（应用心理学专业论文）企业青年员工工作压力实证研究.pdf

中文摘要 摘要 工作压力是指一种与工作有关的因素和工作者交互作用之下，改变工作者心 理与生理正常状态的结果。企业青年员工由于工作适应、工作阅历较浅和职业发 展目标不确定等原因，他们的工作压力具有其独特的特点。研究企业青年员工的 工作压力拓展了应用心理学的工作压力理论的研究领域，也可以指导企业人力资 源管理人员和青年员工改善工作压力状况、提高工作效率，从而更好地实现组织 目标。 本研究在文献综述和半结构化访谈的基础上，首先编制了企业青年员工工作 压力调查问卷，对2 5 5 名企业青年员工进行了测量，探索了企业青年员工工作压 力结构，接着考察了企业青年员工的工作压力现状和特点，最后分析了企业青年 员工的工作压力与心理健康状况、时间监控观的关系，得出了如下主要结论： ( 1 ) 企业青年员工的工作压力结构由工作家庭冲突、工作超载、经济压力、组织 结构、组织氛围、个人发展和难度超载七维度组成。 ( 2 ) 工作家庭冲突、工作超载和经济压力是企业青年员工面临的主要工作压力， 他们的总体状况属于工作压力过大；企业青年员工工作压力在学历、企业性质和 企业规模上具有显著差异。 ( 3 ) 工作家庭冲突、工作超载、组织氛围和难度超载与心理健康存在显著的相关 关系；工作家庭冲突、工作超载、经济压力、组织氛围和难度超载与时间监控观 存在显著的相关关系。 ( 4 ) 躯体对工作家庭冲突、工作超载和组织氛围的预测作用显著；焦虑对难度超 载的预测作用显著。优先级、反馈性对工作家庭冲突的预测作用显著；时间分配 对工作超载的预测作用显著；设置目标、时间分配和计划对经济压力的预测作用 显著；计划对组织氛围的预测作用显著；设置目标对难度超载的预测作用显著。 综上所述，本研究运用多方法、从多角度探讨了企业青年员工的工作压力状 况。从工作压力与心理健康、时间管理监控观的关系出发，提出通过改善青年员 工的心理健康和时间监控观来降低他们的工作压力程度。后续研究可探讨认知因 素对工作压力的中介作用，采用个案研究和行为干预试验相结合的方法来考察青 年员工的积极压力和消极压力，为企业人力资源管理工作提供策略性建议。 关键词：企业青年员工，工作压力，心理健康，时间监控观 英文摘要 a b s t r a c t jo bs t r e s sm e a n sar e s u l tt h a tt h ef a c t o r sr e l a t e dt ow o r ki n t e r a c t e do ne i i l p l o y e e s a l l dc h a n g e dt h en o m a ls t a t eo fe m p l o y e e s m e n t a la 1 1 dp h y s i o l o g i c a l b e c a u s eo fw o r k a d j u s t m e i l t ，l a c ko fw o r k i n ge x p 甜e n c ea n du i l c e n a i nc a r e e rt a r g e t ，t h e r ea r em a n y s p e c i a lc h a m c t e r so fy o u n ge m p l o y e e s s t u d yo nw o r ks n i e s so fy o u n ge m p l o y e e sh a s e x t e n d e dw o r ks t r e s s r e s e a r c hf i e l di na p p l i e dp s y c h o l o g y i ta l s oc a l lg u i d eh u m a i l r e s o u r c ea d m i n i s t r a t o r sa i l dy o u n ge m p l o y e e st o i m p r o v ew o r ks t r e s sa n dw o r k e 伍c i e n c yi no r d e rt oa c h i e v eo r g a j l i z a t i o n a lg o a l s 1 1 1m i ss t u d y ，w ed e v e l o p e dq u e s t i o 皿a i r eo fy o u n ge m p l o y e e s w o r ks t r e s so nm e b a s i so fe x i s t i n gw o r ks t r e s st h e o 巧a n das e m i s t m c t u r e di n t e i e w w ec h o s e2 5 5 y o u n ge i l l p l o y e e sf o 衄a n h u ip r o v i n c e sa so u rr e s e a r c ho b j e c t t l l e nw ea n a l y z e dt h e s t m c t u r ea 1 1 df e a t u r e so