（管理科学与工程专业论文）基于逆向物流管理的回收处理中心选址问题研究.pdf

中文摘要 随着科学技术的进步和人们生活水平的提高，消费者对产品多样化和个性化 的要求越来越高，由此导致产品生命周期日渐缩短，更新换代速度加快，被人们 淘汰和废弃的物品也越来越多。与此同时，人们的环保意识不断增强，环保法规 日益完善，许多国家开始要求生产企业对产品生命周期全过程负责，尤其是废旧 扬品的回收。于是，逆向物流( r e v e r s e l o g i s t i c s ) 这一新兴的科学领域应运而生， 并日渐成为理论界和企业界关注的热点。 逆向物流的研究起始于上世纪9 0 年代，目前仍处于发展阶段，且研究工作 和成果主要集中在欧美发达国家。我国对于企业逆向物流的研究可以说还处于起 步阶段，几乎还没有什么中文文献和研究成果，这给本课题的深入研究带来不小 的难度。 在大量查阅和深入研究国内外有关逆向物流的文献资料的基础上，本文对已 有关于逆向物流概念等基本知识进行了分析和总结，从逆向物流的特殊性出发， 将逆向物流与正向物流的特点进行了全面的的比较。 和其他任何系统一样，逆向物流系统的设计对其运营和长期发展是至关重要 的。在本文中段，对逆向物流系统的结构进行了深度剖析，提出了逆向物流网络 设计模型与传统的设施选蛙模型不同点，对逆向物流与供应链的整合及逆向物流 通道建设进行了分析。 选址是物流系统规划中至关重要的环节。作为逆向物流网络的物流节点，逆 向物流回收处理中心选址问题在整个物流系统中占有非常重要的地位。本文从定 性和定量两个方面对回收处理中心选址问题进行了分析。定性方面，从前面逆向 物流与正向物流的特点比较出发，总结出回收处理中心选址的影响因素；定量方 面，对层次分析法、德尔菲法和重心法等定量方法做了介绍，并通过案例运用层 次分析法进行了应用研究。 逆向物流管理系统目前还是一个新的研究领域，该领域深入性的研究方法和 数学模型还有待进一步发掘。文章最后对逆向物流管理的进一步研究的方向做出 了展望。 关键词：逆向物流物流选址回收处理中心层次分析法 a b s t r a c t w i t hm ep r o g r e s so fs c i e n c ea n dt e c h n o l o g ya n di m p r o v e m e n to fp e o p l e sl i v e s ， t h ee o n s l l m e r sd e m a n do fd i v e r s i t ya n di n d i v i d u a l i t yi sb e c o m i n gh i g h e ra n dh i g h e r s ot 1 1 ep r o d u c tl i f e c y c l ec u t sa n dt h eg e n e r a t i o nu p d a t ef r e q u e n t l y , a n di tc a l l s e sm o r e a n dm o r ed i s c a r d e dg o o d s m e a n w h i l e ，p e o p l ep a ym o r ea t t e n t i o no ne n v i r o n m e n t a l p r o t e c t i o na n dt h el a w so ne n v i r o n m e n t a lp r o t e c t i o ni n c r e a s e m a n yc o u n t r i e sh a v e a s k e dt h em a n u f a c t u r ee n t e r p r i s e sf o rt h er e s p o n s i b i l i t yo f t h et o t a lp r o c e s so f p r o d u c t l i f e c y c l e ，e s p e c i a l l yt h e o l da n dd i s c a r d e dg o o d s t h u sc o m e sw i t ht h en e w l y d e v e l o p i n gr e v e r s el o g i s t i c s ，w h i c hg r a d u a l l yb e c o m e st h ef o c u so ft h e o r ya n d i n d u s t r y s i n c e1 9 9 0 s ，r e s e a r c ho nr e v e r s el o g i s t i c si ss t i l lu n d e rd e v e l o p i n gw h i l em o s t r e s e a r c ha n dr e s u l t sa r em a d ei nd e v e l o p e dc o u n t r i e si ne u r o p ea n du s g e n e r a l l y s p e a k i n g ，t h er e s e a r c ho nr e v e r s el o g i s t