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硕士学位研究生学位论文 四川电信智能网业务发展战略探讨 摘要 智能网电话业务( 简称智能网业务) 是电信运营企业在充分利用 现有网络资源的条件下，通过适当投资建设智能电话网络而开发和推 出的新种类的电话业务。智能网业务可以满足不同地区、不同行业、 不同消费层次的机构、企业和个人对电话通信的不同需求，是电信增 值业务。 在电信行业格局重组后的今天，电信行业垄断的局面已经打破。 四川i 电信面临新技术发展对传统网络的冲击、行业管制政策扶持竞争 对手、市场竞争日趋激烈、业务收入被分流等等诸多压力。“生态环 境”的变革迫使四川电信转变经营观念，寻求新的市场，开发新的业 务。本文认为智能网业务将成为四川电信新的业务增长点之一。 如何根据市场需求的差异，设计、开发和提供智能网业务以及如 何策划智能网业务的营销组合，是四川电信面临的新课题，也是智能 网业务发展成败的关键。在西方发达国家，智能网业务是电信公司的 主要收入来源之一，例如，a t & t 三分之一以上的收入与智能网业务有 关，各大电信公司均有一套智能网业务发展战略。在国内，智能网业 务市场开始启动，各电信运营商将会对智能网业务发展战略进行逐步 深入研究。本文作者作为四川i 电信智能网建设项目负责人，参与了我 省智能网网络规划、方案制定、项目实施管理、新业务开发计划等过 程，根据实际工作经验，本文分析了四川电信面临的机遇和挑战，提 出了大力推行智能网业务发展战略，对智能网业务进行了市场定位分 析，提出了加快业务发展的措施，对解决当前四川电信在智能网业务 发展过程中存在的主要问题具有一定的参考价值。 电信技术的进步和市场竞争正在改变着各种电信业务的格局，一 些新的业务迅速崛起，一些传统业务逐渐萎缩，但可以肯定的是智能 网业务的比重将会越来越大，智能网业务市场将成为电信运营商争夺 的焦点，稍有不慎就会被市场无情地抛弃，匹| 川电信如不尽快行动， 从网络、业务、营销等方面做好充分准备，将会陷入被动，丧失大好 市场机会，因此，充分认识发展智能网业务的战略意义，尽快实施一 西南财经大学第2 页共4 7 页9 7 e m b a 熊林 硕+ l 学位研究生学位论文 四川电信智能网业务发展战略探讨 整套发展战略，是四川电信在市场竞争中立于不败之地的当务之急。 四川电信智能网业务发展的总体战略是：用电信高科技在任何时 间、任何地点服务于每一个人。以竞争者的姿态进入市场，始终注重 寻找客户需求的差异，不断推出新的智能网业务，并保持特色和不断 创新，满足市场和竞争的需求。充分发挥网络、人才和技术优势，利 用现有基础电信网络资源和庞大的客户群资源，采用灵活多样的营销 策略，以不断扩大市场占有率和不断完善客户服务并重为经营目标。 大力推行与基本电话业务相关的多样化业务发展战略，使基本电话业 务和增值业务相互促进、共同发展。力争在2 0 0 0 年内实现智能网业 务收入1 5 亿元，在此基础上，以后五年内每年实现收入增长1 0 0 ， 使智能网业务逐步成为四川i 电信的主要收入来源之一。 两南财经人学第3 页共4 7 页 9 7 e m b a 熊林 硕士学位研究生学位论文四川电信智能网业务发展战略探讨 e x e c u t i v es u m m a r y t e l e c o m m u n i c a t i o n sb u s i n e s s e s ，b ym a k i n gf u l lu s eo fe x i s t i n gn e t w o r k r e s o u r c e s ，m a k ea p p r o p r i a t ei n v e s t m e n ti ne s t a b l i s h i n ga l li n t e l l i g e n c e t e l e p h o n en e tt od e v e l o pn e wt e l e p h o n es e l w i c e st om e e td i f f e r e n tn e e d so f c u s t o m e r si nd i f f e r e n tl o c a t i o n s ，d i f f e r e n ti n d u s t r i e sa n dd i f f e r e n t c o n s u m p t i o nl e v e l s i ti sav a l u e a d d e db u s i n e s st ot e l e c o m m u n i c a t i o n s c u r r e n t l y ，t e l e c o m m u n i c a t i o n si n d u s t r y i s u n d e r g o i n g ap r o c e s so f r e s t r u c t u r i n g ；t h em o n o p o l i z e d m a r k e th a sb e e nb r o k e n s i c h u a n t e l e c o m m u n i c