（管理科学与工程专业论文）基于web+service的mis架构的研究.pdf

塑鋈态羔黧圭黛焦鎏塞 一一j 篓& 壁皇墨窭篷堕鎏壁曼莲篓! ! ! 煎 摘要 无论是对子发达国家逐是发展中黧家，企业信息化对予整个鳗民 t 经济的发展都具有深远的影响。而企业信息化静推进，道需要新的i 下 技术的支持，瀑簧基本的翳络建设，疆基本鲍僖息系绫的建立正是企 泣僚怠纯的重要步骤。 矿 程这臀景下房孓文搽讨了企遘信息纯过摆中静一些基础酶技术支 ， 持，比较了管理储息系缆m i s 构建中几张模式的优劣，主要详缨分 缓了髫蓠簸炙手w 热静w e bs e r v i c e 模式，研究了如何基于w e b s e r v i c e 架枸构建m i s 系统，农论文的最后设计出了一个实繇的耀w e b 鼹务实现熬m i s 系统，并潜原裔挨式鹣m i s 系统迸行魄较，从而分 析w e bs e r v i c e 作为葶巾薪的m i s 架构的强大优势和广阕豹成熙翦 爨。 关键字l 众鳆惯意吩 岔彬港j 架构、题堕剪，夕7 一 塑望查兰堡主兰垡堡苎垄主曼墼旦竺坐生旦坚堡塑塑! ! ! 堕 a b s t r a c t b o t hi nt h ed e v e l o p e dc o u n t r i e sa n di nt h ed e v e l o p i n gc o u n t r i e s ，t h e e n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o nw i l la f f e c t n a t i o n a le c o n o m i c s d e e p l y b u t t h e d e v e l o p m e n t o f e n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o nd e p e n d sm o s t l y o nt h en e wi t t e c h n o l o g y a n dt h eb a s i cn e t w o r kf o u n d a t i o nc o n s t r u c t i o n a n dt h e i n f o r m a t i o n s y s t e m i so n eo ft h em o s t i m p o r t a n tc o m p o n e n t s t o e n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o n i nt h i sa r t i c l e ，1w i l ld i s c u s st h et e c h n o l o g ys u p p o r tt om i s d e v e l o p ， a n dc o m p a r et h es e v e r a lp a t t e r n so fm i sa r c h i t e c t u r ew i t he a c ho t h e r a n d m yp o i n t i sw e bs e r v i c e ，t h em o s t p o p u l a rp a t t e r ni nt h e r ed a y s a t t h ee n do ft h i sa r t i c l e ，1w i l lb u i l do n em i s 晰t lw e bs e r v i c et e c h n o l o g y , a n dt h e nc o m p a r ei tw i t ht h eo t h e rp a t t e r n s f r o mt h i s ，y o uw i l lf i n dt h e g r e a ta d v a n t a g eo fw e b s e r v i c eb e i n gu s e di nt h ed e v e l o p m e n to fm i s a n di tw i l lg e tm o r e b r o a d l y u s e di nt h ef u t u r e k e y w o r d s ：e n t e r p r i s ei n f o r m a f i z a f i o n x m lw e bs e r v i c e m i sa r c h i t e c t u r en e t 2 塑堡奎兰堡主堂垡丝塞 苎王些生皇! 塑些塑里兰堡塑! ! ! ! 盈 第一章、企业信息化概述 1 1 、企业信息化及其意义 信息化( i n f o n n a f i z a t i o n ) 是六十年代末日本最先提出的，指的是“通过对 信息技术的应用，开发和使用企业的信息资源，提高管理水平、开发能力、经营 水平的过程”。这一概念的提出和付诸实践是基于当时日本学术界和产业界对经 济发展阶段和日本社会问题的基本判断。