（应用心理学专业论文）家电行业销售人员金钱态度、工作倦怠及离职倾向的关系研究.pdf

家电行业销售人员金钱态度、工作倦怠及离职倾向的关系研究 捅姜 家电行业在上世纪8 0 年代中后期和9 0 年代初发展迅猛，可观的利润促使家电企业 规模不断扩张。但从上世纪末开始，家电行业的城市市场逐渐趋于饱和状态。金融危机 过后，随着家电市场竞争日趋激烈，为了应对市场的变化，国内的一些家电卖场已经采 取相应策略，变相合并了不同品类销售人员的薪酬，势必会影响到销售人员对工作的热 情、态度以及职业规划等方面。 在实践方面，金钱态度作为人们对金钱的认识和看法，在销售人员特殊的薪酬模式 中，与从事固定薪金行业的人的相比较，具有一定的群体特点。同时，由于销售行业的 职业特点和薪酬机制，导致这一群体具有较高的工作倦怠，工作倦怠的最终结果是产生 离职倾向，因此销售行业的离职率也一直高于其他行业。如何降低处在特殊经济时代背 景下的员工的心理压力，让不同金钱态度类型的员工与企业实现双赢，将成为企业未来 发展的一个关注点。 在理论方面，以往对销售人员的研究多关注于工作绩效与人力资源管理方面，在心 理学领域关于销售人员的现有研究，对于不同行业类型的销售人员没有进行明确的区 分，没有体现出不同行业领域的特点。国内外金钱态度的研究多集中在概念结构的探索 和验证以及跨文化比较方面，心理学领域金钱态度的相关研究目前正处于初级起步阶 段，主要针对消费者和消费行为，不涉及职业领域。目前工作倦怠的研究领域广阔，但 忽视了在服务行业一线工作的销售人员群体。长期工作倦怠的最终结果就是导致员工产 生离职意愿。因此，离职倾向通常作为工作倦怠的结果变量来研究。 由此可见，对家电行业销售人员群体金钱态度、工作倦怠和离职倾向的研究，具有 一定的理论和实践意义。本文以家电行业销售人员为研究对象，对金钱态度、工作倦怠 与离职倾向的关系进行探讨。研究结果表明： ( 1 ) 目前家电行业销售人员的金钱态度更倾向于能力声望维度，且在性别、年龄、 来源地、婚姻状况以及月收入人口学变量上存在显著性差异。 ( 2 ) 目前家电行业销售人员的工作倦怠处于中等偏下水平，在性别、年龄、婚姻 状况以及月收入人口学变量上存在显著性差异。 ( 3 ) 目前家电行业销售人员的离职倾向处于中等偏上水平，性别、年龄、来源地、 婚姻状况以及月收入等人口学变量，在离职倾向上均不存在显著性差异。 ( 4 ) 四类金钱态度与离职倾向均呈显著正相关；工作倦怠与离职倾向呈显著正相 关；金钱态度中维持时间、不信任、焦虑金钱态度均与工作倦怠呈显著正相关。 家电行业销售人员金钱态度、工作倦怠及离职倾向的关系研究 ( 5 ) 能力声望、焦虑二类金钱态度对离职倾向有显著：向预测作用。 ( 6 ) 工作倦怠对离职倾向具有显著正向预测作用。其中，情绪耗竭和讥诮态度二 维度对离职倾向具有正向预测作用，成就感低落对离职倾向具有负向预测作用，且情绪 耗竭对离职倾向的预测效果最强。 ( 7 ) 金钱态度的维持时间、不信任、焦虑维度对工作倦怠具有显著正向预测作用。 其中，能力声望、维持时间、焦虑金钱态度对情绪耗竭维度具有显著正向预测作用； 能力声望金钱态度对讥诮态度维度具有负向预测作用，维持时间、不信任、焦虑金钱 态度对其具有正向预测作用；能力声望、焦虑金钱态度对成就感低落维度具有负向预 测作用，不信任金钱态度对其具有正向预测作用。 ( 8 ) 工作倦怠对焦虑金钱态度与离职倾向具有部分中介作用；对维持时间金钱态 度与离职倾向具有调节作用。 关键词：销售人员；金钱态度；工作倦怠；离职倾向 家电行业销售人员金钱态度、工作倦怠及离职倾向的关系研究 a b s t r a c t t h er a p i dd e v e l o p m e n to fh o m ea p p l i a n c ei n d u s t r ys t a r t e di n t h e1 9 8 0 sa n dt h ee a r l y 1 9 9 0 s d r i v e nb yh u g ep r o f i t s ，m a n yh o m ea p p l i a n c ee n t e r p r i s e sh a v eq u i c k l yf i n i s h e dt h e e x p a n s i o no fs c a l e h o w e v e r , i nt h el a t e 19 9 0 s ，t h eu r b a nm a r k e t so ft h eh o m ea p p l i a n c e i n d u s t r yi sb e c o m i n gm o r ea n dm o r es a t u r a t e d a f t e rt h ef i n a n c i a lc r i s i s ，t h eh o m ea p p l i a n c e m a r k e ti si n c r e a s i n g l yc o m p e t i t i v e i no r d e rt or e s p o n s et oc h a n g e si nt h em a r k e t ，t h ed o