a t i o n si su n d e ra l lp r e s s u r e sr e s u l t i n gf r o mt h ed e v e l o p m e n t o fh i t e c h ，c o m p e t i t i o ns u p p o r t e db yr e g u l a t e dp o l i c i e s ，r e d u c e dr e v e n u e c a u s e db yi n c r e a s i n g l yi n t e n s i f i e dc o m p e t i t i v em a r k e t t h er a p i dc h a n g eo f “e c o l o g i c a le n v i r o n m e n to ft e l e c o m m u n i c a t i o n si n d u s t r y ”f o r c e ss i c h u a n t e l e c o m m u n i c a t i o n st oc h a n g ei t sb u s i n e s sp h i l o s o p h yb yd e v e l o p i n gs o m e n e wb u s i n e s s e st oc r e a t i n gan e wm a r k e t t h i sp a p e rd e m o n s t r a t e st h a tt h e d e v e l o p m e n to fi n t e l l i g e n c et e l e p h o n en e tw i l lb e c o m ean e we c o n o m i c g r o w t hf o rs i c h u a nt e l e c o m m u n i c a t i o n s t h en e wc h a l l e n g es i c h u a nt e l e c o m m u n i c a t i o n sf a c e st o d a yi st od e s i g n a n dd e v e l o pi n t e l l i g e n c et e l e p h o n en e ta n dp r o v i d et h es e r v i c ea s s o c i a t e d w i t ht h i sn e wb u s i n e s sa c c o r d i n gt ot h ed i f f e r e n c ei nm a r k e td e m a n d i nt h e d e v e l o p e dc o u n t r i e s ，i n t e l l i g e n c et e l e p h o n en e ti so n eo ft h em a j o r r e v e n u es o u r c e s f o re x a m p l e ，m o r et h a no n et h i r do ft h er e v e n u eo fa t & t i sf r o m i n t e l l i g e n c e t e l e p h o n e n e t e a c ha n d e v e r y b i g 两南财经大学第4 页共4 7 页 9 7 e m b a 熊林 硕士学位研究生学位论文 四川电信智能网业务发展战略探讨 t e l e c o m m u n i c a t i o n sc o m p a n i e sh a v et h e i r i n t e l l i g e n c et e l e p h o n e n e t b u s i n e s sd e v e l o p m e n ts t r a t e g i e s i nc h i n a ，i n t e l l i g e n c e t e l e p h o n en e t m a r k e ti sj u s te m e r g i n g ；a l lt e l e c o m m u n i c a t i o n sb u s i n e s s e sw i l l s u r e l y m a k eat h o r o u g hs t u d yo nt h ei n t e l l i g e n c e t e l e p h o n en e td e v e l o p m e n t s t r a t e g i e s t h ea u t h o ro ft h i sp a p e ri sc h a r g e dw i t ht h er e s p o n s i b i l i t yo f c o n s t r u c t i o no fs i c h u a ni n t e l l i g e n c e t e l e p h o n e n e t p a r t i c i