（工商管理专业论文）基于制药行业业务流程的znpcn公司信息化建设研究.pdf

南开大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行研究工作所 取得的研究成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包 含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所 涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本 学位论文原创性声明的法律责任由本人承担。 学位论文作者签名： 睦鄂生2 0 1 1 年1 1月2 3 日 非公开学位论文标注说明 ( 本页表中填写内容须打印) 根据南开大学有关规定，非公开学位论文须经指导教师同意、作者本人申 请和相关部门批准方能标注。未经批准的均为公开学位论文，公开学位论文本 说明为空白。 论文题目 基于制药行业业务流程的n z p c n 公司信息化建设研究 申请密级 口限制( 叟年)口秘密侄l o 年)口机密( 叟o 年) 保密期限2 0年月日至2 0年月日 审批表编号批准日期2 0年月日 南开大学学位评定委员会办公室盖章( 有效) 注：限制2 年( 可少于2 年) ：秘密1 0 年( 可少于1 0 年) ：机密2 0 年( 可少于2 0 年) 南开大学学位论文使用授权书 根据南开大学关于研究生学位论文收藏和利用管理办法，我校的博士、硕士学位 获得者均须向南开大学提交本人的学位论文纸质本及相应电子版。 本人完全了解南开大学有关研究生学位论文收藏和利用的管理规定。南开大学拥有在 著作权法规定范围内的学位论文使用权，即：( 1 ) 学位获得者必须按规定提交学位论文 ( 包括纸质印刷本及电子版) ，学校可以采用影印、缩印或其他复制手段保存研究生学位论 文，并编入南开大学博硕士学位论文全文数据库；( 2 ) 为教学和科研目的，学校可以将 公开的学位论文作为资料在图书馆等场所提供校内师生阅读，在校园网上提供论文目录检 索、文摘以及论文全文浏览、下载等免费信息服务；( 3 ) 根据教育部有关规定，南开大学向 教育部指定单位提交公开的学位论文；( 4 ) 学位论文作者授权学校向中国科技信息研究所和 中国学术期刊( 光盘) 电子出版社提交规定范围的学位论文及其电子版并收入相应学位论文 数据库，通过其相关网站对外进行信息服务。同时本人保留在其他媒体发表论文的权利。 非公开学位论文，保密期限内不向外提交和提供服务，解密后提交和服务同公开论文。 论文电子版提交至校图书馆网站：h t t p ：2 0 2 1 1 3 2 0 1 6 1 ：8 0 0 1 胁d e x h t n l 。 本人承诺：本人的学位论文是在南开大学学习期间创作完成的作品，并已通过论文答 辩；提交的学位论文电子版与纸质本论文的内容一致，如因不同造成不良后果由本人自负。 本人同意遵守上述规定。本授权书签署一式两份，由研究生院和图书馆留存。 作者暨授权人签字：医鄂生 2 0 1 1年1 1 月2 3 日 南开大学研究生学位论文作者信息 论文题目基于制药行业业务流程的n z p c n 公司信息化建设研究 姓名陈鄂生学号 2 1 2 0 0 9 2 4 6 9 答辩日期2 0 1 1 年1 1 月1 6 日 论文类别 博士口学历硕士口硕士专业学位- 高校教师口 同等学力硕士口 院系所商学院m b a 中心专业工商管理 联系电话 13 6 7 2 0 4 3 4 3 6e m a i l c n p e t e r 2 1c n 咖 通信地址( 邮编) ：南开大学商学院m b a 中心 备注：是否批准为非公开论文否 注：本授权书适用我校授予的所有博士、硕士的学位论文。由作者填写( 一式两份) 签字后交校图书 馆，非公开学位论文须附南开大学研究生申请非公开学位论文审批表。 摘要 摘要 现在很多企业都面临着复杂的外部环境和内部环境，国际化、全球化趋势 已经不可逆转，企业内部的重组流程管理、组织结构扁平化等需求日益深入人 心，企业面临的未来发展环境不确定性因素增多，且不确定性程度提高。信息 技术和信息系统以其诸多优势成为我们克服这些问题的利器，成为当代企业发 展过程中不可或缺的必需品。信息化是现代制造业企业管理和运营的一个关键 组成部分。作为一种特殊的制造业，制药行业因其对产品质量、生产流程等各 个环节的严格控制，它的信息化具有一定的特殊性，需要企业在信息化建设结 中合实际情况，在满足自身业务流程的同时，又满足一些特殊需求如g m p 质 量管理、计算机化系统验证等。 