（工商管理专业论文）北京bw公司职能部门工作分析研究.pdf

首都经济贸易大学硕士学位论文北京b w 公司职能部门工作分析研究 摘要 全球经济一体化的进程和激励的市场竞争，使作为发展中国家的中国在世界 强国的竞争中处于弱势，市场和人才成为企业争先抢夺的目标。人力资源是最有 潜力的资源，作为世界人口大国的中国具有得天独厚的优势，因此，我们需要努 力挖掘人才，发挥其潜力作用。这就需要一套科学有效的人力资源管理体系，吸 收现代企业人力资源管理的精华，改善我国国有企业浪费才人资源的现象。工作 分析作为人力资源管理的基础，却又具有重要的作用。因为，科学的工作分析是 制定企业人力资源规划，核定人力资源成本的依据；为管理决策提供有效支持； 有助于招聘、选拔、使用的有效实施；有助于制定合理的员工培训、发展规划， 制定考核标准及方案；是科学开展绩效考核工作的前提条件，从而更好地促进企 业战略目标的实现。 本人在人力资源管理专家安鸿章教授的带领下，参加了此次工作分析的研究， 并全程参与了北京b w 公司工作分析的策划、研究与实施，参与了访谈提纲、工 作日志表、抽样调查表、个人工作日写实表等工具的设计，提出对工作日志、抽 样调查、个人工作日写实分析的方法，完成了多个部门数万字的调研报告、部门 职责、定岗定员方案、职位说明书的编写。通过本次工作分析课题的实施，得到 了公司领导和员工的一致认可和高度评价，课题结果得到有效使用。 本论文通过此次工作分析课题的研究，使我有机会将所学知识学以致用，针 对北京b w 公司，选择了该公司的财务部作为代表说明了本次研究的分析方法和 结果，以此反映北京b w 公司人力资源管理存在的问题。我希望能够与感兴趣者 分享我的经验，并对同类企业的人力资源管理有所裨益。本论文从五个部分展开： 第一部分是导论；第二部分是工作分析的理论研究；第三部分是北京b w 公司现 状及存在的问题；第四部分是北京b w 公司工作分析实施；第五部分是北京b w 公司工作分析启示。 本次研究重点就是采用了访谈法、观察法。值得一提的是，调研中对工作日 志、抽样调查、个人工作日写实进行数据分析时，采用了多维度分析和系数分析 的核算方法，将员工工作职责从工作职责、工作性质、工作来源等方面分析得更 为透彻，使工作职责的范围、级别的确定，以及职责划分都更为清晰明了。 本次研究虽然顺利完成，但是仍存在不足的方面：前期准备工作不充分，对 数据分析的方法没有统一，加大了工作量，导致重复工作的现象出现；对企业项 目接洽人的人力资源管理专业知识培训力度不够，造成沟通阻碍，拖延了课题完 成日期；工作说明书的前瞻性不够，还有待完善。 关键词：工作分析人力资源管理维度系数 首都经济贸易大学硕士学位论文北京b w 公司职能部门工作分析研究 a b s t r a c t b e c a u o ft h eg l o b a l 仪捌1 伽i l i ci n t e 霉删o na n d 也ee ) 【p l o s i v em 破e tc o m p 砸t i o m ：t l i l l 铬ea l t e r l 疵s e sw l l i c i ha r e 埘帅v u i n e r a b l en l 锄0 1 血e fi n t 锄a 吐o n a le n t e 嘶s e sa sa d e v d o p i i l gc 伽m 仃! i ri nm ew o d d ，m a r k e t 觚dt a l 铋t sb e c o m et h e 丘r s tg o a lt 0 锄t e r p r i s 髓 h 删m a n 代：s l 叭l r c e sa r et l l e 如1 0 s tp r o i i l i 8 i i l g 陀s o 珈- c e s 脚= l l i l l ai st l l em o s tp o p u l o u s a d l 加舡yi nm ew o d d ：陆n al l 船t h ea d v 锄t a g eo f1 1 u m 觚舢u r d e s s ow en e e d 嘶v i n g t 0m ep ( t 训a lo ft a l e i 】晒nr e q u i r 骼n l a tw en e e das c i 枷矗c 锄de 伍：c 6 v eh u m 跚 “络o u r c e sm 觚a g a n 饥ts y s t 锄，a n da b s o 而t l l ee s s e n c eo fh 啷a n 托8 0 1 】“七sm a n a g 既n e n t ， 佃n l r o v em ep _ h a l 咖髓o