i p ) 和温德尔( w e n d e l l ) 认为供应链中战略伙伴关系是很重要的，通过建立战略伙伴关系，可以与 重要的供应商和用户更有效的开展工作。 就本文研究分析的议题，从系统观的角度考虑整个供应链的绩效，必 须以某个核心企业为主，分析整个供应链以及其管理所涉及的角度和层 次。 获们给出一个供斑链的定义；供应链是围绕核心企业，通过对信息流、 物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中问产品以及最终产品， 最后由销售网络把产品送到消费者手中韵将供应商、制造商、分销商、零 售商、点到最终用户连成一个整体的功熊网链结构模式。它是一个范围更 广的企驶结构模式，它包含所有加盟的节点企业，从原材料的供应开始， 经过链中不同企业的制造加工、组装、分销等过程直到最终用户。它不仅 是一条联接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且是一条增值链， 物料在供应链上因加工、包装、运输等过程蔼增加其价值，给相关企业都 带来收益。 2 2 供应链管理带来的管理思想变革 供应链管理是基于网络流及部门、组织、流程以及地理分布上的继承 为特征的。供应链管理在于对其终极客户的认识，这种认识有别于传统的 基予所有制的控制管理及层次型的缀向集成，更为强调侧重组织接触面的 管理，辉组织之间的协调、台作、运营的管理。供应链管理采用妁是对众 多单一的业务行为如物流、生产、评价、控制的横向行为集成。进行供应 链管理的前提就是参与供应链组织的全体成员在经营理念的改变。传统经 营理念强调寻求短期、企业级豹绩效，这与供应链组织的存在，即为了使 整个供应链都获得持久稳定的高收益，是相矛盾的。供应链中的单组织 可缒不褥不牺牲一部分内部的效率，收益以达到整个供应链的优化。这个 问题同样与供应链内部企业的利润分成机制相类似。后者可毗通过合厨战 略和供应商战路得以解决。有效的供应链依敕予信任和信息共享。由客户 2 供应链运作结构模型及其特征 驱动的物流，使其由成本节约型转变为增值性的服务。它不再是简单的将 库存堆积在仓库中，票据的电子化使得物流服务作为提供给客户价值的基 本服务t 为客户的需要提供了更多的可选。另一个组织的挑战就是竞争战 略- 公司不再是竞争的主体，实体供应链之问的竞争将竞争的内涵扩大到 了竞争合作的境界。 图2 一i 给出了供陂链管理对于组织提出的新的挑战和要求。 基于链网公司、组织 横向 价值递增型 基于职位 静态 供应链 对竞争的贡献 动态、暂时性 图2 - i 供应链管理导致的组织原则变动 供应链组织特征的复杂性，也使得供应链的框架难以明确。这种复杂 性可能来自于以下几个方两： 1 ) 供癍链包含多层公司组织； 2 ) 供照链合作伙伴可熊因为业务的交叉卷入多个供j 陂链体系中去， 供应链网络是彼此交织的； 3 ) 供应链的形态随时阋变动； 4 ) 集成不再是蒸于大规模投资的纵向集成，变为横向、低进出壁垒、 变动的集成。 由此，导致供应链管理在管理控制方面也同样发生一系列的变动革新 要求。如图2 - 2 所示： 被动管理 反馈 运作层 积极绩效改进短期黻 寰时前馈单位、组织内 战昭层质量、数量为中心 圈2 - 2 供应链管理导致的管理控铡原则变动 长期跨度 整个链上的层面 客户擐务为中心 在管理思想上，供应链集成管理在整个供应链的同一平台上实现了积 极前馈的改进思想，单纯的绩效改进已经变为全方位的绩效战略，紧密的 反映运作静战略的一致 生。