（工商管理专业论文）天津电力公司企业文化管理研究.pdf

南开大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行研究工作所取得的研究 成果。除文中已经注明引用酌内容外，本学位论文的研究成果不包含任何他人创作的、已 公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个 人和集体，均已在文中以明确方式标明。本学位论文原创性声明的法律责任由本人承担。 学位论文作者签名： 扬王垩 2 0 1 0 年0 6 月0 9日 非公开学位论文标注说明 根据南开大学有关规定，非公开学位论文须经指导教师同意、作者本人申请和相关部 门批准方能标注。未经批准的均为公开学位论文，公开学位论文本说明为空白。 论文题目天津电力公司企业文化管理研究 申请密级口限制( 2 年)口秘密( l o 年)口机密( 2 0 年) 保密期限 2 0 年月日至2 0年月日 审批表编号 批准日期2 0年月日 限制2 年( 最长2 年，可少于2 年) 秘密l o 年( 最长5 年，可少于5 年) 机密2 0 年( 最长1 0 年，可少于1 0 年) 南开大学学位论文使用授权书 根据南开大学关于研究生学位论文收藏和利用管理办法，我校的博士、硕士学位 获得者均须向南开大学提交本人的学位论文纸质本及相应电子版。 本人完全了解南开大学有关研究生学位论文收藏和利用的管理规定。南开大学拥有在 著作权法规定范围内的学位论文使用权，即：( 1 ) 学位获得者必须按规定提交学位论文 ( 包括纸质印刷本及电子版) ，学校可以采用影印、缩印或其他复制手段保存研究生学位论 文，并编入南开大学博硕士学位论文全文数据库；( 2 ) 为教学和科研目的，学校可以将 公开的学位论文作为资料在图书馆等场所提供校内师生阅读，在校园网上提供论文目录检 索、文摘以及论文全文浏览、下载等免费信息服务；( 3 ) 根据教育部有关规定，南开大学向 教育部指定单位提交公开的学位论文；( 4 ) 学位论文作者授权学校向中国科技信息研究所和 中国学术期刊( 光盘) 电子出版社提交规定范围的学位论文及其电子版并收入相应学位论文 数据库，通过其相关网站对外进行信息服务。同时本人保留在其他媒体发表论文的权利。 非公开学位论文，保密期限内不向外提交和提供服务，解密后提交和服务同公开论文。 论文电子版提交至校图书馆网站：h t t p ：2 0 2 1 1 3 2 0 1 6 1 ：8 0 0 1 i n d e x h t m 。 本人承诺：本人的学位论文是在南开大学学习期间创作完成的作品，并已通过论文答 辩；提交的学位论文电子版与纸质本论文的内容一致，如因不同造成不良后果由本人自负。 本人同意遵守上述规定。本授权书签署一式两份，由研究生院和图书馆留存。 作者暨授权人签字： 扬王垩 2 0 1 0 年0 6 月0 9 日 南开大学研究生学位论文作者信息 论文题目天津电力公司企业文化管理研究 姓名杨子平 l 学号i2 2 2 0 0 8 0 5 4 6j 答辩日期i2 0 1 0 年0 5 月1 5日 论文类别博士口学历硕士口硕士专业学位一高校教师口同等学力硕士口 院系所商学院l 专业l工商管理 联系电话 13 9 2 0 8 0 0 0 4 5 f e m a i l iy a n g h e 6 y a h o o c o r n c n 通信地址( 邮编) ：天津市河北区五经路3 9 号天津市电力公司思想政治工作部 备注：i 是否批准为非公开论文i否 注：本授权书适用我校授予的所有博士、硕士的学位论文。由作者填写( 一式两份) 签字后交校图书 馆，非公开学位论文须附南开大学研究生申请非公开学位论文审批表。 i i 摘要 摘要 在经济全球化的时代，为了使企业保持竞争优势，如何发挥好企业文化促 进企业管理的优势作用，是当代企业文化管理的重要任务。文章从天津电力公 司企业文化管理的实际出发，在总结以往经验的基础上，进行了企业文化管理 工作研究。 论文阐明了企业文化管理问题研究的背景，作为开展研究的理论准备，探 讨了企业文化管理与企业管理的相关研究，介绍了强化企业文化管理的系统方 法，以及有关企业文化管理的文献研究成果，作为本研究的主要依据。 论文对企业文化相关理论进行了回顾，作为当前比较成熟的管理科学，企 业文化所涉及的各种理论相当繁杂，文章选择了与本研究相关的理论来回顾， 如企业文化的分类、四层次理论、三力理论以及彼得斯和沃特曼模型等，以支 持后几章的研究，并探索了国内外及电力企业文化管理的实践与发展情况。 根据天津电力公司企业文化管理的现状，论文分析了企业文化管理的重要 性，提出了目前主要存在领导意志多变化和管理形式化、片面化、虚化等问题， 并结合本企业发展特点，提出了改进企业文化管理问题的方向。 