（管理科学与工程专业论文）企业组织系统柔性及其重构研究.pdf

沈阳工业大学硕士学位论文 摘要 柔性是企业在不确定环境中求得生存和发展的一个重要和不可缺少的因素。然而目 前绝大多数关于柔性的研究都是针对柔性制造系统口l e x i b l em a n u f a c t u r i n gs y s t e m ， f m 鼬，并且大多是关于战术技术上的运作分析，局限在柔性的技术实现方法上，注重 硬件柔性而忽略软件柔性，没有考虑到重要的人的因素和组织因素对柔性的影响，因此 对于评价企业的柔性来说它们是不完善的。 本文侧重从企业组织系统上来研究其柔性与重构问题。首先以组织系统柔性理论的 发展脉络为轴线，分析组织系统柔性的内涵及主要影响因素，并对组织系统柔性的定位 模式进行概述；其次，在对组织系统柔性定性分析的基础上，应用多级模糊有效性评价 方法和b p 神经网络方法来对其进行定量的测度研究。然后从系统的观点出发，应用熵 的思想，并结合柔性度量的三维指标来对组织系统最佳柔性水平的选择问题进行分析， 建立了组织系统柔性水平选择的熵模型：针对组织柔性的实现方式，本文通过分析组织 重构的涵义及目标，以及组织柔性与组织重构的关系，总结出了面向柔性的组织系统重 构思想及内容。并在分析组织系统重构策略的基础上，总结出亟向柔性的组织系统重构 策略和分阶段实现组织系统柔性的实旖模式；最后从知识经济和信息网络的背景出发， 论述组织系统柔性及其重构的扩展，进而探讨适应知识经济时代需要的未来的柔性组织 形式，本文最后对组织系统柔性测度进行例证分析。 本文首次将企业组织系统柔性与组织系统重构结合起来进行研究，是把系统分 析应用于组织系统研究的一种新的尝试。该研究成果为企业组织系统的设计及重构 提供了相关的理论依据和有价值的评价方法及模型系统，可用来指导我国企业优化 组织系统，提高企业柔性，增强企业对不确定环境的适应能力。 关键词：企业组织系统，柔性，重构，敏捷性 沈阳工业大学硕士学位论文 s t u d y o i lf l e x i b i l i t yo f e n t e r p r i s eo r g a n i z a t i o n a ls y s t e m a n di t sr e e n g i n e e r i n g a b s t r a c t f l e x i b i l i t yi s 趼i m p o r t a n ta n di n d i s p e n s a b l ef a c t o rf o re n t e r p r i s et os u r v i v ea n d d e v e l o p i n u r l c e l l a l ne n v i r o n m e n lh o w e v e r , m o s to ft h er e s e a r c ho nf l e x i b i l i t ya i m e da tt h ef l e x i b l e m a n u f a c t u r i n gs y s t e m , r e l a t e dt oo p e r a 血ga n a l y s i so nt a c t i c sa n dt e c h n o l o g y , l o c a l i z e do n t e c h n i c a li m p l e m e n tw a y sa b o u tf l e x i b i l i t y , p l a c e ds t r e s so nh a r d w a t f l e x i b i l i t ya n di g n o r e s 0 小舳r e f l e x i b i l i t y a n dd i 血t t a k et h ei n d i v i d u a la n d o r g a n i z a t i o n a li n f l u e n c ei n t oa e e n u n ts o , i ti sn o t p e a f e e tt oe v a l u a t e t h e e n t e r p r i s ef l e x i b i l i t y t h i s p a p e rw i l le m p h a s i z ep a r t i c u l a r l yo i ls t u d y i n ge n t e r p r i s ef l e x i b i l i t ya n dr e e n 培i n e e r i n g f r o mo r g a n i z a t i o n a ls 0 l s t e n lf i r s t l y ，a c c o r d i n gt ot h ed e v e l o p m e n to f o r g a n i z a t i o n a ls y s y t e m f l e x i b i l i t yt h e o r y , w ea n a l y s e dt h ec o n n o t a t i o na n dm a i ni n f l u e n c i n g 自咖r so fo r g a n i z a t i o n a l s y s t e mf l e x i b i l i t y , s u m m a x i z e di t so r i e n t a t i o nm o d e l t h e nb a s e do nt h eq u a l i t a t i v em m l y s i so n o r g a n i z a t i o n a ls y s t e mf l e x i b i l i t y , w ca l s od i ds 。