p a t i n g i n p l a n n i n g ，d e s i g n i n g ，p r o j e c tm a n a g i n ga n dn e wb u s i n e s sd e v e l o p i n g b a s e d o nt h e s e p r a c t i c a lw o r k s ，t h ep a p e ra n a l y z e s t h e o p p o r t u n i t i e sa n d c h a l l e n g e ss i c h u a nt e l e c o m m u n i c a t i o n sf a c e s ，p r o p o s e st h ei n t e l l i g e n c e t e l e p h o n en e td e v e l o p m e n ts t r a t e g ya n dm e a s u r e so fi m p l e m e n t i n gt h i s s t r a t e g y t h i ss t r a t e g yf o r m u l a t i o na n di m p l e m e n t a t i o nw i l l s e r v ea sa g u i d e l i n ei ns o l v i n gt h ep r o b l e m sd u r i n gt h ep r o c e s so fd e v e l o p i n gs i c h u a n i n t e l l i g e n c et e l e p h o n en e t t h ea d v a n c e m e n to ft e l e c o m m u n i c a t i o n st e c h n o l o g ya n d i n t e n s i t y o f m a r k e t c o m p e t i t i o n a r e c h a n g i n g t h em a r k e t s t r u c t u r eo f t e l e c o m m u n i c a t i o n sb u s i n e s s n e wb u s i n e s s e sa r ee m e r g i n gw h i l eo l do n e s a r es h r i n k i n g t h ep e r c e n t a g eo fi n t e l l i g e n c et e l e p h o n en e tw i l li n c r e a s e ， a n dt h i sm a r k e tw i l lb e c o m em o r ea n dm o r ec o m p e t i t i v e o n em i s t a k ew i l l r e s u l ti nb e i n gd r i v e no u to fb u s i n e s s s i c h u a nt e l e c o m m u n i c a t i o n sh a st o r e s p o n dq u i c k l ya n db ew e l lp r e p a r e di nt e r m so fn e t w o r ke s t a b l i s h m e n t ， b u s i n e s sd e v e l o p m e n ta n dm a r k e t i n g ，o t h e r w i s e ，i tw i l lb ei na ni n f e r i o r p o s i t i o na n dl o s e i t s m a r k e t t h e r e f o r e ，t oc o m p l e t e l yu n d e r s t a n dt h e s t r a t e g i cs i g n i f i c a n c eo fd e v e l o p i n gi n t e l l i g e n c et e l e p h o n en e ta n dt o f o r m u l a t ea n di m p l e m e n ti t sd e v e l o p m e n ts t r a t e g y , a r et o pp r i o r i t i e s ，w h i c h w i l le n s u r es i c h u a n t e l e c o m m u n i c a t i o n st om a i n t a i nas u s t a i n e d 两南财经人学第5 页共4 7 页 9 7 e m b a 熊林 硕士学位研究生学位论文 四川电信智能网业务发展战略探讨 c o m p e t i t i v ea d v a n t a g e t h eo v e r a l l s t r a t e g y o