（管理科学与工程专业论文）基于供应链的信息管理.pdf

忽琴奶 二要 v 钮”锄t 供应链管理正被越来越多的企业所采用，成功实施供应链管理的核心是有效 地对信息进行全面的集成管理，设法消除供应链成员间信息传递的障碍，以便减 少“内耗”使供应链各成员实现信息共享。 信息指的是组织间连接点特征描述。本文在阐述供应链结构基础上，对于如 何构建供应链信息支撑体系作了分析，并且重点讨论了信息在协调供应链不同成 员的行动及权衡组织内冲突目标发挥的重要作用。 有效信息管理的目标是实现无缝供应链。信息在实现些目标中的价值定量计 算是耳前探讨较少的问题，本文刨造性的提出了两种思路，希望对以后的研究有 所启发。 关键词：供应链信息管理信息价值 无逢供应链 。 、 。 a b s t r a c t s u p p l y c h a i nm a n a g e m e n ti s a d o p t e db ym o r e a n dm o r ee n t e r p r i s e si nt h e i n f o r m a f i o na g e i no r d e rt oi m p l e m e n ts c me f f i c i e n t l y , t h em o s ti m p o r t a n ti s i n f o r m a t i o n i n t e g r a t i o nm a n a g e m e n t s ow em u s tg e t r i do f 曲eo b s t a c l eo fi n f o r m a t i o nt r a n s f e ra m o n g d i f f e r e n to r g a n i z a t i o n sa n di e le v e r ym e m b e ro f s c ms h a r et h ei n f o r m a t i o n i n f o r m a t i o nm e a n st h ed e s c r i p t i o no ft h ef e a t u r e so ft h el i n k a g eb e t w e e no r g a n i z a t i o n s t h i s p a p e rf i r s t l ye x p o u n d st h es t r u c t u r eo fs c m ，a n dt h e na n a l y z et h es c m i n f o r m a t i o ns u p p o r t i n g s y s t e m n l i sp a p e rm a i n l y d i s c u s s e sw h a tp o l ei n f o r m a t i o np l a y si n h a r m o n i z i n gd i f f e r e n t m e m b e r sa c t i o n sa n di nb a l a n c i n gc o n f l i c t i n gt a r g e t sw i t h i na no r g a n i z a t i o n t h et a r g e to fe f f i c i e n ti n f o r m a t i o nm a n a g e m e n ti s s e e m l e s ss u p p l yc h a i n a tp r e s e n t , 妇 q u a n t i t a t i v ea n a l y s i so f i n f o r m a t i o nv a l u ei sr a r e l yd i s c u s s e d , s ot h i sp a p e rp u t sf o r w a r dt w ow a y s a b o u tq u a n t i t a t i v ea n a l y s i so f j n f o r m a t i o nv a l u ew h i c h a r et h eb a s eo f t h ef u r t h e rr e s e a r c h k e yw o r d s ：s u p p l y c h a i nm a n a g e m e n ti n f o r m a t i o nm a n a g e m e n ti n f o r m a t i o nv a l u e s e e m l e s ss u p p l yc h a i n 浙江大学硬士论文 第一章爿n 仑 第一节供应链管理21 世纪企业的必然选择 当今社会，随着人民生活水平的提高，消费需求向个性化、多样化方向 发展，对生产管理不断提出新的挑战。同时，运筹学、计算机、自动化等科 学成果和新技术的出现和成熟也推动了生产管理理论和方法的发展，生产 管理的新思想、新理念和新方法层出不穷，并在实践中逐步得到推广和应用， 供应链管理就是近年来在管理学界颇受青睐的一种新型管理模式。 1 、经济全球化、一体化的趋势是供应接管理形成的外在动力。 