“诚信小铺 牵手之缘”诚信示范服务项目策划书.doc

“诚信小铺 牵手之缘”诚信示范服务项目策划书第一章 项目总结1.0项目原由“无人售货摊”考验着公众的诚信和文明，同样也是一种督促别在人与人之间树立起一道不信任的“隔离墙”了！在我们周围，一个个诸如“偷一罚十”、“内有监控”、“请洁身自好”、“本店已与110联网”等告诫语林立，有意无意地将公众“有罪推定”，仿佛人人都是潜在小偷似的。在此情形之下，消费者似乎都成了“心地阴暗”的人，往往将“无人售货摊”认定为是在“钓鱼”，附近藏有摄像头，或“眼线”甚多。人与人之间的不信任，可见一斑！有人说过，“你信别人，别人也信你，不在于有人没人，全在信义。”笔者期待更多“无人售货摊”涌现，以信任换诚心，形成一股潮流，互相感染，以引领更多人走向诚信，以点点滴滴的小事，逐步修复我们快要失衡的社会道德。1.1项目简介项目名称：“牵手之缘”诚信示范服务经营项目：生活日用品百货项目宗旨：诚信乃立人之本，诚信乃万事之基。服务宗旨：让每一份诚信都融入人的心灵 。服务理念：真正的用爱关注，真正的用心服务。个人愿景：最优质的服务，将诚信进行到底。1.2服务简介基本模式： 无人值守，无人销售；订单式服务，体验网购式的享受服务内涵: “无人售货摊”卖的是“信任”，买的是“诚信”，折射出一种日渐稀缺的文明亮色。这种淳朴的互信民风，在当下社会，是多么的弥足珍贵！马广海（山东大学哲学与社会发展学院教授）：它（无人值守销售）的功能和作用，不在于它能够为大家提供便利的服务，实际上它是通过一种形式，一种方式来倡导诚信，或者是让大家提高诚信水平。总体来说，它的象征性、倡导性，设立无人售货站主要是为了提高大大于它在社会实践上的推广价值。学生的诚信意识,“前段时间出现了很多诚信危机,我们设立无人售货站,就是为了让大学生有个提升自己诚信的载体。”我们就想设立专门的无人看管售货亭，让诚信与责任的标志充满校园。场所设计： 宿舍楼的一楼，不影响交通和美观。让每一位同学都能看到我们的展柜，都能欣赏我们的布置，给大家一个诚信、方便、舒适、快捷的购物环境。1.3市场调研目标客户： 在校大学生，行业案例： 贵州大学艺术学院无人售货摊山东交通学院汽车系大四学生孙凤慧的无人售货摊滨州学院一个名为“小诚故事”的无人售货站重庆交通大学双福校区无人售货小摊有个名字叫“诚信小铺南京理工大学无人售货摊1.4管理项目负责人： 张娟娟聊城大学教育科学学院大一学生第二章 项目运作流程2.1“牵手之缘”诚信示范服务的内容大学生所需生活必需品在展柜中展示销售，每种商品都有价格标签，在展柜中张贴所有商品的价格表，同学们可根据自己的需要选择商品和服务。2.2“牵手之缘”的运作模式有两种运作模式：1.商品在展柜中展示销售，同学们按标签价格将钱交到收款箱后，可以拿走相对应的商品。2.商品在展柜中展示销售，同学们按照商品的种类和价格自由选择，只需要在订购本上记录你所需要的商品的名称、数量和你的姓名、宿舍号即可。我们当日晚间或第二日中午将物品送到你手中，再收取货物款。第三章 市场与行业分析3.1竞争优势：1有完善的服务体制，良好的理念，严格的管理，能很好的对同学负责。2我们的成本低，质量高，因为我们的进货渠道和销售渠道简单，无商超的额外费用。3我们的市场十分广阔（在校同学）4确保同学们用较低的价格买到同质量的产品、用同样的价格买到高质量的产品和服务3.2行业分析：1服务环境分析：a社会环境：社会正处于经济飞速发展的时期，人们的生活异彩纷呈，现在全社会都在讲诚信，近年来相继发生“楼歪歪”、“诈捐门”、“瘦肉精”、“地沟油”、“彩色馒头”等事件足以表明，诚信的缺失、道德的滑坡已经到了何等严重的地步。人与人之间似乎缺少起码的信任，甚至缺少基本的尊重；从不敢扶老救幼来看，人与人之间的互信与猜疑，正在形成一种强烈的“对冲”，冲撞着我们的社会道德。所以，一旦出现有人践行“无人售馍”、“无人卖报”、“无人售货”之类的新闻，社会公众总会被感动一番人与人之间，非常需要这种信任和真诚！人生之幸，莫过于被人信任；人生之憾，莫过于失信于人。b家庭环境：随着家长观念的转变，越来越多的家长希望给孩子营造相互尊重、相互信任、团结友爱、互帮互助的家庭氛围，所以家庭环境我们也有优势。c学校环境：现在有很多大学生更注重实践，也想为家里减轻负担，这就给我们一个很好的锻炼机会，他们素质都很高，正好可以和我们的诚信理念相一致。另外，聊城大学是一所省属的综合性大学，具有很好的教育氛围，其培养出的学生具有很高的自身素质2服务现状分析：现在的快速消费品销售行业很混乱，没有规则，到处可见。例如：超市销售价格中包含各项费用（进场费、促销费、扣点费等等）。这些费用都需要我们消费者买单。我们起步虽然比较困难，但总体上还很乐观。消费质量和信誉将是我们成功的关键。3.3投资分析项目投资人为项目管理人，施行按资投入，低利运行，自负盈亏。第四章 管理策略管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，并且管理不是一种权力，而是一种责任。如果只对别人提出要求，而并不对自己进行约束，那是没有用的，也是不负责任的。就此原则，我们会在“成长”中，不断改进我们的管理理念。我们也将本着“因时而异”的管理原则及时调整，虚心接受优秀的管理原则，倾听顾客的心声，确保顾客的关键需求。第五章 宣传策略有谚云“酒香不怕巷子深”，而今，市场竞争日益激烈，“酒香也怕巷子深”。三等企业做产品，二等企业做品牌，一流企业做文化。企业仅有优质的产品和服务是不够的，只有配以良好的广告宣传，才能形成自己的品牌并使其丰满起来，从而使企业在波诡云谲的商海中永立潮头。宣传是