本文选取了大型跨国集团在华新建制药企业_ n z p c n 公司的信息化建 设的案例进行讨论，首先分析了制药行业的信息化需求和n z p c n 公司的内外 部环境，通过这些分析来明确n z p c n 公司的信息化的需求、信息化的必要性 和信息化的目标；紧接着本文研究了n z p c n 公司的实际业务流程的设计，并 详细分析了其业务流程各个环节的信息化建设，最终设计出了n z p c n 公司的 信息化集成模式以指导n z p c n 公司的信息化建设；本文的最后部分讨论了 n z p c n 公司成功实施信息化的一些组织保障因素，如组织结构与业务职责划 分、i t 团队和学习型组织的建立等。 通过本文的研究，可以为国内外制药企业的制定完整的信息化战略、设计 合理的企业业务流程、进行完善的管理信息系统规划和高效信息化建设的提供 参考和建议。 关键词：信息化制药行业g m p 业务流程管理信息系统 a b s t r a c t a b s t r a c t e n t e 印r i s ef a c ec o m p l e xi n t e m a la n de x t e m a le n v i r o m n e n tn o w ，m e 拄e n do f g l o b a l i z a t i o na n di n t e m a t i o n a l i z a t i o nc 锄n o tb er e v e r s e d ，e n t e 印r i s er e o r g 锄i z a t i o n a n df l a t t e n i n gh a v es i l l l ( d e 印i n t om eh e a r to fp e r s o n ，u n s u r ef a c t o r sh a v eb e e n i n c r e a s e dw i mh j g h e rr i s kt oe n t e 叩r i s e r ra n dm a n a 咎i m e n ti n f 0 h n a t i o ns y s t e mi s b e c o m i n go n eo fm em o s tu s e 如1a 1 1 dn e c e s s a 巧t o o l sf o re n t e 印r i s et oc r o s sm e d i 伍c u l t i e sb e c a u s eo ft 1 1 e i r a d v a n t a g e s f o rm a l l u f - a c n 聪 m o d e n l i z a t i o n ， i n f 0 珊a t i o n a l i z a t i o ni sa l r e a d yo n eo ft h ek e yc o m p o n e n t so fe n t e 印d s em a n a g e m e n t a n do p e r a t i o n s p h a h n a c e u t i c a li n d u s 仃yi so n eo ft h es p e c i a lm 踟f a c t u r ei n d u s t r i e s ， t h e r e ss t r i c tc o n 仃0 lo fp r o d u “o nq u a l i t ya i l db u s i n e s sp r o c e s sm n n i n gt h o u 曲t h e p r o d u c t i o n s om ei n f o m a t i o n a l i z a t i o no fp h a r n l a o e u t i c a le n t e 印r i s e si ss p e c i a la n d m u s tb ec o n s t m c t e db a s e do na c t u a lr e q u i r e m e n t ，砌c hi n c l u d eb u s i n e s sp r o c e s s a 1 1 ds p e c i f i e dr e q u i r e n l e n t so fe n t e 印r i s e ，s u c ha sr e l e v a i l tg m p q u a l i t ym a j l a g e m e n t ， c o m p u t e r i z e ds y s t e mv a l i d a t i o n ，e t c t h ei n f o m a t i o n a l i z a t i o nc o n s m l c t i o nc a s eo f n z p c nc o ，a san e wf a c i l i t yo fa i li n t e m a t i o n a le n t e 印打s eg r o u p ，i ss e l e c t e dt ob e r e s e