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商业企业计算机辅助诊断系统 设计与开发研究 摘要 本文来源于梁戈夫教授指导的广西研究生科研创新项目商业企业智能化计算机 辅助诊断系统b i c a s ( 项目编号：2 0 0 6 1 0 5 9 3 0 8 1 2 m 3 6 ) ，并作为粱戈夫教授主持的国 家自然科学基金项目企业管理诊断适用方法体系研究( n o ：7 0 1 6 1 0 0 1 ) 的后续研 究内容。在梁教授提出的管理诊断适用方法体系的m c s 模型基础上以及本课题项目 小组由梁教授指导而提出构建的多层次商业企业财务诊断，业务与组织诊断体系思路 下，设计和开发一个由计算机辅助的、可应用于商业企业的诊断系统。本文依据管理 诊断理论，结合商业企业的实际情况，利用软件技术开发设计一个商业企业管理诊断 系统。先是在考察了当前管理诊断系统的现状和发展趋势的基础上，分析了建立企 业管弹诊断系统的可行性，必要性及重要意义；归纳了总结了辅助诊断系统所依据的 理论基础；之后对将要构建的企业管理诊断辅助系统进行系统分析，并根据系统分析 得出的逻辑模型在一定的设计原则下进行系统总体设计和详细设计；然后，分析了可 以采用的技术开发方式来实现目标系统；最后，对系统的运行条件和特点性能作了简 单介绍。本文设计的管理诊断辅助系统主要是由以下几个模块组成：其中诊断模块 为：财务分析子模块、组织分析子模块、业务分析子模块、方案生成子模块。辅助模 块为：用户管理子模块、参数设置子模块、项目管理子模块。采用s o ls e v e r2 0 0 0 作为数据库后台和m i c r o s o f tv i s u a lb a s i c 作为前台开发技术。 本文的主要结构如下：第一部分是综述概况及管理诊断辅助系统研究开发的意 义，目标及内容；第二部分是商业企业管理诊断辅助系统的理论基础；第三部分是商 业企业管理诊断辅助系统分析；第四部分是商业企业管理诊断辅助系统设计；第五部 分是商业企业管理诊断辅助系统运行条件及功能性能简介。 关键词：商业企业价值工程辅助诊断决策支持系统商业智能系统设计 r e s e a r c ha n dd e v e l o p m e n to fb u sin e s sin t e l llg e n c e c o m p u t e ra i d e dd i a g n o s l ss y s t e m a b s t r a c t t h es o u r c eo ft h i s p a p e ri sg u a n g x ig r a d u a t es t u d e n ts c i e n t i t i c r e s e a r c h i n n o v a t i o np r o j e c t b u s i n e s si n t e l l e c t u a l i z a t i o nc o m p u t e ra i d e dd i a g n o s i ss y s t e m ( b i c a s ) ( p r o j e c ts e r i a ln u m b e r - 2 6 1 0 5 9 3 腮1 2 m 3 6 ) 。a n dt h ec o u n t r yn a t u r a l s c i e u e e sf u n dp r o j e c tw h i c hp r e s i d e db yp r o f e s s o rg e f ul i a n g t h er e s e a r c hf o r a p p l i c a b l em e t h o ds y s t e mo f e n t e r p r i s e sm a n a g e m e n tc o n s u l t i n g ) ( n o ：7 0 1 6 1 0 0 1 ) f o l l o w i n gr e s e a r c he a u t e n t b u s eo ut h ep r o f e s s o rl i a n g sm c sm e t h o dt h e o r y 嬲w e l l a st h em e t h o dt h a tc r e a t e db yt h i sp r o j e c tg r o u pw h i c hu n d e rp r o f e s s o rl i a n g s i n s t r u c f i o n ，p r o p o s e dc o n s t r u c t s t h em u i t i - l e v e lc o m m e r c i a ld e p a r t m e n tf i n a n c e d i a g n o s i ss y s t e ma n d 恤em u l t i - l e v e le o m m e r c i a ld e p a r t m e n ts e r v i c ea n do r g a n i z a t i o n d i a g n o s es y s t e m d e s i g n sa n dd e v e l o p