（管理科学与工程专业论文）信息家电市场分析及营销渠道选择.pdf

摘要 信息家电是指，将计算机数字技术、网络技术和现代通信技术融入传统的家 用电器中，使之智能化并成为具有视听、信息处理、双向网络通讯等功能的家庭 信息终端的家用电器，因此也被称为网络家电、数字家电。随着家庭网络化、信 息化的发展，信息家电将逐渐成为家电消费的主流。本论文主要对信息家电的市 场发展趋势进行定性、定量预测，并对信息家电市场发展不同阶段的渠道选择问 题进行分析。 论文主体内容共分四章。第一章绪论。系统介绍了本论文的选题背景、研究 内容、国内外对信息家电及其相关理论的研究现状，以及本论文的内容框架和创 新。第二章信息家电市场分析。首先对信息家电的概念进行界定，简单介绍信息 家电的发展历程及产品特点；其次，对信息家电的国内外市场现状及市场环境进 行分析综合；在此基础上对信息家电的市场需求趋势进行定性分析，并运用l o g i t 组合市场预测模型进行定量预测；最后，基于预测结果给出自己关于信息家电市 场营销策略的意见和建议，指出信息家电的市场发展尤其需要选择特色的市场营 销渠道。第三章信息家电渠道选择战略。营销渠道的主要作用是帮助产品更加有 效地进入目标市场，本章通过对信息家电目标市场及其消费购物行为的分析，综 合影响信息家电营销渠道选择的主要影响因素，给出自己关于信息家电营销渠道 战略的规划方案和设想。第四章信息家电渠道策略分析。按照在前一章对信息家 电营销渠道选择的战略规划，详细分析了信息家电不同市场发展阶段不同的渠道 选择策略。首先分析市场发展初期选择直接营销渠道的优势和必然性，以及进行 电子渠道服务型销售的理念；然后分析间接渠道选择的影响因素、评价标准和定 量选择分销商的模糊综合评判模型。 关键词：信息家电；l o g i t 市场组合预测：营销渠道；渠道选择：模糊综合评判 a b s t r a c t i n f o r m a t i o na p p l i a n c e s ( f o rs h o r ti a ，a l s ob en a m e da sn e ta p p l i a n c e so rd i g i t a l a p p l i a n c e s ) a r eh o m ea p p l i a n c e st h a ta p p l yc o m p u t e rd i g i t a lt e c h n o l o g y ，i n f o r m a t i o n p r o c e s s i n gt e c h n o l o g y a n dm o d e r n i z e dc o m m u n i c a t i o nt e c h n o l o g yi n t ot r a d i t i o n a l h o m e a p p l i a n c e s ，t h e r e b ym a k et h e m i n t ot h em u l t i f u n c t i o nh o m e i n f o t e r m i n a lt h a t h a v et h ef u n c t i o n ss u c ha ss e e i n ga n dh e a r i n g ，i n f o p r o c e s s i n g ，n e t c o m m u n i c a t i n g r e c i p r o c a l l y a n ds o o n a l o n g w i t ht h e d e v e l o p m e n to fh o m en e t w o r k i n g a n d i n f o r m a t i o ns y s t e m s ，i aw i l lb e c o m et h ec o n s u m i n gm a i n s t r e a mo fh o m ea p p l i a n c e s g r a d u a l l y t h i sp a p e r s m a i nw o r kc o n s i s t si nt w oa s p e c t s ：o n ei st o a n a l y z ea n d f o r e c a s tt h em a r k e td e v e l o p m e n tt r e n do fi aq u a l i t a t i v e l ya n dg i v eaq u a n t i t a t i v e a n a l y s i s ；t h eo t h e ri st oa n a l y z et h ec h a n n e l ss e l e c t i n go fi a i ni t sd i f f e r e n tp h a s eo f l i f e c y c l e t h i sp a p e ri n c l u d e sf o u rc h a p t e r s c h a p t e r i s t a r t e dw i t hi n t r o d u c t i o n - f i r s t i n t r o d u c et h em o t i v a t i o na n dt h em a i nc o n t e n to ft h i sp a p e r ，t h e nt oi n t r o d u c et h e s t a t u si nq u oo fp r i o ra c a d e m i cr e s e a r c ho ni aa n di t s c o r r e l a t i o nt h e o r y f i n a l l y i n t r o d u c et h eh i g h l i g h t sa n dt h ei n n o v a t i o no ft h ep a p e r c h a p t e r2i s t h em a r k e t a n a l y s i so ni a a tt h ef i r s t ，g i v ead e f i n i t i o no n i a ，a n ds i m p l yi n t r o d u c et h ed e v e l o p c o u r s ea n dt h e p e c u l i a r i t i e s o fi a s e c o n d l y ，a n a l y z ea n ds y n t h e s i z et h em a r k e t s t a t u sa n dc i r c u m s t a n c eo fi ah o m ea n do v e r s e a b a s eu p o nt h i s ，t of o r e c a s tt h e d e v e l o p t r e n do nm a r k e td e m a n do fi a ，n o to n l yw i t hq u a l i t a t i v ew a y ，b u ta l s ow i t ha q u a n t i t a t i v ew a y ，n a m e l y t h el o g i tc o m b i n gf o r e c a s tm o d e lo nm a r k e td e v e l o p m e n t t r e n d a tt h el a s t ，g i v et h eo p i n i o na n da d v i c eo nt h ei a sm a r k e t i n gs t r a t e g y o f m y s e l f , e m p h a s i z i n g t ou p b u i l dt h ec h a r a c t e r i s t i cm a r k e t i n gc h a n n e lf o ri a c h a p t e r 3i s m a r k e t i n gc h a n n e l ss e l e c t i n gs t r a t e g y b e c a u s et h em a r k e t i n gc h a n n e l sp i v o t a l f u n c t i o nc o n s i s ti nh e l p i n gp r o d u c t si n t og o a lm a r k e te f f i c i e n t l ya l lt h em o r e ，t h i s c h a p t e ru l t i m a t e l y a s s u m eal a y o u ts c h e m ef o ri a sm a r k e t i n gc h a n n e l ss t r a t e g y ， t h r o u g hae l a b o r a t ea n a l y s i so nt h ec r u c i a lf a c t o r sw h i c h d e c i d ea n di n f l u e n c et h e i a s m a r k e t i n g c h a n n e l ss e l e c t i n g c h a p t e r4c o n c r e t e l yc o n t r i v e s t h em a r k e t i n g c h a n n e l ss t r a t e g yf o ri a f i r s t l ya n a l y z et h ea d v a n t a g e sa n di n e v i t a b i l i t y t os e l e c t 捅要 d i r e c tm a r k e t i n gc h a n n e l sa tt h ei n i t i a ls t a g e so fi a ，a tt h ei m p o r t a n c e ，g i v i n gt h e i d e ao ft h es e r v i n gd i s t r i b u t