（工商管理专业论文）天盛公司以岗位为轴心的管理模式研究.pdf

己。：、hj 原创性声明 本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究 工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢 的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不 包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我 共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。 作者签名：监魄埠年卫月璺曰 学位论文版权使用授权书 本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校 有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文， 允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内 容，可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科 学技术信息研究所将本学位论文收录到中国学位论文全文数据库， 并通过网络向社会公众提供信息服务。 作者签毫：监导师签名丝眺牛旦月互日 摘要 目前我国企业的管理模式正处于探索时期，且计划经济时代的管 理模式根深蒂固。中国企业的管理观念和管理思想落后，组织结构和 管理机制僵化，管理制度和工作流程混乱。企业管理现状仍与国际水 平相差甚远。竞争、生存和发展的需要，要求中国必须建立起一批大 型有实力的企业和一大批健康发展的中小型企业，才能与规模庞大、 资金雄厚的外企抗衡。而企业要想做大做强，必须加强企业管理，提 高企业的素质，建立起一套科学实用的管理模式。 本人所在的公司是一家大型高科技股份制企业，主营新材料、新 能源的研发与生产。公司的目标是做大做强，成为国内一流的企业。 目前公司面临的重大问题是：发展速度过快，管理水平跟不上，管理 上存在错位、越位、缺位现象。公司已清醒的认识到：管理必须结合 企业自身情况与先进管理经验进行创新! 最适合企业的管理一定是从 企业自身的实践中产生的，并在实践中接受进一步的验证和改进。 本文首先，开门见山地提出问题及管理模式研究的现状、目的和 意义；其次，阐述了管理模式的概念和建立原则，并详细描述了生产 要素、经营流程、质量、岗位、资源五种不同轴心的企业管理模式； 接着，介绍了天盛公司的基本情况和管理中存在的问题；再接着，对 以岗位为轴心管理模式从结构体系、思路体系和工作体系三个方面进 行构建；然后，以公司十大业务系统为范围，按照工作罗列、工作分 析、流程设计、岗位设计、制度整合和岗位管理手册汇编六个阶段递 进展开研究推进并循环修改完善；最后，对以岗位为轴心管理模式的 成果进行实施运用。 天盛公司通过研究实施以岗位为轴心管理模式，全体员工已全面 提升了管理认识、管理意识和管理水平，减少了管理层级，提高了工 作效率，做到了人员精简高效。 关键词管理模式，管理轴心，创新，岗位管理模式手册，精简高 效 a b s t r a c t a tp r e s e n t ，t h em a n a g e m e n to fc h i n e s ee n t e r p r i s e si si nt h e e x p l o r a t i o nm o d ep e r i o d ，a n dt h ep l a n n e de c o n o m ye r a ，e n t r e n c h e d m a n a g e m e n t t h em a n a g e m e n tc o n c e p ta n di d e ao fc h i n e s ee n t e r p r i s e s f a l l sf a rb e h i n dt h ei n t e r n a t i o n a l l e v e l ，o r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r ea n d m a n a g e m e n tm e c h a n i s mi sr i g i d ，w o r k f l o wa n dm a n a g e m e n ts y s t e m sa r e f u l lo fc h a o s t h es t a t u sq u oo fe n t e r p r i s em a n a g e m e n ts t i l lf a l l sf a r b e h i n do fi n t e r n a t i o n a ls