（工商管理专业论文）天津DYZ公司软件外包项目开发绩效管理体系的再设计.pdf

本人声 关知识产权 的研究内容 本人为获得 体，均已在 论文作 本人完 按照学 学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务； 学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文； 在不以赢利为目的的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 请选择发布时间： 仞面时发布口解密后发布 ( 保密论文需注明，并在解密后遵守此规定) 一心：燃擀日 天津d y z 公司软件外包项目开发绩效管理体系的再设计 摘要 人力资源是企业的“第一资源”，绩效管理是人力资源管理中的十分重要的一个环 节。如果想提升员工业绩、那么构建一套完整的，并且相对完善的员工绩效管理体系是 非常必要的。同时也是达成企业制定的战略目标、提升企业竞争力等主要手段和方法。 天津d y z 公司是一家软件开发企业，从创业开始起已经经营了6 年的时间。其中主 营业务为对日软件外包项目。由于公司不断承接日本国内项目及不断开发新型业务，其 公司规模加速膨胀，公司人员增长迅猛，同时企业外部环境出现很大的变化，同行业其 他企业之间的竞争愈演愈烈，企业中的人才经营也就成为重中之重，绩效管理恰恰是人 才经营中不可或缺的组成部分。 本文以绩效管理的基础核心理论和相关领域知识着手，与天津d y z 公司现行的绩效 考核的方式等情况相融合，也通过考核的现状和所反映出的问题进行分析和调查，再做 出新的绩效管理是以关键绩效指标，平衡计分卡、并配以重要事件法等的评定方法，在 此前提上构建出一套包括设定绩效组织目标，构思绩效计划、通过绩效实施绩效评估和 反馈等不同的设计阶段的绩效管理体系，这套体系为了配合d y z 公司未来经营战略的绩 效管理的要求，也为了吸引有用的人才、留住关键人才以及充分开发人才最大潜力等提 供支持，从而提高企业竞争力。对所在发展阶段的研究型中小企业起到指引作用。 关键词：软件开发；绩效考核；绩效管理体系 t h ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e md e sig no fd y z o， o u o r p o r a t 10 no ti ia n jin a b s t r a c t t h eh u m a nr e s o u r c ei st h e “f i r s tr e s o u t c e ”i nt h ec o m p a n y ，a n dt h ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n t i st h ei m p o r t a n tr o l ei nt h eh u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n t i fy o ui m p r o v i n gp e r s o n n e lp e r f o r m a n c e ， b u i l d i n gac o m p l e t ea n dp e r f e c tr e l a t i v e l ys t a f fp e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e mi se s s e n t i a l t h e s a m et i m et h i sw i l lb eam a i nw a ya n dm e a no fa c c o m p l i s h i n gt h ec o m p a n ys t r a t e g i cg o a l ， p r o m o t i n gc o m p e t i t i v ep o w e ri nt h ec o m p a n y t h ed y zc o m p a n yi sad e v e l o p i n gs o f t w a r eb u s i n e s so ft i a n j i n ，w h i c hh a sm a n a g e ds i x y e a r sf r o ms t a r t i n ga l lu n d e r t a k i n g t h ep r i m a r yb u s i n e s si sap r o j e c to fs o f t w a r eo u t s o u r c i n g t o j a p a n b e c a u s et h e b u s i n e s sc a l t yo nt h ep r o j e c to fd o m e s t i co fj a p a na n dd e v e l o pn e ws e r v i c