（工商管理专业论文）包装企业产品开发项目管理研究.pdf

包装企业产品开发项目管理研究 thesis submitted to hebei university of technology for the master degree of business administration project management study in new product development of packaing company by wang yanfeng supervisor: prof. chen jingwu october, 2011 河北工业大学工商管理硕士（mba）学位论文 i 包装企业产品开发项包装企业产品开发项目管理研究目管理研究 摘摘 要要 随着经济的发展，全球包装市场竞争日趋激烈，客户对包装的需求呈现多元化，复杂 化，个性化， 对产品开发的创新和效率的要求越来越高，而对成本的要求却越来越低。 传统的职能型组织的管理模式已经有些跟不上时代的步伐。项目管理实践的不断发展和项 目管理手段的日益现代化和信息化，为包装产品开发的项目管理的发展提供了有利的理论 和实践依据。本文着眼于项目和现代项目管理的意义，在介绍项目管理知识和分析包装企 业产品开发特点的基础上，通过 ss 纸品包装公司的产品开发案例，将项目管理科学与包 装产品的开发实践中相结合，对包装企业产品开发进行项目管理管理。 本文的主要研究内容如下：(1)现代项目管理的方法和特点。阐述了项目和项目管理 的定义和特点， 项目管理的方法和工具；(2) 包装企业产品开发的特点和项目管理的可 行性。 介绍了包装的用途，包装的种类，包装产品开发的过程,生命周期及其特点,提出 了在新产品开发应用项目管理的可行性。(3)研究在包装企业中应该如何实施产品的项目 管理。重点研究了 a)包装产品项目的项目评价，可行性论证； b)组建项目团队， 进行 工作结构分解， 制定项目计划；c)开始项目实施， 着重从项目质量管理，项目时间管理 和项目成本管理等方面来研究在项目实施过程中如何才能保障项目在既有的时间和成本 范围内达到预期的目标， 以及出现变更时如何管理。d)如何通过项目组合管理来实现企 业利益的最大化。 4) 通过 ss 公司 jf 项目的实证研究,证实了包装企业产品开发实施项 目管理的可行性和必要性. 关键词关键词：包装产品开发，项目管理，项目生命周期, 项目计划，项目实施 包装企业产品开发项目管理研究 ii project management study in new product development of packaing company abstract with the development of world economics, the competition of global packaging markets has been more and more serious. customers would like the packages to be more innovative, more complex and featured, while they need the price to be as low as possible. the traditional way of managing product development within functionalized organizations has become slow in catching the times. the continuous development of project management practices and modernization and informationization of project management has provided both theoretical and practical basis for the project management in packaging product development. the thesis starts from the significance of project and project management, illustrating the project body knowledge and packaging new product features. it combines the science of project development with practice of package product development and study the project management in packaging produce development based on an example of