m e s t i c h o m ea p p l i a n c es t o r e sh a st a k e nt h ec o r r e s p o n d i n gs t r a t e g y i ne f f e c t ，t h es a l a r i e so fd i f f e r e n t c a t e g o r i e so fs a l e s s t a f fa r em e r g e d ，w h i c hi sb o u n dt oa f f e c tt h es a l e s m a n s e n t h u s i a s m ， a t t i t u d ef o rw o r ka n dc a r e e rp l a n n i n g o nt h ep r a c t i c a la s p e c t ，m o n e ya t t i t u d e sa r eap e r s o n sk n o w l e d g ea n dv i e w so f m o n e y c o m p a r e dw i t hp e o p l ew h o a r ee n g a g e di nt h ei n d u s t r yo ft h ef i x e ds a l a r y , t h e r ew i l lb e s o m eg r o u pc h a r a c t e r i s t i c si ns a l e s m a n s m o n e ya t t i t u d e sw h oa r ei n t h es p e c i a ls a l a r y m o d e t h e n ，d u et ot h eo c c u p a t i o n a lc h a r a c t e r i s t i c sa n ds a l a r ys y s t e mo fs a l e si n d u s t r y , r e s u l t i n gt h eh i g h e rl e v e l s o fj o bb u r n o u ti n t h i sg r o u p ，w h o s ef i n a lr e s u l t i sat u r n o v e r i n t e n t i o n b e c a u s eo ft h i s t h et u r n o v e rr a t eo ft h es a l e si n d u s t r yh a sb e e nh i 【g h e rt h a no t h e r i n d u s t r i e s h o wt or e d u c et h ep s y c h o l o g i c a lp r e s s u r eo ft h ee m p l o y e e si ns p e c i a le c o n o m i c b a c k g r o u n dw i l lb e c o m eaf o c u so ff u t u r ed e v e l o p m e n to fe n t e r p r i s e s ，s o a st or e a l i z et h e w i n - w i nb e t w e e nd i f f e r e n tt y p eo fm o n e ya t t i t u d e so fe m p l o y e e sa n de n t e r p r i s e s o nt h et h e o r e t i c a la s p e c t ，p r e v i o u sr e s e a r c h e sf o c u so nj o bp e r f o r m a n c ea n dh u m a n r e s o u r c em a n a g e m e n t i nt h ee x i s t i n gr e s e a r c ho ft h es a l e ss t a f fi nt h ef i e l do fp s y c h o l o g y ， t h e r ei sn oc l e a rd i s t i n c t i o nb e t w e e nd i f f e r e n tt y p e so fs a l e s m a n a n dt h ec h a r a c t e r i s t i c so f d i f f e r e n tp r o f e s s i o n sa r en o tp r e s e n t e d t h er e s e a r c ho fm o n e ya t t i t u d e i no u rc o u n t r ya n d a b r o a da r em o r ec o n c e n t r a t e di nt h ee x p l o r a t i o na n dv a l i d