（工商管理专业论文）平安人寿济南公司竞争战略研究.pdf

原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本 论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。 对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方 式标明。本声明的法律责任由本人承担。 1j 、 论文作者签名：占8 丑必 e t 期：2 翌型：主：zj 一 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：b 出址毽导师签名：玉2 五编 期：进；，i - 论文作者签名：纽曲址扳导师签名：眨2 血型日 期：丝型坠；，i 山东大学硕士学位论文 皇鼍旨音量啊i u l l 量1i i 目录 中文摘要。 a b s t r a c t 第一章绪论 1 1 研究背景和意义3 1 1 1 研究背景3 1 1 2 研究意义5 1 2 研究思路和框架6 1 3 研究方法7 1 4 论文创新点8 第二章相关文献综述。 9 2 1 战略管理理论9 2 2 一般竞争战略理论9 2 3 战略选择决定因素10 2 4 保险业竞争战略理论1 1 2 5 主要分析工具1 3 2 5 1p e s t 分析模型1 3 2 5 2 五力模型1 4 2 5 3s w o t 分析模型1 4 2 6 人身保险基础理论1 5 2 6 1 人身保险l5 2 6 2 保险商品的特殊性1 6 2 7 保险营销理论l6 第三章平安人寿济南公司外部环境分析 1 8 3 1 宏观环境l8 3 。1 1 政治与法律环境1 8 3 1 2 经济环境2 0 山东大学硕士学位论文 3 1 3 社会环境2 4 3 1 4 技术环境2 5 3 2 行业环境2 7 3 3 五力模型3 0 3 3 1 新进入者的威胁3 l 3 3 2 替代品的威胁3 3 3 3 3 投保人和索赔人的议价能力3 3 3 3 4 现有寿险公司之间的竞争3 5 3 3 5 行业协会的协调能力3 5 3 4 外部环境因素评价矩阵的建立3 6 第四章平安人寿济南公司内部环境分析 3 8 4 1 公司资源分析3 8 4 1 1 组织资源3 8 4 1 2 人力资源4 0 4 1 3 品牌资源4 0 4 2 公司能力分析4 2 4 2 1 人力资源管理能力4 2 4 2 2 产品创新能力4 3 4 2 3 营销能力4 4 4 2 4 服务能力4 5 4 2 5 信息技术应用能力4 6 4 2 6 财务能力4 7 4 3 内部环境因素评价矩阵的建立4 7 第五章平安人寿济南公司竞争战略制定 4 9 5 1 公司愿景和发展目标4 9 5 2s w o t 分析4 9 5 3 竞争战略的可行性分析5 1 5 3 1 成本领先战略的可行性分析5 1 5 3 2 差异化战略的可行性分析5 2 山东大学硕士学位论文 5 3 3 目标集聚战略的可行性分析5 3 5 3 4 竞争战略的选择5 3 第六章平安人寿济南公司差异化战略实施5 5 6 1 公司价值链分析。5 5 6 2 产品差异化5 6 6 2 1 强化产品的主观差异5 6 6 2 2 建立产品的客观差异5 8 6 3 服务差异化5 9 6 3 1 提供技术性服务6 0 6 3 2 增加附加性服务6 1 6 4 营销渠道差异化6 1 6 4 1 加强现有营销渠道建设6 2 6 4 2 开发新型营销渠道“ 6 5 人员差异化6 5 6 6 品牌差异化6 6 第七章实旌差异化战略保障体系 7 1 优化内部组织结构6 8 7 2 加强人力资源管理7 0 7 3 完善内部控制体系7 2 7 4 完善客户信息管理系统7 3 7 5 提高战略执行效力7 4 结束语 附录 7 5 7 7 参考文献8 2 致谢 i l l 山东大学硕士学位论文 c o n t e n t s a b s t r a c ti nc h i n e s e 1 a b s t r a c t 2 c h a p t e r li n t r o d u c t i o n 3 1 1 b a c k g r o u n da n dm o t i v a t i o no fr e s e a r c h 3 1 1 1b a c k g r o u n do fr e s e a r c h 3 1 1 2m o t i v a t i o no fr e s e a r c h 5 1 2c o n s t r u c t i o na n dr e s e a r c hp r o c e s s 6 1 3m e t h o d so fr e s e a r c h 7 1 4i n n o v a t i o n so fr e s e a r c h 8 c h a p t e r 2 l i t e r a t u r er e v i e w 9 2 1 s t r a t e g i cm a n a g e m e n tt h e o r y 9 2 2g e n e r a lc o m p e t i t i v es t r a t e g yt h e o r y 9 2 3d e t e r m i n a n tf a c t o r sf o ro p t i o no fs t r a t e g y 1 0 2 4c o m p e