ss paper packaging company. the main content of the thesis is: (1) the method and feature of modern project development. it states the definition and characteristics of project and project management. it lists out some of the project management method and practical tools. (2) the characteristics of packaging new product development and its feasibility to apply project management in the packaging new product development. it illustrates what is package, the process of package new product development, the life cycle of new product development. it raises the feasibility and necessity to apply project management in package new product development. (3) study in details how to apply the project management in new product development. main focus on below parts: a) project evaluation and feasibility confirmation b) build project team, work out the wbs and project plan c) project implementation from quality management, time management and cost management to ensure to meet the product development target in time and within budget. deal with changes in the first place and right way. (4) verify the feasibility and profitability of project management in package new product development through the case study of jf project in ss company. key words：package product development, project management, product life cycle, project plan, project implementation ii 河北工业大学工商管理硕士（mba）学位论文 iii 目目 录录 第一章第一章 绪论绪论. 1 1-1 论文研究的背景和意义 . 1 1-2 本研究领域国内外的研究现状. 1 1-3 论文研究的方法与思路. 2 1-4 论文研究的内容和结构 . 3 第二章第二章 现代项目管理理论综述现代项目管理理论综述. 4 2-1 项目的定义及其特点. 4 2-1-1 项目的定义 . 4 2-1-2 项目的特点 . 4 2-2 项目管理的定义及其特点. 5 2-2-1 什么是项目管理 . 5 2-2-2 项目管理的特点 . 5 2-3 项目管理的工具与方法 . 6 2-3-1 项目管理方法 . 6 2-3-2 项目管理工具 . 7 第三章第三章 包装产品开发及其特点分析包装产品开发及其特点分析. 13 3-1 包装产品开发过程及其特点 . 13 3-1-1 包装的定义和分类 . 13 3-1-2 包装产品开发的分类和特点 . 13 3-1-3 包装产品开发项目过程 . 14 3-2 包装产品开发项目的生命周期及其特点 . 16 3-3 包装产品开发项目的管理 . 17 第四章第四章 包装产品开发项目流程及其管理研究包装产品开发项目流程及其管理研究. 19 4-1 包装产品开发项目启动 . 19 4-1-1 项目评价和可行性论证 . 19 4-1-2 提出项目申请， 签订项目合同 . 19 4-2 包装产品开发项目组织形式及其选择. 20 4-2-1 项目组织形式. 20 4-2-2 包装产品开发项目的沟通管理 . 22 4-3 包装产品项目计划管理 . 26 4-3-1 组建项目团队 . 26 4-3-2 工作结构分解 . 