（工商管理专业论文）四川长虹信息化建设初探.pdf

摘要 我们处在信息时代，现代信息技术是支撑企业经营的必各条件。 信息技术突破了单位之间和地域之间的局限，实现了网络化和全球 化，以信息高速公路和企业局域网支撑的信息经济为核心，是2 l 世 纪企业生存和发展的必由之路。世界经济正在加速从工业社会向以信 息为主导、以互联网等先进媒体为载体、以知识创新为核心的信息社 会过渡，信息技术逐步成为推动生产力进步的决定性因素。为此中国 己制订了信息化建设的长远规划，即2 0 1 0 年我国经济与社会信息化 发展目标是我国经济与社会信息化水平有较大提高，到2 0 1 0 与国外 其它国家信息化水平的差距由目前的8 1 0 年缩短为3 - 5 年，实现初 步的信息化。企业是社会经济的基本单元，企业信息化建设是社会信 息化重要组成部分。 在过去的岁月中，四l i 长虹电器股份有限公司( 简称四川长虹) 曾取得了辉煌的成绩，得到了快速的发展。但是在激烈而残酷的市场 竞争中，家电行业的经营效益大幅下降，企业的赢利能力下降，四川 长虹管理层面对市场竞争和经济全球化的挑战，从信息系统建设入 手，全面引入先进的管理理念、管理思想和管理方法，在此基础上实 现业务重组、机构重组和管理系统重组，在先进的管理手段的支持下 提高企业决策体系和市场运作体系的反应水平，提高企业捕捉发展机 遇、规避市场风险的能力。与此同时，希望借助信息技术，提升管理 水平，提高企业的赢利能力，在竞争中求得更大的发展。 四川长虹在原有计算机管理信息系统的基础上进行改造，通过对 公司各分、子公司和所属单位的信息系统建设实行统一领导、统一部 署、统一规划，保证系统建设的目标一致性和系统的整体兼容性。通 过信息化工程的建设实施，在公司内部实现物资流、资金流、信息流 的统一和畅通，实现企业生产经营综合资源配置的动态优化；通过产 销系统、0 a 系统、人事系统、设备管理系统等的建设在公司生产经 营环境中建立高效的、敏捷反应的整体供应链信息系统；为企业管理 业务人员提供高效、方便的业务处理手段；为企业决策集团提供准确、 完整的信息支持。通过研究长虹特色信息化建设管理的经验，希望充 分利用企业信息化建设和管理，有效提升运营效率、不断增强企业核 心竞争力。 关键词：管理信息系统，企业资源计划，供应管理链，客户关系 管理，电子商务，办公自动化 a b s t r a c t w ea r en o wi n ag r e a tn e we r ao fi n f o r m a t i o n e v e r y t h i n g 1 s c h a n g i n ga tu n p r e c e d e n t e ds p e e d ：t h eu p d a t e di n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y i st h e p r e r e q u i s i t et os u s t a i nt h eb u s i n e s so f e n t e r p r i s e i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yh a se x c e e d e dt h e r a n g eo f e n t e r p r i s ei n t e r i o ra r e aa n dr e g i o nii m i t ，a n dm a d et h ew o r l d n e t w o r kc o n n e c t e da n d g l o b a l i z e d t h ei n f o r m a t i o n e c o n o m v s u s t a i n e db yi n f o r m a t i o nh i g h w a ya n d e n t e r p r is el o c a la r e a n e t w o r ki st h e o n l yw a yt os u r v i v ea n d d e v e l o pf o rt h e e n t e r p r i s e si n2 1 s tc e n t u r y w o r l de c o n o m yi sa c c e l e r a t i n gt o t r a n s f o r mt h ei n d u s t r v s o c i e t yt oi n f o r m a t i o ns o c i e t y t h ei n f o r m a t i o n t e c h n i a u e c o m e st ob et h ed e c i s i v ef a c t o rt h a tp u s h e st h ep r o d u c t i v i t v p r o g r e s s c h i n ah a sm a d el o n gt e r m d e v e l o p m e n tp l a n n i n go f i n f o r m a t i o nc o n s t r u c t i o n ，w h