（应用心理学专业论文）报业记者工作压力调查及对策研究——以黑龙江报业记者为例.pdf

摘要 摘要 在媒体组织中从事信息采集及新闻报道的人称之为记者。记者是一个特殊 的职业群体，是党和群众的耳目喉舌。工作时间不固定、生活不规律、工作压 力大的是他们的职业特点。随着传媒业的迅猛发展，媒体组织间的竞争日趋激 烈，这也使记者承受着更大的工作压力。工作压力不仅影响记者们的身心健康， 而且对媒体组织而言也要付出巨大的代价。因此研究记者的工作压力，对减轻 记者工作压力提出相应的对策意义重大。 本研究采用问卷调查法与访谈法相结合的方法进行研究。运用修订后的记 者工作压力问卷，对黑龙江省内的2 3 0 名记者进行了问卷调查，运用s p s s l 7 0 对收集到的数据进行处理分析。通过t 检验、单因素方差分析、相关分析等统 计方法，笔者得出了以下一些结论：记者普遍存在着较大的工作压力，在工作 压力的影响因素中，由工作负荷产生的压力最为突出；记者的工作压力在人口 统计学变量上有显著差别；影响压力的各因素之间显著相关。 通过对数据的统计分析及得到的结论，笔者运用e a p 策略，对如何有效地 减轻记者的工作压力提出了意见和建议。这些对策主要包括对媒体组织的e a p 策略及针对记者的e a p 策略两个方面。 关键词：记者；工作压力；媒体 a b s t r a c t a b s t r a c t a l o n g 、砘t l lt h ed e e pd e v e l o p m e n to fc o m m u n i c a t i o n ，t h ec o m p e t i t i o na m o n gt h e n e w sa g e n c i sh a sb e c o m em o r ea n dm o r es h a r p e r ，w h i c hb r i n gt h ej o u r n a l i s t sm o r e j o bs t r e s s j o bs t r e s sn o to n l yh u r tt h eb o d ya n dt h em e n t a lh e a l t ho ft h ej o u m a l i s t s ， b u ta l s oh a v et h en e w sa g e n c i sg r e a th e n c e ，t h e r ei sg r e a tm e a n i n go nt h es t u d yo f j o b s t r e s sf r o mt h e j o u m a l i s t s 。 s a l e sa n dv i s i t sa r eb o t hu s e dt os t u d yt h ej o bs t r e s so ft h ej o u r n a l i s t u s i n gt h e j o bs t r e s so fj o u r n a l i s t ss c a l e ，w eh a v es t u d i e d2 31 i o u r n a l i s t sc o m i n gf r o mh e i l o n g j i a n gp r o v i n c e t h e nia n a l y z e dt h ed a t at h a th a v eb e e nc o l l e c t e db yu s i n gt h e s p s s l 7 0 ih a dt h e s ec o n c l u s i o n sa f t e rt h et t e s t 、o n e w a ya n o v a 、b i v a r i a t e c o r r e l a t i o n sa n ds oo n a l m o s te v e r yj o u r n a l i s th a sh i g hj o bs t r e s sa n dt h ej o bb u r n o u t i st h em o s ts e r i o u sf a c t o r s t h e r ea r eg r e a td i f f e r e n c e sa m o n g j o bs t r e s so ft h en e w s j o u m a l i s t si nt h ep e r s o n a l c o n c e r n e df a c t o r s 。