sb yt h ec o m p u t e rt e c h n o l o g y , m a yt oa p p l yt o c o m m e r c i a ld e p a r t m e n t sd i a g n o s i ss y s t e md e v e l o p i n g t h i sa r t i c l er e s t so dt h e m a n a g e m e n td i a g n o s i st h e o r y , b a s eo uc o m m e r c i a id e p a r t m e n t sa c t u a ls i t u a t i o n , d e s i g n s nc o m m e r c i a ld e p a r t m e n tu s i n gt h es o f t w a r e t e c h n o l o g yd e v e l o p i n gu g o m m e g g i a ld e p a r t m e n ti n t e l l e c t u a l l z a t i o uc o m p u t e ra i d e dd i a g n o s i ss y s t e m f i r s t l y , i n s t r u t t e dt h ec u r r e n tm a n a g e m e n td i a g n o s i ss y s t e mp r e s e n ts i t u a t i o ua n dt h e t e n d e n c yo fd e v e l o p m e n t , t h c ua n a l y z e dt h ea p p l i c a t i o no fb i c a sf e a s i b i l i t y , t h e n e c e s s i t ya n dt h ev i t a ls i g n i f i c a n c e ；i n d u c e ds u m m a r i z e dt h er a t i o n a l ew h i c hb i c a s r e s t e do n ；d o i n gt h es y s t e mu u a l y s i sf o r t h eb i c a sw h i c hi sg o i n gt oc o n s t r u c ta n d u f t e r w a r d s ，t h el o g i e a lm o d e lw h i c ho b t a i n sf r o mt h e 姆s t e ma n a l y s i sg a db et h e s y s t e md e s i g na n dt h ed e t a i l e dd e s i g n u n d e rt h ec e r t a i np r i n c i p l eo fd e s i g n ；t h e n , a n a l y z e dt h et e c h n i c a ld e v e l o p m e n tw a yw h i c hw a sa l l o w e dt ou s et or e a l i z et h eg o a l s y s t e m ；f i n a l l y , h a sm a d eai n t r o d u c t i o nt ot h es y s t e mr u n n i n gc o n d i t i o na n dt h e c h a r a c t e r i s t i cp e r f o r m a n c e t h i sa r t i c l ed e s i g n st h eb i c a sm a i n l yi sc o m p o s e db y f o l l o w i n gm o d u l e s ：m a i nd i a g n o s i sm o d u l ei st h ef i n a n c ea u a l y z e ss u b - m o d u l e , t h e o r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u l i ea n a l y z e ss u b - m o d u l e , t h es e r v i c ea n a l y z e ss u b - m o d u l e , a n d t h e p l a np r o d u c e ss u b - m o d u l e t h ea u x i l i a r ym o d u l ei s ：t h eu s e rm a n a g e s s u b - m o d u i e , t h ep a r a m e t e rc o n f i g u r a t i o ns u b - m o d u l e , a n dt h ep r o j e c tm a n a g e s s n b - m o d u