a t i o no fs t r u c t u r eo ft h ec o n c e p ta s w e l la sc r o s s c u l t u r a lc o m p a r i s o n i nt h ef i e l do fp s y c h o l o g y ，t h er e l a t e dr e s e a r c ho fm o n e y a t t i t u d ei si nt h ei n i t i a ls t a g e ，a i m e da tc o n s u m e r sa n dc o n s u m e rb e h a v i o r , n o ti n v o l v e d o c c u p a t i o n a lf i e l d t h er e s e a r c hf i e l d so fj o bb u r n o u ta r ew i d e ，b u ti g n o r et h es a l e s m a n g r o u p sw h ow o r ki nt h ef r o n t 1 i n eo fs e r v i c ei n d u s t r y t h er e s u l to fl o n g t e r mj o bb u r n o u t i s t h et u r n o v e ri n t e n t i o n t u r n o v e ri n t e n t i o ni su s u a l l ya sar e s u l tv a r i a b l eo fj o bb u r n o u tt o s t u d ya sw e l l t h e r e f o r e t h e o r e t i c a la n dp r a c t i c a ls i g n i f i c a n c ea r ei nt h er e s e a r c ho ft h er e l a t i o n s h i p a m o n gm o n e ya t t i t u d e s ，j o bb u r n o u ta n dt u r n o v e ri n t e n t i o ni ns a l e s m a ng r o u po ft h eh o m e a p p l i a n c ei n d u s t r y s e l e c t i n gt h es a l e m a no ft h eh o m ea p p l i a n c ei n d u s t r yf o rr e s e a r c h ，a i m e s a te x p l o r e i n gt h er e l a t i o n s h i pa m o n gm o n e ya t t i t u d e s ，b u r n o u ta n dt u r n o v e ri n t e n t i o n t h e 哈尔滨工程大学硕士学位论文 r e s u l t si n d i c a t et h a t ： ( 1 ) s a l e s m a ni nh o m e a p p l i a n c ei n d u s t r yt e n dt ot h e “p o w e r p r e s t i g e ”m o n e ya t t i t u d e ， a n dt h e r ea r es i g n i f i c a n td i f f e r e n c e si ng e n d e r , a g e ，o r i g i n ，m a r i t a ls t a t u sa n di n c o m e d e m o g r a p h i cv a r i a b l e s ( 2 ) t h el e v e lo fs a l e s m a n s j o bb u r n o u ti si nt h em i d d l eo rl o w e rl e v e l ，t h e r ea r e s i g n i f i c a n td i f f e r e n c e si ng e n d e r , a g e ，m a r i t a ls t a t u sa n di n c o m ed e m o g r a p h i cv a r i a b l e s ( 3 ) t h el e v e lo fs a l e s m a n s t u r n o v e ri n t e n t i o ni si n t h em i d d l eo rh i g h e rl e v e l t h e r ei s n o s i g n i f i c a n t d i f f e r e n c ei ng e n d e r , a g e ，o r i g i n ，m a r i t a ls t a t u so ri n c o m ed e m o