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协同商务环境下的电子商务应用系统模型研究与应用 摘要 电子商务模型创新赋予电子商务旺盛的生命力。在一个前进上升的进程中， 电子商务模型与电子商务目标、利润动机相互推动，成为电子商务发展的巨大 动力。 网络和信息通信技术的蓬勃发展解决了企业合作中技术方面的障碍，协同 商务成为电子商务发展的必然趋势，它为企业间资源的配置提供了一个更高层 次水平上的平台。同时，目前已有的电子商务模型出现了不适应新环境的种种 问题，协同商务的发展需要电子商务模型在新形势下的创新。 本文重点从资源利用入手，提出资源配置集市模型，对协同商务环境下企 业利用电子集市进行资源配置这一发展方向进行了探索。资源配置集市模型的 建立紧紧围绕价值层次是电子商务模型最高层次这一理论核心，解决了协同商 务这一新环境下如何提高企业资源整体利用效率的问题，在更广阔的企业空间 中实现了多种资源的配置，为协同商务环境下的电子商务应用提供了一个新的 发展方向。在最后给出了采用j 2 e e 、x m l 和s o a p 等技术建立资源配置集市 应用系统的实现思路。 关键词：协同商务，电子商务模型，资源配置集市模型，j 2 e e ，x m l t h es t u d ya n da p p l i c a t i o no na p p l i c a t i o n s y s t e mm o d e li nc o l l a b o r a t i v eb u s i n e s s a b s t r a c t i n n o v a t i o ni ne - b u s i n e s sm o d e li n j e c t sm u c hv i t a l i t yi n t oe - b u s i n e s s i na n a d v a n c i n gp r o c e s s ，e - b u s i n e s sm o d e l s ，e b u s i n e s so b j e c t i v e s a n dp r o f i tm o t i v e s i n t e r a c tp o s i t i v e l ya n db e c o m ea ne n o r m o u s p u s h i n g f o r c eo fe b u s i n e s s t h ef a s tp r o g r e s si nn e t w o r ka n dc o m m u n i c a t i o nt e c h n o l o 西e sh a ss w e p tt h e o b s t a c l e st h a tt e c h n i c a l l yh i n d e rt h ec o l l a b o r a t i o na m o n g c o r p o r a t i o n s c o l l a b o r a t i v e c o m m e r c eh a sb e c o m ead e s t i n e dt r e n do fe - b u s i n e s s i tp r o v i d e sap l a t f o r mo na h i g h e r l e v e lf o rr e s o u r c e c o n f i g u r a t i o na m o n gc o r p o r a t i o n s m e a n w h i l e ，m a n y p r o b l e m sc a u s e db yn e we n v i r o n m e n th a v ee m e r g e dw i t h i ne - b u s i n e s sm o d e l s a v a i l a b l e s ot h ei n n o v a t i o no fe b u s i n e s sm o d e li nn e ws i t u a t i o ni sr e q u i r e df o rt h e a d v a n c eo f c o i l a b o r a t i v ec o m m e r c e b e g i n n i n g w i t hr e s o u r c eu t i l i z a t i o n ，w ep r o p o s ea r e s o u r c e d e p l o y m e n t - m a r k e t p l a c em o d e l i nt h i sp a p e r w ea l s os t u d yh o w c o r p o r a t i o n se x p l o i t e l e c t r o n i cm a r k e t p l a c et oc o n f i g u r er e s o u r c e si nc o l l a b o r a t i v e c o m m e r c e b a s e do nt h ec