i c hn e e d so u re c o n o m i ca n ds o c i a l i n f o r m a t i o nt og e tag r e a td e v e l o p m e n t a n ds h o r t e nt h e g a p b e t w e e no u rc o u n t r ya n dt h ed e v e l o p e dc o u n t r i e s t h eb u s i n e s s e n t e r p r i s ei sab a s i cu n i ti nt h ee c o n o m i cs o c i e t y m a n a g e m e n t i n f o r m a t i o ns y s t e mo f e n t e r p r i s ei st h ei m p o r t a n t p a r to f s o c i a li n f o r m a t i o n i n f o r m a t i o n a g e ，w h i c hi sc h a r a c t e r i z e d b yn e t w o r k t e c h n i q u e , k n o w l e d g ee c o n o m ya n de l e c t r o n i cc o m m e r c e ( e c ) r e v o l u t i o n ，h a sd e v e l o p e df i e r c e l y n e w e c o n o m y n o to n l v c h a n g e ss o c i a l p r o d u c t i o n ，t r a d e ，l i f ea n ds t u d y ，b u ta l s o u r g e sb u s i n e s se n t e r p r i s e st oh a v ee n o r m o u s t r a n s f o r m a t i o n ， m a k eb o u n d l e s se x p a n s i o n ，a n do p e r a t ei nw o r l d t h es i c h u a nc h a n g h o n ge l e c t r o n i c s g r o u pc o t p o r a t i o n ( f o r s h o r tc h a n g h o n g ) h a sa c h i e v e dg l o r i o u ss u c c e s sa n dd e v e l o d m e n t d u r i n gi nt h ep a s ty e a r s a tt h ec u r r e n t t i m e ，u n d e rt h e c i r c u m s t a n c e so ff i e r c ea n dr u t h l e s sm a r k e tc o m p e t i t i o n ，t h e p r o f i to fh o u s ec o n s u m p t i o ni n d u s t r yh a sd r o p p e ds h a r p l y ，t h e p o w e ro fp r o f i te a r n i n ga l s of a l l e n h o w e v e r ，c h a n g h o n gi s a d v a n c i n gs t e a d i l y b e c a u s e c h a r , i g h o n gi su p g r a d i n gi t s m a n a g e m e n t ，e x p a n d i n gp r o f i ta r e aa n dr e t r e n c h i n ge x p e n s e s w i t hi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y c h a n g h o n gf a c e st h en e we c o n o m y c h a l l e n g e ，c o m m e n c e st ol e a di n t ot h ea d v a n c e d m a n a g e m e n t i n f o r m a t i o ns y s t e m ( m i s ) s i c h u a n c h a n g h o n gh a sg o n et h r o u g h t h r e ec r u c i a ls t a g e so fm i s ：s e t t i n gu pf o u n d a t i o n ，g r o w i n gu p t h em a t u r i t ya n d i n t e g r a t i n g t h r o u g hm i sc h a n g h o n gh