（工商管理专业论文）基于ARIS方法的焊管生产流程再造研究.pdf

大连理工大学专业学位硕士学位论文 摘要 焊管作为工农业生产需要的基础产品，用途广泛，主要用在冶金、石油、机械、军 工、轻工、建筑等领域。但随着国际贸易保护和相关替代品的出现，焊管行业面临着越 来越大的挑战。目前国内的焊管企业存在的共同问题是效率低，成本偏高，质量达不到 国外同行业水平。因此，焊管行业面临的竞争压力非常严峻。为了在日趋激烈市场竞争 中取胜，适应瞬息万变顾客需求和迅猛发展技术创新，焊管企业必须进行改革，必须进 行流程再造的研究。 本文介绍了流程再造的起源、定义、步骤、方法，以及用企业建模进行流程再造的 常用方法，详细介绍了所运用的a r i s 方法，并由此提出了对流程再造的基本观点，然 后着重提出了在流程再造的分析、设计阶段利用a r i s 建模方法将组织、功能、控制、 数据和产品朋艮务五个视图贯穿于企业业务目标、业务结构、业务功能、业务流程的四个 层面，自上至下地对企业现状模型进行描述，根据b p r 的相关原则，结合企业生产的 实际需要，通过分析，设计出企业未来模型。本文选取了东方钢管作为研究对象，通过 运用a r i s 方法对现有流程开展深入研究，分析出生产管理过程中存在的问题，提出了 对流程再造的基本观点，设计出新的流程，并对新流程的效果进行评估，认为流程是可 行和有效的。 关键词：企业流程再造；焊管；a r i s 建模方法；车间管理 基予a r i s 方法懿焊管生产滚程再造研究 r e s e a r c ho nb u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g o fw e l d e dp i p ep r o d u c t i o nb a s e do na r i sm e t h o d a b s t r a c t w e l d e dp i p ef o u n d a t i o np r o d u c tw h i c hn e e d sa st h ei n d u s t r ya n da g r i c u l t u r ep r o d u c t i o n 。 v e r s a t i l i t y ，m a i n l yu s e si nm e t a l l u r g y ，p e t r o l e u m ，m a c h i n e r y ，w a ri n d u s t r y ，l i g h ti n d u s t r y ， b u i l d i n gd o m a i n s a n ds oo n 。a l o n gw i t ht h ei n t e r n a t i o n a lt r a d ep r o t e c t i o na n dt h ec o r r e l a t i o n s u b s t i t u t ea p p e a r a n c e ，t h ew e l d e dp i p ep r o f e s s i o ni sf a c i n gt h em o r ea n dm o r eb i gc h a l l e n g e a tp r e s e n tt h ed o m e s t i cw e l d e dp i p ee n t e r p r i s ee x i s t st h ec o m m o nq u e s t i o nt h a tt h ee f f i c i e n c y i sl o w ，t h ec o s ti sh i g h ，t h eq u a l i t yc a n n o ta c h i e v et h eo v e 醛e a sp r o f e s s i o n a ll e v e l t h e r e f o r e ， t h ew e l d e dp i p ep r o f e s s i o nf a c e st h ec o m p e t i t i o np r e s s u r ei se x t r e m e l ys t e m i no r d e rt ow i n i nt h ef i e r c em a r k e lc o m p e t i t i o n ，a d a p tf a s tc h a n g i n gr e q u i r e m e n to fc u s t o m e ra n dr a p i d d e v e l o p m e n tt e c h n o l o g i c a li n n o v 粕n ，t h ew e l d e dp i p ee n t e r p r i s em u s tp e r f o r mr e f o r m ，a n d i m p l e m e n tr e s e a r c ho fb u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g t h ea r t i c l e 远l r o d u st h eo r i g i n ，d e f i