2019年共享单车满意度调查报告及调查报告的写作技巧.doc

2019年共享单车满意度调查报告及调查报告的写作技巧 认真撰写调查报告，准确分析调查结果，明确给出调查结论，是报告撰写者的责任。下面是CN人才收集整理的调查报告的内容，欢迎阅读参考! 共享单车的使用特点 一、共享单车更受年轻人喜爱 在被访的1000人中，有794人使用过共享单车，占79.4%。分年龄段看，年龄越轻，使用过共享单车的比例越高，16-20周岁的人群使用共享单车的比例最高，为93.5%。 图1各年龄段使用过共享单车的比例 二、IT业人员、学生使用共享单车比例高 从职业来看，IT业人员、学生以及金融业人员使用共享单车的比例相对较高，分别为97.8%、93.1%和92.3%。 三、超7成被访者骑车出行频次高，骑行时间短 调查结果显示，超过7成的被访者使用共享单车的频次较高，其中39.9%的被访者使用频率为每天1次及以上，32.5%的被访者使用频率为2-3天使用1次。表明骑车出行渐渐成为人们的日常选择。 同时，共享单车已成为居民短途出行的重要交通工具。79.7%的被访者平均每次使用共享单车的时长在半小时之内，其中选择15-30分钟的占48.6%，选择15分钟以内的占31.1%。 四、方便环保是共享单车受欢迎的主要原因 共享单车因为方便、环保而受到大众的喜爱，有94.8%的被访者因方便而骑行，71.3%的人看中了它的环保特征，分别有47.1%和41.6%的人因省时和经济而选择共享单车。 五、共享单车对居民的生活方式产生积极影响 76.2%的被访居民认为共享单车优化了出行方式，降低了机动车出行频率;67.6%的被访居民认为提高了出行效率，出行时间明显缩短;51.9%的被访居民认为丰富了运动方式，增加了运动健身的机会。 图2共享单车对居民生活方式的影响 对共享单车的总体评价 一、总体满意度超9成 使用过共享单车的被访者中，满意度(包括满意、比较满意和基本满意)达到97.4%，其中“满意”和“比较满意”的比例分别占41.1%和40.1%，“基本满意”占16.2%。 从分项满意度评价结果看，居民对共享单车的“骑行”满意度评价最高，为97.9%;对付费/押金和找车/开锁/还车流程的满意度分别为96.2%和91.9%;对管理维护的满意度较低，为72.2%。 二、居民看好共享单车发展 当被问及“您对共享单车今后发展前景的态度”时，选择“看好”的比例为86.6%，其中，“看好，认为今后应大力发展”的占52.2%，“看好，应适度控制发展规模”的占34.4%。 有待提升的方面 共享单车以其方便、环保、省时、经济的出行方式，满足了人们日常短途出行的需求，特别是与公交地铁的搭配，促进了多种交通工具的有效利用，给人们的生活方式带来积极变化。但同时，还有一些问题需要解决和规范。 一、运营维护需加强 调查结果显示，被访者对共享单车投放后运营管理维护表示“不太满意”和“不满意”的比例分别为17.8%和9.3%;有35.0%的被访者希望加大投入,解决投放后的运营和维护。 1.车辆破损是最突出的问题 在使用共享单车遇到的问题中，“车辆有破损”问题最为突出，主要表现在：刹车失灵、车胎没气、掉链子、车把或车座损坏等方面，有72.2%的被访者遇到过这种情形，其中有25.4%的被访者把它排在问题的首位。 2.认为“高峰期车子短缺”者近六成 有58.4%的被访者在早晚高峰期间有过寻车困难的经历，在所有问题中位居第三位，其中，有19.4%的被访者认为这个问题最为严重。 二、使用者素质有待提高 1.遇到过“车辆被恶意损坏”者占7成 有70.5%的被访者遇到过车辆被恶意损坏的现象，在所有问题中位居第二位，其中，有40.9%的被访者认为这是首要问题。 2.存在乱停乱放现象 许多被访者认为共享单车乱停乱放问题十分