o r eo f t h e o r yt h a tv a l u ei st h eh i g h e s tl e v e lo fe b u s i n e s s m o d e l ，t h ep r o p o s i t i o no f r e s o u r c e d e p l o y m e n t m a r k e t p l a c em o d e lc a ns o l v eh o wt o i m p r o v et h er e s o u r c eu t i l i z a t i o ne f f i c i e n c yi nc o l l a b o r a t i o nc o m m e r c e ，w h i c h p r o v i d e s ab r a n - n e w a d v a n c i n gw a y o fe b u s i n e s sa p p l i c a t i o n f i n a l l y , a n i m p l e m e n t a t i o na p p l y i n gj 2 e e 、x m l a n ds o a pt oe s t a b l i s h r e s o u r c e - - d e p l o y m e n t - - m a r k e t p l a c ea p p l i c a t i o ns y s t e m i sp r e s e n t e di nt h i sp a p e r k e yw o r d s ：c o i l a b o r a t i v ec o m m e r c e ，e l e c t r o n i cc o m m e r c em o d e l ，r e s o u r c e d e p l o y m e n tm a r k e t p l a c em o d e l ，j 2 e e ，x m l v 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据 我所知，除了文中特别加以标志和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的 研究成果，也不包含为获得鱼壁互些太堂或其他教育机构的学位或证书而使用过的材 料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢 意。 学位论文作者签字：r i 魂易签字日期：。妒年月8 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解盒月工业盔堂有关保留、使用学位论文的规定，有权保留 并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅或借阅。本人授权金 壁工些奎堂可以将学位论文的全部或部分论文内容编入有关数据库进行检索，可以采用影 印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权书) 学位论文者签名：凤长勇 签字日期：d 牛年占月盘日 学位论文作者毕业后去向： 导师签名名西扣亿 i 签字日期：口毕年6 月8 日 慧篙：霎煞移肛受啦砷通讯地址彦敝蕊移肛受啦砷 魏所 电话：l ；器如i 砷 邮编：1 j 一爿 j 致谢 在三年的研究生生活即将结束时，铭记在心的是来自老师、同学和家人的 太多的关心和帮助，在此向他们表达我深深的谢意! 本文是在我的导师杨善林教授、何建民高级工程师的悉心指导一一完成的。 三年来，杨老师、何老师在学习上、生活上给了我无微不至的关心和帮助，为 我创造良好的工作和学习环境，使我在理论和实践两个方面都得到了良好的锻 炼，对我的成长倾注了大量的心血。杨老师渊博的学识、严谨的治学态度、创 新的科研精神、敏锐的学术思想以及积极开拓的科研精神是我终身学习的楷模， 激励若我不断培养自己踏实、严谨、创新的学术作风。何老师在整个项目和论 文期间给予了我悉心指导! 三年中我的迸步是在他的指导下取得的。论文从选 题到最后定稿倾注了何老师大量的心衄，他独到的见解常常使我在论文中得到 启发。他热情的为人、实干的精神和敏捷的才思给我留下了深刻的印象。谨向 杨老师、何老师致以衷心的感谢和深深的敬意! 读研究生期间，得到了马溪骏、梁昌勇、刘业政、李兴国、左春荣、刘心 报等老师的指导和帮助。他们诲人不倦，对事业兢兢业业，令人敬佩，在此表 示衷心的感谢! 三年来，我的同学查道鹏、陈旭、叶强、胡剑等给了我很多的帮助。他们 都很优秀，从他们身上我学到了很多的东西。谢谢你们! 衷心感谢合肥工业大学管理学院和研究生部的领导和老师们对我多年的培 养和帮助! 感谢父母亲一直以来对我无声的支持! 感谢家人多年来对我的支持和鼓励! 在我疲惫和懈怠的时候，是你们包容了我，给了我信心和勇气。 感谢所有关心我、爱护我、帮助我的人! v l 作者：周晓勇 2 0 0 4 年月 第一章电子商务模型在电子商务发展中的关键作用 1 1 电子商务基本概念 】。