i o nu s i n gt h ee c h a n n e l s ；t h e ne x c a v a t ea n ds u mu pt h e f a c t o r s ，e v a l u a t es t a n d a r da n ds e l e c t i n gm e t h o d i fa d o p ti n d i r e c tm a r k e t i n gc h a n n e l s ， e x t r a o r d i n a r y ，u s i n g a q u a n t i t a t i v e m e t h o da st h e f u z z ys y n t h e s i z e e v a l u a t i o n m e t h o dt os e l e c tm i d d l e m e n k e y w o r d s ：i n f o r m a t i o na p p l i a n c e ；t h el o g i tc o m b i n gf o r e c a s tm o d e l ；m a r k e t i n g c h a n n e l ；c h a n n e l ss e l e c t i n g ；t h ef u z z ys y n t h e s i z e e v a l u a t i o nm e t h o d 第一章绪论 1 1 选题背景和研究内容 1 1 1 选题背景 第一章绪论 近年来，基于数字化技术的信息技术和网络技术发展迅猛、势态惊人，在网 络化、信息化背景下，全球范围内展开了一场数字化信息技术在家电产品中研究、 开发、生产和推广应用的浪潮，家电信息化已是大势所趋。 目前虽然很多家电制造商以及p c ( p e r s o n a l c o m p u t e r 个人计算机) 制造商 已经宣布涉足信息家电的研发与生产，但多数还处于概念阶段，信息家电的国内 外消费现状并不乐观，【2 但从整个社会网络化、信息化的整体发展趋势以及家庭 网络的使用状况看来，信息家电的市场环境逐渐成熟。可以断言信息家电的市场 未来一片光明，但从目前情况看来，诸如从消费者的经济能力、网络使用状况、 消费习惯和文化习惯等角度分析，消费者对信息家电的认知程度和接受程度到底 如何? 其市场前景到底如何? 目前还缺乏系统的研究和明确的研究成果，这也是 许多厂家和商家对信息家电的态度比较暖昧的重要原因之一。【1 。 如果产品没有市场，就谈不上对产品市场营销理论的研究。正是因为信息家 电的市场还没有打开，因此在谈及信息家电的文献中，对信息家电市场营销策略 这个话题几乎还没有涉及。但社会的信息化和网络化是全球的必然趋势，海尔的 网络家电引起国内外商家和众多消费者的兴趣也充分说明，信息家电潜在需求巨 大，信息家电是家电市场的未来f 4 】。但信息家电的市场开拓和普及绝对需要各商 家和消费者的共同努力和配合，需要正确的营销策略的支撑和辅佐。 信息家电产品无论在产品的固有属性、使用价值、目标市场消费购物行为以 及产品的售后服务方式上都有着和传统家电所不同的特点，这就给信息家电市场 营销提出了新的挑战和要求。特色的产品呼唤特色的渠道，在信息家电产品发展 的不同时期，如何选择合适的营销渠道，使其更加有效地进入目标市场已成为信 息家电时代到来之前摆在行业相关者面前一个重要的课题。 ：蛮三兰盔耋墼垩兰堡圭耋堡丝兰 1 1 2 研究内容 消费者的需求永远都是产品研发者思路和灵感的源泉，消费者的消费特征 和方式又是产品营销方式的重要决定因素。本文首先介绍了信息家电的有关概念 和发展情况。旨在让大家理解信息家电与传统家电在使用价值和特点上的不同。 毋庸置疑，信息家电是信息时代的必然发展趋势，但信息家电的市场融入 不是一蹴而就的。本文的主要研究内容为：( 1 ) 分析国内外信息家电的市场现 状及市场环境； ( 2 ) 通过定性的分析以及l o g i t 市场组合预测定量方法对信息 家电市场发展趋势进行预 受4 ；( 3 ) 对信息家电的市场营销渠道选择策略进行战 略规划，同时也采用定性与定量相结合的方法进行详尽的策略分析，主要分析信 息家电在产品和市场发展的不同时期和阶段如何正确的选择合适的营销渠道。 1 2 论文综述 数字技术使得人们的生活和消费越来越简便易行，越来越精确稳定，同时也 越来越低成本、高效率。原来的固定电话变成移动的了；原来的模拟电视，变成 数字的了：原来的近距离操作统统变成遥控的了：原来的按钮也全部液晶显示了。 高科技似乎使得人们的任何幻想都可能变为现实。随着互联网的发展，信息技术 的普及应用，实现家用电器的网络化、信息化和智能化已经不再是奢望了。 2 , 4 1 互动电视的出现使得人们观看电视节目的消费方式完全改变，消费者由被动 的观看电视台的节目改为主动点播节目来看；【5 1 用户卫星调制解调器使得家庭上 网速度极大提高；智能卡的出现改变了我们传统的购物方式。信息家电时代已经 迈着轻盈的脚步来临了，并成为最能抓住全球经济“眼球”的新兴产业。m o l 上世纪末，美国国家半导体公司首先提出“信息家电”的理念，其首席执行 官布莱恩赫拉也因此被业内誉为“信息家电第一人”。