（管理科学与工程专业论文）基于web+services技术的供应链网络管理.pdf

天津大学硕士学位论文 中文摘要 在2 0 世纪5 0 年代中期，计算机的商业化应用开辟了企业管理信息处理的新 纪元。计算机化的信息处理手段对企业管理尤其是制造业企业所采用的管理方法 产生了深远的影响。目前，供应链管理的思想和模式渐渐兴起并走向成熟。在最 近两年，又诞生有一种新兴的i t 技术- - w e bs e r v i c e s 技术，并迅速被业界追捧 为继p c 和i n t e r n e t 之后的第三次i t 技术革命。那么，供应链管理在当前的应 用中又发现了哪些问题呢? w e bs e r v i c e s 技术究竟是一个什么样的技术呢? w e b s e r v i c e s 技术又怎样和供应链管理结合，并推动它的管理理念的发展呢? 本文试图从管理理论发展的角度去审视信息技术的进步和发展趋势，分析了 信息技术与现代管理之间互相推动，互相影响的问题。在分析了企业边界的问题 后，从企业分工和协同的角度，提出了企业供应链网络的概念。在管理学分析的 背景下，向大家介绍了w e bs e r v i c e s 技术以及它对于供应链管理的推动作用， 并且进一步的设计了一个基于w e b 服务体系的供应链应用。这对于对我国当前企 业供应链管理的实施来说无疑具有十分重要的理论和应用价值。 首先，本文概要地介绍了制造企业管理系统的发展情况，说明了它们各个阶 段的内容、特点及局限性和改进，并介绍了信息技术与现代管理之间互相推动， 互相影响的问题。 其次，本文从管理理论中的企业边界问题人手，从分工和协同的角度，提出 了企业供应链网络的概念，并分析了供应链网络的运行、组织结构和发展趋势。 第三，在详细的介绍了w e bs e r v i c e s 技术的技术构架后，结合当前供应链 管理系统中存在的问题，我们深入地分析了w e bs e r v i c e s 技术将能够给供应链 管理所带来的推动。 第四，将w e bs e r v i c e 技术与供应链管理应用结合，阐述如何设计和实施基 于w e b 服务体系的供应链应用，并设计一个简化的供应链应用。 最后，本文分析了w e bs e r v i c e s 技术当前还存在的问题，并介绍了w e b s e r v i c e 技术在s c m 系统中应用的市场趋势。 关键词： 制造企业管理系统，信息技术，s c m ，企业供应链网络，w e bs e r v i c e s 天津大学硕士学位论文 a b s t r a c t i n1 9 5 0 s t h ea p p l i c a t i o no f c o m p u t e ri n i d a t e sa n e we r ao fi n f o r m a t i o nm a n a g e m e n t i ne n t e r p r i s e sm a n a g e m e n t t h ec o m p u t e r a i d e di n f o r m a t i o np r o c e s s i n gt e c h n o l o g y h a sf a r - r e a c h i n gi n f l u e n c eo nt h em e t h o d so fe n t e r p r i s em a n a g e m e n t e s p e c i a l l yt h e m e t h o d so f m a n u f a c t u r i n gm a n a g e m e n t n o w t h ep h i l o s o p h ya n d m a n a g e m e n tm o d e o fs u p p l yc h a i nh a sc o m ei n t ow i d eu s e i nl a s tt w oy e a r s ，af l e wi n f o r m a t i o n t e c h n o l o g yc a l l e dw j bs e r v i c e se m e r g e sa n di s l a b e l e da st h et h i r di tr e v o l u t i o n e x c e p tp ca n di n t e m e t 功e n ，舳a ta r et h ep r o b l e m so fs c mi nc u r r e n ta p p u c a t i o n s ? w h a ti st h ew e bs e r v i c e s t e c h n o l o g y ? h o wd ow ei n t e g r a t e t h ew e bs e r v i c e s t e c h n o l o g yi n t os c m ? t h i st h e s i st r i e st oe v a l u a t et | i ed e v e l o p m e n to fi tf r o mt h ea s p e c to fm a