论文论述了如何开展有效的企业文化管理，提出了管理的目标，就是管理 目标必须契合公司发展战略，并对企业文化管理的启动阶段、规划阶段、建立 实施阶段及评估等阶段进行了分析，提出了企业文化管理实施过程中的控制条 件。论文的第五章，探讨了企业文化管理的一项核心工作，如何做好价值观管 理，分析了企业文化管理的实施路径。 论文对论文所研究的问题进行了总结，明确了在开展或推进企业文化管理 时，要尊重企业自身特点、发展历程和文化基因，结合企业内部环境和管理实 践，并在此基础上持续改进，以形成具有自身特色的企业文化。本论文的最主 要的特点是，运用企业文化管理成果研究了当前企业有效开展企业文化的工作 模式，对天津电力公司企业文化管理做了深入分析，验证了企业文化管理促进管 理的有效性。 关键词：天津电力公司企业文化文化管理 a b s t r a e t a b s tr a c t i nt h ee v ao fe c o n o m i cg l o b a l i z a t i o n , h o wt ok e e pt h ee n t e r p r i s ec o m p e t i t i v e a d v a n t a g e ，a n dh o wt op l a ya ng o o dr o l eo fe n t e r p r i s ec u l t u r et op r o m o t ee n t e r p r i s e m a n a g e m e n t , i sa ni m p o r t a n tt a s ko fm a n a g e m e n tf o rt h ec o n t e m p o r a r ye n t e r p r i s e c u l t u r e f r o mt h es p e c i f i cs i t u a t i o no ft h ee n t e r p r i s ec u l t u r eo ft i a n j me l e c t r i cp o w e r c o m p a n y , t h i st h e s i sc a r r i e s o nr e s e a r c ho nt h eb a s i so fs u m m a r i z i n gf o r m e r e x p e r i e n c e t h et h e s i si l l u s t r a t e s e n t e r p r i s e c u l t u r em a n a g e m e n tr e s e a r c hb a c k g r o u n d , d i s c u s s e st h et h e o r yo fe n t e r p r i s em a n a g e m e n ta n dt h ee n t e r p r i s ec u l t u r em a n a g e m e n t ， i n t r o d u c e st h er e l a t e dr e s e a r c hs y s t e mo fe n t e r p r i s ec u l t u r em a n a g e m e n t ，a sw e l la s t h er e l e v a n tm e t h o d so fe n t e r p r i s ec u l t u r ea n dd o c u m e n tr e s e a r c ha c h i e v e m e n ta st h e m a i nb a s i so ft h i sr e s e a r c h t h et h e s i sr e v i e w st h er e l a t e dt h e o r y , a sam o r em a t u r eo fs c i e n t i f i cm a n a g e m e n t , v a r i o u se n t e r p r i s ec u l t u r et h e o r i e si sm u l t i f a r i o u s ，t h ec h o i c ea n dt h er e s e a r c hr e l a t e d t ot h et h e o r yo fe n t e r p r i s ec u l t u r e ，s u c ha st h ec l a s s i f i c a t i o no fe n t e r p r i s ec u l t u r e ，f o u r l e v e l st h e o r y , t h r e ep o w e rt h e o r ya n dt h ep e t e r sa n dw a t e r m a nm o d e l ，e t c ，i no r d