（工商管理专业论文）创业期企业文化建设研究.pdf

哈尔滨t 程大学下商管理硕士学位论文 摘要 企业文化是企业长久发展的基础，是企业核心竞争力的源泉。在当今市 场经济条件下，提高企业的核心竞争力是所有企业生存及持续发展的根本方 法。目前，创业期企业还普遍存在着对企业文化重视不足的问题，这种情况 已严重影响创业期企业参与市场合作与竞争，进而影响创业期企业的生存与 发展。因此，对创业期企业而言建设企业文化是企业要解决的当务之急。 本论文针对创业期企业的特点，分析其对文化有何特殊的要求。研究了 目前创业期企业文化建设的现状，指出文化建设过程中普遍存在的问题及形 成问题的原因。在此基础上提出了创业期企业文化建设的优势、文化建设应 遵守的原则、文化建设的思路及文化建设效果的评价方法。论文最后论述了 创业期企业进行文化建设的关键措施和重点之处，以便使文化建设工作更符 合创业期企业的实际情况，获得良好效果。本论文对创业期企业文化建设具 有很强的现实意义。 关键词：企业文化：创业期企业：文化建设 堕玺堡! 堡查堂! 堕笪里堡主堂笪堡茎 a b s t r a c t t h ee n t e r p r i s ec u l t u r ei st h ef o u n d a t i o nf o rt h ee n t e r p r i s e sl o n g - t i m e d e v e l o p m e n t ，a n di ti st h ef o u n t a i nt oi n c r e a s et h ee n t e r p r i s e sc o l ec o m p e t i t i v e a b i l i t y u n d e r t h em a r k e te c o n o m yc o n d i t i o n , h o wt o i m p r o v et h e c o r e c o m p e t i t i v ea b i l i t yh a sb e c o m eab a s i cr u l ef o rt h ee n t e r p r i s e ss u r v i v a la n d d e v e l o p m e n t a tp r e s e n t , h o w e v e r , i nt h ee n t e r p r i s e si nn e w l ye s t a b l i s h i n gs t a g ei t e x i s t su n i v e r s a l l yt h a tt h e yh a v en o ty e ta t t a c h e da d e q u a t ei m p o r t a n c et ot h e e s t a b l i s h m e n to ft h e i ro w nc u l t u r e t h i sh a sg r e a t l ya f f e c t e dt h o s ee n t e r p r i s p a r t i c i p a t ei nt h em a r k e tc o o p e r a t i o na n dc o m p e t h i o n , w h i c hh a sb e c o m eab i g o b s t a c l ef o rt h e i rs u r v i v a la n df u l t h e rd e v e l o p m e n t s oi ti sv i t a lt h a tt h o s e e n t e r p r i s e se s t a b l i s ht h e i ro w n c u l t u r e a c c o r d i n g t ot h ec h a r a c t e r i s t i c so f t h ee n t e r p r i s e si nn e w l ye s t a b l i s h i n gs t a g e ， t h i sp a p e rg i v ea na n a l y s i so ft h ee x c l u s i v er e q u i r e m e n t so ft h o s ee n t e r p r i s e s a b o u tc u l t u r e i td i s c u s s e st h ec u r r e n ts i t u a t i o no f t h e i rc u l t u r ec o n s t r u c t i o n , a n di t p o i n t so u tt h eu n i v e r s a lp r o b l e m si nt e r m so f e s t a b l i s h i n gc u l t u r eo f t h e i ro w n a n d d i s c u s s e st h ec a u s e sr e s p o n s i b l ef o rt h o s ep r o b l e m s t h i sp a p e ra l s op r