随着信息革命的到来，世界经济的发展进入了知识经济时代，先进的通 讯联络技术和资料处理技术推动了经济运行数据的收集、分析与决策的自动 化和透明度，缩短了经济活动的时间和空间距离，加速了经济信息在全球范 围内的传递，各国间经济、文化、科技的交流更加迅捷。与此同时，以电子 计算机、生物工程和新型材料为代表的新兴产业的发展，极大地提高了人类 的生产力水平促进了国际贸易的发展，加速了国际问资本的流动，国与国 之间经济的关联性、依存度不断增强，经济全球化的步伐明显加快。在此背 景下许多企业的生产过程已超越一国或数国的界限，在全球范围内形成了 一个生产协作的整体。社会生产日趋国际化，各国的国民生产逐渐变为整个 世界生产的一个有机组成部分，生产的国际协作也成为各国国民生产中不可 或缺的重要环节。在今天，若没有国际分工和协作，任何一个国家，哪怕是 经济最发达、资源最丰富、科技最先进的国家，只靠本国的力量也是不可能 满足本国居民的生产和消费需要的。因此，任何一个国家都应充分利用本国 的自然和智力资源，有所为，有所不为“个别国家和个别民族已经不是独 立自主的单位，已经变成所谓世界经济的整个链条的各个环节。”经济全球 化成为不可阻挡的历史潮流。 2 、企业面临的外部市场环境发生巨大的变化。 进入2 0 世纪9 0 年代以来，由于科学的不断进步和经济的不断发展、全 浙江大学硕士论文 球化信息网络和全球化市场逐步形成，大量信息的飞速产生和通讯技术的发 展迫使企业把工作重心从如何迅速获得信息转到如何准确的过滤和有效利 用各种信息。 技术变革的加速，围绕新产品的市场竞争也日趋激烈。但是同时新产品 的研制开发难度也越来越大。越来越多的企业认识到新产品开发对企业创造 收益的重要性，因此许多企业不惜工本予以投入，但是资金利用率和投入产 出比却不尽如人意。 技术进步和需求多样化使得产品寿命周期不断缩短，企业面临着缩短交 货期、提高产品质量、降低成本和改进服务的压力。所有这些都要求企业能 对不断变化的市场作出快速反应，源源不断地开发出满足用户需求的、定制 的“个性化产品”去占领市场以赢得竞争，市场竞争也主要围绕新产品的竞 争而展开。 3 、传统的管理模式已经不适应时代的要求。 管理模式是一种系统化的指导与控制方法，它把企业中的人、财、物和 信息等资源，高质量、低成本、快速及时地转换为市场所需要的产品和服务。 质量、成本和时间( 生产周期) 是一个企业的三个核心活动，企业管理 模式也是围绕着这三个方面不断发展的。企业的生存和发展全有赖于对这三 个核心活动的管理水平。质量是企业的立足之本，成本是生存之道，而时间 是发展之源。没有好的质量就无法得到消费者的认可，企业所提供的产品 或服务就无法在市场上立足：没有低的成本，企业就没有实力进行价格竞争， 无法获得再生产所需要的资金而难以为继：而企业要适应不断发展的消费需 求，就必须能在最短的时间进而提供消费者所需要的产品或服务，因此生产 周期( 包括产品研制和生产时间) 就成了能否适应企业发展的要示的关键。 从管理模式上看，企业出于对制造资源的占有要求和对生产过程直接控 制的需要，传统上常采用的策略是，或扩大自身规模，或参股到供应商企业， 与为其提供原材料、半成品或零部件的企业是一种所有关系。这就是人们所 说的“纵向一体化( v e r t i c a li n t e g r a t i o n ) ”管理模式。我国企业( 特别 是过去的国有企业) 一贯采取“大而全”、“小而全”的经营方式可以认为 是“纵向一体化”的一种表现形式。例如，许多企业拥有从铸造、毛坯准 浙江大学硕士论文 各、零售加工、装配、包装、运输等一整套设各、设施及组织机构、但其构 成比例却又是畸形的：受长期计划经济影响其产品开发能力和市场营销能 力都非常弱，但拥有庞大的加工体系。在产品开发、加工、市场营销三个基 本环节上呈现出中间大、两头小的“腰鼓型”。“腰鼓型”企业适合于计划经 济体制，而在市场经济环境下无法快速响应用户需求。当前有些企业经营不 景气，并不是没有生产能力，而是生产不出或不能快速生产出市场需要产品， 丧失了许多市场机遇。 从生产计划与控制机制看，企业生产管理系统在不同的时期有不同的发 展和变化。2 0 世纪6 0 年代以前盛行的方法是通过确定经济生产批量、安 全库存、订货点来保证生产的稳定性，但由于没有注意独立需求和相关需求 的差别，采用这些方法并未取得期望的成果。6 0 年代中期，出现了物料需求 计划( m a t e r i a lr e q u i r e m e n t sp l a n n i n g ，m r p ) 较好地解决了相关需求管 理问题。此后，人们就一直探求更好的制造组织和管理模式出现了诸如制 造资源计划( m a n u f a c t u r i n gr e s o u r c e sp l a n n i n g ，m r p i i ) 及精细生产( l e a n p r o d u c t i o n ) 等生产方式。这些新的生产方式对提高企业整体效益和在市场 上的竞争力确实做出了不可低估的贡献。然而，进入2 0 世纪9 0 年代以来， 消费者的需求特征发生前所未有的变化，整个世界的经济活动也出现了全球 经济一体化特征，这些变化对企业参与竞争的能力提出了更高的要求，原有 的管理思想已不能完全满足新的竞争形势。