（工商管理专业论文）创新经营给企业带来竞争力——试论阶梯企业的创新经营模式.pdf

摘要 摘要 阶梯公司作为一家国际性专业从事教育类产品与教学研究 的专业机构，其运用电脑与通讯高科技寓教于乐，并透过各类媒 体的传播创造多媒体多元化的学习大环境的经营理念指导全球的 阶梯人为建构全球华人最大教育素材c o n t 刚t 公司而努力。 阶梯公司成立之初以代理英国b b c 出版公司的优秀视听产 品起步，也正是这样的经历为阶梯奠定了社会基础和品牌地位， 之后的i c e 新密集英语、走遍美国、芝麻街以及迪j ：尼神 奇英语都为阶梯的r 后发展增加了图际化实质能量。 1 9 9 2 年8 月阶梯的创始人以敏锐的眼光在大陆投资了第一 家公司北京阶梯信息工程有限公司，丌始从平面印刷出版转 型向多媒体研发制作，从代理国际一口| 艄啭向研发阶梯自有品牌， l b 此完成了阶梯的第一次转型。同时阶梯广纳社会资源，并替尽 社会责任。 在短短的几年中，阶梯由当初的几家小公司发展成为拥有近 百家分公司、分支机构及办事处的规模性企业。随着公司的扩大 与发展，势必在管理及运作上出现状况，为此公司高层做出了反 思与分析。 公司的迅速发展导致了优秀人才需求量急剧增加，尤其是在 教学、教务及教学篱理方鬣自e 够真正担囊起黧要角色的入力极为 滠乏。销售翻队韵管理有待加强。教学硬体设施配备不完蒋，家 长的受嚣意见，服务中心力量薄弱，没蠢嶷燕起到服务的功能以 及偏运地区对公司持有的淼度都影响了阶梯舱口碑。 通过种种问题点的器霜，公司领导决定淑建。 摘要 。+。1。1。1一整合系统性资源。改变长期以来各自为政瞬t ，态。全面完善 教学管理体制，提升教师整体素质。对销售人员进行思想及业务 素质的训练。强化服务中心的功能。媒体上积极正面的宣传以及 阶梯的社会活动，为阶梯提高了知名度。 通过创新经营，在新的教育管理体制下探索新的教学模式， 在教学方法上求新求变，提升教师的责任感，全面提高教学质量。 服务中心功能突显，将很多问题及时解决。各部门之间配合更为 流畅。创新经营最终使销售团队发生质的改变。 关键词：刨新经营资源整合发展共赢 a b s l r a c t a b s t r a c t a sa ni n t e r n a t i o n a li n s t i t u t ew h i c hi ss p e c i a l i z e di n e d u c a t i o n a lp r o d u c t sa n dr e s e a r c ho nt h et e a c h i n ga n ds t u d y i n g ， l a d d e rc o m p a n yb l e n d st h ee d u c a t i n gi n t oe n j o y m e n tb ya p p l y i n g t h eh i g ht e c h n o l o g yo fc o m p u t e ra n dc o m m u n i c a t i o o u s i n gt h e c r o a t i v e l ym a n a g i n gi d e n ，w h i c h ist oc r e a t et h e m u l t i p l e l e t r r l i n ge n v i r o n m e n t st h r o u g ha n yt y p eo fm e d i a ，i n s t r u c t st h e g lo b a ll a d d e rs t a f ft 0d e d i c a t et h e m s e l v e st oe s t a b l i s h in gt h e l a r g e s tc o m p a n yo fe d u e a t i n gm a t e r i a l sf o rt h eg l o b a lc h i n e s e o nt h ee a r l ys t a g e ，l a d d e rs t a r t e di t sb u s ir l e s s b ya c tc n g a st h ea g e n c yf o rt h ea u d i o v i s u a lp r o d u c t sd e v e l o p e db yb b c 。 b yw h i c h ，t h e s o c i a lb a s i sa n dt h eb r a n ds t a t u sw a s e s t a b 、i s h e d a f t e rt h a t t h ei c e e w l yi n t e n s v ee n g l i s h , f 跗i l y a l b u mu s a , s e s a m e e n g l i s ha n d p i s n e ym a g i ce n g l i s h , a l lo f t h e s e r e i n f o r c e dt h ei n t o r n a t i o n a l p o t e n t i a l i t y o fl a t e r d e v e o p m e n i na u g u s t1 9 9 2 ，w i t hap e n e t r a t i n gi n s i g h t ，t h ef o u n d e ro f i i l d d e ri n v e s t e dt h ef i r s tc o m p a n y - - b e ij i n gl a d d e ri n f o r m a t i o n e n g i n e e r i n gc o m p a n yl t d 。