a r c h e di nm i sa r t i c l e f i r s n y ，t of i n a l i z em er e q u i r e m e n t n e c e s s i t y o b j e c t so f i n f o r m a t i o n a l i z a t i o n ，m e r ea r es e v e r a la n a l y s i so fb 赫【g r o u n do fp h a n i l a c e u t i c a l i n d u s 时a 1 1 di n t e m a l e x t 锄a le n v i r o i l i i l e n t 锄a l y s i so fn z p c nc o f o l l o w i n gi sm e r e s e 嬲mo fb u s i n e s sp r o c e s sd e s i 缈a n dd e t a i l e di n f - o 硼a t i o n a l i z a t i o nc o n s 仃u c t i o n f o re a c hs e c t i o no fb u s i n e s sp r o c e s s ，a n d 也e n 孤i n t e 铲a t e di n f o n i l a t i o n a l i z a t i o n m o d u l ei sd e s i 盟e dt o 鲥d et l l i sa c t i o n f i n a ls e c t i o no f 锄sa n i c l ei sar e s e a r c ho f o 唱a i l i z a t i o n i n s l 玳m c ef a c t o r so fi n f o m a t i o n a l i z a t i o nc o n s 仃u c t i o n ，s u c h1 i k e o 玛a 1 1 i z a t i o nc h a n r o l e sa n dr e s p o n s i b i l i t y i tt e 锄a 1 1 do 唱a 1 1 i z 撕o ne t c a c c o r d i n 舀y t om er e s e a r c ho fm i sa n i c l e ，i t sa i m e dt op r o v i d et h er e f i e r e n c e a n ds u g g e s t i o nt o1 0 c a lc h i n e s ep h a n n a c e u t i c a le n t e 印r i s e sa b o u tt 1 1 ec u s t o m i z i n go f i n t e 乒a t e di n f o m a t i o n a l i z a t i o ns 仃a t e g 如e a s o n a b l ed e s i g no fb u s i n e s sp r o c e s sa n d m a l l a g e i l l e n ti n f o 衄a t i o ns y s t e s ma i l de 行e c t i v ei n f b m a t i o n a l i z a t i o nc o n s 仃u c t i o n k e yw o r d s ：i n f o m a t i o n a l i z a t i o n ，p h a n n a c e u t i c a li n d u s 奶，g m p ， b u s i n e s sp r o c e s s ，m a n a g 锄e n ti n f o m a t i o ns y s t e m i i 目录 目录 第一章绪论1 第一节研究背景l 一、信息化与企业管理，1 二、业务流程与企业管理2 第二节研究目标和研究框架3 一、研究目标4 二、研究框架4 第二章相关理论回顾7 第一节信息化与管理信息系统相关理论7 一、信息化的概念一 二、管理信息系统一 第二节业务流程相关理论 一、企业业务流程一 二、企业业务流程的设计1 3 第二节信息化影响下的组织、团队和学习型组织1 4 一、信息化影响下的组织1 4 二、信息化影响下的团队1 6 三、信息化影响下的学习型组织1 7 第四节计算机化系统验证l9 一、g m p 与验证1 9 二、计算机化系统验证的相关理论2 0 第三章制药行业信息化需求与n z p c n 公司信息化战略分析2 4 第一节制药行业背景介绍和信息化需求分析2 4 一、制药行业市场分析2 4 二、药品生产和g 的相关介绍“2 5 目录 三、g m p 