g r a p h i c v a r i a b l e s ( 4 ) t h e r ei ss i g n i f i c a n tp o s i t i v ec o r r e l a t i o nb e t w e e nf o u rk i n d so fm o n e ya t t i t u d e sa n d t u r n o v e ri n t e n t i o n ；j o bb u r n o u ta n dt u r n o v e ri n t e n t i o ni ss i g n i f i c a n t l yp o s i t i v e l yc o r r e l a t e d ； t h e r ei ss i g n i f i c a n tp o s i t i v ec o r r e l a t i o nb e t w e e nt h e r e t e n t i o nt i m e ，d i s t r u s t a n d a n x i e t y m o n e y a t t i t u d e sa n dj o bb u r n o u t ( 5 ) “p o w e r p r e s t i g e ”a n d “a n x i e t y ”m o n e ya t t i t u d e sc a np o s i t i v e l yp r e d i c tt u r n o v e r i n t e n t i o n ( 6 ) j o bb u r n o u tc a l lp o s i t i v e l yp r e d i c tt u r n o v e ri n t e n t i o n “e m o t i o n a le x h a u s t i o n ”a n d “c y n i c i s m ”r e s p e c t i v e l y h a sap o s i t i v ep r e d i c t i v ee f f e c to nt u r n o v e ri n t e n t i o n ；“d e c r e a s e d p r o f e s s i o n a ls e l f - e f f i c a c y h a s an e g a t i v e p r e d i c t i v e e f f e c to nt u r n o v e r i n t e n t i o n ，a n d “e m o t i o n a le x h a u s t i o n ”s t r o n g e s tp r e d i c t st u r n o v e ri n t e n t i o n ( 7 ) “r e t e n t i o nt i m e ”，“d i s t r u s t ”a n d “a n x i e t y ”m o n e ya t t i t u d e sc a np o s i t i v e l yp r e d i c t j o bb u r n o u t “p o w e r p r e s t i g e ”，“r e t e n t i o nt i m e ”a n d “a n x i e t y ”m o n e ya t t i t u d e sr e s p e c t i v e l y h a sap o s i t i v ep r e d i c t i v ee f f e c to n “e m o t i o n a le x h a u s t i o n ：“p o w e r p r e s t i g e m o n e ya t t i t u d e h a san e g a t i v ep r e d i c t i v ee f f e c to n “c y n i c i s m ”，“r e t e n t i o nt i m e ”，“d i s t r u s t a n d “a n x i e t y m o n e ya t t i t u d e sr e s p e c t i v e l yh a sap o s i t i v ep r e d i c t i v ee f f e c to ni t ；“p o w e r p r e s t i g e a n d “a n x i e t y m o n e ya t t i t u d e sr e s p e c t i v e l y h a san e g a t i v e p r e d i c t i v e e f f e c to n “d e c r e a s e d p r o f e s s i o n a ls e l f - e f f i c a c y ”，“d i s t r u s t ”m o n e ya t t i t u d eh a sap o s i t i v ep r e d i c t i v ee f f e c to i li