（工商管理专业论文）从洮南酒业有限公司看我国民营企业员工培训体系的问题和对策.pdf

摘要 随着经济一体化的发展，我国民营业发展较为迅速，很多民营企业在加快发展 的同时，自身管理体系的弊端也日益明显。文章针对民营企业的典范洮南酒业 有限公司的员工培训l 体系作为案例展开剖析，对该企业员【培训体系不足之处进行 分析并提出了一些改革方案，使得该企业员工培训体系在改革的同时，不断提高自 身的培训务实性和战略性，同时也给我国其他同类民营企业树立了典范，有一定的 借鉴作用。 在内容安排上，按由表及里，由潜入深的方式对洮南酒业有限公司的员i ：培训 体系进行分析，首先介绍了洮南酒业有限公司面临的实际行业背景，让我们了解员 1 ：培训l 体系面临改革的紧迫性和必要性；然后对洮南酒业有限公司员工培训体系存 在的问题从四个角度逐层分析，依次是培训政策和培i ) t l 带l l 度不够完善；员l j 的培训 机构不健全；企业的管理较落后，不能够适应企业自身的发展；企业发展长远战略 与员_ l 培训体系不协调。接着在文章的第三部分对第二部分的不足之处逐一分析， 并相应地提出了完善员工培训体系的完善措施。最后通过本课题的分析给我国其他 民营企业员工培训体系一定的启示，即：加强民营企业员工培训政策和制度是企业 发展的根本；民营企业员工的培训机构的完善是企业发展壮大的保证；调整适合民 营仓业发展战略的员工培训体系方案；根据民营企业自身发展状况，调整自身的管 理方向。 关键词：民营企业培训体系战略 a b s t r a c t w i t ht h ed e v e l o p m e n to fe c o n o m i ci n t e g r a t i o n ，n a t i o n a lb u s i n e s si sd e v e l o p i n g m o r er a p i d l y , m a n yp r i v a t ee n t e r p r i s e si na c c e l e r a t i n gd e v e l o ps e l f - m a n a g e m e n ts y s t e m d e f e c t sa r eb e c o m i n gm o r ea p p a r e n t t h ea r t i c l er e a l l yp r i v a t ee n t e r p r i s em o d e l t a on a n l i q u o rl i m i t e ds t a f ft r a l n m gs y s t e ma sac a s ea n a l y s i s ，t h er e a l b u s i n e s ss t a f ft r a i n i n g s y s t e md e f i c i e n tt h r o u g ht h ea n a l y s i sa so n ep o i n t e do u t ，a n dm a d ear e f o r mp r o g r a m ， w o n i de n a b l et h ee n t e r p r i s e si ns t a f ft r a i n i n gs y s t e mr e f o r ma tt h es a m et i m e ，a n d c o n t i n u o u s l yi m p r o v et h e i rt r a i n i n gp r a g m a t i ca n ds t r a t e g i c i ti sa l s os i m i l a rt oo u ro t h e r p r i v a t ee n t e r p r i s eh a ss e tag o o de x a m p l e ，a c e r t a i nd e g r e eo f e x p e r i e n c e i nt h ea r r a n g e m e mo fc o n t e n t s ，b yw a yo ft a on a nd e 印i n t ol i q u o rl i m i t e ds t a f f t r a i n i n gs y s t e ma n a l y s i s ，f i r s ti n t r o d u c e dt a nn a nl i q u o rl i m i t e ds t a f ft r a i n i n gs y s t e m f a c e sr e a li n d u s t r yb a c k g r o u n d ，l e tu sk n o ws t a f ft r a i n i n gs y s t e mr e f o r mf a c i n gt h e u r g e n c ya n dn e c e s s i t y ；t h e nt a on a nl i q u o r l i m i t e ds t a f ft r a i n i n gs y s t e mp r o b l e m