t i t i v es t r a t e g yt h e o r yo fi n s u r a n c ei n d u t r y 1 1 2 5a n a l y s i st o o l s 1 3 2 5 1p e s t 1 3 2 5 2m i c h a e lp o r t e r sf i v e f o r c e sm o d e l 1 4 2 5 3s w o t 1 4 2 6b a s i ct h e o r yo fl i f ei n s u r a n c e 1 5 2 6 1l i f ei n s u r a n c e 1 5 2 6 2u n i q u e n e s so fi n s u r a n c ep r o d u c t 1 6 2 7m a r k e t i n gt h e o r yo fi n s u r a n c e 1 6 c h a p t e r 3e x t e r n a le n v i r o n m e n to fp i n ga ni n s u r a n c ec o m p a n yj i n a nb r a n c h 18 i v 3 1m a c r oe n v i r o n m e n ta n a l y s i s 1 8 3 1 1 p o l i t i c a l l e g a le n v i r o n m e n t 1 8 3 1 2e c o n o m i ce n v i r o n m e n t 2 0 3 1 3s o c i o c u l t u r a le n v i r o n m e n t 2 4 3 i 4t e c h n o l o g i c a le n v i r o n m e n t 2 5 3 2i n d u s t r i a le n v i r o n m e n ta n a l y s i s 2 7 3 3f i v e f o r c em o d e l 3 0 山东大学硕士学位论文 3 3 1a c c e s so fp o t e n t i a lc o m p e t i t o r s 3 1 3 3 2s u b s t i t u t i o np o w e ro fs u b s t i t u t e s 3 3 3 3 3b a r g a i n i n gp o w e ro fp u r c h a s e r s 3 3 3 。3 4c u r r e n tc o m p e t i t o r sw i t h i nt h ei n d u s t r y 3 4 3 3 5c o o r d i n a t i o na b i l i t yo fi n s u r a n c ea s s o c i a t i o n 3 5 3 le s t a b l i s h m e n to fe f e 3 6 c h a p t e r 4i n t e r n a le n v i r o n m e n to fp i n ga ni n s u r a n c ec o m p a n yj n a nb r a n c h 3 8 4 1i n t e r n a lr e s o u r c e sa n a l y s i s 3 8 4 。1 1 o r g a n i z a t i o ns t r u c t u r e ，3 8 4 1 2h u m a nr e s o u r c e s 4 0 4 1 3b r a n di m a g e 4 0 4 2i n t e r n a la b i l i t ya n a l y s i s 4 ：1 4 2 1h u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t 4 2 4 ：! 2i n n o v a t i o no fp r o d u c t s 。4 3 4 2 3m a r k e t i n g 4 4 4 2 4s e r v i c e s z 1 5 4 2 5c o n s t r u c t i o na n da p p l i c a t i o no fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y 4 6 4 2 6f i n a n c i a lc a p a c i t y 2 1 7 4 3e s t a b l i s h m e n to fi f e 4 7 c h a p t e r 5d e t e r m i n a t i o no nc o m p e t i t i v es t r a t e g yf o rp i n ga n i n s u r a n c ec o m p a n yj n a n b r a n c h 4 9 5 1g o a l so fp i n ga ni n s u r a n c ec o m p a n yj n a nb r a n c h 4 9 5 2s w o ta n a l y s i s 4 9 5 3s e l e c t i o no fc o m p e t i t i v es t r a t e g y 。