（外国语言学及应用语言学专业论文）外派商务人士选拔及跨文化培训状况研究.pdf

m at h e s i s t i t l e ar e s e a r c ho nt h eb u s i n e s se x p a t r i a t e s s e l e c t i o na n di n t e r c u l t u r a lt r a i n i n gi n c h i n a b y l i nf e n g a d v i s o r ：p r o f e s s o rs h ix i n g s o n g s c h o o lo f i n t e r n a t i o n a ls t u d i e s u n i v e r s i t yo f i n t e r n a t i o n a lb u s i n e s sa n de c o n o m i c s a p r i l ，2 0 1 0 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外， 本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。 对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已在文 中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承 担。 特此声明 学位论文作者签名：功f o 年计月沾e l 学位论文版权使用授权书 本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位 论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的 印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版， 并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有 权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务；学 校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文；在以不 以赢利为目的的前提下，学校可以适当复制论文的部分或全部内 容用于学术活动。保密的学位论文在解密后遵守此规定。 学位论文作 导师签名： 。年q - 月：g e l 加卜年华月z 3 - e l a c k n o w l e d g e me n t s f o rt h ec o m p l e t i o no ft h ec u r r e n tm a tt h e s i s ，1w o u l dl i k et od e l i v e rm yg r e a t g r a t i t u d et o w a r d st h ef o l l o w i n gp e r s o n s ： f i r s ta n df o r e m o s t ，ia n lg r e a t l yi n d i t e dt od r s h ix i n g s o n g ，m ys u p e r v i s o r , n o t o n l yf o rh e rg r e a ts u p p o r tt om ed u r i n gm yp a r t i c i p a t i o nw i t hh e ra c a d e m i cp r o j e c ta n d m yc u r r e n tt h e s i s ，b u ta l s of o rh e rg r e a tp a t i e n c ea n de n c o u r a g e m e n td u r i n gt h ew h o l e c o u r s eo fm ym as t u d i e s ih a v el e a r n tal o tf r o mh e rd u r i n gm yp a r t i c i p a t i o nw i t hh e r p r o j e c to nb u s i n e s se x p a t r i a t e s i n t e r c u l t u r a la d a p t a t i o n ，w h i c hl a y st h ef o u n d a t i o no f m ym a t h e s i s w i t h o u th e rh e l p ，t h i sd i s s e r t a t i o nw o u l dn o th a v eb e e nc o m p l e t e d ， s e c o n d ，1w o d dl i k et od e l i v e rm yg r a t i t u d et om yc l a s s m a t e s ，l is h a n s h a n ， l i a n gf e ia n dz h a ox i a l i n g ，w h oh a v eb e e nm yc o l l e a g u e si n d r s h i sa c a d e m i c p r o j e c t t h e i rp a t i e n c e ，c o o p e r a t i o na n du n d e r s t a n d i n gs h o w nmt h ew h o l ep r o c e s s ， h a v eg i v e nm eah a p p y , i n s i g h t f u la n du n f o r g e t t a b l el i f ed u r i n gt h er e c e n tt w oy e a r si i l u i b e f i n a l l y , t h ea p p r e c i a t i o nw o d db eg i v e nt om yf a m i l y , w i t l l o u tw h o m n o n eo f m y c u r r e n ta c h i e v e m e n t sw o u l db ep o s s i b l e m yf a m i l yh a sb e e na l w a y sas o u r c eo f s u p p o r ta n de n c o u r a g e m e n tt om e ，e s p e c i a l l yi nt i m e so fd i f t i c u l t ya n df r u s t r a t i o n l i n f e n g a p r i l2 0 1 0 摘要 随着经济全球化的发展与深入，许多跨国公司不断向国外派遣商务人士 以实现全球运营。然而，由于不少商务人士在外派过程中遭遇跨文化交际问 题而提前回国，导致外派失败。因此，为提高外派成功率，跨国公司必须按 照一定标准对外派商务人员进行选拔，并为其提供相应的跨文化培训。与此 同时，值得关注的是，同一套选拔标准与同样的跨文化培训方式，在不同国 籍的商务人士中是否同样适用。 本研究运用定量分析的方法，参照以往研究的结论，以部分中国驻外商 务人士与外国驻华商务人士为研究对象，调查其选拔标准与跨文化培训情况。 