t a n d a r d s i nt h en e e do fc o m p e t i t i o n ，s u r v i v a l a n dd e v e l o p m e n tn e e d s ，i ti sn e c e s s a r yt oe s t a b l i s han u m b e ro fl a r g e c h i n e s ee n t e r p r i s e sa n dt h eh e a l t h yd e v e l o p m e n to fal a r g en u m b e ro f s m a l la n dm e d i u m - s i z e d e n t e r p r i s e s ，t h e nt h e y c a ns c a l et o l a r g e e n t e r p r i s e s c o n t e n dw i t ha s t r o n gf i n a n c i a lb a c k g r o u n d i no r d e rt o b e c o m eb i g g e ra n ds t r o n g e r , e n t e r p r i s e sn e e dt os t r e n g t h e nc o r p o r a t e g o v e r n a n c e ，e n h a n c et h eq u a l i t y , a n de s t a b l i s has e to fs c i e n t i f i c a n d p r a c t i c a lm a n a g e m e n ts t y l e 1w a si na l a r g eh i g h t e c hj o i n t s t o c ke n t e r p r i s e ，m a j o ri nn e w m a t e r i a l ，n e we n e r g yr &da n dp r o d u c t i o n t h ec o m p a n y sg o a li s g r o w i n gb i g g e ra n ds t r o n g e ra n dt h e nb e c o m et h ed o m e s t i cf i r s t c l a s s e n t e r p r i s e s a tp r e s e n t ，t h em a j o ri s s u e sw h i c h t h ec o m p a n yf a c e sa r e ：t o o f a s tp a c eo fd e v e l o p m e n t ，m a n a g e m e n tc a nn o tk e e pu p ，t h em a n a g e m e n t o ft h ee x i s t e n c eo fd i s l o c a t i o n ，o f f s i d e ，a n dt h ea b s e n c e t h ec o m p a n y h a sac l e a ru n d e r s t a n d i n gt h a tt h em a n a g e m e n to fe n t e r p r i s e sm u s tb e c o m b i n e dw i t ha d v a n c e dm a n a g e m e n te x p e r i e n c ew i t hi n n o v a t i o n ，m o s t s u i t a b l ef o rt h em a n a g e m e n to fe n t e r p r i s e sm u s tb ef r o mt h ep r a c t i c eo f t h e i ro w n p r o d u c e ，a n d i n p r a c t i c e f o rf u r t h e rv e r i f i c a t i o na n d i m p r o v e m e n t i nt h i sp a p e r , f i r s to fa l l ，t h ea u t h o rs t a t e st h em a n a g e m e n tm o d eo f t h e p u r p o s e a n d s i g n i f i c a n c e o fr e s e a r c h ，a n dm a n a g e m e n to ft h e d e f i n i t i o n ，c l a s s i f i c a t i o na n dt h