以m r p i i 和j i t 为例，这两种生 产方式都只考虑企业内部资源的利用问题，一切优化工作均着眼于本企业的 资源最优应用。这种指导思想在即将进入2 l 世纪的市场环境中显得有些不 适应，因为在当前这种市场环境里一切都要求能够快速响应用户需求，而 要达到这一目的，仅靠一个企业所拥有的资源是不够的。在这种情况下，人 们自然会将资源延伸到企业以外的其他地方借助其他企业的资源达到快速 响应市场需求的目的。 4 、科学技术和组织理论的迅猛发展。 科学技术，尤其是信息技术的迅猛发展奠定了信息时代发展的基础，同 时也促进了信息时代的到来，它的发展把全球的经济、文化联结在一起。任 何一个新的发现都会立即通过网络、通过先进的信息技术传遍世界。现代信 4 浙江大学硕士论文 息技术是一个十分广泛的技术群，它包括微电子技术、光电子技术、通讯技 术、网络技术、感测技术、控制技术、显示技术等。2 1 世纪，企业管理的核 心必然是围绕信息技术来进行的。技术创新成为企业改革的最主要形式，计 算机集成制造( c i m ) 、电子数据交换( e d i ) 、计算机辅助设计( c a d ) 和制 造业执行信息系统( e x e c u t i v ei n f o r m a t i o ns y s t e m ) 等信息技术革新都成 为企业组织变化的主要途径。 过去的管理方法都是以优化一个企业内部的资源为主，所考虑的都是本 企业制造资源的安排问题。在当前的市场竞争环境下，仅靠一个企业的资源 难以使市场上的用户得到满意的服务。9 0 年代美国里海大学的艾科卡提出了 一分“2 1 世纪制造企业战略”报告，提出了“敏捷制造( a g i l em a n u f a c t u r i n g ”) 的概念。其核心思想是：全球性的竞争使得市场变化太快，单个企业依靠自 己的资源进行自我调整的速度赶不上市场变化的速度。为了解决这个影响企 业生存和发展的世界性问题，报告提出了虚拟企业( v i r t u a le n t e r p r i s e ，v e ) 或动态联盟为基础的敏捷制造模式。这是一次战略高度的变革。敏捷制造面 对的是全球化激烈竞争的买方市场，采用可以快速重构的生产单元构成的扁 平化组织结构，以充分自治的协同工作代替金字塔式的多层管理结构，注重 发挥人的创造性，变企业之间你死我活的竞争关系为既有竞争、又有合作的 “双赢( w i n - w i n ) ”关系。敏捷制造强调基于互联网的信息开放、共享和集 成。当然如何将虚拟企业的思想付诸实施还没有确定的模式，而供应链管理 模式满足了敏捷制造具体要求。 第二节信息管理在供应链中作用概述 我们先来看这样一个例子：宝洁公司物流经理在考察其某畅销产品时发 现，尽管零售商店的销售情况经常波动，但并没有任何异常情况。然而，当 考察分销商的订单时却发现惊人的变动性，这就是所谓的“长鞭效应”。具 体指，生产商经过分销商零售商等中间环节所接受订单的方差，大大高于 对最终消费者的销售量的方差而且当需求信息在从下游消费者到上游生产 商的传递过程中，需求扭曲的程度不断放大。“长鞭效应”并不是一个崭新的 浙江大学硬士论文 现象，在传统经济生活中经常可见早在六十年代工业动态学创始人f o r r e s t 就围绕物流和信息时滞对此进行研究。他根据工业组织随时间动态变化行为 的特点认为这种效应是供应链系统成员之间在运输订货和生产等过程存 在时滞的必然结果。 s t e r m a n 则把这种现象解释为参与者系统地非理性行为，或者说是对信 息反馈的错误理解。他认为，一些行为因素，特别是非理性决策的影响，使 得决策过程是在局部观察和缺乏合作甚至是在“彼此非信任状态”下进行的。 由于信息来源和质量不足，以及计算时间和决策能力所限因此决策时常常 将考察范围限于局部过程并想当然地把所产生的库存问题归结于外部不可 控因素的作用。而不是纵观相互联系与相互作用的供应链整体，忽视了一些 高度关联的因素变量和约束条件。同时，他又对库存和需求信息存在种种错 误理解。 从以上例子可以看出，笔者认为长鞭效应的根本原因是信息不能在供应 链各节点企业间充分共享蛆及节点企业间缺乏充分的合作协调机制。 h a u l l 1 e e 以信息过程为切入点对供应链运营作了分析比较。企业并不是通 过调整决策者行为来消除信息扭曲造成的“长鞭效应”情况。而是通过集中 于供应链的内部过程以及相应过程来减少“长鞭效应”对整体运营的负面 影响。他的研究成果指出了信息过提：瞧为供壅羲曩营篝爨熊塞魇羼在。 信息社会中，信息已成为企业生存和发展的重要资源。可以讲信息是企 业的生命”。企业是一个多层次多系统的结构，信息是企业备系统和成员间 密切配合、协同工作的“粘舍剂”。企业信息可以分成个人信息、工作组信 息、企业信息、供应链信息四个层次。前者与后者是被包含与包含的关系。 企业为了实现自己的目标，必须通过信息的不断传递一方面进行纵向的上 下信息传递把不同层次的经济行为协调起来；另一方面进行横向的信息传 递，把各部门、各岗位的经济行为协调起来，通过信息技术处理人、财、物 和产、供、销之间的复杂的关系，因此，企业有一个信息的集成问题。供应 链作为一种“扩展”的企业其信息流动和获取方式不同于单个企业下的情 况。