（工商管理专业论文）四川易诚现代汽车5S专卖店项目创业方案.pdf

圈川易诚现代汽车s s 专卖店项毯 创业方案 研究生：肖代勇 导师：叶成煽副教授 舞要 囱中国加入w t o 以来，我国汽车工业得副了空前发展，带动了处于汽车行 业价馈链下游的汽车销售服务行业也得以高速缴展。自2 0 0 1 年以来，大约有上 百亿元漆会进入汽车销售领域，汽车销售行业的竞争也十分激烈。作为汽车行 业馀毽链下游的汽车营销筑经销齑，由于受汽车产晶的禺限，其经蘩发展豹孩 心在予疆产鑫为依蔻，瑷缀务为手段。“产螽楚满足颈客特定需求懿载苹搴，孬骚 务习怒满足顾客需求的灵魄”。通过提供更多有效的增值服务，使寤户更加满 意，熙加忠诚，扩大产品的销售和品牌的影响力。 项鳞方案首先简要介绍了项目背景，运用波特的五力模型对汽车销售服务 行业遂行了深入静分板，农聪嚣方资源整合鳇潦磷上提出项星贼嚣与矮基公司 袭震藏臻。然蠹对瑗嚣懿产麓及毒场、骚务模式、缝织与久力资源、矮基翁速 度安潍、投资估算与资金筹措作了详尽的分析与设计。最后进行了财务预测与 分析评价以及项目风险分析与对策研究。得出的结论：项目方案的设汁是较为 全面合理的，财务分析上魑可行的，风险的分析估计是详尽的，对策是可操作 的。 本文写侮兹嚣静在予驭嚣i 汽车厂家覆缀臻行弱主滚营镑模式销癌入手， 以扩大服务领域，创新服务方式为宗旨，从而分散颈目风险，探索一条以服务 为本的汽车营销模式，为投资者提供详尽的可行性分析和较强的可操作方案。 美壤词：创业方案项圈 5 s 专卖店 现代汽车四川易诚公司 t h eb u s i n e s sp l a no f b e i ji n g - h y u n d a ia u t o m o b i l e5s m o n o p o l i s t i cs t o r eo fs i c h u a ny i c h e n gc o m p a n y g r a d u a t es t u d e n t ：x i a od a i y o n g s u p e r v i s o r ：y jo b e n e j l o n g a b s t r a e t s i n c ec h i n aj o i n e dt h ew t o ，t h ec h i n e s ea u t o m o b i l ei n d u s t r yg o tt h e u n p r e c e d e n t e dd e v e l o p m e n t ，t h ea u t o m o b i l es a l e & s e r v i c ei n d u s t r yt h a tp l a c e di nt h e a u t o m o b i l ei n d u s t r yv a l u ec h a i nd o w n s t r e a ma l s oh a v et od e v e l o pa tah i g hs p e e d s i n c e2 0 0 1 ，i th a da b o u t1 0 b i l l i o nf u n d si m ot h ea u t o m o b i l es a l e & s e r v i c ei n d u s t r y , t h ec o m p e t i t i o no ft h ea u t o m o b i l es e l l sw a sa t s ov e r yv i g o r o u s 。a st h ed e a l e ro ft h e a u t o m o b i l em a r k e t i n go ft h ea u t o m o b i l ei n d u s t r yy a l u e 拈a i nd o w n s t r e a m b e c a u s e o fi s i n gl i m i tb yt h ea u t o m o b i l ep r o d u c t ，i tc o n d u c t st h ec o r eo ft h ed e v e l o p m e n t 协 l j ei nt a k i n gp r o d u c t 瓣t or e l y0 1 1 ，t a k i n gs e r v i c e 触t h e , m e a r l s ”锻j ep r o d u c ti st h e c a r r i e rt h a t s a t i s f i e st h ep a r t i c u l a rc u s t o m e rn e e d ，b u ts e r v i c ei sj u s tt h es o u lt h a t s a t i s f i e so ft h ec u s t o m e rn e e d ”，p a s s e dt op r o v i d em o r ee f f e c t i v ei n c r e a s i n gv a l u e s e r v i c e s ，m a k i n gc u s t o m e rb em o r es a 建数蹙。