（工商管理专业论文）基于电子商务环境的在线旅游企业商业模式创新.pdf

t i j 原创性声明 l i i ii iii i ii ii iiullu l 17 9 210 9 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研 究作出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本声明 的法律责任由本人承担。 。 论文作者签名：趁壅，型 日期： 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名靴导师签名燃 日 期：如叫 鼻 一 j j ： 山东大学硕士学位论文 目录 摘要。l a b s t r a c t 2 第1 章引言4 1 1 研究背景4 1 2 研究目的及意义4 1 3 研究方法5 1 3 1 基于商业模式理论的研究5 1 3 2 案例研究5 1 4 研究内容安排5 第2 章理论及应用综述7 2 1 电子商务的起源与发展7 2 1 1 电子商务的概念7 2 1 2 电子商务的起源7 2 1 3 电子商务的特点1 0 2 1 4 电子商务对社会生活的影响一1 1 2 1 5 电子商务对企业的影响1 2 2 2 在线旅游企业1 4 2 3 波特五力模型1 4 2 4 商业模式理论综述1 8 2 4 1 商业模式理论分类18 2 4 2 商业模式理论的研究意义2 0 第3 章传统旅游企业的商业模式2 2 3 1 传统旅游业商业模式2 2 3 2 旅行社的魏、朱商业模式架构2 5 第4 章在线旅游企业商业模式分析。2 6 4 1 携程的商业模式2 6 山东大学硕士学位论文 4 2e 龙的商业模式3 2 4 3 在线旅游企业商业模式架构3 7 第5 章在线旅游企业竞争分析3 9 5 1 我国在线旅游市场规模3 9 5 2 在线旅游企业之困4 2 5 3 在线旅游企业五力模型分析4 3 第6 章在线旅游企业的商业模式创新5 4 6 1 定位创新5 4f 6 2 业务系统创新5 6 6 3 盈利模式创新5 9 6 4 关键资源能力创新6 1 6 5 自由现金流结构创新6 l 第7 章结论与展望6 3 7 1 主要研究成果6 3 7 2 进一步研究展望6 3 参考文献一6 5 致谢。6 7 i i ， j 山东大学硕士学位论文 c o n t e n t s a b s t r a c t 2 c h a p t e r li n t r o d u c t i o n 2 l 1 1r e s e a r c hb a c k g r o u n d 4 1 2r e s e a r c hp u r p o s ea n ds i g n i f i c a n c e 4 1 3r e s e a r c hm e t h o d s 5 1 3 1b u s i n e s sm o d e lt h e o r ya n df i v ef o r c e sm o d e l 5 1 3 2c a s es t u d y 5 1 4t h es t u d ya r r a n g e m e n t s 5 c h a p t e r 2t h e o r ya n da p p l i c a t i o ns u m m a r i e s 7 2 11 1 1 eo r i g i na n dd e v e l o p m e n to fe - c o m m e r c e 7 2 1 1t h ec o n c e p to fe - c o m m e r c e 7 2 1 2t h eo r i g i no fe c o m m e r c e 7 2 1 3t h ef e a t u r e so fe c o m m e r c e 1 0 2 1 4t h ei m p a c to fe c o m m e r c eo ns o c i a ll i f e 1 1 2 1 51 1 1 ei m p a c to fe - c o m m e r c eo nb u s i n e s s 1 2 2 2o n l i n et r a v e lc o m p a n y 1 4 2 3p o r t e r 5f o r c e sm o d e l o o 1 4 2 4b u s i n e s sm o d e lt h e o r e t i c a lr e v i e w 1 8 2 4 1t h ec l a s s i f i c a t i o no