（工商管理专业论文）创新管理新思维——信息价值模式.pdf

摘要 摘要 关注可持续发展谋求商战制胜之道使得创新管理活动呈现燎原 之势。众多新的理论、成功企业的经验，让人们看到创新活动的价值 所在，同时义很容易让后来者们无所适从，同样的理论有人赖以成功， 放在自己身上就毫无用处。要想在新的环境罩求生存、求发展，建立 适合时代特点的新型思维方式，对帮助管理者们树立信心、辨清方向 具有十分重要的意义。本文以知识经济条件下的企业创新活动为背 景，探讨寻找新形势下创新管理的切入点，提出了信息价值模式的概 念。在用信息价值模式对创新管理的基本理念进行讨论的过程中，笔 者尝试从一些新的视点出发，对创新管理活动的本质规律作出更加合 乎逻辑性和实用性的思考，并以此来印证信息价值模式概念作为一种 新型思维方式可能的价值。 关键词：创新信息价值模式 a b s t r a c t d u et ot h ea t t e n t i o no nc o n t i n u o u sg r o w i n gt h er e s e a r c ho nh e w t o m a n a g ec r e a t i v e a c t i o nb l o o m si ne v e r yc o l - f i e fn e wt h e o r i e sa n dn e w p r a c t i c er e s u l t i nm a n ye n t e r p r i s es t a r s b u tw h e nw et r yt ot a k et h e s e t h e o r i e s 勰g u i d a n c e o rf o l l o wo t h e rp e o p l e ss u c c e s se x p e r i e n c e sf o r r e f e r e n c e ，w ef r e q u e m l yf i n dt h a t w ea r er u n n i n gi n t oam e s s i ti s a l w a y sd i f f i c u l tf o ral e a d e rt og i v eac o r r e c tj u d g m e ma m o n gd i t f e r e m m a n a g e m e n t t h e o r i e sa n dm o l ed i f f i c u l tt om a k eac o n s i d e r a t ed e c i s i o ni n r e a le n v i r o n m e n t i no r d e rt os u r v i v ei nt h en e w c i r c u m s t a n c ean e ws t y l e t h o u g h t w a yt h a tc a nh e l pe n t e r p r i s ew i nc o n f i d e n c ef o rc r e a t i o ne f f o r t s w i l lb eh e l p f u l i nt h i sp a p e ran e wv i e w , i n f o r m a t i o nv a l u em o d ei s i n t r o d u c e dt oh e l pr o o to u tt h ek e yp o i n t sh i d i n gi nd a i l yb u s i n e s s o p e r a t i o n a sat h o u g h t w a yi n f o r m a t i o nv a l u em o d eb r i n g s i n t oan e w f i e l di nw h i c hi n n o v a t i o nm a n a g e m e n ti ss o m e w h a t 8 1 1e a s y t o p i ct ot o u c h b a s e do ni n f o r m a t i o nv a l u em o d es o m ei 硷wv i e w p o i n t sa b o u t i n n o v a t i o n a r ed i s c u s s e du n d e rt h eb a c k g r o u n do f k n o w l e d g e - b a s e d e c o n o m y t h e r e s e a r c hr e l e a s e ss o l l 硷u s e f u lc o n c l u s i o n sr e f l e c t i n gt h es u b s t a n t i a lr u l e s i ni n n o v a t i o nm a n a g e m l m tw h i c h p r o v et h a ti n f o r m a t i o n v a l u em o d ei sa v a l u a b l et o o lf o rr n o d c r n c o r p o r a t i o n a d m i n i s t r a t i o n i n f o r m a t i o nv a l u em o d e 独创性声明 y5 8 6 7 5 0 本人声明，所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的 研究工作及取得的研究成果。