fy o u n ge m p l o y e e s w o r ks t r e s s f i n a l l y ，w ee x p l o r e dt h e r e l a t i o n s h i p 锄o n gw o r ks 订e s s ，m e n t a lh e a l t l l ya 1 1 dt i m em a n a g e m e n ts u p e r v i s i o nv i e w t h em a i nf i n d i n g so fm i sr e s e a r c ha r es u m m a r i z e db e l o w ： ( 1 ) t h es t r u c t u r eo fw o r ks t r e s si n c l u d e sw o r k - i l yc 0 n n i c t ，w o r ko v e r l o a d ， e c o n o m i c p r e s s u r e ，o r g a j l i z a t i o n a ls t m c t l j r e ，o r g a n i z a t i o n a lc l i m a t e ，p e r s o n a l d e v e l 叩m e n ta n dd i 衔c u l t yo v e r l o a d ( 2 ) t h ew o r k 一i l yc o n f l i c t ，w o r ko v e r l o a da n de c o n o m i cp r e s s u r ea r et h em a i n w o r ks t r e s s o rf o ry o u n ge i 】叩l o y e e s t h i sa n a l y s i ss h o w st h ew o r ks t r e s si so v e rf o r t h e y o u n ge n l p l o y e e s y o u n ge m p l o y e e s w o r ks t r e s ss h o w e ds i g n i f i c a n td i f f e r e n c eo n g e n d e r ，n a t u r eo fe n t e 叩r i s e sa n ds c a l eo fe n t e 印r i s e s ( 3 ) t h e r ei se x t r e m e l yr e m 砌( a b l ec 0 1 1 r e l a t i o nb e 帆e e nw o r ks 们s sa n dm 肌t a l h e a l t ho fy o u n ge m p l o y c e s t h e r ei sa l s oe x t r e m e l y 懈n a r k a b l ec o n e l a t i o nb e t 、v e e n w o r ks t r e s sa j l dt i m em a j l a g e m e n ts u p e i s i o nv i e wo fy o u n ge m p l o y e e s ( 4 ) t h eb o d yd i m e n s i o nh a da i le v i d e n tr e g r e s s i o nt om ew o r k f - a m i l yc o n n i c t ， w o r ko v e r l o a da n do 唱a n i z a t i o n a ld i m a t e t h ea n x i e t yd i m e n s i o nh a da 1 1e v i d e n t r e g r e s s i o nt ot h ed i 伍c u l t yo v e r l o a d t h e 研o r i t yd i m e n s i o na n df e e d b a c kd i m e n s i o n h a da l le v i d e n tr e g r e s s i o nt ot h ew o r k - f a m i l yc o n n i c t s t h et i m ed i s t r i b u t i o nd i m e n s i o n h a d 锄e v i d e n tr e g r e s s i o nt 0t h ew o r ko v 甜o a d t 1 1 eg o a l - s 甜i n gd i m e n s i o n ，t i m e d i s t 衲u t i o nd i m e n s i o na n dp l a nd i m e n s i o nh a da 1 1e v i d e i l tr e g r e s s i o nt ot h ee c o n o m i c p r e s s u r e t l l ep l a i ld i m e n s i o