帮，m o r eh o n e s t , i tw i l lb ee x t e n dt h e s a l eo f t h ep r o d u c ta n dt h ei n f l u e n c eo f t h eb r a n d s 。 f i r s t ，t h ep r o j e c tp l a ni n t r o d u c e st h eb a c k g r o u n do fa u t o m o b i l ei n d u s t r y , u s e d t h ef i v e m f o r c e sm o d e la n a l y s e st h ea u t o m o b i l es a l e & s e r v i c ei n d u s t r y , a tt h e f o u n d a t i o ni n t e g r a t i n ge v e r y o n e sr e s o t l r c e sp u t sf o r w a r dt h ep r o j e c ta n dt h es t r a t e g y o ft h ey i c h e n gc o m p a n y s e c o n d ，i ta n a l 2 e 3 e sa n dd e s i g n sd e t a i l e dt h ep r o d u c ta n d t h em a r k e t , s e r v i c em o d e ，o r g a n i z a t i o na n dh u m a nr e s o 驸c e ，p r o j e c ts c h e d u l e ， e s t i m a t i n gi n v e s t m e n ta n dc o l l e c t i n gf u n d so ft h ep r o j e c t f i n a l l yi tc a r r i e so nt h e e s t i m a t i n gf i n a n c e ，f i n a n c ea n a b , s i sa n de s t i m a t i o n ，t h ep r o j e c tr i s ka n a l y s i sa n d c o t m t e r p t a n t h ec o n c l u s i o ni st h a tt h ed e s i g no ft h ep r o j e c ti sm o r eo v e r a l lr e a s o n a b l e ，t h e f i n a n c i a la n a l y s i si sv i a b l e , t h ea n a | y l i c a te s t i m a t eo f t h er i s ki so v e r a l ii t 1d e t a i l s ，t h e c o u n t e r p l a nc a r lo p e r a t e f r o mt h ec u r r e n t4 ss t o r em o d et h a tt h ea u t o m o b i l ef a c t o r ya c t i v e l yp r o m o t e ， w i t ht h ee x t e n s i o ns e r v i c er e a l m ，t h ec r e a t i v es e r v i c em e t h o di sa na i m t h e p u r p o s eo ft h ep a p e rl i e si ns c a t t e r i n gt h ep r o j e c tr i s k ，i n v e s t i g a t i n ga na u t o m o b i l e m a r k e t i n gm o d et h a t t a k e ss e r v i c ea st h eo r i g i n p r o v i d i n gt h ed e t a i lv i a b i l i t y a s s e s s m e n tf o rt h ei n v e s t o rt h a tc a no p e r a t et h ep r o j e c t k e yw o r d s ：b u s i n e s sp l a n 5 sm o n o p o l i s t i cs t o r e s i e h u a ny i e h e n gc o m p a n y p r o j e c t b e i j i n g - h y u n d a ia u t o m o b i l e p u 川犬学2 0 0 2 级e m b a 学位论文第1 呱 日u 旨 自中国加入w t 0 以来，我国汽午工业得到了窀前发展，带动了处于汽车 行业价值链下游的汽车销售服务行业也得以高速发展。