e c o n t i n u a l l y ，s ot h es t a f fn u m b e ri sr i s i n gr a p i d l y ，a n dt h e r eh a sm a n yc h a n g e si n t h ee x t e r n a l e n v i r o n m e n t ，a n df r o mo t h e r sc o m p a n yc o m p e t i t i o ni sh e a t i n gu pi nt h ei n d u s t r y t h u sw h a t m a n a g e sat a l e n t e dp e r s o ni sav i t a li nt h ed e v e l o p i n gc o m p a n y t h ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n ti s j u s taf u n d a m e n t a li nt h em a n a g i n gap e r s o no fa b i l i t y t h i se s s a yi ss t a r t i n gb yt h eb a s i sc u r et h e o r ya n df i e l dc o n c e r n e dk n o w l e d g eo fp e r f o r m a n c e m a n a g e m e n t ，c o m b i n e dw i t ht h ec u r r e n tm e t h o do fp e r f o r m a n c et e s t ，t h r o u g hb ys t a t u so f t e s ta n d s h o wt h ep r o b l e m sa l er e s e a r c h i n ga n da n a l y s i s ，t h e np l a n n i n gn e wp e r f o r m a n c em a n a g e m e n tb y k p i ，b s ca n dm a j o re v e n tm e t h o dt ob ee v a l u a t i n g w i t ht h eb u i l d i n gap e r f e c tr e l a t i v e l y p e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e m ，w h i e hi n c l u d e s ：p e r f o r m a n c eo r g a n i z eg o a l ，d e s i g n t h e p e r f o r m a n c ep l a n n i n ga n di m p l e m e n t a t i o n 、e s t i m a t i n ga n d f e e d b a c ki nt h ed i f f e r e n tp l a n n e ds t a g e t h i ss y s t e ms a t i s f i e dw i t ht h e f u t u r em a n a g e m e n ts t r a t e g yd e m a n do fd y zc o m p a n y , t o s u p p o r t i n gh e l po fa b s o r b i n gu s e f u lt a l e n t e dp e r s o n ，r e t a i n i n gt h ek e yp e r s o na n dw i l ld e v e l o p i n g l a r g e s tp e r s o np o t e n t i a la d e q u a t e l ya n dw i l lb em o r ec o m p e t i t i v e t h es y s t e mm a k ei n d i c e so f p e r f o r m a n c et oal e a d i n gr e s e a r c hm e d i u m - s i z e da n ds m a l le n t e r p r i s e si nd e v e l o p i n gs t r a t e g yo f c o m p a n y k e y w o r d s ：s o f t w a r e o u t s o u r c i n g ；p e r f o r m a n c et e s t ；p e r f o r m a n c e m a n a g e m e n t i i 目录 摘要i a b s t i 认c t i i 