ee s t a b l i s h m e n to ft h ep r i n c i p l e ；s e c o n d l y , ad e t a i l e dd e s c r i p t i o no ft h ef a c t o r so fp r o d u c t i o n ，b u s i n e s sp r o c e s s e s ， q u a l i t y , s t a t u s ，r e s o u r c e s ，f i v e d i f f e r e n ta x e so ft h e e n t e r p r i s e i l m a n a g e m e n tm o d e l w e r eg i v e nb yt h ea u t h o r ；t h e n ，t h ea u t h o ri n t r o d u c e d t h eb a s i cs i t u a t i o na n dp r o b l e m si nt i a n s h e n gc o m p a n y ；a n dt h e n f o l l o w e do nt h r e ea r e a so fm a n a g e m e n tp o s i t i o n sf o rt h ea x i so ft h e s t r u c t u r a ls y s t e m ，s y s t e mt h i n k i n ga n dw o r k i n gs y s t e m ；a n dt h e nb yt h e s t u d yo ft h et o pt e nb u s i n e s ss y s t e m sf o rc o m p a n i e st h es c o p eo fw o r ks e t o u ti na c c o r d a n c ew i t h ，t h ew o r ko fa n a l y s i s ，p r o c e s sd e s i g n ，jo bd e s i g n ， s y s t e mi n t e g r a t i o na n djo bm a n a g e m e n tm a n u a lc o m p i l a t i o no ft h es i x s t a g e s ，t h e a u t h o r p r o m o t e dp r o g r e s s i v e a n dr e v i s ea n di m p r o v e c i r c u l a t i o n ；f i n a l l y , p u tm a n a g e m e n tp o s i t i o n sf o rt h ea x i so ft h er e s u l t s o f p r a c t i c a li n t oa p p l i c a t i o n t h r o u g ht h ei m p l e m e n t a t i o no fr e s e a r c hm a n a g e m e n tp o s i t i o n sf o r t h ea x i s ，a l ls t a f fh a v eac o m p r e h e n s i v eu n d e r s t a n d i n go fi m p r o v e d m a n a g e m e n t ，m a n a g e m e n t ，a w a r e n e s sa n dm a n a g e m e n t ，r e d u c t i o no f m a n a g e m e n tl e v e l s ，i m p r o v ee f f i c i e n c y a n de n s u r es t r e a m l i n e da n d e f f i c i e n ts t a f f k e yw o r d s m a n a g e m e n tm o d e l ，m a n a g e m e n ta x i s ，m a n u n o f m a n a g e m e n ts t a t u s ，s t r e a m l i n e d i l i iffjifijjiilliiij-li 目录 摘要i a b s t r a c t i i 第1 章绪论1 1 1 问题的提出1 1 2 国内外研究综述1 1 2 1 西方管理模式的发展1 1 2 2 中国的管理模式研究现状3 1 3 研究的目的和意义4 第2 章管理模式及管理轴心的相关理论5 2 1 管理模式的定义5 2 2 管理模式的建立原则6 2 3 管理轴心的分类8 