尽本人所知，除了文中特别加以标 注和致i 身十的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研 究成果，也不包含为获得北方交通大学或其他教学机构的学位或 证书而使用过的材料。与我一起工作的同志对本研究所做韵任何 贡献已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 本人签名： ：隘：生。 日期：至竺年三月i f 曰 未经作者、导师嗣憩 勿全文公布 导沦 1 导论 1 1 我们正处在一个创新的时代 和平与发展、新技术革命和改革开放被称为当代世界的三大潮 流，随着工业经济在2 0 世纪的充分发展，人类的科技水平达到了一 个前所未有的高度：知识存量激增；新技术出现时间缩短；技术越来 越先进；新产品越来越多。科学技术于经济日益紧密的结合，导致了 新的经济革命，产生了一种全新的经济形态一一知识经济，而这种新 的经济形态同时对企业提供了机会和提出了挑战。 机会1 ：技术机会 当代许多领域的技术群正在出现突破性进展，由此提供的技术机 会比以往任何时候都多，而且呈加速发展的趋势。这就大大丰富了企 业为达到经济目的所需采取的技术手段。技术的进展使过去难以解决 的问题迎刃而解，并且创造了大量全新应用的机会。 机会2 ：市场机会 新的技术同时创造了新的需求，从而创造了新的市场机会。 机会3 ：产业机会 重大技术突破及相关技术的进展为新产业诞生、原有产业的改造 和升级提供了可能。 挑战1 ：产业更替加速 新产业的兴起，减少了对传统产业的需求，这些都会使部分传统 产业加速衰退，由此对传统产业造成巨大的压力。 挑战2 ：产品寿命缩短 北方交通大学硕士学位论文 科技进步使产品寿命缩短，企业经营风险加大，对企业技术更新、 经营应变性等都增加了压力。 挑战3 ：竞争加剧 成熟的制造技术加先进的网络通讯技术，使得“强者通吃”作用 更强。把握先机在现代经济竞争和政治角逐中越来越关键，各国政府 为了在竞争中争取优势，都倾注了极大的力量。 企业在竞争的环境中运行，就如逆水行舟，不进则退，进入知识 经济时代使这一趋势日益突出。全球经济一体化、新技术、国际间加 剧的资本竞争使当今的企业经历了前所未有的震动，今天还业绩辉 煌，到了明天也许再也找不到这个企业的名字了。财富杂志的排 名每年都在改变，总会有新的企业加入其中，一些旧的被挤出：曾经 是“经营”巨人的人民捷运濒临倒闭；辉煌一时的苹果计算机公司已 悄无声息。即使在其中的企业，其名次也跌宕起伏：1 9 7 2 年i b m 、通 用、希尔斯分别排名第一、第四和第六位，而到1 9 9 2 年没有一家排 在前2 0 位。美国无线电公司最早开发生产电视机、录像机，是电子 领域的开拓者，但由于没有继续开拓创新，在经过几十年辉煌之后终 于衰落，于1 9 8 5 年被通用电气公司兼并。再看我国的企业，其兴起 与衰落的速度更是令人惊讶：2 0 世纪9 0 年代初为国人引以为荣的太 阳神、三株、爱多、亚细亚，都已过早夭折，急功近利、墨守成规是 其中的重要原因。因此企业必须不断提高竞争力，而竞争力的基础则 是创新，企业要依靠不断的技术管理创新保持其旺盛的竞争力。 创新的概念最早源与美籍奥地利经济学家约瑟夫阿罗斯熊比 特的“创新理论”。回顾过去，如果说2 0 世纪的5 0 6 0 年代是讲求 管理效率时期、7 0 8 0 年代是重视质量管理的时期、8 0 9 0 年代追 2 导论 求的是“弹性工作制”，那么，现在我们则处于一个创新的时代。随 着市场竞争的加剧，企业管理者的重心已经向企业创新管理转移，因 为大家都已意识到：唯有通过全面的观念创新、制度创新、技术创新 和管理创新，爿能在全球化同趋激烈的竞争大潮中找到制胜的法宝。 1 2 创新管理实践的困境 笔者进行本文选题时碰到一个困境：企业创新管理的研究在当今 社会经济背景下影响范围广阔，理论派别纵横交错，涉足于此犹如置 身无边无际的热带丛林，到处是路却不知走那条是好。写这样的东西， 要么稍有松懈就可能流于形式，没有使用价值；要么跟着别人走，最 终搞出自相矛盾的笑话：通篇说的都是创新，实际上没有半点新意。 企业管理者搞创新遇到的问题也是如此，只是结果更加严重：走形式 会拖垮企业，而天天有创新的主意却总是慢别人半拍，最后同样没有 前途。 案例一元件二厂的创新之路 元件二厂是一家以加工手表精密零件为主业的中型国营企业， 1 9 8 8 年，上级主管部门尝试以自主经营的方式鼓励企业主动开展工 作，将技改技革项目的决策权交给二厂。老厂长通过与钢研院的合作， 引进科研单位的科技成果，用问世不久的人造高性能磁铁材料制造石 英手表的关键部件。适逢当时指针式石英手表的市场状况良好，全国 多家成表组装厂纷纷上马，一时间订单源源不断，全厂职工加班加点， 当年实现上交利润过百万，进入全局盈利企业前十位。