e rt o s u p p o r tt h es t u d yo ft h ef o l l o w i n gc h a p t e r s a n dt h i st h e s i se x p l o r e st h ee n t e r p r i s e c u l t u r ep r a c t i c eo fm a n a g e m e n ta n dd e v e l o p m e n to ft h eh o m ea n dt h es e aa n de l e c t r i c p o w e r a c c o r d i n gt ot i a n j i ne l e c t r i cp o w e rc o m p a n yc u l t u r em a n a g e m e n tp r e s e n t s i t u a t i o n , t h et h e s i sa n a l y z e st h ei m p o r t a n c eo ft h em a n a g e m e n to fe n t e r p r i s ec u l t u r e ， p r o p o s e dt h ep r e s e n tm a i nl e a d e r s h i pa n dm a n a g e m e n tw i l lm o r ef o r m a l ，o n e s i d e d a n ds u p e r f i c i a l ，e t e ，a n dd e r i v e dt h ee n t e r p r i s ed e v e l o p m e n tc h a r a c t e r i s t i c s ，p u t s f o r w a r di m p r o v i n ge n t e r p r i s ec u l t u r eo fm a n a g e m e n t t h et h e s i sd i s c u s s e sh o wt oc a t t yo u tt h ee f f e c t i v em a n a g e m e n to ft h ee n t e r p r i s e c u l t u r e ，a n dp u t sf o r w a r dt h em a n a g e m e n tg o a l ，m a n a g e m e n tg o a lm u s tf i tc o m p a n y d e v e l o p m e n ts t r a t e g y , a n d t h e s e t u pp h a s e ，p l a n n i n gs t a g e ，e s t a b l i s h t h e i m p l e m e n t a t i o ns t a g ea n de v a l u a t i o ns t a g ea l ea n a l y z e da n dc o m eu pw i t ht h ec o n t r o l c o n d i t i o no f i m p l e m e n t a t i o no fe n t e r p r i s ec u l t u r em a n a g e m e n t t 1 1n et h e s i sd i s c u s s e st h et o p i ca b o u ts h a r e dv a l u ei n t i a n j i ne l e c t r i cp o w e t c o m p a n yt h et h e s i st h i n k st h a tt h em a n a g e m e n to fs h a r e dv a l u ei so n ec o r ew o r ki i l e n 唧n s ec u l t u r e ，a n da n a l y z e st h ev a l u e si nt h em a n a g e m e n to fe n t 唧r i s ec u l n 腿t o i m p l e m e n tt h r e ep r o j e c t s 1 h et h e s i ss u m m a r i z e st h er e s e a r c hq u e s t i o n ，d e f m i t u d e w h e na d v a n c i n go r d e v e j o p l n ge n t e r p r i s ec u l t u r em a n a g e m e n t , w em u s tr e s