本研究意在探索并分析在中国这一特殊的商务背景下，同一套选拔标准以及 同样的跨文化培训方式，与不同国籍外派商务人士工作表现的关系有何异同， 进而判断同一套外派商务人士选拔标准以及同样的跨文化培训方式，是否适 用于不同国籍的商务人士。 研究发现，以往研究中提到的大部分驻外商务人士选拔标准，与受试对 象的工作表现呈现正相关，且适用于不同国籍的商务人士。然而，某些选拔 标准并非适用于所有国籍的商务人士。研究还发现，跨文化培训总体上与各 国商务人士的工作表现呈正相关，但在不同国籍的商务人群中，驻外商务人 员的培训情况与其工作表现的关系非常复杂，需要进一步调查并根据具体情 况具体分析。 关键词：外派商务人士，选拔标准，跨文化培训，工作表现 a b s t r a c t ar e s e a r c ho nt h eb u s i n e s se x p a t r i a t e s s e l e c t i o na n d i n t e r c u l t u r a lt r a i n i n gi nc h i n a l i nf e n g w i t ht h er a p i dd e v e l o p m e n to fe c o n o m i cg l o b a l i z a t i o n ，m a n ym u l t i n a t i o n a l c o m p a n i e sd e l i v e re x p a t r i a t ea s s i g n m e n t sf o rm e i ro v e r s e a sr u n n i n g m a n yb u s i n e s s e x p a t r i a t e sw i l lf a c ei n t e r c u l t u r a lp r o b l e m s ，w h i c hl e a dt oe x p a t r i a t i o nf a i l u r e t h u s ， b u s i n e s s e x p a t r i a t e ss h o u l d b es e l e c t e d w i t hs o m ec r i t e r i aa n dp r o v i d e dw i t h a p p r o p r i a t ei n t e r c u l t u r a lt r a i n i n g t h e n ，i ti sw o r t hi n v e s t i g a t i n gw h e t h e rt h es a m e s e l e c t i o nc r i t e r i aa n dt h es a m ei n t e r c u l t u r a lt r a i n i n gf a c t o r sf i l ea p p l i c a b l et ob u s i n e s s e x p a t r i a t e sf r o m d i f f e r e n tn a t i o n a lb a c k g r o u n d s b a s e do nf o r m e rs t u d i e s ，t h ec u r r e n t s t u d ya d o p t sq u a n t i t a t i v e r e s e a r c h m e t h o d o l o g yt oi n v e s t i g a t et h ec o n d i t i o n so fs e l e c t i o nc r i t e r i aa n di n t e r c u l t u r a lt r a i n i n g f a c t o r so fs o m ec h i n e s eb u s i n e s se x p a t r i a t e so u to fc h i n aa n df o r e i g nb u s i n e s s e x p a t r i a t e si nc h i n a i ta i m sa tr e s e a r c h i n gt h es i m i l a r i t i e sa n dd i f f e r e n c e s ，i nt e r m so f t h es a m es e l e c t i o nc r i t e r i aa n dt h es a n l ei n t e r c u l t u r a lt r a i n i n gf a c t o r s c o r r e l a t i o nw i t h j o bp e r f o r m a n c eo fe x p a t r i a t e sf r o md i f f e r e n tn a t i o n a lb a c k g r o u n d s ，a n df u r t h e r e v a l u a t i n gw h e t h e rt h es a m es e l e c t i o nc r i t e r i aa n dt h es a m ei n t e r c u l t u r a lt r a i n i n gf a c t o r s a r ea p p l i c a b l et oa l lo ft h e m t h ec u r r e n ts t u d ys h o w st h a tm o s to ft h es e l e c t i o nc r i t e r i am e n t i o n e di nf o r m e r s t u d i e sh a v ep o s i t i v ec o r r e l a t i o nw i t ht h ej o bp e r f o r m a n c eo fe x p a t r i a t e sf r o md i f f e r e n t c o u n t r i e sa n dt h e r e f o r ec a l lb eu s e du n i v e r s a l l y h o w e v e r , s o m eo ft h es e l e c t i o nc r i t e r i a c a nn o tb ea p p l i e dt oe x p a t r i a t e sf r o md i f f e r e n tn a t i o n a lb a c k g r o u n d s i na d d i t i o n ，t h e s t u d ys h o w st h a ti n t e r c u l t u r a lt r a i n i n gf a c t o r sg e n e r a l l yh a v ep o s i t i v ec o r r e l a t i o nw i t h b u s i n e s se x p a t r i a t e s j o bp e r f o r m a n c e h o w e v e r , t h et r a i n i n gc o n d i t i o n sa n dt h e i r i n f l u e n c eo ne x p a t r i a t e s j o bp e r f o r m a n c ea l eq u i t ec o m p l i c a t e da m o n ge x p a t r i a t e sw i t h d i f f e r e n to r i g i n s ，w