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浙江大学硕士学位论文 基于u a i t 理论的e r p 系统效用影响因素研究 摘要 使用者信息技术接受理论( u s e ra c c e p t a n c eo fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ， u a i t ) 和信息系统效用研究( i n f o r m a t i o ns y s t e me f f e c t i v e n e s s ，i s e ) 是信息系 统研究的两大领域。u a l t 理论认为，一套信息系统无论技术有多么先进。功能 有多么强大，都只有在得到其目标使用者接受和使用的前提下，才可能发挥作用。 因此u a i t 理论都以使用者对信息技术的接受和使用为因变量，分析信息技术使 用行为的影响因素，以使用者的态度、意向和认知等内部因素为研究重点。i s e 相关研究则认为只分析信息技术的接受和使用不足以全面理解企业信息技术投 资的价值，因此i s e 研究以个人和组织绩效等信息技术使用产出为因变量，面将 使用行为与组织环境、系统特性等，作为信息系统效用的预测变量。 本文认为，信息系统的效用，即信息系统对于个人和组织绩效的贡献，既要 通过使用者的使用来实现，- 也首先表现为使用者工作绩效的提升。也就是说，信 息技术接受理论和信息系统效用理论对于信息技术和信息系统的研究，在研究层 次上是递进的，而在研究内容上是互补的。因此本研究尝试将两个研究领域的理 论进行整合，并以此为基础研究影响e r p 系统效用的因素。 遵循传统u a l t 理论的分析思路，本文首先分析了影响企业中e r p 系统使 用者的使用意向和使用行为的因素。其次，由于现实中企业员工对e r p 系统的 使用，并非都是出于自愿，其使用行为既可能受到主观行为规范的影响，也可能 因为是工作要求而不得不为，在这些情况下，e r p 系统特性与员工工作性质的匹 配程度将关键影响e r p 系统效用，因此本文也将匹配度作为影响e r p 效用的重 要因素。最后，用国内6 l 家企业中员工e r p 系统使用情况的问卷调查数据，对 本文的理论模型和研究假设进行实证分析。本文的主要研究结论有：企业进行 e r p 相关教育培训的效果受到员工知识经验的显著影响；组织支持对员工使用 e r p 系统时的可用资源认知有积极的促进作用；对于e r p 使用行为，工作一系统 匹配度和主观行为规范比使用意向更有解释力；提高工作一系统匹配度将会显著 提高企业e r p 系统效用。 关键词t 使用意向i 使用行为，工作- 系统匹配度，e r p 系统效用 浙江大学硕士学位论文 基于u a i t 理论的e r p 系统效用影响因素研究 a b s c r a o t u s e ta c c e p t a n c eo fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ( u a ) a n di n f o r m a t i o ns y s t e m e f f e c t i v e n e s s ( i s e ) a r et w om a j o rd o m a i n sw i t h i nt h er e s e a r c ho f i n f o r m a t i o ns y s t e m u a t h e o r ya r g u e st h a t n om a t t e rh o wa d v a n c e da n ds i g n i f i c a n ta n n f o r m a t i o n s y s t e mi s ，i tc a no i l l yt a k ee f f e c to nt h ep r e c o n d i t i o nt h a tt h et a r g e tu s e r sa c c e p ta n d a c t u a l l yu t i l i z ei t c o n s e q u e n t l y , u a i t - r e l a t e dr e s e a r c h e sg e n e r a l l yt a k et h eu s e r s a c c e p t a n c ea n du t i l i z a t i o nb e h a v i o ra st h ed e p e n d e n tv a r i a b l et oa n a l y z ef a c t o r s 血a t i n f l u e n c et h e s eb e h a v i o r s ，w i t hu s e r s a t t i t u d e s ，i n t e n t i o na n dc o g n i t i