主要包括两方面的内容：一是对即将来 l 满的信息社会这一概念的理解，认为发达国家经济己开始由以实物生产为核心的 ： 业社会向以知识的获取和出售为主要内容的信息社会( i n f o r m a t i o n - - b a s e d s o c i e t y ) 的转变，这一转变将对劳动者的生存状态产生深刻影响；二是七十年代 的石油危机使日本认识到作为资源稀缺国发展重工业经济面临的危险，所以寻求 一种知识密集型的产业结构成为日本经济的重要选择，也成为这一时期日本实现 重型产业结构转型的需要。后来，美国国家信息基础设施( n i i ) 以及全球信息 基础设施( g i i ) 计划的引入，又将信息化研究的重点导向技术层面的探讨。但 是关于信息化的概念目前还没有一个统一的认识，一般认为信息化是指由于信息 技术渗透到了国民经济及整个社会的各个方面，而引起的现代社会生产方式和生 活方式由传统模式向以信息技术支撑的网络化生产及生活方式的转变。这一转变 为社会各主体共同分享技术进步和信息资源，提高劳动生产率和生活质量提供了 一个前所未有的生存空间。 企业作为国民经济的细胞，其信息化对整个国民经济的发展产生了深远的影 响。关于企业信息化的概念有不同的理解，我们认为企业信息化是指在企业的生 产、经营、管理等各个层次、各个环节和各个方面，应用先进的计算机、通信、 网络和软件等现代信息技术和设备，充分开发、广泛利用企业内外信息资源，提 高企业生产、经营和管理水平，增强企业竞争力的过程。企业的信息化包括：设 计及生产流程的信息化，企业内部管理的信息化以及电子商务。 无论对于发达国家还是发展中国家，企业信息化对于整个国民经济的发展都 有着深远的影响，这是因为： l 、 企业信息化是提高企业市场竞争力的需要。企业信息化可提高产品 设计和生产的自动化水平，实现设计与生产的智能化、敏捷化、柔 性化和精益化，成为生产高附加值产品的平台，为企业创造良好的 经济效益： 2 、 企业信息化可提高管理水平。企业信息化可带来企业管理水平和经 济效益的大幅度提高； 塑兰查兰堡主堂堡堡塞 苎三兰竺! ! ! 堡! 堕坚堕苎塑! ! ! ! 翌 3 、企业信息化促进企业管理模式与组织模式的变革。企业信息化使信 息传递方式由传统的垂直型变成扁平型，这种管理组织层次的变化 将更有利于把市场信息、技术信息和生产活动结合起来，使企业管 理者能够迅捷地对市场做出反应，制定出正确、科学的决策，使企 业的人力、物力、财力资源得到更加有效的配置： 4 、 5 、 企业信息化是企业适应全球经济一体化的要求： 企业信息化己成为加快国民经济结构战略调整的重要力量。企业的 信息化一方面大大降低了传统企业对资源的消耗，使传统产业主要 由依靠扩大外延发展的模式，逐步转变为主要依靠内涵式发展的模 式，另一方面，企业的信息化扩大了信息产业内部产业结构的调整， 扩大了信息产业的规模及产业内部投资类、消费类市场规模扩大， 也带动了相关高新技术产业的市场规模，市场规模的扩大为国民经 济结构调整提供了原始动力。 1 2 、国外企业信息化的进程中的启示 ( 一) 政府在推进企业信息化进程中的作用 信息化建设是一项复杂的系统工程，需要社会各方面的参与，在企业信息化 发展初期，需要国家政策引导和资金投入，在实旌过程中及时总结经验教训，根 据实际情况，调整战略步骤。无论是美国还是日本、英国，虽然在具体做法上有 所区别但是在推进企业信息化的过程中，做出一系列重大的决策加快企业信息化 的进程：1 、政府有意识地去营造有利用技术扩散的环境，同时在必要的一些领 域进行相关的支持研究工作，如加大国家对信息技术基础领域的研究；2 、以政 府行为推动信息产业的扩散。美国在8 0 年代中期就重新审视了它的技术政策立 足点，把i t 的扩散作为提高国家竞争力的关键。3 、从战略的高度推动信息化的 基础设施建设，使得企业及社会成员能充分享受到信息技术的发展对人们所带来 的好处。自8 0 年代以来美国、英国及日本都开放了本国的电信市场，引入了竞 争，加快了信息化的基础设旌建设。作为一个工业化尚未完成的发展中国家，推 进企业信息化将面临着更多困难和问题，尤其是“十五”计划已明确提出“以信 息化带动工业化”，各级政府将是推动我国企业信息化的主要力量，这也是世界 各国的共同做法。 f 二) 市场竞争是推进企业实现信息化的主要动力 信息技术在企业的生产、经营、管理等各个层次、各个环节和各个方面的应 用，从根本上来讲都是企业应对日益激烈的市场竞争的而不断提高企业自身竞争 6 塑翌；查堂堡主堂垡笙苎 苎王些! ! ! ! 堕! 箜竺! 羔堡塑堕! ! 翌 力的企业行为，所以推进企业信息化的最终动力来自于企业自身对信息化的需 求，这也是各国企业信息化的共同特点。但是对于中国的企业而言，当我们企业 的现代企业制度尚未完全建立起来的时候，制约我国推进企业信息化的主要阻力 来自于企业自身缺乏推进信息化的动力。因为企业信息化的成功推进是建设企业 的技术创新、管理创新和制度创新的基础之上的，而创新本身就意味着一定的风 险，当企业仍处于政企不分，权责不清，激励与约束难以到位，在市场经济体制 所必需的现代企业制度没有建立之前，企业的创新缺乏的基本动力，企业的信息 化就很难推进。据2 0 0 0 年对5 2 0 家国家重点企业的调查，有2 6 的企业还没有 自己的互联网主页，在7 4 开通主页的企业中多数对网络的维护不及时，有7 0 的企业反映对信息化的投入不足，而更重要的是企业自身对于信息化的需求并不 是十分迫切。