o p o s e dt h e s u p e r i o r i t yo ft h e i rc u l t u r a lc o n s t r u c t i o n , t h ec o n s t r u c t i v ep r i n c i p l e ，c o n s t r u c t i v e a p p r o a c h e sa b o u th o wt oe s t a b l i s ht h e i ro w nc u l t u r ea n dt h ea p p r a i s a lm e t h o d a b o u tt h ec u l t u r a lc o n s t r u c t i o n f i n a l l yt h ep a p e re l a b o r a t e dt h ek e ym e a s l l r ea n d i m p o r t a n tf a c t o ra b o u tc a r r y i n go nt h ec u l t u r a lc o n s t r u c t i o no ft h o s ee n t e r p r i s e s ， s oi tc a ni n a k ec u l t u r ec o n s t r u c t i o no ft h o s ee n t e r p r i s e sa c c o r d w i t ha c t u a l s i t u a t i o na n do b t a i n st h ee x c e l l e n ta c c o m p l i s h m e n t t h i sp a p e rw i l lh a v ea p r a c t i c a b l ei n f l u e n c eo nt h o s ee n t e r p r i s e si nn e w l ye s t a b l i s h i n gs t a g e k e yw o r d s ：e n t e r p r i s ec u l t u r e ；e n t e r p r i s ei nn e w l ye s t a b l i s h i n gs t a g e ；c u l t u r e c o n s t r u c t i o n 哈尔滨工程大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：本论文的所有工作，是在导师的指导 下，由作者本人独立完成的。有关观点、方法、数据和文 献的引用己在文中指出，并与参考文献相对应。除文中已 注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已 经公开发表的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个 人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到 本声明的法律结果由本人承担。 作者( 签字) ：缝 日期：2 。0 6 年2 月6 日 哈尔滨t 程大学 ：商管理硕十学位论文 第1 章绪论 1 1 论文研究的背景及意义 1 1 1 论文研究的背景 每个企业在它们创业之初，都有野心勃勃的愿景、都有着远大的理想与 抱负。然而随着时间的推移，当初几乎是在同一起跑线上的这些企业却出现 了截然不同的命运。那么为什么有些企业能从快速成长的创业期安然进入成 熟期。有些企业却走向衰败或者停步不前，这些成功或失败的背后是否涌动 着某种规律? 创业期企业是推动国民经济发展、构造市场经济主体、促进社会稳定的 重要力量。特别是当前，在确保国民经济适度增长、缓解就业压力、优化经 济结构等方面，均发挥着越来越重要的作用。创业期企业快速、稳定的发展 对社会的进步起着重要的推动作用。目前，我国许多处于创业期的企业，总 体而言“存活率”低，成长性不强，市场竞争能力弱，经营业绩不理想。出 现以上问题的原因虽然是多方面的，但对企业文化建设的忽视，常常是这些 企业的通病所在。通过对成功企业的分析我们得出优秀的企业文化能增强创 业期企业的凝聚力，提高员工和顾客对企业的满意度，改善企业的经营业绩， 进而提升企业的核心竞争力。因此，对创业期企业而言要真正步入市场，走 出一条发展较快、效益较好、整体素质不断提高、自身经济稳步发展的道路， 就必须对企业文化建设工作高度关心和重视。创业期企业要想取得成功，就 必须建设一种能够使企业职工凝结在一起，能够调动职工积极性，激发职工 团结一致、奋发向上、开拓创新、知难而进、争创一流的企业文化。通过建 设优秀的企业文化促进创业期企业健康快速发展，使企业走向成熟，进而更 好地推动社会经济建设的飞速发展，为国家经济的发展做出应有的贡献。 1 1 2 论文写作的意义 当今世界，企业与企业之间的竞争说到底是文化的竞争，创业期企业如 何建立良好的企业文化来真正调动员工工作的积极性与主动性，是仓1 j 业期企 哈尔滨：i j 稃大学丁商管理硕士学位论文 业的核心任务。对于创业期企业来说，适应不断又快速变化的内外部环境， 使企业不断发展壮大，需要我们尽快建立一整套科学而有效的文化体系。