（管理科学与工程专业论文）中小制造业信息化分类和应用方案研究.pdf

硕士论文中小制造业信息化分类和应用方案研究 摘要 中小制造企业在带动我国经济快速增长、实现技术创新和解决大量农村剩余劳动力 方面做出了巨大贡献。在国内的制造业中，大型企业在资源方面的优势以及政府政策的 大力扶持下，基本上都已经实现了信息化，享受到了信息化为企业带来的巨大改变。但 是中小制造企业却因为在资金、人才、认识等方面的限制在实施信息化的过程中屡遭失 败，所以我们更加关心怎样促使中小制造企业尽快完成信息化建设，以全面提升它们的 市场竞争力。 本文以江苏省中小企业局牵头的“江苏省中小企业信息化分类指导研究 为项目背 景，在对江苏省内的2 0 0 0 多家中小制造企业的信息化基本状况和信息化需求进行了充 分调查的基础上，开展了以下几项工作： 1 ) 根据企业不同特点，对中d , n 造企业进行分类并对他们的信息化应用状况和需 求等方面进行分析； 2 ) 对江苏省中小制造企业的信息化模式和信息化软件使用状况进行调研后，根据 前面划分的三个分类维度，提出了中小制造企业基于企业生命周期的信息化模式选择， 基于企业生产类型的软件功能分析和基于企业规模的软件供应商选择，从三个不同的维 度出发探讨了中小制造企业的信息化应用方案； 3 ) 综合企业在软件选型中考虑的主要因素，建立了中d , n 造企业软件选型的模糊 综合评价决策模型； 4 ) 通过实例分析展示了中小制造企业信息化分类和应用方案研究的具体应用，展 现了信息化为中小制造企业带来的巨大改善。 关键词：中小制造企业，信息化分类，信息化模式选择，软件选型 a b s t r t 硕士论文 a b s t r a c t s m a l la n dm e d i u mm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e sm a k eg r e a tc o n t r i b u t i o n sf o rt h er a p i d e c o n o m i cg r o w t ho fc h i n a , t e c h n o l o g i c a li n n o v a t i o na n dt h en e wj o b so fr u r a ls u r p l u sl a b o r n o w a d a y st h el a r g e rm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e st a k et h ea d v a n t a g e i nt h et e r mo fr e s o u r c ea n d t h ep r i o r yp o l i c yo fg o v e r n m e n t i ti sn e e dt op a ym o r ea t t e n t i o nf o rt h ei n f o r m a t i o n i z a t i o no f s m a l la n dm e d i u mm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e si no r d e rt oi m p r o v et h e i rc a ) r ec o m p e t i v e n e s si n t h em a r k e t t h i sr e p o r ti so n eo fs u b o b j e c t i v ef o rt h er e s e a r c ho fg u i d e l i n eo ft h ei n f o r m a t i o n i z a t i o n o fs m a l la n dm e d i u me n t e r p r i s ei nj i a n g s up r o v i n c et h a tt h ei n i t i a t o ri st h eb u r e a uo fj i a n g s u s m a l la n dm e d i u me n t e r p r i s e o nt h eb a s i cr e s e a r c hf o r t h eb a s i cb a c k g r o u n da n dt h en e e d so ft h ei n f o r m a t i o n i z a t i o no f t h e2 0 0 0s m a l la n dm e d i u me n t e r p r i s e si nj i a n g s up r o v i n c e ，t h ef o l l o w i n gw o r kw i l le x e c u t e ： f i r s t l y , c l a s s i f ys m a l la n dm e d i u me n t e r p r i s ea c c o r d i n gt ot h ed i f f e r e n tf e a t u r eo fe n