i b m 、i n t e l 、微软也纷 纷推出一系列与信息家电相关的技术与产品。所有这些，都揭示了一个新时代的 来临。 信息家电是指面向家庭应用设计的信息电器产品，按照多数人对信息家电的 定义，信息家电应该是继承了普通家电的长处一操作简单、性能稳定、价格 低廉、维护简便，又具备文字处理、图形处理、发送传真、电子邮件等p c 特征， 第一章绪论 可进行现代个人通信、可通过网络系统交互信息的消费类电子产品的总称，如机 顶盒、w e b 游戏机、w e b t v 、w e b p h o n e 、掌上电脑、网络冰箱、网络洗衣机等。 业内人士认为，这个横跨信息技术领域和家电领域的概念，成功地打破了电脑、 通讯、家电之间泾渭分明的界限，使得各个企业、各种类型的电子产品最终融合 在一起。1 8 , 9 , 1 0 1 对于众多电子企业而言，信息家电不仅带来了观念的更新，更带来了难得的 新机会。据美国权威机构市场调查，到2 0 0 3 年，网络化家庭所带来的市场总值 高达4 5 0 0 亿美元，其中3 7 0 0 亿美元是智能信息家电硬件产品的价值。但业内专 家也指出，信息家电对于国内企业而言是机会，也是挑战f 1 1 。 从目前全球现状来看，信息家电还处于概念推广的前期阶段，价格较高是影 响市场推广和用户认同的主要因素。但价格高的背后因素就是技术的不成熟，随 着合作的加强及技术进步，这种价格壁垒逐渐将被打破】。在这方面，中国家 电企业无疑具备极大优势，质高价廉一直是中国产品打入国际市场的筹码。在信 息家电领域也不例外，这也是国际巨头纷纷加强与中国企业合作的原因所在。 信息家电是未来趋势，但能否在近几年快速成熟，中国企业能否分得更多市 场份额，还需要电子产业等各方人士共同探讨，研究如何通过完善技术、整合资 源以及制定和实施正确的营销策略来实现多方共赢。 1 2 1 但从目前关于信息家电 的文献看来，主要体现在两个方面：一方面是对信息家电进行界定，分析其产生 背景和发展历程，并从定性的角度分析信息家电的发展现状及其发展前景。如参 考文献【1 1 2 】、 7 1 1 等；另一方面就是专业技术人员的文献，讨论研究如何迸一 步完善信息家电的有关技术和标准。如参考文献【3 】、【2 1 】、【2 3 1 及【2 8 1 和【3 4 1 等。 国内外对信息家电的这些理论研究成果和实际案例为本课题的分析研究打 下了良好的研究基础，指明了研究方向，开阔了研究思路。结合信息家电目前的 文献理论现状，本文认为还存在以下的不足： 1 对信息家电市场发展分析和预测缺乏定量支持。应该说定性分析方法往往 是定量方法的前提和基础，但仅仅是经过定性分析的结论应用到现实的决策管理 上，往往由于主观因素太多或不够精确使得决策风险偏高。因此，只有对信息家 电的市场发展潜力和前景的进行定性和定量相结合的分析，才能提出更有针对性 地营销策略。 2 对信息家电的营销策略分析不足。诚然，目前信息家电技术还不成熟，需 广东i 业大学管理学顾+ 学位论文 = ! 目i = j l _ 日_ l - - _ - i _ l _ - _ 一i i _ l _ _ i _ _ _ _ _ e 口l 目自! = = = = = e ! ! ! ! ! ! ! = j 目l - - _ _ _ _ _ - _ = e = = = = j ! e ! 一 要相关专业技术人员的进一步努力和研究，但对产品技术和功能的完善是属于营 销体系中的一个环节和组成部分，信息家电的市场拓展亟需对其整个营销体系进 行优化。鉴于营销渠道在整个营销体系中的战略地位，本文着重对信息家电的营 销渠道选择策略进行分析。 可以说，信息家电至少是结合了传统家用电器和电脑的特征和功能于一身的 特殊的家电产品，因此，信息家电营销渠道的选择可以充分利用传统家电和电脑 产品营销渠道中适合利用的渠道网络和模式，并从他们的渠道发展历程中受到一 些启发。 比如，传统家电的渠道发展历程：最传统的家电分销是以大、中商场及电器 专营店为终端，制造商通过批发商向终端分配实体家电产品，除终端促销配合外， 制造商与终端零售商基本上不发生业务往来；后来是制造商向大终端的直达供 货：再后来制造商纷纷开始建立属于自己的分销渠道网络；最终是目前的家电大 代理与多重渠道的整合。流通过程简化为以现代物流支持的，以综合性连锁、家 电连锁、电器城、品牌专卖店、集团采购、网上订购等多业态终端存在的体系， 家电分销又回归到最简单的渠道模式：制造商一一终端一消费者。【l 孔 再比如电脑行业的渠道选择模式，尤其是戴尔模式。目前，许多的家电企业 已经开始尝试这种“零渠道”的销售模式，这也是满足人们个性化家电需求的一 个重要途径。而且，随着电子商务、网络营销的发展，各家电企业纷纷建立了自 己的网上社区、网上商城，开始尝试一些新的营销渠道。【1 4 】 早在2 0 0 1 年1 0 月2 4 日，在顺德会展中心举行的“信息家电进军美国市场” 的研讨会上，1 5 0 多位从事信息家电的外贸业务者、研发工作者、信息家电产品 的生产厂家、经纪人等专业人士和研讨会的主讲人一一美国硅谷x i r l i n ki n c 总 裁m r p a t r i c kl i n 、美国硅谷x i r l i n ki n c 市场总监m r t i m m a r t i n 以及台湾恺 柏科技公司总经理宋廉永博士，共同分析了信息家电技术应用的全球新趋势，信 息家电进军美国市场的经营策略，在美国如何开发、建立信息家电的销售渠道和 网络、在美国信息家电市场建立成功品牌的实例解析、现阶段如何有效经营美国 信息家电市场等几大核心问题，应该说此次讨论最早的把建立信息家电营销渠道 的问题提上了日程( 阿里巴巴网) 。 