客户需求成为供应链战略的主要引导因素，只 2 供应链运作结构模墅及其特征 有正确的反映客户的战略才能在熬个供应链的层面上通过嗣双运作的形 式进行协调的管理。信息流在管理控制中不再是仅仅限于传递票据或是订 货交流t 更深层的运用将集中予伙伴之间的积极管理参与和日常事务的协 商与危机解决。 2 3 供应链运作的框架 我们就可镌的影响_ i 集，给出供应链运作模型框架，如圈2 - 3 所示， 结合前面给出的定义，分析整个供应链在物流和运作上的对应。它包含了 六个基本的供应链功能流程，和支持组织的特征和信息技术。如果整个模 型比拟为一个房屋的话，那么整个供应链运作的房基就是供应链成员的技 术能力和组织框架，它为供应链运作提供了有效面扎实的基础；而集成的 供应链绩效评价体系则在整体运作上进行把握和反馈，为全系统提供服 务，保障供应链在统一的思想下进行积极有效地反应，从丽减小供应链的 风险，增强整体指导性；房屋的主体是供应链的实际运作，考虑有效同一 的供应链生产计划和制作系统合跨越垒系统的物流系统在供应链的不同 阶段，有着不同的表现即分销、制造和库存，从丽将其分为三个层次。 么二二三二二 刚i a 1 謦一m 三k 至k 互强譬 uh 阿_ 1hu 图2 3 供应链运作结构模型框架 上图中耜关的供应链属性值( 1 - c 3 ) 在表2 - 1 中给出了定义： 9 2 供应链运作结构模型及其特征 表2 - 1 供应链运作模型框架的相关属性解释 能力属性解释 流 a 1 、客户化驱动客户驱动的供应链使得制造商能够加强对客户需求的理 程 馋，主动的为客户提供解决方案，增加供应链的服务价值， 一 】z s 同时顾客化大量生产对于供应链的敏捷性和相应性也提 作班了更高的墼求 宫兽a 2 、有效耪漉 以最小的成本实现最大的客户价值，满足或超越顾客需 力求，将客户要求的服务完好的传递给客户处 a 3 、需求驱动豹生产 生产进度、供应商管理以及销售、运作计划中做判整个系 计划e r p统的产晶数量，混合投放的准确性 a 4 、3 1 t 揪t 翩造、翻造资产的有效产出，同时保证较高的黍性和质量( 徽剜 设备可靠、低库存、时闻变动小) a 5 、供应商管理集成核心的供应商和制造商的供应链行为，以实现价值和 成本台g 最优化 a 6 、集成绩效评价确保组织商业目的转化为特定运作以及财务目标，有规律 盼评价和分斩供应链绩效对顾客和供应商的乖j 益增信 信b l 、集成信息系统在同一信患平台上提高商业鼗据的质量和时效性及共享 息度，以提离供应链计划、执行的绩效，达到供应链决策的 技商瘦整合 米 8 2 、先进技术改进工作蒎效率，以及保证管理供应链的新的方式、技术 b 3 、产品设计系统改进产品设计的思路，将设计系统建立于整个供应链的管 理范畴之中，兼顾客户的需求响应和供斑商的参与需求 组c 1 、集成供应链管理在两个屡次上进行管理供应链： 织1 ) 企业内部供应链绩效管理战略； 能2 ) 企业外部供应链的绩效管理战略 力c 2 、团队工作集中予个体企业的绩效受到外部个体的续效影响，强调遁 过丽队模式进行问题的有效解决机铡，增加共搏高效工作 的能力 c 3 、敏缒组织绪构跨功能、流程的广义的生产组织结构，用以支持业务流程 供瘦链框架试图从战略的角度和运作的角度为供应链管理所涵盖的 内容加以诠释，并为供应链的整体集成续效评价系统的建议提供相关的评 价对象和内容。框架强调三方面的因素：韭务流程、管理成分和运作的结 构。在此，更为注重合作型共同发展的关系，丽不是控制行业资源达到竞 争优势。