制药行业信息化需求分析2 6 第二节n z p c n 公司信息化战略分析2 8 一、n z p c n 公司背景及业务介绍一2 8 二、信息化战略与n z p c n 公司外部环境分析2 9 三、信息化战略与n z p c n 公司内部环境分析3 2 四、n z p c n 公司实施信息化必要性3 4 第四章n z p c n 公司信息化建设目标分析和业务流程设计3 5 第一节n z p c n 公司信息化建设目标3 5 一、n z p c n 公司的信息化目标制定的背景3 5 二、n z p c n 公司的信息化的质量管理目标3 6 三、n z p c n 公司信息化目标设计的不足之处3 9 第二节n z p c n 公司的业务需求分析4 0 一、n z p c n 公司业务流程的需求分析4 0 二、n z p c n 公司主要业务需求的特点4 l 第三节n z p c n 公司的业务流程设计4 l 一、n z p c n 公司主要业务流程设计的前期分析4 l 二、n z p c n 公司主要业务流程的模式的设计4 2 第五章n z p c n 公司业务流程各环节的信息化建设及集成模式一4 6 第一节n z p c n 公司财务管理和生产准备环节的信息化建设4 6 一、e i 冲系统与现代企业管理分析4 6 二、财务管理与生产准备环节的信息化需求分析”4 7 三、财务管理与生产准备环节的信息化建设4 8 第二节n z p c n 公司生产保障环节的信息化建设5 0 一、e d m s 系统与企业文档管理分析5 0 二、生产保障环节的的信息化需求分析5 0 三、生产保障环节的的信息化建设5 l 第三节n z p c n 公司生产执行环节和实验室分析环节的信息化建设5 3 一、c h s 系统与制药企业生产分析5 3 i v 目录 二、n z p c n 公司生产执行环节的信息化建设5 4 三、实验室分析与质量控制环节的信息化建设5 6 第四节n z p c n 公司的信息化集成模式设计5 7 一、信息化在n z p c n 公司运营管理中的作用5 7 二、n z p c n 公司的信息化集成模式设计5 8 第六章n z p c n 公司信息化建设的组织保障6 1 第一节信息化下n z p c n 公司组织结构分析及各部门职责确认”6 1 一、n z p c n 公司组织结构分析一6 1 二、信息化下n z p c n 公司的业务职责划分一6 4 第二节信息化与i t 团队6 6 一、n z p c n 公司的i t 团队的构成6 7 二、i t 团队建设对信息化建设的保障作用6 9 第三节信息化与学习型组织7 0 一、n z p c n 公司的学习型组织与组织过程资产7 1 二、学习型组织对企业信息化的意义7 2 第七章结论与展望一7 4 第一节本文结论与创新7 4 一、本文结论7 4 二、本文的创新7 5 第二节不足与展望7 5 一、本文研究的不足之处7 5 二、制药行业信息化的展望7 6 参考文献7 8 v 第一章绪论 第一章绪论 在市场经济快速发展的今天，企业国际化和全球化的趋势已经不可逆转。 在这一进程中，如何掌握更多更精准的信息，已经成为企业必须面临的一个关 键课题。从范畴而言，这些信息不仅包括企业自身的各种数据，还包括竞争对 手信息、行业信息，甚至于特定市场的宏观经济信息。从时间来看，信息更是 应该包含各种历史信息汇总、当前实时信息，以及未来信息的科学合理预测； 所以，企业的信息系统已经整合这些关键信息的一个必要工具，而已经成为当 今企业获取竞争力的一个关键因素。企业要在市场大潮中占有一席之地，就要 制定完善的信息化战略，实施符合自身实际业务流程的信息系统，来提高企业 的竞争能力。 在制药企业，信息化除了满足市场和日常管理运营的日益增多和变换的需 求外，更需要对生产过程和最终产品的各个质量环节进行的严格控制，这使得 信息化在制药公司变成了一个必选项。 本文的研究选取了跨国生物医药公司n z p c n 公司的信息化建设来做案例 分析，从中分析一个先进的医药公司应该信息化目标的制定和业务流程的设计 方法和思路，并详细分解其基于业务流程的信息化建设，探讨其中的一些关键 因素和优秀经验。 第一节研究背景 本节将主要讨论现代制造企业管理中必不可少两大关键工具信息化和 业务流程，分析两者在现代企业中的发展和意义。 一、信息化与企业管理 早在新世纪伊始，现代管理学之父彼得德鲁克在他的诸多著作对信息技术 对现在和未来社会的影响做出了高瞻远瞩的评论，他认为信息革命已经像一百 七十年前蒸汽机和铁路带来工业革命一样，已经势不可挡。德鲁克在他的新 组织的到来一文中这样写道：“以信息为基础的组织比我们所习惯的命令控 制型公司需要更多的专家，而这些专家是在运作部，不是公司总部。实际上， 第一章绪论 运作部门整越来越成为拥有更多专家的部门。 当今社会的发展也证实了彼得一德鲁克的论证。