no fs 协t 争o w n e da l t e r 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e wo u t l i n e ，t a b l 鹪， 觚a l y s i sm d ，a n dc o m p l e t e dm ep r 印a r a t i o no fr e l a t e dr 印o n s a f i c rt l l i sr 贸e 锄趣 t l l e l e a d e r s l l i p 觚ds t a 凰a r es a t i s f i c do fo l 】rw o r k ，舭dm er e s 黜h 她l l i e 啷e n ti s e f i e c t i v ef o rm ec o m p a r l y b e c a u s eo f l i sr e s e a r c h ，ih a da p p l i e dt l l ep r o 凤s i o n a lh o w l e d g e is e l e c t i e dt l l e f i n 觚c ed 印咖肌t 蠲锄e 】【粕叩l et 0s h o wt 1 1 e 觚a l y s i sm e t h o d sa n da c l l i e v 锄饥t s ，a n d r e n e c t e dm ep r o b l 锄so fh u m 孤r e s o u r c e sm 锄a g e i i l 饥ti n l eb w c o m p 孤y ih o p et 0 曲a r et l l ea c h i e v 锄t 、析t l lo t l l e 娼，柚di ti sb e n e f i tf o rh l 珊肌r 骼0 l l r c em a n a g 锄e n t i n n l es i i i l i l a re n t e r p r i s e s m yt l l e s i sh 嬲f o u rp a r t s ：t h ef i r s tp a r ti st h em e 0 巧r e s e a r c ho f j o b 觚a l y s i s ；l es e c o n dp a r ti sm es i t u a t i o na n dm ep r o b l e i n so ft 1 1 eb wc o m p 锄y ；m e m 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i 伍饥l t 锄dd e l a y e d 也ec o m p l 硝o nd a i t e t h c j o bd e s 嘶p t i o n h a sl a c ko f 如刑a r d - 1 0 0 k i i l gw 1 1 i c hn e e dt 0b e 耐e c t e d k b y w o r d s ：j o ba i l a l y s i sh u m 锄r 豁0 l 】r c em 雒a g e m e n t m u l 虹d i m e n s i o i i a lc o e 伍c i e n t i l i 首都经济贸易大学硕士学位论文北京b w 公司职能部门工作分析研究 1 1 研究背景和意义 1 导论 随着全球经济一体化进程的加快，我国企业也迈上了世界经济的舞台上与国 外企业一较高下。中国作为发展中国家，在与世界强国的竞争中明显处于弱势， 因此，我们就必须努力挖掘中国最有潜力的资源，为中国企业提供竞争优势的资 源，而这种资源就是人力资源。人力资源是企业不可或缺的重要资源，人力资源 管理工作直接影响着整个企业的运行，是企业创造价值，提升竞争力的基本保障。 在世界经济的舞台上，人才和市场都是国内外企业争先抢夺的对象，在这方 面中国国有企业面临的严峻考验。当前，我国国有企业的人力资源改革还在投石 探路的阶段，没有科学的人力资源管理制度，部门说明书、职位说明书都很不健 全，人员调配方式都是以领导的主观臆断为依据，人力资源管理工作比较薄弱， 没有一套科学有效的人力资源管理体系。 北京b w 公司，伴随着首都机场的建立而诞生。1 9 9 9 年1 1 月成立，其前身是 首都机场候机楼管理处，是北京首都国际机场股份有限公司的控股子公司，是国 内第一家以运行维修维保机场设备、承接机场专业工程和空港设备开发制造为主 营业务的中外合资公司。