o na st h er e s e a r c h f o c u s e s o nt h eo t h e rh a n d ，i s et h e o r yc o n t e n d st h a tr e s e a r c h e ss h o u l db ef o c u s e do n a n yi n a d e q u a c yi nu s e r s a c e t a n c ea n du t i l i z a t i o l l a n dp o i n tt ot h ei m p o r t a n c ea n d v a l u eo fi ti n v e s t m e n tb yt h ee n t e r p r i s e s ，n u si s er e s e a r c h e sa d o p tt h eu t i l i z a l i o n o h t c o m e ss u c ha si n d i v i d u a la n do r g a n i z a f t o n a le 伍c a c ya sd e p e n d e n tv a r i a b l e s a n d u t i l i z a t i o nb e h a v i o r s ，o r g a n i z a t i o ne l l v i r o n m e n ta n ds 3 7 s t e r nc h a r a c t e r i s t i c sa st h e p r e d i c t o rv a r i a b l e so ft h eu t i l i t yo ft h ei n f o r m a t i o ns y s t e m t h i sr e s e a r c ha s s d l t st h a tt h eu t i l i t yo fa nj n f o r m a t i o n s y s t e m , i e t h e c o n t f i b u t i o no fi st ot h ep e r f o r m a n c ei m p a c to fa s e r sa n do r g a n i z a t i o n ，s h o u l db e m u t u a l l yr e a l i z e db yt h ea c t u a lu t i l i z a t i o no ft h eu s e r sa n de s c a i a t i o no fu s e r s w o r k e f 五c a c y i no t h e rw o r d s t h e s et w ot h e o r e t i c a la p p r o a c h e st oi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y a n di n f o r m a t i o ns y s t e ma r cc o m p l e m e n t a r ya n di nt h es a l el i n eo fd e v e l o p m e n t n i s r e s e a r c ha t t e m p t st oc o o r d i n a t er e s e a r c h e si nt h et w of i e l d sa n ds t u d yf a c t o r st i l a t i n f l u e n c ee r ps y s t e r nu t i l i t y f o l l o w i n gt h et r a d i f i o n a lu a r rw a yo ft h i n k i n g f w s f l y , t h i sr e s e a r c hf o c u s e so n f a c t o r st h a th a v eab e a r i n go nt h eu t i l i z a t i o nt e n d e n c ya n db e h a v i o r s s e c o n d l y , t h i s r e s e a r c ha l s ot a k e st h ec o m p a t i b i l i t yd e g r e ea sa ni m p o r t a n ta s p e c tt h a ti n f l u e n c e s e r pu t i l i t y a si nr e a ls i t u a t i o n s 。