2 3 1 以生产要素为轴心的管理模式8 2 3 2 以经营流程为轴心的管理模式8 2 3 3 以质量为轴心的管理模式9 2 3 4 以岗位为轴心的管理模式9 2 3 5 以资源为轴心的管理模式1 0 第3 章天盛公司管理模式轴心的确立和构建1 2 3 1 天盛公司的简介1 2 3 2 天盛公司管理中存在的问题1 3 3 3 天盛公司以岗位为轴心管理模式的确立1 4 3 4 以岗位为轴心管理模式结构体系的构建1 4 3 4 1 系统纬度设计1 5 3 4 2 内容纬度设计1 5 3 5 以岗位为轴心管理模式思路体系的构建1 6 3 5 1 自上而下的设计思路1 6 3 5 2 自下而上的设计思路1 6 3 6 以岗位为轴心管理模式工作体系的构建1 7 第4 章天盛公司以岗位为轴心管理模式的具体研究1 9 4 1 工作罗列1 9 4 1 1 工作事项的罗列。1 9 4 1 2 成本项目的罗列2 2 4 1 3 研发项目的罗列2 3 4 1 4 工作罗列结果整合2 3 4 2 工作分析2 5 4 2 1 第一阶段工作分析2 6 4 2 2 第二阶段工作分析2 9 4 3 流程设计3 6 4 3 1 现有流程的收集3 6 4 3 2 现有流程的整理分析3 7 4 3 3 流程清单的编制3 7 4 3 4 流程图的设计与绘制3 9 4 3 5 流程文件的编制4 0 4 3 6 流程文件的试用及完善4 0 4 3 7 公司运营总流程图的设计与绘制4 0 4 4 岗位设计4 1 4 4 1 岗位组合4 l 4 4 2 岗位职责设计4 4 4 4 3 岗位任职条件设计4 4 4 4 4 岗位清单汇总：4 5 4 4 5 岗位说明书编写4 5 4 5 制度整合4 7 4 5 1 制度清单编制4 7 4 5 2 制度整合与编制4 8 4 6 岗位管理模式手册汇编5 0 第5 章天盛公司以岗位为轴心管理模式的运用实施5 l 5 1 公司管理者必须高度重视和积极参与5 1 5 2 实现标准化5 2 5 3 用“达标、创一流”推进岗位管理模式的实施5 5 l l 5 4 实施后的效果评价5 7 第6 章结论与展望5 8 参考文献5 9 致谢6 1 攻读学位期间主要的研究成果6 2 i i i 硕士学位论文 第1 章绪论 1 1 问题的提出 第1 章绪论 天盛公司是一家大型高科技股份制企业，主营新材料、新能源的研发与生 产。公司的目标是做大做强，成为国内一流的企业。目前公司面临的重大问题 是：发展速度过快，管理水平跟不上，管理上存在错位、越位、缺位等现象。 这其中的重要原因就是没有形成具有企业自身特点的管理模式。 目前我国企业的管理模式正处于探索时期，包括日本的、西方的、美国的、 韩国的企业管理模式都有，尤其是计划经济时代的管理模式根深蒂固，中国企 业的管理观念和管理思想落后，组织结构和管理机制僵化，管理制度和工作流 程混乱【3 4 】。企业管理现状仍与国际水平相差甚远。如果说，过去中国企业所经 历的嬗变是企业自觉的自身优化行为。那么，现在所需的变革则是迫于国际竞 争的压力为生存和发展而必须为之的。“适者生存”这个适用于生物界进化论 的观点在企业界同样是真理。竞争、生存和发展的需要，要求中国必须建立起 一批大型有实力的企业和一大批健康发展的中小型企业，才能与规模庞大、资 金雄厚的外企抗衡。必须加强企业管理，提高企业的素质，为企业建立起一套 科学实用的管理模式。 1 2 国内外研究综述 1 2 1 西方管理模式的发展 本世纪以来，西方经济领域出现了三次重大变革，每一次经济变革都使西 方管理模式的研究在不断地随着企业内外环境等因素发展变化而呈现出不同的 研究成果。 ( 1 ) 大批量生产时代与控制性管理模式的形成 2 0 世纪3 0 年代以前是西方产业史上大批量生产时代。从当时的全球供给环 境来看，社会产品总体上趋于供小于求。企业的任务是以尽可能小的人力、物 力投入，以尽可能快的速度生产出尽可能多的产品。只要能够提供低价、标准 的产品，即可获利与发展。所以此时企业把主要精力放在提高内部生产效率上， 企业实行的是控制性管理，因此西方管理模式的研究重点就是与控制性管理相 匹配的控制型管理模式。这一时期，美国学者总结的“3 s 管理模式”是其代表。 硕士学位论文第1 章绪论 这种模式中具有决定性意义的管理要素有3 个，即生产经营战略目标、组织结 构和制度。此种管理模式的研究表明如果一个企业具有适宜的战略目标、适宜 的组织结构和严格的规章制度，它就会常胜不败、经久不衰【4 】。3 s 管理模式的 形成体现了美国企业一贯崇尚的个人本位主义、契约主义、能力主义和权威主 义，是一种理性主义的模式。 其特征主要表现在：对资源投入的精细核算，对各类成本的严格控制，对 生产工艺的标准化和流程化的追求，这一时代的管理模式的研究现状是管理模 式对企业现状的反馈信息所进行的维持性控制，这是与当时供不应求的市场环 境和相对稳定的需求环境相适应的。 ( 2 ) 大批量销售时代与推断式管理模式的形成 2 0 世纪3 0 年代以后，由于对基本消费品的需求逐步趋于饱和，人们便产生 了对产品多元化的更高层次的需求，同时由于各国市场进一步国际化，西方经 济进入了大批量销售时代。西方学者看到了之前的“以物为中心”的“程序化、 标准化 的管理模式形态受到极大的冲击。这个时代对企业来说，应对环境的 变化、满足市场多样化的需求成为首要问题。企业产生了筹划未来、预测变化 的要求，并采取了诸如目标管理、预算管理和中长远战略计划等推断式管理。 学者们把更多的注意力投入到企业的内部，关注企业中的“人 对企业管理模 式的影响。因此，这一时期的研究成果是推断式管理模式。日本的研究学者在 美国的3 s 管理模式的基础上总结的“7 s ”的管理模式，即除了战略目标、组织 结构和制度3 个硬s 以外，更注重人员、作风、技能和最高目标4 个软s 【4 j 。日 本企业的管理模式使3 个硬件和4 个软件有机地结合在一起，因而使日本企业 管理更具有人文色彩、充满活力。 其特征是根据现实的历史资料推断出未来预期的目标和市场态势，在前台 控制的基础上规划企业未来的发展。 ( 3 ) 后工业时代与创新管理模式 从2 0 世纪5 0 年代起，西方经济开始步入完全更新的时代，即后工业时代 或者又叫突变时代。市场需求不仅更多样化，而且动荡多变，消费者已经从生 活“数量”的要求转向生活“质量”的需求；同时二战后科技迅猛发展，以科 技为驱动力，全球化竞争日益激烈，加上资源短缺和突发性事件不断增加以及 社会对企业的更多限制，使得企业面对更庞大、更复杂、更陌生、更易变、更 难预料的市场环境，企业随时有可能在竞争中被淘汰。在这种多变的时代，传 统的控制性管理模式和推断式管理模式都难以保证企业的生存和发展，于是以 研究和紧密跟踪环境变化与市场态势，强调及时响应和灵活多变的管理模式研 2 硕士学位论文 第1 章绪论 究应运而生。好的企业管理模式能为创新提供良好的环境，在激烈的市场中更 具有弹性。因此，这一时期的研究结果是：出现了“以创新为中心 的“管理 观念导向”的模式，成为时代的主流( 3 4 1 。其是指在构成企业管理系统的诸多要 素中，以某种要素为主导思想而建立的管理理论、管理组织和管理方法的总称。 确立企业管理导向模式，既是客观经济环境对企业管理的必然要求，又是企业 管理走向目标化、科学化和效益化的必要保证。 其特征是着眼于长远变化和趋势的研究，通过整体动态的战略规划来谋求 企业的生存和发展。 1 2 2 中国的管理模式研究现状 在我国，对管理模式的研究一直是管理学家们的研究重点。引进大量的西 方管理模式的论述进行研究，在翻译、介绍和评价西方管理模式成绩显著，据 不完全统计，我国公开出版的西方管理模式的论述不下1 0 0 部【3 4 】。在管理模式 的研究成果上就显得十分薄弱，没有形成自成一家的研究学派。但是，值得一 提的是，我国学术界对管理模式的研究十分热烈，我国理论界对管理模式的研 究主要表现在以下几个方面： ( 1 ) 我国学者大多赞同西方学者对管理模式这样的一个观点，即管理模式 的核心是人，而不是物。大多坚持马克思主义关于事物具有二重性的观点，一 方面认为要大胆引进和借鉴西方关于管理模式的普遍性的原则和方法；另一方 面又认为要注意资本主义社会与社会主义社会的管理本质的不同。西方管理模 式的思想是诞生在他们特定的历史文化传统和社会环境基础上的，是资本主义 价值体系的一部分，因此不能简单的套用于我国的管理实践中。要注意鉴别阶 级性，要考虑我国国情的适宜性和具体实践的需要。 ( 2 ) 比较重视对我国儒家文化与管理模式结合的研究。我国是以儒家文化 为主体的传统文化，由于儒家思想的几千年的统治地位，使中国学者在对待西 方的管理模式上更注意将之消化吸收：一方面，我国力图吸收现代新的科学成 就和思想方法来解释管理模式的理论和充实管理模式理论；另一方面，又将传 统的儒家文化与管理模式相结合。我国行之有效的管理模式如海尔的日清日高 的管理模式就是将美国的管理模式+ 日本的管理模式十中国儒家的传统文化结 合，造就了一个管理传奇。 ( 3 ) 我国学者几乎一致认为管理模式是企业发展的重点。不管是国有企业 还是民营企业都需要有适合企业发展的正确的管理模式，因为正确的管理模式 是指导企业发展的关键，反之就会阻碍企业的前进。我国学者尤其重视管理模 式要素中的生产、销售环节。 硕士学位论文 第1 章绪论 1 3 研究的目的和意义 西方大型跨国公司福特、克莱斯勒、百事、通用等，企业最高管理者的更 迭，丝毫不影响其企业的生产与发展。这其中重要的原因就是这些企业已经形 成了具有企业自身特点的管理模式。我国的企业还处在一种能人管理、经验管 理的状态上，这些能人有魅力、有经验、有智力、有威信，他们几乎把自己的 全身心都贡献给了企业。这些人推动了企业的发展，但是从另一方面来说，又 是这些人影响和限制着企业的发展，因为他们个人的随意性必然和模式化管理 的科学性存在着深刻的矛盾。