0 nt h em a i nl a n do fc h i n a ，i n i t i n t i n g t h ef ir s tt r a n s f o r m i n g n f r o mt h ep r i n t i n gt ot h ed e v e l o p i n g o fm u l t i m e d i a ，f r o mt h eb e i n ga sa na g e n c yt oc r e a t e i t so w l l b r a n d 、b e s i d e s ，l a d d e rw i d e l y a b s o r b ss o c i a lr e s o u r c ea n d a c t i v e l yt a k e st h es o c i a lr e s p o n s i b i 1it y i nt h es h o r td u r s t i o no fs e v e r a ly e a r s ，l a d d e rh a sd e v e l o p e d a b s t r a c t i n t oa1 a r g ee n t e r p r is e ，w h i c hh a sp o s s e s s e da l m o s to n eh u n d r e d b r a n c h e s w i t ht h ee x p a n d i n go fb u s i n e s s ，t h e r em u s tb es o m e u n e x p e c t e dp r o m e m s a p p e a r e d ，t o w h ic ht h er e t h i n k i n ga n d a n a l y z i n gm u s tb em a d eb yt h es u p e r i o rm a n a g e r s t h es p e e d yd e v e 】o p m e n tb r i n g sa b o u tt h er a p i di n c r e a s i n g f o rn e e d so ft h es k i l l e dt a l e n t s w h e r e a st h eq u a l i f i e ds t a f f a r e e x t r e m e l yl a c k e d ，e s p e c i a l l y o nt h e t e a c h i n g ，d a i ly r o u t i n e sa n dt h ea d m i n is t r a t i o n t h e m a r k e t i n gg r o u pr e a 1 y n e e d st ob er e j n f o r c e d ：t h et e a c h i n gf a c i l i t i e sa r ei m p e r f e c t ： t h es e r v i c oc e n t e r1 a c k so fe f f e c t i v e n e s sa n d p 1 a y s 1il l l e f u n c t i o n ：t h ep a r e n t sp u t sf o r w a r dm a n yn e g a t i v eo p i n i o n s ：a n d t h ea t t i t u d e sh o l db yt h ep e o p l ei nu l t e r i o rr e g i o n ：a 1 1t h e a b o v eh a sb u i l t u pan o t w e l ir e p u t a t i o nf o rl a d d e r b e c a u s eo ft h e s ed e f e c t i y e s e x p o s e d ，c o m p a n y 1 e a d e r d e c i d e dt or e f o r m i n t e g r a t et h es y s t e mr e s o u r c e sa n dc h a n g et h ee x i s t i n g s t a t eo fw o r k i n gr e