p e c tt h e e n t e 印r i s ei t s e l f c h a r a c t e r i s t i c ，d e v e l o p m e n tc o u r s ea n dc u l t u r eg e n e ，c o m b i n e d 、 ，i t l lt l l ep r a c t i c eo f e n t e r p r i s ei n t e r n a le n v i r o n m e ma n dm a n a g e m e n tp r a c t i c e s ，a n d0 nt h e b a s i s o f c o n t l 1 u o u si m p r o v e m e n t , f o r m st h ee n t e r p r i s ec u l t u r ew i t h i t so w nc h a r a c t e r i s t i c s f h et h e s l su s e se n t e r p n s ec u l t u r em a n a g e m e n t a c h i e v e m e n t st or e s e a r c hm ee 髋c t i v e w 呲m o d ef o rt h ec u r r e n t e n t e r p r i s e ，a n dt h r o u g ht h ea n a l y s i st ot h ee n t e 哪s e c u l t u r eo ft i a n j i ne l e c t r i cp o w e r c o m p a n yc u l t u r em a i l a g e m e n t ，v e r i 矗e st h ev a l i d i t y t h a te n t e r p r i s ec u l t u r e m a n a g e m e n tc a l li m p r o v et h em a n a g e m e n te f 诧“v e n e s s k e 唧o r d s ：t i a n j i ne l e c t r i cp o w e rc o m p a n y , e n t e r p r i s ec u l t u r e ，c u r u r e m a n a g e m e n t i i i 目录 目录 第一章绪论1 一 第一节研究背景。：l 1 1 1 问题的提出：1 1 1 2 研究背景2 第二节研究内容与方法2 1 2 1 研究内容2 1 2 2 研究方法3 第二章相关理论回顾5 第一节企业文化基本理论5 2 1 1 企业文化的分类。5 2 1 2 企业文化四层次理论一7 2 1 3 企业文化三力理论9 2 1 4 彼得斯和沃特曼模型1 0 第二节企业文化的主要特征1 1 2 2 1 企业文化的绩效性。1l 2 2 2 企业文化的战略性ll 2 2 3 企业文化的个性化1 2 第三节企业文化理论实践12 2 3 1 美日企业文化实践1 2 2 3 2 国内企业文化实践1 5 2 3 3电力企业文化实践1 6 第三章天津电力公司企业文化管理现状分析1 8 第一节企业文化管理的作用1 8 3 1 1 提升企业核心竞争力1 8 3 1 2 适应电力企业发展战略1 9 第二节天津电力公司企业文化管理主要存在的问题1 9 3 2 1 管理形式化2 0 l v 目录 3 2 2 管理片面化。2 0 3 2 3 管理虚化2l 第三节天津电力公司企业文化管理改进方向2 2 3 3 1 结合企业发展战略2 2 3 3 2 融入企业中心工作2 2 第四章天津电力公司企业文化管理构建2 4 第一节天津电力企业文化管理基本目标：2 4 4 1 1 培育统一文化2 4 4 1 2 实现全员参与2 4 第二节天津电力公司企业文化管理各阶段分析j 2 5 4 2 1 启动与规划阶段2 5 4 2 2 具体实施阶段。2 6 4 2 3 评估阶段2 6 第三节天津电力公司企业文化管理优化与控制2 6 4 3 1 遵循企业文化管理规律2 7 4 3 2 形成统一价值理念2 8 4 3 3 有效开展管理控制3 0 第五章天津电力公司企业文化管理实践3 3 第一节企业文化管理实施路径3 3 5 1 1 塑造企业文化精品3 3 5 1 2 推进企业文化落地3 4 5 1 3 开展企业文化评价二3 5 第二节企业文化管理体系建设3 6 5 2 1 企业文化管理体制和工作机制3 6 5 2 2 企业文化管理标准体系3 6 第三节企业文化管理的关键环节：3 7 5 3 1 融入企业战略3 7 5 3 2 优化工作环境3 8 5 3 3 培养专业队伍：3 8 结论3 9 v 目录 参考文献4 1 致谢4 3 个人简历4 4 v i 第一章绪论 第一章绪论 企业文化管理是企业文化建设中的一个核心构成，本文的绪论部分主要概 述了企业文化管理研究的背景和内容安排，本章通过背景、意义、内容的介绍 和分析，阐述了本文的研究框架、研究方式及实现研究所采取的路线等。 