5 l 5 3 1f e a s i b i l i t ys t u d yf o rc o s tl e a d e r s h i ps t r a t e g y 7 5 1 5 3 2f e a s i b i l i t ys t u d yf o rd i f f e r e n t i a t i o ns t r m e g y 5 2 5 3 3f e a s i b i l i t ys t u d yf o rf o c u ss t r a t e g y 5 3 5 3 4d e t e r m i n a t i o no nc o m p e t i t i v es t r a t e g y 5 3 c h a p t e r 6i m p l e m e n t i n go fd i f f e r e n t i a t i o ns t r a t e g yf o rp i n ga ni n s u r a n c ec o m p a n y j i n a nb r a n c h 5 5 6 1v a l u ec h a i na n a l y s i s 5 5 6 2p r o d u c td i f f e r e n t i a t i o ns t r a t e g y 5 6 v 山东大学硕士学位论文 6 2 1 s t r e n g t h e n i n gs u b j e c t i v ed i f f e r e n t i a t i o n so fi n s u r a n c ep r o d u c t 5 6 6 2 2e s t a b l i s h i n go b j e c t i v ed i f f e r e n t i a t i o n so fi n s u r a n c ep r o d u c t 5 8 6 3s e r v i c ed i f f e r e n t i a t i o ns t r a t e g y 5 9 6 3 1 p r o v i d i n gt e c h n i c a lo rs y s t e ms e r v i c e 6 0 6 3 2a d d i n gv a l u e a d d e ds e r v i c e 6 1 6 4m a r k e t i n gc h a n n e ld i f f e r e n t i a t i o ns t r a t e g y 61 6 4 1 s t r e n g t h e n i n gc o n s t r u c t i o no fc u r r e n tm a r k e t i n gc h a n n e l 6 2 6 4 2d e v e l o p i n gn o v e lm a r k e t i n gc h a n n e l 6 4 6 5h u m a nd i f f e r e n t i a t i o ns t r a t e g y 6 5 6 6b r a n dd i f f e r e n t i a t i o ns t r a t e g y 6 6 c h a p t e r 7s u p p o r t i n gm e a s u r e sf o ri m p l e m e n t a t i o no fd i f f e r e n t i a t i o ns t r a t e g yf o rp i n g a ni n s u r a n c ec o m p a n yj i n a nb r a n c h 6 8 7 1 o p t i m i z i n gi n t e r n a lo r g a n i z a t i o n s t r u c t u r e 6 8 7 2 s t r e n g t h e n i n gh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t 7 0 7 3 p e r f e c t i n gi n t e r n a lc o n t r o ls y s t e m 7 2 7 4i m p r o v i n gc o n s t r u c t i o no fc r ms y s t e m 7 3 7 5p r o m p t i n ge x e c u t i o np o w e rf o rs t r a t e g y 7 4 c o n c l u s i o n s 7 5 a p p e n d i x 7 7 r e f e r e n c e s 8 ：! a c k n o w l e d g e m e n t 8 4 山东大学硕士学位论文 中文摘要 改革开放3 0 多年，中国成为全球增长最快的保险市场和最重要的新兴保险大 国。作为保险行业主要利润来源的寿险业，吸引了中外资本的竞相追逐，导致寿 险竞争主体急速增加，行业竞争日趋激烈。在这种市场形势下，研究和制定恰当 的竞争战略，对于保险公司的可持续发展具有十分重要的意义。 本文以平安人寿济南公司为研究对象，运用战略管理理论的基本模型和分析 方法，旨在为公司研究和制定竞争战略。首先，运用p e s t 工具对平安人寿济南公 司所处的宏观环境进行研究，运用五力模型分析行业竞争状况，找出公司所面临 的机会和威胁，建立外部因素评价矩阵e f e 。