s p e c t i v e l ya n dr e f u s i n gc o m m u n i c a t i o n c o m p l e t e i yp e r f e c t t h e e d u c a t i o n a l l y a d m i n i s t r a t iv e s y s t e m u p g r a d et h eq u a l i t yo ft e a c h e r s s u p p l yt r a i n i n g sf o r t h es e l l e r s o n p e r s o n a l i t y a n d b u s i n e s s s t r e n g t h e n t h e f u n c t i o no fp o s t s e l ls e r v i c ec e n t e r m a k ea c t i v ea n dp o s i t i v e p r o p a g a n d ao nm e d i aa n de x p a n dt h ep o p u l a r i t yo fl a d d e r t h r o u g ht h ei n n o v a t i v em a n a g e m e n t ，t h er e s e a r c h i n go nt h e n e we d u c a t i o n m o d e ，t h ei n n o v a t i n go ft e a c h i n gm e t h o d ，t h e a b s t r a c l p r o m o t i n go ft e a c h e r sr e s p o n s i h i l i t ya n du n d e rt h eu p g r a d e d e d u c a t i o n a l m a n a g i n gs y s t e m ，m a n yp r o b l e m s w e r er e s o l v e d r a p i d l y ，t h er o l eo fs e r v i c ec e n t e rw a sp l a y e de f f e c t i v e l y ，a n d c o o p e r a t i o no fe v e r yd e p a r t m e n tr u n ss m o o t h l y t h ei n n o v a t i v e m a n a g e m e n t f in a l1yc a u s e dt h em a r k e t in gt e a ma q u a i t a tiv e c h a n g e k e yw o r d s ： i n n o v a t i r em a n a g e m e n t r e s o u r c e sin t e g r a ti o n d e v e l o p m e n ta n dw i nt o g e t h e r ， 独创性声明 v 7 4 1 5 4 1 本人声明，所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的 研究工作及取得的研究成果。尽本人所知，除了文中特别加阻标 注和i 致谢的地方外，论文中不包括其他人已经发表或撰写过的研 究成果，也不包括为获得北京交通大学或其他教学机构的学位或 证书而使用过的材料。与我一起工作的同志刘本研究所做的任何 贡献已在论文巾作了明确的说明井表示了谢意。 本人签名：2 矾 日；掘：日产年3 月ff 同 阶梯企业背景 创新经营给企业带来竞争力 试论阶梯企业的创新经营模式 阶梯国际企业运用高科技从事寓教于乐的教育事业，建构全球华 人最大教育素材c o n t e n t 公司，为o - 1 0 0 岁的学习者提供全方位、全 球化终身学习的教育类产品。 阶梯秉持t m e e t 的经营理念( t e c h n o l o g y ，m e d i a ， e n t c r t a in m e n t ，e d u c a t i o n ，t e l e c o m m u n i c a t i o n ) 就是运用电脑 与通讯高科技，以教育为主体，结合娱乐性游戏为辅助，并且透过各 类媒体的传播，创造多媒体多元化的学习大环境。阶梯倡导以家庭为 核心，提供全家人0 - 1 0 0 岁终身学习的教育类产品；以学校为中心， 她构“阶梯网际学校”，配合各级学校( 小学、中学、高中、专科、 学院、火学以及幼儿园、安亲课辅班、培训班等) 提供各科多媒体网 络远程视讯教学内容以及卫星直播即时互动数码电视教学带状节目， 协助备校耩由科技的平台结合丰富的资源，集合优秀的教师，激发 学生最高学习必趣；以社会为轴心，成立“阶梯聪明家俱乐部”，提 供全家人终身学习的知识源泉，举办各类型有益身心健康的社会活 动。阶梯人正在全力以赴为二十一世纪网络远程视讯教育而努力。 