t h ef a c t o r st h a ti n v e n tt oj o bs t r e s sh a v e a p p a r e n tr e l a t i o n s h i p sf r o me a c ho t h e r ip r o v i d e ds o m es u g g e s t i o n sa b o u th o wt or e l e a s ej o bs t r e s sv a l i d l ya f t e rt h e a n a l y s i so ft h ed a t a ，w h i c ha r eb r i n gt h ee a pt ot h en e w so r g a n i z a t i o n sa n dm a k et h e o u r n a l i s t sl e a r ns o m eu s e f u ls k i l l st oa l l e v i a t et h es t r e s s k e yw o r d s ：n e w sj o u r n a l i s t ，j o bs t r e s s ，n e w sa g e n c i s 1 i i 第1 章引言 第1 章引言 1 1 研究背景 现代社会科技日新月异，人们的生活节奏越来越快，组织之间、人与人之 间的竞争日趋激烈，要想在社会上占有一席之地，适应不断变化的社会与工作 要求就必须不断的充实自己、提高自己。随之而来的是人们的工作压力也以前 所未有的速度在增长，不断的侵蚀着上班一族。工作压力不仅给工作者个人的 身心造成损害，也给企业带来巨大的经济损失。由于西方较早进入工业化社会， 压力及压力源问题也比较早的进入西方相关研究者的视线。据美国职业压力协 会( a m e r i c a ni n s t i t u t eo fs t r e s s ) 估计，压力及其所导致的疾病，比如缺勤、离职、 体力衰竭、精神健康问题等等，每年带来的损失高达3 0 0 0 多亿美元。美国的一 项研究发现，每天都会有人由于压力生病，每年支付工资的损失是数百万美元。 g e u r t s 与g r u n d e m a n n 对对欧洲1 5 个国家的调查发现，半数以上的员工感到工 作压力对他们的健康产生了消极的影响，四分之一以上的员工感到过大的工作 压力让他们的健康和安全处于危险的边缘。s a l v ovd 所做的研究表明，工作压 力对员工的健康会造成很大的不良影响，大约5 0 到8 0 的疾病都是与压力有 关的疾病。曾有调查显示，在欧美一些较发达的国家，压力过大已成为精神失 调这一主要职业病的主要来源。在我国，随着改革开放的步伐不断加快，市场 经济迅速发展，竞争日益激烈。中国的职业者正面临着前所未有的压力。据北 京零点调查发布的( 2 0 0 3 年白领工作压力的研究报告，4 0 以上的白领们面临 较大的工作压力，6 1 的白领患有不同程度的心理疲劳，他们的健康状况不容乐 观。 1 2 研究目的 近年来，我国的研究者对一些职业群体进行了有关压力的研究，显示不同 的职业群体普遍存在着与工作压力有关的问题。工作压力不仅给个体带来不同 程度的身体及精神伤害，导致精神疲劳、工作积极性下降等个体问题，同时， 工作压力也给组织带来不可忽视的影响，如缺勤、离职、工作效率下降的等问 题均给组织带来重大的经济损失。本文意通过对记者这一群体的调查研究，揭 第1 章引言 示记者群体的压力现状及工作压力来源，使媒体组织和社会更加重视记者的身 心健康问题。同时，本文将提出对记者工作压力的应对策略即e a p 对策，希望 能够有效的减轻记者的工作压力，改善组织氛围，提高组织绩效。 1 3 研究意义 随着社会竞争的日益激烈及国家人事制度改革的不断深入，本就身负重任 的记者的工作压力也与曰俱增。新闻行业是一种带有公众性质且对普通民众影 响巨大的行业。在所有职业中，记者的工作对象是非常特殊的。他们主要通过与 公共事务、与不特定人群打交道获得信息，并把信息以文字、画面或声音的形式 表现出来。据新周刊调查，记者的无眠状态、焦虑指数、危险指数和缺睡指 数在十大职业中是排在最前面的。上海的一项调查显示，在去世的新闻工作者 中，平均死亡年龄为4 5 7 岁。近年来，我国媒体处于前所未有的高速发展期，新 闻工作者在性质、频率、数量等方面面i 晦的不确定性或突发性应激事件的几率 越来越高，致使他们可能具有更高的工作压力风险，生存现状并不乐观。今年上 半年就有数家媒体报道其工作人员因工作压力大、生命透支而因年早逝的消息， 这也为媒体界人士敲响了警钟。 新闻工作是一种高压力的职业，而从事媒体工作的记者是一个特殊的群体， 他们中的许多人往往工作在特殊的工作环境下，工作紧张度高，压力大。特别 是那些从事突发性、灾难性事件报道的记者们往往亲眼目睹不幸事件的发生， 虽然他们中的大多数人受过专业训练，对负性事件有一定的调节能力，但面对 一个个惨不忍睹的现场实况，个体在身心上都会受到一定的负面影响。由于新 闻报道的时效性，为了第一时间抢先播出热点新闻，记者们的工作节奏很快， 每天都是神经紧绷，一旦确定消息来源马上赶到现场进行采访。与此同时，社 会给予记者的责任更加重大，他们的言语几乎都代表着老百姓的心声，这就无 形中给记者们增加了又一个压力来源。近年来由于人事制度改革，记者们承受 的压力更加巨大，如果一段时间没有采访报道新闻，自己的业绩考核便大打折 扣。迫于以上种种原因，记者们的工作压力源逐渐增多，工作压力从未消减， 介于记者在现实生活中所扮演的重要角色以及记者所承受的巨大工作压力，对 记者进行专项的工作压力研究意义重大。 一、研究记者的工作压力，有利于改善记者的身心健康状况 第1 章引言 一定的工作压力对工作效率可以起到促进作用，但当工作压力超过个体的 承受范围，便会对个体的身心健康产生不利影响。