s e x h a u s t i v ea n a l y s i sf r o mf o u rp e r s p e c t i v e s ，f o l l o w e db yt h et r a i n i n gp o l i c i e sa n dt r a i n i n g s y s t e mi sn o tp e r f e c te n o u g h ；i n a d e q u a t es t a f f t r a i n i n gi n s t i t u t i o n s ；e n t e r p r i s em a n a g e m e n t t h a nb a c k w a r d n o ta b l et oa d a p tt ot h ed e v e l o p m e n to ft l l ee n t e r p r i s e st h e m s e l v e s ； e n t e r p r i s ed e v e l o p m e n ts t r a t e g i e sa n dl o n g - t e r ms t a f ft r a i n i n gs y s t e mu n c o o r d i n a t e d i n c l u d i n gi n a d e q u a t es t a f ft r a i n i n gi n s t i t u t i o n s l a c kt h en e c e s s a r yt r a i n i n gf r o mn e e d s a n a l y s i s ，b u s i n e s st r a i n i n ga n dt h el a c ko fp u r p o s es c i e n t i f i cp e r s p e c t i v eb yt h et h r e e i n s t i t u t i o n st oa s s e s st h et r a i n i n ga n a l y s i se n t e r p r i s ed e v e l o p m e n ts t r a t e g i e sa n dl o n g - t e r m s t a f f t r a i n i n gs y s t e mu n c o o r d i n a t e d 打a i n i n gs y s t e mf r o mt h em a i nc o n t e n ta r b i t r a r i n e s s l a r g e re n t e r p r i s e sa n dt h el a c ko fa d a p t a t i o ns t r a t e g yd e v e l o p m e n tp e r s p e c t i v eo nt r a i n i n g m e t h o d st h e ni nt h et l l i r dp a r to f a na r t i c l eo nt h es e c o n dp a r to f t h ei n a d e q u a c i e si saf u l l a n a l y s i s ，a n dp r o p o s e dm e a s u r e st oi m p r o v ei t ss t a f ft r a i n i n gs y s t e m f i n a l l y , t h r o u g ht h e a n a l y s i so f t h et o p i ct oo u ro t h e rp r i v a t ee n t e r p r i s e ss t a f f t r a i n i n gs y s t e mm u s ti n s p i r a t i o n ， n a m e l y ：s t r e n g t h e n i n gp r i v a t ee n t e r p r i s e s t a f ft r a i n i n gp o l i c ya n ds y s t e mi st h e f u n d a m e n t a le n t e r p r i s ed e v e l o p m e n t ；p r i v a t ee n t e r p r i s e si m p r o v es t a f f t r a i n i n gi n s t i t u t i o n s i st oe n s u r et h ed e v e l o p m e n ta n de x p a n s i o no fe n t e r p r i s e s ；a d j u s t m e n t st ot h ep r i v a t e s e c t o ri s d e v e l o p i n gs t r a t e g ys y s t e ms t a f f t r a i n i