nh a da ne v i d e n tr e 黟e s s i o nt ot l l eo 略a n i z a t i o n a lc l i m a t e t l l eg o a l - s e n i n gd i m e n s i o nh a da ne v i d e n tr e 口e s s i o nt ot h ed i 衔c u l t yo v e r l o a d i i i 重庆人学硕十学位论文 i nc o n c l u s i o n ，w ee x p l o r e dw o r ks t r e s so fy o u n ge m p l o y e e sc o m p r e h e n s i v e l yi n m i ss t u d y w ep u tf o n v a r ds o m ef e a s i b l es u g g e s t i o n st o p r o m o t ey o u n ge m p l o y e e s s t r e s sa n di n s p i r et h e i rp o t e n t i a l 如l l yb yi m p r o v et h em e n t a lh e a l t hl e v e la n dt i m e m a n a g e m e n ts u p e r v i s i o nv i e wo nt h eb a s i so ft l l er e l a t i o n s h i pb e m e e l lw o r ks t r e s s ， m e n t a lh e a l t ha n dt i m em a i l a g e m e n ts u p e r v i s i o nv i e w w ec a l le x p l o r et h em e d i a t i o no f c o 印i t i v ef a c t o r si n 如t u r er e s e a r c h a n dw ea l s oc a i ls t u d yp o s i t i v ew o r ks 仃e s sa n d n e g a t i v ew o r ks t r e s so fy o u n ge m p l o y e e sb yt 量l ec o m b i n a t i o no fc a s es t u d ya n db e h a v i o r i n t e r v e n t i o ni no r d e rt o 西v es o m ee f - f e “v es u g g e s t i o n s k e yw o r d ： y o u n ge m p l o y e eo fe n t e 印r i s e ，w o r ks t r e s s ，m e n t a lh e a l t h y ，t i m e m a n a g e m e n ts u p e i s i o nv i e w 学位论文独创性声明 本人声明所 呈 交 的 她 士学 位 论 文 盔蟑羁工工衄血霉坷瞳霹让是我个人在导师指导下进行的研究 工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论 学位论文作者签名： 导师签名： 豚露签字日期：矽明谚2 1 7 签字日期籼产彤 学位论文使用授权书 本人完全了解重庆大学有关保留、使用学位论文的规定。本人完全同意中 国博士学位论文全文数据库、中国优秀硕士学位论文全衷数据库出版章程( 以 下简称“章程 ) ，愿意将本人的碘士学位论文硅蝠孽员王“仨勖实涎趼宄 提交中国学术期刊( 光盘版) 电子杂志社( c n k i ) 在中国博士学位论文全文数 据库、中国优秀硕士学位论文全文数据库以及重庆大学博硕学位论文全文 数据库中全文发表。中国博士学位论文全文数据库、中国优秀硕士学位论 文全文数据库可以以电子、网络及其他数字媒体形式公开出版，并同意编入c n k i 中国知识资源总库，在中国博硕士学位论文评价数据库中使用和在互联 网上传播，同意按“章程 规定享受相关权益和承担相应义务。本人授权重庆大 学可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文，可以公开论文的全部或部分内 导师签名 澌 备注：审核通过的涉密论文不得签署。授权书刀，须 、 访夕渺 该论文属于涉密论文，其密级是，涉密期限至年一月一日。 说明：本声明及授权书兰陋装订在提交的学位论文最后一页。 l 绪论 1 绪论 在知识经济、信息化和全球经济一体化的背景下，组织处于竞争越来越激烈 的生存环境中。有人说，这是一个私有化、裁员、收购和合并、战略联盟以及与 全球竞争保持一致的跨国公司的年代。在这样的趋势和氛围下，组织也面临着一 系列变革的挑战。这种挑战使组织对其成员的素质和能力要求越来越高，给组织 成员带来了前所未有的工作压力。联合囤1 9 9 2 年的报告就称工作压力为“2 0 世纪 的流行性疾病”。