到了1 9 9 2 年， 石英表市场日趋饱和，用新型切磨机床武装起来的乡镇个体加工厂的 生产规模后来居上，二厂由于设备陈旧、营销不力，很快陷入了避免 北方变通人学硕十学位论文 亏损的保级战。新上任的年轻厂长提出“改革创新，进行二次创业” 的口号。期望再次借技改技革活动改变局面。到1 9 9 3 年，设备依然 是那些l f i 设备，全年的技改活动尉给人们的唯一印象就是磨床自动送 料攻关立项后，全厂 二下的学先进宣传热潮。新分来的机械专业大学 生，自己跑材料，画设计图，做实验，最终完成的样机，由于无人评 价推广，以大学生领取技革一等奖结束。因为厂里到处都是破洞，打 补丁都无从下手。年底二厂职工代表大会通过决议将6 层，办公楼的4 层出租给旅馆，完成了当年的保级任务。 年轻的厂长想到了创新，抛丌当时落后的管理水平不蜕，他的目 标之所以未能达成，无从下手成为其中的关键，即使在改革开放成绩 卓著，管理水平大幅度提高的今天来看，这仍然是困扰无数管理者的 症结所在，而这种症结来源于理论和实践两个方面。 1 2 1 现实中的困境 总结我国企业的现状，创新管理的方方面面普遍水平低下，总体 来说体现在：技术落后：据估计，我国在传统技术领域比先进国家 落后1 0 1 5 年，不少领域处于引进一落后一在引进的循环之中；在 高新技术的许多领域内呈现差距拉大的态势。投入不足：以代表性 的科技投入指标r & d ( 研究与开发) 投入占g n p 的比例为例，发达国家一 般为2 3 ；一些发展中国家也已达到1 左右，例如，1 9 9 0 年前后， 韩国为1 8 6 ，巴西为1 1 ，连印度也己达到o 9 ；而我国多年在 0 5 左右徘徊。从事r & d 的科学家和工程师占人口的比例( 1 9 9 0 年) ： 日本为千分之9 1 ，美国为千分之7 5 6 ，印度为千分之4 。6 ，中国只 有万分之6 3 。能力不足：以企业研究开发机构普及率为例，我国 4 导论 9 9 的中小企业没有研究开发机构，大中型企业也只有1 3 的企业建 立了开发机构，其中相当多的还不具备真正的开发能力。动力不足： 由于国企改革的复杂性和艰巨性，企业机制问题尚未解决，企业行为 短期化，缺乏技术进步的动力，依赖引进、不求进取的现象仍然相当 普遍。观念陈旧：我国绝大部分企业、生产产业主管部门，甚至学 术界对创新管理的认识仍然停留在世界六、七十年代的水平上，以程 序性管理、标准管理为主，对现代创新管理理论缺乏基本了解。管 理落后：我国绝大多数企业的管理仍处于经验管理阶段，管理粗放， 缺乏现代创新管理理念和方法。 通过对我国企业管理实践的总结可以看到，我们的问题是多方面 的，大到体制、体系，小到观念、人员素质、财力、物力，解决起来 牵动社会经济的各个层次，而随着全球化脚步的加快，竞争舞台更是 以一个前所未有的规模出现在世人的眼前。企业家个人身处其中的确 势单力薄，投身于改革创新却找不到方向，也就不足为奇了。 1 2 2 理论上的困境 现代管理理论出现应该是以1 9 1 1 年弗雷得里克温斯洛泰勒 科学管理原理一书的出版为标示，经过将近一个世纪的发展，管 理理论已经成为企业管理者管理实践不可或缺的依据。但是由于环境 的变化和不同时期管理理论着眼点的不同，使得管理理论的实用效果 打了折扣，简单回顾一下管理理论的历史脉络，我们不难发现问题所 在。 2 0 世纪6 0 年代以前，管理理论以四种方法为主，他们包括科 学管理的方法。该方法通过对人机工程的研究，寻找优化的操作规范， ：| 匕方交通大学硕士学位论文 达到提高生产效率的目的。一般行政管理理论。其代表者关注的焦 点是整个组织，他们倡导对企业进行组织等级划分，采用计划、组织、 指挥、协调和控制的手段取得管理效果。人力资源方法。以员工为 研究主体，考察员工的心理需求特征、个人信仰与组织目标间的关系 等等，打破了单一命令式的传统管理模式，将对员工激励的研究带入 了管理者的视野。定量方法。统计学、最优化模型、信息模型和计 算机模拟等级两科学的方法被用来指导管理决策，特别是对计划和控 制决策的制定和实施作用显著。 这一时期的理论对管理各有贡献，但是有各有对象，对企业管理 者来说，执著于其中某个方法，无异于瞎子摸象，管理效果可想而知。 6 0 年代以后，人们认识到先前理论的局限性，管理理论开始朝着 一体化的方向发展，先后出现了几种有代表性的方法。过程方法。 管理的职能( 计划、组织、领导、控制) 被看作是一个连续的循环过 程。系统方法。该法主张将组织看成是由相互依赖的多种因素组成 的，包括个人、群体、态度、动机、证实结构、相互作用、目标、状 态和职权。管理者的任务是协调组织的各个部分以实现组织的目标。 权变方法。权变方法看到了管理理论的一大困境：管理不可能依据 一些原则包打天下。倡导者们提出对变量进行权变管理，期望管理方 法最大限度符合实时环境的要求。 一体化的理论反映了人们对深层次管理规律的追求，但是这些理 论在其综合系统的观点背后隐藏着一个普遍的缺陷：管理变量越来越 多，管理者们似乎要陷入一个穷取法的漩涡当中。 当今管理者面对的式正在以前所未有的速度发生变革的环境，许 多过去的指导原则( 为相对稳定和可预见的世界建立的原则) 已不 导沦 再适用。可以预见的是未来成功的企业，都将是灵活的、能够快速反 应的、并在新型管理则领导下的组织，这些管理者能够有效的发起大 规模的和革命性的变革。