电子商务含义 电子商务【1 0 1 ( e l e c t r o r t i cb u s i n e s s ，e b ) 指的是一种广泛的商业关系，这舅 包括企业内部商务关系、供应链关系、客户关系、在线交易服务等一系列的商 务活动内容。它涵盖了顾客与服务提供者之间的商务关系，服务提供者与生产 商之闻的商务关系，生产商与原材料商之阃的商务关系，商家、生产商程原专才 料生产商与政府部门之间的商务关系等各种商务活动联系，它是现实社会中存 在的各种各样商务关系和不同实体之间的商务关系的具体体现。 2 电子商务的目标 企业开展电子商务要实现“三高一低”的目标，即产品、服务和管理质量 的提高、企业经营效率和效益的提高、企业核心竞争力水平的提高和成本的降 低。 3 。电予商务的利润来源 电子商务的利润来源为电子商务提供了生存和发展的动力，它主要分为： ( 1 ) 第一方利润来源：降低原材料采购成本。 ( 2 ) 第二方利润来源；提高生产率。 ( 3 ) 第三方利润来源：资源整合能力。 1 2 电子商务中的生产力创新与电子商务模型 1 电子商务中两种不同的生产力创新 从根本上说，生产力创新是一切商务形式生存和发展的本质。对于电子商 务来说，存在着两种不同的生产力创新： ( 1 ) 替代性生产力御新。以 b a r n e s & n o b l e ( h t t p ：w w w b a m e s a n d n o b l e c o m i r i n d e 泌) 公司为例，它以网上店面+ 传统实体零售代替了传统的单实体零售方式，表现为电子商务环境下的替代 性生产力创新。 ( 2 ) 原创性生产力匈新。以y a h o o 公司为例，强大的搜索引擎是电子商务环 境下的新生事物，是以往所有商务环境中都不曾有的，它是一种原创性生产力 刨新。 无论是替代性生产力创新还是原创性生产力创新，都是顺应时代发展的要 求，实现生产力跨越发展的重要手段。 2 对应的两种电子商务模型 与两种生产力创新方式相对应的是两种电子商务模型的建立： ( 1 ) i n t e m e t 创造了基于原剑性生产力创新的全新电子商务模型。同样以 y a h o o 公司为例，围绕搜索引擎，它建立了门户网站这一新型电子商务模型。 ( 2 ) i n t e m e t 推动了基予已有商务模型( 经实戥证明是成功的实际应用模型) 而重新构造的电子商务模型，称为r e i n v e n t 型电子商务模型。同样以 b a r n e s & n o b l e 公司为例，对应于其零售方式的转变，它的商业模型由 b r i c k a n d m o r t a r 转变为c l i c ka n dm o r t a r ( 又称鼠标水泥、网络砖瓦、虚拟与实体 通路整合、传统实体店铺加虚拟网络商店等1 。 1 3 电子商务模型在电子商务发展中的关键作用 企业为了实现电子商务的目标，追逐更多的利润( 寻找新的获利途径或者 改进现有获利途径) ，不断发展创新业务内容电子商务模型( 商业模式) 创 新。 新的目标和利润动机激发了企业对于电子商务模型的思考，推动电子商务 模型在更高水平上的创新m 1 1 4 2 1 1 而当建立在该模型基础上的电子商务系统已经 实现了它所期望的目标和利润时，更高层次上的目标和利润动机就产生了。如 此循环往复，一个不断前进上升的过程赋予了电子商务旺盛的生命力。 更高层欢 层次1 图卜1 电子商务循环上升示意图 1 4 电子商务模型与电子商务应用系统的关系 电子商务模型是电子商务应用系统的原型。只有建立在可行、有效的电子 商务模型基础之上，应用系统才能发挥其应有的作用，实现既定的电子商务目 标。 因此，电子商务模型对应用系统提出了约束与要求，应用系统应从以下几 个方面加以完善，保证电子商务模型的正确实现： ( 1 ) 从组成及结构上看，应用系统组成模块与模型组成要基本对应，应用系 统结构要保证所有模块能协调一致的运转，满足模型各组成部分之间的相互关 系。 ( 2 ) 从功能上看，应用系统功能模块的整体运行要实现模型规定的业务流程 及信息交换机制等功能，应用系统整体运行的产出必须实现电子商务模型的既 定目标，带来实际经济效益。 2 ( 3 ) 从同步性上看，应用系统的维护和变更必须与电子商务模型的变化相一 致，符合企业自身与外部环境的需要。 第二章协同商务的研究 2 1 协同商务产生的背景 2 1 1 企业目前面临的困难 企业目前存在的主要问题有以下两个方面。 1 在信息使用和i t 应用方面【3 6 】。 f 1 ) 信息的膨胀。 ( 2 ) 信息的孤岛。不在统一平台上的各种相互独立的网络系统、应用系统缺 乏一个统一的界面，没有相互连接的信息渠道，数据通常都被封存在企业的不 同数据库、主机、文件服务器上，数据之间缺少应用的关联性，为企业的整体 管理设置了障碍。 ( 3 ) 信息的非结构化。 ( 4 ) 信息的非个性化。只实现了”如果你肯找，最终反正能找到”的这样一种 被动式、大众化的信息提供方式，而没有实现个性化的信息存取。 企业因此陷入整体效率低下、信息流转不畅、工作运转不畅、核心竞争力 下降的困境之中。 2 在企业间关系方面。 ( 1 ) 各方谋求获取个体最大利益，造成信息私有、不共享。 ( 2 ) 供需关系是临时的或短期的合作关系，这造成竞争多于合作，增加了交 易过程中的不确定性。 ( 3 ) 响应用户需求能力迟钝。