n gp r o g r a m s ；a c c o r d i n gt o i t so w n d e v e l o p m e n to f p r i v a t ee n t e r p r i s e s ，r e s t r u c t u r i n gt h em a n a g e m e n to f t h e i ro w n d i r e c t i o n k e y w o r d s ：p r i v a t e - e n t e r p r i s e st r a i n i n gs y s t e m 前言 在当前的知识经济时代，知识已经成为各种生产要素中最重要和最基本的生 产要素，拥有知识的人才资源已成为决定一个企业兴衰成败的关键资源。而要拥 有知识的人才，其最有效的途径就是建立有效的员工培训体系。在美国，你会听 到这么一种戏谑：今天你从大学毕业，明天到公司上班时，你的知识已经老了。 这种飞速发展的信息社会已使每位企业的领导意识到，依靠学校所获得的知识， 已经不能适应企业所面临的挑战。越来越多的企业把提高人员素质作为企业赖以 生存的根本，在市场经济条件下，培训和教育方面的投入，将会获得丰厚的回报。 英荷壳牌石油公司甚至提出：生产经营的过程也就是培训的过程。这句话深刻地 提示了国际一些企业对培训的重视，一些国际著名大企业在激烈的国际竞争中能 经久不衰，培训在企业拥有高素质的员工的诸多因素中起到关键性的作用。民营 企业是国民经济的重要组成部分，在全国企业中占有举足轻重的地位。民营企业 的经济是决定我国经济发展的主要因素之一，但由于民营企业中的人员培训实施 较晚，其培训体系存在诸多急需解决的问题，对民营企业来说，如何根据实际状 况，走出一条因地制宜的、有效的培训道路，是许多民营企业迫切需要解决的事 情。 因此，笔者在充分了解目前国内民营企业的培训现状的基础上，通过对洮 南酒业有限公司的员工培训体系进行分析，并对企业培训过程中出现的问题展开 讨论，提出对策，同时对完善民营企业的员工培训体系提出自己的看法，为民营 企业构建及完善员工培训体系提出一些可供参考的思想和方法，使民营企业能够 实现战略致胜，永续经营，基业长青。 第一章研究背景及研究意义 第一节研究背景 二十一世纪是信息和知识经济的时代，外部环境迅速变化，市场竞争异常 激烈。民营企业要生存和发展就必须适应快速变化的形势，从思维观念、组织 结构、社会关系、人才培育等方面都应有相应的变革，其中最重要的是人的因 素。企业竞争关键是依靠优秀人才，而人才的培养教育要依靠培训，要以各种 方式，帮助企业员工快速学习，培养他们富有想象力和创造力，培养他们具有 超前的观念和先进的知识，这样民营企业才能在与国有企业和外资企业的竞争 中处于不败之地，民营企业管理者必须有这种认识，才能重视培训，支持培训。 那么，对广大民营企业家来说，面对经济环境的迅速变化，竞争的日益激 烈，什么是最有效、最根本的对策呢? 根据在课堂上学习的人力资源管理和组 织行为学理论，结合自己在洮南酒业有限公司所从事的实习工作，笔者认为， 在企业中开展长期、有效的培训是民营企业应对社会变革、确保企业目标实现 的根本出路。 培训是指组织为了提高劳动生产率和个人对职业的满足程度，直接有效地 为组织生产经营服务而采取各种方法对组织各类人员进行的教育培训投资活 动。它是企业生命力基础的保障。培训体系的概念是基于人力资源管理系统提 出的，与招聘、考核等功能模块相对应，培训体系应该是实现人力资源策略的 一个子系统，较多的用于实践中，但在实践中，大多数人对培训体系概念的理 解不是特别统一，甚至有少数培训工作者概念混乱。这不仅不利于培训绩效的 提升和工作沟通，更不利于培训体系自身的发展。例如，当培训工作有障碍时， 某些培训管理者便说，培训工作绩效不理想是由于公司缺乏完善的培训体系。 现有常见的培训体系由于概念和体系定位原因，或多或少存在着先天缺陷，如 忽视管理职能、概念错位、忽视关联职能联系等。培训体系的实质就是培训管 理架构或模型。这个培训管理模型是培训管理工作的根本。培训工作要达到一 些基本要求：如满足企业经营的现实需要与发展需要、充分考虑员工的培训需 求及自我发展的需要、培训有效开展、培训行为组织绩效等，就必须建设一个 具有实践性、科学性、全面、动态、开放、结构化的培训i 管理系统。 2 民营企业为了提高生产力提供的各种培训，对员工的职业发展同样有意 义，在人力资源管理框架里，民营企业培训与员工职业发展所建立起来的是一 种双赢的关系。民营企业因为培训获得了更高的生产力，员工因为培训获得职 业发展机会。进入知识经济时代后，劳动者的个人智慧和知识终于从企业发展 的资本意义上获得承认，个人开始意识到智慧和知识可以作为资本参与到企业 创业和发展之中，而企业也认识到人力资源是形成企业竞争力的要素。在这样 的理念和认识的基础之上，民营企业开始重视员工培训、职业发展等投入产出 效应，更深入地理解到人力资源开发对民营企业发展的积极意义。事实证明员 工培训、职业发展方面的投入与民营企业能够持续发展、保持竞争力是紧密相 连的。这种投入从简单的技能培训发展到规范标准执行方面的培训，也发展到 管理方面的培训，甚至发展到帮助员工实现人生目标的职业发展培训。