然而什么是新的原则? 这一问题引发了理论 界和社会对创新管理的空前关注，旧有的理论开始革自己的命，是理 论困境的真实写照，同时也揭示了创新这一主题的永恒魅力。 1 3 本文结构 笔者作为一个理科大学的毕业生，已经有i 2 年的工作经历，先 后在国营企业、中f 1 合资企业和美国独资企业从事技术管理和研发工 作，其间耳濡目染了不同管理方式对企业发展的不同影响特征，对管 理者的重要作用和付出的艰辛深有感触。接受m b a 教育后，通过对工 商企业管理知识的系统学习，更加提高了对企业管理活动的兴趣。经 常问自己一个问题，如果自己是一名企业管理者，面对种种困境和环 境的压力，应该如何开展工作? 本文围绕仓日新展开讨论，是希望结合 个人作为一名技术工作者对企业管理活动的体会，探讨管理实践者们 在当今条件下有效进行管理的切入点。在分析论证的基础上，利用得 出的基本观点对创新管理提出一些建设性的意见。 论文的基本结构如下：第一章( 即本章) 对创新的必要性及管理 者在当今环境中遇到的一般问题进行说明。第二章先通过两个案例分 别探讨文化和网络技术对企业创新活动的积极影响，接下来分析这些 积极因素背后的联系，得出用信息价值模式看待创新管理的基本概念 和基本结论并在此基础上对企业创新的概念给出诠释。第三章以信息 价值模式为切入点，对当今社会条件下创新管理的要素进行分析，论 述创新管理需要遵循的内在规律。第四章总结全文。 北方交通大学硕士学位论文 2 寻找企业创新管理活动的切入点 2 。1 案例分析：文化在企业创新中的作用 案例二研修生令人吃惊的成功 笔者1 9 9 6 年夏天应聘来到松下电响事业部北京合资公司从事产 品技术管理工作。半年多过去了，工作内容多集中于见习学习，顶头 上司中方部长给我的要求是：熟悉业务内容。由于没有具体的工作， 得到的只有零散的制造现场印象和一些空泛的技术公式，乏味的工作 一度成为难以排解的压力。1 9 9 7 年5 月公司派我去日本本部进行为期 一年的设计培训。研修培训没有想象中的课堂和教材，我被告知直接 进入设计组。由于语言不通、业务不熟，第一天下来，初到海外的兴 奋很快被对未来工作的担心所取代。更没想到的是，仅仅一个星期后， 课长突然在朝会上给过下达了一个天方夜谭般的任务：负责一项美国 摩托罗拉公司的产品开发项目，内容包括标准确认、元件设计搜集、 样品试作、钡4 试、签订技术协议和技术文件注册发行等等，期限1 个 月。正当愁眉不展的时候，转机出现了。先是有位资深技师主动找 我介绍产品开发流程，将任务进行了细分。推进过程中不断有采购人 员前来确认原料准备清单、销售人员安排同客户的联络事宜、技术人 员讲解技术要点、制造部门询问技术要求和日程安排，不论事前是否 见过面，我刚开始为下一步着急，就有人前来帮助。日语没有明显的 长进，但是伴随着无数次日式大弯腰鞠躬，我按期完成了该项目。 反思那一年的感受，我以为日本企业的成功很大程度上取决于它 们民族文化、企业文化的优势，这种优势集中体现在其文化中有种将 寻找企业创薪管理的切八点 个体意识活动物化的趋势。 我曾经去日本一间古老的神宫参加茶道服务，脱鞋进入活动区 后，大约要与茶师互致礼仪达四五遍之多，没有任何语言的交流，但 是当最后喝完那一小口由鲜茶树叶榨汁而来的绿色液体时，的确有些 异样的体会，清新自然。关于茶道的意义我无从考证，但是我相信抛 弃表相式的说明，用行为方式来引导客人感受自然本质的东西，应该 是茶道文化的重要特征之一。松下幸之助晚年开办了松下研究所专门 对一生的管理经验进行研究总结，除了市面上常见的那本松下幸之 助企业经营之道外，还有本在松下集团内部发行的小册子，名为 人生谈义，是松下老先生亲笔所作的人生总结。他在其中谈到“素 直之心”，认为“素质之心可以叫做直接与真理相连的心，有了这种 心境，就能懂得什么是正确的，什么是错误的，就能依照事情的真相 行事。这样一切事情都能顺利的进展，永远保持和谐、明朗的姿态， 就能结出日新月异的令人满意之成果来。”而所谓真理也应该是指事 物的原本状态。摆脱欲望的束缚，减少人际交往过程中产生的偏差， 取得素质之心也应该是日本民族文化的重要特征。反观普通日本人的 行为方式，无不受这种特征的影响。以大和民族礼仪之邦的称号为例， 刚开始接触日本人时，见面告别时9 0 度的鞠躬方式让我以为日本人 对他人的尊重程度无以复加，经过在日本的学习生活让我对此有了全 新的认识。完成我的第一个海外项目后，我对那些前来提供主动帮助 的人心存感激，在公司里再次碰到时都赶快主动致意，没想到大多数 情况下，要么对方忙不迭回礼，要么根本就没有注意到我的问候擦肩 而过。后来我注意到，日本员工之间除了早晚见面告别要说机械式的 “你好大家辛苦了”，其他时间里除非工作沟通需要，甚至见了上 9 北方交通大学硕士学位论文 司也昂首而过。他们的礼仪多如同用于所有的第一次见面的“初次见 面请多关照”，与其说是一种语言，倒不如说是一种条件反射：几近 物化的意识活动。然而机械式的交往规范简化了沟通的复杂程度，节 省了不必要的寒暄所浪费的脑力和时间，反倒使人容易将注意力集中 到沟通的主要内容上。 日本的企业界在这种文化氛围下发展了与其相适应的企业文化， 从而获得了独特的竞争优势。