n a g e m e n t a n da n a l y z eh o wr ra n dm a n a g e m e n t p r o m o t ee a c ho t h e ra n d a f f e c te a c ho t l l e r a f t e r t h ep r e s e n t a t i o no ft h ee n t e r p r i s eb o r d e r l i n et h e o r y , w ep u tf o r w a r dan e wn o t i o no f s u p p l yc h a i nn e t w o r k o nt h e0 1 1 e l h a n d ，t h i s 1 e s i si n t r o d u c e st h ew e bs e r v i c e s t e c h n o l o g y , i t sf r a m e w o r ka n di t sp r o m o t i o no fs c m w ea l s od e s i g nas c m a p p l i c a t i o nb a s e do n ，e bs e r v i c e s i nt h et h e s i s 田l et h e s i si sag r e a tt h e o r e t i c a l i n n o v a f i o na n dag o o dr e f e r e n c ef o rt h ep r a c t i c ef o rt h ei m p l e m e n t a t i o no fw e bb a s e d s c mi nc h i n a f f f s t l y , t h ed e v e l o p m e n t o fm a n u f a c t u r i n gm a n a g e m e n ts y s t e mi sb r i e f l yi n 廿o d u c e d a n dw en a r r a t et h ec o n t e n t s ，c h a r a c t e r sa n dl i m i t a t i o n so fe a c hd e v e l o p m e n t s t a g e s t h et h e s i sa l s oa n a l y z e sh o wi ta n dm a n a g e m e n t p r o m o t ee a c ho t h e ra n da f f e c te a c h o t h e r s e c o n d l y , t h et h e s i sp r e s e n t st h et h e o r yo fe n t e r p r i s eb o r d e r l i n ea n dm a n y a s s e r t i o n s o fd i f f e r e n ta c a d e m i cs c h o o l s a f t e rd e s c r i b i n gt h ed i v i s i o no fw o r ka n dc o o p e r a t i o n ， w ep u tf o r w a r dt h en o t i o no fe n t e r p r i s e s u p p l yc h a i nn e t w o r ka n da n a l y z et h e o p e r a t i o n ，s t r u c t u r ea n d t r e n do f s u p p l y c h a i nn e t w o r k q h i r d l y , t h et h e s i si n t r o d u c e st h ew e b s e r v i c et e c h n o l o g ya n di t sf r a m e w o r ki nd e t a i l i nl i g h to ft h ep r o b l e m se x i s t i n gi nc u r r e n ts c m a p p l i c a t i o n s ，w ed e s c r i b ew h a tt h e w e bs e r v i c e st e c h n o l o g yw i l ld ot op r o m o t et h es c m f o u r t h l y ，c o m b i n i n g t h ew e bs e r v i c e st e c h n o l o g ya n ds c m ，w ed e s i g nas i m p l i f i e d s c m a p p l i c a t i o n b a s e do nw e bs e r v i c e sp l a t f o r m f i n a l l y , t h i st h e s i si n t