t e r - p r i s em e a n w h i l ea n a l y s i st h es i t u a t i o no ft h ea p p l i e di n f o r m a t i o n i z a t i o na n dt h en e e do ft h e i n f o r m a t i o n a i z a t i o n s e c o n d l y , a f t e rt h er e s e a r c ho fj i a n g s up r o v i n c e si n f o r m a t i o n i z a t i o nm o d e la n dt h eu o fs o f t w a r eo fi n f o r m a t i o n i z a i o nm e a n w h i l ea c c o r d i n gt ot h et h r e ed i m e n s i o n si n d i c a t e di n t h er e p o r t ，p r o p o s et h a th o wt oc h o o s et h ei n f o r m a t i o nm o d e lb a s eo nt h el i f ec y c l eo ft h e s m a l la n dm e d i u me n t e r p r i s e t oa n a l y s i st h es o f t w a r ef u n c t i o na c c o r d i n gt ot h et y p eo fp r o d u c t i o n i ne n t e r p r i s e t oc h o o s ea l lp r o p e rs o f t w a r es u p p l i e rb a s e do nt h es c a l eo fe n t e r p r i s e a l o n gt h r e ed i m e n s i o n sd i s c u s st h ea p p l i c a t i o no fi n f o r m a t i o n i z a t i o nf o rt h es m a l la n dm e d i u me n t e r p r i s e t h i r d l y , i n t e g r a t e dt h em a i nf a c t o r sc o n s i d e r e di nt h ec h o i c eo f s o t t w a r eb a s e do nt y p eb y t h ee n t e r p r i s ei no r d e rt ob u i l du pa nf u z z yc o m p o s e de v a l u a t i o nd e c i s i o nm o d e lf o rt h e c h o i c eo fs o t h v a r eb a s e do ni t st y p ei ns m a l la n dm e d i u me n t e r p r i s e t h ee n d ，b ya n a l y s i st h ec a s e , t h er e p o r td e m o n s t r a t e st h ec l a s s i f i c a t i o no fi n f o r m a t i o n i z a t i o no fs m a l la n dm e d i u me n t e r p r i s e sa n dt h es p e c i f i ca p p l i c a t i o no ft h er e s e a r c ho fa p p l i e d p r o p o s a l i na d d i t i o n ，i ti sa l s od e m o n s t r a t et h ei n f o r m a t i o n i z a t i o nm a k e ag r e a tc o n t r i b u t i o n f o r t h es m a l la n dm e d i u me n t e r p r i s e k e yw o r d ：s m a l la n dm e d i u mm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e s ，t h ec l a s s i f i c a t i o no ft h ei n f o r - m a t i o n i z a t i o n ，t h ec h o i c eo f t h ei n f o r m a t i o n i z a i t o nm o d e l ，t h ec h o i c eo fs o r w a r e b a s e do nt y p e i i 声明 本学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果，尽我所知，在 本学位论文中，除了加以标注和致谢的部分外，不包含其他人已经发 表或公布过的研究成果，也不包含我为获得任何教育机构的学位或学 历而使用过的材料。