（工商管理专业论文）工商银行湖南省分行营业部竞争力的研究.pdf

0 ：己? 0ri 原创性声 本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究 工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢 的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不 包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我 共同工作的同志对本研究所作的贡献均己在论文中作了明确的说明。 作者签名：备卜 日期： 婵年月坐日 学位论文版权使用授权书 本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校 有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文， 允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内 容，可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科 学技术信息研究所将本学位论文收录到中国学位论文全文数据库， 并通过网络向社会公众提供信息服务。 作者签名：导师签 期：导年立日 j _ - _ lj j 工 伴随着 前为止，工商银行湖南省分行依然存在竞争意识不强、对金融环境变 化反应不敏捷，盈利资产单一，人员素质跟不上发展需要，新兴业务 拓展乏力等问题。在与其它商业银行竞争中，自身的产品、服务与其 它商业银行无明显区别，同质化严重。因此为应对各种机遇和挑战， 识别工商银行湖南省分行营业部核心竞争力，采取有效措施培育并提 升竞争力是工商银行湖南省分行营业部迫切需要解决的问题。 对核心竞争力这一关系到工商银行湖南省分行营业部生存和发 展的决定性因素，本文进行了深入思考和研究，并以核心竞争力理论 为基础，对我国金融竞争环境，工商银行湖南省分行现状及所面临的 机遇与挑战进行了认真分析。利用核心竞争力理论的框架，利用层次 分析法、s w o t 分析法及客户创造价值分析识别出工商银行湖南省分 行营业部的核心竞争力，在此基础上本文给出了构建、提升工商银行 湖南省分行营业部核心竞争力的途径及具体措施。 关键词竞争力，核心竞争力，工商银行湖南省分行营业部，金 融创新，企业文化 a b s t r a c t a st h el e a d e ri nh u n a nb r a n c h ，i c b c ，h u n a nb r a n c ho 伍c ei s s t a n d i n go nah i s t o r i c a lt u r n i n gp o i n ta l o n gw i t ht h ed e v e l o p m e n to f f i n a n c i a l a g g l o m e r a t i o no ft h ec h a n g s h a - z h u z h o u - x i a n g t a n g m e t r o p o l i t a n a r e a h o w e v e r t h eb r a n c hb a n k so fi c b ci nh u n a n p r o v i n c ea r es t i l ln o tr e a d yt of a c et h ea p p e a r a n c eo fs t r o n gc o m p e t i t i o n t h em e c h a n i s mw i t hr a p i dr e s p o n s et ot h ec h a n g e so ft h ef i n a n c i a l e n v i r o n m e n ti sf a ra w a yf r o mb e i n ge s t a b l i s h e d t h es u s t a i n a b l ea n d p r o f i t a b l ea s s e t sa r en o tf l e x i b l e t h eq u a l i 母o fh u m a nr e s o u r c e si s b e h i n dt h er a p i dd e v e l o p m e n to fe n v i r o n m e n t i ti sc l e a rt h el a c ko ft h e a b i l i t yt oe x p l o r et h ee m e r g i n gb u s i n e s si sc o n t r i b u t e dd i r e c t l yt ot h e p r o b l e m s m e n