r o d u c e st h ee x i s t i n gp r o b l e m si nw e bs e r v i c e si t s e l fa n dt h e a p p l i c a t i o nt r e n do f w e bs e r v i c e si ns c m s y s t e m s k e vw o r d s ： m a n u f a c t u r i n gm a n a g e m e n ts y s t e m ，i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ( i t ) ，s u p p l yc h a i n m a n a g e m e n t ( s c m ) ，e n t e r p r i s es u p p l yc h m n n e t w o r k ，w e bs e r v i c e s 天津大学硕士学位论文 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的 研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表 或撰写过的研究成果，也不包含为获得基凄盘鲎或其他教育机构的学位或证 书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中 作了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名：徐臻签字日期：2 0 0 3 年6 月2 0 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解墨逮盘茔有关保留、使用学位论文的规定。 特授权墨盗盘鲎可以将学位论文的全部或部分内容编人有关数据库进行检 索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者签名：徐臻导师签名：刘伯莹 签字日期：2 0 0 3 年6 月2 0 日签字日期：2 0 0 3 年6 月2 0 日 第一章制造企业管理系统的演进 第一章制造企业管理系统的演进 1 1 计算机出现之前的制造企业管理系统 自1 8 世纪产业革命之后，欧洲出现了许多较大的工厂，这标志着制造业的 出现。所有的企业无一例外地追求着基本相同的经营目标，就是合理有效的运用 企业资源以追求利润的最大化。对于这一目标的追求使得制造企业的管理者必须 面对这样一系列问题：财务状况的及时分析、生产计划的合理安排、库存的合理 管理等等。 为了应对这些挑战，人们首先研究就是库存管理的方法和理论。但是在库存 控制和管理是一项需要大量信息处理的问题。在计算机的出现和投入使用前，人 们所提出的一些库存管理方法是比较粗略、只求“差不多”的方法。这一些方法 中最突出的就是2 0 世纪4 0 年代出现的“订货点法”。订货点法的核心思想是保 持一个安全库存的库存补充原则，具体做法是根据安全库存量、预测的将来时段 需求量和订货提前期计算出“订货点”。当目前库存量低于订货点时就开始订货。 在计算机出现前，一个库存管理系统所能执行的功能就局限于此了。 1 2 现代制造企业管理系统的演进 在计算机广泛应用于商业和民用的信息化时代，管理系统经历了2 0 世纪7 0 年代的m r pf 物料需求计划) 、8 0 年代的m r p i i ( 制造资源计划) 、9 0 年代的e r p 【企业资源计划) 和当前正在流行的s c m ( 供应链管理) 。对于它们的内容和演 进分析如表 一1 所示： 第一章制造企业管理系统的演进 管理2 q 世纪0 年代2 0 世纪7 0 年代2 0 世纪e o 年代2 0 世纪9 0 年代! ：世纪i 系统初 皿p 二i 企业经营方法：管理理论：方法与技术的 追求竞争优势系统集成技术成熟期，进人广 各子系统缺乏、物流管理泛应用 联系，矛盾重重决策模拟 问题提出：如何信息技术： 实现管理系统决策支持系统、 一体化?系统模拟和仿 真 e r p 企业经营方法：管理理论：方法与技术的成 追求创新 混合型生产环熟期，进入广泛应 适应市场环境 境用 的迅速变化事前控制 问题提出：如何信息技术： 在全社会范围网络技术、客户 内利用一切可机服务器模式 利用的资源? 3 c m 企业经营方法：管理理论： 方j 圭与 相关独立企业过程标定( 以行技术的 之间的协调业的最佳实践为成熟期， ，企业外部的物标杆)进入广 流与信息魂的高级计划与排产泛应甩 集成和优化技术( a p s ) 同题提出：如何信息技术： 与上下游的企i n t e r n e u 技术、 业优势互补共k m l 语言、网络服 同增强竞争实务( w e b5 e r v i c e ) 力? 表1 1 从上述管理系统发展历史的介绍，我们可以看出管理系统的演进具有如下三 种特性：和信息系统发展的互动同步性，创新性和整i 奉j 陛。 1 ) 和信息系统发展的互动同步性 在2 0 世纪5 0 年代中期，计算机的商业化应用开辟了企业管理信息处理的新 纪元。计算机化的信息处理手段对企业管理所采用的方法产生了深远的影响。