l e b i c a sw o n l du s e sm i c r o s e f ts q ls e v e r2 0 勰t h ed a t a b a s eb a c k s t a 鼬 a n dm i c r o s o f tv i s u a lb a s i c 船t h ed e v e l o p m e n tt o o i s k e yw o r d s ：b u s i n e s se n t e r p r i s e s ；v a l u ee n g i n e e r i n g ；a u x i l i a r y c o n s u l t i n g , d s s ( d e c i s i o ns u p p o r ts y s t e m ) b u s i n e s si n t e l l i g e n c e , s y s t e md e s i g n i i 前言 商业企业是我国国民经济的重要组成部分，在社会的再生产中处于重要的地位。 而信息技术的发展和应用，使商品流通业面临着一场经营管理思想和管理手段上的变 革。随着商业企业逐渐从劳动密集型向技术密集型转变，现代化的管理思想和管理方 式，将会在市场竞争中发挥至关重要的作用。 企业诊断是优化企业管理模式，提高企业经济效益的有效手段，诊断工作须由具 有丰富企业诊断知识的专家和该行业内有经验的行业专家组成，而被诊断企业必须提 供大量真实的生产和管理数据作为专家进行诊断的基础。现代化的管理诊断依据先进 的诊断咨询体系理论，通过定量分析影响企业经营管理的各种因素，利用计算机技术 手段，对各种因素进行综合评价和分析，为客户提供改进的建议。 商业企业需要通过企业管理诊断来实现自身的完善和发展，企业管理诊断的工作 需要专家对资料的分析和数据的计算，如何能使诊断专家从繁琐的计算工作中摆脱出 来，充分发挥了施诊专家的学识，提高诊断专家的工作效率，促进企业诊断的质量和 效果；更好地提高信息技术在管理诊断活动当中的利用能力与效率就是在目前这个时 代背景下，诊断行业迫切需要解决的问题。而构建一个功能相对实用、相对完善的、 半智能化的管理诊断辅助系统，就是一个的解决思路。 这种系统必须以提高诊断分析的正确性，全面性，加强解决方案的可操作性为目 的，该目标的实现，将能够极大地提高诊断专家的工作效率，为企业提供更完善的解 决方案，最终达到促进企业健康发展的目的。现在的企业大多数都已在采用计算机进 行辅助管理，如果将专家的诊断知识，经过系统地归纳、总结并形式化，再结合企 业的管理数据就可以实现一种半自动化的诊断 本论文作为梁戈夫教授主持的国家自然科学基金项目企业管理诊断适用方法体 系研究( n o ：7 0 1 6 1 0 0 1 ) 的后续研究内容，及广西研究生科研创新项目商业企业 智能化计算机辅助诊断系统b i c a s ( 项目编号：2 0 0 6 1 0 5 9 3 0 8 1 2 m 3 6 ) 中的研究内容， 对商业企业的计算机辅助诊断系统的研究及开发与设计进行探索，试图开发一个面向 广西商业企业的企业诊断系统，采用计算机辅助的手段来评价、诊断商业企业，可自 动、半自动地生成诊断辅助方案或报表。 通过往这个系统输入企业基本的财务数据和特色数据，即外部和内部的业务数 v 据、组织数据等，生成基本的包括财务诊断、营销诊断、组织诊断及运营诊断在内的 综合性的企业经营诊断分析报告，从而实现两个研究目标：一是形成具有商业企业特 色的评价系统；二是利用计算机智能化来评价、诊断企业。如果能够最终实现这些要 求，则是本论文研究意义所在了。 课题小组对该项目的工作共分五大模块：一是系统综述模块，介绍整个系统的架 构和意义；二是财务诊断模块，设计财务诊断体系；三是业务及组织诊断模块，设计 业务及组织诊断体系；四是系统开发，将第二和第三模块设计的诊断体系开发成诊断 系统；五是系统验证，通过将该系统在一个商业企业中的应用，来检验系统的可行性 和可靠性。笔者的任务就是其中第四部分系统研究开发。 尽管笔者和所在的项目小组于此课题的研究过程中付出了很多的努力，但仍然存 在许多的不足，衷心希望能够得到各位老师、同学的批评指正! 笔者在此论文写作与研究过程中参考查阅了国内外大量的相关研究文献与资料， 在此向所有这些文献资料的作者及编者表示真诚的谢意! v l 广西大学学位论文原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人声明：所呈交的学位论文是在导师指导下完成的，研究工作所取得 的成果和相关知识产权属广西大学所有，本人保证不以其它单位为第一署名 单位发表或使用本论文的研究内容。除已注明部分外，论文中不包含其他人 已经发表过的研究成果，也不包含本人为获得其它学位而使用过的内容。对 本文的研究工作提供过重要帮助的个人和集体，均已在论文中明确说明并致 谢。 