t ( 8 ) j o bb u r n o u te x e r t sp a r t l ym e d i a t ee f f e c to n “a n x i e t y ”m o n e ya t t i t u d ea n dt u r n o v e r i n t e n t i o n ；j o bb u r n o u te x e r t sm o d e r a t ee f f e c to n “r e t e n t i o nt i m e ”m o n e ya t t i t u d ea n dt u r n o v e r i n t e n t i o n k e yw o r d s ：s a l e s m a n ：m o n e ya t t i t u d e ：j o bb u r n o u t ：t u r n o v e ri n t e n t i o n 第1 章绪论 第1 章绪论 1 1 研究背景 金钱态度作为个体对于金钱的看法和认识，对个体的其他主观感受有重要影响【。 我国自改革开放之后，社会转型逐渐深入，金钱在社会生活中已经成为了一个不可缺少 的重要元素。现代生活随着电子货币的出现，金钱的存在形式已经逐渐丰富起来。如今 对金钱意义的理解，不再仅仅是作为等价交换的媒介，金钱渗透在各种人与物及人与人 的关系之中，能够反映一个人的人格特点和价值期待，并进一步影响到一个人的认知、 情感和行为，也因此成为一个重要的社会心理变量。目前金钱态度的相关研究主要针对 消费者和消费行为，不涉及工作领域。如何降低处在特殊经济时代背景下的员工的心理 压力，让不同金钱态度类型的员工与企业实现双赢，将成为企业未来发展的一个关注点。 工作倦怠也被译为“职业倦怠”或“职业枯竭”等，通常用来描述“因工作时间过长、工 作量过大、工作重复性和强度过高，而使得身心处于的一种疲惫不堪的状态，f 2 1 。起初主 要研究对象为从事服务行业的工作人员，因为这些职业被认为是情绪性的工作 ( e m o t i o n a lw o r k ) 。这类工作需要长年消耗精力，面临较多的人际压力源，工作热情容 易渐渐消退，从而产生对人和工作漠不关心、消极怠工的负面态度。2 0 0 4 年，中国人力 资源开发网启动了中国“工作倦怠指数”调查，得到了国内众多知名媒体的支持。调查结 果显示，若以工作倦怠中的一项指标为标准，7 0 的被调查者出现了轻微工作倦怠； 3 9 2 2 的被调查者出现了两项以上指标的中度工作倦怠；还有1 3 的受调查者成为三项 指标均出现的严重工作倦怠。由此可见，工作倦怠已经成为我国各企业员工在职业生涯 中需要面临的一个重要问题【3 1 。因此，工作倦怠的相关研究，在国内具有重要的理论和 实践意义。 离职倾向概念的提出，意义在于为有效预测员工离职行为提供了一个参考依据。近 几年，随着各行业的迅速发展，离职问题逐渐成为热点，开始关注离职倾向的相关研究。 到目前为止国内外的研究多关注于离职倾向的影响因素，大部分在工作压力和满意度的 范畴内探讨，部分涉及人格特征、个体价值观、工作环境、组织支持和工作家庭冲突 等相关变量，主要可以归为个体因素、组织内部因素和环境因素三个方面。 销售人员作为影响企业生存和发展的核心要素，是为企业创造收入的中流砒柱，是 公司最重要的资源之一，往往被视为企业的生命线。当前的国内市场，内外部环境多变， 1 常若松，王馨竹大学生金钱态度和幸福感关系的跨文化研究【j 】教育科学，2 0 0 9 ，2 5 ( 6 ) ：5 5 - 5 7 2 林兰芬高校教学秘书职业倦怠及其应对 j 】湖北经济学院学报( 人文社会科学版) ，2 0 0 9 ，4 ：1 9 - 2 0 3 于秀丽销售人员工作倦怠影响因素及其管理对策研究 d 】山东大学硕士学位论文，2 0 0 8 1 哈尔滨工程大学硕士学位论文 客户需求日益多样化、个性化，处于市场一线的销售人员，掌握了最新的市场信息，与 客户的联系和沟通最多，在建立和维持与客户的长期关系中承担着重要责任。销售人员 拥有特殊的薪酬机制，与以往固有的薪酬形式不同，销售成绩与薪酬直接关联。许多销 售人员不断地追求高销售量，以得到超额的回报；而从事服务性行业的大多数员工，则 没有期待与个人成就相关的非固有酬劳的需要，所以进入销售行业的销售人员对金钱的 态度会有一定的独特性。追求高额的薪酬同时面临高额的销售业绩，就会因此产生一系 列的工作压力，工作倦怠由此而生。此外，由于销售人员的工作对象通常是不同类型的 客户，需要处理客户提出的各种问题，其中伴随着复杂的人际关系，大量消耗情绪资源， 因此倦怠程度相当高。与此同时，销售人员需要权衡满足顾客和组织的双重需求，然而 在实际工作中，这两种要求经常不相容。根据工作要求资源模型的理论，当工作要求过 高，工作资源有限的情况下，个体最易产生高程度的工作倦怠【1 1 。当销售人员工作倦怠 持续时间较长时，他们的态度和情绪就会发生一系列的消极变化，在这种消极态度和情 绪的作用下，个体就会产生离职倾向。 