（管理科学与工程专业论文）个性化订单价值评估的应用研究.pdf

北京i 隋人学f i f ； ，尹化沦文 摘要 随着市场竞争的加剧，经济的发展与技术的进步，客户个性化市场的不断 涌现，订单企业愈来愈成为发展的必然。 面对客户越来越多的个性化订单，不少企业的生产计划和生产组织工作面 临极大的困难，生产现场混乱，效率低下，甚至不同程度地出现了亏损。这也 是近年来制约企业发展的主要问题。如何提高企业对于个性化订单的价值评估， 进而求得企业的生存和发展，是摆在企业界和理论界面前亟需解决的问题。 本论文从系统化角度出发，考察了面向订单的制造企业的特点，全面分析了 面向客户个性化订单生产企业的订单处理流程，研究了企业订单价值评估体系、 评价准则及相关影响因素，分析比较了当今前沿的评估算法，并在此基础上提出 了利用功效系数评估方法与模糊综合评价方法相结合的方式，建立一个能适应企 业自身发展周期的柔性价值评估系统，并利用j s p s e r v l e t 技术予以实现。此外， 论文还对订单价值评估系统进行了相应的实证分析与研究，讨论了系统的可行性 与可靠性。 本论文的创新与突破在于所要建立的价值评估系统，借鉴了达夫特的企业生 命周期理论，是一种可依据企业自身发展特点及客户情况而调整的柔性订单价值 评估系统。这一新型价值评估系统的建立，不仅解决了评估系统的可移植性问题， 而且能够适应企业的自身发展要求，从而为企业各阶段的市场战略推广和客户关 系管理提供了可靠的参考数据与决策支持。 关键词：企业生命周期，功效系数法，模糊综合评价，原型化方法，b s 模式 个性化汀币价彳 j ( 阡们的f f 订研! 宠 a b s t r a c t a l o n gw i t ht h em a r k e tc o m p e t i t i o na g g r a v a t i n g ，t h es o c i a le c o n o m ya n d t e c h n i q u e sf a s td e v e l o p i n g ，a n dt h ep e r s o n a l i z a t i o nm a r k e ta p p e a r i n gr e c e n t l y , t h e m t o ( m a k e t oo r d e r ) c o m p a n i e sh a v eb e c o m et h et r e n d f a c i n gt h e s em o r ea n dm o r ep e r s o n a l i z a t i o no r d e r s ，m a n yc o m p a n i e sh a v e p r o b l e m si nt h ep l a n n i n ga n dm a k i n gt h eo r d e r s ，c h a o sh a p p e n ss o m e t i m e s ，a n dt h e e f f i c i e n c yi sv e r yl o w , t h em a n a g e m e n th a st of a c et h el o s s t h i sh a sb e c o m eab i g p r o b l e mt ot h ed e v e l o p i n gc o m p a n i e si nr e c e n ty e a r s h o wt om a k et h e s ec o m p a n i e s e v a l u a t et h ep e r s o n a l i z e do r d e r s ，a n dw i nag o o do p p o a u n i t yt os u r v i v ea n dd e v e l o p t h e m s e l v e s ，i sag o o dq u e s t i o nf o rt h em a n a g e m e n t sa n dt h e o r i s t st od e a lw i t h t h ep a p e rs t a r t sf r o mt h es y s t e m a t i z e da n g l e ，i n s p e c tt h ec h a r a c t e r i s t i c so ft h e m t oc o m p a n i e s ，a n da l s oa n a l y z et h ep r o c e s so fo r d e r , a f t e rr e s e a r c h i n gt h eo r d e r e v a l u a t i n gs y s t e m ，t h es t a n d a r d so fa p p r a i s i n ga n do t h e rr e l a t i v ee l e m e n t s ，a l s o c o m p a r i n gt h ea p p r a i s a la l g o r i t h m sn o w a d