1 阶梯企业背景 除梯企业2 8 躅年，1 9 7 6 年3 月创立予台湾，成绩婺然，信誉卓 越，鼎质精湛，专家保证。今鞲阶梯的足迹穗遍布全球，大陆2 8 袋、 南、嚣设立9 4 家分公司，台湾6 大分支骥稳，美莺缀终、嚣雅围、 焚国伦敦、塞浦路斯；澳洲布里斯班：韩国汉城；俄罗斯莫斯科等均 设有分公司或办事麓。 。 。除梯企韭发展嚣程 1 。1 。1 阶梯的起步代理国际知名品牌产品 潮酋昨日，除梯成立初期，只是以“阶梯英文杂悫”遨一单一产 创新经营给企业带来竞争力 试论阶梯企业的创新经营模式 品开始创业。由于创业资金的拮据，在当时只能采取“订户制量”的 经营方式来降低成本费用。在销售上前期主要以在大学校园中销售为 主，后期以门市零售的方式，尽管如此阶梯的英文杂志仍在台湾风行 多年，艰难的创业给阶梯日后的发展壮大留下了一笔宝贵的财富，也 为日后阶梯进军教育领域奠定了信心和基础。 正式进军英语教育后，阶梯将目光锁定在b b c 公司，因为英国 b b c 出版公司拥有最好的英语教学产品，阶梯开始代理其出版的英语 教材b b c f o l l o wm e 包含书、录音带与录影带套装产品，台湾第 一套英语课程上电视节目、生活英语会话、短剧山地道的英国人担纲 演出，洋腔洋调、字j 下腔圆树立专业英语视听教学的优质媳范。节 日开插。一炮走红。同年阶梯同时代理了美国p a c eg r o u p in l ，e r n a t i o n a l ， i n c 出版的英语9 0 0 句型，书与录音带套装产品。 英语9 0 0 句型流行多年，在中学的英语课程中备受重视，成为课：鼗上 mj 采复习的依据。此外阶梯代理的由英语教育权威柯勒理博士( d r c o m e l i u s ) 编掼的，美国p a c eg r o u pi n t e r n a t i o n a l ，i n c 出 版t h e n e wi n t e n s i v ec o u r s ei n e n g li s h 新密集英语录音教 材，畅销1 6 年，轰动全国掀动大专院校学生、留学生以及在职青年 学习英语的热潮。出b b c 到i c e 新密集英语，其畅销和在社会上所 获得的热烈回响为阶梯公司奠定了相当的知名度和品牌地位。 1 9 8 3 年阶梯在延续i c e 新密集英语的热潮，更进一步代理推出 n e c 新英语( n e we n g l i s hc o u r s e ) 以便为客户提供更多更好的选 择。此时的阶梯已经颇具知名度。阶梯英文杂志也愈办愈有规模，英 文杂志主编特聘美国新闻总署在台办事处前任主编以及台湾师大英 语系教授等参与编辑。因此阶梯英文杂志在当时就是本具有相当专 业水准的杂志。深受广大读者欢迎。阶梯为了能更广泛的扩大经营层 面，从代理成人英语教材开始转入儿童英语教材。首先代理引进了美 国c t w 儿童教育机构与o x f o r d 牛滓大学出版社联合出版的 芝麻街儿童美语教材，这套教材在当时已经荣获2 4 座艾美奖的芝麻 街儿窀美语，是集合多位心理学家、教育学家、语言学家历经五年共 阶梯企业背景 同编制完成，轰动全球数十年，历久不衰。后又成立了芝麻街儿童美 语幼儿学校加盟连锁系统。在台湾全省共有1 6 8 家，培训学生人数超 过5 0 万人，采用全球唯一使用最广，成效最佳的芝麻街儿童美语教 材，并引进全套芝麻街儿童美语教学法，包括：“母语教学法n 0 c h i n e s e ”、“t p r 肢体反应教学法”、“自然发音教学法”、“游戏教学 法”、“重叠螺旋式教学法”等。大大改变了亚洲人传统学英文透过音 标、语法、( 中文) 翻译等死记硬背的刻扳方式，带动一场英语学习 方式的大革命。这一举措奠定了阶梯在儿童美语教学的领导地位。 阶梯所代理的美国m a x w e l lm a c m il l a ni n t e r n a t i o n a 】 p u b l i s h i n gg r o u p 出版的走遍美国( f a m i l y a l b u mu s a ) 录影教学教材，同时在大陆3 0 0 0 万套。此外在代理英语类产品之外， 阶梯还代理同本a l c p r e s s i n e 出版的由日本御茶水女子大学水 符信予教授精心编撰的日本语录音教材以及同本语杂志其内容包罗 j 裂，让同本语爱好者逐步精通r 谮并且更加了解同本的风土人情。 阶梯为所有希望了解他国教育的学生成立了i e f ( i n t e r n a t i o n a l e d u c a t i o nf o u n d a t i o n ) 囡际教育咨询会，以提供专业的游学、留 学服务，服务范围包括：美国、英国、加拿大、澳大利亚、同本、德 国、欧洲以至全球数十个国家，并且在寒暑假举办海外英语游学团。 阶梯把留学信息编辑成留学情报杂志，用最清新、实用、毫不夸饰的 风格，将留学、游学的真实面貌展现给学生。 阶梯于1 9 9 1 年在台湾筹备创办集英协会，出版新教师资讯杂志 集结全台湾各级学校与各大补习班任教之儿童英语教师，每年多次邀 请国际学者举办英语教师研习会，每一梯次多达五百位英语教师参 与盛况空前。历时一年半后，阶梯积极推动英语教师协会之成立， 并协办两届国际书展与教师研讨会。