e r ps y s t e mi sp o s s i b l yp r e s s e di n t os e r v i c ea n dt h e u t i l i z a t i o nb e h a v i o r sc a nb ea f f e c t e db yu s e r s s u b i e c t i v ei l o r n 幅o fb e h a v i o r , i uw h i c h c a s et h ec o m p a t i b i t i t yd e g r e eb e t w e e ne r ps y s t e ma n du s e r s w o r kb e c o m e se f f e c t i v e i na f f e c t i n ge r pf i n a l l y , aq u e s t i o n n a i r ei sd e s i g n e dt oi n v e s t i g a t ed o m e s t i cu s eo f e r ps y s t e ma m o n g6 1c o m p a n i e sa n de m p i r i c a ld a t aa r ec o l l e c t e dt oa n a l y z et h e t h e o r e t i c a lm o d e la n dh y p o t h e s e so ft h i sr e s e a r c h m a j o rc o n c l u s i o n so ft h i sr e s e a r c h i n c l u d e e r p r e l a t e de d u c a t i o na n dt r a i n i n go u t c o m e sa r ei n f l u e n c e db yu s e r s k n o w l e d g ea n de x p e r i e n c e ；o r g a n i z a t i o n a ls u p p o nc a ne n h a n c eu s e r s p e r c e p t i o no f u s a b l er e s o u r c e sw h e nu s i n ge r p ：m o r et h a ni n t e n t l o no fu s a g e ，t h ew o r k - s y s t e mf i t a n ds u b j e e f i v er l o i t l l sc a nb e t t e re x p l a i nu s e rb e h a v i o r s ；i m p r o v e m e n to f 廿l e w o r k s y s t e mf i tc a ns i g n i f i c a n t l yi m p r o v et h eu f i l i t yo fe r p k e yw o r d s ：i n t e n t i o no fu s a g e ；b e h a v i o r o fu s a g e ；w o r k - s y s t e mf i t ；e r pu t i l i t y 浙江大学硕士学位论文基于u a i t 理论的e r p 系统效用影响因素研究 圈目录 图1 1e r p 系统效用影响因素模型5 图1 2 论文研究流程7 图2 ，1 理性行为理论( t r a ) 1 2 图2 2 计划行为理论( t p b ) 13 图2 3 技术接受模型( d 以) 1 4 图2 4 个人计算机利用模型( p c u m ) 1 6 图2 5 任务一技术匹配理论。1 7 图2 6d & m 模型2 0 图2 7 扩展的信息系统效用影响因素模型2 1 图3 1e r p 系统使用意向影响因素2 7 图3 2e r p 系统效用的直接影响因素2 8 图3 ，3e r p 系统效用影响因素模型2 9 图4 1 调查企业所属行业分布图3 8 浙江大学硕士学位论文基于u a i t 理论的e r p 系统效用影响因素研究 表目录 表2 1u a r r 相关理论与模型摘要11 表3 1 问卷量表设计3 3 表4 ，1 调查企业及样本所属行业分布表3 7 表4 2 调查样本的工作职位统计3 8 表4 3 不同职位的员工在e r p 实施时的参与度3 9 表4 4 不同职位的员工使用e r p 的时问3 9 表4 ，5 不同职位的员工接受培训的次数4 0 表4 6 调查企业及样本所使用的e r p 系统的供应商4 l 表4 7e r p 供应商不同的企业中员工实施参与度4 1 表4 8e r p 供应商不同的企业中员工接受培训的次数4 2 表4 9c r o n b a c ha 内部一致性信度系数4 3 表4 1 0 问卷构造效度检验结果。