n i t i o n ，p r o c e d u r e ，a n dm e t h o do fb u s i n e s sp r o c e s s r e e n g i n e e r i n g 躺w e l la sc o m m o n u s i n gm e t h o do fe n t e r p r i s em o d e l i n gi nt h eb p r a r i s m e t h o di si n t r o d u c e di nd e t a i la n dt h er e s e a r c h sb a s i cv i e w p o i n to fb p ri sp r e s e n t e d t h e a r t i c l e p u t s f o r w a r dt h a t ，i nt h ep r o c e s sa n a l y s i sa n dd e s i g ns t a g eo fb u s i n e s sp r o c e s s r e e n g i n e e r i n g , w i t ha r i sm o d e l i n gm e t h o d ，i n t e g r a t i n gt h ef i v ev i e w s , w h i c h a r eo r g a n i z a t i o n ， f u n c t i o nc o n t r o l ，d a t a ，a n dp r o d u c t s e r v i c ev i e wi n t of o u rl a y e r so fb u s i n e s st a r g e t ，b u s i n e s s s t r u c t u r e ，b u s i n e s sf u n c t i o na n db u s i n e s sp r o c e s s w i t ht h em e t h o do ff r o mt o pt ob o t t o m ，w e c a nd e s c r i b e e n t e r p r i s em o d e l ，a n dt h e n ，a c c o r d i n gt ot h ep r i n c i p l eo fb u s i n e s sp r o c e s s r e e n g i n e e r i n g a n dr e a l f e 穗珏i 瓣融e 盛o fe n t e r p r i s e ，d e s i g n i n ge n t e r p r i s e m o d e la f t e r a n a l y s i s e a s ts t e e lp i p ei sp r e s e n t e da sr e s e a r c ho b j e c t i v ei nt h ea r t i c l e ，t h ee x i s t i n gp r o c e s si s r e s e a r c h e dt h o r o u 曲l yb yu s i n ga r i sm e t h o d ，a n a l y z e sq u e s t i o nw h i c hi nt h ep r o d u c t i o n m a n a g e m e n tp r o c e s se x i s t e d ，t h er e s e a r c h sb a s i cv i e w p o i n to fb p ri sp r e s e n t e d ，t h en e w p r o c e s si sd e s i g n e da n dt h ee f f e c ti se v a l u a t e d ，d e s i g nm e t h o di sp r o v e dt ob ef e a s i b l ea n d e f f e c t i v e k e yw o r d s ：b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ；w e l d e dp i p e ；a r i sm o d e l l i n gm e t h o d ；w o r k s h o p a n a g e ：m e n t l i 大连理工大学学位论文独创性声明 作者郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行研究 工作所取彳譬的成果。尽我所知，除文中已经注明引用内容和致谢的地方外， 本论文不包含其他个人或集体已经发表的研究成果，也不包含其他己申请 学位或其他用途使用过的成果。与我一霹工作的离志对本研究所做的贡献 均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。 若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。 