本 论文研究的意义在于： 1 、对创业期企业的健康发展有重要意义 对于创业期企业而言，建立起一整套科学的文化模式，是保证创业期企 业健康发展的必要条件。只有认识了企业文化的重要作用，并掌握了科学的 建设方法才能使管理者与员工准确了解文化建设存在的障碍与不足之处，然 后采取有效措施克服困难，从而不断提高企业文化建设水平，提升自己的核 心竞争力，最终实现企业战略目标。 2 、对培养创业期企业的核心竞争力具有重要意义 完善创业期企业文化模式是鼓励先进，鞭策落后，激发员工的创造性与 工作热情的最直接、最有效的管理措施，在优良的创业期文化激励下，可使 员工充满激情、富有创新意识、开拓精神，这些都是建立企业核心竞争力的 基础，建立优秀的创业期文化对培养创业期企业的核心竞争力具有重要意义。 3 、对提高创业期企业文化建设水平具有指导作用 本文对创业期企业的特点进行了科学地分析，并在此基础上确定了创业 期企业文化建设的原则、思路及科学的评价标准，同时对创业期企业进行文 化建设的关键问题进行了总结，这些对创业期企业进行文化建设起到重要的 指导作用。 1 2 国内外相关理论研究现状 1 2 。1 国外研究现状 企业文化作为一种主流的管理思想最早出现于日本，而企业文化理论形 成于美国。上世纪7 0 年代末，日本经济实力的强大对美国乃至西欧经济形成 了挑战，在这种形势下通过对比研究日本企业成功所在，人们注意到日美企 业管理模式的不同。研究得出，美国及西欧的理性化管理缺乏灵活性，不利 于发挥人们的创造性及培养与企业长期共存的信念，而塑造种有利于创新 和将价值与心理因素整合的文化，才是真正对企业长期经营业绩及企业发展 起着潜在的却又至关重要的作用，开始掀起了企业文化研究的热潮。8 0 年代， 企业文化的研究以探讨基本理论为主，如企业文化的概念、要素、类型以及 2 哈尔滨r 稃大学1 ：商管理硕十学位论文 企业文化与企业管理各方面的关系等。进入9 0 年代以来，企业文化研究出现 了四个走向：一是企业文化基本理论的深入研究；二是企业文化与企业效益 和企业发展的应用研究；三是关于企业文化测量的研究；四是关于企业文化 的诊断和评估的研究。企业文化的研究在8 0 年代和9 0 年代己经成为管理学、 组织行为学和工业组织心理学研究的个热点，8 0 年代和9 0 年代也被称为 管理的企业文化时代。 西方企业文化主要流派的基本观点主要体现在以下几本研究企业文化的 代表性著作上。 1 、美籍曰裔学者威廉大内的z 理论美国企业如何迎接日本的挑 战此书分析了企业管理与文化的关系，不仅证明以无形的信任、情感的微 妙性和集体价值观为特征的日本管理方式更适应现代生活，能带来更高的生 产率，并且此书进一步揭示了形成日美管理模式差别的文化原因。 2 、美国麦肯锡咨询公司管理专家理查德帕斯卡尔和安东尼阿索斯合 著的日本企业管理艺术此书指出，企业管理现代化，既要注意管理“硬 件”的现代化，更要注重管理“软件”的现代化。他们在研究了美国与日本 企业管理模式后认为，企业管理不仅是一门科学，还是一种文化。 3 、美国哈佛大学教授特雷斯迪尔和麦肯锡咨询公司顾问艾伦肯尼迪 合著的企业文化一现代企业精神支柱此书是企业文化理论诞生的标志性 著作。它的重要结论是：一个强大的文化几乎一直是美国企业持续成功的幕 后驱动力。他们认为，企业文化由价值观、英雄和象征凝聚而成，这些价值 观、神话、英雄和象征对企业员工具有重大意义。因此，企业领导人应当区 别和诊断自己的企业文化，把主要时间用来思考企业的价值观，并将协调不 同价值观的冲突作为自己的主要职责。对企业的管理，首先是对企业文化的 管理，只有全力以赴地强调企业文化建设，才能取得成功。 4 、美国管理学家托马斯和小罗伯特沃特曼合著的寻求优势一美国 最成功公司的经验此书把企业文化定义为：汲取传统文化之精华，结合当 代先进的管理与策略，为企业员工构建一套明确的价值观念和行为规范，创 造一个优良的环境、气氛，以帮助企业整体地、静悄悄地进行经营管理活动。 5 、美国管理学家劳伦斯米勒的美国企业精神美国未来企业经营 的八大原则此书提出了美国未来企业经营的若干条基本原则：目标原则、 哈尔滨1 | 程大学t 商管理硕十学位论文 共识原则、卓越原则、体原则、续效原则、亲密原则、正直原则等。米勒 强调每一家企业都j 必须检讨自己的文化，这不仅是为了加强本身的竞争地位， 还因为国家未来的财富要由企业的文化来决定。在未来的全球竞争时代中， 企业唯有培育出一种能够激励员工竞争的企业文化，才能立于不败之地。 6 、美国管理学家戴维布雷德福和艾伦科恩合著的追求卓越的管理 此书从管理者的领导原则和风格出发，提出如何激励、团结员工，使之成为 全心全意为达到企业目标而努力的团队。他们认为。现代管理者应该从“英 雄型”转向“育才型”，并提出卓越的企业部门特征。 日本企业文化研究现状 第一阶段是企业管理恢复与整顿阶段( 1 9 4 5 1 9 5 5 ) 这一时期日本企业中 进行了民主改革，日本政府与驻日盟军对经济进行了干预和指导，并为后来 日本企业创造了独特的经营管理模式。第二阶段是经营管理理论得到广泛应 用阶段( 1 9 5 6 1 9 6 5 ) ，在5 0 年代中期日本企业大量引进西方先进管理理论和 管理方式，结合日本民族传统文化逐步形成了具有终身雇佣制，序列工资制 等日本特点的企业管理模式。