企业投 入最终所形成的双赢局面，其效果已超出了在厂房、设备及其它硬件环境方面 的投入。 在我国，人力资源培训起步较晚，在9 0 年代以前，传统的人事工作只是 把精力放在员工的考勤、技能、合同管理等事务性工作上，人事部门被定位为 后勤服务工作。而9 0 年代后，随着企业基础管理模式的深刻变革，在管理中， 人作为一项资源，而且是一项重要的战略资源的思想得到了越来越多的认同。 在这一管理思想的指导下，以人才测评、绩效评估和薪资激励制度为核心的人 力资源管理模式得以确立，逐渐显现了它的重要作用，人力资源部门不仅仅承 担着管理工作，更注重了员工的培训工作，并逐渐形成一门独立的人力资源培 训体系。到了2 i 世纪，人力资源培训体系的作用已被企业界提升到企业战略| ；勺 “高度”，人力资源管理部门逐渐由原来的非主流的功能性部门，转而成为企业 经营业务部门的战略伙伴。而人力资源管理者也逐渐从过去那种行政、总务、 福利委员会角色转变成为高层主管的咨询顾问、战略业务伙伴、管理职能专家 和变革的倡导者等。他们的工作更多的是人力资源政策的制定、执行，中高层 主管的甄选，员工的教育、培训、生涯规划和为业务发展开发、圈定人才等， 具有相当舶前瞻性。人力资源管理最终的目的，是为企业建立一种稳固的、积 极向上的、稳定可靠的劳动关系和有效的员工培训体系。 1 张裳云，( 3 6 0 度反馈评价模式 ，中国人力资源开发，2 0 0 1 2 ，p 3 6 - p 3 7 3 第二节研究意义 知识经济时代的最大特征是形成了企业的人力资源观念，企业员工培训【体 系是人力资源的重要内容之一，是企业加快发展的后续保障，对人力资源充分 挖掘的发展思想，完全可以与社会制度的变迁相提并论。这一划时代的管理思 想被企业接受之后，我们从中看到企业发展的希望、也看到社会发展的希望。 这种社会进步所传递给我们的信心和信息，使我们不断追求进步、享受社会创 造的物质文明。如果没有对人力资源发展的信心，这一切都是不可能的，这与 人力资源价值观是分不开的。2 从1 9 7 8 年代表中国民营经济阵容的全国1 4 万城镇个体工商业者“夹着尾 巴”为温饱操劳奔波到2 8 年后的今天，民营企业已经成为社会主义市场经济的 重要组成部分，据国家统计局统计：截止2 0 0 5 年底，我国民营企业总户数已达 11 0 0 万家，分别占全国企业总数9 9 、工业产值6 5 、工业增加值4 0 、实现利 税7 7 、出口额6 0 、城镇就业机会的7 8 ，民营企业的年产值增长率一直保持 在3 0 左右3 ，远远高于同期国民经济增长速度。民营经济是决定我国经济发展 的重要组成力量，在民营企业为我国经济发展和社会进步做出巨大贡献的同时， 民营企业的发展却不容乐观。由于民营企业自身管理体制的不成熟及长期以来 的计划体制和坚持大型国有企业的主导地位，因此人们对于民营企业成长环境 和困难关注不够，中小企业的发展困难重重。根据中国民主建国会中央委员会 企业委员会、中国企业家调查系统在( 2 0 0 5 千户民营企业经营者问卷跟踪调 查报告中的调查结果显示，关于当前民营企业发展中遇到的主要障碍，6 6 8 的民营企业经营者选择了“人才短缺”，5 5 6 选择了“科技创新能力不强”， 5 2 2 选择了“管理水平落后”，4 7 5 选择了“民营企业经营者素质有待提 高”，4 可见，民营企业员工的整体素质不高已经成为制约民营企业经济持续高 速发展的因素之一，人才的缺乏已经成为民营企业发展的瓶颈。本文将通过对 洮南酒业有限公司员工培训体系的分析，为民营如何走出一条因地制宜的、有 效的培训道路提供可供参考的思想和对策。 通过对洮南酒业有限公司案例的分析，将有助于我们更好地认识其他民营 2 赵曙明，国际企业人力资源管理，南京大学l 版社，1 9 9 9 6 ，p 1 3 2 一p 1 3 8 3 中华人民共和国国家统计局网，丛业；盘塑：! ! 煎! ：g 鲤：! 娶，2 0 0 5 6 4 中国民土建国会中央委员会企业委员会、中国企业家调盎，( 2 0 0 5 千户民营企业经营者问卷跟踪调查撤 告，2 0 0 6 2 ，p 3 4 4 企业人力资源员工培训体系存在的问题，为其他企业人力资源的丌发与管理提 供一定的借鉴作用，一个企业所建立的培训体系实际上应该建立在投入产出模 型上的，在对企业的需求评估的基础上，便可以更详细地进行培训体系的设计， 包括培训目标、培训资源、培训对象、培训效果的评估，受训后的能力检验， 实践提升等等。保证在培训上的投入符合企业和员工发展的根本利益；能为培 训体系建立做好具体的操作流程，设计出科学的培训方案。培训既是一个短期 的工作，更是一项长期的任务。短期内培训将提高员工的服务技能，但长期坚 持，则是提高员工的根本素质、切实提高企业核心竞争能力的治本之举。短期 的培训重在岗位培训，长期的培训重在实践能力教育。而长短结合的关键在于 做好培训的规划。 通过对洮南酒业有限公司案例的分析，对其他民营企业的战略发展有一定 的指导意义，为了企业的发展，民营企业可以从更深的角度以战略眼光看待培 训员工，用员工培训弥补企业发展壮大过程中的不足，在当今时代，人力资源、 企业文化和国际化已经成为关键的战略管理工具，民营企业由于其发展的起点 和发展历程的特殊性，用人机制一直存在问题，大部分民营企业只有人事管理 而没有人力资源管理，有招聘活动而没有人才储备和培养机制。