fb u s i n e s sm o d e lt h e o r y 1 8 2 4 2n es i g n i f i c a n c eo fb u s i n e s sm o d e lt h e o r y 2 0 c h a p t e r3t h eb u s i n e s sm o d e lo ft r a d i t i o n a lt o u r i s me n t e r p r i s e s 2 2 3 1t r a d i t i o n a lt o u r i s mb u s i n e s sm o d e l 2 2 3 2w e i ，z h ub u s i n e s sm o d e lf r a m e w o r kf o rt r a d i t i o n a lt o u r i s m 2 5 c h a p t e r4a n a l y s i so fo n l i n et r a v e lc o m p a n y sb u s i n e s sm o d e l 2 6 4 1 c t r i p sb u s i n e s sm o d e l 2 6 4 2ed r a g o n sb u s i n e s sm o d e l 3 2 4 3t h eo n l i n et r a v e l c o m p a n y sb u s i n e s sm o d e ls t r u c t u r e 3 7 c h a p t e r5c o m p e t i t i v ea n a l y s i so fo n l i n et r a v e lb u s i n e s s 39 5 1c h i n a so n l i n et r a v e lm a r k e ts i z e 3 9 5 2o n l i n et r a v e l sm i s f o r t l m e 4 2 i i i 山东大学硕士学位论文 5 3o n l i n et r a v e lc o m p a n y sf i v ef o r c e sm o d e l 4 3 c h a p t e r6o n l i n et r a v e lc o m p a n y sb u s i n e s sm o d e li n n o v a t i o n 5 4 6 1p o s i t i o n i n gl 彻o v a t i o n 5 4 6 2b u s i n e s ss y s t e mi n n o v a t i o n 5 6 6 3p r o f i tm o d e li n n o v a t i o n 5 9 6 4t h ek e yr e s o u r c ec a p a c i t yi n n o v a t i o n 6 1 6 5f r e ec a s hf l o ws t r u c t u r eo fi n n o v a t i o n 6 1 c h a p t e r7c o n c l u s i o n sa n do u t l o o k 6 ：； 7 1m a i nf i n d m g s 6 3 7 2n e e dt ob ef u r t h e ri m p r o v e d 6 3 r e f e r e n e e s 6 1 ； t h a n k f u l n e s s 6 7 i v t -l 山东大学硕士学位论文 摘要 2 0 世纪9 0 年代以来，经济全球化、社会信息化早已成为人们关注的最热门话 题之一。在此过程中，互联网始终扮演着举足轻重的角色。随着社会的进步，互 联网技术与传统商务完美融合在一起并催生了一种全新的经济形态，即电子商务。 电子商务一经出现就以惊人的速度渗透到社会的各行各业，给各行各业带了颠覆 性的、全新的变化。它打破了企业原本相对稳定的传统商业模式，用机会和威胁 刺激着每一个企业的神经，逼迫其不得不做出改变以应对新的竞争环境。 本文在对电子商务理论、商业模式理论进行研究的基础上，结合在线旅游业的 行业特点，重点分析了电子商务的应用对在线旅游企业发展带来的冲击，从而提 出在线旅游企业在电子商务环境下的商业模式创新。 本文在论证过程中，从结构上来讲共分七部分。本文在第一章首先阐述了文 章的选题背景、研究目的和意义；第二章是理论与应用综述。本章首先详细表述 了电子商务的基本概念、基本特点、基本应用；其次，介绍了当前对商业模式研 究过程中比较流行的几种观点，重点介绍了魏炜、朱武祥教授的“交易结构论”( 以 后各章节均称魏、朱商业模式理论) 。