物业基础知识ppt.pptx

,物业管理基础知识,物业管理概述物业,已建成并投入使用建筑物及相关的其他设备设施和场地一个建筑群单体建筑,物业管理概述物业管理,行为主体主体之间的关系行为的依据行为对象行为内容,物业管理概述物业分类,居住类住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅等商业类综合楼、写字楼、商业中心、酒店、康乐场所等工业类工业厂房、仓库等其他类车站、机场、学校、医院、机关办公楼等,物业管理概述物业管理的历史,起源时间：十九世纪发源地：英国起因：保有物业的使用价值创始人：奥克维亚希尔措施：制定全体使用人共同遵守的规则,物业管理概述物业管理的目的,发挥物业的最大作用保值增值创造清洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境实现社会、经济和环境效益同步增长,物业管理概述物业管理的四个基本特征,社会化：产权人的多样化专业化：持证上岗，专业管理企业化：组建物业管理企业经营型：有偿服务，合理收费,物业管理概述物业管理的基本环节,物业管理策划阶段市场调查销售策划规划设计的参与物业管理的前期准备阶段建筑施工阶段参与竣工验收参与组建物业公司建章建制制定运行文件测算管理费,物业管理概述物业管理的基本环节,物业管理的启动阶段物业的接管验收遗漏工程的查验入伙手续的办理二次装修管理建立业主档案,物业管理概述物业管理的基本环节,物业管理的日常运作阶段清洁管理绿化管理设备管理房屋修缮消防管理及安全秩序维护车辆及交通秩序管理客户服务,物业管理的专业名词,共用部位共用设备设施专项维修资金空置费业主临时公约用户手册装修守则/手册,物业管理管理范围,房屋的维修养护公共区域设备的运行、维护和管理安全及消防管理清洁管理绿化管理二次装修管理公共关系协调商业用房、自行车及停车场等设施的使用和经营其他委托管理事项,物业服务内容,公共常规性服务环境服务、安全秩序维护、设备维护、房屋管理专项服务针对性服务：金融、代理中介、美容美发、文化教育、卫生保健等特约服务代购物、老年护理、接送子女上下学、绿植保姆等,优秀的物业管理服务优秀服务的内涵,绝大多数业主认同和赞许发挥专业性的服务发挥出优良的人员素质与态度的服务体现出经济效益的服务体现出增值的服务,优秀的物业管理服务怎样实现优质服务,与客户进行多方面的沟通全面调研、分析客情预报掌握客户的需要,优秀的物业管理服务服务的标准,基本标准地方清洁、亮丽保安严密、安全水、电、热、燃气供应正常,优秀的物业管理服务服务的标准,较高标准优美的工作生活环境宁静的氛围安全的感觉舒适的感觉礼貌亲切的服务有效的服务,优秀的物业管理服务服务的标准,更高标准卫生标准环保配套服务增值服务树形象、创品牌,优秀的物业管理服务对员工的要求,发挥出专业性良好的服务态度体现经济效益体现增值服务,物业管理人员的基本工作技能,物业管理人员应该熟知的问题,物业管理相关费用物业管理费维修基金电费（民用、商业）冷、热水费（民用、商业）燃气费采暖费车位费装修押金,物业管理人员应该熟知的问题,物业管理费构成,人员工资及福利共用设施设备运行及维保费绿化费用清洁费用保安费用,固定资产折旧费行政/办公费用保险费税费利润,物业管理人员应该熟知的问题,物业公司可提供的专项服务内容物业公司可提供的特约服务内容物业公司的服务理念,物业管理人员能回答的问题,项目的整体规划占地面积建筑面积层高（净高）楼间距建筑特点容积率绿化率水域面积出入口设置,交房标准地面墙面门、窗厨、卫配置水、电、暖、气交付情况电梯交付情况道路交付情况绿化交付情况,物业管理人员能回答的问题,户型情况基本户型分布情况面积区间公共部位的装修、配置标准门、窗材质及品牌给排水管道材质智能化系统配置电梯品牌,物业管理人员能回答的问题,物业公司的基本情况名称、资质、业绩、人员配置情况等项目配套设施停车设施（非机动车、机动车）、会所、户外健身设施、儿童游乐设施、水景、休闲广场、标识系统等周边生活配套情况邮政、金融、购物、交通、文化教育、医疗卫生、休闲娱乐等,物业管理人员必须掌