几年后的1 9 9 6 年，世界卫生组织称工作压力为“世界的流行性疾 病”。随之而来的是工作压力对个体的影响成为管理学、心理学、医学和社会学等 领域的研究重点。 在我国，随着社会经济的高速发展，整个社会正由一个传统的农业社会向一 个契约型的后工业化社会转变，国民的思想观念也在发生剧烈的变化。处于这个 时期的国民，既承受着一般发达国家人民所承受的工作压力，同时还体验着由于 社会转型所带来的生活和工作上的压力。 中国人力资源开发网对中国员工的工作压力方面进行了调查。根据员工工 作压力现状2 0 0 6 年度调查报告显示，有近三分之一( 3 1 7 ) 的中国企业员工感 到工作压力大或非常大；有4 6 5 的员工认为工作压力一般，能够承受；仅有 1 2 6 的员工认为自己的工作压力比较小。 对工作压力的大量研究证明，过多的压力对工作者的身心健康会造成很大损 害。工作压力会使员工血压增高、心率加快、呼吸困难、肌肉紧张以及焦虑、抑 郁、精神紧张的发生，过度的压力还会造成冠心病、头痛、胃肠病和各种各样的 心理问题的出现。 中国人力资源网在2 0 0 5 年进行了一个员工心理健康调查报告，结果表明中国 企业员工的心理健康状况令人担忧。调查结果表明：四分之一的上班族存在心理 健康问题，在所有参加调查的人中，有2 5 0 4 的被调查者存在一定程度的心理健 康问题，也就是说每四个被调查者中就有一个人存在一定的心理健康问题，2 2 4 的被调查者存在着严重的心理健康问题，有2 2 8 1 的被调查者存在比较严重的心 理健康问题。工作年限在5 年内的被调查者出现心理健康问题的人数比例较高， 尤其是工作年限为5 年的人这一比例达到了3 0 4 。普通员工中有心理健康问题 的人数比例最高，为3 3 3 ，高层管理者有心理健康问题的人数比例最低，为 1 2 3 。 近年来，国内很多优秀的企业家由于工作压力太大英年早逝的现象极大震惊 了管理界和学术界。此外，些知名企业的员工由于工作压力过大而跳楼自杀的 重庆人学硕+ 学位论文 事件也向我们表明，进行员工的工作压力研究已经迫在眉睫，关于员工工作压力 与心理健康关系的研究也成为心理学和管理学共同关注的焦点问题。 1 1 企业青年员工工作压力的界定和特点 1 1 1 企业青年员工工作压力的界定和维度构想 企业青年员工是指年龄在1 8 3 5 周岁之间的企业员工。 在文献分析的基础上，本研究将企业青年员工工作压力定义为：一种与工作 有关的因素和企业青年工作者交互作用之下，改变企业青年工作者心理与生理f 常状态的结果。这个定义偏向于广义性，它包括个体在工作情景中体验到的压力 和来自于工作场所之外对工作产生影响的压力。需要指出的是，本研究中笔者有 意识地将工作压力源与工作压力感进行明确区分。工作压力感主要是员工对于工 作压力的实际体验，包括心理体验、生理反应和情绪反应等；而工作压力源足导 致工作压力感的影响因素。根据定义，对工作压力的衡量指标主要表示为工作压 力源指标。在充分参考国内外学者对工作压力源研究的基础上，本文将从以下几 个构面来衡量工作压力： 来自组织方面的因素：角色模糊、角色冲突、角色超负荷、组织内在与外 在领域的冲突、没有或极少参与决策、组织氛围、人际关系和职业生涯发展等； 来自工作方面的因素：升职、降职、任务要求、工作无趣、工作负荷、工 作太多或太少以及太复杂、时间压力、工作失误会造成严重影响和工作环境等； 来自家庭方面的因素：工作家庭冲突、家庭氛围和经济方面等。 1 1 2 企业青年员工的特点 青年期是人生发展的一个重要阶段，青年作为企业员工的一个重要组成部分， 对企业的生产和发展有着长远的影响。 青年员工是一支朝气蓬勃的队伍，有高度的工作热情，更能为成功而努力奋 斗，是企业发展的重要决定力量。在社会发展节奏加快的今天，青年员工在工作 中面临的压力也急剧攀升。青年员工工作压力大在很大程度上会影响他们的工作 效率，表现出相应的消极行为，给员工和企业都会带来不利的影响。 正是在这样的背景下，笔者提出了本课题的研究构想，力图借鉴当今学术界 的一些相关理论分析范式和方法，对企业青年员工工作压力现状进行研究，旨在 通过研究企业青年员工工作压力现状，一方面可以根据青年员工工作压力来源和 压力感知程度，为企业的人力资源管理工作提供建设性方案，改善青年员工工作 压力，提高其工作效率，从而更好地达成组织目标：另一方面分析企业青年员工 工作压力与其心理健康状况、时间监控观之间的关系，希望引起有关部门和人士 的注意，为日后更好地改善企业青年员工的心理健康状况和时间管理能力，从而 2 l 绪论 改善企业青年员工工作压力，进一步提高其工作效率。 1 2 研究意义 1 2 1 学术意义 目前，国外关于工作压力的研究已经比较系统、全面，从工作压力源结构到 工作压力源测量工具，以及工作压力与工作绩效、工作态度、组织支持、睡眠障 碍等相关研究方面，都已经做了大量的系统研究。而且随着研究的逐步深入，研 究对象和范围也在逐渐扩大，各类企业、各类人群的工作压力均有研究。在国内， 对企业员工工作压力的研究还仅仅停留在描述阶段，所用的研究方法也是通过调 查写出的一些总结性的材料，得出的结果是工作压力的表现和对如何管理压力提 出的建议。我国对工作压力的研究刚刚起步，国外学者关于工作压力的理论在我 国得到初步应用。