最后一部分引入了波特五力模型分析工具。 第三章阐述了传统环境下旅游业的商业模式，旨在发现传统旅游业商业模式的弊 端。第四章，通过对携程、e 龙的分析，论述了电子商务环境下在线旅游企业基于 魏、朱商业模式理论的商业模式框架。第五章阐述了在线旅游企业的发展大环境， 进一步借助波特五力模型分析电子商务环境下在线旅游企业商业模式所面临的挑 战。第六章在展望中国在线旅游市场未来的同时，提出中国在线旅游企业未来商 业模式的创新。第七章对全文进行总结。归纳了文章的主要研究成果，对下一步 研究提出了展望。 本文创新点主要在于：第一，通过对携程、e 龙两个案例的分析，借助五力模 型对在线旅游企业进行了全面、系统的分析。第二，基于魏、朱商业模式理论提 出了在线旅游企业在电子商务环境下的商业模式创新。 关键词：电子商务商业模式价值链波特五力模型 j h k 山东大学硕士学位论文 a bs t r a c t s i n c et h e2 0 t hc e n t u r y , e c o n o m i cg l o b a l i z a t i o n , s o c i a li n f o r m a t i o nh a sa l r e a d y b e c o m eo n eo ft h eh o t t e s tt o p i c so fc o n c e r n i nt h i sp r o c e s s ，t h ei n t e r n e th a sa l w a y s p l a y e dap i v o t a lr o l e e s p e c i a l l ys i n c et h e9 0 s ，t h ei n t e r n e tt e c h n o l o g ya n dt r a d i t i o n a l b u s i n e s sc o m b i n a t i o ng a v eb i r t ht oan e we c o n o m i cf o r m ，t h a ti s ，e - c o m m e r c e e c o m m e r c ee m e r g e da ta na l a r m i n gr a t eo nt h ep e n e t r a t i o no fs e c t o r so fs o c i e t yt og i v e a l lw a l k so fl i f e 、7 l r i t l lac h a n g ew h i c hi ss u b v e r s i v ea n dn e w i tb r o k et h ec o m p a n yh a da r e l a t i v e l ys t a b l et r a d i t i o n a lb u s i n e s sm o d e l i ts t i m u l a t e st h en e r v eo fe a c he n t e r p r i s e 谢t l lt h eo p p o r t u n i t i e sa n dt h r e a t s ，f o r c e st h e mt om a k ec h a n g e st or e s p o n dt on e w c o m p e t i t i v ee n v i r o n m e n t i nt h i sa r t i c l e ，w es t u d ye l e c t r o n i cc o m m e r c et h e o r y , b u s i n e s sm o d e lt h e o r ya tf i r s t c o m b i n i n gt h ec h a r a c t e r i s t i c so fo n l i n et o u r i s mi n d u s t r y , w ef o c u so na n a l y z i n gt h e i m p a c to fo n l i n et r a v e lb u s i n e s sd e v e l o p m e n tc a u s e db yt h ea p p l i c a t i o no fe c o n l i n e r c e a n dt h u sd r a wt h en e c e s s i t ya n df e a s i b i