学位论文题目：墓童盟兰墨堕塑兰茎笙篁芝监遵盈垡至鱼 作者签名：兰至整兰 墨索：鲨三兰年l 月堕眷 大连理工大学专业学位硕士学位论文 大连理工大学学位论文版权使用授权书 本人完全了解学校有关学位论文知识产权的规定，在校攻读学位期间 论文工作的知识产权属于大连理王大学，允许论文被查阕和借阗。学校有 权保留论文并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，可以将 本学位论文的金部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采周影印、 缩印、或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 学位论文题霉：垄主竖三三互丛兰兰墨主羔盐量鳖丝垒逭三军玄 作者签名： 导师签名： 至兰堑兰兰 一 日期：墨碰年月j 上日 亟三! 刍。霉期：垒五年三月疆 大连理工大学专业学位硕士学位论文 1绪论 1 1 课题背景分析 随着国际市场一体化进程的加快，竞争越来越激烈，对于我们基层企业来说，这种 竞争体现在两个方面： 一是焊管作为工农业生产需要的基础产品，生产厂家众多。据统计，现在全国有1 2 0 0 多家焊管厂，约有2 5 0 0 套焊管机组，生产能力约2 0 0 0 余万吨。同时焊管也面i 晦着替代 管的威胁。如：低压流体输送用管在有些地方如水暖市场已被p v c 铝塑管、塑料管等 取代。市场环境发生了很大的变化，进入2 0 0 8 年7 、8 月份以来，由于受到宏观经济减 速、世界经济环境恶化导致出口下降等因素影响，我国国内钢铁消费出现明显下降。主 要表现在作为主要钢材消费领域的房地产业受到宏观调控政策影响，增速明显下降；而 下游行业，特别是焊管制造业由于受到出口减速、成本增加、信贷紧缩影响，增长也明 显放缓，一些地区甚至发生一些企业倒闭的现象。在这种宏观经济环境和市场环境下， 如果按照传统的流程来运作，必将使企业进入一种恶性循环，市场逐渐萎缩，甚至被市 场所淘汰。 二是顾客需要发生变化，从相对稳定的产品需求变成变化多端的产品意向，企业的 批量生产、少品种重复制造的产品已难以满足顾客的要求，而只有多品种、小批量个性 化的产品才能有效地占领市场的份额。面对处于市场竞争越来越激烈的趋势，企业只有 顺应其发展面向顾客注重产品的质量和创新及时对顾客要求做出快速反应，才能适应市 场的竞争需要。而传统的企业流程已不适应这种形势，只有企业流程再造才能改变企业 在市场竞争中的被动局面。 三是企业自身发展的需要。东方钢管有限公司作为一个建厂三十年的企业，自身存 在一些与市场经济不适应的地方，虽然经过了改制，但一些管理思想和管理行为还存有 一些计划经济的印迹。组织结构是直线职能制管理，职能部门多，各自为政，不是以客 户为导向，优化配置资源，而是仍沿用计划经济时代的管理模式，各流程之间缺乏应有 的联系，不能发展流程的整体功能，造成成本投入大、产出少、效率低等一系列弊病。 要改变这种情况必须进行企业流程的再造研究，必须进行企业流程的更新和再造，以实 现流程在时间、质量、成本、服务等方面的优化。通过通过流程再造，实现自上而下的 多级职能部门的管理转变为扁平式业务流程管理，使各部门都能围绕客户需求协同一 致，缩短焊管生产周期，这是市场经济背景下企业发展的极为重要的条件。 基于a r i s 方法的焊管生产流程再造研究 选题目的。在流程再造理论的指导下，利用a r i s 方法进行流程再造，设计一种适 合企业焊管生产特点的流程，解决焊管生产能力问题，取得流程的生产能力平衡，包括 采用先进新技术增加设备能力、上下工序生产布局的理顺、能力的匹配、不增值活动的 去除、不增值部门的消除等等，从而提高效率，降低成本，以提高企业竞争力。 1 2 国内外研究综述 业务流程重组理论于1 9 9 0 年首先豳美国著名管理大师、原麻省理工学院教授迈克 尔哈默先生在哈佛商业评论上提嫩，是一种新兴的用于变革时代的管理思想。在 欧美等发达豳家，对于b p r 的研究比较深入，不少专家学者己发表了一大批学术论著， 对该课题做了很多开创性的工作。作为影响日趋广泛的业务流程重组思想，有其产生的 背景。自从亚当斯密提出劳动分工的原理以来，这套管理规则指导企韭的运行与发展 长达两个多世纪。在上个世纪即将结束的9 0 年代，这套劳动分工规则受到了挑战。规 模庞大的现代企业，由于整体工作被组织构架拆得分崩离析，工作效率日渐低下，已很 难适应按订单组织生产的形式要求。除此以外，随着新技术革命目新月异，企业所处的 商业环境已经发生了翻天覆地的变化。在当今世界中，顾客需求、产品生命周期、市场 增长、技术更新速度、竞争等，几乎没有一样是可以预料或保持不变的。企业家们崧须 寻求获得突破的新的生存之路。现代企业实际上已经很难再按亚当斯密制定的商业规 则从事商业活动了。为了寻求持续的增长，企业势必借助于新的商业规则，但是新技术 的引入和应用己经对企业的运作方式产生了越来越大的影响，使得传统的组织结构和管 理方式在许多方面成为企业获 ! 馨更高效益的阻碍，因此要对企业的管理思想和组织进行 变革。正是在这样的背景下，业务流程重组思想产生了。b p r 是以流程为导向，以提 高企业的市场竞争力为目标，对企业的篱理思想和组织进行的变革。