家电行业属于技术产品服务行业，与其他行业不同，企业经营的是有一定技术含量 的电器产品，所以在工作中销售人员不仅要具备基本的营销知识，还需要掌握电子产品 的一些基本知识，为了胜任所在岗位的工作，要求销售人员具有一定的学习能力、创新 能力和环境适应能力，其工作具有以下特点： ( 1 ) 工作时间长，任务量大，工作内容复杂，大多工作需要独立完成； ( 2 ) 长期存在人际压力源，情绪资源消耗严重； ( 3 ) 3 - _ 作绩效不稳定，可以用具体的劳动成果获得超额的非固定酬劳； ( 4 ) 对工作的安定性需求不大，经常想到跳槽来改变目前的工作环境1 2 j 。 家电行业在上世纪8 0 年代中后期和9 0 年代初发展迅猛，可观的经济利益促使家电 企业的规模不断扩张。但从上世纪末开始，家电行业的城市市场逐渐趋于饱和状态。尤 其是最近几年，随着家电市场竞争日趋激烈，多数企业为求生存大幅度下降产品价格， 导致家电企业利润的持续下滑，有的甚至已经出现了亏损。据了解，为了应对市场的变 化，国内的一些大型家电卖场在销售层面已经采取合并品类的策略，变相合并了不同品 类销售人员的薪酬，势必会影响到销售人员对工作的热情、态度以及职业规划等方面。 由于家电行业销售人员的职业特征及薪酬模式，导致这一群体具有较高的工作倦 怠，离职率一直在所有职业中最蒯2 1 。因此对这类群体金钱态度、工作倦怠和离职倾向 1 张永旺销售人员工作倦怠与离职倾向、工作满意度中介效应研究【d 】陕西师范大学硕士学位论文，2 0 10 2 岳爱家电行业销售人员绩效的影响因素分析【d 】西北大学硕士学位论文，2 0 0 8 2 第1 章绪论 的研究，显得尤为迫切。 1 2 研究意义 1 2 1 理论意义 以往对销售人员的研究多关注于工作绩效与人力资源管理方面，在心理学领域关于 销售人员的研究近几年才刚刚开始，而现有研究对于不同行业类型的销售人员没有进行 明确的区分，没有体现出不同行业领域的特点。 国内外金钱态度的研究多集中在概念结构的探索和验证以及跨文化比较方面，心理 学领域金钱态度的相关研究目前正处于初级起步阶段，仅集中于一些人口统计学变量， 因此缺乏相关研究。由于销售人员特殊的薪酬模式，与从事固定薪金行业的人相比较， 选择进入该行业的人会在金钱态度方面有其自身的特点。 目前工作倦怠的研究领域已经从服务性行业延伸至众多职业领域，但忽视了销售人 员这一从事在服务行业一线工作中的群体。此外，工作倦怠引起的个体心理态度变化的 研究，主要都是以理论描述为主，缺乏实证研究。一般认为，长期工作倦怠的最终结果 就是导致员工产生离职意愿。因此，众多学者选择离职倾向作为工作倦怠的结果变量来 研究。 针对以往研究的不足，本文以家电行业销售人员这一特定群体为研究对象，对金钱 态度、工作倦怠与离职倾向的关系进行探索和研究。 1 2 2 实践意义 从企业角度而言，销售人员是公司经营业绩的保障者，关系到企业的生存和发展。 了解一线销售人员对金钱的态度，一方面，管理层面可以此为依据，针对不同金钱态度 类型的销售人员制定合理的薪酬制度；另一方面，可以为企业招募人才时提供参考，根 据企业的需要，选择可以在该行业领域长期发展的员工。同时，可针对倦怠产生的相关 维度进行干预，进而可以预防员工萌生离职意愿，有效减少企业人员的流失。 就销售人员个人而言，由于工作业绩可以直接体现在薪酬中，因此，个体的金钱态 度决定着对销售业绩的期望和工作表现，同时会影响到个人的身心健康和生活质量。众 多研究已表明，工作倦怠会对个人的情绪、态度以及身体健康造成极大的伤害，关注员 工的身心健康，促进该行业领域健康发展，也是每个企业的责任和义务。 1 3 研究目的 ( 1 ) 了解目前我国家电行业销售人员群体金钱态度特征，以及工作倦怠和离职倾 3 哈尔滨工程大学硕士学位论文 向的现状； ( 2 ) 分析人口统计学变量，如性别、年龄、婚姻状况、收入水平等，在不同金钱 态度，工作倦怠以及离职倾向上是否存在显著性差异； ( 3 ) 探讨金钱态度、工作倦怠与离职倾向三者之间的关系； ( 4 ) 探讨金钱态度对工作倦怠和离职倾向的预测作用，以及工作倦怠对离职倾向 的预测作用： ( 5 ) 探索工作倦怠对各金钱态度与离职倾向的中介和调节作用。 1 4 研究思路 第一步，确定研究方向和具体研究内容。通过阅读和整理大量的文献资料确定研究 方向，选取研究对象群体和具体研究变量，了解相关领域的国内外研究现状，提出本研 究的研究目的和研究假设。 第二步，根据研究目的，选择合适的研究工具，进行问卷调查。本研究根据研究目 的本文采用y a m a n c h i & t e m p l e r ( 1 9 8 2 ) 发的金钱态度量表( m a s ) 、c m a s l a c h 等人编制 的工作倦怠问卷( m b i g s ) 以及我国学者周建荣( 2 0 0 5 ) 修订设计的离职倾向量表作为研 究工具，对销售人员的金钱态度、工作倦怠和离职倾向进行研究。发放问卷并回收，对 有效问卷数据进行整理分析。 第三步，分析数据，得出研究结果。根据数据分析结果讨论目前我国家电行业销售 人员工作倦怠的现状和金钱态度的特点；分析一些人口统计学变量，在销售人员的工作 倦怠以及金钱态度上的差异性；探讨金钱态度、工作倦怠与离职倾向三者之间的关系； 探讨金钱态度对工作倦怠和离职倾向的预测作用，以及工作倦怠对离职倾向的预测作 用；探讨工作倦怠在不同金钱态度与离职倾向之间的中介作用。 