29 4-3-3 项目计划进度. 29 4-3-4 项目成本计划 . 31 4-4 包装产品项目实施管理研究 . 32 4-4-1 项目进度计划控制 . 33 包装企业产品开发项目管理研究 iv 4-4-2 项目质量管理 . 34 4-4-3 项目成本控制 . 38 4-4-4 项目实施阶段的变更管理 . 39 4-5 包装产品开发项目收尾管理 . 40 第五章第五章 ssss 公司公司 jfjf 产品开发项目管理应用研究产品开发项目管理应用研究. 41 5-1 ss 公司项目产品开发现状研究. 41 5-2 jf 产品开发项目管理实例. 41 5-2-1 识别客户需求 . 41 5-2-2 可行性评估，提出解决方案 . 42 5-2-3 jf 产品开发计划与实施. 43 5-3 ss 公司产品开发项目管理经验总结. 52 第六章第六章 结论结论. 53 参考文献参考文献. 54 致致 谢谢. 56 iv 河北工业大学工商管理硕士（mba）学位论文 1 第一章第一章 绪论绪论 1 1- -1 1 论文研究的背景和论文研究的背景和意义意义 随着社会经济的发展，包装作为人们日常生产和生活中不可或缺的产品也在发生着日 新月异的变化，对包装品种，创新的追求和成本的控制越来越成为包装企业家们需要关心 的问题，但由于包装企业产品价值不高而对技术经验要求比较高的行业特点，许多包装企 业家或高层管理都是从最基层做起，习惯了企业一贯以来的生产管理方式，对于新产品的 开发的管理也是用同生产管理一样的步骤和程序，导致经常会发生返工，延期等等现象， 造成企业资源的浪费和客户的不满意。笔者在读 mba 时，已经包装行业工作了 10 余年， 在学习了项目管理的理论知识并付诸于实践后，发现在公司新产品开发中实施推行项目管 理将会有重大在的意义，于是在导师的指导下，确定了“包装企业开发项目管理研究”的 课题。 笔者认为， 深入分析包装企业新产品开发过程的特点，结合先进的项目管理理论， 对新产品开发进行项目管理研究和设计，有着非常重要的理论意义和现实意义。 （1）理论意义 一方面，把项目管理思想深入地渗透到包装新产品的开发 过程中去，使新产品的开 发现有效，科学，规范；另一方面，能够进一步延伸项目管理理论的研究领域，丰富项目 管理的理论体系，完善项目管理的知识知识结构。 （2）实际意义 通过建立一个高效的项目管理体系，对包装中企业中的新产品的项目开发和维护进行 系统的设计和实施，为数众多的包装企业在进行新产品项目开发，生产管理时提供一个参 考， 将企业员工的长期的经验与先进的项目管理理念相结合， 以提高企业整体综合竞争力。 1 1- -2 2 本研究领域国内外的研究现状本研究领域国内外的研究现状 现代项目管理学源于 5，60 年代。 20 世纪 50 年代，美国在研制原子弹项目“曼 哈顿”项目中，首先系统，全面是采用了现代管理理论和方法，60 年代，美国在“阿波罗 计划”中，通过提案，规划，评价，实施开发了著名的“矩阵管理技术” 。 1984 年，在建筑行业，中国利用世界银行贷款项目对云南鲁布革水电站进行招标，结 果日本的大成公司以低于标底 1/3 的价格中标，大成公司采用项目管理的方法科学地对该 水电站进行施工管理，不仅降低了成本，而且提前了该水电站项目。从此，中国建设部门 意识到项目管理的重要性，开始在全行业广泛推广项目管理理论和方法，并在全行业普遍 实行“项目经理”认证。建筑行业是项目推广和应用最快，规模最大的行业之一。 包装企业产品开发项目管理研究 2 由于微软和 ibm 等大型 it 公司积极采用项目管理方法，项目管理在 it 业也得到了迅 速的发展。ibm 公司在 1996 年 11 月宣布公司变革为项目化的组织，并将项目管理作为公 司的核心竞争力，以实现组织的变革目标。随后，国内著名 it 企业，如联想，神州数码， 华为，中兴等也采用了项目管理的组织形式和系统的项目管理方式。 人类社会已经步入 21 世纪， 在新的世纪里， 主导型经济是知识经济， 当中国致力 于建立现代企业制度的时候，发达国家已经把目光投向了项目管理。美国学者 david cleland 说，在应付全球化的市场变动中， 战略管理和项目管理将起到关键性的作用。美 国著名杂志财富预测项目经理将成为 21 世纪年轻人首先的职业。 信息技术的高速发 展和电信行业的日新月异的变化激发了人们对项目管理运用的大幅增长，从事银行，保险 等许多其他服务行业特定需求的人，已经开始用项目管理更好的计划和管理项目工作，从 而实现特定的目标。起初用于大型复杂项目的项目计划和管理技术已逐步推广到各类中小 型项目中，应用到不同规模和不同类型的项目中，涉及制造业，政府部门，服务业，以及 非营利组织。 目前，企业项目管理的发展表现为：一方面，出现了项目型导向的组织，以项目为导 向的组织能够更好的适应不确定的市场环境；另一方面，项目管理向一般管理领域渗透， 项目管理方法开始运用于企业运作的各个方面，包括市场，产品开发，工程，质量管理， 战略规划，人力资源管理等。 