第一章绪论1 1 1 研究背景1 1 2 研究目的2 1 3 研究思路与框架2 1 4 研究内容与实际指导意义4 第二章天津d y z 软件外包公司绩效考核现状分析5 2 1 我国软件外包行业现状5 2 1 1 软件行业在国民经济中的地位5 2 1 2 软件外包行业市场情况5 2 1 3 软件外包市场发展趋势7 2 1 4 软件外包行业竞争分析8 2 2 天津d y z 软件外包企业的背景介绍9 2 2 1 天津d y z 软件外包公司的组织架构及各部门的职责1 1 2 2 2 公司的人力资源状况1 2 2 2 3 公司现行绩效考核方法1 3 2 3 绩效考核存在的问题1 7 2 4 绩效考核满意度调查1 7 2 5 绩效考核满意度调查问卷的结果分析1 9 第三章天津d y z 公司绩效管理体系的再设计方案2 3 3 1 绩效管理体系再设计的必要性2 3 3 2 搭建完善的绩效管理体系的原则与目的2 3 3 2 1 搭建完善的绩效管理体系的目的2 3 3 2 2 搭建完善的绩效管理体系的原则2 4 3 3 绩效管理体系再设计的设计思路2 4 i 3 3 1 绩效管理体系的系统环节2 4 3 3 2 搭建绩效管理体系需要完成的步骤2 6 第四章天津d y z 公司绩效管理体系再设计的实施与管理2 7 4 1 绩效管理体系再设计前期准备阶段2 7 4 2 绩效管理体系的具体实施2 9 4 2 1 考核人员范围的设定2 9 4 2 2 明确绩效考核指标3 0 4 3 绩效管理体系实施过程中的反馈面谈4 4 4 3 1 绩效考核分数统计结果4 4 4 3 2 绩效考核结果的反馈面谈4 4 4 3 3 申诉通道4 6 4 4 绩效考核过程中可能出现的问题及解决方案4 7 4 5 绩效考核结果在人力资源其他方面的应用4 8 第五章天津d y z 公司绩效管理体系再设计的启示和展望5 0 5 1 天津d y z 公司绩效管理体系再设计的启示5 0 5 2 天津d y z 公司绩效管理体系再设计的展望5 0 参考文献5 2 附录5 4 致谢5 5 攻读学位期间发表学术论文目录0 0 0 o o000mo o 5 6 i v v 广西大掌工商管理硕士掌位论文天津d y z 公司软件外包项目开发绩效管理体系的再设计 第一章绪论 1 1 研究背景 通常来说，服务外包这种形式是指产生直接或间接价值的经营者的业主将服务流程 以商业合作的形式发包给本企业以外的服务提供厂商或有法人团体的经济活动。其本质 基础是企业以价值链管理为基础，为获取最大的利润，最大限度地降低部分成本的举措， 将其中非核心业务是以订立合同的方式来通过发包、分包或转包形式给其他服务的提供 厂商或法人团体组织，其目的是提高生产要素和资源配置的跨国生产组织模式。 几乎所有的产业与行业都有可能接触到服务外包这种服务活动。上世纪8 0 年代以 来，i t 产业率先推出软件外包服务( i t o ) ，并且带动了其他行业领域的外包服务的发 展，又通过上世纪9 0 年代末的“千年虫计算机事件”更加加速服务外包行业的发展步 伐。软件服务外包( i t o ) 的定义是指一些发达地区或国家的软件开发公司，为了公司 的发展战略与取得利润最大化为原则，降低软件开发的成本，将其公司部分非核心的软 件项目开发或部分流程以外包的形式委托给人力成本或其他成本相对较低的国家的软 件公司进行开发，从而获得更大的利润。根据i d c 方面的预计，在未来的若干年，全世 界的软件外包市场格局将会发生改变，变得迅速增长与膨胀。其中中国变化最为显著。 在去年时候，中国软件行业离岸外包市场的规模在年末复合平均增长率已经达到3 8 3 。 根据赛迪顾问提出的市场研究综合评估报告显示出，就在2 0 0 6 年时候中国软件外包行 业服务的市场规模竟然高达1 4 4 8 亿美元，同样比增长5 5 5 。预计到今年，中国软件 外包行业市场达到7 1 5 亿美元，这样占到全球软件外包行业市场份额的8 7 8 。所以当 今中国已经成为亚洲和太平洋地区软件外包行业最强有力的竞争者，同时也成为全球研 发中心基地。锄 通过近年来人民币不断升值，这一现象比较深层次地影响着中国软件外包。2 0 0 8 年1 月3 日，国际清算银行公布，2 0 0 7 年人民币升值步伐逐步加快，实际有效汇率可升 值的幅度已经突破5 1 3 。在2 0 0 8 年中国经济得到高速增长、进出口贸易顺差和外汇储 备金规模较高等因素的影响下，人民币预计仍将会继续快速升值，升值潜力巨大。作为 软件外包行业公司所付出的成本是按人民币来计价、收入则是按美元等外币进行计价的 塞迪网一中国计算机报，i d c 预测全球软件外包市场规模将持续增长，中国计算机报，2 0 0 8 年1 月2 5 日 1 充分激发员工的积极性，有促进公司的长远利益的持续发展。本文试图通过对d y z 公司 这种比较典型的中型规模软件外包行业企业，在人力资源管理的活动中出现的现状、问 题进行剖析，也结合了绩效管理体系的理论发展提出了解决方案。 