a y s ，u s i n gt h ee f f i c a c yc o e f f i c i e n tm e t h o d a n dt h ef u z z y c o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o nm e t h o d ，w et r yt of i n daw a y t os e tu pa n e wo r d e r a s s e s s i n gs y s t e mw h i c hi sf l e x i b l ea n ds u i t a b l ef o rt h ed e v e l o p m e n to ft h e c o m p a n yb yj s p s e r v l e tt e c h n i q u e s w ea l s od os o m ec a s es t u d yt ot h es y s t e ma n d d i s c u s s e di t sf e a s i b i l i t ya n dt h er e l i a b i l i t y t h ei n n o v a t i o na n db r e a k t h r o u g ho ft h i sp a p e ri st h en e wf l e x i b l ea p p r a i s a l s y s t e mw h i c hi sb a s e do nd a f t sl i f ec y c l et h e o r y ，c a na d j u s ti t s e l fa c c o r d i n gt ot h e c o m p a n y sd e v e l o p i n gs t r a t e g ya n dc u s t o m e r s c o n d i t i o n t h i sn e wf l e x i b l ea p p r a i s a l s y s t e mc a r ln o to n l yf i xt h ep r o b l e mo ft h es y s t e mt r a n s p l a n t ，b u ta l s of e e dt h e c o m p a n y sd e v e l o p i n gn e e d ，t h e ni tc a nd oag o o df a v o rt ot h em a r k e t i n gs t r a t e g ya n d c r m ( c u s t o m e r sr e l a t i o n s h i pd e v e l o p m e n t ) i nt h ec o m p a n y sl i f ec y c l e k e yw o r d s ：c o m p a n y s l i f e c y c l e ，e f f i c a c yc o e f f i c i e n tm e t h o d f u z z yc o m p r e h e n s i v e e v a l u a t i o nm e t h o d ，p r o t o t y p em e t h o d ，b sm o d e l i i 北京工商大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作所 取得的研究成果。除了文中已经注明引用的内容外，论文中不包含其他个人或 集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体， 均已在文中以明确方式标明。本声明的法律后果完全由本人承担。 学位论文作者签名：日期：秒孑年r 月名日 北京工商大学学位论文授权使用声明 本人完全了解北京工商大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生 在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京工商大学。学校有权保留并 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位论文被查阅和借 阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其它复 制手段保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 学位论文电子版同意提交后，可于图当年口一年e l - 年后在学校图 书馆网站上发布，供校内师生浏览。 学位论文作者签名： 导师签名：丝三瑟k 日期：p 碑s 月名日 ：l e 京i ：商人学够j 学化沦文 第一章绪论 近年来，随着科学技术的进步和社会的开益信息化，市场竞争异常激烈， 特别是自中国加入w t o 后，国内市场风起云涌，各制造企业更是面临着严峻的 挑战和危机：产品供应市场的同益多样化，产品需求的同益个性化，市场从卖 方市场向买方市场的快速转变等。