随着国外企业的进入，中国的企业如何由“短命 型”转化为“长寿型 ，保持长久的经营活力，建立自己的管理模式是重要的 选择，原因是： 第一，国际化的要求。和国际企业竞争，必须遵守国际游戏的规则，必须 按这些原则整合我们的企业，用模式化的管理去和国际接轨。 第二，生产要素自由流动的需要。必须按照统一的标准和模式去参与国际 范围内资本、商品、人才、技术、信息五大要素的自由流动。 第三，法制化的要求。法制本身就要求模式化，要求在财务管理、税收管 理、质量管理等方面有模式，以便依法管理。 第四，电脑化的要求。信息时代的来临，要求我们企业必须从网上获取和 发布大量的信息，而电脑化的条件是企业管理必须规范化、模式化。 第五，发展和兼并的需要。现在，中国许多大型企业已经具有兼并别的企 业、迅速扩张的条件，但就因缺乏管理办法和人才而不能实施，有了管理模式 以后，两个问题都解决了。 因此，当企业发展到一定规模之后，企业发展的管理模式变得越来越重要， 没有好的管理模式，企业管理容易误入歧途。对于中国企业来说，建立适合本 企业发展需要的管理模式至关重要。 4 硕士学位论文第2 章管理模式及管理轴心的相关理论 第2 章管理模式及管理轴心的相关理论 2 1 管理模式的定义 模式，是指某种事物的结构特征与存在形式。尽管“模式”一词无论在实务界 还是理论界都已经使用得相当广泛，但将其作为研究问题的一种新思路、新方 法，仍然需要与时俱进，不断探索。 管理模式指管理所采用的基本思想和方式，是指一种成型的、能供人们直 接参考运用的完整的管理体系，通过这套体系来发现和解决管理过程中的问题， 规范管理手段，完善管理机制，实现既定目标【5 j 。 管理模式是在管理人性假设的基础上设计出的一整套具体的管理理念、管 理内容、管理工具、管理程序、管理制度和管理方法论体系并将其反复运用于 企业，使企业在运行过程中自觉；加以遵守的管理规则。 现代管理的中心任务就是对人的管理。管理的模式决定了管理的内容，从 管理先驱罗伯特欧文创立企业管理制度开始，到泰勒科学管理理论的产生，再 到今天管理理论的林立，管理的模式也经历了多次变化。 我们给管理模式的定义是从特定的管理理念出发，在管理过程中固化下来 的一套操作系统。可以用公式表述为：管理模式= 管理理念+ 系统结构+ 操作方法， 可简单表述为： 管理模式= 理念+ 系统+ 方法 m s = 球) + f ( o ) + f ( s ) ( i o s 模型) 其中m s ：m a n a g e m e n ts y s t e m i ：i d e a i d e o l o g y o - o p e r a t i o n o r g a n i z a t i o n s - s t r a t a g e m s t r a t e g y 管理模式，通俗地讲就是一个企业在管理制度上和其它企业不一样的地方， 从制度经济学的角度说包括了正式制度和非正式制度两个方面，也就是企业在 管理规章制度和企业文化上最基本的不同特征【5 1 。一般来说，不同的国家的企业 有不同的管理模式，而且同一企业在不同时期也有不同的管理模式。目前在理 论上比较公认的管理模式有日本管理模式和美国管理模式等。不同管理模式决 定其管理特征的差异性，如美国管理模式的特点是鼓励个人英雄主义及以能力 为主要考核特征的模式，它在管理上的主要表现就是规范管理、制度管理和条 硕士学位论文第2 章管理模式及管理轴心的相关理论 例管理，以法制为主体的科学化管理。而日本管理模式的特点则是集体主义为 核心的年功序列制、禀议决策制等为特征，重视人际关系、以集体利益至上、 家族主义等情感管理为主的特征。 2 2 管理模式的建立原则 企业是构成现代社会经济体系的基本单元，由于市场需求与环境的不同， 各种企业的规模、类型、生产技术条件与生产经营方式也是不同的。这就是说， 每一具体企业的管理模式还必须要以针对其拥有的条件和环境，进行专门设计。 管理模式是由众多管理知识集合而成的一个系统，每个管理模式都是为企业专 门设计的，不同的管理模式具有不同的管理功能作用。纵观国内外那些在市场 竞争中获得成功的企业，就不难发现这些企业采用的管理模式往往都是依据自 己的需要而设计的。同时，构成每个管理系统的基本元素各种管理的技术、 方法和经验，基本是取自于人们已知的管理知识库之中。即根据每个企业的条 件和需要，按照管理系统的生成规律，再从浩瀚的管理科学知识库中择取必要 的管理知识( 包括企业的管理经验) 进行组合和设计，由于选择的管理知识和 采取的组合方式不同，就可以得到许多具有不同功能作用的管理模式，满足不 同企业的管理要求。虽然管理模式千差万别，但管理模式的建立原则在一定程 度上是一致的1 3 4 j 。 ( 1 ) 导向原则 任何时期、任何条件下的企业管理，都需要有一个明确的导向因素并形成 相应的导向模式。才能在企业管理中确立管理目标，抓住关键问题，将各种企 业行为纳入管理目标。 ( 2 ) 环境原则 任何一种管理导向模式，都产生于特定的经济环境，由特定的生产力发展 水平、市场经济发展程度、经济管理体制、商品和资金供求关系及企业的经营 状况等环境因素相适应，既不能落后也不能超越经济环境。 ( 3 ) 发展原则 企业管理导向模式的每一次转换，都对企业管理提出更高的要求。实质上 就是管理不断完善的过程。 ( 4 ) 国情原则 现阶段，我国企业采用何种管理模式，必须考虑我国的国情。脱离国情实 际，照搬和模仿西方的管理模式，不仅无益于企业管理水平的提高，还可能导 6 硕士学位论文第2 章管理模式及管理轴心的相关理论 致企业的管理混乱。 ( 5 ) 抽象原则 建立管理模式时，应将诸多管理要求进行统筹分析，将其中的若干元素提 取出来，作为管理模式的框架“元素”。 ( 6 ) 结构原则 构成管理模式的若干要素并不是无序的组合，而是在分析各要素之间关系 的基础上，形成一个有序、有机的要素组合结构即管理模式。 ( 7 ) 理论原则 选择管理模式要素，确定模式结构并不是凭经验，而是在科学的管理理论 指导下进行。 ( 8 ) 实践原则 管理模式的建立不是闭门造车，而是将其放在实践中检验，修正和完善。 只有经得住实践才能称为管理。 ( 9 ) 过程原则 管理模式的建立要经历一个由创意实施修正成熟的过程，需 要较长的时间。 ( 1 0 ) 特色原则 管理模式的建立要有自己的实际情况，要有企业自己的特色。v ( 1 1 ) 实用原则 管理模式是用来产生实效的，能提高企业的业绩。凡是不能产生良好效果 的，不管是再完美，也是不合格的管理模式。 ( 1 2 ) 创造原则 企业应在管理理论的指导下，学习别的管理模式的长处，综合企业的实际 情况创造新的管理模式，其衡量的标准就是能产生良好的效果。 ( 1 3 ) 借鉴原则 企业应在建立管理模式时，应借鉴别的管理模式成功经验，可以起到事半 功倍的效果。 ( 1 4 ) 设计师原则 企业建立管理模式时，应有一位对企业管理理论了解透彻，对企业的情况 了解的“设计师”，高屋建瓴对管理模式提出创意和总结的框架。 ( 1 5 ) 图示原则 管理模式最好用直观简洁的图形表示，以有利于更好认识及把握管理模式。 硕士学位论文第2 章管理模式及管理轴心的相关理论 2 3 管理轴, b 白e j 分类 在现代企业管理制度下，一个企业的管理必然是要围绕一个被称之为管理 轴心的中心，来安排自己的管理制度和选择自己的管理措施 8 1 。企业管理的内容 虽然很多，但每一个很成熟的企业都必然有一个自己的管理活动的中心，并以 此为轴心而展开对企业的管理，其整个管理内容基本上都是围绕这个管理的轴 心来运转的。没有任何一个企业在自己的管理活动中没有轴心，因为在现代激 烈竞争的条件下随意安排管理内容是不可能的，因而肯定是有一个整个企业管 理都围绕的管理轴心，并且依据这个轴心来安排自己对整个企业的管理。这种 管理轴心从现在来看，大致上有以下几种类型： 2 3 1 以生产要素为轴心的管理模式 以生产要素为轴心的管理模式，所强调的是对生产要素的管理，生产要素 无非是人、财、物和技术等，其内容往往包括：第一，人力资源管理。既包括 人力资本管理，也包括一般员工管理。第二，财务管理。包括日常经费管理， 以及投资管理和贷款管理等。第三，设备及材料管理。包括原材料管理及设备 管理等。第四，技术管理。包括专利管理及技术开发管理等p j 。 凡是把生产要素作为管理轴心来安排自己的管理制度的企业，它的机构设 置就有人力资源管理部、财务管理部、设备及材料管理部和技术管理部等，它 的管理部门几乎都是这样设计的，都是按照对生产要素的管理来划分管理部门 的。 这种以生产要素为轴心的管理模式，适用于企业发展初期或处于中小规模 阶段，其档次低，管理水平不高的，机构复杂臃肿，管理粗放，效率低下。 2 3 2 以经营流程为轴心的管理模式 以经营流程为轴心的企业管理模式，坚持动态化的原理，按照整个经营过 程来划分它的管理，也就是将经营过程分为不同的环节，重视对每一个环节的 管理，实际上也就是以经营流程为管理轴心的环节式的管理【8 】。由于经营流程有 好多好多的环节，一个环节套一个环节，因而这种管理往往是以上一个环节的 结果与下一个环节的起点为重点，来进行环节连接式的管理。上一个环节管理 的结果，决定了下一个环节管理的起点。这种管理模式在我国比较多，一般在 经营中以生产线的设置为基础的企业，往往都把流程作为自己的管理轴心，包 括从原料采购一直到最后的在库数量等，都要进行严格管理。所以这种管理模 式的企业管理部门的设计，往往有材料采购部、生产车间管理部、在库管理部 8 硕士学位论文第2 章管理模式及管理轴心的相关理论 等等。 经营流程管理相对比较难，要把流程的整个过程分成不同的环节，把每个 环节的起点和结果进行综合式的管理。其基点就是以起点确定结果，然后以结 果确定下一个环节的起点，重点是把握起点和结果这两个数量，从而使企业处 于比较严格的管理之下。 这种以经营流程为轴心的管理模式，要比以生产要素为轴心的管理模式在 管理水平上有所提升，在我国企业采用较多，适用于企业大规模扩张阶段或处 于大规模生产阶段。