意识物化的趋势使得日本人好似天生就 具有工作的天赋：业务沟通中会尽量避免无用的人际关系干扰，取而 代之的是精确细致的任务计划和不折不扣的执行力：没有好高鹜远的 妄想，永远将眼前的问题当作大事，一一做好。员工们务实敬业的工 作态度，让日本企业得以推行一种等级明确的框架式管理模式和改良 式的创新风格。在松下公司内能体会到一种无形的框架，每一个人都 能依其能力大小找到自己的位置，能力的差别使员工们主动讲求合作 的团队工作意识，协调工作，取长补短；推行工作轮换制，每隔3 至 5 年重要岗位的员工要在企业内调换，即起到了消除积习的作用，同 时保证了员工提升个人价值的空间：能力不足可以从事于自身能力相 当的工作，能力得到提高也可以调换到新的岗位施展才华；多年以来 施行的高水平福利制度，如高工资、终生雇用制，更加提高了员工的 向心力。那些主动前来协调工作的日本同行在帮助我的同时，也一样 实现了他们自身的价值。而改良式的研发方式使日本管理者们成为完 成任务的高手：一方面务实的态度使他们愿意接受产品和管理改良的 价值，不一味追求大的突破，但求做的比现在更好；另一方面不怕有 难度的项目，再难的项目都会被分解成个个更小的任务，交给具有 相应能力的员工去做。因为有了良好的企业文化氛围和具有前瞻性的 寻找企业创新管理的切入点 组织保证，完成看似难以完成的项目也就不那么奇怪了。 通过案g o - - 的分析，我们可以看到一条清楚的文化和企业创新管 理关系脉络：踏实认真的处世态度，提供了等级式岗位责任管理的可 能，根深蒂固的民族文化影响着员工的个体行为模式，是企业管理者 管理创新工作的重要依据。这些有着共同特征的模式使管理者有机会 将员工个体的价值观与企业的价值观统一起来，反过来规范企业员工 的行为，形成自身的企业文化特点，由此产生的团队精神和与企业共 存亡的凝聚力，使国民文化和管理的创新努力在这过程中最大限度 地物化在企业的产品当中，从而提升了企业的核心竞争力。一次去东 京旅游，登上2 7 0 米高处的东京塔观光台，放眼四周，城市的边际己 越出了地平线的范围，在对这个巨大城市感叹的同时，我还想起了严 格分类的垃圾投放处和到站时间精确到以分钟计的地铁系统，地面上 小如蚂蚁的日本人们正是在这种客观、严格、认真的力量作用下，创 造了世界经济的奇迹。 2 2 案例分析：网络技术为企业创新活动带来无限生机 案例三多产的专利发明家 2 0 0 2 年我进入摩托罗拉北亚研发中心个人通信事业部，从事携带 电话硬件研发工作。头一个星期下来，发现自己处于无人管制的自由 当中：我的老板除了招聘面试和第一天报到时见过两面，再没有任何 联系；而同事们大都埋头于在自己的办公区，也没有交流的机会。唯 一的变化是，我的办公室用品配齐了，其中包括一台p 4 的d e l l 电脑 和一部可以开电话会议的直拨电话。打开计算机，我发现这台使用 w i n d o w s n t 操作系统的电脑已经自动登录到公司的内部网络上，点开 北方交通大学硕士学位论文 邮件管理器o u t l o o k ，2 0 多份电子邮件赫然在目，回想起来，从这一 时刻起我的新工作真正开始了。 邮件内容丰富多彩，包括：公司董事长高尔文和事业部c g o 本周 讲话、摩托罗拉大学新员工培训课程时间表及登记表、去新加坡进行 短期培训的通知及内容介绍等等，其中有一份老板发给全部门的短 信，要求大家登录公司的p c ( p e r s o n a lc o m m i t m e n t ) 网页，做2 0 0 2 年 的员工个人承诺。一时间有点发蒙，登录上去以后更蒙：敲入个人i d ( 个人身份识别密码) ，出现一份网络表格，填写内容包括：本年度 的工作目标、行为目标、论文篇数，最叫人头痛的是专利发表份数， 1 件专利发表才刚刚达到5 级评价标准的平均分。虽然我从事的是专 业技术工作，可是也深知发表专利不是件容易的事。半年过去，在专 利发明上毫无进展，于是我在第二季度个人承诺对话中向老板提出了 困难。老板从网上看到了我的申诉，安排我去参加了一次会议，名为 专利先锋。会议组织者是摩托罗拉全球知识产权中心，先是介绍了 2 0 0 1 年世界范围内的专利申报情况，有与竞争厂家的对比、近几年的 推进数字、专利内容的分布、公司当前主要业务拓展方向上的专利成 果和缺陷。接下来选出专利申报数不足的几个领域，包括携带电话机 站服务功能、软件、用户界面等5 个方向，要求与会者当场提出专利 提案。我提出的两个提案经过评审，被保留了下来，产权管理中心叫 我即刻去公司专利申报网页进行内容披露。在我的理解中，专利权申 请只有概念不行，至少还需要一台完成的样品。我向他们提出了质疑， 我的两个提案没有一件属于我本人的研究领域，根本不可能完成实 施。 我最终成为两项专利的发明人，超额完成了承诺计划。这完全归 2 寻找企业创新管理的切入点 功于全球知识产权中心的专利管理网络。我的提议通过网络发出去 后，被存放在提案级别中，一个由专家组成的部门对该级别中的提案 再次评价分类，放到高一级按专业内容区分的数据库中，并标示专利 的状态，供全球员工浏览。我的申请，由于有合作者加入，得以完成。 接到中心管理系统的专利授予邮件通知后，我查看了更新后的专利状 态，专利的合作发明人来自美国和意大利的摩托罗拉分支机构。 