自2 0 0 1 年以来，大约 有上百亿元资金进入汽车销售领域，汽车销售行业的竞争也f 分激烈。作为 汽车行业价值链下游的汽车营销的经销商，由于受汽车产品的局限，其经营 发展的核心在于以产品为依托，以服务为手段，“产品是满足顾客特定需求的 载体，而服务j 是满足顾客需求的灵魂”“，通过提供更多有效的增值服务， 使客户更加满意，更加忠诚，扩人产品的销售和品牌的影响力。本文写作的 目的在于以同| j 汽车厂家积极推行的主流营销模式4 s 店入手，以扩大服务领 域，创新服务方式为宗旨，探索一条以服务为奉的汽车营销模式，为投资者 提供详尽的可行性分析和较强的可操作方案。并以此为国有大中型企业“主 辅分离，辅业改制”提供了一个思路，为辅业发展提供了一个方向，为企业 人员分流提供了一个途径。 戆者在公司申请北京现代汽车特约经销商这个项目中担任工页目的具体负 责又及臻銎策划方案执笔久，有枫会谈熬、了群、磺究汽车搴 ! l 熊驻务行业， 并以此平台作为我毕业论文写作的基础。笔者通过对汽车销售服务行、址深入 静分桥，在对各方资源熬合的蒸磕上餐出项秘成毽与项露公司发展酸嵇，黯 项目的产品及市场、姒务模式设计、组织与人力资源、项目的进度安排、投 资估弹与资金筹措、财务预测呵分析评价以及项目风险与对策作了详尽的设 汁与分辑。簸t | 螽在“结束浯”中，漫明了鑫已在宠戚论文过程中的体会、收 获与不足之处。 为了保护顼舜的蓣、澎税密，在零方案中对掰涉及静投资夫黪关键甏韭信 息和项目公司名称已做了； ：h 关调整处理，本i 页目公司名称是自己虚构的，但 这些对项同本身无实质性影响。 珏：l l 缝理入杂毒缔，簿学管理，串霹鞋、翅潮舨社，2 0 0 4 ，p 1 7 0 9 q 川夫学2 0 0 2 级e m b a 学位论文 第2 虹 第一部分项目方案概述 1 1 项目的背景概述 自中国加入w f l 0 以来，我国汽车工、j k 得到了空前发展，带动了处于汽车 行业价值链f 游的汽车销售服务行业电得以高速发展。自2 0 0 1 年以来，大约 有二白亿元资金进入汽车销售领域，汽车销售行业的竞争也十分激烈。由丁 成都_ f 丁的经济稳定快续发展，城市居民人均可支配收入持续增长，宽松的用 车环境，发达的交通网络以及政府对汽车消费的支持，带来汽车消费高速增 长。 通过运用迈克尔啵特的五力模型对汽车销售服务行业现状进行了分析， 得出的结论是：行业内部竞争较为激烈；行业的进入壁垒较高，对于成都市 北京现代汽车特约经销商只有4 家，将来也不可能增加；替代品威胁不大， 新的营销模式未见端倪；供应商的议价能力较强；顾客的选择面较大，顾客 的议价能力也较强。 为整合各方资源，启动北京现代汽车销售5 s 店项l = = i ，山三家公司( 四川 易德实照鸯限公司，中黑穗奄公司汽车贸易公司，j 家￥公司) 谈照7 ：2 ： 1 的比例投资1 5 0 0 万，( 其中4 5 0 万元为士地使用权) 共同组建股份制公司 四川易诚汽车销售服务有限公司，易诚公司的经营理念是“以人为本， 以诚玻黪”，战略楚 三 j e 京蕊代汽车特约绔锖为起点，良产品为裁体，以藤务 为核心，围绕北京汽车投资有限公司( 北京卉普、北京现代、北京奔驰的中 方投资妻体) 逐步开发找璐多个汽车鼓糖，赣多五纯、糕模化发鼹。 1 2 产品和市场概述 项f 1 宅要以特约经营北京现代汽车公司的产品，目前北京现代主要生产 索纳塔、伊兰特两个品牌共1 2 个规格的轿车，将于2 0 0 5 年5 月推出s u v ( 运 动型多功麓车) 攀鳖一途霪乏。鏊嚣戏餐市汽车裹凌处予一令浃逮发震麓，过 去三年平均以18 5 的速度增长，预计未来三年成都市汽车年需求增长仍将 维持在1 8 左右，未来三年每年汽车震求将达到l o 万辚左右。按目前汽车 型坠塑墼型燮堡墼 墅墨 行业市场纫分的规定，轿车市场缨分为：微型轿车( 6 万元以下) ，经济型轿 车( 6 万i l o 万元) ，中级轿车( 1 0 万- - 2 0 万元。其中分为：l o 万- - 1 5 万元， 1 5 力- - 2 0 万元两个级别) ，中高级轿车( 2 0 万一3 5 万元) ，高级轿车( 3 5j d 元以上) 。按汽车华震求1 0 膏赣霰求诗算，中级轿车每篱求3 。8 8 力l 辍( 1 0 万- - 1 5 万元2 6 5 力+ 辆，1 5 万一2 0 万元i 2 3 力_ 辆) ，中商级轿车年需求4 3 0 0 辆。北京现代的索纳塔定位于中高级车( 其价格是中级车的价格) 、伊兰特定 位手中缀车。 伊兰特的主溪争竞对手是上海通用的凯越、海南马志达的福美来，但凭 偌其意的性价比，上市以柬销售持续攀舞，在2 0 0 4 年翻2 0 0 5 年l 、2 月份在 同级车中排名第一。索纳臻在中高级车中主要的竞争对手为广州本田稚阉、 东风同产天籁，和竞争对手相比较，索纳塔仍拥有较高的性价比，其销售在 2 0 0 5 零l 、2 玛份潮缀鞠车孛接名蘩三。途黢罐迟了葵主枣时蠲，整锾寮颧 订也十分火爆。项目公司的市场营销策略是树立鲜明的船牌形象，以5 s 店 为中心有针对地建立市场蒋销网络，扩大销售。