（工商管理专业论文）大连网通建设项目管理信息系统规划研究.pdf

大连理工大学专业学位硕士学位论文 摘要 如今，企业信息化己成为全球化的发展趋势。如何利用信息技术，信息系统帮助企业 赢得竞争优势，是摆在新世纪管理者面前的重要问题，而做好信息系统的规划工作是赢 得竞争的关键一步。 论文首先介绍了大连网通的企业情况，对大连网通建设项目管理方面存在的问题进 行了归纳总结，阐述了论文研究的目的、意义及任务；对信息系统规划进行了综述，并 重点介绍了几种常用的信息系统规划方法。在对文献进行仔细研究的基础上，作者吸纳 了相关的理论方法，确定了论文的研究思路与研究方法。 其次，论文对大连网通项目管理信息系统现状和建设项目管理现存的问题进行了深 刻的分析，根据业务流程重组的有关理论，提出通过业务流程重组和信息系统规划规范 项目管理。通过对组织机构的重大调整，对项目管理流程的彻底重组，理顺了项目建设 管理程序，规范了项目管理，为企业信息系统的顺利实施提供了组织保障。接着，论文 根据企业的实际管理需求，提出了信息系统建设的目标、原则，确定了系统的网络结构 和设备选型；根据企业系统规划的方法进行了系统数据类定义和系统功能规划，通过头 脑风暴的方法最终确定了各子系统和其功能。 最后，论文介绍了系统建设的实施和保障措施，从而使管理信息系统建设能够得到 顺利开展和有效应用。 目前，本系统在大连网通公司试运行。从试运行期间情况反馈来看，系统运行良好， 达到了预期要求，有望在正式使用后，能为企业的管理工作提供更多的信息支持，提升 公司的项目管理水平，为信息化工作的深入开展打下良好的基础。 关键词：信息系统规划；管理信息系统；业务流程重组；项目管理 大连网通建设项f 1 管理信息系统规划研究 r e s e a r c ho np l a n n i n go fc o n s t r u c t i n gp r o j e c tm a n a g e m e n t i n f o r m a t i o ns y s t e mf o rd a l i a nn e t c o m a b s t f a c t t h ec o r p o r a t i o ni n f o r r n a t i o n i z a t i o nh a sb e c o m et h eg l o b a ld e v e l o p m e n tt r e n dt o d a y t h e q u e s t i o no fh o w t ou s ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y i n f o r m a t i o ns y s t e mt oh e l pt h ec o r p o r a t i o nt o w i nt h ec o m p e t i t i o nh a sb e e nb r o u g h tf o r w a r dt ot h em a n a g e r s i ti st h ek e ys t e pf o rt h c v i c t o r yi nt h ec o m p e t i t i o nt od oi n f o r m a t i o ns y s t e mp l a n n i n gw e l l f i r s to fa 1 1 t h et h e s i si n t r o d u c e st h ed a l i a nn e t c o m sg e n e r a lb a c k g r o u n da n d s u m m a r i z e st h em a n a g e m e n tq u e s t i o ni nt h ep r o j e c tm a n a g e m e n t t h e n ，i te x p l a i n st h et h e s i s r e s e a r c ht a r g e t m e a n i n ga n dt a s k t h et h e s i si n t r o d u c e ss o m em e t h o d sf o ri n f o r m a t i o ns y s t e m p l a n n i n g t h ea u t h o ra b s o r b st h er e l a t e dt h e o r i e st of o r m u l a t et h et h e s i s r e s e a r c hm e t h o d s e c o n d l y ，t h et h e s i sa n a l y s i st h em a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e ms i t u a t i o n sa n dp r o j e c t s m a n a g e m e n ti s s u e so ft h ed a l i a nn e t c o m ，a n dp o i n t so u tb u s i n e s sp r o c e s sr e f o r ma n dt h e i n f o r m a