（管理科学与工程专业论文）企业信息技术应用水平的行业特征研究.pdf

学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论 文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文 的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明，本 人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：芷良松 日期：加咿年钥9 e l 学位论文使用授权声明 本人完全了解中山大学有关保留使用学位论文的规定，即：学校 有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子 版和纸质版，有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文 进入学校图书馆繇资料室被查阅，有权将学位论文的内容编入有关 数据库进行检索，可以采用复印缩印或其他方法保存学位论文。保密 的学位论文在解密后使用本声明。 学位论文作者签名：范良松 导师签名： e t 期：n 哼年午月参e t 醐：吖尸日 企业信息技术应用水平的行业特征研究 专业：管理科学与工程 硕士生：范良松 指导教师：谢康教授 肖静华副教授 中文摘要 信息技术对国家和企业的发展的重要性日益凸显，然而我国信息化在全球排 名很落后。目前，我国大部分企业还处于较低的信息技术应用水平，但我国正不 断加大对信息化的投入。各企业也正不断提升信息化建设，但是企业信息化效果 不理想。因此，针对行业细分而提出行业解决方案的势头使本文选择研究企业信 息技术应用水平的行业特征。 本文以已有的企业调研数据进行比较分析，以企业信息技术应用水平测量模 型为基础，运用结构方程、方差分析等研究方法进行实证研究。 首先，本文在了解我国信息技术应用现状和发展趋势的基础上，并提出企业 信息化应该行业细分的问题：接着，本文介绍国内外有关制造业和服务业的企业 信息技术应用水平和行业差异的研究，发现现有研究并没有很好地分析行业对企 业信息化的影响；本文依据研究团队已有的1 9 1 家制造业和1 9 9 家服务业的企业 样本数据，将数据进行甄选和编码，检验了数据的正态性和随机分布情况，并进 一步检验企业信息技术应用水平测度模型，并将检验结果与肖静华( 2 0 0 7 ) 模型 检验结果做比较并分析原因。最后，研究开展了企业信息技术应用水平的行业特 征比较。首先比较分析制造业和服务业的企业信息技术应用水平的方差分析、制 造业和服务业的应用水平在不同等级上的分布以及提升规律的分析；接着，文章 进行了制造业和服务业的整体分析，并对制造业的6 个分行业( 电子、机械、汽 车、家电、快速消费品和石化行业) 和服务业的6 个分行业( i t 服务、通信、 金融( 银行和证券) 、贸易、零售和房地产行业) 进行了较详细的比较分析。最 后，本文并提出管理建议。如果制造业大部分企业应该更重视业务运营维度的提 升，服务业较多重视技术和职能管理维度的优化，它们在企业信息技术建设过程 中将会获得更好的投资回报率。 本文的主要贡献和创新点在于：首先，本文比较系统而且详细地根据各分行 业的企业信息技术应用水平的最优值、最差值、均值、极值、标准差等方面探讨 制造业6 个分行业和服务业6 个分行业的企业信息技术应用水平特征以及存在的 短板，并提出了相应的管理建议；其次，本文分析了制造业和服务业的企业信息 技术应用水平特征和企业信息化提升规律，归纳了制造业和服务业企业信息化的 特征；再次，本研究还进一步验证了肖静华( 2 0 0 7 ) 的企业信息技术应用水平测 度模型和五等级模型，并将本文拟合指标与参考论文的做比较和分析。最后，本 研究还系统地综述了已有企业信息技术应用在各行业的文献，并分析了我国目前 的信息化的现状和未来的趋势。 总体而言，本文从理论上丰富了行业对企业信息技术应用的影响；从实践上 可以较好地指导企业了解其行业的信息化现状和特征，针对企业自身的情况有针 对的进行信息化建设。 关键词：信息技术应用水平；测度模型；行业特征 h r e s e a r c ha b o u tt h ef e a t u r e t e c h n o l o g ya p p l i c a t i o nm a t m a j o r ：m a n a g e m e n ts c i e n c ea n de n g i n e e r i n g n a m e ：f a nl i a n g s o n g s u p e r v i s o r s ：x i ek a n g ，x i a oj i n g h u a a b s t r a c t t h ei m p o r t a n c eo fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yt oal o to fc o u n t r i e sa n de n t e r p r i s e si s m o r ea n dm o r ep r o m i n e n t b u ti n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yr a n k sb a c k w a r da m o n gal o t o fc o u n t r i e sn o w a d a y si nc h i n a o u rc o u n t r yi n c r e a s e l yi n v e s t sal o to fm o n e yi nt h e a r e ao fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y , w h i l ee n t e r p r i s e si n c r e a s e l yf o c u so n i m p r o v i n gt h e i r i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya p p l i c a t i o nm a t u r i t y , b u tt h em o s tr e s u l t sf o rt h ep r o j e c t sa l e n o tr e a s o n a b l e i no r d e rt oa d a p tt ot h et r e n do f f r a c t i o n i z i n gt h ei n d u s t r i e sa n dg i v i n g t h ec o r r e s p o n d i n gs o l u t i o n s ，t h ea u t h o rd e c i d e st od i s c u s st h ef e a t u r e so fe n t e r p r i s e a p p l i c a t i o nm a t u r i t yi nd e t a i l b a s e do nt h ee s t i m a t i n gm o d e lf o re n t e r p r i s ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya p p l i c a t i o n m a t u r i t ya n dt h em e t h o d ss u c ha sl i s r e la n da n o v a t h i sp a p e rd o e st h ec o m p a r a t i v e a n a l y s i sw i t ht h ed a t ap r e p a r e db e f o r e f i r s t ，w i t ht h e b a s i so fa c k n o w l e d g et h eb a c k g r o u n da n dt h et r e n do ft h e i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya p p l i c a t i o ni no u rc o u n t r y , t h i sr e s e a r c hp r e s e n t st h er e s e a r c h t os e c t o r sa n dt h e ng i v e so u tt h ec o r r e s p o n d i n gs o l u t i o n s t h e n ，t h i sp a p e ri n t r o d u c e s t h er e s e a r c h e sa b o u ti n f o r m a t i o n t e c h n o l o g ya p p l i c a t i o n si nm a n u f a c t u r i n ga n d s e r v i c ei n d u s t r i e s ，a n df o u n d so u tt h a tt h e r ew a sf e wp a p e r sr e f e r i n gt ot h ei n f l u e n c e o fi n d u s t r i e st oe n t e r p r i s ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya p p