北京b w 公司虽是中外合资企业，却由中方全面负责管 理，在资源和资金方面都有一定的优势，但是其管理方式仍倾向于传统的国有企 业化管理，而国有企业的通病“慢、差、费 ，即员工工作效率慢、综合素 质差、资源浪费严重的状态完全展露无遗。为何拥有2 0 多年管理经验的企业到现 在才决定完善人力资源管理制度中最基础的环节工作分析? 工作分析( 又称职务分析、岗位分析) ，它是人力资源管理中一项重要的常规 性技术，是整个人力资源管理工作的基础，其分析质量对人力资源管理具有举足 轻重的影响。在计划经济时代，北京b w 公司作为国有企业的人事制度是由国家 有关部门承担，而随着竞争日益激烈的市场经济时代的到来，北京b w 公司充分 意识到工作分析对人事制度的重要作用，因而重视在人力资源管理的过程中采用 工作分析的方法，结合企业本身的发展战略和业务目标，对现有职能部门人员的 岗位编制进行整合，从而帮助企业进行人力资源规划、预测，以便更好地帮助企 业实现其战略目标，提高企业竞争力。 在安教授的安排下，我有幸成为了项目组中的一员，主要负责财务部的工作 分析，自始自终全程参与北京b w 公司了工作分析的课题研究项目的工作。在课 题研究过程中，工作分析充分体现了其基础性作用。通过北京b w 公司工作分析 的研究，深刻感受到我国国有大中型企业引进现代人力资源管理理念的必要性和 紧迫性。通过这次实践机会，使我能有机会将所学知识学以致用，也为我今后的 工作积累了宝贵的经验，并作为我的硕士论文进行研究，希望与感兴趣者分享我 的经验，并对同类企业的人力资源管理有所裨益。 第l 页共5 7 页 首都经济贸易大学硕士学位论文北京b w 公司职能部门工作分析研究 1 2 相关概念的界定 本论文通过国内外人力资源专家对工作分析的研究，并结合我所学的理论和 实践结果，给出了我对工作分析的理解：工作分析就是通过科学系统的分析方法 确定组织现有岗位职责的客观描述，以及所需要的知识和技能的过程。同时，要 把握工作分析的相关术语，才能科学、系统的进行工作分析。如：要素、任务、 职责、职位、职务、职业、职业生涯、职系、职组、职门、职级、职等。 1 3 论文内容和结构安排 本论文以北京b w 公司为研究对象，对其职能部门的各岗位进行工作分析的 理论、方法、程序、实施等方面研究。本论文从五个部分展开： 本论文从五个部分展开：第一部分是导论；第二部分是工作分析的理论研究； 第三部分是北京b w 公司现状及存在的问题；第四部分是北京b w 公司工作分析 实施；第五部分是北京b w 公司工作分析启示。 1 4 研究方法 本次课题研究方法就是采用了访谈法、工作日志法、观察法，其中观察法又 包括抽样调查法和个人工作日写实法。通过访谈法了解调研部门的部门变迁历史、 职责范围、组织架构、岗位设置、人员分工等情况，听取部门员工对定编定岗工 作的意见和想法。通过工作日志方法了解调查岗位在各项不同工作职责、工作性 质、工作来源上花费的时间比例以及本岗位的岗位负荷率。通过工作抽样法了解 被调研部门整体的工作情况和工作负荷率。通过个人工作日写实法了解员工在工 作时间内工时实际利用情况，找出工时损失原因，验证工作日志统计得出的岗位 负荷率。 1 5 论文创新点 本人主要负责公司组织结构设计，及职能部门职责的界定，以及四个部门的 工作分析结果的编写，包括：规划发展部、财务部、市场部、党群工作部。由于 各部门的分析方法和过程都一致，调查结果现以财务部为例作了详细说明。本论 文的创新点如下： 1 在进行部门组织结构设计和部门职责界定的时候，是从学术原理研究该部 门的性质，以及在企业中功能体现的角度去设计部门的组织结构。 2 在确定岗位的时候，严格以部门功能模块为导向。通过功能模块的确定， 从而明确部门职责及岗位职责。 3 在人员编制问题上，严格以岗位负荷率说话，不盲目增加人员编制。在进 行岗位调查分析的时候，将工作者从工作能力( 3 0 ) 、工作态度( 2 5 ) 、工作 节奏( 2 5 ) 、岗位工作复杂程度( 2 0 ) 四个方面进行评定，评价总分按“较差、 正常、良好、优秀”划分四个等级系数，并给予各位员工适当的评分。用系数和 算法，科学地测定岗位负荷率，并考虑到职能部门的特殊性，如上级领导临时指 第2 页共5 7 页 首都经济贸易大学硕士学位论文北京b w 公司职能部门工作分析研究 派、不确定性工作任务等，以岗位负荷率8 0 作为设岗的依据。 4 在岗级确定问题上，严格以维度分析数据说话，不盲目升降职位。在进行 工作日志分析的时候，从三个维度做了细分，第一个维度是工作职责分析，第二个 维度是工作性质分析，第三个维度是工作来源分析。其中，工作性质的分析又按 照“决策性、策划性、管理性、事务性 四个方面进行了划分。一般助理岗多是 事务性的工作；主管岗有一定比例的策划性工作，管理性工作比重较多；经理岗 才会拥有部分决策性的工作，其他均是策划性和管理性的工作。