a s a t t a i n e dt h eb u s i n e s s r e o r g a n i z a t i o n ， e n t e r e de x a l t a t i o n b u s i n e s sd e c i s i o n ，c a u g h to p p o r t u n i t yo fd e v e l o p i n ga n de v a d e d t h em a r k e tr i s k t h r o u g ht h er e s e a r c ho fc h a r a c t e r i s t i cm i so fc h a n g h o n g ， w eh o p et h a tm o r ed o m e s t i ce n t e r p r i s e sr e a c ht h ea g r e e m e n t ：m i s i si m p o r t a n tp a r to ft h ee n t e r p r i s em a n a g e m e n t m i si sa p r o c e s s o fc o n t i n u a le x p l o r a t i o na n dr e o r g a n i z a t i o nw i t hg r e a te f f o r t s i ti st h em o s tp r a c t i c a lc o m p l y i n gw i t ht h e d e v e l o p m e n to f e n t e r p r i s e st h a tf u l l yu t i l i z ec h a r a c t e r i s t i co fm i st oe n h a n c e t h eo p e r a t i o ne f f i c i e n c ya n dc o n t i n u a l l ys t r e n g t h e nt h ep o w e r o fc o r ec o m p e t i t i o n k e yw o r d s ： m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m ( m i s ) ，e n t e r p r i s er e s o u r c e p l a n n i n g ( e r p ) ，s u p p l y c h a i n m a n a g e m e n t ( s c m ) ， c u s t o m e r r e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t ( c r m ) ，o f f i c ea u t o m a t i o n ( o a ) 2 月| j 吾 在新世纪之初，人类正走进以信息技术为核心的知识经济时代， 信息资源已成为与材料和能源同等重要的战略资源；信息技术正以其 广泛的渗透性和无与伦比的先进性与传统产业结合；信息化己成为推 进国民经济和企业发展的助力器；现代信息技术是支撑企业经营的 必备条件。信息技术突破了单位之间和地域之间的局限，实现了网络 化和全球化，以信息高速公路和企业局域网支撑的信息经济为核心， 是2 l 世纪企业生存和发展的必由之路。企业信息化是指企业利用现 代信息技术、通过信息资源的深入开发和广泛利用，不断提高生产、 经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争 力的过程。 随着i t 技术的推广普及与全球经济一体化潮流的日益逼近，开 展适应新经济环境下的信息化建设已摆在全球企业的面前。相对于发 达国家而言，中国企业的愿望显得更加迫切。毋庸置疑，没有被信息 化武装起来的企业要在明天的竞争中获得一席之地是难以想象的。而 且事实表明，对于中国企业来说，信息化建设绝非是一盒快餐，简单 的拿来主义并不能行得通，信息化建设应是企业的一个长期的系统工 程，是先进管理理念与管理方法的构建过程。 就四川长虹多年的信息化建设历程来看，特色信息化应用才是有 效促进业务发展，强化企业管理，推动中国企业走向成功、走向世界 的法宝。通过有重点、有层次、分步骤地实施策略，四川长虹信息化 建设大体将走过了基础创建、成长成熟和整合改造三个重要时期。经 过不断的实践与探索，深入总结自身经验，归纳出了本土企业信息化 建设的特点和内在规律，即特色信息化管理是一个理念化、渐进化、 同步化和开放性、文化性相结合的统一体。中国企业在开展信息化时 对此应有更深刻的认识。长虹信息化历程表明，持续渐进并保持于 业务增长适当冗余的信息化管理是可供当前国内企业参考的成功经 验。对企业信息化发展面言，简单的硬件或软件引进、阵痛性的结构 重组或许能解决阶段性问题，而经过逐步磨练的特色信息化将使企业 管理达到一个全新境界。 本人在长虹工作数年，对长虹的发展有较深入的了解，在最近的一 段时间里，通过调查和访问等方式，比较系统地了解长虹信息化建设 的内容和进程。由于企业信息化涉及公司许多内部机密，本文中一些 数据和图表进行了处理，但不会影响文章的总体结构。