从另一方面来看，企业的信息化必然涉及到企业的业务重构，企业 的信息化是建立在规范化、系统化的科学管理的基础之上的，业务的重构与管理 的规范必然要涉及到企业内部人员利益的重新调整，当我们企业的现代企业制度 未形成之前，企业的业务重构将比较困难。 ( 三) 信息产业基础及技术水平是推进本国企业信息化的重要力量 进程中两个不同的侧面，但信息技术对传统产业的改造及企业的信息化与各 国信息产业的发展水平密切相关，强大的信息产业是推动企业信息化的重要力 量，所以美国、日本、英国政府在国民经济信息化的过程中，一方面加快了信息 技术的扩散，另一方面也在不断推进本国信息产业的发展及技术进步。中国在用 信息技术改造传统产业、推进企业信息化的过程中，我们可以利用国外的技术及 产品，但是我国信息产业自身的发展对于推进企业的信息化仍是至关重要的。经 过几十年的发展，信息产业制造业的规模已居世界第三位，中国已成为全球重要 的信息产品生产基地。但是在信息产业的核心领域，如集成电路和软件方面，中 国无论在研发或产业化方面仍很难满足国民经济发展的要求，而集成电路和软件 作为信息产业的基础产业有着极强的渗透性和扩散性，信息产业核心领域内技术 创新及产业化滞后，它不仅影响到国家的经济安全，也必然影响整个信息产业的 发展及信息技术扩散。所以要以集成电路和软件的研发及产业化为突破口，加快 中国信息产业的发展，这将是实现我国信息化带动工业化持续、稳健发展的关键。 ( 四) 法律环境与标准体系建设是推进企业信息化的重要举措 新兴产业的兴起及新技术的扩散带来了一些新的法律、认证及标准化体系问 题，例如企业的发展在客观上要求实现电子商务，以实现信息流、资金流和物流 的协调与统一，它需要社会能及时出台相关的法律、法规体系及标准体系去规范， 从实践上来看，美国、日本及英国等其它在推进企业信息化的相关法律、法规及 标准体系方面做了大量的工作，极大的推进信息技术的扩散及企业的信息化。但 7 塑婆查兰堡圭兰垡丝壅 苎三堕! ! ! ! ! ! ! 塑坚堡塑塑堕! ! 翌 是由于我们的工业化滞后及市场经济体系不完善，使得我们在推进企业信息化方 面面临着许多法律及标准化问题，这些瓶颈问题在一定程度上制约了整个社会的 信息化进程，尤其是在实现企业管理信息化方面。 ( 五) 推进企业信息化需要技术创新与管理创新的有机结合 企业的信息化涉及到企业生产、经营、管理各个方面的信息化，企业的信息 化实际是电子信息技术在企业的应用，企业的信息化、电子信息技术的应用必然 要求企业实现管理上创新，企业的信息化要实施m r p i i ( 制造资源计划) 、e r p ( 企业资源计划) 、c r m ( 客户关系管理) 、c i m s ( 计算机集成制造) 、e c ( 电 子商务) 以及o a ( 办公自动化系统) ，首先要进行业务重组( b r p ) ，改变传统 的企业组织及管理模式。企业信息化是技术问题，更是管理问题，所以要推进企 业的信息化，就必需把企业的技术创新、管理创新和制度创新结合起来。e r p 的应用在日本不成功的事例，说明在推进企业信息化的过程中，企业信息化系统 与企业管理机制的配套建设的重要性。我国企业的管理机制、管理思想、管理方 法与西方先进的市场经济管理有很大的差距，所以企业的信息化首先是一次管理 模式的创新，这对任何一个企业而言都是一次严峻的挑战。 1 3 、企业信息化的策略 网络经济、电子商务乃至互联网在中国企业的应用，不能简单照搬发达国家 的技术和理念，更要注重与中国的实际相结合。电子商务在全球范围内，即便是 在发达国家，都还处在探索和完善之中。目前，在中国全面推进电子商务的时机 并不成熟，炒作无益于网络经济的发展。电子商务并未形成商务主流，如果不认 清现状，通过网络公司的盲目炒作，不等于网络经济的繁荣。 企业信息化从发展程度看，分为三个层面和发展水平的不同阶段：第一是利 用计算机实现对产品生产制造过程的自动控制：第二是利用计算机系统实现企业 内部管理的系统化：第三是利用互联网开展的电子商务。电子商务是企业信息化 的最终目标或最高水平。针对我国企业信息化程度不同，信息产业整体技术研发 能力弱，信息技术与产品应用水平低，政策法律法规不保障，配套体系不完善的 现状，我们认为，企业信息化作为电子商务的基础，现阶段的重点是实现企业管 理的信息化，长远目标是积极稳妥地开展电子商务。当前的任务应是搞好企业信 息化基础建设，本着先内、后外，按照建立信息交流、开展商务谈判、实施电子 商务的三步骤，循序渐进地推进企业信息化向电子商务发展。 中国企业信息化的策略包括以下五个方面： 首先，企业信息化的准备。强化企业决策层对企业信息化的紧迫感和责任感， 塑垩查堂堡圭堂竺堡苎 薹王鉴! ! ! ! ! ! ! 盟坚望塑塑! ! ! ! 塑 建立以企业信息主管( c i o ) 为核心的信息工作体系，研究制定企业信息化的整体 规划和技术方案，做好资金、技术和人才准备。 其次，企业内部资源的整合。按照企业内部资源管理的要求，实现基础管理、 研究与开发的信息化。借助企业资源计划( e r p ) 、计算机集成制造系统( c i m s ) 、 计算机辅助设计( c a d ) ，实现对研发、生产、供应、营销、服务等环节的连接， 实现对人力、财力、物力和技术等资源的优化。 