t i o ns y s t e ms t a n d a r d i z a t i o nb a s e do nt h et h e o r yo fb u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g b y a d j u s t i n gt h eo r g a n i z a t i o ns y s t e m ，t h ep r o j e c tm a n a g e m e n tp r o c e s s i sc o m p l e t e l yr e f o r m ，t h e p r o j e c tm a n a g e m e n tp r o c e s si sr e o r g a n i z e d ，t h ep r o j e c tm a n a g e m e n ti ss t a n d a r d i z e d ，a n dt h e s m o o t hi m p l e m e n t a t i o no ft h ei n f o r m a t i o ns y s t e mi sg u a r a n t e e d b a s e do nt h ea c t u a ld c m a n d s f r o mt h em a n a g e m e n t ，t h et h e s i sp o i n t so u tt h eg o a la n dp r i n c i p l eo ft h ei n f o r m a t i o ns y s t e m ， a n dt h e nm a k e ss u r et h es y s t e ms t r u c t u r ea n dt h en e t w o r ke q u i p m e n tt y p e b a s e do nt h e b u s i n e s ss y s t e mp l a n n i n gp r o c e s s ，t h es y s t e m sd a t ac l a s s i f i c a t i o na n dt h ef u n c t i o np l a n n i n g a r ed e f i n e d b yu s i n gt h eb r a i n ss t o r m ，t h es u b s y s t e m sa n dt h e i rf u n c t i o n sa r ed e c i d e d f i n a l l y ，t h et h e s i si n t r o d u c e st h ei n f o r m a t i o ns y s t e mi m p l e m e n t a t i o na n de n s u r a n c e m e a s u r e ss ot h a tt h eb u i l d u po ft h ei n f o r m a t i o ns y s t e ma n di t se f f i c i e n ta p p l i c a t i o nc a nb e e n s u r e d a tp r e s e n t ，t h es y s t e mi sg o i n go nat r i a lo p e r a t i o ni nd a l i a nn e t c o m t h es y s t e m p r o c e s s e sw e l la n dm e e t st h ee x p e c t a t i o nd u r i n gt h et e s tr u n t h i ss y s t e mc a l lp r o v i d em o r e s u p p o r tf o rt h ec o r p o r a t i o na f t e rp u ti n t of o r m a lo p e r a t i o ni no r d e rt oi m p r o v et h ep r o j e c t m a n a g e m e n ta n d t om a k et h eg o o db a s e m e n tf o rt h ei n f o r m a t i o n i z a t i o n k e yw o r d s ：i n f o r m a t i o ns y s t e mp l a n n i n g ；m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m s ：b u s i n e s s p r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ：p r o j e c tm a n a g e m e n t 独创性说明 作者郑重声明：本硕士学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工 作及取得研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外， 论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得大连理 _ t - 大学或者其他单位的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志 对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。 