从1 9 8 3 年看到第一台苹果机起，我先后用过2 8 6 、3 8 6 、p 1 、p 2 、 p 3 、p 4 个人计算机，对网络的使用多在于看新闻、搜索文献和收发电 子邮件，进摩托罗拉以后，头一次看到网络技术对企业管理如此大面 积、多层次的的覆盖，并受益非浅。我想网络技术对摩托罗拉来说， 同样带来了巨大的利益，主要体现在以下几个方面：提供知识共享 的平台。作为一家跨国高科技企业，摩托罗拉的研发生产机构遍布全 球各地。仅以手机研发为例，整机研发中心就有6 个，分布于美国、 德国、意大利、中国、新加坡、韩国等地，除此之外还有大大小小的 与之相关的横向基础研究机构，如软件开发、人机界面、音频视频技 术等等。新的技术成果源源不断的产生，论文、实验报告、标准、产 品规格书、供应商评定报告、专业园地、项目阶段性报告等等方式上 传到网络中，项目管理者、工程师们在需要的时候，通过网页搜索或 链接相关网站，能够便捷、快速地了解代表公司相关领域内的最新技 术成果，设计出来的产品当然能体现出较高的技术水准。提供管理 平台。无纸办公是网络给管理带来的最表象变化，下达指示、汇报、 通知、征求意见、申请、批复等任何正式沟通都在网络上进行，行政 管理的效率极大提高。而全方位的信息供给环境，可以使管理者随时 把握项目业务的动态特征，及时合理地进行协调、整合。推出一个新 北方交通大学硕士学位论文 的手机产品，涉及分布于全球各地的市场平衡部门、市场营销部门、 开发部门、认证机构、生产基地、分销管理部门，有了强大的网络支 持，一名产品经理与不同地域机构的日常工作交流，就好像他们在同 一个办公楼中一样。提供能力整合平台。员工之于企业的价值就在 他能发挥个人能力为企业创造价值，如何调动、鼓励员工是管理创新 的重要目标之一，而先进的网络技术提供了高效的手段。新员工短时 间内变成了发明家，取决于许多人的合作：有人提创意、有人实施、 有人审核，是网络将他们有机地联系在一起，将不可能的事情变为可 能。通过网络对员工能力进行有效整合，是继专业分工提升工作效率 之后的又一次效率管理革命。 当今时代不同于过去的一个重要成因，就是诸如网络、通讯等高 新技术的不断成熟和日益广泛的应用，它们正在潜移默化同时又深刻 地改变着社会生活的方方面面。这种时候搞创新管理而忽略对这些新 技术的研究和吸收，无异于闭门造车。 2 3 描述企业管理活动的基本维度 优秀的民族文化、企业文化和高新技术能帮助企业提高生产效 率、增强企业核心竞争力，已经是不争的事实。文化、网络也可以称 得上是当今世界的时尚词汇，然而如何利用文化的基础和高科技提供 的新手段，开展有效的企业创新，却不是一件容易的事情。两年前i t 业的名牌企业实达电脑企业重组失败的事件炒得沸沸扬扬：走过了创 业阶段的实达电脑公司，发现随着业务规模的扩大，原有的企业组织 模式已经开始显得不合时宜。公司花大价钱请来了世界著名的管理咨 询公司麦肯锡，为公司策划实施重组大计。在花费了3 0 0 0 万咨询费 1 4 寻找企业创新管理的切入点 后，新的e r p 重组方案失败了。同样的管理模式对别人有用，照搬过 来反倒不如从前。缺乏合理的参照系、找不到恰当的改革切入点，是 这些创新活动失败的内在原因。幸福的理由只有一个，痛苦的原因各 不相同。揭开成功经验表面的光环，寻找隐藏其后共有的规律，就显 得富有意义。 当我们专注于文化、网络、创新、效率、竞争力的研究时，我们 的素直之心似乎也经常迷失于其中，忘记了企业经营的根本目的：最 大限度地追求价值的最大化，所有成功企业背后的基本共同点也就在 于他们实现了经营的价值。 熊比特最初提出的创新就是建立一种新的生产函数或供应函数， 即把一种从来没有过的生产要素和生产条件的新组合引入生产体系。 在他看来，创新是一个经济范畴而非技术范畴，他不仅是指科学技术 上的发明创造，而更是指把已发明的科学技术引入企业之中，形成一 种新的生产能力。当熊比特的创新概念发展到今天，成为管理的一个 基本职能时，其内涵又增加了“并由这种新的能力产生经济、社会效 益的商业化全过程的活动”，价值含义最终被增加进来。引入价值维 度，无疑为我们提供了一个透析经营管理活动的极佳角度。从企业所 处的环境来看，网络化社会使企业和顾客以及其他竞争或合作伙伴， 如供应商、分销商等的相互联系日益加深，相互依靠、相互影响更加 显著，呈现一种“牵一发而动全身”的状况，联系这些个体单位的则 是一张价值的网络：而从内部看，企业都是在设计、生产、销售、发 送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体，所有这些活动都可 以用一条价值链来表明。一个企业的价值链和它所进行各项活动的方 式反映了它的历史、战略、实施其战略的方法以及这些活动本身的经 北方交通大学硕士学位论文 济效果。企业就是要适应、影响和控制价值网络，使自己成为价值网 中举足轻重的角色。价值维度的最大优点在于它是一切管理活动的目 标，具有抽象性的同时又具有可计量评价的特点，是描述经济活动的 基本参量之一。沿着价值理论的线路走下去，探讨管理中的价值作用 机制，或许有助于我们寻找参照系的努力。 文化案例中，项目的成功之所以让人惊讶，不仅仅是因为成功结 果的本身，而在于完成过程所带来的冲击。同样的项目如果在原件二 厂，其结果可以想象。立项时仪式隆重，实施时技术人员则陷入孤军 奋战的境地，诸如客户交流、原料准备、业务知识培训等事宜缺乏必 要支持，谈效益纯属痴人说梦，少花些开发费用，省得最后背个败家 子的骂名就算不错了。