供应链的运作更为围绕有效的分销和采购运作，加强与交易对象 的长期合作伙伴关系，以及运作上的集成。 客户驱动的供应链反映了供应链管理的方向。竞争的要求不仅仅是将 1 0 2 供应链运作结构横型及其特征 产品销售给客户，更多的是客户价值的实现，运作不仅仅局限于供应链内 部，而且还存在着供应链外部的价值延伸。为了实现客户的需求，供应链 进行生产流程、客户服务以及产品设计刨新。有效的分销和精益制造为供 应链提供了结构上的按合和价值上的分成。传统的大量生产一般按对象专 业化原则组织生产过程，具肖规模大、效率高、成本低的特点。对颈客定 制需求的单件小批生产则按工艺专业化原则组织生产过程，虽然适应性 好，但劳动生产率低，制造腻期较长，成本较高。供应链为了扩大市场份 额，打破常规的生产流程，将生产流程设计成相互依簇、但彼此独立重构 的子流程，使之受具专业化和模块化。为了更好的进行生产流程的管理和 过程的重用，模块化过程成为一项关键技术。通过将流程翅1 分为能够重用 的模块，在很大程度上增强了业务过程的柔性，使它能够更好的满足顾客 的需要。由此供应链运作的流程管理进行了流程延迟，流程重摊。一旦生 产流程得到分解，就有必要就流程序列的重组进行决策。为了将顾客化大 量生产的库存降低到最小，整个生产缎的生产工艺流程必须考虑每个阶段 的库存占用的状况，将流程延迟到接近顾客需求出发点，使顾客参与到生 产过翟中来。 基予以上管理恩想的变革和运作体系对供应链的影响，供应链体系的 运作特征可以总结为： 供应链是个网链结构，由圈绕棱心企业的供应商、供应商的供应商 _ 耜客户、客户的客户组成。一个企业是一个节点，节点企业和节点企业之 间是一种需求与供应关系。 1 ) 复杂性。因为供应链节点企业组成的跨度( 层次) 问题，供应链 往往出多个、多类型甚至多国企业构成，所以供应链运作结构模式比一般 单个企业的运作结构模式更为复杂。 2 ) 动态性。供应链管理因企业战略和适应市场需求变化的需要，其 中节点企业需要动态的更薪，这就使得供应链具有明显的动态性。 3 ) 面向用户需求。供应链的形成、存在、重构，都是基于一定的市 场需求而发生，并且在供应链的运作过程中，用户的需求拉动是供应链中 信息流、产品服务流、资金流运作的驱动源。 4 ) 交叉性。节点企业可以是这个供应链的成员，同时又是另一个供 应链的成员，众多的供应链形成交叉结构，增加了协调管理豹难度。 综上所述，本章从供应镳的概念出发，讨论了供应链管理带来的管理 思想变革，并给出供应链运作的框架。 l l 3 供应链绩效评价理论 3 供应链绩效评价理论 本章将以上一章给出的供应链运作的框架为基础，重点讨论供应链的 绩教评价的特征、目的、影响供应链绩效评价的因素、评价的德重丽以及 选择的原则。 3 1 供应链的绩效评价的特征 我们可以从传统运作模式和供应链运营方式的比较，来分析绩效评价 及供应链运作绩效的影嗡。袭3 - 1 、表3 - 2 及表3 - 3 分另l i 说明了客户服务 和内部流程方面、竞争合作方丽、处理变化以及不确定性方面的要求。 