接着，分析公司的资源和能力等内部 环境，找出公司内部的优势和劣势，建立内部因素评价矩阵i f e 。在此基础上，运 用s w 0 ，r 分析和一般竞争战略模型，通过对平安人寿济南公司可采取的竞争战略进 行了比较分析，指出差异化战略是其必然选择。然后，根据公司内部价值链的关 键环节分析，确定平安人寿济南公司差异化战略的重点是产品差异化、服务差异 化、营销渠道差异化、人员差异化和品牌差异化。随后，对差异化战略的实施进 行了具体阐述。 为确保差异化战略的有效实施，本文最后以7 s 模型为基础，提出了优化内部 组织结构，实现动态化集中管理；加强人力资源管理，提高员工整体素质和稳定 性；完善内部控制体系，确保持续稳健经营；完善客户信息管理系统，提高信息 技术应用能力；提高战略执行力，推动战略稳步实施等一系列保障体系。 关键词：保险：竞争分析；差异化竞争战略 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t c h i n ah a sb e c o m et h em o s ti m p o r t a n te m e r g i n gi n s l l r a n c ep o w e r sa n dt h ef a s t e s t g r o w i n gi n s u r a n c em a r k e t si nt h ew o r l ds i n c ec h i n e s er e f o r ma n do p e n i n g - u p a st h e m a i ns o u r c eo f p r o f i tf o rt h ei n s u r a n c ei n d u s t r y ，t h el i f ei n s u r a n c ei n d u s t r yi sa t t r a c t i n g al o to fi n v e s t m e n tb yd o m e s t i ca n df o r e i g nc o n s o r t i u m s s o ，c o m p e t i t i o ni s i n c r e a s i n g l y f i e r c ea m o n gm o r ea n dm o r el i f ei n s u r a n c ec o m p a n i e s t h e r e f o r e ，t o s u r v i v ei l lt h er o u g hb a t t l e ，h o wt oe s t a b l i s hc o m p e t i t i v es t r a t e g ya n dt op r o m o t ci t sc o 陀 c o m p e t i t i v e n e s sa r et h ep r o b l e m s t h a ta l lo ft h el i f ei n s u r a n c ee n t e r p r i s e sm u s tr e s o l v e t h es u b j e c to ft h i st h e s i si sp i n ga nl i f ei n s u r a n c ec o m p a n yo fc h i n a , l t d j i n a n b r a n c h ( p i n ga n o fj i n a n ) t h i sp a p e ru s e st h et h e o r i e sa n da n a l y s i st o o l so fs t r a t e g i c m a n a g e m e n tt os t u d ya n de s t a b l i s hc o m p e t i t i v es t r a t e g yf o rp i n ga no fj i n a n f i r s t , t h i s p a p e ru s e sp e s tt h e o r yt oa n a l y z em a c r oe n v i r o n m e n t , u s e sf i v e f o r c em o d e lt o a n a l y z et h et r a d ec o m p e t i t i o ns t a t u s ，e s t a b l i s h e se x t e r n a lf a c t o re v a l u a t i o nm a t r i xt of m d t h ec h a n c e sa n dt h r e a t s t h e n , t h i sp a p e ra n a l y z e si n t e r n a le n v i r o n m e n ti n c l u d i n g r e s o u r c e sa n dc a p a b i l i t i e s ，e s t a b l i s h e si n t e r n a lf a c t o re v a l u a t i o nm a t r i xt of r e d t h e a d v a n t a g e s a n dd