这些过程和结果的差异说明，文化可以作为一 种无形资源为企业创造价值。细究起来，可以发现是合理的信息传播 途径和高传播效率将文化与终极产品之间架起了价值转化的桥梁，民 族文化、企业文化以一种特定的模式影响着员工的基本行为模式，从 而优化了企业内部的信息传输、处理结构，最终体现在完成的业务价 值当中。这一点可以在网络案例中找到相同之处，摩托罗拉的网络系 统作为有形资源的投入也为企业带来了附加价值，而网络价值的体现 也是以信息使用效率的提高为媒介的。其实我们早应该想到，信息也 具有一个与价值同样的优点，那就是无所不在。而要想描述越来越具 有开放系统特征的现代企业创新管理活动，这一点尤为重要。笔者所 说的创新管理活动切入点就出于对价值与信息两个概念的再认识，以 他们作为基本维度，为管理者面对动态的环境与数不胜数的理论成果 时，找到一个可以共同遵循的思维模式，暂且称之为信息价值模式观。 寻找企业创新管理的切入点 2 4 信息价值模式 2 4 1 企业产品价值定义 圈l创造的价值构成 e n 造的价值= 消费者剩余+ 生产著利润 一( b p ) + ( p c ， = b c 信息价值模式采用价值创造理论的价值定义，如图l 所示。创造 的价值等于消费者的可察觉价值( b ) 减去投入的成本( c ) ，是产成 品的价值与生产成品所牺牲价值的差额。可察觉收益是消费者对产成 品认可的价值，是对产成品价值的种评价，消费者在购买产成品时， 付出的货币价格( p ) 必须低于他的可察觉价值时，才会觉得合算， 这种合算程度被称作消费者剩余，消费者剩余等于b p 。消费者在 购买产品时，必然会选择消费者剩余即b p 最大者。 信息价值模式同时强调产品的价值以信息的物化价值为主，既包 括企业的文化、管理、技术等内部信息，也包括诸如用户的需求、时 尚等外部环境信息。企业所有生产管理活动的核心内容就是构建一个 自己满意的信息处理模式，以内、外部现存信息为输入，通过企业特 定模式的处理，尽可能多地输出物化信息。场地、原料、资金等有形 北方交通大学颈士学位论文 资源和产成品均作为可被输入输出信息的载体模式，信息才是价值的 唯一载体。 2 4 2 模式的概念 信息价值模式中模式的概念可借助于计算机技术中的数据处理 模式来理解，计算机功能强大，完全取决于由硬件和软件所提供的信 息处理模式，模式中的算法越高级，信息的处理能力就越强大。软件 装入后，其中的算法不会自行改变除非对软硬件进行升级。信患价 值模式中的模式与其类似，是一个相对稳定的信息处理结构。国家体 制、民族文化、企业组织结构、个人的行为习惯等等都可以称之为一 种模式。信息价值模式本身也是一种模式，我们希望借助它去处理企 业管理活动中的各种信息。 2 4 。3 信息价值模式应用指南 信息价值模式首先是一种思维模式，要求我们用信息价值的观念 分析、解决问题。世界就是由形形色色的模式组成，其关系有并列的， 也有相互包含的，借用道家的一句话讲：大中有大，小中有小，联系 各种模式的东话就是信息。山水树木都是信息，可以给人带来美感， 也可以被当成生产资料，取决于你用什么样的模式去处理它，用什么 观点去看待它。 其次信息价值模式是一种方法，用来帮助我们在现存信息资源与 目标价值间建立有效的转换模式，可以说目标价值中也有这个转换模 式的价值体现。遇到问题时，价值无法实现，直接表现于信息通道受 寻找企业创新管理的切入点 阻。或许是输入的信息不足、或是模式需要改进。通过对信息质量、 传输通道结构、模式加工能力进行优化，最终解决闽题，是信息价值 模式提供的具有普遍意义的方法。能够实时、动态地对问题信息进行 加工，输出有价值的解决方案，是信息价值模式作为一种问题解决模 式的价值所在。 2 5 信息价值模式下的创新概念 信息价值模式的价值观将最终产品的价值全部看成由物化信息 的价值构成，价值中的成本部分不再是投入成本的简单转化，企业模 式对所有外部信息、现有资源的处理能力决定了产品中成本信息所占 价值的高低。这种意义下的价值是创造出来的，不是转移出来的，企 业全部的生产经营活动永远不可能是简单的重复。新一轮生产周期开 始时，赖以输入的内外部信息如社会经济环境、市场结构、客户需求、 资源占有等等必然发生改变，作为一个信息加工模式企业必须随时调 整以保证信息加工通道的通畅，创新管理也就成为企业管理的核心内 容。没有维持出来的企业。不进则退是自然而然的事情，管理就是创 新。 信息资源取之不尽用之不竭，为新的价值创造活动提供了如宇宙 般巨大的空间，以信息价值模式观为切入点，创新管理也就不再是那 么困境重重了。 北方交通大学硕士学位论文 3 新思维下的创新管理新视点 3 1 价值结构的重构 在信息价值模式中价值是物化的信息，即价值是企业通过对信息 资源加工处理后输出的物化信息的总和，包括两个部分。第一部分是 产品或服务被市场认可的价值，体现为用户眼中对该产品成本、质量、 功能、品牌等特征的认同，是用户需求信息的物化表现；第二部分则 体现为企业的经营模式价值，这部分价值会在一个相对长久的经营阶 段中融入最终产品，具体表现为高水平的生产效率、规避风险能力、 品牌影响力、创新能力、企业文化带来的低成本和赢得市场认同的价 值。