任何企业针对于一种特定的产品在选择其营销渠道时，必须从顾客需求的角 度出发，综合考虑产品、企业、分销商及其市场环境等各种因素。卅对于传统 4 第一章绪论 口! g = = = = 1 日- _ - l e = = = 日e ! ! ! _ - e = = ! = = = 一 家电产品而言，技术的发展和应用已经都很成熟，产品同质化程度越来越高，在 经过了品牌战、价格战之后，家e g 企, l l , 2 问的竞争已经转向“服务战”，为了获 取竞争优势，营销渠道已经成为生产厂商核心竞争力的重要部分，并建立起了比 较完善的渠道网络1 。这无疑给信息家电营销渠道的建立打下了良好的基础。 随着信息家电产品市场的不断扩大，家电企业必须凭借更加优良完善的分销渠 道，以最便捷有效的方式拓展市场，毕竟完善的渠道是有价值的，是异质的，也 是很难模仿和被代替的。 目前，对传统家电产品的市场营销渠道的研究成果比较多，且比较成熟，但 专门针对信息家电产品市场营销渠道的理论研究还比较少。但是信息家电产品作 为新兴的网络技术、信息技术以及智能技术等的结合体，它具其比较优势和特点， 仅仅是利用目前泛泛而谈的理论作指导，对实际应用的指导作用并不是很大。因 此，家电企业如何搭建自己的营销渠道使得信息家电产品从一开始就能走好已经 是摆在管理者面和决策者面前一个非常现实和重要的课题之一。 1 3 研究框架和创新 1 3 1 论文框架 论文框架思路； 1 提出问题研究对象。通过对信息家电产品的界定，着重指出信息家电与 传统家电的区别与特点。 2 对研究对象进行分析并提出问题。分析信息家电的市场现状及其发展趋 势。指出“信息家电是家电市场的未来”，在信息家电时代到来当务之急，谋信 息家电营销渠道之大略势在必行。 3 分析问题。特色的产品需要特色的渠道，对信息家电渠道选择的影响因素 进行详尽的分析。提出自己对信息家电渠道选择的战略规划。 4 解决问题。首先分析在信息家电的市场初期，选择直接渠道进行销售的优 势和策略，并以海尔网络家电的电子商务渠道来说明，同时提出了信息家电发展 服务型销售渠道的新理念；其次分析当信息家电发展到技术的成熟期、产品开始 市场普及的时候，辅以问接渠道销售的必然性，并对间接渠道选择决策的整个过 5 查三些奎兰墼塞兰堡圭兰堡堡兰 程进行研究分析。最后，以所有高技术产品营销渠道的发展历程为借鉴，指出多 渠道整合模式是信息家电渠道发展的必然趋势。 1 3 2 论文创新 在整个的市场布局规划中，营销渠道的规划无疑是占有举足轻重的位置的。 对于新产品而言，市场渠道的拓展和选择是关系到产品兴衰成败的关键。 所谓“三军未动、粮草先行”，如果把营销一件产品当作是一场战役的话， 那么宣传和开辟市场渠道就是先行的粮草，直接关系到产品的兴衰成败。【1 州一 个外来的产品要打入一个新的市场区域，需要面对的问题、分析的因素将非常多。 信息家电自问世以来，一直都还没有形成自己独具特征的营销模式。信息家电与 传统家电产品相比有自己的比较优势，随着家电数字化的进一步发展，消费者对 信息家电的进一步了解，信息家电时代离我们越来越近了，企业要想抢占先机， 必须充分的利用信息家电本身的一些固有优势来搭建渠道，在信息家电市场发展 的不同时期正确的选择合适的渠道方式。 本文首先对信息家电的市场情况进行分析，主要是从消费者对信息家电的认 知消费情况、信息家电的市场环境以及信息家电的市场发展趋势等几个角度去分 析。此处的创新点在于，不仅使用定性分析方法，而且使用l o g i t 组合市场预测 模型进行定量分析预测信息家电的市场发展趋势。其次，建立在信息家电市场分 析的基础上，提出对信息家电市场营销的意见和建议，特别强调：信息家电的市 场营销要建立特色的营销渠道。最后，按照信息家电市场发展的不同阶段，结合 信息家电相关或相似产品营销渠道选择的成功实践经验和历程，对信息家电的市 场营销渠道进行设计和选择分析。这也是本文的主要研究重点和创新所在。指出， 在信息家电市场发展初期采用直接营销渠道，并提出“服务型渠道营销”在信息 家电直接渠道中的运用：而等到信息家电市场发展比较成熟时，要辅以间接营销 渠道或以间接营销渠道为主，最终向多渠道整合的方向发展。在此，对间接营销 渠道的选择因素和评价标准进行了详尽的分析，同时使用模糊综合评判模型对分 销商进行定性定量的实际分析和评价选择。 6 第二章信息家电市场分析 2 1 信息家电简介 第二章信息家电市场分析 2 1 世纪是信息化、网络化和知识经济的时代。随着以计算机技术为核心的 信息技术，特别是数字技术、多媒体技术和网络技术的飞速发展和普及应用，网 络化正在向非计算机领域扩展。通信、计算机与家用电器产业的进一步融合，使 得数字化、智能化、网络化的信息家电得以快速发展，信息家电产业将成为社会 又一大消费热点。 7 , 1 7 1 2 。1 。