现在很多企业都面临着复杂 的内外部环境，国际化、全球化趋势已经不可逆转，企业外部环境复杂而多变， 企业内部则是重组流程管理、组织结构扁平化的需求日益深入人心。企业面临 的未来发展环境不确定性因素增多，且不确定性程度提高。信息技术和信息系 统以其诸多优势成为我们克服这些问题的利器，成为当代企业发展过程中不可 或缺的必需品。 目前，我国正处于工业化和信息化并举的发展阶段，为实现社会生产力的 跨越式发展，我国政府提出了“信息化带动工业化”的发展战略，企业信息化 在国民经济中居于核心位置。如何更快、更好发展企业信息化，如果有效利用 信息技术提升我国企业的国际竞争力、促进国民经济的健康发展成为我国企业 亟需解决的问题。这种情况下，我们研究企业的信息化战略和信息化建设就变 得积极而又有迫切的实用意义。尤其是企业管理制度逐步完善的今天，先进的 管理模式、规范的财务制度、计算机技术的高社会普及度，都使得很多企业在 面对信息系统时，都显得相当的积极。从当初的“要我上”，到现在企业积极的 “我要上，以信息系统为中心的信息化建设在企业中也得到了蓬勃的发展。 信息化建设是一个非常宏观的话题，而信息系统建设是信息化中最为关键 的一部分。在现代企业中，拿最为常见的信息系统e r p 举例，企业信息化的核 心e r p 也是企业信息化建设的一个关键环节。企业信息化的核心e r p 是企业 获得持续竞争力的重要手段。这是一个内涵和外延都相当丰富的概念，蕴含着 众多的管理思想和信息技术运用成果，是有史以来最复杂的信息管理系统，其 功能覆盖了企业运营和管理的方方面面。而本文所研究的n z p c n 公司作为一 家世界顶级跨国生物医药公司，在企业创建伊始的基于业务流程的信息化建设 中，有很多宝贵的经验，都值得国内企业研究和探讨。 二、业务流程与企业管理 现代企业管理水平的重要标志就是企业业务流程，他是企业管理规范化、 制度化的不可缺少的基础。通常情况下，企业管理思想、企业管理制度、管理 动作等一系列业务单元都是经由企业业务流程而糅合为一体的，企业的业务流 彼得德鲁克新组织的到来创建信息时代的组织2 0 0 0 年1 0 月 刘国兵，马冬泉，王小荣企业信息化的核心e r p 数据库与信息管理2 0 1 0 ( 1 ) 5 7 5 8 2 第一章绪论 程已经是很多企业进行日常管理的不可或缺重要方法和工具。 在分析企业的业务流程设计前，我们首先必须对流程的概念有足够认识。 流程一般是指在一定的基点之间按照一定的逻辑关系以一定方式实现的活动。 流程包含有四个关键要素，即：活动、形式、逻辑关系、基点。而四个要素中 的基点，特别是关键基点经常是我们分析企业业务流程的突破口。只有找准业 务流程的关键基点，分析它们之间的信息和功能需求，通过对现有业务流程做 适度调整、增删来实现需求的最经济流程，最终使得其时间最短、资源耗用最 低。 具体来说，对流程相关环节的增加、消除、简化、合并、调整都有可能在 实际工作中采用。至于对整个流程体系的彻底推翻和重组则需要慎重，尤其是 要考虑企业管理机体的承受能力和业务运营上可能带来的巨大冲击，以及如何 化解这一冲击。 本文所研究的制药企业的这一特点更加突出，由于行业特殊性，制药行业 的企业在经营活动过程中，其每一个业务子流程都会基于相关制药行业的法律 法规，同时满足企业自有的管理制度，确立特定的目标性和明确的任务及相对 应的组织形式。另外在制药行业，每一项业务中也可能有一种活动或多种活动。 例如，“库存发放材料”，此活动的目的是将物料按品种、需求量发放到领料单 所制定生产班组或地点。很清楚的可以看到，此业务流程中只有发料者一项活 动；又如企业的“采购业务”活动，其目的是按照采购订单要求，在规定的时间 内采购制定数量物料，并及时送到质量管理部门进行约定的质量检查，之后再 将检验合格物料放入制定的库位进行管理。通过这些简要分析，我们可以看到 在该采购业务流程中，有三项不同的活动，即物料的采购，来料的送检，以及 物料的入库。 第二节研究目标和研究框架 目前，我国的制药企业正处于建立现代的、科学的企业管理体制，完善公 司治理机制的阶段，相比于美国等发达国家企业而言，中国企业普遍规模小、 运行机制不规范、创新动力不足、与g m p 相关的验证和质量控制工作都还属 于摸索阶段，与发达国家的制药企业相比，存在着很大的差距。 本文选取n z p c n 公司作为研究目标和案例分析对象，总结其信息化战略 3 第一章绪论 和先进管理制度，分析其企业业务流程设计，为国内企业，尤其是中小型制药 企业的g m p 业务流程设计和信息化建设提供参考。 一、研究目标 n z p c n 公司位于天津经济技术开发区，是一家新兴投资建设的、符合世界 上大多数国家的g m p 规范的、现代先进生物医药生产企业。目前公司的主要 产品是原料药一多种分子链的透明质酸( b h a ) 。