由于供应方和采购方缺乏及时的信息沟通，采 购方不能及时将市场变化的信息传递给供应商，供应方的生产各货及库存情况 也不能及时反馈给采购方，供需之间对外部用户的响应没有同步进行，缺乏应 付市场需求变化的能力，由于各级供需方间存在库存缓冲环节，为了满足下游 企业的需要，常常是每个环节的企业都会增加库存，由供应链的每一个环节向 上游转移，需求的不稳定性增加，预测准确度降低，造成整体库存的结余和浪 费。 ( 4 1 对于质量和交货期进行事后把关。采购方很难参与供应方的生产过程和 有关质量控制活动，相互之间的工作是不透明的，只能对质量和交货期进行事 后把关，造成浪费。 2 1 2 全球经济的变化 近十年来，全球经济发生了重大变化【1 6 】： ( 1 ) 经济全球化与区域化。i n t e r a c t 的出现，使得企业的业务流程向以信息网 络为平台的全球设计、全球生产、全球采购、全球营销的流程过渡成为可能， 从而价值传递的速度和范围都将加快和拓宽。 f 2 ) 产品生命周期不断缩短。美国制造企业协会调查表明，企业的生死存亡取 决于如何减少处理订单的时间和订单处理过程中的成本，以及如何形成规模效 4 益。 2 1 3 企业面临的挑战 以上变化以及需求不再稳定、客户口味的多样化、竞争的加剧等种种企业 环境的变化导致了企业业务模式和管理模式的变迁，向企业提出了新的挑战1 2 9 】。 f 1 ) 从大规模生产到大规模的定制：大规模定制通过对产品结构、制造过程 和整个供应链的配置进行重组，使用任务外包与协同、柔性制造、第三方物流 体系等手段，缩短产品研发周期、向顾客快速交付多样化的产品。大规模定制 要求企业具有三种关键能力：客户需求的采集、生产流程的柔性、全程物流的 支持。 ( 2 ) 企业需要一个协作的环境，协调整个产品生命周期的各个阶段。业务流程 的变化需要企业按照并行工程的概念去设计或调整工作流程，以提高业务处理 速度和效率【3 3 i 。 ( 3 ) 持续的管理变革要求：源于价值链的虚拟企业等新企业组织形式、以顾 客为中一i i , 的顾客导向型管理理念、以企业再造( b p r ) 为先导的新潮管理模式、以 面向2 l 世纪的敏捷制造为代表的先进制造模式企业管理模式必将从生产经 营型向市场经营型转变 ( 4 ) 在竞争透明度很高的互连网上，地域差别不再是一个竞争优势，那些只 靠物理地域分割赚取利润的中间商们则面临着倒闭的危险。在这种情况下，企 业只有更加注重自己的专业领域，精心打造自己的核心能力，才能在全球范围 内而不仅仅是地区范围内取得竞争优势。 2 2 协同商务的概念 2 2 1 协同商务概念的产生 协同商务的概念是由g a r t n e r g r o u p 于2 0 0 0 年初首先提出的娜】。它们 将信息技术应用的发展与趋势划分为三阶段：1 9 9 5 年以前以e r p 为代表的单个 企业内部应用、1 9 9 5 年至2 0 0 0 年左右的e c o m m e r c e ( 电子交易) 和此后的协 同商务。g a r i n e rg r o u p 甚至将协同商务确定为2 l 世纪第一个五年中发达 国家的信息技术的主流应用。在对协同商务的定义中，g a r t n e rg r o u p 着重 强调了两个方面：在商务应用中延伸包括了供应链上各种角色的业务流程；以 现代信息技术为手段形成供应链上信息流、资金流、物流整体的整合。 国际著名咨询公司m c k i n s k e y 从企业电子商务化角度提出了协同商务【2 5 】， 该公司将企业的电子商务化划分为三个阶段：w e b e n a b l e d 阶段，企业构建电子 商务能力，通过电子销售、电子采购、电子供应链管理来实现电子商务； w e b c o n f i g u r e d 阶段，企业重新配置价值链，形成集成的价值链；w e b i n v e n t e d 阶段，企业革新价值观念，管理多供应链组成的彼此相关联的价值网络。在这 一阶段推进过程中，企业自w e b c o n f i g u r e d 开始进入协同商务阶段。 2 2 2 协同商务含义及特点 协同商务是指在全球经济一体化的背景下，利用以i n t e r n e t 等为特征的 新兴技术为实现手段，在企业的整个供应链内及跨供应链进行各种业务的合作， 最终通过改变业务经营的模式与方式达到资源最充分利用的目的。 协同商务按涉及领域不同，可分为协同设计制造( 与设计制造等产品生产 直接相关领域的协同，包括协同设计、协同制造及其他环节) 、协同商务( 商务 领域协同，比如协同采购、协同销售等) 以及协同管理( 对电子商务进行管理 领域的协同) 3 2 1 。 以下从几个角度对协同商务的概念及特点进行分析： ( 1 ) 从管理的角度看，协同商务是一组经济实体( 制造商、供应商、合作伙 伴、顾客) 的动态联盟，共同开拓市场机会、并创造价值的活动的总称。 ( 2 ) 从系统实现的角度看，协同商务是一种新的软件和服务策略，它将现阶段 已出现的支持企业动态联盟和全球化供应链的单元信息平台( 产品数据管理 p d m 、客户关系管理c r m 、供应链管理s c m 、企业资源规划e r p ) 集成在一 起，并且利用i n t e m e t 技术将产品设计、制造资源、销售、市场、服务和客户等 统一在了一个全球知识网中。 ( 3 ) 从知识角度上看，企业对知识信息增长和扩散速度的需求是产生协同商 务概念的主要动力。可以说企业的力量来自于这样的一个公式，即信息一情报 一知识一智慧。 ( 4 ) 从核心理念上看，协同商务追求的是价值网络的整体优化，而不是片面 地追求诸如采购、生产和分销等功能的局部优化。 ( 5 ) 从结构上看，协同商务将买方和卖方之间的关系从阶层的模式改变到网 状的模式，传统的线性价值链转化为基于端到端的电子商务的价值网络。 ( 6 ) 从发展方向看，协同商务有两个主要目标：聚合( a g g r e g a t i o n ) 和集成 ( i n t e g r a t i o n ) 。聚合是指建立更加广泛的商业合作伙伴，集成是指在合作者之 间启动更加流畅、有效的商业过程。现在的电子市场具有较高的聚合度，但是 要想获得企业问和企业内业务过程的集成，还需要协同商务的进一步发展。 ( 7 ) 从可视性上看，协同商务中所有的信息仓库都具有i n t e r n e t 可视性并 且可被全局存取。通过标准浏览器，用户可以在一定权限控制下从扩展企业信息 系统中任意浏览所需数据。协同商务增加了商务流转过程的透明度，打破了企 业之间的地理位置鸿沟。 2 2 3 协同商务与电子商务的区别与联系 ( 1 ) 在利润源泉方面，电子商务主要是企业个体通过降低交易成本获利，而 协同商务是通过扩大市场机会获取整个价值链上的增值效应【3 0 】。 ( 2 ) 交易类型方面，电子商务包括b 2 b 、b 2 c 、b 2 g 等多种交易类型，协同商 务目前主要应用于b 2 b 交易类型。 6 ( 3 ) 在交换的信息内容方面，电子商务主要交换用于m r o 的产品目录，而协 同商务可以交换丰富的各种信息。 ( 4 ) 在合作的团体方面，电子商务一般在相对固定的交易伙伴之间进行，而 协同商务可以在整个网络市场寻找更具竞争力的合作伙伴【2 7 】。 ( 5 ) 在合作的活动方面，电子商务主要进行买卖，而协同商务在整个产品生 命周期进行全方位的协作。 ( 6 ) 在协作的本质方面，电子商务交换单据等信息资本，而协同商务交换超 越信息的智力资本。 ( 7 ) 在系统实现方面，协同商务系统体现“松散的耦合、紧密的集成”的基 本特点，充分利用现有电子商务系统和企业内部信息系统进行集成。 ( 8 ) 在流方面，电子商务主要解决四种流：资金流、信息流、物流、商流( 4 f ) ， 协同商务重点解决企业之间的商流和信息流，同时又加入并强调价值流和知识 流。可以说，协同商务是实现企业间电子商务( b 2 b ) 解决方案的有机组成部份。 这里讨论的电子商务是常规意义下的电子商务。 2 3 协同商务的竞争优势 2 3 1 协同商务对供应链的优化 协同商务的竞争优势直接反映在它对供应链( s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ， s c m ) 的优化作用上【4 】【2 ”，主要包括以下几个方面： ( 1 ) 促进供应链上过程再造。协同商务将提高商流、物流、资金流、信息流 ( 4 f ) 的流速和流量，并改变其流程，带来供应链上企业的过程再造。最明显 的反映是现金周期( 从企业拿出现金购买原料到企业通过出售产品收回现金之 间所需要的时间) 大大缩短。 ( 2 ) 实现供应链网络上的增值】。协同使企业组成一个动态的、虚拟的供应 链网络，真正做到降低企业的采购成本和物流成本，实现整个供应链网络增值。 ( 3 ) 协同商务是供应链网络，同时又是一个信息网络，协同商务将带来整个 供应链的信息同步化。 2 3 2 协同商务有利于提高企业运营水平 企业通过在协同商务中分享最佳实践，可以在协同商务的各个领域中得到 自我提升，主要包括以下几个方面： ( 1 ) 协同设计制造领域，企业把产品提升为一种财富，在广义企业的范畴中 共享并充分利用已有的产品资源，通过跨企业协作，进行快速的产品创新、管 理整个产品生命周期( 使产品的开发计划、设计计划、制造计划与需求计划实 现计划的一体化运算，大大提高计划调整的效率，解决客户直接驱动产品配置 过程的个性化需求以及市场需求变化的需要口”。) ，更进一步甚至可以实现随处 设计，随处制造的商业目标。 ( 2 ) 协同商务领域，企业更加灵活，可以不失时机地调整他们的供应商和合 7 作伙伴；b 2 c 销售平台与b 2 b 采购平台在整条供应链上的连通向企业提供了对终 端市场需求更好的了解，提高了对市场需求的响应速度，保证稳定的市场需求， 企业制订生产计划时将有更精确的市场预测作为基础。 ( 3 ) 协同管理领域，协同企业管理能力的提高带来了产品质量的提高、运作 质量的提高、交货速度和柔性的提高以及库存水平的降低。 r ；企圃田园 | ! 业 销原 ： 传售 生生 材 ! 蒌。一 计 立 产 料 ll 莹弋：广 划计 和 订计 划 l 务 动 酋 划 分 盥 解 讥 一 ： l 程 时间间隔l时间问隔2时间间隔3 l 订单变化 。 采| i l ；| 计划变化 i i 上流程再造 l 协i 嚣i 陌丽l 鬻f l b 计划一体化 b 2原2 b 材b 一仑i ! 