作者签名：日期：丝2 ：2 大连理工大学专业学位硕士学位论文 大连理工大学学位论文版权使用授权书 本学位论文作者及指导教师完全了解“大连理工大学硕士、博士学位 论文版权使用规定”，同意大连理工大学保留并向国家有关部门或机构送 交学位论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大连理 工大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，也 可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。 作者签名 导师签名： 銎聋 粤年二月旦曰 j 大连理工大学专业学位硕上学位论文 1绪论 1 1问题提出 1 1 1 大连网通简介 中国网通( 集团) 有限公司大连分公司( 以下简称：大连网通) 是中国网络通信集 团公司的全资予公司。中国网通集团公司于2 0 0 2 年5 月1 6 日正式挂牌成立。中国网通 集团公司是在原中国电信集团公司及其所属的北方的北京、天津、河北、河南、山东、 山西、内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江等l o 省、市自治区电信公司、中国网络通信( 控 股) 有限公司、吉通通信有限责任公司等企业相关资产及其他有关资产为基础组建的国 家特大型通信企业，经国务院批准并在国家工商行政管理部门登记注册，具有企业法人 资格。 大连网通前身是大连市电信局，是大连市主导电信运营商、大型骨干国有企业。中 国网络通信集团公司成为北京2 0 0 8 年奥运会固定通信服务合作伙伴，是国内外知名的 电信运营商。2 0 0 4 年l o 月，中国网通( 集团) 有限公司在纽约、香港两地成功上市。 大连网通成为中国网通北方1 0 省首批上市公司之一，拥有员工2 7 0 0 多人，上市资产4 8 亿元，是大连地区实力雄厚、品牌强劲、规模最大的电信运营商。公司立足客户需求， 以服务为根本，建立了功能强大的通信基础网络和完善的客户服务体系。 中国网通拥有覆盖亚太地区1 1 个国家和地区的光缆网络，是目前国内唯一拥有通 达多个国家的庞大海外网络的电信运营商。截至2 0 0 6 年底，大连网通拥有固定电话用 户2 1 l 万，小灵通用户9 8 万，宽带用户4 6 万；交换机总容量达到3 7 0 万门；拥有7 0 多个具有自愈功能的骨干中继光环；宽带互联网出口带宽已达8 0 g ，0 7 年底将达到1 6 0 g ，网络无缝覆盖大连所有行政区域，形成了“千兆到大楼、百兆到楼层、十兆到桌面” 的高度数字化、立体化的网络环境，可提供语音、数据、视频、电子商务等综合信息服 务。 大连网通的全业务产品体系，可以为家庭和商务客户提供固定市话、国际，国内长话、 无线市话( 小灵通) 、i p 电话、宽带接入、电报、数据业务、智能网业务、电视电话会 议、视频业务、网络元素出租、1 6 0 1 6 8 信息服务及各类电信卡业务等近2 0 0 种通信业 务。 为满足社会信息化建设需求，大连网通由“传统基础网络运营商”向“宽带通信与 多媒体服务提供商”转型，加速资源整合，努力提升信息技术和通信技术集成能力，融 合话音、数据、视频技术和服务，延伸价值链，开展网络产品、计算机及外设产品销售、 大连网通建设项f 1 管理信息系统规划研究 承揽网络系统工程建设等，为行业、政府、家庭、个人提供与国际同步的综合信息服务。 大连网通于2 0 0 7 年4 月1 1 日与大连市信息产业局签署了“共同推进大连信息化建设合 作协议”，承担起大连市信息化建设实施任务。 此外，大连网通以高度的社会责任感义务承担着所有重大活动应急通信保障任务， 以及包括1 1 0 、1 1 9 、1 2 0 、1 2 2 等社会联动救助系统在内的普遍服务职能。 大连网通以先进的企业理念体系为统领，在建设和谐大连的事业中，立足本企业， 服务全社会。创新转型，不断完善网络、产品与服务。大连网通把全心全意为客户服务 视为企业生存的唯一理由，以“用网络沟通人与世界”为企业使命，以“创造客户价值” 的价值观和“超越客户期待”的服务观不断探索客户需求，不断提供通信级的技术解决 方案和一流的服务。 大连网通一直以高度的热情、先进的技术和卓越的服务与广大客户进行广泛合作， 共同发展，充分开发利用自身网络和技术资源，尽己所能，服务社会各界，为大连的和 谐发展付出不懈努力。 1 1 2 建设项目管理方面现存问题总结 大连网通业务种类多、用户规模大，为此需要进行的建设项目也非常多。大连网通 的建设项目是指那些通过单独购买设备或通过实施工程而实现某项业务功能的项目，它 包括单纯设备购置项目、网络设备或线路的更新改造、薪建、扩建项目。按专业大类划 分，有语音工程、数据工程、传输工程、管线及杆路工程等l o 大类项目；按专业小类 来划分，有国际、集团、省内、本地交换设备工程、d d n 工程、信令网工程、光缆工 程等1 3 8 类工程。