通过对长虹信 息化管理的研究，希望可以有更多的立足于长远发展的国内企业能与 我们达成共识，即信息化作为企业管理的重要内容，是一个不断努力 探索与改造的过程，同时也是企业自身管理不断完善的过程。那些在 信息化建设上试图高枕无忧，期望一劳永逸的企业将很难在竞争激烈 的市场环境中脱颖而出，只有脚踏实地、充分利用信息化管理有效提 升运营效率、不断增强企业核心竞争力的做法才是最切合健康发展实 际的。通过这次研究活动，希望探索一些适合我国家电业的企业信息 化建设的方法和内容。长虹信息化建设可行性研究的主要数据见附表 1 _ 1 。 第一章四川长虹信息化建设的基本情况 1 1 企业的基本情况 四川长虹电器股份有限公司( 简称四j l 长虹) 于1 9 8 8 年由国营 长虹机器厂发起并控股成立，1 9 9 4 年3 月1 1 目在上海证券交易所发 行上市。从2 0 世纪7 0 年代初，长虹公司开始研制和生产电视机，1 9 7 3 年第一台“长虹牌”黑白电视机出世；1 9 8 5 年，长虹公司与日本松下公 司合作，引进了国内第一条自动化彩电生产线。长虹公司通过实施“独 生子女”战略和“根据地”策略，集中优势资源发展龙头产品彩 电，积累了雄厚的资本，形成了强大的经济实力。“红太阳”、“红双 喜”、“世纪缘”、“精显背投”等系列彩电，不断引领时代潮流，成为 民族彩电中的精品。1 9 9 2 年，长虹在国内首家彩电年产销量突破百 万大关，1 9 9 5 年长虹彩电累计产销量突破1 0 0 0 万台，第五十届世界 统计大会授予长虹公司“中国最大彩电生产基地”和“中国彩电大王” 荣誉称号。2 0 0 1 年累计产销量突破6 0 0 0 万台，已连续1 2 年在中国 彩电市场保持最高份额。企业净资产从1 9 8 4 年的0 4 亿元增长到2 0 0 1 年的1 4 2 亿元，增长3 5 0 倍，“长虹”品牌价值持续攀升，至2 0 0 2 年， 已达2 6 6 亿元。 长虹公司产品门类齐全，规模宏大。其主要产品可分为以下几类： 彩电系列、空调系列、a v 产品系列、网络产品系列、电池系列、电 子部品系列、安防产品系列、l c d 产品系列、白色家电及小家电系 列、工艺设备系列等。目前，公司拥有6 0 0 0 余万户忠实长虹用户。 拥有1 7 0 0 万台各型彩电、的万台精显背投、2 8 0 万套家用空调与户 式智能中央空调、5 0 0 万台( 套) a v 产品、3 0 0 万台可视电话、3 亿 只绿色环保电池、1 5 0 万台网络产品、：3 0 0 万平方米印刷电路板、2 0 0 0 万只电子调谐器、1 7 0 0 万只回扫变压器、1 8 0 0 万只聚焦电位器的生 产能力，并具有大规模的塑料骨架、金属卡簧、各种变压器、消磁线 圈、连接器、遥控器等配套零部件的生产制造能力。 长虹公司始终坚持技术是企业生命的原动力，时刻保持对高新技 术的充分接触和跟踪，不断加大技术开发的力度和投入，壮大雄厚的 科研开发实力。公司拥有国家级的技术中心和博士后科研流动站，与 中科院、清华大学等国内著名的科研院所建立了密切的技术合作关 系，并先后与东芝、飞利浦、s t 等多家国外著名企业建立了联合实 验室，与国际家电同行站在了同一起跑线。公司投巨资兴建了c a d 、 c a e 、c a m 工作站系统和全消声实验室、e m c 电磁兼容实验室等一大批 先进开发、检测设施。 长虹公司拥有强大的技术创新能力，依靠自身科技力量完成多项 自主知识产权科研成果，其中9 0 以上已迅速成功转化为满足国内外 市场需求的产品，填补了国内技术诸多空白，一大批代表世界先进技 术潮流的新产品在长虹相继诞生，成为公司快速发展的强大推动力， 公司新产品的销售收入占到了总销售收入的8 0 以上。 市场是企业展示实力的舞台。为更好地迎接挑战，长虹”高低结 合，双拳出击”，在决胜国内市场的同时，放眼全球，积极参与国际 市场的大竞争。进入2 1 世纪，开始全面推行国际化战略，并先后获 得u l 、c e 、c b 、g s 、t u v 、c c i b 等国际认证，公司先后通过了 i s 0 9 0 0 1 质量体系认证及i s 0 1 4 0 0 1 环境保护体系认证。近几年，长 虹公司产品出口到美国、俄罗斯、澳大利亚、印度尼西亚、欧盟、新 加坡、捷克、巴基斯坦、泰国、秘鲁等3 0 多个国家和地区，出口创 汇每年连续保持着高速递增，公司已成功实现从产品出口到技术、资 本输出的转型。 长虹公司正抓住中国加入w t o 和西部大开发的历史机遇，积极推 进信息技术和信息系统应用，从信息系统建设入手全面引入先进的管 理理念、管理思想和管理方法，通过它达到业务重组、机构重组和管理 系统重组的目的，在先进的管理手段的支持下提高企业决策体系和市场 运作体系的反应水平，提高企业捕捉发展机遇、规避市场风险的能力。 建设符合企业长远发展需要的企业信息系统是企业实现体制创新、机制 创新、管理创新的关键措施。通过努力进行技术创新、市场创新和管理 创新，坚持“速度领先，规模取胜”的经营理念，坚持“创世界名牌， 树百年长虹”的发展战略，全力塑造长虹强大的核心竞争力，目前，公 司全面启动“打造世界级企业”工程，以彩电产业为龙头，打造世界级 企业。