论文作者签名： 差x 哥； 学位论文使用授权说明 川年月如日 本人完全了解广西大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，即： 按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本： 学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务； 学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文； 在不以赢利为目的的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 请选择 发布口解密后发布 ( 保密论文需注明，并在解密后遵守此规定) 论文作掌签名：菘暂形导师签名：琢久节月；7 日 j 1 可大掌工庸蕾理司【士掣啦论文，r 业圣哑计算棚黛助诒。昕鼻溉设制- 与开鬟萄电 第一章绪论 第一节国内外管理诊断与咨询综述 一企业诊断的一般含义与任务 企业诊断，是由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切 配合，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的 原因，提出改进方案( 建议) ：当受诊企业接受改进方案( 建议) 后，则负责培训人 员，帮助指导企业实施改进方案。 企业诊断任务有三项：一是帮助企业找出或判断生产经营上的主要问题，找出主 要原因，提出切实可行的改进方案；二是指导实施改进方案；三是传授经营管理理论 和科学方法，培训各级管理人员，从根本上提高企业素质。 企业诊断已形成了一种社会性的服务行业。企业诊断与企业咨询是一个问题的两 个方面。对企业讲，企业咨询就是请专家和顾问在企业经营或生产上给予有建设性的 帮助；企业诊断则是咨询机构或经营顾问，为了完成企业咨询的委托到企业进行调查 诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。但欧美习惯地称为“企业咨 询”，日本则习惯地称为“企业诊断”。 二企业诊断的由来和发展 企业诊断起源于欧美，美国称之为管理咨询。第一代管理咨询顾问于1 8 7 0 年到 1 8 9 0 年间诞生在美国，并于二十世纪3 0 年代出现专业的管理咨询顾问队伍。当时有 许多企业的所有者就是企业的经营者，这些人中有些不善经营，为了摆脱企业萧条的 困难处境，往往需要求助于社会上的技术咨询机构，请专家或经营顾问到企业进行诊 断。同时，许多中小企业为了与大企业竞争，而自己又缺乏人才，必然转向于社会上 的专门的技术咨询机构，对企业进行诊断。在此需求形势下，企业诊断业就在欧美国 家逐步地发展起来。上世纪9 0 年代以来，在世界范围内，管理咨询业连年以两位数 高速度增长，2 0 0 0 年全球的咨询市场价值就已高达8 1 0 亿美元，其中传统的管理咨询 为6 2 0 亿美元，1 1 r 咨询的市场份额为1 9 0 亿美元。 日本的企业诊断，学习欧美的做法的基础上，发展很快。日本企业诊断发展快的 广西杰掌工膏蕾理硬士掌位论丈 膏l 企业计算机辅助诊断l 茂设计与开裳研究 原因，与美国中小企业与大企业开展竞争的原因相同。1 9 4 8 年日本政府颁布了中小 企业诊断实施基本纲要。由于政府提倡，并且诊断确实给企业带来成效，所以企业 诊断发展很快，很多以诊断为职业的民间团体也就应运而生。日本的企业诊断对中小 企业生存和发展起了重要作用。 我国的企业诊断是上世纪8 0 年代初期随着t q m ( 全面质量管理) 引进的。原机 械工业部是我国开展企业诊断最早的部门。到1 9 9 3 年，为了贯彻i s 0 9 0 0 0 系列标准 和进行体系认证，企业更加需要诊断，社会上随之出现了为了贯标认证的咨询机构。 加入w t o 也进一步加快了国内管理咨询行业的竞争与发展。发展到目前为止，我国 的管理诊断咨询市场分布呈阶梯状，国内新兴咨询公司处于最底层，这些公司的数量 多、规模小，所占市场份额一般小于l o ；国内较有规模的咨询公司处于中层，包括 新华信派力营销、北大纵横、汉普和远卓管理顾问公司等等，这些公司是我国咨询 公司的主力，约占1 0 2 0 的市场份额；国际知名咨询公司处于最高层，如麦肯锡， 安盛，罗兰贝格等，它们占有5 0 以上的市场份额。 企业管理诊断咨询业作为知识密集型的行业在国民经济中所占比重己经越来越 成为衡量一个国家经济质量和核心竞争力的重要指标。福布斯2 0 0 4 年世界管理咨询 公司排行中，传统管理咨询公司就有麦肯锡、波士顿、科尼尔、贝恩和罗兰贝格。 以及由原来的“五大”会计师事务所脱离出来的有德勤咨询和埃森哲咨询等。使用的 诊断方法包括麦戈尔矩阵法、五种竞争力量模型、麦肯锡7 s 模型、德尔菲法等等。 第二节商业企业管理诊断软件的现状综述与研发概况 一企业管理诊断系统发展一般概况： 企业诊断是优化企业管理模式，提高企业经济效益的有效手段，这种诊断工作的 实旌必须具备两方面的条件： 一是诊断工作须由具有丰富企业诊断知识的专家和该行业内有经验的行业专家 组成，他们知道从何处入手进行诊断，要诊断哪些关键环节，诊断的结果数据说明哪 些问题，应如何进行改进。 二是被诊断企业必须提供大量真实的生产和管理数据作为专家进行诊断的基础， 帮助专家了解企业的实际状况。 2 广西，o 掌工庸雀l 曩e 习e 士掌位论文r 业企j 泔算机辅助诊断曩藏设计与开鬟研，巴 传统的企业诊断方法是人工诊断法，主要由诊断专家进行，通过对企业内、外 部以及整个行业的调研获得企业现状的有关信息，依据诊断专家的经验来分析企业中 存在的问题，其诊断结果的正确性和有效性能够得到一定的保障。