l i c a t i o nm a t u r i t y t h er e s e a r c h d a t ai n c l u d e st h e191s a m p l e si nm a n u f a c t u r i n ga n d19 9s a m p l e si ns e r v i c ei n d u s t r y , i i i w h i c hw e r ep r e p a r e db yt h er e s e a r c ht e a mi ns u ny a t s e nu n i v e r s i t yb e f o r e t h e p a p e rs c r e e n sa n dc o d e st h es a m p l e sf i r s t l y , t h e nt e s t st h en o r m a l i t yo f t h ed a t aa n d a n a l y s e si ft h ed a t ai sg a t h e r e dr a n d o m l y i ta l s ov a l i d a t e st h ee s t i m a t i n gm o d e lo f e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya p p l i c a t i o nm a t u r i t ya n dt h e f i v e - l e v e lm o d e lo f f i r m ，t h e nc o m p a r e sa n da n a l y z e st h et e s tr e s u l t sw i t hx i a oj i n g h u a ( 2 0 0 7 ) a tl a s t ，t h e r e s e a r c hc o m p a r e st h ei n d u s t r yf e a t u r e so fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y f i r s t ，i t c o m p a r e st h ed i f f e r e n c e o fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya p p l i c a t i o nm a t u r i t y b e t w e e nt h em a n u f a c t u r i n gi n d u s t r ya n ds e r v i c ei n d u s t r yw i t ht h em e t h o do f a n o v a , t h e ni ta n a l y z e s t h e d i s t r i b u t i o ni nf i v e - l e v e l n e x t i t c o m p a r e s m a n u f a c t u r i n ga n ds e r v i c ei n d u s t r y , t h e na n a l y z e s s i xs u b d i v i s i o ni n d u s t r i e s r e s p e c t i v e l yi nd e t a i l t h ep a p e rp r e s e n t st h ec o r r e s p o n d i n gs o l u t i o n sf o ri m p r o v i n g t h em a t u r i t yo fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y i fm o s te n t e r p r i s e si nm a n u f a c t u r i n gw o u l d f o c u so nt h ed i m e n s i o no fb u s i n e s so p e r a t i n g ，w h i l em o s te n t e r p r i s e si n s e r v i c e i n d u s t r yw o u l df o c u so nt h ed i m e n s i o no ft e c h n o l o g ya n dt h ed i m e n s i o no ff u n c t i o n a d m i n i s t r a t i o n ，b o t ho fw h i c hm a y b ew i l lg e tb e t t e rr o i f r o me