由于工作特征、组织特性等 因素的影响，记者普遍存在着较大的工作压力。对记者的工作压力进行研究， 探讨记者工作压力的来源，可以使记者及媒体组织对工作压力有更深入的了解， 在此基础上采取有针对性的措施来减轻工作压力，从而使记者的身心健康状况 得到改善。 二、研究记者的工作压力，有利于媒体组织工作绩效的提高 较高的工作压力不仅影响到记者的身心健康，同时对媒体组织的工作绩效 产生影响。通过对记者工作压力的研究，改善记者身心健康状况的同时，可以 提高组织的工作绩效。工作压力得到减轻，记者会更加投入到工作中，有效提 高工作效率，改善人际关系，加强人际沟通，增强对组织的归属感，最终会提 高组织的工作绩效，使媒体组织受益。 三、研究记者工作压力，有利于提高媒体报道的质量与效率，使政府与群 众的沟通更加通畅 媒体是联系人民大众与政府的桥梁。通过媒体传播，人民群众可以第一时 间了解党和国家的大事要事，了解党的大政方针，知晓国家的内外政策；反过 来，党和政府通过媒体传播可以了解人民群众的大事小情，通过了解民情来调 控国家的方针政策，使国家的政策措施适应社会现实，适应社会主义市场经济 的发展。而联系党和人民群众的纽带就是记者提供的报道，或者说是媒体记者。 他们的身心健康状况良好可以提高工作效率与工作质量，而如果记者工作压力 较大或者极大，则对工作产生负面影响，这直接影响到记者工作的质量，影响 到传媒工作的效率，影响到人民群众与政府间的及时沟通。因此，研究记者的 工作压力有利于媒体组织报道的质量与效率，使政府与群众的沟通更加通畅。 1 4 研究依据 1 4 1 研究的理论依据。+ 自从s e l y e 将压力引入社会科学领域，压力这个问题便引起了医学、心理学、 生理学、社会学等其他学科学家的广泛注意，他们从不同的角度对压力进行了 研究和探讨，也从不同的角度对压力进行定义。l a z a r u s 在交互作用理论中对工 作压力的定义得到较多学者的认可和使用，他从环境需求与个人反应交互作用 第1 章引言 的观点来看待工作压力。指出工作压力是个人与环境之间的一种特殊关系，当 环境需求超出个人能力的承受范围及个人所拥有的可利用资源时，会危及其心 理的平衡，这时便会产生一系列的压力症状。 工作压力源是指导致工作压力的各种刺激、事件或环境，可以是物理环境 或个体自身因素。关于工作压力源有“主观和“客观 两种主流观点，“主 观说”认为个体的主观感知造成了压力体验，“客观说”则认为客观的物理环 境造成的压力源超越了个体的认知范围，给个体造成了压力。在工作压力源的 研究中，许多学者都提出了不同的工作压力源分类，c o o p e r 和m a r s h a l l 对于工 作压力源的研究得到了更多学者的认可。他们把工作压力源分为六个方面，即 工作本身压力、角色压力、工作中的人际关系压力、事业发展压力、组织结构 压力、工作和家庭冲突压力。工作本身压力包括工作负荷、工作环境、工作时 间和决策范围等：角色压力包括角色冲突、角色不明晰和工作责任等：人际关 系压力指所有工作环境中的人际关系带来的工作压力，包括与同事之间及与领 导之间的人际关系；事业发展压力包括个人事业发展、晋升的压力及工作中的 不安全因素等；组织结构压力包括组织文化、组织对个体行为的约束和限制及 组织归属感等：工作和家庭冲突压力指当工作与生活同时需要个体投入精力而 个体又分身乏术所带来的压力。 随着对工作压力研究的深入，工作压力的理论模型也逐渐丰富，目前较为 学者认可的工作压力模型主要有个体环境匹配模型、需求控制模型及工作 压力的认知交互作用理论。 f r e n c h 和c a p l a n 等人于19 8 2 年提出关于工作压力的个体环境匹配理 论，这一理论在工作压力研究领域中得到了广泛的接受和大量运用。f r e n c h 等 人认为，引起工作压力的因素不仅仅是唯一的环境因素或个体因素，而应该是 个体和环境相互作用的结果。工作压力的产生是由于个体能力与工作要求不匹 配，而只有当个体特征与工作所处的环境相匹配的时候，才会有良好的适应1 。 美国心理学家k a r a s e k 于上个世纪七十年代提出了工作压力的需求一控制 模型( j d c ) ，并成为当前关于工作压力的主流模型之一，j d c 模型从工作特征 出发，对工作压力做出解释和预测，k a r a s e k ( 1 9 7 9 ) 认为，工作压力来源于工作本 身所包含的两个关键性特点，即工作本身的要求和个体对工作控制的共同影响， 1 f r e n c hjrpj r , c a p l a nrd ，v a nh a r r i s o nr t h em e c h a n i s m so fj o bs t r e s sa n ds t r a i n c h i c h e s t e r , e n g l a n d w i l e y , 1 9 8 2 4 第l 章引言 工作压力既不单独取决于工作要求，也不单独取决于工作控制，而是在于二者 之间的交互作用1 。 