第三阶段是日本企业文化成熟阶段( 1 9 6 5 一至 今) ，这一时期日本经济有了大幅度发展，涌现了一大批闻名世界的企业，如 松下电器公司、索尼电器公司，丰田汽车公司等。为了弘扬企业文化意识， 这些企业家纷纷著书立说，总结企业创业历程和经营管理的成功经验。如盛 田昭夫的索尼：走向世界及松下幸之助的松下经营哲学等，诸多著 作的闯世，标志了日本企业文化的成熟。 1 2 2 国内研究现状 企业文化理论8 0 年代初传入我国后，在我国迅速形成一股企业文化热。 我国一些部门和企业为适应社会主义现代化建设的需要，开始了企业文化的 实践和研究活动。经过这些年的发展，企业文化作为我国改革开放的成果之 一，受到企业界的热情关注，取得了相应的成果。在我国，企业文化理论研 究与实践的过程主要可以分为以下三个阶段：第一阶段是8 0 年代初，企业文 化引进兴起时期；第二阶段是2 0 世纪最后十年，以党的十四大召开和邓小平 南方讲话为标志的企业文化深入发展时期；第三阶段是进入2 l 世纪，中国加 入“w t 0 ”后，企业文化发展进入创新阶段。 4 哈尔滨r 程大学：i ：商管理硕十学位论文 中国企业和学术界开始重视和着手研究企业文化问题，可以追溯到1 9 8 7 年2 月。当时中国企业协会在天津举行的研究座谈会上，正式把企业文化列 为当年的重点研究课题。1 9 8 8 年1 1 月中国企业文化研究会在北京宣告成立， 此后山东等省市也相继成立了企业文化研究机构，中国管理科学研究院也成 立了企业文化研究室。从1 9 8 8 年至今，已成立了全国性企业文化研究会和 2 0 多家省级企业文化社会团体。与此同时，企业文化的理论探索也在逐步展 开。对于企业文化的内涵及结构、传统文化与企业文化、建设企业文化的途 径、以及企业文化与思想政治工作、企文化与精神文明建设、企业文化与现 代企业制度等，都进行了广泛的探讨。由中国社会科学院光明博士编著的企 业文化、清华大学张德教授编写的企业文化建设等，都提出了许多新的 建设性的观点，这些都极大推动了企业文化理论的研究。 9 0 年代初，中国企业在品牌方面的竞争使得各企业开始重视企业的形 象，由于企业对外的形象要靠其内部的文化来支撑。正是在这种品牌竞争的 压力下，中国的企业开始重视并有效迸行企业文化建设。在企业的生产经营 中运用精神力量来团结和凝聚职工，用优秀的价值观念和行为规范来引导职 工和制约职工的行为，把文化的手段弓 入到企业经营管理中去。取得了很大 的成效。同时政府在对企业建设指导过程中也对企业文化给予了应有的关注， 中共十四大报告明确提出“建设优秀的企业文化”，十四届三中全会把“管理 科学”作为现代企业制度的一个重要特点来加以明确，并对其内涵作了科学 阐述。 进入新的世纪，我国加入世贸组织，企业面临新的竞争环境和挑战，建 设实施企业文化战略是企业的必然选择。近几年，国内一些名牌企业，纷纷 创建了各具特色的企业文化。以“真诚到永远”而著称的海尔，在管理上采 取“坚持闭环原则，坚持优化原则，最大限度地关心员工的生活，最大限度 地满足用户的需要”，这些文化手段为海尔的迅速崛起提供了强大的内部张 力。其他企业，如深圳华为、联想集团等也都培育了适应自身发展的强有力 的企业文化。 通过这些年企业文化的学习、研究及实践，我国在这一领域上不仅深化 了理论研究，并且比较系统地总结了一些企业开展企业文化建设的经验。在 企业文化建设过程中，形成了各具特色的不同模式。主要可以概括为以下五 哈尔滨丁稃大学丁商管理硕十学位论文 种典型的模式。 1 、以海尔集团为代表的“三层次说”的企业文化模式。海尔c e o 张瑞 敏指出，“我们将企业文化分为三个层次，最表层的是物质文化，即表象的发 展速度、海尔的产品、服务质量等等：中间层是制度行为文化；最核心层是 价值观，即精神文化。”海尔人以创新为价值观，构建了先进的精神文化，包 括海尔理念、海尔精神、海尔作风和海尔目标等；以此为核心构建了制度行 为文化，在此基础上进一步构建了物质文化。 2 、以北京市企业文化建设协会为代表提出来的“一本三涵”模式。即 “以人为本”，它体现了现代企业文化管理的主旨；所谓“三涵”：其一是讲 求经营之道，强调了企业理念与经营战略相结合；其二是培育企业精神，涵 盖了企业规章制度、企业作风和企业道德的建设内容；其三是“塑造企业形 象”，综合了产品形象、服务形象和员工形象等发展要求。 3 、以广东太阳神集团为代表的c i s 构建模式。它从企业的理念识别系统、 行为识别系统和视觉识别系统三个层面，系统地将企业形象塑造与企业文化 建设融为一体。根据我国市场经济和企业发展的需要，许多企业还出现了将 c i s 的营销战略提升为企业文化战略的趋势。 4 、以上海宝钢集团为先行代表的“用户满意工程”( 即d c s ，顾客满意 战略) 的构建模式。它以企业理念满意为先导，以产品和服务满意为重点， 将企业管理文化与经营文化融为一体，开拓了企业文化建设的新型模式。新 版i s 0 9 0 0 0 系列提出了顾客满意度的指标，将会从质量保证体系推进这种模 式的实施。 5 、以山东黄台火力发电厂为代表的“三维立体”的构建模式。即以企业 文化为主体，将厂区文化、社区文化和家庭文化三者结合为一体进行系统的 文化建设。这种模式虽具有其特殊性，即适用于厂区和社区连为一体的企业， 它对于加强社会主义精神文明建设具有重要的意义。 