i l j 再造是一种由来已久的管理哲学，再造的思想是在1 9 世再造是一种赉来己久的管 理哲学，再造的思想是在1 9 世纪末期管理理论出现的时候就已经出现。当时最贴近“再 造 的思想就是要“使流程最优 ，1 9 世纪s 0 年代末期，弗雷德里克泰勒鼓励管理 者运用流程再造的方法寻找最好的执行工作的流程，以实现生产效率的最大化。从执行 寻找最优任务执行工作的思路看，再造无疑回应了早期的古典管理理论的基本信条。然 而在1 9 世纪末期，专业化是提高生产效率的惟一手段，能够让企业进行跨职能部门或 业务部门工作的流程设计技术根本不存在。1 9 9 0 年，迈克尔哈默首次提出明确的概念， 与詹姆斯钱皮合著的再造企业一企业革命的宣言一书，被认为是的经典论著。达文 波特也较早关注了这研究领域，他强调“流程改进”但区别于哈默的“彻底的重新设 计的概念。詹姆颠钱皮提出，企业不仅要改革业务流程、生产流程，还应改革管理 一2 一 大连理工大学专业学位硕士学位论文 流程，才能达到改革的目标【2 】。上述三位学者的研究成果是业务流程再造的奠基理论， 也是从正面角度阐述基本内涵和基础理论的代表性研究成果。在目前对于理论研究中， 有一些与类似的概念被广泛研究，并探讨它们之间的关系。此外，在众多的研究成果中， 从各个角度阐述和概括b p r 要义的研究不胜枚举：雷蒙德曼格雷利和马肯科雷恩 等对b p r 的概念进行了剖析，指出b p r 是为了优化组织的工作流程和生产能力，而 对其战略性、能增值的企业过程进行迅速和根本性的再设计；作者在研究了数十家公司 的改革实践这后，提出了改革管理的方法、内容和衡量改革绩效的标准。作者认为，改 革管理首先要改革管理者和企业员工的价值观，改革企业文化；而通过b p r 与其他理 论的相比较来澄清b p r 的理论特殊性的方法也得到了普遍采用，例如，汉斯奥兰德 等许多人就b p r 与其他连续改进方法的区别进行了深入的研究。此外，关于b p r 与 t q m 、早期组织改进思想等管理理论与方法的比较，也是研究重点例。 企业流程再造是一项复杂的系统工程，它涉及多种学科，也是集2 0 世纪9 0 年代前 各种先进的管理思想之大成。因此为对流程再造各阶段活动进行识别、分析、处理等工 作，需要各种技术和工具的支持。国外学者w i l l i a mj k e t t i n g e r ，j a m e st ct e n g ， s u b a s h i s hg u h a 对此做了具体研究，归集了可以用于流程再造的2 5 种方法、7 1 种技术 和1 0 2 种工具应用于流程再造的各阶段。这7 1 项技术又可以归结为1 l 类，它们是企业 建模技术( 如a r i s 、i d e f 、c i m 0 s a 、g r a im e t h o d 、p e r a 、t o v e g e r a m 等) 、 项目管理技术、企业规划技术、问题诊断和分析技术、顾客需求分析技术、流程评价技 术、流程原型和模拟技术、信息系统分析和设计技术、创造性思维技术、组织分析和设 计技术、变化管理技术等【4 】o 它们分别被用于流程再造的各阶段，其中又以企业建模技 术受到人们的特别关注。 企业建模是一个通用的术语，它涉及一组活动、方法和工具，它们被用来建立描述 企业不同侧面的模型，即企业建模是根据关于建模企业的知识、以前的模型、企业参考 模型、领域的本体论和模型表达语言来完成建立全部或部分企业模型( 过程模型、数据 模型、资源模型、新的本体等) 的一个过程【5 】。企业建模是企业流程分析与再造的重要基 础，它通过计算机可以理解和处理的形式化定义准确地描述了企业经营过程，供流程分 析、优化和再造使用。此外，企业建模还是记录和保存企业流程知识的一种有效途径， 根据不同要求访问模型，可实现企业流程知识的共享。在流程再造现状模型和未来模型 分析设计阶段，企业建模技术被广泛应用。在企业建模技术中，又以a r i s 方法表现突出 【6 】 o a r i s 是由德国a u g u s t w i l h e l ms c h e e r 教授在1 9 9 2 年所提出的集成信息系统系体 结构( a r c h i t e c t u r eo f i n t e g r a t e di n f o r m a t i o ns y s t e m ) 。a r i s 有一套标准的软件工具， 基于a r i s 方法的焊管生产流程再造研究 包括a r i st o o l s e t 、a r i se a s yd e s i g n 、a r i sf o rm y s a p 、a r i ss i m u l a t i o n 、a r i sa b c 、 a r i sp u b l i s h e r 、a r i sw e b d e s i g n e r 、 a r i sp p m 、a r i sb s c 等。这些产品可相互 集成，可描述企业的结构、流程、应用系统，对流程进行设计、分析及优化，它们在 s a p 、西门子、德意志银行等各类企业获得广泛应用1 7 锕。 本文在前期理论研究的基础上，结合企业实际，围绕焊管生产，以流程和顾客为导 向，对现有流程进行识别和分析，打破传统的职能部门的界限，提倡组织改进、员工授 权、顾客导向及正确的运用信息技术，对焊管生产流程进行再造，建立焊管企业合理的 业务流程，以达到企业动态的适应竞争加剧和环境变化的目的。 