近十几年来，我国出现了很多关于企业员工压力源的研究文章， 探讨企业管理人员和员工工作压力源的构成和影响，并分别对国有企业和私营企 业进行了不同方面和程度的比较。但是迄今为止，国内针对企业青年员工工作压 力的相关研究并不是很多，特别是对企业青年员工工作压力与员工心理健康状况、 时间监控观之间的相关关系研究更是少见，并且过程中涉及到对国企、外企以及 私企这样具有中国特色的企业类型的比较，国内这一领域的研究还比较缺乏。可 以说，开展企业青年员工工作压力研究，一方面可以拓展工作压力理论研究的领 域，将企业员工进行细分，分析研究不同年龄层员工的工作压力的差别，另一方 面就是提醒相关研究者关注青年员工的心理健康状况和时间监控观的研究，关注 心理健康状况和时间监控观对员工改善工作压力的重要作用。 1 2 2 实用意义 通过研究企业青年员工工作压力现状，分析青年员工产生工作压力的原因， 如果企业青年员工的确是由于在更多的压力源上感知到更大的压力，那国内企业 可以从人力资源管理角度针对性地采取策略控制和改善青年员工的工作压力水 平，稳定其工作心理状态，降低其离职倾向，从而提高其工作效率，这给国内企 业人才发展战略提供了一条新的思路。 本研究试图通过对青年员工工作压力与心理健康状况之间关系的定量与定 性分析，并提出改善青年员工心理健康水平的对策，希望通过改善青年员工的心 理健康状况来减轻青年员工对工作压力的感知程度。 本研究试图通过对青年员工工作压力与时间监控观之间关系的定量与定性 分析，对可能影响青年员工工作压力的时间监控观进行探讨，并提出改善青年员 工时间管理水平的对策，希望通过改善青年员工的时间监控观来缓解青年员工的 工作压力。 重庆人学硕十学位论文 1 3 研究构思 1 3 1 研究目标 编制企业青年员工工作压力调查问卷，调查企业青年员工工作压力现状； 本研究试图通过对企业青年员工工作压力现状、心理健康状况和时间监控观 的调查研究，分析企业青年员工的工作压力的构成，给企业人力资源管理采取策 略控制和改善青年员工的工作压力水平提供依据； 通过对青年员工工作压力与心理健康状况之间关系的定量与定性分析，对可 能影响青年员工压力的心理健康状况进行相关探讨，提出改善青年员工心理健康 水平的对策。通过对青年员工工作压力与时间监控观之间关系的定量与定性分析， 对可能影响青年员工压力的时间监控观进行相关探讨，并提出改善青年员工时间 管理水平的对策。通过改善企业青年员工的心理健康状况和时间管理能力，从而 改善企业青年员工工作压力，提高其工作效率。 1 3 2 研究内容 编制企业青年员工工作压力调查问卷 在查阅国内外文献和调查访谈的基础上，自编企业青年员工工作压力调查 问卷对企业青年员工进行调查，主要从组织、工作和家庭三个维度来调查企业 青年员工工作压力状况。 分析企业青年员工的工作压力特点 使用自编企业青年员工工作压力调查问卷对企业青年员工进行调查，使 用多因素分析法分析青年员工工作压力的特点 分析企业青年员工工作压力与心理健康状况、时间监控观的关系 使用s c l 9 0 问卷对青年员工心理健康状况进行调查，并研究青年员工工作压 力与心理健康状况的相关关系。 使用黄希庭教授编制的时间监控观量表对青年员工进行调查，并研究青年员 工工作压力与时间监控观的相关关系。 1 3 3 研究方法 根据研究目的的需要，主要采用文献研究法、问卷调查法、统计分析法和定 性分析法。 文献阅读，主要通过重庆大学图书馆、中国期刊网、万方网、维普全文期 刊以及一些英文数据库搜集有关工作压力、心理健康、时间管理等方面的文献资 料，以了解有关工作压力、心理健康和时间管理领域的研究情况，作为建立研究 结构与回答有关问题的依据，并提出要解决的问题和初步构思。 问卷调查法，是通过收集有关数据并进行统计分析来对构思进行全面的验 证，调查问卷回收后，首先剔除填写不完整的无效问卷，或答案都是一样的问卷， 4 l 绪论 再将答案相互矛盾的问卷剔除，然后将有效问卷编码并统一输入电脑进行资料登 记。 统计分析法，使用s p s s l 3 o 和a m o s 6 o 统计软件进行数据资料分析，主要 运用的统计分析方法有：信度分析、效度分析、描述性分析、单因素方差分析、 验证性因素分析、多因素分析、相关分析和回归分析。 最后，根据所得定量结论，提出有针对性的建议降低青年员工的工作压力、 改善其心理健康状况和时间监控观，使定量分析和定性分析相结合。 2 文献综述 2 文献综述 2 1 压力、工作压力和工作压力源的界定 2 1 1 压力( s t r e s s ) 压力( s t r e s s ) 一词来源于拉丁词s t r i n g e r e ，原意为抓紧。后来被用来描述困难、 痛苦、紧迫、紧张。压力最初源自物理学，从2 0 世纪初被引用到医学界以来，引 起如社会学、心理学、生理学等许多学科专家的关注，由于各个学科研究目的与 研究对象的不同，众多的学者探讨工作压力的角度也不同。关于压力的定义有很 多种，综合各界学者对压力的定义，大致可以归为三种： 第一种把压力定义为一种刺激，这种定义借助物理科学中压力的定义，认为压 力是某些可能会导致分裂性结果的特质或事件； 第二种把压力定义为反应，这种定义简单地把压力看作是个体对某些刺激物的 反应； 第三种是l a z a m s 等学者在综合了刺激说和反应说后提出来的，认为压力是个 体与压力源之间一个相互作用的过程，个体感受到的压力来源于个体对情境的察 觉和评估，不同的人在不同的时期对压力的感受不同。 