l a z a r u s 提出的认知交互作用理论( t r a n s a c t i o n a lm o d e l ) 是一个以对现实状 况的认知评价过程为基础的有关工作压力的模型，该理论认为压力的产生取决 于两次评价：在第一次评价中，个体考察所面临的情景事件对自己的重要性； 在第二次评价中，个体考察的是自己所具有的压力应对资源，而当个体认为自 己的应对资源不足以应对外界的危险性事件时，工作压力便随之产生了2 。 二十世纪三四十年代，美国的一些企业发现，员工的酗酒、吸食毒品和药物 滥用等问题严重影响到员工的身体及心理健康和企业的总体绩效，于是，一些 企业聘请心理方面的专家帮助员工解决这些个人问题，员工帮助计划( e m p l o y e e a s s i s t a n c ep r o g r a m 简称e a p ) 便应运而生了。到了二十世纪六十年代，失业、 工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等问题越来越影响到员工的情绪和工作 效率，e a p 项目的研究内容也日渐增多；e a p 作为企业为员工设立的一套系统 的、长期的援助与福利项目，通过专业人员对员工及其亲属提供专业的指导、 培训、咨询，帮助员工解决自身及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员 工个人绩效和组织的整体效能：经过发达国家多年的实践证明，e a p 是解决职 业心理健康及工作压力问题的优秀方案。目前，有9 0 以上的全球财富5 0 0 强 企业建立了完备的机构为员工提供员工帮助计划3 。 随着e a p 的发展，e a p 的内涵也不断丰富。1 9 9 4 年，d e s s l e r 提出，e a p 是 企业内部通过项目的实施，为面临酗酒、赌博、压力、心理和情绪等问题的员 工提供的专业指导、咨询和有效的治疗措施，帮助企业员工度过困难的一套正 式的系统的项目；2 0 0 0 年，a r t h u r 提出e a p 主要是为心理出现问题的员工及其 家属，提供专业的心理评估、辅导咨询和治疗服务以及医疗、经济、法律与家 庭等各个方面帮助的过程；我国对e a p 的研究是近几年才兴起的3 。2 0 0 6 年， 郭朝晖提出，e a p 是一套系统的、长期的心理咨询和服务支持项目；它主要是 由组织( 企业、政府、事业单位等) 为其员工设置的，通过专业人员的诊断、 分析和建议，对员工及其亲属所出现的情绪困扰、行为异常和认知障碍提供指 1k a r a s e kr a j o bd e m a n d s ，j o bd e c i s i o nl a t i t u d e ，a n dm e n t a ls t r a i n ：i m p l i c a t i o nf o r j o br e d e s i g na d m i n i s t r a t i v e s c i e n c eq u a r t e r l y ，1 9 7 9 2l a z a r u sh5 ，l a u n i e r s t r e s s - r e l a t e dt r a n s a c t i o n sb e t w e e np e r s o na n de n v i r o n m e n t i nl a p e r v i n & m l e w i s ( e d s 1 ，p e r s p e c t i v e s i ni n t e r n a t i o n a lp s y c h o l o g y n e wy o r k ：p l e n u m ，1 9 7 8 ：2 8 7 3 2 7 3 周苗苗e a p 的中国模式研究【d 】中国海洋大学硕士学位论文，2 0 0 5 第1 章引言 导、培训与咨询服务，以帮助解决员工及其亲属的心理问题，预防心理问题的 产生，提高工作绩效，优化组织氛围，改善组织管理。张西超认为，e a p 是一 套系统的、长期的福利与支持计划；它是由企业、政府部门、军队等组织为其 成员设置的，通过专业人员对组织的诊断、建议和对组织成员及其家属提供的 专业指导、培训和咨询服务，来帮助组织成员及其家属解决各种心理和行为问 题，维护组织成员的心理健康，提高组织成员在组织中的工作绩效，改善组织 的管理和形象，建立良好的组织人文环境1 。 目前工作压力及压力应对方式的研究对象主要集中于高校教师、医护人员、 人民警察等，几乎涉及到了各行各业。随着对工作压力研究的深入，工作压力 的理论也不断得到丰富。目前，较流行的工作压力理论主要有传统理论、个体 一环境匹配理论、工作压力的需求一控制模型和认知交互作用理论。各个理论 都从不同的角度对工作压力及工作压力源予以阐释。 1 4 2 研究的现实依据 没有压力便没有动力，适宜的工作压力对人会产生一定的激励作用，但是 过度的工作压力则会产生许多负面的影响。有人对欧洲七个国家的调查发现， 5 7 的员工感觉到过高的工作压力对他们的健康产生了消极影响2 。工作压力除 了损害员工个人的身心健康以外，还会给组织带来一些问题，如缺勤、高离职 率、事故频发等。近几年，随着市场经济的不断发展和经济体制改革的深入， 各行各业的竞争越来越激烈，这给企业员工带来了前所未有的工作压力。 中国医师协会曾发布过一项针对北京11 8 2 名记者的身体状况调查结果，称 在调查的所有记者中身体完全健康的仅有2 8 人，仅占参与体检人数的2 3 7 。 