h i c hr e q u i r e sf u l l h e ra n ds p e c i f i ca n a l y s i s k e y w o r d s ：b u s i n e s se x p a t r i a t e ，s e l e c t i o nc r i t e r i a ，i n t e r c u l t u r a lt r a i n i n g , j o b p e r f o r m a n c e c o n t e n t s c h a p t e ro n ei n t r o d u c t i o n 1 1 1i n t r o d u c t i o no ft h eb a c k g r o u n d 1 1 2s i g n i f i c a n c eo f t h es t u d y 3 c h a p t e r1 、ol i t e r a t u r er e v l e w 4 2 1c r i t e r i ai nb u s i n e s se x p a t r i a t e s s e l e c t i o n 4 2 27 i r a i n i l l gf a c t o r so f b u s i n e s se x p a t r i a t e s 8 2 2 1c a t e g o r i e so f t r a i n i n g 8 2 2 2s o c i a ll e a m i n gt h e o r y ( s l t ) a n dm o d e l i n gp r o c e s sm e t h o d s 。13 2 3l i m i m f i o n so fp r e v i o u ss t u d i e s 1 7 c h a p t e rt h r e er e s e a r c hq u e s t i o n sa n dm e t h o d o l o g y 2 0 3 1r e s e a r c hq u e s t i o n s 2 0 3 2r e s e a r c hm e t h o d o l o g y 2 0 3 2 1t h eq u e s t i o n n a i r eu s e df o rt h er e s e a r c h 2 1 3 2 2t h ei t e m su s e di nt h eq u e s t i o n n a i r e 2 2 3 2 3q u a n t i t a t i v er e s e a r c hm e t h o d 2 4 c h a p t e rf o u rr e s u l t sa n dl m p l i c a t l o n s 2 5 4 1d e m o g r a p h i cp r o f i l e si nt h ec u r r e n ts t u d y 2 5 4 2r e s u l t s 2 6 4 2 1s t a t i s t i c a la n a l y s i so f r e s e a r c hq u e s t i o no n e 2 6 4 2 2s t a t i s t i c a la n a l y s i so fr e s e a r c hq u e s t i o nt w o 4 5 4 2 3e x p a t r i a t e s v i e w so nt r a i n i n gf a c t o r s 5l 4 3i m p l i c a t i o n s 5 3 4 3 1i m p l i c a t i o n so f b u s i n e s se x p a t r i a t e s s e l e c t i o n 5 3 4 3 2i m p l i c a t i o n so fb u s i n e s se x p a t d a t e s t r a i n i n gf a c t o r s 6 0 c h a p t e rf i v ec o n c l u s i o n s 6 3 5 1c o n c l u s i o no nt h ec u r r e n ts t u d y 6 3 5 2l i m i t a t i o n sa n di s s u e sf o rf u t u r er e s e a r c h 6 4 r e f e r e n c e s 6 6 a p p e n d i xie n g l l s hq u e s t i o n n a l r e 一6 8 a p p e n d i xi ic h i n e s eq u e s t i o n n a i r e 一7 1 1一 l i s to ft a b l e s t a b l e2 1c r o s s c u l t u r a lt r a i n i n gm e t h o d o l o g i e sf r o ml a n d i sa n db r i s l i n ( 1 9 8 3 ) 9 t a b l e3 1t h ev a r i a b l e s & i t e m sf o re x p a t r i a t e s s e l e c t i o nc r i t e r i a 2 3 t a b l e3 2t h ev a r i a b l e s & i t e m sf o rt r a i n i n gf a c t o r s 2 3 t d b l e3 3t h ev a r i a b l e s & i t e m sf o rj o bp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n 2 4 t a b l e4 1d i s t r i b u t i o no fb u s i n e s se x p a t r i a t e sf r o md i f f e r e n to r i g i n so ft h ew o r l d 2 5 t a b l e4 2l a n g u a g ei nd a i l yl i f e sc o r r e l a t i o nw i t he x p a t r i a t e s j o bp e r f o r m a n c ei nt w o t a b l e4 3l a n g u a g ea b i l i t yi nw o r k sc o r r e l a t i o nw i t he x p a t r i a t e s j o bp e r f o r m a n c ei n t w o a s p e c t s ：1 8 t a b l e4 4l a n g u a g ea b i l i t yi ns o c i a li n t e r a c t i o n sc o r r e l a t i o nw i t he x p a t r i a t e s j o b p e r f o r m a n c ei n t w oa s p e c t s 2 8 t a b l e4 5 d i s p l a yo fr e s p e c t t oo t h e rc u l t u r e s c o r r e l a t i o nw i t he x p a t r i a t e s j o b p e r f o r m