i s a d v a n t a g e s o nt h eb a s i s ， u s i n gs w o tt h e o r ya n dg e n e r a l c o m p e t i t i v es t r a t e g yt h e o r y ，t h ed i f f e r e n t i a t i o nc o m p e t i t i v es t r a t e g yi sp o i n t e do u ta f t e r c o m p a r i s o na n da n a l y s i so ft h r e ec o m p e t i t i v es t r a t e g i e s f u r t h e r , i ti sd e t e r m i n e dt h a t d i f f e r e n t i a t i o nc o m p e t i t i v es t r a t e g i e sf o rp i n ga no fj i n a na r ep r o d u c td i f f e r e n t i a t i o n c o m p e t i t i v es t r a t e g y ，s e r v i c ed i f f e r e n t i a t i o nc o m p e t i t i v es t r a t e g y ，m a r k e t i n gc h a n n e l d i f f e r e n t i a t i o nc o m p e t i t i v es t r a t e g y ，h u m a nd i f f e r e n t i a t i o nc o m p e t i t i v es t r a t e g y ，a n d b r a n dd i f f e r e n t i a t i o nc o m p e t i t i v es t r a t e g y f o l l o w i n gt h a t , t h i sp a p e rg i v e sac o n c r e t e e x p o s i t i o no ni m p l e m e n t a t i o no fd i f f e r e n t i a t i o nc o m p e t i t i v es t r a t e g i e s a tt h ee n do ft h ed i s s e r t a t i o n , as e r i e so fg u a r a n t e e i n gm e a s u r e sa r ep u tf o r w a r do n b a s i so f7 sm o d e l ，i no r d e rt oi m p l e m e n tt h ed i f f e r e n t i a t i o nc o m p e t i t i v es t r a t e g i e s e f f e c t i v e l y ，s u c ha so p t i m i z i n gi n t e r n a lo r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r e ，s t r e n g t h e n i n g h u m a n r c s o u r c e sm a n a g e m e n t , p e r f e c t i n gi n t e r n a lc o n t r o ls y s t e m , i m p r o v i n gc t l ms y s t e m c o n s t r u c t i o n ，p r o m p t i n ge x e c u t i o np o w e r f o rs t r a t e g ya n ds oo n 2 k 呵w o r d s ：i n s u r a n c e ；c o m p e t i t i v ea n a l y s i s ；d i f f e r e n t i a t i o nc o m p e t i t i v es t r a t e g y 山东大学硕士学位论文 1 1 研究背景和意义 1 1 1 研究背景 第一章绪论 1 我国保险业发展概况 伴随改革开放三十余年的伟大实践，中国保险业主动置身时代潮流，逐步探 索出一条具有行业特色的改革开放道路。特别是2 0 0 2 年以后，中国保费收入的世 界排名平均每年上升l 位，目前已位居第6 位，成为全球增长最快的保险市场。 2 0 1 0 年，全国实现原保险保费收入1 4 5 万亿元，原保险赔付支出超过3 2 0 0 亿元， 拥有保险公司1 4 6 家，总资产突破5 万亿元。我国的保险人才队伍也逐步壮大， 1 9 8 0 年保险从业人员不足四千人，到2 0 1 0 年底，全行业高管人员达到2 9 4 万人， 保险营销员达到3 3 0 万人，精算、核保核赔、投资等专业技术人才队伍日益成长 壮大，为行业发展提供了有力的人才保障和智力支持。中国已经成为全球最重要 的新兴保险大国。 从世界各国保险业的发展趋势看，寿险业一般处于主导地位，寿险业的发展 速度大多快于非寿险业，所占保费收入的比例也远高于其他保险业务。