t i o n e d a b o v e d u r i n gt h ec o m p e t i t i o n w i t ho t h e r c o m m e r c i a lb a n k s ，t h e r ee x i s tn os i g n i f i c a n td i f f e r e n c ei nt h ep r o d u c t s a n ds e r v i c e sb e t w e e ni c b ca n do t h e rc o m m e r c i a lb a n k sd u et ot h et r e n d o fs e r i o u sh o m o g e n i z a t i o n t h e r e f o r e i nr e s p o n s et oav a r i e t yo f o p p o r t u n i t i e sa n dc h a l l e n g e s ，i ti sm a n d a t o r y t oi d e n t i f yt h ec o m p e t i t i v e f a c t o r so fh u n a nb r a n c h0 伍c e i c b ca n dc u l t i v a t ea n de n h a n c ei t sc o r e c o m p e t e n c i e s i nt h i sp a p e r ，w ep r e s e n ti n d e p t ht h o u g h t sa n da n a l y s i so nt h ec o r e c o m p e t e n c e st h a tc o u l dd e t e r m i n et h es u r v i v a la n dd e v e l o p m e n to f h u n a nb r a n c ho f f i c e ，i c b c b a s e do nt h ec o r ec o m p e t e n c et h e o r y ， c o m b i n i n gw i t ht h ea n a l y s i so ff i n a n c i a lc o m p e t i t i v ee n v i r o n m e n to f c h i n a ，w es c a nt h ep r e s e n ts t a t u so fh u n a np r o v i n c eb r a n c h e s ，i c b ca n d d i s s e c tt h eo p p o r t u n i t i e sa n dc h a l l e n g e st h e ya r ef a c i n g w es o r to u tt h e c o r ec o m p e t e n c e so fh u n a nb r a n c h0 f f i c e ，i c b ct h r o u g ht h ec o m b i n e d u s eo ft h ef r a m e w o r ko ft h ec o r ec o m p e t e n c et h e o r y ，t h ea n a l y t i c h i e r a r c h yp r o c e s s ，s w o ta n a l y s i sa n dc u s t o m e rv a l u ea n a l y s i s o na b a s i so ft h e s es t u d i e sa b o v e ，t h em e t h o d sa n ds t r a t e g i e st ob u i l du pa n d u p g r a d et h e c o r e c o m p e t e n c eo fh u n a nb r a n c ho f j c i c e i c b ca r e n a t u r a l l yp r e s e n t e d k e yw o r d s c o m p e t e n c i e s ，c o r ec o m p e t e n c i e s i n d u s t r i a la n d c o m m e r c i a lb a n ko fc h i n a ，h u n a nb r a n c h0 蚯c e ，f i n a n c i a l i n n o v a t i o n ， c o r p o r a t ec u l t u r e 1 4 论文研究的范围及结构的安排6 第2 章相关的基础理论8 2 1 核心竞争力理论的发源8 2 2 企业核心竞争力理论9 2 2 1 企业核心竞争力的概念9 2 2 