1 3 研究内容与技术路线 1 3 1研究内容 本文选取潍坊东方钢管有限公司作为研究对象。企业的流程很多，有战略流程、采 购流程、技术开发流程、人力资源管理等，这些流程和活动形成企业生产经营的运作过 程。本文主要选取企业焊管生产流程作为研究内容。从原材料的购入到成品的完成，构 成焊管生产流程，从原材料投入车间到加工成成品，完成加工流程，主要围绕这两个流 程，运用企业建模技术中的a r i s 方法，直观地描述企业现有流程，分析现有流程存在 的问题，并运用该方法对流程进行再设计，构建企业未来模型，实现流程在时间、质 量、成本、服务等方面的优化。对新流程的效果进行评价。 1 3 2 技术路线 企业流程再造是一项复杂的工程，涉及到的学科和领域较多，应用的技术和方法也 较多。本文主要运用企业建模技术中的a r i s 方法作为再造的技术和工具，来完成焊管 生产流程的现状、分析和再造。a r i s 是从功能、组织。数据、流程、产品朋艮务五个视 图对企业流程模型进行分析、设计。在实际企业流程再造的过程中，结合企业的生产实 际情况，确定一种确实可行的分析设计框架，来覆盖企业生产活动所涉及的各个方面。 本研究在大量调查研究的基础上，重点研究了在流程再造的分析设计阶段应用a r i s 方 法及其工具，结合企业生产的实际情况，将a r i s 在功能、组织、数据、流程、产品 服务五个视图中的各模型方法进行归类，贯穿在业务目标、业务结构、业务功能、业务 流程四个层面，对现状模型进行描述和层层分解，按b p r 的相关原则与企业生产的实 际需要，通过分析，设计出未来模型【9 j 。 具体研究框架如下： 一4 一 大连理工大学专业学位硕士学位论文 现状业务霹标未来 模型业务结构模型 业务功能 业务流程 图1 1 研究框架 f i g 1 1 t h ef r a m eo f r e s e a r c h 图1 1 中对企业的生产流程的改造是从业务目标、业务结构、业务功能和业务流程 四方面入手，这样可以全面的了解企业生产的务层蘑，便于相关的人员对企业现状模型 有一个清晰的认识。 研究框架中的业务目标，是企业流程的再造和改善的出发点，是企业盟标定位。因 为企业的所有流程都应与企业的目标相致，企业的所有活动、流程都是紧密围绕企业 的飚标展开的，企业鼹标确定企业的策略，和创造增值部分的过程。 业务结构是分析设计企业的组织架构、信息数据、产品、服务和设备等之间流程再 造原则的相互关系。 韭务功能是描述企业实现嚣标所需支撑的功能。 业务流程是确定企业的核心流程和辅助流程，识别流程的关键点和流程瓶颈。 失实现企业业务目标，通过a r i s 中的事件驱动链( e p c ) 可使流程变褥很透明，流程 将会得到评估，流程弱点将被识别，改进目标可以设定，对薄弱点的分析可作为定义目 标流程的出发点，对流程更进一步的评估，使新流程能够达到再造的目的和效果。 基于a 砌s 方法的焊管生产流程再造研究 2 东方钢管焊管生产流程分析 2 1企业简介 东方钢管有限公司前身是潍坊钢管厂，是一个有着三十年历史的焊管生产厂家，刚 建厂时只有一条焊管线、一条镀锌线( 焊管基础上加镀锌防腐) ，发展到现在，拥有四 条焊管线、两条镀锌线、四条涂塑线( 在焊管基础上涂塑、或镀锌后涂塑防腐) 、一条 纵剪线、一条喷漆线。目前员工1 0 0 0 余人，年综合生产能力2 0 万吨。企业通过i s 0 9 0 0 1 质量体系认证。主要产品有各种规格涂塑管、给水涂塑复合钢管及配件；各种规格镀锌 管、焊管；高速公路钢护栏及安装。其中双面涂塑钢管在国内处于领先。国内产品的行 业主要涉及电力、通信、广电、给排水、高速公路、市政、建材等。国际产品主要用于 栅栏、防护栏等。产品按地域划分为国际和国内市场。国际市场主要分布在美国、加拿 大、澳大利亚等，国内市场主要分布在山东、河南、天津、北京、江苏、上海等。 ( 1 ) i 艺现状： 离原材料生产地较远，所用原材料带钢及大口径管依靠异地( 河北、天津一带) 购 买；在带钢或卷板的基础上进行加工，高频焊接成钢管，然后再在钢管基础上进行防腐。 焊管生产规格少，从 2 1 一11 4 ，年生产能力1 3 万吨。 ( 2 ) 管理现状： 9 0 年代，在政府的干预下，相继合并了原潍坊铸锅厂、原潍坊铜材厂，富余人员多， 企业负担重。2 0 0 1 年，企业进行了改制，由股东5 0 人出资，领导班子持大股，组成有 限责任公司。 职能部门设置缺乏逻辑性，不利于提高经营效率。比如，采购职能分散在三个中心。 不利于战略采购目标的实现，不利于降低采购成本，不利于保持生产的平滑性。 职能部门多，层次多。公司各职能部门变成模拟经营体，成了模拟利润中心，这对 加强考核产生一定的积极作用。但是，从责任体制上看，各职能部门( 除销售以外) 从 成本中心转变为模拟利润中心，而考核指标不完善，并且缺乏相应的管控制度约束，这 样容易造成各部门出现短期行为，注重部门利益，从而对公司的整体利益和各部门协同 作用关注不够，同时也弱化服务和专业管理的职能。 由于焊管生产线少，为适应客户少批量，多规格的需求，更换工装频繁，导致生产 效率下降。所生产的焊管多为低档次产品，在市场中缺乏竞争力。 