第一节研究背景 企业文化理论自诞生、兴起，发展到今天，其热度一直有增无减，然而究 竟什么是“企业文化”，却众说纷纭，莫衷一是。如果我们通过互联网进行查询， 使用g o o g l e 搜索“企业文化定义”，能够获得大约1 1 ，1 0 0 ，0 0 0 条结果，而使用 百度，则能够搜索到大约1 3 ，3 0 0 ，0 0 0 篇信息。有人做过统计，关于企业文化的 定义目前有2 0 0 多个，不同专业背景的人站在不同的角度、从企业文化的不同 方面、采用不同的标准，就会得出不同的企业文化定义，尽管每一种定义都有 一定的合理性，每个企业乃至企业中的每一个人对于企业文化肯定也都有着自 己的认识和理解。我所研究的企业文化管理，是基于对企业文化的理解和对天 津电力公司企业文化管理工作的认识展开的。 1 1 1 问题的提出 企业文化，是企业立身于社会所必需的精神支柱，它不仅能够解释企业内 部的运行情况，更为重要的是能向企业家、企业管理的领导者指出什么是企业 最重要的问题，因此企业文化对于企业实现自身目标的意义，被越来越多的企 业界人士所认识，这也促使了企业文化的不断发展1 。 在企业实践中，常常会发现这样的现象，很多人在企业中有这样一种感觉， 觉察不到企业文化。但不管你是否承认，企业文化其实一直都与企业中的每个 人相随相伴。不同的企业有着不同的文化，当我们进入不同的企业中，可以迅 速感到这个企业的氛围，人们如何交流，如何与外界接触，甚至办公室的设备、 公告或一些可意会的事情，都在向我们展示着这个企业所内在的文化特性。 实际上，当察觉不到文化的存在时，是由于企业文化已经扎根在人们日常 i j 罗长海著：企业文化学，中国人民大学出版社1 9 9 1 年 1 第一章绪论 的工作生活之中，我们的信念、价值观和行为方式已经变得极其内在，以至于 文化过程也变得令我们毫无察觉。 还有一种情况是，大家确实地知道企业文化的存在，但又感到存在着很大 的差异。这是由于企业文化的组成内容相对集中于对精神状态的表达，因此， 一个企业中虽然有相同的企业文化氛围，但来自不同工作领域的人关注的方面 不一样，对企业文化的理解也极其迥异。只有在我们所习惯的事物发生变化时， 或当我们遇到了不同于我们所习惯的事物时，才会深刻地注意到文化的存在。 企业文化追求的最高境界，就如老子所言“无为而治，这是一种理想的状态。 目前，就我所在的企业而言，不管是大单位还是小公司，都无法做到这一点， 但是，我们可以逐渐去向这个目标趋近，如何趋近这个目标，就需要开展有效 的企业文化管理。 ， 1 1 2 研究背景 近几年来，伴随电力系统整体组织结构发生重大变革，天津电力公司对企 业文化管理也进入一个新的阶段，提出新的战略重点，包括科技发展战略、人 才强企战略、国际化战略、差异化战略、资本运营战略、市场拓展战略、企业 文化战略等等，企业文化战略是第一次囊括其中，说明建设符合天津电力公司 定位的企业文化已经上升为成为其战略重点，足见企业文化的重要作用。 因此，如何通过探索企业文化管理的规律，运用有效的手段、途径和方式 方法，发挥好企业文化管理在公司生产、经营、管理中的重要作用，就成为我 们从事企业文化工作的人员研究的一个重要的课题。 第二节研究内容与方法 1 2 1 研究内容 本研究将在调研分析天津电力公司企业文化管理经验的基础上，运用有关 提高企业文化管理水平的理论与方法，从推动该公司实现发展战略重点任务的 目标要求出发，研究适合企业发展战略的企业文化管理内容。本论文通过对天 津电力公司企业文化与企业管理、企业战略关系研究，从企业的实际情况出发， 探索改进企业文化的途径与方法，不仅能够提高天津电力公司企业文化管理的 有效性，而且对其他类似企业的企业文化管理工作有现实的借鉴意义；同时也 2 第一章绪论 能丰富关于企业文化管理方面的理论研究。结合研究主题，本论文安排如下。 第一章：绪论。主要阐述了研究的背景、内容和路线等 第二章：相关理论回顾。结合研究主题，对有关企业文化相关理论进行了 综述，为后几章的论述提供了理论支持。 第三章：天津电力公司企业文化管理现状分析。结合企业实际，对目前存 在的企业文化管理问题进行了分析，并提出了改进企业文化管理的方向。 第四章：天津电力公司企业文化管理的构建。论述了如何开展有效的企业 文化管理，明确了管理的目标和控制方式。 第五章：天津电力公司企业文化管理实践。以天津电力公司正在组织开展 的价值观管理为例，验证了企业文化管理的实施路径。 本文最后对整个研究进行了总结，提出有效的企业文化管理必须符合企业 自身特点和企业的发展战略，并通过提升企业发展水平持续改进企业文化管理。 1 2 2 研究方法 。 