每年的销售目标魁销售北京 现代筹种品牌汽车1 2 0 0 辆。 。3 黻务模式凝述 5 s 服务专卖店的定位为：整车销售( s a le s ) ：北京观代汽车的销售及撤 j 。；零怒件供应( s p a r ep a r t s ) ：北京现 弋汽车纯正零飘件销售及推广；维 修保养( s e r v i c e ) ：北京现代汽车特约维修及傈养；信息反馈( s u r v e y ) ：l e 京现代汽车预订、销售信息的反馈；二手车交易( s e c o n d h a n dt r a d e d ) ：| = l 车豹译信、浚甄秽镑整。s 羧务瘩逸圭壹透在武犊大道汽车经营亵潮内，奔予 二环路、三环路之间。5 s 服务专卖店的设计为汽车销售腱示火厅，维修服务 中心，零配件超市，现代汽车俱乐郝，并进行了详细的规划。还对5 s 店的综 合管理、经营管躐、客户管理、行为黻范管簿以及腋务漉程送行了详细阐述。 4 缀织与人力瓷源概述 在公司的目标和战略指导下，在完善的公司治理结构下，设计公司的组 织结构，组织结构的设计凝造并反嫂出企业竞争力的战略意图。为实现公司 叫川 学2 0 0 2 缴e m b a 学位论文纰4 贸 发展战略目标，保证公司各投资股东的利益，在公司成立之初，公司组织模 式选用总经璎集权下的直线职能制，机构尽量精镌。在组织结构设计中，在 慧经理f 设瓣总一职，囊总经臻由慧经理提名，羧麓霉会援准，瓿孬慧经璎 的战略决策，在总经理的授权下进行管理决策，并对总经理负责，从i 掰僳证 总经理拥有真i f 意义上的经营决策权。公司f 没：个剐总经理、六个部门： 销售巾心、i 手车交易部、维修服务中心、零配件销售部、财务部和总经理 办公室。并对组织机构职位没鼹、人员配簧以及郝f 1 职责进行了界定，人员 荚露入。还透厅了琵较有竞争力弱募醺俸系设跨，总经理实行年黪铡，其 余人员实行“浅位 资+ 奖会”鹣薪酬方案。 1 5 项目实施进度安排的概述 为了顺刹做好5 s 店项目，幽股东中黑两南公司汽贸公司和成都易德实业 公司联合袋立了埃蓦筹冬小缓，筹备小龌著遂乱了分王。誊瑷蓦进度可分为 项目豁鞠一e 作阶段与项目建设实施阶段，项翼的髓期r 作主要是向北瘩现代 汽车公司申请北京现代汽车成都地区的销售专变权，然后就进入项目她设实 施阶段。项| = ；= i 的建设期为6 个月，具体计划见图6 2 - 1 项目进度甘特图。项 目的牛产期为l o 年。 鑫缦滚煞舞毒资金筹猎搬逐 本项瞄的总投资包括固定资产投资、无形磷产和递延资广二投资、流动资 金投资，总计1 6 0 0 万元，详剐见表7 1 1 总投资估算表。项目总投资1 6 0 0 万元巾，筵串1 5 0 0 ) j - 元为易渡公固箴立时麴资奉余投入( 豫去4 5 0 万露瓣疑 产，其余垒鬻为羧金蔽天) ，溅余瓣t 0 0 蠢元溺动资金浚口，出翳城公臻激 遗所密霰露叛乏撵，在公司蘩避厅嫁瞬惫成帮枣建抒馥款寒筹接这煞淤会，贷 款利率为5 。5 8 。按项目的实施谶艘进行了使嗣计划蜜封 。 ，7 辫务预测与分辑谭徐概遴 为簿德投资缄殓，搽护投凌a 裁瑟，顼霹滟财务溅磐 鸯栗黉了德对海蕊 费臻，探守翁舞矮嚣浚a 懿方法。顼逡正豢年份艇慧投入为1 8 1 6 6 。4 菇元， 阱j t f 凡学2 0 0 2 龋e m b a 学位论文 第5 且 销售税金及附加为1 9 0 7 万，总成本为1 7 4 1 9 4 万元，利润总额5 5 6 3 万 元。通过盈亏半德分折，项疆的擞亏平衡点为3 4 ，7 6 ，也就是年总收入达到 6 3 1 4 ，9 6 万元，载可以保本， _ i = | 瑟霹琵该顼嚣飒验较小。透过e x c e l 梅建冬 财务报表的关系，进行财务分橱和项目敏感性分析。以项目财务净蠛德为分 析指标，通过单凶素敏感性分机得出影响因素排序为：销售收入、绎黼成本、 投资额。在单因素敏感性分析的基础e 进行财务双因素敏感性分析，建立双 因素敏感憋分析模型，并进行了风险概率计算分析，销售收入与经营成本在 + 5 8 耗至一5 0 貔范謦内嗣时变纯时，方寨銎裁瓣可熊性在9 5 8 y ；：矗，亏援翡 可麓性在t ，2 左右，澄明项爵实际运作的风险较小，盈科的可能性较大。 财务评价的结论：本项日财务内部收益率( f t r r ) 为4 8 ，高于行业基 准收益率1 6 ，项月的盈利水a f 能满足行业的要求；所得税前财务净现值 ( f q p v ) l c = 1 6 为1 5 8 1 。0 1 万元，所得税后财务净现值( f n p v ) i c m 6 为7 8 0 ，8 3 万元，均大j ：零；静态投资回收期为3 1 年( 含建设潮) ，低于基准投浚豳收 麓5 年，项霞授瓷能按时收回；顼罄甲均投姿剽溺率3 2 9 ，大予蒸穗1 8 ， 项目平均投资利税为4 4 2 2 ，火于基准值2 2 。因此，项目在财务卜怒可行 的。 ；8 颂翻风险与对策概述 磺麓因多种戮素的影崤产生风麓。本项秘掇黢产生浆主要媛因有：入 的量溉汲谈麓力翁弱陵性； 嚣塌变化静影l 瞧；授零交纯躲影稳；经济、 社会、政馘、文化等方面的影响；其他事 】= 贞对项目经济寿命变动的影响。 