2 企业核心竞争力的特征1 0 第3 章工商银行湖南省分行营业部竞争力的分析1 2 3 1 工商银行湖南省分行营业部现状1 2 3 2 利用层次分析法( a h p 方法) 对长沙市银行业竞争力的评价1 4 3 2 1 评价指标体系的构建1 4 3 2 22 0 0 7 年各行竞争力得分情况1 5 3 2 32 0 0 4 - - - 2 0 0 7 年各行竞争力得分变化情况一1 7 3 3 工商银行湖南省分行营业部的s w o t 模型分析1 9 3 3 1 工商银行湖南省分行营业部的优势1 9 3 3 2 工商银行湖南省分行营业部的竞争劣势2 0 3 3 3 工商银行湖南省分行营业部的机遇2 1 3 3 4 工商银行湖南省分行营业部的威胁2 2 3 4 工商银行湖南省分行营业部竞争力2 3 第4 章工商银行湖南省分行营业部核心竞争力的培育与提升2 5 4 1 建立起独具特色的工商银行湖南省分行营业部企业文化2 5 4 1 1 工商银行湖南省分行营业部的企业文化2 6 4 1 2 工商银行湖南省分行营业部企业文化的构建与提升2 6 4 2 发现客户价值提高优质服务3 0 4 2 1 客户价值的含义3 0 4 2 2 客户价值的实现3 1 4 2 3 以客户为中心，在基础上提高工商银行湖南省分行营业部的核心 竞争力3 1 4 3 加强网点建设，改善服务环境3 2 4 3 1 工商银行湖南省分行营业部网点建设情况3 2 4 3 2 工商银行湖南省分行营业部网点建设的主要措施3 3 4 4 积极开展金融创新3 4 4 4 1 以产品创新提升工商银行湖南省分行营业部的核心竞争力。3 4 4 4 2 以科技创新提升工商银行湖南省分行营业部的核心竞争力3 6 4 5 全面实施业务流程再造3 7 结论4 0 参考文献4 1 致谢，4 5 i i 硕士学位论文 1 1 选题背景及研究意义 第l 章绪论 2 0 0 6 年底，我国金融业向外国金融机构全面开放。在全面开放的背景下， 外资银行的经营将没有地域和业务上的限制，同时，经济全球化、一体化对我 国国民经济的影响日益显著，国民经济战略结构调整、区域经济的崛起、工业 化、住息化、城镇化建设进程的加快，使原有的市场格局发生了重大的变化。 中国银行业由于近2 0 年的金融体制的实践为国民经济的发展做出了重要的贡 献，取得的成就是有目共睹的。目前，国内银行业之间的竞争己深入到体制、 机制、经营理念改革随着外资银行全面进入我国的金融市场，银行业的竞争日 益激烈，打造自身的核心竞争力逐渐成为商业银行的立足之本。因此，我国股 份制商业银行不仅面临国内同行，而且面临外资银行从资本到业务、从技术到 人才的全方位竞争。然而，与外资银行相比，我国银行在组织模式、经营管理、 经营服务、技术创新等方面具有一定的差距。为此，我国商业银行应该加快理 念转型，推进综合化经营，加强全方位的战略管理，系统地提高核心竞争力。 在我国加入w t o 之后，外资银行的逐步进入使得我国争行业之间的竞争更 加激烈，外资银行凭借其服务理念、金融技术和市场经验的优势，在我国不断 壮大。中国银行原有的市场准入方面的优势也不再存在，将面对外资银行强有 力的挑战。外资银行是以利润为中心的商业性经营，经营规范面灵活；中国的 银行是大多脱胎于计划经济体制下的金融机构，金融产品的开发水平不足。中 国银行业还存在以下部题，如不良资产比例高，运行效率低、经营机制不完善 等，归根到底是竞争力的不足，特别是中国银行业的核心竞争力不足。 在不断开放的金融市场中，我国商业银行的核心竞争力是什么? 如何科学 准确地评价商业银行核心竞争力? 中国商业银行的核心竞争力的薄弱环节是什 么? 中国银行要想在世界立足并发展壮大，必须要培育、加强自己的核心竞争 力。 工商银行湖南省分行营业部自1 9 8 4 年成立以来，经过2 0 多年的发展历程， 虽然在网点建设、业务发展等方面取得了长足的进步，培育了大批优质客户， 在存款、贷款、信用卡业务和国际业务等方面占有一定的优势。但由于历史、 环境、体制和机制等原因，目前，工商银行湖南省分行营业部的市场竞争力和 综合竞争力还不强，与现代金融企业的要求相比还有较大的差距，面临的矛盾 硕士学位论文 第l 章绪论 和问题依然突出。比如，以效益为核心的经营目标和价值理念还未真正的确立， 管理体制和经营体制还不够健全，整体联动能力还有待提高，对市场、客户的 规划、计划的科学性还不够，尚未形成制度化服务客户、拓展市场的能力还不 强，满足客户需求的产品创新能力还有待增强，业务发展结构性矛盾仍然比较 突出，个别业务发展博学较为缓慢，不良贷款包袱依然沉重。 目前，湖南省长沙市银行业不仅有工商银行、建设银行、中国银行、农业 银行这四大传统国有银行的分支机构，而且还有交通银行、光大银行、浦东发 展银行等股份制银行的分支机构，以及长沙银行。国各商业银行间缺乏独自的 特色，服务对象、服务手段同质化严重，导致行业竞争异常激烈。 工商银行湖南省分行营业部在金融资产总量上与长沙市内的建设银行、中 国银行共同处于行业领先的位置。