6 大连理工大学专业学位硕士学位论文 2 2 外部环境分析 政治环境：国家的产业政策是优先发展环保、安全的高性能塑料管，对焊管行业来 说，是一个冲击。焊管的后序产品一涂塑管终端客户目前属于行政垄断行业，行业管制 力量较强。近几年来，国家高度重视天然气、石油的开采、运输及储备，相关战略性投 资增加，对焊管企业来说，是一个发展的机会。海外市场的反倾销风险加大，特别0 8 年下半年以来的金融危机，加大了出口的困难，企业只能转变经营策略，向国内市场转 移。 经济环境：近来国家宏观经济调控结果开始显现，同时十一五计划启动，小城镇化 建设速度加快，城市改造力度加大【l o l ，天然气、石油开采与管道运输投资加大，对焊管 用量增加。但客户预算管理越来越严，成本意识逐渐加强。2 0 0 8 年以来，海外经济发展 放慢速度，特别是美国、加拿大等国家焊管用量急剧减少。 社会环境：经济发达地区人们生活质量较高、环保意识强，客户逐渐认同国内生产 管材。 技术环境：替代品塑料行业的技术变革速度较快，产品周期逐渐变短，本产业链各 环节技术的影响力逐步加强，国外技术较快向国内转移。 2 3 生产现状的s w o t 分析 企业优势：东方钢管企业家团队具有较强的整合资源的能力，不断进行管理模式创 新、市场创新、技术创新。逐渐认识到满足顾客需求是赢得市场竞争地位的重要性，不 断地进行变革。公司从9 0 年代以来不断实施变革，在市场竞争中积累了一定的经验。 认识到顾客、竞争、变化对企业发展的重要性。在实际操作中，以客户订单组织生产， 以销定产。同时通过大量的外送与内培体系迅速提升员工的综合能力，接受新事物的意 识和能力较强。公司明确每一个发展阶段的核心命题，进行一系列的制度建设，来有效 牵引员工行为，从而改变员工的观念。对员工实施人性化管理，提高企业的品牌和社会 影响力。 劣势：只有几条焊管线和镀锌线，形不成规模经营，产品成本高，小口径焊管技术 含量低，进入门槛低，生产厂家众多，竞争激烈，已处于无利可图甚至亏损的状态。河 北、天津一带焊管加工企业已形成规模经营，他们的产品价格上具有明显优势。韩国同 类企业人年均焊管产量3 0 0 吨，而东方钢管的人年均产量不到2 0 吨，可见生产效率差 距之大；对上游供应商的管理能力弱，导致采购成本高；即时生产能力弱，交货期长； 高端的技术人才少，技术改造能力差；工艺不完善，产品质量存在风险。公司为3 0 年 一7 一 基于a r i s 方法的焊管生产流程再造研究 的老企业，职能层次多，管理僵化，效率低，快速应对市场变化的能力弱；信息技术落 后，信息平台没有建立，大部分依靠会议及文件传递信息。 机会：近几年来，国家对城市改造、旧城改造、农村城镇化步伐加快，加大基础建 设的投入，市场潜力大；发达国家的产业也逐渐向发展中国家转移，不再生产类似用管； 高整公路护栏仍然有2 - 3 年的快速增长期，市场集中程度低，厂家普遍偏小，区域性 较为明显。 威胁：高性能替代品a b s 、p e 、u p v c 管替代性较强；运营商、电力公司预算管理 的严格，成本控制加剧；专业的管道经营公司，对成本的硬性控制逐渐加强；近几年来， 美国、加拿大、欧盟等国外客户不断提出反倾销、反补贴异议，加大出口风险；大口径 管不能自己生产，依靠外购导致产品质量风险。 另外，东方钢管生产设备是钢管通用加工设备，无法向管材行业以外转移；东方钢 管的地理位置，使得土地、厂房等基础设施转移性差；人力资源利用度低，资源转移性 低；技术研发结构不尽合理，镀锌技术水平比较高，但防腐技术、自动化等技术水平偏 低。新产品研发力量不足，同时跟踪行业技术前沿的重大基础研究或应用研究能力不足。 东方钢管技术主要为钢管加工与涂镀，向钢管行业之外的转移性比较差。品牌在行业中 具有较高知名度，但在其他领域知名度不高；国内客户几乎全部集中于电信、电力等垄 断行业，行业局限性大。普通水煤气管、建筑用管由于成本较高，国内市场覆盖率几乎 为零。公共关系主要体现在钢管行业、当地政府。财务资源利用度高，资源转移性低。 2 4 生产流程存在的问题及成因 东方钢管主要按订单组织生产。在订单的组织过程中，国际利润中心或国内利润中 心业务部承揽订单后，分别由两部门的计划部编制原材料采购计划和生产委托加工计 划。原材料采购由两个利润中心的采购部实施采购。生产委托加工计划下达给成本中心 的生产办公室。生产办公室计划员按照委托加工单要求下达生产计划通知单。生产计划 单一式三份，一份给生产车间，生产车间下达给班组，组织生产；一份给质量部，便于 按要求进行质量控制；一份给物资储运部，便于原材料的投放、成品入库、搬运、发货 等。在生产组织过程中，技术部给予技术、设备、电力方面的支持，工艺部给予工艺参 数方面的支持，供应部采购辅料及备品备件，生产办公室对人员进行调配，综合管理部 对绩效进行考核。上述生产组织流程可用a p d s 的e p c 图表示。 在焊管的加工过程中，由纵剪车间对所采购的原材料进行剪切成不同规格的原材 料，然后进入焊管车间加工生产。由焊管车间经过若干道工序，将原材料带钢加工 成钢管。( 钢管再经过覆膜工艺后续加工成涂塑钢管和镀锌钢管) 一8 一 大连理工大学专业学位硕士学位论文 上述加工过程可用a r i s 的e p c 图表示。 2 4 1 存在的问题 经过初步调研以及从上述生产及加工过程的描述及e p c 图可以看出，东方钢管的 焊管生产流程中遇到的普遍问题表现如下： ( 1 ) 相同职能的部门设置重复，不是以流程为中心，而是以职能为中心，各职能 部门各自分割，以完成任务为导向。