尤 其在库存控制和生产计划管理方面，这种影响比其他任何方面都显得更为明显， 制造业企业的管理方法通过信息技术以软件系统得到归纳和模式化- 这样使得新 2 一 第一章制造企业管理系统的演进 的管理方法可以在世界范围内广泛地应用。在全世界的广泛运用过程中，人们不 断的发现旧方法中的问题，从而在前一种方法的基础上继承和发展出新的管理方 法。这样的发展关系可以用图1 1 进行表示。 信息技术为管理思 想提供实现的手段 信息技术 信息技术的发展 为问题的解决提 供新的思路，从而 推动管理方法的 创新 广泛实践申发现新的问题 图1 1 管理信息系统 从上面的表格中，我们可以看出制造管理系统与信息技术这样一个匹配关系： m r p i i 系统主要是基于独立主机的信息技术上的；随后的信息技术发展到了客户机 服务器的阶段，正是客户机服务器的技术成就了企业资源计划( e r p ) 管理系统 的辉煌时代：到了网络互联尤其是i n t e r n e t 时代后，企业间的信息交流渠道变得 方便和较为通畅后，供应链管理( s c m ) 开始在企业应用中崭露头角。 从表格中显示另外一个方面，管理系统应用中出现的问题也推动着信息技术 的发展来解决这些应用中的问题。在基于大型独立主机的m r p i i 系统管理范围不 能满足管理需求时，新生的客户机服务器技术使得大企业尤其是跨越地域的企业 集团可以统一地管理全企业的资源。随着市场环境多变性增加和竞争日趋激烈， 仅仅局限于本企业的资源管理已经不能满足企业的管理需求，企业需要在更加广 泛的范围内管理上下游伙伴之间的资源信息，所以网络互联技术飞速发展并使世 界经济进入了一个互联网时代。当网络互联的语言和交互标准不能统一带来交易 的不便是，19 9 8 年诞生的x m l 就是为了解决这种一致性问题的。 可以说，在自信息技术进入管理应用后，管理和信息技术之间就再也密不可 分了，他们之间的关系就是一种互动的同步关系。 3 第一章翩造企业管理系统的演进 2 】创新性 创新性集中体现了系统的先进性。在新的管理思想指导下建立的管理系统解 决了原有管理思想和系统所没有解决的许多问题，从而给企业带来创新的好处， 如更好的控制能力、更低的企业成本和更高的生产率等等。 马克思在资本论中对投资效益递减规律进行了经典的分析。他指出，技术进 步使资本的有机构成不可避免地日益提高，而资本的利润率必然会下降。这一结 论的前提是：剩余价值率在长时间里大体不变，资本的流通速度基本上是常数 资本可以在不同经济部门间自由流通。从而就全社会而言，资本利润率总是围绕 社会平均利润率波动。 然而，信息技术的发展在一定程度上破坏了这些前提。在信息技术帮助下的 管理系统使大公司加强了其控制市场的能力，从而提高了若干重要经济门类的投 资壁垒，破坏了利润平均化的机制，使得大公司，特别是掌握了当代前沿技术的 公司得以获取远远高于平均莆j 润的高额利润。耐于这样的利润美国著名的咨询 专家詹姆斯马丁在其所著的生存之路一书中称之为“达尔文利润”，即由于 企业管理系统或生产技术的创新而使企业获得的超额利润。 3 ) 整体性 从发展历程来看，管理系统的发展是不断的将原本条块分割、独立管理的各 个功能子系统进，亏融合和集成。 在时段式m r p 系统中，管理的只是库存采购系统。在闭环m r p 系统中把生产 系统、销售系统与库存采购系统进行集成形成个封闭系统。后来的m r p ii 又将 财务系统和工程技术等子系统融合了进来。在2 0 世纪9 0 年代提出韵z r p 系统更 是将本企业的全部资源进行了整合。新近流行的供应链( s c m ) 系统在管理企业自 身各项资源的同时将管理的焦点转移到相关的独立企业之间的协调和企业外部的 物流和信息流的集成和优化。 4 一 第一章制造企业管理系统的演进 1 3 供应链管理的演变 按照学术界的一般观点，供应链问题的萌芽是出现在2 0 世纪6 0 年代的美国； 那时，杰伊弗罗斯特( j a yf o r r e s t e r ) 设计完成了一套生产分配系统，并提 出了有关的系统设计原则。由于现代许多有关供应链的设计原则都是由它脱胎而 来，所以杰伊弗罗斯特被认为是供应链设计之父。到了1 9 9 6 年4 月，由美国 先进制造研究( a m r ) 公司和p i t t i g l i or a b i nt o d d & m c g r a t h p r t m ) 国际咨询 公司联合成立了供应链委员会。这个研究会的成立标志着供应链管理理念的正式 确立并进入实际的应用。到目前，已经有3 0 0 多家世界上最大的制造企业加入了 该委员会。 在供应链问题从萌芽到现今的几十年间，企业组织结构和内部职能划分都发 生了巨大的转变，供应链管理也从分散式发展到集中式。如今，信息技术已经能 够使不断扩展的企业所有职能部门和地域的业务流程信息快速地传递，这使得决 策者有可能从企业整体利润最大化的宗旨出发制定和执行计划。当前供应链发展 的趋势在朝着集中计划与分散执行相结合的模式发展。 供应链管理的发展阶段 职能部门化阶段集成供应链阶段价值链网络阶锻 供应链计划在各独立职能部门内关注业务流程变革；协同计划： 进行供应链计划；由于企业内信息的标准把企业计划流程扩 信息缺乏横跨企业的化供应链效率得以提高；展到企业之外，包括 标准，可视性有限，供集成的供应链计划、需求签约制造商、主要客 应链计划的效率低下。