策划性和管理性 的工作比重以7 0 为设立主管岗位的依据。 总的来说，在这次研究中，以传统与现代结合的工作分析方法，成功地完成 了这次的研究，并取得了不错的成果。为北京b w 公司设计了清楚的部门组织结 构，清晰界定了各部门职责，明确了分工；建立了一套完整的工作说明书；明确 了职能部门各岗位的职责；制定了合理的定员方案，便于科学地制定人力资源规 划，节约人工成本。 第3 页共5 7 页 首都经济贸易大学硕士学位论文 北京b w 公司职能部门工作分析研究 2 工作分析理论研究 2 1 工作分析的概念和术语 2 1 1 工作分析的概念 国外学者对工作分析( j 曲锄a 1 ) ，s i s ) 的定义： 1 蒂芬和麦格米克( t i 伍n & m c c o m i c k ，1 9 6 5 年) 的定义：从广义上说， 工作分析是针对某种目的，通过某种手段来收集和分析与工作相关的各种信息的 过程。 2 高培德和阿特齐森( 咖a d e & a t d l i s ，1 9 8 0 年) 的定义：工作分析是组 织的一项管理活动，它旨在通过收集、分析、综合整理有关工作方面的信息，为 组织计划、组织设计、人力资源管理和其他管理职能提供基础性服务。 3 格雷代斯勒( g a r yd 髓s l e r ，1 9 9 6 年) 从工作分析的具体目的出发对工作 分析作出定义：工作分析就是一道程序，通过这一程序，我们可以确定某一工作 的任务和性质是什么，以及哪些类型的人( 从技能和经验的角度) 适合被雇佣来 从事这一工作。 国内学者对工作分析( j o b 觚a l y s i s ) 的定义： 1 戴良铁、姜全海( 1 9 9 9 年) 的定义：工作分析也称职务分析，还称为职位 说明，是对某一职位工作的内容及相关因素作全面的有系统的有组织的描写或记 载。 2 朱晔( 2 0 0 0 年) 的定义：工作分析是西欧国家的叫法，美国学者称之为岗 位评价。工作分析就是通过岗位调查和工作写实，对企业内各类岗位的性质、任 务、职责、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位工作应具备的资格条件进行系 统的描述、分析和研究的一门技术。 3 安鸿章( 2 0 0 1 年) 的定义：工作分析是对企业各类岗位的性质、任务、职 责、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统 分析和研究，并制定出岗位规范、工作说明书等人事文件的过程。 4 吴冬梅( 2 0 0 8 年) 的定义：狭义的分析又称工作分析，是对某一企事业单 位组织内部各岗位工作的认识和分类的过程。它是指全面了解、获取与工作相关 的详细信息的一种活动或过程。 我的理解：工作分析就是通过科学系统的分析方法确定组织现有岗位职责的 客观描述，以及所需要的知识和技能的过程。 国朱勇国、邓洁，工作分析，高等教育出版社，2 0 0 7 年8 月第l 版，p 2 。 o 李中斌、陈初生、卢冰，工作分析，中国社会科学出版社，2 0 0 9 年3 月第l 版，p 1 1 1 2 国啸鸣政，工作分析的方法与技术，中国人民大学出版社，2 0 0 2 年6 月第l 版，p 4 8 第4 页共5 7 页 首都经济贸易大学硕士学位论文 北京b w 公司职能部门工作分析研究 2 1 2 工作分析的相关术语 只有通过理解和掌握了工作分析的相关术语，才能科学、系统的进行工作分 析。 1 要素：指工作活动中不能再继续分解的最小单位。 2 任务：指活动中达到某一工作目的的要素集合。 3 职责：是某人担负的一项或多项相互联系的任务集合。 4 职位：指某一时期内某一主体所担负的一项或几项相互联系的职责集合。 5 职务：指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。 6 职业：指不同时间、不同组织中，工作要求相似或职责平行( 相近、相当) 的职位集合。 7 职业生涯：指一个人在其生活中所经历的一系列职位、职务或职业的集合 或总称。 8 职系：又叫职种，指职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同， 但工作性质相似的所有职位集合。 9 职组：又叫职群，指若干工作性质相近的所有职系的集合。 1 0 职门：指若干工作性质大致相近的所有的职组的集合。 1 1 职级：指同一职系中职责的繁简难易、轻重大小及任职条件十分相似的所 有职位集合。 1 2 职等：指不同职系之间，职责的繁简难易、轻重大小及任职条件要求充分 相似的所有职位的集合。 