但从增量上看，工商银行湖南省分行营业部 还处于同业中下游水平。多年来，工商银行湖南省分行营业部一直借鉴系统内 其它分行及其它商业银行的经验来确立自己的发展规划，缺乏独创性、独特性。 由于简单的模仿，因此与其它商业银行相比较，工商银行湖南省分行营业部提 供的产品基本雷同，服务手段相似，甚至在网点布局、内部区域划分都极其相 似。在利润构成上，主要以存贷款差为主要利润来源；在客户关系维护上，缺 少必要的手段和方法，没有鲜明的服务特色。总的来说，与现代商业银行的经 营模式的要求还差之甚远。随着我国加入w t o 以及长沙市的经济金融的快速发 展，工商银行湖南省分行营业部面临更多的发展机遇和发展空间，面对与其它 商业银行和外资银行在体制、资金、服务、技术、人员、经验等各方面的差距， 工商银行湖南省分行决策层明确提出加快建立符合现代商业银行支作要求和管 理体制和经营机制，如何提高工商银行湖南省分行营业部市场竞争力和综合竞 争力成为当前面临的非常重要的紧迫课题。 1 2 研究现状 1 2 1 核心竞争力理论研究现状 企业核心竞争力理论自诞生以来，国内外理论学者进行了大量的研究工作， 主要是围绕着企业核心竞争力的定义、企业核心竞争力的构成要素等方面进行 了深入的研究。 当今世界，企业经营运作中的任何一个行为都是以在竞争中占据优势地位、 实现自身利益最大化，不断发展壮大自己为目的。企业如何在竞争日趋激烈的 今天，创造并保持持续竞争优势，关键在于它是否具备适应市场竞争需要的核 2 硕 心 展 理发展的一个重要方向，是最引入注目，也是讨论最为激烈的领域。1 9 9 0 年， 美国密西根大学商学院教授普拉哈拉德( c k p r a h a l a d ) 和伦敦商学院教授哈 默尔( g a r yh a m e l ) 在哈佛商业评论上发表企业核心竞争力( t h ec o r e c o m p e t e n c eo ft h ec o r e p e r a t i o n ) ，标志着核心竞争力理论的正式提出。在文 章中，普拉哈拉德和哈默尔指出：“核心竞争力是组织中的累积性学识，特别是 关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术的学识 。此后，许多学者对 核心竞争力进行了探讨，巴顿( d d 。b a r t o n ，1 9 9 6 ) 认为：“核心竞争力不只是 技术和人力技能，更是一种制度化的相互依存，相互联系，能够识别和提供竞 争优势的企业知识体系。”麦肯锡咨询公司认为：“企业核心竞争力是指某一组 织内部一系列互补的技能和知识的结合，它具有使一项或多项业务达到竞争领 域一流水平、具有明显优势的能力。”这个定义和普拉哈拉德和哈默尔强调知识 和技能的观点相似，但却把核心竞争力与世界一流水平联系起来，成为核心竞 争力的一个最终价值取向，有了迸一步的内涵。由于理论侧重点不同，使核心 竞争力理论目前还没有形成完整体系。 我国学者也对核心竞争力进行了归纳和分析。杜云月、蔡香梅认为：企业 核心竞争力可以分为“资源论”、“能力论”、“资产、机制融合论”、“消费者剩 余伦”、“体制与制度论”和“创新论”等七种类型。王秉安则认为核心竞争力 可以理解为“能力论 、“专长论 、“活动论 、“资源论 和“知识论 等五种 类型。王毅将企业核心能力的重要理论观点归纳为整合观( 不同技能和技术流 和整合) 、网络观( 技能网络) 、协调观( 各种资产和技能的协调配置) 、组合观 ( 各种能力的组合) 、知识载体观( 用各种知识载体要指示) 、元件一构架观( 元 件能力和构架能力) 、平台观( 对产品平台的作用) 、技术能力观( 用专利指示 的相对技术能力) 。 1 2 2 银行核心竞争力理论研究的现状 当前，国内外对银行竞争力的研究主要体现在以下几个方面： ( 1 ) 世界经济论坛和瑞士洛桑国际管理开发学院设立的金融体系国际竞争 力评价指标及其测评。这套方法主要根据一国金融业对整体经济的作用和影响 程度来衡量一国金融业的整体竞争力。按这一标准，金融业的竞争力主要由四 个方面组成：反映利率、资本成本、信用等级的资本竞争力。反映贷款、 地区资本市场、国外资本市场开发、出口信用代理和风险资本的资本效率的竞 硕士学位论文 第1 章绪论 争力。反映证券市场资本化、证券市场价值、上市公司、内部交易等证券市 场运行的竞争力。反映中央银行、银行规模、储蓄、国有独资银行、股份制 商业银行和法律监管的金融服务效率的竞争力。 ( 2 ) 对世界排名前1 0 0 0 家银行的比较，银行家、欧洲银行家、亚洲 货币等杂志每年按照一级资本规模为标准，对世界前1 0 0 0 家大银行进行排名， 这个排名既可以考查单个银行，又可以考查一国银行的实力水平。除了一级资 本规模指标以外，世界1 0 0 0 家大银行的评估指标还包括：银行资产( 包括总资 产、比上年增长比例) ；资本资产比率；利润( 税前利润总额、比上年增长比例、 实际利润增长) ；经营状况( 资产收益率、资本收益率、成本收入率) 等综合指 标。