1 3 研究思路与框架( 详见框架思路图1 - 1 ) 第一章，绪论部分，本文通过对于天津d y z 公司的绩效管理的背景，并通过其公司 未来的发展进行再设计的必要性意义，也通过国内外学术界对于绩效管理领域的前沿问 题做以分析，对其进行阐述。 塞迪网一中国计算机报，i d c 预测全球软件外包市场规模将持续增长，中国计算机报，2 0 0 8 年1 月2 5 日 2 广西大掌工商管理硕士掌位论文天津d y z 公司软件外包项目开发绩效管理体系的再设计 第二章，介绍绩效考核的发展现状和国内软件开发企业现有的绩效考核方法，并且 对于d y z 公司现有绩效管理考核的方法的分析，提出这些方法存在的问题。 第三章，是对d y z 公司绩效管理体系的设计思路和原则、设计方案的构想。 第四章，是d y z 公司绩效管理体系再设计的实施与评估，以及预测出现的问题。另 外在实施后在人力资源其他领域所起到的作用。 资料来源：作者自制 图1 - 1 研究思路框架 3 广西大掌工商管理硕士学位论文天津d y z 公司软件外包项目开发绩效管理体系的再设计 1 4 研究内容与实际指导意义 本文围绕天津d y z 公司的绩效考核现状进行实证调查，对其现在的绩效考核中所存 在的问题进行系统分析，量体裁衣提出合理的解决方案，并试图将处于发展中的天津d y z 公司构建适合其未来发展的绩效管理体系。 通过对天津d y z 公司现有的绩效考核研究，作者设计出关键绩效指标为主，并配以 平衡计分卡做背景纬度分析、再加以重要关键事件法为辅的绩效管理体系范例，并以此 给其他同行业的企业为以借鉴，试图通过帮助其建立并且完善整个绩效管理体系框架。 为企业吸引人才、留住人才，培养人才方面以及发挥人才最大潜力提供帮助，从而提升 企业竞争力，并最终实现企业战略目标。 4 广西大掌工商管理硕士掌位论文 天津d y z 公司软件外包项目开戋绩效管理体系的再设计 第二章天津d y z 软件外包公司绩效考核现状分析 2 1 我国软件外包行业现状 2 1 1 软件行业在国民经济中的地位 根据国家统计局定义，软件行业指专门从事计算机软件的设计、开发、程序编制、 分析评估、测试、修改、咨询等业务分解；为互联网和数据库提供软件设计与技术规范； 为软件所支持的系统及环境提供咨询、协调和指导；为硬件嵌入式软件及系统提供咨询、 设计、鉴定等活动的行业。 在世界工业化进程的后期，信息化已逐渐开始兴起，现已在全世界进行蔓延，这一 势头带动了软件等相关产业的快速发展，尤其是进入2 0 世纪9 0 年代以来，世界软件产 业获得了飞速发展。据i d c ( 美国国际数据集团) 统计，全球软件业的年均增长率一直保 持在1 5 到2 0 之间，2 0 0 7 年全球软件产业总规模突破了1 1 万亿美元，预计2 0 1 0 年， 随着产业的成熟和产业规模基数的扩大，全球软件产业年均收入增速将降为1 4 左右。 目前，全球软件业已经开始进入成熟期，产业分工较为明确，专业化程度较完善，产业 和专业性成熟度较高。 近年来，我国软件行业营业收入高速稳定增长，大大高于同期g d p 增速。行业营业 收入占g d p 的比重呈提高态势，从2 0 0 3 年的1 2 0 提高到2 0 0 8 年的2 5 2 ，行业在国 民经济中的地位进一步提升。 表2 - 12 0 0 3 2 0 0 8 年软件行业营业收入占g d p 比重 国内生产总值( 现价)增长率软件行业营业收入增长率占g d p 比重 2 0 0 3 l3 5 8 2 2 8 1 0 1 9 1 5 1 03 8 7 01 4 1 2 0 0 4l5 9 8 7 8 39 52 4 2 2 7 02 6 5 01 7 7 2 0 0 51 8 3 2 1 7 41 0 43 9 0 2 5 36 1 0 82 1 3 2 0 0 62 11 9 2 3 51 1 64 8 5 3 0 52 4 - 3 5 2 2 9 2 0 0 72 4 9 5 2 9 91 1 95 8 3 4 1 0 2 0 2 12 3 5 2 0 0 83 0 0 6 7 0 0 9 07 5 7 2 9 02 9 8 02 5 2 资料来源：万城筑信整理 2 1 2 软件外包行业市场情况 软件外包指企业将非核心的i t 业务以及基于i t 的业务流程，交由外部专业服务商 提供。其中，非核心的i t 业务外包部分，被认为是信息技术外包( i t o ) ；而基于i t 5 广西大掌工商管理硕士掌位论文 天津d y z 公司软件外包项目开发绩效管理体系的再设计 的业务流程外包部分，称之为业务流程外包( b p o ) 。 