n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n t e c h n o l o g ya p p l i c a t i o n t h em a j o rc o n t r i b u t i o na n di n n o v a t i o ni nt h i sr e s e a r c hi sa sf o l l o w s ：f i r s t l y , b a s e do nt h eb e s tp e r f o r m a n c e ，w o r s eo n e ，m e a n ，e x t r e m u ma n ds t a n d a r dd e v i a t i o no f t h e e n t e r p r i s e i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya p p l i c a t i o nm a t u r i t y i ne a c hs u b d i v i s i o n i n d u s t r y , i tc o m p a r e st h ef e a t u r e so fs i xs u b d i v i s i o ni n d u s t r i e sb o t hi nm a n u f a c t u r i n g a n ds e r v i c ei n d u s t r yr e s p e c t i v e l ya n df o u n d so u tt h ep o t e n t i o n a ld e f i c i e n c i e sf r o mt h e v a l u eo ft h eb e s t ，t h ew o r s t ，t h e ni ta l s op r e s e n t st h ec o r r e s p o n d i n gs u g g e s t i o n ； s e c o n d l y t h i sp a p e ra n a l y z e s t h ef e a t u r e so fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y a p p l i c a t i o nm a t u r i t ya n d r u l e sf o ri m p r o v i n gb o t hi nm a n u f a c t u r i n ga n ds e r v i c e i n d u s t r y a g a i l l ，t h es t u d yt e s tt h ee s t i m a t i n gm o d e li nx i a oj i n g h u a ( 2 0 0 7 ) f u r t h e r a t l a s t , t h er e s e a r c hs u m m a r i z e st h er e s e a r c h e sa b o u ti n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya p p l i c a t i o n i nd i f f e r e n ti n d u s t r i e sa n dt e l l sa b o u tt h es i t u a t i o na n dt h et r e n do fi n f o r m a t i o n t e c h n o l o g ya p p l i c a t i o ni n0 1 1 1 c o u n t r y a n y w a yt h er e s e a r c he n r i c h e st h et h e o r i e sa b o u tt h ei n f l u e n c eo fi n d u s t r i e st o e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya p p l i c a t i o n o n m eo t h e rh a n d , i tg u i d e st l l e t v e n t e r p r i s e st oc l a r i f yt h es i t u a t i o na n df e a t u r e so fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y a p p l i c a t i o n ，t h e nt h e s ee n t e r p r i s e sc