预测、计划与调度。户和供应商。 供应链执行基于独立部门的供应集成的跨部门决策，仍主决策由企业内最适 链执行。通常是被动反要属于被动反应横式：当的管理层制定； 应有限的协作。更高比例的协同、 决策通常由部门经理预见性决策。 及其主要助手制定。 表l - - 2 5 第一章制造企业管理系统的演进 1 3 1 分散式职能部门化阶段 从6 0 年代到8 0 年代末，企业的组织结构以其一系列各自为政的职能化或者 区域性的条条框框为特征。各个职能部门分别在一个相互隔离的环境下制定和执 行计划，由于业务信息缺乏标准化、数据完整性较差、分析支持系统不足、各自 完全不同的技术系统，以及缺乏推动信息共享的激励机制，管理层在此环境下试 图进行集中供应链计划的努力注定是徒劳无功的。 供应链执行决策是由各独立业务部门的核心管理人员制定的，很少考虑与其 他部门的相互影响。这些决策是被动反应式的，仅仅依据该决策将涉及的特定职 能部门的需求而制定。 1 3 2 集中式集成供应链阶段 这个阶段是2 0 世纪8 0 年代末到9 0 年代后期。高级计划排程( a p s ) 系统、 企业资源规划( e r p ) 系统的迅速传播和广泛采用，以及后来与业务流程重组 消息都支持我们先前提列的w e bs e r v i c e s 架构中的发布( p u b l i s h ) 、 绑定( b i n d ) 和查找( f i n d ) 等操作。s o a p 由三部分组成： 一个使用忆信封来描述消息内容的机制； 一组编序规则，用于编码各种类型的数据： 一个提供远程过程调用( r p c ) 和响应的机制。 3 4 5 服务描述层 服务描述为调用w e bs e r v i c e s 提供了具体的方法。w s d l 是一个基于x 池格 式的定义服务的实现和接口的基础标准。这意味着w s 吼将暇务的孝邕连分为两仑 部分：服务实现和服务接口。在按照w s d l 进行服务实现之前，我们必须先定义 服务接口。w s d l 仅是一个基本的服务描述手段，要指定业务环境、服务质量和 暇务之1 司的关系，我n 还需要另外的描述手段， 3 4 6 服务发布层 w s d l 文档可以由其他服务描述戈档来补充，从而描述w e bs e 1 c e s 更高级 的方面。例如，我们可以使用u d d i 数据结构来表示商业上下文。在服务客户周 期的任一阶段，都可以= i 卑w s d l 文档提供给服务客户端。当这一操作被涉及斤； 我们就需要从服务描述层更进一步到达下一个层次服务发布层，在这一层次r 服 3 6 第三章w e bs e r v i c e s 技术的槊构 务提供者能够直接向服务客户端发送w s d l 文档，一个可能的例子是通过e - m a i l 的形式。这一动作被称为直接发布。同时，服务提供者也可以选择：睁w s d l 文档 发布到本地的w s d l 注册库，或是公共私有的u d d i 注册中心。服务客户端可以 通过这些注册库来获得w s d l 文档。 3 4 7 服务发现层 服务发现是基于服务发布的。如果w e bs e r v i c e s 没有或不能被发布，那么 它就不能被发现。服务客户端可以在运行时态获取服务描述。洌如，服务客户端 可以获取一个以本地文件形式存在的w s d l 文档，这个w s d l 文档是通过直接发布 手段发布的。这一操作被称为静态发现。同时，这个服务客户端也可以选择在设 计阶段或运行时态通过一个本地w s o l 注册库或公有私有的u d ? i 注册中心发观 w s d l 文档， 3 4 8 服务工作流层 w e bs e r v i c e s 工作流语言( w s f l ) 是协议栈顶层的服务工作流层的标准。与 协议栈中的其他标准不同，w s f l 针对的是商务流程建模和工作流。w s f l 用于描 述w e bs e r v i c e s 在工作流中如何相互作用，以及它们如何处理服务到服务的通 信或协同。这意味着w e bs e r v i c e s 可以是工作流的一部分，也可以动态地被编 人工作流，特别是，这个工作流可能发生在买家、卖家以及承运方之间。 例如，w s f l 允许工作流管理器从一个复合w e bs e r v i c e s 中，按工作流来定 义依据商业流程赋予的各自角色的调用作为其成分的每个个体w e bs e r v i c e s ， 这样的商业流程可能包括财务报表管理、预测支持或5 年i t 计划，以及一次宾 馆预定等， 一3 7 第四章w e bs e r v i c e s 技术的应用及其对于供应链管理的推动 第四章w e bs e r v i c e s 技术的应用及其对于供应链管理的推动 全球竞争环境的不断变化给企业内部和外部的活动带来了极大的影响。新 的环境需要企业有较好的响应外部环境的“敏捷性”。快速响应市场变化是企业 在竞争中生存与发展的根本保证，而快速响应用户不断变化的需求则需要有快 速响应的后勤支持。人们一致认为，供应链管理是获得国际竞争优势的重要使 能手段之一。