1 1- -3 3 论文研究的方法与思路论文研究的方法与思路 本课题的研究范围：研究项目开发在包装企业产品开发管理中的应用。 本课题的研究思路：以项目管理知识体系为主线，结合包装企业产品开发的生命周期 各阶段的特点，研究如何将项目管理理论与包装产品开发实践相合，以取得最佳的经济效 益。 本课题研究方法：实证研究，以 ss 公司 jf 项目为例，确认项目管理在包装产品开发 中的可行性和必要性；比较研究，找出包装产品开发项目研究的特殊性；过程研究，研究 项目管理在包装产品开发过程中的应用。 本课题希望达到的目标： 1）通过论述项目管理对企业提高项目经济效益的影响，提高人们对项目管理的重视和认 识； 2）示范如何以包装产品开发生命周期为主线，根据包装企业产品开发的特点，将项目管 理各知识体系应用于包装企业产品开发; 3）通过在包装产品开发中应用项目管理知识，以丰富项目管理理论体系。 河北工业大学工商管理硕士（mba）学位论文 3 1 1- -4 4 论文研究的内容和结构论文研究的内容和结构 本论文分为六章，依次为：第一章绪论；第二章：现代项目管理理论综述；第三章： 包装产品开发及其特点分析；第四章：包装产品开发项目流程及其管理研究；第五章：ss 公司 jf 产品开发项目管理应用研究;第六章:结论。 第一章，绪论。提出了课题研究的背景和意义，研究的方法和思路，以及论文的主要结构； 第二章，现代项目管理理论综述。回顾了现代项目管理的定义特点以及项目管理方法和工 具； 第三章，包装产品开发及其特点分析。提出了包装的定义，功能，分类，包装产品开发过 程及其生命周期特点，以及包装产品开发中运营项目管理的可行性和必要性； 第四章，包装产品开发项目流程及其管理研究。以包装产品生命周期为主线展开包装产品 开发项目管理研究，从包装产品开发项目启动开始，进行组织结构设计和确定沟通模 式，制定项目计划，包括进度，成本和质量等，并进行项目实施及收尾； 第五章，项目管理应用研究。 以 ss 公司的 jf 项目为例,研究项目管理在包开发中的应用； 第六章，结论。总结了本文的研究成果和研究限制。 包装企业产品开发项目管理研究 4 第二章第二章 现代项目管理理论综述现代项目管理理论综述 2 2- -1 1 项目的定义及其特点项目的定义及其特点 2 2- -1 1- -1 1 项目的定义项目的定义 根据 pmbok 的定义，项目是为提供某项独特产品，服务或成果所做的临时性努力。 1 2 2- -1 1- -2 2 项目的特点项目的特点 一、项目具有临时性 项目的临时性是指任何一个项目都有其确定的开始和结束，当某一项目的目标已经达 到，或无法达到，或被认为不再需要达到时，都可以说这个项目达到它的终点了。也就是 说，项目总是会有一个结束点，但并不意味着项目是短期的活动，有的项目可能长达好几 年。 项目的临时性质也体现在以下两个方面： 1）项目具有时限性，即项目的目的都是在一定的时限内产出成果，这个成果可能是实 施产品或也可以是服务； 2）项目团队具有临时性，即项目都是由特意为其组建的专门团队负责实施，项目完成 时，这个团队可能要解散或安排其他的项目，但此时它就属于另外一个项目了。 二、项目都创造其独特的产品，服务或成果 项目的终极目的是要创造独特的可交付成果，如特定的实物产品，这个实物产品可以 是最终的独立的，也可能是另一个实物产品的附属部分；提供服务的能力，如辅助生产的 某种商业职能；成果，如系统或文件。 三、项目会随着项目的进展渐趋明细 项目按照时间或逻辑等一定的顺序进行，并且随着项目的进展渐趋明细，逐步趋于完 善。例如，在项目的开始阶段，团队成员对于项目的理解可能只是一个大致的概念，随着 项目的进行，项目任务的逐步完成，项目成果则会一步步更具体和详细地展示出来。 四、整体性 一个项目是一个完整的整体，在根据其需要配置相关生产要素时，必须追求高的费用 效益，做到数量，质量，成本，时间，结构的总体优化。 五、目标性 项目管理的最终结果就是为了实现一定的目标，这些目标包括时间，质量，成本和范 围。项目的目标就是在规定的时间内，在批准的预算下，产出达到预计性能的质量和产品 或服务成果。 河北工业大学工商管理硕士（mba）学位论文 5 2 2- -2 2 项目项目管理管理的定义及其特点的定义及其特点 2 2- -2 2- -1 1 什么是项目管理什么是项目管理 项目管理就是把各种知识，技能，工具和技术应用于项目活动中，以达到项目的要求。 项目管理是通过应用和综合诸如启动，规划，实施，监控和收尾等项目管理过程来进行的。 项目经理是负责实现项目目标的个人。 一般来说，项目管理包括以下几个方面： 1）识别各利益相关者的要求和预期期望； 2）制定明确，量化和可实现的目标； 3）确认项目范围，项目质量，项目时限和项目成本等方面互相冲突的要求，并协调 这些要求使其都得到平衡满足； 4）制定和完善项目计划，并监控项目的执行情况。 