第三，企业外部资源的利用。通过加强企业间的供应链管理、客户资源管理 ( c r m ) ，密切企业与供应商、销售商的联系，跟踪技术、客户、市场，确保对 市场变化的及时了解、迅速反应与竞争优势。 第四，建立电子商业社区。企业信息化发展到一定阶段，要从自身的信息化 转向于建立基于互联网的电子商业社区。通过互联网，在同业、在上下游企业间 开展贸易和业务协同，以信息的实时交互实现信息共享，减少中间环节、消除信 息障碍。 第五，开展电子商务。在企业内部信息资源整合的基础上，在企业间实现信 息采集、交流和共享的基础上，以信息流向资金流、物质流递进，以信息平台向 交易平台升级，积极稳妥地开展电子商务。 1 4 、企业信息化的实施和m i s 的现实与超越 通过近几年来的努力，我国企业信息化政府发动、战略启蒙这一阶段性任务 已经基本完成。选择什么样的策略、战术，推动企业信息化建设，确保企业信息 化成功，开始成为摆在社会各有关方面特别是用户企业面前的一个重大实践课 题。 企业信息化是一项相当艰巨复杂的系统工程，许多中国企业无论在规划还是 在建设信息化过程中，都存在很多疑虑和困惑。而一些i t 企业出于纯商业目的， 自觉、不自觉地误导企业，又进一步模糊甚至扭曲了企业对信息化技术、应用及 其效果的认识，使他们对究竟如何规划和建设本企业的信息化更加茫然，不得要 领，或仓促上马招致失败，或迟疑不决贻误良机。因此，对已经完成信息化战略 抉择的用户企业来说，当务之急是在策略战术上，借助外部的客观、中立、第三 方的信息化咨询机构的知识、经验和力量，切实把握和解决好信息化规划和建设 过程中的一些带有规律性、普遍性和策略性的问题，以确保其信息化建设顺利进 行并最终取得成功，在企业定位、时机选择、全员培训、招标选型、实施监理、 验收评估、维护扩展以及行业专家参与等策略上作出正确的决定。 在信息应用工程或者讲信息化体系结构飞速发展的今天，m i s 概念是不能被 9 塑竖查兰堡圭堂堡堕奎 苎三翌! ! ! 型竺塑竺呈墨塑! ! ! 堕 忽视和抹掉的。m i s 的概念，主要体现在它非常的全面，这里面有管理的概念、 i t 的概念、更有系统的概念。如果只讲计算机，或者只讲网络，那么都具有一 定的倾向性，如计算机的体系结构、计算机制造等，都代表了一定的工程的概念； 网络更具有通信的意昧。而m i s ，则非常复杂，它是利用计算机技术、通信技术、 管理决策技术等，为管理者提供辅助管理、辅助决策服务的系统。 数据只有经过信息加工厂的加工，变成可以排序、可以统计、可以帮助决策 的信息，才能真正实现它的价值，这便是m i s 的作用，这里面有数据的收集、 加工处理、存储及网络传输等等。m i s 实际上是一个加工厂，加工出来的信息为 管理者的决策提供辅助支持，使其真正地产生经济效益。m i s 因为涉及到管理体 制、管理机构、管理思想、管理行为等，因此，它不是一般的工程系统，而是一 个非常复杂的人机工程。 我们今天讲到的m i s 不仅仅是一般数据的统计和处理，而是复杂的综合技 术和管理工程，所以就对企业应用环境有了新的要求。它要求管理技术要比较先 进，管理机构相对稳定，管理人员的信息意识比较强，同时技术人员素质比较高。 对开发人员，我们就要求他们不仅仅是一般的编程人员，在具备计算机高级编程 能力的基础上，还要具备调研、分析和管理的能力。因为m i s 不存在“交钥匙” 的问题，所以开发人员和系统服务的提供者是密不可分的。他要对用户提供必要 的培训和系统维护服务。m i s 的建立不可能一次全部解决问题，维护工程的工作 量是相当巨大的，这里面有数据的维护，也有系统功能的维护，包括旧功能的删 除和新功能的添加等。 未来m i s 的特点应该是建立在网络之上的高级管理与应用，未来的管理工 程中，最高技术管理人员将参与最高层决策，彻底打破技术管理人员总站在后台 作服务的概念。 1 5 、论文的研究重点和研究方法 企业的信息化是一项巨大的工程，是现代电子商务的基础。而企业信息化的 推进，更需要新的i t 技术的支持，需要基本的网络建设，基本的信息系统的建 立是企业信息化的重要步骤。 在这种背景下，本论文的重点就在于探讨作为基础网络建设之一的管理信息 系统( m i s ) 架构的演变和基本模式，并主要进行了基于w e bs e r v i c e 的m i s 架 构的研究，分析了w e bs e r v i c e 技术在构建m i s 中所具有的强大优势以及其广阔 的发展前景。 本论文算采用的研究方法主要是理论研究与实证研究相结合，构建一个w e b l o 骈茳太学颈士学位论文基予w e bs e r v i c e 鲢m i s 槊毪瓣研究 s e r v i c e 架构上的m i s 系统；在文献阅读的基础上结合具体模型的建立；同时， 在定性研究方法的基础上考虑结合定量研究方法。 塑坚盔兰堡主兰垡笙苎墨里些羔竺坐型旦坚堕型塑! ! ! 堕 第二章、m i s 和m i s 架构的演变与发展 2 1 、m i s 发展概述 企业信息化建设包括企业网络架构和软件架构的建立、信息处理设备的配 置、各种办公自动化软件和辅助设计软件的使用。