大连网通每年需要建设的项目在4 0 0 0 个以上，每年需要投入的建设 资金在五亿人民币以上。如此数量庞多的项目，如此庞大的建设资金，很难想象得到基 本靠十几位项目管理人员不是使用管理信息系统而仅仅是使用个人计算机来管理。因为 项目的数量多，每个项目又有很多数据需要记录，项目中需要协调的事情各种各样，可 想而知，在有限时间、有限精力的条件下，个人管理项目的深度不会很大，项目的经细 化管理不可能实现。项目管理只能是粗框的，举例来说，项目完成之后，要迸行验收， 因为同时要验项目很多，根本来不及进行逐项测试、逐点检查，只好抽验，往往就掩盖 了问题，等过了保修期后处理，又得额外投资整改。这往往也会对服务造成影响，因为 整改需要时间，会拖延用户的业务开通，使用户不满意，由此也会引发用户投诉。因为 管理方式落后，每个人所掌握的信息都不可能共享，项目的管理趋于一种封闭状态。当 某位项目管理人员不在岗位时，别人很难替代，重新收集项目信息也需要花费很大的精 大连理工大学专业学位硕上学位论文 力。项目的所有数据统计也是每个人手工完成，当某项项目管理报表交化时，重新填报 数据非常费时。因为管理的变革时常发生，往往令项目管理者疲于应对，苦不堪言。 大连网通项目的管理工作存在的主要问题，归纳总结如下： ( 1 ) 没有完善的建设项目信息管理系统； ( 2 ) 项目立项及实施管理较乱，没有统一； ( 3 ) 项目的成本控制不严，投资浪费较多； ( 4 ) 项目物资采购透明度不高、物资管理落后。 在当前信息化发展已成全球化的趋势下，大连网通如何利用信息技术，建设有效的 管理信息系统，赢得激烈市场竞争，是摆在大连网通每一位管理者面前的重要问题。大 连网通能不能提高管理水平和运营水平，在某种程度上也决定于企业管理的信息化水 平。无论是机制创新、集中管理。还是流程重组都需要企业信息化做支撑，没有企业信 息化，就谈不上管理现代化。 因此，利用信息技术整合、优化、完善企业建设管理体系与流程，建设先进完善的 建设项目管理信息系统，提高运营支撑和企业管理水平，是大连网通面对竞争和加快发 展的必然选择。 1 1 3 本课题研究的目的、意义和任务 ( 1 ) 本课题研究的目的 通过对国内外信息规划有关理论及发展现状的研究，深入分析大连网通企业项 目管理存在的问题，运用信息系统规划的方法及通过业务流程重组，对大连网通建设项 目管理信息系统进行规划，建设一个适合大连网通项目管理的信息系统； 通过对大连网通建设项目管理信息系统的规划研究，探索一条适合同行企业信 息系统规划方法之路，为其它企业的信息系统规划建设提供参考； 为本企业更深层次的开展信息化建设提供理论和实践经验。 ( 2 ) 本课题研究的意义 规范大连网通建设项目管理工作，提高项目管理水平，同时使企业整个管理工 作迈上更高的台阶； 提升企业规划管理的科学性，使项目管理向精确化、节约化方向发展，为企业 节省大量的建设资金； 增强企业的市场竞争力，缩短市场响应时间，提高服务满意度； 为我国其它企业的信息化建设提供有意的借鉴经验。 ( 3 ) 本课题研究的任务 大连网通建设项f i 管理信息系统规划研究 对大连网通实施业务流程再造，优化、规范项目建设管理流程； 按规划的要求，开发出符合实际需要建设管理信息系统； 有效组织实施信息系统建设，确保建设管理信息系统的成功应用。 1 2 文献综述 1 2 1 国外研究情况 在西方发达国家，管理信息系统规划的发展大致经历了六个阶段【1 】【2 】： 第一阶段，无信息系统规划阶段：5 0 、6 0 年代，信息系统主要用于企业基本事务过 程的数据处理，以代替繁重的手工事务处理，降低企业的运营成本，提高组织运营的效 率以及数据的准确性1 3 】。系统开发人员根据使用部门的作业需求，尽快开发这些满足应 用的文本或数据处理系统，并不进行正规的信息系统规划工作，可以说这是一种放任自 流的信息系统开发。 第二阶段，需求驱动型的信息系统规划：在这一阶段，信息系统规划的特征是系统 规划本身由企业业务需求驱动，焦点是集中在如何有效、合理地分配资源，使企业的投 资收益达到最优。因此，一个信息系统是否合理有效，是用投资收益作为评价方法。由 于要开发的信息系统应用项目越来越多，相关的费用不断增加，因此，企业需要从总体 上考察信息的需求，并为开发各个项目建立优先次序关系。 第三阶段，方法论型的信息系统规划：在这一阶段，信息系统规划开始考虑企业的 战略规划目标，并受到企业战略的制约，影响范围也随之扩展到整个企业。为了解决实 际碰到的问题，这时出现了一些规划方法，如m m 的企业系统规划方法，关键成功因 素方法。这些方法强调采用自上而下的思维进行数据规划，对不同用户的系统采用个别 的设计，同时还强调高层管理人员的参与。 第四阶段，整个机构的信息系统规划：人们认识到要有效管理信息系统，关键在于 信息技术基础设旋与信息应用系统相匹配。人们使用企业内部的信息系统发展过程图来 分析信息系统发展机会和信息技术基础设施，这样就更容易完成长期的信息系统规划。 第五阶段，信息系统与企业战略相互作用：在这一阶段，人们不再认为信息系统只 具有支持功能，信息技术不仅支持公司的竞争策略，而且还影响竞争策略以及企业战略 的形成。这一时期的信息系统规划方法更多考虑到外部环境，还直接引入了竞争分析等 技术。 第六阶段，整合方法：国外当前信息系统规划所处的阶段就处在本阶段。