i c si nc h i n aj u s tb e g i n s t h e r e f o r ed o c u m e n t s a n dr e s e a r c ha c h i e v e m e n t si nc h i n e s ea r es c a r c e ，w h i c hm a k e sf u v t h e rr e s e a r c hm o r e d i m c u l t b a s e do na b r o a da n dd o m e s t i cl i t e r a t u r er e v i e wo nr e v e r s el o g i s t i c s , t h i sp a p e r s u m m a r i z e st h eb a s i c k n o w l e d g eo nr e v e r s el c i g i s t i e s f r o mt h ep a r t i c u l a r i t yo f r e v e r s el o 百s t i e s ，i tc o m p a r e st h ec h a r a c t e r i s t i co fl - e v e r s el o g i s t i c sa n df o r w a r d l o g i s t i c s j u s tl i k em a n yo t h e rs y s t e m s ，t h ed e s i g no f r e v e r s el o g i s t i e ss y s t e m si sc r u c i a lf o r t h e i rl o n g - t e r mo p e r a t i o na n dd e v e l o p m e n t t h em i d d l ep a r to ft h i sa r t i c l ed e s c r i b e s t h es t r u c t u r eo far e v e r s el o g i s t i c ss y s t e mi nd e t a i l s ，c o m p a r e st h ed i f f e r e n c eb e t w e e n t h ed e s i g nm o d e lo far e v e r s el o g i s t i c ss y s t e ma n dt r a d i t i o n a ll o c a t i o ns e l e c t i o na n d a l s oa n a l y s e st h ei n t e g r a t i o no far e v e r s el o g i s t i c ss y s t e ma n ds u p p l ye h a i l l ，t h e c o n s t r u c t i o no f l o g i s t i e sc h a n n e l l o c a t i o ns e l e c t i o ni sc r u c i a li nl o g i s t i c ss y s t e mp l a n n i n g f r o mt w oa s p e c t s ，t h i s p a p e ra n a l y s e st h ei s s u eo fs e l e c t i n gt h er e c y c l ec e n t e r i nq u a l i t a t i v ea n a l y s i s ，i tg e t s t h ei n f l u e n c ef a c t o ro fl o c a t i o ns e l e c t i o nf r o mt h ed i f f e r e n c e sb e t w e e nr e v e r s e l o g i s t i c sa n df o r w a r dl o g i s t i c s i nq u a n t i t a t i v ea n a l y s i s ，i te x p l a i n st h ea h p , d e l p h i a n dc e n t e ro fg r a v i t ym e t h o d sa n du s e sa h pi ne a s es t u d y r e v e r s el o g i s t i c sm a n a g e m e n ts y s t e mi san e wr e s e a r c hf i e l da n di t sr e s e a r c h m e t h o da n dm a t h e m a t i c sm o d e ls h o u l db ed e v e l o p e df u l t h e lf i n a l l y , t h ep a p e r p r e s e n t st h ep r o s p e c to ft h er e s e a r c