一- 项事业是需 要一支优秀的人才团队去成就的，如果民营企业不能给员：l 以未来，企业的未 来也不会长远。从这个意义上说，民营企业的战略选择不仅是在“事”上谋篇 布局，也要在“人”上做长远规划。 通过对洮南酒业有限公司案例的分析，对我国经济总体发展具有一定的推 动作用，随着经济的发展，民营企业在我国经济结构中的主导作用日益明显， 但是民营企业在发展过程中的种种阻力，很多来自自身管理上不够完善，体制 不够健全，没有自身的独立人力资源培训机构，不能够人尽其用，造成了资源 不合理，形成了较大的浪费，人力资源培训体系在现实发展中，被企业广泛认 可之后，企业便要考虑在人力资源培训体系开发方面的投入，而企业的一切投 入最终是要取得收益回报。分析洮南酒业有限公司的实际存在的问题可以用于 指导其他民营企业设计评价培训效果、选择培训形式等。培训环境构造也需要 有理论的指引，不再让类似的发展战略问题在其他民营企业重蹈覆辙，在一定 程度上加快我国民营企业经济的发展。 因此，笔者在充分了解目前国内民营企业的培训现状的基础上。通过对洮 南酒业有限公司的员工培训体系进行分析，并对企业培训过程中出现的问题展 开讨论，提出对策，同时对完善民营企业的员工培训体系提出自己的看法，为 民营企业构建及完善员工培训体系提出一些可供参考的思想和方法，使民营企 业最终实现战略致胜，永续经营，基业长青。 第二章洮南酒业有限公司员工培训体系存在的问题 吉林省洮南酒业有限公司经过2 0 年的艰苦发展，从一个不起眼小洒坊发展 成为如今已经具有较大的规模，具有自己独立的技术、研发机构和销售渠道的 中型民营企业，从一定程度上讲，该公司是我国很多民营企业发展的典范，但 是当我们从企业内部管理和培训体系上看，就会发现仍有较多的不足之处有待 完善和改进。 第一节行业背景及公司简介 一、中国酒业行业背景分析 截至2 0 0 5 年年末，全国规模以上白酒企业9 4 0 家，吸纳从业人员3 0 2 8 万人；行业资产达到1 0 4 0 5 亿元，同比上升了3 4 7 ：共生产白酒3 4 。3 7 万千升，同比增长1 5 0 4 ；行业实行销售收入7 2 2 6 5 亿元，同比增长1 7 8 9 ；人均销售率为2 3 8 7 万元，同比上升了2 6 0 5 ；行业资产负债率4 9 7 3 ，较上年有所下降。5 酒类产业结构调整愈加合理，行业效益稳步增长 从2 0 0 0 年至2 0 0 5 年，我国酒业总产量有小幅增长，价格窄幅波动，生产 和市场进一步向名、优酒集中。白酒产量将维持现状，但白酒需求总量将以年 均3 一5 的速度下降，其中，中低档白酒需求以每年超过5 的速度下降， 而高端白酒则保持l 一2 的低速增长 市场秩序得到初步规范。 国家酒类管理办法的实施、关于白酒产业发展的指导意见的制订， 白酒消费税即将调接，生产许可证的换发、各洒种全面实行市场准入制度一系 列政策、标准开始实施。在此期间，货源不清、渠道不明、手续不全的和不符 5 中华人民共和国国家统计局网t 坠纽； 趣鲤：! 坠量艘! ：塾，2 0 0 5 6 6 合国家质量标准、不符合标识规定、以假充真、仿冒知名商品商标和名称的产 品以及无证生产和用甲醇、工业合成乙醇勾兑自酒的行成为清理的重点对象。 清理的范围主要是分散于社区、城乡结合部、村镇的各类食品批发市场、集贸 市场、小食品店、餐馆。 品牌影响力将进一步凸显，品牌酒、商端酒愈加散发迷人的魅力。 在我国酒类市场上，品牌将是利器。随着酒市场的。理性回归”，酒消费的 逐渐成熟和理性，随着健康饮酒氛围逐渐形成和消费水平的提升，消费者对酒 类产品的消费需求发生了根本性的变化，即从过去的盲目、跟风的感性消费” 转变为健康饮酒的理性消费，讲究酒的品质和品位。于是，有着一定品牌知 名度、美誉度和产品质量信得过的名优酒，成为消费者的首选。做品牌尽管是 喊了很多年的理念，但是，真正形成品牌效应的酒类企业并不多。而随着我国 酒类市场竞争的目趋激烈，特别是广告传播、公关推广、文化营销等市场手段 的频繁攻心，消费者。指名消费”的现象已愈发普遍，掌握真正品牌的各酒种中 的“龙头”大企业因此也从中赚取了显著的市场优势和利润回报。 外来资本介入酒业将异常积极，外行业高素质人才将加速向酒行业流动。 国外品牌及资本渗透的力度将会加大，跨国洒业巨头将会进一步渗透性、 渐进式地占领中国市场。啤酒、葡萄酒等国外资本更加青睐中国市场。国外品 牌、资本的运作特点，将更加使学习型企业感觉出差距的明显，就洒类企业市 场营销来说，需要有大量的品牌管理专家、品牌设计专家、营销技术专家、市 场分析专家、物流管理专家、销售执行经理、销售执行骨干，需要有理货“专 家”，酒店沟通“专家”，市场拓展“专家”，团体消费销售“专家”以及促 销活动组织“专家”等等其他专业型的销售人员。 二、洮南酒业有限公司简介 洮南酒业有限公司主要从事白酒生产。公司现有员工1 4 8 7 人，资产总额 1 2 亿，2 0 0 2 年4 月份，洮南酒业有限公司本着“洮南香酒”、“关东魂酒”创省 名牌产品这条主线，在全厂推行i s 0 9 0 0 2 质量体系认证，建立了科学、规范的 质最管理体系，对质量管理实行最终裁决、协调解决、全程监控等方法，在科 研攻关和质量保证方面不断加大投入，把自酒酿造和产品检测纳入科学规范的 轨道，从根本上提高酒厂的产品质量，大大提高了“洮南香酒”、“关东魂酒” 在市场上的竞争力，为“洮南香酒”系列产品占领更多的市场打下基础。 