表2 - 2i t o 和b p o 包含的部分业务内容 软件外包行业 具体内容 类别 银行检测数据、刷卡数据、各种保险数据、 系统操作类型服 赔保进行理赔数据、税务方面数据、法律事 务 务处理数据( 包括信息) 的处理及整合 系统应用类型服 信息工程方面以及流程化处理设计方面、管 i t o 理信息系统方面服务、以及计算机远程维护 务 服务等 基础技术类型服 公司承接技术研发等业务、进行软件开发等 设计工作、计算机基础技术或基础管理平台 务 的一体化整合或管理联合整合等 针对客户企业提供客户各类内部处理管理 企业内部管理类 类型服务，包括行政服务、人力资源管理服 型服务 务、会计服务、财务处理中心、数据统计与 整合中心及其他日常管理服务等 b p o 针对客户企业所提供的技术类型研发等内 企业业务运作类 型服务 容服务、销售及批发类型服务，产品的售后 服务( 售后电话指导、维修服务) 等 供应链管理类型针对客户企业所提供的采购、运输，储存等， 服务物流等一系列整体方案服务等 资料米源：刀城筑信整理 在需求方面，根据i d c 分析预测，预计全球离岸i t o 市场将保持1 7 o 的增速，在 2 0 1 1 年达到3 8 0 亿美元。其中，i t 投资的持续增长、企业成本和效率的“双重压力” 是推动全球软件外包市场持续增长的主要动力。同时，随着以i t 为基础的交付方式逐 步成熟及企业对成本、速度和灵活性的进一步需求，使b p o 市场同样具备较强潜力，b p o 市场2 0 0 9 年将达到3 6 5 亿美元，约4 3 7 的复合增长率。预计国内软件外包行业到2 0 1 1 年将达到9 4 亿美元规模，保持3 4 8 的平稳高速增长。在国内软件外包市场，对日外包 模式成熟，未来增长明确。对美外包潜力大，利润丰厚。 在供应方面，根据中国软件协会的统计数据，目前中国软件外包企业接近i 0 0 0 家， 但行业集中度较低，排名前5 家( 东软软件、大连华信、大展集团、海辉软件，中软国 6 广西大掌工商管理硕士学位论文 际) 的市场份额为2 0 6 1 受金融危机影响，全球经 高成本的“双重挤压”。结合种种影响因素，预计国内软件外包行业在今后3 年内年增 长速度将保持在3 0 左右。 图2 - 1中国软件外包行业规模及发展趋势 数据来源：i d c 万城筑信整理 2 0 0 8 年，我国软件出口1 4 2 亿美元，同比增长3 9 ，增幅比软件行业营业收入增幅 高9 2 个百分点。其中完成软件外包服务出口1 5 9 亿美元，同比增长5 4 3 ，软件外包 服务出口下半年增速开始明显下降，1 - 7 月累计增速比卜6 月低2 5 个百分点，主要原因 一是金融危机的影响，二是随着人民币升值，成本提升影响定单增加，而且以美元定价 的收入相对下降。日本仍是我国软件外包的主要地区，比重达到6 0 ，两国企业合作不 断深入，正从发包合作逐步向战略协作阶段过渡，外包形式逐步从i t o 转向b p o 、k p o 。 2 0 0 8 年1 2 月初，大连软件园在日本东京成立分园，成为我国首个在境外设立园区的软 件园，将为深化大连对日软件服务外包创造新的契机。 7 广西大掌工商管理硕士学位论文天津d y z 公司软件外包项目开发绩效管理体系的再设计 图2 - 22 0 0 4 - 2 0 0 8 年我国软件出口情况 数据来源：工业和信息化产业部万城筑信整理 受国际金融危机影响，国际软件市场需求大幅减弱。i d c 、i s u p p li 、g a r t n e r 等市 场咨询机构的调查数据表明，2 0 0 8 年四季度全球i t 支出增幅比原定下降2 - 3 个百分点； 美国4 0 以上的大公司下调了2 0 0 9 年的i t 支出，其中金融领域i t 支出降幅达3 0 以上。 日本i t 外包市场需求下降1 0 以上。预测2 0 0 9 年我国软件产品出口和软件外包服务出 口增长速度将明显下降。 2 1 4 软件外包行业竞争分析 在国内离岸软件外包市场，上游资源主要是人力资源，目前国内软件外包企业对应 届毕业生的议价能力高，但高端技术人才和项目管理人才稀缺，对这部分人力资源议价 能力低；下游的高端客户议价能力高，但软件外包企业对长期合作的战略客户具有一定 的议价能力；由于软件外包市场尚处于初始发展阶段，市场饱和度低，现有厂商之间竞 争不明显。详见下图： 市场仍呈现供不应求特 征，现有厂商之间竞争尚 不明显 测试等低端业务进入壁 垒低，高端业务有很高进 入壁垒 资料来源：企业内部资料 图2 3 国内离岸软件外包市场波特五力分析 8 - - 西大掌工商管理硕士学位论文天津d y z 公司软件外包项目开发绩效管理体系的再设计 通过上图可以看出，软件外包行业的市场中，人力资源方面作为企业供应商是不可 缺少的重要环节，是企业持续发展的不竭动力，也是企业赚取最大利润的必由之路。 2 2 天津d y z 软件外包企业的背景介绍 1 背景介绍 天津d y z 信息创造( 中国) 有限公司成立于1 9 9 5 年2 月，是进驻天津市华苑产业 园区的首家外资企业，是由日本知名上市公司t r a n s - c o s m o s 株式会社出资1 0 亿日元筹 建的在华计算机软件研发、出口基地，以面向日本软件开发为主要业务，同时对在华日 资企业提供广泛的信息服务。主要业务有：对日软件开发、软件本地化、系统集成及维 护、客户支持和提供数据库解决方案等。 公司拥有大批曾在日本进修和工作过的、并且在同行业业务经验丰富而且有才华的 高级科研人员，同时也具备很多拥有汉、日、英、韩等多国语言软件开发能力的强有力 的团队。