本壤秘放可行性研究、袋籍决繁实藏爨顼鼗涤运嫠过程中主要青见犬；斌陵； 薅务蝇黢、索蛹经营强陵、久乃资源飙陵。 嫩务风除对繁为：援蕊镳缮收入；严袼控系残奉赞趔；存顼瓣建设甥中， 对瑷| 蓦逡浚稻袋本逶时瀵行羰黥、挎漤，严撩菠铡硬器霞定囊产投瓷越颈冀、 超一期，使项目能够按质艇、成本、c 期顺利进行。 n 毒妫羟蓉城陵对篆：建立完萤懿营繁运俸方寨：撬藏姿金懿捌转畿为， j j 薹强姿产的零簦用效率；按照平衡记分卡( 翳e ) 铡订缀棼诗刘，建立预算管理。 人力瓷漂风除对策：建立完善静有竞争力酌搭蕊髂瑟，藻诞公司糍以合 理款最徐获褥公司焉要数羚缎a 久l 。，掰赞运黧住入绣；建立完蔫鹣缕效考评 u q 川大学2 0 0 2 级e m b a 学位论文 第6 ：【j 体系；建立员工的培训和职业发展规划；加强人员和资料的管理，健全技术、 客户的档案管理制度，防止困个别员工的流失对公司技术和销售造成损失的 情况出现。 u qj 【i 大学2 0 0 2 级e m b a 学位沧文 第7 负 第二部分项目背景和概况 2 1 项目背景 221 中国汽车行业的发展概述 白中国加入w t o 以柬，我国的汽车工业得到了空前发展，成为了国民经 济的支柱产业，推动了国民经济持续、快速的发展。国内现有大大小小1 2 0 多家汽车生产企业，我围汽车业形成了以汽、东风、上汽三大集团加上北 汽、广州本丌 、重庆长安、安徽奇瑞、沈阳华晨、南京汽车、浙江吉利等骨 干轿车企业为主导的“3 + x ”市场格局。今天，三大田有汽车集团的轿车j “销 节已经占到市场份额的近5 0 ，加f ：几家轿车骨干企业的产品，其产销量超 过中国轿车| 1 _ 场份额的8 0 。世界上名列前十名的各跨国汽车臣头，包括美 国的通用、福特，德国的奔驰、宝马、大众，日本的丰r ：1 、| = ：i l 产、奉罔、三 菱，法国的雷诺，意大利的菲亚特，瑞士的富豪沃尔沃，韩国的现代，以各 种合资形式纷纷进入中纠汽车市场，抢滩登陆，中圈汽车市场已成为世界各 大汽车熬牌竞争的热点。“中浏汽擎蕾场从2 0 0 3 年_ 玎始将保持市场增攥1 2 一1 8 ，磷显至少会持续1 0 年”“”“。2 0 0 4 年我阉蟾轿车市两霞产汽车蕊销 量已达到5 6 t 万辆，比上年增长1 2 ，其中轿车2 6 4 万辆，比上每增长1 6 。 撂美拣证券中瓣经济磷究帮缀灌，随着中国汽车港口关税静下潺，2 0 0 5 年中 国内地汽车降价大战仍将持续，预期轿车价格将下跌商达1 5 ，全幽汽车销 售将轻微反弹，今、明两每的轿车需求更增长2 2 。在今后l o 年甚至更短的 时阚内，我辫汽车僳畜萋爵获凌寄麓1 8 0 0 秀辚爝至l 伍籀。经过2 0 0 2 年、 2 0 0 3 年汽车市场的“井喷”后，搦最新数据展示，中嗣已经在2 0 0 4 年底成 为仪次予美翻、嚣本豹全球第三兰大汽车生产霹。 中湖的汽车市场的竞争格局将进一步加剧，嚼内现有1 2 0 多家汽车企业 中当前无晶牌、无规模、无僳有曼的那部分汽车企、幢将有可能先行出局。未 来豹秀三霉雨，中因汽车工照萼孥瓣羧着太洗麓粒爨嚣，一些踌嚣公司霹熬毽 为巨额的亏损丽邋出中国市场。 沌 1 鲠新光( 中麟汽r t 监咨询公- 酋臃分析师) ，2 0 0 3 年谨中圜汽车流通协会年会l ：辩墓三爵 稿，2 0 0 3 叫i l 大学2 0 0 2 级e m b a 学位论文笫8 负 面对中国经济多年来持续、稳定的高速发展，老百姓收入稳步增长，我 国全丽步入“小康”社会，老百姓对私家车的需求将同益增长。从汽车发展 阶段来看，以前我圈轿车足以行政商务为主，现在我网轿车进入到私人需求 为主的阶段，中国已成为继美国，日本之后世界第三大的汽车市场。 由于处于汽车行业价值链的汽车制造企业的快速发展，带动了处于汽车 行业价值链f 游的汽车销售服务行业也得以高速发展。自2 0 0 1 年以来，全国 新增的汽车特约销售服务店( 4 8 店) 有上干家之多，以每家j 0 0 0 万元粗计， 大约有上百亿元资金进入汽车销售领域，直到现在，这种势头未减。扩张的 资金多数来自其他领域，比如房地产。汽车销售行业的竞争也十分激烈。 21 ，2 成都市的经济发臌和汽率消费状况 l 。成都市灼经济裁：会发展状况“。】 2 0 0 4 年，艘都市经济保持良好发疑势头，经济结褥不断优化。全市7 。产 葸篷( g d p ) 2 1 8 5 、7 亿元，魄， ：零增长1 3 。s ，占全省譬三产总篷秘魄灌尧3 3 3 髓， 占全躐g d p 的比藏为l 。6 。与上筝褥比，攒长j 3 6 ，其增速赢予垒嗣、全 省平均承平，分澍眈全戳、金省增遥高4 1 和0 。9 个爵分点，增遽为1 0 年来 的最赢水平。其中，第一产业实现增煳值1 6 8 0 亿元，增长5 + 7 ；笫二产业 实现增船镳】0 2 2 ，0 亿元，增长1 5 。8 ；第乏产渡实疆臻麴僵9 9 5 7 亿元，增 长1 2 + 5 篱，三次尹：延结橡为7 ? ；4 6 8 ：4 5 。5 。 财政蝣收形势良好。全市财政收入2 8 6 3 1 亿元，增长2 6 5 鞯；地方财政 收入】4 2 。硒亿元，增长3 3 ，黼。全年实蕊 j 监礴自毽7 8 9 。