n l eq u a n f i l a t i v em e a s u r i n gs t o d y 堍b yu s i n g m u l t i s t e pf u z z ye f f i c i e n c y e v a l u a t i o nm e t h o da n db a c k p r o g a g a t i o nn e u r a l n e t w o r k s w h e r e a f l e r , t h i sp a p e rm a l y s e d t h es e l e c t i o ni s s u eo f o p t i m a lf l e x i b i l i t yl e v e lo f o r g a n i z = i o u a l f l e x i b i l i t yf r o mt h es y s t e mp o m ta n db yu s i n gt h ee n t r o p yi d e a la n dt h r e e - d i m e n s i o n a li n d e xo f f l e x i b i l i t ye v a i u a t m g , a n de s t a b l i s h e de n i r o p ym o d e l0 1 1s e l 伐疝唱o p t i m a lf l e x i b i l i t yl e v e lo f o r g a n i z a t i o n a ls y s t e m a sf o rt h ei m p l e m e n t i n gm o d eo fo r g a n i z a t i o n a ls y s t e mf l e x i b i l i t y , o r g a n i z a t i o n a ls y s t e m 蛐r i n gi d e aa n dc o n t e n to r i e n t e df l e x i b i l i t yw 哪s u m e du p t h r o u g ha n a l y s i n gt h em e a n i n ga n do b j e c t so fo r g a n i z a t i o n a lr e e n g i n e e r i n ga n dt h er e l a t i o n s b e t w e e no r g a n i z a t i o n a lf l e x i b i l i t ya n di t sr e e r 培m e e r i n g m o r e o v e r , o nt h eb a s i so fs t u d y i n l g o r g a n i z a t i o n a l 町，s i 舢r e e n g i n e e r i n gs t r a t e g y , t h i sp a p e rs u m m a r i z e do r g a n i z a t i o n a ls y s t e m r e e n g i n e e r i n gs t r a t e g y o r i e n t e d f l e x i b f l l t y a n dp h a s e di m p l e m e n tm o d e lo fo r g a n i z a f i o r 遵 s y s t e mf l e x i b i l i t y a tl a s t , i nt h ep o i n tv i e wo fi n t e l l i g e n c ee c o n o m ya n di n f o r m a t i o nn e t w o r k , t h e mh a sad i s c u s s i o no i l e x t e n d i n go fo r g a n i z a t i o n a ls y s t e mf l e x i b i l i t ya n do r g a n i z a t i o n r e e n g i n e e r i n g f u r t h e r m o r e ，t h ef u t u r ef l e x i b l eo r g a n i z a t i o nm o d e l st h a tc a l la d