力争在最短的时间内成为全球最大彩电( 包括背投影电视) 生产 基地，并以此带动其它相关产业的迅速发展，逐步成为空调、网络、视 听产品综合能力最具影响力的企业，迅速建成世界规模最大、品种最全 的综合性电池研发生产基地和全球最大的为消费类电子产品配套的部 品生产基地，最终成为世界级综合型企业集团。 1 2 长虹信息化建设提出的背景 1 。2 ，1 国家大力推进企业信息化 世界经济正在加速从工业社会向以信息为主导、以互联网等先进 媒体为载体、以知识创新为核心的信息社会过渡，信息技术逐步成为 推动生产力进步的决定性因素。为此国家已制订了信息化建设的长远 规划，即2 0 1 0 年我国经济与社会信息化发展目标是我国经济与社会 信息化水平有较大提高，到2 0 1 0 与国外其它国家信息化水平的差距 由目前的8 1 0 年缩短为3 5 年，实现初步的信息化。到2 0 1 0 年，我 国国家经济信息化重大工程如金贸工程、财税经贸工程基本完成，流 通领域信息化有很大发展，北京、上海、广东、海南等省市电子商务 试点工程全部完成，行业信息化和企业信息化有很大发展，大中型企 业基本上实现初级信息化，信息技术在传统产业技术改造中取得显著 成效，计算机辅助设计、辅助制造、过程控制及辅助管理进一步普及。 从2 0 0 0 年开始，我国政府的工作重点放在引导企业应用信息技术， 迎接新经济时代和经济全球化带来的挑战，以信息化带动工业化，以现 代信息技术改造传统生产流程、管理模式，提高企业的竞争力和整体素 质以及企业的发展后劲，实现新一轮跨越。2 0 0 1 年1 1 月2 6 日在北京 由国家经贸委和信息产业部联合召开“推进企业管理信息化现场会”， 中共中央政治局委员、国务院副总经理吴邦国在会上强调要进一步贯彻 落实党的十五大和十五届四中、五中全会精神，统一思想，提高认识， 站在时代发展的前沿，与时俱进，开拓创新，扎实工作，不失时机地抓 住和利用信息化所带来的技术成果和发展机遇，大力推进企业信息化建 设，努力提高企业的整体素质，切实增强企业的国际竞争力。由此可见 推进企业信息化已成为整个信息化推进工作的重中之重。 1 2 2 企业生产经营对信息技术应用已经产生了迫切的需求 随着中国加入世界贸易组织，过去国家为产业和企业提供的保护 罩将迅速揭去，融入全球经济发展大潮已不可避免。从某种意义上讲， 国内市场也将变成国际市场，国内企业将直接面对来自国际市场的激 烈竞争。以参与国际市场竞争与合作的思维考虑企业的生存与发展是 必需的，学习以全球经济的观点考虑企业生存与发展问题已经成为中 国企业，尤其是特大型、大型企业的当务之急。 信息化与电子商务如此紧迫地逼近各行业企业的面前，要求我国 企业必须充分认识到发展网络经济已不单纯是一个电子信息技术的 运用或是商务模式的选择问题，而是适应和顺应国际潮流，在全球经 济发展中不断增强竞争力的战略性选择。只有彻底转变观念，把握未 来社会的基本走向，调整、变革企业的战略构想、运作模式和组织构 造，才能在新一轮竞争和合作中实现跨越式发展。中国企业应对网络 经济主动地抓住机遇积极融入，利用信息技术和网络技术脱胎换骨彻 底改造企业。近期就是以信息技术应用为重点，以电子商务为突破口， 结合企业信息化战略和对传统运作方式的改造，促进自身结构优化升 级，实时推动企业管理体制改造和经营模式创新。当务之急是找准切 入点，构建企业内部网，用最新的、最适宜的电子信息技术改造企业 业务流程和经营组织方式。从最重要的局部流程或部门做起，然后逐 步推广，直至全面提升企业自身业务流程的运作水平和管理水平。 1 2 3 e r p 为企业生产经营带来良好的经济效应 e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ，企业资源计划) 指建立 在计算机信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层和员 工提供运行管理决策手段的信息平台，它是一个完整的经营生产管理 计划体系，也是实现企业整体效益的有效管理模式。e r p 是由美国加 特纳公司在9 0 年代初首先提出的，从诞生至今，逐渐被应用于不同 领域、不同行业、不同国家，得到了越来越多的人的认可。一些企业 通过运用e r p 系统，在企业的物料管理、库存控制、生产计划等生产 经营、管理和营销方面取得了显著的经济效益，从而对企业的管理现 代化建设产生了很大的作用。据美国生产与库存控制学会( a p i c s ) 统计，使用e r p 系统，可以为企业带来如下经济效益： 库存下降3 0 - - 5 0 ，库存周转率提高5 0 ； 延期交货减少8 0 ，准时交货率平均提高5 5 ，误期率平均降 低3 5 ： 采购提前期缩短5 0 ； 制造成本降低1 2 ； 管理水平提高，管理人员减少1 0 ，生产能力提高1 0 1 5 。 e r p 在全球共实施3 0 多万套，3 万多个公司，其中日本实施约 4 0 0 0 多个公司，美国8 0 的制造业公司早在9 0 年代中期就已经实施 了m r p - i i 或者e r p 。 与过去相比，我国企业应用e r p 也已取得了很大的成绩。国外跨 国公司在中国的机构、合资企业己开始全面应用e r p ，以取得在中国 市场上的竞争优势。国内一些上规模的大型企业也已纷纷开始实施 e r p 系统，并取得良好的实施效果。