a n c ei n t w oa s p e c t s 3 0 t a b l e4 6c u l t u r a lf l e x i b i l i t y sc o r r e l a t i o nw i t he x p a t r i a t e s j o bp e r f o r m a n c ei nt w o t a b l e4 7 a b i l i t yt oa p p l yp a t i e n c e sc o r r e l a t i o nw i t he x p a t r i a t e s j o bp e r f o r m a n c ei n t w oa s p e c t s 3 2 t a b l e4 8t h ea b i l i t yt oc o n t r o lo n e st e m p e ru n d e rs t r e s s c o r r e l a t i o nw i t he x p a t r i a t e s j o bp e r f o r m a n c ei nt w oa s p e c t s 3 4 t a b l e4 9 i n i t i a t i n g i n t e r a c t i o n sw i t h s t r a n g e r s c o r r e l a t i o n w i t he x p a t r i a t e s j o b p e r f o r m a n c ei n t w oa s p e c t s 3 5 t a b l e4 10t a k i n gc h a l l e n g e si nl l e we n v i r o n m e n t sc o r r e l a t i o nw i t he x p a t r i a t e s j o b p e r f o r m a n c ei nt w oa s p e c t s 3 7 t a b l e4 1it h ew i l l i n g n e s st oa c c e p tn e wt h i n g s c o r r e l a t i o nw i t he x p a t r i a t e s j o b p e r f o r m a n c ei nt w oa s p e c t s 3 9 t a b l e4 12c u l t u r a le m p a t h y sc o r r e l a t i o nw i t he x p a t r i a t e s j o bp e r f o r m a n c ei nt w o a s p e c t s z 1 1 t a b l e4 13i n t e r c u l t u r a lk n o w l e d g e sw i t hc o r r e l a t i o nw i t he x p a t r i a t e s j o bp e r f o r m a n c e i nt w oa s p e c t s 4 2 t a b l e4 14t h ea b i l i t yt oe s t a b l i s ha n dm a i n t a i nr e l a t i o n s h i pw i t ho t h e r s c o r r e l a t i o n w i t he x p a t r i a t e s j o bp e r f o r m a n c ei nt w o a s p e c t s 4 4 t a b l e4 15t r a i n i n gf a c t o r s c o r r e l a t i o nw i t hc h i n e s ee x p a t r i a t e s j o bs a t i s f a c t i o na n d j o be f f e c t i v e n e s s 4 6 t a b l e4 16 t r a i n i n g f a c t o r s c o r r e l a t i o nw i t hn o r t ha m e r i c a n e x p a t r i a t e s j o b s a t i s f a c t i o na n d j o be f f e c t i v e n e s s ：4 7 t a b l e4 17t r a i n i n gf a c t o r s c o r r e l a t i o nw i t he u r o p e a ne x p a t r i a t e s j o bs a t i s f a c t i o na n d t a b l e4 18t r a i n i n gf a c t o r s c o r r e l a t i o nw i t hj a p a n e s ea n dk o r e a ne x p a t r i a t e s j o b s a t i s f a c t i o na n d j o be f f e c t i v e n e s s 5 0 t a b l e 4 1 9e x p a t r i a t e s v i e w s a b o u t t r a i n i n g f a c t o r s 5 2 v l i s to ff i g u r e s f i g u r e2 1s o c i a ll e a r n i n gt h e o r y p r o c e s s 1 4 f i g u r e2 2m o d e l i n gp r o c e s s e s r i g o r , & t r a i n i n gm e t h o d s l 5 f i g u r e 4 1t h e o r i g i n s o f t h e b u s i n e s s e x p a t r i a t e s 2 6 f i g u r e4 2m e a l l s c o r e so fe x p a t r i a t e s f o r e i g nl a n g u a g ea b i l i t i e sa tt h r e el e v e l s 2 9 f i g i 】r e4 3m e a l l s c o r e so ft h ee x p a t r i a t e s r e s p e c tt oo t h e rc u l t u r e s ，j o bs a t i s f a c t i o na n d j o be f f e c t i v e n e s s 3 0 f i g u r e4 4m e a ns c o r e so fe x p a t r i a t e s c u l t u r a lf l e x i b i l i t y , j o bs a t i s f a c t i o na n d j o b e i ! f 酏击m e s s ”3 2 f i g u r e4 5m e a n s c o r e so f e x p a t r i a t e s a b i l i t yt oa p p l yp a t i e n c e t oc o m m u n i c a t i o n , j o b s a t i s f a c t i o na n d j o be f f e c t i v e n e s s “3 3 f i 孵4 6m e a n s c o r e so fe x p a t r i a t e s a b i l i t yt oc o n t r o lo l l e st e m p e ru n d e rs t r e s s , j o b s a t i s 删o na i l d j o be f f e c t i v e n e s s 3 5 f i g l 胎4 7m e a l ls c o r e so fe x p a t r i a t e si nt h ea b i l i t yt oi n i t i a t ei n t e r a c t i o n sw i t h 蜘g e r s ， j o bs a t i s f a c t i o na n dj o be f f e c t i v e n e s s 3 6 f i 靴4 。