行 销 料采 计购一u 售 刨 划 皿 ； 化 一 平 台 实耐 - 采购计划变化 图2 1 协同商务环境下企业业务流程的变化 图2 一l 直观的反映了开展协同商务前后的企业变化，体现了企业在上述几 个方面的自我提升。 2 3 3 企业宏观战略的变革 更进一步，在企业的宏观战略上，协同商务将在企业文化与管理理念、产 权制度等方面带来划时代的变革。 ( 1 ) 企业文化与管理理念的巨大挑战。企业并不习惯于为了合作而共享信 息，甚至采取封闭政策，形成了一种“文化问题”。在协同商务中，企业必须打 破以自身企业为核心的传统观念，在企业问形成互信、互进的共享机制。因此， 协同商务将在管理理念上掀起一次强大的文化变革。 ( 2 ) 产权革命。传统的经济社会，由于资源被割据，信息不流畅，因此一向 是所有权与使用权相统，造成资源的积压与闲置。在协同商务中，将形成一 种新的产权关系，企业不必花费大量的成本与资源去获取某些必要资源的所有 权，而仅仅是通过企业协作从合作伙伴处获得使用权即可。 2 4 协同商务系统 2 4 1 协同商务系统的概念及核心 支持协同商务过程的软件系统称为协同商务系统。协同商务系统通常采用 w e b 系统为前端，后端在公共的软件体系结构下集成了企业的e r p 、s c m 、c r m 等系统。 协同商务系统通过集成制造商、供应商、合作伙伴和客户，形成全球性的 知识网络【3 4 】，在价值层面上将传统意义上的企业价值链转变为强大的社会价值 网络。 协同商务系统的核心在商业需求本身。协同商务系统涉及的参与者范围远 远大于其他软件系统，系统必须解决地域差异、文化差异以及商业运行模式差 异带来的矛盾。市场的不断变化也要求系统在业务、功能和质量方面具有柔性。 2 4 2 协同商务系统的应用结构模型 应用层 交互层 规范层 技术层 i n t e r n e t 网络层 图2 - 2 协同商务系统的应用结构模型 如图2 2 所示，应用结构模型共分为5 个层次： ( 1 ) i n t e m e t 网络层：协同商务的标准通道。 ( 2 ) 技术层：支持w e b 的信息技术，例如j 2 e e 、x m l 、a g e n t 、s e t 安全认 证技术等。 ( 3 ) 规范层：定义协同商务的标准规范，信息工程门户是实现形式之一。 ( 4 ) 交互层：企业间交互的平台和通道。 ( 5 ) 应用层：贯穿供应链上各企业的现有信息应用平台，包括c r m 、s c m 以 及e r p 等。 2 4 3 协同商务系统的三个集成层次 上述协同商务系统的应用结构模型为系统的规划、设计和实施提供了思路。 通过层次化应用结构的实现，协同商务系统最终可以实现信息、过程和价值三 个层次上的集成，如图2 - 3 所示。 本企业 台作伙悻 l t 厂商 客户 本企业 合作伙伴 l t 厂商 客户 本企业 合作伙伴 i t 厂商 客户 图2 - 3 协同商务系统的三个集成层次 网状结构比传统的链状结构具有天然的稳固性，对于外界不断变化的需求 可以保持更加稳定。因此，三个不同层次的集成均形成相应的网状结构。 集成信息网。不同企业的信息系统通过标准的数据格式或者语义元模型相 互连接，在一定的权限控制下相互访问以及进行数据传递，实现信息集成。 集成过程网。企业在相同的过程规范的控制下进行业务活动，各自贡献自 己特有的业务过程( 核心业务过程) ，实现过程集成。 集成价值网。通过技术层面集成屏蔽底层复杂的通讯过程上层的价值网 络建立了简洁的端到端集成服务，经济实体之间更加透明，更快地开展沟通和 合作。价值网中来自于不同企业和组织的核心价值单元之间通过i n t e r n e t 可以迅 速传递各种信息、降低成本、大大缩减价值链的形成时间；最重要的是，企业 通过价值网络可以直接获取顾客不同层次的需求，并对未来的需求进行预测， 实现需求产品与利润产品之间的统一，从根本上解决了顾客价值的分裂问题。 1 0 第三章电子商务模型研究 3 1 电子商务模型的概念、意义和建立方法 3 l 1 商业模型的一般定义 对于商业模型的研究有许多种定义，以下是当前国际著名学者的观点。 研究商业模型学者所表述的商业模型的内涵 m i c h a e lr a p p a“产生收入、赚钱的方法” p e t r o v i c “e 造价值的商业系统” y v e sp i g n e u r “企业提供给顾客的价值和为创造该价值、获得收入流所需要的企 业及其伙伴网络的体系结构” p a u lt i t a m e r s“描述了产品服务和信息流的体系结构、描述了商业活动中各个 参与者的角色和他们的潜在收益、描述了收入的来源” h e n r yc h e s h r o u 曲r i c h a r ds , r o s e n b l o o m“从技术输入到经济产出的转换器” 表3 1 商业模型定义综述表 从表3 - 1 中可以看出所有定义基本上是以价值为核心，从不同的角度着眼， 强调商业模型中某个组成部分的重要性。这说明了以最终顾客的价值利益为最 终目标，从价值链发展到价值网络，通过减少成本、增加产出来获得附加值是 企业协同合作、共享价值增值的可行而且必要的途径。 企业战略和企业业务流程是企业实际运行中的两个层次，战略层进行企业 定位、制定目标，要求业务流程层去理解和实现，双方间清晰的概念上的沟通 是战略平稳执行的保证，而现实中这两个相互牵连的层次间往往存在着连接上 的缺口。