f d e v e l o p i n g s i c h u a nt e l e c o m m u n i c a t i o n s i n t e l l i g e n c et e l e p h o n en e ti s ：t os e r v ee v e r yc u s t o m e ra ta n yt i m ei na n y p l a c eb ym e a n so ft e l e c o m m u n i c a t i o n sh i t e c h a s ac o m p e t i t o ri n t h i s m a r k e t ，s i e h u a nt e l e c o m m u n i c a t i o n sw i l la l w a y sb es e n s i t i v et ot h e d i f f e r e n td e m a n d so fc u s t o m e r s i tw i l lc o n t i n u et op r o m o t en e wa n d u n i q u eb u s i n e s st os a t i s f yt h em a r k e td e m a n d s i tw i l lm a k ef u l lu s eo f n e t w o r k s ，h u m a nc a p i t a la n da d v a n c e dt e c h n o l o g y , f u r t h e re x p l o i tt h e c u r r e n tb a s i ct e l e c o m m u n i c a t i o n sn e t w o r kr e s o u r c e sa n dc u s t o m e rb a s e i t w i l li m p l e m e n taf i e x i b l ea n dd i v e r s i f i e dm a r k e t i n gs t r a t e g i e s ，t oa c h i e v e t h eg o a l so fe x p a n dm a r k e ts h a r e sb yc o n s t a n t l yi m p r o v i n gq u a l i t yo f s e r v i c e b yv i g o r o u s l yp r o m o t i n gt h ed i v e r s i f i c a t i o ns t r a t e g yr e l a t e dt o b a s i ct e l e p h o n eb u s i n e s s ，t h ef i n a n c i a lo b j e c t i v eo f15 0m i l l i o nr m b r e v e n u ew o u l db er e a l i z e di nt h ey e a ro f2 0 0 0 o nt h i sb a s i s ，i nt h en e x t f i v ey e a r s ，10 0 i n c r e a s eo fr e v e n u es h o u l db ea c h i e v e di ne a c hy e a r ， m a k i n gi n t e l l i g e n c et e l e p h o n en e tb e c o m eo n eo ft h em a j o rr e v e n u e s o u r c e sf o rs i c h u a nt e l e c o m m u n i c a t i o n s 西南财经大学第6 页共4 7 页 9 7 e m b a 熊林 硕士学位研究生学位论文四川电信智能网业务发展战略探讨 世纪之交，电信技术与市场的变化令人目不暇接，电信企业的“生 态环境”发生着巨大变化，电信业正处在一个至关重要的战略转折点。 在国内电信业重组的基本框架明确之后， 变，面对日趋激烈的市场竞争和即将到来 的问题是，企业如何根据技术与市场的变 造，调整发展战略，推出新业务，改变组 业保持创新能力和发展活力。 四川i 电信从1 9 9 8 年起，在邮电分营 信资费调整等一系列重大改革中，已从完整的电信业务营运商变为以 经营固定电话业务、数据通信业务为主的营运商，面临诸多问题，而 最直接的问题是移动分离、电信资费下调后收入减少，资产负债率 ： 升、劳动生产率下降。如何充分利用现有固定资产近3 0 0 亿元，用户 4 5 0 万的固定电话网资源、寻求新的业务增长点，是四川电信作为 个固定电话业务运营商必须解决的问题。 智能网业务是电信新业务，同时又是增值业务，是电信营运企业 向不同需求的消费者提供的全新的电话业务，是在充分利用现有网 络、技术、人才等资源的同时，适当投资，不断开发的电信新产j i ；! l ， 具有投资少、见效快的特点，能满足不同层次、不同地区、不同企业 和个人的全方位电话通信的需求。