4 4 表4 1l 企业环境因子分析4 5 表4 1 2 个人特质因子分析4 6 表4 1 3 系统特性因子分析4 7 表4 1 4 系统认知因子分析4 8 表4 1 5 资源认知因子分析4 9 表4 1 6 使用意向因子分析5 0 表4 1 7 使用行为因子分析5 1 表4 1 8 主观行为规范因子分析5 2 表4 1 9 工作一系统匹配度因子分析5 3 表4 2 0 系统效用因子分析5 4 表4 ，2 1 系统认知及其影响因子的相关分析5 5 表4 2 2 资源认知及其影响因子的相关分析5 7 表4 2 3 使用意向及其影响因子的相关分析5 8 表4 2 4 使用行为及其影响因子的相关分析5 9 表4 2 5e r p 系统效用及其影响因子的相关分析6 0 表4 2 6 系统认知回归分析6 1 表4 ，2 7 资源认知回归分析6 2 表4 ，2 8 使用意向回归分析6 3 表4 2 9 使用行为回归分析6 4 表4 3 0e r p 系统效用回归分析6 5 表4 3 1 使用时间不同的使用者系统认知的方差分析6 6 1 ) 【 浙江大学硕士学位论文基于u a i t 理论的e r p 系统效用影响因素研究 表4 3 2 培训次数不同的使用者系统认知的方差分析一6 7 表4 3 3 实施参与度不同的使用者系统认知的方差分析6 8 表4 3 4 不同使用时间的使用者资源认知的方差分析6 9 表4 3 5 培训次数不同的使用者资源认知的方差分析一7 0 表4 3 6 实旆参与度不同的使用者资源认知的方差分析7 1 表4 3 7 供应商不同的e r p 系统效用方差分析7 2 表4 3 8 不同工作职位e r p 系统效用方差分析7 3 表5 2 研究假设的实证结果7 5 x 浙江大学硕士学位论文 基于u a i t 理论的e r p 系统效用影响因素研究 1 绪论 以信息和通讯技术为主导的现代科学技术的快速发展，在深刻影响着人们日 常生活的同时，也极大的改变了企业经营所面对的市场环境：竞争全球化、产品 生命周期缩短、顾客需求快速变化、经营管理跨越不同国家地区、组织层级和企 业规模随业务增长越来越庞大。在这样竞争日趋激烈和复杂的市场环境中，如何 充分发挥e r p 系统控制与整合企业全部资源的作用，从而提高企业的运营效率、 管理水平和快速应变能力，既是企业亟需解决的问题，也是e r p 研究的热点领 域。d a f i s ( 1 9 8 9 ) 认为，当信息技术的使用障碍在不存在之后，使用者对信息 技术的使用意愿就成为信息技术成功的关键。系统使用既是评价信息系统成功与 否的一个重要指标，也是信息技术投资转化为组织绩效的重要环节。e r p 是企业 实现信息化的一项系统工程，e r p 的导入涉及到企业经营管理的各个层面、各个 部门和企业全体员工，如果企业员工对于e r p 认识不足或者心存疑虑，担心e r p 的导入会影响其现有的权力和利益，那么e r p 就很难顺利运行并实现企业预期 目标。因此，研究员工对于e r p 的使用意向与使用行为，以及由此导致的对e r p 系统效用的影响，对于企业e r p 的成功运行有重要意义。本文试以使用者信息 技术接受理论( u s e ra c c e p t a n c eo fi n f o r m a t i o nt e c l h l o l o g y ，u a r r ) 为基础，结 合信息系统有效性( i n f o r m a t i o ns y s t e r ne f f e c t i v e n e s s ，i s e ) 研究，通过国内6 1 家企业中员工的e r p 系统使用情况问卷调查数据，对e r p 系统效用的影响因素 进行了实证分析，以为国内企业e r p 应用的参考与借鉴。 1 1 研究背景 2 0 世纪7 0 年代中后期以来，使用者信息技术接受理论( u s e ra c c e p t a n c eo f i n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y ，u a i t ) 日益受到理论界和产业界的关注，成为当今信息 系统应用科学中最受瞩目的前沿课题之一( 李霆等，2 0 0 5 a ) 。u a i t 理论认为， 一项信息技术或一套信息系统无论有多先进，能否发挥作用，都取决于该技术或 系统的目标使用者是否接受它、使用它。基于这一观点，许多信息技术和信息系 统方向的研究者从社会心理学和行为科学的角度出发进行了大量研究，探讨个人 信息技术和信息系统使用行为的影响因素。被应用于这一研究领域的主要理论和 模型包括理性行为理论( f i s h b e i n & a j z e n ，1 9 7 5 ，1 9 8 0 ) 、计划行为理论( a j z e n ， 1 9 9 1 ) 、技术接受模型( d a f i s ，1 9 8 9 ；d a v i s ，b a g o z z i w a r s h a w ，1 9 8 9 ) 、个人 计算机利用模型( t h o m p s o n ，h i g g i n s & h o w e u ，1 9 9 1 ) 和工作一技术匹配理论 ( g o o d h u e & t h o m p s o n ，1 9 9 5 ；g o o d h u e ，1 9 9 8 ) 等。