其总公司n z 集团位于丹麦， 近十年来，已经有九年名列道琼斯可持续发展指数全球和欧洲医药生物技术板 块企业可持续发展第一名，生物技术的研发能力处于全球领先水平，n z 集团也 是丹麦在华投资最大的集团公司之一。 本文围绕n z p c n 公司在新公司成立之初信息化建设展开研究，根据其信 息化战略制定的外部环境和内部环境，分析其信息化实施的必要性和信息化建 设目标，然后讨论信息化建设的最关键的因素业务流程的设计，之后根据 业务流程各个环节的信息化建设来勾画出n z p c n 公司的信息化建设的集成模 式。最后探讨信息化影响下的组织和各部门的业务职责，分析i t 团队和学习型 组织对于信息化建设的保障作用。 本文的研究，对国内外中小制药企业的信息化建设来说也有很好的示范意 义。信息化的过程需要紧密结合企业自身的财力、物理、人力，以及企业文化 等因素，不可以操之过急，也不能盲目的追求i t 技术的实施，应该重视公司的 业务目标和信息化实施的质量，注重业务流程与信息化的整合建立并发挥学习 型组织的作用，经常性总结信息化的经验和教训，整理信息化实施中的各种组 织过程资产，从而使得信息化在真正意义上服务于企业，并成为其企业管理的 有力工具。 二、研究框架 企业信息系统是信息技术和企业先进管理思想的整合。本文通过对于 n z p c n 公司实际案例的分析，研究其信息化战略、业务流程设计，以及基于实 际业务流程的信息化建设，同时分析n z p c n 在信息化建设中的一些优秀经验， 如组织保障等。 本文对n z p c n 公司的信息化建设的框架如图1 1 所示： 4 第一章绪论 制药行业信息化需求 上 相关理论回顾 企业内外部环境分析信息化的目标 j 企业业务流程设计 l 信息化建设i。 n z p c n 公司信息化建 1 仑、叭i p 务流程各环 i 的组织保障 7 设和信息化集成模式 1 节的信息化建设 资料来源：作者整理 图1 1 论文研究框架 本文共分七章，第一章作为本文的绪论，讨论了本文的研究研究背景，研 究目标以及研究方法。第二章是相关理论回顾，回顾了本文所涉及的一些理论。 第三章讨论了国内外制药行业的背景和其信息化大环境，结合n z p c n 公司的 实际情况，分析了起信息化战略的内、外部环境，由此来讨论n z p c n 公司实 施信息化战略的必要性。第四章是本文的一个关键部分，讨论了n z p c n 公司 的信息化目标和业务流程设计。 第五章是本文的核心部分，结合公司的业务流程，分析了业务流程各个环 节的信息化建设，诸如s a p 系统对财务管理和生产准备环节的作用、e d m s 系 统对生产保障环节的作用，c h s 对生产执行环节的作用等。阐述了这些管理信 息系统对公司实际业务流程实现和优化。第六章总结了企业实施信息化的组织 保障因素，分析了信息化影响下的组织结构和业务职责划分，讨论了i t 团队和 学习型组织对信息化成功实施的保障作用。 5 第一章绪论 第七章是结论和展望，总结了本文研究的结论和创新，分析了本研究的一 些不足，也展望了未来制药行业信息化的一些新的趋势。 6 第二章相关理论回顾 第二章相关理论回顾 本章主要回顾信息化、管理信息系统、企业业务流程、以及组织、学习型 组织以及医药行业特有的计算机化系统验证等相关理论。 第一节信息化与管理信息系统相关理论 信息化是现代企业管理不可或缺的一部分。在企业中信息化建设的核心部 分即企业管理信息系统的建设。管理信息系统可以看作是所有计算机系统的综 合体，本节主要回顾和分析信息化与管理信息系统相关的理论。 一、信息化的概念 1 9 6 3 年，日本学者t a d a ou m e s a o 在题为论信息产业的文章中，提出 “信息化是指通讯现代化、计算机化和行为合理化的总称。” 关于信息化，有的经济学家指出信息化“反映了由可触摸的物质产品起主 导作用，已经向难以触摸的信息产品起主导作用，发生了根本性转变”； 也有很多经济学家将信息化看作是一个内涵深刻、外延广泛的概念。并将 信息化分为内涵和外延两个角度： 从内涵的角度，通常包括两个层次：一方面由于信息的普及和广泛的利用， 信息观念已经深入人心；另一方面指由于信息技术产业的高速发展，信息咨询 服务业已经高度发达和越来越完善。 从外延的角度来看，信息化还指一个国家或地区的信息大环境。所谓信息 化，是指社会经济转变发展过程，这一过程中，社会经济已经逐步向以信息技 术为代表的经济结构的重心转变，而在此之前，社会经济一直从以物质与能量 为经济结构的重心。其中现代信息技术装备在国民经济各部门和社会产业的各 个领域不断地被采用，也因此极大的提高整体社会的劳动生产率圆。 林毅夫等指出：“所谓信息化，是指建立在i t 产业发展与i t 在社会经济各 部门扩散的基础之上，运用i t 改造传统的经济、社会结构的过程”。 