同时人们的物质需求也由原来的单一必需品 提高到了多元化的必需品和消费品。另一方面，现代制造系统的新模式和新理 念不断涌现。所有现代制造系统的生产方式、控制策略、组织结构、管理方法、 企业文化等都具有与传统制造系统显著不同的特点。无论从深度上还是从广度 上，都将对现代制造企业提出更新更高的要求。本论文根据这一需求，从制造 业企业入手，考察传统制造业的现状及个性化订单对其发展的影响，围绕订单 型生产m t o ( m a k et oo r d e r ) 企业订单价值评估的各项工作展开研究，分析比 较当今主流的评估方法，试图建立个性化订单的价值评估系统并予以实现，并 运用实证方法评估系统的实际效用，为个性化订单的价值评估研究做出探索性 的一步。 1 1 课题背景及意义 1 1 1 制造业面临的挑战 我国目前正处于从传统制造业向现代制造业的转变过程之中。由于国内传 统制造业发展的历史相对较长，在进入商品经济社会后，与其他行业一样，企 业问面临着十分激烈的竞争，在旷日持久的价格战后，有一大批企业不胜负荷， 只能倒闭或负债经营，胜出者则确定了自己的市场份额，并为了保证自己的份 额而大规模的扩张和扩大自己的生产规模，可是由于利润空间已经被压缩到了 一个极低的限度，所能得到的盈利也是十分有限的，而且扩大规模的代价非常 高昂。n 3 另外，按照传统的经济模式，企业发展会随着边际成本的增加，导致 边际效益的递减1 ，企业的生存空间和资本使用率会逐步降低。目前国内已经出 现了一批产品质量较好、国内市场品牌认知度较高的名牌，它们已初具规模， 也都遇到了上面的这些问题，它们的发展现状现在几乎都处于发展的瓶颈阶段， 个性化 零价f i f 坪 【j i f ! 7 一v 用研究 利润率大幅下降、国内市场近乎饱和、发展缓慢，国际市场开拓乏力。口1 总的说来，传统制造业存在的问题主要集中体现在以下几个方面： 1 传统生产经营模式效率低、成本过高 随着企业问竞争的同趋激烈，以及全球经济一体化，市场向企业提出了更 高的要求，要求企业能及时提供高品质、低价格、具有个性化的产品。而企业 在商业运作过程中比较重视控制生产成本，对采购成本( 主要是非生产性采购、 服务采购) 、销售成本的控制无论是从意识上、管理上以及执行的手段上都比较 薄弱。 2 大规模批量生产不能适应个性化定制生产 市场己经从“卖方市场”转向“买方市场”。在卖方市场的经济环境下，产 品只要能够生产出来就一定能够卖得出去，企业在生产中注重的是规模经济2 ， 因此在这种环境下，企业广泛采用大批量生产方式以提高产量、降低生产成本。 而在买方市场环境下，买方不仅可以挑选产品，甚至可以挑选卖方。”这种情 况的出现，迫使企业从历来由卖方自行决定产品大纲的生产方式，逐步转化为 由买方订单驱动的生产方式。因此必须准确理解客户的需求，在最短的时间内 生产出满足客户需求的个性化产品，并通过畅通的渠道将产品交付给客户，以 提高顾客的满意度。1 因此，如何快速响应市场的变化，设计、生产出顾客满 意的个性化产品是当今制造业面临的又一挑战。 3 交货期成为主要的关键因素 当今企业问竞争的主要推动力是时间。产品成本和质量当然仍是竞争的重 要因素，但是根据市场对产品需求的变化迅速做出响应，己经成为压倒一切的 竞争因素。例如，当前买方市场r 益强化的一种表现就是，买方不再拘泥于价 格，而特别强调交货期。因为交货期越短，则买方得益于及早使用新产品的效 益便越大。这部分收益足以补偿价格上的适当增加。与此相适应的企业制造战 略主要是在最短的时间内开发和生产出市场需要的新产品。能否更快、更好、 以更低的成本制造出新的产品投入市场，将是制造企业生存和发展的关键。市 场占有率的很大比例属于产品首先上市的企业，时间已成为决定竞争胜负最为 关键的因素。 由以上分析可知，当今市场对制造技术的要求表现为：t 一新产品的开发周 北京f 。商犬学锨 j 学化沦文 期和上市的时间；q 一产品质量；c 一产品成本；s 一为满足用户的需求而提供的增 值服务4 个方面。进一步分析，对制造技术的要求可以被概括为以下三点：1 生产行为覆盖整个产品生命周期，应当综合考虑产品的诸多因素( 包括服务) ， 表现为集成的产品形式：2 对市场变化具有较强的自适应能力，应当能够及时 地提供市场所需的产品，表现为面向订单的柔性生产；3 产品具有高的质量和 低的成本，具有市场竞争能力，表现为全面质量和成本控制的生产过程。制造 技术应市场需求而生，而企业赢得市场其实质就是赢得客户，如何快速响应客 户的需求，评估客户订单的价值并做出f 确的决策是当今制造业企业面临的首 要课题。 1 1 2 制造业的新模式 随着信息时代的来临、知识经济的挑战以及i n t e r n e t 、电子商务、供应链 和全球化市场等的发展，制造业的制造环境正在发生根本性的变化。瞄1 制造环 境的变化给制造业带来了新的变革和重大影响，各种新概念和新模式不断涌现， 如并行工程、精益生产、敏捷制造、大规模定制、全球制造、虚拟制造和网络 化制造等。 现代制造系统已经超越了企业的范畴，正在朝着全球化、敏捷化、网络化、 虚拟化、智能化、个性化和产品生命周期缩短化方向发展。 1 制造全球化 制造全球化的概念出于美同欧等发达国家的智能系统计划。