这些理论和模型主要以理 性行为理论对个人行为意向和实际行为关系的研究为基础，来解释和预测使用者 浙江大学硕士学位论文基于u a i t 理论的e r p 系统效用影响因素研究 对信息技术和信息系统接受与使用的各种现象，认为信息技术和信息系统使用者 的行为意向是影响使用者的信息技术和系统使用行为的决定因素( f i s h b e i n a j z e n ，1 9 7 5 ；d a f i s ，1 9 8 9 ；d a v i d se t a l1 9 8 9 ) 。围绕这一中心，许多研究对使 用者行为意向的内外影响因素进行了验证性分析，如行为态度和主观规范 ( f i s h b e i n & a j z e n ，1 9 7 5 ：a j z e n ，1 9 8 5 ) 、知觉行为控制( a j z e n ，1 9 8 5 ；1 9 9 1 ) 、 使用者对系统有用性和易用性的认知( d a v i s ，1 9 8 9 ) 、年龄( m o r r i s v e n k a t e s h ， 2 0 0 0 ) 、性别和个人经验( v e n k a t e s h m o r r i s ，2 0 0 0 ；：v e n k a t e s h & d a v i s ，2 0 0 0 ) 、 工作期限和早期经验以及参与培训( a g a r w a l p r a s a d ，1 9 9 8 ) 等等。此外，国 外文献中对u a i t 理论进行的实证研究还包括：针对不同的信息技术和信息系统 的研究，刘文雯等( 2 0 0 5 ) 曾做过总结，将其按软件范畴分为办公自动化、各类 网站、网上商店和商业应用系统等五类；对u a r r 在不同国家、文化背景下适用 性的研究( i g b a r i a m o s h e ，1 9 9 6 ；s t r a u b ，k e i l & w a i t e r ，1 9 9 7 ) 等等。 国内运用u a l t 相关理论对信息技术和信息系统进行的理论研究不多，刘文 雯等( 2 5 ) 曾作过统计，截止到2 0 0 3 年1 2 月，s s c i 收录的杂志中有关t a m 的文章，共计1 5 1 篇，其中国外1 4 3 篇，台湾地区5 篇，香港地区3 篇，大陆 地区0 篇。这一方面说明了国外学者对于u a l t 理论的重视，另一方面也表明 国内u a i t 领域的研究正处于起步阶段。高平等( 2 0 0 4 ) 以技术接受模型和工作 ，技术匹配理论分析了影响企业e r p 实施的行为因素，并建立了一个能够在e r p 采用过程中解释和预测员工行为的t a m t l r f 整合关系模型。鲁耀斌和徐红梅 ( 2 0 0 5 ) 对理性行为理论、计划行为理论和技术接受模型进行了比较分析，并对 涉及到的变量的定义与测量给出了具体说明。李霆等( 2 0 0 5 a ) 基于v e n k a t e s h 等人( 2 0 0 3 ) 提出的整合性技术接受模型，构建了一个u a i t 研究分析框架，并 一。，。一、 利用著名心理学家勒温的行为公式矗2 八卜e ，将系统使用意向的影响因素归为 内力场( 包括工作绩效预期和工作努力预期) 和外力场( 包括社会因子和便利条 件) 两个层面，并将个人的性别、年龄、经验和自愿使用程度等特征作为上述影 响因素的协变量。李霆等( 2 0 0 5 b ) 将社会规范分成强制成分和内化成分两部分， 认为在组织制度规范存在的情况下，社会规范( 强制成分) 对技术接受行为的影 响正向显著；在使用者经验水平较低的时候，社会规范( 内化成分) 对技术使用 行为的影响正向显著，并通过两个案例对主观行为规范与信息技术使用行为的关 系进行了实证研究。 与u a i t 理论专注于个人的行为态度、行为意向和认知等内在因素，通过分 析这些因素与行为的关系来研究信息技术接受和使用现象不同，信息系统效用研 究( i n f o r m a t i o ns y s t e me f f e c t i v e n e s s ，i s e ) 以个人和组织的工作绩效等信息技术 使用产出作为因变量，研究影响信息系统效用的各种因素。i s e 研究者认为，只 研究个人对于信息技术的接受不足以全面理解信息技术投资对于企业的价值，更 浙江大学硕士学位论文 基于u a r r 理论的e i 冲系统效用影响因素研究 重要的问题是个人对信息系统的接受和使用行为对信息系统效用的影响( i g b a r i a e ta 1 ，1 9 9 7 ) 。因此，i s e 研究者更关注信息系统效用的实现，而把系统的使用 行为当作效用的解释变量。