第四步，得出结论，提出研究不足及对未来研究的展望。 4 第2 章相关研究综述 第2 章相关文献综述 2 1 金钱态度( m o n e ya t t i t u d e ) 2 1 1 金钱态度概念的界定 在经济学中，金钱( m o n e y ) 通常被描述为“一种交换工具”、“一种价值尺度”、“交 流手段”等等。美国社会心理学家k r u e g e r ( 1 9 8 6q t dm i t e h e l l & m i c h e l ，1 9 9 9 ) 认为在当代 生活中金钱所引发的竞争、强烈而多样化的感受及其重要意义可以等同于人类的基本生 理需要，如食物和性【1 1 。鉴于金钱在人类社会中扮演十分重要的角色，近几十年来，越 来越多的学者开始关注从心理学、社会学等领域开展对金钱的研究，对金钱的认识也已 经从经济学领域逐渐向外延伸和扩展。 关于金钱的心理学意义，不同的理论流派都有各自独特的观点。精神分析学派观点 认为金钱具有心理象征意义，弗洛伊德以及一些精神分析学家认为金钱是粪便的象征。 儿童在肛门期的“排便训练”中形成的行为习惯，在成年后变成了对金钱的挥霍和节制。 行为主义观点认为金钱是一种普遍化了的条件强化物，建立在操作性条件反射原则之 上。f o a ( 1 9 7 1 ；1 9 8 0 ) 提出的资源交换理论认为人们在社会交往中利用的资源主要有 六种：爱、地位、钱、信息、商品、服务。以特殊性、具体性分为两个维度，金钱的特 殊性低，具体性适中，两种资源在维度上越相似，交换越合适。皮亚杰从发展心理学的 角度认为，儿童的金钱观念的发展与认知发展相平行，不同阶段的金钱观念发展水平也 不同。l e ae t a l ( 1 9 8 7 ) 提出金钱的特征方法论认为，钱的供给不是最重要的，重要的 在于一定特性的供给，人们追求金钱可能是为了获取更丰富的钱的特性【2 1 。 态度( a t t i t u d e ) 在社会心理学领域中有很长的研究历史，但态度的概念至今依然没 有统一定论。m r o k e a c h 认为态度是一种认知和评价系统或倾向，“态度是对同一对象 多个相关联信念的组织”。a l e d w a r d s 偏重于情绪情感的定义，认为“态度是与某个对 象有关的肯定否定情感的程度”。g w 奥尔波特把态度看作是行为反应的准备状态，关 注态度的行为意向。本研究采用社会心理学中态度的概念：个体对特定客体所持有的具 有一定结构和比较稳定的心理倾向。其中包含认知、情感和行为倾向三种要素【3 l 。 金钱态度( m o n e ya t t i t u d e ) ，也被称为金钱观。以往的研究中，国内外的研究者都 试图对金钱态度给出一个明确的定义。如下表所示： 1 谢海涛中美大学生金钱态度的跨文化比较 d 】广东外语外贸大学硕士论文，2 0 0 7 2 宫秀丽，程正方等国外关于金钱心理学的研究【j 】社会心理科学，1 9 9 7 ，1 ，2 9 - 3 4 3 乐国安社会心理学( 第1 版) m 】，广州：广东高等教育出版社，2 0 0 6 ，8 ，2 1 6 - 2 1 7 5 哈尔滨工程大学硕士学位论文 学者定义 要素 y a m a u c h i t e m p l e r 安全、保留及权力名望 ( 1 9 8 2 ) p r i n c e ( 1 9 9 1 ) 金钱信念和金钱价值的衡量 高毓婷 个人对金钱持有的信念，所触发之 金钱的价值观念、金钱所代表的 反应，所表现的一种持久且一致的 ( 2 0 0 0 )意义、对金钱多少的看法等 行为倾向 蔡瑞华 持久且一致的行为倾向 对与金钱有关事物的评价、感觉 ( 2 0 0 0 ) 及反应等 林芳如个体对与金钱有关事物所持有的一 金钱认失 l l ( m o n e yc o g n i t i o n ) 、金钱 ( 2 0 0 1 ) 种一致性与持久性的倾向 情感( m o n e ya f f e c t i o n ) 和金钱行为 ( m o n e yb e h a v i o r ) 邱宜箴个体对金钱相关事物所持有的一种对事物的评价、感觉和反应，以 ( 2 0 0 3 ) 肯定与否的评价及金钱所代表的意义和价值 常若松、王馨竹个体对于金钱及其相关事物所持有 对金钱的认知、情感和行为 ( 2 0 1 0 ) 的一种持久且一致的信念和行为 资料来源：根据文献资料整理 上述研究表明，金钱态度包含多个维度，本研究借鉴内地学者常若松、王馨竹( 2 0 1 0 ) 对金钱态度的界定：个体对于金钱及其相关事物所持有的一种持久且一致的信念和行为 1 1 ，包括对金钱的认知、情感和行为三要素： ( 1 ) 金钱认知：个人对金钱的认知反应，包括对金钱相关事物所持有的观念、判断、 想法。 ( 2 ) 金钱情感：个人对金钱的情感反应，包括对金钱相关事物所持有喜好与厌恶、接 纳与回避。 ( 3 ) 金钱行为：个人对金钱的行为反应，包括对金钱相关事物所持有的保持一致且持 久的行为倾向。 2 1 2 金钱态度的测量 对金钱态度展开研究的近3 0 年来，众多学者试图从不同的学科、维度构建金钱态 度的理论构架，为更进一步深入对金钱态度的研究做出贡献。 