2 2- -2 2- -2 2 项目管理的特点项目管理的特点 1）项目管理具有复杂性的特点 项目一般都是由跨职能的多个部分组成，需要运用多种专业知识和各种人才才能解决 问题；项目团队成员来自不同的专业背景的组织，专业知识，经验乃至个性都有很大的差 异，要让他们在一起工作，管理难度比较大;项目往往是不确定的，实施过程中有很多无 法预计的因素和风险等等。所有这些都说明了项目管理是一项需要很全面的知识，技能， 技艺的复杂的管理工作。 2）项目管理具有探索性 项目具有独特性和唯一性，很多时候没有经验可以借鉴。因此项目管理必须要靠大胆 的预测，勇于探索和承担相应的风险，要具有创新精神，才能成功。其探索性是项目管理 与一般重复性管理的主要区别。 3）项目管理具有生命期 项目是具有明确开始和结束的活动，一旦目标达到，或看到目标已不可能达到，或不 再必要达到，项目即结束。因此项目管理具有明确的生命期。 4）项目管理需要很强的沟通与协调 项目具有复杂性，而且项目的复杂性随着范围的扩大而扩大，范围越大，项目所涉及 的技术，知识和技能等要求也越高，因此项目的实施往往需要组织内外多部门，各种专业 人才的及时，全力的配合，项目管理要求很强的资源协调和沟通能力。 包装企业产品开发项目管理研究 6 2 2- -3 3 项目管理的工具与方法项目管理的工具与方法 2 2- -3 3- -1 1 项目管理方法项目管理方法 项目管理方法是关于如何进行项目管理的方法。 在项目管理方法论上主要有：阶段化管理、量化管理和优化管理三个方面。 阶段化管理指的是从立项之初直到系统运行维护的全过程。根据目前项目生命周期的 特点，我们可将项目管理分为若干个小的阶段，对各个小的阶段进行逐步管理，以确保整 个大在的项目按时按质成功完成。 量化管理是指以数字为基础，用数学的方法来考察和研究事物的运动状态和性能，对 关键的决策点及操作流程，以求对事物存在和发展的规模、程度等做出精确的数字描述和 科学控制，实行标准化操作的管理模式。 优化管理是指企业管理者在特定环境下,对内部组织的各类资源进行有效配置，选择 优良组合,以便实现确定目标的实施过程。它是人本管理，其有效性集中体现在以最少的 资源投入，取得最大的合乎需求的产出，获得最佳的效率和效益。优化管理的主要内容是: 对企业内部人员理念、组织结构、产品需求、资源利用、工作机制等五个方面，形成有效 的管理模式。从而，为实现企业确定的目标服务并起到保证作用。 项目管理是基于被接受的管理原则的一套技术方法，这些技术或方法用于计划、评估、 控制工作活动，以按时、按预算、依据规范达到理想的最终效果。pmbok 定义了项目管理 方法 9 大知识领域。 1）项目整体管理：借助与项目章程，项目计划和项目变更控制对各相关知识领域进 行整合。 2）项目范围管理：明确为确保项目成功完成需要做的全部工作，是项目未来一系列 决策的基础，要求能覆盖项目整体工作要求和单项目工作要求，其内容包括项目范围计划 和定义，确认，变更控制等。 3）项目时间管理：项目时间管理是指对项目按时完成所必须实施的各活动的时间计 划，执行，控制和改善的过程，包括活动定义，活动排序，活动时间估算，制定进度表以 及进度控制过程。 4）项目质量管理：是确保项目管理最终客户要求的质量的全过程，通过诸如质量计 划， 质量保证， 质量控制和质量提高等手段来保证项目能够满足它所预期达到的各种需求。 5）项目费用管理：是确保项目在预算范围之内完成的管理过程，包括资源规划，成本预 算和成本控制，它有助于确认项目的各项目成本，为项目变更提供依据，帮助项目经理保 证项目在预算范围内完成，保证项目产品可行且有价值。 6）项目人力资源管理：是确保项目有关的所有成员能发挥最佳效力，实现项目目标 的管理过程，包括：管理规划，人员组织和团队发展。 河北工业大学工商管理硕士（mba）学位论文 7 7）项目沟通管理：是在人员与信息之间提供取得成功所必须的关键联系，包括生成， 搜集，存储，传播，检索并最终处置项目信息所需的过程。 8）项目风险管理：是为了增加积极事件的概率和影响，降低消极事件的概率和影响 而进行的管理活动，包括风险识别，评估，分析，应变和监控的过程 9）项目采购管理：是确保项目过程中所需的原材料，资源，服务等都能得到及时满 足的过程，包括采购计划，询价，进货选择，合同管理和合同收尾，其主要任务是确认项 目何时需要何种资源，并决定项目组的采购计划，并确认其有有效实施。 2 2- -3 3- -2 2 项目管理工具项目管理工具 为实现项目管理,人们针对各项目管理阶段的特点,积累了经验, 开发了适用的相应的 项目管理工具. 1) 项目范围管理工具 - 工作分解结构法（wbs） 工作分解结构（work breakdown structure，简称 wbs）(如图 2.1)是指将为了项目最 终要达到的目标所需要进行的活动进行明细，分级的划分。