综合以上观点，本文作者认为，企业信息化是指企业积极开发和充分利用 乌家培正确处理信息化与工业化的关系经济研究2 0 0 3 年第1 2 期 田安意企业信息化的动力机制研究中科院研究生院博士论文2 0 0 8 年4 月 7 第二章相关理论回顾 企业内部或外部的资源，广泛采取各种信息技术，转变成企业可能得到和利用 的方式或资源，并整理企业生产经营活动中的各种有效信息，同时及时把握各 种机会，支持决策的做出，从而增进企业的运行效率，最终提高企业竞争力水 平和经济效益的过程。 企业信息化是生产力和生产关系相互整合的过程。信息化是一个信息技术 实施并逐步整合业务流程的过程，而不是一蹴而就的，并且信息化过程中，信 息技术并非是信息化的目的，而是一个工具。 1 9 4 6 年世界上第一台计算机诞生，从那时开始，以信息技术为代表的信息 产业高速发展，目前已经普及应用，并广泛渗透到了现代企业的产品设计、制 造、办公和管理等几乎所有的工作环节。与此同时，职能管理层、经营决策层 和电子商务层的信息化已经逐步改变了传统的企业组织关系。 企业信息化在管理、经营上的变化和时空上的拓展，特别是互联网的出现 为电子商务和企业信息化增添新的内涵。企业活动的时空范围被企业信息化大 大拓宽了。从时间上来看，以客户需求为中心实施敏捷制造和集成制造得益于 信息化的实施；从空间上看，全球消费市场正在被信息化以虚拟形态逐步聚合 成一个整体。 通常意义上，企业信息化包含以下五个方面内容： 1 产品的信息化。这个主要是指通过运用数字技术和网络技术，提高活泼 者增加产品的附加值。2 设计的信息化。设计的信息化只要只利用各种计算机 辅助设计工具和相关信息技术平台来优化设计的便捷性，实现设计的自动性， 从而实现产品设计、工艺设计的信息化。3 生产过程得信息化。指为了提高生 产的质量、精度和规模制造水平而利用自动化、智能化手段解决生产过程中的 各种问题。4 企业管理信息化。企业利用管理信息系统的集成优势，提高决策 水平和管理水平。常见的管理信息系统有：企业资源计划系统( e r p ) 、客户关 系管理系统( c r m ) 、供应链管理系统( s c m ) 和辅助决策支持系统( d s s ) 。 5 市场经营的信息化。例如企业为了在提高自身的经济效益的同时有控制经营 成本、市场占有率和竞争能力，可以采用电子商务。 综合以上概念，本文作者认为：企业的信息化是企业利用信息技术，结合 企业的业务流程，符合企业整体战略、提升企业经济效益或者竞争力的过程。 李富强，关忠良，张景增等知识经济与信息化社会科学文献出版社1 9 9 8 年版第1 1 0 页第一篇 总论 8 第二章相关理论回顾 二、管理信息系统 管理信息系统( m a n a g e m e n ti n f o m a t i o ns y s t e m ，简称m i s ) 的概念的发展 也随着信息技术的不断进步而不断发展和延伸着。 1 9 7 0 年，w 甜t e rt k e m e v a n 的提出了管理信息系统的概念，他认为管理信 息系统是“以书面或口头的形式，在合适的时间向经理，职员以及外界人员提供 过去的，现在的以及预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进 行决策。”这个理论显然不完善，因为受局限于上世纪7 0 年代的信息技术水平， 当时计算机行业还处于起步期。 随着信息技术的发展和计算机的出现，1 9 8 5 年，g o r d o nb d a v i s 又提出了 新管理信息系统的概念，他认为：管理系系统同是一个利用计算机硬件和软件， 手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户机器系统。它能 提供信息支持企业或组织的运行，管理和决策功能。这一概念中提及了计算机 和人机交互系统，这显然是一个很大的进步。 而现在对于管理信息系统的概念界定，更多的综合了前面的理论，强调了 以人为主导和战略优势，认为“管理信息系统是一个以人为主导的，利用计算 机硬件，软件，网络通讯设备以及其他办公设备，进行信息的收集，传输，加 工，储存，更新和维护，以企业战略竞争优势来提高效益和效率为目的，支持 企业高层决策，中层控制，基层运作的集成化的人机系统。” k e 皿e mc l a u d o n & j a i l ep l a u d o n 还在他们的文中提到：“由管理的观点， 一个信息系统是一个基于信息技术的，针对环境给于的挑战的组织和管理的解 答。”他们还指出：“企业信息系统描述了企业经理的希望、梦想和现实。” 信息系统可以满足企业不同的职能和业务对象( 员工) ，也支持不同的公司 战略，如图2 1 所示： 薛华成管理信息系统( 第5 版) 清华大学出版社2 0 0 7 年8 月 l a u d o n & l a u d o n m a i l a g e r i i e l l ti n f o 舯a t i o ns y s t 咖s ( 9 me d i t i o n ) m a n a g i n gn i ed i g i t a lf i 咖p r e n t i c eh a l l ， 2 0 0 6 年 9 第二章相关理论回顾 企业职能销售生产制造财务会计人力资源 图2 1 企业管理信息系统示意图 资料来来源：作者根据材料整理 通过上图，我们也可以清晰看出管理信息系统是如何为企业高层决策，中 层控制，基层运作服务的，同时信息系统已经是企业获得战略优势不可或缺的 工具和方法。 