1 信息家电的产生 2 1 1 1 信息家电的诞生背景 当家用电器在千家万户普及时，人们对家用电器更多功能的需求愈来愈高。 随着信息技术和网络化技术的发展，家用电器居家集中控制和远程调控已成为可 能，人们尤其期望信息技术与家电控制技术完美融合，通过一个可以连接众多家 用电器的更为简单易用的网络，在更大程度上实现家庭生活信息化、网络化。【1 1 ” 就在这个时候，微软适时地抓住了人们的这需求，面向广阔的中国市场， 雄心勃勃地推出了他的“维纳斯计划”。“维纳斯”计划是微软中国研究中心经过 对中国信息与家电市场结构深人分析后，针对中国市场推出的一款信息家电解决 方案。这种产品具有般家电产品不具有的能力，她巧妙地运用电视、v c d 以及 电话的功能，用机顶盒充当桥梁，将电视机、鼠标、键盘等连接起来，使得人们 通过电视就可以上网“冲浪”，实现教育、购物、游戏，交友、娱乐、经营的互 动梦想。【1 9 1 比尔盖茨前脚走，美国国家半导体公司总裁赫拉随之就出现在北京世界计 算机博览会上。他在推销“信息家电”概念的同时还带来了产品，如机顶盒( 可 使电视上网) 、d v d ( 具备上网功能) 、w e b p d a ( 便携上网设备) 、单芯片扫描仪等 早期的信息家电产品。【l ” 之后，中科院凯思软件集团针锋相对地提出了称为“女蜗”计划的嵌入式 操作系统。它的构想和功能与“维纳斯”相似，但同时还有所占系统资源少、硬 7 广东工业人学管理学硕士学位论文 件环境开放、成本低、汉字操作方便等特点。比如，在数字电视的分辨率问题上， 凯思掌握的技术，可以根据电视的扫描线数自动选择让用户看清的字形字体。 对家电网络化、信息化和智能化的需求对于家电业来说简直就是一场“及 时雨”。中国家电厂商在掀起一轮又一轮的“大降价”运动之后直接面临的就是 利润的微薄，至此，以高新技术为依托，寻求新的消费热点也成为中国家电业进 一步发展的必由之路。i t s 就这样，在计算机微型化趋势、专用化趋势、3 c 融合( 计算机、通信和家 电融合) 的趋势下，借助于几个世界顶尖级人物的力量，信息家电革命的序幕就 这样拉开了。 1 2 1 2 1 1 2 信息家电产品界定 目前还很难给“信息家电”下一个定义，“信息家电”是一个概念，是一门 学科领域，更是一项工程。它是数字化信息技术与家电技术的高级融合n 7 1 。有 人将信息家电( i n f o r m a t i o na p p l i a n c e 简称i a ) 等同于3 c 产品，因为信息家电 是计算机( c o m p u t e r ) 、通讯( c o m m u n i c a t i o n ) 和消费类电子产品( c o n s u m e r p r o d u c t s ) 三者融合的产物。【1 0 1 但无论如何，信息家电的实质就是将移动通讯设备及传统个人电脑中的一 些常用功能与数字技术和网络技术结合，以简单精巧的形式融入到家电设备中， 使其成为具有视听、信息处理、双向网络通讯等功能的家庭信息终端，因此也被 称为网络家电、数字家电 8 , 9 , 1 0 】。 信息家电既不是计算机，又区别于传统家电。它集成了计算机信息技术与 传统消费类家电技术的某些功能，不仅实现了人们对家电进行简单方便的远程调 控，使得现有产品能够充分利用当前可用的信息资源和家电资源，甚至信息家电 自身就可以主动地发布、获取和处理相关信息，并能够自动化、智能化地进行自 我维护。【7 ，1 7 】 因此，与传统家电相比较，信息家电至少包含以下三个要素： 1 智能化。信息家电应具有一定的智能，可以通过c p u 或者d s p ( d i g i t a l s i g n a lp r o c e s s i n g 数字信号处理) 执行复杂的指令程序，并可以由用户编辑或 重组功能模块，以便更适合个性化的要求。 2 网络化。信息家电应具有联网的功能，可以与其他的信息家电或p c 交换 第二章信息家电市场分析 数据，可以连入i n t e r n e t 接受远程信息或控制指令。 3 标准化。由于网络连接协议的众多，不同协议之间的信息家电无法互连， 所以信息家电厂家应参考已有的通信协议来制定数据交换标准。标准的制定与执 行可以有效地加快信息家电行业的发展。【2 0 1 2 1 2 信息家电的发展 2 1 2 1 信息家电的相关技术 信息家电的发展历程就是支持家电产品数字化的相关技术的发展历程。从 大的范畴讲就是网络技术和信息技术；从小的方面讲，在家电数字化的过程中比 较关键的技术有“蓝牙技术”、“w a p 技术”和“智能a g e n t 技术”。 1 蓝牙技术。据说狼的牙齿虽然参差不齐，却能紧紧地啮合在一起，开发 蓝牙这种技术同样会让耳机、笔记本电脑、冰箱、彩电等毫不相关的产品紧密结 合在一起，又由于狼牙在月光下会发出蓝光，“蓝牙b l u e t o o t h ”由此得名。 1 2 2 它是一种用于各种固定与移动数字化硬件设备之间的低成本、近距离无线通 讯连接技术。这种连接是稳定的、无缝的，其程序可以方便地嵌入到设备中去， 从而最廉价地将几台数字设备，如各种移动和固定通信设备、计算机及其终端设 备、各种数字数据系统以及各种家用电器、自动化设备呈网状链接起来。