与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均 已在论文中作了明确的说明。 研究生签名： 训p 年6 月邛日 学位论文使用授权声明 南京理工大学有权保存本学位论文的电子和纸质文档，可以借阅 或上网公布本学位论文的部分或全部内容，可以向有关部门或机构送 交并授权其保存、借阅或上网公布本学位论文的部分或全部内容。对 于保密论文，按保密的有关规定和程序处理。 研究生签名：爿口年( 月坪日 硕士论文中小制造业信息化分类和应用方案研究 1 绪论 1 1 研究目的和意义 制造业是国民经济发展和社会发展的物质基础。对中小企业而言，中国6 0 的就业机会是制造业创造的【1 1 。 在我国现有的中小企业中，有很大一部分是制造型企业。在信息化领域中， 制造业信息化是实现信息化与工业化融合发展的突破口和主力军。 商海风云，变幻莫测，中小制造企业遭遇到了很多困难。很多中小制造企业 主担心自己的企业会在激烈的竞争中惨遭淘汰，在这种情况下，更需要利用r r 手段来加强自身竞争实力。 对目前国内的中小制造企业而言，都一直在以“高投入、高消耗、高污染、 低产出的粗放型模式实现经济增长，所以利用信息技术改变制造业的这种粗放 的经济增长模式是转变经济增长方式的重要环节【2 1 。 制造型企业应用信息技术可以改造生产设计过程、生产经营过程和企业管理 过程等环节，有效提高企业的研发能力、降低研发成本、缩短研发周期；同时也 有效地降低了生产过程中的能耗和物耗水平、提高了生产效率、同时也减少了生 产过程中的污染排放；生产运营效率也得到了明显的提升；所以企业信息化的发 展将会有效地带动制造型企业的生产发展方式。 中小制造企业的信息化需求在增加，进程在加快，成功率在提高，成功实施 的企业已经从中得到了回报，效果正在日益体现出来。中小制造企业的信息化有 利于杜绝“暗箱操作”的问题，有利于解决和封堵“跑冒滴漏”的问题。中小制 造企业实施信息化的作用则是改变企业管理落后的状况；有效地、大幅度的降低 企业的费用；将使高层管理的控制能力大大加强；促使企业自身不断更新；推动 业务流程重组，促进组织机构优化；有效降低成本，提高企业竞争力；加快产品 和技术创新，提高差别化；规范企业行为，有利于国际接轨【3 】。 1 2 研究背景 我国中小制造企业在信息化过程中已经有了一定的发展，但与国外的同类中 小制造企业在信息化应用程度上还是存在着一定的差距。 截至2 0 0 6 年1 0 月，对我国4 0 0 多万家的中小型企业进行调查统计。数据表 明，其中有2 0 万家左右的中小企业已经具备一定规模的1 1 r 应用系统。2 0 0 4 年， 中国中小企业1 1 r 应用市场整体规模为9 4 5 5 亿元，较2 0 0 3 年增长1 8 9 。2 0 0 5 年，中小企业i t 市场规模达到11 2 9 8 亿元，较2 0 0 4 年增长1 9 5 。目前我国大 l 碗论文 多数中小企业观念中的信息化程度还只处在办公自动化( o a ) 上，由于受到管理观 念、经营条件和员工素质的限制，大多数中小企业的信息化建设专业技术人员不 足，计算机还只是更多地停留在充当打字机或电子账本的低水平，不仅很少有实 现内部网络的互连，而且在业务过程中也很少直接借助计算机的帮助【4 】。 甚础州 剀11 中小企业信息化施圳 如图11 所示，在被调查的企业中6 29 的企业处于无应用状惫，2 57 的 企业处于单机应用状态，95 的企业处于基础网路应用状态，18 的企业处于 系统建设状态，01 的企业处于系统整合状态。【4 】这表明，我国中小企业信息亿 发展水平还处于起步阶段。 2 0 0 8 年，南京邮电大学在调查1 2 0 0 家中小企业信息化状况时发现约6 4 的企业信息化预算不超过l o 万元，而且只傲了一次性投入计划；有3 0 的中小 企业没有设置j t 专业人才，有2 1 的企业仅有2 3 个l t 技术人员，显然，有超 过5 0 的中小企业在实旌信息系统时是几乎没有自己的技术人员参与的口】。 根据有关的调查研究显示，目前中d , n 造企业信息化建设成功的项目所占的 比重并不多，因为中小制造企业的规模小、资金相对短缺、组织结构也比较简单、 产品相对多样化、实力比较弱、尤其是抵抗风险的能力也较差、各方面的管理水 平不够完善，所以进行信息化在各个方面都有定的局限性，尤其是对中等偏下 的企业和小企业而言，信息化建设还处于较低的层次，信息化的应用更足得不到 普及。 上述对中小企业信息化应用的分析介绍中可以看到；研究我函的中小制造企 业对我国市场经济的快速发展和市场的持续繁荣具有重要意义。同时生存的压力 迫使中小制造企业不得不考虑使用信息化的方式束改善企业的内外部管理，利用 不断增长的学习能力赢得后发优势，提高企业的整体竞争能力。 硕士论文中小制造业信息化分类和应用方案研究 1 3 论文的主要研究内容 本文的研究正是在这样个中小制造企业信息化应用状况差、信息化成功率 低的背景下。