2 1 2 工作压力( j o bs t r e s s ，o c c u p a t i o n a ls t r e s s ，w 6 r ks t r e s s ) 自从加拿大生理学家汉斯塞利( h a l l ss e l y e ) 在其著作生活的压力( t h es t r e s s o f l i f e ) 中首次把“压力”一词用于人的方面研究以来，工作压力就一直是压力研究的 一个重要分支。二十世纪五、六十年代以来，工作压力( j o bs 仃e s s ，o c c u p a t i o n a ls t r e s s ， w o r ks t r e s s ) 在心理学、管理学、健康学等广泛领域得到研究。关于工作压力具体 定义，目前学术界没有形成统一的意见，基本上可以分为以下几类： 刺激说 刺激说认为压力是外界环境对个体的一种刺激，把压力看作是外界环境刺激引 起的个体身心的紧张和恐惧等。该学说重点关心压力刺激的来源，强调要根据环 境的刺激特性来描述压力状态，并且认为这种刺激环境带有干扰和破坏的属性。 压力的刺激学说认为人们承受压力是有限度的，当压力超过人所能承受的极限， 将会造成永久的破坏。因此，刺激说特别强调压力不能超过个体所能承受的压力 极限，即强调压力强度和个体承受之间的平衡状态。与压力刺激说观点相近的压 力定义主要代表有： 1 ) j a n i s 和m 猢( 1 9 7 7 ) 认为：压力事件就是指那种典型的，会导致强烈的不愉 快情绪( 如焦虑、恐慌、沮丧、羞耻) ，并且影响正常的信息处理方式的一切环境变 化。 7 重庆人学硕十学位论文 2 ) r u 讯1 9 8 5 ) 等人认为：压力通常指能影响机体的各种环境条件的变化，这时 要求机体付出一定的努力以使基本功能维持在所希望的状态。 3 ) a k s t 叭1 9 8 6 ) 认为：压力是导致( 或预料会导致) 个体基本功能不平衡的任何环 境力量。 反应说 反应说认为工作压力是个体对环境要求的一种反应，而不是外界环境对个体的 一种压力。该学说把压力看成是人的主观感受，着眼于人们对待压力的体验和认 知。面对压力每个个体反应的基本模式是相同的，只是表现程度及对个人的影响 因人而异，有很大的差别。与压力的反应说观点相近的压力定义主要代表有： 1 ) i v a n c e v i c h 和m a t t e s o n ( 1 9 8 4 ) 将压力简单定义为：个体对于环境的反应。 2 ) s 啪m e r s ，d e c o t i i s 和d e n i s i ( 1 9 9 5 ) 认为：工作压力是个体由于正常生活方式 的改变而引起的焦虑感，而非改变本身。 3 ) b e e t l r ( 1 9 9 5 ) 将工作压力定义为：一种起源于人与工作的相互作用的、以人的 内部变化为特征并导致他们偏离正常功能的状态。 刺激反应说 刺激反应说认为工作压力是个人特征和环境刺激之间相互作用的结果，是形 成个体生理心理及行为反应的过程。它不仅包括环境刺激造成的紧张也包括人们 对环境刺激的主观反应，更重要的是它还包括个体特征差异及对待压力策略的其 他因素。它全方位、多视角地考察了个人特征与外界刺激之问的相互作用、相互 影响的关系。与刺激一反应说观点相近的压力定义主要有： 1 ) l a z a m s 和l a u n i 叫1 9 7 8 ) 认为：压力是需求以及理性的应对这些需求之间的 联系。 2 ) m c g r a t h ( 1 9 7 6 ) 认为：压力是个人的需求与能力之间处于一种失衡的状态下， 需求得不到满足引起的后果。 3 ) m u n z ( 2 0 0 1 ) 认为：压力在本质上是由于环境要求和个体特征相互作用引起的 个体焦虑性反应，压力反应是个体在某些方面过分紧张的一个预警性指标。 此外需要强调工作压力概念有广义和狭义之分，广义上的工作压力包括个体在 工作情景中体验到的压力和来自工作场所之外的对工作产生影响的压力，而狭义 的工作压力仅为工作情景中的压力。 2 1 3 工作压力源 压力源( s t r e s s o r ) 又称应激源或紧张性刺激( 上海教育出版社出版心理学大辞 典) 。是指导致压力的事件或环境，可以是外界物质环境、个体的内在环境及心 理社会环境。主要包括两部分：生活压力源和工作压力源。工作压力源是指与工 作有关的应激源或紧张性刺激。主要是指压力起因于与企业员工个人工作有关的 8 2 文献综述 因素，它是改变个体心理和身体健康状态的主要原因。当个体长期处于这些压力 源中，那么不仅仅是对他个人，对组织也同样会带来消极影响。 约翰m 伊万切维奇、罗伯特康诺帕斯基和迈克尔t 马特森将压力定义为受个 体差异影响的适应性反应，并把对压力源的研究重点放在直接与工作相关的方面。 他们建立了一个有关压力源、压力和结果的模型，在这个模型中，他们把压力源 分成四个主要类型：个体层面、群体层面、组织层面和非工作方面，前三种压力 源是与工作相关的。