阶梯专心致力于英语教材代理进 口，以及英语教学研究，教育产品的消费者是学生，但教材教学之阐 述者却是老师。因此阶梯希望为能儿童英语教师培训贡献绵薄之力。 经过十年的经营与奋斗，阶梯已经成为一个国际级出版品经销 商其所代理的产品具备长期性的市场需求。这些知名的英语视听教 创新经营给企业带来竞争力 试论阶梯企业的创新经营模式 材均为原装进口，腔调道地、发音正确。包括成人与儿童英语，引领 全国学英语之风气影响深远。特别是阶梯与英国b b c 公司，美国p a c e 公司的合作成功才得以引进美国c t w 出版的芝麻街儿童美语 教材与教学。并建立了芝麻街儿童英( 美) 语教务系统，长期培养出 专业的儿童英( 美) 语师资强化了教材与教学的统性。为阶梯奠 定了儿童荚( 美) 语教学的基础。 1 1 2 阶梯的现在研发自己品牌的产品 阶梯在长期代理和引进国际知名出版公司的产品后，从中汲取了 极为宝贵的经验，加强国际化实质能量，随着电脑时代的来临，出版 业必将面临极大的考验，甚至有被淘汰的可能，阶梯决定全力以赴投 资到多媒体开发，以全而应付未来新的挑战。阶梯领导以独具敏锐的 生意眼光看到大陆市场势必成为未来全球最具发展潜力的市场，必须 取得先机。 一九九二年八月在北京成立了大陆第一家公司北京阶梯信 息工程有限公司，主要进行电脑、光碟及多媒体的设计，生产与销岱 建立了自己的研发团队和销售团队。开始从平面印刷出版转型向多媒 4 夺研发制作，从代理国际品牌转向研发阶梯自有品牌，从一九九三年 至一九九九年的七年间共完成成人英语b b c 、走遍美国f a m i l y a l b u m 、u s a 、儿奄英语l e a r n i n gk e y 、你和我y o u & m e 共计四 大套光碟多媒体英语视嘶教材，其中尤以你和我y o ue d g e 英语教材深 受广大小朋友的喜爱，经久不衰，成为阶梯的经典产品，其以活泼的 课程设计为理念。以拟人化的卡通动画为内容，从身边的人、事、物 入手，由浅入深、循序渐进，其中运用浅显的文法分析与对照比较， 将大量的歌曲和游戏融入其中，以增强趣味性、并通过游戏测验与复 习巩固学习成果。同时阶梯与上海华东师范大学合作，开办华东师范 学院阶梯分院( 设立日、英语系) 以及创办上海东方阶梯双语小学、 中学，并与各小学与幼儿园合作，其他省市也陆续展开加盟连锁合作 方案。阶梯以合资的方式正式设立学校，并与公办学校长期合作建立 良好的办学品质与口碑。 4 阶梯企业背景 这一时期是阶梯研发多媒体教材，选择推出自有品牌的重要转折 点。也是阶梯从事幼儿英语教育阶段。 当阶梯走进第三个十年的时候。从专业出版英语视听教材向研发 小学、中学、九年一贯全科课程，网络远程视讯教学进军，并开发全 家人0 - 1 0 0 岁全方位、全球化终身学习教育类产品，运用电脑网络与 通讯高科技以教育为主体，结合娱乐性游戏辅助，并且透过各类媒体 的传播，创造多元化的学习大环境，阶梯研发团队透过十五种载体的 超级跨平台技术，包括：包括书、杂志、录音带、c d 、v c d b v d 、c d r o m 、 读卡机、电子书操作器、聪明书包( 红外线感应) 、网络光纤骨干( 宽 频) 、手机短讯、p d a 、卫星直播即时互动数码电视d t v 、宽频电信多 媒体电视m q d t v 、电子书包( t a b l e tp c ) ，设计阶梯网际学校全科课 程，提供各种多媒体、网络远程视讯教学内容以及卫星直播数电视即 时互动教学带状节日等。阶梯于宽带未普及前，就毅然投f 巨资及大 攮的人力。设计多媒体网络视讯教材，提早三年，因应宽频时代的到 米，内容涵菠阶梯制作之多媒体远程卒见讯金科教学课程，采用名师视 讯教学，配合文字、图片、声音、影片，多媒体动圃辅助，并提供各 项完善课业辅导机制，有一划一的电话即时解题专线，以及信件、传 真、e - m a i l 解题服务，帮助每个学生获得各科问题解答，与课程重点 分析。 阶梯制作的多媒体远程视讯全科教学课程呈现九大编辑特色。 a 九大编辑特色 ( 1 ) 全新理念、表现真实：教学与科技结合，打破传统教学模式 的局限，教学方法突出互动性、趣味性、精美图片、动画，配合丰富 的文字内容，使学生如同进入活的教室。 ( 2 ) 单元学习，内容完整：针对人民教育出版社的各科教材实现 全面的细化并加以整合，遵循学生学习的规律，分单元、分章节按主 题进行教学，内容完整丰富。 ( 3 ) 名师授课，视讯传播：2 5 0 0 分钟、7 0 0 个丰富、精美的全科 视讯内容，由名校资深教师亲自教学，倾囊相授，归纳重点，突破难 创新经营给企业带来竞争力 试论阶梯企业的刨新经营模式 点；透过真实再现实验结果；并提供学习方法，全面提高学生能力。 ( 4 ) 随时上课，解题迅速：无论学生身在何处，接通网站，遇到 任何学习问题都可以透过信件、传真、e - m a i l 等多种途径得到解答。 ( 5 ) 精选题库、典型实用：分别针对单元教学的重点、难点，精 选试题5 0 ，0 0 0 道。模拟实战，务求典型、系统、实用。学生轻松上 线自我测试，快速准确地得到成绩评定和详尽的解答。 ( 6 ) 寓教于乐，轻松掌握：针对学生活泼好奇的天性，设计大量 生动有趣、奇妙逼真的动画辅助教学，而且配以情节曲折、富于变化 的线上游戏，吸引学生主动参与，变枯燥的学习为轻松掌握的过程。 ( 7 ) 专家指导，层层把关：全科课程特聘2 7 5 位特级教师，高级 指导教授、教师教研员等专家，担任顾问指导3 0 位，视讯教学名师 3 6 位，学科与练习册编辑6 5 位，编写脚本与题库教师1 8 0 位，更结 合多媒体制作群，拍掇视讯教学人员3 6 位，美术设计师1 6 5 位。卡 通动画师2 6 位以及软件工程师1 6 位联合制作，专职品管5 0 位， 严格把关，确保品质。 ( 8 ) 配溪服务，资源半寓：除提供线上垒科教学的服势外，还配 有1 2 8 本精选鑫测秘书强化学堂练习，荠每配塞光碟、学习卡片、故 擎警簿多耱产菇与秘终教学擒残薄系，提供绘攀溜卷。 ( 9 ) 网络互动。亲予熬享：每月提供家长一份电子联络书，详述 学，皇上弼选潆瓣数绫诗、器次攘拟考试残续、掰商学生残续魄竣袈等， 家长w 以遴过联络书适时准确地掌握孩子数学霹憾况。 b 。丸大教学平台： ( 1 ) 主题导入台趣味引捋式激学 ( 2 ) 动溺教学螽分辩级淘教学 ( 劫襄瘘援谖蠢趣臻萼l 簿式教学 ( 4 ) 索予交流岱阶梯聪明象殿 ( 5 ) 知识宝瘁农澡豁翘专昃憨 ( 6 ) 游戏练习蠢学习结合游戏 ( 7 ) 智慧评萋像基本能力测验 6 阶梯企业背景 ( 8 ) 线上家教台语音互动教学 ( 9 ) 线上游戏台阶梯连接网络 阶梯网际学校共分为亚太系列、台湾系列及欧美系列，每一系列 课程均提供完善的教师备课系统与学生资源教室，各类多媒体素材题 型，包括：文字、图片、声音、f l a s h 动画、3 d 动画、名师视讯教 学等有效帮助教师优化教学品质并解决学生学习问题，丌辟名师线上 家教台，透过( 视讯) 语音互动教学来满足学生当天的学习需求，以 达到最佳学习品质。 此时的阶梯已经建立阶梯多媒体远程视讯教材教学的品牌权威 圳有1 0 年多媒体研发的技术与资源。因此阶梯具备足够的条件、资 源整合，以迅雷不及掩耳的速度投入到2 l 世纪最新的网络市场。2 0 0 3 年8 月全力投入建构“阶梯行动学习网”，同时提出5 a + 计划，提供箨 企业团体专属设计的工具软件，配套电子书包( t a b l e tp c ) ，推出上 市，让每一个学习肴都能达到任何时问( a n y t i m e ) 、任何地点 ( a n y w h e r e ) 、金方位学习( a n y w a y ) 、h 学即通( a c h i e v e n t ) 、智 慧保证5 a + 的目标。“阶梯行动学习网”结合阶梯最新科技产品电予书 包( l a d d e rt a b l el p cf i a + ) ，以及l a d d e r 】o o 阶梯网际学校，提供 o - 1 0 0 岁全家人终身学习课程等。服务范围包括教育领域a 学生： 提供l a d d e r l 0 0 阶梯网际学校课程内容包括多元智能，幼儿美语， 儿童英语小学、中学、j 乙年一贯全科课程，高中、大学课程，成人 英语，商业英语，德、英、法等1 4 种语言课程，中文作文，英文作 文，成语故事，超倍速记忆法。学生资源教室提供大量文字、图片、 声音、f l a s h 动画及3 d 动画，“名师视讯教学网”集合优秀教师，拍 摄教学录影共9 2 5 段，3 5 0 0 分钟，3 d 动画6 5 0 个，f l a s h 动画3 5 6 0 0 个，超过5 0 0 种地图。全部备有“电子向量图档。每月现场同步名师 上课超过4 8 0 堂，并依据每位学生的具体学习状况，设置随身学习记 录器。b 教师：提供备课系统，用更详尽更大量的课程素材库有效帮 助教师优化教学品质。提供教师依据授课内容设计出具有互动效果的 多媒体教材。c 校务行政：提供各类表单，检定考试管理系统表单、 创新经营给企业带来竞争力 试论阶梯企业的创新经营模式 课务管理系统表单、人事薪资系统表单、库存管理、财务管理系统表 单。并提供客制化行政系统。企业领域：a 企业m 化：将业务人员 的行程规划、接洽状况、潜在客户回馈状况、成交机率、成交金额、 成交回报等等业务系统汇报整合，提供行动业务最强大的管理工 具，让业务管理流程真正进入行动商务解决机能。简易e r p 企业资源 规划系统包括财务、采购、库存、销货、人事、考核、薪资、升迁、 奖惩、考绩、教育训练等企业资源规划作业。透过g p s 地理资讯系统， 透过通讯系统，让行动派工系统业者进行更具效率之监控与派遣。同 时可提供讯息传递及交换、内部联络书传递、公文传达及签收、签里 传递、线上请假以及完整的互助会资讯。b 便利商店、餐厅m 化：商 店销售资料维护、条码处理、后台维护分析、餐饮业点菜管理( 锓桌 点菜、厨房出菜、柜台结账、销售分析) 。并可以当盘点机使用，与 公司内部库存管理后台连结。 5 a + 除梯行动学习网包摄一卜= 大共同功能：线上多媒体蹦书憾： 堑读讥；电予字热：谢声屏幕取溯；个人卫星定位安全系统；课程软 f ：；教学沟逶小潮嘏 个太强患誉溪嚣；嚣线瓣绦；运耧鞠鼹；交逶 森询：数码相机；传真；g p r s 手机镣。 5 a + 行麓学露时代攥动乎粳惫麓跨入l 羊镶城。 