通过与江苏省中小企业局合作，共同下发调查问卷，在充分调查江 苏省内中小制造企业信息化状况和信息化需求的情况下，提出针对不同中小制造 企业的信息化分类解决方案，为政府提供一定的建议也为中小制造企业该如何选 择信息化道路提供一个参考模型。论文的研究工作在以下几方面进行： 1 ) 中d , 带l l 造企业信息化的需求分析。通过调查问卷的回收与统计分析同时 结合文献的阅读，选择出影响中小制造企业信息化的几个关键因素并对影响因素 的划分做出合理的界定，找出不同分类下中小制造企业的信息化应用状况和信息 化需求。 2 ) 中小制造企业信息化分类应用方案研究。结合中小制造企业发展过程的 特点结合企业生命周期理论，提出适合于不同发展时期的中小制造企业信息化模 式；结合企业生产类型，提出属于不同生产类型企业的软件需求特点；结合企业 规模，提出适合不同规模企业的软件产品；从不同的维度出发进行中小制造企业 的应用方案研究。 3 ) 结合前面的调查研究，找出影响中小制造企业信息化的关键影响因素， 结合软件选型的特点，建立基于a h p 的中小制造企业软件选择的模糊综合评价 模型，为中小制造企业的软件选型提供定的参考。 4 ) 案例研究。结合具体的案例，通过对企业现存问题的分析和实施信息化 的过程和结果分析，展示信息化为中小制造企业带来的巨大改善。 2 中小制造企业信息化相关概念 硕士论文 2 中小制造企业信息化相关概念 2 1 企业信息化的相关概念 信息化的概念最早出现在2 0 世纪6 0 年代的日本【6 1 。随着技术和经济的发展， 信息化的概念逐渐变得丰富和深化，不同的组织从不同的角度对信息化进行了定 义。但是大多数的定义都认为信息化是一个社会经济变化的过程，表现就是信息 资源越来越成为整个经济活动的基本资源、信息产业也逐渐成为了整个经济结构 的基础产业、信息活动则对经济增长的贡献越来越大的过程。 企业信息化是指以r r 与先进管理思想的结合为应用基础，依赖i r r 对企业内 部和外部信息资源进行优化配置和集成的信息系统，达到提高企业的经济效益和 市场竞争力的一个长期持续改进的动态过程f 6 】。从某种意义上讲，企业信息化更 是一种观念、一种思想、植入在企业文化中。 2 1 1 企业信息化的内容 企业信息化的具体内容依据企业性质的不同差别也很大。企业的业务不同， 侧重点不同都将影响到企业信息化实施内容的选择。这里我们通过对大量研究的 总结，列出企业常见信息化中什么样的企业适合实施哪些系统，这些系统应该具 备什么样的功能解决什么样的问题，适合的企业类型，还有在实施过程中需要注 意的事项【7 ，8 1 。具体见表2 1 所示。 从表中可以看到企业的常用信息化内容主要包括办公自动化( o a ) 、企业资 源计划( e r p ) 、人力资源管理( h r m ) 、客户关系管理( c r m ) 、财务管理( e f m ) 。 其实在实际的企业运用中，除了这些，还包括一些其他的应用，比如对于服务和 销售型的企业而言，还可以设置呼叫中心c a l lc e n t r e ，呼叫中心的建立实现一天 2 4 小时、一年3 6 5 天的全时段服务提供了保证，在无人值守时仍然可以借助自 动应答系统完成各类信息的查询和业务的受理，借助呼叫中心可以做到对客户需 求的及时反馈、提供及时的技术咨询和支持和实现市场调查和客户回访。实施呼 叫中心有利于提高企业形象，为客户提供及时、周到、满意的服务。其中的e r p 是现在众多企业进行信息化的首要选择，因为它包括许多管理模块：如财务管理、 采购管理、销售管理、库存管理、生产管理等，而且在企业内部将多种管理模块 融合，实现企业的物流、资金流和信息流的统一。 4 硕士论文中小制造业信息化分类和应用方案研究 表2 1 企业信息化内容应用 名称企业存在问题作用适用企业和注意事项 o a ( 办传统的办公流程，正式文件办公自动化是一个企业办o a 适用于政府机关 公自从拟草、修改、定稿、签发、公的公共环境，实现企业内和部门、大型企业和 动化)传达效率执行情况等反馈情部相互之间信息交流的平集团、中小企业。 况很难及时了解。 台。 e r p e r p 系统的管理对象既有企1 减少库存投资，提高库存 e r p 适用的企业比较 ( 企 业厂房、生产线、加工设备 周转率。2 减少延期交货。3广泛，各种类型尤其 业姿等硬件资源也有人力、信誉、提高销售部门信誉。4 缩短是制造型的大中小型 源计融资能力、组织结构等软资采购时间和节省采购费用。中小企业都可以根据 划)源。5 降低制造成本。6 提高管自身的需要实施自己 理水平，生产效率和能力。的e r p 。 h r m ( 1 个人人事资料的维护不及方便地解决企业职工信息对大多数中小企业而 人力 时，2 企业人员组成结构无化的准确、维护简单，彻底言，最重要的是基本 资源法及时统计。3 人事信息不一解决信息不一致的问题。现人事管理，需要的是 管理)致。4 与日期相关的个人信息在的h r m 又增加了新的功能人事管理和劳资管 化无法及时统计和提醒。5 个如薪酬体系、人才引进和培理，实现企业臼身的 人r t 作简历、任职简历、奖养、考核等方便人事信息化 各类统计。 惩等每次都需要手工调整。的维护和查淘。 