o n s t r u c tt h e i rm a t u r i t yo fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y a p p l i c a t i o nd e p e n d e do nt h e i ro w ns i t u a t i o n s k e yw o r d s ：i ta p p l i c a t i o nm a t u r i t y ；e s t i m a t i n gm o d e l ；i n d u s t r i e sf e a t u r e s ； v 目罩 目爿弋 中文摘要 a b s t r a c t 图表目录i x 第1 章绪论。1 1 1研究背景和问题的提出l 1 2 研究框架和方法6 1 3 内容安排8 第2 章文献综述。9 2 1 制造业的研究9 2 2 服务业的研究1 l 2 3 行业差异分析研究15 2 4 文献评述2 0 第3 章研究数据的处理2 2 3 1 样本数据2 2 3 2 样本数据的其他检验一2 7 3 3信度检验3 0 3 4 效度检验31 3 5 验证性因子分析3 3 3 6 二阶因子分析3 5 第4 章企业信息技术应用水平的行业特征比较3 8 4 1制造业与服务业特征的总体比较分析3 8 4 2 分行业的比较分析4 6 4 3 管理建议6 4 第5 章研究结论6 7 v i i 6 7 6 9 6 9 统计描述7 8 征统计描述8 0 附录三：服务业企业信息技术应用水平五等级特征统计描述 后记8 4 v i n 图目录： 图表目录 图1 1中国信息技术开支稳定增长3 图1 2中国生产制造e r p 市场发展趋势图( 亿元) 4 图1 32 0 0 7 2 0 0 9 年石油行业的信息化投资规模5 图1 42 0 0 9 年银行业i t 投资规模预测5 图1 5 本文研究的技术路线7 图3 1 样本数据来源2 2 图3 2 信息技术应用水平的p - p 图2 8 图3 3 信息技术应用水平的o - o 图2 8 图3 4 企业信息技术应用水平评价模型的验证性因子分析3 4 图3 5 企业信息技术应用水平评价模型的二阶因子分析3 6 图4 1 不同分类的类间距离碎石图4 0 图4 2 制造业信息技术应用水平五等级的六维度分析4 4 图4 3 服务业信息技术应用水平五等级的六维度分析4 4 图4 4 不同行业的企业信息技术提升规律4 5 图4 5 制造业和服务业的信息技术应用水平六维度的比较4 7 图4 6 制造业6 个分行业的企业信息技术应用水平比较5 0 图4 7 服务业6 个分行业的企业信息技术应用水平比较5 9 i x 表目录： 表1 1中国信息化水平全球排名靠后2 表2 1 制造业的部分研究列表l0 表2 2 服务业部分研究列表1 3 表2 3 行业特征部分研究列表17 表3 1 调研企业性质分布2 3 表3 2 企业员工规模分布2 3 表3 3 调研企业规模分布2 4 表3 4 调研企业行业分布情况2 5 表3 5 调研企业地区分布2 6 表3 6 管理人员年龄分布2 6 表3 7 信息技术应用水平总体的正态分布检验2 7 表3 8 信息技术应用水平是否正常的游程检验结果2 9 表3 9i t 应用水平的整体信度检验3 0 表3 1 0i t 应用水平的六维度的信度检验3 1 表3 1 l 信息技术应用水平的删o 和b a r l e t t 检验3 2 表3 1 2 因子分析结果3 3 表3 1 3 模型检验指标结果3 4 表3 1 4 本文与参考论文的验证性因子分析比较3 5 表3 1 5 模型二阶因子分析指标结果3 6 表3 1 6 本文与参考论文的二阶因子分析比较3 7 表4 - 1制造业和服务业的应用水平得分方差齐性检验3 9 表4 - 2 制造业和服务业对信息技术应用水平的方差分析结果3 9 表4 3 企业信息技术应用水平等级模型的分值区间4 0 表4 - 4 制造业和服务业企业信息技术应用水平6 维度的方差检验4 2 x 表4 5 表4 6 表4 7 表4 8 表4 9 表4 1 0 表4 1 1 表4 1 2 表4 1 3 表4 1 4 表4 1 5 表4 1 6 表4 1 7 表4 1 8 表4 1 9 表4 2 0 表4 2 1 表4 2 2 表4 2 3 表4 2 4 表4 2 5 表4 2 6 表4 2 7 企业信息技术应用水平五等级模型的分值区间4 2 制造业和服务业的企业信息技术应用水平的等级分布4 3 制造业和服务业企业信息技术应用水平分值的统计描述4 6 制造业分行业企业信息技术应用水平的独立样本t 检验4 8 制造业分行业企业信息技术应用水平分值的描述统计4 9 制造业分行业企业信息技术应用水平六维度描述统计4 9 电子行业的企业信息技术应用水平比较5 l 机械行业的企业信息技术应用水平比较5 2 