谢新洲和申宁( 2 0 0 3 ) 将信息系统的效用分为信息系 统的功能效用和信息系统的使用者效用，信息系统功能效用的高低取决于信息系 统本身特性，而使用者效用在给定信息系统的直接效用前提下，则取决于用户使 用状况，通过对信息系统效用影响因素的研究，他们提出了一个扩展的信息系统 效用影响因素模型，并分析了模型对于企业e r p 实践的意义。李国鑫和王雅林 ( 2 0 0 4 ) 运用工作一技术匹配理论，从使用者、采用过程和组织三个层面研究信 息技术所产生的绩效，认为提高信息技术与组织绩效的关键在于注重提高技术与 企业组织复杂系统之间的适应性。 谢新洲和申宁( 2 0 0 3 ) 在其研究中指出，对于使用者而言，信息系统的效用 必须通过使用体现出来。我们有理由认为，使用者对e r p 系统的使用行为是影 响e r p 系统效用的关键因素。但是，“类似u a i t 与i s e 相结合的研究尚不多见， 如何架起u a l t 和i s e 研究之间的桥梁，应成为今后研究关注的新课题”( 李霆 等，2 0 0 5 a ) 。 1 2 研究内容 信息系统的效用，即信息系统对于个人和组织绩效的贡献，既要通过使用者 的使用来实现，也首先表现为使用者工作绩效的提升，也就是说，两大理论对于 信息技术和信息系统的研究，在研究层次上是递进的，而在研究内容上是互补的。 因此本文尝试将两个研究领域的理论进行整合，认为e r p 系统效用的实现有一 个内在的逻辑过程：首先企业导入e r p 系统后员工对系统有一个认知过程，而 认知过程会受到员工个人的知识经验、态度、e r p 系统本身的特性以及企业对使 用e r p 系统的支持和教育培训的影响。员工对系统认知的结果决定了员工的e r p 系统使用意向，而使用意向关键影响其e r p 系统使用行为。员工的e r p 系统使 用过程同时也是e r p 系统效用的实现过程，而效用实现韵程度，除了受使用行 为的影响外，也会受到e r p 系统与员工工作匹配程度的影响。 基于上述分析，本文对于e r p 系统效用影响因素的研究，遵循传统u a i t 理论的分析思路，首先关注使用者的e r p 系统使用意向和使用行为的影响因素。 其次，由于现实中企业员工对于e r p 系统的使用，并非都是出于自愿，其使用 行为既可能受到主观行为规范的影响，也可能因为是工作要求而不得不为，在这 些情况下，e r p 系统与员工工作的匹配程度将关键影响e r p 系统效用，因此本 研究也将匹配度作为影响e r p 效用的重要因素。最后，用国内6 1 家企业中员工 对e r p 系统使用情况的问卷调查数据，对本文的理论模型和假设进行实证分析， 并以实证结论为指导对企业e r p 系统的运行管理提出一些建议。 浙江大学硕士学位论文基于u a i t 理论的e r p 系统效用影响因素研究 具体研究内容主要有五个方面： 1 使用者信息技术接受理论的回顾与比较。u a i t 以社会心理学和行为科 学为理论基础，研究使用者的信息技术接受与使用行为，主要理论有：理性行为 理论( t r a ) 、计划行为理论( t p b ) 、技术接受模型( t a m ) 、任务一技术匹配理 论( t i t ) 、个人计算机利用模型( p c u m ) 等，本文将对上述理论的应用状况及 其限制进行比较与总结。 2 e r p 系统使用者的使用意向及使用行为影响因素分析。在对u a i t 理论 进行综合的基础上，本文从三个方面展开对这个问题的探讨：( 1 ) 使用者自身的 特质、使用者对e r p 系统的认知、使用者在使用e r p 系统时的资源认知；( 2 ) 企业的特质、主观行为规范的影响；( 3 ) e r p 系统的特质、e r p 系统与使用者 工作的匹配。 3 e r p 系统效用的影响因素分析。u a l t 研究主要集中在使用者的使用意 向和使用行为的影响因素方面，对信息系统的应用效果很少有论述( 李霆等， 2 0 0 5 a ) 。本文将u a i t 与信息系统有效性( i s e ) 研究相结合，认为e r p 系统效 用主要受e r p 系统使用者的使用行为和e r p 系统与使用者工作匹配度的影响。 4 对e r p 系统效用影响因素的实证研究。对于e r p 系统的实旌及运行成 功的关键因素，如高层领导支持、精良的项目团队、充分有效的沟通以及教育培 训等等，国内外已经有很多文献论述( s a r k e r e t a l ，2 0 0 3 ；z h a n g e t a l ，2 0 0 3 ) ， 但是从使用者角度进行研究的并不多( c a l i s i r ，2 0 0 4 ) 。本文通过问卷对国内部 分企业中e r p 系统使用者进行调查，在调查数据统计分析的基础上，对e r p 系 统效用和e r p 系统使用行为的影响因素以及其相互关系进行实证研究。 5 以实证研究的结论为指导，对企业e r p 系统实施和运行管理提出建议。 本文的研究框架如下： 1 绪论。介绍本文的选题背景、研究内容、意义、流程及主要创新点。 2 文献回顾。对u a l t 理论、i s e 研究和e r p 相关研究进行回顾和总结。 