e f m (没有实施财务电算化时，各l 保证财务数据的及时性和任何企业都有资金往 企业级财务部门需要处理大量的准确性。2 迅速查询过去的来，都需要财务管理 财务凭证，各级科目需要手工建凭证和账目。3 全面掌握企来实现相应业务的自 管理)立，票据需要手工填写，财业的资产和债权债务情况动化。并且市场上也 务相关报表不可以及时统通过财务管理系统来保证有相对成熟的软件产 计。上述功能的完成，品可供选择。 c r m (1 对企业的顾客关系没有进c r m 应用系统通过不断加强c r m 适合于所有的企 客户行及时管理。2 没有对客户进与顾客交流，了解顾客需求业，因为现在企业的 关系行区分，分成重要的客户和不断对产品和服务进行改经营是以客户为中 管理)普通客户等不同的类别。3 客进和提高来满足顾客需求，心，而不是传统的以 户的交易信息不能及时的调掌握了所有客户的相关信产品或者市场为中 出，无法及时的对顾客的相 息业务往来，实现客户信息 心。 关询问做出同答。的企业共享。 s c m 进行连续生产的、加工、制s c m 是对供应、需求、原材 s c m 适合以下的企业 ( 供造为主的企业，所面临的问料采购、市场、生产、库存、 1 适用于具有采购、 应链题是如何在保证生产过程连 订单、分销发货等的管理。加工生产、销售能力 管理)续稳定的基础上，实现原料 l 增加预测的准确性。2 减的企业。2 物流供应 和成本库存的最小，减少生少库存，提高发货供货能链在整个生产经营中 产过程中的采购成本、库存力。3 减少工作流程周期，占据交大的成本份额 成本、销售成本。提高生产率。4 减少总体采的企业。3 s c m 需要和 购成本，缩短生产周期，加库存管理、财务管理、 快市场的反应速度。采购管理、销售管理 相结合的过程。 5 2 中小制造企业信息化相关概念 硕士论文 2 1 2 企业信息化的发展阶段 对企业信息化的发展阶段划分最早的是诺兰模型。早在1 9 7 4 年哈佛商学院 的理查德诺兰教授在分析了美国大量企业信息系统的发展情况，从企业应用系 统、技术、规划、控制和用户状况等增长过程出发，把信息化过程分为初始、蔓 延、控制和成熟四个阶段。在1 9 7 9 年，诺兰教授在四模型基础上又加了集成与 数据管理阶段，成为六阶段模型，具体为初始、蔓延、控制、集成、数据管理、 成熟六个阶段。后来，米歇尔( m i s c h e ) 又在诺兰模型的基础上提出了一些补充 意见，他认为诺兰模型中的集成和数据管理这两个阶段实际上是不可以分开的， 因为集成阶段的实质就是数据集成，所以提出企业的信息化阶段应该划分为起步、 成长、成熟和更新四个阶段，这个模型就叫做“米歇模型一，同时他还认为在企 业信息化发展的四个阶段中的技术、代表性应用、数据库和它的存取能力、i t 文化和全员素质等方面都有不同的内涵【9 , 1 0 。 上世纪9 0 年代以后我国的企业信息化取得了较快的发展，国内的许多学者 在总结国外和本国企业信息化的发展历程后，提出了适合于我国的企业信息化发 展阶段理论，将我国的企业信息化发展阶段分为即单点数字化阶段、单点自动化 阶段、联合自动化阶段和虚拟化企业阶段四个阶段。但是随着信息化不断的发展 变化，企业的环境也在不断的改变，上面提到的划分方法出现了一定的不适应性， 随后陈立新等人根据对企业信息化的一些重要指标进行了全面考察之后，为企业 信息化的发展阶段重新进行了划分，将其划分为以企业级信息共享为核心的内部 资源整合阶段，包括部门级信息化，企业级信息化；以供应链为核心的企业间资 源整合，即中级信息化阶段；无障碍电子商务活动为核心的全社会资源整合即高 级信息化阶段化阶段】。 无论采取哪种划分方法，企业的信息化总是会处在一个特定的阶段，只有正 确的对企业的信息化进行调查分析，正确的将企业的信息化阶段进行定位，才有 助于企业信息化工作的进一步深入和展开。 2 1 3 企业信息化的发展模式 企业进行信息化的过程当中，总是要根据不同的情况选择不同的模式，现有 的企业信息化模式有直接购买套装商品化软件、应用服务提供商模式即a s p 、在 线软件租用模式即s a a s ，以及软件公司为本企业定制的模式和企业自主开发等 多种模式。不同的模式根据其自身特点的不同，适用于不同规模和不同行业的企 业。企业必须根据自身的实际情况，充分考虑企业的规模状况、行业特点、信息 化预期需要达到的效果等多个方面的因素来选择适合自己的最佳模式。这里主要 介绍套装商品化软件、定制开发软件、a s p 和s a a s 四种比较典型的企业信息化 6 硕士论文中小制造业信息化分类和应用方案研究 发展模式。 1 ) 套装商品化软件 在企业的信息化过程中普遍采取的做法是软件商根据企业的需求开发出各 类商品化软件产品，并且帮助企业实施上线，让系统能够适应企业的需要和发展， 真正的解决企业的实际问题。传统的套装商品化软件在企业信息化过程中的部署 和使用流程如图2 1 所示： i ，r 系 统部 署及 使用 流程 参 与 者 图2 1 传统服务模式系统部署和使用流程图 国内和国际上一些大的软件厂商在套装商品化软件的研发方面技术是最成 熟的，而且应用的范围也最为广泛。企业也比较乐意选择成熟的套装商品化软件 来进行自己企业的信息化建设。