汽车行业的企业信息技术应用水平比较5 3 家电行业的企业信息技术应用水平比较5 3 快速消费品行业的企业信息技术应用水平比较5 4 石化行业的企业信息技术应用水平比较5 5 服务业的企业信息技术应用水平的独立样本t 检验5 7 服务业分行业企业信息技术应用水平分值的描述统计5 8 服务业分行业企业信息技术应用水平六维度的描述统计5 8 i t 服务行业的企业信息技术应用水平比较6 0 通信行业的企业信息技术应用水平比较6 0 金融( 银行和证券) 行业的企业信息技术应用水平比较6 1 贸易行业的企业信息技术应用水平比较，6 2 零售行业的企业信息技术应用水平比较6 2 零售行业的企业信息技术应用水平比较6 3 制造业分行业的企业信息技术应用水平提升建议6 5 服务业分行业的企业信息技术应用水平提升建议6 6 第1 章绪论 1 1研究背景和问题的提出 在以信息技术为核心的知识经济时代，信息资源已成为与材料和能源同等重 要的战略资源，它正以其广泛的渗透性和无与伦比的先进性与传统产业结合，信 息产业已发展为世界范围内的朝阳产业和新的经济增长点。信息化已成为推进国 民经济和社会发展的助力器，信息化水平则成为一个城市或地区现代化水平和综 合实力的重要标志。世界各国都把加快信息化建设作为国家的发展战略。美国率 先提出了“信息高速公路”的建设计划和“数字地球”的概念，从而引发了新一 轮经济的快速增长。 发达国家是先工业化后信息化，走的是一条从轻纺、加工制造、重化工业到 服务业的传统发展道路。我国的能源、资源、人口、生态环境等条件，不允许我 们照搬传统的工业化道路。我们不能像某些产业较为单一的国家或地区那样，完 全脱离传统产业来实现信息化，否则就意味着揠苗助长：也不可能完全照搬发达 国家先实现工业化，待工业化完成后再过渡到信息化的模式，那样只会使我国与 发达国家的发展距离越拉越大。我国信息化起步很晚，我们只能根据本国国情， 将新型工业化道路与信息产业化道路有机地结合起来。通过信息技术改造和提升 传统产业，在社会各个领域广泛应用信息技术，以信息化促进经济结构调整，加 快工业化进程，走跨越式发展道路。 据世界经济论坛网站的 2 0 0 7 年中国信息年鉴的资料显示，我国信息化 水平在全球的排名明显靠后( 表1 1 ) 。信息化水平最高的前十名是丹麦，瑞典， 新加坡，芬兰，瑞士，荷兰，美国，冰岛，英国和挪威。它们的信息化水平都在 5 4 以上。相比之下，我国的信息化水平得分只有3 6 8 ，在全球的排名只有5 9 。 这个数字充分显示出我国信息化水平与国外先进国家之家存在着巨大的差距，如 果不重点关注的话，后果不堪设想。 面对这一严峻挑战和历史机遇，我国适时提出了信息化发展战略。继“以信 息化带动工业化，以工业化促进信息化”之后，党的十七大又明确提出了“推进 信息化与工业化相融合”的口号。在党的正确领导下，全国各地都在加紧制定自 己的信息化发展战略。党和国家十分重视信息化建设，把信息化建设提到了很高 的地位，因为信息化水平的高低，不仅决定着一个国家地区在2 1 世纪的国际竞 争力问题和一个国家地区的经济社会发展水平，而且直接关系到国家的兴衰和民 族的兴旺，是一件必须要办好的头等大事。 表1 1 中国信息化水平全球排名靠后 国家和地区信息化水平得分 排名 丹麦 5 7 ll 瑞典 5 6 62 新加坡 5 63 芬兰 5 5 94 瑞士 5 5 85 荷兰 5 5 46 美国 5 5 47 冰岛 5 58 英国 5 4 59 挪威 5 4 21 0 中国 3 6 85 9 资料来源：世界经济论坛网站，( 2 0 0 7 年中国信息年鉴，申万研究 信息技术在我国经济发展中占据越来越重要的地位，如何有效地实施信息技 术以促进与我国企业业务相融合已经成为当前的热门话题。随着信息技术在我国 的不断推广，它已经成为我国企业不可缺少的竞争手段。 我国企业信息化虽然起步较晚，但发展速度很快。据计世资讯对2 0 0 4 年至 2 0 0 5 年的中国i t 市场的应用及需求趋势的研究，2 0 0 4 年中国i t 支出总额为 2 8 6 5 2 亿元，比2 0 0 3 年增长1 3 7 ，而2 0 0 5 年将达到1 5 2 的增速，市场总量 高达3 3 0 0 8 亿元。在行业信息化建设领域，企业信息化建设支出总额为1 6 2 7 5 亿 元，占中国i t 支出总额的5 6 8 ，企业信息化已成为拉动中国信息化建设的主 动力；在企业信息化建设中，2 0 0 5 年中小企业信息化增长率为2 1 5 ，超过大型 企业1 6 7 的增长率，中小企业、外资企业和民营企业成为行业信息化建设最活 2 跃的部分。申银万国2 0 0 9 投资中国战略年会( s y w g 2 0 0 9c h i n av a l u e r e v e a l e df o r m ) 预计中国信息技术支出到2 0 1 2 年可达到2 7 5 4 9 亿元，复合增长 率可达到1 5 ；到2 0 2 0 年将达到7 8 6 8 亿元( 图1 1 ) 。 