流程隐含在每个部门的功能体系中，没有人专职对 完整具体的流程负责，流程成为片断式的任务流，经常脱节，造成推诿、扯皮，不负责 任。 ( 2 ) 企业内部信息交流差，信息传递慢，缺乏有效的信息共享，形成了信息孤岛， 容易造成库存积压、资源闲置、延误产品交货时间，延误决策时间等现象的产生； ( 3 ) 各部门过多资料的重复整理、收集与输入格式的转换，降低了生产作业效力， 产生大量的重复劳动。 ( 4 ) 流程与流程之间的割裂只能通过大量会议来解决，浪费了企业的资源； ( 5 ) 车间员工技能单一，适应性差： ( 6 ) 车间一味追求产量最大化，而不考虑交货期的轻重缓急，轻视顾客的需求。 ( 7 ) 车间生产过程中安全、环境较差影响了生产效率。 ( 8 ) 物流不畅，重复倒运，数据不准，生产及管理成本加大。 2 4 。2 原因分析 ( 1 ) 业务目标不清晰，业务结构不合理，管理缺乏科学性，业务功能流程设计不 完善。 ( 2 ) 各部门、车间之间的信息共享薄弱，各信息系统成为各自为政的信息孤岛， 缺乏整体联系和沟通。 ( 3 ) 由于建厂较早，对企业战略发展规划不足，工艺流程设计缺乏前瞻性，随着 企业的不断壮大，场地、工艺布局严重受限，加大了物料的重复入库、出库及倒运成本。 一9 一 基于a r i s 方法的焊管生产流程再造研究 图2 1 焊管生产物流图 f i g 2 1 t h e l o g i s t i c sd i a g r a mo fw e l d e dp i p ep r o d u c t i o n ( 4 ) 国有企业改制而来，体制僵化；部门重复设置，人员和知识结构老化，管理 理念落伍，设备改造迟缓。东方钢管现有的职能机构设置有一定的历史性，对激活队伍， 加强执行力度有一定的积极作用。但是随着公司的发展，这种职能设置在一定程度上造 成生产效率低下，成本加大，应按客户需求及生产流程来设立职能部门。例如，两个利 润中心机构设置重复，分别有计划部、采购部、管理部；成本中心的计划下达与考核分 别设在生产办公室与综合管理部两个部门，管理成本加大。 ( 5 ) 产品的品种、规格、质量与用户的要求存在较大差距，使产品的竞争力减弱。 ( 6 ) 组织机构设置存在问题，除了上述讲的职能重叠，流程分割外，在同一中心 的生产领域，同样存在机构设置缺陷，如焊管的前后工序生产，前工序为带钢剪切，后 工序或为镀锌或为涂塑，分别设置在四个车间一个部门，分布在不同区域，前工序生产 完以后，要通过吊装、搬运，才能进入下工序生产，不仅导致各项成本加大，而且因为 涉及到不同的车间、部门，不能达到协同一致，目标一致，造成不同工序之间等待，协 调成本大，无功损耗加大。 2 5 流程再造的必要性 ( 1 ) 从以上东方钢管公司外部环境和s w o t 分析，该公司目前面临的市场竞争环 境较为严峻，一方面，p v c 管替代性越来越强，另一面该焊管产品质量、效率、成本、 技术含量都不具有足够强的竞争力，虽然国家宏观的经济调控对该行业有一定的市场机 大连理工大学专业学位硕士学位论文 会，该企业舀身也有一定的优势，但能否抓住机会，占领一席之地，就要取决于该企业 战略的调整和企业变革能力。但受到资金等条件的限制，战略调整只是一个方面，更重 要的是在现有条件下，通过流程再造，重新审视企监组织管理思想和监务经营过程，重 新设计和改造企业组织的各项工作流程【1 1 1 ，才能提高效率和降低成本，适应客户对产品 规格、质量和交货期的变纯要求，取褥竞争地位。所以从这个方蘸讲，企业必须对现有 生产流程进行再造。 ( 2 ) 从内部生产流程看，由于是老企业，内部生产布局不合理，场地受限，吊装、 搬运频繁，造成倒运成本高，受生产布局、计划变动和仓储能力等因素的影响，2 0 0 8 年4 9 月共产生倒运3 0 6 9 4 0 吨，是总销量的2 5 倍多，严重制约效率和成本降低。 ( 3 ) 技术落后，工彦之阕等待，能力不匹嚣，自动化程度低，用工多，生产效率 低。与世界较为先进的国家日本比，日本焊管1 2 规格车速能够达到每分钟1 2 6 米，而 东方钢管同种规格的车速仅必每分钟米左右。与韩国金钢公司比，金铜公司产量与 产值与东方钢管相当，而金钢公司的效率是东方钢管的3 倍。 ( 4 ) 职能僵化，管理成本高( 管理机构层级多及人员多) ，流程分割。比如质量 部门与车间的关系，车间过予重视产量，车间在数量与产品质量之间博异；质量部过于 重视质量，为了使产品质量不出问题，不惜加大质量成本，使两者不能为了同一目标有 机结合。技术孛心作为技术与设备部门，自成体系，与车间产品产量、质量脱离，造成 技术改造速度慢，设备故障率高、利用率低。等等。 ( 5 ) 客户需求多变，信息传递慢。在整个合同的组织生产孛，客户因受海运、船 期、工期等的影响，经常变更交货期，所以先生产的产晶，不一定要先发货，造成无效 的倒运。在上述倒运数量中，因受计划变动、仓储能力等因素影响丽产生的无效倒运为 5 0 0 1 0 吨，占倒运总量的1 6 2 9 。生产的组织和仓储的准备都是按照计划的先后和发货 时间来进行的，计划和发货时间的变动直接影响着无效劳动的多少。