预计到2 0 0 3 年底，我国拥有的 约1 5 0 0 0 家大中型企业和1 0 0 0 万家小型企业将有5 0 7 0 左右将建 成或建设e r p 系统。 1 3 长虹信息化建设的有利条件 1 3 1 政策优势 中央已提出以信息化带动工业化、实现社会生产力跨越式发展的 战略决策，党中央、国务院高度重视企业管理工作，各地区、各部门 围绕企业信息化做了大量工作。信息产业部也已明确表示全力支持企 业信息化建设。长虹信息化建设已列入国家经济贸易委员会和国家发 展计划委员会下达的2 0 0 2 年国家重点技术改造项目计划( 第八批国 债专项资金项目) ，享受国债贴息支持。 1 3 2 管理优势 四j l i e 虹企业信息系统建设得到了公司领导的高度重视，公司董 事长亲任信息化工程建设领导；不同领域和专业成立专业工作小组， 负责公司管理业务的规范和管理流程的设计；公司制定了信息工作管 理考核办法，保证各项措施的落实；四川长虹信息系统建设被列为长 虹“十五”期间的重点工程建设项目，按照重点工程项目进行资金的 统一管理和调度。 1 3 3 现有基础条件优势 从8 0 年代开始，四川长虹在基础自动化控制和检测方面已经有了 坚实的基础。公司有比较完善的检测和控制，实现了基础部分的自动化 控制，重要生产区域实现了局部网络化；公司有许多独立子系统，主干 网基本形成，局域网数量也不断在增加：公司根据自身业务链实际情况， 结合国际国内先进企业的成功实践，建立了一整套适应公司发展的供 应、生产、销售、财务管理等业务流程，并在实践中不断改进，特别是 最近两年，为适应“国际化”战略的需要，公司还聘请了国际知名的管 理咨询机构对业务流程进行了诊断、改进、整合，使之既符合自身实际， 又与国际先进管理接轨，有力地支持了公司业务的发展。 1 3 4 技术与人才优势 四川长虹是国家确定的六家技术创新企业之一，拥有国家级企业 技术中心和博士后科研工作站，与国内著名科研院所建立了密切技术 合作关系，先后与东芝、飞利浦、汤姆逊等国外著名企业建立了多个 联合实验室，坚持技术创新，保持家电研发技术始终与国际先进水平 同步，形成自己独特的技术优势。长虹公司拥有强大的研发能力。公 司拥有两个层面的研发团队：( 1 ) 核心层，主要从事可研及产业化研 究，作为项目的开发者和决策者，确定并维持研发的主导思想、发展 方向、主要工作，以及整合协调；( 2 ) 战略合作层，包括国内外多家 研究院所、大学、公司，他们主要完成基础研究、子项开发、测试工 作。最终用最短时间、最少费用创造出最好的效益和科研成果，现通 过前段研究工作的实践，已取得丰硕的成果。 企业经过多年技术攻关和生产实践，培养了一批从技术开发到生 产实践的技术骨干，目前工厂拥有各类工程技术人员1 0 0 8 人；大专 及大专以上学历3 5 1 i 人，占公司员工总数的1 2 0 2 ，共有博士7 人， 硕士4 2 人，技术实力雄厚，专业技术人员配套为长虹信息化建设实 施奠定了良好的技术人才基础。 第二章企业信息化现状、需求分析及改造必要性 2 1国际企业信息化现状及发展趋势 2 1 1 国际企业信息化现状 企业信息化是指企业利用现代信息技术、通过信息资源的深入开 发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进 而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。具体到一个企业，企业信 息化就是要实现企业生产过程的自动化、管理方式的网络化、决策支 持的智能化和商务运营的电子化。 目前，发达国家的企业信息化已基本进入全面电子商务阶段。美 国在2 0 世纪9 0 年代已基本完成企业信息化建设，欧洲也将在本世纪 初完成。目前，美国企业近7 0 9 6 的业务行为，欧洲企业近5 0 的业务 行为都是通过互联网完成的。美国政府规定：到2 0 0 4 年，没有利用 供应链管理技术的美国企业，将失去首选供应商的资格。 2 1 2 国际大型企业信息化现状及发展趋势 国外大型企业早在上世纪7 0 年代末就陆续开始采用大型计算机 系统来建设自己的企业信息管理系统，并随着其生产工艺的改进和生 产规模的扩大不断地投入巨资( 一般每年投入企业利润的3 左右) 来进行改造和完善企业信息化管理系统。尤其是近十年来随着信息技 术、网络技术的飞速发展，企业管理对信息化的需求也在不断地扩大， 提出了建立企业e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ，即“企业资 源计划”) 系统的概念，将市场、供应商和合作伙伴的相关业务都纳 入企业管理的范畴，这就要求其信息系统覆盖的范围不仅仅局限于企 业内部业务，而且要更广泛、更精细、更复杂地延伸出去。从目前 i t 技术来看，实现全球信息化的目标已经成为可能。 国际上大型企业，其信息系统一般采用四或五级计算机系统架 构，其中分厂级( 生产单元级) 的管理系统为第四级计算机系统，管 理相应分厂( 或生产单元) 的计划、质量、物料和仓库，第四级系统 上联公司级( 第五级) 的管理信息系统，管理全公司的销售、生产、 财务、采购、设备维修和人力资源等业务，下挂相应生产单元的生产 控制计算机系统( 第三级) ，进行物流控制和生产实绩跟踪，并指挥 生产线上的过程控制计算机系统( 第二级系统) ，最终通过基础自动 化系统( 第一级系统) 进行生产作业过程控制。