a p tt h en e e d so f 2 沈阳工业大学硕士学位论文 i n t e l l i g e n c ee c o n o m y w e r ed i s c u s s e d a ne x e m p l i f i c a t i o no fm e a s u r i n go r g a n i z a t i o n a ls y s t e m f l e x i b i l i t yw a sp r e s e n t e d i ti st h ef i r s tt i m et o s t u d ye n t e r p r i s eo r g a n i z a t i o n a ls y s t e m f l e x i b i l i t yc o m b i n i n g o r g a n i z a t i o n a l rs y s t e mi e e n 西璀= e r i n g i ti sa n e w a t t e m p t t oa p p l y s y s t e ma n a l y s e s t ot h es t u d yo f o r g a n i z a t i o ns y s t e m t h ea c h i e v e m e n t si nr e s e a r c hp r o v i d e dr e l e v a n tt h e o r yf o u n d a t i o na n d v a l u a b l ea p p i a i s a lm e t h o d s & m o d e ls y s t e mf o re n t e r p r i s eo r g a n i z a t i o n a ls y s t e md e s i g n i n g a n d 西擞硝n g i t c a nb e u s e df o ri n s t r u c t i n g e u t e r p f i s eo f o u rc o u n t r y t oo p t i m i z eo r g a n i z a t i o n a l s y s t e m , i m p r o v ee n t e r p r i s ef l e x i b i l i t y ，a n ds t r e n g t h e nt h ea d a p t i v ec a p a c i t yt ot h eu n c e r t a i n e n v i r o n m e n t k e yw o r d s ：e n t e r p r i s eo r g a n i z a t i o n a ls y s t e m ，f l e x i b i l i t y , r e e n g i n e e r i n g , a g i l i t y 3 - 独创性说明 本人郑重声明：所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方 外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得 沈阳工业大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同 工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表 示了谢意。 签名：递选丕整日期：丝丝：至 关于论文使用授权的说明 本人完全了解沈阳工业大学有关保留、使用学位论文的规定，即： 学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公 布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论 文。 ( 保密的论文在解密后应遵循此规定) 签名：盗选勉 导师签名： 盗蠢叁e t t l ： ”幺；、多 沈阳工业大学硕士学位论文 i 引言 1 1 问题的提出 道家老子曾说：“普天之下，再没有什么东西比水更柔弱了，而攻克最坚强的东西 却没有什么可以胜过水了【l 】。”是的，滴水穿石就是柔弱胜刚强的最好例证，柔性管理 就是这种思想的最好体现。 线性规划的时代已经不在，新的时代特征是非线性的混沌状态1 2 l 。企业间竞争的日 益加剧和需求多样化将使企业组织所面临的环境变得更加复杂多变，柔性问题的研究将 是未来企业关注的热点 3 1 。鉴于此，世界各国企业都在争相构建这种“适应力”柔 性，以应付瞬息万变的组织环境。如何在这种不确定性的环境中立于不败之地是每个企 业都要面对的严峻考验。多数成功企业的经验表明，柔性是企业在剧烈变化的环境中求 得生存和发展的一个重要和不可缺少的因素。正如x a v i e r d eg t t e 所指出的，柔性的特 性是“可作为应付变化的屏障” 4 1 。然而目前绝大多数关于柔性的研究都是针对柔性 制造系统伊l e x i b l em a n u f a c t u r i n gs y s t e m , f m s ) ，并且大多是关于战术技术上的运作分析 【5 1 ，局限在柔性的技术实现方法上，注重硬件柔性而忽略软件柔性，没有考虑到重要的 人的因素和组织因素对柔性的影响【6 l 。