跟因数分解是一个原理，就是 把一个项目，按一定的原则分解，项目分解成任务，任务再分解成一项项工作，再把一项 项工作分配到每个人的日常活动中，直到分解不下去为止。 即：项目任务工作日 常活动 工作分解结构是项目管理的一个综合工具，是制定进度计划，分配资源需求，进行成 本预算，制定质量计划，风险管理计划，采购计划，协调变更等等的基础。 图 2.1 工作分解结构 fig.2.1 work breakdown structure 包装企业产品开发项目管理研究 8 2) 项目计划管理工具 - 项目网络线路图, 甘特图 项目网络线路图指的是用箭线和节点将最初事件到最终事件所经过的各项工序连贯起 来形成的一条有向的线路图。项目网络图有两种画法，一种是箭线法（aoa， activity-on-arrow)，用箭线表示活动,活动之间用节点(称作“事件”)连接，称为箭线 网络图；另一种是节点法（aib，activity-in-the-box)，用节点表示活动，用箭线表示 事件，称为节点网络图。 网络线路图可以展示给项目团队成员整个项目的框架，以及各个任务之间是如何联系 的，哪些任务可以平行（即同时完成） ，哪些任何必须按顺序完成，哪里会有风险结点， 以及每个任务需要花费的时间，何时开始，何时结束,如图 2.2。 图 2.2 项目网络线路图 fig.2.2 network of jf project development 甘特图（gantt chart ）又叫横道图、条状图(bar chart)。它是以图示的方式通过 活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间。它是在第一次世 界大战时期发明的，以亨利l甘特先生的名字命名，他制定了一个完整地用条形图表 进度的标志系统，在 20 世纪早期引用了这种工作和方法。在图上，项目的每一步在被执 行的时间段中用线条标出。完成以后，甘特图能以时间顺序显示所要进行的活动，以及那 些可以在同时进行的活动。甘特图如下图 2.3. 河北工业大学工商管理硕士（mba）学位论文 9 图 2.3 甘特图 fig.2.3 gantt drawing 3)成本管理工具-生命周期成本 生命周期成本（life cycle cost,lcc），指的是产品或项目在其生命周期内发生的 与该产品或项目所有有关的成本，包括开发（计划，设计和测试），生产以及售后等成本。 具体地来说包括产品设计成本、制造成本、使用成本、废弃处置成本、环境保护成本等。 4)人力资源管理工具-责任矩阵 责任矩阵（responsibility matrix） （如表 2.1）是以矩阵的形式，将项目所分解的 明细的工作任务落到每个具体的项目团队成员，并明确地说明他们在各项工作中的关系， 责任和地位的一种方法和工具。 责任矩阵是由线条，符号和简洁文字组成的图表，清晰易懂。表头部分纵向填写项目 各活动的内容，横向为需要的各角色。活动与角色交叉的部分填写每个角色对每个活动的 责任关系。 不同的责任用不同的符号表示。 一般用 p （principal） 表示负责人； s （support） 表示支持者或参与者；r（review）表示审核者;i(informed)表面被知会的人。责任矩阵 非常有助于明确和检查责任：横向检查可以确保每个活动有人负责，纵向检查可以确保每 个人至少负责一件事。在完成每个工序的成本估算工作后，还可以用来统计项目的投入， 横向统计每个活动的总工作量，纵向统计每个角色的投入的总工作量。 包装企业产品开发项目管理研究 10 表 2.1 责任矩阵 table 2.1 responsibility matrix wbs 细目 工作细目 eva jim leo may 项目 p s s s 1 任务 a s p 1.1 工作 a1 p s 1.2 工作 a2 p 1.3 工作 a3 s p 1.3.1 日常工作 a31 p 1.3.2 日常工作 a32 s p 2 任务 b s 2.1 工作 b1 p 2.2 工作 b2 2.3 工作 b3 3 任务 c s s 3.1 工作 c1 p s 3.2 工作 c2 s p 3.2.1 日常工作 c21 p 3.2.2 日常工作 c22 p 3.2.3 日常工作 c23 p 5) 质量管理工具-排列图法, 鱼刺图 排列图又叫 pareto 图分析法或 abc 分析图法。来自于 pareto 定律，该定律认为 绝大多数的问题或缺陷产生于相对有限的起因。就是常说的 80/20 定律，即 20%的原 因造成 80%的问题。 排列图是一种柱状图(如图 2.4)，按事件发生的频率排序而成，事件发生的频率 用排列图表（如表 2.2）先列出来， 它显示由于各种原因引起的缺陷数量或不一致的 排列顺序，是找出影响项目产品或服务质量的主要因素的方法。