商业模型在概念上和结构上实现商业战略，同时又是业务流程实现的 基础，它促进了战略层和业务流程层对业务领域共享的一致的理解和相互沟通， 填补了连接上的缺口。 3 1 2 商业模型的概念和层次体系 商业模型是以目标价值为核心h ”、以实现目标价值的各种流为脉络、以实 现流的各种使能性实体为基础的层次体系【4 3 l ，见图3 1 ，这一层次体系也揭示了 建立商业模型的一般思路和过程。 图3 一l 商业模型层次体系图 3 1 3 电子商务模型的特点 电子商务模型是企业商业模型在知识经济和信息时代中的具体应用。其特 点分别反映在商业模型的三个层次中： ( 1 ) 目标价值层次：在以往的商业模型中，企业以利润最大化为目标，对于 顾客利益和价值链中其他企业的利益考虑较少，造成了供需矛盾和企业间矛盾 这两大弊端。供需矛盾如牛鞭效应，其产生就是源于供应链各级间供需的不透 明性【2 3 1 ；而企业间矛盾，尤其是价值网络中处于同一或相近角色企业之间的竞 争，导致了无法实现本来可以通过协作达到的效率提高。在协同的电子商务模 型中，利用信息交换和相互沟通，可以达到对最终顾客价值需求的获得、理解 和沿供应链向上游的传递；通过企业间的信息、资源共享，相互谅解、协商、 谈判和沟通，达到对最终目标价值的共识，在此基础上开展协同，并最终分享 协同带来的价值增值。 ( 2 ) 流层次：基于目标价值核心在电子商务环境中的发展和电子商务技术手 段的飞跃，流层次中各种流的作用和地位发生了变化：在电子商务环境下，价 值流、信息流和知识流成为了主要的关注对象。使用信息技术使信息更快、更 稳定的流动；使知识在更广泛的范围内得到共享和使用；对价值流的分析和重 新设计可以在整个价值网络中从两个方面增加价值：在价值网络中消除无效的 或效率低下的环节、减低交易成本：增加已存在活动的价值以提升整个产品或 服务的价值。 ( 3 ) 使能性实体层次：在电子商务中，企业向外延伸扩展的必然趋势增加了 伙伴关系网络、协同工作机制在使能性实体层次中的重要性。作为使能性部分， 它提供了上层结构的实现基础。 3 1 4 理解和使用电子商务模型的意义 理解和使用电子商务模型在动态性和不确定性不断增长的商业环境中具有 十分重要的意义，主要如下： ( 1 ) 模型有助识别和理解特定领域里的要素及其之间联系，比如目标价值定 位、目标市场的需求和实际活动需要的合适资源【1 4 l 。 ( 2 ) 形式化的模型方便管理者与其他股东交流和沟通他们对某个具体电子商 务事务的理解。 ( 3 ) 有利于变更，模型设计者可以容易地修改目前模型的组成部分。 ( 4 ) 模型的建立有助确立相应的评估方法并确保一致遵从。 ( 5 ) 帮助管理者模拟并学习电子商务，是企业不承担风险的实验方法口】。 3 1 5 建立电子商务模型的工具和方法 ( 1 ) 通过对价值链的分解、分析和重组建立电子商务模型( p a u lt i m m e r s ， 1 9 9 8 ) 。 ( 2 ) 基于以往案例的推理：通过回顾以往案例的成功经验和失败教训，依据 新的条件和状况建立模型。该方法可以比较多个不同的模型，并可针对不同的 模型设计需求采用文字描述、图形表示、计划、报告等视图形式。 ( 3 1 评估法：例如使用平衡计分卡( n o r t o n ，1 9 9 2 ) 对模型各可能组成成分的 重要性进行打分评估，从而建立适用于具体情况的模型。 ( 4 ) 情境模拟方法：该方法对于处理商业环境的未来不确定性具有很强的能 力，核心工具是模型模拟器( s t e r m a n ，2 0 0 0 ；r i c h a r d sa n dm o r r i s o n2 0 0 1 ) 。管理 者可在无任何风险的实验环境下对模型进行模拟和实验，情境的动态性有助于 对环境的变化预先做出反应计划备案。 3 2 电子商务模型的分类 3 2 1 分类电子商务模型观点综述 r a p p a ( 2 0 0 1 ) 从企业获利途径和产品的角度对电子商务模型进行了分类【1 。 t i m m e r s ( 1 9 9 8 ) 以创新程度和功能集成程度作为二维坐标将电子商务模型 分为11 类【”l ，二维坐标系这种图示方法直观的描述了随着集成的功能越来越复 杂、创新程度的提高，各种电子商务模型由低级到高级的演变过程。 r a i n e r a l t 和h a n s - d i e t e r z i m m e r m a r m 依据模型分析的对象和模型的实际用 途两个角度进行了分类 1 0 】。前者，电子商务模型被分为市场和角色模型、部门 和行业模型以及收入模型三类；而后者，电子商务模型则被分为实际模型、参 考模型和仿真模型三类。 p e t em a r t i n e z 以市场范围( 服务单一或多个市场) 和主要的关注焦点( 关 注内容或交易) 作为衡量标准将电子商务模型分为5 大类1 1 小类( 此外还有混 合型模型) 1 9 】。 j e f f r e yf r a y p o r t 将电子商务模型的发展分为了4 个阶段脚。分别是以提 供内容为基础的电子商务、广告驱动的电子商务( 将浏览流量转化为收入流) 、 以交易为主体的电子商务和以建立长期客户关系为基础谋取利润的第四代电子 商务模型( m o n e t i z e ) 。 