信息系统 管理人员认识到：企业战略和信息系统策略不是静态的，而是随着竞争环境不断变化的， 一4 大连理工大学专业学位硕士学位论文 规划信息系统就必须考虑到动态的运营环境。为了抓住和把握时机，并对潜在的威胁做 出快速反应，企业需要投资开发出一些共享系统，当需要开发新的应用系统时，共享系 统可以发挥很大的作用。借助共享系统，企业可以投入较少的资源来开发新的应用系统。 美国学者詹姆斯马丁( j a m e sm a r t i n ) ，在总结了2 0 世纪6 0 年代和7 0 年代以美国 为代表的一些计算机技术发达的国家数据处理发展正反两方面的经验，在有关数据模型 理论和数据实体分析的基础上，再加上他发现的企业数据处理的一个基本原理一数据类 和数据之间的内在联系是相对稳定的，而对数据的处理过程和步骤则是经常变化的，于 1 9 8 1 年出版了信息工程一书，提出了信息工程的概念、原理和方法，勾画了一幅建 造大型复杂信息系统所需要的一整套方法和工具的宏伟蓝图。1 9 8 2 年，詹姆斯马丁出 版了总体数据规划方法论一书，对信息工程的基础理论和奠基性工作一总体数据规 划方法一从理论上到具体做法上详加阐述。经过几年的实践和深入研究，詹姆斯马丁 于8 0 年代中期又出版了信息系统宣言一书，对信息工程的理论和方法加以补充和 发展i 提出一系列关于建设高效率、高质量的复杂信息系统的经验总结。至此，可以认 为信息工程作为一个学科已经形成了，并且用信息工程方法指导开发信息系统已成为越 来越多的人们的共识【4 l 。 在信息工程产生和发展的同一时期，信息资源管理( i n f o r m a t i o nr e s o u r c e m a n a g e m e n t ，简称r a m ) 的概念、理论和方法也得到了发展。企业的信息资源管理是指 生产和经营活动中对信息的产生、获取、处理存储、传输和使用进行全面的管理饽j 。i r m 的有关理论和方法不仅补充、丰富了总体数据规划的理论和方法，而且作为具体的信息 组织技术，对于开发利用企业的信息资源具有更实际的意义。到了8 0 年代末、9 0 年代 初，信息资源管理在理论和实践方面均已走向成熟，其重要表现是企业决策层设立了专 门负责信息资源管理的岗位一信息主管c i o 。霍顿( f m n o r t o n ) 和马钱德( d a m a r c h a n d ) 等人是美国信息资源管理专家，是瓜m 理论奠基人。霍顿主张：必须将信息 资源管理与企业的规划联系起来，在企业的每个层面上识别信息资源和获利机会，并借 以构建新的竞争优势：企业致力于搞好信息资源管理的目标是“3 e ”，即e f f i c i e n t ( 高 效) 、e f f e c t i v e ( 实效) ，e c o n o m i c a l ( 经济) 。威廉德雷尔( w i l l i a md u r e l l ) 在研究信息资源 管理基础标准方面有重要的成果。 著名管理学大师m e p o r t e r 提出的r r 战略竞争优势理论【6 】、m h a m m e r 博士提出 的流程再造b p r l 7 1 理论等一系列重大的r r 管理理论的产生，以及以互联网络为代表的信 息技术的发展和应用，使信息技术应用背景发生了深刻的变化，也相应对信息系统规划 产生了深远的影响。 大连网通建设项目管理信息系统规划研究 著名信息技术管理专家e a r l 认为，信息系统规划是一个过程，不是单纯规划技术的 运用，信息系统规划应包括方法、过程和实施三个方面的因素【s l 。从方法角度，要明确 如何选择应用各种具体方法：从过程角度，要突出规划的过程性及其风格特点。它与组 织的管理体系和管理风格密切相关；从实施角度，要注重规划实施的可行性，规划与实 施不能脱节。因此，他提出了信息系统规划“途径”的概念。从问题求解的角度看，信 息系统规划是在企业运营内外领域和信息技术应用这样一个广泛的空间中，确定信息技 术应用目标，并寻求实现这一目标的信息系统解决方案的过程，“途径”就是求解问题 的基本思路，它要求在充分认识信息技术深远影响的前提下，分析企业运营目标，并根 据组织自身的管理特点和风格，运用各种具体方法，提出解决方案。一个组织在信息技 术应用发展历程中较为成功的时期所采用的方法途径是最适合该组织的途径。 信息系统规划的方法很多，比较著名的规划方法有：毋m 公司的企业系统规划法 饵u s i n e s ss y s t e mp l a n n i n g ，b s p ) 9 1 , w i l l i a mk i n g 的战略目标集转化法( s t r a t e g ys e t t r a n s f o r m a t i o n ，s s t ) “o 】，j o h n r o c k a r t 的关键成功因素法( c r i t i c a ls u c c e s s f a c t o r s ，c s f ) 】， k e m e r 的企业信息特征研究( b u s i n e s si n f o r m a t i o nc h a r a c t e r i z a t i o ns t u d y ，m c s ) 。