其中m i s 系统的建设和应用 更是体现企业信息化水平的标志，m i s 系统建设的好坏直接关系到企业掌握和驾 驭信息的能力。由于目前m i s 系统建设存在诸多误区，使已经实施的m i s 系统 并不能完全满足用户的需要。 2 1 1 、国内m i s 建设的误区 l 、客户需求不够明确。目前很多企业都开发了自己的m i s 系统，但是具体 应用情况却不很理想。这其中有多方面的原因，其中不能明确把握客户 需求可以说是最主要的原因。在这一点上，作为最终客户的企业和软件 开发商都有责任。企业由于自身职能和对信息技术理解的限制，一般不 能对m i s 系统提出很好的需求；同时软件开发商也不愿意费时费力去与 客户进行沟通，通常是按自己对客户需求的主观想像或理解来开发m i s 系统，经常出现客户的实际需求与开发出的软件产品相脱节的情况。现 在国内企业上e r p 项目成风，但是很多企业根本没有去深刻认识自身当 前最需要利用信息技术解决的问题是什么，自身的情况能不能够驾驭 e r p 系统。这不但不能为企业带来信息技术应用的便利，反而成了企业 的额外负担。 2 、不能用好原有系统。其实这已经不仅仅是软件开发的问题了，而是如何 更好进行企业信息规划和应用的问题。企业在信息化的过程中，用户要 首先着眼于已经存在并可以利用的信息处理技术和设备，并充分发挥它 们的作用，而不是把一些已有的成熟软件可以解决的问题当作m i s 开发 的特殊需求，在这上面浪费了大量的人力、物力、财力。 3 、只对流程计算机化。利用信息技术开发企业信息管理系统可以极大提高 企业业务处理的速度和质量，变原来的手工处理为计算机化处理，把员 工从重复繁重的劳动中解放出来。但不少企业在开发m i s 时，只是把过 去的业务处理流程计算机化，而没有考虑过去流程存在的合理性及其相 关效应，不能考虑到企业软件应用的长远发展和将来企业对软件产品可 能提出的新要求。这些导致开发出的软件产品柔性差，对组织结构、新 业务的要求适应性不强，不能满足升级换代的发展需要。这种简单的流 程计算机化经常把人们带入信息技术应用的误区。 1 2 塑望查兰璧主兰熊笙塞 一差至塑堕璺! 篓生蔓鹜垒篓鉴! ! ! 堕 4 、客户满意度不镄宠。缀多企业最规聚苓娆对软传挺出一个襁底巍入戆嚣 浓，也不能对软件的长远应用和发展提出一个规划，仅仅急于把现裔的 灶务处理计雾极化。箍赡着软 譬歼发的避萼亍，客户也逐激进入麓色。予 魁，客户开始对软件提琏5 这样那样的新袋求，阮如夜界面、报袭格式等 方面提出新要求，甚至会添加缀多黔加模块簧求，面这愤恰是软件公司 最不愿意看到的。软件公司倾向予低成本、商效率穗遗行软件开发，丽 这样生成的m i s 又蔻不髓很好满足客户个毪纯需求静。豳_ l 篼，在暴钵的 行监标雅还没膏究全盘念之蘸，怎样界定用户鹩满意度，履懿标准镄然 楚个报模糊静问趱。 5 、信息架构未能从长计议。企业信息规划楚有阶段住的，即使是在企簸内 部摆行e r p , 也嚣要分阶段实施，不可能来一个瞬闻全西转羧。在除段落 西标的实现避稔中，如何才能使这个阶段实现的茸标成为下一个蟊标的 螽阶丽不是障碍嘴，这就要求企妲奁进行m i s 系统建设j 重程中整县宥长 远规划的限先。企监长远信怠勰划将会涉及掰企控穰惠处理技术窥设备 的选释，企娩信惠系统絮梅建设，驻及仓盈数瓣壤魏、靛俘接瓣定义、 疲焉勰舞目蒂i 定等闷露。如果较转仪侵着鞭手当前照务处遴，采取低袋零 开发，酃么瓣l 户与软俘公司兹合作裁会醛入一个淀潭。 2 1 。2 、国内外m i s 应用的差羿 对于一个灸照，要褥蹇其警遴拳平，在完善缝缓絮槐、蠲确凌建职赞之嚣， 最佬的乎段就是实旒完蹩的管璁信息系统( m i s ) ，并配合高效的业务流程，才 娅使企业运营在嚣撂甥礁、政令畅通、投责分骥、抒势艘范、倍息海运快捷、业 绩考核公正的彘性循环中，达到提商管璃水平，楗离企业效益的目的。作为管理 手段商业m i s 系统的应用越来越受到企业矮藏管骥层的重视，但怒国内商 渡m i s 系统与国外先进的m i s 系统不仅在功能上存在莆较大的差昴，在应用方 面的差躐也很明驻。 首搬在组织架构与岗职分工清晰度方耐。企业缎织是围绕企业的发展目 捧设立的援鞫，势对掘构中魈人爱定嶷宠职，透过翘章剃发秘交1 滚沟透避嚣捺谖 运作的机构实体。在国外企业中，级织絮构和岗职描述十分清晰，明确娩定了每 个部门所承担的舆俸任务、上下级关系、稳应的投利和赛经。在此基础上，m t s 系统作为贯穿臻个公司的管理实现手段，对不同职能部门的工作范阐、内容以及 相应的权限，例如审批、审核、录入、修改、登溺等迸行定义，反避来又规范了 实际工作中，每个部门、入爱的工作职权。而国内很多企般在系统新建或敬造辩， 时常忽糖了这类问题，健褥系统运行，就褥马上逡行修改，大大影稿了系统实 施的功效。 1 3 塑坚查兰堡主兰垡丝壅 茎主坠! ! ! ! 蔓! ! 堕坚! 兰墨塑! ! ! ! 墨 其次在信息管理系统与业务流程相依性方面。流程管理是指将整个企业 的业务运作纳入个管理链之中，链的每一个结点都能实现独立的功能( 职责) 。 通过流程控制使每一步工作都必须在确认上一步工作正确完成的基础上才能进 行。由于所有需解决的问题都规范在流程之内，因此所要发生的问题都成为已知 的，可以控制的。