因为一方面套装商品化软件的技术已经比较成熟， 经过了很多用户的检验；另外一方面就是套装商品化的安全性比较好，企业内部 的数据不会因为网络不安全或者不稳定的问题而外漏，尤其是涉及到企业比较敏 感的核心数据时，所以说套装商品化软件在企业信息化模式中占据着主流地位。 2 ) 定制开发软件 定制开发软件，是指由企业内部人员自行研究开发或者是委托软件商根据企 业的特定需求来开发的应用软件，建立企业的管理信息系统1 1 2 】。因为很多企业由 于行业的特殊性，没有找到完全符合本企业特点的套装商品化软件，或者所选择 的套装软件并不能很好的满足企业的需求，这时候软件定制开发就成为了这些企 业想要实施信息化的选择。 从图2 2 可以看出定制开发软件的优势主要在以下的四个方面：1 ) 软件的 所有权是归企业所有的；2 ) 由于软件是针对企业的需求进行定制的，与本行业 7 2 中小制造企业信息化相关概念硕士论文 其他使用套装商品化软件的企业不同，所以也就在一定的程度上增强了企业本身 的竞争优势；3 ) 采用购买套装商品化软件的形式，是不容易找到一款完全符合 企业特点的软件的，多少都会存在着软件和企业的需求不相符的问题，所以采用 定制开发的模式就很好的解决了这个问题；4 ) 由于软件的所有权归企业所有， 所以当企业的需求发生变化的时候，可以通过更改软件源代码的方式来实现软件 相应功能的变化，因此软件的灵活性比较好。 1 ) 所有权 软件的所有权在企业，而 不是i t 部门或个别程序 员，委托软件公司来开 发，合约也一般规定源代 码归委托企业所有。 3 ) 完全满足企业需求 定制开发可以做剑量体 裁农，根据企业的实际情 况和对功能的需求来编 写程序。 定制开发 软件 2 ) 竞争优势 采取定制软件方案正是 基于这方面的考虑，商业 软件对于本行业的竞争 者和潜在竞争者都可以 获得。 4 ) 灵活性 采用定制软件的形式可 以不断适应企业变化的 管理需求、经营规模或者 规模方式的改变。 图2 2 定制开发软件的优势 3 ) a s p 服务 a s p 是在1 9 9 9 年在美国首次出现，它通过网络向企业提供所需要的各种应 用软件服务，如人事、物流管理、财务、电子商务等。强调以网络为核心，替企 业部署主机服务及管理、维护企业应用软件并提供网上市场信息服务，行业论坛、 在线培训和在线商店及物品拍卖等多种服务，极大地满足了中小企业信息化进程 的需要【1 3 】。 通过这种方式用户只需要支付每个应用软件的租用费，数据存储和流量费等， 就可以将各种应用软件用于本企业的运营过程之中，从而省去了企业内部需要购 买的昂贵的应用服务器、数据库服务器以及相关的其他设备的费用，只需要简单 客户端设备就可以利用虚拟企业网、局域网或广域网进行交互式的数据操作( 1 4 1 。 4 ) s a a s 服务 s a a s 可以看做是a s p 的进一步发展，传统的a s p 只是针对不同客户定制不 同的应用服务，是一种单租户的模式，但是它却没有将所有的客户放在一起考虑。 而s a a s 模式就很好的解决了这个问题，它在用户和w e b 服务器上的应用之间 增加了一个中间层，用来处理用户的定制、扩展性和多用户的效率问题。模式也 从a s p 的单租户模式过渡成为s a a s 的多租户模式，利用同一套软硬件平台和数 r 硕士论文 中小制造业信息化分类和应用方案研究 据库系统向多个企业客户同时提供服掣1 5 1 。 r i - 系 统部 署及 使用 流程 i 一。一。一。一一。j ： 企 s a a s 服务 s a a s 服务企s a a s 服务：参 ： 业提供商企提供商业提供商 ： 与 ： 业 ： 者 ； i !t ! ! i j 图2 3s a a s 服务模式系统部署和使用流程 从图2 3 的s a a s 服务模式系统部署图中可以看出s a a s 模式省去了企业购买 基础设施和应用程序的需要，同时也节省了维护的费用，省去了信息化的大量开 销，而且该模式的先进的技术架构和使用的低门槛等诸多优点使得s a a s 模式成 为中小企业信息化的优先考虑的模式。 但是无论是a s p 模式还是s a a s 模式，它们都需要将企业的数据放在服务提 供商的服务器上，所以数据安全是这两种模式存在的最大的风险，故一般的应用 主要集中在在线c r m 、在线o a 、在线进销存等不涉及到企业关键核心数据的 领域【1 6 1 。 2 2 中小企业的界定和地位 2 2 1 中小企业的界定标准 对中小企业的定义和划分标准，因国家而异，以及划分的目的、时期和行业 的不同而有所区别。迄今为止，世界各国对中小企业没有统一的定义，通常是根 据各国的经济发展水平和特定的国情来界定的。另外，许多国家没有中型企业的 概念，所以对中型企业更难以界定。人们通常所说的小企业实际上包含了一部分 的中型企业。对中小企业的概念可以从定性的角度予以界定，即企业所有权的集 中程度、自主经营的程度、管理方式及其在本行业所处的地位作为衡量标准，反 映中小企业的组织结构和经营方式的特点，也可以以定量标准来进行界定【1 7 1 。 美国在2 0 0 1 年出台的美国小企业法对中小企业的界定标准为雇员人数 9 2 中小制造企业信息化相关概念 硕士论文 不超过5 0 0 人，英国、欧盟等在采取量指标的同时，也以质指标作为辅助【1 8 】。 