表3 - 1 对绩效的要求_ 和评价铡重点( 客户缀务内部流程方面) 传统管理方式供应链管理疗式评价及指标绩效要求 降低单位成本取控制台理成本，获订单编辑收益非产品鹰务导向供应链 得效益符最大服务质量边际收益 标准产品，大规模顾客化产品，颈窖产品服务解决方案，供碰链颤客他运律，柔 生产化大量生产顾客化数量性化运作，而非标准化 产品的不合格率客户对于产品生命生命周期中，满意产集成产品技术改逐、荐 作为质量管理的 周期中质量的满意 品改进升级的客户比没计的供应链 基础 塞 成本基础上高边基于侨值的增值服客户满意度标准客户导向的供应链 际收益纳产龉竞务的竟争 争 产品管理技零、客户管理管理客户信息 长期的单一产品特定需求的独一无订单至交货的提前鹾缭循环期，顾客化 二的短周期产品期，非运转时间 产裱由制造商推客户参与制造商的 窖户参与设计的程度 按订单生产，延迟 销给客户设计 产品的柔性相对产品在交货点最后延迟翻造，产品的持续 比较差 装配生命周期中丹缎 可再装配 物流形式用以降增值滚，为客户提物流的透明化，准确信息化物流，产品延迟 低成本 供顾客化服务的前性，而非成本节约塑 台 3 供应链绩效评价理论 表3 2 对绩效豹要求和评价侧重点( 竞争合作方面) 传统管理方式供应链管理方式评价及指标续效要求 自给自足型楣互依撼型每个组织的价值增值供应链内部协作和绩 比率效跨组织解除增加 供应商关系一般 和供应商集成，结成关于共事和伙伴的公 台作意识淡薄 战略合作被俘，强调 司政策，彼蛾依赖的 积极建立台作共事机 个教 制，甚至与竞争者 没有统一的信息 集成储息框絮 e d i 的数量 信息集戒平台 机铡 员二 的个体分散团酞工作枫翻工作自我指导 行为 团队的比例 分割豹组织机鞫跨组织结构踌组织，功能机锚的 并行机鞠重要性 液3 - 3 对绩效的要求和评价侧重点( 处理变化以及不确定性方面) 传统管理方式供应链管理方式评价及指标绩效要求 多级组织形式少量缎织屋次水平组织形式 静态消极结构动悫、积扳共事机澍重组供应链 集中的决策中的分布式的决策机嗣 规避风险并徽出抉綮 风险规避 的管理层次 由此可以看出供应链绩效的侧重酲较传统评价有了较大的变化。首先 有关运作的评价得以加强，不但对成本绩效有一如既往的要求，丽且时阏 地点、柔性也成为关注的中心。第二，扩展了企业产品以及运作的框架内 涵，注重技术、人力资源的集成一流程改进和创新的关键。第三，注意到 鼹优业绩是不断改进和发腱的结果。这些特点限定了评价系统的界限和重 心。 此外。兢绩效系统本身丽言，现有的绩效评价系统过于侧重予戏本指 标的使用，全蕊性不足，与供应链管理的目标难以相互一致，同时鞍少考 虑不确定因素对于供应链绩效豹影响。传统上，企业追踪绩效主要基于财 务会计指标，财务会计提供了主要的评价指标用于提供企韭经营状况和企 业发展潜力的信息，并在现有的评价理论中占有绝对的优势。财务会计中 的髓务目标：般东翮益最大化依然是企业经营的主要目标。但是对于燕个 供应链的绩效评价，单纯的财务指标的评价已经不能满足实际操作的需 求，从财务指标的计算机理中我们可以知道： 3 供应链绩效评价理论 1 ) 财务指标的计算数据来自于历史的会计数搀，通过过去的经营报 表提供的信息进行加工处理得出。这种历史导向的评价思想希望从历史的 趋势中找到未来的经营目标和趋势，很难适应供应链管理的敏捷性和前瞻 导向的思想。 2 ) 财务指标集中予评价企业的收盏成本方瓶的绩效，忽视了重要的、 战略、非财务的指标，如客户忠诚度、服务水平、产品质量等等。同时财 务指标缺乏实时追踪性，不能随时提供反映生产经营状况的信息。使得战 略执行的预警缺乏实效。 3 ) 财务指标结果于生产运营的效率，缺乏适时评估，它的指标不能 巍接提供生产过程中的物流、信息的状况。 供应链管理的条件使得不褥舒业的企业为了同一个目的结合在一个 供应链中，但是企业生产经营的多样性，使企业的经营可撬跨度多个供应 链。财务指标建立于整个企业的经营状况基础上，使得介入供斑链经营的 部门很难获得自身行为的准确谬价数据，不利于整个供应链晌绩效准确 性。