但是由于不同人 经验间的差异，可能会对同问题做出不同的诊断，使诊断结果存在一定的随意性和 不一致性。此外，诊断主要来源于专家知识，也使诊断过程的系统性和完整性难以 保证。现代管理诊断依据先进的诊断咨询体系理论，以信息技术和量化分析为基础， 通过定量分析影响企业经营管理的各种因素，利用计算机技术手段，对各种因素进行 综合评价和分析，为客户提供改进的建议。现在的企业大多数都已在采用计算机进行 辅助管理，如果将专家的诊断知识，经过系统地归纳、总结并形式化，再结合企业 的管理数据就可以实现一种半自动化的诊断。 与管理及管理诊断相关的信息系统的应用有： 信息管理系统的应用。管理信息系统( m i s ，m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m ) ， 是一个能进行信息的收集、传输、存储、维护和使用的系统，能够监测企业的各种运 行情况，并利用过去的历史数据预测未来，从企业全局的角度出发辅助企业进行决策， 利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。 e r p 系统的应用。企业资源计划( e r p ，e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ) 是一个 对企业资源进行有效共享与利用的系统，是管理信息系统在企业中的典型应用。e r p 通过信息系统对信息进行充分整理、有效传递，使企业的资源在购、存、产、销、人、 财、物等各个方面能够得到合理地配置与利用，从而实现企业经营效率的提高。从本 质上讲，e r p 是一种工具。它的部分功能可以作为企业诊断的辅助，但这个工具或许 太大，相对繁杂，并且传统的e r p 更多的是对企业中正在流动的数据和信息进行处 理，并不能全面反映企业所处的内外部环境中的所有影响因素对企业的作用。 s c m 系统的应用。供应链管理( s c m ，s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ) 是通过前馈 的信息流和反馈的物流及信息流，将制造商、供应商、分销商、零售商，直到最终用 户连成一个整体的管理模式。供应链管理不是供应商管理的别称，而是一种新的管理 体制策略。 c r m 系统的应用。客户关系管理( c r m ，c u s t o m e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t ) 的主 要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的 竞争力的一种手段。客户关系管理的过程，说到底就是对客户信息进行分析处理并做出 广西大学工麓蕾理硬士掌位论文育业企卅算和l 捌r 助诒。昕j u 盹设计与开戋研究， 决策的过程。作为客户关系管理的基础之一的就是决策支持系统。 决策支持系统( d s s ，d e c i s i o ns u p p o r ts y s t e m ) 具有高度的灵活性和良好的交互性， 适用于半结构化的决策，将决策者与决策支持系统密切联系在一起，并通过信息技术 为其决策提供特定的支持功能。这种系统具有高速，大量信息和复杂处理的能力，能 够帮助决策者建立决策时的信息模型，而决策者则有丰富的经验，实践知识，直觉和 判断能力，并且熟悉决策的全过程。决策支持系统并不能够替代决策者本身，它的主 要功能是提高决策者的决策效率，帮助企业的决策者的强化洞察力。企业决策者的知 识，技能和i t 技术的完美结合，使得决策者能够面对迅速变化的市场做出及时的响 应，并有效地配置企业的各项资源。 商业智能( b i ，b u s i n e s si n t e l l i g e n c e ) 。商业智能这一概念最早在1 9 9 6 年提出。当 时将商业智能定义为一类由数据仓库、查询报表、数据分析、数据挖掘、数据备份和 恢复等部分组成的、以帮助企业决策为目的技术及其应用。而十年后，b i 被更多的企 业认为是将现有的数据转化为知识，帮助企业做出明智的业务经营决策的工具。 企业诊断专家系统应用。专家系统由知识库、推理机及接口为基础而组成的可以 解决那些需要复杂经验、专门知识和非结构化的问题计算机应用系统，其目的在对于 某一特定领域的问题作判断、解释及认知。而由于专家系统能够提供智能型的决策与 辅助、解决问题、并对求解的过程做某种程度的解释，因而也可以称为“智能型知识 库系统”( i n t e l l i g e n tk n o w l e d g e - b a s e ds y s t e m ，i k b s ) 。而企业诊断专家系统，就是将 诊断专家的经验、知识以及推理机制输入到系统中，在实施诊断时，将受诊对象的信 息输入到专家系统中，由系统按照事先设置好的推理规则进行推理，并为施诊者提供 相应的建议。 二当前国内外的管理诊断系统的研发概况 国外较为著名的综合型企业诊断系统包括a e o n 公司开发的a b d s 量化评估系统 ( a e o nb u s i n e s sd i a g n o s t i cs y s t e m ) 、s a p 、b u s i n e s so b j e c t s 等。