2 1 2 1 金钱意义量表 1 常若松，王馨竹大学生金钱态度的跨文化研究 j 】辽宁师范大学学报( 社会科学版) ，2 0 10 ，3 3 ( 1 ) ：4 8 5 3 6 第2 苹相关研究综述 金钱态度最初的测量始于w e r n i m o n t & f i t z p a t r i c k ( 1 9 7 2 ) i 拘研究：以不同社会经济地 位水平的群体作为样本，运用语义差别法( s e l n a n t i cd i f f e r e n t i a i f o r m a t ) 考察人们对金钱所 持有的积极或消极的态度。研究中设计的量表共包括4 0 项配对题目，因子分析结果得 到有关“金钱意义”的7 个因素( 1 】： ( 1 ) 可耻的失败( s h a m f u lf a i l u r e ) ：金钱是失败的根源，同时也是社会阶级和贫富差距 的来源； ( 2 ) 社会接受度( s o c i a la c c e p t a b i l i t y ) ： ( 3 ) 藐视的态度( p o o h p o o ha t t i t u d e ) ： 东西； 金钱是社会地位的象征； 认为金钱对于生存并不重要，应该是被藐视的 ( 4 ) 邪恶道德因素( m o r a le v i lf a c t o r ) ：金钱带来负面影响，是道德邪恶的来源； ( 5 ) 舒适安全( c o m f o r t a b l es e c u r i t y ) ：“金钱是经济安全和生活舒适的保障”； ( 6 ) 社会排斥( s o e i a lu n a c c e p t a b i l i t y ) ：金钱是“冷漠”、“愚蠢”的，应该被社会所排斥； ( 7 ) 保守的商业价值( c o n s e r v a t i v eb u s i n e s sv a l u e s ) ：“金钱被视为一种商业机密”。 w e m i m o n t & f i t z p a t r i c k 研究的被试样本来自于不同生活方式和社会阶层的多个群 体。结果表明，不同性别、社会地位和工作经验的群体对金钱的态度存在差异。但是由 于问卷的效度和信度有待检验，以及缺乏理论的构建，该项研究结果并没有得到广泛的 认可和应用。 2 1 2 2 金钱态度量表( m a s ) 金钱态度量表( m o n e ya t t i t u d es c a l e ，m a s ) ：y a m a u c h i & t e m p l e r l ( 1 9 8 2 ) 编制出金 钱态度量表。初始量表共包含6 2 个项目，因素分析后为2 9 个项目，分为4 个维度1 9 】： ( 1 ) 权力声望( p o w e r p r e s t i g e ) “金钱被视为影响他人及衡量成功的工具，高分的人认为金钱是一种能够影响他人 及提升自我地位的工具，该维度包含9 个项目”； ( 2 ) 保留时f 司( r e t e n t i o nt i m e ) “对财务的规划及金钱支配的谨慎性，高分的人一般具有比较完整的财务计划且能 够良好监控自己的财务状况，该维度包含7 个项目”； ( 3 ) 不信任( d i s t r u s t ) “对金钱的支配持有犹豫不决、怀疑的态度，高分的人通常对与金钱相关的情境表 现出犹豫和不信任，具有高度的“价格敏感性”，该维度包含7 个项目”； 1 w e m i m o n t ，p f a n df i t z p a t r i c k ，s t h em e a n i n go m o n e y j 1 j o u r n a lo fa p p l i e dp s y c h o l o g y ，1 9 7 2 ，5 6 ( 3 ) ：2 1 8 2 2 6 7 哈尔滨工程大学硕士学位论文 ( 4 ) 焦虑( a n x i e t y ) “认为金钱是焦虑的来源，但同时也是免于焦虑的根源，高分的人往往缺乏财务安 全感，当金钱不充足时，会表现出明显的紧张特征，该维度包含6 个项目”。 y a m a u c h i & t e m p l e r 的研究未涉及金钱态度的影响因素，但结果表明金钱态度与个 人收入间并无显著相关。后来不断有研究者对该量表进行修订和验证，并得到了广泛应 用。 2 1 2 3 金钱伦理量表( m e s ) 金钱伦理量表( m o n e ye t h i c ss c a l e ，m e s ) - t a n g ( 1 9 9 2 ) 根据态度的a b c 模型( a 情感、 b 行为、c 认知) 发展了金钱伦理量表i 。该量表共分为六个因素：善( g o o d ) 、罪恶( c v i l ) 、 成就( a c h i e v e m e n i ) 、尊敬( r e s p e c t ) 、预算( b u d g e t ) 、权力自由( p o w e 卜f r e e d o m ) 。将善、罪 恶归为情感维度；成就、尊敬、权力自由归为认知维度；预算归为行为维度。t a n g ( 1 9 9 5 ) 重新修订了该量表，简化为三个维度：成：r j j ( s u e e e s s ) 、罪恶( e v i l ) 和预算( b u d g e t ) 2 1