hd i r e c t i o no fr e v e r s el o g i s t i e sm a n a g e m e n t s y s t e m k e yw o r d s ：r e v e r s el o g i s t i c s r e c y c l ec e n t e r l o g i s t i c s l o c a t i o ns e l e c t i o n a h p 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的 研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表 或撰写过的研究成果，也不包含为获得苤鲞盘堂或其他教育机构的学位或证 书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中 作了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名：南啪备签字日期；卵歹年五月1 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解墨生盘鲎有关保留、使用学位论文的规定。 特授权鑫注盘堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者签名：南地一舟 签字日期：? 痧万年月刁日 导师签名：蚴 签字日期：；k 6 年a 月土2 日 天律大学硕士学位论文 第一章前言 第一章前言 随着人们环保意识的增强，环保法规约束力度的加大，退货、回招、报废产 品、生产过程中的报废零部件的回收和利用的加强，逆向物流这一概念正在被更 多的人所认识和重视。联邦快递公司、通用汽车、i b m 、3 1 d 、西尔斯、强生、雅 诗兰黛等世界知名公司都纷纷开展逆向物流活动。 1 1 选题背景和意义 物流活动与社会经济的发展相辅相成。一方面，现代物流是经济发展的支柱， 另一方面，经济的发展又会引起物流总量的增加。大量生产引起大量流通，再产 生大量消费。在这一供应链上的每一环节都会出现大量的回返物品。回返物品丧 失了经济价值而并非失去使用价值，通过合适的方法进行处理后，仍可以恢复其 经济价值。然而多年来，对回返物品的处理往往采取抛弃、掩埋。从而引发社会 资源的枯竭及自然环境的恶化，对于许多商家而言，更是丧失了大好的“节流” 机会，虽想尽办法降低成本，仍高居不下。 据联合国统计数据表明：世界污染情况最严重的前2 0 个城市中，中国就占了 一半。据预测，n 2 0 1 0 年我国主要的十种资源，将有i 4 出现短缺，如铁、煤、 石油、锌等。自然资源短缺，生态环境的破坏，从根本上削弱和动摇了现代社会 赖以生存和持续发展的基础。与此同时，城市垃圾的产生总量大幅度增加，以北 京为例，近1 0 年来北京市垃圾年增长率达1 5 - - 2 0 。根据北京垃圾渣土管理处 提供的数据，2 0 0 0 年北京垃圾全年总产量2 9 6 万吨。传统的填埋焚烧已经不能解 决问题，用完就废弃的“资源浪费型社会”必须向“资源循环型社会”转交，将 逆向物流和再制造结合到各种社会活动中，使各种社会资源循环利用，提高资源 利用率。 我国有十几万亿资产的设备，每年因为腐蚀磨损疲劳等原因造成的损失超过 千亿元，若其中1 0 报废的设备能通过再制造重新利用，就能创造巨大的经济效 益和社会效益。内华达州州立大学物流管理研究中心的d a l er o g e r s 博士，在2 0 0 1 年意大利利伏诺市举办的逆向物流执行委员会会议上指出：2 0 0 0 年美国物流业总 产值l o 0 6 亿美元，逆向物流的产值约占4 ，合计4 0 2 4 万美元。 发达国家在经历了“大量生产，大量消费，大量废弃”的资源浪费型社会的 天津大学硕士学位论文 第一章前言 噩梦之后，循环、再生利用日益受到重视，相关的法律法规应运而生。美国于1 9 7 6 年制定颁布了资源保护和回收法，并对该法修订延用至今；德国在1 9 8 6 年就 制定了废物管理法；1 9 9 6 年又公布了更为系统的循环经济和废物管理法， 在发展循环经济方面走在了世界的前列；日本也颁布了有关促进再生资源利用的 废弃物处理法( 1 9 9 1 年) 、容器包装再生利用法( 1 9 9 5 年) 和家电制 品再生利用法( 1 9 9 8 年) 。至u 1 9 9 8 年已有2 5 个国家对产品包装实行了制造商责 任制，公司有责任收回自己的产品。 对于生产企业而言，回返产品所占的比重很大，回返率相当高，逆向物流是 有其存在空闻的。表卜l 给出了一些行业以及其产品的回返率。 表1 - 1 生产企业及其回返率 行业回返率 杂志出版业 5 0 书籍出版业 2 0 3 0 书籍发行业 1 0 一2 0 贺卡 2 0 - 3 0 电脑制造业 1 0 - 2 0 c d r o m s1 8 2 5 打印机 4 8 汽车部件 4 - g 消费型电子产品 4 5 家用日化品 2 3 资料来源：( s 仃a t e o cb s u ei np r o d u c tr e c o v e r ym a n a g e m e n t ) 随着全球环保意识的提高和高新技术在市场领域的引入和利用，逆向物流的 市场价值越来越大。