流程管理是规范管理的最有效的方法之一，与之衔接的信息系 统是体现规范管理的手段，二者关系是相辅相成的。也就是说，把贯穿于组织机 构各部门的各项职能链接起来的，只有高效的业务流程和相应功能的m i s 系统。 在这方面，国外企业对制定高效的业务流程非常重视，并把它与m i s 系统相匹 配。在系统建设之初，就将业务流程作为管理规范文件确定下来，随着企业运营 的成熟，再对流程进行适当的完善。国内很多企业在运用商业m i s 时，有些管 理者及业务人员经常对系统中提供决策的信息的完整性和及时性持有怀疑态度。 而信息部门的人员经常为数据的准确而忙碌和烦恼，他们到各部门去追查票据和 数据，进行数据调整，这使系统产生的结果有效信息的权威性大打折扣。要 解决这个问题，就必须严肃追究流程部门的责任。 最后在数据决策与经营管理方厦。管理信息系统的一个重要功能是，为管理 层到普通员工在各自权限范围内决策时，提供辅助作用，成为完成工作任务和沟 通的工具。计划一实施一验证是贯穿于m i s 系统应用中的整体思想，通过掌握 和控制经营计划、行为计划、利润计划及实施过程，不断做出相应的营销策略和 管理方案。在计划系统中，系统对商品销售、利润、库存及费用分别按不同时期 的预算，在不同时间段及时提醒相关人员对自已业绩完成情况进行了解，并对是 否要及时调整相应的促销方法、人员配比等做出快速反应，来保证决策的正确性。 同时，以数据为依据，对员工业绩及供应商业绩的考核和评价能做到公正合理。 作为对员工绩效考核的一个重要方面，就是使用m i s 系统的数据，公正公平地 与员工工资挂钩，才能起到激励员工的目的。在具体的运用时，例如在对供应商 的考评中，可选用较成熟的数据分析模型，让使用者直观、清晰地对员工的各项 表现及时做出反应。这些数据分析模型的运用也是国内外m i s 系统存在差距的 地方。 作为实现管理目的的手段，管理信息系统在实际运用中，国内外差异还很多。 所有这一切都表明，国内企业的m i s 系统不仅要不断学习和借鉴国外先进的技 ：术，而且关键是在管理理念和方法的实施过程中，必须始终坚持科学、严谨的态 度，结合自身实际情况，通过应用m i s 系统，达到真正提高国内企业管理水平 的目的。 2 2 、m i s 架构的演变和发展概述 塑翌盔堂堡主兰垡丝壅 茎王监! ! ! ! 堕! 箜坚! 旦塑塑! ! 塑 企业信息化的发展需要新技术的支持，近年来，随着计算机技术与网络技术 突飞猛进的发展，现代企业遇到了巨大的机遇与挑战。各企业纷纷开始建立新的 管理信息系统( 简称m i s ) 或修订原有的管理信息系统。在此过程中，关于m i s 系统平台模式的选择是系统设计人员遇到的首要问题。m i s 系统平台模式大体上 分为以下几种：主机一终端模式、文件服务器模式、客户机服务器模式 ( c l i e n v s e r v e r ，简称c s ) 和w e b 浏览器，服务器模式( b r o w s e r s e r v e r ，简称 b s ) ，以及时下最炙手可热的w e bs e r v i c e 模式。 2 3 、主机终端模式和文件服务器模式 传统的集中式，这是一种主机一终端模式，所有的计算任务和数据管理任务 都集中在主机上，终端只是主机输入输出设备的延长。这种模式的优点是容易 管理，缺点是对主机的性能要求很高，效率低，也浪费了作为终端的计算机的计 算能力，安全系数低，存在进程竞争阉题，并且从性能价格比来看，在购置费用 相当的情况下，一台主机的性能往往比不上几台计算机所组成网络的性能；此外 系统扩充或扩建的弹性太小，从企业利益的角度来说，大型主机往往合成为企业 成长的绊脚石，因此这种模式已逐渐退出主流。 而在文件服务器系统中，没有服务器级的、活动的、强有力的处理，所有 的处理能力是在各个工作站中。当你的应用程序需要数据时，由工作站软件( 例 如v f p 等) 负责检查从什么文件读数据和如何直接访问网络驱动器，因为所有 在数据库文件中的数据必须从服务器发送到工作站，增加了网络通信量。因而只 适用小规模的局域网，对于用户多、数据量大的情况就会产生网络瓶颈，特别是 在互联网上不能满足用户要求。 因此，现代企业m i s 系统平台模式应目前用的最多的的主要考虑的是c s 模式和b s 模式两种模式。 2 4 、c s 的实用与缺陷 管理信息系统( m i s ) 在我国已经有2 0 多年的发展历程，但真正得到普及 应用还是近十年来的事，由于负责企业庞大而复杂的数据信息的管理，在企业生 产经营管理中发挥了巨大的作用，c s 模式本身也是属于发展到9 0 年代的较为 先进的结构。 c s 模式即客户机服务器模式，其一端为客户机，主要任务是向服务器发 送请求并接受结果；另端为服务器，主要任务是接受请求、完成结果并发送结 果。这种结构的特点是在网络服务器上存在一个活动的数据服务进程，能很好地 竖坚盔堂鎏主堂蓥簦塞 兰量兰墼堕竺睦! 生竖坚登墨塑! ! ! 堕 保证数据一致憾，同时减轻网络负担。其体系结构如图2 1 所示。 空脚# 户 用户曩a 建务毫冀 鬟瓣掌产2 厦户口 重痔鼍# 婴2 1 两层客户缀务器钵系结构 2 4 1 、c s 模式的优势 c s 作为一种常用的体系结构，具有多方面的优势： 首先，交互性强是c s 豳毒敷一个优点。