在一个由网络信息系统组成的信息社会里，各种各样的企业在发展的过 程中相互依赖，形成了一个“生物化企业环境”，供应链就是这样的“生态系 浙江大学硕士论文 统”中的“食物链”。企业通过网络从内外两个信息源中收集和传播信息， 捕捉最能创造价值的经营方式、技术和方法，创建网络化的企业动作模式。 综合来看，信息在供应链中有如下作用： 有助于减少供应链中需求的变动性； 有助于供应商作出更好的预测，解释促销和市场变化； 能够协调制造和销售系统及其策略； 通过提供定位物品工具能够使分销商向顾客提供更好的服务： 能够使分销商更快地对供应商问题作出反应并适应这些供应问题； 能够缩短提前期。 第三节论文研究思路和内容简介 服务与顾客需求之间的缝隙越小，直至形成无缝供应链是企业竞争力的 重要表现。而无缝供应链的形成的关键在于对供应链中信息的有效管理。文 章完整讨论了供应链中信息的作用及管理。 第一章绪论介绍了供应链管理产生的背景及历史、技术条件。在说明了 供应链管理在未来管理重要性的基础上，简单阐述了信息管理在供应链中的 重要性，良好的信息管理在供应链的各个环节均有重要的作用。 第二章主要介绍了供应链的概念和结构模型。在对供应链的概念的理解 及抽象的基础上，我们可以从中提炼出供应链的结构模型。笔者认为供应链 的本质是物流、资金流、信息流构成的一个动态系统。系统、合作、集优观 念贯穿于整个供应链管理。有效的信息管理是供应链管理的核心。它是供应 链节点企业决策、合作的基础。 第三章是信息价值分析。详细论述了如何利用信息提高企业的集成度及 如何有权衡企业的各个冲突目标这是文章的重点。供应链管理的难点在于 各节点企业有着各自冲突的目标及信息共享程度较低而导致供应链的整体 效率低下，无法满足瞬息万变的市场需求。在现有条件下，提高节点企业间 集成度平衡企业的各冲突目标将带来极大的收益。 7 浙江大学碗士论文 第四章阐述了供应链信息支撑体系的构建。主要有基于e d i 和 i n t e r n e t i n t r a n e t 的供应链信息平台构建。并在此基础上介绍了电子商务 条件下供应链信息管理新的特点。 第五章是结论。信息管理的目标是建立无缝供应链，最后提出了两种计 算信息在无逢供应链中收益的方法。 现有的供应链理论中系统的信息管理及信息作用的研究较少。本文在总 结前人成果的基础上，重点阐述了信息在供应链结构中的地位、作用及如何 权衡供应链中冲突目标。同时有效信息管理的目标在于实现无缝供应链管 理，先进的信息技术平台是实现此目标的重要手段，因此文章介绍了信息平 台的建设。本文定性描述与定量分析相结合，提出了模型设想。作者希望本 文对于有效信息管理及无缝供应链的构建有所帮助。 第一节供应链的概念 1 、供应链的起源 供应链管理概念的起源还不清楚，但发展过程表明，它是运输和物流学 ( l o g i s t i c s ) 的延伸。如f o r r e s t e r ( 1 9 6 1 ) 率先提出的工业动态学方法。 f o r r e s t e r ( 1 9 5 8 ) 在物流管理职能以外，采用系统分析的方法，提出了一个完全 的包括信息，原材料，人力，资本，设备等在内的企业模型。b o w e r s o x ( 1 9 6 9 ) 探讨了整合物流的发展，认为当企业产品的所有权发生转移时仍有一些活 动没有结束。这是因为企业是连接在一个合作式的垂直营销系统内。通过对 企业之外的整个渠道的整合，分销职能可以为企业带来竞争优势。 h e c k e r t ( 1 9 7 7 ) 提出了应用于运输和物流的全成本法。他们的研究成果都验证 了物流管理作为一个系统，仅仅通过系统某一环节的改善不能保证实现整个 系统的有效性。 2 、供应链的概念 浙江大学硕士论文 由于供应链管理的起源和发展同物流学具有紧密的联系，因此权威的物 流管理委员会于1 9 8 6 年将供应链管理定义为“是在企业组织之外的包括消 费者和供应商在内的物流活动”。这个概念把供应链的含义定位在物流方面， 究其原因在于当时物流是一个十分重要的对原材料和信息进行有效管理的 活动和过程。 这种概念所体现的狭隘的物流定位，很难表达出经济主体之间在生产经 营中所大量发生的各种合作性活动和过程。因此，有必要将供应链内容由物 流延伸到所有供应链成员之间业务过程的集成和统一管理等方面，以适应实 践的发展和需要。经过近二十年的发展，物流逐渐演进为供应链管理。许多 学者如h o u l i h a n ( 1 9 8 8 ) ，c o p a c i n o 和r o s e n f i e l d ( 1 9 9 2 ) ，l e e 和b i l l i n g t o n ( 1 9 9 3 ) ， f u l l e r ( 1 9 9 3 ) ，t o m a s 和g n f f m ( 1 9 9 6 ) 分别解释了供应链管理的认识形成过程 及其运作。他们把对供应链管理的形成和发展发挥出重要作用的因素归结为 ( 1 ) 消费者服务提出的新要求( 2 ) 市场竞争的压力( 3 ) 商品成本的变动( 4 ) 管理环 境的变化( 5 ) 组织沟通的改善( 6 ) 信息技术。另外，九十年代以来对环境变化和 环境问题的认识也影响供应链管理的运作。 为此，物流管理委员会在1 9 9 8 年对“物流”重新进行概念定义，认为 供应链管理不仅包涵物流，还包括有效地对物品，服务和信息进行从始点到 消费点的计划，实施和控制，以满足消费者要求的全部过程和活动。