近年来随着 i n t e r n e t 技术的发展，制造全球化的研究和应用迅速发展。制造全球化包括的 内容主要有：市场的国际化；产品设计和开发的国际合作；产品制造的跨国化； 制造企业在世界范围内的重组与集成，如动态联盟公司；制造资源的跨地区、 跨国家的协调、共享和优化利用等。硒3 2 制造敏捷化 敏捷制造斓( a g i l em a n u f a c t u r i n g ) 的概念是由美国罩海大学的几位教授 在美国国会和国防部的支持下，会同美国众多工业界的主要决策人于1 9 9 1 年向 美国国会提交的美国2 1 世纪制造企业战略报告中首次提出的。敏捷制造思 想的出发点是基于对多元化和个性化市场发展趋势的分析，认为制造系统应具 个性化 j 译价f 矗p r t m 勺砖i ，订形 宠 有尽可能高的柔性和快速反应能力，从而提高其竞争力。h 1 它强调通过虚拟企 业动态联盟这样一个新的含有合作和竞争的生产模式来适应快速多变、无法预 测的市场变化。碑1 因此，敏捷制造是制造系统为了实现快速反映和灵活多变的 目标而采取的一种新的制造模式。 3 制造网络化 当前由于网络技术特别是i n t e r n e t i n t r a n e t 技术的迅速发展，正在给企 业制造活动带来新的变革，其影响的深度、广度和发展速度往往远超过人们的 预测。基于网络的制造主要包括：制造环境内部的网络化，实现制造过程的集 成；制造环境与整个制造企业的网络化，实现制造环境与企业中工程设计、管 理信息系统等各子系统的集成；企业与企业问的网络化，实现企业问的资源共 享、组合与优化利用；通过网络，实现异地制造。阳1 总之，制造的网络化，特 别是基于i n t e r n e t i n t r a n e t 的制造己成为重要的发展趋势。 4 制造虚拟化 虚拟制造是以制造技术和计算机技术支持的系统建模技术和仿真技术为基 础，集现代制造工艺、计算机图形学、并行工程、人工智能、虚拟现实技术和 多媒体技术等多种高新技术为一体，由多学科知识形成的一种综合系统技术。 它将现实制造环境及其制造过程通过建立系统模型映射到计算机及其相关技术 所支撑的虚拟环境中，在虚拟环境下模拟现实制造环境及其制造过程的一切活 动和产品制造全过程，并对产品制造及制造系统的行为进行预测和评价。n 们 5 制造智能化 所谓智能制造系统是一种由智能机器和人类专家共同组成的人机一体化智 能系统。它在制造过程中能进行智能活动，诸如分析、推理、判断、构思和决 策等。n 智能制造技术的宗旨在于通过人与智能机器的合作共事，去扩大、延 伸和部分地取代人类专家在制造过程中的脑力劳动，以实现制造过程的优化。 6 制造个性化 随着现代市场竞争的加剧，企业之间的竞争开始转向基于时间的竞争和基 于客户需求的竞争。为顾客提供定制的个性化产品，全面提高顾客的满意度， 己经成为现代企业追求新的竞争优势的一种必然趋势。大规模定制( m a s s c u s t o m i z a t i o n ，m c ) 生产模式结合了定制生产和大规模生产两种生产方式的优 4 北京l j 商人学蟛if j 学化沦文 势，在满足客户个性化需求的同时，保持较低的生产成本和较短的交货提前期。 大规模定制以其独特的优势，引起了制造业的广泛关注，它必将逐步替代统治 了制造业近一个世纪的大规模生产方式，成为2 1 世纪的主流生产模式。2 叫3 1 7 产品生命周期缩短化 现代科技以同新月异的速度发展，新产品层出不穷。产品的市场寿命3 大大 缩短。”钔例如，5 0 电子产品的市场寿命少于4 年，而家用电器的市场寿命更是 已缩短到1 年左右。n 现 这些思想和方法给制造企业适应多变的市场变化提出了比较好的解决方 案，同时也反映了市场对于企业要求的柔性化和企业反应的快速性。因此一个 企业要想满足市场的苛刻要求，必须在管理、生产、销售等各个环节做出相应 的调整，增加各个环节的柔性，特别是提高对于订单的价值评估认识，做好订 单的价值评估工作，进而提高企业对于客户订单的快速反应能力，增强企业的 综合竞争力，以适应市场风云变幻的需要。 1 3 本课题的选题意义 多边的市场要求产品个性化、多样化和全球化，产品的生命周期变得越来 越短，多品种小批量单件生产已成为制造业的主流。于是m t o 企业成为当今制 造企业的发展方向，而对于m t o 企业而言，订单就是企业一切生产活动的生命 线。 如何提高中小企业的订单处理能力，合理而快速响应客户的需求，并对生 产做出正确的决策是摆在企业界和理论界面前亟需解决的问题。n 7 。1 踟订单的价 值评估是订单处理的第一步也是最为关键的一步，因为这是关系到企业要不要 生产的决策性问题。试想，对于一个本不该生产的订单应用了最好的生产方法， 其结果反而是最坏的。由此可见，订单的价值评估其作为m t o 企业组织生产的 第一步起着决定性的作用。 不仅如此，企业对于订单的全面分析评估还可以掌握很多有价值的信息， 对于帮助企业改进生产技术，提高市场竞争力和产品研发能力都将起到非常重 要的作用。 通过本课题的研究，在现有订单价值评估方法的基础上，尝试建立一种多 5 个性化订尊价俯讦g i f l , 勺j 囊j f i t i j t 。究 对象、多指标、柔性的价值评估体系。