， b o w m a n 等人的三阶段模型，a p p l e g a t e 等人的可能性计划方法，m a c f a r l a n 的应用 系统组合法( a p p l i c a t i o np o r t f o l i oa p p r o a c h ，a p a ) ”“，a n d e r s o n 、m a r t i n 的战略数据规 划法( s t r a t e g i cd a t ap l a n n i n g ，s d p ) ，m a c f a r l a n 的战略栅格表法( s t r a t e g i cg r i d 。s g ) ， i b m 公司的信息质量分析法( i n f o r m a t i o nq u a l i t ya n a l y s i s ，i q a ) ，i v e s 等人的客户资源生 命周期法( c u s t o m e rr e s o u r c el i f ec y c l e ，c r l c ) ，p o r t 的价值链分析法( v a l u e c h a i n a n a l y s i s ，v c a ) ，战略系统规划法( s t r a t e g i cs y s t e m sp l a n n i n g ，s s p ) ”4 】等等。各种规划 方法的特点和适用范围不同，它们各自的侧重点也不同，比如s d p 是面向数据的方法， a p a 、s g 是面向应用的，v c a 是面向流程的，s s t 、c s f 是面向战略决策的，而b s p 是兼顾数据和流程的。 此外，还有t e o 和k i n g 的集成关系模型”】，h e n d e r s o n 和v e n k a t r a m a n 的s a m t l 6 】 模型，这些方法也为信息系统的规划提供了理论依据。 l o u d o n 夫妇认为，研究信息系统，要从技术和企业两个方面来考虑，进行信息系 统规划，要仔细研究信息系统的每个维度一组织、管理和技术【1 ”。 1 2 2 国内研究现状 我国的研究者历来十分重视理论与具体方法相结合的应用性研究。薛华成认为，信 息系统是个社会一技术系统，进行信息系统规划建设，不仅要考虑技术问题，还要考虑 大连理工大学专业学位硕士学位论文 系统的社会属性，复旦大学熊伟等人提出基于企业流程再造( b p r ) 的信息系统规划【19 】， 该思想强调信息系统规划应与企业流程再造结合起来，这样才能适应b p r 所产生的过程 环境，而传统的信息系统规划方法是面向职能或面向数据的；中央财经大学王天梅等人 提出了面向流程创新的信息系统建设模型 2 0 l ；大连海事大学王忠煌等人提出面向对象的 信息工程方法1 2 1 ) ；大连海事大学的高复先认为：各种信息系统开发，其基础性、先导性 工作是信息资源规划；进行信息资源规划需要以系统工程的思想方法为指导，综合运用 多种信息技术，尤其是信息组织技术口】。 近年来，以获取竞争优势为目标的i t i s 应用、以信息化为核心的企业集成建模成为 研究热点。例如黄丽华等提出了基于规则和方法的企业过程优化方法【2 2 】，可应用于以r r 为使能( e n a b l e r ) 的企业过程建模及优化；杨青等以m d d l e o u t 途径的基本思想为核 心，结合t o p d o w n 、b o t t o m u p 和i n s i d e o u t 途径，提出了一种企业战略与信息 系统战略集成过程的组合模型 2 3 1 ；张玲玲等吸收国外的研究成果，提出了战略信息系统 规划的对象分析框架f 捌。然而，这些研究尽管在某一方面是深入细致的，但就整个信息系 统规划领域而言，还缺乏广泛性，尤其是在基于战略对应的方法体系方面的研究还不够， 远不能满足我国企业信息化发展的迅猛势头。 1 2 3 信息系统规划的主要方法 用于信息系统规划的方法有很多种，比较常用的有企业系统规划法( b u s i n e s ss y s t e m p l a n n i n g ，b s p ) 、战略目标集转化法( s t r a t e g ys e tt r a n s f o r m a t i o n ，s s t ) 和关键成功因素 法( c r i t i c a ls u c c e s sf a c t o r s ，c s f ) 。 ( 1 ) 企业系统规划法( b u s i n e s ss y s t e mp l a n n i n g ，b s p ) 企业系统规划法( b s p ) 是m m 公司于2 0 世纪7 0 年代初期，用于内部系统开发的一 种结构化方法，其总体思想是用信息支持企业运行。它首先自上而下识别系统目标，识 别企业过程和数据，然后再自下而上设计系统以支持目标，最后把企业的目标转化为企 业信息系统规划的全过程。b s p 方法可以确定信息系统的总体结构，明确系统的子系统 组成和开发子系统的的先后顺序；可以对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系 统之间的数据交换关系，保证信息系统的一致性。它能够保证管理信息系统独立于企业 的组织机构，使其具有对环境变更的适应性，即使将来企业的组织机构或管理体制发生 变化，管理信息系统的结构体系不会受到太大的冲击。 