【2 3 1 蓝牙技术的传输距离决定了它可以作为一种小型局域网的终端设备与其他 室内的无线设备交换数据。将该种技术应用到家电中，就可以实现家用电器的网 络运转和自行控制。如洗衣机安装完毕后，就会同蓝牙控制器接通，询问是否需 要通过网络同生产厂家取得联系；一年后，洗衣机的某个轴承损坏，它可以向厂 家发出电子邮件要求派工程师前来修理；厨房里的电冰箱完全独立地与计算机 “对话”，并定购食物等。利用蓝牙技术，“家电们”甚至可以在人们不在场时 进行交流，比如烤箱向电冰箱发出有无面包或牛奶的信息等等。【2 4 】 2 w a p 技术。无线应用协议就是w a p ( w i r e l e s sa p p l i c a t i o np r o t o c 0 1 ) ， 其实质是使用小型的移动通讯设备无线连接国际互联网的全球开放性标准化技 术。它以协议的形式规范了无线上网的网页浏览格式以及如何在无线设备中进行 通讯传输、信息编码的标准。【2 5 1 利用w a p 技术，移动通讯设备能够和任何因特 网终端设备交互传递信息，用户可以访问提供无线接入服务的因特网网站，随时 广东工业人学管理学硕十学位论文 随地进行信息互动交流，如利用电子商务进行信用卡对账、付费、航班查询、预 订机票等操作，以及接收和发送电子邮件等。目前已经有生产厂商提供基于w a p 方案的家用电器，这类电器以低廉的成本在其终端中集成微测览器，使用户能通 过这些设备快速有效地访问资源，从而使用户获得最大收盏。 2 5 2 6 1 3 a g e n t 技术。对于智能a g e n t 技术，目前尚未有一个公认的定义，根据 w o o l d r i d g e 等人提出的准定义，规定a g e n t 为一段软件实体，它具有如下的特 性：( 1 ) 自主性。a g e n t 的运行不需要人类和其他软件的直接干涉，能够控制 自身的行为和内部状态。( 2 ) 反应性。a g e n t 感知其所在的环境，并能对环境变 化作出及时的反应。( 3 ) 自觉性。a g e n t 不仅仅是简单的对环境作出反应，他还 表现出目标驱动的行为。( 4 ) 社交性。 2 1 , 2 7 可以看出，在基于a g e n t 技术的系 统结构中，家电服务中心和用户附近网络家电服务器联系，可以得到网络家电状 态。通过诊断系统的诊断，可对家电状态进行预测并进行相应的处理。 图2 1 为基于a g e n t 技术的系统结构示意图，该设计可以较好的实现面向 家电服务中心的基于a g e n t 技术的智能家电网络分布式控制、管理以及故障诊 断，又可以为用户提供对自家网络家电的远程监控和个性化服务，满足了人们对 家电智能化的要求。 2 7 , 2 8 其中的j i n i 技术是s u n 微系统公司于1 9 9 9 年正式推 出了的“精灵”技术，其本质是一种电子设备互联技术，通过这一技术，各种电 子设备无须安装、配置即可接人网络，在网络上宣告自己的存在、提供自己的服 务、感知其他设备或者服务的存在并获得其他服务。可以说，j i n i 技术正是为 实现网络技术与家用电器的完美融合而推出的。i t ” 嘲绉家电3 图2 一l 基于a g e n t 技术的系统结构示意图 f i g u r e 2 1s y s t e ms k e t c hm a p b a s e do nt h et e c h n o l o g yo fa g e n t 第二章信息家电市场分析 总之，蓝牙技术实现了各种硬件设备之间的短距离无线通讯；w a p 技术实现 了其他硬件设备上网和互联网的无线连接；而a g e n t 技术则实现了家用电器的智 能化。2 1 1 这几种技术一经结合就使得人们的生活尽在掌握之中。 2 6 1 2 1 2 2 信息家电的发展历程 1 9 7 7 年，美国华纳电缆通讯公司开发出了最早期的q u b e ( 库贝) 交互电视 系统，它是在有线电视基础上，提供按次收费的家庭购物和m i v 等节目，每个库 贝用户的电视机上都有一个机顶盒( s t b ) ，供用户输人选择、接收、拒绝等控制 信息，可以说这就是“信息家屯”产品豹雏形。 _ 7 】 到了1 9 9 8 年，欧洲的西门予、梅洛尼两个家电巨人就推出了自己的信息家 电产品。西门子的“家庭电子系统( h e s ) ”是一个基于w i n d o w s 9 5 下的家庭控制 系统，利用这个系统可实现对多种家用电器网络化控制，以及完成电话、传真， e - m a i l 等对外的通讯联络。同时，意大利的梅洛尼公司推出的称之为“家庭智 能监视器( h s m ) ”的产品也具备了类似的功能。该公司将该产品应用到洗衣机上， 制造了能够上网的洗衣机。用户不仅能够通过网络对这种洗衣机进行遥控，还可 通过网络将洗衣机与梅洛尼的售后服务中心相连，洗衣机一旦发生故障，服务中 心立即可以通过网络检测出故障原因，并迅速提出解决方案。【1 7 1 而正式提出“信 息家电”这一概念的应该是美国国家半导体公司，其首席执行官布莱恩赫拉也 因此被业内誉为“信息家电第一人”【8 】。 1 9 9 9 年，微软携“维纳斯”计划，邀联想、海尔、步步高和国内p c 、家电、 v c d 的众多巨头共商机顶盒大业，拉开了国际信息家电大合作的序幕。 