所以，利用信息技术，进行经营过程重构，与用户、供应商结成 联盟，创建虚拟企业的供应链，消除供应链中不增值的环节，简化经营过程和 减少时间，提高质量和降低成本成为提高企业全球竞争力的有效途径。 4 1 供应链面临的挑战与机遇 先进制造技术、信息技术、流通领域的现代化经营模式对供应链管理提出 了新的挑战与机遇。 4 1 1 先进制造技术 面对市场全球化的趋势及激烈的市场竞争，从2 0 世纪8 0 年代末到9o 年代 中，人们提出了一系列新的制造概念与模式，如企业重组、动态联盟、敏捷制 造等，目的是使企业在无法预测的持续、快速变化的竞争环境中生存、发展并 扩大竞争优势；强调通过联合来赢得竞争，通过产品制造、信息处理和现代通 信技术的集成，来实现人、知识、资金和设备的柔性管理和优化利用。这就要 求供应链系统能够在竞争、合作、动态的环境中支持以动态联盟为组织形式的 供需网络，增强企业对外部环境的快速响应能力( 敏捷性) ，达到企业之间的双 赢效果。同时，根据企业组织形式等的需求变化，快速重构供应链系统，适应 需求的变化，即供应链系统本身应具有快速响应需求变化的敏捷性。 3 8 第四章w e bs e r v i c e s 技术的应用及其对于供应链管理的推动 4 1 2 信息技术 信息技术的发展为供应链管理提供了有力的支持。企业可以利用因特网技 术实现企业内和企业间的信息集成和业务协作；基于i n t e r n e t i n t r a n e t 的电 子商务技术与系统不仅能够沟通供求信息，降低交易成本，提高用户服务水平， 更为重要的是它加速了全球市场一体化的进程，从根本上改变着企业的生产经 营方式，任何一个企业如果不能适应这种新的经营方式及手段的变化，在未来 的市场竞争中将失去立足之地；以w e bs e r v i c e s 技术为代表的面向服务的分布 式对象技术已经日趋成熟，并逐步应用到实际系统的开发中，为建立动态可重 构的信息系统，适应企业经营过程的重构提供了有力的支持。供应链系统应充 分利用这些先进的信息技术，提高系统的管理与运作效率。 4 1 3 现代化流通模式 9 0 年代以来，美国、日本等工业发达国家的不同类型的商业企业都向集团 化、连锁化发展，企业集团内部及相关企业之间已形成网络。电子数据交换、 电子订货、电子转账、仓储自动化和商业配送中心已广泛应用，并取得了明显 效果。采用连锁配送机制，实现统进分销，可以减轻企业的仓储及采购的压力， 从而降低采购成本，简化流通环节，提高综合经济效益，减少社会的总体库存， 加速物流及资金的周转；加速信息反馈，对有限资源进行合理配置，维持较高 的用户服务水平。面对流通领域的信息化，供应链系统应借鉴商业企业的经营 形式( 例如，连锁配送等) ，进一步加强生产企业与商业企业之间的信息共享与 反馈，实现生产与流通的协调。 4 2 当前供应链管理系统中存在的问题 面对先进制造技术、信息技术、流通领域的现代化经营模式的挑战与机遇 当前的供应链管理系统表现出了如下问题。 3 9 第四章w e bs e r v i c e s 技术的应用及其对于供应链管理的推动 4 2 1 客户与供应商信息的信息交流存在延迟，加剧了“长鞭”效应。 长鞭效应是指信息在供应链系统中进行传递的过程中发生的扭曲、放大现 象，以及随着错误信息的传递与使用产生的库存过剩、订单延迟、计划变化频 繁等一系列后果。 长鞭效应是供应链系统中从零售商到供应商的每个节点企业自身的理性行 为的结果。他们都希望自己在整个供应链中做得“最好”，即保证用户的需求得 到最好的满足，并确保意外发生时也能够应付自如。这种理性行为却引起了长 鞭效应的结果。主要原因可以归结为四点，即需求预测变化、订单批量、价格 变动以及产品供不应求时制造商和用户之间的对策冲突。 在供应链中产生“长鞭”效应的根本原因在于未能实现充分、及时、准确 的信息共享。错误的信息在供应链中由下游向上游逐级传递、逐级放大，使信 息失真，使整个供应链的效率降低。 4 2 2 供应链合作联盟的动态重构在系统实施方面存在很大不便。 在全球经济一体化、竞争激烈的现代市场环境中，供需过程中的供需双方 之间的关系并不仅仅是简单的供应或供给的静止关系，而是竞争与合作并存的 复杂关系；而且供需双方之间的关系具有很大的不确定性，随着市场的变化而 变化。 传统上，自由市场竞争在美国被称为竞争的杠杆，它是采购的重要的策略 手段。这个方法能够在一些具有可供选择的竞争的供应商的供应市场应用，而 拥有众多可选择的供应商正是当前中国市场的特征。这种方法的风险很低，也 不需要依靠人际关系进行交易。处在经营好转的边缘的企业常把全面的激烈的 竞争当作一剂猛药。通用汽车公司在9 0 年代初期采取过“供应商成本最小化和 改进计划”( p r o g r a mf o ri m p r o v e m e n ta n dc o s to p t i m i z a t i o no fs u p p l i e r s ) ， 并取得过成功。企业可以通过参与价格竞争、谈判中压低价格来实现迅速的价 格突破，这在全球竞争中能够被完全证明。 2 0 03 年的1 月18 日，埃森哲公司在其名为提高采购绩效四大纲领的 报告中指出：一家公司，如果其采购物料的费用占到其销售产品成本的5 5 ， 那么采购费用每下降1 ，对利润增长所做出的贡献，相当于销售额增加1 2 1 8 3 4 0 一 第四章w e bs e r v i c e s 技术的应用及其对于供应链管理的推动 所带来的利润增长。