公司有五大系统组成：包括管理系统、计财系统、技术系统、制造系统、 贸易系统五个部分组成。6 如图2 - 1 所示， 2 总经理培 总经理 管理系统 副总经理 人事部部长 信息部部长 管理体系办 公室主任 后勤部部长 司机班 计财系统 副总经理 企划部部长 财务部部长 公司库房 技术系统 副总经理 微生物实验 室主任、色 谱层析实验 室主任、计 算机中心主 任、软件技 术部主任 制造系统 副总经理 生产部部k 质量部部长 物料部部长 制造办公室 主任 贸易系统 副总经理 商务部部长 服务部部长 市场部部长 海外部部长 圈2 - 1 洮南酒业有限公司组织结构图 图表来源：洮南酒业有限公司人力资源处 洮南酒业有限公司员工中，3 5 岁以下的占了绝大部分，根据该公司员工年 龄统计所做的图2 2 如下： 图2 2 洮南酒业有限公司员工年龄分布圈 6 材料提供：洮南酒业有限公司人力资源处 8 资料来源：根据人力资源处提供数据整理得到 从员工文化层次一l z 看，中专和大专的员占了绝对比例，具体文化层次如图 2 3 所示： 图2 - 3 洮南酒业有限公司员工学历分布图 资料来源：根据人力资源处提供资料整理得到 人员现状分析：洮南酒业人员结构不合理，中高层管理人员年富力强，但 绝大多数i 8 5 ) 是营销出身，缺乏系统的管理技能，且学历水平偏低；技术 队伍年龄结构合理，但教育层次，职称偏低，只有两名研究生水平的技术人员， 多数技术人员是助理工程师及以下职称，销售队伍主要是青壮年，年龄结构合 理，但教育层次低，总体上看，随着企业不断的发展壮大，洮南酒业有限公司 人力资源管理观念有所进步，但仍然停留在小型民营企业的管理模式上，洮南 酒业有限公司近年来投入巨资新建了行业一流的微生物实验室、色谱层析实验 室和计算机中心。现在该公司要向一个现代化企业形式改进，那必定要是一个 重视科技的企业。而员工普遍缺乏竞争意识，缺乏工作压力，员工逐渐失去进 取心，人力资源方面目前出现的问题已制约了企业的发展。 三、洮南酒业有限公司人力资源培训体系现状 洮南酒业公司奉行以人为本的原则，引进人才、尊重人才在洮南酒业有限 公司已尉然成风。该厂不会让新员工直接卜岗，企业新员工必须是在企业专门 技工学校经过一年的系统学习毕业后方可上岗一1 ：作。企业每年在培训上的花费 达到3 0 0 万元，而且每年以1 5 的速度增加培训经费的开销，公司有固定的培 训基地，并准备建立自己的企业学校，有自己的人力资源培训的规章制度，公 司每年要举办十五个左右的培训项目，为了提高员工攘体素质，企业每年从一 线选拔1 0 多名员工去大学培训，学习各种专业知识。人事部门还把员工接受培 训的次数，在培训中的表现列为提拔和绩效考核的依据。而这些仅仅局限于培 训过程中，没有在实际工作中进行，造成了培训与实际生产脱节。公司已l 经建 立了一系列培训制度，但并不完善，培训战略和公司的战略并不能完全吻合， 不能及时地为公司的战略发展提供优秀的人_ 才，公司投入不少，但培训主要集 中于岗位技能培训，员工的其它能力难以得到有效的提升。培训后的考试流于 形式，只要参加了培训，人人都能通过，没有优劣之分，对培训没有实施有效 的评估。员工仅仅是出于对自身利益的考虑，根本没有考虑到这次的培训对他 们来说有没有用处，能否满足他们的培训需求，员工培训常常是为培训而培训， 员工参与的积极性不高。 2 0 0 2 、2 0 0 3 连续两年企业发展停滞不前，本省市场占有率也从3 3 降到 3 0 ，废品率居高不下，企业利润也有下降的趋势，经常有工人矿工，企业员 工士气低落。洮南酒业有限公司花费大量的人力、物力和财力构建培训体系， 而培训体系的作用却不能达到预期的效果，如何能够提高民营企业的培训质量， 充分发挥培训体系的作用是当前民营企业员工培训所面临的重要课题。 第二节培训管理政策和墙训管理制度不够完蕃 所谓培训管理制度的改革也就是整个战略决策下的一种培训决策的定制， 培训的基本目的即为保证企业战略目标的实现，对管理措施的决策也就是战略 决策的具体化国际间的经济交织给企业的发展带来了机遇也潜在着危机，一着 不慎，满盘皆输，市场环境的复杂多交，使战略决策成为最主要的决策。 洮南酒业有限公司是家族式的企业，在企业刨业之初家族式的管理往往可 以提高企业的效率。但是当企业发展到一定的规模之后，企业并不能根据企业 的发展改变原有的管理模式和管理机构，也就更谈不上培训制度的完善，没有 健全的培训制度和管理体制，企业也就没有提高生命力的人才保障。同时，企 业在经营过程中就会在内部滋生问题，原有的管理模式和管理人员往往会成为 制约企业进一步发展的因素。方太厨具董事长茅理翔就认为：“在民营企业里， 最大的难题是管理矛盾往往与家族矛盾纠缠在一起。不仅会影响整个企业的发 展，而且会排斥人才”7 。目前洮南酒业有限公司的管理困境其实是多方面的， 包括管理人员培训、管理制度、管理理念、管理模式、管理文化等等，要保持 企业的持续快速发展，企业就必须根据自身的变化不断进行管理变革，但实际 上企业并没有做到这一点，这也正是洮南酒业有限公司发展困难的原因之一。 