l i t yf o ro n l i n et r a v e lc o m p a n yb u s i n e s sm o d e l i n n o v a t i o n t h i sa r t i c l ec o n c r e t ec h a p t e rs t r u c t u r ei sm a d eu po fs e v e np a r t s i nt h ef i r s tc h a p t e r b e g i n sb yd e s c r i b i n gt h et o p i c so ft h ea r t i c l e sb a c k g r o u n d ，p u r p o s ea n ds i g n i f i c a n c e ； s e c o n dc h a p t e ro v e r v i e wo ft h e o r ya n da p p l i c a t i o n t h i sc h a p t e rb e g a nw i t had e t a i l e d p r e s e n t a t i o no ft h eb a s i cc o n c e p t so fe c o m m e r c e ，b a s i cc h a r a c t e r i s t i c s ，t h e b a s i c a p p l i c a t i o n ；s e c o n d l y , w es h o w s e v e r a lc u r r e n t l yp o p u l a ro p i n i o n sa b o u tb u s i n e s sm o d e l a n dl a ys t r e s so nt h eo p i n i o nw h i c hi sr a i s e db yz h u w u x i a n ga n dw e i w e i ( s u b s e q u e n t c h a p t e r s ，b o t hs a i dw e i ，z h ub u s i n e s sm o d e lt h e o r yf o rs h o r t ) t h e l a s tp a r ti st h e i n t r o d u c t i o no fp o r t e r sf i v ef o r c e sm o d e la n a l y s i st o o l s c h a p t e ri i id e a l s 、析t hb u s i n e s s m o d e lo ft o u r i s mi n d u s t r yi nt h et r a d i t i o n a le n v i r o n m e n t ，a n da i m sa td i s c o v e r i n gt h e s h o r t c o m i n g so f t h et r a d i t i o n a lb u s i n e s sm o d e l s o ft o u r i s m c h a p t e ri v , t h r o u g ht h ec a s e s t u d yo fc t r i p ，e - l o n g ，w ed i s c u s st h eb u s i n e s sm o d e lf r a m e w o r ko fo n l i n et r a v e l c o m p a n yi nt h ee - c o m m e r c ee n v i r o n m e n tb a s e do nt h et h e o r yo fw e i ，z h ub u s i n e s s m o d e l i nc h a p t e rvw ed e s c r i b et h ed e v e l o p i n ge n v i r o n m e n to fo n l i n et r a v e lc o m p a n y , a n df u r t h e ra n a l y z et h ec h a l l e n g e so fo n l i n et r a v e lc o m p a n yi nt h ee - c o m m e r c e e n v i r o n m e n tu s i n gp o r t e r sf i v ef o