企业系统规划法认为信息系统开发过程是一系列实际问题的研究活动，并规定了许 多开发复杂系统的研究程式，其定义系统逻辑结构的过程一数据类u c 矩阵分解法具有 典型意义，当今已发展到通过计算机按一定算法来调整结构的水平。 b s p 方法是把企业目标转化为信息系统战略的全过程，它支持的目标是企业各层次 的目标。b s p 方法工作过程如图1 1 所示，它分为四个基本步骤： 图1 1b s p 方法的工作过程 f i g 1 _ 1 t h ew o r kp r o c e s so f b s p 一8 大连理工大学专业学位硕士学位论文 定义管理目标。确定各级管理的同一目标，各个部门的目标要服从总体目标。 只有明确企业的管理目标，信息系统才可能给企业直接的支持。 识别管理功能。在系统初步调查的基础上，进一步确定系统功能模型。系统功 能应独立于现行系统的组织机构，它不是企业现行各组织机构职能的罗列，而是从企业 的全部管理工作中理出相关的管理活动，即管理功能。 企业过程为逻辑上相关的一组决策或活动的集合，它构成整个企业的管理过程。对 其进一步分解即到了企业过程层次。一项过程层次认为可分解为若干个执行过程，每个 执行过程都是相对的一项功能。执行过程确定后，应检查过程的正确性和完整性，并对 过程进行汇总分析分组。最后得出系统功能。 定义数据类。定义企业过程后，则要识别和定义由这些过程产生、控制和使用 的数据。数据类是指支持企业过程所必需的逻辑上相关的数据，即分别从各项企业过程 的角度将数据按逻辑相关性归成类。 设计信息系统结构。也就是划分子系统，在功能和数据确定后，用一张功能数 据类表，表达功能与数据类的关系，通过调整矩阵的行列，在表中勾划出主要系统的方 框，并给它们起名字，即得到子系统。 ( 2 ) 关键成功因素法( c r i t i c a ls u c c e s sf a c t o r s ，c s f ) 1 9 7 0 年，哈佛大学教授w i l l i a mz a n i 在管理信息系统模型中使用了关键成功变量， 这些变量是确定管理信息系统成败的因素。l o 年后，麻省理工学院j o h nr o c k a r t 教授将 关键成功因素( c r i t i c a ls u c c e s sf a c t o r s ，c s f ) 提高成为管理信息系统的战略。 所谓关键成功因素，是指在影响企业战略成功实现的关键性任务。关键成功因素法 就是通过对关键成功因素的识别，指出实现目标所需要的关键信息集合，从而确定系统 开发的优先次序。 关键成功因素法的使用通常包括以下步骤： 了解企业的战略目标； 识别所有关键成功因素； 识别性能的指标和标准； 识别测量性能的数据。 这四个过程可以用图1 2 表示，如下： 一9 大连网通建设项f i 管理信息系统规划研究 1 目标识别2 c s f 识别3 性能指标识别4 数据字典定义 企 业 目 标 图1 2 关键成功因素法的步骤 f i g 1 2 t h es t e p so f c s fm e t h o d 关键成功因素的主要来源主要有以下几种： 基于行业的因素。每个行业都有一系列由行业自身的特性所确定的关键成功因 素。 竞争策略、行业地位与地理位置。特定行业的竞争策略也会决定关键成功因素。 同样，一个企业同一行业中处于不同的地位，或同一行业中处于不同的地理位置的企业， 都有不同的关键成功因素。 环境因素。这里的环境是广义的，如世界的经济形势、国家行业政策、国家的 政治形势等。环境因素是企业不容易控制的，不同企业的关键成功因素会随环境变化而 变化。 暂时性因素。企业内部的变化常常会引起企业暂时性的关键成功因素。很多时 候，企业会考虑这种暂时性的关键成功因素。 管理人员的级别。每个职能管理阶层都有一系列与其关系密切的关键成功因素。 关键成功因素法在高层应用的效果好，因为每个高层领导人员日常总在考虑什么是 关键因素。对中层领导来说一般不大合适，因为中层领导所面临的决策大多数是结构化 的，其自由度较小，对它们最好应用其他方法。 ( 3 ) 战略目标集转化法( s t r a t e g ys e tt r a n s f o r m a t i o n ，s s t ) 该方法由w i l l i a mk i n g 于1 9 7 8 年提出，他把企业整个战略目标看成是一个“信息 集合”，由使命、目标、战略和其他战略变量( 如管理的复杂性、改革习惯以及重要的 环境约束) 等组成。管理信息系统的规划过程就是把组织的战略目标转变成为管理信息 系统战略目标的过程。 此方法采用以下步骤： 1 0 大连理工大学专业学位硕士学位论文 识别企业的战略集，先考查一下该组织是否有成文的战略或长期计划，如果没 有，就要去构造这种战略集合。描绘出组织的关联集团即与组织有利害关系者，如卖主、 经理、雇员、供应商、顾客、贷款人、政府代理人、地区社团及竞争者等；确定关联集 团的要求，并定性描述；定义组织对于每个集团的任务和战略。当企业战略初步识别后， 应立即送交企业有关领导审阅和修改。 将企业组织战略集转化成管理信息系统战略，管理信息系统战略应包括系统目 标、系统约束以及设计原则等。这个转化的过程包括对应组织战略集的每个元素识别对 应的管理信息系统战略约束。 提出整个管理信息系统的结构，选出一个方案，报给总经理审批。 ( 4 ) 规划方法的比较 企业系统规划法( b s p ) 、关键成功因素法( c s f ) 、和战略集目标转化法( s s t ) 各有特点， 比较如下： b s p 方法虽然强调目标，但它没有明显的目标引出过程。