四川电信在行业改革、重组和竞争 浪潮的冲击下，与中国电信在各地的企业一样，面临市场占有率下降、 收入增长速度下降的局面。为了寻找新的增长点，大力开发智能网业 务是明智之举，又是急迫的任务。如何根据市场的不同需求，设计、 开发和提供不同的智能网业务，如何策划其营销组合，是四川i 电信必 须解决的新课题。 在美国，智能网业务是电信公司的主要收入来源之一。a t & t 公司 收入的三分之一与智能网业务有关，如美国各大、中、小企业普遍使 用的8 0 0 号被叫付费电话，象产品商标一样，已成为企业的一个主要 形象标志。智能网业务的产品技术、业务发展、市场营销、市场发育 已经成熟，这是跃途电话、本地电话的基本业务发展到一定阶段后， 两南财经大学第8 页共4 7 页 9 7 e m b a 熊林 硕士学位研究生学位论文 四川电信智能网业务发展战略探讨 ；现差异化市场需求，电信公司为适应市场变化、对付激烈竞争，大 力推行智能网业务发展战略的结果。 四川i 电信的经营者，应从电信产业的基本运营特征，“生态环境” 丽临的机遇和挑战，自身条件与竞争者相比的优势和劣势，拥有固定 电活网这一独一无二的庞大网络资源看 = ：智能网业务将是四川i 电信 新的增长点，大力发展智能网业务具有重大的战略意义，应该在全省 范围实施智能网业务发展战略。发展智能网业务成功的关键在于根据 市场差异需要推出不同业务，并有效地运用营销组合策略，提高市场 1 1 j 有率。 一、四川电信面临的机遇和挑战 l 、电信产业的基本经营特征 电信企业不同予般生产厂家，其产：品是提供给广大用户的通信 服务，具：有生产和消费同时开始、同时结束，一个通信过程可能涉及 1 ；同电信运营商等特点。根据现代经济学的研究，电信产业是特殊的 例络产业。电信网络是工业时代的产物，保留着一些工业经济的特征， 比如分级管理模式和按距离、带宽、时长计算的收费方式。但是自从 8 0 年代以来，现代通信发展到信息时代，通信与信息的成本变得与距 离、带宽、时长的关系越来越小。因此，电信网络的经营思想必须充 分考虑电信产业的基本特征。 ( 1 ) 电信网络具有社会公共资本的特征 电信网络经营具有参加者越多运营商收益越大，进而参加者更多、 的特点。这种基于需求的规模效益，决定已有网络是新进入者的重大 进入障碍，已经拥有网络的公司相对新进入者会有极大的优势。这是 i 嗣为通信网具有部分公共资本的特点，也就是说新进入者的网络与公 网互联意义重大，这是由于通信网络的规模效益使得新进入者的网络 必须和公网联通才能生存。 网络互联互通是一个既有利于社会又有利于电信企业的重要举 措。但是有的电信经营者认为出租网络能力是培养竞争对手，把许多 需要网络能力的用户推向自建专用物理网络，从而造成电信网络基础 两南财经大学第9 页共4 7 页9 7 e m b a 熊林 硕士学位研究生学位论文四川电信智能网业务发展战略探讨 设施资源浪费和重复建设。根据国外情况分析，在国外有的电信公司 出租线占公司线路总数的3 0 ，而在中国用于出租的线路比重很低。 如果由少数电信企业经营专网，包括光缆、纤芯、管道、专线、电路、 虚拟专网，这本身就可以成为电信企业的一个重要经济增长点，同时 又有利于整个行业的协调发展。 ( 2 ) 传统电信产业的信息不对称特征 信息不对称是现代经济学的重要概念。电信产业的信息不对称主 要表现在两个方面，一是随着技术进步，政府和消费者日益难子掌握 电信产业的真实成本，政府监管作用有限；二是电信企业的信息也显 著不对称，如同时握有长话、市话系统的垂直一体化的企业( 如中国 电信) 同可能掌握只有长话的电信企业之间，双方讨论互联网通话费 用价格时，前者将有显著的信息优势，而前者的这种优势一般是在政 府垄断或特许垄断的情况下形成的不对称管制。因而，在电信市场开 放后，政府会采用同样的、但是相反的不对称管制政策来扶持新的加 入者。 ( 3 ) 网络信息资源的边际效用递增特征 在工业经济领域，边际效用价值者认为，价值纯粹是一种主观心 理感受，即人对物品效用的感觉和评价，而不是物品所有的任何客观 属性，价值的源泉在于效用和稀缺，两者缺一不可。他们认为一个人 占有信息资源越多，每增加一个单位的信息资源对他的有用性越小。 而在信息经济领域其实恰恰相反，一个人积累的信息越多，每增加一 条信息对他的有用性就越大，其价值也就越高。此外，在一个通用检 索信息和一万个用户检索信息总成本几乎不变，也就是边际成本可以 减少至零。 ( 4 ) 电信企业竞争的非对抗性特征 工业经济的竞争是对抗性的竞争，工业企业之间可以独自运作、 出奇制胜。实力雄厚的企业可以将小企业淘汰出局，有独到优势的小 企业也可能打败大企业。而电信运营企业之间的竞争多是以合作为前 提的，网络与网络之间的竞争多是以合作为前提的，网络与网络之间 不提供互联就不能竞争，数据库之间没有统一协议就不能互访，也谈 两南财经大学第10 页兆4 7 页9 7 e m b a 熊林 硕士学位研究生学位论文四川电信智能网业务发展战略探讨 不上竞争。仔细研究可以发现，人与人之间只存在冲突、竞争、合作 这三种基本关系。农业社会接连不断的冲突促进了人类社会发展；工 业社会对抗性竞争促进了产品数量增加和质量的提高；而到了信息社 会电信企业的经营目标已经不是单一的利润最大化，最主要的是追求 经营业绩，比如市场占有率、企业形象、社会信誉等等 企业经营的 主要目标是将企业融于整个社会，追求企业与企业双赢，企业与用户 相互依存，企业与社会可持续发展。 ( 5 ) 电信企业经营与客户的共生特征 现在，人们已经逐步意识到工业社会的掠夺性开发和毁灭性竞争 所带来的后果。信息时代的经营者正在成为理性的经营者。传统工商 业的经营思想可以是追求短期高额利润，宜采用市场取脂战略，而电 信企业的经营思想应该是收支平衡( 合理利润) 下的社会利益最大化， 宜采用市场渗透战略。也就是用优质低价的普遍服务使有用的信息尽 快渗透到人们社会生产与生活的所有领域和各个环节。利用边际成本 递减特征，在规模经济和技术进步中扩大经营者的生存空间。千方百 计力求用户满意，让用户得大利( 使用价值) 、经营者得小利，使用 户离不开企业的共生策略、成为企业的终身客户。 2 、四川电信现状 四川电信是我省电信行业的主导企业。目前，拥有固定资产近3 0 0 亿元，员工约4 万人，固定电话用户4 5 0 万，经营国际长途电话、国 内长途电话、本地电话、数据通信业务、互联网网络业务、i p 电话、 电路出租、光缆出租、电缆管道出租、通信设备出租、会议电视电话、 广播电视传送、电报、i s b n 等等。近十年来，四川电信年均收入增长 超过3 0 ，处于超高速发展阶段。当前，全省电信部门继续深化体制 改革，加快发展，改善服务，保持了持续快速健康发展的良好势头， 为扩大内需，促进经济增长做出了贡献。 电信业务总量、业务收入继续保持较快增长。1 9 9 9 年电信业务总 量完成4 6 5 0 0 0 万元，比去年增长3 0 2 9 ；全省电信业务收入完成 5 1 4 0 0 0 万元，比上年增长4 3 ，完成年计划的1 1 4 。企业劳动生产率 达到2 2 3 万元人。全省固定电话用户新增1 0 5 万户，用户达到3 8 0 西南财经大学 第11 页共4 7 页9 7 e m b a 熊林 硕士学位研究生学位论文 四川电信智能网业务发展战略探讨 万户。固定电话主线电话普及率达到4 5 7 ，比去年底提高1 1 9 个百 分点。国内长途电话通话总次数达到7 6 0 亿次，本地电话通话次数 达到9 5 亿次。数据通信基础业务用户新增3 0 1 3 户，增值业务用户新 增3 5 0 8 9 户，总数分别达到9 3 6 7 户、5 9 4 8 8 户。 综合通信能力进一步增强。1 9 9 9 年全省电信固定资产投资累计完 成4 0 亿元。一大批部、省重点工程相继完工并投入试运行。全省新 建本地网光缆5 0 0 0 公里，光缆总长度达到6 1 0 0 0 公里；新增长途交 换机容量2 万路端，达到2 0 万路端：新建长途传输电路2 0 1 7 2 个2 m 口，达到3 3 5 0 0 个；新增局用交换机容量8 8 万门，达到6 0 0 万门； 新增接入网容量3 0 万线，达到4 0 万线；新建d d n 端口2 2 0 8 个、多 媒体拨号端口2 0 1 0 个，总数分别达到i1 0 0 0 个、6 0 0 0 个。 电信网络和服务质量明显提高。网路运行维护质量指标比上年有 大幅度提高，长途综合来话接通率达到5 4 2 ，创历史最好水平。电 话装、移、修机和查询、交费等热点、难点问题基本得到解决，窗口 服务进一步改善，受到社会的好评。 但是，四川电信还存在着各种问题，主要有：移动通信分离后， 业务收入增长速度开始下降；通信能力和业务发展未能真正建立面向 市场的机制；网络综合能力和提供端到端服务的能力明显不足；以客 户服务为中心的营销机制没有贯穿于企业生产的全过程；全程全网的 整体优势未得到充分发挥；企业网络资源、业务资源、人力资源尚未 得到充分利用，粗放型经营的问题还很突出；机构调整后人员没有完 全到位，从上到下缺乏市场运作的经验，企业运行机制和管理模式不 够灵活；一些员工缺乏危机感和紧迫感。在当前国家实施西部大开发 战略中，四j l l 作为西部大省、成都作为西部通信的枢纽，电信网络作 为基础设施，肩负历史重任，应该超前发展，为地方经济发展作出贡 献。如何认清当前电信行业的状况和自身的优劣势，把握电信技术和 市场的发展趋势，找准继续加快发展的方向，充分利用自身优势、条 件，全面建立面向市场的机制，不断开发新业务，再创业务发展新的 业绩，是四川电信生存和发展的基础。 3 、电信“生态环境”分析 两南财经大学 第l2 页共4 7 页 9 7 e m b a 熊林 硕士学位研究生学位沦文! 塑1 史信塑堂旦些箜垄壁些! 墨堡塑 当今电信行业超高速发展，电信技术和电信市场在互动中发生着 重大变革，而技术的曰新月异应是这场变革的最基本动因。简单讲， 技术进步形成以下三个趋势：一是无线个人化，使人们随时随地传递 信息的梦想一步步成为现实。窄带移动电话在不断扩大覆盖范围的同 时，通过技术改造与互联网络链接，并向第三代宽带系统快速演进； 卫星系统的功率、带宽及覆盖密度都在显著提高，卫星直播、非对称 宽带业务、卫星移动通信业务等市场潜力巨大；各种无线接入技术层 出不穷，有力地冲击着传统的固定接入方式。二是宽带高速化，光纤 中波长数及每波长携带信息量的增加，使光传输容量和速率大为提 高，传输成本迅速下降，点对点的光传输系统正向骨干或城域网层次 的全光网发展。