培训政策环境长期以来是制约洮南酒业有限公司发展的主要因素之一，虽 然中小企业促进培训鼓励法已经颁布实旌两年多，但是相关配套政策尚未 跟上，中小企业促进培训鼓励法很大程度上只是一个精神鼓励，而其中关于 物质刺激的实质性内容并没有落到实处，各地在对待企业的态度上，依然是对 大企业恭敬有嘉，而对像洮南滔业有限公司中小企业并不放在心上，特别是功 利主义极大地影响到各级地方政府，大企业可以很快地为当地的g d p 和财政收 入做出显著贡献，而洮南酒业有限公司对g d p 的拉动则不是很明显，厚此薄坡。 也就不足为奇了特别是在近几年各地方政府实行“国退民进”的国有企业改 革战略之后。中小企业已经基本上都是民营企业，政府对于中小企业的关注更 加减少，中小企业在各种政策上都难以享受到与大型企业相同的待遇，例如政 府扶持资金、税收优惠政策、用工落户等等。企业在用人上，不再颞虑人才的 长期培训培养，在一定程度上制约了企业技术的更新，目前的许多优惠和扶持 政策基本上集中在外资企业和高新技术企业，一般的中小民营企业难以获得支 持。培训管理政策和培训管理制度不够完善成为制约洮南洒业公司发展的主要 因素之一。 洮南酒业有限公司发展相对成熟后，其原有的创业团队能力往往难以适应 企业的管理需要，此时对于人才的需求非常强烈。但是由于自身实力的限制， 往往难以吸引离层次人才为其服务。只能依靠自身的发展培养人才，但由于企 业在发展过程中瓷金并不是很充足，很难对人才提供有吸引力的报酬，因此自 己培养的人才也往往难以留住。由予我国的企业注册登记手续较为严格，在西 方国家常用的股票期权等激励手段难以实施，这也使洮南酒业有限公司更加难 于从市场上吸引人才。 7 单宝，最有效的员工管理，中国经济出版杜，2 0 0 5 1 0 p 2 3 5 l l 第三节员工的培训机构不健全 一、培训计划缺少必要的实际需求分析 培训需求分析是指确定是否有必要开展培i j i i 的一个过程，洮南酒业有限公 司每年大约要开展f 五个左右的培训项目，但培训项目是由各个部门的管理者 根据需要直接上报，培训管理者只是查看下企业的培训资源和安排时间的分 配，便基本上决定了一个培训是否能够开展，缺乏科学的培训需求分析。而国 外企业却非常重视培训的需求分析。培训需求分析是全部培训活动的前提，一 个好的培训需求分析是培训成功的必要条件。洮南酒业有限公司的一些员1 培 训项目并未取得预期的效果，有的甚至完全流于形式，且耗时费力，究其原因， 往往是由于培训需求分析工作缺乏科学性、系统性，严重影响了培训其它环节 的效率和效果，甚至使整个企业培训成为无的放矢。只有了解到培训需求分析 的重要性，才能对组织需求、个人需求和工作需求进行了深度的分析，然后对 员工进行菜一方面的培训，进而有助于完成工作任务，满足组织的需求。头痛 医头，脚痛医脚，这是典型的中国病。和洮南酒业有限公司一样，一些民营企 业的员5 培训往往仅从企业当前的需求出发，而没有考虑到或者没有全面考虑 到个人的需求和工作的需求，使得企业培训工作带来很大的盲目性。洮南酒业 公司始终如一地对每位新员工都进行技能培训，对从一线选拔出的1 0 多名员工 去进行专业知识培训。根本没有考虑到新员工到底需求什么，老员工到底缺乏 什么，最后导致“讲的都是对的，但对我们来说大部分是没有用的”。这样不只 是浪费企业资金，还达不到预期效果，影响企业的正常运作。 二、企业的培训缺乏目的性 笔者查阅文献后发现，洮南酒业有限公司管理人员认为培训有用，培训能 够提高员工的综合素质，提高企业的竞争能力，但如何爿能做好培训，却是无 处着手。笔者认为主要是因为公司缺乏明确的目标设置。任何事情，只有明确 了目标才会有好的结果，培训也不例外。在开展培训之前，公司、培训者、被 培训者都要明确培训的目标并取得了共识。而洮南酒业有限公司只要求员工培 训，而且每次都是一样，员工们根本对公司的培训不了解，只知道公司要求培 训那就培训，这不但起不到激励作用，反而使员j ：产生一种厌倦的感觉。 三、缺乏科学的培训评估 培训效果评估是一次培训的收尾工作，也是卜一次培训的开始，为以后的 培训奠定基础，提供参考。效果评估既是对培训组织部门的业绩的评估，也是 了解受训者培训后情况的途径。正确评估培训效果要坚持一个准则：培训效果 应在实际工作中( 而不是在培训过程中) 得到检验。而洮南酒业公司则把员【 接受培训的次数、在培训中的表现作为提拔和绩效考核的重要依据，这仅仅局 限于培训过程中，没有在实际的工作中进行，造成了培训与实际生产服务脱节。 国外企业非常重视对培训效果的评价，如微软对培训的绩效从四个维度进行评 估，考察学员对所学课程的反应，考察学员对课程内容的掌握情况，考察学员 是否已将所学的知识转化为相应的能力，考察投资回报率。尽管国外企业相互 之间对培训绩效的方式、指标有所区别，但最终的着眼点几乎无一例外地落在 实际： 作中。为提高员工接受培训的积极性，促进培训的结果，而国内很多民 营企业都和洮南酒业一样没有将培训与员工的报酬、职务晋升、职业生涯设计 紧密结合起来。忽视对培训进行严格的考核，轻视对培训结果的有效应用，使 培训得不到有效的反馈。 