信息化是企业必不可少的管理工具，而其核心是信息系统。但信息化绝对 不是某几个信息系统的简单堆砌。企业若要使用好信息化这个工具，就必须在 信息系统的选型和信息系统的建设、实施和日常使用过程中有一套符合自身情 况的政策流程，从而发挥信息系统的作用。 好的信息系统选型也可以更有利的支持公司的战略，企业应该充分有效地 开发利用信息资源以增强竞争实力、获取竞争优势的战略，即面向竞争的信息 管理战略。 战略信息系统( s t r a t e g i ci n f o m a t i o ns y s t e m ，s i s ) 研究先驱美国学者惠 兹曼( c h a r l e sw i s e m 砌的观点，一个成功的战略信息系统是指，运用信息技术 支持或体现企业竞争战略和企业计划，使企业获得或维持竞争优势，或削弱对 手的竞争优势。 在各种竞争力量的各种进攻反攻形式较量之中，企业与供应方、客户、配 销渠道、间接对手或直接对手之间为不同目的而展开的竞争，而信息技术的应 胡艳春以信息化促进创新提升企业核心竞争力【j 】现代企业2 0 0 8 ( 5 ) 1 0 第二章相关理论回顾 用则正好影响竞争的平衡。总之，战略信息系统是从企业竞争战略的高度出发， 通过充分有效的开发利用信息资源，以最大可能的来提高企业竞争实力的信息 系统，他从整体上整合和有机的协调企业战略管理和信息系统的关系，根据竞 争发展的需要把先进的经营管理思想和现代信息技术结合在一起。 企业全面信息化有多层的含义，并不仅意味着企业信息交流方式方法的变 革，与此同时，更会带来企业组织结构、业务流程、管理模式的重整，甚至于 企业经营方式和理念的改变。信息化为企业竞争与发展带来新的模式，是一个 挑战也是一个很好的机会。在这里，先研究一下典型的惠兹曼战略系统模型： 图2 2 惠兹曼战略系统模型 资料来来源：作者根据材料整理 差异化指利用i t 技术实现产品和服务的差异化，抵消竞争对手的差别化优 势等；成本指降低客户和供应商成本，减少业务过程成本等；创新指创造含i t 的新型产品和服务，利用i t 重组业务流程，利用i t 发展新市场或细分市场等； 增长指利用i t 管理区域或全球业务的扩张，利用i t 促进产品或服务的多样化 发展等；联合指利用i t 创造合作伙伴的虚拟组织，简历跨组织的战略业务关系 笙 弋于。 综上可知，好的管理信息系统可以更好地支持公司的信息化战略，服务于 公司的日常业务和运营，为公司战略决策提供数据参考依据和技术支持，从而 重塑了企业的竞争力。 第二章相关理论回顾 第二节业务流程相关理论 现代企业的运营都是按照预定的业务流程的来执行的，不同行业间的业务 流程有很大的差异，而同一行业不同企业间的业务流程也不尽相同。本节将主 要讨论业务流程和业务流程的设计的相关理论。 一、企业业务流程 企业是按照流程来运行的，它是一个“输入转换输出”的过程。 企业从社会环境中获取生产经营所需的一切经营要素，运用一定的方式，按照 企业家预订的目标将这些要素结合起来，形成一定的产出，输向社会，以满足 社会的需求，以获取经济效益和社会效益。一般情况下，活动的四要素如如2 3 所示： 资料来源：作者整理 图2 3 活动四要素图示 业务流程的基本要素是活动，上图中的资源指企业所需的经营要素，而处 理规则和输入都是企业按照自身情况和需求加入的，活动对所有这些输入因素 进行整合后输出之前预定的目标。同时，对于企业的业务流程而言，还需要考 虑业务流程各个环节的活动的识别、活动间的逻辑关系、活动的承担着和活动 的实现方式。只有明确了活动及其关系，业务流程才能准确清晰地描绘回来。 在企业中，包含所有企业活动的业务流程是构架企业管理制度和企业信息化的 关键因素，它在现代的企业中有着广泛的应用。 1 2 第二章相关理论回顾 二、企业业务流程的设计 企业的目的是实现自己的价值，而价值的实现取决于企业是否满足顾客的 需求。企业业务流程设计应从顾客需求出发，以满足顾客满意为目的。顾客的 需求决定主要业务流程的内容和基本模式。一般情况下，业务流程设计的起点 是明确顾客需求和需求模式。只有明确了顾客需求和需求模式，才能确定主要 业务流程的内容和模式，从而实现用户利益最优化。 顾客的需求内容主要为产品或服务的几个特性，如功能特性、技术特性和 服务特性等，顾客需求模式包括所提供产品或服务的数量、时间等。一般情况 下，企业的业务流程设计流程如下如图2 4 所示： 图2 4 企业业务流程设计图 资料来源