而在被检查出的多种疾病中胃病已成为“职业通病”。在这1 1 8 2 名接受体检的 记者中有8 4 2 的记者体验到疲倦，7 2 1 的记者反映工作压力大，6 3 的记者 没有充足的睡眠，有一半的记者视力较差，同时，近五成的记者经常感到全身 酸痛，超过六成的记者是第一次参加全身体检。以上这些数据表明，记者已经 成为一个非常危险的亚健康人群，他们的健康状况不容乐观。 有研究者指出，记者是6 种易染“过劳死”的职业中的一种，紧次于科研人 员，居第2 位3 。新周刊的一项调查显示，记者的无眠指数、焦虑水平、危 1 张西超员工帮助计划一中国e a p 的理论与实践【m 】北京：中国社会科学出版社，2 0 0 6 2 瓦莱丽j 萨瑟兰，卡里l 库珀【英】战略压力管理一组织的方法【m 1 北京：经济管理出版社，2 0 0 0 3 姜菁，易染“过劳死”的6 种职业【j 】，关注2 0 0 5 ( 0 6 ) 6 第1 章引言 险程度及缺睡状态在1 0 大职业中是排在首位的。另据上海的一个有关调查显示， 在去世的新闻媒体从业人员中，平均死亡年龄在4 5 岁左右。记者是一个充满挑 战性与高压力的职业，记者们生活没有规律，每天高负荷的工作给身心健康带 来了巨大影响。例如，2 0 0 4 年，北京电视台中国文体报道组的郑立在雅典 拍摄奥运火炬传递活动时因心脏病突发经抢救无效身亡，年紧4 7 岁。2 0 1 1 年8 月，中国日报知名女记者黎星突发脑溢血不幸在华盛顿病逝，终年5 4 岁。像这 样的例子还可以举出很多。这些因年早逝的记者给我们敲响了警钟，我们要更 加关注记者、关心记者，全社会要共同努力为记者创造良好的工作环境，给予 他们更多的支持。 2 0 0 0 年，新闻记者杂志曾与上海市新闻工作者协会携手对上海市新闻从 业人员的健康状况进行了一次全面调查。调查结果显示，不规律的生活、不规 律的饮食、超负荷的工作压力以及长期处于疲劳状态使上海新闻工作者的健康 状况不容客观。 2 0 0 4 年中华新闻报刊载了一篇文章，题目为“台湾绝大部分记者不快 乐”。据报道，台湾“1 1 1 1 人力银行 发布了一项针对台湾地区5 6 0 位记者进行 的调查结果，调查结果显示，8 8 的记者认为工作压力较大，接受调查的记者平 均每天工作时间高达l o 5 6 个小时，远高于正常的8 小时工作时间，睡眠不足是 记者的普遍现象，受访者中只有约8 的人每天睡眠超过8 个小时，高达3 7 的 记者平均每天睡眠6 小时，再加上休假不正常，健康指数大多不及格；调查还 显示，只有约1 7 的记者满意自己的收入，高达8 3 的记者对薪资不满意1 。 寿文华曾对包括中央电视台、中央人民广播电台在内的1 4 个省市自治区的 各级电视台、电台新闻记者的身心理健康状况进行了专项调查，结果显示，1 0 0 的新闻记者表示身体很疲劳，被调查的新闻记者中有3 7 4 的人患有一种疾病， 8 1 的新闻记者忠有两种或两种以上的疾病，如心脏病、肝炎、胃病等；被调 查的记者中，占9 2 9 的新闻记者觉得自己的心理压力很大，有很强的焦虑感2 。 2 0 0 9 年，中国食品报曾报道指出，由于新闻竞争日益激烈，许多新闻记 者处于亚健康状态，精神紧张、失眠、胃溃疡、胆囊炎、代谢系统疾病等成了 这个行业的主要职业病，记者群体已经成为一个非常危险的亚健康人群3 。 1 陈斌华，台湾绝大部分记者不快乐【l 川，中华新闻报2 0 0 4 ( 0 9 ) 2 寿文华，广播电视新闻记者身心状况的调查研究阴，记者 3 欣闻，记者群体已成为非常危险的亚健康人群【l 川，中国食品报，2 0 0 9 ( 1 1 ) 第l 章引言 2 0 1 1 年5 月，6 天内竞有多名媒体工作者英年早逝：5 月1 8 日，3 6 岁的央 视财经频道资深编辑马云涛因胃癌晚期离世；5 月2 2 日，生于1 9 8 0 年的深圳 晚报女记者黄蕾不幸因病去世；5 月2 3 日晚，郑州电视台政法频道记者刘建 突发心肌梗塞离世：2 0 1 1 年9 月，年仅5 3 岁的中国青年报副总编辑唐为忠 在宁波出差期间，突发心肌梗塞，不幸去世1 。还有很多很多默默无闻的记者们， 他们每天不顾自己的身体工作在第一线，无偿地透支着自己的身心健康。 记者的健康问题并非中国所独有，西班牙工人委员会通信和交通联合会调 查统计，记者常患的疾病包括视力下降( 6 6 ) 、消化系统疾病( 2 3 ) 、睡眠紊 乱( 3 l ) 、心理疾病( 3 1 ) ；有2 6 的记者一年之中要病倒3 次或者更多的次 数；而欧盟有关机构调查也表明，欧盟国家中近一半的专业记者患有紧张症和 周期性疲劳症，近1 4 的记者每天需要服用镇静或兴奋药物才能进入工作状态1 。 记者的工作压力已经成为影响记者们身心健康的重要杀手，社会人士及媒 体组织应该重视记者们的身心健康，为他们营造良好的环境，通过各种措施来 维护记者们的健康。 1 周欣谁偷走了传媒人的健康【j 】中国青年，2 0 1 1 ( 1 1 ) 8 第2 章工作压力研究的文献综述 第2 章工作压力研究的文献综述 2 7 国外关于工作压力研究的简述 2 1 1 国外有关工作压力概念的研究概述 压力( s u e s s ) 一词最早出现于物理学和工程学，在物理学上压力指的是压 强，单位是帕。