2 2 工作分析的历史沿革 2 2 1 工作分析的起源 工作分析起源于社会分工的思想。公元前7 0 0 年，我国古代政治家管仲就提 出了四民分业定居论的社会分工思想。国外著名思想家柏拉图( p l a t 0 ) 在古希腊 时期所著的理想国中就指出个人的能力是有差异性的，不同工作岗位的要求也 存在不同，让每个人从事他们最适合的工作，才能取得最大的效率。 2 2 2 工作分析的发展 尽管工作分析的思想与理论提出比较早，但真正进行工作分析实践活动的人 却并不多。历史上第一次进行大规模工作分析活动的人叫丹尼斯狄德罗( d e n i s d i d e r o t ) ，1 7 4 7 年，狄德罗受命翻译协会编写百科全书，他通过对多种工种的操作 。啸鸣政，工作分析的方法与技术，中国人民大学出版社，2 0 0 2 年6 月第l 版。p 4 8 。 第5 页共5 7 页 首都经济贸易大学硕士学位论文北京b w 公司职能部门工作分析研究 过程进行一次全新的调查。通过调查，狄德罗优化了工作程序，并发现资料的准 确性与研究程序、研究目的是紧密相关的，并对每种工作进行了全面了解。狄德 罗的工作为以后的工作分析实践提供了直接的经验与参考。 2 0 世纪初，科学管理之父的泰勒( f w t a y l o r ) 在科学管理原理中，提 出了科学管理五大原则，并指出：企业管理者必须对一项工作的各个部分加以科 学分析，并且以了学的结论为基础，选拔、培训、教育职工，才能使工人发挥最 大的潜能。他将工作分析的科学理论应用到员工的选拔、培训、和报酬奖励上。 泰勒的研究被作为科学工作分析的起始。 2 0 世纪初，人事选拔和测评方面的工业心理学得到了迅速发展。“工业心理学 之父 雨果芒斯特伯格( h u 9 0m u l l s t e r b e r g ) 在其1 9 1 3 年发表的心理学和工 业效率，标志着工业心理学的诞生。心理测量学的发展，更为人事选拔和测评提 供了技术上的支持。工作分析作为人事选拔和测评的主要方法和必经程序，也得 以迅速发展。 2 2 3 工作分析的发展趋势 随着科技的不断进步，复合型工作纷纷涌现，操作性、知识技能单一性的工 作逐渐减少，工作内涵日趋多样化、灵活化、人性化，流程更加多变，职责的不 确定性大大增加。同时，在竞争加剧的市场环境下，企业为了自身的生产和发展， 也越来越认识到工作分析的重要性和必要性，从企业的宏观层面把握岗位的价值、 岗位间的内在联系、岗位在流程中位置和角色以及岗位内在各要素的互动与制约 关系，从全方位对组织的模式、流程形式以及岗位设置进行系统性思考。由于内 外部环境的影响，导致在人力资源管理体系中起着基石作用并且以职位为分析客 体的工作分析，也必然经受到变革的冲击，顺应时代的发展做出相应的变化。 为了满足现代经济的发展需要，工作分析应该从孤立的工作分析转化为系统 的工作分析，从单一岗位到岗位族类；工作分析应该从描述性工作分析转换为预 测性工作分析，为了适应内外部环境的变化，工作内容、职责范围和任职资格等 需要根据组织需求进行动态调整；工作分析应该趋于高科技化，通过计算机网络， 全面收集所需信息，快速分析信息数据，使工作分析的结果更加科学、客观。 2 3 工作分析的基本内容( 6 w 1h ) 从微观的角度来说，工作分析就是从岗位层面出发，通过系统分析的方法来 确定工作的职责、知识和技能的过程。工作分析的基本内容可以通过七个问题给 予解决，即6 w 1 h ：、做什么( m a t ) 、为什么做( w h y ) 、由谁做( 、枷o ) 、何时 做( 、h 饥) 、在哪里做( 、胁e r e ) 、所需条件( w h i c h ) 、如何做( h o w ) 。 1 啪a 卜_ 此项工作做什么，是指岗位主要从事的工作活动和工作责任。工作 活动包括：任职者所要完成的工作活动；任职者的工作互动产出( 产品或者职务) ； 任职者所要完成的工作活动；任职者的工作活动标准。工责任包括：管理责任和 非管理责任。 啸鸣政，工作分析的方法与技术 ，中国人民大学出版社，2 0 0 2 年6 月第l 版，p 3 2 。 第6 页共5 7 页 首都经济贸易大学硕士学位论文 北京b w 公司职能部门工作分析研究 2 w h 广为何要完成此工作，是指该项工作在整个组织中的作用，主要包 括：工作的目的和工作关系。工作关系指出工作指导和被指导的关系，以及晋升 通道、协作关系和工作中所接触得到的部门内外、组织内外的其他资源。 3 矾r 由什么人来完成这项工作，是指任职者的必备要求，包括：身体素 质、心里素质、知识技能、工作经历、教育培训等方面的内容。 4 慨一工作何时做，是指该项工作活动进行的时间安排，主要包括工作 时间安排和工作活动的频繁程度。 