本论文在研究过程中，主要采用文献研究法、访谈法、经验总结法和行动 研究法等研究方法。 1 文献分析法 文献研究法是历史研究法中的一种。所谓文献研究法，就是专门对搜集的 各种文献资料进行深入地分析研究的方法。文献研究既可了解所要研究问题的 过去与现状，分析和解释事物发展的纵向过程；又可为研究新问题提供科学的 理论依据和研究方法。本论文运用文献研究法，主要目的在于了解与本研究相 关的研究现状，了解有关理论发展，作为本论文研究的理论基础与研究依据。 2 工作研究法 工作研究法是一种结合所从事的工作开展问题分析的研究方法。在开展企 业文化工作探索活动中，不断地针对实践中出现的问题，有计划地加以改进， 从而解决实践中出现问题，达到优化所在企业的企业文化管理工作的目的。作 为研究所指向的工作的实践者，为使具体实践与研究工作紧密结合，本研究运 用工作研究法进行适应当前电力企业发展的企业文化研究，力求能在研究中得 出于日后工作有益的结论。上述过程反复进行，不断总结反思和发现新的问题， 改进和完善企业文化管理过程，基本达到了预期的研究结果。 3 专题访谈法 3 第一章绪论 访谈法是指研究者通过与被调查者进行专题的访谈，通过问卷和座谈的方 式获取信息资料的一种分析研究方法。专题访谈法灵活、方便，可通过引导被 访者深入交谈而获得可靠有效的资料。本研究采用专题访谈法，通过深入相关 单位与基层单位人员进行专题访谈，了解有关天津电力公司企业文化管理的现 状，作为研究的资料。 4 经验总结法 经验总结法是通过深入了解具体实践中提供的事实因素，分析概括有关现 象，使对其的认识上升到理论高度的一种研究方法。经验总结法的应用具有广 泛性，总结经验的对象可以是集体，也可以是个人；可以是全面经验的系统总 结，也可以是某一方面经验的总结。本研究以提高企业文化管理水平为出发点， 围绕企业文化管理进行研究。研究中广泛收集、查阅上级有关企业文化管理的 文件资料，以及公司企业文化管理的历史和现实材料。在广泛占有事实材料的 基础上，进行系统分析与综合，并在总结企业文化管理经验基础上，结合相关 理论研究，提出改进企业文化管理的方式方法。 根据本论文的研究思路和研究方法，归纳出研究路线如图1 1 所示。 结合所在企业实 际状况及对企业 文化有关问题分 析，考虑并初步 确定选题 查阅大量所在企业 的企业文化管理经 验材料，分析企业 文化管理现状，从 中提出存在的问 题，并提出企业文 化管理目标及实现 途径 资料来源：作者整理 论证研究内容 图1 1 论文研究的思路与路线 4 第二章相关理论回顾 第二章相关理论回顾 企业文化的形成是一个渐进的过程。它一经形成，并为全体员工所掌握， 具有稳定性，不因企业产品、组织制度和经营战略的改变而立即改变。本章主 要关注与企业文化管理相关的几个方面，包括企业文化基本理论、企业文化分 类、企业文化主要特征，并介绍了国内外企业文化管理实践，为后面结合天津 电力公司实际所进行的研究提供了理论基础。 第一节企业文化基本理论 企业文化是现代管理的一个重要构成，在管理中起着决定性因素。管理是 通过计划、组织、控制、激励和领导来协调和利用各种组织资源，以利于更好 地达成组织目标的过程。组织发展的实践证明，企业文化对企业的管理、企业 的生长、发展起着日益重要的作用1 。 2 1 1 企业文化的分类 一个社会组织在其建立和发展中，总会伴随着某种特定的组织文化，企业 文化也是组织文化的一个构成，从组织文化的内涵出发，有利于全面了解企业 文化。美国学者迪尔和肯尼迪认为，组织文化包括四个要素，即价值观、英雄 人物、典礼会计工作仪式、文化网络；沙因则认为可包括为三个层次，即可观 察到的人造物、公开认同的价值观、潜在的基本假设。现在国内一此学者倾向 于把组织文化划分为三个层次，即理念层、制度层和符号层，如图2 1 所示。 图2 1组织文化的结构示意图 资料来源：作者根据研究内容整理设计 纪光欣著：论当代企业文化的缘起与实质。石油大学学报，1 9 9 9 年 5 第二章相关理论回顾 其中，理念层通常包括组织目标与愿景、核心价值观、组织哲学、组织宗 旨、组织精神、组织伦理和道德、管理理念、经营理念、组织风气等。制度层 通常包括一般制度、特殊制度、组织风俗、行为规范等。符号层通常包括组织 基本标识、组织形象、组织模式、组织的技术及设备、组织的文体设施、组织 的公共关系、文化传播网络等。 许多管理学家通过对组织文化的研究，将企业文化进行了分类，以下是几 种比较典型的分类1 。 ( 1 ) 迪尔与肯尼迪分类。主要分为强悍性文化，这是组织文化中极为紧张 的一种，具有这类文化的企业往往处于投资风险较大的行业；工作娱乐并重型 文化，奉行拼命干、痛快玩的信念；赌注型文化，适用于风险高、反馈慢的环 境，其信念是注重未来、崇尚试验；按部就班型文化，存在于风险低、资金回 收慢的企业，易产生官僚主义。 ( 2 ) 艾博斯分类，分为合法型文化、有效性文化、传统型文化、实用型文 化等。