世界前1 0 0 0 家大银行的排名动态对银行的资产状况、盈利能力、在当今世 界上的地位等作了比较全面、客观的评价，因此，这一排名被视为银行间最具 权威的实力评估，被各国政府和有关部门加以研究和应用。 ( 3 ) 美国采用的银行评级体系c a m e l s ，也称骆驼银行评级制度，该制度 将银行分为五个等级：一级为经营十分稳健的银行，是几乎在各个方面都比较 优秀的银行；二级表示银行具有控制风险的能力，是健康的银行，但在正常经 营中存在可修正的适度缺陷：三级是需要引起监管层关注的银行，该银行已经 出现不良资产，并存在一系列的缺陷，需要的不仅仅是正常的监管；四级是问 题银行，这类银行有很大的资产缺陷或其他令人不满意的地方，存在破产的可 能性但尚不明显：五级是濒临破产的银行，要求股东或其他方面进行紧急援助， 破产的可能性极大。骆驼银行评级制度及评级体系在西方影响非常大，是美国 银行监管的主要方法。美国监管当局主要通过对资本充足率、资产质量、管理 能力、盈利能力、资产的流动性、敏感性六大指标进行评价，来确定一家银行 的经营状况。 ( 4 ) 全球大的资信评级机构对商业银行进行的评级，标准普尔、穆迪公司 对商业银行进行的评级，它比较侧重于商业银行的经营状况和发展前景，同商 业银行竞争力评价较为相似。其评级体系属于企业的核心技术，外界无法系统 的了解。 ( 5 ) 国内学者对银行竞争力的比较和分析，随着外资银行的抢滩，及国有 商业银行商业化改造的不断深入和国内银行业竞争日趋加剧，国内近几年来涌 现了一些学术论文，如中国人民银行焦瑾璞所著的中国银行业国际竞争力研 究；李元旭的国有商业银行竞争力分析；汪兴隆的中外商业银行竞争力 比较分析一加入i g t o 前对我国银行实力的检阅；张鹏的中国银行业竞争力分 析等等。 4 货币市场、外汇市场和电子商务市场等方面进行激烈的竞争，中国银行业面临 来自全球化的挑战，中国银行竞争力的大小关系到整个国民经济的稳定，因此， 中国银行业的竞争力研究具有很需要的研究意义。 核心竞争力理论是当代战略管理学最前沿的主流学派，也是企业普遍认可 的战略思想，大多数企业把培育和提升自身的核心竞争力作为企业成功的法宝。 核心竞争力是商业银行能够获得长期超额利润的最基本的、长期的稳定的一种 竞争能力，是综合素质和发展潜力的集中体现，从长远看，商业银行的竞争最 终体现为核心竞争力的竞争。核心竞争力理论是对企业的长期性资源优化配置 能力的研究，着眼于企业内部，该理论尤其适用于当前外部环境变化频繁而且 同质化严重的中国银行业。 面对外部环境变化带来的机遇与挑战，以及区域内的激烈竞争和系统内跟 上工商银行整体发展速度的要求，培育并提升符合工商银行湖南省分行营业部 自身特点及区域经济发展的核心竞争力有助于工商银行营业部在同业竞争中取 得长期竞争优势，对其未来的发展起着至关重要的作用： ( 1 ) 有助于工商银行湖南省分行营业部战略的转型 随着金融脱媒化的日益显化，银行依靠传统的存贷差获得利润的方式面临 越来越大的挑战。拓展零售业务及中间业务是今后银行战略转型的终极目标。 工商银行湖南省分行营业部要在竞争中求得生存、发展，必须在新的竞争环境 下，正视自己的差距，找出问题的根源，苦练基本功，培育与加强企业的核心 竞争力，核心竞争力培育有助于工商银行湖南省分行营业部战略的顺利实施， 在竞争的冲击中迅速成长与壮大。 ( 2 ) 有助于工商银行湖南省分行营业部在同业竞争中取得竞争优势 在我国加入w t o 后，随着外资银行的涌入，股份制商业银行的兴起，地方 商业银行的壮大，银行的同业竞争日趋激烈，湖南省长沙地区的经济相对全国 心竞争力对工商银行湖南省分行营业部竞争中获得可持续竞争优势的重要性。 希望能通过对工商银行湖南省分行营业部核心竞争力的构建和深入的分析，确 认工商银行湖南省分行营业部需要培育的核心竞争力，并在文中提出提升工商 银行湖南省分行营业部核心竞争力的具体措施，希望对提升工商银行湖南省分 行营业部的核心竞争力起到有益的参考作用，为工商银行湖南省分行营业部了 解自身的核心竞争力以及制定未来的发展战略提供必要的参考和依据，使之在 激烈的市场竞争中立于不败之地。 论文结构如图卜l 所示： 6 堡主堂垡笙奎 釜主堕 图卜1 论文结构图 7 硕士学位论文 第2 章相关的基础理论 第2 章相关的基础理论 2 1 核心竞争力理论的发源 核心竞争力理论是目前战略管理理论的一个重要方向，战略管理理论自二 十世纪三十年代发展至今，不仅经历了一个兴起、发展、回落、重振的历史时 期，而且在这几十年间里，战略管理理论的研究从零散到系统，从静态到动态， 从企业内部到企业外部，再到内外结合，不断的丰富、发展、成熟、不断创新， 从而形成了多家流派，百家争鸣的繁荣局面。 当今世界，企业经营运作中的任何一个行为都是以在竞争中占据优势地位、 实现自身利益最大化，不断发展壮大自己为目的。企业要在未来的市场竞争中 赢得竞争优势并获得丰厚收益，必须拥有自己的核心竞争力。因此，任何一个 想在未来赢得持续竞争优势的企业必须培育适合自己发展状况的核心竞争力。 