在重视技术方面研究的同时，我们应该充分认识 到，要发挥柔性技术的潜力不仅仅取决于技术本身，它需要柔性的组织系统、现代化的 管理体制与之相结合。企业要采用柔性化的生产技术，有效的组织系统也应随之调整， 以便柔性技术能更好地发挥其潜在的效能。 特别是我国多数企业由于受原来计划经济体制的影响，组织结构过分刚性，环境适 应能力很差，仍是按计划任务来配置资源，缺乏柔性。我国相当数量的企业管理者到目 前还认为，组织结构越稳越好，这样不仅可以保持责权制的连续性，还可以达到企业生 产的高度秩序化，进而达到高效率，但这种管理理念在当今环境下是很难再实现的。现 代企业组织面临的是有不断增长的复杂性、竞争性、动态性等带来的高度不确定性环 境。在错综复杂、瞬息万交的环境中，组织系统的应变能力尤为重要。所以说，国内急 需开展这方面的研究来指导我国企业转变经营观念，增强企业对组织环境变化的适应能 力，向柔性化组织转变。因啦b 本文侧重从企业组织系统上来研究其柔性与重构问题。 沈阳工业大学硕士学位论文 1 2 相关性概念的界定 任何研究都必须首先明确自己的研究对象。柔性存在于企业的各个部门，而企业组 织系统本身又是一个极其复杂的社会系统，这就决定了企业组织系统柔性的复杂性。 1 2 l 柔性的概念 柔 胜( f l e x i b i l i t y ) - - 词在词典中被解释为：柔韧的、灵活的、能适应新环境、可通融 的，它于2 0 世纪末从两条途径被引进管理学中1 7 】。一条是技术管理的途径，利用计算 机智能技术进行敏捷制造、柔性制造、柔性在技术上代表弹性、可适应性、可扩展性和 可兼容性。另一条途径是在2 0 世纪8 0 年代初，美国学者提出了企业文化的理论，强调 人处于管理的中心和主导地位。企业文化强调企业精神、价值观和员工凝聚力，这些因 素与管理计划和制度相比，无疑更具有柔性。 柔性是一个系统所具有的有效地处理环境变化或由环境引起的不确定性的能力。柔 性这一定义包含了构成柔性的几个关键要素，如“能力”、“系统”、“处理”、“变 化”、“不确定性”“有效地”。这些要素的组合，揭示了柔性的实质特征。 ( 1 ) 柔性是一种处理变化的能力。还有些学者将柔性划分为“以变应变”的应变能 力和“以不变应变”的缓冲能力。 ( 2 ) 柔性是一个“系统”的能力。柔性不是单一的概念，它是相对系统而言的，它 是系统的一种特性，系统的柔性才是我们研究的对象。 ( 3 ) 柔性是一个系统处理环境“变化”或由环境引起的“不确定性”的能力。“变 化”和“不确定性”是柔性存在的前提，“变化”、“不确定性”和“处理变化的能 力”是因果关系。环境的“变化”和“不确定性”的存在客观上要求系统具有一定的适 应环境变化和处理各种不确定性的能力。 ( 4 ) 柔性是一个系统“有效”地处理环境变化和由环境引起的不确定性的能力。首 先，是否“有效”需通过一些指标来衡量，如变化范围，响应速度、经济性等。应该 说，能在较大范围内快速、平稳经济变化的系统比那些以很大的费用或较长时间而获得 同样变化的系统更具柔性。其次，柔性的“有效性”是相对外部需求的，柔性不单纯是 系统的内部要素的函数，而应该是对外部需求的反应函数。 1 2 2 柔性与其相似概念的区别与联系 2 沈阳工业大学硕士学位论文 虽然人们常常谈起柔性，但遗憾的是，时至今日，人们对柔性的概念似乎并未达成 共识。埃文斯( e v a n s ) 在1 9 9 1 年指出：在不同环境下，人们常用柔性来表示不同的涵 义。因此，为了理解柔性的正确涵义，我们有登要从一组十分相似的概念入手：适应 性、再适应、敏捷性、可改正性、风险回避、可逆性、组织松弛、学习与更新。 其中，适应性是经常使用且与柔性最相近的一个词，指的是对新变化的环境所进行 的一次性或永久性调整，而柔性则是指连续地做出临时调整。因此柔性是一个与动态环 境相适应的概念，在这种环境下，环境的持续变化决定了一劳永逸的调整不可能成为管 理变化的适当模式。事实上，再适应虽然不如适应性那么常用，但比较而言它更等同于 柔性，所关注的是组织与环境相互作用的过程以及朝着彼此更雏接受的交换方向演化的 过程。因此，在组织有能力引发变化和对未知变化做出反应这一方面，再适应与柔性特 别相近：企业的敏捷性是企业通过复杂的通讯基础设旋迅速地组装其技术、雇员和管 理，从而对不断变化和不可预测的市场环境中的顾客需求做出从容、有效、协调响应的 灵敏性，它在很大程度上取决于企业的组织形态和组织灵活性阿。至于在可以发现和矫 正与战略决策相关的错误方面，可改正性与可逆性则与柔性颇为相似。更为甚者，从更 具有防御性和反应性的角度看，它们与柔性的相似性就更大；在防范和减少风险与错误 方面，风险回避也与柔性密切相关，反映了不要把所有鸡蛋放在个篮子里以实现最小 化潜在损失的常理；在为快速反应提供保障方面。组织松弛也与柔性密切相关，它指的 是组织资源未被充分利用的程度，正是这种松弛为组织提供了对突然变化的环境做出快 速反应的能力。同时，近年来倍受关注的组织更新和组织学习也与柔性极为相似。