国内生产企业，一般情况下采购支出占产品生产成本的3o 7 0 ，可见采购费用的下降对提高利润率有何等巨大的潜力。 企业供应链管理系统可以帮助企业建立新的采购供应关系。它直接涉及到 整个供应链上产品的生产、运输、销售各环节中的物流和信息流的管理。但是， 在这些环节过程中需要企业与企业之间、企业内部各部门进行大量的协作和动 态的合作。如何能有效地建立和管理通过构建企业业务伙伴网；如何共同分享 库存、结算等商业数据，共同进行产品分类和管理。这些都是当前供应链合作 联盟的需要解决的问题。 4 2 3 多种异构信息资源的集成造成的庞大成本。 在上面提到的通用汽车公司的“供应商成本最小化和改进计划”虽然取得 了一定的成功，但是如果长时间的依赖于压低供应商的价格也会导致供应市场 出现大的混乱。供应商提供的商品的价格无控制的下跌，其他企业拒绝参与控 制。企业在此后的下一个阶段是尝试去重新整合采购方式，加强与供应商的联 合关系，整合有紧密的委托关系的供应商。 供应链合作关系发展的主要特征就是从以产品物流为核心转向以集成合 作为核心。供应商为制造企业的生产和经营供应各种生产要素( 原材料、能源、 机器设备、零部件、工具、技术和劳务服务等) 。供应者所提供要素的数量、价 格，直接影响到制造企业生产的好坏、成本的高低和产品质量的优劣。 在集成合作逻辑思想指导下，供应商和制造商迫切希望把他们的相互的需 求和技术集成在一起，以实现为制造商提供最有用产品的共同目标。因此，供 应商与制造商的交换不仅仅是物质上的交换，还包括一系列可见和不可见的服 务( 设计、信息、物流等) 。 目前国内的大多数企业还没有供应商管理体系，还是粗放的管理方法，很 不利于提高企业竞争力。对不同重要程度的供应商没有差异化的管理体制；缺乏 定期的供应商审核制度；对供应商的成本构成、供应商的供应商缺乏了解。其他 的问题包括供应商和存货信息不能共享，采购控制通常是事后控制等。 4 1 第匹章w e bs e r v i c e s 技术的应用及其对于供应链管理的推动 许多供应链管理软件在整合上中下游厂商时，经常会需要所有的厂商使用 相同的平台以及基层软件。但是在现实的商业应用中这样的要求至少有如下 两个不便： 第一，在一个供应链网络中，不同的成员公司实力会存在很大的差异。其 中的核心企业由于自己的雄厚实力就会选择世界知名商用软件厂商的应用产 品，例如，在u n i x 平台下的s a pr 3 或o r a c l e1 1 j 的流产品。而对于公司实 力处于弱势的厂商而言，很有可能无法像少数核心厂商一样使用昂贵的设备和 高端的软件而会选择一些自行开发或可以免费获得的应用软件，例如，在l i , w j x 系统下的c 语言编制的应用系统。这样的系统之问进行集成将会成为系统集成 人员的一场恶梦。 第二，不同的公司使用着不同的应用及不同的部署平台。对于个公司而 言，其业务伙伴将会很多，如果为了和每个业务伙伴进行应用集成，使用传统 的技术就必须通过人与人的交流与每个业务伙伴达成一致，并分别就通信协议、 消息格式、数据模型分别进行实施，其效率显而易见的低下而且其囊成成本也 相当的庞大， 4 2 4 企业内各个信息系统之间的集成成本高昂。 在2 0 世纪8 0 年代起，我们不断听到一个又一个的企业应用概念，被有些 人戏称为三字经，例如，e i s ( 主管信息系统) ，p d m ( 产品数据管理) ，s c m ( 供 应链管理) ，c r m ( 客户关系管理) 等。我们也听到许多企业的管理者发出这么 多概念和应用系统应该上什么的感叹。我们认为，一个企业健全的信息系统是 由多个应用或者说子系统来构成的，如e r p 、s c m 、p d m 等等。一个制造型企业 的健全的信息系统应该如下图4 1 所示。为了避免多种商业应用系统引入所造 成的企业信息系统的应用分割，即常说的“信息孤岛”现象，这些系统之间需 要进行一体化的集成方能发挥更大的效益。 目前，在构建前面我提到的那些独立的企业信息系统应用的日寸候，程序员 们一般都是采取“独立解决方案”来实现的。也就是说，对于每个应用，他 都是为每个需要的企业资源或外部资源编写连接代码以使得应用得以运行 这些资源包括：传统系统( 】e g a c ys y s t e m ) 和数据库、w e b 应用及w e b 资源，以 一4 2 第四章w e bs e r v i c e s 技术的应用及其对于供应链管理的推动 及正在不断涌现的w e bs e r v i c e s 。 图4 1 程序员还需要编写更多的代码，以使大量的用户能够访问每个应用。而每 个应用都有自己特有的基础架构，几乎很难再定制。因为所有的应用都是从一 次性开发的角度实施的。应用的每一个修改都需要由特定的程序员来完成。这 样，通过跨应用集成的方式实现全企业管理信息系统应用的重用变得异常的困 难。 我们很清楚地认识到：这些应用中的任何一个在部署、更改和维护上的代 价已经不菲，它们之间的集成成本就可想而知了。通常企业部署多个信息系统 应用时的情况是： 第一个应用，企业为之付出的总费用应该是该应用的开发和部署费用、 以及运营的维护和更新费用。 