有代表的如下： 1 a e o n 公司开发的a b d s 量化评估系统( a e o nb u s i n e s sd i a g n o s t i cs y s t e m ) a b d s 量化评估系统是a e o n 公司根据a l i g n m e n t 理论自主开发的一套软件系统， 可以帮助企业迅速、准确地发现制约企业发展的主要问题，为企业提供决策依据。 a b d s 量化评估系统主要运用“8 0 2 0 ”原理。根据企业的性质、经营目标及需求， 建立评价企业管理体系和经营能力的量化评估体系，全面而系统地考察企业的各项性 4 广西大掌工确蕾理习| 士掌位论文，r 业企业计算棚黛助嘲r ，0 竞设计与开冀研究 能指标，并对各项指标之间互相影响、互相制约的关系进行动态分析，从而找出企业 所须解决的关键问题，并由此提出对企业内部管理改善和优化的具有针对性和操作性 的建议。 2 s a p 系统s a p ( s y s t e m sa p p l i c a t i o n p r o d u c t si nd a t ap r o c e s s i n g ) 的简称，其中s a pr 3 软件最具有代表性。s a p 公司是e r p 思想的倡导者，总部设在 德国。主打产品r 3 是用于分布式客户机服务器环境的标准e r p 软件，主要功能模 块包括：销售和分销、物料管理、生产计划、质量管理、财务会计等等。s a p 所提供 的是一个比较全面的e r p 软件，r 3 的功能涵盖了企业管理业务的各个方面，这些功 能模块服务于各个不同的企业管理领域。根据i d c 数据，2 0 0 0 年s a p 在中国e r p 软件 市场份额达到3 0 ，并逐年递增。s a p 在中国已有3 0 0 多家用户。 3 b u s i n e s so b j e c t s 是一家全球范围的商务智能( b i ) 软件公司。在全球8 0 多 个国家中有数百万人在使用它们的产品，其中包括财富5 0 0 强中8 0 以上的企业。 其中有代表性的产品套件为b u s i n e s so b j e c t sx i ，其一系列产品为报表、查询和分析、 绩效管理以及数据集成提供了平台及解决方案。b u s i n e s s o b j e e t sx i 还包含了作为企 业报表行业标准的c r y s t a lr e p o r t s 。 以上述的这些系统为代表的国外软件在国内的应用因受到中国文化背景等实际 国情所制约，使用效果并不是很理想，而且购买价格相当昂贵。 三国内进入商用的企业诊断系统： 我们国内在2 0 世纪9 0 年代后先后出现了许多的由各咨询公司或软件公司开发设 计的企业诊断系统，各领域较有代表性的企业诊断系统有： 北京智泽华软件公司的智能化分析软件。该智能化财务分析软件运用财务分析模 式和方法，围绕企业的资金结构、偿债能力、盈利能力、发展潜力、现金流量、营运 能力等l o 个方面，调用两百多项指标，进行逻辑判断为所在企业的财务状况进行财 务分析得出企业财务分析报告和诊断结论，可以使管理人员判断是否存在财务隐患， 全面了解企业的财务状况。 金思维企业诊断系统金思维企业诊断系统是一套基于企业模型，并与e r p 等系 统结合，克服单一人工诊断的不足，提高企业管理诊断的规范性、可操作性和作用周 期企业诊断的软件。j s e r p 系统是国家“十五”攻关重大项目，曾在国家科技部和国 5 广西大掌工商管理硬士掌位论文 膏业企o 计算机辅助诊所曩筑设计与开量研究 家8 6 3 联合组织的全国e r p 产品公开评测中荣获一等奖。 北邮中望信息科技有限责任公司的。龙脉2 0 0 2 一企业评价与诊断系统”。 以及s c m 华凌企业管理诊断系统等等。 上述这些系统，大多是面向制造业的，并且在诊断分析部分侧重于企业财务分析 诊断方面，同时也有部分诊断系统是咨询公司专为客户企业所度身定做的。 广西在企业管理诊断系统的智能开发方面尚处于初始阶段。目前广西的企业管理 诊断系统应用仅局限于r r 公司所代理国外或广西区外的一些管理咨询软件，而这些 代理的软件一般是面对大型企业开发的，软件大多功能繁多，操作复杂，价格昂贵， 对商业企业的适应性较差。 第三节管理诊断辅助系统研究开发的意义，研究目标及内容 一企业诊断系统的研究及开发应用的意义t 1 商业企业的发展需要加快现代化建设；商业企业重要性是不言丽喻的，商业 经济是国民经济重要的组成部分，商业企业是商品、消费、配送、运输等信息的集散 地。国家在发展计划中明确指出要加快商业的现代化建设。随着网络技术的发展和普 及，以计算机、通信、网络和多媒体技术为手段的知识经济时代和信息科学时代的到 来，是商业企业实现信息化、现代化的难得的历史机遇。据近两年数据统计，全国共 有商业企业占当年国内生产总值g d p 的约4 0 左右，是名副其实的新的经济增长点。 在广西商业企业也已经成为推动广西经济快速发展的重要力量。 2 商业企业管理需要提升管理绩效：尽管商业企业在经济发展中如此重要，但 是大多数商业企业却没有充分实现绩效。目前，国内多数商业企业存在的问题是综合 的、复杂的，多方面的，不仅存在于商品、价格、管理、服务等方面，而且在经营理 念、员工素质、管理手段、信息技术、商业规划等方面也存在很大的差距。 3 使用效益：基于上述两点，商业企业迫切地需要通过企业管理诊断来实现自 身的完善和发展。