该体系可以通过相应的调整，使处于不 同经济环境、市场环境、竞争环境及自身发展阶段的企业据此得出科学可靠的 订单价值评估结果，为其决策提供支持。而对评估体系运用现代的编码技术予 以实现可以进一步提高其实际应用价值，也为本课题的后续研究提供帮助。 1 2 国内外相关研究的发展历程 早期企业大多处于卖方市场，以制造工艺不先进、产品单一、供不应求为 特点，企业只是批量的生产，简单的进行成本加成定价，基本上不会考虑接受 个性化的订单。企业只有在“空闲”时才会考虑接受“个性化 的订单。可以 说这种订单评估是被动的，所谓的评估也只是利用企业现有的会计信息进行例 行的成本核算，得出评估结果。评估方法依成本的计算方法而不同，包括，吸 收成本法4 、变动成本法j 、相关成本法6 、作业成本法7 等。n 争2 2 3 最后只要核算 的成本小于企业的销售收入就是有利可图的，企业就该接受此订单。由此可见 早期的订单价值评估是以财务信息为特点的单一指标的评估体系。 随着卖方市场向买方市场的转变，以及制造工艺的不断发展，产品应顾客 的多样化需求而丰富，企业也由大规模批量式生产转变为以接受个性化订单为 特点的订单式企业。企业不再是被动的接受订单而是主动的以争取订单来推动 生产，因此订单评估就显得额外的重要。订单评估是建立在早期成本核算的基 础上的，但由于市场地位的转变，使企业不得不考虑除财务因素以外的其它因 素，例如客户关系，市场定位，企业自身的发展战略，以及对于经济环境、竞 争环境的考虑等。心卜2 们由此可见，订单评估也不再是单一指标的评估体系，而 是向着多对象、多指标的评价体系发展。考虑的因素越多，评估体系就越复杂， 评估的结果也就越贴近企业的评估要求，从而使评估结果最大限度的准确。 由于订单评估体系的复杂性和现实世界的多样性，任何一个评估体系都很 难解决每个企业不同的所有问题，也就是说，对于个特定的评估体系，它不 可能对所有的企业都是完全适合的，但是，因为所有的评估体系都属于多目标 决策评价方法，瞳和矧因此广大研究工作者在不断探索各种评价方法来综合加以 解决。传统的评价方法有综合评分法、标准化记分法和功效系数法：现代评价 方法有主成分分析法、因子分析法、数据包络分析、模糊评价法、灰色关联分 6 ：f i = 京i ：商夫学砸 ? 学化i 乏文 析评价法和层次分析法等。幢7 侧这些方法的应用相当活跃，为解决不同评价问 题提供了有力的工具。 1 3 本论文的主要研究内容 本论文在考察传统制造业的现状及个性化订单对其发展的影响的基础上， 围绕m t o 企业订单价值评估的各项工作展开研究，分析比较当今主流的评估方 法，在现有方法的基础上，尝试建立一个可随不同经济坏境、市场环境、竞争 环境及企业自身发展条件变化的多对象、多指标、柔性的价值评估体系，并利 用现代的编码技术予以实现。通过实证分析验证评估系统的实际效用，科学指 导企业的生产决策，以实现企业的利润最大化。 1 3 。1 论文研究的主要工作 激烈的市场竞争要求制造企业能够对客户的订单做出准确而快速的响应， 但是，对于一个企业的决策者而言，要做出准确而理性的判断，却并不是一件 很容易的事。譬如，当一个订单到达后，企业中各个部门将会有不同的观点， 销售部门会从销售量的大小来考虑，而财务部门则会从订单的收入来考虑，生 产部门又会从成本来考虑等。因此如何对订单进行评估爿。能使企业获得整体最 优的效果是亟待解决的问题，也是本论文所要探讨研究的问题。 本课题从系统化角度出发，全面分析了面向客户个性化订单的生产企业的 订单处理流程，研究了企业订单价值评估体系、评价准则及相关影响因素，并 在此基础上提出了适应处于不同生命周期的企业的柔性价值评估体系，最终利 用j s p s e r v l e t 技术予以实现，并进行了相应的实证分析，验证柔性价值评估 系统的可行性与可靠性。 论文各章内容安排如下： 第一章：绪论 主要概述现代制造业所面临的困难和问题及其新模式，论述国内外相关研 究的现状，并阐述系统开发工具和论文的主要研究内容及意义。 第二章：订单处理流程分析 考察m t o 企业制造系统的结构及特点，全面分析订单的处理流程，特别是 7 订单的价值评估流程，明确订单价值评估的重要性地位。 第三章：订单价值评估系统的研究 以m t o 企业为研究对象，借鉴达夫特经典的企业生命周期理论研究企业不 同发展阶段的特点，在综合分析影响订单价值评估的各因素及相互关系的基础 上，归纳总结评价准则。系统综述各评估方法，比较各自的适用范围，并在此 基础上综合考虑各因素对评估体系的影响，建立适应企业不同生命周期的柔性 的订单价值评估体系。 第四章：订单评估系统的实现 考察并选取最佳的软件丌发方法，利用j s p s e r v l e t 计算机编程技术，实 现订单的价值评估系统功能。 第五章：实证分析 对订单价值评估系统进行实证分析，考核实际应用效果，验证柔性订单价 值评估系统的可行性与可靠性。 第六章：总结与展望 对论文的主要内容进行总结，并展望下一步的研究工作。 1 3 2 开发工具及环境介绍 本课题的系统丌发程序是用j a v a 语言( j d k l 5 ) 编写的，所采用的集成开 发坏境为e c l i p s e 3 2 + m ye c l i p s e 5 o m l ，利用j s p s e r v l e t 技术连接数据库s q l s e r v e r2 0 0 0 并在t o m c a t 5 0 运行平台下编制完成的。 