r c e sm o d e l c h a p t e rv i ，w ep r o p o s e db u s i n e s sm o d e l 2 l ， 彳 山东大学硕士学位论文 i n n o v a t i o no fc h i n a so n l i n et o u r i s me n t e r p r i s e sw h i l el o o k i n ga h e a dt ot h ef u t u r eo f c h i n a so n l i n et r a v e lm a r k e t a tt h el a s tc h a p t e r , w eg i v eas u m m a r i z a t i o n i nt h i s s u m m a r i z a t i o n , w en o to n l yt a l ka b o u tw h a tw eh a v e d o n ei nt h i sa r t i c l e ，b u ta l s oa d v i c e w h a tw es h o u l dd oi nt h ef u t u r e t h er e n o v a t i o n so ft h i sa r t i c l em a i n l yl i ei nt w oa s p e c t s f i r s t , w ep r o v i d ea n o v e r a l la n dc o m p r e h e n s i v ea n a l y s i so no n l i n et r a v e lc o m p a n yw i t ht h ec a s ea n a l y s i so n c t r pa n de l o n g s e c o n d l y ，w eg i v eab u s i n e s sm o d e li n n o v a t i o no fo n l i n et r a v e lc o m p a n y b a s e do nw e i ，z h ub u s i n e s sm o d e l t h e o r yi ne - c o m l t l e r c ee n v i r o n m e n t ， k e yw o r d s ：e - c o m m e r c e ，b u s i n e s sm o d e l ，v a l u ec h a i n , p o r t e r sf i v ef o r c e sm o d e l 3 山东大学硕士学位论文 1 1 研究背景 第1 章引言 纵观人类发展的整个历史，社会的每一次变迁无不是在科学技术的强力推动 下完成的。大到社会政权的更迭，小到产业行业的兴衰，作为第一生产力的科技时 刻章显着其强大的影响力。与以往的任何一次科技革命相比，以计算机网络广泛 应用为标志的现代科技革命对社会的影响无论是在深度上还是广度上都是史无前 例的，它在把人类带入了信息时代的同时也缔造了一个全新的产业信息技术产 业。时至今日，以网络为代表的电子技术与商务的充分结合给人们提供了一种全 新的经济形态即电子商务。 电子商务一经出现就显示了极强的生命力和影响力，它对整个社会的影响无 论是在广度还是在深度上都远远超过了之前的任何一次科技成就。一方面，它迫 使企业将视线转移到传统的商战限制性因素之外，跨越现有的竞争界限去开创全 新的市场。即跳出传统的竞争“红海 ，去寻求全新的“蓝海”。另一方面，它也 为企业执行“蓝海战略”创造了条件。作为商业战略，蓝海战略是在业务层面上讨 论一个企业的商业模式，其本质是设计商业模式并实施商业模式的系统性框架和 工具。因此，在这个以差异化、个性化为主流的需求市场环境下，企业能否开创、 实践蓝海战略实质上是指企业的商业模式创新是否有效。 作为第三产业重要组成部分的旅游业，其最大的特点就是客户需求弹性大、 对外界环境敏感。互联网的深入应用以及电子商务的渗透必定会对整个行业的发 展产生巨大的影响。因此，企业能否以全新的视角把商业模式创新作为出发点是 企业能否获得资源、提升能力并进一步取得战略竞争优势的关键所在。 1 2 研究目的及意义 本文研究目的在于通过分析电子商务对在线旅游业当前发展的影响，结合在 线旅游业自身行业特点，阐述我国在线旅游企业所面临的冲击和可能抓住的机遇。 最终借助于魏炜教授与朱武祥教授提出的“交易结构论理论为我国在线旅游企 4 _ 一 j 山东大学硕士学位论文 业在电子商务环境下的商业模式创新提出参考性建议。