一信息技束开支【亿元1 信息技求开支占c 也重 资料来源：申万研究 图1 1 中国信息技术开支稳定增长 总体来说，企业信息化引起我国企业越来越广泛的重视。但是，我国行业信 息化是不平衡的，这与我国的实际国情是紧密相关的。我国被称为“制造型大国 ， 相比服务业而言，制造类的企业在信息技术方面的投资时间较早，投资额较大。 这些企业在信息化的道路上已经拥有很多比较成熟的经验，企业的信息技术应用 水平处于较高等级。中国经济增长当前主要依靠工业拉动，服务业比重偏低，而 在工业中高耗能的重化工业比重偏大，这样经济增长就过于依赖消耗能源和资 源。这需要尽快调整产业结构，把过高的资源消耗降下来，保证中国经济可以持 续保持较快增长。 我国信息化起步较早的行业是制造业，而且现阶段制造业的整体信息技术应 用水平也较服务业好很多。2 0 0 8 计世资讯研究系列白皮书中有关2 0 0 8 年中国制 造e r p 行业白皮书未来五年生产制造e r p 市场规模将呈告诉发展态势，符合增 数据引自c c wr e s e a r c h ( t l 蝴) 2 0 0 4 年报告。c h i n as m e s 盯2 0 0 4 2 0 0 8f o r e c a s ta n da n a l y s i s o2 0 0 8 计世资讯研究系列白皮书 2 0 0 8 年中国制造e r a o 行业自皮书” 3 长率可达2 4 9 ，而且增长的幅度不会出现很大的波动，生产制造e r p 增长速 度将继续领先于国内e r p 的总体市场，在整个e r p 市场中占有越来越重要的地 位( 图1 2 ) 。 图1 2 中国生产制造e r p 市场发展趋势图( 亿元) 我国实施信息化较早的行业包括钢铁、石油等大型垄断制造企业。计世网的 一篇钢铁行业想要振兴技术改造是重点的文章指出，在2 0 0 7 年，我国钢铁 行业中5 2 家重点钢铁企业信息化建设投入就高达2 0 亿元。据估算，从2 0 0 1 年 2 0 0 9 ，这些钢铁企业信息化项目投资累计超过6 0 亿元。 由图1 3 显示，计世资讯( c c wr e s e a r c h ) 认为，2 0 0 7 2 0 0 9 年石油行业的 信息化投资规模仍然后增加，但增长率会有所放缓。资料认为，这一方面是由于 石油行业正处于信息化大规模建设尾声阶段，另一方面是由于金融危机的影响所 导致的。此外，计世资讯( c c wr e s e a r c h ) 认为，2 0 0 8 年石油行业信息化投资的 增长速度有所放缓，2 0 0 9 增速进一步放缓。 在服务业方面，较有代表性的是金融行业。国有银行、股份制银行是金融业 信息化投资的主要部分，经过多年的发展，国有银行i t 建设趋于稳定，加之股 份制银行满足业务、谨慎适度的投资原则，决定了银行业i t 投资平稳的基本走 势。 4 图1 32 0 0 7 - 2 0 0 9 年石油行业的信息化投资规模 虽然银行业i t 投资将受城商行、邮储银行、农信社的带动，但这种影响将 会随着机构的改革分散到未来几年，不会集中呈现出来。计世资讯( c c w r e s e a r c h ) 预计2 0 0 9 年，银行业i t 投资将在2 0 0 8 年的基础上略微增长( 图1 4 ) 。 图1 42 0 0 9 年银行业i t 投资规模预测 资料显示，大多数行业对信息化投资的需求仍然显示出强劲的势头。在全球 化的竞争中，企业信息化的重要性已是不容质疑的事实，那么如何集合所在行业 以及自身企业的特点成功实施企业信息化工程，却是仁者见仁，智者见智。按照 “兵马未动，粮草先行”的原理，企业必须充分了解所在行业的信息化特征，把 握普遍规律，集合自身特点，做好企业信息化建设。充分了解行业特征，量体裁 衣地进行企业信息化是必要之举。 作为中国e r p 的领头羊，用友软件股份有限公司于2 0 0 8 年6 月，在宁波、 广州、佛山、深圳、江苏、重庆等地大规模举办“第六届中国制造业高峰会暨行 业峰会”。本次峰会首次采取了按行业细分举办系列峰会的做法，涵盖了机械、 电子、服装、汽配、分销零售、陶瓷、化工、冶金、医药、服务业等行业领域， 并发布了1 0 余个细分行业的解决方案。用友的这一举动说明，随着e r p 建设的 进一步普及深化，行业深耕是当前的重中之重。 不同的行业需要不同的行业信息化解决方案，关注各行业的信息化特征才能 更容易地在本行业实施和学习企业信息化。但是，关注行业并不等于就是行业间 相互隔绝。事实上，不同行业之间的先进的管理实践还可以相互借鉴，从而成为 本行业内的优秀管理方法。 本文首先将试着探讨制造业和服务业之间的企业信息技术应用水平是否存 在差异? 它们的企业信息技术应用水平的提升规律是怎么样的? 接着在制造业和服务业各自的分行业中，本文将试着探讨分行业在企业信 息技术应用水平之间的差异； 最后，本文将针对上述的差异进行较深入探讨，为企业信息化建设提供相 应的政策建议。 