众所周知，j a v a 是一个广泛使用的网络编程语言，是一种新的计算概念。 它是一种简单易用、完全面向对象、具有平台无关性、安全可靠的面向i n t e r n e t 的计算机语言。“一次编译，到处运行”是j a v a 语言的魅力所在。作为一种新 的崭新的程序设计语言，它具有很多的优点：首先，它简单、面向对象、不依 赖于机器的结构、具有可移植性、安全性，并且提供了并发的机制，具有很高 的性能；其次，它最大限度地利用了网络，j a v a 的小应用程序( a p p l e t ) 可 在网络上传输而不受c p u 和环境的限制；另外，j a v a 还提供了丰富的类库， 使程序设计者可以很方便地建立自己的系统。门 j a v ab e a n s 提供了基于j a v a 的组件模型，另外还包含了许多有用的j a v a 8 北京1 ：商夫学f 魄一f j 学化i 会文 企业计算的a p i ( a p p l i c a t i o np r o g r a mi n t e r f a c e ) ，如j a v a 远程方法调用r m i ( r e m o t em e t h o di n v o c a t i o n ) 、j a v a 数据库的接口、j a v a 名字与目录服务的 接口等。 集成开发环境( i n t e g r a t e dd e v e l o p i n ge n v i r o n m e n t ，简称i d e ) 是一个 综合性的工具软件，它把程序设计全过程所需的各项功能集合在一起，为程序 设计人员提供完整的服务。e 1 i p s e 3 2 + m ye e l i p s e 5 o m i 是当今主流的j a v a i d e ，因其集成了很多实用的插件，大大方便了应用程序的开发。别 j s p ( j a v as e r v e rp a g e s ) 技术为创建显示动态生成内容的w e b 页面提供了 一个简捷而快速的方法。j s p 技术的设计目的是使得构造基于w e b 的应用程序 更加容易和快捷，而这些应用程序能够与各种w e b 服务器，应用服务器，浏览 器和开发工具共同工作。s e r v l e t 是使用j a v as e r v l e t 应用程序设计接口( a p i ) 及相关类和方法的j a v a 程序，它与j s p 搭配使用，j s p 负责表现界面，s e r v l e t 进行相应的后台操作，完成大量的数据处理，并负责响应客户请求。3 1 们 t o m c a t 是一个免费的开源的s e r v l e t 容器，它是a p a c h e 基金会的j a k a r t a 项目中的一个核心项目，由a p a c h e 、s u n 和其它一些公司及个人共同开发而成。 t o m c a t 不仅仅是一个s e r v l e t 容器，它也具有传统的w e b 服务器的功能，能够 处理h t m l 页面，提供r e a l m 支持。基于t o m c a t 的开发其实主要是j s p 和s e r v l e t 的丌发。b 引 1 4 本章小结 本章概述了课题的研究背景和现代制造企业面临的困难与挑战，回顾了国 内外相关研究的动态，分析了论文的主要研究内容及意义，并对所用到的开发 工具与环境做了简要介绍。 9 个性化汀译价何许俯的心用列。诧 第二章订单处理流程分析 众所周知，企业的订单评估与处理流程是个因素繁多、关系错综复杂的 系统流程。我们要做订单的价值评估研究，其前提条件是必须搞清楚企业的订 单处理流程，特别是要搞清楚订单的价值评估与后续流程的关系，这样才能使 价值评估系统与后续过程合理匹配从而得出理想的价值评估系统。基于此，本 课题利用i d e f 系统分析方法对企业的订单评估与处理流程进行分析与设计，使 其流程更加科学化、层次化、规范化。 2 1 id e f 系统分析方法 i d e f 系列方法是i c a md e f i n i t i o nm e t h o d 的缩写。i d e f 是一套对复杂的 系统进行建模分析和设计的系统方法。最初的i d e f 方法是在美国空军i c a m 项 目建立的。其基本概念是在7 0 年代提出的结构化的分析方法的基础上发展起 来的。结构化的分析方法在许多的应用问题中起了很好的作用。在降低项目的 开发费用、减少系统的错误、促进交流的一致性和加强管理等方面都产生了效 益。此方法主要有三个部分组成m 1 ： 1 i d e f o 描述系统的功能活动及其联系，在i c a m 中建立加工制造的体系 结构模型，其基本的内容是s a d t ( s y s t e ma n a l y s i sa n dd e s i g nt e c h n o l o g y ) 的活动模型方法。这是由s o f t e c h 公司发展起来的。 2 i d e f l 描述系统信息及其联系，建立信息模型作为数据库设计的依据。 这是由h u g h e s 飞机公司为主发展起来的。 