1 9 8 7 年， 全世界寿险业保险费收入的增长率为3 2 6 ，而同期非寿险业的增长率为1 7 3 。 自1 9 9 6 年我国实施金融分业监管政策，人身保险业务得到了快速发展，到1 9 9 7 年底，形成了与国际保险业类似的产寿险发展格局。2 0 1 0 年，全国人身险保费收 入达到1 0 6 万亿元人民币，占比总保费收入7 3 1 。同时，在财产险业务微利甚 至亏损的情况下，寿险业务成为保险业利润的主要来源。这个现象促使中国保险 市场发生着巨大的变化。一方面，本土资本意识到了寿险业务能够提供持续的现 金流和可观利润，竞相进入保险领域，而根据w t o 协议逐步放开的中国保险市场， 也吸引了历史悠久、实力强大、经验丰富的跨国保险集团的进入，导致寿险竞争 主体急速增加。截至2 0 1 1 年8 月底，全国人身险公司的数量达到1 6 7 家。另一方 本节周内行业数据除特别标注外均取自中国保险年鉴和中国统计年箍 山东大学硕士学位论文 面，人们的风险保障意识普遍不强，对于保险公司尤其是寿险营销员的认可度依 然不高，虽然中国保险市场空间广阔潜力巨大，但并不意味着可以从中轻松赚得 保费。在这样的环境下，寿险行业竞争同趋白热化。 2 我国保险市场发展趋势与特征 据有关人士预测，我国保险业的增长速度将高于金融业平均增长速度，成为 我国增长最快的行业。到2 0 2 5 年，商业保险保费总收入将达5 万亿元人民币，占 当年g d p 的1 2 ( 其中人寿保险保费收入将达到3 万亿元人民币，占整个g d p 的 6 8 ) ，超过英国、德国和法国，总量居世界前5 位。 在中国保险市场整体蓬勃发展的大形势下，笔者认为至少在未来五至八年时 间，中国的寿险市场将呈现三个明显特征。第一，寿险市场仍然是卖方市场。这 个卖方市场不是供求关系形成的，而是寿险产品的专业特性导致的买卖双方的信 息不对称所造成的。第二，个人寿险营销体制仍是主流。现行的个人寿险营销体 制虽然逐步暴露出其弊端，如保险营销员没有合法明确的法律身份、保险营销体 制本身具有明显的内在违法性特征、掩藏着影响社会稳定的不安定因素等，但变 革个人寿险营销体制影响甚广，短期内不可能妥善解决，个别试点的保险公司也 以失败告终，因此，相当时期内，代理人仍将是寿险销售的主要渠道。第三，综 合金融大行其道。目前，国务院批准试点的综合金融集团只有中信、光大和平安 三家，但是其他银行、保险、证券、资产管理公司的相互渗透已成普遍现象。 3 平安人寿济南公司简介 中国平安保险( 集团) 股份有限公司于1 9 8 8 年诞生于深圳蛇口，是中国第一家 股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、 紧密、多元的综合金融服务集团，并在香港联合交易所主板及上海证券交易所两 地上市。2 0 1 0 年集团总资产达到1 1 7 万亿元人民币，实现总收入1 8 9 4 3 9 亿元人 民币，实现净利润1 7 9 3 8 亿元人民币。 1 9 9 4 年平安首开国内保险公司个人寿险营销之先河，凭借先进的体制、优秀 的经营理念、富有魅力的企业文化培养和建设了专业化内外勤队伍。2 0 0 2 年，平 安设立集团控股架构后，平安人寿成为旗下子公司之一，从规模保费来衡量，平 安人寿已经成为目前国内第二大寿险公司。平安人寿现在拥有个险、银保、电销 据中华工商时报 2 0 0 2 年7 月3 日报道 4 山东大学硕士学位论文 i m l 等三大销售渠道，产品体系清晰完整，涵盖从传统的储蓄型、保障型产品，到非 传统的分红型、投资型产品，为客户提供“一个帐户、多个产品、一站式服务 ， 与客户充分分享中国平安综合金融优势。 本文研究对象平安人寿济南公司是平安人寿在山东的两家省级公司之一，成 立于2 0 0 3 年2 月1 4 日，目前的业务类型分为个人寿险和银行保险，其中个人寿 险业务是公司主要的保费来源和利润来源，且总公司对银行保险系列实行事业部 垂直管理，因此本文只针对个人寿险业务市场进行研究分析。平安人寿济南公司 个人寿险业务范围覆盖济南、泰安、聊城、德州、菏泽、莱芜、济宁、枣庄、烟 台共9 个地市。2 0 1 1 年全年，公司实现总保费收入4 9 5 亿元，其中首年规模保费 收入1 1 7 亿元。截至2 0 1 1 年底，内勤( 内勤指与公司签订劳动合同的各层级员 工，外勤指保险代理人) 人数为1 0 2 0 人，外勤人数为1 8 0 3 2 人。 从市场份额来看，平安人寿济南公司个人寿险业务居于第二名，但公司与第 一名的保费差距明显，而紧随其后的同业公司步步紧逼逐步缩小差距。在这种市 场形势下，必须要选择恰当的竞争战略，加快步伐实现发展目标，保持竞争优势。 1 1 2 研究意义 企业的经营战略决定企业的经营发展方向和经营目标的实现，在行业竞争日 益激烈的今天，制定适合的竞争战略对于企业具有重大意义：一是利于企业建立长 远的发展方向和明确的战略目标，并在经营中兼顾短期效益和长远发展，做到可 持续成长；二是利于企业明确自己在市场竞争中所处的地位，制定并实施有效的 竞争战略，增强企业创新能力，树立较长期的竞争优势；三是利于企业提高长期 获利能力，获取更高利润。 本文针对平安人寿济南公司发展实际，注重理论与实践相结合，通过对公司 所在行业环境和公司内部条件进行全面、系统分析，为平安人寿济南公司制定出 既有可操作性、又能适应公司经营发展需要的竞争战略，以确保其经营目标的实 现和公司的可持续发展。同时，由于平安人寿济南