这五种企业文化建设模式都是成功有效或比较成熟的企业文化建设模 式，在我国企业界中得到了广泛的认同或效法。同时，在新的经济条件下， 我国不少企业在吸收国外企业文化建设经验的基础上，通过这些年的理论探 讨和实践，结合自己企业经营发展的实际情况，逐步形成了具有鲜明个性的 企业文化，创立了企业文化建设的新模式，为企业健康、快速发展提供了必 6 哈尔滨t 程大学下商管理硕士学位论文 要的保证。 1 3 论文研究的总体思路及研究方法 1 3 ，1 总体思路 本文首先分析了创业期企业的特点，在此基础上分析其对文化有哪些特 殊的要求，然看进一步研究了现阶段我国创业期企业文化建设的现状，指出 存在的问题及原因，同时指出了建设优秀企业文化对创业期企业健康发展的 重要作用。针对现状及问题，论文提出了创业期企业文化建设体系的相应内 容，其中包括创业期企业进行文化建设的优势、文化建设的原则、企业文化 建设的思路。然后介绍了创业期企业文化建设效果的评价方法，最后论述创 业期企业进行文化建设的关键问题及重要措施，使创业期企业文化建设工作 可以有重点地进行开展。 图1 1 论文内容结构框图 1 3 2 论文研究方法 本论文主要运用了以下研究方法： 1 、理论研究与实践相结合方法 7 哈尔滨工程大学t 商管理硕士学位论文 在分析、研究创业期企业文化建设时，从实际出发，以相关理论指导来 灵活解决问题，不生搬硬套相关理论。例如：本论文把企业文化理论与创业 期企业具体实际相结合，提出了创业期企业文化建设的关键问题及重要措施。 2 、定性与定量相结合分析法 为了使研究内容更加科学和准确，运用定性与定量相结合的分析方法进 行研究。例如：在评价创业期企业文化建设效果时，对建设效果从定性与定 量两方面进行研究和评价，使研究内容更加科学并具有可操作性。 3 、对比分析法 为了强调事物性质采用对比分析方法来研究问题。例如：在研究创业期 企业的特点及创业期企业文化建设优势时，采用对比分析法，通过与成熟期 企业进行对比使研究内容更加明显、清晰。 4 、举例分析方法 为增加论文研究的力度，本论文在写作过程中，采用举例分析方法研究 问题。例如：在研究企业文化建设对创业期企业发展的重要作用、创业期企 业文化建设应遵循的原则、创业期企业文化建设评价方法时，采用了举例分 析方法使研究内容更加形象、易懂。 1 4 论文创新之处 1 、论文提出了建设良好创业期企业文化对企业发展的特殊重要意义。指 出进行创业期企业文化建设是企业进入成熟期得以健康、稳步发展的基础和 必要条件，是企业培养持久核心竞争力的基础和必要条件。 2 、论文提出了精神文化建设在创业期企业文化建设中的特殊重要地位。 创业期企业文化建设要加强员工思想理念的培养，使员工建立远大理想及培 养艰苦创业的观念，激励员工克服面临的困难，不断走向成功。 3 、论文提出创业期企业要通过文化建设来增强企业执行能力的观点。执 行力的强弱关系到创业期企业的生存，论文对创业期企业如何建设执行文化 提出了相应的意见。 4 、论文提出创业期企业进行文化建设的关键问题和重点之处。创业期企 业文化建设要结合创业期企业特点和要求进行开展，要抓住文化建设的关键 问题和重点之处进行，使文化建设工作可以突出重点，取得良好的效果。 8 哈尔滨1 = 稃大学工商管理硕十学位论文 第2 章论文相关理论概述 2 。1 企业生命周期理论 随着企业的发展，越来越多的管理学家开始重视对组织生命的研究，提 出了一些有关企业生命周期的理论，并系统地分析了企业发展成长的规律及 企业在不同成长阶段所应采取的对策。企业生命周期概念是2 0 世纪5 0 年代 由马森海尔瑞最早提出的，他提出用生物学中的“生命周期”观点来看待 企业。认为企业的发展也符合生物学中的成长曲线，并指出在企业的发展中 会出现停滞和消亡的现象，而其主要原因是企业管理的局限性成为企业发展 的极限。1 9 5 6 年，些学者开始研究组织生命力问题，其中哥纳德在其如 何防治组织的停滞和衰老书中认为，企业生命周期具有与生物生命周期 不同的特殊性，如发展的不可预见性，停滞阶段的出现，以及衰退时的再生 等。到7 0 ，8 0 年代，企业生命周期理论出现繁荣，到了9 0 年代，企业生命 周期理论发展达到了高潮。到目前为止，关于企业生命周期的模型己有2 0 多种。企业生命周期模型虽然众多，但所有这些模型都有共同之处，即企业 的生命周期遵循大致相同的规律，不同生命周期阶段有不同的特征和问题。 在众多的企业生命周期研究中，学者们一般都是按照企业的生存和发展阶段 以及每个阶段伴随的特征及规律来进行研究的。尽管不同的学者对于企业生 命周期阶段划分的数目大不相同，但其内容的论述却都表明企业的生存与发 展总是有着大致相同的模式，因此，在对上述研究进行归纳提炼的基础上， 把企业生命周期通常分为四个阶段即初创期、成长期、成熟期和衰退期。企 业生命周期各阶段特点如下： l 、初创期 对企业来说，这是一个摸索、学习和求得生存的时期。由于企业刚刚成 立，企业主或创始人的素质或风格直接决定着企业的成败，企业的创始人是 一切的核心。这一时期企业缺乏规范化管理，没有明确的规章制度和经营方 针。企业的经营管理非常不稳定，经常受到意想不到的危机所左右，企业的 经营和管理处于一种不断摸索状态之中，没有成型的企业文化。但此时企业 9 哈尔滨t 程大学下商管理硕十学位论文 的创新性也最强。企业处于初创阶段时，知名度不高，资金不充裕，整个生 产经营活动过程中出现的任何差错都可能导致企业的夭折。