这一方面给有关企业带来冲击和挑战，另一方面又给一些紧 跟时代步伐的企业提供了令人无限遐想的市场机遇。美国逆向物流1 9 年的市场 价值是4 7 亿美元，2 0 0 0 年为7 7 亿美元，1 9 年全球除美国之外的逆向物流市场 价值是1 5 3 亿美元，2 0 0 0 年为2 2 3 亿美元。随着外包比例越来越舄，逆向物流 的市场价值会越来越大。 天津大学硕士学位论文 第一章前言 1 2 目前的研究状况 1 2 1 有关逆向物流的研究现状 现代逆向物流是以市场和顾客为导向、以信息技术为基础的物资从产品消费 点( 包括最终用户和供应链上客户) 到产品的来源点的物理性流动，它与常规物流 的流向相反，主要包括废弃物物流和回收物流。从微观上看逆向物流具有提高顾 客价值，增加竞争优势；降低物料成本，增加企业效益：改善环境行为，塑造企 业形象等显性和隐性作用。从宏观上看，逆向物流有利于社会资源的合理流动， 节约社会资源，改善社会环境，有利于社会经济的可持续发展。 几大因素驱动着逆向物流，如竞争、营销激励机制、经济利益和环境问题。 尤其是在过去的十年间，逆向物流己在研究领域和商业操作中确立了它的重要地 位。 逆向物流的研究起始于上世纪9 0 年代，目前仍处于发展阶段，且研究工作 和成果主要集中在欧美发达国家。我国对于企业逆向物流的研究可以说还处于起 步阶段，几乎还没有什么中文文献和研究成果。 逆向物流的研究仍处于发展阶段，我们在这里只是对有关逆向物流的文献做 一个简要的回顾。 在上个世纪九十年代初期，美国物流管理协会曾有两项关于逆向物流的研 究。第一项是1 9 9 2 年s t o c k 的研究成果，提出了逆向物流领域与商业和社会的相 关性；一年后，k o p i c k i 等学者对逆向物流的实际操作和规则作了研究，讨论了再 利用和循环利用的机遇。9 0 年代后期对逆向物流管理的研究逐渐深入。 t h i e r r y ( 1 9 9 5 ) 创立了产品回收管理，详细的阐述了产品重新使用到填埋的回 收方式，并且将这些都置于供应链中加以考虑。 f u l l e r & a i l e n ( 1 9 9 7 ) 针对消费后可循环使用的产品，在逆向物流的实践基础 上提出了逆向物流的模型。但是，他的研究仅局限在家居用品的循环利用上。此 外，他的模型的重点是对于循环系统中参与各方的描述。 s t o c k ( 1 9 9 8 ) 研究了逆向物流的建立和实施；r o g e r sa n d t i b b e n - l e m b k e ( 1 9 9 9 ) 介绍了逆向物流比较广泛的商业应用，广泛收集了有关逆向物流的商业操 作实例，尤其是在美国，两位研究者进行了大范围的长期的问卷调查。 c a r t e r e l k a m ( 1 9 9 8 ) 将有关逆向物流的文献分为运输、包装和购买三个部 分，借鉴市场营销和管理学相关理论提出了自己的观点，并在此基础上给出了逆 向物流的驱动力和约束模型。但正如作者自己所承认的那样，他的研究中缺乏实 证部分。我们不仅需要通过驱动力来了解逆向物流的特征，丽且必须将它与实践 天津大学硕士学位论文 第一章前言 结合起来。 k o s t e c b ( 1 9 9 8 ) 论述了再利用的回收方式对市场的影响以及延长的产品生 命周期。 g u n g o r & g u p t a ( 1 9 9 9 ) 发表了大量有关基于环境保护的生产和产品回收方 面的论文( 大约3 0 0 余篇) 。 g o g g i n & b m w n e ( 2 0 0 0 ) 近期提出了一种针对电子电器产品进行资源回收的 分类方法，研究的重点在于一些特定型号的电子电器产品，且只考虑了三种回收 方式。 d o w l a t s h a h i ( 2 0 0 0 ) 将逆向物流的研究分为五个部分，即全球概念；数量模型； 分销、仓储和运输；公司概要及应用。但他的整个研究缺乏深度，没有描述出逆 向物流的基本结构，缺乏对于一些基本概念和术语的定义。 2 0 0 0 年，许多关于逆向物流最优化管理的文章出台，如g u i d 等人关于逆向物 流在再制造加工系统方面的特征研究。国际上一些商业管理方面的专家针对某些 商家的实际情况，己在合作关系、库存管理、回收网络方面作了相应的研究开发 工作。 从目前的研究看，我国学者的研究的着力点主要是一种概念的灌输和普及， 研究的重点在于逆向物流的内涵、价值、成因、业务流程等。 从以上的回顾中我们可以注意到国外文献所反映的内容都往往具有局限性， 对于逆向物流的研究缺乏一个系统的分类。而国内逆向物流的研究领域很少有人 涉足，中文文献屈指可数，这给本课题的深入研究带来不小的难度。因此，作为 一个全新研究领域的开拓，本论文旨在构筑该领域的研究框架，并深入论述其中 相关的几个方面。 1 2 2 逆向物流网络方面的研究 逆向物流对商家而言，还是一个新的课题，所以网络结构的构建尚需时日。 网络构建方面的主要问题包括：网络的层数、仓库和拆解中心的数量和位置、正 向物流渠道与逆向物流渠道的协调统一。 关于回返产品重新加工制造的网络 重新加工制造主要应用于具有许多模件和零部件的复杂的机械设备，它通常是劳 动强度型工作。