3 ，研究设计。主要内容有理论模型的构建、研究假设的提出、问卷设计、 数据分析方法说职等。 4 ，实证分析。对问卷调查得来的数据用统计软件s p s s l 3 0 进行统计分析， 包括因子分析、相关分析、回归分析和方差分析等，以验证本文的理论模型和研 究假设。 5 实证分析结果讨论。对第四章实证分析的结果进行讨论，同时依据对结 果的讨论提出一些企业e r p 系统运行管理建议。 6 结论与建议。总结本文的研究结论，指出研究的限制与不足，对后续研 究提出建议。 图1 1 给出了本研究的理论模型。 4 塑燮警硕士学位论文 基于u a i t 理论的e r p 系统效用影响因素研究 1 3 研究意义 据统计，自沈阳第一机床厂引进第一套m r p h 系统以来，国内已有逾千家 企业购买了m r p i i e r p 系统，累计投资超过8 0 亿元人民币( 陈升等，2 0 0 5 ) 。 中国电子信息产业发展研究院( c c d ) 2 0 0 4 年报告中指出，e r p 在内地销售额 2 0 0 3 年为2 2 6 9 亿美元，预计到2 0 0 8 年可达到6 5 2 8 亿美元，年平均增长率为 2 3 5 。但是相对于e r p 系统需求的快速增长，企业e r p 系统实施成功率却很 低。朱永春( 2 0 0 2 ) 在其研究中曾引用一组数据：在所有实施e r p 的企业中， 按期按预算实现系统集成的只占1 0 - 2 0 ，没有实现集成或部分实现集成的有 3 0 - 4 0 ，实施失败的却占了5 0 ，而且在实施成功的企业中大部分为外企。在 针对e r p 应用情况进行的调查中，7 0 的被调查者对硬件的售后服务和产品价 格过高不满意，7 5 的被调蠢者对e r p 软件系统的后续服务不满意，有5 0 的 用户认为厂商的开发经验不足，使软件不能满足实际需要( 李兴华等，2 0 0 4 ) 。 5 浙江大学硕士学位论文 基于u a i t 理论的e r p 系统效用影响因素研究 鉴于e r p 实施效果不理想的状况，国内学者己经对e r p 实施过程与e r p 成 功实施的关键因素和失败的主要原因进行了许多研究( 周健和褚太国，1 9 9 8 ；魏 灿秋等，2 0 0 1 ；郭文燕，2 0 0 3 高平等，2 0 0 4 ；李奔波等，2 0 0 5 ) 。这些研究对 国内企业成功实施e r p 系统提供了有益的理论借鉴和指导。然而，正如我们在 前面所分析的，e r p 系统对于企业的效用，既要通过其企业内e r p 系统使用者 的使用来实现，也首先反映在系统使用者工作效率与效果的提升上。但是对于 e r p 系统实施之后，系统使用者对e r p 的使用情况以及由此造成的对e r p 系统 效用的影响，在国内尚没有得到较多的关注。基于此，本研究根据使用者信息技 术接受( u a l t ) 理论，对e r p 系统导入之后，企业e r p 系统效用的影响因素进 行分析。在理论研究的基础上建立一个e r p 系统效用影响因素模型，然后通过 阊卷调查的方式对模型进行验证，在实证结果分析的基础上对企业e r p 系统的 应用提出建议，作为企业e r p 系统运行管理的参考，以使本研究能够兼顾学术 上的严谨规范性与实践中的创新灵活性。 本研究的具体的研究意义有： 1 对于e r p 系统效用研究的意义。目前国内e r p 的研究领域主要集中在 系统实施、e r p 与b p r 、s c m 和c r m 等管理工具和管理思想的结合、e r p 在 企业某方面工作( 如财务、人事等) 中的作用以及e r p 绩效指标评价体系的 建立等方面，其中又以描述性研究居多。这些研究对于国内e r p 系统更好的运 用有重要意义，但对于如何具体的操作，则缺少针对性，本研究以使用者信息技 术接受理论为依据，分析了影响e r p 系统使用行为及e r p 系统效用的影响因素， 并以国内部分己导入e r p 系统企业的问卷调查数据为基础进行了实证研究，可 作为后续e r p 效用研究的参考。 2 对企业e r p 运行管理的意义。企业耗费大量人力物力和财力导入e r p 系统，一方面在导入的时候实施成功率很低，另一方面在上线运行之后，有很多 也没有有效集成，导致系统效用较低。本研究从使用者的角度来分析e r p 系统 的效用，通过文献分析法综合出国内外研究中比较重要的效用影响因素，并通过 实证研究对这些变量进行检验，可以作为国内企业e r p 运行管理的参考。 1 4 研究方法 本文主要采用文献分析法、闯卷调查法和统计分析法等方法进行研究。 1 文献分析法。对于论文的理论基础部分，主要通过国内外相关研究文献 的搜集、整理与分析，概括u a i t 理论与i s e 相关研究的发展历程及当前的研究 趋势，将u a i t 与i s e 相结合，搭建本文的理论框架，作为研究的指导和依据。 2 问卷调查法。