新产品开发的成 败以及未来企业现金流量的大小都具有较高的不确定性，因此经营风险非常 高。 2 、成长期 成长期企业的产品逐渐被市场所接受，销售能力增强，生产规模扩大， 业务迅速增长，发展速度加快。此时公司可能会发现它需要更多的物资资源、 资金和人力资源，而且企业在忙于建立它们有利的市场位置和开发产品时， 也开始建立其长期成长和发展所必需的管理系统，包括计划、组织、管理开 发和控制等。从业务上来看，企业将会面临业务多元化发展还是专业化发展 的选择。从企业文化上看，企业的老员工和新员工面临着如何融合的问题。 从企业的管理上来看，开始引进的职业经理人带来了职业化专业管理与企业 家式管理的矛盾等。这一阶段，企业的相关政策需要制定，管理班子需要建 立，关键人员需要任命并明确其职责，企业的组织形式开始真正发挥作用。 这一时期企业的经营风险仍然比较大，这主要是由于企业的市场营销费用加 大，企业需要募集大量资金进行项目投资，但企业的现金流量却仍然是不确 定的，且市场环境是多变的。因此，企业需要不断完善企业的管理制度、更 新企业未来发展规划，提高企业对市场的应变能力，以保证企业的快速成长。 3 、成熟期 企业进入成熟期后，企业的主要业务己经稳定下来，产品销售额保持稳 定的水平。这时企业高层管理人员的经验己比较丰富，能根据需求变化及时 开发新产品，能根据竞争态势的变化制定和运用适当的竞争策略。这个阶段， 企业的经营系统和管理系统己经建立起来并开始稳定发挥作用，很多操作和 程序都高度规范化，各项管理制度比较完善，企业的管理人员也相应改变他 们的技巧和能力，成为专业的管理人员，从而减少了管理失误带来的风险， 企业的管理也进入专业化管理阶段。不过稳定的经营状况保持一段时间之后， 专业化管理也带来了管理上的僵化而缺乏活力，企业的创新受到了极大的限 制，这是因为各种极具约束力的规章制度往往会使企业丧失活力并导致官僚 主义的盛行。 4 、衰退期 1 0 哈尔滨。l j 稃大学一i ：商管理硕十学位论文 企业生命周期中的最后一个阶段是衰退期，任何企业不论其规模多么庞 大或者是业绩如何辉煌，最后都会经历衰退的问题。企业的衰退，可能是由 于竞争激烈而带来的市场饱和，或是领导与管理方式的退化，也可能是由于 企业文化缺乏变革等原因所引起。当企业步入衰退期后，原有产品逐渐被市 场所淘汰，而新产品却很难推出，企业业务发生萎缩，竞争能力下降。企业 的业务增长速度出现持续的下降，甚至增长停止，业务萎缩。整个企业丧失 了创造力、创新精神和鼓励变革的氛围。如果不能采取有力措施进行变革， 企业就会日渐衰退，最终走向死亡。 以上是企业在生命周期中通常表现出的四个阶段。当然，并不是每个企 业的发展轨迹都像上面历讲述的那样，各个阶段都很齐全，许多企业可能在 进入衰退期后因为变革的成功而重新进入成长期，而有些企业则可能在成熟 期所停留的时间非常之长，还有些企业可能在成长期因为变革失败而提前衰 退。 在企业的发展过程中，每个企业通常都要经过初创、成长、成熟、衰退 四个阶段，并在不同的发展阶段中表现出不同的特征。但是从企业发展内涵 来看，企业的生命周期也可以人为地无限延长，相对来说永远地存在。正如 产品生命周期一样，当产品出现衰退现象之前，采取各种方式使产品再次出 现一个新的周期，周面复始形成了产品无限延长的生命周期曲线。因此，通 过对企业生命周期理论的研究来提高企业的生命力，争取使企业生命也构成 无限延长的生命周期曲线，这是企业在不断发展中需要解决的问题。企业生 命周期理论的提出对企业如何持续发展具有很重要的现实意义。“” 2 2 企业文化理论 2 2 1 企业文化的定义 最早提出企业文化概念的人是美国的管理学家威廉大内，他在其z 理论美国企业如何迎接日本的挑战中阐述道：企业文化表明企业的风 格，这些风格是企业中行为、言论、活动的固定模式。管理人员以自己为榜 样把这个固定模式传输给一代又一代的企业员工。 企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体 成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和，是一 哈尔滨下程大学工商管理硕十学位论文 个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理 模式，是社会文化与组织管理实践相融合的产物，是企业在经营管理过程中 创造的具有本企业特色的精神财富的总和。对企业成员有感召力和凝聚力， 能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期 文化建设的反映。 企业文化有广义和狭义之分，广义的企业文化是企业物质文化、行为文 化、精神文化的总和；狭义的企业文化是指以企业的价值观为核心的企业意 识形态。 2 2 。2 企业文化的特点 l 、独特性 企业文化是企业基本特点的体现，是一个企业独特的精神和风格的具体 反映，并以鲜明的个性区别于其他企业，形成自己的具体特点。每个企业只 能根据自己的实际情况，因时制宜，因人制宜地创造自己需要的、具有自己 特色的企业文化。按照自身的特点进行有效管理。独特的企业文化，是一个 企业区别于其他企业的显著特征，也是企业走向成熟的重要标志。 。 2 、系统性 企业文化的系统性可以从两种角度分析。