因此，企业每建设一 条主要生产线，就同步建设一套四级计算机系统，并对第五级计算机 系统进行改造。第四、第五级计算机系统通常采用稳定可靠的大型计 算机系统( 如i b m 公司e s 3 9 0 系列) 作为企业级服务器。随着i t 技 术和管理模式的不断发展，当前一种比较流行的模式是将传统的五级 系统转变为把三、四、五级系统合并为一个系统而成为三级计算机系 统的模式。 2 2 国内企业信息化现状及发展趋势 2 2 1 国内企业信息化现状 2 1 世纪是企业竞争的世纪，企业作为国民经济的基本单元，其 信息化应用水平是国家信息化建设的关键，也是企业提高核心竞争 力、与国际接轨的重要途径。“九五”期间，我国企业信息化建设取 得了很大进展，特别是在内部网和因特网两大因素的促进下，许多企 业早期的网络和系统在这几年进行了更新。但是，无论从企业信息化 深度即对劳动生产率的贡献，还是广度即开展企业信息化建 设的比重和已开展信息化建设企业的业务覆盖面，与国际先进水平均 有很大的差距。世纪之初大力推进信息化建设，和新中国成立初期大 力推进工业化一样，具有同等重要的现实意义和深远意义。目前，我 国信息化水平只是发达国家的2 ，离现代化的要求还很远。2 0 0 1 年， 在加入w t o 后，我国的企业将直接面对国际竞争，同时，全球企业信 息化的步伐进一步加快。在这样的历史条件下，通过企业信息化建设， 提高企业内在素质，提高企业竞争力，必将成为每一个具有竞争和忧 患意识的企业家所关心的头等大事。 但是，我国企业信息化建设走过许多弯路。许多企业，包括很多 大中型企业对i t 应用的目标、规律、途径、后发优势利用、如何使 企业信息化与企业发展战略、目标与企业日常生产经营管理结合等， 实实在在地提高效益和竞争力等一系列问题上缺乏深刻的认识和实 施方法指导。 为全面把握我国企业信息化建设现状，为企业和相关机构的战略 规划提供决策依据，中国电子信息产业发展研究院( c c i d ) 赛迪资讯 顾问有限公司于2 0 0 1 年8 月2 0 日l o 月1 2 日对我国企业信息化建 设现状进行了深入的调查。这次调查在我国七大区同时展开，重点调 查了北京、上海、广州、成都等1 0 个主要城市，涉及机械、电子、 汽车、化工、电力等1 3 个行业。 调查显示：我国企业信息化应用总体上仍然处于初级发展阶段。 企业无论在信息化基础设施建设、应用水平，还是电子商务的认知度、 参与程度等方面都远远低于发达国家，特别是中小企业的工t 应用急 待开发。在i t 终端产品及外设方面，被调查企业具有较高的拥有率； 而基于网络应用的路由器、交换机等网络设备的拥有率不尽人意。特 别是s c m 、e r p 、c r m 等管理软件应用具有较大的空白；7 5 的企业电 脑应用还继续停留在文字处理、财务与人事管理等基本信息处理方 面。已拥有局域网或使用互联网的企业，企业间的业务联系仍主要依 靠传统的电话、传真和邮件；调查的1 3 个行业中有2 2 3 的企业参 与了电子商务，利用网络进行供应链集成、分销渠道管理、网上销售 的比例分别占9 3 、1 8 6 和5 1 4 ，大多数企业主要利用互联网进 行信息查询( 7 2 9 ) 和发布( 7 1 4 ) 。在受访企业中，8 0 4 的企业 认为开展电子商务有助于产品宣传，7 7 7 的企业认为可以提高企业 知名度，只有4 3 6 的企业选择了降低生产、销售、运营成本。调查 还显示，沿海地区的信息化建设和应用水平好于其他地区；大型企业 的信息化进程明显快于中小型企业。 2 2 2 国内企业信息化建设发展趋势 展望“十五”期间，我国的企业信息化建设将呈现出以下几个特 点： 第一，上市企业和少数没有上市但对信息化建设有清醒认识和基 础的企业，将把企业信息化建设目标锁定在国际先进水平和成为国内 企业信息化领头羊上。在现在的基础上，在企业网络建设和企业电子 商务等旗号下，通过先进的网络，提高管理、市场、生产或服务、研 究开发的效率和质量，提高产品或服务的质量、降低成本，提高创新 能力，从而全面提高企业竞争力，为加入w t 0 后的国际竞争创造条件。 第二，依然有一定数量的企业盲目进行信息化建设。这样的企业， 无论是技术还是概念都喜欢追赶潮流，采购高性能的设各或技术，引 进最新潮的概念，如知识管理、客户关系管理、企业电子商务等等， 但不注重也不知道如何与企业的生存和发展结合起来。 第三，大量企业采取比较谨慎的态度，在现有的基础上小步发展， 取得经验，为“十五”后期建设水准较高的企业信息化应用打下基础。 第四，从行业角度看，金融、电力、电子、钢铁、石油、石化等 的信息化建设依然走在前头。 第五，从地区的角度看，长江三角洲、珠江三角洲、京、津、环 渤海等地有可能出现局部整体快速发展态势，为加速企业i t 从投入 转向收获创造了区域条件。 第六，从国内外信息系统发展的趋势来看，总的特点是系统规模 越来越大，信息处理量越来越多，功能覆盖面越来越广。 2 3 长虹公司信息化建设现状概况及需求分析 长虹信息化建设起步于8 0 年代末期，网络和应用均已延伸到主 要生产厂和职能处室。商贸中心和技术中心两栋办公大楼实施了p d s 综合布线系统，基本建成了以技术中心为核心的绵阳地区千兆骨干园 区网。