这对在线旅游企业特别是 我国的在线旅游企业在如何从战略角度把握电子商务带来的机遇、规避行业风险、 提高自生竞争力方面有着重大的现实意义。 1 3 研究方法 1 3 1 基于商业模式理论的研究 本文首先重点介绍了战略分析工具，波特五力模型。对五力模型理论的提出 背景、应用方向进行了详细分析。其次，通过对现有商业模式理论研究成果的回 顾、总结，阐述了商业模式的概念。论证过程中，重点就魏炜教授与朱武祥教授 提出的“交易结构论 做了论述。 1 3 2 案例研究 t ； 本文在对五力模型、商业模式等相关理论研究的基础之上，以当前行业内知名 “ 度较高的携程、e 龙为研究对象，运用魏、朱商业模式理论分析框架对在线旅游企 业商业模式进行详细分析。 1 4 研究内容安排 本论文在结构上分为七章 第1 章引言部分。介绍本文的研究背景和意义，研究方法以及整体研究结构。 第2 章理论及应用综述。本章介绍了研究过程中主要运用的理论，比如：波 特五力模型、商业模式理论，明确了在线旅游企业的概念。重点在于两方面，一 是详细论述了五力模型的起源、应用范围、作用机制。第二，对相关文献、观点 进行归纳，理清了商业模式理论的基本思想和分析框架，对商业模式的概念、组 成要素、研究意义作了简要介绍。 第3 章借助魏炜教授、朱武祥教授的商业模式“交易结构论阐述传统旅游 业的商业模式，并以此为基础分析其内在的弊端以及改良的必要性。 第4 章分别以携程、e 龙作为案例，运用商业模式的“交易结构论”理论分 析在电子商务环境下在线旅游企业的商业模式结构。 5 山东大学硕士学位论文 第5 章结合前面章节分析得出的结论，以波特五力模型作为分析工具，全面 阐述在线旅游企业在电子商务应用不断深入、在线旅游行业日趋成熟的情况下所 面临的全新挑战。重点从同行业竞争对手、潜在的进入者、替代服务提供商、旅 游资源供应商、游客五个方面进行分析。以此得出目前在线旅游企业商业模式所 面临的严峻形势，为下一步商业模式创新打下基础。 第6 章基于中国在线旅游市场的预测分析，阐述了在线旅游市场未来的发展 机会和可能遭遇的发展阻力。以商业模式的“交易结构理论”为基础，对我国在 线旅游企业未来商业模式的创新提出建议。 第7 章对全文研究进行总结。总结归纳了本文在论证过程中得出的结论与存 在的不足，并对未来关于商业模式的继续研究提出展望。 本文研究结构，见图1 - 1 所示 6 图卜1 论文研究结构 i 山东大学硕士学位论文 第2 章理论及应用综述 本章重点介绍了电子商务的相关概念，界定了在线旅行企业的概念，进一步 引入了论证过程中所涉及的重要理论工具一波特五力模型、商业模式理论。重点 回顾了商业模式理论提出的背景、发展历程，从国内国外两个方面对商业模式相 关理论的研究现状做了分析，致力于在前人研究的基础上提出自己对商业模式的 认识，为后面章节的分析奠定基础。 2 1 电子商务的起源与发展 2 1 1 电子商务的概念 电子商务作为种全新的经济形态，对其内涵的界定由于各自的出发点和侧 重点不同也各不相同。一般情况，关于电子商务的概念有狭义的e c ( e l e c t r o n i c c o m m e r c e ) 和广义的e b ( e l e c t r o n i cb u s i n e s s ) 之分。 e c ( e l e c t r o n i cc o m m e r c e ) ：狭义地讲，是指人们利用电子化手段进行以商品 交换为中心的各种活动，比如，公司、商家、企业、消费者之间利用计算机网络 进行的商务活动，也称为电子交易。 e b ( e l e c t r o n i cb u s i n e s s ) ：广义地说，电子商务泛指利用包括i n t e r n e t 在 内的一切信息网络技术进行的所有企业活动，如市场分析、客户管理、商品管理、 企业决策，也称为电子业务。本质是企业信息化管理在互联网范围的延伸，它涵 盖的范围比较广，包括电子商务、电子政务、电子医务、电子教务、电子家务等。 2 1 2 电子商务的起源 从上个世纪6 0 年代末期到7 0 年代初期出现的电子数据交换( e d i ) 开始，电 子商务在接下来的四十年的时间里获得了长足的发展，其在整个全球经济中的地 位和影响力也日益突出。以中国为例，据中国互联网中心( c n n i c ) 2 0 0 9 研究报告 显示：截止2 0 0 9 年6 月我国网民规模已达3 3 8 亿，尽管网络购物在网民中的渗透 率还不高，但是也已经达到了2 6 的比例，共计有8 7 8 8 万网络购物用户( 如图2 1 7 山东大学硕士学位论文 所示) 9 0 由此带来的网络购物消费总金额在2 0 0 9 年上半年达到1 1 9 5 2 亿元，预 计全年网络购物总金额将达到2 5 0 0 亿元左右。 