托马 斯等人指出，组织更新的需要是永无休止的，更新的能力实际上是持续不断的，成功的 组织必须具有经常改进自身与内外部需要之间的适合性的能力，组织更新的这种动态特 性对于理解柔性意义重大；圣吉指出，组织学习实质上是增强企业柔性的过程，它也包 括对完成特定任务的实践进行提升的问题，也需要克服组织惯例等一系列制约因素，有 助于个人和组织整体认识到采用新方法的必要性和培育实施新方法的能力。同时，动态 能力模型认为，柔性是开发能够在未来的不同环境中仍然有效的资源( 包括能力) 的管理 能力，目的是识别在不同的环境下对于多个细分市场都很重要的核心能力并促使其随着 时间的推移而不断地演进。 3 沈阳工业大学硕士学位论文 从以上对柔性与相关概念关系的讨论和动态能力模型的定义中不难发现，柔性实际 上是一个相当广泛的概念。柔性( f l e x i b i l i t y ) - - 般有两种含义，一是指企业管理上的特 性，二是指企业适应环境发展变化的自身能力。从企业的管理特性含义看，柔性就是指 企业管理的柔性，它是与企业管理刚性相对应的概念。与长期一层不变的刚性管理相 比，管理柔性更具有重视人的因素。以人为本的特点。这种柔性可以扩展到各种管理活 动，成为与传统管理相对立的新的管理方式。从企业适应外部环境的能力方面看，柔性 可以指企业某一局部，某一系统的柔性，也可以指整个企业大系统的柔性，这种柔性是 一种能力，是适应外部环境生存发展所必须具有的能力，即能随时转变自身结构、形态 及功能以适应外部环境的变化，来谋求自身发展的内在能力。 本论文研究的柔性是第二种含义的柔性，即柔性是企业内部或整体适应环境变化的 能力，是组织为了达到控制自己命运的目标而与内部和外部环境互动、进而持续地塑造 环境或及时进行调整并做出快速反应的能力。通过对柔性进行管理，企业可以为应对紧 急战略所需要的管理能力与组织资源而创造出一组柔性组合，并对无意识的秩序和控制 中的混乱进行管理，从而使能力开发和惯例扩散化成为可能。也就是说企业有能力对意 外情况做出反应，能够采取旨在更新核心能力与战略资源的创新活动，也能够实施旨在 提升核心能力与战略资源的持续改进活动。 1 2 3 组织及组织环境 科斯( r c o a s e ) 认为，企业是通过权威、管理来协调经济活动的一种形式，企业的 出现是一种协调机制，即组织，对另一种协调机制，即市场契约的替代。所以，企业是 一种组织。通过组织结构的设计可以使组织主体“以一种可以说明的有序方式”来完成 其固定的工作，确保企业追求规模生产及利润扩张目标战略的实现。企业组织是一个十 分复杂的复合体，研究组织的生产及效率就不能离开人的行为。组织就是一群人为了达 到一个共同的目标，通过人为地分工和职能的分化，运用不同层次的权力和职责，充分 利用这一群人的人力资源和智力资源的团体翻。 组织环境：又称经营环境。是指对企业生产经营活动及其生存的发展具有直接或间 接影响作用的外部条件，包括政治环境、自然环境、技术环境、竞争环境、微观环境。 ， 作为为生命系统的组织是一个开放系统，必然受到环境的影响，现代组织管理特别重视 4 沈阳工业大学硕士学砬论文 环境变量的作用，应该将外部环境与内部环境作为一个大系统来思考。 1 2 4 组织系统柔性 企业整体柔性是企业各子系统柔性的综合体现。这些子系统指制造、经营、组织、 技术。组织作为其它子系统的支撑系统，起着独特的作用。如果我们把组织看作是一个 活的有机体，在组织内部有人员的流动、技术的变化，在组织的外部有竞争者的威胁和 环境或市场的变化，这些都要求企业的组织系统必须具有一定的柔性，以促进自身的发 展和适应环境的变化。柔性化在一个组织内部是指具有参与环境变化，对环境带来的不 稳定性不断做出的反应，以及适时根据可预期变化的结果迅速调整的能力。组织柔性研 究的主要问题，一个是如何在不确定环境下选择和设计柔性的企业组织系统。另一个是 如何对企业组织系统进行重构以提高其柔性。 1 3 国内外有关研究发展现状 关于柔性的研究最早出现在制造系统中，如柔性制造单元( f m c ) 和柔性制造系统 ( f m s ) ，是相对1 9 6 8 1 9 7 3 年期间英国、日本出现的机械工业刚性自动化而言的，它融 合了物料流、能量流、信息流而具有对工件品种和批量变化的自动响应能力0 0 。国外许 多学者对柔性进行了定义及分类。m a n d e l b a u m 0 9 7 9 ) 和z e l e n o v i e ( 1 9 8 2 ) 将柔性定为有效 地响应变化的环境的能力【i i 】：m a s c a m n h a s ( 1 9 8 1 ) 和b u z a e o t t ( 1 9 8 5 ) 将柔性定义为系统所 具有的处理变化的环境或由环境引起的不稳定性的能力【1 2 1 。e d f t a z e h e ( 1 9 8 6 ) 将柔性定义 为能快速而不昂贵地响应变化的或新的情况的能力。c h u n gc h 和c h e ni j ( 1 9 9 0 ) 将柔性 定义为经济而快速地响应变化的环境的能力【引。c r u p t a 和b u z a c o t t ( 1 9 8 9 ) 将柔性定义为系 统处理变化的能力【1 4 】。在柔性的诸多定义中，引用最多的是m a n d e l b a u m ( 1 9 8 9 ) 所给的 即柔性是有效地响应变化的环境的能力。