核心竞争力的形成要经过企业内部资源、知识、技术等要素积累、整合的过程。 由于传统企业竞争理论未能对企业长期性的盛衰作出令人满意的回答，无法从 企业所处的行业、企业的所有制结构、企业的组织形式、规模等方面得到这一 问题的答案，而核心竞争力理论则把对企业的短期性资源优化配置能力的研究， 延伸到对企业的长期性资源优化配置能力的研究，因此核心竞争力理论较其它 理论能更好地诠释成功企业竞争优势长期存在的原因。1 9 9 4 年，美国密西根大 学教授普拉哈拉德( c k p r a h a l a d ) 和伦敦商学院教授哈默尔( g a r yh a m e l ) 共同合著了一本竞争大未来，用以往迥然不同的思维方式提出了如何塑造企 业的未来竞争战略，倡导扩大战略的概念，更使面地概括正在出现的竞争现实， 即企业竞争的目标已不只是搞组织转型，而且还必须产业转型，企业逐步的改 善己不足以适应现实变化，凡是不能想象未来的公司便不能享有未来的果实。 成功地竞争未来需要具有在自己行业或市场空间引起革命的能力，这种能力又 要求在创建战略方面亦进行革命。 企业竞争优势的主要来源是自身的资源和能力，当企业将所拥有的资源和 能力用于发展其独特的核心能力，而且竞争对手不能用其他方法替代或模仿这 些能力时，企业就能维持自己的竞争优势等，两位学者提出了许多创新观点。 对世界各地的企业如何思考与准备未来，怎样培育核心竞争力，怎样制定未来 战略，怎样抢占战略制高点，产生了深刻的影响。于是企业核心竞争力理论在 9 0 年代企业理论和战略管理领域异军突起，很快风靡全球。 8 给消费者带来独特的价值和效益； ( 2 ) 企业核心竞争力将超过单个产品，体现在企业的一系列产品上： ( 3 ) 企业核心竞争力是企业在长期的技术实践中以特定的方式，沿着特定 的技术轨道逐步积累起来的，其他企业难以模仿的能力。 企业核心竞争力理论进一步认为，并不是企业所有的资源、知识和能力都 能形成持续的竞争优势，只有成为独一无二的，不被当前和潜在竞争对手所拥 有和模仿、难以替代，同时能增加企业外部环境中的机会或减少威胁的时候， 它们才成为核心竞争力，并形成企业持续的竞争优势。因此，要培养和发展核 心竞争力，企业应首先分析自身的资源、知识和能力的状况，然后依据上述标 准，选择其中某一方面或几方面，充分发挥这一方面或几方面的优势，发展成 为核心专长。 自普拉哈拉德和哈默尔提出核心竞争力的理论以后，人们对这一概念又进 行了多方面的扩展、理解和界定。国内也有许多刊物对企业核心竞争力提出了 不同的见解，可归纳为：核心竞争力是企业竞争力中那些最基本的能使整个企 业保持长期稳定的竞争优势、获得稳定超额利润的竞争能力，是将技能资产和 动作机制有机融合的企业自身组织能力，是企业推行内部管理性战略和外部交 易性战略的结果。 综上所述，企业核心竞争力应是一个系统，将其界定为“是一个以知识、 创新为基本内核的企业某种关键资源或关键能力的组合，是能够使企业、行业 和国家在一定时期内保持现实或潜在竞争优势的动态平衡系统 ，是企业特有的 经营化了的知识体系。 9 硕士学位论文 第2 章相关的基础理论 2 2 2 企业核心竞争力的特征 企业核心竞争力是企业在特定的经营环境中，通过积累、整合其资源、知 识、能力而形成的、企业所独有的、能够使企业在激烈的市场竞争中获得持续 竞争优势的内在能力。但并不是企业所有的资源、能力都可以成为企业的核心 竞争力，具有核心竞争力的资源、知识、能力具有以下几点特征： ( 1 ) 延展性：核心竞争力是一种基础能力，是其他能力的坚实平台，是为 企业提供了一个过往多种产品市场的潜在途径。能够为企业衍生出一系列相关 的产品和服务以满足客户的需求。核心竞争力的延展性支持企业不仅在现有的 市场上占据竞争优势，而且能够支持企业面对市场上潜在的需求状况，不断改 进和创新，在新需求领域内取得成功。 ( 2 ) 异质性：也称独特性和不易模仿性，企业核心竞争力的异质性是指企 业具有的能力是独一无二的，是其他企业所不具备的。核心竞争力的异质性决 定了企业之间的异质性和效率的异质性。这种特性是企业个性化发展的结果， 是企业中各种资源，能力长期积累的结果，很难被竞争对手掌握。一般来说， 企业的核心竞争略具竞争对手而言越高的进入壁垒，核心竞争的智能化成分所 占的比重越大，企业便可凭借其核心竞争力获得更加长期的竞争优势。 ( 3 ) 动态性：核心竞争力是企业在长期的经营实践中逐步积累形成的，它 作为支撑企业长期发展的主动力，具有较强的稳定性，其生命周期也远远超过 了一般产品的生命周期。企业核心竞争力随着时间的推移，必然要不断的发展， 以适应市场的变化的。随着市场竞争的加剧和科学技术的发展，核心竞争力也 会在竞争中逐步丧失其竞争优势，沦为企业的一般竞争力，因此，企业要想保 持长期领先优势，必须针对变化了的竞争环境、自身资源、知识、能力，及时 加以整合，使核心竞争力不断的创新、发展、培育，及时实现核心竞争力的提 升，使企业维持和扩大现有的竞争优势。 ( 4 ) 叠加性：即企业的两项或多项核心竞争力一经叠加，可能会派生出一 种新的核心竞争力，而且这种新的核心竞争力往往不止是原来几项核心竞争力 的简单相加。 ( 5 ) 价值性：企业核心竞争力的价值性是指企业能够为客户提供超附加值 的产品或服务。以客户所看重的价值为取向，提供比竞争对手更多或更好的服 务。企业是否有出色的业绩或者就长远来说稳定的优势，最终还要由企业的客 户来评价。一切竞争归根到底都是为了更好地满足客户的使用需求，都必须使 产品具有客户认可的实用价值。因此，一方面企业的核心竞争力所实现的价值 满足客户最为重要和核心的需求。另一方面，核心竞争力在实现这种价值的过 1 0 程中能为企业带来价值增值，优于对手而使企业获取竞争优势。 ( 6 ) 局部优势性核心竞争力存在于向客户提供服务、产品或技术的某一 两个环节，而不是在每个环节都优于竞争对手；或者虽然每个环节都不优于竞 争对手，但是由各个环节集成的业务流程的整体效率明显优于竞争对手而形成 自己的核心竞争力，例如，日本本田公司的核心竞争力之一是引擎、牵引动力 技术，n e c 公司的核心竞争力是在通信、半导体器件和大型计算机方面，而i n t e l 则在芯片研制技术方面具有强大的核心竞争力。 第3 章工商银行湖南省分行营业部竞争力的分析 工商银行湖南省分行营业部竞争力的分析 3 1 工商银行湖南省分行营业部现状 长沙市是湖南省省会，既是全省政治、经济、文化中心，也是我国开发带 中洞庭湖地带开放的依托中心和国务院公布的2 4 个历史文化名城之一。长沙市 辖芙蓉、天心、岳麓、开福、雨花五区和长沙、望城、宁乡、浏阳四县( 市) ， 总面积1 1 8 万平方公里，总人口5 7 6 8 8 万，其中市区3 6 7 平方公里，城市人 口1 6 0 多万。长沙工业发展迅速，目前长沙已拥有长沙高新技术产业开发区和 长沙经济技术开发区两个国家级开发区，并正在规划建设国家级岳麓大学城， 初步形成了电子信息、机械制造、烟草食品、新材料、生物医药等支柱产业， 涌现了一批名牌产品。白沙系列卷烟单品牌销量以及计算机终端、直燃式中央 空调销售量均居全国同行业第一位；混凝土泵占国内市场销售量的6 0 ，连续化 带状泡沫镍生产能力在国际上处于领先地位。白沙、梦洁获得中国驰名商标称 号。湘绣、铜官陶瓷、浏阳花炮、菊花石雕等工艺产品久负盛名，具有浓厚的 地方特色。2 0 0 7 年长沙市全年实现g d p l 8 2 2 6 8 亿元，比上年增长1 4 8 ，连续 5 年增速超过1 4 5 ，其总量在全国2 6 个省会城市中排第l l 位，2 0 0 7 年长沙市 的g d p 的增幅比全国快4 1 个百分点，比全省快2 7 个百分点。也因此，长沙 市的经济在全省引领地位更加突出，率先发展的优势加速扩大。2 0 0 7 年长沙经 济总量在全省的占比为2 3 9 ，比上年提升o 6 个百分点；与其他市州相比较， 长沙1 4 8 的g d p 增速遥遥领先。长沙市民也在高速的经济增长中得到了很多好 处。2 0 0 7 年全年城市居民人均可支配收入1 3 9 2 4 元，比上年增加1 4 9 0 元，增长 1 2 。城市居民人均消费性支出1 0 6 8 0 元，增加1 0 2 0 元，增长1 0 6 ；其中服务 性消费支出3 5 1 2 元，增长1 1 9 。城市居民恩格尔系数为3 2 6 ，下降o 8 个 百分点。 截止2 0 0 8 年底，长沙市共有1 2 家商业银行( 4 家国有银行、交通银行、招 商银行、中信银行、浦东发展银行、光大银行、兴业银行和民生银行7 家股份 制银行，1 家城市商业银行即长沙银行，) ，三家政策性银行( 国家开发银行、中 国进出口银行和农业发展银行) ，以及邮政储蓄、信托投资公司、证券公司、农 村信用社等金融机构。全市各商业银行及金融机构存贷款情况见表3 - 1 和3 2 。 1 2 硕士学位论文第3 章- r 商银行湖南省分行营业部竞争力的分析 表3 - 1 长沙市各商业银行及金融机构存款情况表 ( 2 0 0 7 年1 2 月，单位：亿元) 其中 金融机构存款余额占比排名 储蓄存款占比对公存款占比 工行 3 5 3 31 6 0 3 21 6 5 7 22 0 1 5 1 2 8 3 41 2 5 农行 2 0 4 4 59 2 8 61 1 3 5 51 3 8 1 8 4 1 78 2 中行2 2 3 1 71 0 1 2 4 1 1 4 2 81 3 8 9 9 1 4 18 9 建行5 6 4 5 l2 5 6 1 12 1 9 8 52 6 7 3 2 3 9 4 72 3 3 长沙银行 2 7 9 4 31 2 6 8 36 8 7 58 - 3 6 1 7 8 5 81 7 4 中信 】1 4 2 45 1 8 82 0 3 12 4 7 5 4 0 55 3 浦发 6 0 5 32 7 5 1 31 2 5 91 5 3 3 4 63 4 光大8 5 3 33 8 7 1 21 8 8 1 2 2 9 3 2 0 7 3 1 兴业9 5 0 8 4 3 l l o1 1 1 51 3 6 6 7 7 16 6 招商1 0 3 6 7 4 7 93 5 94 3 6 5 0 o o4 9 交行1 2 0 65 4 7 7 4 1 5 9 5 0 6 6 6 3 96 5 储蓄 9 0 4 94 1 l l 9 0 4 9 1 1 农信社2 0 7 8 19 4 5 1 3 3 21 6 0 9 1 3 5 71 3 合计2 2 0 4 3 11 0 0 8 2 2 51 0 0 1 0 2 6 7 91 0 0 在长沙市的金融市场上，工商银行湖南省分行营业部的竞争对手主要有其 余的三大国有银行和7 家股份制银行。