只有找到影响项目质 量的主要因素，才能有的放矢，取得良好的经济效益。排列图中根据柱图顶端生成的 曲线为 pareto 曲线，说明了项目实施失败的各种原因。其中，各影响因素的排列顺 序用于指导纠正措施，即项目团队应该首先解决引起更多缺陷的问题。 pareto 图又 叫 abc 分析图法。因为可以将影响质量的主要因素分为 3 类：a 类为累计百分数在 70%-80%范围内的因素， 它是主要的影响因素。 b 类是除 a 类之外累计百分数在 80%-90% 范围内的因素，是次要因素。c 类为除 a、b 两类之外百分比在 90%-100%范围的因素。 河北工业大学工商管理硕士（mba）学位论文 11 表 2.2 排列图表 table 2.2 table for pareto 编号 问题原因 频数 累计频数 累计频率 a 原因一 42 42 54% b 原因二 12 54 69% c 原因三 8 62 79% d 原因四 6 68 87% e 原因五 3 71 91% f 原因六 2 73 94% g 原因七 1 74 95% h 其他 4 78 100% 图 2.4 排列图 fig. 2.4 pareto 鱼刺图（如图 2.5）也称为因果图或石川图，是一种逐步深入研究和讨论质量问题的 图示方法，由日本质量大师石川馨于 1943 年提出。鱼刺图致力于通过征兆和结果找到问 题的根源，通过不断是问“为什么”和“有哪些原因”这两个问题形成。当发现一个问题 时，就问“为什么这发生这种情况”或“这是什么原因造成的”，一旦找到问题的主因， 再沿着这些问题去找那些潜伏的，次要的原因，直到找到问题的根源。可以将鱼刺图排列 图一起使用，确定那些导致大多数问题的关键少数原因。 包装企业产品开发项目管理研究 12 图 2.5 鱼刺图 fig. 2.5 fish bone figure 6) 项目管理软件 随着微型计算机的出现和运算速度的提高， 20 世纪 80 年代后项目管理信息技术也呈 现出繁荣发展的趋势，为了使工作项目能够按照预定的成本、进度、质量顺利完成，而对 人员（people） 、产品（product） 、过程（process）和项目(project)进行分析和管理， 人们有针对性地开发了大量的项目管理软件，大大提高了项目管理的效率和精确度。 目前工程项目管理软件市场中，主要应用的国外项目管理软件有：适合大项目的如 primavera 公司的 p3、artemis 公司 artemis viewer；适合中小型项目的如 sciforma 公 司的 project scheduler(ps)，primavera 公司的 suretrak 和 microsoft 公司的 project 等。而国内的工程项目管理软件功能比较齐全的有: 新中大软件、邦永科技 pm2、 三峡工 程管理系统 tgpms 等，国内的软件基本上都是在借鉴国外项目管理软件的基础上根据国内 项目的特点开发的。非工程类项目管理软件通用的有微软 project 系列 pm 软件以及 8thmanagepm 项目管理软件等。 另外，有许多在线的项目管理网站是我们进行项目管理有用的助手。如 teamwork project manager,basecamp 等. 方法 机器 人员 材料 其他 技术 疏忽 质量 故障 时间 程序 问题 河北工业大学工商管理硕士（mba）学位论文 13 第三章第三章 包装产品开发及其特点分析包装产品开发及其特点分析 3 3- -1 1 包装产品开发过程及其特点包装产品开发过程及其特点 3 3- -1 1- -1 1 包装的定包装的定义义和分类和分类 包装是指在流通过程中，为保护产品，方便储运，促进销售，依据不同情况而采用的 容器，材料，辅助物及所进行的操作的总称。 包装从不同的方面可以分为以下类别（表 3.1） 表 3.1 包装的分类 table 3.1 categorization of packaging 类别 项目 功能 材料 技术 形状 项目 销售包装 运输包装 周转包装 集成化包装，也叫 集合包装等 纸制品包装 塑料制品包装 金属包装 竹木器包装 玻璃容器包装 复合材料包装等 普通包装 防震包装 防湿包装 防锈包装 防霉包装等 包装箱 包装盒 包装袋 包装瓶/罐 包装管 其它包装容器托 盘，纸标签，纸隔 板，金属盖等等 产品包装作为产品营销的一个组成部分，越来越受产品生产企业的关注。随着消费者 需求的变化，包装产品的设计和生产也不断朝小批量，多种类，个性化，周期短，以满足 最终用户不断变化着的需求的方向发展。这就要求包装企业能够对客户需求，在新的包装 产品的开发上做出快速，正确，创新的反应。 3 3- -1 1- -2 2 包装产品开发的分类和特点包装产品开发的分类和特点 1. 全新的产品 这类产品在市场上都没有出现过，其功能，结构以及材料都是全新的，如牛奶的利乐 包装。这些新的包装产品结构开发一般需要专业的项目团队和比较长的时间