目前，3 2 0 g b s 系统已投入商用，1 t b s 的系统已试验 成功，可以同步传输5 0 万部电影；各种宽带接入技术争先恐后地迅速 发展，最终将形成能够承载各类信息的综合接入系统。三是智能多媒 体化。：i ! ；片的集成度开始向极限挑战，将能够使整个系统集成在一块 芯片上；软件技术的发展，使网络与终端、业务与管理都充满智能； 【p j l 乎无所不在，包交换成大势所趋；最终将形成高智商的新一代网 络。这一网络将融合现有语音网络的高可靠性、可升级性、实时性、 易用性等特点，以及数据网络的高带宽、低成本、快速高效等特点， 具有集成了光、a t m i p 和太比特处理能力的多业务核心，覆盖有线、 无线、语音、数据、视像等多手段、多媒体业务的带宽，以及为客户 量身定制，由客户选择、驱动的业务运作模式。 技术发展的速度如此之快，人们归结出三个定律：一是摩尔定律， 即芯片的集成度每9 1 8 个月翻一番，成本降低5 0 。有了这一定律， 计算机和各种自动化、智能化设备广泛应用，实验室里已研制出硬币 大小的蜂窝电话、钱包大小的p c 机等产品。二是光定律，即光纤传输 容量每9 个月增加1 倍，按此速度，1 0 年内一根光纤将可携带 1 0 1 5 b i t s ，信息的传输距离和单位成本可以忽略不计。三是w e b 定律， 即网上的信息流量每6 9 个月翻一番，目前，在发达国家，网上的数 据信息流量已经超过语音信息流量，信息流量发生了质的变化。专家 预测，至, j 2 0 0 5 年，语音信息流量将只占网上信息总量的3 。 两南财经大学第l3 页共4 7 页 9 7 e m b a 熊林 硕士学位研究生学位论文四川电信智能网业务发展战略探讨 互联网的发展大大超出人们的意料，带来了协同工作、多媒体通 信与网络商务的新时代。但可以说，它的起源和发展在很大程度上不 是传统电信公司的功劳，直至目前，许多传统的运营商仍然把它作为 增值业务来考虑，人们也倾向于将传统的电路交换网与新兴的i p 网看 成是两个相互独立的领域。然而，市场急需一个融合的、通用的服务 型网络。这一网络要进一步释放潜力，真正成为工作、生活和商务的 平台，其安全性、可靠性和服务质量的问题就必须加以解决。而解决 这些问题，电信公司重任在肩。 技术的巨变导致市场竞争格局发生重大变化。首先，技术进步使 进入市场的技术与投资门槛大大降低，新兴公司能够以更低的成本更 容易地进入市场。例如，各种接入技术的发展打破了老的电信公司对 用户的直接垄断，新兴公司可以通过无线、卫星、同轴电缆等各种手 段联接用户：光纤技术的发展以及带宽或电路批发市场的形成，使新 的运营商能够以较小的投资或低廉的价格建设、租用或购买网络容 量；开放性的标准、硬件与软件技术的分离，则使新公司不必囿于成 套设各，而能够根据需要为不同的应用选择不同的技术或产品。 其次，技术进步使提供多样化、综合化、个性化的服务成为可能， 技术融合导致了业务融合、市场融合，业务种类大量增加，业务形式 纷繁多样，更进一步刺激了社会需求。不同层次、不同行业的客户具 有差异很大的业务需求，不同的应用也需要不同的服务质量等级。业 务价值的创造将不再仅仅通过规模，而主要是通过产品和服务的差异 化来实现。这为中小公司开辟了广阔的生存空间。企业要为不同的产 品和服务实施不同的策略，根据客户需求提供具有针对性、创新性与 灵活性的个性化服务，由此而形成新型的供应与消费关系。 多样化的技术和市场需求，以及大幅度下降的业务成本，使电信 公司不可能再为所有用户提供无所不包的服务。从某种意义上讲，具 有高度针对性的竞争者更具生命力。从客户的角度看，是否拥有网络 其实并不重要，关键是网上所承载的业务能否满足需要。例如，许多 系统集成公司，包括传输解决方案供应商、网络解决方案供应商、网 络应用集成商、业务应用集成商等等，根本没有有形的网络，有的拥 西南财经大学第l4 页共4 7 页9 7 e m b a 熊林 一堕! ：堂鱼堡塞尘堂丝堡奎 些删! 垫焦塑堂旦些箜垄垦些堕堡塑 有网关和客户管理设各，有的则干脆只有知识和智力，这些公司将他 们的专, _ l k 矢r i 识与客户需求结合起来，用最好的技术组合为客户提供所 需要的各种服务；一些软件扛品供应商也是通过编制独立于网络的各 类应用软件或通信方案，来与电信公司争夺服务市场：还有一些则专 事网络或客户管理。这些公司都具有良好的成长性，在市场上颇受欢 迎而电信公司似乎很少将他们视为竞争对手。 技术的发展和竞争格局的改变，正在使通过提供电话线路而轻松 赚钱的传统电信时代逐步成为过去，无论在技术上，还是市场上，这 种趋势势不可挡。5 q - 前，电信公司的精力主要用于电话网，利润主 要来自语音业务；今天不同了，数据通信迅速增长，即便是语音业务， 也被移动通信、互联网络夺走一大块。据统计，9 0 年代以来，全世界 | 司定电话平均年增长率为6 2 ，而移动电话达- n 4 9 2 ，数据通信 的增跃则在1 0 02 石以l ，按照这发展趋势用不了多长u 寸间，移动 电话、数据通信的用，- 就要超过固定电话用户，以数据业务量为主导 的宽带多媒体网络将会成为主体网络。我国1 9 9 9 年电信市场份额中， 阎定电话i ! t 5 9 、移动通信1 5 3 9 、数据通信占2 左右；而1 9 9 8 年， l 蚵定电话i 1 1 6 6 、移动通信l 2 岸右。