c a d c a m 技术在公司各产品设计、工艺部门也得到了广泛地 应用。 1 9 9 9 年，公司开始e r p 项目的实施，2 0 0 0 年7 月e r p 项目第一 期成功上线，实施了销售与分销、物料管理、财务管理和服务四大模 块运行( 系统用数6 5 0 户) 。第一期e r p 项目侧重物资和销售管理， 以销售为龙头贯穿至包括总部的财务部门、采购部门、库房管理部门 和销售部门；成都销售分公司作为试点通过d d n 专线接入到总部 e r p 系统中，管理其库存及销售业务。为扩大长虹产品的出口，配合 长虹出口加工贸易，建设了加工贸易海关联网监管系统，海关通过计 算机系统对货物进出口、内销进行监管。公司2 0 0 1 年3 月建成基于 l o t u sn o t e s 平台、采用浏览器方式的办公自动化系统( o a ) ，实现部 门级公文的电子流转以及内部刊物、礼品管理、信访、会议管理等。 互联网应用迅速起步，组建了企业网站和电子邮件系统。 第期e r p 的成功上线，为企业大规模应用e r p 积累了丰富经 验，随着企业业务量的快速增长，原来的管理方式已无法适应企业发 展的需要：企业内部各部门之间信息沟通不畅，企业产、供、销环节 缺乏协调，财务、库存、生产之间账目不符等等情况突出地显露出来。 长虹公司已建立的e r p 、o a 、网络、门户网站及互联网应用而 言，均存在系统安全性能较差( 易受攻击) 、功能范围有限、运行速 度慢、存储容量小和未建立灾难备份等突出问题。应用的范围也已经 难以满足企业发展的需要。 每个企业都象是网中的一个结点，既受经济、政治、社会、文化、 科技等宏观因素的种种牵掣，又被市场供需、竞争对手、产品技术等 微观因素左右。市场竞争正从单体竞争即单个企业之间的竞争上升为 链状竞争即企业链之间的竞争。为了保证长虹公司在新经济形式下的 竞争优势，长虹公司需要利用社会化分工，与上下游合作伙伴结成信 息互通、优势共享的企业链，通过信息化建设共同组织生产、营销、 服务等业务，依托企业链协同管理提高市场反应敏捷度，与竞争对手 展开竞争。 2 4 长虹公司企业信息系统改造必要性 2 4 1 企业发展的需要 四川长虹电器股份有限公司在“立足四川，占领西南，走遍全国， 走向世界”的战略指导下，经过多年对国内市场的努力开拓，通过其 受到市场和客户广泛认可的产品和良好的服务赢得了国内家电市场 的领导地位。进入二十一世纪，长虹抓住世界制造业向中国转移的良 好契机，大力巩固和发展自己的制造业，开始走向世界，取得了骄人 的业绩，正在快速发展成为个全球性的跨国企业。但是，随着企业 规模的不断壮大，业务量的快速增长，原来的管理方式已无法适应企 业发展的需要：企业内部各部门之间信息沟通不畅，企业产、供、销 环节缺乏协调，财务、库存、生产之间账目不符等等情况突出地显露 出来；从外部来看，当前，国际国内家电业的竞争日益惨烈，谁能把 管理水平提到最高，把成本压到最低，把质量搞到最好，谁才能成为 最后的赢家。 2 4 2企业信息化技术自身不断发展需要 信息技术日新月异的发展给企业信息化建设带来了挑战，企业经 营从当初的技术导向型过渡到顾客导向型，现在又逼着往时间导向型 推进。更快、更好、更准的响应市场，这就是企业实施信息化的触发 点。由于信息技术的发展没有止境，企业信息化也不存在终极目标。 企业信息化建设是全方位的，企业将根据自身需要抓重点，分层次、 分阶段地推进企业信息化，提高信息技术利用率。因此对企业信息化 的建设和投资也不可能是一次性的，具有分阶段连续不断的特征。企 业一旦进行信息化建设，就必须持续投入，将信息化作为长期重要的 工作来抓，这里的投入包括物质、资金、人、管理保障措施等等多方 面的投入。企业信息化需要的是用不断更新的i t 手段对其日益发展 壮大的公司业务流程、管理模式进行重新改造和优化。市场和公司经 营范围、规模是不断变化的，技术目新月异的发展使得企业信息化建 设处在不断发展、改造之中。 2 4 - 3 长虹公司信息化的现状和需求存在较大的差距 目前长虹公司仅仅是在初期的、一定规模和范围内的信息化建设 上迈出了第一部，其现状和长虹公司整体的生产、供应、销售管理等 环节信息资源共享和整和相比，还需要踏踏实实的迈出第二部，目前 现状与需求间存在的主要差距： 比较完善的检测和控制。实现了基础部分的自动化控制，重要 生产区域实现了局部网络化。 急待起步的产销一体化管理系统。以定单为起点，围绕总调， 覆盖产品技术大纲和规范、质量控制、物流控制、理化检验、计量、 能耗、运输、成品等各环节的综合系统。 各分公司有许多独立子系统，但萁功能以工作流为主，涉及物 流和资金流的管理比较少，且功能简单，具有严密逻辑处理的较少， 存在数据断链和整合不完善等问题。 信息共享程度低，对数据的挖掘使用存在大的困难。 代码的编制各子系统相对独立，需要规范管理。 子系统的开发规范不统一，对各子系统的整合留下了后患。 综上所述，长虹公司继续推进信息化建设进程是非常必需和必要 的。 第三章四川长虹信息化整体发展方案及目标 3 1 长虹公司企业信息化建设思路和原则 长虹公司本次企业信息化建设坚持以管理为主导、管理规范和管 理体系建设为基础，系统设计上坚持： 总体规划、分步实施、试点推广； 充分利用现有资源和