一是企业文化是由不同层次的 文化组成的系统，企业文化有表层文化( 物质文化) 、浅层文化( 行为文化) 、 中间层文化( 制度文化) 和深层文化( 精神文化) 。四个层次的文化相互联系， 构成企业文化的有机整体。深层文化是企业文化的灵魂，制约着中间层文化、 浅层文化、表层文化。二是企业文化是由各种要素组成的系统。企业文化不 是空洞的抽象，是由各种要素构成的，如企业的经营目标、经营思想、企业 道德、价值观、行为准则等，它们相互联系、相互渗透，构成以价值观为核 心的有机系统。 3 、稳定性 任何一个企业的企业文化，总是与企业发展相联系的。企业文化的形成 是一个渐进的过程。它一经形成，并为全体员工所掌握，具有一定的稳定性， 不因企业产品、组织制度和经营策略的改变而立即改变。这种稳定性是企业 文化存在和发展的客观基础。 1 2 哈尔滨。r 程大学 二商管理硕士学位论文 4 、开放性 优秀企业文化具有全方位开放的特征，它决不排斥先进的管理思想及有 效的经营模式的影响冲击。它的开放性促进其发展，通过引进、改造、吸收 其他企业文化，促使自身发育成长，不断完善。企业文化的开放性必然导致 外来企业文化与本土企业文化、现代企业文化与传统企业文化的交融与斗争。 这正是建设具有自身特色企业文化的契机。 5 、可塑性 企业是一个有生命的有机体，企业活动是一个动态的过程。随着社会和 经济的发展，各种先天的素质、历史的积累、后天的营养以及现实的环境因 素等，都会对企业文化产生影响。优秀企业文化可以能动地改革、设计和创 造，进而在原有的基础上形成某些新形态和新模式，来适应新的发展要求。 企业文化的塑造过程实际上是企业所倡导的价值观念被全体员工认同、接受 的过程。 2 2 3 企业文化的基本结构 我们从企业文化的基本内涵出发，把企业文化划分为四个层次即企业的 精神文化、企业的制度文化、企业的行为文化和企业的物质文化等四个层次 构成的。按照由表及里的顺序将企业文化结构绘图( 如图2 1 ) 。 图2 1 企业文化结构示意图 ( 浅层) 层 哈尔滨1 = 午罕大学丁商管理硕十学位论文 1 、企业的精神文化 企业精神文化是企业在生产经营过程中受到一定的社会文化背景、意识 形态影响而长期形成的一种文化观念和精神成果。精神文化是企业文化的内 核，把企业文化系统凝聚起来，是形成物质文化、行为文化、制度文化的基 础和原因。企业的精神文化主要包括下面三个方面： ( 1 ) 企业的经营哲学：企业经营哲学是企业领导者为实现企业目标而在 整个生产经营管理活动中的基本信念，是企业领导者对企业长远发展目标、 生产经营方针、发展战略和策略的哲学思考。企业经营哲学是企业最高层次 的管理理念。 ( 2 ) 企业价值观：企业价值观是指企业在追求经营成功过程中所推崇的 基本信念和奉行的目标，是企业全体或多数员工一致赞同的关于企业意义的 终极判断。美国的管理学家彼得斯和沃特曼指出：我们研究的所有优秀公司 都很清楚它们主张什么，它们所要建立和形成的便是一种企业价值标准；如 日本松下集团的“给顾客最想要的”：惠普公司的“惠普之道”。 ( 3 ) 企业精神：企业精神是企业全体或多数员工共同一致，彼此共鸣的 内心态度、意志状况和思想境界，是现代意识与企业个性相结合的一种群体 意识。它源于企业生产经营的实践，源于员工先进的群体意识，更集中反映 了企业家的事业追求、理怂目标和主导意识。 2 、企业制度文化 企业的制度文化是由企业的法律形态、组织形态和管理形态构成的外显 文化，它是企业文化的中坚和桥梁，把企业文化中的物质文化和精神文化有 机地结合成一个整体。它既是企业价值观、道德规范、经营哲学的反映，也 是企业管理民主化、科学化程度的体现。企业的制度文化主要包括以下三个 方面： ( 1 ) 企业领导体制：企业领导体制是企业制度文化的核心内容。是企业 领导方式、领导结构、领导制度的总称。不同时期的企业领导体制反映这不 同的企业文化。在企业制度文化中，领导体制影响着企业组织机构的设置， 制约着企业管理的各个方面。 ( 2 ) 企业组织结构：企业组织机构是指企业为了有效实现企业目标而筹 划建立的企业内部各组成部分及其关系，组织机构是否适应企业生产经营管 1 4 哈尔滨工程大学下商管理硕十学何论文 理的要求，对企业的生存和发展有很大的影响，不同的企业文化有着不同的 组织机构。 ( 3 ) 企业管理制度：企业管理制度是企业在生产管理实践活动中制定的 各种带有强制性义务。并能保障一定权利的各项规定或条款。企业的各项管 理制度是企业进行正常的生产经营管理活动所必需的，是一种强有力的保证。 优秀企业文化的管理制度必然是科学、完善、实用的管理方式的体现。 3 、企业的行为文化 企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化， 是以人的行为为形态的企业文化。从人员结构上划分，企业行为包括企业家 行为、企业模范人物的行为、企业员工行为，企业人际关系。 ( 1 ) 企业家行为：企业文化往往同创业者的创业意识、经营意识、管理 风格以及个人品质有很大的关系。他们对公司经营成功有重大影响，起到头 等重要作用。企业家行为在企业文化建设过程中决定企业文化建设的内容和 发展方向。 ( 2 ) 模范人物的行为：在企业中，模范人物是企业的中坚力量，不仅是 企业员工学习的榜样，更是企业价值观的人格化。