主要竞争对手有以下特点： ( 1 ) 其他三大国有银行，无论在存款还还是贷款规模上都占主导地位。截 止2 0 0 7 年1 2 月未，其他三大国有银行的存款规模为9 9 2 1 3 亿元，占全市存款 的4 5 ；贷款规模为9 2 1 6 1 亿元，占全市贷款规模的5 0 9 6 。因此，工商银行湖 南省分行营业部必须以更加灵活、高效的特色，提高服务质量和服务水平，与 其他三大国有银行抢夺更多的市场份额。 硕士学位论文 第3 章工商银行湖南省分行营业部竞争力的分析 表3 - 2 长沙市各商业银行及金融机构贷款情况表 ( 2 0 0 7 年1 2 月，单位：亿元) 年末比年初增减值、幅度 金融机构贷款余额占比排名 增减额( 亿元)幅度 工行2 8 6 2 31 5 5 5 25 0 7 42 1 5 农行1 9 6 1 91 0 6 6 42 6 8 31 5 8 中行 2 3 5 9 51 2 8 2 31 8 3 0 4 建行 4 8 9 4 72 6 5 9 19 6 9 92 4 7 长沙银行1 6 0 4 58 7 2 55 1 1 2 4 6 7 5 中信 7 8 6 24 2 7 91 5 6 62 4 8 7 浦发6 2 0 33 3 7 1 26 1 0 1 0 9 光大 7 3 2 83 9 8 1 11 7 4 33 1 2 兴业 7 8 3 24 2 5 1 01 1 5 41 7 3 招商 9 0 6 54 9 2 73 5 4 66 4 2 5 交行 8 9 6 14 8 7 82 5 3 73 9 5 储蓄 农信社 1 2 4 8 76 7 67 7 86 6 合计1 8 4 0 8 1 0 0 3 3 9 0 7 2 2 5 8 ( 2 ) 股份制商业银行的实力不容忽视。截止2 0 0 7 年1 2 月末，股份制商业 银行存款规模为5 7 9 4 5 亿元，占全市存款的2 6 2 8 。其中：储蓄存款为1 4 0 3 5 亿元，占全市储蓄存款的1 7 0 6 ；对公存款3 0 4 8 2 亿元，占全市对公存款的 2 9 6 8 9 6 ；贷款规模为4 7 2 5 1 亿元，占全市贷款的2 5 6 7 9 6 。从以上数据分析，股 份制商业银行在长沙占有不可忽视的份额。 3 2 利用层次分析法( a 唧方法) 对长沙市银行业竞争力的评价 3 2 1 评价指标体系的构建 利用层次分析法( a h p 方法) 来确定指标的权重，通过问卷调查，参考专家 意见的方式束确定判断矩阵，从而最终决定各指标的权重。下表3 - 3 给出通过 a h p 方法确定权重的结果。 1 4 硕士学位论文 第3 章工商银行湖南省分行营业部竞争力的分析 表3 - 3长沙市商业银行竞争力评价指标体系 目标层准则层 指标层权重 1 、各项存款 7 5 8 2 、各项贷款 7 5 8 一、经济规模类( 3 2 3 4 ) 3 、营业收入 1 3 9 5 4 、网均资产 3 2 3 1 、资产收益率 2 5 5 核 2 、成本收入比 2 5 5 心 二、箍利类( 2 0 6 4 )3 、净利息收益率 2 5 5 立 兄 4 、净利润 4 8 5 争 5 、人均利润 8 1 4 力 1 、网均存款增艇 3 8 0 2 、网均贷款增蹙 3 8 0 3 、人均利润增赞 5 1 9 三、业务发展类( 2 0 6 4 ) 4 、中间业务收入 6 0 9 5 、中间业务收入占营业 收入比重 1 7 6 1 、不良贷款率 5 8 6 2 、拨备覆盖率 1 0 8 8 四、风险控制类( 2 6 3 8 )3 、存、贷比 4 9 6 4 、短期贷款占活期存款 比重 4 6 8 本文数据主要来源于人民银行长沙中支、长沙市银监局以及各商业银行公 布的部分数据。 3 2 22 0 0 7 年各行竞争力得分情况 根据上面的评价模型，对经标准化处理后的统计数据进行计算得到1 2 家商 业银行的竞争力得分结果，见下表3 4 所示。 硕士学位论文第3 章工商银行湖南省分行营业部竞争力的分析 表3 - 42 0 0 7 年各商业银行竞争力得分及排名 经济规模类盈利类业务发展类风险控制类总得分排名 工行2 4 9 41 2 0 88 8 81 6 9 26 2 8 22 建行2 8 9 91 1 8 19 3 31 8 6 96 8 8 21 中行 1 8 1 71 1 7 57 5 l1 8 8 l5 6 2 43 浦发 4 3 61 7 0 3 6 5 82 2