它通过定义企业过程引 出系统目标，可以定义出新的系统以支持企业过程，即是把企业目标转化为系统的目标。 c s f 方法能抓住主要矛盾，使目标的识别重点突出。用这种方法所确定的目标和 传统的方法衔接得比较好，但是该方法只是在确定管理目标方面比较有力，而在目标细 化和实现方面的作用比较小。 s s t 方法从另一个角度识别管理目标，它反映了各种管理者的要求，而且给出了 按这种要求的分层，然后转化为信息系统目标的结构化方法。它能保证目标比较金面， 疏漏较少，但它在突出重点方面不如c s f 方法。 迄今为止，信息系统规划没有一种十全十美的方法。进行任何一个企业的规划应当 具体情况具体分析，选择以上方法可取的思想，灵活应用。 1 3 研究思路与研究方法 1 3 1 研究思路 针对大连网通的项目管理现状，通过调查研究，资料学习，分析同行业成功企业的 案例，通过业务流程重组、运用企业系统规划法及头脑风暴等方法，开发适合本企业需 要的建设项目信息管理系统。研究思路如图l - 3 所示。 大连网通建设项f i 管理信息系统规划研究 建设项f i 管理各环节不规 范，信息透明度不高，信 息未共享，投资浪费严重 1 理论依据( 查阅文献) 2 现状分析( 调查分析) 3 流程分析( 调查分析) 4 需求调查( 调查分析) 1 流程优化重组 2 用b s p 法等进行 系统建设总体规划 3 实施和保障措施 提出问题l，厂芬石。苟西1 解决问题 结论：通过流程优化，建立科学得信息管理系统， 规范了项目管理，节约了建设资金；增加了信息 透明度，提高了管理水平，为市场提供了强有力 的支持 图1 3 研究思路 f i g 1 3 t h ei d e a so ft h es t u d y 1 3 2 研究方法 ( 1 ) 问卷调查法 就要研究的有关问题，编制调查问卷，发放到与项目管理信息系统相关的业务部门， 然后整理收回的调查问卷，将各部门关心的问题归纳总结。 ( 2 ) 现场观察法 深入企业实际，通过对特定对象的观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、 程序、目的等信息记录下来，最后把取得的职务信息归纳整理为适用的文字资料呦1 。 ( 3 ) 案例分析法 分析集团内其它省市公司或同行业成功使用管理信息系统案例，对所研究的系统进 行规划。 ( 4 ) 资料分析法 利用收集到的现有的资料，对每个工作的任务、责任、权利、流程等有一个大致的 了解，为进一步调查奠定基础。 ( 5 ) 面谈法 面谈法是通过职务分析人员与工作执行者面对面的谈话来收集信息资料的方法。面 大连理工大学专业学位硕上学位论文 谈可能是用来确定各种工作所需要的任务、责任和行为的最普遍的技术。作为直接的观 察者，工作执行者在谈话过程中可以讲出许多观察不到的或长时间才能观察到的活动 c 2 8 o ( 6 ) 头脑风暴法 头脑风暴法( b r a i n s t o r m i n g ) ，又称智力激励法、b s 法。它是由美国创造学家a f 奥斯本于1 9 3 9 年首次提出、1 9 5 3 年正式发表的一种激发创造性思维的方法。它是一种 通过会议的形成，让所有参加者在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子， 并以此激发与会者创意及灵感，以产生更多创意的方法。它广泛的用于创造性思维活动 之中，其目的是诱发一些新奇问题中许多可能的思想或解决问题方法。头脑风暴法的核 心是人的创造性想象力。头脑风暴法是为了克服阻碍产生创造性方案的遵从压力的一种 相对简单的方法。它利用一种思想产生过程，鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时 禁止对各种方案的任何批评脚】。 大连网通公司作为一家大型上市通信企业，多年来一直致力于更好、更全面地未公 众提供各种通信业务，但是在项目管理上却主要靠个人经验完成，并没有很好地应用当 前信息化技术的成果。目前，公司的领导已经意识到信息化对企业发展的重要性，迫切 想利用信息化提升企业的管理水平。本论文在企业信息化的建设上，主要按以下步骤进 行： 采用资料分析法、面谈法、现场观察法对项目管理工作各个环节进行详细的工 作分析，重新界定，明确各过程该完成的工作、各岗位工作职责； 在进行岗位工作分析的同时，结合问卷调查等方法规范企业的信息文件。信息 文件要保证文件阅读者清楚明了文件所要传达的信息，不产生歧义，保证信息的正确传 递； 采用面谈法了解各层管理者对信息系统的态度及意见，根据实际情况制定信息 系统总体规划及实施计划： 分析同行业成功案例，解析其系统的优缺点，构建本企业以有效支撑市场、规 范网络建设、透明化的管理信息系统流程及功能； 运用头脑风暴法，组织公司内各相关部门管理人员、系统开发人员，对信息系 统的功能、模块划分、提供的报表范围、报表样式及内容、如何查询、系统使用人员职 责权限、信息如何维护，等等，进行充分的研讨，确定系统的功能、框架结构等关系系 统开发与使用的重要内容，使将来开发出的信息系统更符合企业管理的需要，为系统的 开发指明了方向； 大连刚通建设项目管理信息系统规划研究 运用企业系统规划法，根据企业未来发展的需求，构建面向未来的、透明的、 开放性的