1 2研究框架和方法 为了客观评价企业信息技术应用水平，肖静华( 2 0 0 7 ) 实地走访了中国分布 在1 8 个省市自治区各个行业的1 3 2 家企业，从技术、数据、业务运营、职能管 理、战略支持和人机协调六个维度来研究了企业信息技术应用水平的评价模型以 及关键影响因素。其中，研究初步进行了一些行业的信息技术应用水平的比较， 研究发现这几个分行业在不同的等级上的分布情况，并认为同一行业内部，企业 处于不同信息技术等级上，信息技术应用水平的不同。 本文进一步验证肖静华( 2 0 0 7 ) 的企业信息技术应用水平的成熟度量表和模 6 型。在肖静华( 2 0 0 7 ) 模型的基础上，本研究将深入思考服务业和制造业企业信 息技术应用水平的差异和提升规律，并深入探讨分行业的企业信息技术应用水平 情况，最后提出相应的政策建议。 本文研究的技术路线参见图1 - 6 。 1 样本数据的完整性和准确 性：2 数掘的正态性检验，变 量随机性检验；3 信度和效度 检验；验证性因子分析 1 制造业和服务业企业信息技 术应j j 水平的方差分析；2 它 们的等级分布特征：3 它们的 提升规律 1 制造业和服务业企业戍用水 平整体比较；2 各分行业的比 较和分析：3 分析各6 个分 j 业 的企业信息技术应用水平最优 企业、最差企业、平均水平、 极差、标准差等指标，并给出 政策建议 研究工作1 ：企业信息技术 的评价模型的进一步验证 研究工作2 ：制造业和服务 业对企业信息技术应用影 响的特征和规律 研究工作3 ：制造业和服务 业分行业的企业信息技术 应用分析和改进建议 研究结论 结构方程模型 因子分析 聚类分析 k s 验证 变量随机性检验 图1 5 本文研究的技术路线 研究以中山大学管理学院企业信息化研究小组的相关老师样本数据为基础， 通过实证研究和比较研究的方法来展开研究。本文的研究分为三个部分： 第一阶段：结合国内外的信息技术的研究现状，探讨信息技术应用水平在各 7 个行业的研究以及行业间比较的研究现状，分析现有研究的特征； 第二阶段：数据的搜集和处理，并对模型进行进一步验证信息技术应用水平 评价模型，对企业信息技术应用水平进行测度和分析； 第三阶段：探讨制造业和服务业的信息技术应用水平特征，探讨制造业和服 务业的企业信息技术应用水平情况以及提升规律。接着，针对制造业和服务业的 分行业进行相应的分析，在一套规范的模型框架下进行比较行业特征对企业信息 技术应用的影响。 1 3内容安排 本文共分为五章，各章的内容如下： 第一章为绪论，这部分将介绍研究的背景、研究的框架以及研究方法，并简 单介绍论文的整体内容安排情况。 第二章为文献综述，从信息技术在各个行业的评价和研究以及企业信息技术 行业比较研究两个方面来介绍。以往的研究注重信息技术在单个行业中的应用情 况的研究，虽然有部分研究谈及行业之间的差异，但行业之间的比较并不是它们 的研究重点。 第三章为研究数据的处理。首先介绍数据的来源以及统计特征情况，接着将 对数据进行信度和效度的检验，进一步验证研究问卷的科学性，最后将对数据进 行其他的检验，包括正态分布检验和变量随机性检验。这主要是为以下的研究做 基础。 第四章为企业信息技术应用水平的行业比较研究。这个部分将首先比较制造 业和服务业两大类行业之间的企业技术应用水平的差异和提升规律，然后在制造 业和服务业分别抽取具有代表性的分行业进行比较分析，最后提出相应的政策建 议。 第五章为研究结论。这部分将对论文的主要工作进行总结分析，阐述论文的 主要结论以及可能存在的创新，并指出研究的局限性和今后的研究方向。 8 第2 章文献综述 在国内外有关信息技术的研究非常多，而与行业有关的信息技术研究则比 较。本研究将在以下的内容中介绍这些研究，这些研究包括采用制造业企业样本 进行的研究、采用服务业企业样本数据进行的研究和行业差异的研究。 2 1制造业的研究 m o r r i s o n ，b e m d t ( 1 9 9 0 ) 币u 用来自美国经济分析局有关全美制造业的数据，分 析了一系列高度参数化的生产模型，结果发现企业每在i t 上投资1 美元，只能 产生o 8 美元的边际价值，这也说明了i t 投资过度了。 王铁男等( 2 0 0 6 ) 采用方便抽样和配额抽样方法，从中国1 5 个大中城市中 得到制造业行业的2 2 家企业的5 8 1 个样本。研究认为中国制造业企业在应用信 息系统后，部门之间的相互依赖与数据质量之间存在着显著关系，并且它主要通 过数据质量才能够间接对组织单元整体绩效产生影响。 此外，还有一些研究采用时间序列的数据进行分析研究。例如，l o v e m a n ( 1 9 8 8 ，1 9 9 4 ) 、b a r u a 和k r i e b e l 等( 1 9 9 5 ) 、汪淼军等( 2 0 0 6 ) 等。 其中，一些研究结论认为i t 投资对企业