每一种类型对应组织内容、效度基础、焦点、个人服从的基础、行动的 协调、特征集合，表现出不同的反映。 ( 3 ) 康妮和芭芭拉分类，分为鲨鱼型、戛裨鱼型、海豚型，鲨鱼型喜好操 纵、戛裨鱼型优柔寡断、唯有海豚型符合人性，刚柔相济。每一种都有适用的 人群和企业类型，并有一整套的行为反映。 ( 4 ) 基于方格理论的分类，布莱克和奠顿发展了领导风格的二维观点，在 。关心人”和“关心生产”的基础上提出了管理方格论2 ，如图2 2 所示。 关 心 人 关心生产 图2 2 管理方格与企业文化关系图示 资料来源：黎群，企业文化，北京交通大学出版社，2 0 0 8 年 l i j 张簿著：企业文化建设。清华大学出版社，2 0 0 9 年 i s 黎群著：企业文化，北京交通大学出版社，2 0 0 8 年 6 第二章相关理论回顾 这个方格在两个坐标轴上分别划分出九个等级，从而产生8 1 种不同的领导 类型，管理方格理论主要强调的不是产生的结果，而是领导者为了达到这些结 果应考虑的因素。 ( 5 ) 梅泽正分类，这种分类是将企业文化类型分为自我革新型、重视分析 型、重视同感型、重视管理型，以行动基本方向与对待环境的态度为横纵坐标， 把四个分类放入四个象限，通过分析内部方针、外部方针、挑战性及保守性四 个因素来判定企业适用哪一类的文化。 2 1 2 企业文化四层次理论 关于企业文化的结构或框架，一些专家将其分为物质文化层、制度文化层 和精神文化层。这个划分，可以看出，其实有很强的组织文化结构的痕迹。这 三个层次从外到内分布，形成了了企业文化的结构体系，其中，精神文化层是 内核、制度文化层是中介，物质文化层是外在形态。目前，有很多专家，更倾 向于在制度文化与物质文化之间加一个行为文化层，如图2 3 所示。 图2 3 企业文化结构示意 资料来源：作者根据研究内容整理设计 1 物质文化层面 企业物质文化，是由企业员工创造的产品和各种物质设施构成的以物质形 态为主要研究对象的表层企业文化，企业产品是物质文化的首要内容，现代产 品的整体概念由核心产品、形式产品和扩大产品三个基本层次组成，核心产品 是产品的实质层，为顾客提供最基本的效用和利益，如电力企业的核心产品就 是电能；形式产品是产品的形式层，是目标市场消费者对某一需求的特定满足 7 第二章相关理论回顾 形式，不们在购买产品时，不仅注意其功能，还考虑其品质、品牌等因素。扩 大产品是产品的扩展层，是产品各种附加利益的总和，在一定的程度下，扩大 产品给顾客带来的附加利益，有时会成为竞争的重要手段。企业环境和容貌也 是企业物质文化重要的组成部分，与企业生产相关的各种物质设施，如厂房、 技术、设备、员工娱乐设施等，都是企业形成物质文化的保证。 2 行为文化层面 企业的行为文化，是由企业的行为规范、企业人际关系的规范和企业公共 关系的规范所产生的影响形成的，从企业的运作过程来看，企业行为包括企业 与企业之间、企业顾客之间、企业与政府之间、企业与社区之间的行为。有的 管理学家甚至认为，企业行为文化，实质上是一场意识革命和全新价值的创造。 企业员工的一举一动、一言一行都体现着企业的整体素质，企业内部如果没有 的员工行为，就不可能有良好的企业形象。将企业的理念、价值观贯穿在企业 的日常运作中、员工行为中，是企业文化管理一项非常重要和基础的工作。 3 制度文化层面 在企业文化中，企业制度文化是人与物、人与企业运营制度的结合部分， 它既是人的意识与观念形态的反映，又由一定物的形式所构成。企业的制度文 化，主要包括企业领导体制、企业组织结构和企业管理制度三个方面。企业领 导体制是企业制度文化的核心内容，企业领导体制的产生、发展、变化，是企 业生产发展的必然结果，不同时期的企业领导体制，反映着不同的企业文化， 在企业制度文化中，领导体制影响着企业组织机构的设置，制约着企业管理的 各个方面。企业组织机构是企业为了有效实现企业目标而筹划建立的企业内部 各组成部分及其关系，其是否适应企业生产经营管理的要求，对企业的生存和 发展有很大影响。 4 精神文化层面 企业精神文化，是企业在生产经营过程中受一定的社会文化背景、意识形 态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念，是支撑企业文化体系的灵魂。 企业文化作为整体是动态的，被企业外部环境所制约，时代的变化、消费模式 的变化，都可能会对企业文化的内容产生影响，但作为精神文化，却具有长期 性，一种企业价值观和企业哲学的形成，是企业长期的各种思想和文化的积淀 的结果，是企业发展与企业个性的结合。因此，如何准确定义企业的精神文化 并使精神文化所包含的各种理念渗透到员工行动中和企业发展中，是每一个企 8 第二章相关理论回顾 业在开展企业文化管理工作中所孜孜以求的。 2 1 3 企业文化三力理论 在市场竞争中，企业的竞争力由哪些因素构成，虽然十分复杂，但大体上 可以分为三个方面，即政治力、经济力和文化力- ，这三个方面组合起来，就构 成了企业的立体化竞争力，如图2 4 所示。 