在我国从理论上讲，中小企业一般是指规模较小的或者处于创业阶段和成长 阶段的企业，包括规模在规定标准以下的法人企业和自然人企业。在社会认同和 制定扶持政策的实践中，各界人士对中小企业的定义也有广义和狭义两种。 我国目前对中小企业的划分标准为2 0 0 3 年国家经贸委、国家计委、财政部、 国家统计局研究制订的中小企业标准暂行规定。 国家统计部门据此制订大中小型企业的统计分类。不同行业的中小企业应该 按照以下标准认定：工业：职工人数2 0 0 0 人以下，或销售额3 0 0 0 0 万元以下， 或资产总额为4 0 0 0 0 万元以下；建筑业：职工人数3 0 0 0 人以下，或销售额3 0 0 0 0 万元以下，或资产总额4 0 0 0 0 万元以下；零售业：职工人数5 0 0 人以下，或销 售额1 5 0 0 0 万元以下；交通运输业：职工人数3 0 0 0 人以下，或销售额3 0 0 0 0 万元以下；住宿和餐饮业，中小型企业须符合以下条件：职工人数8 0 0 人以下， 或销售额1 5 0 0 0 万元以下【1 9 1 。 2 2 2 中小企业的崛起以及地位和作用 改革开放特别是党的十五大以来，我国的中小企业发展迅速，在国民经济和 社会发展中的地位和作用日益增强。中小企业在国民经济中占有十分重要的地位。 全国工商注册登记的中小企业占全部注册企业总数的9 9 。 中小企业工业总产值、销售收入、实现利税分别占总量的6 0 、5 7 和4 0 ； 流通领域中小企业占全国零售网点的9 0 以上，近年来的出口总额中，有6 0 以上是中小企业提供的；中小企业已成为拉动经济的新增长点，在9 0 年代以来 的经济快速增长中，工业新增产值的7 6 7 来自中小企业；同时中小企业是缓解 就业压力保持社会稳定的基础力量，特别是在近年来国有、集体企业下岗职工增 加，新增就业人口居高不下，农村富余劳动力继续向城市转移，中小企业尤其是 非公有制中小企业吸纳就业再就业的“蓄水池 作用更加明显；科技型中小企业 蓬勃发展，是经济增长与社会进步的不竭动力，近年来，科技型中小企业悄然兴 起并迅速发展，成为技术进步中最活跃的创新主体【2 0 】。 中小企业是市场经济体制的微观基础，是深化改革的主要推动力量，中小企 业大多数从事第三产业，贴近市场，贴近用户，活跃在市场竞争最为激烈的领域， 是市场经济的主体和市场体制的微观基础。 1 0 硕士论文中小制造业信息化分类和应用方案研究 2 3 制造业信息化分析 2 3 1 制造业信息化的产生和发展 制造业是通过加工将原材料转变产品的过程，其增值过程主要是在加工过程 中得以体现。在2 0 世纪7 0 年代至8 0 年代中期，c a d 系统应用范围从单一零 件设计拓宽到整机装配单元信息技术，得到了较快发展和广泛应用，c a d c a m 技术成为了制造业信息化的切人点，紧接着柔性制造系统( f m s ) 蓬勃发展，适应 了生产规模从大批量到中小批量的变化，至此为止，制造业信息化都是在技术层 面进行的【2 1 捌。 制造业的发展使得制造业信息化的发展涉及企业从产品设计、生产加工过程、 生产管理过程和企业经营管理到售后服务的各个环节。8 0 年代，计算机集成制 造系统( c l m s ) 的研究、发展和应用，从而将信息化范围从技术领域延伸至管理领 域【2 3 l 。 随着信息化技术的不断发展，制造过程也正从企业内部向外部甚至整个供应 链方向发展，制造业信息化的发展走向了更高更广泛的层次，具体的制造业信息 化包括技术体系、管理体系、制造体系和支撑体系四个方面，如图2 4 所示。 图2 4 制造业信息化体系 2 3 2 制造业信息系统架构 在制造业信息系统设计中，如果主要是在小规模企业进行内部应用的话，可 以采用c s 三层体系结构，它的安全性较好，网络传输量大；如果还涉及到一些 外部业务或者是企业的规模比较大的时候，可以选择b s 三层结构，它的特点是 便于维护，但是数据处理相对较慢。 制造型企业信息系统架构分为三层，系统结构如图2 5 所示： 在底层的是多个分布式的数据库，它们都是通过数据库管理系统( d b m s ) 进行统一的管理，所以虽然在物理上是分散的，但是在逻辑上却是统一的。而且 制造型企业因为涉及到复杂的生产过程，所以可能会存在着多个生产车间或者生 产部门以及物资储备部门等，同时再加上各个职能部门，如财务、人事部门等， 所以会存在各个单独部门的数据库，这个数据库只对该部门的相关信息进行管理。 如果企业的管理者需要对相关部门的信息进行查询的时候，只要通过一个统 2 中小制造企业信息化相关概念硕士论文 一的d b m s 接口操作，就可以实现相应的查询功能。中间层是应用层，包括企 业的各主要模块( 子系统) ：产品与生产技术数据管理、销售管理、计划管理、生 产管理、采购管理、库存管理、财务管理和人事管理等。在应用层还可以根据企 业的需要选择可以进行扩展的模块：c r m 模块，s c m 模块，还包括企业高层管 理者使用的b i ( 商业智能) 模块。最上层是用户层，通过统一的用户接口进行 人机交互【2 4 1 。 