在c s 孛，客户溃凑一套完整酌应 用理序，在出错提示、查线帮助筹方短郝毒强大的功缝，劳且可以在子搜序趣垂 由切换。b s 虽然由j a v a s c r i p t 、v b s c r i p t 掇供了一定的交曼能力，但与c s 豹 一整套客户戍用相比是太有限了。 其次，c s 模式提供7 更安全豹存取模式。l 錾予c s 是琵对静点辩点豹缩梅 模式，采用选用于是域嬲、安全牲比较好熬嬲终按议( 倒如：n t 静n e t b e u i 协 议) ，安全性可以锝到较好戆援 曩。髓b s 暴弱点对多点、多煮瓣多患这种帮款 的结构模式，并采用t c p i p 这一类运用于i n t e r a c t 鸵开放矬协议，其安全燃只 能靠数攒服务器上管理密码灼数据库来保证。现代企业鬟要蠢开放的信熙琢境， 需要加强与外界的联系，有的还霈要通避h a t e m e t 发展网上营销业务，这使褥大 多数企业将他们的内部网与i n t e r n e t 相连。由予采用t c p i p ，他们必须采用系 列的安全措施，如构筑防火墙，米防止i n t e r a c t 的用户对企业内部信息的窃取以 及外界瘸毒的侵入。 再次，采用c s 模式梅黪低网络通信量。b s 采髑7 逻辑上熙三鼹结构，嚣 在物理上的劂络结构仍然是原来的以太网或环形网。这样，第一屡与第二层继搀 之间的通信、第二层与第三层结构之间的通信都鬻占用同一条网络线路。丽c s 只有两层结构，网络通信量只包括c l i e n t 与s e r v e r 之间的通储量。历以，c s 处 理大踅信息的能力是b s 所无法比拟的。 1 6 墅婆奎兰堡杰兰壁笙奎 一蓬三苎整堕笾查型曼氅堕整塑! ! ! 堕 最嚣，枣于c s 在逻辑结擒上院b s 少一震，对于槎瓣戆饪努，c s 宠或兹 速度总比b s 快，这使得c s 更利于处理大量数据。 2 4 2 、( 2 8 模式豹缺陷 c s 具有强壮的数摄操纵和事务处理能力，以及数据的安全性和完熬性约 柬。但随着企、韭娥模的日益扩大，成用程序的复杂程度不断提高，逐渐也黎嚣了 以下几点缺点： 1 、开发成本较高。c s 结构对客户端软硬件要求较高，尤其是软件的 不断秀级，对硬 牛要求不断提高，增加了整令系统懿戏本，客户端 越来越臃肿。 2 、移植鼷难。不爨舞发王具爵发豹应题程序，一般来说踅不蓑蜜，不 能搬到其它平台上运行。 3 、弼户筹嚣菇格不一，缓瓣繁杂，不耧子捺广健蔫。 4 、 维护复杂，升级麻烦。如果戚用程序鼷进行升级，必须到客户机的 使蔫现场为客户枫一一舞级，每个客户撬上的应用程序都必须单独 维护。 5 、 信息内容和形式单一，因为传统m i s 般为搿务处理，界面藻本遵 循数搬库的字段解释，开发之初就已确定，弼且不能随时截取办公 信怠和档案等外部信惑，用户获得的只是单纯的字符和数字，既桔 燥又死板。 6 、 新技术不能轻荔应用。因为一个软件平台及歼发工具一旦选定，不 可能辍易更改。 2 5 、b s 的先进与不照 相对而言，浏览器服务器横式( 简称b s 模式) 体系结构将m i s 中的三 要素( 数掇、功能、雩亍为) 臻确分懿，形成薅端麓客户层，受簧提供习移攘的表 达逻辑；中间的应用层，允许用户邋过将其与实际应用隔离而共事和控制业务 逻辑；后端蚋数据篱理与服务层，绳供对专门数据照务豹谤超，其体系结构如图 2 2 所示。 2 。5 。1 、b s 模式斡优势 相对c s 模式而言，b s 模式舆有以下优势： 首先，它是有计算技术以来最稳定的技术平台。在c s 时代，用户最苦恼的 1 7 塑坚苎堂堡主鲎堡堡壅 燕雯鲨! 塑2 1 塑整骚壅堕i ! ! i 塑 淘艨葵过予鲡蔼逸箨一个稳定夔平台。童予淡蓠豹投零基旗不是弼络，嚣姥塞然 地发展出众多的互不兼容的技术平台。每种技术平台，从用户应用稳定性翳求来 惹，都霹强 筵是娶筏一魂，绘爱声餐下了无奈与羞 霭。只鸯送入网终计算枫辩技， 出于上亿用户都联在网上，其技术才获得了高度稳定性。它只能发展，不能被推 翻，所套入只憨支持窝遵獯宅，不熊控铡它。 搴产z 撵娃 囊薅l 参t l l l l l l i l i t l l l 崩户囊口 囊羹羲蟊 藏囊棒 囊收 羹豢螺慧舞 曩青鬻 繁糠囊 羲瓣蕞 溺2 2 三层客户f j l t 务器钵系结秘 其次，它简化了客户端。它无潴像c i s 模式那样在不同的客户机上安装不同 的客户应用程序，雨只需安装通用静浏览器软件。这样不稳可颤节省客户梳的硬 盘宅闻与内存，而且使安装过程更加简便、网络结构更加灵活。假设一个企业的 决策层娶歼一个讨论库存游题的会议，镌钠哭需获会议室静诗箕穰上壹接遴遗浏 览器查询数据，然后显示给大家看就可以了。甚至与会者述可以把笔记本电脑联 ，会议室雏网络捺霜，叁醺来查谗耱关匏数据。箕次，它麓纯了系绫静并发器维 护。系统的开发者无须再为不同级别的用户设计开发不同的客户威用程序了，只 嚣怒新毒熬功能帮安瑷在w e bl 受务器土，并羲不鞠戆功熊为蚤个组裂戆建户竣 鬣权限就可以了。各个用户通过 r r r p 请求在权限范围内调用w e b 服务器上不 圈处理程漤。飙嚣宠藏瓣数据熬蠢询或修波。现代企鼗嚣錾蕾强薮月异懿竞争环 境，对企业内部运作机制的更新岛调整也变得逐渐频繁。