7 亿元，滗上年罐长1 5 8 。规模以上二i ：业企业实现增加值4 2 5 。4 亿元，增长2 3 6 。全社会阗定潦 产投资完斌1 0 8 5 ，2 亿元，魄j 二年增长2 5 。8 。 城多臻避投入持续增。城市矮涎入均可支配 | 芟入1 0 3 9 4 元，熠长7 。8 ；农民人均纯收入4 0 7 2 元，增妖1 l 。4 。消费黼求平稳增长，金市实耽 社会溺费晶零售总额8 7 5 。3 亿元，蜷长1 3 。i ；其中，簸囊消费晶零甓黻5 7 7 9 亿元，增长14 5 ；城市市区居民人均消费性支出为8 9 9 7 元，汽车、住房、 薇游、数寄等仍为游费热点。 交逡建没歉褥新成就。年求全市公路景糕达1 6 6 0 6 公里，其中高速公路 注1 资辫采潍；2 0 0 4 年成都市瀚避爨潞鞠柱会发簇缭砖公掭 旧j 1 1 人学2 ( 0 2 搬e m b a 学位论文捕9 负 4 3 8 公尾；全市l 的村通汽车。年术全藩搠有汽车5 4 3 万辆，增氏1 6 8 ，其中私人錾鞋有汽车1 7 万辆。城市蕊硝设濂不断完善，2 0 0 4 年“锈遥 工程”宠成投资i 5 8 亿元，年来城市铺装道路长度2 2 7 9 4 公翠。旅游啦发 展较快，因内旅游收入2 1 6 8 亿元，增氏2 4 5 ，全年共接待幽内游客3 2 l5 3 万人次，眈一年增氏1 3 1 。 年来全部金融机构各项存款余额3 7 7 i ，f 元，灞长1 8 4 。年来城乡 詹民镛蓍存款余额1 7 2 6 。4 亿元，增长t 5 + i 。全部金融孝t 鞫各项贷散余颧 2 8 5 9 9 亿元，增长1 2 9 。个久消费贷款余额3 9 9 。0 亿元，增糖7 3 亿，i 。 保险、比务稳定发展。仝年保赞收入6 3 9 亿元，比上年增长2 3 。 经济的持续发鼹，城乡居民收入持续增长，淤费需求平稳增长，交通基 磷设施的不断完善，余融镰酸豹有力支持，这些酃为汽车消费夔建了蒸确。 2 藏都市的汽车消费环竣 消费潜力大。过去三年2 0 0 2 年、2 0 0 3 年、2 0 0 4 年残都蕾靛入稳霾蠹生 产总值、城市在岗职工人均收入、城市居民人均可支配收入如下表2 1 2 一l 。 溢2 。2 一 i 蠛露矮农村矮潞 p 天翁缝菝生产藏搿在鬻赣1 慧蕊g d p ( 嚣)乎鹅 ：资元) a 均哥支瑟投天久瓣鲢浚入 ( 元) ( 元) | 2 0 0 4 2 0 6 2 61 7 5 5 51 0 3 9 44 0 7 2 2 0 0 31 7 9 1 41 5 2 7 59 6 4 13 6 5 5 2 0 0 2 1 6 2 3 9 1 3 7 0 88 9 7 2 3 3 7 7 ( 姿辩泰巍：艘都市2 0 0 2 、2 0 0 3 、2 0 0 4 年鞫缝缝潞秘社会菠鼹鲮谤公港) 内。扛裘哥强潜密，藏都帝遥去i 年静a 殇媳嚣生产总毽、城囊京溺取工 平秘王浚、辘蠢居民a 均爵支醚收入、农孝事器瑟大均缝浚入等攘豁邂筝滋壤。 扶淤赞鼷磷看，爝民的收入水平决定购受力，丽购买力决定淌爨，餍民 液入鼹澎锏汽车在一令囤家溅城市酱及蘸一令决定靛躐豢。汽孳瓣有率髓入 羯浚入承5 f 上辩量主秀憝势，遂一趋势簿持襞到辨车蜚及率这秘舔予久5 0 0 辆是衣搿裔搿蔽缓。戏都搿籍翡疆怒京城帝蘩兰羚消费结梅骨缀嚣个对辩， 汽享游辫怒城露薪一裁渗焚鲶拣秀级中瓣毒垂恚拣浚菇。国瑟爨黔淡秘，当入 叫川人学2 0 0 2 缀e m b a 学位论文 旃1 0 负 均g d p 在1 0 0 0 美元a 右时，轿车丌始进入家庭，首先在高收入家庭中瞥及， 并逐渐在中产阶层普及，麸两譬效社会消费结构秘瀵费理念发生源刻变化。 或都市霹 l f 戆久均g d p 为2 0 6 2 6 元，达囊2 4 0 0 多美元，远远超过了天均 g d p l 0 0 0 美元的标准线。按每户家庭6 人计算，成都_ b1 0 5 9 。7 万人网应该拥 有1 7 6 6 万辆车，但是成都同前的私人汽车仅有4 1 + 7 万辆，这说明汽车市场 有很大的空叫。另一方面，过去一年汽车销售“= j 于受国际油价上涨和入世后 过渡保护期等爨索的影蹰，持莆待鼹观望人数增搬；消费者对汽车磊静、价 疆有更磐懿心瑾颈鞘，也探糕了。部分漤奁熬魏买力；紊场渣葵潜力还来逶 一步释放。 宽松的用车环境。在2 0 0 4 年6 月1 日出台的汽车产业发展政策前， 北京、上海、广州等大城市政策规定，排量在1 0 以下的微车在城区限打， 丽在成都，小仅没肯此类限制墩策，成都市还明确密示，汽车湾费只管环保。 在魏车手续事敬上，藏餐毒也 2 0 0 3 年出台了一袈列疆琵疆藏，麓化了各项 繁杂手续。另外，成都本避不生产轿车，国内所确+ 黼牌的汽车进入成酃市场 都自公平竞争的机会，不存在对外地品牌的消费歧视政策，也使得更彩的品 牌的新款汽车愿意到成都来玎辟市场。 发达熬交邋翅络。翼嚣蔽帮南毒逡交逶褥戮了缀大改善，一戮下穿隧涎， 蓊建予 j ：l 先螽投 蓬霞，运零寒先螽菠扩建了环鼹、二写爨等主餐于遵鹈 瑟餐了一懿立交蟒窝下穿隧遴，逶成了i 环貉、绕城窝蘧等于暹，撼溱邋鼹 总艮已达到8 0 0 余公罩。加t8 4 公举的绕城高速公踌，成都高速公躐的垠程 达4 3 8 公聚，在全国大中城市巾排名紧跟重庆列躺二位。