“物流” 的新定义表明，物流管理仅仅是供应链管理的一个子功能。作为一个权威的 行业组织，物流管理委员会对供应链管理在概念上的修正使得供应链管理的 含义更加全面和完整。它正式阐明了供应链管理是一种针对从原材料到最终 产品的全部过程和活动进行计划和控制的集成化方法。 同时，许多学者纷纷从各个角度进行考察，提出众说纷纭甚至相互冲突 的供应链概念。比较有代表性的主要有以下几种： t a n ( 1 9 9 8 ) ，供应链管理包括从原材料供应到最终产品的供应管理过程。 供应链管理主要研究企业如何利用其供应商的过程技术和能力来提高其竞 争优势。它是一种新的管理哲学：突破了传统内部活动的局限，而纳入业务 伙伴及其共同目标。 b e r r ye t c ( 1 9 9 4 ) ，供应链管理旨在建立信任，交换市场信息，开发新 9 浙江大学硕士论文 的产品，减少供应商以活化管理资源，发展长期良好的关系。 j o n e s & r i l e y ( 1 9 8 5 ) ，供应链管理是对从原材料到最终产品全部过程进 行计划和控制的集成化方法。 c h r i s t o p h e r ( 1 9 9 2 ) ，供应链管理是在向最终消费者提供产品的不同价 值创造过程和活动过程中，上下游组织的连接所形成的组织网络。 k o p e z a k ( 1 9 9 7 ) ，供应链是通过原材料流，产品流和信息流连接成的包 括供应商，物流服务商，生产商分销商和零售商的一系列经济实体。 这里我们采用我国供应链学者马士华的定义：供应链是围绕核心企业， 通过信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及 最终产品最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分 销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。它是一个范 围广泛的企业结构模式，它包含所有加盟的节点企业，从原材料的供应开始， 经过链中不同企业的制造加工、组装、分销等过程直到最终用户。它不仅是 一条联接供应商到用户的物料链、信息链、资金链、而且是一条增值链，物 料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业都带来 效益。 3 、供应链的思想 虽然以上种种供应链定义的表述各不相同，但基本上都体现了以下管理 思想： i 系统观念 再封闭而孤立地看待企业的采购，生产和销售等经营活动和过程，而是 突破企业界限束缚，将企业的产，供，销与其它市场经济实体及其活动建立 外部联系，将供应商，生产商，分销商以及消费者视作一个有机联系的整体， 通过集体目标统一协调所有成员的信息流，物流和资金流，取得企业之间超 越组织界限的集成和整合。这样，消费者，生产商，分销商和供应商等经济 主体之间以供应链的整体形式超越组织界限通过相互连接，依存，渗透 和互动，形成合作式的网络系统，在跨组织的整体运作中实现所有成员共赢 的共同目标。 浙江大学硕士论文 i i 合作观念 供应链管理在本质上是建立在合作和共赢的信念上的。它认为，建立在 相互信任、互利及长期发展基础上的信息共享和合作行动，将最终消费者的 需求转化为所有参与者的集体行动。每一个经济主体都从事产品制造和提供 过程所必须的一部分活动，不但可以在相互支持，配合和协调中实现整体利 益最大化，也会使每一个参与者从中获益。因此在供应链中，经济主体之间 合作化的伙伴关系替代了传统的你死我活，以邻为壑的竞争性关系，参与各 方的决策偏好和行动目标不是完全集中在价格等短期目标，而是集中在行动 协调一致提高整体效率和产品质量，维系灵活性和整体竞争力等方面的团 结合作与共同利益因素，把更好地响应和服务于消费者需求作为行动指南， 致力于共赢前景的真正实现。 i i i 集优性观念 供应链管理是具有一定专长和市场竞争力的企业之间的一种合作性安 排，是一种集优高教的价值共同创造活动。供应链系统的各个节点选择是遵 循强一强联合的原则集聚最具市场竞争力的经济资源，通过相辅相成，和 谐共融的企业资源和能力的整合，发挥整体效能将单一企业的核心竞争力 融合为整体竞争力，极大地提升了市场竞争优势。 根据供应链管理的发展历程以及众多学者对供应链管理在概念上的阐 述，我们不难发现，供应链管理所体现的管理思想，管理方法以及内容与 管理学传统学科体系的理论和实践发展息息相关，相辅相成。因此，供应链 管理在本质上是一种有着多种学术渊源的管理学科，是在理论融合与实践锤 炼的长期演进基础上所形成的管理学研究领域的一个新兴分支。正是因为这 种多学科交叉的性质，使供应链管理在近年来成为管理视野中学术研究的亮 点。 第二节供应链的结构模型 1 、简单供应链结构 浙江大学硕士论文 根据供应链的定义，其结构可以简单归纳为如图2 1 供应酉的绥虚商 用户的用户 = 苎苎 ， 塞垒坚 固2 一l 供应链的网络结构模型 从以上结构图可以看出，供应链是一个网链结构由围绕核心企业的供 应商、供应商的供应商和用户、用户的用户组成。节点企业在需求信息的驱 动下，通过供应链的职能分工与合作( 生产、分销、零售等) ，以资金流、 物流或服务流为媒介实现整个供应链的不断增值。