5 肌蹦产一工作在哪里做，是指工作进行的环境，包括工作的自然环境、工 作的社会和心理环境以及工作危险性。自然环境包括温度、噪音、亮度等方面， 社会和心理环境可以体现为工作地点的生活便利程度、与他人的交往程度等，而 工作危险性主要是指对身体造成的伤害。 6 w 1 1 i d r - 完成工作需要哪些条件，是指所需要的物质条件和人力资源条件。 物质条件指任职者在完成工作任务的正常情况下，需要使用的工具、仪器和设备， 表明工作对操作技能的基本要求。人力资源条件则体现为对任职者的要求，包括 经验、教育、培训、知识、生理条件、协调或灵活性、心理能力、职能和社会技 能等方面。 7 h o w 如何完成工作，是指任职者如何进行工作活动以获得预期的工作 结果，主要包括：工作活动程序与流程、工作活动涉及的工具与机器设备、工作 活动涉及的文件记录、工作中的关键控制点。 2 4 工作分析的方法 工作分析的方法有很多，可单独使用，也可结合使用。工作分析的方法根据 不同的标准划分为不同形式：按分析内容划分，有结构性分析法和非结构性分析 法；按功能划分，有基本法和非基本法；按分析对象划分，有任务分析、人员分 析和方法分析；按结果可量化程度划分，有定量分析法和定性分析法；按基本方 式划分，有观察法、问卷调查法等。由于每种方法都有其优点和缺点，所以要根 据工作分析的目的和用途，选择适当的分析方法。 2 4 1 观察法 观察法，通过现场实地查看工作者的实际操作情况，记录每个时间段该工作 者的工作内容、方法、程序、设备、工作环境等，作为工作分析的信息来源，并 将其归纳整理为适合使用的结果的过程。 2 4 2 问卷法 问卷法，是工作分析中最常用的方法。通过运用统一设计的问卷让工作者作 答，通过作答结果了解情况或征询意见，实现工作分析的目的。 固付亚和，工作分析，复旦大学出版社，2 0 0 4 年5 月第l 版，p l o 1 1 第7 页共5 7 页 首都经济贸易大学硕士学位论文 北京b w 公司职能部门工作分析研究 2 4 3 访谈法 访谈法，是工作分析中最为广泛应用的方法。通过与工作者进行面对面的交 谈获取所需信息的一种方法，一般分为个别访谈和集体访谈两种。访谈时由于涉 及的问题会比较多，为了避免遗漏，保证质量，最好事先拟好详细的访谈提纲或 访谈问卷，并采用标准的形式给予记录，这样便于分析比较；同时，在访谈过程 中还要注意访谈的环境，访谈者还需掌握提问的设计和访谈的技巧。 2 4 4 工作日志法 工作日志法，是指工作者在一定周期内由其本人对自己每天工作内容及起止 时间的如实记录，由此来了解该工作者的当前具体的工作内容、职责、工作关系 和工时利用情况等，经过归纳分析，实现工作分析目的的分析方法。 2 4 5 关键事件法 关键事件法，是由工作分析专家、管理者或工作者采用观察或访谈的方法详 细记录工作活动中造成显著影响的关键事件，通常对工作的结果有决定性影响， 决定了工作的成功和失败、高效和低产，从而具体分析其岗位特征、要求的方法。 2 4 6 工作分析方法比较 以上五种，是工作分析中比较常用的方法，但是每种方法都有优点和缺点， 如表工作分析常用方法优缺点对比表1 ，在实际调查中，要根据工作分析的目的和 用途，把不同的方法结合起来，综合运用进行分析。 第8 页共5 7 页 首都经济贸易大学硕士学位论文北京b w 公司职能部门工作分析研究 表l 工作分析常用方法优缺点对比表 常用方法优点缺点 1 信息较为客观和准确。 1 适用范围较窄，只适合体力活动工 2 信息收集较为广泛，除了工作中 作，不适用于脑力活动工作和紧急 的正式行为，还能了解到工作外 情况的工作。 观察法 在特征方面有深度的信息，使得 2 工作量较大，对于工序复杂的职位， 分析资料更有效。 耗费人力、物力和时间较多。 3 灵活性较强，根据职位分析的实 3 信息的信度会受到被观察者在观察 过程中的表现是否真实的影响。 际需求，选择性地收集有用信息。 4 无法获取任职资格方面的信息。 1 问卷质量的高低决定了工作分析的 效果和质量。 1 范围广，可用于多种目的、多样2 理想问卷的设计需耗费大量的人 用途的工作分析。力、物力和时间，成本较高。 2 费用低，速度快，省时省力。3 问卷在使用前，需进行测试，并需 3 可大样本量的信息收集，适用于要工作分析人员帮助被调查者理解 问卷法多项工作职位的分析。问卷的内容，降低了工作效率。 4 问卷资料的分析可以进行量化处4 可控性较差，因被调查者对问题的 理，效率较高。 不同理解而产生误差，或因缺乏交 5 可避免正常工作时间，提高问卷流和被调查者的不配合，影响调查 信度。质量。 5 不容易了解被调查者的态度和动机 等更深层次的信息。 