1 9 9 9 年，k 擞e 等人论述了影印机重新加工制造，研究表明再加 工制造的设施应该考虑两个要素：一个是设备要与生产设备规格一致，另一个是 要考虑建设在劳动力廉价的地区。该研究还估算了这两个因素会产生的费用以及 运输方面的影响。2 0 0 2 年f l e i s c h m a n n 就由原件组装商和独立制造商分别构建的网 络做了进一步的区分。 天津大学硕士学位论文 第一章前言 关于网络结构方面的研究 2 0 0 1 年d ek o s t e r 等人将逆向物流网络结构从两个角度进行划分，一种是根据 回返类型划分，如再利用、再制造和再循环；另一种是根据网络构建的发起人和 发起原因的不同，可分为公众性的和私有性的。 关于回返品再利用的网络 集装箱、包装和瓶是典型的再利用物， 这方面一些关键问题的研究仍在进 行中，如有关再力n - r n 造的设施建设选址问题、如何减少回返产品读应的不确定 性、如何确保回返产品供应流的稳定性，等等。 公众性的逆向物流网络 这种网络的构建是由于有关减少废弃品的立法或环境保护方面的规定，此网 络中的逆向物流是一个推的过程，回返物品被回返、被收集的主要目的是为了保 护环境，是为了社会的可持续发展。1 9 9 8 年，b a r r e l s 论述了电池的再循环。同年， v a n b u n k 提出了一个关于汽车再循环的计划，每辆新汽车都有一笔押金，用于日 后支付汽车的再循坏所需的费用。废弃汽车先在拆解中心集中，拆解并处理掉有 害的或不能再利用的材料，将有循环利用价值的材料统一收集，再集中做循环利 用的处理。2 0 0 0 年d ek o s t e r 等人进行了白色物品和棕色物品的再循环利用工作。 白色物品包括电冰箱、加热器、洗衣机等，棕色物品如音响、电视机、影印机以 及传真机等。 私人性的逆向物流网络 私人性网络和公众性网络的区别在于前者主要关注生产上的回返和废弃以 及使用端的产品回返。因为这一回返的量相当大，其再循环利用所产生的经济效 益很具吸引力，故各商家纷纷自发筹建自己的逆向物流网络，其主要目的是赢利。 1 9 9 7 年s p e n g l e r 论述了两个案例，一个是关于建材的再循环利用，另一个则是 德国钢铁工业中副产品的再循环利用，考虑到各种可选的再循环方式的效果。 1 3 本文的主要工作 关于逆向物流的研究是一个新的课题，目前在国内还没有太多专门的系统化 研究，国际上的研究大约开始于上个世纪九十年代初期。由于逆向物流规模大， 经济效益可观，引起了众多商家的重视，故出现了这项物流管理领域的新研究。 本文在强调逆向物流管理理念的基础上，进行逆向物流的产品回收网络规划研 究。 在大量查阅和深入研究国内外有关逆向物流的文献资科的基础上，本文对已 有关于逆向物流概念等基本知识进行了分析和总结，从逆向物流的特殊性出发， 天津大学硕士学位论文 第一章前言 将逆向物流与正向物流的特点进行了全面的的比较。 和其他任何系统一样，逆向物流系统的设计对其运营和长期发展是至关重要 的。在本文中段，对逆向物流系统的结构进行了深度剖析，提出了逆向物流网络 设计模型与传统的设施选址模型不同点，对逆向物流与供应链的整合及逆向物流 通道建设进行了分析。 选址是物流系统规划中至关重要的环节。作为逆向物流网络的物流节点，逆 向物流回收处理中心选址问题在整个物流系统中占有非常重要的地位。本文从定 性和定量两个方面对回收处理中心选址问题进行了分析。定性方面，从前面逆向 物流与正向物流的特点比较出发，总结出回收处理中心选址的影响因素；定量方 面，对层次分析法、德尔菲法和重心法等定量方法做了介绍，并通过案例运用层 次分析法进行了应用研究。 逆向物流管理系统目前还是一个新的研究领域，该领域深入性的研究方法和 数学模型还有待迸一步发掘。文章最后对逆向物流管理的进一步研究的方向做出 了展望。 天津大学硕士学位论文 第二章逆向物流基本知识 第二章逆向物流基本知识 要实行循环经济发展模式，就必须建立基于供应链的循环物流系统，即：既 要建立从原料供应到产品生产、使用、消费的正向物流。还要建立以废弃产品的 回收、再利用为目的的逆向物流。合理规划和管理逆向物流，对于物流再循环和 零部件再利用具有重要的意义，不仅具有明显的环境效益，而且还能给企业带来 巨大的经济利益。但是，由于逆向物流的对象、目的、活动方式均与正向物流有 很大差异，因而，逆向物流的运行机制和管理策略也将不同于正向物流。 2 1 逆向物流的概念 2 1 1 逆向物流定义及内涵 随着社会对环保的日益关注，人们越来越重视废旧物品的重新利用，许多国 家也加大了这方面的立法力度，这种努力提升了物料循环再利用的理念达到 资源再生、物科增值和成本节约的目的。在欧洲，1 9 9 4 年纸品的再生量达到了 2 7 7 0 吨，年增长率大约为7 ，纸品回收率占总消费量的4 3o 6 0 ；玻璃的再生量 达到7 0 0 万吨，年增长率大约为1 0 ，再生率占总消费量的6 0 。不难发现， 在以上重新利用废旧物品中产生了一种从消费者回到生产商的新型物流，这种与 供应链传统物流方向相反的物流就是2 0 世纪9 0 年代末开始受到广泛关注的逆向 物流( r e v e r s el o g i s t i c s ) 。 一、逆向物流的定义 国外一些学术机构及研究对逆向物流有不同的表述。