从国外来看，国外发达国家对企业的柔性和敏 捷性越来越重视，因为当前的竞争已从最初的规模上取胜转变为过去的质量上取胜，现 在或未来将是在时间上取胜，企业不仅要满足市场上的现实需求，还要敏捷地、柔性地 满足市场上的潜在需求。国外的学者对企业组织柔性已作了相关的一些研究，例如，国 外对不确定性环境中组织结构设计问题进行了一些探讨，对产品开发过程中如何减少不 确定性及应采用何种组织结构形式的研究等【1 5 1 6 1 。s a n c h e z ( 1 9 9 5 ) 认为柔性可以分为两种 类型：资源柔性与协调柔性【”。m i l l i m a n 、s n o w 和s n e l l ( 1 9 9 3 ) ，w n g h ：t 和s 啦l l ( 1 9 9 8 ) 分 5 沈阳工业大学硕士学位论文 三次分别将人力资源柔性管理理论确定为三个主要维度，即人力资源管理实践维度、员 工技能维度和员工行为指令体系维度。s t e p h e nj d e c a n i o t 等人提出了将企业看作信息处 理代理的网络，研究了不同组织结构下的信息传播问题【嘲，这对本文后面采用的信息理 论方法来研究组织系统柔性有一定的参考意义。但目前国外对企业柔性的研究存在一定 的片面性，主要集中在技术资源柔性而忽视人和组织系统的基本资源( 如信息系统、组 织管理系统) 的柔性。现行的组织柔性理论研究显得不成熟，不实用，对解决组织柔性 的操作性问题的研究还不充分【1 9 1 ，尤其缺乏将组织柔性与组织重构相结合的研究。 国内学者也发表了一些介绍性或论述性的文章。刘英姿、陈荣秋、徐碚提出柔性的 定义】：柔性是一个系统所具有的有效地处理环境变化或由环境引起的不确定性的能 力。刘曙光、陈荣秋、鞠静三位学者还对柔性提出了比较性定义1 2 l j ：如果环境变化的增 加，给某一系统的性能带来的变化比处于同样条件下的其他系统的变化更理想，那么， 这一系统更具柔性。刘英姿( 1 9 9 8 ) 提出的柔性度量的三维指标分析中建立的柔性度量多 维性的层次分析结构，成为许多学者进行柔性分析的主要参考指标之一。汪伟、陈荣 秋利用信息理论的方法对企业组织结构进行过定量化研究吲，但仅仅论证了信息理论在 组织结构柔性研究中的可行性和有效性。范玉顺、鲍震宁等应用面向对象技术，提出了 一种柔性的、面向企业全生命周期的组织建模方法1 2 4 。从目前国内的研究情况看，能形 成较完善的组织柔性理论体系的研究成果尚不多见。现有的文献主要侧重于探讨组织结 构与一些要素豹相互关系，而且主要着眼于组织的有效性或效率等绩效上圆，而对于企 业组织柔性研究，则鲜见。组织柔性对组织运行效率和应变能力有重要影响，目前评价 组织柔性的性能和效率虽有一些定性的方法和结论，但量化方法还很缺乏。对组织结构 的性能和效率进行了量化评价仅有应用p e l r i 网理论等极少的方法陋2 7 】。上述成果从不 同侧面推进了组织理论的研究，但很少涉及组织系统柔性，尤其缺乏对于组织系统柔性 及其重构方面的研究。另外，在实际应用中，柔性的概念、测量及其性质很大程度上取 决于特定环境的具体情况，这表明需要大量的模型来描述这些不同的情况，国内目前还 没有给出可供定量测量和比较的途径。对企业组织柔性仅有的一些研究也只是就其概念 的描述和定性的测评，至于如何在对企业组织柔性定性和定量全面分析的基础上，通过 对组织柔性和企业重构的研究，来揭示二者的内在关系，提出推行企业重构、提高组织 6 沈阳工业大学硕士学位论文 柔性的战略途径，国内外在这方面的研究几乎还处于空白状态。 1 a 本文研究内容与框架 1 为了对企业组织系统柔性及其重构进行比较深入和较全面的研究，本文从理论与实 证相结合的角度，来具体研究企业组织系统柔性及其重构问题。首先回顾和概述组织系 统柔性理论，以组织系统柔性理论研究历史的发展脉络为轴线，分析组织系统柔性的内 涵和影响组织柔性的主要因素，并对组织柔性的定位模式进行概述；其次是对组织柔性 进行定性分析的基础上，应用多级模糊有效性综合评价方法和b p 神经网络来对组织柔 性进行测度研究：然后围绕组织柔性最佳柔性水平的选择问题，从系统观点出发，主要 应用组织管理熵的思想，并结合柔性度量的三维指标和柔性价值结合起来进行分析；针 对组织柔性的重要实现方式组织重构，分析了组织重构的涵义及目标，以及组织柔 性与组织重构的关系，总结出面向组织柔性的组织重构思想及内容：并在此基础上重点 讨论企业组织重构的策略，通过分析组织重构策略，总结出面向组织系统柔性的组织重 构策略和分阶段实现组织系统柔性的实施模式；最后在理论研究的基础上，论述组织系 统柔性和组织重构的扩展，进而探讨适应知识经济时代需要的未来的柔性组织形式；在 文章最后以相应的案例研究对组织系统柔性畏4 度进行例证分析。 1 5 本文研究的意义与作用 组织系统柔性及其重构研究是当前我国企业所面临的一个现实课题。目前我国企业 组织结构过分刚性，环境适应能力很差，因而，通过本文的研究，来指导我国大多数企 业转变经营观念，增强企业组织对组织环境动态变化的适应能力，向柔牲化组织转变， 实现技术柔性、制度柔性、财务柔性与组织系统柔性的有效匹配，更好地发挥柔性技术 的潜在效能等方面具有十分重要的现实意义。