2 0 0 4 年l 露成功建鞠除梯数使网授全球簸大鹃教育网。 茸倒全球一码通a l ly o uc a nl e a r n 。线上1 5 台一线上课程 0 0 个频道一线上课稷1 0 0 0 0 个主题擎元一线上课稷1 5 0 0 0 0 小时总学习 时数。绞上1 5 台最多元纯韵线上攀习平台，线上多媒体谍稷：线上 家教线上矗i 教瀣；线主讲褒；线上学生瓷滚教寰；线上教，弱鋈瀑瑟 统；线上考试中心；线上字典：线上图书馆；线上游戏；线上娱乐： 线上弱学；除撵教尊产品；除梯生活精晶：泠搽会员网辩；骞黻中，玉。 线上课摆1 0 0 个颁道针对个人不周需求，按年龄、科目爨身订做最遥 合躺最个性纯酌个人专属课稔。线上课程1 0 0 0 0 个主题单元结合大量 文字、声裔、图片、照片、影片、勘画、3 d 动谶铸，针对每一课程设 计不同主题单元，憨数商这1 0 0 0 0 个班上，阶梯数位湖校提供家 阶梯企业背景 庭中每一个人，都拥有o 1 0 0 岁属于个个最适当的快乐学习课程。成 为最庞大的多媒体视讯资源库。线上课程1 5 0 0 0 0 小时总学习时数具 备多样化的线上互动功能，结合线上多媒体课程，线上即时语音视讯 课程、音波比对语音识别、 1 人工智能虚拟教师，线上游戏、线上娱 乐、会员交流等多媒体互动功能，针对每一主题单元提供不同时数之 学习内容，创造全家人快乐学习的智慧宝库。 阶梯数位网校提供全家人终身学习的知识泉源，取之不尽， 用之不竭。无论何时，何地，不分年龄，提供o - l o o 岁全家人金方位 全球化终身学习的线上教育课程，举儿能为提升每个家庭在健康、财 寓以及心灵成长方面的知识领域，都涵盖在阶梯数位网校线上课 程之中。 阶梯线上笫一台线上多媒体课程：利用大量文字4 8 0 0 0 0 0 0 字、声酶3 6 0 0 0 0 分镩、餐片9 4 0 0 0 张、照片1 3 0 0 0 0 张、影歼3 3 0 0 0 分锤，镑对0 - 6 岁j 0 簧! l ，良，丈多嚣罄能分攀瓣分释鼙毽疑瀑害、逻 掣 教学、空问、肢体触觉、黹乐、人际、自我认知、自然观察等。针 鼹? 一1 2 岁小学课程按圭修分摹荨+ 瞧教学舄幂毒鼓缝会，多媒体教学突 出强动性、趣眯性，耩彩的禚诋、图片、动蕊警，配合李寓勰文字皮 容，接举生弼| 弼避入冀实教懿。针对i 3 一i 5 爹串学课程按变修分科， 遵循学生学习规襻，分单元、分章节按主题进行多媒体教学，内容精 彩缀致。针对1 6 - 1 8 移高孛漾翟接主修辩馥，稍弼现代化豹阏络教宵 援拳，熬萃名辩、精采众长。镀对1 9 1 0 0 岁众泣器、上袋族、遮体 人士等按兴趣分科，提供各种领域丰富的终身学习多媒体谍稷。 线上多媒体漂程挺进左右臃平餐发震，侵令人漤能发簿壤大，冀 多媒体豆动学习，可刺激大脑深朕记忆，激发学习兴趣，效粱持续绩 增。游戏中学习，攫力小狭乐多，积稷程纯被黼为主动，建立良好的 自学习惯，在自学中体验学习成就感。 输梯线土第二台线上家教线上蠡i 教囊：线土家教潺音互渤 全辩教学，按簿援课装送入教室，缝台鼹绦遘蘩辩技，远程小班线上 数学，幽经验丰富的优秀教师线上教学，热心指导，以主题斌教学， 警 创新经营给企业带来竞争力 试论阶梯企业的创新经营模式 方法灵活深入，重点解析，即问即答，在讲解的同时配合文字，图片 辅助，使个别问题得到即时辅导，降低挫折感，进步迅速。 线上a i 教室由哈佛等长春藤名校名师英语线上家教，提供英语 教材多种选择，人工智能虚拟英语教师a n i t a 和l u c y 2 4 小时全天候 与您一对一自由交谈。 阶梯线上第三台线上讲座定期邀请各行专家学者进行专题 演讲或同步论坛，结合网络语音科技，进行一对多小组交流，为社会 菁英提供轻松充电的最佳选择。“聪明妈妈教室”专为家有o 一6 岁宝 ：誓的父母提供线上互动交流平台，出教养专家分享生、养、育的先 进知识与实用方法让忙碌的妈妈们，不用出门也能与专家面对面交 流，学到全新的商儿知诌 ! 线上籀凹台线上学生滚源教室，汇总九筇一贯亚太欧熬金科 蹀裰辅选多媒体豢材掰片糟荚华丽，动画生动活泼，影片写实逼爽， 3 | ) 动搿缝癸援至，浚逡裘溺捡索葫黪齐全鬟辘。多媒藩繁秸毽裙二嚣 ，字，声街三万零七百分钟，图片烈干三百张，影j 午- - 千六酉5 j - 9 1 ， 凌蠢二艿七予六搿分镁；，3 b 动溜美甏努搴l l ，菇动练焉一万二二午鞫露遒 逐等。 线上篇五台线上教师蓓谍系统，结构严滋，资源分攀，操作 简便，得心应手。便予备学科及年级问交叉使用，资源分享，专为教 师建构的多媒体备课资源全方位多角度的究整铸课系统，教师按个 大教寨谈话，隧意缀窘搭配多煤搽浚深。每逡撩黉毒嚣令戳上不霜 素材，使教师的选择两大大增加，庞大的练习题库全部题目均幽资深 教烬及毂鹾员编驾，钟瓣。睦强。类爨弃全，澎势凝颖，鸯臻予戮露基 础知识，撮离综台能力，扩充傣息壁。 第六螽线上考试中心：为广大考璺三摄供备秘考试辅静赦线上 仿真考试题库。题库内容庞大，覆盖念面，同时提供答案及详细解说， 印象深刻，对数擎等毽辩设有名师税讯讲解，效黎显著。 嚣七螽线上字蒸：包援￥o u & m e 蚕鳃电予字典、狳撵汉语 电子字典及阶梯樊汉汉英电子字典采用最新超强网络核心技 阶梯企业背景 术，给使用者提供最方便快捷的英、汉语查询服务。