4 x x o 3 蝴o 2 0 嘲 l o 嘲 o 2 的4 1 22 6 62 0 0 6 1 22 0 0 7 5z 7 1 22 3 。62 0 1 22 9 6 i 网民敛重i 舟购网民数量 图2 1 2 0 0 4 - - 2 0 0 9 中国网民总数与网购网民数量 那么一个具有如此强大影响力的新型经济形态是如何产生的呢? 我们认为电 子商务的起源是在两大因素的共同推动下沿着两条主线发展到今天的，它的发展 历程如图2 2 所示： 图2 - 2电子商务的发展 ( 1 )技术因素：信息技术特别是通信技术的发展方便了人们的沟通交流 在人类长期的发展历史中，人们出于交流的目的对通讯工具、通讯方式进行 了长期的艰苦探索。号角告警、烽火传情等都是人们在不同时期的智慧结晶。直 到近代，电报的出现才使人们进入了一个全新的通讯时代。“嘀嗒之声曾经传遍 全球并对人类历史的发展产生了重要影响。最初，人们也曾经尝试将电报应用于 简单的商业活动，但限于当时经济环境的相对原始和电报的本身缺陷使这种想法 图片来自：h t t p ：w w w c n n i c n e t c n 图片来自：h t t p ：w w w c n n i c n e t c n 8 k锄lk p 1 人 轮 3 瞳 脚 一k 波 陀l ； 一k 山东大学硕士学位论文 最终只是昙花一现。紧随其后发明的电话使人类在生活过程中体会到了极大的便 利，其低廉、方便的特点极大地促进了人们的沟通交流。到了近代，计算机的发 明以及在后来的几年里以此为基础发展起来的互联网，使人们的通信交流进入到 了一个前所未有的新境界。网络通信既有电报的快捷性，也具备了电话的廉价性， 同时还具有两者所不具备的新特性，比如：开放性、共享性、丰富的多媒体效果。 互联网本身的特性决定了其在人们生活中的迅速崛起，从1 9 6 9 年美国a r p a n e t 投入运营以来，网络的功能日臻完善。计算机强大的处理能力和良好的网络协调 能力使得人们逐渐认识到网络的巨大潜力。此后短短的三十年时间里，全球网络 用户由最初的极少数社会顶层人士逐步向大众团体延伸。根据一家名为p o i n t t o p i c 公司的美国市场研究机构发布的报告，截止2 0 0 8 年1 1 月份全球宽带用户已 经超过4 亿，到2 0 1 3 年宽带用户将达到6 8 亿。根据测算，2 0 0 8 年到2 0 1 3 年预 计全球互联网的宽带用户增长率为每年1 0 8 酽。如此庞大的网络应用规模，使得 那些由于地理条件因素而造成的人们之间的交流障碍逐渐消失，这就为现代商务 活动的基础一沟通开创了新的空间。 ( 2 ) 经济因素：商品经济的深入发展迫使人们寻求新的经济发展渠道 产业革命带来的机器大工业时代使机械化制造最终代替了手工作坊，人类社 会自此由封建经济和小商品经济步入了资本主义市场经济。这个具有里程碑意义 的革命对未来人类社会的发展产生了重要的影响。一方面，生产的机器化极大丰 富了人们的物质供给，促进了社会在一定时期的繁荣；另一方面，短期内急剧积 累的物质财富很大程度上超出了同时期人们的实际需求，造成供求失衡的市场局 面。供给大于需求的市场局面进一步恶化就会导致企业破产、工人下岗失业、国 家经济萧条、社会停滞倒退等一系列连锁反应。这是任何一个国家、一个企业、 一个工人都不愿意看到的局面。为此，我们必须找到一个更为有效的途径去改善 市场状况、达到供求平衡。 综上所述，电子商务是人们借助于已有的通讯网络，为解决商品经济发展过 程中的市场问题而开创的新型经济形态。借助电子商务，人们可以将商业交易深 入到世界的任意一个角落，从而使市场跨越时空地理的限制，最大可能的实现了 数据来源：h t t p ：w w w c n n i c n e t c n h t m l d i r 2 0 0 8 l ! 2 5 5 3 9 4 h t m 9 1_p 山东大学硕士学位论文 商品货物的流通。 2 1 3 电子商务的特点 作为一种新生事物，电子商务之所以能在社会经济中起到如此重要地位，关键 是其具有不可比拟的先进特性： ( 1 ) 交易虚拟化 不同于传统的商业活动，电子商务的许多交易过程都是借助以i n t e r n e t 为代表 的计算机互联网络进行的，交易的双方从贸易磋商、签订合同到支付等几乎所有 过程都无需当面进行，整个交易完全虚拟化。这就为交易双方在交易的时间、地 点上摆脱了很多束缚。 ( 2 ) 交易成本低 虚拟的交易环境为买卖双方实现交易过程的点对点对接创造了条件，从而减 少了交易的相关环节，避免了利润的过度分散。