参考国内外相关研究中变量的测量方法，用l i k e r t 七点量 表设计了一份e r p 系统使用情况调查问卷，对国内部分企业中员工的e r p 系统 6 浙江大学硕士学位论文 基于u a i t 理论的e r p 系统效用影响因素研究 使用情况进行调查，作为本研究实证部分的数据分析来源。 3 统计分析法。本研究的实证部分基于对国内6 l 家企业中员工的e r p 使 用状况的问卷调查结果，将问卷调查所得数据用s p s s1 3 0 进行处理，具体分析 方法包括因子分析、信度与效度检验、相关性分析、回归分析以及以使用者的不 同状况作为分类变量进行的方差分析。 1 5 研究流程 首先，在导师指导下确定以e r p 系统效用影响因素为论文的研究方向。然 后在相关研究文献的搜集与分析中，归纳本文的理论支持，进而构建研究的理论 模型并进行调查问卷的设计。将修改后的问卷在部分企业中进行预测试，在确保 问卷可以被正确容易的理解后，进行闯卷调查。调查所得数据用s p s s l 3 0 进行 统计分析以对本文的理论模型和研究假设进行验证，最后总结实证研究的结论， 并以此为依据对国内企业e r p 系统的运行管理和后续研究提出建议。 图1 2 给出了本文的研究流程。 图1 2 论文研究流程 浙江大学硕士学位论文基于u a l t 理论的e r p 系统效用影响因素研究 1 6 主要创新点 以u a i t 理论为基础，本文通过问卷调查进行实证研究，深入分析了国内企 业e r p 系统效用的影响因素。主要创新点有如下三个方面： 1 将使用者信息技术接受理论( u a i r r ) 与信息系统效用( i s e ) 相结合的 研究较少，而实证研究更少。本文基于u a 玎理论并给合i s e 有关研究，系统的 总结了e r p 效用的影响因素，并通过国内6 1 家企业e r p 使用者的问卷调查数 据对e r p 效用影响因素进行了实证分析。 2 本文实证研究发现，使用意向与使用行为之间虽然相关，但并不像u a i t 理论研究强调的，使用行为可以主要由使用意向解释，主观行为规范和工作一系 统匹配度对使用行为的影响更为显著。 3 本文实证研究发现，企业对员工进行e r p 相关教育培训的效果受到个人 知识经验的明显影响，在剔除知识经验的影响后，教育培训与使用者资源认知之 间不存在相关性。 塑鎏查堂堡主兰堡袷文 基于u n i t 理论 e r p 系统效用影响因素研究 2 文献回顾 2 1 使用者信息技术接受( u a i t ) 2 1 1u a i t 理论的发展 使用者信息技术接受理论( u s e ra c c e p t a n c eo fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ， u a l t ) 以社会心理学和行为科学为基础，从使用者的角度研究信息技术接受与 使用相关的各种现象，总结信息技术接受和使用过程中的行为规律，并用以指导 信息技术的开发、推广和应用。刘文雯，高平和徐博艺( 2 0 0 5 ) 将信息技术接受 行为理论的发展划分为三个阶段： ( 1 ) 基础阶段：研究影响企业信息技术接受行为的主要因素。从2 0 世纪 6 0 年代起，信息技术在企业中广泛应用并为企业的生产经营方式带来了巨大变 革。人们开始对企业采用信息技术系统实埯过程和结果有了很好的了解，因此， 为了更加有效的衡量与分析接受和使用信息技术的企业的满意度，早期的研究多 集中在找出能使客户满意度最大化的因素，以便信息系统较好的融入企业。b a i l e y 和p e a r s o n ( 1 9 8 3 ) 总结了以往研究中影响客户满意度的3 9 种因素，并在此基础 上做了修正和提炼。c h e n e y ( 2 0 0 3 ) 等做了进一步工作，将影响因素归为不可控 变量、部分可控变量和完全可控变量三类。在这一阶段，对信息技术接受和使用 行为的研究多从软件开发者的角度出发，通过对现象的解释和归纳，剖析影响企 业信息技术接受和使用行为的内在原因。初期研究为理论形成奠定了一定基础， 但没有对各因素的层次和相互关系进行阐述，也缺乏先进的技术和工具辅助，因 此还没有形成较为系统的方法和理论。 ( 2 ) 提高阶段：以社会心理学和行为科学为基础，研究企业信息技术接受 行为的内在逻辑。随着对影响因素探讨的深入，许多研究认为意向模式比态度、 信念和感觉更接近人类的行为。f i s h b e i n 和a j z e n ( 1 9 7 5 ) 提出理性行为理论 ( t h e o r yo f r e a s o n e da c t i o n ，t r a ) ，从社会心理学角度来衡量自发性的行为意 向，认为人对特定行为的态度由社会群体和个人因素引起的认知差异决定，态度 会影响人的实际意向，从而决定人是否采取实际行为。计划行为理论( t h e o r yo f p l a n n e d b e h a v i o r ，r i p b ) 认为个体对行为的态度、主观行为规范以及知觉行为控 制是直接影响行为意向的重要心理因素。f i s h b e i n 和a j z e