工程学上则指使物体或系统弯曲变形的力量。1 9 3 2 年美国哈佛 大学的生理学家c a n n o n 第一次把压力一词引用到生理心理学领域。1 9 3 6 年 c a n n o n 的学生s e l y e 第一次系统地提出了压力的概念，认为压力是个体或动物 等有机个体对外界环境刺激的一种生理化学反应。但就像s e l y e 所认为的：“压 力复杂得就像相对论，是一个被人广泛了解，但很少有人彻底掌握的科学概念。” 在经历了几十年的探索与研究之后，目前对压力的定义仍然没有统一。各家学 者都从自己的研究目的出发给压力赋予一定的内涵。b e n s o 把压力定义成“致使 行为做连续性适应的一种状态”。m a c k a r n e s s 将压力理解为“有机体在具有伤害 能力的环境中，为维持个体本身正常的状态，连续不断的抵抗就称为压力”。 当把压力引入到工作当中时工作压力便产生了。关于工作压力的研究在西 方已有几十年的历史，而在中国却刚刚起步。工作压力作为压力研究的重要领 域，它同压力一样目前为止仍没有一个被广泛接受的定义。有些学者将工作压 力看作是刺激变量，将其等同于工作压力源。有些学者将工作压力理解为工作 压力反应，将工作压力简单的理解为头痛，头晕，肠胃不适，厌烦，易怒，缺 勤，离职等生理，心理及行为反应。有些学者把某些工作特点如工作负荷、工 作时间、角色冲突、角色模糊等视为工作压力。 2 1 2 国外压力源研究现状概述 引起工作压力的因素即工作压力源( j o bs 仃e s s o r ) ，它是指各种与个体工作 有关的、工作者在其工作活动中必须经受的、对其身心活动造成一定力势作用， 使之产生一定心理负荷的刺激因素；工作压力源分为长期压力源和突发压力源。 长期压力源或多或少地长期存在于人们的工作或工作情境中。突发压力源是指 在人们日常工作中所发生的一些特殊压力事件1 。 1 许小东，盂晓斌工作压力：应对与管理【m 】北京：航空工业出版社，2 0 0 4 ( 1 4 ) 9 第2 章工作压力研究的文献综述 1 9 6 4 年，k a h n ，w o l f e ，s n o e k 和r o s e l l t l l a l 较早地做出了工作压力源的归 类，他们认为在组织中最普遍的工作压力源是角色冲突、角色模糊、不能满足 的希望、工作负荷和组织成员之间人际关系冲突。 1 9 7 8 年，c o o p e r 和m a r s h a l l 等人通过对白领人员的工作压力研究将工作压 力源分为6 类：有特点的工作压力、角色压力、人际关系压力、职业前景、组织 结构及其变动以及工作、家庭冲突1 。 1 9 8 3 年，w e i s s 认为组织中的压力源主要分为工作本身的因素( 包括工作太 多或太少以及太复杂、时间压力、做出重要的决定、工作变化太多等) 、组织中 的角色( 包括角色模糊和角色冲突、对人或对事负有责任等) 、职业发展( 包括提 升过快或过慢、社会地位低下、缺乏职业保障等) 、组织结构与组织风格( 包括在 决策中缺乏参与、工作上经常得不到支持等) 及组织中的人际关系2 。 1 9 9 5 年，h e n d r i x ，w h 等人将引起压力的因素分为三类，分别是组织内部 的因素、组织外部的因素和个人特征。而组织内部的因素被认为是引起工作压 力的直接原因，它包括：角色冲突、角色模糊、角色超负荷、时间压力、较低的 工作自主性、难以发挥能力、较低的参与和控制、管理监督制度、组织气氛以 及组织内冲突等3 。 1 9 9 8 年，j e x 认为工作压力源包括5 类：角色压力、工作量过大、缺乏控制 感、人际冲突及组织限制性4 。 2 1 3 工作压力理论的研究概述 回顾工作压力的研究历史，关于工作压力的理论主要有传统理论、个体一 环境匹配理论( p e r s o n - e n v i r o n m e n tf i tt h e o r y ) 、工作压力的需求一控制模型( j o b d e m a n d c o n t r o lm o d e l ) 和l a z a r u s 的认知交互作用理论( t r a n s a c t i o n a lm o d e l ) 。 有关工作压力的传统理论是从较广泛的各个社会水平对相对独立的与压力 有关的概念进行阐释和测量，并考虑其对个体及组织的影响作用5 。例如， s u m m e r s ，d e n i s i 等人将产生工作压力的原因即工作压力源分为4 类，即个性特 l c o o p e r ，c l a n dm a r s h a l l ，j u n d e r s t a n d i n ge x e c u t i v es t r e s s ，m a c m i l l a np r e s s ，l o n d o n ，1 9 7 8 2e f f e c t so f w o r k ss t r e s sa n ds o c i a ls u p p o r to ni n f o r m a t i o ns y s t e mm a n a g e r sm i s q u a r t e r l y , 1 9 