其特点如下 i 复杂性。因为供应链节点企业组成的跨度( 层次) 不同，供应链往往 由多个、多类型甚至多国企业构成，所以供应链结构模式比一般单个企业的 结构模式更为复杂。 i i 动态性。供应链管理因为企业战略和适应市场需求变化的需要，其中 节点企业需要动态地更新，这就使得供应链具有明显动态性。 i i i 面向用户需求。供应链的形成、存在、重构，都是基于一定的市场 需求而发生并且在供应链的动作过程中，用户的需求拉动是供应链中信息 流、产品月匣务流、资金流动作的驱动源。 i v 交叉性。节点企业可以是这个供应链的成员，同时又是另一个供应链 的成员众多的供应链形成交叉结构，增加了协调管理的难度。 2 、集成化的供应链管理模型 2 浙江大学硕士论文 传统企业组织中的采购、制造、销售看似整体，但却是缺乏系统性和综 合性的企业运作模式，已经无法适应新的制造模式发展的需要，而那种“大 而全，小而全”的企业自我封闭的管理体制，更无法适应网络化竞争的社会 发展需要。供应链的概念和传统的销售链是不同的，它已经跨越了企业界限， 从建立合作制造或战略伙伴的新思维出发，从产品生命线的“源”头开始， 到产品消费市场的“汇”，从全局和整体的角度考虑产品的竞争力，使供应链 从一种动作性的竞争工具上升为一种管理性的方法体系。 供应链管理是一种集成管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最 终用户的物流的计划和控制等职能。最早人们把供应链管理的重点放在库存 管理上，作为平衡有限的生产能力和适应用户需求变化的缓冲手段，它通过 各种协调手段，寻求把产品迅速、可靠地送到用户手中所需要的费用与生产、 库存管理费用之间的平衡点，从而确定最佳的库存投资额。因此其主要的工 作任务是管理库存和运输。现在的供应链管理则把供应链上的各个企业作为 一个不可分割的整体，使供应链上各企业分担的采购、生产、分销和销售的 职能成为一个协调发展的有机体。其理论模型如图2 - 2 ：1 圈2 - 2 供应链管理涉及的领域 供应链管理主要涉及到四个主要领域：供应、生产计划、物流、需求。 引自t 供应链管理作者：马士华、林勇、陈志样，机槭工业出版社 1 3 浙江大学硕士论文 供应链管理以同步化、集成化生产计划为指导以各种技术为支持，尤其以 i n t e r n e t i n t r a n e t 为依托，围绕供应、生产作业、物流满足需求来实施的。 供应链管理主要包括计划、合作、控制从供应商到用户的物料和信息。供应 链管理的目标在于提高用户服务水平和降低总的交易成本，并且寻求两个目 标之间的平衡。集成化供应链管理的实施如图2 3 ： 夏珍 受豳d 至d j ) ) 主i 岁 阶段2 ：职能集成 苎苎苎- l j曼墨查 茴 砂。 d 。 阶段3 ：内部口l 应链集成 塑! 堕 1i 曼宝曼墨 舱i ：外部供应链触 塑篓j l 肝段5 ：集成化供应 图2 - 3 集成化供应链管理实施步骤摸型圈 阶段1 ：基础建设 这一阶段是在原有企业供应链的基础上做一些分析和基础建设总结企 业现状，分析企业内部影响供应链管理的阻力和有利之外，同时分析外部市 场环境，对市场的特征和不确定性作出分析和评价，最后相应地完善企业的 基础供应链。 阶段2 ：职能集成 职能集成阶段集中于处理企业内部的物流，企业围绕核心职能对物流实 施集成化管理对组织实行业务流程重构，实现职能部门的优化集成，通常 可以建立交叉职能团队，参与计划和执行项目，以提高职能部门之间的合作， 以克服这阶段可能存在的不能很好满足用户订单的问题。在集成化供应链管 理的第二阶段一般采用物料需求计划( m i p ) 系统进行计划和控制。对于分销 网，需求得不到准确的预测和控制，分销的基础设施也与制造没有有效地联 1 4 浙江大学硕士论文 接，因为用户的需求得不到精确的理解，从而导致计划的不准确和业务的失 误，所以在第二阶段要采用好的预测技术和工具对用户的需求作出有效的预 测、计划和控制。但是以上采用的技术之间、企业业务流程之间、技术与 业务流程之间都缺乏集成库存和浪费等问题仍可能困扰企业。 阶段3 ：内部供应链集成 这一阶段要实现企业直接控制的领域的集成，要实现企业内部供应链与 外部供应链中供应商和用户管理的部分集成形成内部集成化供应链。集成 的输出是集成化的计划和控制系统。为了支持企业内部集成化供应链管理， 主要采用供应链计划( s u p p l yc h a i np l a n n i n g ，s c p ) 和e r p 系统来实施集成 化计划和控制。这两种信息技术都是基于客户服务( c l ie n t s e r e r ) 体系 的在企业内部的横向集成。有效的s c p 集成了企业所有的主要计划和决策业 务，包括：需求预测、库存计划、资源配置、设备管理、优化路径、基于能 力约束的生产计划和作业计划、物料和能力计划、采购计划等。e r p 系统集 成了企业业务流程中主要的执行职能，包括：订单管理、财务管理、库存管 理、生产制造管理、采购等职能。s c p 和e r p 通过基于事件的集成技术联结 在一起。 阶段4 ：外部供应链集成 实现集成化供应链管理的关键在于第四阶段，将企业内部供应链与外部 的供应商和用户建立良好的合作伙伴关系，即所谓的供应链合作关系，是集 成化供应链管理的关键。 