其中公司内绝大多数的员工已经具备常用、专业日语的读写能力，相当一部分 员工可以使用日语进行流畅的洽谈各项业务。 公司在2 0 0 1 年时顺利通过i s 0 9 0 0 0 ，9 0 0 1 等质量体系认证，并在2 0 0 3 年起就被国 家发改委、工信部信息产业司、商务部、国税总局联合审核，并连续多年被认定为年度 国家统筹规划布局的重点软件开发企业。于2 0 0 5 年底公司顺利通过c m m l 3 级软件开发 行业管理标准体系认证，2 0 0 7 年8 月份d y z 总公司( 中国国内与日本国) 整体范围内通 过c m m l 5 ( 最高级) 软件开发行业管理体系认证，并于同年1 0 月份顺利通过i s 0 2 7 0 0 1 信息安全管理体系认证标准。现己成为具备一定规模、技术实力雄厚、管理等体系完善， 并且颇具影响力和发展力的对日软件开发的出口基地与系统集成化服务等公司。同时公 司已具备较完善的人力资源管理体系、教育培训和薪酬福利体系以及健全的规章制度， 为员工的工作和学习提供了广阔、自由的发展空间。 2 经营理念与价值观 公司的经营理念是：客户的满意程度，决定我们存在价值的大小，而我们价值的实 9 广西大掌工商管理硕士掌位论文天津d y z 公司软件外包项目开发绩效管理体系的再设计 现和未来，取决于每一位员工的成长! 根据所确定的经营理念，我们作出对客户的承诺 员工是蕴藏着无穷潜力的巨大资产，公司将不遗余力地为员工成长提供必要的教育支 持。提供公平的机会，并依据业绩和实际能力提供合理的报酬及发展的机会。对社会、 股东的承诺一通过集团的发展，提高股东的价值，为社会的进步作贡献。 3 公司目标： ( 1 ) 积极应对变化，勇于革新、创新。 ( 2 ) 敏锐地观察环境变化，迅速付诸行动。 ( 3 ) 设身处地地为对方着想，时刻保持谦虚的态度和高度的连带责任感。 ( 4 ) 具有专业人员的自豪、自信和热情，认真地对待工作。 ( 5 ) 尊重个人创意和开放的沟通环境。 ( 6 ) 严守客户秘密，以成本意识为基础为客户和公司的利益做贡献。 4 公司的信条宗旨： 公司的信条宗旨就是： f 嚣霪器萋霪& t e c h n o l o g y t r a n s - c o s m o s 的业务原点在于将“人 与“技术”的充分结合，以产生高附加价值 的服务。所谓p e o p l e 是指公司最优秀的人才；t e c h n o l o g y 是指我们通过始终把握世界 动向，发现最适当于客户的技术。事业的基础在于通过长期的钻研，着眼全球化的发展， 人与技术的有机结合，让技术更贴近于人类，更加容易被人类使用。基于以上观点，我 们在标识中加入了p e o p l e t e c h n o l o g y 。 5 公司发展目标： 今后五年公司的目标：成为中国对日外包出口质量第一，实力第一的企业。成为中 国技术能力最强，服务水平最优的系统解决方案提供企业。公司的口号是：我们提供最 高质量的系统服务。 公司始终把建设人才队伍建设，打造最强的团队为己任，把员工的综合素质培养摆 在第一位，目的是为了达到日本客户所需要的更高品质的要求，依靠不懈地加强、控制 开发过程的质量、严格承诺和遵守交货期限和双方沟通、完善各方面的开发整体过程， 期望完成提高顾客的信赖度，加强与顾客的关系双赢，一起发展最终目标，最终达成共 赢与合作的任务。同时也不断贴切国内市场的行业趋势，借鉴外国的优秀经验开发国内 业务，其主要面对国内的其他对日方投资业务，力争达成中国乃至世界的一流企业。 广西大学工商管理硕士掌位论文天津d y z 公司软件外包项目开发绩效管理体】氐的再设计 2 2 1 天津d y z 软件外包公司的组织架构及各部门的职责 图2 4 公司组织结构图 资料来源：天津d y z 公司内部资料 说明：天津d y z 公司大体分为两个部门：管理部与日本事业发展部。管理部的主要职 责是负责公司内部员工的日常管理事务与开发管理等决策、控制与协调等职责。管理部下 属有4 个部门，均归管理部总经理直接负责。人力资源部有6 名员工，管理者设有人力资 源经理，部门主要职责为：员工的招聘、培训、薪酬管理、考勤与员工关系处理、人力资 源战略与开发等职责；总务部有6 名员工，管理者设有总务部经理，该部门主要职责为日 常行政事务、资产管理等相关职责；财务部有9 名员工，管理者设有财务部经理。该部门 主要职责为公司内部出纳，会计事务处理与财务报表的制定与分析决策等职责；质量管理 部有员工5 人，管理者设有质量管理部经理。该部门主要职责为全公司把关i s 0 9 0 0 1 与c m m l 5 级的评审与监督各部门质量完成情况等职责。日本事业发展部为公司的核心业务部门，其 中日本事业一部、二部、三部，四部属于直接业务部门，该4 个部门均归日本事业发展部 本部经理负责，下设有各事业部的分部门经理。该部门的划分主要是根据公司所服务日本 国内知名企业为客户，以客户的需求为主要目标来设立，类似于服务团队。业务形式以维 护项目与新开发项目等为主。四个部门通过针对不同的日本国内企业提出的需求，提供不 同的服务。