无需软件安装与 维护，线上查询即可获得真人发音，即时解说，彻底摆脱传统的翻阅 厚重字典的不便，让使用者随时随地快速的掌握词汇，奠定语言基础。 线上字典将成为全家人在语言学习过程中最便捷的查找工具。 第八台线上图书馆：汇总多方资源，透过互联网陆续邀约各 大出版公司提供电子出版品或电子图书馆，隆重推出超大型线上图书 馆，藏书丰富，种类齐全。为各年龄层，各行各业，各种领域提供简 易检索，效率迅速。2 5 大类电子书籍，藏书高达4 0 多万册以上，期 刊多达2 0 0 种。全面开放搜索、浏览、下载、打印等功能，方便全家 人在弹指间轻松掌握大量资讯。 第九台线上游戏：刺激趣味的线上游戏，寓教予琢。游戏销 f j 多嫌体游戏超过3 0 0 0 个，情节曲折，密于嶷仡，敬树于酉科谖稷 瘗容，在菇玩驹攥羧游戏；不舞 不觉褥裂谈筏复习。 蔚十台线上娱乐：范围广泛，内容淌豌音乐、艺术、工艺、 逡麓、旅游、辩溜、魂漫溅、黎漆麓穗、疆藏、美食镣，麓全家久绳 供不瀚兴趣爱好之体阕娱乐。以减轻工撵学般压力，勰缀忙碌的生源 节奏，开拓褫瓣，卯发自我潜麓。 麓十一台线上同学：针对阶梯数位嘲校的广大会员，特”辟 线上同学羰道，为学警提供系统化，功能亿的交流园地。结交园 黼嬲发，超越彗孪窆鼯裁，挝遥怒学照褰，缨添学习承趣，获较鼓鼷线 上同学交流分享学习心得，相互督促切磋。菸同成长进步，为会员 揍建楚瞧沟遽耩梁。 麓十二台输糖教育产菇：为o - 1 0 0 岁全家人提 冬垒方位全球 亿终身学习教肖漾程，任何时间强俺绝点，垒方位学翔，郎学即邋。 以八大锣能为基础，使幼儿从小快乐学习。将游戏融入课稷之中，寓 教予琢，学习效巢枣半功倍。为金家入依照少，l 、青糕、金龄3 大阶 段精一攥出3 大系戮产品。其内凑兹漾嶷、广瘦辔受鹰定。 笫十三台阶梯生滔精品：隆重撒出生活精品购物平台，使您 在奔波忙碌之众蟋缝享受线上购物瑟豢寒躲笨趣与倭捷。謦 对不弱年 创新经营给企业带来竞争力 试论阶梯企业的创新经营模式 龄的不同要求，精心推出了阶梯生活精品系列，包罗万象，应有 尽有。各项产品内容、规格、尺寸、颜色、材质、价格等产品说明图 文并茂，介绍详尽。 十四台阶梯会员网站：2 4 小时全天候全地域将最专业的新闻 即时发布。使会员快速领略到阶梯数位网校线上1 4 台的丰富内容， 第一时间得知各种活动信息。 十五台客服中心：客服中心提供2 4 小时便利服务，由阶 梯专业客服人员为会员竭诚效力。包括：最新消息、数位网校导航、 会员网站导览、客服中心导览、会员申请流程、会员须知、常见的q a 、 免赞软件下载等。客服中心为全家人提供热心、诚心、专心、爱 心、耐心的服务。 1 ，1 3 吩梯的来来建全球最犬教育素材c o n t e n t 公溺 来 涞，阶梯将仓q 池数位家庭时代，建全球最大的教育耐，弗推出 输梯数能电筏l d t v ) ) 全球酋稍数佼咆税教育平螽，结台阶梯数往网 校之率寓教育内裙。魉点随搔。画质顶级，计划推出( 阶梯幼教频道) 、 ( 欢乐掌鬟频道) 、( 年轻活力鞭遂) 、( 伉臻生活频道) 、 等主越频邋。( 蹬梯数位恕鬣) 题针对( 数缱 家庭d i g i t a lh o m e ) 推出的全新服务，它赭由a d s l 宽带网络及视频 睫选援璜鑫( s t b ) 将事塞钱鲠款多媒体内褰传送到家中。凡是毙提 升每个家庭在健康、m 才宦以及心灵成长方磷的知识领域都涵益其中， 绘予全家人清耨、知瞧、欢乐瀚选撵，充分满楚全家天豹学习霈要。 1 2 。企业的生存状态 随卷入世三年来，国际化、全球诧进程鹣加快，以及2 0 0 8 奥运 脚步翻菔迈进，中国与世界备图的交流 j 渐增多，带动了中阉全民 英语热，一些学生已恕英语作为提寒令人能力的露效手段，阉肉浆英 语教学扁灏舔化逐步接轨等等，这些利好因素使茭语教蠢形成了巨大 的市场需求，一时间蠲内英语培训市场如掰后帮笋一般蓬勃发展起 阶梯企业背景 来，中国已成为世界上最大、最重要并且最具潜力的英语教育市场。 这样一个极具丌发潜能且尚未被开垦的市场势必吸引聪明的企业管 理者的眼球，国外一些具备丰富教育经验的培训机构瞄准机会，纷纷 进驻国内市场，这无疑给我们的发展带来了巨大的挑战。 有市场也就意味着有竞争，国际教育机构在中国市场的开疆拓 土，强烈的冲击着国内英语教育培训市场，幼儿学前教育这一新的市 场热点。在国际教育机构入驻之时，首当其冲的被关注，较为典型的 美囝吉的堡教育机构，以其个性化的教育模式在中国市场迅速崛起。 国外教育品牌在国内教育市场的火爆，在某种程度上，引起了人们刘 幼儿英语教育的瞩目，丌始有越米越多的家长关注幼儿的早期教育， 重视早期英语教育。 1 3 激烈的市场竞争要求企业不断创新 i 尉际化教育机构高标准、高格调的教学手段和教学环境得到了 广大学习者的青眯，这样的形势时刻提醒我们在激战的商海中不能懈 怠，时刻以备战的姿态看待市场、关注对手、主动出击。同时，囤内 一些非证规的教育机构也在市场中鱼目混杂，利用家长对市场渴望出 现优质、低价的培训机构的心理，不负责任的打出虚假广告扰乱市场， 造成人们警惕的心理，以及对市场持不信任的态度。 面对市场竞争，针对人们举棋不定