第二个应用，应用的开发和部署费用是一样的，但是企业需要为之花 费额外的集成费用。同时由于整个企业应用环境变得更加复杂，其运 营期间的维护和更新费用可能呈指数形式增加。 同样，当第三个、第四个应用被部署后，企业所支出的费用可能是高 得惊人。 4 3 第四章w e bs e r v i c e s 技术的应用及其对于供应链管理的推动 这样的企业信息系统应用的实际运营状况非但无法令企业商务规模迅速增 长，甚至会造成相反的影响作用。 4 2 5 当前企业信息系统的成长性需求带来的挑战 在国内经济结构调整和转型过程中，诞生了很多成长性企业。信息化带动 工业化，很大程度上取决于成长性企业信息化是否成功。企业在其每一个成长 阶段的管理需求和特征都是不一样的。 在企业在创业阶段的典型特征就是要不断拓展市场和客户。它最主 要的管理目标也是要不断拓展广告客户，为客户提供全程服务，所以企 业需要的是c r m ( 客户关系管理) 系统。 在企业过渡到规范化阶段时，员工和客户日益增多，企业要委托给 职业经理人管理，c e o 开始注重提高流程效率。这时，企业最需要的是 m r p i i ( 物料资源规划) 系统和e i s ( 主管信息系统) 。 在企业发展到精细化阶段，员工人数急剧膨胀，部门快速分拆，销 售地域和网络越来越分散。企业的管理目标除了控制管理外，还需要企 业内部信息的集成，把业务信息、财务信息和客户信息高度的共享起来。 这时企业最需要的e r p ( 企业资源规划) 系统。 到了企业的合作阶段，企业的关键管理目标成为了怎么使信息避开 多层级的障碍，迅速地反馈到决策层。这里的信息已经不仅仅指企业内 部的信息了，还应包括上游供应商和下游销售商，甚至原料市场和最终 用户的信息。这时，企业最需要的是s c m ( 供应链管理) 系统。 为了实施这些企业管理信息系统的应用，不外乎两种手段：由自己的i t 部 门具体计划并实施；外包给软件公司或解决方案提供商汁划并实施。无论采取 哪种形式，系统的实施计划都是应用正式运营前的。一旦应用被部署之后，由 于商务环境和业务需求的不断改进和变化，这些信息系统不可避免的需要修订、 更新，以符合新的企业流程。到了最后企业的管理人员甚至会想为企业的员 工、客户以及合作伙伴分别定制具体应用，以获得最大的商业利益并保持竞争 力。 在这些信息系统更新的可能中，下面三：个可能是最主要的也是最常发生的： 4 4 第四章w e bs e r v i c e s 技术的应用及其对于供应链管理的推动 经常会增加新的信息系统功能，这常会每个星期或每几个月发生一次： 经常会对企业业务的流程进行更改，这常常每周或每几天发生一次； 经常应用户的需求而进行更改，这甚至每个小时都会发生，尤其是当需 要为每个客户、每个合作伙伴或每个企业员工都定制其首选的信息系统 应用的时候。 毫无疑问，e 化的企业必须直面这一问题的挑战，经常的应用更新是当今 企业信息系统应用部署所面临的最大问题。如何提升企业的响应能力，削减响 应开支，提升企业的竞争力，是所有的e 化企业必须面对的问题。 4 3w e bs e r v i c e 技术对于供应链管理系统的推动 全球化的市场和日趋激烈的竞争环境，使我国的企业面临着极大的挑战与 机遇。企业迫切需要供应链管理技术帮助它们改变经营机制，使企业由小而全 转向小而专，由封闭向开放，由重复向高水平优化组合转变，从而通过合作强 化企业的竞争能力。 w e bs e r v i c e 技术主要从以下几个方面来推动供应链管理系统的广泛应用， 提供更为高效的企业间合作和动态的企业联盟。 4 3 1 支持联盟企业的信息系统间信息通畅和快速重构。 以动态企业联盟为主要形式的虚拟企业的组织管理形式已经引起各国政 府、研究机构、企业界的广泛关注，被认为是21 世纪最有竞争力的企业运行模 式。在动态联盟中，结盟企业具有地理上的分散i 生和职权的自主胜以及自治性， 合作与竞争、自主与联合并存，如何协调各企业之间的计划与物流，使相互之 间取得双赢的效果，并及时响应经营条件的变化与运作方式的调整是当前供应 链管理所需要解决的主要问题。只有采用最新的信息技术，建立起供应链网络 管理系统，为动态企业联盟提供合作与竞争的环境和信息共享的手段，才有可 能实现动态企业联盟的最终目标。 在供应链系统中，核心的研究问题之一是随着合作联盟的组成和解散如何 快速的完成系统的重构。这样不可避免的要求各联盟企业的信息系统也进行重 4 5 第四章w e bs e r v i c e s 技术的应用及其对于供应链管理的推动 构。在当前的企业中，各个信息系统应用要么是自行开发，要么是购买的成品 软件，几乎很难再定制。当需要融人新的业务流程以为用户提供更完整的增值 服务日寸，所有的一切不得不从最初的系统设计开始做起。通过跨应用集咴的方 式实现企业管理信息系统应用的重用变得异常地困难。当某个企业与3 个企业 建立商业合作关系并集成他们的信息系统，4 个企业的信息系统开发者一共需 要编写6 套独立的代码来连接所有的系统应用程序。如此类推，与4 个企业建 立商业合作关系，就需要编写l o 套独立的代码，而与5 个企业建立商业合作关 系，就需要编写15 套独立的代码。这种复杂的应用连接的解决方案耗费的时间 和开发资源简直是不可思议的。 图4 2 杂乱的