用户 掣吲掣鼎吲 b i 模块 j 上 上j jl j l c i 蝴模块 用户接口层 s c m 模块 工 工可扩展模块 产销计生采库财人 应 品售划 产 购存务 事 用 与管管管 管管管管 层 生理理理理理理理 产 技 术 数 据 丁r d b m s ，数据库接口层 一i i u n 一一、厂、 厂、 、l 分布式分布式 分布式 数据库1数据库2 数据库3 、l 。 图2 5 制造企业信息系统整体结构图 2 3 3 制造业信息化现状 最近几年以来，随着大型制造业的迅猛发展，制造业整体的信息化水平呈现 持续攀升的趋势，企业在信息化方面的投资不断增加。截止到2 0 0 6 年底，相对 于2 0 0 5 年中国制造业信息化投资总额2 8 3 8 亿元而言，仅仅在一年内制造业在 信息化方面的投资总额增加了1 2 ，达到了3 1 8 亿元。现在企业多元化的发展趋 势，使得制造业不断地和服务业、商贸业、物流业等多种行业之间产生了交汇与 融合，制造业的重点不仅仅只是局限在研发设计、生产制造等一些基本的企业生 产职能上面，也越来越多的开始关注企业物流、产品营销、人员的管理和培训等 1 2 硕士论文中小制造业信息化分类和应用方案研究 其他方面的内容。加强对于生产和经营管理等内容多方面的专注，使得制造业开 始越来越多的利用相关的信息管理软件来改善企业整体的生产和运营过程，所以 制造业信息化投资的比例在软件和相关服务方面的支出呈现持续增长的趋势。 2 0 0 5 年，制造业在软件投资占整个制造业信息化投资的比重为2 2 9 ，到2 0 0 6 年这一比重已经上升到2 7 8 ，增长比例达到了2 1 5 ；同年企业在软件服务和 维护方面的投资达到了4 8 4 亿元，比2 0 0 5 年增长了2 3 2 ；而同年制造业在硬 件方面的投入则有所下降】。 制造业信息化的实施最早就是从研发设计和生产领域进行的，所以对于一些 企业规模较大的制造业而言，大部分都已经实现了设计、生产的自动化。到2 0 0 6 年底，在产品研发设计中应用最为广泛的二维和三维c a d ( 计算机辅助设计) 在一些重点行业中的应用比例已经接近7 0 ，主导产品出图率达到了9 8 。同 时随着c a d 、计算机辅助工程( c a e ) 、计算机辅助制造( c a m ) 、产品数据管 理( p d m ) 的集成应用积极推进，使得机械、轻工等制造业产品设计开发周期 明显缩短，开发成本显著降低，还实现了最佳设计目标和企业间的协作，大大提 高了产品的品质与性能，缩短了产品上市时间，满足了用户的个性化和多样性需 求。在生产过程控制领域中，离散型制造业的关键工序数字控制化比例达到了 1 9 1 ，流程型企业的生产过程自动化比例则达到了2 2 1 ，与2 0 0 5 年相比都有 较大幅度的攀升。伴随制造执行系统( m e s ) 应用试点的积极推进，集散控制系统 ( d c s ) 、可编程序控制器( p l c ) 等技术的推广应用，制造企业生产过程自动化水平 和快速反应能力大幅增强，企业管控一体化程度大幅提耐2 5 1 。 截止到2 0 0 6 年底对全国范围内的制造业进行信息化调查后发现，已经实施 了o a 的制造型业超过了1 0 6 万家，占制造企业总数的2 1 2 ；利用财务管理软 件来加强企业财务管理的制造企业约9 3 万家，占制造企业总数的1 8 6 ；而在 企业范围内实施e r p 系统的制造型企业也达到了3 9 万家左右，占制造企业总数 的7 8 ，这些信息系统的应用使得企业经营管理进一步规范、管理决策能力更 加突出【2 5 】。 在制造业在利用信息化加强企业内部管理的同时，对于电子商务的应用也在 不断地深化，网络化已经不断地渗入到企业日常经营过程当中。制造业利用电子 商务平台加强与上流的供应商、下游的经销商之间的联系，利用网络进行采购、 销售和物流配送已经成为了在制造业重点行业中很常用的模式。截止2 0 0 6 年底， 制造业企业b 2 b 电子商务总交易额超过1 9 0 0 亿元，占全国电子商务交易总额的 2 6 以l z t 2 5 1 。 2 中小制造企业信息化相关概念 硕士论文 2 4 中小企业信息化分类的相关研究 对于不同的中小型企业而言，选择哪家软件厂商；需要上哪些管理模块；是 根据企业的类型还是根据企业的规模来选择实现信息化的步骤；想要解决这类问 题就涉及到要对中小企业进行信息化分类的研究。目前在国内对于类似问题的研 究还是属于比较空白的状态，暂时还没有人能够提出一个具体的模型或者理论框 架来解决这个问题，现在对于企业信息化分类的问题还停留在根据行业的不同提 出基于行业版的企业信息化解决方案或者根据企业的生产类型的不同提出相应 的信息化策略。在国内也有一些研究提到了一些相关的企业分类并针对不同的分 类提出了相应的信息化解决方案。 2 4 1 基于中小企业的成长阶段提出的信息化分类方案 重庆金算盘软件有限公司副总裁张志鹏提到金算盘根据多年来对中小企业 的了解和研究，划分出了中小企业成长的3 个阶段，或者说是把中小企业划分成 为三类。第一类是初创型企业。第二类是成长型企业。最后一个阶段的企业我们 称之为成熟型企业【2 6 1 。 针对这三种不同的企业成长阶段，他们的信息化策略也是不同的。首先对于 初创型企业，因为其关注点在快速的拓展业务，实现盈利，所以进行i t 应用的 选择上也很谨慎他们可能会先建立自己的网站，开展网络营销、电子商务。处在 这个阶段的企业需要对成本考虑多一些，另一方面