而企业管理诊断的工作内容包括专家的分析和数据的计算，其中专 家分析属于非结构化思维过程，而数据的计算则是一些简单但是非常繁琐的重复劳 动。因此，半结构化的专家系统的开发，既利用了计算机在逻辑运算上的作用和特长， 承担了大量分析诊断的繁重工作，使诊断专家从繁琐的计算工作中摆脱出来，又充分 6 厂西大掌工育蕾理习l 士掌位论文育，企业制机辅助诊 膏0 盹设计与开裳研究 发挥了施诊专家的学识、个性和对事物的敏锐的洞察力，获取更多准确的形象化的信 息，极大的提高诊断专家的工作效率，促进企业诊断的质量和效果，为企业提供更完 善的解决方案，最终实现促进企业健康发展的目的。 本论题试图开发面向广西商业企业的企业诊断系统，采用计算机辅助的手段来评 价、诊断商业企业，可自动、半自动地生成诊断辅助方案或报表。 二研究目标： 商业企业智能化计算机辅助诊断系统在这个系统输入企业基本的财务数据和特 色数据，即外部和内部的业务数据、组织数据等，生成包括财务诊断、业务诊断、组 织诊断在内的综合性的企业经营诊断分析报告，从而实现两个研究目标：一是形成具 有商业企业特色的评价系统；二是利用计算机智能化来评价、诊断企业。 三研究内容： 1 在梁戈夫教授关于v e s m a 导向下的m c s 模型理论研究的基础上，基于本 课题组提出的多层次商业企业财务诊断，业务和组织诊断体系，从企业系统整体出发， 通过企业源数据库析取企业的财务数据和特色数据，包括外部和内部的因素数据，实 现数据仓库系统的集成、知识提取和数据挖掘等系统的关键技术和方法； 2 开发设计财务分析模块、业务分折模块、组织分析诊断模块等施诊模块，构 建包括方法库、模型库、管理知识库和诊断方案建议等四大模块，从而构成一个有效 的商业企业诊断集成环境； 3 程序化和非程序化过程交替进行。模型路线按实诊的各阶段的逻辑秩序进行， 一部分问题能进行程序化决策，即由系统按规定的程序进行推理运算并提供逻辑判 断；另一部分问题属于非程序化的决策，即由施诊专家根据程序化推理运算的结果进 行判断组合。从而实现计算机信息技术与施诊者结合的半智能化，半专家化诊断过程； 4 生成包括财务诊断、业务诊断、组织诊断及运营管理诊断在内的综合性的商 业企业经营诊断分析报告，通过图表化、图形化的方案分析，使管理者准确了解企业 运营的基本情况，解决经营管理中存在的问题。 广西大掌工育蕾，蔓硬士掌位论文 l 业企业计算机辅助诤新l 筑设计与开袁研究 第二章商业企业管理诊断辅助系统的理论基础 第一节企业管理诊断的管理学理论基础 企业管理诊断评价的管理学理论和方法很多，现在将可适用于管理诊断系统开发 的一些主要理论与方法列举如下： i ) 价值工程法 价值工程( v a l u ee n g i n e e r i n g v a l u ea n a l y s i s ，v e v a ) 指的都是通过集体 智慧和有组织的活动对选定研究对象的功能及费用分析，提高对象的价值，这里的价 值，指的是反映费用支出与获得之间的比例，用数学比例式表达如下：价值= 功能成 本。该法以功能分析为核心，以科学分析方法为工具，用最少的总成本支出可靠地实 现产品或服务的必要功能，达到提高产品或服务的价值的目的。价值工程在实践中己 形成了一套科学的实施程序。这套实施程序实际上是发现矛盾、分析矛盾和解决矛盾 的过程，其工作程序和步骤分为：选定对象，收集情报资料，进行功能分析，提出改 进方案，分析和评价方案，实施方案，评价活动成果。 2 ) 价值链分析法 价值链是迈克尔波特( m i c h a e lp o r t e r ) 于1 9 8 5 年提出。价值链思想认为企业 的价值增值过程，按经济和技术的相对独立性，可以分为既相互独立又相互联系的多 个价值活动，这些价值活动形成一个独特的价值链。不同企业的价值活动划分与构成 不同，价值链也不同。价值链分析法的核心是以价值增值为目的，通过将企业的内部 核心能力与其所处的外部竞争环境进行整合，形成一个简明而清晰的结构框架，来获 得经济优势所需的潜在资源，进而进行资源的优化配置。 3 ) b c g 矩阵 b c g 矩阵即波士顿矩阵，是由美国商业咨询公司波士顿咨询集团( b o s t o n c o n s u l t i n gg r o u p ) 首创的一种规划企业产品或业务组合的方法。是一种根据市场份 额、赢利水平以及成长潜力分析公司活动的方法。问题的关键在于要解决如何使企业 的产品品种及其结构适合市场需求的变化，如何将企业有限的资源有效地分配到合理 的产品结构中去。波士顿矩阵认为一般决定产品结构的基本因素有二个：即市场引力 与企业实力。市场引力中最主要的是反映市场引力的综合指标销售增长率，这是 决定企业产品结构是否合理的外在因素。企业实力中市场占有率是决定企业产品结构 8 广西大掌j o 管理司| 士掌位论文m - u v l 业计算事u 助诊昕j 0 瞻设制可开袁研兜 的内在要素，它直接显示出企业竞争实力。 4 ) g e 矩阵 g e 矩阵是美国通用电器公司设计的规划产品组合的一种企业经营方法。波士顿矩 阵用市场增长率来衡量吸引力，用相对市场份额来衡量实力，而g e 矩阵使用数量更多 的因素来衡量这两个变量。在需要对产业吸引力和业务实力作广义而灵活的定义时， 可以以g e 矩阵为基础进行战略规划。绘制g e 矩阵，需要找出内部和外部因素，然后对 各因素加权，得出衡量内部因素和市场吸引力外部因素的标准。 