他们因在自己的岗位上做 出了突出贡献和成绩而被评为企业的模范，备受企业的尊重。成为职工仿效 的对象。 ( 3 ) 企业员工行为：企业员工是企业的主体，企业员工的群体行为决定 企业整体的精神风貌和企业的文明程度，因此企业员工群体行为的塑造是企 业文化建设的重要组成部分。 ( 4 ) 企业人际关系；企业人际关系就是企业中的人们围绕生产经营而进 行的各种相互交往与联系，它包括纵向关系、横向关系。纵向关系是指企业 中领导和部下，管理者和被管理者之间的人际关系，上下级关系是否融洽影 响着领导者实际的影响力。横向关系是指企业中同层次人员之间的人际关系。 4 、企业物质文化 企业物质文化，就是企业文化的物质层，它是由企业职工创造的产品和 各种物质设施等构成的器物文化。它主要包括两个方面的内容：其一是企业 生产经营的成果，即产品和提供的服务；其二是企业的厂房、设备等工作环 境和生活环境。具体包括以下几个方面： 哈尔滨r 群大学r = 商管理硕十学位论文 ( 1 ) 产品的内涵及其种类：产品是指企业向市场提供的能满足消费者或 用户某种需求的任何有形产品和无形服务。现代产品概念由核心产品、形式 产品和扩大产品三个基本层次组成的。核心产品是指产品的实质层，它为顾 客提供最基本的效用和利益。形式产品是指产品的形式层，包括：品质、造 型、颜色、品牌等因素。其展现的是核心产品的外部特征。扩大产品是指产 品的扩展层，即产品的各种附加利益的总和，包括售后服务。 ( 2 ) 企业基础设施与企业形象：企业基础设施主要是指与企业生产相关 的各种物质设施、厂房建设以及职工的生活娱乐设施。企业形象是企业物质 文化的最集中的外在体现。基本上有七个方面的内容：产品形象、经营形象、 管理形象、环境形象、发展形象、员工形象和精神风貌。 ( 3 ) 企业生产环境：企业生产环境主要是指厂区的整洁、绿化，生产现 场的卫生，厂房、车间、机器设备的设计、布置、用色，以及工作时的背景 音乐等。企业生产环境的优劣直接影响企业员工的工作效率和情绪。 ( 4 ) 技术、工艺、设备特性：技术设备是现代企业进行生产经营活动的 物质基础，是企业形成物质文化的保证。在现代企业中，员工凭借先进的技 术，设备使劳动对象达到预期的目标，为社会生产出量多、质优、价廉的产 品，创造优质的物质文化。 2 2 4 企业文化的功能 企业文化功能也叫企业文化效应。是指企业文化对企业中的人，企业中 的生产经营活动和管理过程产生影响和发挥作用，我们称这种作用为企业文 化的功能。主要包括以下几个方面： 1 、导向功能 企业文化的导向功能或是显性或是隐性地体现在企业的经营理念和价值 观上。使企业具有一种“文化定势”，能把全体员工的努力引导到企业确定的 目标上来，指导企业员工的思想及行为方式。导向功能使企业不再是因为相 互的需要而聚集起来的群体，而是由一群有着共同价值观、精神状态、理想 追求的人凝聚起来的组织。 2 、激励功能 企业文化对企业员工，无论是个体还是群体都能够产生激发工作热情， 1 6 哈尔滨t 稃大学丁商管理硕十学位论文 发挥潜能，调动积极性的激励作用。企业文化的力量就在于能够通过激发和 鼓励，给人一种精神力量，不断激活人的“心智模式”，调动员工的积极性、 主动性和创造性，使潜在能力不断得以发挥。企业文化使企业员工从内心产 生一种高昂情绪、奋发进取的精神，通过员工对文化的认同来激励员工，进 而产生一种甘愿为企业奉献的精神。 3 、约束功能 企业文化对企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用。这种约 束产生于企业的文化氛围、群体行为准则和道德规范。企业文化的约束功能 在组织内体现在两个方面：一方面是通过制度反映的，是一种硬约束。另一 方面是由企业伦理、职业道德、公共舆论、人际关系等形成的软约束，它能 弥补规章制度的不足，更能反映企业文化约束功能的内涵。 4 、凝聚功能 企业文化以种种微妙的方式来沟通人们的思想感情，融合人们的理想、 信念，培养和激发人们的群体意识。企业文化能够通过改变员工的思想和态 度，使员工对企业产生认同感、归属感、使命感、自豪感，把自己的理想和 追求融于企业发展中，形成对企业的认同和归属感。这种极强的凝聚力，它 把各个方面、各个层次的人都团结在企业文化的周围，从而产生一种凝聚力， 使职工为实现本企业的辉煌发展而努力奋斗。 5 、协调功能 随着企业的发展壮大，企业内部员工之闻、不同利益群体之间不可避免 地会出现各种矛盾、冲突甚至极其激烈的竞争。企业文化这只无形的手能够 通过企业共同的信念、理想和价值取向，协调企业内部员工之间、不同利益 群体之间的各种关系，保证企业在团结、和谐、健康中发展，为企业的不断 进步创造良好的工作氛围。 6 、辐射功能 辐射功能就是一个企业的文化向外部的扩散和影响。企业文化不仅能在 企业内部各组织之间和员工之间发挥作用，而且能够通过产品和服务影响顾 客、社会，进而引导社区乃至整个社会的发展与进步。“” 哈尔滨 r ：千旱火学t 商管理硕十学何论文 2 2 5 企业文化的影响因素 塑造企业文化需要对企业文化进行动态的系统分析，寻求哪些因素对于 企业文化的形成和发展有着重大的影响作用，这样才能找到关键点，有的放 矢。影响企业文化的因素主要有下列五种： 1 、民族文化因素 无论是作为企业文化倡导者的企业家，还是作为企业文化主体的企业员 工，他们同时是社会成