3 i d e f 2 用于系统的模拟，建立动态的模型。这是由h o s 公司发展起来的。 其优点是：分析和设计是逐步展丌的，可以有效地分析复杂的功能或过程； 分层的设计方法，直接得出了结构化程序的结构。 其缺点是：重用性差，当系统的功能发生改变时，i d e f o 模型的修改甚至 重建的工作量较大。 2 2 制造系统的结构及订单企业的特点 就生产制造系统而言，它涉及从订单处理、产品设计、工艺设计、生产计 l o ：比京1 ：两夫学颂 ：学 一论文 划与调度、制造执行、销售与维护等产品生命周期内的各个环节，是一个庞大 而且复杂的系统。市场竞争f 1 益激烈、生产同益复杂、客户要求同益个性化， 使得生产企业对这些环节的重视程度相应提高，因为其中的任何一个环节出现 问题，所带来的损失可能都将无法估量。制造业的不断发展，迫使制造企业将 各个环节进行高效集成，使其相互紧密联系，已成为新的发展重点。n 卜3 刚 随着市场竞争的加剧，经济的发展与技术的进步，客户个性化市场的不断 涌现，订单企业越来越成为发展的必然。在此基础上，系统集成对订单企业为 了快速响应客户而言又成了当务之急。本章以此为前提对订单价值评估处理系 统进行分析，以建立系统的结构模型，从而使企业达到尽快占领市场、满足客 户不同要求的目的。 订单企业就是按照客户订单组织产品设计、制造的企业。在这种企业中， 从全部或部分的产品设计丌始，直至物料采购、零部件制造、装配和销售都是 由订单驱动的。它们一般具有以下显著特点。玛。4 引： 1 企业的产品是面向客户订单的，其品种和规格随客户订单的要求不同而 千变万化。 2 产品的交货期一般较短且要求准时。设计与制造并行展开以缩短整个产 品的生产周期。 3 完全按客户要求重新设计产品。企业必须有较强的产品开发和设计力量， 以满足客户对产品质量、价格和交货期的高要求。 4 大部分市场是一次性的，除原材料和标准件外，其他物料的重用性较小。 在保证加工质量和装配条件前提下，自制件可以按需生产，不用考虑安全库存 的问题。 5 企业必须有完善的产品报价系统。 6 订单企业必须具有完善的计算机网络和数据管理系统，来保证企业中各 种信息和数据的传输和共享。 2 3 系统的整体功能模型 本课题所研究的面向客户的订单价值评估系统是订货型生产系统中首先要 面临的问题，也是各种生产活动中的重要环节。在前面对现代制造企业分析的 基础上，可以得出集成系统的主要功能是接受客户的订单，分析、评估订单， 分解订单任务，对订单产品快速地进行各项设计，并对这些设计过程和设计结 果进行统一的管理，按照设计结果进行加工，从而完成产品生命周期中和生产 加工相关的内容。 用i d e f o 方法分析系统整体功能模型后得到的结果如图2 1 所示。它以外 部用户的订单信息和用户的基本信息作为输入，辅以制造系统软件硬件以及人 员和技术等支持，在生产规范和资源等条件的约束下进行工作，最后以产品和 服务及有关产品的各种技术文档及数据资料如：规范化订单、客户信息、设计 图纸、工艺规程、生产计划书、工程更改单等的形式进行输出。图中的职能部 门主要有：设计部门、工艺部门、物资部门、销售部门、管理部门等。 图2 - 1 系统整体功能模型 根据系统的整体功能模型，对整个集成系统进行更详细的功能活动分解， 可以得到系统的详细的功能模型。图2 2 是用i d e f o 表示以订单处理为主要内 容的系统功能模块之问的关系和基本功能描述如下： 1 处理产品订单。针对准备接受的客户订单，对其有效性进行核实，并由 用户资料生成客户档案信息，分析、评估、规范化和分解订单，最终确认订单， 生成标准订单、设计任务请求书和设计更改请求书等文档资料。 2 管理生产资源。主要是进行企业内部设备资源、工艺资源、产品数据资 源、人力资源及库存情况等的管理。 3 设计订单产品。根据设计更改请求书和设计任务请求书的内容，对已有 的产品进行设计更改或局部定制设计，以满足用户的个性化要求或设计全新的 产品。 4 制订生产计划。根据生成的生产任务，制订生产计划及生产大纲，并根 据订单的情况进行分解，制定相应的年度计划、季度计划、月计划和旬计划等 生产计划，以及由此制订物料需求计划和人力需求计划等。 北京i 商人学航卜学何沦文 5 实施生产。主要根据生产计划、客户订单、生产任务等实际情况进行生 产加工，生产相应的产品、提供相应的服务。 州1 n 首：l 蜘：t | 习：父 嘲 j ! l i ：；劲：t o p c 红，：0 旺f ! ，r !，一土土 o i 。名产硗f 4 毡。f ：l 0 ：l ；小 i ： ：。：i 毖， o ! i叫 。r ? 一 ml i 、ii i ，0 筹冲谖瓣f 矗慰 l ，f ，：；： 1 1 0 4l 也- 帕一 7 ；芎- 嚣二 嘭。螗n 息 ff ，t ，1 i t - j 1r r _ m | 。洲扭i 一曩 o j 再m 纠氟她 1；j | j l 3 ； f lf r1r r 0 6 荐弦卜。i h l 、i i ，： i ：j u ： -。 ：ic j ml ：籀n 姻“ ，峨r rrr 1 r 矗! ；l ：又j ；弘j 麦衣冀刚r f j i 。 o 。