5 ) 数据包络分析法( d e a ) 数据包络分析方法( d a t ae n v e l o p m e n ta n a l y s i s ，d e a ) 。是运筹学、管理科学与 数理经济学交叉研究的一个新领域。它是根据多项投入指标和多项产出指标，利用线 性规划的方法，对具有可比性的同类型单位进行相对有效性评价的一种数量分析方 法。数据包络分析法是在“相对有效性”概念基础上发展起来的，从本质上就是相对 效率评价的表达。该方法及其模型自1 9 7 8 年由美国著名运筹学家a c h a r n e s 和 w w c o o p e r 提出以来，已广泛应用于不同行业及部门，并且在处理多指标投入和多指 标产出方面，体现了其得天独厚的优势。 6 ) 层次分析法 层次分析法( a n a l y t i ch i e r a r c h yp r o c e s s ，a h p ) 是将决策总是有关的元素分 解成目标、准则、方案等层次，在此基础之上进行定性和定量分析的决策方法。该方 法是美国运筹学家匹茨堡大学教授萨蒂于上世纪7 0 年代初提出的一种层次权重决策 分析方法。这种方法的特点是在对复杂的决策问题的本质、影响因素及其内在关系等 进行深入分析的基础上，利用较少的定量信息使决策的思维过程数学化，从而为多目 标、多准则或无结构特性的复杂决策问题提供简便的决策方法。它最适宜于解决那些 难以完全用定量方法进行分析的评价决策问题。a h p 是分析多目标、多准则的复杂大 系统的有力工具，将a i p 引入决策，是决策科学化的一大进步。 7 ) 德尔斐法 德尔斐法一专家多轮背靠背有控制的判断与反馈，是一种主要应用于预测和决 策的方法。该法以匿名方式通过多轮函询征求专家的意见，对每一轮的意见汇总整理 后作为参考再发给各专家，以提供新的论证；几轮反复后，专家意见渐趋一致，最后 供决策者进行决策。 9 广西大掌工，r 蕾理碍e 士掌位论文育业企业计算审l 辅助诊昕j 统设剖可开戋研究 第二节企业管理诊断适用方法体系 1 企业管理诊断适用方法体系 梁戈夫教授在上世纪9 0 年代提出了将诊断过程分成若干个模块并构建组成一定 的诊断体系，并在随后的国家自然科学基金项目的相关研究中提出并构建了企业管理 诊断适用方法体系。 基于价值工程方法( v a l u ee n g i n e e d n g ) 实施管理诊断。川，由于价值工程方法具 备成熟的理论和实践条件，对受诊客体进行分析时具有良好的层次性和覆盖性，对施 诊主体在应用时具有工具性和便捷性，及施诊方法自身的价值导向性，皆使得价值工 程方法具备了优秀施诊方法应有的特征，因而可以将价值工程方法广泛地应用到管理 诊断的实践当中去。 将管理诊断系统( m c s ) 置于价值工程和战略管理分析( v 副s m a ) 的导向下设 计构建，可以形成富有特色的、能对受诊对象进行适当检查评价和诊断的、并能借助 计算机实现辅助诊断的新体系。这种基于一系列诊断模块的功能性诊断体系模型以及 具有战略诊断及方案生成功能的管理诊断系统，简称m c s 模型”“。在m c s 模型 的构建中，代表战略管理分析( s m a ) 的一系列分析和方法的运用，将使诊断体系从 战略的角度来评价受诊对象的资源、能力，从战略的层面分析受诊问题，并构建生成 并提供能适应竞争环境及未来发展方案的手段和方法，在s m a 的基础上，通过一系 列的面向主题的评价模块，对企业的财务、业务以及组织结构进行进一步的分析，进 而形成诊断方案。在这个模型中，由于各个模块之间有较高的独立性，既提高了模型 的实用性，也为该模型在计算机上的实现奠定了基础。 在对企业战略分析方法的研究中，基于传统s w o t 分析方法而提出模型的改进 方案，该改进模型首先选择影响企业战略制定的关键因素，然后对关键因素进行前景 假设( 乐观假设、折衷假设和被关假设) ，对于每一种前景假设，利用s w o t 模型 进行战略构思，最后在每一前景假设下的方案中选择最满意者作为最终方案来执行。 这种结合前景假设的定量分析方法，使得s w o t 方法更完善，提高了分析的可操作 性，也更容易被受诊企业所接受。 通过s w o t 分析以生成管理诊断方案的模型设计”“，这个模型在总体上可分为 广西大掌工离蕾理硕士掌位论文葺d t 企j 卅算棚黛助铂阡量藏设纠j 可开冀研完 以下4 个模块，分别是：1 ) 环境分析模块、2 ) 因素分析模块、3 ) 方案主题选择及 形成模块、4 ) 基本方案生成模块。 环境诊断分析模块，是多个专家和诊断者的个人诊断分析和归纳过程，在这个过 程中，对受诊对象存在的问题进行反复判断、归纳整理，形成了对每条因素定量和半 定量的描述，为下一阶段对各因素的定量分析和分类做准备；因素分析模块，是对第 一层面的资料和判断进行逻辑性的分析，提供各类因素的纵向排序和因素类别间的横 向对比分析；方案主题选择及形成模块，是施诊者根据s w o t 分析提供的情况和条 件，结合委托施诊主题的要求，在充分发挥个人的经验和主观能动性的基础上，实现 最有价值的诊断创新过程；基本方案生成模块，是对受诊主题及s w o t 问题的因素 组合，分析因素组合的覆盖面，最终由施诊者选择最佳方案。模型在施诊时将结构化 和非结构化判断进行有机结合，实现了非程序化判断与程序化判断的不断交替运行， 从而使诊断的施诊方案在构建过程中，