特别是面对当前公司组织重构的热潮，将 组织系统柔性与组织重构结合起来进行研究，为我们重新审视公司重构战l 各提供了一个 新的视角。 7 一 沈附工业大学硕十学位论文 2 1 柔性理论及其发展 自7 0 年代以来，整个世界的经济环境发生了极大的改变，我们面对的是充满机遇 与挑战的时代。个性化、多样化的消费为当今企业提供了机遇，也带来了难题。传统的 管理模式已不能满足时代要求。在当今的动态竞争中，如何机敏的捕捉或应对环境变化 所带来的每一个机会或挑战，对于企业竞争的成败至关重要。与此相应，柔性作为企业 应对环境不确定性的有力武器，正日益成为动态环境下企业竞争优势必不可少的关键组 成部分，并逐渐对竞争优势的其他方面产生了举足轻重的影响，得到众多国内外理论界 和企业界的广泛重视，纷纷开展了对柔性的研究。但目前有关的柔性理论还很不成熟， 亟待完善。柔性是指应付和适应各种环境变化的能力，但这种适应并不仅仅是被动适 应，更是主动地去适应各种变化。从柔性理论的发展来看，已不是一个企监内部怎样提 高柔性，已经扩展到整个供应链系统上的柔性，柔性理论的在实践中的发展过程可总结 为图2 i 。 5 0 年代前 5 0 年代中期6 0 年托来7 0 年代- 扣期g o 年代小勰年代后 趋窒壁曲兰王壁乘蛙兰茎睑壁差丝剑堑丕缍垂丝垒些丕煎蠡丝垒! e 垂笪差壁 与刚性( 点柔性)( 线柔性)( 而柔性)( 撼体柔性l( 扩展) 图2 1 柔性理论在实践中的发展过程 2 2 企业柔性理论及其分类 企业柔性就是企业内各种资源( 主要指人、技术、组织等资源) 的有效集成，使企业 整体具有的控制和驾驭环境变化，从而快速响应和适应环境变化的能力。企业柔性强调 的是适应性和快速性，企业柔性又具有进化性，是随着环境变化两不断地发展、进化。 企业柔性取决于企业系统中人、技术、组织的集成配置程度。可见，企业柔性是一个十 分广泛的概念，为了从总体上完整地把握企业柔性，人们可以根据需要，从不同角度对 其进行区分。 8 攀一 案现 沈阳工业大学硕士学位论文 1 从企业柔性与战略决策角度，分为公司层面、职能层面和单个资源层面的柔性 从企业柔性与组织内战略决策之间的相关性来看，企业柔性包括三个层面，即公司 层面、职自层面和单个资源层面。其中，在公司层面上，柔性就是整个组织改变自己的 战略定位而使各职能战略保持一致性的能力：在职能层面上，柔性问题主要与各个职能 改变各自的经营能力有关：在单个资源层面上，柔性问题与单个员工、机器或控制系统 能够从事的任务或从事任务的时间与成本或在任务之间切换的难易程度有关。值得指出 的是，虽然我们可以对企业柔性进行上述区分，但这三个层面的柔性之间的关系却对一 个企业的柔性的总体水平具有十分重要的作用，其中特别是单个资源层面的柔性与职能 和企业柔性之闻的互动关系。 2 从企业柔性与战略或作业活动类型角度，分为范围柔性与反应柔性 从企业柔性与战略或作业活动类型的相关性看，企业柔性包括范围柔性和反应柔 性。其中，前者指组织及其生产系统自肇够以不同的产出水平生产不同类型的产品。并满 足对交货期的不同要求的程度。由于这种柔性的实现需要在资本设备、劳工和生产组织 等影响整个企业的某些方面进行投资，因而它往往具有重大影响，是一种长期考虑：后 者指在特定的涯动范围之内，在不同产品之间、不同产出数量之间等方面进行转换的便 利程度。虽然在组织转换时，不可避免地要发生潜在成本。其中可能以时间延误、组织 资源的投入或财务费用等形式表现出来，但由于只是在组织当前的提供物范围内所做出 的改进，故其主要是一静短期现象。不过，某些为增强当前反应柔性所做出的决策虽然 表面上是短期决策，但也可能具有长期影响。 3 从柔性与制造商的生产技术选择的相关性角度，分为三个阶段的柔性 从柔性与制造商的生产技术选择的柜关性来看，凯麦格尼任区分了3 个不同层次或 阶段的柔性，第一阶段为替代阶段，包括机器人与机器在现有的生产系统中对人类的替 代：第二阶段为生产整合，把不同机器整合进柔性制造系统等柔性系统之中，其中可能 包括规划图或产品部件：第三阶段为战略整合阶段，按照讨论中的新技术为割造商所带 来的机会，对产品本质及其市场形象重新进行界定，这很可能要求整个组织发生巨大变 化。 2 3 组织系统柔性理论 一9 ， 沈阳工业大学硕士学位论文 2 3 1 组织系统柔性理论基础 柔性组织的精神哲学就是保持一种有利于进行创造性思考的环境，提供对竞争和市 场发展的迅速反应的能力渊。人们之所以需要柔性组织系统还在于对组织过程中的两种 对应效果“控制与自由”的平衡效应，即既要有利于创新、反应，又能加强控制向 心力和保持力量。基于这样的指导思想，所决定的组织结构的工作实质相应地发生变 化，如表2 1 列示。 表2 1 层级组织与柔性组织工作实质对比表 从以上分析可以看出，组织柔性是企业组织内部或整体适应环境变化的能力，是组 织为了达到控制自己命运的目标而与内部和外部环境互动、进而持续地塑造环境或及时 进行调整并做出快速反应的能力。为了适应市场环境的变化，企业的组织系统也要及时 反映市场动态。企业组织系统不再固定不变，而是逐步倾向于分布化、自主管理、讲究 轻薄和柔性、呈扁平的网络结构。组织柔性也可理解为一个组织忍受有限变化而不能导 致组织出现严重紊乱现象的能力 2 9 1 。组织柔性一般分为组织结构柔性、人员柔性和组织 过程柔性三个方面。 