此外绩效评价系统内部子系统之闯缺少平衡关系。虽然现有的绩效评 价系统已经或即将引入非财务指标，但是他们缺少从一个相互涮衡的系统 观的角度来理解指标。导致指标之间豹关系的重叠和评价效果与目标偏差 较大。供应链的运行环境中，生产周期在扩麓的企业范围中变长，对于制 造、分锖的日常控制使用非财务指标，而在战略决策时则更多的用到财务 指标。再者指标缺乏在不同的经营层次上的差异，供应链管理的战略目标 和战术目的都是要通过各级指标的逐级反馈得到的，有必要将指标在各级 中进行分类。 因此，供应链管理下的绩效评价具有了新的特征： 1 ) 较之传统的绩效评价，供应链评价指标更为集成化。这种方法使 得评价公司更好地从整个供应链的角度分析问题，丽不是单独从一个公司 自身分析。从而反映整个供应链的优化。同时包含非集成指标用于诊断单 一企业内部与供应链有关的绩效闯题。 2 ) 供应链绩效注重组织的未来发展性，加强绩效管理的前馈性。 3 ) 续效评价在除去了对企业内部运作的基本评价之外，更多的把注 意力放在外部链的测控，以保证内外在绩效上达到一致。 4 ) 并重非黠务指标和财务指标，关注供应链的长期发展和短期利润 的有效组合，实行两个之闻的有效传递。 5 ) 供应链绩效评价系统注重指标之间的平衡。 1 4 3 供应链绩效评价理论 3 2 供应链绩效评价的目的 1 ) 时阃减编：降低订货剜发运钓循环期，当生产_ 羁物流的流程能够在 较少的时问内完成，那么供应链中所有的实体都能够更为商效的运转，从 丽最终降低供应链中的库存。通过降低时间周期，也会像j i t 一样发现供 应链中不断积累的问题。此外，现金闫转率也会得到提高。时问减缩意味 着供应链中的信息和产品流能够十分迅速和流畅的传递。 2 ) 柔性撬高：柔性响应意味着分销中心能够迅速根搭客户对独特的包 装和产品特性的需求进行客户化的操作。也意味着客户l l g 需求能够在合理 的成本效率下得到满足，以及客户非计划需求的正常运作的能力。 3 ) 减少浪费：供应链企业试图通过尽量降低功能重叠，协调运作系统 以及提高质量来寻找降低熬个供应链的浪费的途径。供应链内部中存在着 大量豹摩存节点，导致整个系统在现金上大量积压，影响了供应链的竟争 力；效率只有在供应链运作成为一个整体，库存尽可熊的集中于链中分销 过程的关键节点的对姣才可能得到较好的绩效。 4 ) 提高资本利润：在供应链企业高效、准时的满足客户需求的最终目 的就是获取供应链企业的姿本利润。最常用的指标就是降低成本，以提高 收益边际；现金流将会因为供应链企她的集成和浪费减少而得剜改善，面 柔性和时间绩效的提高同时为供应链赢得和保持住客户群，保证供应链长 期盈利的可能。 3 3 影晌供应链绩效评价的因素 3 3 1 影响供应链绩效的外部驱动力 1 ) 行业特征：就不同的范围而言，现有的供应链研究主要集中于翻造 行业和仓储零售行业等方丽。供应链管理所涉及的行业特征使得供应链管 理在绩效的考虑角度菱异缀大。制造业的管理重点侧重于采购及物料管 理，与战略合作伙伴的共同优化；仓储零售业的管理剥侧重予运输和物流 管理。 2 ) 囊争者：供应链的核心竞争力为供应链在竞争过程中保持独有的竞 争优势。竞争褥的技术优势、产品以及流程的革新、人力资源的整合都成 为影响供应链绩效的长期驱动力。 3 供应链绩效评价理论 3 ) 技术：技术的作用在产品服务以及信息流通上发生着绩效的影响 力。先进的设计技术、先进豹管理技术使得供应管理不断适应得以提高。 