相对于c s 而言，b s 豹缨护具窍更太的灵活性。当形势变纯嚣寸，它无须褥为每个现鸯豹客户斑用程 序进行升级，而只需对w e b 服务器上的服务处联程序进行修订。这样不但可以 提商公司豹运作效率，还餐去了维护时协调工作的不少麻烦。如果一个公蚓有上 千台客户机，并且分布在不同的地点，那么便于维护将会驻得更加重要，可以节 省不少的人力、财力。 再次，它使用户的操作变得更简单。对于c s 模式，客户应用程序有自己特 定瓣规格，使用者爨要接受专门培训。嚣采翔b s 模式时，客户端只是一个楚单 易用的浏惋器软件。无论怒决策层还是操作层的人员都无需培训，就可以崽接使 用。b t s 模式的这种特性，还使m i s 系统维护约限制因素更少。 ，塞 浙江大学硕士学位论文 基于w 曲s e r v i 的m i s 架构的研究 最后，b s 特别适用于网上信息发布，使得传统的m i s 的功能有所扩展。这 是c s 所无法实现的。而这种新增的网上信息发布功能恰是现代企业所需的。这 使得企业的大部分书面文件可以被电子文件取代，从而提高了企业的工作效率， 使企业行政手续简化，节省人力物力。 2 5 2 、b s 模式的不足 但是存在着两大问题： 为：企业是一个有结构、有管理、有确定任务的有序实体，而i n t e m e t 面 向的却是一个无序的集合，b s 必须适应并迎合长期c s 下的有序需求方式。 二为：企业中已经积累了或多或少的各种基于非i n t e r n e t 技术上的应用，与 这些应用联接，是i n t r a n e t 一项极其重要而繁重的任务。缺乏对动态页面的支持 能力，没有集成有效的数据库处理功能，系统的扩展能力差，安全性难以控制， 好集成工具的不足等等，都让我们应慎重行事。 c s 模式和b s 模式存在的种种不足需要一种新的技术来弥补，m i s 架构也 需要种新的模式来完善和发展，目前日渐流行，得到广为关注的就是w e b s e r v i c e 模式。 2 6 、w e bs e r v i c e 模式 w e bs e r v i c e 是指由企业发布的完成特定商务需求的在线应用服务，其他公 司、合作伙伴的应用软件能够通过i n t e r n e t 来动态访问并使用这些在线服务。 它是未来全球的电子商务发展提供了新的标准和架构。图2 3 和图2 4 就是w e b s e r v i c e 的体系结构。 图2 3w e bs e r v i c e 的体系结构一面向服务的体系结构( s o a ) 1 9 塑鋈点堂堡主兰照笙壅 墨：! = 曼些! ! 璺壁塑坚堡墼苎堂! ! 基 图2 4 圈2 3 建姨w e b 摄务豹尼个基本攥终发布、鲞找秘绑定蹩度寒表述，嚣图 2 4 是从w e bs e r v i c e 的开发过程即用s o a p 协议通过h t t p 来调用的角度来描述 的。 作为下一代分布式系统的核心，它具有如下特点： l 、宪整的封装性，w e bs e r v i c e 是种部署在w e b 上的对象，其有懿好 的封装性。对于使用者而言，他仅能看到该服务的描述。 2 、松散藕含，这个特征也嫩源于对象组件技术，当一个w 曲s e r v i c e 的实现发生变更的时候，调用者不会感到这一点的。对于调用者两富， 只要w e bs e r v i c e 的调用接口不交。w e bs e r v i c e 的实现任何变更辩他 们来说都是透明的，甚至是当w e bs e r v i c e 的实现平台从j 2 e e 迁移到 了n e t 绒者是稿反的迁移流程，用户都讶以对魏无所知。对于松 散耦合而言，尤其是i n t e r n e t 环境下的w e bs e r v i c e 而吉。需要商一 耪适合i n t e r n e t 环凌下豹w e bs e r v i c e 雨富，需要肖一种逶台 i n t e r n e t 环境的消息交换协议。而x m l s o a p 旋是目前最为适含的 游怠交换侮议。 3 、使用协议的规范性，这个特征从对象而米，但相比一般对蒙其界颥更 翱规范纯和易于梳器理群。首先作为w e bs e r v i c e ，对象界面所提供 的功能应当使用标准的描述语言来描述( 比如：w s d l ) ；其次，由标准 豹描述谣言描述鹣界面寂该当楚能够簸袭现弱，蔽诧挢祷绉述文撩需 要被存贮在私有的或公熬的注册库里面。同时，使用标准的描述语言 掇述静馕瘸蛰议将不仅仅是缀务器嚣，它将被延镩鬟w e bs e r v i c e 豹 聚合、跨w e bs e r v i c e 的潦务、工作流等，而这必又都需露服务质量 煞保障。再次，我髫】知遴安全掇铡对于松数藕会豹蓼壤黪霾要缝( 逡 如签名机制) 、消息源认证以及攀务的不可否认性等运用规范的方法 浙江大学硕士学位论文 基于w e bs e r v i c e 的m i s 架构的研究 描述、传输和交换。最后，在所有层次的处理都应该是可管理的，因 此需要对管理协议运用同样的机制。 4 、使用标准协议规范，作为w 曲s e r v i c e ，其所有公公的协约完全需要 使用开放的便准协议进行描述、传输和交换。这些标准协议具有完全 免费的规范，以便由任何方进行实现。一