其中，个体层面涉及到角色、对他人的负责、骚扰和变化速 度；群体层面包括管理行为、缺乏内聚力、群体内冲突和地位；组织层面包括文 化、技术、管理风格、组织设计等。 史蒂文l 麦克沙恩和玛丽安冯格罩诺认为压力源包括了可以对人施加生理 或情感因素的任何环境条件，他们把工作压力源分为四种：人际压力源，由于团 队协作的需要，人际压力源是工作中最普遍的压力源，办公室政治、人际冲突等 都会产生人际压力源；有关角色的压力源，指使员工在工作生活中理解、适应、 表现自己多重角色时出现困难的各种情况，可分为角色冲突、角色模糊和超负荷 工作。任务控制压力源，许多人感到压力是因为对工作缺乏控制力。组织及自然 环境压力源，组织结构、组织文化、工作环境等都可能是员工产生压力的原因。 c o o p e r 和m a r s h a l l 对白领工作人员的工作压力研究发现，认为引起工作压力 源主要有六个方面的内容，工作本身的因素、管理者的角色，工作中的人际关系、 职业发展、组织结构和组织倾向、工作家庭的协调问题。c o o p e r 和m a r s h a l l 吸取 了心理学、社会学、管理科学等多学科的成果，从管理工作压力的角度提出了个 人一环境适应模型，这种模型认为当个人的主观动机或愿望与客观环境所提供的 满足( 如工资、待遇、地位等) 产生矛盾时就造成个人的工作压力，因此，工作与个 人特征相适应决定着工作压力的反应程度以及与工作相关的症状，这个不相匹配 越大，工人的工作压力也越大。同时，他们指出引起人们工作压力的原因除工作 本身和组织中的关系以外，还包括组织外的关系。相关研究发现，企业管理人员 是工作压力较大的工作群体，与工程师、职员以及专业技术人员相比，管理人员 在工作中更经常地会感到工作的压力。而且，引起管理人员工作压力的因素是多 种多样的，不同的国家和地区存在着较大的差异。c o o p e r 对德国、英国等1 0 个国 家的企业管理人员进行比较研究发现，不同国家的企业管理人员的工作压力源有 很大的不同。德国企业管理人员感到主要的工作压力源是“时间的最后期限”、“在 一个能力较差的人手下工作”等；而英国的企业管理人员主要的工作压力源则是“新 技术的变革”、“私人的社交生活的需求”、“失业”。 w h e t t e n t 和c 锄e r o n 把压力源归纳为时间压力、互动压力、情景压力和期望压 力四个方面，时间压力是一种最普遍的压力源，而互动冲突是人际关系互动造成 9 重庆人学硕士学位论文 的结果，情景压力源是由一个人所处的环境造成的，期望的压力源则是指还没有 发生但有可能发生的不愉快的事件，包括恐惧和不愉快的期望。 w e i s s ( 1 9 7 6 ) 认为工作组织中的压力源主要有：( 1 ) 工作本身因素。工作太多或太 少以及太复杂、时i 、日j 压力、面临工作任务的最后期限、做出重要的决定、工作太 多变化以及工作失误会造成严重影响等等。( 2 ) 组织中的角色。角色模糊和角色冲 突、对人或对事负有责任等。( 3 ) 职业发展。提升过快、升迁太慢、社会地位低下、 缺乏职业保障以及雄心受阻等。( 4 ) 组织结构与组织风格。在决策中缺乏参与，领 导对工作限制太多等。( 5 ) 组织中的人际关系。与上级、同事相处得不够融洽，工 作上经常得不到支持等。 综合以上各研究者对工作压力源进行的不同的研究，可以看出他们对工作压力 源的认定具有很大的相似性，综合起来就是三大部分：组织和工作本身的因素、 个体因素和工作之外的社会因素。而组织和工作本身的因素是又可分为组织因素 和工作因素。引起工作压力的组织因素有：角色冲突、角色模糊、角色超负荷、 对别人负责、参与决策的程度、时间压力、组织氛围、组织结构与倾向、人际关 系和职业发展等。工作本身的因素主要是指工作任务和工作环境中的内容，包括 工作环境不好、工作负荷过重或过轻、时间的限制和工作的无趣。工作负荷过重 是指由于工作难度过高或数量过大，使人难以在正常的工作时i 、日j 内完成；工作负 荷过轻，指的是工作单调、重复无挑战性。 2 2 工作压力的理论模型 2 2 1 交互作用模型( t r a n s a c t i o n a lm o d e l ) l a z a m s 和f o l k m a l l ( 1 9 6 6 ，1 9 7 8 ，1 9 8 4 ，1 9 8 7 ) 的交互作用模型中最突出的观点 在于强调个体认知在压力过程中的重要性及个体与环境之间动态的相互作用。他 的压力模型如图2 1 所示。 曰 图2 1 交互作用压力模型 f i g 2 1 t 眦s a c t i o n a lm o d e l 1 0 2 文献综述 该模型中最核心的部分是认知评估过程的界定和测量。他们认为，对认知评 估的关注不仅在于研究有那些影响评估的环境因素，更重要的是通过认知评估来 理解和预测个体对压力的应对及短期和长期的压力反应。这三种认知评估分别是： 一级评估，个体主要评价自己面临的压力情境可能带来的结果对自己有多重要。 具体而言就是评价压力情境对个体的潜在威胁、伤害和挑战，衡量压力情境可能 带来的损失或收益。一级评估很大程度上取决于个体内在的观念和稳定的特质。 二级评估，个体关注自己在多大程度上，在什么情况下可以采取某些措施来改变 当前自己与环境的关系。