在这个过程中，信 息沟通手段较为落蜃，信息传递慢，内部e r p 系统不能有效利用，往往客户需求发生 变化，生产系统不能在第一时间了解，不能及时变更，先期生产的发不了货，还没有生 产的到了发货期。 ( 6 ) 6 0 的产品用于出口，因成本高，国内市场没有竞争力，依赖于出口，受反 倾销、反於贴限制大。0 7 年的美国、加拿大、澳大利驱、欧盟反倾销、反补贴，0 9 年 的金融风暴，使国际消费市场停滞，必须调整市场战略，降低成本，争取豳内市场。 基于a r i s 方法的焊管生产流程再造研究 3 基于a r ls 的焊管生产流程再造设计 3 1 a rls 方法的基本原理 aris( architectureofintegrated l n f o r m a t i o ns y s t e m ) 是一组基于过程的企业建模、仿真分析的工具集，可与sap 等erp 商业套件集成在 一起，提供bpr 、erp 系统实施、企业流程监控及持续改善等一体化的解决方案。 它通过构建组织结构、过程、功能、数据、产品服务五大类模型，把与企业有关的诸 多对象，按照对象间存在的各类关系有机地关联起来，并采用直观简洁的图形化方式， 将企业流程的每一活动过程分层次地、由粗到细地描述出来。因其形象地将组织结构模 型置于顶层，其余模型均在此之下构建，故而a r l s 被描述为“业务流程集成模型的房 式结构 。aris 其流程设计、管理、应用均采用图形化表达方式，支持统一建模 uml 语言，可让我们准确、快速、完整、无二义性地描述和了解企业的全貌。 2 2a r i s 工具的模块 f i g 2 2 m o d e l so fa r i st o o l s 大连理工大学专蛙学豫硬士学圣麓谂文 3 2a rls 方法介绍 3 。2 。l 熊l s 方法概述 a r i s 体系结构是基于荫息集成的懋怨，这种慰想来源对经蕾活动过程的整体分析。 在接述企业模型过程孛，为降低摸型的复杂度，褥企业模型翔势为五个视黧，每个视露 使用合适的方法来描述该视圈躲内容，而不用过分将注意力集中在该视图与其缝视图的 关系上。随鹾将这些视图闯的关系与各个模型会成为一体，进行不带任何冗余的过程链 的全面分擀，通过控铡视鋈，备褫露中靛元素及其裰互关系可在合适翡流程巾进嚣重建， 并以此来描述整个业务流程，这就维护了数据的一致性和完整性1 1 2 】。 a r i s 鳇方法是：先嚣鞠建鳃织摸囊，在数管擦下，巍实现金监活动贻全过程椽蘧 过糕模型，并且围绕避程的撼述，将过程中涉及的功能、事件及数据信息加以归类和描 述，分剩构建珐麓摸型黧数据模型。模型建立的过程又是个霹分层次、奎糖到细、赉浅 入深的过程。一旦模型建立藤，便进入对现有流程模型缨纯、分析评佳的阶段，即楼据 企业需求对现有流程中不合理部分予以改进，快速配置出企业需要的业务流程，之后继 续深入下去对未来流程热漤分解穗详细籀述，馘利予流程配置、分衡，最终磺确企监睡 标和未来流程，进行bpr 、erp 的实施 引。 袭3 。董表示a r i s 嚣五大褫圈麝对废酶三个层嚣。 表3 。1a r i s 豹玉大褪塑功能 狲。3 1 羽穗f u n c t i o no f f i v ev i e w si na 瓣s 基于a r t s 方法的焊管生产流程再造研究 3 。3 总体设计思路 在企业流程再造原则的指导下，采用a r i s 建模方法，按照五大视图功能和方法， 构建焊管车间业务目标、业务结构、业务功能、业务流程模型，对现状模型进行描述， 分析出目前流程存在的薄弱环节和问题，对流程进行改进，设计出新流程。对新流程的 设计方案进行分析与评价。 企业若要保持竞争活力，就要经常梳理、反思自己的泣务流程，看看流程是否符合 企业面临的环境，如不适合，就要进行分析、诊断，对流程进行重新再造。 3 。3 1流程荐造的基本步骤 对于企业流程再造的执行步骤，至今也没有一个统一的标准，有许多学者、咨询机 构提出了多种不同的步骤，通过文献收集汇总为以下一些步骤。见表3 2 。 大连理工大学专蝗学键顼士学霞论文 袭3 2 流糕再造步骤汇总袭 t a b 3 2t h es u m m a r yo fb p rp r o c e d u r e 学者公司步骤 i n t e r n a t i o n a ls y s t e m & s e r v i c e l 。穗认滔檬 2 评佶企媲流程 3 。设计企业流程 4 建萋惫照流程 5 监控焱业流程 w a n gb p m 2 0 0 0 l + 蹇义企鼗嚣标 2 分析众照渡程 3 重新设计流程 莲。建置薪瀛程 s 。评价新漉獠绩效 g u h ae ta l 王。设定强标 2 ，癌动专案 3 程序诊断 4 。评建 器流耩鐾建 6 重新设计 h a m m e r l ，建立共谈 2 ，流程诊断 3 重掰设计 莲，滚稷实蘸 l ( u t h u 1 b p r 准备 2 。l 翼流程分橱 3 新流稷设计 4 流程实施 5 ，蔫续瘦遴 d a w s o nc o n s u l t i n g 1 项圈计划 2 。业务弱探评估 3 。现款模型建立 4 优化流獠模型开筏 5 ，缀织缝构变革 s 执行计越 1 5 一 基于a r i s 方法的焊管生产滚程再造研究 由表3 2 流程再造的步骤汇总，不论是学者、各研究机关还是顾问公司的再