其缺点是流程各环节割裂后易脱节，影响整体效率。 2 3 3 以质量为轴心的管理模式 以质量为轴心的管理模式，是指整个管理的重点是跟踪产品质量，从原料 进入车间就开始跟踪产品的效用及质量，通过质量控制来实施对企业的管理m j 。 质量管理实际上也包含数量管理。以质量管理为轴心，往往是从产品一开始生 产，一直到最终产品的形成，企业管理的目标都主要是跟踪产品质量。这种管 理模式在新产品开发量占较大比重的企业，以及产品质量直接涉及到人的生命 安全的企业，例如生产医药产品和生产食品的企业，实行的比较多。 这种管理模式的一般管理机构设置为质量管理一部、质量管理二部、质量 管理三部等，实际上就是按照质量标准管理企业的不同的生产过程，例如质量 管理一部是管理原材料加工过程，质量管理二部是管理辅助材料加工过程等等。 而且质量还有一个广泛的概念，质量还包括效率的意思。比如说，销售怎么搞 质量管理? 结果它是指的一定时期内的销售额，带有一定效率。所以这种以质 量为轴心的管理模式的企业，不仅仅是狭义的质量，而是包括了效率。以质量 为轴心的管理由于更多地表现为一种先进的管理技术，因而可以和其他为轴心 的管理进行交叉运用。 2 3 4 以岗位为轴心的管理模式 以岗位为轴心的管理模式，是指企业的管理内容及管理对象主要体现在对 岗位的设计上，即：某个企业一共应有多少个不同的岗位? 各个不同的岗位应 有什么样的责任? 同时又拥有什么样的权利和利益? 然后再按照岗位的要求使 人们竞争上岗，最后由岗位来选择人；岗位选择人之后，人就必须适应岗位的 要求，服从岗位的管理，按照岗位的责权利来办事p 】。 这种以岗位的设计及岗位对人的管理为管理轴心的管理，是现代化的比较 发达的一种管理模式，可以解决管理中的许多矛盾。例如，人是很难管的，但 是岗位好设计，如某个企业设计3 万个不同的岗位，每一个岗位的责任、权利、 利益都明确界定清楚，然后通过岗位来选择人。也就是企业把所有岗位的责任、 9 硕士学位论文第2 章管理模式及管理轴心的相关理论 权利、利益都告诉人们，任何人只要认为责权利自己可以承担，就可以竞争上 岗，上岗后就必须接受岗位的责任权利对自己的要求和约束。由于岗位的责权 利是企业及竞争上岗的人都认可的，即当事者双方都认可的，因而企业的管理 制度已不再是企业一方单方面要强制实行的规章制度，而是成为契约规则了， 即：双方在平等基础上共同认可的规则。正因为如此，所以以岗位为轴心的管 理模式，更有利于调动被管理者的积极性，也可以更好地处理管理者与被管理 者之间的矛盾。 以岗位为轴心的企业管理模式，主要是把重点放在对岗位的设计上，岗位 的责任、权利、利益的编制都必须具有科学性和可操作性，编制完了之后用岗 位来选择人，而且选择的机制主要是竞争上岗。任何人竞争上岗之后都必须受 到岗位所规定的责任、权利、利益的约束，所以这种管理模式的整个过程，所 展现出的就是对岗位的管理。这种岗位的设计要非常严格和准确，因为岗位是 不是设计得好，直接涉及到企业的管理效率。 这种以岗位为轴心的管理模式适用于管理水平较高、规模较大、快速发展 的企业。 2 3 5 以资源为轴心的管理模式 这里谈的资源是指能为企业带来利益的最主要要素，这种以资源为轴心的 管理模式，也就是把对企业能带来利益的最为关键的要素的控制作为管理轴心。 这种管理方式是现在防止企业管理失控的一个很重要的办法【8 l 。现在在这种管理 轴心中，人们把对不同资源的控制方式细分为不同的种类，因此，这种以管理 资源为管理轴心的管理，实际上在现实中又分为以下几种方式： ( 1 ) 资源全控方式 这种方式就是对能决定企业命运的资源，除企业最高负责人之外，任何人 不得介入，全部要实行控制。这种企业旦不能完全控制住这种资源，那就只 有完蛋了。通过这种全面地控制资源来实施对企业的控制。 ( 2 ) 资源分解方式 这种方式就是指把一个整体资源分解开，任何人只能拥有资源的某一部分。 在这种状况下，任何人拥有资源的任何部分都没有意义，因为资源只有在它自 己的各个部分组合起来才能成为资源，通过这种资源分解的方式来实施对企业 的控制。 ( 3 ) 资源高度集中方式 这种方式就是指把资源高度集中起来。资源高度集中方式往往都是实施在 对财务资源的控制上。比如某企业靠货币来赚钱，它最重要的资源就是货币， l o 硕士学位论文第2 章管理模式及管理轴心的相关理论 企业就要对货币这种资源实行完全高度集中的控制。 ( 4 ) 资源监控方式 这种方式就是指对资源实行全方位的监控。这种办法往往用于对客户的管 理上，也就是对于客户资源的控制使用这种方法。因为客户对所有的企业来讲， 都是很重要的资源。任何一个企业无论采取何种经营方式，赚钱最终还是要靠 客户，所以这种资源控制方式主要用于客户管理。这种监控很重要，因为一旦 客户丧失，公司也就完了。 ( 5 ) 资源垄断方式 这种方式体现在对技术资源的控制上。现在不少企业对技