8 3 ( 1 ) 3h e n d r i x ，a e ，a e e v e d o te o & h e b e r t ，e a ne x a m i n a t i o no f s t r e s sa n db u r n o u ti nc e r t i f i e da t h l e t i ct r a i n e r sa t d i v i s i o ni a u n i v e r s i t i e s ；阴j o u r n a lo f a t h l e t i ct r a i n i n g ，2 0 0 0 ( 2 ) 4j e xsm s t r e s sa n dj o bp e r f o r m a n c e ：t h e o r yr e s e a r c ha n di m p l i c a t i o nf o rm a n a g e r i a lp r a c t i c e m t h o u s a n d o a k s ，c a ：s a g ep u b l i c a t i o n ，1 9 9 8 5 石林工作压力理论及其在研究中的重要性【j 】心理科学进展，2 0 0 2 ( 4 ) 1 0 第2 章工作压力研究的文献综述 点、组织结构特点、组织过程特点及角色特点1 。 1 9 8 2 年，f r e n c h 和c a p l a n 等人于提出了个体环境匹配理论，这一理论 在工作压力的研究领域中得到了广泛的接受和大量运用。f r e n c h 等人认为，引 起压力的因素不是单独的环境或个人因素，而应该是个体和环境相互作用的结 果。工作压力的产生是由于个体能力与工作要求不匹配，而只有当个性特征与 工作环境相匹配的时候，才会有良好的适应2 。 美国心理学家k a r a s e k 于上个世纪七十年代提出了工作压力的需求一控制 模型( j d c ) ，并成为当前关于个体工作压力的主流模型之一；j d c 模型从工作 特征出发，对工作压力做出解释和预测。k a r a s e k ( 1 9 7 9 ) 认为，工作压力来源于工 作本身所包含的两个关键性特征，即工作本身的要求和个体对工作控制的共同 影响；工作压力既不单独取决于工作本身的要求，也不单独取决于个体对工作 的控制，而是在于二者之间的相互作用3 。 l a z a r u s 的认知交互作用理论( t r a n s a c t i o n a lm o d e l ) 是一个以认知评价过程 为基础的工作压力模型；该理论认为压力的产生取决于两次评价：在第一次评价 中，个体考察所面临的情景事件对自己的重要性；在第二次评价中，个体考察 的是自己所具有的压力应对资源，而当个体认为自己的应对资源不足以应对外 界的危险性事件时，工作压力便随之产生了4 。 从工作压力理论的回顾中可以看到在有关工作压力的研究中，引起压力的 因素是一个重要的研究对象。 2 2 国内工作压力研究的简述 2 2 1 国内有关工作压力概念研究概述 1 9 9 9 年，我国学者徐长江认为，工作压力是在工作环境中，使个人目标受 到威胁的压力源长期地、持续地作用于个体，在个体特征及应付行为的影响下， ls u m m e r stp , d e c o t i i st 八d c _ n i s ias af i e l ds t u d yo fs o m ea n t e c e d e n t sa n dc o n s e q u e n c e so ff e l tj o b s t r e s s i n ：r i c kc r a n d a l l 。 p a m e l alp e r r e w ee d o c c u p a t i o n a ls t r e s s ：ah a n d b o o k n e wj e r s e y ：p r e n t i c eh a l l ，1 9 9 5 3 8 - 4 7 2f r e n c hjrpj r , c a p l a nrd ，v a nh a r r i s o n r t h em e e h a n i s m so fj o bs t r e s s a n d s t r a i n c h i c h e s t e r , e n g l a n d ：w i l c y , 1 9 8 2 3k a r a s e kr a j o bd e m a n d s ，i o bd e c i s i o ni a t i t u d e 。a n dm e n m ls t r a i n ：i m p l i c a t i o nf o r j o br c d c s i g na d m i n i s t r a t i v e s c i e n c eq u a r t e r l y ，1 9 7 9 4l a z a r u sh5 ，l a u n i e r s t r e s s r e l a t e dt r a n s a c t i o n sb e t w e e np e r s o na n de n v i r o n m e n t i nl a p e r v i n & m l e w i s ( f _ a s 1 。