1 组织结构柔性 企业组织结构是企业内部各部门之间根据权责划分、工作流程和信息沟通的情况而 确定的部门间关系的框架，它决定企业内部各部门、人员的职责、权利和相互关系，并 促使各级各类员工朝着实现企业宗旨和战略目标的方向努力工作。组织机构不仅仅是企 业内部各因素的函数，也与外部环境的变化有关，只有相应变化，才能发挥作用。 1 0 沈阳1 业大学硕士学位论文 近年来发展起来的几种典型的柔性组织模式，是适应环境的不确定性和复杂性发展 的结果。矩阵结构和基于团队的组织就比层次结构的组织更具有柔性，尤其虚拟组织和 网络组织更是超越了企业常规的界限，形成了随着枫遇的出现而组合，机遇消失而解体 的灵活体系，具有很强的环境适应性和控制性。 2 组织人员柔性 人员柔性是在环境不断变化情况下，企业员工通过不断感知和学习，能胜任多种工 作不断适应环境变化的能力。人具有学习、感知及适应的能力，因而成为所有有形资源 中最具柔性的资源。员工素质是度量企业竞争力的重要因素，是企业组织柔性的基础。 3 组织过程柔性 过程关系实际上是一种组织间关系。过程关系柔性是对传统组织理论与实践的一种 突破，其结果将是构建“过程组织”。根据分工理论。职位和部门这些“实体”成为组 织理论的基本构件。但实际上，企业作为一种社会系统，和其他社会系统一样，组织的 基本构件不应该是实体，而应该是活动或事件。这是社会心理学家奥尔波特早在五六十 年代就针对帕森斯的结构一功能主义理论缺陷而提出的一种新观点。管理学家哈默和钱 皮提出企业再造给企业组织创新提供了一个新思路。企业再造理论提出要以首尾相接的 完整的整合性过程来取代以往的碎片式的、不易看见也难于管理的“隔裂性过程”。随 之而来的，企业组织的构成单位就势必从专业化的职能部门转变为以任务为导向，充分 发挥个人能动性和多方面才能的过程小组。这样对企业组织的设计和再设计就主要不是 结构组织的问题，而是确确实实地按“过程”作为构件来构造组织，称之为“过程组 织”。以这种思路来构建组织系统柔性可为企业组织的根本性改造提供一个前所未有的 突破口。 要说明的是，虽然组织的柔性化已成为一种必然趋势，但我们强调组织柔性并不否 认严格的规章制度及严格的管理，而是要对严格管理的有效性提出更高的标准，要求管 理者在实施目前行之有效的管理带4 度时，必须着眼于未来的发展和内外部环境的变化， 组织柔性要求企业既放弃僵化的严格管理又摈弃无所事事的混沌状态。 2 - 3 2 组织系统中的个体柔性 企业组织是一个开放的系统，入是构成组织系统的基本元素。企业的一切活动：决 沈阳工业大学硕士学位论文 策、生产、营销、采购、理财都离不开人的参与，企业的所有目标都要通过人来实现。 决策最终只能靠人来完成，决策范围、决策速度、决策的正确性都取决于决策者的能 力，这些活动能否完成，完成的质量如何也取决于从事这些活动的入的能力。 m b w g r a h a m 通过实际调查得出结论【3 0 l ：柔性制造系统f m s 需要具有柔性的人的配 合才能发挥最大效益。从系统学的观点来看，组织系统的柔性表现为系统受到干扰时保 持稳定的能力，此即为系统的容错能力。系统是由元素组成的。当然系统容错能力不是 元素容错能力的简单叠加，每个元素的贡献是不一致的，这取决于元素的性质及其在系 统中的位置，所以个体柔性取决于其在工作岗位上所表现出来的应变能力，必须结合组 织结构来分析各层次人员的工作特点及其柔性1 3 “。 1 个体柔性概念的数学描述 设d 表示决策工作，r 表示具体工作，只表示第i 层的第j 个人，为简便起见，设 控制幅度为2 ，则组织人员工作任务结构如下： 第一层毋0 。，d ：，畋) ； 第二层p 2 1 0 2 d 2 1 2 c - , d 2 l ；r 2 ，2 1 2 ，r 2 1 ，) ； ： 第”层只1 l l d n l 2 ，以l ；厶1 2 ；h 囊只2 2 1 ，以2 2 ，以2 女；2 1 ，2 2 ，2 ，l ，p 删。“2 ，d m ；l ，r 黼2 ，) ； 这里下层的决策和具体工作都是针对上层决策，相对第一层，第二层有 屹1 lu ，2 1 2u u 也hu d 2 1 1u d 2 1 2u u d 2 l i = d l io d l 2u u d l i ，( 2 1 ) 即第二层的具体工作完成了，第二层的决策也全部实现了。则第一层决策全部实 现。 定理1 通过层次分解可以将上层的决策转化为最底层的具体工作。 证明记q 为第i 层决策的全体。局表示第j 层具体工作的全体，则式( 2 1 ) 可表示为 d 1 = r 2 u d 2 ，同理d 2 = r 3 u d ；见一i = r ，迭代后得 q = r 2 u 岛u u b( 2 2 ) 式( 2 2 ) 表明企业通过组织结构层次将不确定性和非程序化程度很高的决策逐步转化 1 2 沈阳工业大学硕士学位论文 为不确定性和非程序化程度较低的决策，直到全部分解为程序化工作，这就是企业通过 组织结构分配任务的实质。 在企业中，除最上层和最下层这两个层次的人员之外，其他层次人员的工作中都有 含有决策工作和具体工作( 实现上层决策的工作) ，即这些人员在工作中表现出了两种能 力。决策能力和实现决策的能力，这两种能力都为企业有效应付环境的变化发挥了重要 作用，同