此阶段企业要特别注重战略伙伴关系管理。管理的焦点要以面向供应商 和用户取代面向产品，增加与主要供应商和用户的联系，增进相互之间的了 解，相互之间保持一定的一致性，实现信息共享等，企业通过为用户提供与 竞争者不同的产品服务或增值的信息而获利。供应商管理库存( v m i ) 、共 同计划预测与库存补充( c p f r ) 的应用就是企业转向改善、建立良好的合作 伙伴关系的典型例子。通过建立良好的合作伙伴关系，共同在预钡9 、产品设 计、生产、运输计划和竞争策略等方面设计和控制整个供应链的动作。对于 主要用户，企业一般建立以用户为核心的小组，这样的小组具有不同职能领 域的功能，从而更好地为主要用户提供有针对性的服务。这阶段，生产系统 浙江大学硕士论文 必须具备更高的柔性，以提高对用户需求的反应能力和速度。可以根据用户 需求按订单生产，按订单组装， 为了达到与外部供应链的集成，企业必须采用适当的信息技术为企业内 部的信息系统提供与外部供应链节点企业的很好的接口达到信息共享和信 息交互，达到相互操作的一致性。 阶段5 ：集成化供应链动态联盟 在完成以上四个阶段的集成后，已经构成了一个网链化的企业结构，我 们称之为供应链共同体，它的战略核心及发展目标是占据市场的领导地位。 为了达到这一目标，随着市场竞争的加剧供应链共同体必将成为一个动态 的网链结构，以适应市场变化、柔性、速度、革新、知识等需要，不能适应 供应链需求的企业将从供应链联盟中被淘汰。供应链从而成为一个能快速重 构的动态组织结构，即集成化供应链动态联盟。企业通过i n t e r n e t 网络商 务软件等技术集成在一起以满足用户的需求，一旦用户的需求消失，它也随 之解体。而当另一需求出现时，这样的一个组织结构又由新企业动态地重新 组成。在这样的一个环境中求生存，企业如何成为一个能及时、快速满足用 户需求的供应商，是企业生存、发展的关键。 集成化供应链动态联盟是基于一定的市场需求、根据共同的目标而组成 的，通过实时信息的共享来实现集成。主要应用的信息技术是 i n t e r n e t i n t r a n e t 的集成，同步化的、扩展的供应链计划和控制系统是主 要的工具，基于i n t e r n e t 的电子商务取代传统的商务手段。这是供应链管 理发展的必然趋势。 本章小结： 我们可以把供应链视为一个系统，它是由一个个节点企业构成，根据系 统论的观点，各个节点企业的功能不再是原来简单的加总。物流、信息流、 资金流贯穿于整个供应链，信息流可以称为系统的粘合剂。供应链是一个动 态、复杂、交互系统，它的形式也在不断发展。集成化供应链动态联盟是其 发展的方向。供应链系统愈复杂其对信息的依赖就越大。为对供应链进行 有效控制要求集中协调不同企业的关键信息，如订货预测、库存状态、缺货 情况、生产计划、运输安排、在途物资等数据。如何使管理人员迅速、准确 1 6 浙江大学硕士论文 地获得各种信息，如何应用各种先进的技术手段实现供应链的分布式库信息 集成达到共享采购订单的电子接受与发送、多位置库存控制、批量和系列 号跟踪、周期盘点等重要信息是供应链信息管理要解决的主要问题。 第一节供应链成员集成分析 供应链成员之间的关系是可以认为是在一定时问内的共享信息、共担风 险、共同获利的协议关系。这种战略合作伙伴关系形成于集成化供应链管理 环境下，形成于供应链中为了特定目标和利益的企业之间。形成的原因通常 是为了降低供应链总成本、降低库存水平、增强信息共享、改善相互之间的 交流、保持战略伙伴相互之间操作的一贯性、产生更大的竞争优势，以实现 供应链节点企业的财务状况、质量、产量、交货期、用户满意度和业绩的改 善和提高。 显然，要在供应链成员之间建立战略合作伙伴关系，必然强调合作与信 任。比如对于制造商和供应商而言，应该着眼于以下几个方面： 1 让供应商了解企业的生产程序和生产能力使供应商能够清楚地知道 企业需要产品或原材料的期限、质量和数量； 2 向供应商提供自己的经营计划、经营策略及其相应的措施，使供应商 明确企业的希望，以使自己能随时达到企业要求的目标： 3 企业与供应商要明确双方的责任，并各自向对方负责，使双方明确共 同的利益所在，并为此团结一致以达到双赢的目的。 传统的观念中，供应链管理就是物流管理，企业关系是“买一卖”关系。 基于这种关系，企业的管理理念是以生产为中心的，供销处于次要的、附属 的地位。企业间很少沟通与合作，更谈不上企业间的战略联盟与协作。由于 j i t 和t 酬等管理思想的催化作用，传统的以生产为中心企业关系模式向物 流关系模式转化。为了达到生产均衡化和物流同步化，必须加强部门间、企 浙江大学硕士论文 业问的合作与沟通。但是，基于简单物流关系的企业合作关系，可以认为是 一种处于作业层和技术层的合作。在信息共享( 透明性) 、服务支持( 协作 性) 。并行工程( 同步性) 。群体决策( 集智性) 。柔性与敏捷性等方面都不 能很好地适应越来越剧烈的市场竞争的需要，于是产生了基于战略伙伴关系 的企业模型。这种战略合作伙伴关系的企业体现了企业内外资源的集成与优 化利用的思想。 然而，要达到供应链的优化集成还存在以下困难： 1 供应链中的不同成员存在着不同的、相互冲突的目标。