1 运用面广，能简便迅速地收集多 1 要求访谈者需受专门的训练，并且 方面的信息。 具备较强的人际交往能力和沟通技 2 能够了解到更深层次的信息。 巧。 访谈法2 访谈过程中容易受任职者个人因素 3 能够及时修正并补充重要信息。 的影响从而扭曲信息。 4 所获信息能与被访谈者进行现场 确认，保证信息的真实有效性。 3 访谈法较为耗时，对于大规模的访 谈容易影响正常工作。 1 经济适用，多用于获取工作职责、1 费时、费成本且容易影响员工工作。 工作内容、工作关系、劳动强度2 填写日志的周期要长，若过短，则 工作日志法等方面的信息。 收集的信息难易覆盖工作的全部， 2 操作简单、容易控制和分析，可信息容易缺失，影响分析效果。 靠性较高。 3 后期信息整理量大，分析工作繁琐。 1 通常适用于绩效评估的行为描述1 费时，关键事件的收集需要大量的 与行为观察。时间，并加以概括和分类。 关键事件法2 对职务行为的描述，信息更准确，2 不能对工作进行完整的描述，无法 从而更好地确定行为的利益和作体现工作职责、工作任务、工作背 用。景、和任职资格方面的信息。 第9 页共5 7 页 首都经济贸易大学硕士学位论文北京b w 公司职能部门工作分析研究 2 5 工作分析的作用 工作分析是科学人力资源管理体系的基石和信息平台，它不仅是一种优化人 力资源管理的手段，还是整个组织管理系统中方法和技术，是科学的方法论。因 此，工作分析在人力资源管理与开发的过程中，具有十分重要的意义和作用。具 体表现如下： 1 有利于实现组织的战略目标。通过工作分析，明确岗位设置的目的，从而 明确该岗位如何为组织创造价值，如何支持组织的战略目标，从而为组织战略目 标的实现提供良好的平台和基本保证。因此，合理的组织结构和岗位系统，能够 有助于组织战略目标的实现。 2 有利于优化组织结构，保证人力资源规划的准确性。在企业发展过程中， 企业内外部环境的变化和组织战略目标的调整必然会引起企业业务范畴、组织结 构和人员数量的变化。在不断变化的环境中，为了保证企业有足够的员工来完成 企业的工作任务，必须通过有组织、有计划的入力资源规划来预测企业未来人力 资源的需求以及供给状况。那么就需要通过工作分析来准确提供企业中各种工作 对于人员数量、质量的需求情况，了解组织结构上的弊端，才能给予及时改进， 从而提高人力资源规划的准确性，适应组织战略的变化。 3 有利于明确工作职责。工作分析详细说明了各个工作的职责、权责、特点、 任职资格等，以及该岗位的地位和作用，还明确规定了工作职责和工作联系，从 而避免工作中出现职责重叠或空缺所导致员工或部门之间的推诿现象。同时，工 作分析能够让管理者和员工清楚地了解到工作岗位的职责范围和需要完成的工作 任务。它还可以界定工作流程和工作方法，界定完成岗位工作需要接触的人员及 接触的目的、频率，从而有助于管理者和员工对工作形成全面的认识，包括工作 的目的、任务、活动、需要处理的日常事务以及各项工作应达到的效果。通过工 作分析可以收集各个工作岗位的信息，从而确保企业中的各项任务都有人承担， 并保证各工作岗位之间能够互相协调配合，共同完成部门或企业的工作任务。 4 有利于使员工的顺畅招聘。在招聘过程中，企业需要吸引符合招聘要求的 应聘者；反之应聘者需要选择适合自己的工作。因此，企业应该对所需工作岗位 职责和内容进行准确界定，为应聘者提供有关工作职责、工作环境、工作要求的 真实信息；而应聘者也能根据明确的岗位职责和工作任务的要求选择应聘最有利 于自己发展的工作岗位，从而节约企业的资源、帮助企业快速地吸引合格应聘者、 减少应聘者盲目求职、降低招聘成本。对企业而言，要从大量的应聘者中少选出 合适人选，就必须通过工作分析的方法来确定相关工作岗位的岗位职责和任职资 格条件。 5 有利于创造公平的薪酬体系。薪酬公平程度决定着员工的工作积极性。薪 酬公平可分为外部公平和内部公平。外部公平的薪酬即将企业内的薪酬水平与外 部市场同等劳动力价格进行比较而确定的。内部公平的薪酬则是将员工的薪酬与 其所在工作岗位的相对价值相比较而确定的。工作分析可以从工作任务、工作责 任、所需技能等几个方面对工作岗位的相对价值进行评价和确定，并在此基础上 建立企业的薪酬体系，有助于维持薪酬的内部公平，且对员工的工作效率具有直 接的影响。 第l o 页共5 7 页 首都经济贸易大学硕士学位论文北京b w 公司职能部门工作分析研究 6 有利于增强绩效考核的客观性。绩效考核是衡量员工在岗位上所产生的最 终效益的标准。工作分析可以提供在不同时期、不同背景下各个工作岗位的工作 任务、工作职责的相关信息，管理人员可以依据这些信息确定各工作岗位的工作 性质与特征，确定岗位工作中的关键工作领域和关键工作业绩指标，并作为对员 工进行评估、考核的依据。