对逆向物流较早的描述 是由l a m b e r t 和s t o c k 在1 9 8 1 年提出的，他们将逆向物流描述为在单行道上走 错了方向，这里的单行道是针对正向物流渠道而言的。2 0 世纪9 0 年代，逆向物 流的含义得到了大大丰富。1 9 9 2 年，s t o c k 在给美国物流管理协会的一份研究报 告中指出，逆向物流是一种包括了产品退回、物料替代、物品再利用、产品废弃 处置、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。1 9 9 8 年，c a r t e r 和e l l r a m 认 为，逆向物流是物料再渠道成员间反向的传递过程，即从产品消费地( 包括最终 用户和供应链上的客户) 到产品来源地的物理性流动；企业通过这一过程的物料 再循环、重复利用，使公司再环境管理方面更有成效。 逆向物流管理方面的权威组织、非营利专业组织美国逆向物流执行委员 天律大学硕士学位论文 第二章逆向物流基本知识 会( t h er e v e r s el o g i s t i c se x e c u t i v ec o u n c i l ，r l e c ) 主席r o g e r s 博士和 t i b b e n - l e m b k e 博士1 9 9 9 年出版了第一本逆向物流著作( g o i n gb a d 刚a r d s ： r e v e r s el c l g i s t i c st r e n d sa n dp r a c t i c e s ) ，书中认为：逆向物流是指物品从其消费地 向其上一级来源地的流动过程，流动的目的在于补救物品的缺陷、恢复物品价值 或使其得到正确处置。逆向物流的内容应该涵盖： ( 1 ) 由于损坏、季节性、再储存、残次品、召回或者过度库存等原因而处 理的回流商品； ( 2 ) 再循环利用的包装原料和容器； ( 3 ) 修复、改制或翻新的产品； ( 4 ) 处理废弃的机器或设备： ( 5 ) 处理危险物料； ( 6 ) 恢复价值。 r o g e r s 搏士和t i b b e n - l e m b k e 博士认为，逆向物流的配送系统是由入、过程、 计算机软、硬件以及承运商组成的一个集合，他们相互作用，共同实现物品从终 结地到来源地的流动。 另一家国际权威组织一一美国物料管理协会( t h ec o u n c i lo fl o g i s t i e s m a n a g e m e n t , c l m ) 也给出了逆向物流的正式定义，即逆向物流是对原材料、加 工库存品、产成品以及从消费者到起始地的相关信息的高效率、低成本的流动而 进行规划。实施和控制的过程( l s b e l t r a n , 2 0 0 2 ) 。 我国2 0 0 1 年制订的国家标准g b 厂r 1 8 3 5 4 - 2 0 0 1 物流术语中，将逆向物流 分解为两大类，即回收物流和废弃物物流。回收物流( r e t u r n e dl o 百s t i c s ) 是指 不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器，从需求方返回到供应方所形 成的物品实体流动；废弃物物流( w a s t em a t e r i a ll o g i s t i c s ) 是指将经济活动中事 情失去价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存， 并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。 正如欧洲逆向物流管理协会r e v l o g 认为的，逆向物流其实是一个概括性的 词语，有广义与狭义之分。从狭义上，逆向物流是通过分销网络系统将所销售的 产品进行回收、处理的过程。从广义上看，逆向物流代表了与物料重用、节约资 源及保护环境有关的一切活动，因此也应该包括减少正向物料过程中的物料消 耗，如生产过程中的原料节约、边角余料的重新利用、包装物的重新利用、次品 的改造等，以便有更少的物料回流，使正向物料量和逆向物流量同时缩减。 二、逆向物流的内涵 上述定义虽然对逆向物流有不同的陈述，但它们关于逆向物流的内涵是基本 相同的。综合上述各种描述，我们可以从逆向物流流动的对象、流动目的、活动 天津大学硕士学位论文 第二章逆向物流基本知识 构成等方面来理解逆向物流的内涵。 从逆向物流流动的对象看，逆向物流是产品、产品运输容器、包装材料及相 关信息，从它们的最终目的地沿供应链渠道“反向的”( b a c k w a r d ) 流动过程。 从逆向物流的目的看，是为了重新获得退货品、回收品或废弃产品的使用价 值，或者是为了对最终产品废弃物进行正确地处置。 从逆向物料活动构成看，为实现逆向物流的目的，逆向物流包括对产品或包 装物的回收、重用翻新、改制、再生循环、垃圾填埋等多种形式，另外还包括产 品正向物流过程中的资源缩减活动。 尽管定义中逆向物流涉及的范围较广，但最主要的流动还是废、次产品及包 装材料从顾客和零售店向分销商或生产制造商的逆向流动。企业必须设计一个逆 向物流系统，以保证这些废次品的回收效率，并使它们的使用价值得以快速恢复。 