即个体估计自己有多少资源可以用来应对当前的压力情 境。再评估，这是压力过程中一个重要的环节。随着环境以及个人情况的变化， 个体需要对自己获得的新信息进行再综合，调整自己应对压力的策略，同时对环 境和自我的关系产生新的理解。 交互作用模型得到了广泛的接受和应用，它对个体认知过程的界定和测量极 大促进了人们对压力过程的理解，它关注的动态压力应对给我们的实践提供了针 对性的支持和指导。 2 2 2 要求一控制模型( d e m a n d c o n t r o lm o d e l ) k a r a s e k ( 1 9 7 9 ) 提出了工作要求一控制模型，他的理论分析与研究结果认为，高 工作要求一低工作控制的情况下工作压力最大，而低工作要求一高工作控制的情 况下工作压力最小，高工作要求一高工作控制的情况下个体处于非常积极和活跃 的状态，学习新事物的效率很高，而低工作要求一低工作控制的情况下个体则显 得消极和被动，工作效率比较低。( 见图2 2 ) 工作要求 工 作 控 制 高 低 低压力主动状态 被动状态高压力 低 图2 2 要求一控制模犁 f i g 2 2 d 锄a n d - c o n t r o lm o d e l 局 重庆人学硕十学位论文 这里的工作要求和工作控制是影响个体工作状态的重要因素( k a r a s e k ，1 9 7 9 ) 。 工作要求指的是工作负荷和角色冲突等，主要以工作量、完成任务的时间限制、 解决问题的质量要求、执行管理角色( 如监控) 的要求等来衡量( k a r a s e k ，1 9 8 5 ) 。工 作控制主要界定为决策范围，即员工对他所处的工作环境、工作任务和工作流程 有多大的影响力，包括技能的自由度与决策权的大小( k a r a s e k ，1 9 7 9 ) 。大量的研 究表明，工作要求和工作控制对员工知觉到的压力工作满意度、工作绩效和身心 健康等有直接的影响，并且两个因素的不同组合对压力反应的各个变量有着不同 的影响。 2 2 3 付出一回报不平衡模型( t h ee 怕r t r e w a r di m b a l a n c em o d e l ) 付出一回报不平衡模型是由西格罩斯特( s i e 鲥s t ) 和他的同事建立的。该模型以 宏观社会学为视角，把“付出”和“社会回报”作为两个重要的维度，并且强调工作所 要求的付出与工作所给予的回报之间不平衡的作用。该模型认为：工作时的付出 是社会交换过程的一个部分，社会基本上按照付出的多少以回报的形式进行分配。 社会回报主要有三种形式：金钱、名誉和地位控制( 如图2 3 ) 。职业地位的控制指 个体是否能够控制自己的工作或职业，其中包括：工作稳定性、被迫的职业改变、 下调或晋升。在这个模型中，工作把个体的重要情感和动机性需要( 比如自尊和自 我效能) 与工作机会联系起来。那么压力来自于直接的工作条件和更为广泛的职业 生涯环境。 外在的 ( 要求、义务) 内在的 ( 紧急压力) 图2 3 付出一同报不平衡模型 f i g 2 3 t h ee 仃o r t r e w a r di i l l b a l a l l c em o d e l 2 2 4 密歇根模型( m i c h i g a nm o d e l ) 由密歇根大学社会研究院建立的职业压力与健康的全面模型是压力的交互式 心理模型的典型代表。“密歇根模型”以能引起压力感的客观工作条件开始，它把压 力定义为：需要与反应能力之间的不平衡感，并且需要的无法满足会导致重要的 可觉察后果。与大部分医学模型把危险因素孤立看待不同的是，这个模型把压力 过程作为一个完整的模型，强调个体的感知与其在压力过程中的重要作用。在这 1 2 誉 名制li、控钱位 金地 2 文献综述 个模型中职业压力被看作为一个复杂、动态的过程，在这个过程中压力源、压力 感、短期压力反应、长期健康结果以及调节因素之间相互影响。见图2 4 所示。 在此模型中，压力源是指能引起压力的环境因素或社会心理因素。紧张是指 短期的心理、生理、行为的压力表现。调节因素是指个体特征，比如社会一人口 学特征、个性、应对能力或环境因素，比如社会支持。这些调节因素可能在压力 过程的任何阶段产生作用，从而导致压力反应的个体差异。 调：1 了变鼙：个体或环境特征 社会冈素心理冈素生理冈素行为冈素 社会支持个性特征年龄、性别锻炼、放松 控制、社会地位应对能力健康状况膳食 遗传冈素 家庭病史 社会心理及环境冈素( 压 力源) 重要生活事件( 亲人病 故) 日常应激( 时间紧、 任务重) 长期紧张( 持续 工作超负荷) 周同环境 ( 噪音) 灾难性事件( 毒 气泄露) 短期压力反应( 紧张) 压力感 短期压力反 应( 紧张) 1 生理上( 血 压上升等) 2 心理上( 紧 张等) 3 行为上( 酗 酒等) 长期结果对健 康的影响： 1 生理上( 心 血管疾病) 2 心理上( 焦 虑等) 3 行为上( 酒 精依赖) 图2 4 密歇根模型 f i g 2 4 m i c h i g a nm o d e l 2 3 工作压力源研究综述 2 3 1 国外研究综述 从梅耶( a d o i rm e y e r ) 发现生活事件对病人身心健康具有很大的影响开始，学者 们开始了对压力源(