这样减少了人为因素的干扰，使绩效考核更为客观、 公正。 7 有利于提高员工培训效果。通过工作分析对培训进行准确的需求分析，使 培训课程的设计以及培训方法的选择更具有针对性，即可以根据不同岗位工作任 务、工作能力和工作技能的要求设计培训内容与培训方式，使培训工作更加有效。 2 6 工作分析的结果 工作分析的直接结果就是编写工作描述、工作规范，根据工作分析的目的， 最终形成工作说明书。工作描述主要是解决工作分析内容中6 w 1 h 的问题，工作 规范主要是说明工作任职人员所需要的知识、能力和技能，即任职资格。 2 6 1 工作描述 工作描述即对工作自身结构的描述，主要是解决工作分析内容中6 w 1 h ，说明 此项工作是做什么、为什么做、怎么做以及在哪里做、如何做等问题，也就是描 述工作的名称、职责、职权、条件、关系、环境、聘用条件等信息，有利于员工 的招聘甄选、考核、培训和晋升等。 2 6 2 工作规范 工作规范( 又称岗位规范或任职资格) 是指任职者需要具备什么样的条件和 资格才能胜任某项工作，工作规范说明了一项工作对任职者在教育程度、知识经 验、身体素质、心理素质和个性特征方面的最低要求。对于管理岗位工作规范的 任职资格在其能力上又会提出更高的要求，如组织协调能力、决策能力、开拓能 力、社会活动能力、语言文字能力、业务实施能力等。 2 6 3 工作说明书 工作说明书( 又称岗位说明书) 是工作描述和工作规范的结合，是对企业各 种岗位的工作性质、任务、责任、权限、工作内容、方法、条件、环境、福利待 遇以及任职资格条件等的统一要求，并形成最终的正式文本，具有企业法规的作 用。工作说明书是企业人力资源管理的基本依据。工作说明书的主要内容包括： 工作标识、工作概要、工作职责与任务、工作权限、工作联系、工作绩效标准、 工作环境条件等。 第l l 页共5 7 页 首都经济贸易大学硕士学位论文 北京b w 公司职能部门工作分析研究 3 北京b w 公司现状及存在的问题 3 1 北京b w 公司概况 3 1 1 北京b w 公司简介 北京b w 公司，伴随着首都机场的建立而诞生。1 9 9 9 年1 1 月成立，其前身是 首都机场候机楼管理处，是北京首都国际机场股份有限公司的控股子公司，并在 首都国际机场拥有2 0 余年的管理经验，是国内第一家以运行维修维保机场设备、 承接机场专业工程和空港设备开发制造为主营业务的中外合资公司。其产业特性 属于技术保障服务型企业。 2 0 0 8 年由于首都机场t 3 航站楼的建立，北京b w 公司的员工从5 0 0 多名， 迅速增加到1 7 0 0 多名。其职责主要是负责首都机场所有航站楼登机桥、电梯扶 梯陟道、内通时钟闭路电视系统和专机楼、公务机棚及机场交通中心的机电、 弱电设备运行维修维保业务，并协助厂商一起进行行李、捷运系统运营维护。同 时，北京b w 公司还拥有主营机场特种车辆制造和车辆维修业务两家子公司，具 有广阔市场前景。 北京b w 公司本着“以人为本 的理念，注重提高员工综合素质和工作能力， 促使员工与企业共同发展，并建立了包括质量管理、环境管理、职业健康安全管 理的综合管理体系，以及全面预算管理体系，绩效管理体系，并在集团公司内部 率先建立e r p 系统，通过企业信息化管理系统平台的应用，结合企业文化的宣贯， 提高了企业的综合管理水平。 北京b w 公司虽然是中外合资公司，但是外商并没有参加企业的管理，仍属 于国有企业，在用人制度和分配制度上还比较倾向于传统的企业化管理。 3 1 2 北京b w 公司职能部门组织结构 北京b w 公司结合其业务结构采用了是传统的职能式组织结构，下设规划发 展部、市场部、质量安全部、技术资源部、财务部、人力资源部、行政事务部、 党群工作部等八个职能部门。公司职能部门组织结构如图1 所示。 第1 2 页共5 7 页 首都经济贸易大学硕士学位论文北京b w 公司职能部门工作分析研究 图l 北京b w 公司职能部门组织结构图 3 1 3 北京b w 公司人员基本情况 北京b w 公司现有员工1 7 0 6 人，职能部门员工7 2 人。员工人员结构、岗位 结构、学历结构、年龄结构基本情况见表2 1 、2 2 、2 3 、2 4 ，( 人员数据按照 2 0 1 0 年4 月份总人数为1 4 3 8 人统计) 表2 1 人员结构 名称人数所占比例 正式员工 3 7 82 6 2 9 人才派遣 8 25 7 劳务派遣 9 7 86 8 0 1 合计1 4 3 8 1 0 0 第1 3 页共5 7 页 首都经济贸易大学硕士学位论文北京b w 公司职能部门工作分析研究 表2 2 岗位结