市场竞争的初期，客户购买的主要是第一部分价值，随着产品不 断的进入市场和其他竞争者的加入，市场日趋饱和，用户对产品价值 的认同结构也随之改变。此时企业的价值目标已转变为市场份额的最 大化和寻求用新产品开拓市场新的需求，第二部分价值则伴随着企业 产品体现出的文化、品牌内涵得以实现。因为用户的需求模式是一个 动态变化着的东西，会随着时间不断改变。时尚潮流、气候变化、战 争、自然灾害、恐怖活动等干变万化的因素都会带来需求模式潜移默 化的变化，企业一方面需要洞察这些外部变化的作用规律，另一方面 也能够借助企业的生产经营活动，通过向市场输出文化、品牌信息， 推出改良或全新的产品和功能，积极影响需求模式向有利的方向转 化。在信息价值模式价值观下，我们能够得到一些富有实战意义的推 论，十分有助于企业战略决策的制定。 新思维下的创新管理新视点 3 1 1 企业理念中的创新内涵 如果说企业经营活动是一种创造的活动，那么它首先是一种企业 理念的创意。从企业经营的全过程看，制定总体计划，招聘人才，筹 集资金，建造厂房设施，开发产品等一系列活动都是创造，而这种创 造都是在定的企业理念指导下进行的，是对企业模式的基本规范。 正是由于企业经营理念具有如此举足轻重的作用，任何流于浮躁或目 光短浅的东西都会给企业带来致命的灾难。 信息价值模式价值观里存在一个螺旋上升的结构，即企业搜集准 备现时的信息资源，通过加工输出给外界，产生新的信息。而企业会 再次搜集准备连同这些新的信息在内的资源，创造出新的价值。该结 构将企业与环境动态地结合在一起，并且明确了企业的处境和作用， 为我们树立企业的经营理念提供了依据一个好的经营理念必须具有 如下两个基本特征： 开放：不能局限于企业自身的小圈子，因为价值的产生完全取决 于一种特定模式与外部世界的交流，只有那些具有全局的、跨越时空 的理念才会给企业带来洞察环境的能力，面对瞬息万变的世界，我们 才有可能找到安身立命的对策。企业理念的开放性能够随时提醒管理 者们注意环境变化，调整改良企业经营模式，是创新管理的基本依据。 共赢：企业也处于价值循环当中，市场、社会的整体价值提升为 企业提供着价值创造的可能。稳定与发展，永远是企业两大难题。稳 定中求发展，靠发展促稳定。企业靠什么求稳定，靠员工生活富裕， 靠员工有共同的理想、信仰、追求，简言之，靠物质、靠精神。企业 必须尽力满足员工的物质需求，但不能用金钱关系把这种需求简单 2 1 北方交通大学硕士学位论文 化，要尽可能溶入长远利益眼前利益的关系，即让物质与精神浑然一 体。这样，不仅能使员工生活稳定、富裕、快乐，还能使他们有理想、 有追求，从而才可能不怕苦，不怕累，能和企业荣辱与共。同时，企 业无论大小，都是庞大社会群体中的一个成员，是社会组织中的一个 细胞。如果企业不能为社会吸纳，它的发展一定会遭受挫折，最终为 社会摒弃。人群接纳一个人，这个人至少要守法、明理。再升一层， 有修养，易相处，乐助人。更高一层，对群体有贡献。企业也如此， 必须为环境所接纳。上家乐意供应，下家乐意消费。共赢理念的强调， 带来的是价值观的统一，这对于激发员工工作热情、规范员工行为、 增加企业社会亲和力必不可少。 以松下为例，松下幸之助为松下制定的理念起源于当时席卷世界 的经济危机。在一次工厂出巡的途中，看到一队规模庞大的教徒在寒 风中举行着虔诚的的仪式，忽然想到“我们的经营和我们的事业应该 成为比某宗教事业更加规模宏大和繁荣的神圣事业。在这种情况下 ( 世界经济危机) ，企业为什么要关闭和缩小呢? ! 这就是经营不当! 是只顾自己利益的经营，脱离正义的经营，单纯立足于传统习惯的经 营，都是经营不当的原因，自己必须从这种经营观念中摆脱出来。” 松下抗过了危机，而从危机中警醒的松下幸之助终于意识到，“企业 的根本目的在于通过经营事业谋求提高人类的共同生活。在为了更好 的完成这一根本使命的过程中，利润才变得重要。一切在于提高人类 生活的质量。”这些理念汇成了今天的松下7 精神：即产业报国、光 明正大、团结一致、奋斗向上、礼貌谦让、自觉守纪、服务奉献，无 一不体现着开放与共赢的特点，引导松下这个企业巨人经久不衰。 新思维下的创新管理新视点 3 。1 。2 创新管理的风险观 创新活动能给企业带来生机，但同时又充满了风险。无法掌控的 环境变数让管理者们面对每一个创新决策时部忧心忡忡、小心翼翼。 可以想见，在前途未n 的状态下做出的决策其效果必然大打折扣。组 织行为学研究得出结果，企业战略上的决策错误往往会拖着企业在错 误的方向上越走越远，造成难以弥补的损失。因此建立能够帮助管理 者辨明方向、激发创新激情的思维模式就显得弥足珍贵。 创新活动的风险来源于企业管理者无法掌握正确决策所需的全 部条件信息这一客观事实。没有人能够改变这一事实，但是处理风险 的经验告诉我们任何风险都可以通过合理的决策被降低到可接受的 程度信息价值模式的价值观提供了一个从经营战略上规避风险的可 能性思路。传统意义的价值观下，决策的目标大都关注于产品的市场 价值实现，相当于信息价值模式价值结构的第一部分，即用户购买产 品时所支付的价格，是一种相对静态的目标，与价值动态的本质相矛 盾。在这种价值观的支配下，管理者对风险的担忧也就是对未来市场 实际价格会低于决策预期的担忧，除了使用项目组合的办法来降低风 险程度外，别无良方。另外，项目组合法更多是一种基于概率论的数 学方法，管理者用它来分散风险，多少有些无奈。