由于项目是“提供某项特殊的产品或服务于日本国内企业为客户完成的紧急性 的决策”，所以说在确定需要完成一项目时候，d y z 公司就会通过这一项目的分析要求和任 务目标，并搭建专业负责该项目的项目组来完成项目，而且该项目开发过程中的不同时期 也对于组员的配置也不尽相同，( 项目配置人员包括：项目开发s e ，项目开发前台编码员， 项目开发后台数据库测试员、项目开发代码测试员等。一般来讲，对日业务协调员与项目 广西大掌工商管理硕士掌位论文 天津d y z 公司软件外包项目开发绩效管理体系的再设计 管理者p m ，属于相对固定的) 这使得同一个部门会存在数个不同的项目模块小组，有时在 项目业务不固定期还会产生同一个部门数个项目小组等情况，又因为项目交货期的要求、 能力负荷等因素，部门成员在一定程度上项目间可进行适度调配，因此在日本事业一部、 二部、三部，四部内部存在矩阵组织结构，详见图2 5 图2 - 5 事业部成员担当项目的组织结构矩阵图 资料来源：天津d y z 公司内部资料 2 2 2 公司的人力资源状况 公司共有员工5 6 8 人，其中男性为3 7 3 人，女性为1 9 5 人。员工平均年龄2 6 岁，在职 平均工龄为1 8 6 年，详见图2 - 6 。通过学历的层次进行分析，取得研究生学历的有4 3 人、 取得本科毕业证书有3 6 4 人、取得大专毕业证书的有1 2 7 人、取得中专及以下学历层次有 3 4 人，通过分析，本科以上学历层次的员工约占全公司人数的7 2 ，员工学历水平层次比 较高，详见图2 - 7 。目前整体公司有2 1 的职员已经拥有日语三级以上的语言技能证书，2 4 的职员已经拥有了大学英语六级语言证书。 图2 - 6d y z 公司员工性别、年龄结构图 资料来源：d y z 公司内部资料 1 2 广西大掌工商管理硕士掌位论文天津d y z 公司软件外包项目开发绩效管理体系的再设计 图2 - 7d y z 公司学历层次分布图 资料来源：d y z 公司内部资料 随着公司业务的迅速发展，d y z 公司意识到人才是企业的根本，是重中之重。所以公司 本着“以人为本，员工是公司第一宝贵资源”的人才价值理念，充分发挥人的主观能动性， 尊重每位员工，在工作实践中培养人才、也会派遣公司重要岗位的员工到国外去学习，因 此开发和充分调动了几乎每位员工的积极性，给合适而且能够有进取心的员工展示才华的 空间。 2 2 3 公司现行绩效考核方法 从公司的组织结构图( 图2 - 4 ) 中看出：公司有直接业务对接部门( 日本事业一部、二 部、三部，四部) ，一个间接部门( 管理部) 。由于公司属于中型企业，对于公司内部的 人力资源部门，公司还是比较重视的，一名人力资源经理，下设5 名专员。分别负责招聘2 人，培训1 人，员工福利档案1 人，助理1 人处理劳动关系，考勤等事宜。员工的选拔、 录用、培训、晋升、薪酬福利等事宜由专门的人员来负责，并且均有相应的完善制度和标 准流程。自从天津d y z 公司1 9 9 5 年创立以来，对于绩效考核事情从来都是由部门经理，项 目经理与项目s e 负责人来进行评价，比较主观，但是那个时候属于为数不多的员工提供的 管理服务。但随着公司规模的不断扩大，员工的大量增加( 每年增加1 0 0 余人) ，现在来 讲，靠原先的人员管理模式显然已经跟不上企业的发展需要。总经理，项目经理，项目s e 负责人不会有太多的精力和充裕的时间去负责繁重的事务，也不可能清楚下属每名员工的 工作内容与完成度，所以对于员工的发放薪酬奖金、搭建员工的晋升通道建设工作也会很 难，只是凭项目经理与项目s e 负责人的主观印象来判断，没有同个人业绩与实际的工作职 责相关联，因此形成员工之间对于考核的方法和评分标准产生很大的分歧，于是很快就出 1 3 广西大掌工商管理硕士掌位论文 天津d y z 公司软件外包项目开发绩效管理体系的再设计 现一些职员进行跳槽和离职现象。为了改善这一漏洞，因此公司从2 0 0 5 年开始起完全提出 绩效考核制度办法，此时构思出一些细节考核的指标，并通过自我评价与所在上级评定相 的考评办法进行。考核时间安排于每年的1 2 月与6 月针对公司的普通技术、管理类员工， 部门经理等进行考评。 考评方法：对于普通员工，首先由员工对于自己的工作职责和内容根据考核纬度给自 己进行评分，并且用文字叙述其工作情况，再由项目经理与各事业部部门经理两方评定。 详见表2 3 ；对于项目经理、各事业部部门经理，先由项目经理与各事业部部门经理自身评 分，叙述工作情况，再由事业部本部经理对项目经理和各事业部部门经理评定点数，详见 表2 4 。 