趣it 一 o ? i 4 刚k 謦 多，印2 ，5 一 c ： z ：；眨，：钓，牝i ，l f 1 i i ；i i ：；tz iz 一虫 、 i 、lj i i 捌：a 0黝j ： i “：系? j p r o d l ；c e 、：l n u 纽c ：o r e 气n t e m 锄。：p l ：s0 0 1 图2 2 生产制造系统的a 0 图 2 4 订单处理的功能模型 企业接收客户订单后，要经过深入细致的分析和评估，并将订单进行逐级 分解，制定相应的生产计划，采购原料，并按计划和进度组织生产，从而保证 在规定的交货期内将最终的产品交付客户。订单的处理流程十分复杂，在本小 节，我们将按照订单处理的流程逐一进行研究分析，为设计最终的订单价值评 估体系提供理论支持。 2 4 1 订单的分析 订单企业在收到一个新的客户订单后，一定要对订单内容进行全面分析， 以了解客户信息、客户需求及产品信息等内容，为订单的综合评估提供重要的 参考信息。具体内容如下： 首先，要分析判断该客户和订单的真实性，也就是判定客户及客户需求的 个性化订单价值评估的应用研究 真实、可能和有效性，明确订单产品的具体结构、功能以及客户的具体个性化 需求。 其次，分析订单产品的合理性。分析订单产品是否满足安全性要求，是否 符合国家规范和质量认证要求，是否环保无污染。 第三，结合设计、工艺、计划、物资、车间等部门的评估反馈信息，分析 订单产品在设计、制造、资源使用等技术层面上的可行性。需要解决以下主要 问题： 1 企业设计能力是否满足需求? 2 如何与供应商就该产品进行联合设计开发和生产供应衔接? 3 该产品的变型产品，情况又会怎样，是否进行方案设计? 4 ，该产品的制造周期和交货时间多长? 5 现有制造工艺和装备能否满足，要做多少调整，何时可用? 6 对现有制造工人的操作技能和规程有多少新要求? 7 要不要进行试生产和样品试用，多长时间有结果? 8 物资供应是否满足要求，已有供应商的配套件能否相应配套( 价格、时 间、质量、性能) ? 9 该产品对原有的包装和运输等其它方面的影响怎样? 这个环节是订单分析的关键，是企业自身及其联盟企业的资源和能力与客 户需求之间最直接的匹配、重构过程。它的实施要求企业内部以及联盟企业之 间的信息传递通畅，高度共享。 第四，谋求利润，是企业活动的主要目的之一，所以必须对订单的经济性 进行仔细的分析。需要分析解答以下问题： 1 该产品的成本构成是哪些7 2 该产品销售价定多少? 3 销售价大于制造成本多少? 客户能不能接受? 4 哪些顾客还可能对该产品感兴趣? 5 该产品的潜在市场需求有多大，能带给企业新的增长点吗? 6 竞争对手是否推出相应产品，哪些可能产生冲突，有长远社会效益吗? 1 4 北京1 ：商人学侈 j 学何沦文 总之，订单的分析是一个十分复杂的信息综合、判断决策的过程，需要不 断的分析，总结，再分析，在总结，以适应企业的自身发展需要。 2 4 2 订单的处理 订单在经过初步的分析之后，j 下式进入订单的处理流程，其功能、相互之 问的关系及模块功能描述如下： 1 评估订单：根据设计、工艺、生产计划、制造资源等反馈信息，主要对 订单的可行性、经济性及社会性进行分析，确定订单的有效性，计算出订单可 接受的概率。 2 规范化订单：对可接受订单按照企业产品族的分布、企业的标准和规范 进行规范化、统一化，得到企业的标准订单。 3 分解订单：将订单产品分解为零部件，并根据需要，向设计部门提出设 计任务申请书或设计更改申请书。 4 确定产品报价及交货期：根据分解后的订单情况、生产资源、生产计划 等反馈信息，确定出产品报价、交货期等相关信息。 产品订单处理部分功能描述见图2 - 3 。 图2 - 3 产品订单处理a 1 图 2 4 3 订单的详细评估 当订单接受完成之后，订单评估模块将根据发送过来的客户详细数据资料 和订单详细信息资料进行详细评估，并将评估结果综合分析，得出订单可接与 否的比较准确的概率，以供决策者参考使用。订单评估部分的功能模型关系见 图2 - 4 ，模块功能描述如下： 1 评估请求处理：负责和外界的交互，对客户信息和订单信息进行统一规 整。另外，检查用户是否具有对订单进行评估的权限，减少不必要的评估时间。 2 生产能力评估：结合企业内部资源情况以及客户需求评估企业在给定的 环境下所能达到的生产容量。 3 加工能力评估：结合企业内部技术设备以及客户需求对企业加工评估， 包括加工精度、加工尺寸、工件形状等。 4 外协能力评估：评估企业与外部关于零部件或产品协作的能力等。 m 曩蜀：ll 刎：7 l 1 ： 誓纠 。j 矿u ：j ：l 轷： p 、fs - 0 0 2 c 琴嚣j 妒 r 玄# ：钎栌 ：m 矗? 蔓 ：；0 数l ： l lj “i ； ：l i r “飘 tj l ：fi | l 二。睁； 中，“瞳j j 一 mil h il i 5 i 产凌七 豺i ，1 7 1 ：二 千卜_叫7 企o 巍 i l h i i i il 眨力 0 1i 缝力 甜y 、7 j 1 3 十 l j lf i 二三。，! ，rr l 、f1j r 吩陡毛 ，ii 。、iir p ，拜乙巧 珥结? ，h 1 1 i 人，；r - 臻踅1 髫；。f ，晓 xf 茏ir ：l 三 0 t 仍 f i 1 7 ftj 扣，h ，卜1 l 盘 、i 霜f 麓溺如i j