除此之外，“无纸贸易 可使产品 的宣传、介绍等工作在网络上进行，大大降低了过高的费用支出。 ( 3 ) 交易效率高 交易效率的提高得益于电子商务三个方面的表现。一是，互联网超快的信息 传递速率。目前为止，正常情况下还没有哪一种媒体在信息传递速率方面超过互 联网。其次，交易的虚拟性压缩了交易环节，减少了信息迟滞的可能性。其三， 由于网络贸易中的商业报文基本标准化，使商业报文能在世界各地瞬间完成传递 与处理 ( 4 ) 系统的集成性 电子商务作为一种新兴产业，其最大的优势不在于运用了多少新技术，而是 在于对新老技术的协调。电子商务系统在构建过程中，即保留了老技术的精华又 在原先技术中融入了新的元素，从而使用户能更加行之有效地利用他们已有的资 源和技术。这不仅减轻了系统投资的压力，更保证了业务处理的连续性。 ( 5 ) 系统的协调性 商务交易是一种协调过程，这是由经济发展过程中的社会大分工造成的。一 笔交易往往需要企业、客户、生产方、供货方之间进行大量的协调工作。为了提 高效率，企业需要运行于相互兼容的交互式协议之上。电子商务有效地发挥了这 种协议的作用，使买卖双方可以实现更加有效地实时沟通。 l o ， 。 一 ， j 厂 山东大学硕士学位论文 2 1 4 电子商务对社会生活的影响 l 经过数十年的的发展，电子商务的内涵越来越越丰富，其对社会的影响也越 i来越广泛。大到国际贸易的进出1 3 业务，d , n 个人日常生活的衣食住行，电子商 务的影子几乎无处不在。简单的归纳一下，其影响主要有如下几方面：信息传播 方式，购物方式，娱乐、休闲方式，教育方式。 e( 1 ) 信息传播方式 互联网作为公开、公平的通信平台，它不仅可以从事企业间信息传递，也成 ，为个人通讯的首选。与传统的媒介相比，互联网有着不可比拟的优势。首先，网 ：j 。络的公开、公平使得信息的受众能够在同一个水平线上共享信息。相对公正的信 i 息环境最大限度地减少了信息不对称性。其次，网络技术的日益成熟使得互联网 的建设、使用成本日趋降低，从而推动互联网在全球范围内迅速普及，赢得了最 广泛的网上读者；第三，实时性可以使网络用户第一时间抢占信息制高点，为自 己在竞争中获得主动地位奠定基础。所以，无论对信息传播者还是信息受众，网 上信息的传播都是最佳的选择。 进入熙熙攘攘的工业时代后，人们发现在忙碌奔波中，生活失去了很多原本 很鲜亮的东西。比如：逛街购物对于疲于奔命的上班族简直就是奢侈，为了节约 j时间与金钱我们只能跑到超市一股脑的“抢掠”一番。电子商务的应用完全改变 了这种状态，消费者只要打开电脑，敲一敲键盘，就能光顾网上虚拟商店。琳琅 ：满目的商品与现实中的超级大卖场别无二致，“随心所欲 的选购过程中你还可以 享受到各种商品美妙的三维效果图。对于选定的商品，消费者只需调出订单敲入 自己的信用卡号。然后，你就“守家待货 就可以了。 ( 3 ) 娱乐、休闲方式 当“电影院 已经土的掉渣时，当“电视机 已经成为孤独的代名词时，人 们已经不再满足于这些传承了数十年的娱乐、休闲方式。人们需要一种在新的生 活节奏下的全新的娱乐放松。互联网与电子商务的应用使得人们的这种理想变成 了现实，他改变了以往人们被动接受媒体内容的状况。人们可以按照自己的喜好、 根据自己的需要选择娱乐方式。 借助于电子商务，你足不出户就可以在任何属于你的时间里看到好莱坞最新 山东大学硕士学位论文 皇 。 3 大片；你也可以轻松地翻到一部勾起你童年回忆的旧电影或电视节目；或者你选 择“归隐山林 ，像一介农夫那样辛勤地“种菜”，“收菜，甚至是喂宠物、养金 鱼。 ( 4 ) 教育方式 教育是社会进步最原始的推动力，也是个人发展的基石。但是，现实世界中 人们可能会由于种种原因而无法走进学堂。比如，经济的原因、时间的原因都可 能让自己失去很多受教育的机会。基于网络的电子商务很大程度上弥补人们的缺 憾，给人们提供了更为广阔的教育空间。比如，远程教育就是一种最为普遍的方 式。它丰富的授课内容、灵活的授课方式为很多学生或在职人员提供了全方位的 教育服务。它的讲课、作业、讲评等几乎所有的工作都可以在网络上进行。用户 完全可以根据自己的实际情况自由安排。远程教育的运作模式打破了时间和空间 的限制，使人们既能接受教育又可以兼顾工作和家庭。这种教育方式现在已经越 来越多普及。 电子商务的应用丰富了人们的生活内容，张扬了人们的个性。使当初一成不 变的“传统 退出了历史的舞台，取而代之的是追求个性、引领生活的“时尚 。 事实上，这种生活方式的转变只是表象，其潜在的内涵是价值观的转变。正是价 值观的转变使人们不再墨守成规、循规蹈矩，而是去追求个性、塑造自我。 “。 - 鼍。 2 1 5 电子商务对企