表2 - 3 一般员工考核表 年度考核表 岗位类考核区 姓名部门卡号 别间 纪律协调工作热知识技日语能综合点 评价角色贡献度责任性评语 性 性 情能力数 说明：数字评定点( 1 - 9 ) 受评人 项目经理 事业部部门 经理 汇总 项目相关 项目编项目名参加时间段担任角项目经贡献度自 序号所属部门 号 称开始结束色 理评 非项目相关 实施期间 序号主要工作成果 贡献度自评 开始结束 资料来源：天津d y z 公司内部资料 1 4 广西大掌工商管理硕士掌位论文天津d y z 公司软件外包项目开发绩效管理体系的再设计 表2 - 4 项目经理与事业部部门经理考核表 年度考核表 姓名部门卡号岗位类别考核区间 工经 领策 日 贡献 责任 纪律协调作知识营导划语评 评价角色综合点数 度性性性热技能意能能能语 情 识力力力 说明：数字评定点( 卜9 ) 受评人 事业部本部经理 汇总 项目相关： 参加时间段事业 担 部经 项目项目任所属部 序号理贡献度自评 编号名称 开始结束 角门 项目 色 经理 非项目相关： 实施期间 序号主要工作成果 贡献度自评 开始结束 资料来源：天津d y z 公司内部资料 1 5 广西大掌工商管理硕士掌位论文天津d y z 公司软件外包项目开装绩效管理体系的再设计 每次绩效考核得出的分数作为工资调整和岗位职级的变更：每年对于工资有一次的调 整；每年对于岗位的职级有一次进行变更；每年有对于奖金的分配有两次进行变更和调整。 关于奖金的分配方法主要参考绩效考核后的分数，实施如下： 1 岗位职级( 共7 档) 分总经理级、经理级、副经理级、部长级、副部长级，普通员 工级，编外员工级。公司员工职级奖金分配标准为基本奖金基数、业绩奖金基数、考核评 定的业绩奖励系数、贡献奖等，见表2 - 5 。 表2 - 5 公司奖金分配表 标准项 基本奖金基数业绩奖金基数考核评定的业贡献奖 职级绩奖励系数 总经理级 经理级 副经理级 部长级 副部长级 普通员工级 编外员工级 资料来源：公司内部资料 2 奖金发放的计算公式为： 奖金最终发放标准= 基本奖金基数+ 业绩奖金基数x 业绩奖励系数+ 贡献奖；其中业绩 奖励系数来自于绩效考核的最终分数值。 业绩奖励系数评定等级分为5 级： 一评定等级为a ：业绩奖励系数为1 2 5 ； 一评定等级为a 1 ：业绩奖励系数为1 0 0 ； 一评定等级为a 2 ：业绩奖励系数为7 5 ； 一评定等级为b ：业绩奖励系数为5 0 ； 一评定等级为b l ：业绩奖励系数为2 5 3 奖金总额发放的评定方法：通过公司的年会中得出的具体年度规划，并且通过 对该年度的销售额的计提以及预计公司的利润状况来制订出起步奖金的预算费用，采 取每个月按部门的职能划分来采纳奖金的预算标准。在6 月份与1 2 月份根据当时的实 1 6 广西大掌工商管理硕士掌位论文天津d y z 公司软件外包项目开发绩效管理体系的再设计 际利润额及对未来预计利润的预判来敲定最后的奖金额度，同时也决定了部门项目绩 效奖金的基数。其中基本奖金基数按照职级的不同而划分7 个档，业绩奖励系数为每 年1 月、7 月绩效考核的评价点数。在实际的实施中，奖金是激励员工主动性与积极性 比较有效的方式，为了增加员工为公司创造更好的收益，员工的基础奖金基数逐步减 少，部门项目业绩奖金基数随之逐步增长。 2 3 绩效考核存在的问题 自从d y z 公司实行绩效考核制度以来，实行了3 年的时间。在实施过程中出现以 下几方面的问题： 1 员工质疑绩效考核的公平性。有些员工质疑绩效考核主观意识比较重，没有量 化的标准，随意性很大。 2 绩效考核对于自己工作的相关性不大。只是一个考核，没有实质对于员工的帮 助与培养，没有与企业的未来发展达成共识。 3 工作中沟通较少。工作中大家都很忙，每个人有每个人所负责的模块操作，上 级主管很少与员工进行交流，绩效考核是在例行公事。 4 公司的战略目标不了解。员工每天辛苦地工作，但是却不知道公司未来的发展 出路在哪里。 通过以上4 个方面的问题出现，d y z 公司在现行的绩效考核中是存在问题的。绩效 管理的系统性需要显现出来，绩效管理所解决的问题在于改善，而不是一味地追求结 果，注重的是过程的管理，与员工的交流与沟通，改善工作方式方法，提高效率，完 成企业所制定的长远战略目标。而绩效考核只是一种评定的考核方法，注重地是结果， d y z 公司所显现的问题在于过程绩效过程的管理与合理性。所以现行的绩效考核制度不 适用于公司的整体发展。 2 4 绩效考核满意度调查 d y z 公司自2 0 0 5 年开始执行绩效管理制度以来至今已经有3 年时间，先前的绩效 考核制度与之前的项目经理与总经理直接决裁的考核方式相比，现行的考核方法更科 学、客观、相对有效。但是以上所出现的问题，急需要进行解决，呼之欲出的绩效管 理方案也应尽快设计。在设计之前，应对于d y z 公司员工对此现行绩效考核制度进行 全面而且详细的调查与访问。为此作者设计了一个调查问卷，经过与总经理、部门经 理的协商约定一个恰当的时间进行调查工作，并采取员工不记名的方式进行提交。 1 7 广西大学工商管理硕士掌位论文天津d y z 公司软件外包项目开发绩效管理体系的再设计 1 调查问卷的空间样本采样 这次调查对象涉及到日本事业一部、二部、三部，四部、管理部的经理及各级员工。 排除掉管理部总经理、日本事业发展部的总经理，其余按事业部与管理部部门门人数9 0 进行发放问卷，共5 l l 份问卷。天津d y z 公司从2 0 0 9 年1 1 月1 8 目开始进行问卷调查， 到2 0 0 9 年1 1 月2 5 日调查结束，总