2 1 2 逆向物流的类型 近年来，物流与供应链管理的重要性已得到学术界和企业界的普遍重视，然 而，管理的焦点一般集中在“正向的”物流活动，即对从原材料的获取、生产、 包装、运输和分销，直至送达用户手中的物流过程的一体化管理。当产品到达顾 客手中以后，就基本离开了企业的物流系统，某些附件如包装物也完成了自己的 使命而成为无用的废弃物。如若没有其他的措施，这些附件的生命周期随即结束； 丽产品在使用一段时间以后被消费者丢弃、淘汰，也完成了自己的生命周期。此 时，产品本事及其附件都会无序地流向自然环境。大多数企业在构建企业地物流 系统时，很少考虑产品消费后的残余部分如何处置，如何有效处理客户退货等逆 向物流问题。这显然是不完善的，这也是引起不适当物流的一个重要方面。 从循环经济理论出发，企业在构建自己的物流体系时，必须构建循环的物流 系统( c y c l el o g i s t i c ss y s t e m ) ，即由正向物流与逆向物流共同构成的系统。得到 如图2 - 1 所示的企业物流系统示意图。 天津大学硕士学位论文 第二章逆向物流基本知识 。鲜墅噬 图2 - 1 企业物流系统示意图 根据逆向物流产生原因的不同，相应的处理方式也不相同。下面先介绍常见 的逆向物流分类形式，再分析主要的逆向物流活动。 1 逆向物流的分类 为了对逆向物流进行有效的分析，这里有必要对逆向物流进行分类分析，当 然，从不同的角度分析，会褥出不同的分类结果，下面根据逆向物流形成原因， 处置途径和处置方式的不同以及产业形态的不同，将逆向物流分为投诉退货、终 端退回、商业退回、维修退回、生产报废与副产品回收、包装物回收6 大类别。 ( 1 ) 投诉退货 此类逆向物流的形成一般是由于产品在运输、装卸搬运或仓储过程中发生损 坏或生产过程中的质量问题等，在产品出售短期内发生的。出于对客户服务理念 的重视，一般情况下，企业的客户服务部门会首先进行受理、确认退回原因、进 行检查并作最终处理，处理的方法包括退换货、补货等。电子消费品如手机、家 用电器等通常会由于这种原因进入回收渠道。 ( 2 ) 终端退回 指的是在产品出售较长时间之后，产品完成使用价值而被消费者丢弃或淘 汰，这些被丢弃的物品还具有一定的残余价值，可以被回收、再利用、从而形成 终端退回的逆向物流。终端退回主要是出自经济方面的考虑和法律法规的限制。 从经济方面看，回收这些具有一定残余价值的物品，可以通过适当的处理途径， 最大限度地进行资产价值地恢复，例如地毯地循环利用、轮胎的修复等；从法律 法规的限制看，一些环保意识强烈的国家通过立法，强制规定生产厂家对包装容 天津大学硕士学位论文 第二章逆向物流基本知识 器、家电产品甚至汽车零部件的回收处理负有责任和义务。 ( 3 ) 商业退回 指的是供应链上的下游成员，如批发商、零售商、最终顾客等，由于库存积 压，将未使用过的商品退回上一节点而产生的逆向物流，包括时装、化妆品、食 品或其他生产资料。这些商品通过快速的回收和正确的处理，可以直接再销售、 再使用或进入再生产过程，从而进行商品价值的回收利用。 ( 4 ) 维修退回 指有缺陷或损坏的产品在销售也去后，根据售后服务承诺条款的要求，退回 给制造商，它通常发生在产品生命周期的中期。典型的例子包括有缺陷的家用电 器、零部件和手机。一般是由制造商进行维修处理，再通过原来得销售渠道返还 用户。 ， ( 5 ) 生产报废与副产品回收 生产过程中出现得废品和副产品，出于经济原因和环保法规的限制，一般应 该在生产企业内部进行逆向流动，通过再循环、再生产，使生产过程中出现的废 次品和副产品重新进入生产制造环节，得到再利用。生产过程中的报废品和副产 品在药品行业、钢铁业、汽车制造业中都普遍存在，通过生产组织内部的逆向物 流，做到节约原料、降低生产成本，减少对自然规律的污染。 ( 6 ) 包装物回收 许多国家早在2 0 世纪8 0 年代就制订了包装材料回i | 芟法规，规定了包装物生 产者和使用者对包装物的回收应尽的法律责任。包装物逆向物流的对象主要是托 盘、包装袋、条板箱、器皿等，回收的主要原因既有法律法规的考虑，更有经济 方面的考虑。将可以重复使用的包装容器经过检验和清洗、修复等流程后进行再 利用，可以降低包装制造费用和使用成本。 2 逆向物流的主要活动 上述不同类型的逆向物流处理方式是有差异的。作为产品报废后回收或因各 种原因发生的退货逆向物流，主要包括了以下几个环节。 ( 1 ) 回收 回收是将顾客所持有的产品或包装材料通过有偿或无偿的方式返回销售方 或生产商指定的第三方机构。 ( 2 ) 检验与处理决策 该环节是对回收品的功能进行测试与分析，并根据产品结构特点以及性能， 确定可行的处理方案，包括：直接再销售，翻新修整后再销售、分拆后零部件再 利用、报废处置等。然后，对各种处理方案进行成本一效益分析，并决策出经济 合理的处理方案。 天津大学硕士学位论文 第二章逆向物流基本知识 ( 3 ) 产品的分拆 即按照产品结构上的特点，将产品分拆成零部件。为保证拆卸后的零部件具 有使用价值，应该做到无损坏地拆卸。为此，在产品设计阶段，就应该考虑产品 报废后地拆卸方便性问题，采用面向拆卸、面向回收的设计思想进行产品结构的 设计。 ( 4 ) 再加工 该环节是对回收的产品或分拆后的零部件进行清洗、修整、改装等加工，或 作为原材料重新进入生产循环，以恢复物料的使用价值。 ( 5 ) 报废处理 最后那些没有再利用价值的回收品，通过机械处理、地下掩埋或焚烧的方式 进行最后废弃处置。