8m e a n s c o r e so f e x p a t r i a t e s t a k i n gc h a l l e n g e si nt h en e w e n v i r o n m e n t ，j o b s a t i s f 融i o n 觚dj o be f f e c t i v e n e s s 3 8 f i g u r e4 9m e a n s c o r e so fe x p a t r i a t e s w i l l i n g n e s st oa c c e p tn e wt h i n g s ，j o bs a t i s f a c t i o n a n di o be f f e c t i v e n e s s 4 0 f i g u 惰4 10m e a l ls c o r e so f t h ee x p a t r i a t e s c u l t u r a le m p a t h y , j o bs a t i s f a c t i o na n dj o b e f f e c t i v 嘶e s s 4 l f i 孵4 1 1m e a ns c o r e so ft h ee x p a t r i a t e s i n t e r c u l t u r a lk n o w l e d g e ，j o bs a t i s 删o n 觚d j o be f f e c t i v e n e s s 4 3 f i g l l r e4 1 2m e a l ls c o r e so f t h ee x p a t r i a t e s a b i l i t yt oe s t a b l i s ha n d m a i n t a i nr e l a t i o n s h i p w i mo t l l e r s ，i o bs a t i s f a c t i o na n dj o be f f e c t i v e n e s s 4 4 4 7 4 8 5 0 5 1 c h a p t e ro n e i n t r o d u c t i o n 1 1i n t r o d u c t i o no ft h eb a c k g r o u n d i nt h ec u l t e n ta g eo fe c o n o m i cg l o b a l i z a t i o n ，m a n ye n t e r p r i s e se s p e c i a l l yt h e m u l t i n a t i o n a lc o m p a n i e s ，a r ek e e p i n gi nt o u c hw i t hd i f f e r e n tc u l t u r e s i nt h e i rd a i l y b u s i n e s so p e r a t i o n s w i t ht h ei n c r e a s eo fc r o s s n a t i o n a li n v e s t m e n ta n do p e r a t i o n s ， m o r ea n dm o r em u l t i n a t i o n a lc o m p a n i e sd e l i v e re x p a t r i a t ea s s i g n m e n t sf o rt h e i r o v e r s e a sr u n n i n g f r o ma n o t h e rp e r s p e c t i v e ，m o r ea n dm o r eb u s i n e s sp e r s o n sh a v eb e e n ， a r ea n dw i l lb es e n tt ow o r ko v e r s e a s ，i ns o m ee x p a t r i a t ee n v i r o n m e n t sw h i c ha r e c l e a r l yd i f f e r e n tf r o mt h ep r e v i o u sd o m e s t i cw o r k p l a c e st h a tt h e ya r eu s e d t o h o w e v e r , t h ee x p a t r i a t ea d a p t a t i o ni s n o ta l w a y ss u c c e s s f u li nac u l t u r a l l y d i f f e r e n te n v i r o n m e n ta n dt h er i s ko fe x p a t r i a t i o nf a i l u r ei sah a r di s s u et od e a lw i t h ( i e ， t h ee x p a t r i a t ea s s i g n m e n td o e sn o ta c c o m p l i s ht h eg o a l so ft h em u l t i n a t i o n a lc o m p a n i e s ， o rt h ee x p a t r i a t e sb r e a ko f ft h ea s s i g n m e n t sb e f o r et h ea s s i g n m e n t sa r es u c c e s s f u l l y f i n i s h e d ) g r a f s ( 2 0 0 4 ) r e s e a r c hf o u n dt h a tt h ef a i l u r er a t e sf o rb u s i n e s se x p a t r i a t i o n s a r ee s t i m a t e da t16 - 5 0 ，a n dt h ea v e r a g ee s t i m a t e dm o n e t a r yc o s to fa ne x p a t r i a t i o n f a i l u r ei sp l a c e df r o m $ 2 0 0 ，0 0 0t o $ 1 2m i l l i o n m o r e o v e r , c o p e l a n d & g r i g g s ( a s c i t e di nb l a c k & m e n d e n h a l l ，19 8 9 ) p o i n