例如，供应商 一般希望制造商进行稳定数量的大量采购，而交货期可以灵活变动。与供应 商愿望相反，尽管大多数制造商愿意实施长期生产运转，但他们必须对顾客 的需要和需求变化作出灵活反应。因此，供应商的目标与制造商追求柔性的 目标直接发生冲突。实际上，因为制造商一般是在缺乏准确的顾客需求信息 的条件下作出生产决策的，因此，制造商在使供应与需求相匹配方面的能力 很大程度上依赖其随需求信息而变动供应量的能力。同样，制造商进行大批 量生产的目标与仓库和配送中心降低库存的目标冲突。更加不幸的是，仓库 和配送中心降低库存水平通常意味着运输成本的增加。 2 供应链是一个动态系统，随时间而变化。事实上，不仅顾客需求和供 应商能力随时间而变化，而且供应链成员之间的关系也会随时阐而演变。例 如，随着顾客购买力的提高，制造商和供应商面临更太的压力来生产多种多 样的高质量产品，最终生产定制化产品。同样，即使顾客对于特定产品的需 求没有多大变化，供应链中的库存水平和延期交货水平也会有相当大的波 动。 第二节利用信息提高供应链集成度 增加供应链节点企业间的联系与合作，提高信息共享程度，用覆盖整个 供应链的决策系统代替缺乏柔性和集成度差的决策体系，使整个供应链各个 环节都能清楚地观察物流、资金流、信息流和工作流，以更好地协调、降低 供应链成本，降低各个环节的延迟时间，消除信息扭曲的放大效应，是实施 供应链管理的关键。 浙江太学硕士论文 一、长鞭效应分析 典型的一种现象是供应链中节点企业在决策时都利用来自下游企业的 信息进行预测和向上游企业订货，因此当下游企业的需求信息在向上游企业 传递时会发生放大和缩小的现象。这种现象对于离最终顾客最远的企业成员 影响最大。这就是前面所提到的长鞭效应。其原因归纳如下： l 需求预测的逐级变更。 供应链中的每一个企业常常进行产品预测，用以制定生产计划，能力计 划，库存控制以及材料需求计划。这种预测常常是基于紧后客户的订单基础 上的。当下游客户投下订单时，企业经理人员把订单作为一种未来对产品需 求的信号。因此，他根据这个信号，再重新调整自己对未来的预测，并在此 基础上，形成向上游供应商的订单。这样经过层层中间环节的不同处理，使 得订单随时间波动程度远远大于需求的变化情况。 2 批量订货 供应链中每个公司是通过监控库存水平来向上游企业订货的，当市场需 求增加时，由于有安全库存，并不立即向供应商订货而常常等需求累计增加 到一定程度时才按批量订货。批量订货有两种形式：推进式订货和分期订货。 在推进式订货中，把来自顾客的订单推向公司，往往每季一次或每年一次， 这导致季末或年终出现订货高峰。卖方为了完成配额( q u o t a ) 可代销或预先 签署订货合同，这时很容易导致长鞭效应。如果顾客每周订货一次，那么长 鞭效应会小些。分期订货时需求量的变化对上游企业影响不太。然而，理想 情况很少出现，分销商、零售商往往随机地订货。甚至于同一地区的多个零 售商重复订货这种现象越显著，长鞭效应就会更明显。 3 价格波动 在市场交易中，常常存在着所谓的“超前购买”现象，即卖方通过特别 的促销活动如价格折扣，数量折扣，回扣等，令产品价格更加富于吸引力， 使买方在并不需要的情况下而发生购买行为。因此，当产品价格较低时，客 户超额购买：当产品价格回升到正常水平时，客户则按兵不动，直到储备耗 尽才开始消费。所以，消费者的购买行为不能真实反映其消费情况。这样来 看，供应链中产品订单的变化率必定要高于产品需求的变化率。 1 9 浙江大学硕士论文 4 配给与短缺博奕 当产品需求超过供给时，生产商常常以配给的方式向客户提供产品。其 中一种做法是，客户的配给量与其定购量成正比。所以，客户常常投下远超 其真实需求的订单以获得更多配额。当需求热潮消退时，生产商却仍按照理 性决策生产和配给，而此时客户也因产品配给预期而不下单。这种“博奕” 的效应使得客户的订单不能给生产商提供多少关于产品正式需求的真实信 息。 如果我们对信息更加有效的管理就可以减少牛鞭效应的负面影响。首 先是信息强化。在供应链中，为了保证信息能够顺畅地传递，有必要对整个 供应链成员的相互联系方式进行再设计。供应链中成员很多，合作起来效率 往往不高。各成员必须对供应链的动作方式进行系统思考。不论上下游企业 之间有多远，供应链中的成员是共同满足市场需求的。离顾客近的成员对于 市场情况的了解一般较准确。然而，市场信息在传递时遭到曲解、放大、和 延迟，因此必须对供应链进行再设计。使信息在传递时限制订单的放大，减 少信息的不确定性，减少信息的时间延迟和保持信息的价值。 在供应链中时间的价值非常重要。通过采取时间压缩战略，可缩短产品 的准备时间，控制订单和降低库存水平。因此减少信息准备时间也是一个重 要的方法。信息准备时间，是信息自形成时刻到开始传递至各需要该信息的 成员所用的时间。对于同一条信息，供应链中不同成员的信息准备时间可能 不同。信息准备时间的长短，反映了供应链的整体竞争力。信息的价值则反 映在信息准备时间上。而对于不同成员来说，信息的价值是不同的。应通过 提高供应链中各成员之间的信任程度，来实现在信息传递过程的时间压缩 建立供应链中的合作伙伴关系。 二、供应链管理库存( v e n d e rm a n a g e di n v e n t o r y ) v m i 是供给方对采购方库存管理和合作控制的一种方法，指供应商在下