后两种处置方式需要占用土地，会污染土壤，或产生有毒气 体，污染空气，因此环境污染严重。目前西方国家主要采取机械方式进行最后的 废弃处置。 上述各环节中涉及到多种不同的逆向物流活动。按逆向物流对象的不同将相 关的逆向物流活动归纳为表2 1 。 表2 - 1一般的逆向物流活动 逆向物流对象逆向物流活动逆向物流对象 逆向物流活动 产品退回给上游供应商包装物多次重复利用 加工后重新销售 翻新 通过其他渠道再出售回收原材料 废品回收再利用 再循环 整修、翻新残值处理再利用 再制造( 改制)填埋 回收原材料焚烧 循环使用 捐赠 垃圾填埋 天津大学硕士学位论文 第二章逆向物流基本知识 2 2 逆向物流的特征 2 2 1 逆向物流与正向物流的比较 逆向物流作为企业价值链中特殊的一环，与正向物流相比，在流动对象、流 动目的及活动处理方式等各方面都有较大的差异。表2 。2 列举了正向物流与逆向 物流的一些差异。 表2 - 2 逆向物流与正向物流的比较 比较内容正向物流逆向物流 物流量的预测预测较容易预测很困难 分销模式一对多 多对一 产品质量均一不均一 产品包装统一不统一且多损坏 运输目的地及路线明确不明确 产品处理方式明确不明确 价格的影响因素明确、一致因素复杂 对服务速度的重视程度非常重视不受重视 分销成本的透明度比较透明、可见 多为隐性的 库存管理 模式统一模式不统一 供应链各方的协作性直接协作、磋商进行协作的障碍很多 营销模式 有成熟的模式无现成模式 2 2 2 逆向物流的特殊性 ( 1 ) 流动的逆向性 逆向物流中退回的商品或报废物品的流动一般是消费者一中间商一生产厂 家一原材料或零部件供应商，因此，逆向物流与正常的商品流的方向正好相反， 与正向物流运作的起始点也完全相反；逆向物流更趋恕于反应性的行为和行动， 其中的实物流动和信息流基本上都是由供应链末端的成员或最终消费者引起的。 ( 2 ) 逆向物流的不确定性 由于废旧物资的产生来源是分散的，可能产生于生产领域、流通领域或生活消费 领域，涉及任何领域的部门、个人，即社会的每一个角落。因此，逆向物流的不 天津大学硕士学位论文 第二章逆向物流基本知识 确定性首先表现在物流起始点的分散和不确定；其次是逆向物流需求时问和需求 数量的不确定，这导致逆向物流的预测非常困难；另外，逆向物流的目的地有时 是不明确的，废弃的产品或退货晶可能送到销售商那里，也可能送到生产襄那里。 逆向物流需求的不确定性和目的地的不明确，导致逆向运输路线的不明确。与逆 向物流正相反的是，正向物流的需求地、需求时间、数量和物品种类都是确定的， 且在恰当的时间，将恰当数量的、正确质量的产品送达正确的地点，正是物流系 统的目的。 ( 3 ) 逆向物流的缓慢性 缓慢性表现在三个方面，即逆向物流积累速度的缓慢、处理过程的复杂和回 收物品价值恢复的缓慢。一般来说，开始的时候逆向物流的物品种类多、数量少， 只有当不断汇集的时候，才能形成较大的流动规模；其次，废弃物资的收集、整 理、检验、循环再利用是一个复杂的过程；且废弃物资不可能一经回收就能立即 满足人们对它的价值恢复要求，而是需要经过分类、检验、改制、加工等环节， 甚至只能作为原料回收进入生产再循环使用，这一系列的过程说明，回收物资的 资产恢复是需要较长时间的，其经济价值的体现不是立刻就能实现的。 上述三个方面的慢速和漫长，决定了逆向物流的缓慢性。 ( 4 ) 逆向物流的复杂性 因逆向物流的来源地分散、无序，不可能集中一次向接收点转移。由于回收 时不同种类、不同状况的废物都混在一起，因此，回收的物品在进入逆向物流系 统时，往往难以划分为产品，只有经过分类、检验，这种混杂性才能得到改变。 而且，由于资源再利用的方式的不同，不同处理手段对恢复资源价值的贡献也有 显著差异，因而，逆向物流的处理系统与方式也复杂多样。另外，制造商有时还 对返回商品的处理有一些特殊的规定，如二级市场专卖的商品必须除去标识、换 名牌等，这些也使逆向物流处理方式选择众多，增加了复杂性。 ( 5 ) 处理费用的昂贵性 逆向物流处理费用的昂贵表现在两个方面。首先，由于回收或退回物品的来 源地和数量的不确定，且这些物品通常缺少包装已破损，很难充分利用运输和仓 储的规模效应，因而，物流效率低、成本高；其次，许多回收物品需要进行人工 检测、判断和处理，不能利用机械化设备进行大规模的操作，极大地增加了人工 费用，也导致处理效率低下。 ( 6 ) 价值的非单调性 价值地非单调性体现在逆向物流处理的不同阶段。一方面，由于回收或退回 的物品在逆向物流过程中，会产生系列的运输、仓储和其他处理作业，作业活 动越多，所花费的处理成本也越高，这些作业成本将逐步抵消回收物的价值，使 天津大学硕士学位论文 第二章逆向物流基本知识 其价值逐步递减。另一方面，物品通过逆向物流流动后，经过翻新、修整、改制、 再生循环处理等逆向物流加工方式后，这些物品重新获得其价值，又使其价值逐 步递增。 总上所述，逆向物流与正向物流在实际运作管理过程中有许多不同之处，这 些不同最直接、最根本的体现就是物流管理成本的差异。正向物流过程中，决定 成本的因素相对比较稳定，运输成本、库存持有成本等计算比较直接且可控制性 强了；而逆向物流中的物品所涉及的成本内容广泛，且由于返回物品的原因各不 相同，对于返回物品的价格与成本的核算标准也不尽相同；另外，有些退回品需