2 0 0 0 年i 月，中国第一台网络微波炉在青岛海尔微波制品有限公司问世。 同时各厂商在数字化、网络化电视上大做文章。如：海尔推出d v d 电视；海尔、 康佳等推出网络电视；长虹推出监视电视；创维推出保安电视；裕兴推出电脑 v c d ：t c l 推出h i d 等。7 月，在上海光大会展中心举办的上海国际通信展，智 能化网络冰箱闪亮登场，引起上海消费者热切的关注。8 月，有“蓝牙之父”之 称的爱立信公司与海尔集团宣布共同开发蓝牙网络家电。1 2 月，一种可以上网 的空调新品一格威尔网络空调在北京上市，它有可能会就此改变空调业务的服 务方式。 2 0 0 2 年2 月，东芝公司发布了采用蓝牙技术的网络家电产品“f e m i n i t y ” 广东工业大学管理学硕士学位论文 系列问世的消息。同年上半年，东芝就开始销售可接入i n t e r n e t 的冰箱、微波 炉、洗衣机；而日立与松下也宣布将于2 0 0 3 年投产网络家电；国内的家电巨头 海尔更是早早的把自己的蓝牙网络家电拿到世界各地去展览。7 月2 2 日，松下 和日立家电方面的子公司在大阪首次展示了网络家电的技术成果。如松下的网络 空调和洗衣机，日立的网络微波炉和冰箱，这些家电都可以进行无线遥控操作， 可以通过因特网同外部连接，用手机就可以控制。 当然，要打破信息家电发展的“坚冰”，最关键的问题就是解决信息家电的 标准问题。 1 1 2 0 0 3 年1 月，春兰集团率先研制成功的家庭网络平台及网络空调、 网络冰箱、网络洗衣机、网络安防设备等网络家电产品通过有关部门鉴定，在填 补国内同类产品空白的同时其技术规范有望成为国家标准。 2 0 0 3 年6 月，微软、索尼等1 7 家国际企业推出的数字家庭标准，进一步 为信息家电的发展扫清技术屏障。同时国内企业反应敏感，7 月份，以联想为首 的5 家中国企业也迅速结成“闪联”。“闪联”的意图不在制定标准本身，而是在 于利用中国的市场和生产要素来提高中国企业数字家庭联盟标准制定中的地位。 2 0 0 3 年1 1 月，首次在京举办的第三届i a f a 亚太产业高峰论坛上，蜂拥而 至的全球知名企业，围绕通信、家电、电脑三者之间不断融合这一新兴产业，展 开了全面的合作与对话。一方面充分体现了各界对发展信息家电的关注和信心， 另一方面也标志着，在信息家电开发上全球合作与对话的开始( 家电资讯网) 。 2 1 3 信息家电的特点 2 1 3 1 信息家电的功能特点 信息家电不同于传统家电的最大特征是，它能帮助用户主动获取信息，特 别是通过因特网获得交互式信息。当然，它还能够提供更多的功能和服务，比如 安全防范、消费电子产品的智能控制、交互式智能控制、家庭信息服务、智能化 的故障自诊断、新功能自动扩展等等。【2 8 1 同传统家电相比，信息家电一般具有 如下特点： 1 网络化。由于信息家电设计之初就是要满足消费者获取、加工、传递信 息的需求，因此这种家电往往具有p c 的某些功能。各种各样的信息家电不仅可 以通过家庭局域网连接到一起，还可以通过家庭网关接口与制造商的服务站点相 第二苹信息家电市场分析 连。这样不仅可以实现人们远程操控家电的愿望，而且可以通过家电来满足人们 曰常生活的其它多种需要，如娱乐、教育、通信、上网、理财等。 2 智能化。很多信息家电可以根据周围环境的不同自动做出响应，不需要 人为干预，而且可以主动的发布、获取和处理相关信息，甚至实现“家电对家电” 的远程调控。同时，网络化的信息家电可以进行“自我检测”、“自我调适”甚至 “自我维护和维修”。 3 开放性和兼容性。随着信息家电网络标准和相关协议的逐步统一和全球 化，信息家电平台具有开发性和兼容性，来自不同厂家的信息家电可以很好的兼 容，甚至实现网上自动升级。 4 节能化。由于信息家电可根据周围环境自动调整工作时间状态，从而实 现节能。 5 易用性。由于复杂的控制操作流程已由内嵌在家电里的控制器解决，因 此用户只需了解非常简单的操作，大多数信息家电都采用了“沙发+ 遥控器”的 操作模式，使用者可以像操作电视机那样来操作信息家电产品。n 8 ，1 2 2 9 】 从目前上市的信息家电产品如机顶盒、网络微波炉、网络冰箱、网络空调、 网络洗衣机和数字电视等的功能特点可以体现出这些特点。 1 网络微波炉。网络微波炉是微波炉与一台小电脑的组合体，上网后，用 户可先到产品供应商的网站，那儿为您准备了丰富的各式配菜及各种风味菜点的 做法，您可以通过网站订购配菜，也可以将菜谱下载，网络微波炉可以根据菜谱 的指令为您做出美昧佳肴。 2 智能网络冰箱。该冰箱运用g s m ( 数字通技术) 和w a p 技术，可使人们在 网上浏览所有的商店和商品。冰箱上安有电脑液晶显示屏幕，你可在上面列出购 物清单，只需轻轻一点，即可直接在网上向超市购物。它还可以帮助你管理控制 冰箱中食品的储藏量和保质期，通过商品条形码读取器自动识别，比如冰箱将会 提醒你该买什么饮料，还可当场演示烹饪的全过程一一教你烧菜! 除此之外，你 在厨房还可以通过网络冰箱收发电子邮件、家务管理以及作其它娱乐活动。 3 网络空调。空调与其他家电产品的最大不同在于，它需要较为复杂的售 后安装和维修服务。完善的售后服务，需要厂家和商家建立起庞大的服务网络。