经济力 力 文化力 图2 4 企业竞争力的构成 资料来源：张德，企业文化建设，清华大学出版社，2 0 0 9 年 政治力中，包括四个方面的内容：国家的国际地位，国际地位高，则企业 在国际社会上的地位及处境都会占据较为优越的位置；政府政策，企业如能争 取到契合发展需要的政策，必将有利企业的发展壮大：政党的作用，在我国， 这点尤为突出，发挥党组织的作用，有利于增强企业凝聚力；社会制度，必须 按照既有社会体制来开展工作，超越体制则有可能造成不必要的干扰。 经济力中，包括四个方面的内容：劳动力和人才的数量及质量；资金状况、 资金来源、资金运作和流动情况，即财力；厂房和设备水平，即固定资产的实 力；技术和管理水平。 文化力中，由八个方面构成：企业目标的索引力，将企业的发展战略变成 每个员工的奋斗目标；企业哲学的指导力，企业哲学具有指导性，引导企业驾 驭市场；企业宗旨的号召力，正确阐述企业的经营管理方针；企业精神的凝聚 力，使员工带有深刻的自觉性和主动性；企业道德、制度的规范力，软硬约束 的结合，形成有效的规范作用。企业风俗、仪式的感染力，对企业理念和群体 价值观形成正强化；企业标识的形象力，扩大企业影响，取得较高企业美誉度； 企业公共关系活动的辐射力，全面将企业的理念、行为等展示出来，形成有利 i i 】张德著：企业文化建设，清华大学出版社，2 0 0 9 年 9 第二章相关理论回顾 于企业竞争的无形资产。 这三力的综合作用，不是简单的相加，而是发挥总体大于部分之和的系统 功能。 2 1 4 彼得斯和沃特曼模型 在追求卓越中，彼得斯和沃特曼挑选出一组高度成功的美国公司，试 图描述为它们带来成功的实践，最终，这一分析，转向了成功管理实践背后的 文化价值1 ，表2 1 列出了这些卓越的价值观。 表2 1 彼得斯和沃特曼模型 卓越公司的特性 1 偏爱行动i5 深入基层的管理 2 靠近顾客6 业务专注 3 自治和创业精神7 结构简化 4 依靠员工提高生产力l8 严密与松散并存 资料来源：格里芬、摩海德，组织行为学，中国市场出版社，2 0 0 8 年 通过这一模型，我们可以看出一个卓越企业包含的文化价值：成功的企业 偏爱行动，这些企业的管理者能够在信息不完备的情况下作出决策，偏爱行动 的企业文化导致更高的绩效。重视顾客的企业文化可以取得更高的绩效，因为 顾客是当前产品信息的来源，是未来产品设想的来源，也是企业当前和未来财 务绩效的来源。卓越的企业常会打破大型企业常见的创新缺乏和官僚主义的困 境，鼓励独立、创新的活动。卓越的企业将组织成员视了最重要的资产，组织 的目的就是让自己的成员得到成功，企业文化的基本价值观相信，待人以尊重 和尊严不仅是正当的做法，而且对企业本身也是有利的。卓越企业的文化价值 特性是不愿意涉入专长之外的领域，这一观点现在被表述为企业应当依靠自己 的“核心能力一，或者说应当专注于公司最擅长的业务。卓越企业管理层次相对 较少，人员也较少，管理者的重要性不仅取决于向他报告的员工人数，还取决 于他对组织绩效的影响。这些企业的文化价值观向管理者们传达的信息是，员 工和绩效才是最重要的，而不是员工的人数。 彼得斯和沃特曼所分析的卓越组织的最后一项特性是卓越企业中严密与松 1 1 格里芬、摩海德著：组织行为学。中国市场出版社，2 0 0 8 年 1 0 第二章相关理论回顾 散并存。严密，是由于所有成员必须理解和相信企业的价值观，这一共同的文 化粘合剂将整个企业紧密团结起来，同时，企业的组织松散，员工少，规则少， 从而促进了创新的风险承担，能够做出快速反应。 第二节企业文化的主要特征 文化作为一种特殊的社会现象，既是历史的产物，也是创造的产物1 。因此 任何具体形态的文化或亚文化，都包含了文化的一般特征。就文化的基本特点 来说，主要有：形成与发展方式的积淀性、创造性和传承性，对特技的依赖性； 内容的民族性或个性；过程上的复杂性；目的上的实用性与教化性；性质上的 社会性；存在形态上的多样性、时代性、开放性和发展性：以及不同文化之间 的相融性和矛盾性等方面。正因为如此，世界上最为复杂和丰富的事物非文化 莫属。 企业文化的特点无疑都包含和体现了文化的一般特点，然而，作为一种具 体的和特殊的亚文化，它又具有自身的鲜明特点，概括为这样几个方面： 2 2 - 1 企业文化的绩效性 这是由企业文化的性质和使命决定的，企业是经济活动组织，这是企业区 别于其他社会活动组织的特征，无论企业所有者、经营管理者如何重视和履行 企业的社会责任，这一点都是最根本的和无法改变的。因此，企业讲究投入与 产出的关系，必须追求绩效2 ，必须通过获利能力来体现自身的社会价值和社会 地位，即使是那些直接形式上的非经济行为，也都带有间接的绩效动机。所以， 企业文化最初是为了追求经济利益而采取的管理手段，现在企业文化系统化和 相对独立化，但它的原意并不因此改变。企业文化必须围绕提高企业绩效来建 设，这也体现出了企业文化相对于绩效来说