专家预测，未来5 7 年内， 我国固定电话主线用户将增加l 倍以j ：、移动电话用户增加5 6 f g - 、 数据通信用户增j j u 2 0 倍以上，新一代公共信息网络将演变形成并发展 成熟。 在这种形势下，谁对市场敏感、应变能力强，谁能够顺应潮流、 跟匕技术更新和市场变化的步伐，谁就能掌握主动，准就有生存之地。 技术和创新将成为竞争的利器，规模则退居其次。如果说过去是“大 吃小”的活，将来则是“快吃慢”。 技术与市场的变化还促进管制的革新和产业结构的调整。在全球 经济体化和技术进步浪潮的冲击下，电信市场的放开与竞争已是大 势所趋。这使得以传统业务为，1 j 心、围绕原有垄断经营者而制定的管 制政策越来越难以奏效，取丽代之的将是适应技术发展、顺应市场变 化，以规范发展秩序、协调行业利益、建立融合机制、促进企业发展、 指导产业制度改革为主要目标的l 监管政策和法规。监管水平关系到市 州南财经大学 第15 页拭4 7 页 9 7 e m b a 熊林 硕士学位研究生学位论文四川电信智能网业务发展战略探讨 场发育、产业发展，也关系到企业或国家在未来全球信息社会中的实 力和地位，因此，监管不仅要面向国内竞争，而且要面向国际竞争， 必须以全球化的视角重新审视产业组织、引导产业发展，既考虑使新 的竞争者顺利进入市场，也考虑主体企业的利益和竞争力问题。同时， 市场的积极作用将更受重视，管制者要适时、适度地根据实际情况调 整政策，增加监管的公正性、透明性，使监管与市场力量协调作用。 总之，管制的革新朝着有利于公平有效竞争、有利于产业与企业发展 的方向前进。 技术冲击、市场驱动、管制革新，产生了许多新的业务种类、新 的服务方式，传统的行业界限正在消失，相互间迅速渗透或融合。行 业内、跨行业甚至跨国界的兼并重组愈演愈烈，规模越来越大，例如 最近宣布的网络企业美国在线与传统媒体时代华纳的合并、移动巨头 沃达丰与曼内斯曼公司的合并、新兴企业盈动对传统电信企业香港电 讯股权的收购等等。这些兼并重组的目标都是瞄准国际市场，并由此 引发新轮的国际市场分工。另方面，由于市场对产品和服务差异 性的要求，造就了一大批活力充沛的中小企业，形成多层次、多元化 的具有不同管理风格和运作模式的企业结构。产业结构、企业结构、 产品结构的大规模、大范围快速调整，使得这一领域不再是稳定发展 的、可以长期规划的领域，而变为一个速度与规模变化异常的领域。 4 、如何应对机遇和挑战 四川电信必须坚持经营服务以市场为导向、以满足用户需求为目 的的观念；坚持建设发展量质并重观念；坚持在参与竞争中发挥全网 整体优势的观念；坚持以改革促发展的观念；坚持既竞争又合作的观 念；坚持讲求企业效益的观念；坚持从严管企业、勤俭办企业的观念。 要把市场经济的新思维、新观念贯穿到企业的经营思想中、落实到行 动中去，创造性地做好各项工作，促进四川i 电信的不断发展壮大。 对电信企业来说，这是一个“生态环境”突变的时期，适者生存 的老道理仍然适用。如何根据环境变化在竞争中不断地自我改造，进 行战略调整与策略转变，适应技术、市场、监管的变化和客户的需求； 如何将已有网络平滑演进到下一代增强服务型信息网络，并保障融合 两南财经大学 第l6 页共4 7 页9 7 e m b a 熊林 硕士学位研究生学位论文 四川电信智能网业务发展战略探讨 网络的高可控性和安全性管理：如何实现规模经济与个性化服务的整 合，有效地改进组织结构和业务流程，既发挥网络综合优势，又清楚 地了解采用何利- 技术、定位于哪类客户、在何处及怎样推出新的产品 和服务，并确保在业务的每个阶段、每个层面都能得到良好的支持与 服务，从而达到降低成本、提高效率、占领市场的目的。 回答这些问题，企业首先应当不断“照镜子”，认识自己，找准 定位。传统公司拥有规模较大的网络资源，广泛的市场渠道、客户关 系和值得信赖的品牌，以及良好的运营技能和账务系统。但往往惰性 较大缺乏强烈的创新意识，庞大的网络常常造成一种虚假的安全感， 好像拥有网络即拥有切。企业的组织结构和经营管理不能适应市场 变化，完全依赖自身能力取得发展的心态还很强，传统的经营方式仍 被固守，必须痛下决心自我改造。电信行业新进入公司应运而生后， 也面临着技术与市场选择的风险较大、投资者的认可、市场渠道和客 户的从新培养、品牌的创建、与竞争者的关系以及运营经验不足等问 题。 其次，要认识竞争对手。电信市场放松管制后的第一代竞争者往 往仿效传统公司的做法，投巨资建设巨大的全国性网络，企望为所有 客户提供各种产品或服务，以此来抗衡传统公司。新的竞争者则采取 完全不同的技术与业务经营模式，运用既快且灵活的策略，对不同的 客户群体提供与众不同的产品或服务；或者利用传统公司的网络资 源，附加软件或服务，赚取增值利润。从某种意义上讲，老公司与新 公司在新兴业务上处于同一起跑线。但新公司较少包袱，生机勃勃， 更具创新性。 此外，要认识竞争环境。要对所处的市场发育程度有一个基本的 把握，是发达的市场、成长型的市场、还是正在启动的市场? 要对技 术成熟度和可用性作出判断，根据企业实力和市场发展适时作出选 择，还要了解信息经济时代新的经营规则和竞争的本质特征。 信息经济的经营规则与物质经济不同，价值增加更多地是通过知 识