p e r s p e c t i v e s i ni n t e r n a t i o n a lp s y c h o l o g y n e wy o r k ：p l e n u m ，1 9 7 8 ：2 8 7 3 2 7 1 1 第2 章工作压力研究的文献综述 形成一系列生理、心理和行为的反应过程1 。 2 0 0 1 年，李中海、廖建桥认为，压力是当个体感觉到加在自身上的需求和 自己应付需求的能力不平衡时，精神与身体对内在、外在刺激的生理和心理的 反应；当压力发生在工作情境中时就称为工作压力，它是工作中个人解决问题 的能力与意识到的与工作要求之间不匹配的反应2 。 2 0 0 4 年，许小东等把工作压力理解为在工作环境中，使工作行为受到逼迫 与威胁的压力源长期持续地作用于个体，在个体的主体特征及应对行为的影响 下所产生的一系列生理、心理和行为反应的系统过程；工作压力导致工作者积极 的或消极的不同工作状态，并最终影响组织绩效3 。 2 0 0 5 年，石林认为，工作压力的定义应该包含两个部分的内容：一是产生 压力的情景及个体对该情景的评价，也就是压力源：二是由于压力源所产生的各 种反应，即压力反应，因此她将工作压力定义为：工作者感到需要付出较大努 力才能满足工作要求以及由于适应要求所产生的各种生理和心理反应4 。 2 2 2 国内压力源研究现状概述 2 0 0 2 年，冯喜良研究认为，科研人员的工作压力可能集中在时间、期望等 方面，而组织压力可能相对较小。 2 0 0 2 年，葛晓红等通过对重症监护室的护士进行研究，得出危重病人造成 的长期精神紧张，较多生死离别形成的特殊工作环境，工作范围狭窄造成的复 杂人际关系，个人价值的内在期望与现实冲突，以及无规律生活造成的生理素 质下降，构成了护士特有的工作压力来源。 2 0 0 3 年，张金峰将我国企业员工的工作压力源分为工作负荷、与上级的冲 突、组织局限性和与同事的冲突四个维度。 2 0 0 3 年，舒晓兵和廖建桥将企业管理人员的工作压力源归纳为7 个方面， 即组织的结构与倾向、工作条件与要求、职业发展、组织中的角色、人际关系、 社会支持和管理事物5 。 2 0 0 5 年，封丹君将我国公务员的工作压力源分为上级领导、工作责任、人 1 徐长江工作压力系统研究：g t 锚j 、应付与管理【刀浙江师大学报1 9 9 9 ( 5 ) 2 李中海，廖建桥现代企业中的工作压力管理【j 】工业工程，2 0 0 1 ( 1 ) 3 许小东现代组织中的工作压力及其管理川中国劳动，1 9 9 9 ( 9 ) 4 石林职业压力与应对 m i 北京：社会科学文献出版社，2 0 0 5 ( 3 ) 5 舒晓兵，廖建桥国企管理人员工作压力源与工作满意度实证研究【j 】工业工程与管理，2 0 0 3 ( 2 ) 1 2 第2 章工作压力研究的文献综述 际关系、工作任务、工作性质、完美倾向和职业前景7 个方面1 。 总的来看，各种各样引起压力的因素大体上可以概括为三大类，一类是与 工作组织有关的因素，一类是和工作者个人有关的因素，另一类是与社会有关 的因素。这些因素相互之间发生影响，构成了复杂的工作压力系统，对工作者 产生不同的影响作用。 纵观以往对工作压力的研究可以看到，工作压力是一个多维度的概念。2 0 世纪5 0 年代以来，工作压力在人力资源管理学、组织行为学、心理学、管理学、 健康学等领域得到广泛的研究2 。2 0 世纪8 0 年代以来，对工作压力开展研究的 学者越来越多，这可以从相关文献中反映出来，从1 9 8 1 年开始，以工作压力为 主题的文献数量急剧增长，从1 9 8 4 年开始，几乎一年就有2 0 0 篇文献以工作压 力为主题。2 1 世纪以来，工作压力一直是心理学、管理学和社会学等学科的一 个重要理论范畴。 2 2 3 国内工作压力研究对象与方法概述 从目前查阅到的有关文献来看， 业员工、公务员及教师等职业领域， 乏自编问卷。 我国对工作压力的研究领域主要集中于企 研究方法主要为文献法与调查法，其中不 2 0 0 4 年，许小东在知识型员工工作压力与工作满意感状况及其关系研究 中采用自编的“工作压力与工作满意感调查问卷”对各类知识型员工进行研究， 得出在工作压力构成中，知识型员工内源性工作压力较高，外源性工作压力较 低的结论3 。 2 0 0 7 年，刘力全在幼儿教师工作压力源、工作控制体验、工作倦怠关系 研究中采用自编的“幼儿教师工作压力源问卷”对幼儿教师的工作压力源进 行研究，研究表明幼儿教师工作压力源共包括工作负荷、职业期望、工作环境 与人际、社会地位与发展、幼儿因素等五个因素4 。 2 0 0 7 年，陈录生、刘新学在企业员工工作压力与应付方式的研究中采 用r i c e 编制的工作压力问卷( w o r ks t r e s sp r o f i l e ) 对开封、安阳、南阳、洛阳等地 的大中型企业员工共进行测量，所有的数据用s p s s11 5 统计处理，验证性分析采 l 封丹裙，石林公务员压力源问卷的初步编制【j 】中国心理卫生杂志，2 0 0 5 ( 1 9 ) 2 李峥，王垒关于工作压力的研究川中国人力资源开发