第四节企业的培训管理较落后，不能够适应企业自身的发展 一、人力资源管理人才匮乏 洮南酒业有限公司的人力资源管理部门一共有四个人，一名部门主管，是 企业的控股股东之，另外三个中两人为专科学历，另一个是高中学历，四人 均未受过人力资源管理方向的专业培训，虽然能够胜任人力资源处的r 常事务 性的处理，却无法建立起企业的培训师体系，没有完善师资队伍建设的制度和 流程，没有完善的师资队伍激励系统，更没有形成选拔师资队伍的机制，从而 没有自己稳定的师资队伍；虽然公司有专职讲师，却没有讲师职业资格认证， 人力资源管理人才的匮乏已经成为洮南酒业公司员工培训活动开展和深化的瓶 颈。专业人员知识的匮乏，是该企业培训方面存在诸多问题的原因之一。 二、培训管理的培训计划不够务实，不适应企业自身发展 下表列出了洮南酒业有限公司的2 0 0 3 年年度人力资源部培训计划： 表格2 _ 1 洮南酒业有隈公司2 0 0 3 年培讲i 计划 企业文化、变革意识、 1 月上、中旬 全体员_ t心理素质、现代企业制( 两批，备一录像董事长 度等 天) 市场营销的基本理 2 月上旬( 一 自学+ 讲授 在营销方面有研 论，如4 p ，s w o t 分析 天) 究的专家 等 自酒行业发展的动态3 月上旬( 一 讲授 了解向酒发展的 和趋势 天) 专家 4 月上旬( 二案例+ 角色扮 具有丰富市场营 业务员新的销售方法销专业知识的经 天)演 验者 5 月上旬( 二二 在客户选择与管 客户的选择与管理案倒 理方面较好的人 天) 员 区域市场作业流程与6 月上旬( 在这方面较囊f ：的 考察和开发天) 案例+ 讲授 人员 市场营销的基本理论。2 月中旬( 自学+ 讲授 在营销方面有研 如4 p ，s w o t 分析等 天) 究的专家 白酒行业发展的动态3 月中旬( 一 讲授 了解自酒发展的 和趋势天) 专家 片区主管 4 月中旬( 受人尊重的管理 基本管理理念和技能案例+ 讲授 天) 者 市场运作办法和组织5 月中旬( 在这方面有一定 架构的设置大) 案例+ 讲授 研究的教师 g 月中旬( 管理与沟通技巧感受性培训人事部经理 天) 营销管理理论和方法， 市场部经和有助于提高影响力 7 月上、中旬 讲授+ 案例+具有丰富的市场 理、销售方面的内窖，如人际协 角色扮演+ 感营销管理理论和 部经理调技巧、谈判技巧培训 ( 各二天) 受性培训 受人尊重的人员 等 销售部经 9 月是中旬在时间方面把握 理 时间管理方法游戏 ( 一天) 很好的管理者 白酒营销基础知识和1 0 月中旬( 案例+ 讲授 了解白酒发展的 案例犬) 专家 1 1 月中旬( 在营销方面有研 营销副总系统的营销管理理论 案例+ 讲授 天) 究的专家 1 2 月中旬( 有名望的领导者 领导理论方法和技巧 角色扮演+ 讲授 天) 8 材料提供：洮南酒业有限公司人力资源处 1 4 同企业成立之初的员工培训计划相比，洮南酒业有限公司在培训员工方面t 已经做出了较大的努力，一定程度上提高了员工的技能素质，培训体系已经有 了较快的发展，但总的来看，洮南酒业有限公司2 0 0 3 年年度培训计划过于简单， 滞后于企业的发展，我们从中只看到培训豹一些基本信息，它包括了培训对象、 培训内容、培训时问、培训方法、培训人员的概况，但却无法看到具体的细节， 缺少诸如培训预算、考评方式、培训地点、后勤保障等细节，使人感觉无重点 培训、计划不周密、无法对培训的效果进行评估，另外，培训计划的安排只是 根据公司的内部需求来编翩。没有考虑到外部环境如每年的年末为销售旺季， 但公司却没有在销售旺季到来之前及时的为销售人员提供培训，而是将培训早 早地安排在上半年进行。造成企业培训和员工需求之间的断层。降低了培训的 效果。随着经济的快速发展和酒业技术的不断更新，洮南酒业有限公司的培训 管理有一定的滞后性，并不能够适应企业自身的需求。 第五节企业发展长远战略与员工墙诩体系不协调 一、培训体系内容的随意性较大 我们般认为，员工的培训由三个层次组成：知识培训、技能培训和索质 培训9 。洮南酒业有限公司从成本角度考虑，希望每次培训的人员能够多一些， 培训的内容广一些，因此，没有对培训内容进行规定，培训中普遍存在课程内 容庞杂、目标过大、人员过杂的现象，没能有计划地设计这课程讲什么，然后 下课程应培枷什么。知识培训、技能培胡f 和素质培调所需要的时间是不相同的， 但公司有时竟将两种或三种培训层次的内容放在一起，其结果是样样都学，样 样都差，丽国外好的培训企业对每一课程都是有计划地进行。如m s d 的销售培 训第一课程就是销售政策、市场营销实践及产品介绍，第= 课程就是学习如何 销售。培训缺乏目的，也就形同虚设，并没有真正给洮南酒业有限公司带来较 好的经济效益。 二、缺乏适应企业战略发展的培训方法 培训方法的选择应考虑到；培训的目标、所需的时间、所需的经费、学员 的数量、学员的特征以及相关科技的支持。洮南洒业有限公司根本没有考虑到 0p a g a l a g a n ，t r a i n i n ga n dd e v e l o p m e n t ，科学技术出版杜，1 9 9 9 ，p 4 7 一p 5 l 1 5 各方面的因素，每年都采用传统的模式授课，“老师讲，学生听，考试测”，从 而产生枯燥、效果不好的弊病，使员工失去对培训的兴趣。公司当前的培训都 是以学习和掌握既有的知识的技能为中心，不能开发学员的创新能力，而培训 的深层次作