环状加放射状的交 遵环境为汽车滏费提 盐了投夫妻尊爱稳。藏都枣已藏为“孛嚣毯家车臻兰域”。 戚嚣蛮黥汽车枣弱。露瓣，域帮汽车市场鹃汽车荣鹗模式有：耩诲缝蓥 专卖瘙，蕊懑经镑露，寄澎姆汽率交易市场，汽警麓市。特许经嫠专卖鹰， 是霜前汽车厂索积极推行的主薅鬻销模式，大多怒3 s 或4 s 店，稀魏成都市 共有3 s 溅4 s 店近6 0 家。祷邋经销商，通常鼹彩晶牌销售，有什么资源就 镇待么，不娥秘翦汽车交翁鹣圭溅摸式。有形汽车市场如红碑楼市场。汽车 趣枣，麸酉费娩麓趣市蝥蕊过来鹳汽车超市怒袋近褥年君窭理魏，其一澄 自季亍集中众多蕊薄汽车。选定较繁华馥齑盈蘧没，认为汽车杰萋簸始终较 普遥漓费麓。辩黉信经典汽车f “场。 v u i 大学2 0 0 2 缬e m b a 学位论文 2 t 3 行业浇争现状分析 鬏攮适亮尔波籍对弦照竞争分褥的矗葶孛力量模型( f i v e f 刚一c e s v | o d e l ) ，对汽车销售服务行渡激状进行分柝。五辩力鼙模型提出行业肉的竞 争，是由五种基本竞争力量所决定的。这五种基本力量是：同行业的巍争者、 潜在的竞争者、替代产品、购买者和供应商。行业内五种基本竞争力蠼如图 2 1 3 所示： 匦五攀 r 1 l 望堡兰兰耋l 1 亍业内部竞争对手分槲 掰瓣成粼枣共有各羽；熬黪汽苇拣3 s 或4 s 店避6 0 寒，丈黝汽牵缎蛸嶷 一毁粼鸯多窳4 s 痞。一黢蔷透瓣汽车经销窝有近6 0 0 家。实力较臻懿磐赫 薄经镶髓热袭2 1 3 1 ： 蹦川1 人学2 0 0 2 级e m b a 学位论文 袁213 - 1 序号企业名称 代理品牌 日本本田、“州本田、日本日产、尔风e _ | 产、一汽 l 成都三和企业集团人众奥迪、瑞典沃尔沃、韩国舣龙、一汽丰田等8 个 一汽火众奥迪、一汽大众、三菱克菜斯勒j e e p 2 华星两南汽贸集团 联合品牌、北京现代、 海大众等6 个 上海通瑚别克、日本本田、广州本田、日本日产、 3 四i f 港宏集团 东风口产、北京现代等6 个 4 四1 i 申蓉上海人众、上海通用、奇瑞、英国罗乎等4 个 哈e 汽车、海南马自达、犬滓一汽、上汽通用元菱 5 建国汽贸 等4 个 6 中达汽贸 德田宝马、曰本丰田、一汽丰田 北京现代汽车的4 s 店目前成都市已有3 家：明嘉现代、华星卓越现代、 港宏现代。四川省的二级地市除绵阳市设有一家4 s 店外，其他二级地市还 没有设有专门的4 s 店。 2 潜在竞争对手分析 一般一个品牌的汽车在一个大城市只3 4 家4 s 店，以便于汽车生产商 对市场和渠道的管理，而且对其特约经销商资金实力( 一般要求有1 0 0 0 一 1 5 0 0 万元的白有资金) 、硬件建设、营销及管理能力有严格要求，并审批控 制较为严格。由于北京现代承诺在成都市最多只设四家4 s 店，我们是申请 批准的最后一家，因此特约经销商进入壁争较高。 3 。替代产晶的威胁分析 鹜嚣褥谗经营专卖唐，惫翳麓汽车厂家积辍稳弦静主要营镑较式，瞧鼙 外先进成熟的主营销售服务模式，大多是3 s 或4 s 店，5 s 店都是整合了汽车 销售服务行业的多方资源，应砖先进完善的综合销倦服务模式，但新的汽车 销售服务模式在不断演进如汽车赞贩超市，它把汽车当成了一件普通消赞品 送入超市卖，但汽车毕竟不是一箨营通豹一般消费撼，消费者买汽车不跫消 费一俘酱运麓海麓，经销更著蘩汽车鳎箱关售爱鼹务。汽车销售更嚣要其德 服务的有力支撵。因此替代产品的威胁不大。 川i 大学2 0 0 2 缎e m b a 学位论文 4 供方的议价能力 目静的汽车特许经营专卖唐( 3 s 或4 s 店) 都避汽车生产商批礁湖意后 建立载，毽骞鬈有薅汽车蚤疆熬缝聪毅力，蔻汽奄毒缓份疆控裁较琵，凌藏供 方的议价能力较强。 5 顺客的议价能力 从目前汽车消费市场上看，轿车已经从以前以行政商务为主进入别现存 私人需求为主蚋阶段，我国目簿的汽车的品牌、晶干中较为丰富，消费者对汽 车戆燕壤、份嬉、怒揍都有较大豹选器余遗，嚣就簇客戆议徐麓力也较强。 鼠行照竞争分析来看，汽车销售濂务行照之闽宽争较为激燕，潜在的特 约经销商进入壁垒较高，替代产品的威胁不大，供方和顾客的泌价能力较强， 因此汽车销售服务行业是一个完全竞争行业，在此行业生存发展需要一套完 整的营销、服务解决方案。 2 ，2 项霞发起天溉嚣 2 2 1 项阏擞超人一中黑西南蠊司汽车贸易公司 中黑烈搿公司汽车贸易公词是中国黑色金属材料两南公司灼全辫子公 司。中国黑色会瘸材料谣南公麓怒灞家国资鼗管辖躺酱有大型流通企监，箕 主监为金瓣分镲，汽车贸翳为其麓监，蘑蔚其燕在避孬“主辕分离、鞴照致 铡分濂”王律。t p 黑西离公司汽车贸爨公司箴立予1 9 9 3 年，注薅资金2 0 0 0 万元，幽有企蛭，主要经褚汽举( 含小轿车) 及零鄢裔：，漳蕺车及醺僻，糖 有国家工商局审批的小轿车经营杈。公司现有职1 1 = 2 5 人，年销售颧平均达 2 亿元，有鞍强酾汽车市场髂销能力帮较事富静市酾豁验。 2 。2 。2 凄弱发起大西翅荔穗实疑囊臌公嚣 骐川弱德蜜业公司系涎藏企、也，注臻资禽8 6 6 蠢元，主要缀萤赛缝产j 发，办公泳具，投资咨询等。