3 2 2 电子商务模型的分类 在充分分析r a p p a ( 2 0 0 1 ) 电子商务模型分类的基础上，结合了其他分类成果 【3 ”，本文将电子商务模型分为9 大类3 6 小类( 详见附录) 。以下是对9 大类电 子商务模型的介绍及评价，同时分别列举了若干小类及其成功案例。分析揭示 了价值层是电子商务模型层次体系中的最高层次，通过新模型获取新利润的思 想是电子商务模型的核心问题。 1 中介模型。作为做市商，中介方频繁的参与b 2 b ，b 2 c ，c 2 c 交易，在 酬金和佣金的收取上可以采取多种方式计算方法。 模型评价：通过中介在交易全过程或部分过程中的参与，企业整合并创新 产品交易渠道、增加贸易机会、开拓市场：整个价值网络降低交易总成本。 ( 1 ) 集市交易。集市在交易过程中为供需双方提供全方位服务( 从市场评估、 交易协商到合同履行) 。典型案例有o r b i t z ( h t t p ：w w w o r b i t z , c o m j ) 雨3 c h e m c o n n e c t ( h t t p ：w w w c h e m c o n n e c t c o m ) 。 ( 2 ) 需求收集系统( d e m a n dc o l l e c t i o ns y s t e m ) ，也称反向拍卖。买方向中介 方提交所需商品或服务的最终价格( 具有约束力，必须遵守) ，由于买方对卖方企 业本身、产品品牌特性没有特定要求，中介方可以将信息传递给多家卖方。买 方可在多个卖方反馈的交易意向中进行选择，同时卖方在不影响现有分销渠道 和产品零售结构的条件下可以获得额外收入。典型案例有 p r i c e l i n e c o m ( h t t p ：w m , w p r i c e l i n e c o m o u r c o m p a n v o u r c o m p a n y a s p ) ，p r i c e l i n e 发 现卖方具有满足买方需求和报价的倾向，从而创造了买方驱动的 “n a i l 3 e - y o u r - p r i c e ”模型。 2 广告模型。它是传统媒体广告模型的扩展，网站在提供内容( 通常免费， 但不必须) 和服务( 比如电子邮件，聊天，论坛) 的同时以旗帜广告( b a n n e r ) 的形式 发送广告，旗帜广告是站点主要甚至唯一的收入来源。 模型评价：广告模型主要适用于符合浏览量非常大( 一般需要每月有千万的 浏览量) 和高度专业化两种条件的情况下。i n t e m e t 为企业提供了广阔的广告覆盖 面，是企业业务拓展的优良环境。 ( 1 ) 门户网站( p o r t a l ) 。通常是包含了多种内容和服务的搜索引擎。数量庞 大的用户使广告极具收益性，并为服务的进一步多样化提供了条件。对浏览量 的竞争导致了一整套的免费内容和服务，如电子邮件，股票信息，公告板，聊 天，新闻和本地信息等。 利基门户( n i c h e p o r t a l ，也称垂直门户站点1 和个性化门户是两类具有鲜明特 点的门户网站。利基门户培养明确的目标用户群体( 例如家庭购物者或新婚夫 妇) ，高浏览量的重要性退居其次( 可能每月有五十万到五百万的浏览量) 。个 性化门户允许用户定制网站的界面和内容，从而提高用户的忠诚度，其收益基 于用户选择的信息量和信息价值。典型的门户网站有y a h o o ( w w w y a h o o c o m ) ， 典型的个性化门户网站有m y y a h o o ! 和m y n e t s c a p e 。 ( 2 ) 广告网络。广告网络的成员站点问交换放置旗帜广告，广告客户通过这 种互换得以开展规模庞大的市场活动，同时它有助于收集网民数据以用于分析 市场活动的效果。典型案例有d o u b l e c l i e k ( h t t p ：w w w d o u b l e c l i c k c o m u s ) 。 3 信息媒介模型：与消费者及其购物习惯有关的信息是极有价值的，尤其 是经过仔细地分析后用于指导企业开展市场活动；同样中立方收集的生产者及 其产品的数据对于消费者的购买也是有用的。因此一些公司充当信息媒介来帮 助买方和或卖方了解特定市场。 模型评价：有效需求信息的利用可以减少企业活动的盲目性、消除无效的 生产经营环节、降低无效活动成本。针对需求开展创新，企业在不断满足消费 者利益的同时，能够使自身的产品和服务持续稳定的增长，即具有延伸性。 1 4 n ) 用户评估服务。向企业提供网上用户市场的研究报告。典型案例有 n i e l s e r d n e t r a t i n g s ( h t t p ：w w w , n i e l s e n - n e t r a t i n g s c o m c o r p j s p ) 。 ( 2 ) 客户激励。在这种客户忠诚计划中，访问者可以得到优待券( c o o l s a v i n g s ) 或可兑换点( 如m y p o i n t s ) ，用于在限定的零售商处购物。信息媒介方在这一过程 中