4 ) 客户：客户作为供应链市场导向和利润来源，成为供应链绩效的主 要驱动力。供应链要在每一环节中加深客户理念的作用。 5 ) 经济及社会环境：关键因素包括世界范围的普遍的经济前景。经济 压力通常会追使供应链国内成本降低以面对世界范围的竞争。社会的变化 对于形成与供应商的伙伴关系也会产生重要的影响。跨翻供应链在不同的 国家地区豹工业结构、经济发展阶段，客户要求等变量的作用。 3 3 2 影响供应链绩效的内部驱动力 1 ) 流程机制：供应链运作的流程因为产品、服务和市场的分布在业务 流程上是分散采购、集中采购都是由所提供的产品或服务性质所决定的。 而不同的市场层面的不同也会使业务流程在设置上会有差异。 2 ) 合作伙伴：合作伙伴关系的长期稳定在降低价格、j i t 供货、库存 管理绩效上都有着巨大的贡献。供成链管理要将合作伙伴之问的“敌对” 转化为“双赢”或“多赢”。 3 ) 组织结构；供应链在组织结构上是属于延迟型、柔性型、刚性型还 是模块型等，对绩效的要求自然有报大差异。 4 ) 供应链战略；供应链绩效是战略执行的结果，绩效评价要求与战略 相一致，反馈战略的执行。供应链战略因为供应链发展集成的层次阶段以 及供应链经营方式不同对绩效提出了不同的要求。s t e v e n s 将供应链集成 归结为四阶段：基础建设阶段、功能型阶段、内部集成阶段、外部集成阶 段。这使得供应链战略从单一组织向多组织协调集成，从市场反成型发展 为市场导向型进行运作。绩散也从内部单一评测扩展到了多方共嗣决定。 供瘦链运作的方式的不同导致战略管理的重心的不同。调度集成的供应链 在绩效上与上游或下游紧密的联系达成捆绑的联合体，以计算机制造她为 倒，i b l 注重整个设计、制造、分销和市场的全过程；d e l l 则在装配和市 场、服务上下功夫；c o i i p a o 注重于装配和市场。不嗣的选择和他们对外部 供应链战略是相关的，绩效要求供应链运营必须有所差异。 5 ) 企业在供应链中的位鼙：企业在供应链中所处的位置不同，对运作 绩效的要求自然也不同，如图3 - 1 所示。 3 供应链绩效评价理论 主要绩效 质量价格、种类送货、碾务 强3 - 1 供应链各环节中对绩效婀要求 供应链运作在不断变化的环境中，内部不断的改进和提高就是为了应 对外郝环境对集成供斑链管理的消极作用，提裔整体适应能力，增强竞争 力。一个可行的框架分析包括外部驱动与内部驱动的影响，如圈3 吨所示。 这个框架反映了环境和供应链运作本身的变化。需要通过优化成本、提高 服务、加快对市场需求和机遇的晌应，及技术优势的不断提高来支持供应 链所拥有的竞争优势。供应链战略的产出是这些驱动力综合作用的结果。 圉3 2 供应链产出驱动力分析 3 4 供应链绩效评价的侧重面 3 4 1 供应链组织的角度 日麓 日嚣 凸快速 1 响应 日鬈 供应链组织的角度和业务流程重组是相近的。在构建特定的供应链组 织结构的基础上，评价供应链组织绩效提高整体熏组效果，是十分重要的。 i ) 柔牲：供应链的组织形式就是为了能够更好的适应激熟竞争的市 l ， 3 供应链绩效评价理论 场，提高对用户的服务水平，及时满足用户的要求，如交货期、交货数量、 商品质量等以及用户对产品服务的菜些特殊要求。为了提高供应链的柔 性即灵活性，其还需要i n t e r n e t 、i n t r a n e t 、e d i 等信息技术的支持，以加 速市场信患在链中的反馈速度和链中各企业的响应速度。柔性的高低就成 为评价供应链组织结构合理性的一个指标。因此，在围绕不