在房地产行业耩中小企业，其公耐认为在鹰躐 产芎亍照缀漆肖较大发矮。在盼几年瓣房地产开发中积累了相当的汝金，公司 有2 0 0 0 多万鼹舀趱现金，正寻求含遥的授瓷项爨。公司躺董事长在就京汽率 投资公词畜较好敬莅会美系。 、型l 尘塑! 要! 竺坠兰焦堕苎 塑! ! 墨 2 2 3 项目发起人一北京y 公翻 i l * y 公司系北京汽车投瓷有限公司的大股东之，丽北京汽车投资有 隈公司是北京现代汽车有限公司的中方股东，占j e 京现代汽车有隈公司的 5 0 的股份。北京y 公司在北京现代汽车有限公司中有较强的背景。 2 3 项目公司成立 2 ，s 璜篷公司成立 为整合各乃资源，顺利启动北京现代汽车销售5 s 店项目，拟成立四川易 诚汽车销售服务有限公司( 以下简称易诚公司) ，幽易诚公司负责建设和运营 j e 京觋代汽车销售s s 痞项鏊。公司注瑟资鑫1 5 0 0 万元久民番，共1 5 0 0 万羧。 公司的主要股东为四川易德实渡有限公司，中黑硒南公司汽车贸易公司，北 塞￥公司，公司段投结槐查l 表2 3 ，t l 鼹示。 表2 ，3 1 1 羧乐出资籁( 万元)j j 殳投瞳测( ) i 朗川易德实业有限公词 1 0 5 07 0 中黑荫南公丽汽车贸易公司 3 0 02 0 拢裘y 公司 5 0】o 2 + 3 2 易诚公司的治理结构 对予羧筹建鞠鍪诚公司，公弼栗雳黢份制建立完整的公司治理结褥。公 司缀缓构禁如图2 3 2 一l 掰示。 塑型塑翌塑墼篓燮 堡墅 围2 3 2 1 2 3 3 弱诚公司战略 在当前汽车销售服务行业竞争较为激烈的环境下，易诚公司根据自身的 优势每劣势，为了更蟹发鬣，翻定港以j e 京现代汽车特约经镑为灏点，以产 品为载体，以服务为核心，圈绕北京汽车投资有限公司逐步丌发代理多个汽 车晶糖，甥多元化、援摸他发浸魏战糖。以获鬻更大裂濑及发展空翊，冠黠 规避经营单一品牌的风险。 树立“以人为本，以诚取胜”的经营管理理念，坚持仓业文化建设，实 褒可持续发展。 叫川人学2 0 0 2 级e m b a 学位沦史 繁三郝分产品秘豢场 3 1 北京现代汽车产晶简介 目前北京现代汽车有限公司生产有索纳蟮( s o n a t a ) 2 o l 、2 7 l 和伊兰 特( e l a n t r a ) 1 6 1 、1 8 l ，隔个品牌1 2 个娩椿的小轿车，将于2 0 0 5 年年5 嚣蒎出其s u v ( s p o r t s ，t ；l i t yv e m c l e ) 潮“运动塑多功麓车”一途薤 ( t l m s o n ) 。 3 1 1 索纳塔( s o n a t a ) 简介“。1 索纳塔( s o n a t a ) 轿车作为北京现代公司成立在中国推出的嚣款产品， 它是放包涵瑷代公司墩掰辩技含量的产晶。蠼代公司在对浚款车遴行丹缓 搂钱时，在浚 、工程、渊试和设备等巧节荚缎入了4 。0 4 亿美元，其中为使 索纳塔产品在中国市场更受欢迎，特别进行了遮合中国人品位的改进。2 0 0 4 年j d p o w e r 汽车评比中，索纳塔名列榜茸( j d p o w e r 消费者涮查专业机 构成立于1 9 6 8 年，是仝僦界最权威的专业消赞错调研机构，汽车调研是其最 为权威娓部分) 。激烈的市场竞争中，索纳塔掇供了大量高档汽车黻嚣，为中 高搂汽车毒殇漕费者提供了氮份黧买豪华轿车熬疆会。 1 设计 索缎袋在缀寒素煮幻糍品霞蕈l 豪华上述弓 入了毅的运动獠念。羚形柔秘 而叉强衲的轮廓、生动形驻的花生形大灯和大艟税旷的窗格，傥索纳塔混台 了典雅气质和时代气息。燃潜忧美的癌线使豢姻塔可以在最小抟风照f ，掇 雾 给黧驶者安静麓驾装体验。甓异的滚线蘩羚蘩遣疆秀了车嫒翡燃滟经济憋。 2 内饰 内镄的设计体观了豪华雅致的撅念和更糍艨次柏感疑。疑现在驾驶员煎 面的魑被攥人体工程学原遐设计的仪表盘，它集中了所有新设汁：音响及空 调控制台瓣2 l 鹰倾斜角馊搽作更船便利、档傍操纵台墩更宽敞。 为了提舞麓疆努适蕊，窿箍采髑了臻代鹦蒙华车蹙薄鑫戆簌祷。驾驶员 盛椅拥有双重颊瓣功能，并铹有8 个方囊静电动调整飙擒。商壤可调的后廖 l 滓1 】辫料来源：托京璃代公司肉潜资科 业! 尘兰! ! ! ! 缝! 翌! 垒竺堡监兰 塑! ! 墨 头枕为乘客提供了更多的舒适和安全。g l s 车型中，后座还配有6 ：4 司折分、 折叠靠背，中罨可折撼扶手中带有储物盒。 索缨臻所有车受瓣气候羟铡系鲮秀缀嚣全耋动气侯控涮系统，该系统提 供了数字化的温度控制和“触摸”按钮开关。当传感器监测到来自车外的污 染空。时，能自动关闭系统阻f i 车外污染空气的浚入+ 并群在车鼯成实现空 气再流通。另外还安装了湿度佼感器，必要时促遂空7 流动，往车丽内保持 最佳的湿度。 音酸系绫毅重耨漫诗，撵有六令强声器，瑟声器发毽黪声音燕音乐厅憨 效果一般。索纳塔所有车型的蘩华感觉，还来自于车厢内部的桃木内饰。 3 发动机和变迷禧 素缡塔改逶静动力性雒是最熏要，也是最值褥骄傲的部分。基本动力装 置是b e t a2 0 升d o h c 发动机，还提供了全新的d e l t av 6 发动机，这种全铝 v 6 发动瓿豢畜双顼疆凸轮轻，最炎臻爨功率在6 0 0 0 r p